第一篇：如何進(jìn)行人際溝通和訓(xùn)練

溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預(yù)備+主動=誠實(shí)、坦率（語氣、語調(diào)）和尊重別人。作為HR工作者和企業(yè)管理人員更應(yīng)著力做到。

1、人際溝通描述溝通就是講話，不完全對。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言；表情動作身體語言；音樂圖畫藝術(shù)語言。都是溝通的方式。溝通的六個步驟：傾聽—— 你的身體告訴對方：“我在聽您說”；核對——“您的意見是……”句式核對你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”；表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思；體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思。有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對發(fā)送者來說，必須清楚地認(rèn)識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。對接受者來說，則必須學(xué)會如何聽，不但能懂得信息的內(nèi)容，而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時表達(dá)出來的感情和情緒。

2、溝通的四項(xiàng)重視提高感受性在進(jìn)行溝通前，要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過程中對對方的一言一行，甚至話為音都能心領(lǐng)神會，做到“心有靈犀一點(diǎn)通”。重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可及時了解到信息在實(shí)際中如何被理解、接收；使接受者得以表達(dá)接受時的困難，從而得到幫助和解決。只有當(dāng)信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對象十分明朗，且斷定信息的準(zhǔn)確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應(yīng)當(dāng)采取雙向溝通。重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應(yīng)重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會議結(jié)果有個紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。正確運(yùn)用文字語言使用對方易懂的語言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設(shè)計要精干有效，避免機(jī)構(gòu)重疊、層次過多的現(xiàn)象發(fā)生要培養(yǎng)良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內(nèi)人際關(guān)系和諧。

3、溝通十項(xiàng)注意溝通前先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)。檢查溝通的真正目的是否清晰。考慮溝通時的各種環(huán)境情況。溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。溝通時應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。盡可能傳送有效的信息。應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。應(yīng)該盡可能做到言出必行。應(yīng)該不遺余力地成為一個“好聽眾”。

4、溝通十項(xiàng)訓(xùn)練溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統(tǒng)的計劃，有效地提高溝通的效率。審查每次溝通的真實(shí)目的，事前說明溝通的目標(biāo)。目標(biāo)越集中，效果越好?？紤]全部現(xiàn)場環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系?？赡軙r，與別人商議溝通計劃，他人常能對內(nèi)涵和目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。關(guān)注言外之音。聲調(diào)、用詞、語言的選擇，及其它語言或非語言的因素都起作用。當(dāng)機(jī)會來到時，抓住機(jī)會給接受者一些幫助和價值。當(dāng)他們的利益得到照顧時，人們更積極響應(yīng)。跟蹤溝通效果。用提問或評價行為度量來了解溝通信息傳達(dá)的程度。為今天和明天溝通。溝通應(yīng)使當(dāng)前和明天的目標(biāo)及利益保持一致。行動和溝通是相互支持的，身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。不單追求被人理解，也求理解別人，當(dāng)個好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。

5、溝通十項(xiàng)評估能傳達(dá)決策意向和了解部門現(xiàn)狀、指明工作方向和目標(biāo)，共同討論來達(dá)成共識。能廣泛聽取意見和提案建議，并在工作進(jìn)程中得到各部門的大力支持。及時掌握部門的動態(tài)情景，不斷強(qiáng)化管理效能、費(fèi)用控制和成本意識及得以落實(shí)。日常的接觸能與部屬達(dá)成溝通意見，并在求大同存小異基礎(chǔ)上建立信任的工作關(guān)系。擔(dān)當(dāng)推導(dǎo)者角色，時常帶給部門新的意念和情態(tài)；鼓勵部屬暢所欲言和表達(dá)個人看法。讓部屬勤于思考，帶著干勁投入行動中；并時常提供適合和必要的幫助。善于運(yùn)用程序化面談，掌控部屬的實(shí)際工作能力并實(shí)用鼓勵在前、批評在后的溝通方式。以身作則指導(dǎo)部屬，樹立好的榜樣；帶領(lǐng)團(tuán)隊共同努力，不斷提高合作意愿。經(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營造緊湊而活躍的工作氣氛。工作會議上，常常用設(shè)問句式提些簡易問題再逐步深入；力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與?！柑崾尽购唵蔚卣f：溝通即是有效地傳達(dá)信息給對方。準(zhǔn)確的溝通是讓對方感到的正是你所表達(dá)的本意，但準(zhǔn)確的溝通不一定是良好的溝通，應(yīng)注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通。

第二篇：如何進(jìn)行人際溝通

人際溝通技巧心得01

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點(diǎn)問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報，反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此町見，如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

人際溝通技巧心得02

這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長補(bǔ)短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機(jī)而動.但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不擇手段.我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點(diǎn)時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強(qiáng)求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來闡述觀點(diǎn).這就是尊重別人就等于尊重自己.你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會尊重對方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會,換言之,這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事.哪怕自己會吃一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此!

人際溝通技巧心得03

現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來,鄰居之間互不認(rèn)識,同事朋友之間也沒有過多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂,同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來,人們的心靈得不到釋放,行為越來越盲目,很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用,先不說心靈閉塞對人的危害,就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會.我們說,在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作?？陀^地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來是合作，工作中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。

而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不 要指望對方會積極，持久地對待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。

