第一篇：汽車4S店銷售管理團(tuán)隊(duì)的技巧
銷售經(jīng)理如何在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余，如何有效地管理銷售團(tuán)隊(duì)，如何做一個(gè)成功的銷售者？請(qǐng)看銷售經(jīng)理之九陰真經(jīng)。
還在做銷售顧問的時(shí)候，就非常羨慕銷售經(jīng)理可以參加銷售顧問不能參加的會(huì)議和決策，銷售經(jīng)理可以在舒適的辦公室辦公，銷售經(jīng)理可以經(jīng)常接觸企業(yè)的高層管理者，銷售經(jīng)理可以獲得很多培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)，銷售經(jīng)理可獲得一份不錯(cuò)的收入和福利待遇，更重要的是銷售經(jīng)理可以通過領(lǐng)導(dǎo)自己的銷售團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)自己的思想，總之，銷售經(jīng)理周圍充滿美麗的光環(huán)。當(dāng)自己做銷售經(jīng)理時(shí)，才明白銷售顧問時(shí)所看到的只是銷售經(jīng)理外在的美麗光環(huán)，在這美麗光環(huán)的背后卻充滿著無限的辛酸、痛苦、彷徨和孤獨(dú)。銷售經(jīng)理業(yè)績差時(shí)，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人；問題沒有及時(shí)妥善處理，業(yè)務(wù)員抱怨，客戶埋怨；部門關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好，輕則工作開展時(shí)給你開“紅燈”，重則人身攻擊和排擠。那么銷售經(jīng)理如何在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余，如何有效地管理你的銷售團(tuán)隊(duì)，如何做一個(gè)成功的銷售呢？
優(yōu)企AutoCRM認(rèn)為，成功的銷售經(jīng)理要做到以下幾點(diǎn)：
一、汽車4S店銷售經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)
1、忠誠可靠、樂于奉獻(xiàn)，一切以汽車4S店利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私。
2、敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責(zé)。
3、管的公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢。要有一桿公平秤。
4、積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。
5、良好的業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答客戶的疑難問題。
6、具有獨(dú)特的人格魅力。
二、銷售經(jīng)理的日常銷售管理
1、汽車4S店的形象管理：汽車4S店形象的好壞直接影響到客戶的購買情緒，汽車4S店形象的管理可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行管理。
A、靜態(tài)：汽車4S店現(xiàn)場的環(huán)境及各項(xiàng)物品應(yīng)保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺。
B、動(dòng)態(tài)：汽車4S店銷售服務(wù)人員的舉止言行應(yīng)保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺。
2、汽車4S店的人員管理：通過對(duì)銷售服務(wù)人員的了解，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹立并增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。
A、了解下屬的不同個(gè)性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢，將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。
B、堅(jiān)持原則，敢于管理，樹立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，化解矛盾，處理害群之馬。
C、貫徹汽車4S店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車4S店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
D、根據(jù)人員存在的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行人員素質(zhì)培訓(xùn)，整頓銷售隊(duì)伍，樹立正氣。
3、汽車4S店的銷售管理：銷售管理的好壞，直接關(guān)系到銷售的結(jié)果，銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)汽車4S店的情況及特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，保證銷售工作的順利進(jìn)行。A、現(xiàn)場接待：
☆ 新客戶的接待（電話客戶、來訪客戶）。
☆ 老客戶的接待（熟人、朋友的介紹客戶接待）。
☆ 客戶的歸屬原則。
☆ 嚴(yán)格管理，堅(jiān)持原則，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
☆ 處理客戶歸屬問題的糾紛。
B、客戶的管理及跟蹤：
☆ 解答客戶的疑難問題。
☆ 收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。
☆ 建立客戶擋案。
C、銷售過程：
☆潛在客戶跟蹤，☉銷售人員的分類確定。☉銷售時(shí)間確定。☉可控單數(shù)量及金額。☉銷控單的放出處理。☉失單的處理。☉出現(xiàn)銷售錯(cuò)誤的處理。
