第一篇：高效溝通課程大綱

《高效溝通的能力提升》

【課程背景】

溝通在我們的生活中，無(wú)處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類(lèi)型的溝通，而員工也需要通過(guò)溝通來(lái)推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通，可以說(shuō)溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。【培訓(xùn)目標(biāo)】

? 認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)； ? 掌握高效溝通技巧；

? 掌握與上級(jí)、跨部門(mén)、向下溝通技巧?！九嘤?xùn)對(duì)象】適合企業(yè)單位的各類(lèi)人員 【培訓(xùn)天數(shù)】1-2天/期（每期40-50人）

【訓(xùn)練方法】案例研究、角色扮演、分組討論為主、講授、分享為輔 【課程綱要】 第一節(jié)：組織溝通原理 ? 組織中溝通的概念

? 申農(nóng)和韋弗的溝通模式 ? 溝通的六個(gè)層次的意義 ? 溝通的要素 ? 溝通在組織中的作用 ? 溝通的渠道和類(lèi)型

? 正式溝通與非正式溝通 ? 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 ? 單向溝通和雙向溝通 ? 電子溝通

? 電子溝通的概念 ? 電子溝通的特點(diǎn) ? 群體溝通網(wǎng)絡(luò)

? 群體正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 群體非正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 跨文化溝通

? 跨文化溝通的概念 ? 跨國(guó)公司的跨文化溝通管理 第二節(jié)：改善溝通管理 ? 溝通的主要障礙

? 傳遞方 ? 傳遞管道 ? 接收方 ? 口頭溝通

? 口頭溝通三要素

? 無(wú)往不勝的說(shuō)服法

? 贊美別人 ? 傾聽(tīng)

? 傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的? 傾聽(tīng)不良的原因

? 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧 ? 以反應(yīng)知會(huì) ? 詢(xún)問(wèn)互動(dòng)

? 非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧

?

手勢(shì) ?

身體姿勢(shì) ?

頭部動(dòng)作 ?

面部表情 ?

兩腿姿勢(shì) ? 距離（溝通空間）? 眼睛

? 溝通重要原則 ? 溝通三要、三不要

第二篇：高效溝通技巧課程大綱

課程背景：

洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見(jiàn)一斑。是的，在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級(jí)，下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。課程收益：

通過(guò)課程的講解與模擬訓(xùn)練可以讓參與的學(xué)員了解溝通的障礙，輕松破解溝通迷局，實(shí)現(xiàn)有效溝通。提高組織運(yùn)行效率。授課方式：

理論講解40%、案例討論30%、情景演練20%、視頻10% 授課時(shí)數(shù)：

2天（12小時(shí)，每天6小時(shí)）課程大綱：

第一講、溝通也是生產(chǎn)力

1、溝通，要從心開(kāi)始 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)

溝通的基本原理是關(guān)心

溝通的基本要求是主動(dòng)

2、溝通，讓企業(yè)更高效

凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位

讓員工參與管理，激勵(lì)其改善績(jī)效

交流經(jīng)驗(yàn) 與教訓(xùn)，促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)

互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)信息共享

第二講、改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急

1、不會(huì)溝通，搞再多形式都沒(méi)有用 成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理

成功和倒閉的公司配電腦

成功和倒閉的公司都開(kāi)會(huì)

成功和倒閉的公司都打廣告

2、不消除三大癥結(jié)，有效溝通便是空談 向上溝通沒(méi)有膽

向下溝通沒(méi)有心

水平溝通沒(méi)有肺

第三講、溝通為什么難

1、個(gè)人之間存在溝通障礙

地位的差異讓員工不敢領(lǐng)導(dǎo)溝通

專(zhuān)業(yè)背景的不同容易造成曲解

虛假消息蒙蔽人眼

偏見(jiàn)會(huì)讓人戴上有色眼鏡

經(jīng)驗(yàn)主義害死人

情緒會(huì)影響人的判斷力

2、組織內(nèi)部存在溝通障礙 信息泛濫使有用信息被忽視 時(shí)間壓力容易讓企業(yè)總愛(ài)抓大放小

沉悶的組織氛圍會(huì)阻塞溝通

信息過(guò)濾使企業(yè)上下不能互通

缺乏反饋使溝通起了反作用

第四講：如何克服障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通

1、保證溝通到位，避免踢皮球 事前要問(wèn)清楚

事后要負(fù)責(zé)任

2、說(shuō)話既有重點(diǎn)，又有技巧 抓住重點(diǎn)，把話說(shuō)到刀刃上

善用比喻，讓道理淺顯易懂

3、會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)

