第一篇：高效溝通感想2

高效溝通培訓(xùn)感想

作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。我們公司有好幾個(gè)部門，每個(gè)部門都有每個(gè)部門的特長(zhǎng)，只有加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益，只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。作為一名普通的員工想要超越平凡，只有靠踏踏實(shí)實(shí)的努力，認(rèn)認(rèn)真真的工作和孜孜不倦的追求！

在培訓(xùn)的過(guò)程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我們對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，不要像老師講述的報(bào)警與時(shí)差兩個(gè)案例中那么可笑，所以我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

另外，我非常感謝公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視，我也不清楚其他公司的培訓(xùn)制度如何，畢竟這也是我第一次的工作。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們剛參加工作的人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。

第二篇：高效溝通

高效的工作離不開(kāi)有效的溝通——《有效溝通》讀后感

這段時(shí)間我在閑暇之余拜讀了《有效溝通》一本書(shū)，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要，它對(duì)于當(dāng)代社會(huì)來(lái)說(shuō)是不可缺少的一部分。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問(wèn)題才能稱的上有效溝通。

現(xiàn)在我們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，我們需要掌握合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地服務(wù)于油田，我們需要處理好企業(yè)與客戶等各方面的聯(lián)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

在一個(gè)企業(yè)中我們首先要消除人與人間的障礙，那就需要有效的溝通。因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，任何一個(gè)人都在某種程度上對(duì)整體產(chǎn)生影響，如果員工之間處于一種無(wú)序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，雙方之間互相推諉責(zé)任以致使各種力量被互相抵銷，“既然我做不成，那么我也不讓你做成”，這樣內(nèi)耗既消耗了別人力量，也消耗了自己的實(shí)力。因此要實(shí)現(xiàn)雙方合作關(guān)系，就必須杜絕自己有上述想法或行為出現(xiàn)，爭(zhēng)取在不損害自己利益的基礎(chǔ)上也充分

保證對(duì)方利益。為此，員工就必須做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。這樣就不會(huì)陷入內(nèi)耗的漩渦而不能自拔。因此，必須要講團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神才能拆除障礙。

溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識(shí)到位了，人人主動(dòng)地進(jìn)行溝通是水到渠成的事，在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為，乃至發(fā)送電子郵件等商務(wù)溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使我們?cè)诠ぷ?、生活中游刃有余。如果大家彼此之間都注意進(jìn)行有效溝通，那么，生活會(huì)更加和諧，工作也會(huì)更加輕松了。

最近抽時(shí)間讀了《觀念改變命運(yùn)全集》一書(shū)，感覺(jué)實(shí)在是太好了。該書(shū)從思想、心態(tài)、生活、社交、人生、成就等方面詳細(xì)分析了人們常見(jiàn)的各種錯(cuò)誤觀念，全面闡述了認(rèn)知觀念、改變觀念的重要性，更以大量真實(shí)案例和深具現(xiàn)實(shí)意義的寓言故事為載體，精辟地說(shuō)明了觀念的巨大力量和觀念的先行作用，很值得我們?nèi)ズ芎玫仡I(lǐng)會(huì)，并在自己的工作、生活實(shí)際中加以履行。其中，第五章《人脈觀念－讓貴人幫助你成功》中談到“用鼓勵(lì)代替責(zé)備，真誠(chéng)地贊美他人”這一點(diǎn)，我深有感觸。我覺(jué)得

無(wú)論是在我們的工作還是在生活中，都應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人，多一些以鼓勵(lì)代替批評(píng)，以贊美來(lái)啟迪他人內(nèi)在的動(dòng)力，創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛，這樣我們就會(huì)有許多意想不到的收獲。