☆ 成交方面：☉優(yōu)惠以及折扣的申請(qǐng)及指定負(fù)責(zé)人。☉成交客戶簽約程序及對(duì)合約的審核與管理。☉現(xiàn)場成交客戶定金款項(xiàng)的收取及單據(jù)的管理。☉督促銷售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定汽車4S店業(yè)買賣合同。D、培訓(xùn)方面：
☆ 售前培訓(xùn)：市場調(diào)研、市場分析、周邊汽車4s可比分析、銷售技巧培訓(xùn)、模擬銷售過程、成績考評(píng)。
☆ 售中培訓(xùn)：對(duì)在銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行培訓(xùn)，明確每一階段銷售的目的，及時(shí)解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。
☆ 針對(duì)性培訓(xùn)：針對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的特殊問題，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。
E、總結(jié)：
做為一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理要善于總結(jié)自己的工作。
☆ 制定銷售計(jì)劃，明確下一階段的銷售任務(wù)。
☆ 匯總銷售情況，對(duì)前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發(fā)展商合作情況、周邊市場情況、成本控制情況方面認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)與分析。
4、汽車4S店信息管理：銷售現(xiàn)場信息的反饋對(duì)策劃組制定和調(diào)整汽車4S店的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向汽車4S店提供第一手資料是銷售經(jīng)理責(zé)無旁貸的任務(wù)。信息來源可從以下幾方面獲取。
A、客戶：了解客戶對(duì)汽車4S店的各種反映，如對(duì)車價(jià)、接待流程、售后跟蹤、服務(wù)價(jià)格、付款方式等有佑意見或建議，也可采用表格問答的方式進(jìn)行總結(jié)。
B、銷售服務(wù)員：了解自己汽車4S店銷售服務(wù)人員的看法及建議，并通過對(duì)周邊汽車4S店調(diào)研的信息進(jìn)行汽車4S店分析并做好信息反饋。
5、協(xié)調(diào)管理：銷售部門不可能脫離其它相關(guān)部門而獨(dú)立存在，而協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系也是銷售經(jīng)理很重要的工作。
A、與大客戶的溝通。
B、與市場人員的溝通。
C、與汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)的溝通。
D、與財(cái)務(wù)部門的溝通。
E、與下屬員工的溝通。
F、與潛在客戶的溝通。
三、汽車4S店銷售經(jīng)理的管理“九陰真經(jīng)”
（一）把自己當(dāng)作公司的老板
把自己當(dāng)作公司的老板，急老板所急，想老板所想，把自己的思想提高到和老板同一個(gè)高度時(shí)，考慮問題就能夠真正從公司的整體利益出發(fā)，且容易和老板的思想達(dá)成共識(shí)，減少?zèng)]有必要的溝通阻礙，實(shí)現(xiàn)和老板的無阻礙溝通。很簡單的例子，在決定資源分配和投入時(shí)，銷售經(jīng)理比較偏好從老板那里獲得更多的資源，以便有利于銷售工作順利開展，更容易實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；而作為公司的老板，則是希望公司的資源分配和利用達(dá)到最優(yōu)化，盡量避免沒有意義的投入浪費(fèi)，所以在資源分配時(shí)老板總是不能滿足銷售經(jīng)理的需求，這就是老板和銷售經(jīng)理的思想最根本的區(qū)別。只有把自己當(dāng)作公司的老板，銷售經(jīng)理才能充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，即使在資源不足的情況下，也能積極地去尋找、爭取和利用各種資源，通過自身的不懈努力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)銷售業(yè)績，這種銷售經(jīng)理才最受老板的重視和賞識(shí)，也備受同事們的敬佩。
（二）多溝通比少溝通好，有溝通比沒有溝通好，沒有溝通比不好的溝通好。
溝通，不僅僅只是現(xiàn)代管理的一個(gè)時(shí)髦話題，它是任何企業(yè)、集體存在的基本要求，同時(shí)也是社會(huì)人類應(yīng)有的最基本技能。銷售經(jīng)理是企業(yè)和客戶之間的橋梁，主要承擔(dān)上傳下達(dá)、承上啟下的角色，所以更應(yīng)該掌握溝通技能，更應(yīng)該知道如何去溝通。在從事企業(yè)的管理工作過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通的方式主要以會(huì)議、報(bào)告等正式性溝通來完成，而此類溝通的目的性和針對(duì)性比較強(qiáng)，大大限制了溝通的范圍和成員的思維，不能滿足企業(yè)內(nèi)部員工的情感溝通需求。銷售經(jīng)理作為銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)的管理者，除了正式溝通之外，還應(yīng)該主動(dòng)、經(jīng)常和你的業(yè)務(wù)員進(jìn)行非正式溝通，并且為非正式溝通制造出輕松、和諧、沒有壓力的溝通環(huán)境。通常情況下，業(yè)務(wù)員在和銷售經(jīng)理溝通時(shí)都有一定的戒備心理，他們害怕在自己的上級(jí)面前出現(xiàn)錯(cuò)誤，害怕暴露問題將會(huì)受到懲罰，這樣就使得很多問題不能得到及時(shí)反饋和暴露，而問題的隱藏不代表沒有問題，所以要解決問題，首先得幫助業(yè)務(wù)員消除心理戒備，盡量在輕松、舒適的環(huán)境下和業(yè)務(wù)員溝通，在沒有壓力和約束的環(huán)境下你可以從業(yè)務(wù)員那里獲取最多的市場一線信息，這樣就便于銷售經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場問題，同時(shí)給予業(yè)務(wù)員相應(yīng)指導(dǎo)和幫助，把銷售團(tuán)隊(duì)調(diào)整到最佳的狀態(tài)。
