第一篇：和導(dǎo)師溝通的技巧的一篇文章與你們分享

一、問題的提出

當(dāng)前研究生的培養(yǎng)主要實(shí)行導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，以導(dǎo)師對研究生開展教育和管理活動(dòng)為主，通過導(dǎo)師的影響促進(jìn)研究生成長進(jìn)步，達(dá)到有效培養(yǎng)高層次人才的目的。在這一過程中，導(dǎo)師與研究生溝通是否到位，溝通關(guān)系是否和諧，對研究生培養(yǎng)效果有著至關(guān)重要的影響。本研究以問卷調(diào)查法為主，并輔以訪談的方法對全國十余所高校的750名在校碩士研究生(以下簡稱研究生)進(jìn)行了研究，試圖摸清當(dāng)前我國研究生與導(dǎo)師溝通的現(xiàn)狀及存在的問題，并提出相應(yīng)對策建議，以期為增強(qiáng)研究生與導(dǎo)師溝通的有效性、增進(jìn)師生關(guān)系和提高研究生培養(yǎng)質(zhì)量提供依據(jù)。

二、研究生與導(dǎo)師溝通現(xiàn)狀分析

1.溝通意愿與主動(dòng)性

溝通意愿是指個(gè)體主觀上是否愿意溝通的心理狀態(tài)。調(diào)查結(jié)果顯示，占85.3%的研究生表示愿意與導(dǎo)師溝通，15.0%的研究生不太愿意或者不愿意與導(dǎo)師溝通?？梢姡^大多數(shù)研究生愿意與導(dǎo)師進(jìn)行溝通，且意愿較強(qiáng)烈。

溝通主動(dòng)性是指研究生在與導(dǎo)師溝通過程中主動(dòng)爭取溝通機(jī)會(huì)的個(gè)性特點(diǎn)。Paveies指出，師生之間成功溝通的關(guān)鍵特質(zhì)之一在于學(xué)生是主角[1]，即學(xué)生在溝通中占主動(dòng)，以學(xué)生為中心。在“我是否主動(dòng)與導(dǎo)師進(jìn)行溝通”的調(diào)查中，1.9%的研究生認(rèn)為自己“總是主動(dòng)與導(dǎo)師進(jìn)行溝通”，23.6%的研究生“經(jīng)常主動(dòng)與導(dǎo)師進(jìn)行溝通”，認(rèn)為“有時(shí)會(huì)主動(dòng)與導(dǎo)師進(jìn)行溝通”的研究生占50.8%，認(rèn)為“偶爾”、“從不”主動(dòng)與導(dǎo)師進(jìn)行溝通的比例分別為22.4%和1.2%?？梢姡瑑H有小部分研究生(25.5%)會(huì)經(jīng)常主動(dòng)與導(dǎo)師進(jìn)行溝通，多數(shù)研究生與導(dǎo)師溝通的主動(dòng)性不夠。

由此可以看出，盡管多數(shù)研究生渴望與導(dǎo)師進(jìn)行溝通，但在實(shí)際學(xué)習(xí)生活過程中，絕大多數(shù)研究生不會(huì)主動(dòng)與導(dǎo)師溝通。究其原因，一方面是因?yàn)樵诋?dāng)前研究生培養(yǎng)模式下，導(dǎo)師的主導(dǎo)作用讓研究生產(chǎn)生了依賴導(dǎo)師主動(dòng)溝通的心理，再加上長期以來學(xué)生的學(xué)習(xí)一直處于被動(dòng)狀態(tài)，研究生習(xí)慣于被動(dòng)接受導(dǎo)師的教育；另一方面則由于絕大多數(shù)研究生敬畏導(dǎo)師、不知如何與導(dǎo)師溝通或者因?yàn)閷?dǎo)師太忙以及自己害羞等[2]。

2.溝通的內(nèi)容

溝通的內(nèi)容是師生溝通的核心，是體現(xiàn)導(dǎo)師指導(dǎo)、培養(yǎng)研究生以及了解研究生情況的重要方面。本研究通過Likert五點(diǎn)量表形式對研究生與導(dǎo)師在課程學(xué)習(xí)、論文寫作、科學(xué)研究的思路和方法等12個(gè)方面實(shí)際溝通情況進(jìn)行了調(diào)查，統(tǒng)計(jì)時(shí)按照從不溝通、較少溝通、一般、較多溝通、經(jīng)常溝通分別記1到5分。

結(jié)果顯示，研究生與導(dǎo)師溝通得最多的前三項(xiàng)內(nèi)容及均數(shù)依次為：科學(xué)研究的思路和方法(M=3.24)、論文寫作(M=3.24)和科研項(xiàng)目(M=3.11)，而溝通得最少的三項(xiàng)內(nèi)容及均數(shù)依次為：個(gè)人日常生活問題(情感、經(jīng)濟(jì)等)(M=2.15)、個(gè)人愛好和生活習(xí)慣(M=2.34)、個(gè)人品德修養(yǎng)的培養(yǎng)(M=2.47)?？梢?，研究生實(shí)際與導(dǎo)師溝通的內(nèi)容多集中于學(xué)術(shù)指導(dǎo)、科研項(xiàng)目等方面，這說明導(dǎo)師在與研究生的實(shí)際溝通過程中，較為注重研究生學(xué)業(yè)能力的培養(yǎng)，而對研究生的個(gè)性、情感、品質(zhì)等方面的內(nèi)容溝通明顯不足。有研究明確指出，高水平的導(dǎo)師溝通并不將談話完全局限于學(xué)科范圍內(nèi)，也處理很多學(xué)生個(gè)人生活上的問題[3]。而當(dāng)前導(dǎo)師與研究生溝通內(nèi)容的片面性應(yīng)該引起注意。

3.溝通渠道

良好的溝通渠道可以加快師生間的溝通，提高溝通質(zhì)量。本研究采取多項(xiàng)選擇的形式，結(jié)果顯示90.5%的研究生與導(dǎo)師進(jìn)行“面對面溝通”，56.1%的研究生通過“電話”與導(dǎo)師溝通，運(yùn)用E-mail溝通的占38.9%，運(yùn)用短信、QQ等網(wǎng)絡(luò)聊天工具分別為26.5%、12.3%。總的看來，目前研究生與導(dǎo)師間溝通使用的渠道呈多樣化趨勢，除了傳統(tǒng)的面對面溝通外，隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，電話、短信、E-mail以及QQ等網(wǎng)絡(luò)聊天工具也成為導(dǎo)師與研究生溝通的重要渠道，在研究生與導(dǎo)師溝通中發(fā)揮著重要的補(bǔ)充作用。

