第一篇：高效溝通總結(jié)

5月11日，我參加了HR俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢？說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。

二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自

己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。

溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來(lái)處理呢?忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。

溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作

關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情愉快的時(shí)候）。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。

第二篇：高效溝通學(xué)習(xí)總結(jié)

《高效溝通》學(xué)習(xí)總結(jié)

企業(yè)管理部李偉

2012年3月14日到2012年3月19日在教育學(xué)院精心為我們準(zhǔn)備的《高效溝通》培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了溝通的基本原則、了解了人格特質(zhì)的類型、溝通的方式方法、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，劉老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。

在培訓(xùn)中以下幾個(gè)方面對(duì)我有比較深刻的影響：

一、高效溝通的基本原則

高效溝通的基本原則包括以下五個(gè)方面：①溝通從廢話開始；②所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象；③重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們聽到了什么；④重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們看到了什么；⑤重要的不是你說(shuō)了什么，而是你聽到了什么。從以上五條基本原則中可以看出：溝通不僅需要學(xué)會(huì)說(shuō)廢話，還要學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，在溝通中不僅說(shuō)很重要，而且做和聽也同樣處于重要的地位。

二、人格特質(zhì)與溝通

根據(jù)人的日常表現(xiàn)可以把人格特質(zhì)分為四種類型，分別是：①力量型；②活潑型；③和平型；④完美型。劉老師又分別把每個(gè)人格

特質(zhì)的具體表現(xiàn)舉例論證，并且詳細(xì)的講解了與不同人格特質(zhì)的人在溝通中所運(yùn)用的技巧和應(yīng)注意的問(wèn)題。

三、發(fā)送者常見的問(wèn)題

溝通的第一個(gè)角色叫做發(fā)送者，就是把信息發(fā)出去的，通過(guò)一個(gè)渠道有一個(gè)接收者，中間有一些噪音有個(gè)回路，這是整個(gè)的溝通模型。作為發(fā)送者，可能存在幾個(gè)問(wèn)題如下：①聽眾錯(cuò)位；②準(zhǔn)備不充分；③表達(dá)不當(dāng)；④溝通缺乏基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)我了解到了每個(gè)問(wèn)題所帶來(lái)的嚴(yán)重后果，在以后的溝通交流與工作中，我要避免出現(xiàn)以上問(wèn)題。

四、溝通的四個(gè)層次

溝通分成四個(gè)不同的階段，四個(gè)層次。第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到溝通的四個(gè)層次在溝通中所起到的重大作用，在以后的溝通交流與工作中，我要學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的四個(gè)層次來(lái)達(dá)到高效溝通的效果。

對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們中通客車的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第三篇：高效溝通培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)心得體會(huì)

9.28號(hào)參加了由悅揚(yáng)老師主講的題為《職場(chǎng)禮儀于高效溝通技能》的專題培訓(xùn)，通過(guò)這1天的培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)，更讓我懂得了如果才能正確的高效溝通。

通過(guò)上午的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了如何塑造正確的商務(wù)形象，自己在儀容方面應(yīng)該注意哪些，如何正確的著裝，以及接待，吃飯，待客等方面的一些禮儀，通過(guò)這一天的學(xué)習(xí)也發(fā)現(xiàn)了自己平時(shí)的一些習(xí)慣在商務(wù)場(chǎng)合是不合適的。

下午的課程主要是高效溝通的技能，通過(guò)學(xué)習(xí)也讓我認(rèn)識(shí)到了很多，QA工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、部門同級(jí)之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁，以正確的心態(tài)去對(duì)待他人，并且要相互補(bǔ)臺(tái)而不要相互拆臺(tái)。

2、在溝通過(guò)程中要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。學(xué)會(huì)換位思考。

4、在跟上司溝通時(shí)要目的明確，問(wèn)題重點(diǎn)清晰并且要簡(jiǎn)明扼要，同時(shí)還要積極的和上級(jí)溝通，溝通過(guò)程中注意時(shí)機(jī)和時(shí)間的把握。

課程中同時(shí)還講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。QA部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較

大，容易出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，合理正確的溝通閑的尤為重要。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤](méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。

匯報(bào)人：曾華

2013-10-1

第四篇：高效溝通

高效的工作離不開有效的溝通——《有效溝通》讀后感

這段時(shí)間我在閑暇之余拜讀了《有效溝通》一本書，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要，它對(duì)于當(dāng)代社會(huì)來(lái)說(shuō)是不可缺少的一部分。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問(wèn)題才能稱的上有效溝通。