前不久, 公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》,有些心得體會與大家分享.作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個班組行為準(zhǔn)則的小原則,在這個小原則下進(jìn)行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍.這里我們說每個人都有自己的資源,在班組成員中,每個成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體,資源包括(財物、權(quán)勢、美貌、才華、個性、善良等等).那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應(yīng)該從“體、威、激、和”去考慮與操作.一、我們來看“體”,古人說:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會“百戰(zhàn)百勝”.我們來看“體”有什么含義呢? “體”代表體察、體悟、體會、體諒等等.我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等,要做到了解對方,成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中,我們要善于總結(jié),不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識,體諒他人的難處.把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要, 我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內(nèi)心實(shí)情就會暴露，君子可揣摩得之實(shí)情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實(shí)際心理, 《摩意》第八 講“既揣其情，可順其情摩其意而驅(qū)使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時，所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的.同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平.二、威,我主要指“威信、威嚴(yán)”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長要在班組中樹立自己的威信,就必須要嚴(yán)于律己,寬以待人.在執(zhí)行紀(jì)律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情.“將不立威,有令不行”,而班組長如果不能立威,必將使紀(jì)律一片松散,從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象,對待下屬必須要剛?cè)岵?jì),這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個緊密團(tuán)隊,才能更有戰(zhàn)斗力.還要做到信,誠信---正在我們現(xiàn)代社會逐漸缺失,但作為一級管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號召力.另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團(tuán)結(jié).我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少,這直接與一個班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān),班組長一頂要樹立好威信,這是很重要的一點(diǎn).班組長也一定要起好帶頭作用,對待同事要以誠相待,創(chuàng)造誠信務(wù)實(shí),高效的團(tuán)體.三、再看“激”字,激這里指激情和激勵,首先自己心中要對事業(yè)充滿激情,以自己的激情去帶動同事們的激情,沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力,沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條.所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團(tuán)隊才能做更好的溝通,才能更融洽.激勵是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標(biāo)管理.激勵還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵中一定要掌握好原則,要科學(xué)的運(yùn)用,要有效果,要合理.我們要善于運(yùn)用各種技巧做好激勵工作,有賦予工作使命感、給予自主權(quán)、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻(xiàn)、關(guān)懷激勵、榜樣激勵、數(shù)據(jù)激勵、帶頭行為激勵等等方法.四、再說“和”字,和就是和諧,天生萬物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進(jìn)步,這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思.我們社會要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧.因?yàn)槲覀兪且粋€團(tuán)體,是一個團(tuán)隊,我們處在同一個環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益.但據(jù)我所知,攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化,形成幾個小團(tuán)體,為了一點(diǎn)小利益,斗來斗去,造成共同利益受損,影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮,當(dāng)然這里的原因涉及各個方面.要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是“和為貴”.在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中，你的分量將會又上一個臺階，因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。但要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害.其次，必須學(xué)會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人.再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。

同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發(fā)各種矛盾。有了矛盾,一要學(xué)會寬容,要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委,設(shè)法化解.也可以先擱置爭議,讓時間來化解.最后，要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨(dú)特的生活方式與性格。在企業(yè)里，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強(qiáng)的人等等。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。

《孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過,我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛，一個由個人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊成功，最終實(shí)現(xiàn)個人價值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團(tuán)隊建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程，而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀諸己，原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程，是戰(zhàn)勝自我的過程。戰(zhàn)勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當(dāng)我們學(xué)會了做人，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來，我們就能夠最終實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊的共同成功”。

第三篇：如何進(jìn)行高效的人際溝通

如何進(jìn)行高效的人際溝通

一、如何辨識不同的性格特征

對于人的性格分類，國際上有很多這方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理學(xué)中血質(zhì)理論和生辰八字等。有些具有科學(xué)依據(jù)，有些只為博得人們的一笑。

在二十世紀(jì)八九十年代，美國兩位心理學(xué)家經(jīng)過多年研究，發(fā)現(xiàn)性格解析學(xué)，后經(jīng)過十多年在全世界的普及和推廣，人們認(rèn)為比較通俗易懂，而且比較準(zhǔn)確，容易掌握。

1.人類的性格差異

人類的性格是有差異的，人的大腦分為左腦和右腦。左腦主要負(fù)責(zé)節(jié)奏感、空間感、想象力、色彩感和經(jīng)驗(yàn)度，所以人是否感性取決于左腦。一般來說，通過多練習(xí)使用右手，可以達(dá)到開發(fā)左腦的目的。右腦負(fù)責(zé)邏輯、詞匯、數(shù)據(jù)、分析和思考判斷力，常使用左手可以鍛煉右腦。哲學(xué)家、思想家的思維能力很強(qiáng)，很理性，這是由右腦決定的。

中國人天生比較感性，不喜歡數(shù)字、邏輯。在《中國人的思維批判》一書中，提到中國人都是模糊性思維，批評中國的干部是實(shí)用主義、功利主義和模糊主義者，講到中國人有四大發(fā)明、地震儀但沒有形成天文學(xué)，有中醫(yī)卻沒有形成現(xiàn)代意義上的科學(xué)，有火藥發(fā)明但沒有形成化學(xué)，有很多的發(fā)明但沒有形成物理學(xué)，有巧匠魯班但也沒有形成科學(xué)，這其中的一個問題就是中國人的邏輯能力、抽象能力不夠，但是感性能力卻較多。所以，人的性格要進(jìn)行兩方面的平衡。

2.人際性格解析法

人的性格按照外向、內(nèi)向、重人際和重事物分為四種性格，分別為活潑型、力量型、和平型和分析型。如圖1所示。

圖1 人際性格解析法

人際性格分為四種不同的類型，分別具有不同的側(cè)重點(diǎn)。一般來說，外向人是急性子，走路快、說話快、反應(yīng)快、辦事快，口頭禪常是“快一點(diǎn)”、“急死人了”等。內(nèi)向人是慢性子，走路慢、說話慢、反應(yīng)慢、辦事慢，口頭禪常是“不要急”、“慢慢來”、“等等我”等。內(nèi)斂、內(nèi)向、含蓄的人稱為內(nèi)向人，相反的性格稱為外向人；重人際的人感性，重事物的人理性。重人際的人喜歡與人打交道，是熱血動物，好交朋友，四海之內(nèi)皆兄弟，有俠客心腸，這類人熱情好客；與此相反，重事物的人理智、冷靜、殘酷無情。

活潑型

外向、重人際的人稱為活潑型。

代表動物?；顫娦托愿竦拇硇詣游锸强兹?、猴子。代表顏色?；顫娦托愿竦娜擞眉t顏色來代表表現(xiàn)欲。

行為特征。活潑型的人喜歡炫耀、張揚(yáng)、吹牛皮、說大話，能夠透過人際關(guān)系完成任務(wù)，而且人緣好，外向、樂觀、熱心、大方、健談，具有說服力、感染力、號召力、影響力，能夠讓人信賴、喜歡，注重人際關(guān)系，但容易情緒化，自我評價很高，有自戀狂傾向，喜歡吸引大眾的注意，愛出風(fēng)頭。

管理要點(diǎn)。活潑型的人喜歡拋頭露面，可以搞外交、社聯(lián)、演講比賽等，喜歡具有一定難度和挑戰(zhàn)性并有創(chuàng)意的工作，而不是機(jī)械重復(fù)地工作。工作中的重?fù)?dān)不要交給活潑型的人，活潑型的人有畏難情趣，而且做事情緒化，碰到困難就像泄氣的皮球，善于找借口?；顫娦偷娜俗鍪鲁３；㈩^蛇尾，不精細(xì)，所以對于活潑型人做事需要加強(qiáng)過程監(jiān)控。