銷售經(jīng)理最想知道自己的市場情況和銷售團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，而老板也最想知道的是運(yùn)作的過程和銷售經(jīng)理的狀態(tài)；然而，很多銷售經(jīng)理往往忽略了和上司或者老板的非正式溝通，他們被“上級(jí)或者老板只要結(jié)果”的思想所誤導(dǎo)。人性的本質(zhì)是喜歡充當(dāng)人師，銷售經(jīng)理如果經(jīng)常向自己的上級(jí)或者老板反饋一些情況，銷售經(jīng)理的上級(jí)一般都喜歡幫助銷售經(jīng)理去分析問題，同時(shí)指導(dǎo)銷售經(jīng)理的工作，隨著這種溝通和指導(dǎo)的增加上級(jí)將逐步提高對(duì)銷售經(jīng)理的信任，信任的增加意味著銷售經(jīng)理將獲得更多的資源和權(quán)利，因此成功的銷售經(jīng)理都懂得如何和自己的上級(jí)溝通。
不是任何溝通都好，爭執(zhí)且沒有結(jié)果的溝通應(yīng)避免。爭執(zhí)且沒有結(jié)果的溝通往往浪費(fèi)了很多人的精力和時(shí)間，隨著這種溝通的增多極易產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)溝通恐怖癥，即使溝通也只是流于形式；更可怕的是，這種溝通極易激化人的情緒，控制不當(dāng)?shù)臅r(shí)候很容易演變?nèi)松?，把人員之間的矛盾、部門之間的沖突徹底暴露，破壞了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧工作氛圍，所以這種溝通應(yīng)該杜絕。
（三）不僅需要溝通能力，更需要理解能力
銷售經(jīng)理不僅要具備較強(qiáng)的溝通技能，而且更要具備較高的理解領(lǐng)悟能力。任何溝通，它的目的都是希望溝通雙方就溝通的主題達(dá)成共識(shí)，這種共識(shí)被溝通雙方所理解和接受，而且溝通雙方能夠把共識(shí)的含義融入到實(shí)際的行動(dòng)中，用行動(dòng)來影響和改變整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為，從而實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)從上至下統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為。
統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為的前提是整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)事物的看法能夠達(dá)成一致，而銷售經(jīng)理則思想達(dá)成一致的重要中間環(huán)節(jié)。在和自己的銷售團(tuán)隊(duì)溝通過程中，由于銷售經(jīng)理和自己所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)工作上有很多共性，并且團(tuán)隊(duì)成員之間相互比較了解、熟悉，因此銷售經(jīng)理極易讓自己的銷售團(tuán)隊(duì)理解計(jì)劃和決策的真正涵義。而銷售經(jīng)理要理解上級(jí)或者老板的思想，就不是那么簡單。從考慮問題的范圍來看，老板考慮的比較寬且廣，很多領(lǐng)域是銷售經(jīng)理所陌生的；從考慮問題的深度來看，老板考慮的比較粗而淺；從溝通的表達(dá)方式來看，為了發(fā)揮下屬的想象能力，上級(jí)或者老板的表達(dá)比較含蓄；因此，作為一個(gè)出色的銷售經(jīng)理，應(yīng)該非常熟悉你的上級(jí)或者老板的思維習(xí)慣，把自己當(dāng)作公司的老板來思考問題，才能準(zhǔn)確、全面把握你的上級(jí)或者老板決策的真正含義，才能準(zhǔn)確無誤地向你的銷售團(tuán)隊(duì)下達(dá)命令和傳播決策思想，才能做到從上到下一條心。
（四）抬高別人也就是抬高自己
想在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余，想在一個(gè)新的環(huán)境里為大家所接受，作為銷售經(jīng)理的你必須先學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。前兩年，國內(nèi)企業(yè)為了提高管理水平和競爭能力，不惜重金向國內(nèi)外引進(jìn)“空降兵”，結(jié)果很多企業(yè)的改革以失敗而告終。失敗的根本原因絕對(duì)不是這些“空降兵”沒有能力，也不是這些“空降兵”不了解企業(yè)的真實(shí)狀況，而是企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系極度復(fù)雜，改革的舉措得不到企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)人員的認(rèn)可，這樣就給改革帶來很大的阻力，因此失敗也不足為怪，因?yàn)樗麄冞€沒有適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，還不被企業(yè)所接受和認(rèn)可。而銷售是一個(gè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，同時(shí)銷售業(yè)績能否順利完成的關(guān)鍵是其他部門的支持和配合，所以銷售經(jīng)理在和其他部門想?yún)f(xié)調(diào)的過程中，應(yīng)盡量保持低調(diào)，尊重其他部門所提任何意見和建議。結(jié)果相同，但是表達(dá)的方式不同，給人的感受也就不同，好的銷售經(jīng)理應(yīng)該善于聽取別人的意見，而且能夠使對(duì)方高興地接受自己的意見和建議；好的銷售經(jīng)理不僅會(huì)主動(dòng)地去幫助別人，而且喜歡把功勞讓給別人；好的銷售經(jīng)理不僅敢于面對(duì)問題，而且敢于獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；所以，出色的銷售經(jīng)理處世一般比較低調(diào)，對(duì)任何人、任何建議都比較尊重和重視，對(duì)同事一般采取表揚(yáng)和贊成的態(tài)度，能夠處處考慮到對(duì)方的感受，為公司員工所接受和歡迎，深受下屬的愛戴和擁護(hù)。