現(xiàn)在我們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，我們需要掌握合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地服務(wù)于油田，我們需要處理好企業(yè)與客戶等各方面的聯(lián)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

在一個(gè)企業(yè)中我們首先要消除人與人間的障礙，那就需要有效的溝通。因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，任何一個(gè)人都在某種程度上對(duì)整體產(chǎn)生影響，如果員工之間處于一種無(wú)序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，雙方之間互相推諉責(zé)任以致使各種力量被互相抵銷，“既然我做不成，那么我也不讓你做成”，這樣內(nèi)耗既消耗了別人力量，也消耗了自己的實(shí)力。因此要實(shí)現(xiàn)雙方合作關(guān)系，就必須杜絕自己有上述想法或行為出現(xiàn)，爭(zhēng)取在不損害自己利益的基礎(chǔ)上也充分

保證對(duì)方利益。為此，員工就必須做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲取；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。這樣就不會(huì)陷入內(nèi)耗的漩渦而不能自拔。因此，必須要講團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神才能拆除障礙。

溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識(shí)到位了，人人主動(dòng)地進(jìn)行溝通是水到渠成的事，在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為，乃至發(fā)送電子郵件等商務(wù)溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使我們?cè)诠ぷ?、生活中游刃有余。如果大家彼此之間都注意進(jìn)行有效溝通，那么，生活會(huì)更加和諧，工作也會(huì)更加輕松了。

最近抽時(shí)間讀了《觀念改變命運(yùn)全集》一書，感覺(jué)實(shí)在是太好了。該書從思想、心態(tài)、生活、社交、人生、成就等方面詳細(xì)分析了人們常見的各種錯(cuò)誤觀念，全面闡述了認(rèn)知觀念、改變觀念的重要性，更以大量真實(shí)案例和深具現(xiàn)實(shí)意義的寓言故事為載體，精辟地說(shuō)明了觀念的巨大力量和觀念的先行作用，很值得我們?nèi)ズ芎玫仡I(lǐng)會(huì)，并在自己的工作、生活實(shí)際中加以履行。其中，第五章《人脈觀念－讓貴人幫助你成功》中談到“用鼓勵(lì)代替責(zé)備，真誠(chéng)地贊美他人”這一點(diǎn)，我深有感觸。我覺(jué)得

無(wú)論是在我們的工作還是在生活中，都應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人，多一些以鼓勵(lì)代替批評(píng)，以贊美來(lái)啟迪他人內(nèi)在的動(dòng)力，創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛，這樣我們就會(huì)有許多意想不到的收獲。

任何一個(gè)人都希望被他人關(guān)注和贊美，都希望自己的勞動(dòng)得到社會(huì)的承認(rèn)，得到別人的理解和尊重。不管你的贊美對(duì)他是否會(huì)產(chǎn)生影響，有一點(diǎn)是可以肯定的，你的贊美會(huì)給他的心理帶來(lái)愉悅。當(dāng)你用真誠(chéng)的語(yǔ)言贊美對(duì)方的時(shí)候，他會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)信任并了解他的人，自然就拉近了你們之間的距離，他所回報(bào)你的，便是同樣的肯定與信任，煥發(fā)出你與他之間相互的熱情、友誼和溫暖，讓你感覺(jué)到世界是如此的和諧與美好。同時(shí)，你的贊美還能激勵(lì)一個(gè)人潛藏的能量，能給人以自尊和自信，以更堅(jiān)強(qiáng)的斗志和信心去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)更有意義的人生價(jià)值。在工作和生活中，我們應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美他人，因?yàn)檫@樣，既能體現(xiàn)你無(wú)私的風(fēng)度和崇高的道德修養(yǎng)，又能給予他人以鼓勵(lì)，我們何樂(lè)而不為呢？