任何一個(gè)人都希望被他人關(guān)注和贊美，都希望自己的勞動(dòng)得到社會(huì)的承認(rèn)，得到別人的理解和尊重。不管你的贊美對(duì)他是否會(huì)產(chǎn)生影響，有一點(diǎn)是可以肯定的，你的贊美會(huì)給他的心理帶來(lái)愉悅。當(dāng)你用真誠(chéng)的語(yǔ)言贊美對(duì)方的時(shí)候，他會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)信任并了解他的人，自然就拉近了你們之間的距離，他所回報(bào)你的，便是同樣的肯定與信任，煥發(fā)出你與他之間相互的熱情、友誼和溫暖，讓你感覺(jué)到世界是如此的和諧與美好。同時(shí)，你的贊美還能激勵(lì)一個(gè)人潛藏的能量，能給人以自尊和自信，以更堅(jiān)強(qiáng)的斗志和信心去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)更有意義的人生價(jià)值。在工作和生活中，我們應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美他人，因?yàn)檫@樣，既能體現(xiàn)你無(wú)私的風(fēng)度和崇高的道德修養(yǎng)，又能給予他人以鼓勵(lì)，我們何樂(lè)而不為呢？

在現(xiàn)實(shí)生活中常常有這樣一些人，他們以自我為中心，心胸狹隘，對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處熟視無(wú)睹，說(shuō)話尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。古人明訓(xùn) “惡語(yǔ)傷人勝過(guò)刀槍”“喪家亡身言語(yǔ)占八分”，一句話可以使你跌進(jìn)痛苦的深淵，而一句贊美的話語(yǔ)甚至可以使人“起死回生”，這在我們的生活中并不罕見(jiàn)?，旣悺P是美國(guó)大器晚成的女企業(yè)家，她于退休后的1963年自立門戶，辦起了玫琳凱化妝品公司，開(kāi)業(yè)時(shí)雇員僅9人。20年后該公司發(fā)展到擁有雇員5000人，年銷售額超過(guò)3億美元。她說(shuō)：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要，那就是認(rèn)可與贊美。”金錢在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬(wàn)能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感，你對(duì)他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視，而能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度、工作信心、工作成就等進(jìn)行恰當(dāng)而準(zhǔn)確的贊美，能激發(fā)工作人員的自信心、榮譽(yù)感和進(jìn)取心，使被贊美者產(chǎn)生一種積極的工作情緒，增強(qiáng)工作積極性和創(chuàng)造性，從而大大提高工作效率，同時(shí)，也能較好地為自己贏得員工的認(rèn)同感。從某種程度上說(shuō)，贊美也是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)法則，在展示領(lǐng)導(dǎo)魅力、和諧上下級(jí)關(guān)系中有著獨(dú)特的功能。

在我們的周圍，總有那么一些人，他們意氣風(fēng)發(fā)，通達(dá)灑脫，奮發(fā)向上；總有那么一些人，他們勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，樂(lè)于奉獻(xiàn)；總有那么一些人，他們熱愛(ài)事業(yè)，精益求精，踏實(shí)工作，我們應(yīng)當(dāng)贊美他們。身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在有效實(shí)施管理的過(guò)程中，更應(yīng)當(dāng)懂得贊美對(duì)于你的工作以及事業(yè)的發(fā)展有著極其有效而且不可思議的力量。許多人獲得事業(yè)的成功，都得益于他們懂得真誠(chéng)、慷慨地贊美他人。一位理智的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地欣賞員工的每一點(diǎn)成績(jī)、每一次努力，給予員工適當(dāng)?shù)皿w的贊美。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有了好的直覺(jué)，就會(huì)積極主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，自然心理話就敢大膽的給領(lǐng)導(dǎo)傾吐，就可以把自己的創(chuàng)新金點(diǎn)子獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也更加提升了他們的主人翁意識(shí)與強(qiáng)烈的進(jìn)取心。試想，如果領(lǐng)導(dǎo)與職工之間總堵著一扇門，職工與領(lǐng)導(dǎo)有距離感，這樣怎么能夠做到上下同欲，共謀發(fā)展呢？ 在當(dāng)今社會(huì)的新形勢(shì)下，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到堅(jiān)持以人為本，深入地研究員工的心理需求，了解員工的愿望和想法，做到互相理解、融洽感情。在設(shè)計(jì)激勵(lì)方式時(shí)，充分考慮員工的自信心、期