（五）做一個(gè)思想的締造者，而不是做一個(gè)思想傳播者
從做銷售的第一天起，就非常崇拜振臂一呼，群山響應(yīng)的英雄人物；在銷售這個(gè)行業(yè)里，我們經(jīng)?？吹竭@些銷售精英的振臂一呼，報(bào)刊媒體不時(shí)地報(bào)道某某企業(yè)的銷售總監(jiān)辭職，接下來就是一大批的銷售經(jīng)理和大客戶隨其而去，而企業(yè)也因此損失慘重。我相信不是這些銷售精英沒有職業(yè)道德，更多的是企業(yè)已經(jīng)限制了這些精英的發(fā)展，他們的思想得不到實(shí)現(xiàn)，他們的價(jià)值得不到體現(xiàn)，所以他們跨出了走向?qū)崿F(xiàn)自己思想價(jià)值的步伐。從另外一個(gè)角度來看，這個(gè)銷售總監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)的銷售團(tuán)隊(duì)是一支非常有凝聚力的銷售隊(duì)伍，同時(shí)也是一支非常有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，而要造就這樣的銷售團(tuán)隊(duì)不是僅僅依靠庸俗的物質(zhì)就能完成的，他們是需要有先進(jìn)的思想、共同的理念，并且通過長時(shí)間的積累和消化逐漸培養(yǎng)成的。成功的銷售經(jīng)理人都是思想的締造者，他們懂得從實(shí)際工作中吸取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和理念，然后把這些實(shí)踐中的精華融化為自己的思想，并且不斷地去影響自己的銷售團(tuán)隊(duì)的行為和思想，逐步完成精英銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，同時(shí)也為自己創(chuàng)業(yè)儲(chǔ)備了大量的優(yōu)秀人才。
（六）做事要有原則，不是什么事都可以做，不是什么事都可以管
有這樣一個(gè)銷售經(jīng)理，他的工作態(tài)度比較隨意，他在一個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)一個(gè)問題可作出很多個(gè)決定，不斷地否定又不斷地肯定；他也經(jīng)常向自己的客戶許下很多承諾，那怕這些承諾已經(jīng)超出自己的能力范圍，最后他又總是失信于他的客戶；對(duì)待自己的客戶和下屬，他總是指手化腳，從來沒有耐心聽取對(duì)方的意見和建議，更不用說是指導(dǎo)和幫助了；他總是對(duì)他的下屬和客戶說，你們得先提出你們的需要來，我才能夠想辦法滿足你們的需求，他往往不能滿足大家的需求；業(yè)績不理想時(shí)，他總是抱怨市場不景氣，業(yè)務(wù)員的能力太差，卻從來不反省自己的問題；對(duì)于新事物和新想法，他總是只有三分鐘的熱情，熱情之后就是猶豫、懷疑和否定；他的思想不是老板的思想，但是他的行為卻是老板的行為；可想而知，這個(gè)銷售經(jīng)理是一個(gè)最沒有思想、最沒有原則、最失敗的經(jīng)理人。
優(yōu)秀的銷售員對(duì)待企業(yè)和工作比較忠誠，在企業(yè)的利益受到威脅和損失時(shí)，他們會(huì)及時(shí)站出來。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理在對(duì)待自己的客戶時(shí)堅(jiān)守誠信和本分，他們對(duì)客戶的承諾就一定要兌現(xiàn)，不能兌現(xiàn)的承諾他們不會(huì)答應(yīng)，他們也不斷地為客戶的發(fā)展出謀化策，因?yàn)樗麄冎揽蛻羰卿N售的核心，但是他們絕對(duì)不會(huì)和客戶同流合污。對(duì)待自己的下屬，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理更多的是給予他們指導(dǎo)和幫助，他們經(jīng)常關(guān)心下屬工作的狀態(tài)，幫助下屬發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，他們對(duì)下屬有很大的包容心，他們也會(huì)為下屬爭取更多的資源，他們和下屬既是同事又是朋友，但是對(duì)于錯(cuò)誤他們絕不包庇，更不會(huì)放縱。對(duì)待其他部門的同事，優(yōu)秀的銷售非常尊重，他們尊重同事的任何意見和建議，即使這些意見和建議存在很大的問題，他們也會(huì)通過委婉的方式幫助同事糾正過來，但絕不會(huì)加以指責(zé)和嘲笑；他們和同事工作非常融洽和協(xié)調(diào)，從來不干預(yù)其他部門的工作和決策，但是他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)提出自己的建議和想法。
（七）保持一定的距離
太遠(yuǎn)則蔬，太近則親，銷售經(jīng)理處理人際關(guān)系應(yīng)該遵守“不遠(yuǎn)不近，不偏不移”的原則。對(duì)待自己的下屬，如果銷售經(jīng)理離他們太遠(yuǎn)，就不能從他們那里獲取市場的信息，也不了解他們的工作狀態(tài)；走的太近，下屬會(huì)主動(dòng)、經(jīng)常向銷售經(jīng)理反饋市場問題和信息，但是卻容易犯錯(cuò)誤（下屬認(rèn)為銷售經(jīng)理會(huì)他們寬容和包庇），而且很容易讓離銷售經(jīng)理遠(yuǎn)的下屬產(chǎn)生不平衡和抵觸的情緒。對(duì)待自己的上級(jí)或者老板，如果離的太遠(yuǎn)，那將失去很多表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也很難獲得上級(jí)的信任；而走的太近的話，則對(duì)上級(jí)或者老板的情況了解的就越多，其中不缺是你不該知道的東西，這就為你的職業(yè)發(fā)展埋了一枚定時(shí)炸彈，假如能夠和上級(jí)成為朋友，那就不能一概而論，但是這種情況可能性太小。銷售經(jīng)理應(yīng)該和他的客戶發(fā)展成為戰(zhàn)略式伙伴關(guān)系，當(dāng)客戶有困難需要幫助時(shí)，銷售經(jīng)理應(yīng)該在自己的能力范圍內(nèi)積極地為客戶排憂解難；當(dāng)客戶出現(xiàn)問題時(shí)，銷售經(jīng)理不是對(duì)他們進(jìn)行指責(zé)和教訓(xùn)，而更多的是對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)和教育，和客戶成為真正的合作伙伴關(guān)系，和客戶共同發(fā)展。所以，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理都懂得把握距離的“尺度美”。