4.溝通頻率

本研究著重調(diào)查了面對面溝通發(fā)生的頻率及持續(xù)時(shí)間。結(jié)果表明，27.1%的研究生在與導(dǎo)師的實(shí)際溝通頻率上選擇“很多，不定期”，26.8%的研究生“每周一次”與導(dǎo)師溝通，“數(shù)周一次”溝通的研究生比例為25.1%，“很少，不定期”進(jìn)行溝通的研究生比例為9.6%，“每月一次”和“每學(xué)期一次”進(jìn)行溝通的比例分別為7.2%和2.4%。對每次溝通持續(xù)時(shí)間的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，每次溝通持續(xù)時(shí)間在15分鐘以下的占31.5%，16～30分鐘的占39.7%，31～60分鐘的占20.1%，在1個(gè)小時(shí)以上僅有6.9%。面對這樣的溝通頻率和每次溝通持續(xù)時(shí)間，研究生的態(tài)度如何呢 在“你覺得與導(dǎo)師的溝通是否充足”的調(diào)查中，研究生對“很充足、充足、一般、不足、很不足”進(jìn)行評分，均分僅為2.80分，并認(rèn)為比較理想的面對面溝通頻率是比較有規(guī)律的每周一次，中國科學(xué)院高鵬教授也曾指出：理想的交流頻率應(yīng)該是集體討論每周或每兩周一次，單獨(dú)交流每周1～2次[4]?？梢园l(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)研究生認(rèn)為與導(dǎo)師之間的溝通存在頻率較低、持續(xù)時(shí)間較短、師生間溝通不足等問題。

5.溝通氛圍

溝通氛圍直接影響溝通效果。雙方平等的地位、學(xué)生輕松的心理氛圍以及導(dǎo)師和藹的個(gè)人風(fēng)格形成一個(gè)良好的溝通氛圍，將有助于溝通雙方達(dá)到良好的溝通效果，促進(jìn)師生關(guān)系良性發(fā)展。對研究生與導(dǎo)師溝通的氛圍調(diào)查發(fā)現(xiàn)，57.3%的研究生認(rèn)為在溝通中“地位平等，相互探討協(xié)商”，73.3%的研究生認(rèn)為在與導(dǎo)師溝通中感到比較輕松，認(rèn)為“溝通中導(dǎo)師的態(tài)度是和藹的”的研究生比例達(dá)83.8%。從整體看來，研究生與導(dǎo)師溝通氛圍較為良好，但是也存在少數(shù)導(dǎo)師不能以平等的態(tài)度對待學(xué)生，使學(xué)生在與導(dǎo)師的溝通過程中感到比較緊張與拘束，這在一定程度上影響了研究生與導(dǎo)師交流中的思想表達(dá)及信息傳遞[5]，也制約了學(xué)生主體性作用的發(fā)揮和獨(dú)立性的培養(yǎng)。

三、增強(qiáng)研究生與導(dǎo)師溝通的有效性的對策

1.要教育研究生認(rèn)識自身主體性地位，提高其溝通主動(dòng)性

在研究生教育的過程中，研究生已不再是以單純的客體而存在，而是主體性和客體性的統(tǒng)一，導(dǎo)師只是研究生培養(yǎng)道路上的指路人。如果僅僅被動(dòng)地等待導(dǎo)師來引導(dǎo)和教育顯然是不夠的，自身實(shí)際的科研水平也不會(huì)得到真正的提高[6]。因此，要教育作為主體的研究生，必須對自己的主體地位有一個(gè)明確的認(rèn)識，充分發(fā)揮自身的主體作用和主觀能動(dòng)性。作為研究生而言，一方面，要養(yǎng)成獨(dú)立地學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度，有學(xué)習(xí)的自覺性和強(qiáng)烈的求知欲，學(xué)會(huì)思考、分析和解決疑難問題；另一方面，要主動(dòng)積極地尋求導(dǎo)師的指導(dǎo)，注重師生間的交流與合作，增進(jìn)師生間的溝通和了解。同時(shí)在與導(dǎo)師主動(dòng)溝通后，也要有強(qiáng)烈的反饋意識，主動(dòng)將溝通的效果以及溝通存在的問題與導(dǎo)師進(jìn)行交流，從而不斷提高溝通的質(zhì)量。

2.導(dǎo)師要注重營造平等、獨(dú)立、自由的溝通氛圍，降低研究生與導(dǎo)師溝通的心理壓力

部分研究生尤其是新生害怕導(dǎo)師，從而不敢與導(dǎo)師主動(dòng)溝通，對此，作為導(dǎo)師，在與研究生進(jìn)行溝通交流的時(shí)候，一定要注意避免出現(xiàn)“導(dǎo)師專斷、學(xué)生從屬”的現(xiàn)象，盡量減輕學(xué)生與導(dǎo)師溝通的心理壓力，在對話的過程中雙方可以就有關(guān)問題進(jìn)行充分的討論，要避免居高臨下的心態(tài)。一方面，導(dǎo)師在與研究生的溝通過程中，可以通過平等、獨(dú)立、自由的交流方式來培養(yǎng)研究生的溝通意識；另一方面，導(dǎo)師要注意了解每個(gè)研究生的不同情況，掌握不同學(xué)生的心理，根據(jù)需求進(jìn)行溝通交流。在溝通的過程中，要始終堅(jiān)持從正面給予教育引導(dǎo)，認(rèn)真地傾聽學(xué)生的想法，根據(jù)每個(gè)人的不同特點(diǎn)，找到他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短，根據(jù)每個(gè)人的不同情況進(jìn)行培養(yǎng)。

3.導(dǎo)師要提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對研究生學(xué)業(yè)以外內(nèi)容的指導(dǎo)，擴(kuò)大溝通范圍