適合的工作。活潑型的人比較適合影視工作、文藝工作、開拓型的營銷或公關(guān)工作、團(tuán)委書記等。

力量型

外向、重事物的人稱為力量型。

代表動物。力量型的代表性動物是獅子、老虎。代表顏色。力量型用黃顏色來代表欲望和控制欲。

行為特征。力量型的人重視成果和控制，對人要求嚴(yán)格，但不太重視人際關(guān)系，講話容易得罪人，作風(fēng)強(qiáng)勢，沒有耐心，講求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指揮的特點(diǎn)，并且高度自信，有遠(yuǎn)見，很果斷，有責(zé)任心，競爭好強(qiáng)，敢為人先，敢于冒險。

管理要點(diǎn)。管理者可以把重?fù)?dān)壓給力量型的人，力量型的人需要授權(quán)和信任，力量型的下屬常常是非正式群體的意見領(lǐng)袖，可以用“招安”的方式充分發(fā)揮其作用。

適合的工作。力量型的人比較適合做領(lǐng)導(dǎo)、主管，當(dāng)一群人不知道往何處去時，力量型的人會站出來指明方向，并帶頭走下去。力量型的人喜歡打斗，從不屈服，吃軟不吃硬，通常都不是泛泛之輩，不是最高領(lǐng)導(dǎo)層，就是江洋大盜，要不就是流亡海外的反對派領(lǐng)導(dǎo)人。

和平型

內(nèi)向、重人際的人稱為和平型。

代表動物。和平型的代表性動物是熊貓、海豚。代表顏色。和平型用綠顏色來代表安穩(wěn)欲。

行為特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特點(diǎn)，對人高度忠誠，是很好的聽眾而且非常合群，喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作，起步比較慢，不喜歡改變和訂立目標(biāo)，因?yàn)樽陨砜梢园压ぷ髯龅煤芎盟圆幌矚g找別人分擔(dān)，同時可能對自己和別人要求不夠嚴(yán)格，比較松懈，并且不愛在群眾面前表現(xiàn)，比較不積極，但有耐心，自我控制力很強(qiáng)。

管理要點(diǎn)。和平型的人可以調(diào)節(jié)是非，做為平衡力量，容易隨大流。中華民族是典型的和平型，中國北方人比較偏力量型，南方人比較偏和平型，南方人的力量不是外顯的力量，而是包含在里面的力量。

分析型

內(nèi)向、重事物的人稱為分析型。

代表動物。分析型的代表性動物是貓頭鷹、啄木鳥。代表顏色。分析型用藍(lán)顏色來代表探索欲。

行為特征。分析型的人很注重細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)，是完美主義者，能夠以知識和事實(shí)來掌握事態(tài)的情勢，具有高超的分析能力，敏銳的觀察力，但容易忽視說服技巧和人際關(guān)系，講求事實(shí)、資料和客觀，喜歡批評，但很客氣、禮貌、精確、正確、挑剔。

管理要點(diǎn)。企業(yè)管理者可以把技術(shù)性、專業(yè)性、愛得罪人和挑刺兒的工作交給分析型的人。這類人不喜歡人際交往，工作上非常孤傲，對于這樣的下屬，要給予人際方面的支持，創(chuàng)造好的人際環(huán)境，幫助其融洽關(guān)系。

適合的工作。分析型的人比較適合做會計、醫(yī)生、律師、品管、電腦軟件師、工程師、質(zhì)量管理和科學(xué)研究。這種類型的人非常嚴(yán)謹(jǐn)，循規(guī)蹈矩，按章辦事，可能創(chuàng)新方面存在欠缺。

和諧型

和諧型的人身上具有以上四種性格，其最大的性格就是沒有性格，能夠根據(jù)外部環(huán)境恰如其分地改變自身的性格，所以常被稱為“變色龍”。

二、如何與不同性格的人溝通

1.與活潑型人的溝通方式

與活潑型的人溝通時，要專心傾聽，真誠贊賞對方，并適當(dāng)?shù)赜哪阈?，要花時間和對方建立關(guān)系和好感，營造歡樂的氣氛，要經(jīng)常談?wù)摾硐肽繕?biāo)和未來，較少談?wù)摷夹g(shù)細(xì)節(jié)，要常談?wù)撝目蛻簦⑻峁┳C據(jù)以吸引對方，要將溝通聚焦于身份、榮譽(yù)、名望、地位等，并需要與對方交換想法，維持良好的社交感覺，可以常常討論成功之道，常常和對方保持聯(lián)絡(luò)，并且?guī)Ψ絽⒓痈鞣N社交活動。

2.與力量型人的溝通方式

與力量型的人溝通時，要尊重權(quán)威，承擔(dān)責(zé)任，而且要直截了當(dāng)、簡明扼要，表現(xiàn)出專業(yè)、有才干的形象，要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏?zhǔn)備、過程和結(jié)果，要能夠提供充分的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料，多問選擇題、少問判斷題、不問問答題，可以提出多個備選方案供對方選擇，可以和其討論成果，關(guān)注目標(biāo)績效是否達(dá)成，但要避免直接的對抗，因?yàn)闀a(chǎn)生強(qiáng)烈的反彈，力量型人常常吃軟不吃硬。

3.與和平型人的溝通方式

與和平型的人溝通時，要對其表達(dá)個人的關(guān)心，體貼入微，找出其與自身的共同點(diǎn)、共同話題，以輕松、友善、私交的方式溝通交談，并帶領(lǐng)其達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴對方自身能夠提供幫助，了解對方起步慢而且會拖延的個性，對方以安全穩(wěn)定為最主要的目標(biāo)，提供特定的穩(wěn)健方案和最低的風(fēng)險。

4.與分析型人的溝通方式

與分析型的人溝通時，要從專業(yè)技術(shù)角度做嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)分析，要具有業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)和技術(shù)表現(xiàn)，要條理邏輯清晰，列出詳細(xì)的數(shù)據(jù)、資料、事實(shí)、證據(jù)，客觀地列出自身提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在對方?jīng)]有提出反對意見之前就先提出，并且給出合理的解釋，而且要做出明確的承諾和書面保證以及詳細(xì)的進(jìn)度計劃，要不斷地肯定認(rèn)同對方，不要與其爭執(zhí)、辯論，因?yàn)榉治鲂偷娜俗钕矚g跟別人爭辯，爭辯的目的是告訴別人真理只有一個。