（八）難得糊涂
糊涂并不代表愚蠢，精明并不代表聰明。銷售經(jīng)理的工作重心是管理，而管理就是管人理事，管人理事除了讓每件事都有人做，每個(gè)人都有事做之外，更重要的是讓合適的人做合適的事，合適的時(shí)候做合適的事情。而在實(shí)際的管理過程中，職責(zé)的分工并不是那么明確和細(xì)化，很多事情并不能歸屬哪個(gè)部門哪個(gè)人，很多時(shí)候很多事情沒有合適的人做，這就需要我們的銷售經(jīng)理去協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的結(jié)果是很多人工作量增加了，又有些人做了不是他們本職的工作，還有些人可能相對(duì)輕松點(diǎn)了，矛盾就由此產(chǎn)生出來了。這個(gè)時(shí)候，銷售經(jīng)理就會(huì)經(jīng)常碰見下屬對(duì)一些事情和現(xiàn)象的爭執(zhí)和指責(zé)，而且他們的爭執(zhí)和指責(zé)是非想要個(gè)對(duì)錯(cuò)的結(jié)果來，而銷售經(jīng)理則不能做出任何評(píng)判，那怕有一方是有問題，銷售經(jīng)理也只能難得糊涂，然后再對(duì)雙方進(jìn)行引導(dǎo)和教育，把這種團(tuán)隊(duì)情緒控制和化解于無形之中?！八燎鍎t無魚”，所以好的銷售經(jīng)理，對(duì)于一些問題和現(xiàn)象他們不是不明白，而是這些東西是絕對(duì)不能夠暴露和書面化，因此他們難得糊涂。
（九）博大的包容心
對(duì)待下屬的錯(cuò)誤，那怕是一丁點(diǎn)問題，很多銷售經(jīng)理都是采取訓(xùn)斥和指責(zé)的方式，結(jié)果可想而知是沒有什么效果。很簡單的道理，事情做的越多，犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也就越多，假如銷售經(jīng)理對(duì)錯(cuò)誤一味采取絕不寬容的態(tài)度，只會(huì)打擊下屬的工作積極性。另外，任何人都有犯錯(cuò)誤的權(quán)利，特別是剛做業(yè)務(wù)的銷售顧問，他們對(duì)業(yè)務(wù)是完全陌生，在他們的成長中將會(huì)遇到很多問題和困難，這就避免不了或多或少會(huì)犯錯(cuò)誤，對(duì)待他們銷售經(jīng)理應(yīng)該有博大的包容心，寬容他們的錯(cuò)誤，同時(shí)給他們加以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助，并且鼓勵(lì)他們不要害怕錯(cuò)誤和問題，要敢于去想、去做事情，這樣才會(huì)提高下屬的工作積極性和信心；但是相同的錯(cuò)誤卻不能一犯再犯，而且屢犯的現(xiàn)象絕不寬容，應(yīng)當(dāng)及時(shí)杜絕。所以，好的銷售經(jīng)理還要有一顆博大的寬容心。
第二篇：汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)時(shí)間：1天
課程對(duì)象：
汽車4S店大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員等
課程收益：
1、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性；
3、掌握現(xiàn)代汽車銷售與服務(wù)禮儀，改善儀態(tài)舉止，提高溝通技巧和服務(wù)技能；
4、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和單位的企業(yè)形象；
5、培養(yǎng)積極心態(tài)。
課程背景：
當(dāng)顧客走過一個(gè)又一個(gè)展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當(dāng)想到——企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。
在這樣的大背景下，各個(gè)汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競爭力和美譽(yù)度。所以，汽車銷售培訓(xùn)，就成了提升汽車銷售企業(yè)核心競爭力的重要措施。課程大綱：
第一部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英
一、優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件
為什么只有20%的汽車銷售人員能獲得成功？
不適從事汽車銷售工作的人
二、如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英
汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展瓶頸
我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大？
三、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練 心態(tài)有多重要
專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)分析
一、接待中的禮儀
接待禮儀的要求
顧客進(jìn)門
和顧客的交流
名片：索取、遞交與接受
遞接物品、奉茶續(xù)水
二、接待中的舉止規(guī)范
常用手勢
握手、致意禮儀
積極的身體語言
幾種不好的身勢語言
電話禮儀