當(dāng)前研究生與導(dǎo)師的溝通內(nèi)容多集中在學(xué)術(shù)指導(dǎo)、科研項(xiàng)目及就業(yè)問題等方面，在很大程度上忽略了師生間的情感溝通，以及導(dǎo)師在幫助解決研究生日常困難、塑造健全人格和培養(yǎng)道德品質(zhì)等方面的重要作用。人本主義教育思想認(rèn)為，就個(gè)人而言，傳統(tǒng)的師生溝通是知情分離的，只有“知”的“教”，而無“情”的“育”。事實(shí)上，導(dǎo)師不僅是傳道、授業(yè)、解惑的師者，更應(yīng)該是研究生學(xué)習(xí)生活中的良師益友或引路人。要充當(dāng)好這些角色，一方面，導(dǎo)師必須提高育人意識；另一方面，導(dǎo)師也需要不斷提高自身素質(zhì)，除了用專業(yè)知識與專業(yè)技能塑造人，還必須用自己的人格魅力影響人，用自己的人生經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)人。

4.充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，豐富溝通渠道

盡管面對面溝通仍然是研究生與導(dǎo)師溝通的主要渠道，但是E-mail、網(wǎng)絡(luò)聊天工具、博客、手機(jī)短信息等現(xiàn)代化的通訊設(shè)備已經(jīng)成為研究生喜歡的溝通形式，這些方式方法的使用，極大地增加了師生間的溝通機(jī)會(huì)，使師生間的交流變得更加便利與及時(shí)。對此，作為研究生導(dǎo)師要認(rèn)識到研究生對溝通方式變化的需要，加強(qiáng)新方式方法的學(xué)習(xí)，使溝通更加現(xiàn)代化和多元化。比如，可以建立QQ群讓導(dǎo)師與研究生共同討論一些學(xué)術(shù)問題，可以利用手機(jī)短信息群向?qū)W生群體解釋和發(fā)布有關(guān)信息。

5.高校應(yīng)建立、健全師生定期溝通制度

一般來說，我國高校導(dǎo)師與研究生之間溝通的時(shí)間、頻率等都是由導(dǎo)師自己決定的，高校的研究生培養(yǎng)單位并不會(huì)對此進(jìn)行直接的干預(yù)。正是因?yàn)檫@種情況造成了許多導(dǎo)師長期不與研究生見面，師生間溝通不充分，以至于發(fā)生個(gè)別導(dǎo)師連自己學(xué)生也不認(rèn)識的尷尬情況。因此，高校的研究生培養(yǎng)單位應(yīng)建立健全相關(guān)的制度，保證導(dǎo)師和研究生能夠定期見面溝通，例如，建立定期匯報(bào)制度、教學(xué)督導(dǎo)制度等等，通過各種各樣的方式來監(jiān)督導(dǎo)師與研究生之間能夠進(jìn)行充分合適的溝通。

6.改革與完善現(xiàn)有研究生教育體制，從根本上保障培養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行

增強(qiáng)研究生與導(dǎo)師溝通的有效性，切實(shí)保證研究生教育質(zhì)量，最根本、最重要的是從現(xiàn)有的研究生教育制度入手，對研究生招生制度、培養(yǎng)制度進(jìn)行改革與完善。第一，改革研究生招生制度，建立吸引優(yōu)秀人才的機(jī)制，把真正希望通過研究生學(xué)習(xí)以更好獲得為社會(huì)作貢獻(xiàn)本領(lǐng)的優(yōu)秀人才選拔出來；同時(shí)作為培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的高校碩士點(diǎn)，在申報(bào)招生數(shù)量的時(shí)候也要結(jié)合自身實(shí)際情況，上報(bào)適當(dāng)?shù)恼猩鷶?shù)

量，防止招生人數(shù)過多，超出自身能力范圍，致使研究生培養(yǎng)質(zhì)量受到影響。第二，從研究生培養(yǎng)制度來看，要切實(shí)注意導(dǎo)師的選拔和培養(yǎng)制度的完善，使研究生導(dǎo)師既能做“經(jīng)師”又能做“人師”，從而更好地發(fā)揮導(dǎo)師在指導(dǎo)研究生全面健康成長中的重要作用。

第二篇：美容導(dǎo)師溝通技巧

美容導(dǎo)師溝通技巧

銷售是美容導(dǎo)師在開展業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)，是直接為公司創(chuàng)造效益的步驟.不同年齡段的客戶溝通技巧

當(dāng)我們在為一種美容產(chǎn)品或一個(gè)美容項(xiàng)目做市場銷售計(jì)劃時(shí)，總會(huì)事先界定出目標(biāo)消費(fèi)群體，對其特征進(jìn)行非常常規(guī)的、細(xì)致化的描述，比如性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等等，并在進(jìn)行銷售培訓(xùn)時(shí)將這種界定和描述灌輸給一線的銷售員。顧客可能來自不同的年齡段，不同的年齡段的消費(fèi)心理也不相同。

25～30歲的顧客

消費(fèi)特征：我們可以將這個(gè)年齡段的顧客群體稱之為“熱情型的消費(fèi)群體”。25～30歲之間的顧客中，有追逐新鮮事物的熱情，時(shí)時(shí)有消費(fèi)沖動(dòng)。

溝通技巧：這個(gè)年齡段的顧客需要更多的消費(fèi)鼓動(dòng)才會(huì)升起對美容產(chǎn)品或項(xiàng)目的消費(fèi)熱情。比較關(guān)心此種消費(fèi)能否給她們帶來身心愉悅，比如：品牌效應(yīng)能否使她的消費(fèi)行為受到周圍朋友或同事的關(guān)注及尊重；關(guān)心此種消費(fèi)能否提高她們的生活品質(zhì)、增加生活情趣，所以交談應(yīng)該對癥下藥、言簡意賅、擊中要害。另外，這個(gè)年齡段的顧客通常生活節(jié)奏都較快，再加上年紀(jì)輕的關(guān)系，不喜歡聽長篇累牘的介紹或推銷，所以應(yīng)盡量避免因過分熱情或羅嗦而引起的顧客反感。

