第一篇：36--4S店汽車銷售管理系統(tǒng)

合肥學(xué)院

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系

課程設(shè)計(jì)任務(wù)書

20～20學(xué)年第二學(xué)期

課

專指業(yè)導(dǎo)班教程 C++課程設(shè)計(jì) 級(jí) 師課程設(shè)計(jì)名稱 4S店汽車銷售管理系統(tǒng)

20年月

一、課程設(shè)計(jì)目的將理論教學(xué)中涉及到的知識(shí)點(diǎn)貫穿起來，對(duì)不同的數(shù)據(jù)類型、程序控制結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)作一比較和總結(jié)，結(jié)合設(shè)計(jì)題目進(jìn)行綜合性應(yīng)用，對(duì)所學(xué)知識(shí)達(dá)到融會(huì)貫通的程度。通過課程設(shè)計(jì)，學(xué)生在下述各方面的能力應(yīng)該得到鍛煉：

（1）進(jìn)一步鞏固、加深學(xué)生所學(xué)專業(yè)課程《C++程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言》的基本理論知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生綜合分析問題，解決問題的能力。

（2）全面考核學(xué)生所掌握的基本理論知識(shí)及其實(shí)際業(yè)務(wù)能力，從而達(dá)到提高學(xué)生素質(zhì)的最終目的。

（3）利用所學(xué)知識(shí)，開發(fā)小型應(yīng)用系統(tǒng)，掌握運(yùn)用C++語(yǔ)言編寫調(diào)試應(yīng)用系統(tǒng)程序，訓(xùn)練獨(dú)立開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的綜合能力。

（4）對(duì)于給定的設(shè)計(jì)題目，如何進(jìn)行分析，理清思路，并給出相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型。

（5）掌握結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法，熟悉面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)方法。

（6）熟練掌握C++語(yǔ)言的基本語(yǔ)法，靈活運(yùn)用各種數(shù)據(jù)類型。

（7）進(jìn)一步掌握在集成環(huán)境下如何調(diào)試程序和修改程序。

二、課程設(shè)計(jì)名稱及內(nèi)容

課程設(shè)計(jì)名稱：4S店汽車銷售管理系統(tǒng)

設(shè)計(jì)內(nèi)容：編寫一個(gè)簡(jiǎn)單的4S店汽車銷售管理程序，幫助管理汽車銷售信息。要求具有汽車銷售信息管理的功能。汽車銷售信息管理包括汽車銷售基本信息的錄入、刪除和修改等功能。

三、任務(wù)和要求

運(yùn)用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法，要求選擇動(dòng)態(tài)數(shù)組類模板或鏈表類模板，任務(wù)中要運(yùn)用I/O流對(duì)象對(duì)文件進(jìn)行讀寫操作。

本題程序應(yīng)提供的基本管理功能有：

1）添加：即增加一個(gè)汽車到汽車信息中；

2）顯示：即在屏幕上顯示所有汽車的信息。

3）存儲(chǔ)：即將汽車信息保存在一個(gè)文件中。

4）裝入：即將文件中的信息讀入程序。

5）查詢：可根據(jù)汽車數(shù)據(jù)查找汽車信息。若找到，顯示在屏幕上。

6）修改：可修改汽車信息。

測(cè)試數(shù)據(jù)

程序應(yīng)輸入不少于10個(gè)汽車信息，應(yīng)考慮到汽車型號(hào)相同的情況。

四、設(shè)計(jì)方案提示

? 創(chuàng)建汽車類，每條汽車信息都用該類來實(shí)現(xiàn)，包含汽車型號(hào)，汽車編號(hào)，汽車價(jià)格，是否售出，汽車顏色等。用一個(gè)單向鏈表來管理汽車信息，作為鏈表的值指針指向這些類對(duì)象，通過鏈表的遍歷可以操作這些數(shù)據(jù)。

? 創(chuàng)建汽車類，每條汽車信息都用該類來實(shí)現(xiàn)，包含汽車型號(hào)，汽車編號(hào)，汽車價(jià)格，是否售出，汽車顏色等。用動(dòng)態(tài)數(shù)組來存儲(chǔ)汽車信息。將這些類對(duì)象存儲(chǔ)在數(shù)組元素中。通過對(duì)數(shù)組的操作來處理每個(gè)類對(duì)象。

五、主要知識(shí)點(diǎn)

?