電話形象與兩個(gè)“三原則”
注意你的手機(jī)禮儀
送客禮儀
第三部分：提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念
一、了解服務(wù)：
服務(wù)的價(jià)值
二、服務(wù)的對(duì)象：
服務(wù)自己
服務(wù)同事
服務(wù)客戶
滿意服務(wù)的原則：
評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀：
評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平
找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞 第四部分、客戶溝通技巧
一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型 傾聽技巧
個(gè)人風(fēng)格分析
響應(yīng)風(fēng)格與方式
分析型人的特征和與其溝通技巧 支配型人的特征和與其溝通技巧 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 和藹型人的特征和與其溝通技巧
二、客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧 內(nèi)向型
隨和型
剛強(qiáng)型
好斗型
頑固型
懷疑型
沉默型
一、汽車銷售步驟 銷售準(zhǔn)備
接近客戶
進(jìn)入銷售主題
調(diào)查以及詢問
展示的技巧
締結(jié)
二、銷售準(zhǔn)備
銷售人員準(zhǔn)備
形象準(zhǔn)備
銷售工具準(zhǔn)備
研究所銷售的產(chǎn)品 了解產(chǎn)品
相信自己的產(chǎn)品
三、接近客戶
提供咨詢
對(duì)銷售人員的要求 客戶的需求
了解客戶需求的方法
環(huán)繞介紹——6點(diǎn)介紹法 了解客戶購買的動(dòng)機(jī) 異議處理
產(chǎn)生異議的原因
異議的種類
處理異議
四、締結(jié)成交
購買時(shí)機(jī)——客戶的購買信號(hào) 建議購買
簽訂合同
交車、驗(yàn)車
第六部分：汽車售后服務(wù)
一、商鋪的售后服務(wù)
商品資料的提供
二、汽車客戶的維系 感情聯(lián)絡(luò)
情報(bào)搜集
三、正確處理異議 什么是投訴
如何正確處理投訴 投訴處理原則
投訴處理技巧
第三篇：汽車銷售4S店展廳管理
汽車銷售4S店展廳管理
為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。
一、儀表著裝
1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。5）不要佩戴夸張飾品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。
一、展車清潔
1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。
2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。
3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查
二、資料架整理
1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識(shí)）
2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替）
3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查
三、前臺(tái)接待
1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。
2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。
4）銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。
我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話
四、展廳接待
1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。
2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。
4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。
7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。8)每人每月請(qǐng)假不能超過兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。
五、午間值班
我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。
六、晚間值班職責(zé)
1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）
2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。
七、試駕車管理
1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。
3）在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。4）試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。
八、市場調(diào)查
1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。
2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。
3)調(diào)查地點(diǎn)：展場、其它車型專賣店等。
4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。
我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！