30～40歲的顧客

消費(fèi)特征：逐漸穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)情況和已經(jīng)相對成熟的消費(fèi)觀念使得這個(gè)年齡段的顧客成為名副其實(shí)的“成熟型消費(fèi)者”。一方面，固有的消費(fèi)觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認(rèn)定某個(gè)品牌或某種消費(fèi)趨勢，她們會(huì)很快成為忠實(shí)的消費(fèi)者。

溝通技巧：與這個(gè)年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨(dú)特的消費(fèi)心理。通常她們需要美導(dǎo)做非常詳細(xì)的介紹，從技術(shù)原理、品牌背景、美容護(hù)理程序，到單次價(jià)位、療程價(jià)位等等，還會(huì)問到有多少顧客已經(jīng)做過，當(dāng)她問到這些問題時(shí)就說明你的銷售已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)非常關(guān)鍵的階段，顧客正在通過詢問客觀情況來與自己猶豫的內(nèi)心做斗爭。所以一定要盡自己所能，耐心地具體介紹。

40歲以上的顧客

消費(fèi)特征：非常牢固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)加上悠閑的生活狀態(tài)，40歲以上且能走進(jìn)你的店里的顧客通常都是我們的“黃金型消費(fèi)者”。因我們的儀器主要針對松弛、皺紋的皮膚，40歲以上顧客是我們主要的目標(biāo)群體。她們在消費(fèi)前通常都比較關(guān)心消費(fèi)所能產(chǎn)生的美容效果，但在消費(fèi)過程中，她們又通常會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移至自己的享受度。在消費(fèi)結(jié)束時(shí)，如果自己感覺很享受，即使沒有馬上看到明顯的美容效果，也會(huì)促使她們下定決心第二次光臨。

溝通技巧：若有這個(gè)年齡段的顧客對我們的儀器感興趣，一定要主動(dòng)地向她作介紹，象接待貴賓一樣接待她也不會(huì)顯得過分。相反，你的熱情一定會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)，因?yàn)樽哌^大半輩子的人對于世態(tài)炎涼比年輕人會(huì)有更多感觸，她更需要加倍的尊重、體貼和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。需要特別注意的是，這個(gè)年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰籍，在服務(wù)過程中不失時(shí)機(jī)地夸贊她是很聰明的做法。

銷售過程的六大步驟

1、初步接觸——關(guān)鍵中的關(guān)鍵

初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的語氣和顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。在這個(gè)階段，美容導(dǎo)師應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：獲得顧客的滿意、激發(fā)顧客的興趣、贏取顧客的參與。美容導(dǎo)師必須切記，你最初給顧客所留下的印象是在你本身的控制范圍之內(nèi)的，對此有三點(diǎn)應(yīng)特別注意: A、即使是老客戶，也不能因交情深厚而掉以輕心； B、你不可能將客戶的生意全包了；

C、你擁有產(chǎn)品，但客戶擁有買與不買的權(quán)利（1）初次接觸如何獲得顧客的滿意

A、只有讓顧客接受你的意見，才能使你與顧客之間關(guān)系融洽，使顧客滿意。美容導(dǎo)師業(yè)務(wù)的開展應(yīng)以讓顧客滿意為根本。

B、引導(dǎo)顧客進(jìn)入調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)。

當(dāng)一個(gè)意外因素或事件進(jìn)入你的意識范圍或活動(dòng)時(shí)，你就會(huì)停下手中的活或改變原有行為方式，迅速地想弄清楚事情的原委，這會(huì)使你重新調(diào)整自己的思維方式和生活方式。

當(dāng)產(chǎn)品擁有全新的概念或高科技的全新產(chǎn)品設(shè)施時(shí)，你應(yīng)學(xué)會(huì)培育市場，使顧客自發(fā)地進(jìn)入調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)。

C、激發(fā)顧客的興趣。

我們每一次接待到訪客戶時(shí)，都要帶給客戶一個(gè)積極的能給他帶來利益的消息，這樣每一次客戶看到你時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你的陳述就比較容易進(jìn)行了。

利用心理學(xué)的知識來建立客戶的被激發(fā)心理是重要的溝通手段。

（2）引導(dǎo)顧客積極參與

無論前兩個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得多么成功，如果你不能贏取客戶的參與，那么，你會(huì)在銷售中遇到較多的拒絕、異議和冷淡，因?yàn)榭蛻舻臐撛谙M(fèi)欲并沒被很好地被誘導(dǎo)出來。

與顧客進(jìn)行交談時(shí)，有意或無意地鼓勵(lì)客戶進(jìn)行試做，最后再比較效果。這種方式有效地贏得了顧客的參與，激發(fā)了顧客對該產(chǎn)品的興趣。

2、揣摩顧客需求

不同的顧客有不同的需求和購買動(dòng)機(jī)，在這一時(shí)刻，美容導(dǎo)師只有盡快了解顧客的需求，明確顧客的需求，才能向顧客有側(cè)重的推薦我們的產(chǎn)品。（1）美容導(dǎo)師如何才能揣摩顧客的需求

①用明朗的語調(diào)交談；

②注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對產(chǎn)品感興趣；

③了解顧客的需要，引導(dǎo)顧客回答，必要時(shí)可提出需特別回答的問題； ④精神集中，專心傾聽顧客意見； ⑤對顧客的談話做出積極的回答。（2）要學(xué)會(huì)科學(xué)地對顧客提問 ①你對本產(chǎn)品感覺如何？ ②想改善面部哪些問題？

（3）揣摩顧客需求時(shí)的注意事項(xiàng) ①切忌以貌取人；

②不要只顧介紹，而不認(rèn)真聽顧客談話； ③不要打斷顧客的談話； ④不要強(qiáng)迫顧客知道你的想法。

3、如何處理顧客提出的反對意見

一般來講，異議是客戶出于某種原因而對計(jì)劃、意見或產(chǎn)品提出反對意見。在日常銷售過程中，你一定曾遇到被拒絕或被客戶提出異議的事情。但這并不代表客戶將不購買你的產(chǎn)品或不接受你所提出的計(jì)劃和意見，而只是表示尚有些顧慮、想法和問題還未得到滿意處理。由此可以看出，拒絕不僅不會(huì)阻礙銷售，還可以使你通過客戶的拒絕找到成交的途徑。這個(gè)途徑既復(fù)雜又簡單，歸結(jié)起來就是“擴(kuò)大利益”，客戶所提出的第一個(gè)異議也就是在進(jìn)行自我保護(hù)，是自我利益的保護(hù)，他總是把得到和付出的做比較。在這里你擴(kuò)大客戶利益就會(huì)大大削弱客戶產(chǎn)生異議的能力。你心里想著客戶的利益，再去激發(fā)他的欲望，你就能使顧客信服，對你及你的產(chǎn)品產(chǎn)生信心和興趣，從而成功地在客戶心里裝進(jìn)你的產(chǎn)品，進(jìn)而成交。（1）美容導(dǎo)師處理反對意見的方法