望值、榮譽(yù)感，切實(shí)解決員工工作、學(xué)習(xí)和生活中的具體困難，真誠(chéng)地、適當(dāng)?shù)厝ベ澝浪麄儯ぐl(fā)員工的“自我動(dòng)力”，努力使總體利益與員工個(gè)人利益協(xié)調(diào)一致，使事業(yè)目標(biāo)成為員工心目中真正認(rèn)同的利益共同體，成為他們實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、抱負(fù)和追求的廣闊舞臺(tái)。

當(dāng)然，贊美別人也要有度，不能空穴來(lái)風(fēng)、阿諛?lè)畛械馁澝馈ｊP(guān)于這個(gè)度，原則是要把握好適當(dāng)和得體。首先，贊美他人必須根據(jù)各人的具體情況，是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的、由衷的，這就需要你具有敏銳的洞察力，需要你具有一顆善良公正的心態(tài)，需要你具有寬廣的胸懷和氣度，尋找他身上的優(yōu)點(diǎn)和特色，哪怕是微小的、微不足道的，這樣的贊美就能起到良好的效果。其次，贊美的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具體明確，使其自覺(jué)地克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷進(jìn)步，而不能籠統(tǒng)地、抽象地用模糊廣泛的概念性語(yǔ)言造成他人誤解，達(dá)不到你期望的贊揚(yáng)效果。另外，贊美他人最好少用一些華麗的詞藻，要因人因時(shí)因地恰當(dāng)?shù)厥褂闷綄?shí)的話語(yǔ)，順應(yīng)語(yǔ)勢(shì)，自然流露，發(fā)自肺腑，顯得你更有誠(chéng)意，也容易讓人理解。有的領(lǐng)導(dǎo)不善于贊美，整天板著個(gè)臉，不愿跟下屬打成一片，更不輕易表?yè)P(yáng)別人，并且動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)、教訓(xùn)和懲罰下屬，以為這樣就可以顯示自己的權(quán)威；有的領(lǐng)導(dǎo)不能做到公平公正的贊美，厚此薄彼，結(jié)果反而因此打消了另外一些人的積極性；還有的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?？斩吹馁澝老聦伲荒苎灾形?，員工聽(tīng)“?！绷?，有如隔靴搔癢毫無(wú)反應(yīng)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者贊美別人一定要真實(shí)、真誠(chéng)、公正、恰到好處，要在換位思考和自我反思的基礎(chǔ)上，用相應(yīng)的策略、高超的回答技巧、敏感的反應(yīng)能力，和員工進(jìn)行有效的溝通，取得員工的信任和支持，更好地去了解他們、關(guān)心他們，這樣才能致力于雙贏，取到激勵(lì)的效果，共同推動(dòng)事業(yè)向更好更快更高的目標(biāo)發(fā)展。

最后，我用書(shū)中的一句話與大家共勉：生活中人們需要贊美別人，真誠(chéng)地贊美，是你送給別人的玫瑰花，對(duì)于別人，他的優(yōu)點(diǎn)因你的贊美而更加光彩，對(duì)于你自己，在給予別人的同時(shí)，留在手上一縷清香，使你活得更瀟灑、自在而充實(shí)。懂得稱贊是一種美德，愿天下所有的人都成為一名會(huì)稱贊的天使，將稱贊進(jìn)行到底！

第三篇：高效溝通技巧

高效溝通技巧

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶劊夹枰己玫臏贤ú⒄莆毡匾募记?。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對(duì)人際溝通的理解和掌握。

1.人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這個(gè)概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

(1)溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒(méi)有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，見(jiàn)面第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是??”溝通時(shí)說(shuō)的第一句話要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