在現(xiàn)實(shí)生活中常常有這樣一些人，他們以自我為中心，心胸狹隘，對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處熟視無(wú)睹，說(shuō)話尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。古人明訓(xùn) “惡語(yǔ)傷人勝過(guò)刀槍”“喪家亡身言語(yǔ)占八分”，一句話可以使你跌進(jìn)痛苦的深淵，而一句贊美的話語(yǔ)甚至可以使人“起死回生”，這在我們的生活中并不罕見?，旣悺P是美國(guó)大器晚成的女企業(yè)家，她于退休后的1963年自立門戶，辦起了玫琳凱化妝品公司，開業(yè)時(shí)雇員僅9人。20年后該公司發(fā)展到擁有雇員5000人，年銷售額超過(guò)3億美元。她說(shuō)：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要，那就是認(rèn)可與贊美?！苯疱X在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬(wàn)能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感，你對(duì)他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視，而能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度、工作信心、工作成就等進(jìn)行恰當(dāng)而準(zhǔn)確的贊美，能激發(fā)工作人員的自信心、榮譽(yù)感和進(jìn)取心，使被贊美者產(chǎn)生一種積極的工作情緒，增強(qiáng)工作積極性和創(chuàng)造性，從而大大提高工作效率，同時(shí)，也能較好地為自己贏得員工的認(rèn)同感。從某種程度上說(shuō)，贊美也是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)法則，在展示領(lǐng)導(dǎo)魅力、和諧上下級(jí)關(guān)系中有著獨(dú)特的功能。

在我們的周圍，總有那么一些人，他們意氣風(fēng)發(fā)，通達(dá)灑脫，奮發(fā)向上；總有那么一些人，他們勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，樂(lè)于奉獻(xiàn)；總有那么一些人，他們熱愛(ài)事業(yè)，精益求精，踏實(shí)工作，我們應(yīng)當(dāng)贊美他們。身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在有效實(shí)施管理的過(guò)程中，更應(yīng)當(dāng)懂得贊美對(duì)于你的工作以及事業(yè)的發(fā)展有著極其有效而且不可思議的力量。許多人獲得事業(yè)的成功，都得益于他們懂得真誠(chéng)、慷慨地贊美他人。一位理智的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地欣賞員工的每一點(diǎn)成績(jī)、每一次努力，給予員工適當(dāng)?shù)皿w的贊美。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有了好的直覺(jué)，就會(huì)積極主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，自然心理話就敢大膽的給領(lǐng)導(dǎo)傾吐，就可以把自己的創(chuàng)新金點(diǎn)子獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也更加提升了他們的主人翁意識(shí)與強(qiáng)烈的進(jìn)取心。試想，如果領(lǐng)導(dǎo)與職工之間總堵著一扇門，職工與領(lǐng)導(dǎo)有距離感，這樣怎么能夠做到上下同欲，共謀發(fā)展呢？ 在當(dāng)今社會(huì)的新形勢(shì)下，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到堅(jiān)持以人為本，深入地研究員工的心理需求，了解員工的愿望和想法，做到互相理解、融洽感情。在設(shè)計(jì)激勵(lì)方式時(shí)，充分考慮員工的自信心、期

望值、榮譽(yù)感，切實(shí)解決員工工作、學(xué)習(xí)和生活中的具體困難，真誠(chéng)地、適當(dāng)?shù)厝ベ澝浪麄?，激發(fā)員工的“自我動(dòng)力”，努力使總體利益與員工個(gè)人利益協(xié)調(diào)一致，使事業(yè)目標(biāo)成為員工心目中真正認(rèn)同的利益共同體，成為他們實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、抱負(fù)和追求的廣闊舞臺(tái)。

當(dāng)然，贊美別人也要有度，不能空穴來(lái)風(fēng)、阿諛?lè)畛械馁澝馈ｊP(guān)于這個(gè)度，原則是要把握好適當(dāng)和得體。首先，贊美他人必須根據(jù)各人的具體情況，是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的、由衷的，這就需要你具有敏銳的洞察力，需要你具有一顆善良公正的心態(tài)，需要你具有寬廣的胸懷和氣度，尋找他身上的優(yōu)點(diǎn)和特色，哪怕是微小的、微不足道的，這樣的贊美就能起到良好的效果。其次，贊美的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具體明確，使其自覺(jué)地克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷進(jìn)步，而不能籠統(tǒng)地、抽象地用模糊廣泛的概念性語(yǔ)言造成他人誤解，達(dá)不到你期望的贊揚(yáng)效果。另外，贊美他人最好少用一些華麗的詞藻，要因人因時(shí)因地恰當(dāng)?shù)厥褂闷綄?shí)的話語(yǔ)，順應(yīng)語(yǔ)勢(shì)，自然流露，發(fā)自肺腑，顯得你更有誠(chéng)意，也容易讓人理解。有的領(lǐng)導(dǎo)不善于贊美，整天板著個(gè)臉，不愿跟下屬打成一片，更不輕易表?yè)P(yáng)別人，并且動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)、教訓(xùn)和懲罰下屬，以為這樣就可以顯示自己的權(quán)威；有的領(lǐng)導(dǎo)不能做到公平公正的贊美，厚此薄彼，結(jié)果反而因此打消了另外一些人的積極性；還有的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?？斩吹馁澝老聦?，不能言之有物，員工聽“?！绷?，有如隔靴搔癢毫無(wú)反應(yīng)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者贊美別人一定要真實(shí)、真誠(chéng)、公正、恰到好處，要在換位思考和自我反思的基礎(chǔ)上，用相應(yīng)的策略、高超的回答技巧、敏感的反應(yīng)能力，和員工進(jìn)行有效的溝通，取得員工的信任和支持，更好地去了解他們、關(guān)心他們，這樣才能致力于雙贏，取到激勵(lì)的效果，共同推動(dòng)事業(yè)向更好更快更高的目標(biāo)發(fā)展。