A、減少發(fā)生異議的機(jī)會(huì)，搶在顧客之前把問題提出來

較少或沒有異議的機(jī)會(huì)，是每一位美容師夢寐以求的。但現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的銷售過程是相當(dāng)少的。只有對于客戶有充分的了解，你才能預(yù)計(jì)異議發(fā)生的可能性。因此，在制定銷售計(jì)劃時(shí)，美容導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)客戶情況、需要、條件來“剪裁”介紹內(nèi)容。B、有效處理顧客的反對意見

買賣雙方本來就是站在不同的立場，發(fā)生爭議是很正常的。有時(shí)你會(huì)覺得提出的意見實(shí)在是無中生有，有時(shí)你甚至?xí)岩煽蛻羰遣皇巧焚M(fèi)心思在為難你，故意為交易設(shè)置重大的障礙。這個(gè)時(shí)候，你千萬不能去頂撞顧客，否則只能引起他們的反感；也不能全盤肯定顧客的意見，否則也只能使顧客更加相信他們表達(dá)的意見是正確的。怎么辦呢？你要做的事既不是去肯定也不是去否定顧客的說法，這里需要的是“理解”。你只有巧妙地回答并有效地處理顧客提出的意見，妥善地消除顧客的異議，才能改變他們對你的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目所持有的看法和態(tài)度，進(jìn)行理性銷售。

4、促成銷售成交

清楚地向顧客介紹了情況，并解答了顧客的疑慮后，這時(shí)美容導(dǎo)師必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購買。（1）把握成交時(shí)機(jī)

1)顧客不再提問、進(jìn)行思考時(shí)；

2)一位專心聆聽、寡言少問的客戶，詢問有關(guān)付款及細(xì)節(jié)問題，那表明該客戶有購買意向； 3)話題集中在該項(xiàng)目時(shí)；

4)顧客不斷點(diǎn)頭對美容導(dǎo)師或銷售員的話表示同意時(shí)； 5)顧客開始關(guān)心售后服務(wù)時(shí)； 6)顧客與朋友商議時(shí)

（2）促成成交的技巧

1)強(qiáng)調(diào)買卡會(huì)得到的好處，如折扣、抽獎(jiǎng)、送禮物等； 2)強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期，提醒顧客如果不買的話，過幾天會(huì)漲價(jià)； 3)強(qiáng)調(diào)儀器效果好，早一天使用，早一天見效果； 4)觀察顧客對我們產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)； 5)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及其為顧客帶來的好處； 6)幫助顧客做出明智的選擇；

7)讓顧客相信此次購買行為是非常明確的。

（3）與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

1）克服悲觀消極的態(tài)度，保持樂觀積極的態(tài)度

美容導(dǎo)師面對著公司、美容院、家庭各方面的壓力，與客戶溝通時(shí)必須拋開這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度，否則，別人無法產(chǎn)生信任和好感。2）不能打斷顧客的談話

交談時(shí)，如果別人未說完整句話時(shí)，便插話打斷客人是很不禮貌的。3）要牢記并勤于稱呼顧客的姓名

記住客人的姓名，不要出錯(cuò)，每個(gè)人都喜歡別人記住自己的名字，并借此可衡量自己在別人心目中的重要性。

4）語言表達(dá)要簡練清晰

交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，會(huì)嚴(yán)重影響交談。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達(dá)自己的意思，讓別人能聽清楚。5）要盡量使用微笑服務(wù)

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多使用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

6）要學(xué)會(huì)對顧客贊美

多稱贊顧客的長處，適宜的稱贊，會(huì)讓對方感覺到你的重視。不經(jīng)意的批評，也會(huì)傷害對方。

7）語言要通俗易懂，不可使用專業(yè)術(shù)語

與客人交談和介紹時(shí)，多使用具體形象的語言。

5、完善售后服務(wù)

顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題或質(zhì)量時(shí)，美容導(dǎo)師應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題，并通過自己的工作，給顧客留下認(rèn)真細(xì)致服務(wù)的印象。（1）美容導(dǎo)師如何才能做好售后服務(wù) 顧客購買完產(chǎn)品時(shí)，并不意味著美容導(dǎo)師的銷售工作已經(jīng)結(jié)束，美容導(dǎo)師在此時(shí)還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

a)保持微笑，態(tài)度認(rèn)真

b)身體稍稍前傾，表示興趣與關(guān)注； c)細(xì)心聆聽顧客提出的問題； d)表示樂意提供幫助； e)提供解決的方法

（2）美容導(dǎo)師在進(jìn)行售后服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)

1)必須熟悉業(yè)務(wù)知識，切忌對顧客不理不睬 2)切忌表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。

6、成交結(jié)束

終結(jié)成交是銷售過程中的自然結(jié)果，在對客戶進(jìn)行銷售介紹時(shí)，客戶一旦暗示他希望獲得你的產(chǎn)品或服務(wù)，美容導(dǎo)師就應(yīng)該立即準(zhǔn)備終結(jié)成交?；蛑廊輰?dǎo)師發(fā)現(xiàn)雙方的讓步都已經(jīng)達(dá)到極限，無法再取得新的進(jìn)展時(shí)，那么就該做出最后的決定終結(jié)成交。成交結(jié)束或結(jié)束整個(gè)銷售過程后，應(yīng)向顧客表示道謝，歡迎顧客隨時(shí)到來。（1）成交結(jié)束后，美容導(dǎo)師該怎么做

a)保持微笑，與顧客保持目光接觸；

b)對于未能實(shí)現(xiàn)解決的問題，確定答復(fù)時(shí)間； c)提醒顧客是否有遺留的物品；

d)目送或親自送顧客至門口 e)