三、如何運(yùn)用語言表達(dá)的技巧

1.有效溝通的前提條件

建立有效的溝通時，需要具備以下前提條件： 第一，準(zhǔn)確、有效地表達(dá)自身的信息； 第二，建立良好的感覺及和諧的氣氛； 第三，給對方一些空間，不要施壓、勉強(qiáng)； 第四，同理心地傾聽，了解對方真實(shí)的意圖； 第五，具備專業(yè)高效的語言表達(dá)溝通技巧。

2.溝通的語言表達(dá)技巧

在進(jìn)行語言溝通時，語言表達(dá)的技巧主要包括： 第一，復(fù)述小結(jié)，委婉修正； 第二，感性回應(yīng)，分享感受； 第三，假借他人，外泄內(nèi)心； 第四，先跟后帶，附和引導(dǎo)； 第五，隱喻比擬，含蓄暗示。

3.“上推下切”的語言技巧

“下切”

“下切”是指沿著談?wù)撛掝}往下切，找更深的細(xì)節(jié)和話題進(jìn)行討論。“上推”

“上堆”是指就談?wù)撛掝}，找不到共同點(diǎn)，往上找更大的共同點(diǎn)，做更大范圍的共同點(diǎn)。“平行”

“平行”是指引導(dǎo)出其他可能，找出其他不同的選擇。

以尋找新工作為例，“上推”是指證明自身能力，開心快樂，實(shí)現(xiàn)人生價值；“下切”是指收入福利，文化人際關(guān)系，培訓(xùn)升遷發(fā)展等；“平行”是指新工作外的其他辦法，可以自我創(chuàng)業(yè)，可以與人合伙或者做自由職業(yè)顧問。

與人溝通時，要學(xué)會“上推”，在更大的范圍內(nèi)尋找共同點(diǎn)；學(xué)會“平行”，試著尋找其他替代；學(xué)會“下切”，沿著話題談更具體的細(xì)節(jié)。

4.高效人際溝通的重要提示

從心理學(xué)角度講，進(jìn)行高效的人際溝通需要注意以下問題：

第一，靈活適應(yīng)的溝通，沒有兩個人是一樣的，沒有前后兩分鐘是一樣的； 第二，人不能控制或推動另一個人，只能推動自己，給別人一些空間； 第三，溝通的效果決定于對方的回應(yīng)，有效果勝過有道理和說得對； 第四，要直接面對面，坦白誠懇，要有一顆善意關(guān)懷的心； 第五，要尋找共同的信念和價值觀，培養(yǎng)共同語言； 第六，凡事都有三種以上解決方法，要找出變化和突破。

四、如何掌握人際溝通的策略

1.人際溝通的五大基本策略

總體來說，人際溝通的五大基本策略包括： 目標(biāo)和底線

要認(rèn)清自身的目標(biāo)，堅持最后的底線不能讓步，對于某一問題可以由大家共同參與，但要由自己做出最后決定。

消除障礙

解除對方的武裝戒備，讓其充分宣泄情緒，并洞察對方的身體語言，捕捉能夠泄露真實(shí)信息的肢體動作、神態(tài)表情等。

尊重人性

要時時肯定對方，尊重人性心理，能夠讓對方找到良好感覺，一切皆可溝通。讓步再進(jìn)步

要先讓對方一步，再行引導(dǎo)前跳，要通過“幽默”這一溝通良劑，讓雙贏最終獲得勝利。尋找共同點(diǎn)

要建立起同理心，因?yàn)槎际且患胰?，要進(jìn)行完整的溝通，可以多次提要求。

2.沖突的配方——尋找共同點(diǎn) 在溝通中，經(jīng)常存在一些利益沖突，沖突的配方就是尋找共同點(diǎn)。首先，強(qiáng)迫對方不行，對方不會答應(yīng)；其次，躲避雙輸，不談?wù)摏_突話題，損失利益不好，解決沖突的最佳方式是互利和雙贏。

支撐性溝通

20世紀(jì)的商場如戰(zhàn)場，不是你死就是我活；21世紀(jì)的商場如情場，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共贏。要想達(dá)到共贏目的，需要做支撐性溝通，支撐性溝通具有四個特點(diǎn)：理解相容、描述具體、無關(guān)人格、合作雙贏。

要點(diǎn)提示

支撐性溝通的特點(diǎn)： ① 理解相容； ② 描述具體； ③ 無關(guān)人格； ④ 合作雙贏。贏得合作的溝通技巧

在彼此信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，要以誠心待人，命由相改，相由心生，懂得鏡面反射定律——自己如何對待對方，對方就會如何對待自己。

一般來說，贏得合作的溝通技巧主要包括： 第一，用建議代替直言； 第二，提問題代替批評； 第三，讓對方說出期望； 第四，訴求共同的利益； 第五，顧及別人的自尊。

通過很好的溝通，能夠達(dá)成雙方利益合作，才是有效的人際溝通技巧。

五、如何進(jìn)行公眾演講的溝通

通常來說，有十八種經(jīng)理人演講技巧： 第一，主題論點(diǎn)提煉精； 第二，內(nèi)容匹配要裁剪； 第三，素材支持正貼切； 第四，體態(tài)形象合禮儀； 第五，輔助工具多媒介； 第六，重點(diǎn)簡介開場白； 第七，妙用好奇和懸疑； 第八，克服講臺恐懼感； 第九，突破外殼是關(guān)鍵； 第十，理性感性巧搭配； 第十一，通俗語感好理解； 第十二，語音語調(diào)和節(jié)奏； 第十三，形象語言爬階梯； 第十四，故事笑話講精彩； 第十五，起承轉(zhuǎn)合連環(huán)計； 第十六，參與互動小游戲； 第十七，提問思考興趣點(diǎn)； 第十八，肯定回答多鼓勵。

總之，演講技巧需要不斷練習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才會逐漸提升自身的演講技巧。

第四篇：人際溝通

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專 業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通 不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。聽

第一印象注意：

話題掌握：忌政治、婚姻敏感問題，有爭議的問題，可體育、影視等 儀表修飾：自信熱情活力，積極傾聽：引導(dǎo)對方，談他喜歡的話題！你去過那里旅游？我一次也沒有去過喂，哇，是，太精彩了，后來呢，還有呢，然后呢喔，啊，喲，誒，喔！站在對方角度思考問題：搶話、插話（痛苦、麻煩、欣喜、）