為什么要做一名聆聽(tīng)者

如何成為聆聽(tīng)高手

第五講：溝通需要好的過(guò)程

1、溝通是門(mén)技術(shù)活

運(yùn)用好技巧，讓柳暗變花明

態(tài)度堅(jiān)決，問(wèn)題迎刃而解

儲(chǔ)備各類(lèi)知識(shí)，避免對(duì)牛談琴

了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗

2、保證溝通渠道暢通 避免溝通渠道被干扭曲

靈活應(yīng)對(duì)無(wú)處不在的傳言

3、消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真 自己只能講出心中所想的80%

別人聽(tīng)到的只是你心中所想的60% 別人聽(tīng)懂的只是你心中所想的40% 別人執(zhí)行的只是你心中所想的確60% 第六講：態(tài)度是溝通的第一要義

1、應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通 退縮的態(tài)度，讓人無(wú)路可退

侵略的態(tài)度，讓人更加孤單

積極的態(tài)度，讓人享受溝通

2、溝通時(shí)不搞小動(dòng)作 把人拉到角落里講話

關(guān)起門(mén)來(lái)講話

壓低聲音講話

說(shuō)話時(shí)現(xiàn)兒狼顧之態(tài)

時(shí)刻表現(xiàn)親密關(guān)系

第七講：通過(guò)行為語(yǔ)言看透對(duì)方真實(shí)想法

1、行為語(yǔ)言由哪些要素構(gòu)成 動(dòng)作----講話的黃金搭檔

表情----心理變化晴雨表

身體距離---關(guān)系親密程度的度量尺

2、讀懂形形色色的行為語(yǔ)言 領(lǐng)域行為----這是我的地盤(pán)

禮貌行為---最好的溝通暖心劑

偽裝行為---藏不住心思

暗示行為---此時(shí)無(wú)聲勝有聲

第八講：七個(gè)技巧，讓上司了解你

1、主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度----讓上司知道

2、有問(wèn)必答，而且要清楚全面---讓上司放心

3、努力學(xué)習(xí)，提升個(gè)人水平----讓上司輕松

4、授受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第三次----讓上司省心

5、不忙的事時(shí)候主動(dòng)幫助別人-----讓上司更高效

6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)----讓上司殘廢

7、主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)----讓上司進(jìn)步

Tags： 溝通 課程 洛克菲勒 這樣 曾說(shuō)過(guò) 說(shuō)過(guò) 背景 技巧 高效

第三篇：《高效會(huì)議管理》課程大綱

《高效會(huì)議管理》 高效會(huì)議管理

專(zhuān)業(yè)： 綜合素質(zhì)系列 主講老師：授課時(shí)長(zhǎng)： 2天 課程背景：

? 您是否每天忙于無(wú)數(shù)會(huì)議之中，常常分身乏術(shù)？

? 您的公司是否因?yàn)闀?huì)議效率低下還在錯(cuò)失良機(jī)？

? 面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？

? 本課程詳細(xì)講解了會(huì)議的目的、種類(lèi)和體系；準(zhǔn)備會(huì)議的要領(lǐng)；會(huì)議中的溝通和反饋技巧；提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧以及作為主持人管理會(huì)議的技巧。顯然，本課程將為各級(jí)管理人員迅速提升會(huì)議效率，進(jìn)而將高效會(huì)議轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力提供極大的幫助。

課程目的：

? 通過(guò)培訓(xùn)了解會(huì)議的目的、種類(lèi)和體系；

? 通過(guò)培訓(xùn)了解會(huì)議效率不高的原因及對(duì)策；

? 通過(guò)培訓(xùn)賬務(wù)有效位會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)；