說道別語。

（2）成交結(jié)束后，美容導(dǎo)師注意事項(xiàng)、a)切忌匆忙送客

b)切忌冷落顧客

c)做好最后一步，以期帶來更多生意。（3）成交結(jié)束后的要點(diǎn)

銷售成功了、成交了，是不是就萬事大吉了呢？其實(shí)，這只是下一次銷售的開始。如果美容導(dǎo)師不能總結(jié)本次銷售成功的原因和經(jīng)驗(yàn)，可能這只是一次偶然或孤立的成功。美容導(dǎo)師應(yīng)明白銷售是一個(gè)系統(tǒng)工程，從你入行之日起，你的一言一行都影響著你的工作，為了讓下一次銷售也成功，你不妨在終結(jié)成交之日自問：

a)在銷售過程中，我是否留意了對價(jià)格的保護(hù)？ b)在銷售過程中，我是否得到了競爭的情報(bào)？

c)在銷售過程中，我是否設(shè)法使客戶增加了對自己產(chǎn)品的認(rèn)識？ d)在銷售過程中，我是否明白知道客戶不需要的是什么？

第三篇：與家長溝通技巧

與家長溝通技巧 溝通途徑

1、面對面交流。這是最普遍的交流方式，家長或老師及時(shí)提出問題，經(jīng)過老師與孩子的溝通。這個(gè)問題得到了很好的解決。

2、用電話溝通。

3、E時(shí)代的溝通。QQ、MSN、E-mail是現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)交流的一種工具，同樣家長和教師的溝通也可以通過這種方式。這種方式溝通直觀有效，通過“與時(shí)俱進(jìn)”的互聯(lián)網(wǎng)也可以與老師做到真誠交流。家長有意見和想法也可以“直抒己見”，避免了當(dāng)面交談的尷尬。

喜歡每一個(gè)家長，不喜歡也要裝

溝通藝術(shù)

1.正確：A.老師不妨多觀察，有針對性地提醒家長。B.一件小事立即會(huì)使家長覺得老師對自己孩子不夠關(guān)心，對工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長與老師的關(guān)系。2.謙虛而不自卑.很多教師認(rèn)為與孩子相處比較容易,而與家長相處時(shí)則常常感到有些為難（自己多充電）.教師與孩子相處時(shí)有一種優(yōu)勢心理,而面對幼兒家長時(shí),有很多教師并不那么自信,有時(shí)容易緊張,會(huì)產(chǎn)生一些不適應(yīng)的情況,甚至產(chǎn)生矛盾與沖突.因此,教師應(yīng)該學(xué)會(huì)同家長相處,以利于孩子的健康成長.3.不亢不卑，有原則

4.客觀全面。在描述孩子的行為時(shí)，要充分肯定孩子身上的閃光點(diǎn)，使家長感到教師對孩子充滿信心和關(guān)愛的，從而愿意接受教師提出的意見或建議。5.切忌“告狀”式的談話方法，這樣會(huì)讓家長誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭，自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。6.善傾聽，巧引導(dǎo)。在溝通的過程中，教師要善于傾聽家長的敘述，不要隨便打斷、反對家長的講話。當(dāng)家長說完后，教師可進(jìn)行不同方式的引導(dǎo)。不同類型的家長的溝通：

1.和觀念陳舊的家長溝通，我們直接給與教育措施，他們就很難接受，所以，我就直接向他們反映幼兒的學(xué)習(xí)效果，如：今天我們學(xué)習(xí)了什么，孩子掌握了什么，哪些地方還需要培養(yǎng)，在這個(gè)過程中，把我們的教育理念和教育目標(biāo)慢慢滲透，逐步在思想上達(dá)成共識，以取得家長的理解和支持。

2.對于那些文化程度較高，具有相當(dāng)程度教育觀念的家長，我先讓家長了解我們的教育目標(biāo)，再在具體事項(xiàng)和具體方法上指導(dǎo)家長。

提高對自己要求，多總結(jié)-----“做了才明白”

面向個(gè)體家長推薦用語

1.請家長不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他。

2.謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。

3.您有什么想法，我們可以坐下來談?wù)?，都是為了孩子好?/p>

4.孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的。

5.很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。

6.這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您聯(lián)系一下。

7.我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長，您的建議我們會(huì)考慮的。

8.您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？

教師應(yīng)該避免使用的習(xí)慣用語，并建議9種相關(guān)的選擇用語。

1．“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生?！?應(yīng)該說：”我查查看。”

有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對自己的保教工作充滿信心，當(dāng)遇到家長抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語言會(huì)嚴(yán)重傷害家長，因?yàn)榧热弧斑@樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長的抱怨一定是“謊言”了。無形之中，教師把家長臵于不被信任的境地，使本已情緒激動(dòng)的家長更加氣憤。2.“那不是我的工作。”應(yīng)該說：“這件事該由……來幫助你……”

當(dāng)家長請求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)處煿ぷ饔幸蓱]時(shí)，教師不能以“那不是我的工作”來簡單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視。3．“你是對的——這個(gè)教師（班）很差勁?！?應(yīng)該說：“我理解你的苦衷。” 4.“我絕對沒說過那種話?！睉?yīng)改說：“讓我們看看這件事該怎么解決?！?/p>

如果一位生氣的家長想要指責(zé)一位教師對他（她）造成的麻煩時(shí)，這位教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。然而，如果讓這種本能占上風(fēng)，這個(gè)教師就會(huì)聽不進(jìn)家長的話了，失去達(dá)成一致的可能性。所以，當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)類似“我絕對沒有說過那種話”——這種對自己的言行進(jìn)行辯解的話要到嘴邊時(shí)，應(yīng)閉上嘴，深吸一口氣，然后，對家長說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”通過抵制這種迫切的自我保護(hù)意識，教師便能很快地、輕松地把問題解決掉

5.“這事你應(yīng)該去找我們校長說。” 應(yīng)該說：“我試著幫助你解決。”

6.“你的孩子今天又犯……毛病了?！睉?yīng)該說：“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力?！?/p>

7.“這事太簡單了?！睉?yīng)該說：“我認(rèn)為，這事的解決辦法是……”

8.“我忙著呢！”應(yīng)該說：“請稍候。” 9.“冷靜點(diǎn)?！?應(yīng)該說：‘很抱歉！”