避免爭辯：你輸了，也就輸了，而且輸?shù)煤莛?；如果你贏了，你還是輸了，因?yàn)閷Ψ浇^不會同意你的觀點(diǎn)！

不斷肯定對方和贊美他人：

22歲時的照片看微笑，笑容燦爛溫暖熱情：不加焦慮、達(dá)成目標(biāo)i、滿意婚姻！高品質(zhì)溝通

翟鴻燊 Tat課程：思考力、行動力、表達(dá)力！高品質(zhì)溝通相由心生，境隨心轉(zhuǎn)?！秵栴}背后的問題》《素書》 學(xué)知識，以道馭術(shù)干事業(yè)！交朋友，祖國處處是親人！溝通第二特征：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記

企業(yè)與企業(yè)間最后的競爭，是企業(yè)家胸懷、境界的競爭！

傾聽：用身心去聽！很多人都熱愛學(xué)習(xí)，但是不喜歡復(fù)習(xí)、更不愿意練習(xí)，所以沒有出息！不是學(xué)習(xí)沒有用，兒還是因?yàn)槲覜]用，因?yàn)槲覜]用，所以我沒用！三大紀(jì)律：

（一）一切行動聽指揮；

（二）不拿群眾一針一線；

（三）一切繳獲要?dú)w公。八項(xiàng)注意：

（一）說話和氣；

（二）買賣公平；

（三）借東西要還；

（四）損壞東西要賠；

（五）不打人罵人；

（六）不損壞莊稼；

（七）不調(diào)戲婦女；

（八）不虐待俘虜。不增不減、不動不靜、不生不滅！一個人一旦悟道，隨心所欲都是機(jī)會，信手拈來都是智慧；一旦得道，真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔、無中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能！談笑間檣櫓灰飛煙滅！大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥酪、變大地為黃金！

溝通三要素：氣氛、環(huán)境（場景、場面、場合，門、人走動）、情緒 學(xué)知識以道馭術(shù)干事業(yè)；交到了朋友，祖國處處是親人吶。

教育告訴你什么是對的，訓(xùn)練教你把什么做對，教育只能改變觀念，訓(xùn)練才能提升能力。溝通不在技巧，而在心境。但見蹙額眉，不知心恨誰。人心死、道心才能活，時時可死步步才能求生！

知識只能告訴你事情是什么，想象力、創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么？ TAT課程：思考力、表達(dá)力、行動力。為學(xué)日益，為道日損。成功的秘訣是兩個字：變態(tài)（心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)）。成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。瘋狂有時是最大的理智，瘋狂的前提在于認(rèn)準(zhǔn)方向、找對辦法，全力以赴直到成功。溝通的第一個特征：行為的主動性（主動發(fā)問、打招呼）、你就是你要成為的那個人！只要認(rèn)識一個人，你的命運(yùn)即開始改變！

從今天起，我決定，要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動就像看在錢在動，所有的人都有可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的、我的服務(wù)是他的。營銷就是滿足別人的需求，做人就是要不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的需求。只有銷售才會實(shí)現(xiàn)利潤。銷售（營銷）：主動接近潛在顧客，說服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品或服務(wù)的工作。銷售就是把話說出去，把錢收回來。

人生最有意義的地方：戰(zhàn)場、商場。喬吉拉德：發(fā)名片，從孩子開始、全家人開始。營銷是一種最高級的生活方式、最高級的工作境界。

克林頓：我不當(dāng)總統(tǒng)就當(dāng)推銷員。我知道你是一個導(dǎo)師，可是我一直把你當(dāng)石頭。人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。

要知道一個人的水準(zhǔn)怎么樣看看他周圍的人際關(guān)系。來，讓我們發(fā)生關(guān)系吧。21世紀(jì)，我的財富、我的成就、我的事業(yè)都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系、和什么人發(fā)生關(guān)系、以及發(fā)生關(guān)系的程度。

做好事業(yè)最好的一個秘訣：升級我的通訊錄。

君子性非異也善假于物也。最優(yōu)秀的人、最聰明的人都是善于利用別人的錢、別人的時間號召大家一起干事業(yè)的人。

你的命不好，別人的命好你跟著你的命就好了。

溝通的第二個特征：對象的多樣性。人要學(xué)會跟各種各樣的人打交道。二五零法則：一個人死后，是否會有250個朋友來為你默哀。

溝通的第三個特征：過程的互動性。你溝通的效果取決于別人對你的回應(yīng)，你溝通的品質(zhì)、態(tài)度取決于你對對方的回應(yīng)。

溝通的第四個特征：目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。做人就是滿足別人的需求。

溝通：喜悅心的建立。敞開你的心胸去接納所有的人。

水至清則無魚，人至察則無朋。清泉很高傲，養(yǎng)不了大魚；海之所以成為百谷之王，是因?yàn)樗軌蚣{百川。

有效果比有道理更重要，有結(jié)果比有道理更有價值。

言寡優(yōu)行寡悔，福祿盡在其中。言之無文，行之不遠(yuǎn)。一言興邦一言亡國。點(diǎn)頭：溝通第一法門。微笑，世界通用語。人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老唷Ｄ憧茨隳莻€死樣，讓我怎么喜歡你。永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。這個人的笑聲和他的胸懷讓那些討價還價的人感覺特別卑微。傾聽：回應(yīng)：記筆記：

很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練習(xí)，所以沒有出息。不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因?yàn)槲覜]用。因?yàn)槲覜]用，所以我沒用。精通的目的全在于運(yùn)用（毛澤東）

團(tuán)隊建設(shè)：毛澤東的三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意。

企業(yè)文化建設(shè)：把理念、概念、文化的變成一種思考習(xí)慣、表達(dá)習(xí)慣、行為習(xí)慣。改變只在一瞬間，就在你決定改變的那一瞬間。

溝通高手一句話：就按你說的辦。我期待的結(jié)果要從對方的嘴里說出來。溝通高手的三個動作：欠翟老師1000萬，就按你說的辦（表達(dá)力）。欠翟老師2000萬，問題就是答案（思考力）。欠翟老師3000萬，一切的問題都不是問題（行動力）。成功的人都是盯住目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，建立行動力達(dá)成目標(biāo)。從今天起，我要做問題的終結(jié)者。