(2)溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié):非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。

(3)溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過(guò)程中，很多障礙使思想和情感無(wú)法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

(1)溝通的主要形式為口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，?huì)采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語(yǔ)言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除此之外，有時(shí)還會(huì)用書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。通過(guò)這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

(2)溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為和問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說(shuō)，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、要明確溝通、要善于傾聽(tīng)。

(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

(2)要明確溝通。明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒?yè)P(yáng)你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

(3)要善于傾聽(tīng)。要恭恭敬敬地聽(tīng)，設(shè)身處地地去聽(tīng)，用心用腦去聽(tīng)，為的是理解對(duì)方的意思。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)達(dá)到。

2.有效的溝通技巧。有效的溝通過(guò)程是一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過(guò)語(yǔ)言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問(wèn)題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程。

有效溝通的技巧就在于：

(1)有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過(guò)程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請(qǐng)注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開(kāi)會(huì)或者面對(duì)面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對(duì)象已經(jīng)溝通的時(shí)間等關(guān)鍵性要素來(lái)決定。二是關(guān)注何時(shí)發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰(shuí)接受信息，五是何處發(fā)送信息。

(2)有效溝通的技巧。接收信息即傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是一種重要的非語(yǔ)言性溝通技巧，因?yàn)樵跍贤ㄖ袃A聽(tīng)比述說(shuō)更重要。傾聽(tīng)者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格;首先是要理解對(duì)方;傾聽(tīng)不僅僅用耳朵在聽(tīng)，還應(yīng)用眼睛看;更要鼓勵(lì)對(duì)方大膽傾訴，相互溝通。傾聽(tīng)的四個(gè)步驟為：準(zhǔn)備傾聽(tīng);發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息;在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng);理解對(duì)方全部的信息。

(3)有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動(dòng)、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過(guò)程中，沒(méi)有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強(qiáng)，目標(biāo)更為一致，行動(dòng)更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對(duì)方提出你的建議，目的是為了幫助對(duì)方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對(duì)方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn);另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評(píng)，是非常重要的。

三、有效溝通的六個(gè)步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析等。

2.確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

5.達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始。

6.共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的新開(kāi)始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果沒(méi)按協(xié)議去實(shí)施，那給對(duì)方覺(jué)得你不守信用，就會(huì)失去對(duì)你的信任

第四篇：高效溝通13招

高效溝通13招：鞠元華

高效溝通13招02：指責(zé)和抱怨

不要指責(zé)和抱怨，它讓我們生氣和逃避，減低智商

首先應(yīng)該是贊美，人人都追求贊美，真誠(chéng)的贊美。人人都追求優(yōu)越感，人與人之間有優(yōu)越感就會(huì)感到幸福，重要的感覺(jué)。人需要贊美別人，也需要被別人贊美。如果你把身邊的人都看成天使，那你就活在天堂里，相反你就活在地獄里。世界并不缺少美，缺少的只是發(fā)現(xiàn)美得眼睛。打架的，說(shuō)粗話的…..都是的表象自己的重要性。EX：當(dāng)你要對(duì)別人進(jìn)行批評(píng)時(shí),你的態(tài)度,表情和方法非常重要.這時(shí),你的表情要親切,說(shuō)話的語(yǔ)氣不要太重,要緩和的進(jìn)行,要讓被批評(píng)者感到,你是真正關(guān)心他.能做到了這一點(diǎn),就使你和他之間的距離拉近了.批評(píng)他時(shí),不要把他說(shuō)的一無(wú)是處,全盤否定,從而讓他難以接受,因而埋下對(duì)立的陰影,使問(wèn)題復(fù)雜化,讓問(wèn)題難以解決.我還是相信,好話一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒的忠告.盡量用積極友好的口吻去說(shuō)，例如：“你這樣做不算是錯(cuò)，但是如果你那樣做就會(huì)更好！~”等等這樣的句子，相信不會(huì)給人批評(píng)的感覺(jué)。