最后，我用書中的一句話與大家共勉：生活中人們需要贊美別人，真誠(chéng)地贊美，是你送給別人的玫瑰花，對(duì)于別人，他的優(yōu)點(diǎn)因你的贊美而更加光彩，對(duì)于你自己，在給予別人的同時(shí)，留在手上一縷清香，使你活得更瀟灑、自在而充實(shí)。懂得稱贊是一種美德，愿天下所有的人都成為一名會(huì)稱贊的天使，將稱贊進(jìn)行到底！

第五篇：高效溝通心得

有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒(méi)有緊張。有的只是期待和對(duì)交流的向往。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在來(lái)學(xué)習(xí)相對(duì)以前來(lái)講是有本質(zhì)區(qū)別的，現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么。

高效溝通一直是一個(gè)重要的研究課題，對(duì)于企業(yè)的管理工作來(lái)說(shuō)一直是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。因?yàn)闆](méi)有溝通就沒(méi)有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有了信息流還經(jīng)營(yíng)的下去那才是奇聞呢！

溝通過(guò)程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當(dāng)然一對(duì)多（比如開會(huì)）或者多對(duì)多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個(gè)一對(duì)一的溝通組成的。這個(gè)道理一說(shuō)出來(lái)大家都明白，但是在構(gòu)通過(guò)程中真正重視這個(gè)道理的可能并不見得多。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過(guò)程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無(wú)誤的產(chǎn)地給對(duì)方并影響對(duì)方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個(gè)人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無(wú)從知曉他們的世界。但是我覺(jué)得只要你懂得引導(dǎo)和沉默?；旧夏隳艿玫侥阆胍乃邢?。另外的一個(gè)任務(wù)看起來(lái)比第一個(gè)任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因?yàn)槟阋屃硗獾囊粋€(gè)人明白你說(shuō)的話并且干你想讓他干的事情。不管那個(gè)人是你的上級(jí)、同事還是下級(jí)。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難，但是在理解上應(yīng)該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來(lái)聽課的目的。

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對(duì)沒(méi)有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無(wú)常態(tài)，信息無(wú)常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。。。但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰(shuí)溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。

溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。

溝通的最基本的技術(shù)要求當(dāng)然是準(zhǔn)備。不多就兩個(gè)層面：宏觀的準(zhǔn)備和微觀的準(zhǔn)備。

宏觀的準(zhǔn)備是只個(gè)人的能力的提高，具體表現(xiàn)在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這里頭以提高iq最難，因?yàn)檫@里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因?yàn)樘岣遡q的投入產(chǎn)出比最低。可以放棄的原因除了前邊說(shuō)的提高起來(lái)困難以外，還有一個(gè)原因就是iq過(guò)的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來(lái)我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！

微觀的準(zhǔn)備就是指在具體的溝通過(guò)程初始階段作的準(zhǔn)備工作了。包括對(duì)溝通對(duì)象背景、性格、喜好、擅長(zhǎng)、專業(yè)等情況的了解。俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”當(dāng)然溝通不是打仗，溝通的成功達(dá)到的是雙贏效果。

并不是說(shuō)準(zhǔn)備充份了，溝通就成功了。有時(shí)候準(zhǔn)備越成功溝通越失??！為什么？因?yàn)闇贤ǖ臅r(shí)候沒(méi)有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。你自認(rèn)為準(zhǔn)備很充分，自認(rèn)為條例很清楚，自認(rèn)為結(jié)論很正確，自認(rèn)為別人應(yīng)該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當(dāng)別人的反對(duì)被你粗暴的打斷的時(shí)候。打斷上級(jí)、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。。。會(huì)發(fā)生什么大家應(yīng)該都知道。