?

?

?

? 面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)方法 界面制作，switch的應(yīng)用。類和對(duì)象。動(dòng)態(tài)數(shù)組（鏈表）類模板。文件的讀寫。

六、其他

程序設(shè)計(jì)可在Microsoft VC++6.0、Borland C++ Builder環(huán)境下進(jìn)行。

七、參考資料

[1]．鄭莉 等編著《C++語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)（第三版）》北京：清華大學(xué)出版社

[2]．鄭莉 等編著《C++語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)（第三版）學(xué)生用書》北京：清華大學(xué)出版社

[3]．李春葆 等編著《C++程序設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與上機(jī)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)》 北京：清華大學(xué)出版社

[4]．范輝 等編著《Visual C++6.0程序設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明教程》 高等教育出版社

[5]．李龍澍《C++程序設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)教程》北京：清華大學(xué)出版社

[6]．洪國(guó)勝 等編著 《C++ Builder程序設(shè)計(jì)輕松上手》北京：清華大學(xué)出版社

[7]．嚴(yán)蔚敏等 《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（c語(yǔ)言版）》 北京：清華大學(xué)出版社，1997年4月第1版。

[8]．胡學(xué)鋼等《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)算法設(shè)計(jì)指導(dǎo)》北京：清華大學(xué)出版社，1999年 第1版。

第二篇：汽車4S店管理系統(tǒng)

汽車4S店管理系統(tǒng)

隨著汽車行業(yè)的高速發(fā)展，汽車行業(yè)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),客戶作為重要的資源,對(duì)汽車4S店實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)和投資回報(bào)有重要價(jià)值。如何通過提升 4S店的管理，加強(qiáng)客戶服務(wù)，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系,并通過降低4S店管理成本，實(shí)現(xiàn)4S店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是當(dāng)前擺在汽車4S店面前的首要問題。

3CS汽車4S店管理系統(tǒng)是通過對(duì)多個(gè)4S店的調(diào)研，結(jié)合4S店的經(jīng)營(yíng)流程、管理需求而開發(fā)，并針對(duì)汽車4S店現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)模式而設(shè)計(jì)的B/S管理系統(tǒng)。

3CS汽車4S店管理系統(tǒng)是服務(wù)于汽車4S店的專業(yè)化的管理系統(tǒng)，系統(tǒng)主要分以下模塊：整車銷售、整車倉(cāng)庫(kù)、維修管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理、客戶管理、會(huì)員服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理等。系統(tǒng)在技術(shù)上加強(qiáng)了底層框架建設(shè)，能滿足汽車4S店、汽車廠家、零配件提供商、維修美容店等統(tǒng)一性的要求和個(gè)性化的需求；通過流程引擎的加入，實(shí)現(xiàn)了界面的靈活運(yùn)用，加強(qiáng)了各邏輯節(jié)點(diǎn)的可配可選性，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)的產(chǎn)品化。

系統(tǒng)為用戶提供了的管理方案，實(shí)現(xiàn)了用戶優(yōu)化管理，降低成本，提高效率，創(chuàng)造價(jià)值的管理目標(biāo)。

3CS汽車4S店管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)介紹

（1）管理優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)正是借助于集團(tuán)十多年的管理優(yōu)勢(shì)，采取駐店開發(fā)的方式，通過全面、充分的調(diào)研4S店內(nèi)各個(gè)崗位的管理需求，結(jié)合行業(yè)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)而開發(fā)的汽車4S店管理系統(tǒng)。

（2）支持集團(tuán)連鎖模式，通過提供一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一的綜合服務(wù)平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)交互，在資源調(diào)配上，能夠?qū)崿F(xiàn)物質(zhì)、車輛集團(tuán)內(nèi)部不同4S店內(nèi)的調(diào)撥，集團(tuán)連鎖模式在資源協(xié)調(diào)上更能切合用戶降低庫(kù)存的，降低成本的管理需求。