我們不要責(zé)怪別人，我們要試著了解他們。我們要試著明白他們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做。這比批評(píng)更有益處，也更有意義得多；而這也孕育了同情、容忍，以及仁慈?！叭涣私?，就是全然寬恕

高效溝通13招03：贊美，一定要具體。

第五篇：高效溝通心得

有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒(méi)有緊張。有的只是期待和對(duì)交流的向往。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在來(lái)學(xué)習(xí)相對(duì)以前來(lái)講是有本質(zhì)區(qū)別的，現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么。

高效溝通一直是一個(gè)重要的研究課題，對(duì)于企業(yè)的管理工作來(lái)說(shuō)一直是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。因?yàn)闆](méi)有溝通就沒(méi)有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有了信息流還經(jīng)營(yíng)的下去那才是奇聞呢！

溝通過(guò)程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當(dāng)然一對(duì)多（比如開(kāi)會(huì)）或者多對(duì)多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個(gè)一對(duì)一的溝通組成的。這個(gè)道理一說(shuō)出來(lái)大家都明白，但是在構(gòu)通過(guò)程中真正重視這個(gè)道理的可能并不見(jiàn)得多。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過(guò)程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無(wú)誤的產(chǎn)地給對(duì)方并影響對(duì)方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個(gè)人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無(wú)從知曉他們的世界。但是我覺(jué)得只要你懂得引導(dǎo)和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一個(gè)任務(wù)看起來(lái)比第一個(gè)任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因?yàn)槟阋屃硗獾囊粋€(gè)人明白你說(shuō)的話并且干你想讓他干的事情。不管那個(gè)人是你的上級(jí)、同事還是下級(jí)。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難，但是在理解上應(yīng)該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來(lái)聽(tīng)課的目的。

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對(duì)沒(méi)有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無(wú)常態(tài)，信息無(wú)常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。。。但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰(shuí)溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。

溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。

溝通的最基本的技術(shù)要求當(dāng)然是準(zhǔn)備。不多就兩個(gè)層面：宏觀的準(zhǔn)備和微觀的準(zhǔn)備。

宏觀的準(zhǔn)備是只個(gè)人的能力的提高，具體表現(xiàn)在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這里頭以提高iq最難，因?yàn)檫@里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因?yàn)樘岣遡q的投入產(chǎn)出比最低?？梢苑艞壍脑虺饲斑呎f(shuō)的提高起來(lái)困難以外，還有一個(gè)原因就是iq過(guò)的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來(lái)我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！

微觀的準(zhǔn)備就是指在具體的溝通過(guò)程初始階段作的準(zhǔn)備工作了。包括對(duì)溝通對(duì)象背景、性格、喜好、擅長(zhǎng)、專業(yè)等情況的了解。俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”當(dāng)然溝通不是打仗，溝通的成功達(dá)到的是雙贏效果。

并不是說(shuō)準(zhǔn)備充份了，溝通就成功了。有時(shí)候準(zhǔn)備越成功溝通越失敗！為什么？因?yàn)闇贤ǖ臅r(shí)候沒(méi)有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。你自認(rèn)為準(zhǔn)備很充分，自認(rèn)為條例很清楚，自認(rèn)為結(jié)論很正確，自認(rèn)為別人應(yīng)該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當(dāng)別人的反對(duì)被你粗暴的打斷的時(shí)候。打斷上級(jí)、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。。。會(huì)發(fā)生什么大家應(yīng)該都知道。