上層干部學(xué)三弦智慧、境界東西，中層干部學(xué)團(tuán)隊建設(shè)（仁義禮智信），基層干部學(xué)法家的制度規(guī)章執(zhí)行。賺錢的秘訣：利者義之和也。

每天靜坐一小時，你就是人才；堅持每周靜坐，你就是天才；你能堅持三個禮拜，你就是釋迦摩尼。

才飲長江水，又食武昌魚，萬里長江橫渡，極目楚天舒。不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬馀。

與天地合其德，與日月和其明，與鬼神合其吉兇，與四時合其序。一陰一陽之謂道，萬物負(fù)陰而抱陽，充氣以為合。

當(dāng)被別人拒絕時我的工作才剛剛開始。別人身上的不足就是我存在的價值。用中國人的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù)，中國智慧太偉大，西方腦袋裝不下。12月26日，毛主席生日，中國人的圣誕夜。

企業(yè)家的十大修煉：琴棋（步驟）書（架構(gòu)）畫劍，詩歌（節(jié)奏）茶酒花。腦袋呀腦袋，我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路。

五日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不兮乎。知人者智，自知者明。觀自在菩薩。

顧客不拒絕你的產(chǎn)品、不拒絕你的服務(wù)，只拒絕你的平庸。心經(jīng)：不增不減、不動不靜、不生不滅。道：思考、行動、表達(dá)（能說會道）

思考力乃萬力之源，行動力乃萬力之本，表達(dá)力乃萬力之魂。

一個人一旦悟道了、開悟了，你看什么都是智慧，隨心所欲都是機(jī)會，信手拈來都是智慧，那真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥珞，變大地為黃金。天底下最大的利潤就是復(fù)利。

書單分類：強(qiáng)勢知識、弱勢知識、垃圾知識

溝通的要點(diǎn)：喜悅心、包容心、同理心（我多用您、我們）、贊美心、愛心 人生的命運(yùn)來自于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必備的心態(tài)。

訓(xùn)練人口才最差的辦法就是辯論法。辯字兩邊很辛苦，失敗了你會失敗的很慘。辯論勝利了，友誼喪失了，生意喪失了。

誒，您看這樣會不會更好。我們來一起探討一下。行，就按您說的辦。世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是你們的。表達(dá)自己意見時保留對方立場。（溝通沒有對與錯，只是立場不同、觀念不同而已。誒，您說的非常有道理，我非常認(rèn)同您的觀點(diǎn)，一開始我也像你這樣認(rèn)為，同時讓我們從另外一個角度來探討一下）越是敵人反對的我們越要擁護(hù)，越是敵人擁護(hù)的我們越要反對。同理戰(zhàn)術(shù)（點(diǎn)頭微笑是的、同意，沒錯、認(rèn)同）認(rèn)同別人更容易肯定自己。

怎么也打不起架：你怎么回來這么晚？（點(diǎn)頭微笑）是的。你不知道家里人等你著急不著急？（點(diǎn)頭微笑）沒錯。沒錯，是的。是的，沒錯。不到一分鐘，怎么也打不起架。你的產(chǎn)品太貴！沒錯，一看你就是一個專門用高檔產(chǎn)品的人。你這個產(chǎn)品的包裝不太好?。c(diǎn)頭微笑）沒錯，一看你這個人特別有藝術(shù)修養(yǎng)，下次我們公司改包裝你一定要給我們當(dāng)顧問。包裝是你們的事兒，我更在乎產(chǎn)品質(zhì)量。你們公司的廣告宣傳做的不太好，怎么沒看見你們打廣告?。c(diǎn)頭微笑）對，一看你這個人很關(guān)注市場廣告，我們這個產(chǎn)品剛剛面市的時候，你一定要來給我們公司建議建議。一看你這個就是騙人的假冒偽劣產(chǎn)品?。c(diǎn)頭微笑）對，沒錯，一看你這個人就特別幽默，一看你就是一個喜歡看玩笑的人。單贏兩敗俱傷，雙贏更快更高。

講師你的生命取向要高，你的生命能量要強(qiáng)，你的生命體驗(yàn)要深。賺錢要去賺趨勢，成功是干你該干的事兒。頭腔音：嗚胸腔音：呃、啊唬無媽咪媽咪胡

親愛的朋友們，當(dāng)國慶盛典的禮炮鳴響，雄壯的國歌回蕩在神州大地的時候，當(dāng)中華體育健兒在奧運(yùn)會上獲得獎牌鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時候，當(dāng)你擰緊最后一顆螺絲釘為譽(yù)滿四海的產(chǎn)品鑲上中國制造的標(biāo)志的時候，當(dāng)龍的傳人和我的中國心的美好琴韻在你心靈的小溪中輕輕蕩漾的時候，當(dāng)來自各行各業(yè)的朋友們在這里共同學(xué)習(xí)、共同成長、共訴友情的時候，親愛的同學(xué)們朋友們，此時此刻，你是否有一種神圣而強(qiáng)烈的感情在震蕩你的身心呢？她像火一般輝煌黑暗中給你帶來光明，她像日月般永恒，孤獨(dú)中給你以生存，她像浩海般寬闊，使你壯懷、大地般生存，給你奮斗的力量，展拓你生命的里程?。ǖ曾櫉觯┲v話用堂音、底氣講。

文字語言只傳達(dá)信息，有聲語言傳達(dá)感覺，肢體動作傳達(dá)態(tài)度。叔叔親了我媽媽也親了我。（斷句）在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。豪氣還需底氣撐，勢空才能化大鵬。

贊美的前提是審美。你看待別人的想法決定他后面的行為。楊利偉小時候：“媽媽，我要到月亮上去！”媽媽：“小偉，你一定能上去。但是別忘了回來就行，媽媽還在地球上！”只要侵略者敢侵略我們，我們就狼狼的打擊他。狼他媽也夠狠的啦。延邊歌舞團(tuán)長途跋涉。干部要愛護(hù)士兵。南京市長江大橋長1300米。

夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一個優(yōu)點(diǎn)，然后不露痕跡的贊美。贊美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。

贊美世人：當(dāng)我贊美敵人時，敵人于是成為朋友；當(dāng)我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足！我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時，先咬住舌頭；想要贊美人時高聲表達(dá)，我要記住這個秘密，它將改變我的生活。贊美不停，鼓勵不斷。贊美是一種境界、一種胸懷。