? 通過(guò)培訓(xùn)掌握會(huì)議中的溝通和反饋技巧；

? 通過(guò)培訓(xùn)掌握會(huì)議主持人的會(huì)議管理技巧；

? 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧；

篇章 主要內(nèi)容

1.評(píng)估會(huì)議成本

2.核定舉行會(huì)議的必要性

3.選擇會(huì)議的替代方法

一 策劃會(huì)議 4.明確會(huì)議的目標(biāo)和訴求

5.把握各組織間的會(huì)議

6.利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)舉辦會(huì)議

7.指定會(huì)議規(guī)范

1.確定會(huì)議召開(kāi)的規(guī)模

2.篩選與會(huì)者的名單

二 組織會(huì)議 3.確定會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間

4.確定會(huì)議召開(kāi)的長(zhǎng)度

5.選擇會(huì)議召開(kāi)的地點(diǎn)備注

6.安排會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的座位

7.安排會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置

1.給大家一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白

2.在會(huì)議進(jìn)行時(shí)令討論“不離題”

3.應(yīng)對(duì)討論情緒冷談的與會(huì)者

4.化解與會(huì)者之間的意見(jiàn)沖突

5.制止會(huì)議破壞者

三 主持會(huì)議與參與會(huì)

議 6.結(jié)束會(huì)議 7.為參與會(huì)議做準(zhǔn)備

8.明確自己再會(huì)議時(shí)恰當(dāng)表現(xiàn)

9.在參加會(huì)議中的責(zé)任

10.處理參與會(huì)議中的一下小細(xì)節(jié)

11.避免令人反感的“小動(dòng)作”

12.做好會(huì)議記錄

1.評(píng)估會(huì)議準(zhǔn)備階段的工作

2.評(píng)估會(huì)議進(jìn)行階段的工作

3.評(píng)估會(huì)議結(jié)束之后的工作

4.確定會(huì)議評(píng)估調(diào)查的方法

5.進(jìn)行會(huì)議評(píng)估的工作

四 評(píng)估會(huì)議與特別會(huì)6.進(jìn)行會(huì)議的后續(xù)工作

議7.在一對(duì)一的會(huì)議中控制對(duì)手

8.在面對(duì)面的談判中取得優(yōu)勢(shì)

9.解決員工會(huì)議中常見(jiàn)的問(wèn)題

10.為大型會(huì)務(wù)活動(dòng)做好充分準(zhǔn)備

11.做好大型會(huì)務(wù)活動(dòng)期間工作

12.做好大型會(huì)務(wù)活動(dòng)的善后工作

第四篇：高效商務(wù)呈現(xiàn)課程大綱

高效商務(wù)呈現(xiàn)的突破

課程目標(biāo)

克服公眾場(chǎng)合怯場(chǎng)，提升個(gè)人風(fēng)范

善用演講利器，提升表達(dá)能力

內(nèi)容組織提升，呈現(xiàn)技巧多樣

靈活把握呈現(xiàn)局面，高效達(dá)成預(yù)定目標(biāo)

目標(biāo)聽(tīng)眾

需要經(jīng)常做工作匯報(bào),或經(jīng)常需要在商務(wù)場(chǎng)合進(jìn)行一對(duì)多地個(gè)人呈現(xiàn)；

想要提升演講能力的人。

課程內(nèi)容大綱

第一章 內(nèi)容與構(gòu)思

演講的四個(gè)核心要素

克服緊張情緒的妙招

如何設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白

即興表達(dá)的“三原則”

善于肢體語(yǔ)言添彩

成功演講者的核心技能

練習(xí)：開(kāi)場(chǎng)白+即興演講

第二章 組織與表達(dá)

內(nèi)容設(shè)計(jì)組織的 ICT 原則

識(shí)別錯(cuò)誤PPT現(xiàn)象

內(nèi)容呈現(xiàn)：?jiǎn)滩妓沟摹傲小?/p>

巧妙運(yùn)用視覺(jué)材料和可視性道具

練習(xí)：工作匯報(bào)PPT組織與呈現(xiàn)

第三章 展現(xiàn)與把控

高效會(huì)議把控五部曲

演練：嘗試30分鐘的高效會(huì)議

主持人的控場(chǎng)技巧

如何讓大家愿意發(fā)言？

提問(wèn)與解答的小妙招

第四章 商務(wù)呈現(xiàn)的修煉

增強(qiáng)商務(wù)呈現(xiàn)的魅力法則

高效呈現(xiàn)者的性格特征

商務(wù)呈現(xiàn)的四個(gè)階段

第五章 總結(jié)課程，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃及課程評(píng)估

第五篇：高效執(zhí)行力課程大綱(WLHV1.0)[定稿]