溝通還有很多其他的技巧。比如

盡量減少“發(fā)神經(jīng)”的次數(shù)，關(guān)鍵的時(shí)刻千萬(wàn)不能“發(fā)神經(jīng)”；

盡量講對(duì)方感興趣的事情；

溝通是應(yīng)該盡量具有全局的觀念；

領(lǐng)導(dǎo)即使下放了決策權(quán)至少還應(yīng)該保留“知情權(quán)”；

跟部下溝通要注意傾聽(tīng)，不要打斷下屬講話。多讓員工自己作主；

在部下或者孩子面前盡量少講消極的話；

跟上級(jí)溝通之前想辦法學(xué)會(huì)尊重和欣賞上級(jí)。

關(guān)于溝通的課程我也參加過(guò)幾節(jié)。我對(duì)課程好壞的評(píng)價(jià)很原始也很簡(jiǎn)單：下午第一節(jié)課有多少人睡覺(jué)。睡覺(jué)的人越少上課的效果越好。13號(hào)的課程下午第一節(jié)一個(gè)睡覺(jué)的都沒(méi)有，因?yàn)橄挛绲谝还?jié)前20分鐘分組討論。討論的目的就是分享和解答?，F(xiàn)將我記錄下來(lái)各組的心得和困惑簡(jiǎn)單羅列一下（沒(méi)有分組列出）。

心得：對(duì)于性格、行為方式的差別需要換位思考多跟上級(jí)溝通會(huì)發(fā)現(xiàn)有更多的信息、資源和解決問(wèn)題的辦法多聆聽(tīng)，注意在溝通中適當(dāng)?shù)倪m用肢體語(yǔ)言多增加一對(duì)一的溝通關(guān)于會(huì)議的定時(shí)、定點(diǎn)、定主題并提前通知不斷的贊美別人并接受別人的贊美讓上司了解每天員工都干了點(diǎn)什么溝通的成功與否和制度的關(guān)系很緊密不瞎裝瞎、不啞裝啞、不聾裝聾，難得糊涂對(duì)需要溝通的人按照重要性分級(jí)，并分配時(shí)間

困惑：年齡差導(dǎo)致的溝通困難

（缺乏溝通造成的，需要改變溝通方式。改變應(yīng)該由上層開(kāi)始，因?yàn)樯蠈有枰獎(jiǎng)?chuàng)造更大的利益所以需要上層開(kāi)始溝通。改變需要適應(yīng)環(huán)境。代溝是年齡大的人造成的，而不是年齡輕的人造成的。）性格差異造成溝通困惑

（一個(gè)人要能根所有人溝通才叫溝通能力強(qiáng)，如果只能和幾個(gè)人溝通的人只能是溝通能力有問(wèn)題。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人）公司領(lǐng)導(dǎo)平頻繁的更換如何溝通

（這是鍛煉溝通能力的機(jī)會(huì)）人員流動(dòng)性大造成溝通困惑

（鐵打的硬盤流水的兵，要建立機(jī)制來(lái)。盡量的縮短生手變成熟練功的時(shí)間。換人沒(méi)關(guān)系，只要把好東西沉淀下來(lái)為企業(yè)所用，再大的流動(dòng)性都不會(huì)給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困惑。）溝通和制度有問(wèn)題的時(shí)候怎么辦？

（制度形成就不需要溝通。當(dāng)發(fā)生沖突的時(shí)候，要先執(zhí)行制度，再修改制度之前應(yīng)該一制度為準(zhǔn)。否則制度就變成一紙空文了。當(dāng)然有不合理的地方需要對(duì)制度進(jìn)行合理化修改。）怎么樣讓對(duì)你有成見(jiàn)的人接受建議？

（不停的釋放善意，持之以恒。把所有的善意和惡意都視為善意。）原來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在是部下

（首先是尊重、要領(lǐng)導(dǎo)起到帶頭作用。讓領(lǐng)導(dǎo)多干活少犯事。）如何指導(dǎo)下屬對(duì)于下屬的下屬進(jìn)行幫助。

（建立報(bào)告制度，加強(qiáng)內(nèi)部信息流動(dòng)。但是不要越權(quán)指揮越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)專制的時(shí)候怎么辦？怎樣溝通？