反者道之動，弱者道之用。越是強(qiáng)大的，越是柔軟的?；鹗侨彳浀?，只要溫度到了，可以把鋼鐵融化；風(fēng)是柔軟的，只要速度到了可以把城市毀滅；水是柔軟的，但是滴水可以穿石。高高山頭立，深深海底吟?？茖W(xué)求真，宗教求善，藝術(shù)求美，愛是一也。我到了。

溝通從哪里開始？顏永平向西農(nóng)大的學(xué)子們分享了以下10點(diǎn)：溝通從心開始；溝通從語言開始；溝通從夸獎開始；溝通從小事開始；溝通從傾聽開始；溝通從微笑開始；溝通從目光開始；溝通從介紹開始；溝通從感恩開始；溝通從心在開始！顏永平溝通的要點(diǎn)是：真誠、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。

人際溝通中的障礙主要有：語言障礙，組織障礙，心理障礙，生理障礙，其它障礙。管理者的有效溝通

如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會溝通，尤其是向很多人講話！

第五篇：人際溝通

人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變

1.你的職位有掌握一些比較重要的敏感資源，你的親戚朋友需要你利用職位之便給他便利。你怎么辦？

2.如果你去一個語音不通的地方去探險、考察，你會做哪些準(zhǔn)備？

3.發(fā)現(xiàn)你同事或上級違法，他也知道你發(fā)現(xiàn)了，威逼利誘你，你怎么辦？

4.一個人因?yàn)閴毫蛘吣承┰蛞詺?，你作為施救者要怎么做?/p>

5.工作上，以前的舊知識可以轉(zhuǎn)用到新的工作應(yīng)用上。請你舉一個例子，說說你是如何把新舊知識融合貫通的？

6.你作為一名市政府工作人員，如何組織一次大學(xué)生村官情況調(diào)查工作，才能做到真實(shí)、有效？

7.你作為一名政務(wù)大廳工作人員，經(jīng)常有辦其他事的群眾到你崗位來問這問那，已經(jīng)干擾了你的正常工作，你怎么解決？

8.你作為某辦公室工作人員，因?yàn)槿松偈露?，需要你?jīng)常加班加點(diǎn)，而你的領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常給你加更多的任務(wù)，你無法忍耐。你如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并且不影響工作？

9.鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農(nóng)村宅基地，但是補(bǔ)償款并未發(fā)到群眾手中。假設(shè)你是一村村委會主任，你村村民組織起來鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦？

10.發(fā)生礦難，有一個遇難者的爺爺拉著一個干部說：“為什么死的是我孫子，你們這些當(dāng)官的怎么不去死?！逼渌V難者家屬情緒也很激動，問如果你是這名干部，怎么處理？

11.小張租住房屋想把自己的家具幫出來，安物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但聯(lián)系不上業(yè)主，找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦？

12.你單位組織一場捐款，有同事說如果是自愿捐款的話就不想捐了，捐款積極性不高，你負(fù)責(zé)此次捐款事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這一情況，讓大家積極捐款，請問你怎么辦？

13.你單位現(xiàn)在有一次深造的機(jī)會，你很想爭取，但是別的同事也很想爭取到，如果主考官就是你的領(lǐng)導(dǎo)，請問你要如何跟領(lǐng)導(dǎo)爭取這次機(jī)會？現(xiàn)場模擬。

14.小李是你的搭檔，非常細(xì)心謹(jǐn)慎，文章的一個標(biāo)點(diǎn)都很看重，因此常常拖延大家的下班時間，你要怎么做？

15.你是高校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人，有人說你們的就業(yè)率數(shù)字有虛假，網(wǎng)民和社會都很關(guān)注，查實(shí)后數(shù)字確有問題，你怎么處理？

16.在廉租房分配過程中，有人舉報有開豪車的人住廉租房。請問你有哪些調(diào)查途徑？

17.你在商店買了件1千元的羊毛衫，后來發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問題，到商店要求退貨，店員說要先檢測羊毛衫，有問題才給退，而檢測羊毛衫要2千元。你怎么辦？

18.你和同事去某企業(yè)稅務(wù)檢查，懷疑他們偷稅，因?yàn)橛行┥婕霸撈髽I(yè)經(jīng)營方面專業(yè)不懂，無法確定，且該公司經(jīng)理和財物負(fù)責(zé)人以各種理由不配合，你怎么辦？

19.你和領(lǐng)導(dǎo)去基層調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)的車在前，你的車因司機(jī)不慎與前車追尾，無傷亡，但無法繼續(xù)前行。你將如何處理？

20.單位出臺了一項(xiàng)新的制度，由于宣傳不到位，很多客戶還按照之前的政策辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致埋怨，作為經(jīng)辦人員，你怎么辦？

21.在一項(xiàng)集體比賽中，你們單位的團(tuán)隊進(jìn)入復(fù)賽，你聽到兩個隊員的聊天，內(nèi)容是人員安排不合理，還有你的毫無根據(jù)的花邊新聞，作為隊長你怎么辦？

22.單位組織消防演習(xí)，可是有的部門認(rèn)為單位消防設(shè)備先進(jìn)，沒必要，還浪費(fèi)時間，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你如何開展？

23.你是省交通廳工作人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運(yùn)管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運(yùn)站等車時聽到乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好，你會怎么辦？

24.市里要選拔年輕干部，需要先去基層鍛煉一年，有的同志因?yàn)榧彝サ仍?，有抵觸心理，你

如何去做他們的思想工作？

25.你是市衛(wèi)生局的一名工作人員，負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)

院的不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，你怎么辦？

26.你是市招商局的一名工作人員，負(fù)責(zé)招商引資工作。一個外國投資團(tuán)到你市考察投資環(huán)境，團(tuán)長的筆記本電腦被偷了，投資團(tuán)的人表示不滿，許多人開始懷疑你市的政府管理能力和投資環(huán)境。你怎么處理？

27.你所在社區(qū)，選舉社區(qū)委員會代表，投票數(shù)45％以上獲選，你怎么組織？

28.某地農(nóng)家樂紅火，但是交通干道少，有農(nóng)民在路邊推銷農(nóng)產(chǎn)品與強(qiáng)拉客，你怎么解決？

29.開展到西部支教、助教活動，由你負(fù)責(zé)具體組織，你如何組織這項(xiàng)活動？

30.社區(qū)租借場地開展活動，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，社區(qū)與居民發(fā)生沖突，你作為舉辦

此次活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？

31.作為學(xué)校環(huán)保社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)學(xué)校教工食堂和學(xué)生食堂都存在浪費(fèi)糧食的現(xiàn)象，你應(yīng)

該怎么處理?