教師與家長溝通的藝術(shù)，關(guān)鍵在于教師與家長間建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。而這種關(guān)系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對孩子的關(guān)愛、對工作的責(zé)任感、對家長的尊重和理解。當(dāng)家長感受道教師喜愛并關(guān)心自己的孩子時(shí)，工作盡心盡責(zé)時(shí)，自然的產(chǎn)生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂于與教師接近，愿意與家長溝通，家長與老師的關(guān)系會(huì)十分融洽.我感受到，教師與家長的溝通是雙向的，但教師作為專業(yè)人員，在與家長溝通中更要主動(dòng)些。只要本著一切為了孩子的原則，真誠地與家長交流，那么，無論多“各色”的家長都會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變態(tài)度，與教師合作的。事兒多家長

老師對家長的這些看法，無形中在老師與孩子之間設(shè)立了一道屏障。有些老師對“事兒多”的家長，少了真誠，多了敷衍，削弱了教育力度，對孩子十分不利。

第四篇：溝通技巧與心得

怎么和上級溝通

在職場中，有很多人一看到上級就底氣不足、需要和上級溝通的事情能躲就躲、說起話來磕磕巴巴……造成這種情況的原因，一是因?yàn)樯霞壉旧淼耐?yán)感，二是一些人因?yàn)樾⌒闹?jǐn)慎，害怕自己出錯(cuò)誤，不自覺地逃避“和上級溝通”這種容易出現(xiàn)漏洞的情景，久而久之，變成了“恐懼”心理?？墒?，如果長期缺乏溝通，不僅影響自信心，上級難以真正了解你，還很可能失去很多寶貴的機(jī)會(huì)，陷入惡性循環(huán)。

某公司的打字員小敏有一陣子受到上級冷落，盡管小敏的工作業(yè)績非常突出。其實(shí)，小敏有幾次也想去跟上級溝通，詢問一下上級對她的看法，令人遺憾的是小敏始終沒敢敲響上級辦公室的門。直到有一天，還沒到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，公司卻通知她去財(cái)務(wù)部領(lǐng)工資，因?yàn)樗还窘馄噶?。這件事兒讓她百思不得其解。而真實(shí)的原因是什么呢?原來公司上級聽說小敏在外偷偷搞兼職，有吃里爬外之嫌。小敏是受冤的，她根本就沒有在外兼職，是同事嫉妒她業(yè)績出眾，打了小報(bào)告誣陷她。

其實(shí)，事件的情節(jié)并不復(fù)雜。造成小敏最終飲恨而去的原因看似很多，比如上級的不信任、同事的誣陷等，但是，如果小敏在感覺到問題發(fā)生的時(shí)候，能及時(shí)、主動(dòng)地去跟上級溝通，弄明白原因，并予以澄清，結(jié)果就會(huì)完全不一樣。然而，小敏卻因?yàn)榍佑诟霞壷鲃?dòng)溝通，最終含冤而去，確實(shí)讓人遺憾。

這個(gè)事例告訴我們，只有主動(dòng)大膽地與上級溝通，征求上級對自己的意見，及時(shí)消除上級對自己的誤解，了解上級的真實(shí)意圖，才能更好地工作。因此，我們要拋棄“不能與上級太多接觸”的思維定式。可以告訴自己，和上級保持良好溝通，也是工作中的重要內(nèi)容之一，只有獲得上級的支持、把握工作方向，工作才能更加得心應(yīng)手。

李開復(fù)被公認(rèn)為是現(xiàn)今的青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。但他剛加入微軟時(shí)，在開會(huì)時(shí)從不輕易開口說話，擔(dān)心說錯(cuò)話，因?yàn)樵谧亩际侨绫葼枴どw茨這樣的大人物。

有一次，李開復(fù)參加了一個(gè)10多人的小型會(huì)議。比爾·蓋茨召集大家共同探討微軟的改組問題，并要求每個(gè)人都要發(fā)言。

輪到自己發(fā)言時(shí)，李開復(fù)想:事到如今，與其畏畏縮縮不敢說話，不如直接說出自己的真實(shí)想法，于是他說道:“微軟是世界IT(信息技術(shù))行業(yè)的領(lǐng)軍巨頭，我們擁有智商最高的員工，效率卻比任何公司都要低下。不斷企圖改組公司是問題的根本原因，公司上級每天想的是內(nèi)部斗爭，卻從沒有考慮過員工的感受。在這樣隨時(shí)可能動(dòng)蕩的環(huán)境下。員工根本沒有心思安心工作。因而，其他公司員工的智商疊加，產(chǎn)出高效，而我們員工的智商在不斷消減……”

他話音落后，全場鴉雀無聲。之后，李開復(fù)收到很多同事的電子郵件，稱贊他的膽量，說他說出了他們敢想不敢說的事實(shí)。結(jié)果，比爾·蓋茨不但沒有責(zé)怪李開復(fù)，反而接受了他的建議，不僅擱置了公司的改組方案，還在與公司其他上級層開會(huì)時(shí)引用了李開復(fù)的話，讓大家把思維從怎樣改組公司放到建設(shè)公司文化上來，讓員工充分發(fā)揮才智，積極工作。

自那以后，李開復(fù)得到了比爾·蓋茨更多的重視和了解，他在微軟的事業(yè)軌跡也有了巨大的轉(zhuǎn)變。

職場是員工表現(xiàn)自己的舞臺(tái)，你是否有勇氣說出自己的看法，能否得到上級的欣賞與重用，關(guān)鍵就在于你是否足敢于和上級對話。李開復(fù)正是因?yàn)楦矣谥毖?，獲得了比爾·蓋茨的重用，為自己的事業(yè)打開了局面。

怎樣克服溝通障礙,消除溝通障礙？心理學(xué)家教導(dǎo)說，你可以這樣檢驗(yàn)和訓(xùn)練自己的這樣一種能力。把兩個(gè)椅子前后放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在后面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如：“今天有霧，什么也看不清，我覺得有些疲倦?！闭埬阏f出他內(nèi)心的潛臺(tái)詞，例如：“現(xiàn)在城市污染很重，我不喜歡”。然后讓他評價(jià)你是否說出了他的心里話，他可能會(huì)說：“不對，近工作壓力很大，我不知道該怎么做?！痹僦貜?fù)做上述訓(xùn)練二多次之后，你會(huì)越來越容易地猜透別人內(nèi)心的想法，你會(huì)變得敏感起來，而不是像以前那樣覺得和別人有隔閡。沿著此法，心理家學(xué)總結(jié)出解決溝通障礙有以下幾種方法：