高效執(zhí)行力課程大綱 課程：一天吳立宏主講

執(zhí)行是一種意識(shí)；執(zhí)行是一種科學(xué)；執(zhí)行是一種意志；執(zhí)行是一種文化；

第一部分 執(zhí)行力危機(jī)——中國(guó)企業(yè)是否缺乏執(zhí)行力

一、傳統(tǒng)文化對(duì)執(zhí)行力的影響“情、理、法”還是“法、理、情”長(zhǎng)期形成的“人治文化”

具有民族特殊的“面子文化”

二、企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境

跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)：資金、管理。。我國(guó)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌對(duì)執(zhí)行力的影響企業(yè)家的執(zhí)行力太強(qiáng)與下屬之間的差距

三、企業(yè)內(nèi)部缺乏的科學(xué)執(zhí)行體系權(quán)責(zé)缺乏

制度不合理

缺乏配套的執(zhí)行體系

官僚主義根深蒂固的影響

四、執(zhí)行力解密

洞穿執(zhí)行力——意識(shí)、科學(xué)、意志、文化頂級(jí)企業(yè)的執(zhí)行力

失敗企業(yè)的執(zhí)行力警示

目標(biāo)與目標(biāo)的有效切割是執(zhí)行力的關(guān)鍵

五、領(lǐng)略執(zhí)行力

執(zhí)行力的核心流程

在戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)之間建立聯(lián)系的人員流程

將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)的戰(zhàn)略流程

在戰(zhàn)略與人員之間建立聯(lián)系的運(yùn)營(yíng)流程

第二部分 執(zhí)行力在高層——讓員工進(jìn)化

一、高層執(zhí)行力的溝通藝術(shù)

高層執(zhí)行力強(qiáng)的人人格特質(zhì)

高層所必備的心態(tài)

溝通也是生產(chǎn)力

選擇自己的管理方式

二、高層執(zhí)行的創(chuàng)新變革

提高執(zhí)行，從備忘錄開(kāi)始

學(xué)習(xí)力——

創(chuàng)新力可以拓展執(zhí)行力

三、提升下屬執(zhí)行力

激發(fā)員工內(nèi)在的潛力

掌握最佳的工作分配因素

權(quán)責(zé)利對(duì)等

第三部分 中層執(zhí)行力——責(zé)任使人進(jìn)步

一、中層執(zhí)行力的四大模式

做事先從做人開(kāi)始

誠(chéng)信給中層執(zhí)行者增色

執(zhí)行力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)

執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng)

執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)

二、提升中層執(zhí)行力的方法

提高工作效率

突破工作障礙的技巧

把一切事情做得盡可能完美

及時(shí)行動(dòng)，決不拖延

三、提高中層的用人與激勵(lì)藝術(shù)

因人而異、量才適用

有理、有力、有結(jié)的成功激勵(lì)

責(zé)任激發(fā)員工的工作熱情

讓員工“快樂(lè)工作”

第四部分基層執(zhí)行力——夯實(shí)執(zhí)行力的根基

一、基層員工的職業(yè)理念

愛(ài)崗敬業(yè)、心態(tài)和信念

職業(yè)忠誠(chéng)與熱情專(zhuān)注

自尊自律與終生學(xué)習(xí)

承擔(dān)責(zé)任與潛能開(kāi)發(fā)

二、基層員工的時(shí)間效率

時(shí)間意識(shí)

時(shí)間管理的幾個(gè)工具

有效管理時(shí)間的幾個(gè)步驟

創(chuàng)造性思維

三、丟掉任何借口

任何借口都推卸責(zé)任：西點(diǎn)軍校的執(zhí)行力

拒絕抱怨

克服拖延的小技巧

第五部分 優(yōu)秀的企業(yè)文化是高效執(zhí)行力企業(yè)發(fā)展的最高境界企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三大境界

執(zhí)行是企業(yè)文化的內(nèi)容

文化是執(zhí)行的平臺(tái)

執(zhí)行是一種制度與文化

執(zhí)行文化以?xún)r(jià)值為核心