（3）系統(tǒng)基于Java和B/S體系結(jié)構(gòu)開發(fā)；展現(xiàn)了Java跨平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和B/S管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn),通過異步交互技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳送和頁(yè)面的刷新，提高了系統(tǒng)的 穩(wěn)定性、便捷性和安全性。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了車型信息、汽車銷售信息、配件信息、售后服務(wù)信息、信息反饋、客戶信息網(wǎng)店信息的相關(guān)管理功能，并實(shí)現(xiàn)前臺(tái)網(wǎng)站的可 擴(kuò)展化設(shè)計(jì)。

（4）美觀的UI界面設(shè)計(jì)，讓流程更清晰、操作更簡(jiǎn)單、決策更方便，平臺(tái)業(yè)務(wù)加入了流程引擎，用戶可按業(yè)務(wù)流程圖來熟練操作系統(tǒng)，操作流程更清晰、明了，用戶上手操作更便捷；

（5）系統(tǒng)同步開發(fā)手機(jī)客戶端，車主可通過手機(jī)客戶端，查詢車輛在4S店的消費(fèi)記錄，查詢會(huì)員卡內(nèi)余額，預(yù)約維修美容、了解車輛續(xù)保信息，促進(jìn)4S店管理的同時(shí)提升車主的滿意度。

（6）系統(tǒng)開發(fā)了維修看板管理功能，管理人員可以一目了然的了解店內(nèi)車輛維修信息，優(yōu)化店內(nèi)資源配置；店內(nèi)顧客能及時(shí)了解自身車輛的維修狀態(tài)，并且增強(qiáng)客戶對(duì)于4S店管理的認(rèn)同。

第三篇：汽車銷售4S店展廳管理

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。

一、展車清潔

1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

二、資料架整理

1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識(shí)）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁(yè)可用A4紙復(fù)印代替）

3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話

四、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。8)每人每月請(qǐng)假不能超過兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。

五、午間值班

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責(zé)

1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。4）試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。

八、市場(chǎng)調(diào)查

1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3)調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。

4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

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第四篇：汽車銷售4S店展廳管理

寧夏馭信汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿休閑鞋。

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4）不要佩戴夸張飾品。

二、展廳整體

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

2）應(yīng)按掛有標(biāo)準(zhǔn)馭信汽貿(mào)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

3）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。

4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。

5）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)。

7)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源。

三、展車清潔

1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專人專車負(fù)責(zé)。

2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！

窗及門把手須無指紋印。

3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：50之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點(diǎn)50之前必須打掃完畢。

6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔。

7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查。

四、資料架整理

1）休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車的車型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。

2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查

五、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺(tái)不許無人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，打電話。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！馭信汽貿(mào)。對(duì)不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。

6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話

六、顧客休息區(qū)

1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。

七、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無人替代需及時(shí)告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶?！?/p>

八、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過60分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

九、市場(chǎng)調(diào)查

1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國(guó)各個(gè)車行車型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

2）每周調(diào)查二次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3）調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。

4）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

十、衛(wèi)生間

1)衛(wèi)生間應(yīng)有明確，標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引。

2）衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有臟污。

3）衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)噴空氣清新劑來清除異味。

4)衛(wèi)生間相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙。

5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

第五篇：汽車銷售4S店展廳管理

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。

5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。

一、展車清潔

1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）

6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！

7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

二、資料架整理

1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽

車”的標(biāo)識(shí)）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁(yè)可用A4紙

復(fù)印代替）

3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)

所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許

手插入褲口袋。

4）銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)

紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對(duì)不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話

四、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上

注明去向。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)

客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替

代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。

8)每人每月請(qǐng)假不能超過兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。

五、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過20分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責(zé)

1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行

保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛

完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。

4）試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。

八、市場(chǎng)調(diào)查

1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3)調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。

4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。