1.怎樣克服溝通障礙-不要苛求自己。若把目標(biāo)和要求定在自己力所能及的范圍內(nèi)，不僅易于實(shí)現(xiàn)，而且自己的心情也容易變得舒暢。

2.怎樣克服溝通障礙-要心態(tài)平衡，不要對他人的期望過高。很多人把自己的希望寄托在他人身上，若對方達(dá)不到自己的要求，就大失所望。

3.怎樣克服溝通障礙-如果遇到性格固執(zhí)的人，在非原則問題上，也可讓步。一個(gè)能做大事業(yè)的人，處事要從大處著眼，胸襟要開闊。

4.怎樣克服溝通障礙-善于疏導(dǎo)激憤情緒。人在發(fā)怒時(shí)容易喪失理智，會(huì)把能辦好的事弄糟。因此，激動(dòng)憤怒時(shí)要想到“制怒”，防止干出蠢事。

5.怎樣克服溝通障礙-找知己者傾吐煩惱。把抑郁和不快埋藏在心里，只會(huì)使自己煩悶沮喪，如果將內(nèi)心的煩惱告訴自己的親人、知心朋友、師長等，心情就會(huì)舒暢起來。

怎樣才能在溝通中讓上司喜歡你

怎樣才能在溝通中讓上司喜歡你？要想讓上司注意你，你就必須抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，將自己的想法和愿望及時(shí)主動(dòng)地表達(dá)出來.不要總是躲在別人身后，那樣上司永遠(yuǎn)看不到你，也永遠(yuǎn)不能了解你，你也就永遠(yuǎn)沒有出頭之日，永遠(yuǎn)做一個(gè)基層的小員工。那么，在與上司交流溝通的時(shí)候，需要注意哪些問題呢?怎樣才能在溝通中讓上司了解你，喜歡你呢?下面是石家莊口才培訓(xùn)小編為您整理的在溝通中讓上司喜歡你的幾個(gè)小竅門，讓我們一起來看看吧。

(1)工作上的事情，一定要及時(shí)向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，及時(shí)與上司溝通交流，你的聲音一定要讓你的上司聽見，這一點(diǎn)很重要。當(dāng)你獨(dú)立做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，每隔一段時(shí)間就向上司發(fā)一封E-mail，告訴他你新的進(jìn)展.E-mail可以白天發(fā)，也可以夜晚發(fā)。這樣上司可以感覺到你一直在努力工作，并且非常重視與他的溝通.(2)與上司進(jìn)行交流時(shí)，要力爭簡潔，不要太過瑣碎，作為上司，他有很多事情要做，沒有太多的時(shí)間和精力聽繁瑣的報(bào)告.(3)與上司交談時(shí)，不要虎頭蛇尾。你如果不能把一件事情從頭到尾說清楚，會(huì)讓上司懷疑你的工作能力。相反，把話從頭到尾講清楚，會(huì)使上司感受到你的魄力，認(rèn)為你很干練，同時(shí)也令他感覺到你的開朗性格。

(4)在與你的上司進(jìn)行溝通的時(shí)候，要把握好交談的度.大多數(shù)的上司會(huì)欣賞聰明有才氣的人，但是如果是過多的炫耀自己的才能，就會(huì)有故意賣弄之嫌，這樣的話就容易招來上司的厭惡.(5)在與上司進(jìn)行工作交流的時(shí)候，要充分尊重上司的意見，如果需要你進(jìn)行補(bǔ)充的時(shí)候，再適當(dāng)發(fā)表一下自己的見解，見解不宜過多，過多會(huì)讓上司感覺難堪，覺得你比他還要強(qiáng)，從而會(huì)對你產(chǎn)生不好的印象.甚至?xí)驗(yàn)榕挛＜八牡匚?，而對你產(chǎn)生防備心理.除了工作中必要的交流以外，在平時(shí)與上司交流的過程中，要盡量去發(fā)現(xiàn)上司的閃光點(diǎn)，然后給予贊美.人的本性都是喜歡聽到贊美的，上司也是人，他也希望從別人的贊美聲中得到一種滿足感和成就感.贊美不代表阿諛奉承、溜須拍馬，合情合理的贊美是對他工作的肯定，作為上司，他會(huì)坦然接受的.而且，如果你的上司知道自己被某個(gè)下屬所喜歡，他也自然會(huì)喜歡這個(gè)下屬，因?yàn)槿伺c人是相互愉悅的

第五篇：與學(xué)生溝通技巧

與學(xué)生溝通技巧

霍姆林斯基說過：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的，任 何教育都是不可能有的。”由此可見，與學(xué)生溝通是一種藝術(shù)，更是 教師值得研究的問題。下面我談一點(diǎn)自己的淺見。

一，巧攀親緣。如：“小明，知道嗎？你的爸爸是我的老同學(xué)呢！”再如：“這次家長會(huì)我感覺與你爸爸很談得來，他最近好嗎？”這樣的話語，會(huì)使學(xué)生在心理上對老師產(chǎn)生“是自己人”的認(rèn)同感，能夠增進(jìn)師生情感。二，尋找共同點(diǎn)。平時(shí)與學(xué)生聊他們興趣的話題。會(huì)使學(xué)生在心理上對老師產(chǎn)生“與自己志趣相投”的認(rèn)同感，會(huì)羸得學(xué)生的愛戴。

三，善用筆談。所謂筆談，即運(yùn)用紙條，卡片，書信，作業(yè)評語等形式與學(xué)生進(jìn)行交流。這樣，可以打破某些口語交流的障礙，使老師的一片愛心明明白白地躍然紙上 當(dāng)然，實(shí)際工作中類似的小技巧很多，但這些只是形式，老師的誠心與愛心才是根本，沒有熱愛學(xué)生這一根本，哪一種形式也不會(huì)產(chǎn)生效果。