32.在你執(zhí)法過程中，有人對你的執(zhí)法過程并不滿意，并且對你揚(yáng)言：我記住你的工號了，我要

去告你。你如何應(yīng)對?

33.你食品廠一直信譽(yù)很好，但最近公布的不合格食品名單中你廠的某一食品在列，影響了你廠

其他食品的銷售，廠長讓你處理此事，你怎么做?

34.縣里面建立了圖書館，但由于書很舊、很老，沒人去看，你怎么做讓這個圖書館發(fā)揮效用?

35.你們單位有一項(xiàng)工作需要專家參與，但這位專家雖然經(jīng)常許諾卻從不兌現(xiàn)，失信與你。對此

領(lǐng)導(dǎo)不高興，同事對你有意見。你該怎么協(xié)調(diào)這件事？

36.本市第一屆啤酒節(jié)活動剛開始就出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象，被媒體報道后來參加的人數(shù)比較少，由于這

個原因啤酒商也要求退出。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這個問題，你該怎么處理？

37.單位要裝修，科長同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛(wèi)生時副局長經(jīng)過，對此裝修結(jié)果

不滿意，并要求照他說的整改，三天之內(nèi)完成，科長在外出差，可以電話聯(lián)系，這時你該怎么辦？

38.發(fā)生車禍，車撞上護(hù)欄，護(hù)欄出現(xiàn)紙屑泡沫，對此媒體大肆報道，群眾圍觀，網(wǎng)友向市長信

箱發(fā)郵件，市長讓你處理，你該如何處理？

39.政府欲向社會購買社會福利提供給社會，李奶奶被政府安排在一個養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院設(shè)施

陳舊，服務(wù)不到位，李奶奶寫信給政府反映問題，領(lǐng)導(dǎo)讓你來處理這個事，你怎么處理？

40.某建筑單位在施工場地未擺設(shè)提醒標(biāo)志，一司機(jī)不慎落入，向施工單位反應(yīng)，單位推諉，司

機(jī)又向有關(guān)部門反應(yīng)，你接聽電話，你該如何應(yīng)對？

41.幾年前李大爺想在樹上建了個10平米的房子，在建之前，向有關(guān)部門提出申請，該部門回

應(yīng)說沒有相關(guān)規(guī)定，后來房子建好了，最近有網(wǎng)友拍攝了照片放在網(wǎng)上，并稱其違反相關(guān)規(guī)定，有關(guān)部門就此召開會議，你是與會者之一，會提出哪些建議？

42.某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時間長，假如你是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對這些問題，你會給領(lǐng)

導(dǎo)提出什么意見（做出一個什么樣的計劃）？

43.你是下派到某村的干部，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將

如何開展工作？

44.某村垃圾較多，目前要開展環(huán)境整治工作，提升農(nóng)村環(huán)境，你是基層政府工作人員，為了此

次工作的順利開展，領(lǐng)導(dǎo)派你做調(diào)研。你認(rèn)為調(diào)研的主要內(nèi)容是什么，怎么開展？

45.你是運(yùn)輸管理部門的執(zhí)法人員，你對一輛剛下高速的大客車進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)該車營運(yùn)證涉

嫌偽造。你要求司機(jī)把車開回單位，但是司機(jī)不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦？

46.工作兩年沒有積攢滿意的現(xiàn)金，山東大學(xué)生阿華(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父

親千里迢迢過來看他，他也避而不見，請你以朋友口氣勸說他。

47.領(lǐng)導(dǎo)給你打電話，突然你的手機(jī)沒電了，周圍沒有固定電話?；氐絾挝?，領(lǐng)導(dǎo)對你大發(fā)雷霆，你怎么辦？

48.某縣要選3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立養(yǎng)老院，該縣有十幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都想讓養(yǎng)老院建在他們鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并且已經(jīng)提

交了材料。假設(shè)你是縣規(guī)劃辦的工作人員，如果由你負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的選址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？

49.你單位要組織春游，意見不統(tǒng)一，有的要燒烤，有的要攝影，并且要求的活動的地點(diǎn)也不同，兩方人數(shù)相同，請問你怎么辦？

50.你和小王共同參加單位推優(yōu)評選的競爭，在這個過程中，有人舉報小王拉票，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過查證

后發(fā)現(xiàn)確有其事后取消了小王的資格，優(yōu)秀名額就給了你。小王事后到處說是你舉報的，有些同事和領(lǐng)導(dǎo)也這么認(rèn)為。你該怎么處理？

51.你和同事共同完成領(lǐng)導(dǎo)的演講稿，你負(fù)責(zé)總編纂。在演講稿討論會上，有人指出演講稿有一

段是抄襲的，你看了下是這一段是同事編寫的，你要怎么處理？

52.如果你是大學(xué)的輔導(dǎo)員，在你向?qū)W生宣傳“藍(lán)領(lǐng)”就業(yè)觀的時候，學(xué)生反問你“你當(dāng)時為什么

不選擇藍(lán)領(lǐng)？”。你怎么辦？

53.領(lǐng)導(dǎo)交待你和小張一項(xiàng)工作，你的部分必須在小張完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行，小張是個慢性子，完

成時限快到了，他還沒完成，這時你怎么辦?如果在工作開始前你就知道小張是個慢性子，你會怎么處理?

54.在一個招聘會上，兩個人競爭一個崗位，一個人在面試時表現(xiàn)很優(yōu)異，面試現(xiàn)場贏得了競爭

對手小王的掌聲，也贏得了考官的掌聲，但是該企業(yè)最后卻錄取了小王，你怎么看待這件事？

55.你升職了，你以前的三位同事，一個對你言聽計從，一個冷若冰霜，一個不聞不問，請問你

如何解決？

56.假如你的一個很要好的朋友找你借了500元錢，但是他卻一直都不還你，你會怎么做。

57.你要接待一個考察團(tuán)，所有準(zhǔn)備均已做好，突然接到通知考察團(tuán)要推遲兩天，并增加了10

個人，你怎么辦?

58.單位的紙張、辦公用品、打印耗材等，消耗很大，你是單位員工，讓你負(fù)責(zé)降低消耗，請問

需要采取那些措施和方法？