我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！
第四篇：汽車銷售4S店展廳管理
汽車銷售4S店展廳管理
為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。
一、儀表著裝
1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。
2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。
4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。
5）不要佩戴夸張飾品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。
一、展車清潔
1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。
2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。
3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。
4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。
5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）
6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！
7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。
8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查
二、資料架整理
1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽
車”的標(biāo)識(shí)）
2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙
復(fù)印代替）
3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。
4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查
三、前臺(tái)接待
1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。
2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)
所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許
手插入褲口袋。
4）銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)
紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。
6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。
7)上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話
四、展廳接待
1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上
注明去向。
2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)
客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替
代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。
4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。
7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。
8)每人每月請(qǐng)假不能超過兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。
五、午間值班
1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過20分鐘。
2）如找不到人替班不能離崗。
六、晚間值班職責(zé)
1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）
2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。
3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。
七、試駕車管理
1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行
保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）
2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛
完畢要放回指定位置。
3）在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。
4）試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。
八、市場調(diào)查
1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。
2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。
3)調(diào)查地點(diǎn)：展場、其它車型專賣店等。
4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。
第五篇：汽車銷售4S店展廳管理
寧夏馭信汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。
一、儀表著裝
1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。
2）統(tǒng)一穿休閑鞋。
3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。
4）不要佩戴夸張飾品。
二、展廳整體
1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。
2）應(yīng)按掛有標(biāo)準(zhǔn)馭信汽貿(mào)營業(yè)時(shí)間看牌。
3）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。
4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。
5）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。
6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)。
7)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源。
三、展車清潔
1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專人專車負(fù)責(zé)。
2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車
我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！
窗及門把手須無指紋印。
3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。
4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。
5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：50之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點(diǎn)50之前必須打掃完畢。
6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔。
7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。
8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查。
四、資料架整理
1）休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車的車型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。
2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查
五、前臺(tái)接待
1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。
2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。
4）銷售前臺(tái)不許無人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，打電話。
5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！馭信汽貿(mào)。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。
6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。
7)上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話
六、顧客休息區(qū)
1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。
七、展廳接待
1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。
2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
3）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無人替代需及時(shí)告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。
4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。
7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶。”
八、午間值班
1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過60分鐘。
2）如找不到人替班不能離崗。
九、市場調(diào)查
1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國各個(gè)車行車型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
2）每周調(diào)查二次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。
3）調(diào)查地點(diǎn)：展場、其它車型專賣店等。
4）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。
十、衛(wèi)生間
1)衛(wèi)生間應(yīng)有明確，標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引。
2）衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有臟污。
3）衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)噴空氣清新劑來清除異味。
4)衛(wèi)生間相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙。
5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。
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