溝通還有很多其他的技巧。比如

盡量減少“發(fā)神經(jīng)”的次數(shù)，關(guān)鍵的時(shí)刻千萬(wàn)不能“發(fā)神經(jīng)”；

盡量講對(duì)方感興趣的事情；

溝通是應(yīng)該盡量具有全局的觀念；

領(lǐng)導(dǎo)即使下放了決策權(quán)至少還應(yīng)該保留“知情權(quán)”；

跟部下溝通要注意傾聽，不要打斷下屬講話。多讓員工自己作主；

在部下或者孩子面前盡量少講消極的話；

跟上級(jí)溝通之前想辦法學(xué)會(huì)尊重和欣賞上級(jí)。

關(guān)于溝通的課程我也參加過(guò)幾節(jié)。我對(duì)課程好壞的評(píng)價(jià)很原始也很簡(jiǎn)單：下午第一節(jié)課有多少人睡覺(jué)。睡覺(jué)的人越少上課的效果越好。13號(hào)的課程下午第一節(jié)一個(gè)睡覺(jué)的都沒(méi)有，因?yàn)橄挛绲谝还?jié)前20分鐘分組討論。討論的目的就是分享和解答。現(xiàn)將我記錄下來(lái)各組的心得和困惑簡(jiǎn)單羅列一下（沒(méi)有分組列出）。

心得：對(duì)于性格、行為方式的差別需要換位思考多跟上級(jí)溝通會(huì)發(fā)現(xiàn)有更多的信息、資源和解決問(wèn)題的辦法多聆聽，注意在溝通中適當(dāng)?shù)倪m用肢體語(yǔ)言多增加一對(duì)一的溝通關(guān)于會(huì)議的定時(shí)、定點(diǎn)、定主題并提前通知不斷的贊美別人并接受別人的贊美讓上司了解每天員工都干了點(diǎn)什么溝通的成功與否和制度的關(guān)系很緊密不瞎裝瞎、不啞裝啞、不聾裝聾，難得糊涂對(duì)需要溝通的人按照重要性分級(jí)，并分配時(shí)間

困惑：年齡差導(dǎo)致的溝通困難

（缺乏溝通造成的，需要改變溝通方式。改變應(yīng)該由上層開始，因?yàn)樯蠈有枰獎(jiǎng)?chuàng)造更大的利益所以需要上層開始溝通。改變需要適應(yīng)環(huán)境。代溝是年齡大的人造成的，而不是年齡輕的人造成的。）性格差異造成溝通困惑

（一個(gè)人要能根所有人溝通才叫溝通能力強(qiáng)，如果只能和幾個(gè)人溝通的人只能是溝通能力有問(wèn)題。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人）公司領(lǐng)導(dǎo)平頻繁的更換如何溝通

（這是鍛煉溝通能力的機(jī)會(huì)）人員流動(dòng)性大造成溝通困惑

（鐵打的硬盤流水的兵，要建立機(jī)制來(lái)。盡量的縮短生手變成熟練功的時(shí)間。換人沒(méi)關(guān)系，只要把好東西沉淀下來(lái)為企業(yè)所用，再大的流動(dòng)性都不會(huì)給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困惑。）溝通和制度有問(wèn)題的時(shí)候怎么辦？

（制度形成就不需要溝通。當(dāng)發(fā)生沖突的時(shí)候，要先執(zhí)行制度，再修改制度之前應(yīng)該一制度為準(zhǔn)。否則制度就變成一紙空文了。當(dāng)然有不合理的地方需要對(duì)制度進(jìn)行合理化修改。）怎么樣讓對(duì)你有成見的人接受建議？

（不停的釋放善意，持之以恒。把所有的善意和惡意都視為善意。）原來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在是部下

（首先是尊重、要領(lǐng)導(dǎo)起到帶頭作用。讓領(lǐng)導(dǎo)多干活少犯事。）如何指導(dǎo)下屬對(duì)于下屬的下屬進(jìn)行幫助。

（建立報(bào)告制度，加強(qiáng)內(nèi)部信息流動(dòng)。但是不要越權(quán)指揮越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)專制的時(shí)候怎么辦？怎樣溝通？