第一篇：桂林沃爾瑪案例分析

桂林沃爾瑪案例分析

一、案例概述

沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭，以“天天平價(jià)”作為其主要市場(chǎng)定位策略，贏得了平民消費(fèi)者的青睞，獲得了舉世矚目的成就，并在人們的心目中樹(shù)立了“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的企業(yè)形象。它從一個(gè)小小的便利店發(fā)展到世界《財(cái)富》五百?gòu)?qiáng)之首，一夜之間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界。沃爾瑪是由美國(guó)零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年成立，是世界上最大的連鎖零售商之一。目前沃爾瑪在全球10個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)5000家商場(chǎng)，員工總數(shù)160多萬(wàn)，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)上億人次。沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國(guó)，已在全國(guó)22個(gè)城市開(kāi)設(shè)了47家商場(chǎng)。其中，在2008年，沃爾瑪進(jìn)駐桂林。當(dāng)大家進(jìn)入了桂沃之后，除了沃爾瑪?shù)拿麣?，很多人認(rèn)為這只不過(guò)是一個(gè)普普通通的超市，認(rèn)為它能不能更好的發(fā)展下去呢？總之，很多人對(duì)此存在疑問(wèn)。桂林沃爾瑪是否成功，讓我們來(lái)看看它的些許情況。

二、案例分析

因在桂林沃爾瑪兼職過(guò)一段時(shí)間，所以對(duì)其有些許了解，下面就大概說(shuō)一下其情況。

（一）從地理交通位置看桂林沃爾瑪

沃爾瑪在中山北路美居商城二期A區(qū)，總面積1.63萬(wàn)平方米，包括地下一層和地上三層。交通非常便利，坐1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過(guò)往車輛頻繁?？梢?jiàn)其地理位置優(yōu)越。但是相對(duì)于桂林微笑堂及蓮達(dá)那邊的人人樂(lè)超市，沃爾瑪?shù)娜肆髁枯^少一些，人人樂(lè)及微笑堂地理位置相對(duì)于沃爾瑪要好許多，周圍商業(yè)區(qū)較多，娛樂(lè)設(shè)施也較好，是人們經(jīng)常出逛的選擇。

（二）從區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況看桂林沃爾瑪

按照疊彩區(qū)的有關(guān)規(guī)劃，將在以觀音閣、北極廣場(chǎng)、火車北站為重要節(jié)點(diǎn)的環(huán)中山北路區(qū)域，突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、鐵路公路客運(yùn)貨運(yùn)站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施，逐步構(gòu)成觀音閣、北極廣場(chǎng)、和中山北路“三點(diǎn)一線”的商業(yè)新格局，建成桂林一個(gè)重要的商貿(mào)中心。

（三）目標(biāo)客戶群

通過(guò)在沃爾瑪收銀，了解到沃爾瑪沃爾瑪以“天天平價(jià)”的價(jià)格策略贏得了廣大的客戶群，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是是為中低收入人群提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)的能力。每天早上及中午有許多老年人來(lái)買(mǎi)雞蛋和些瓜果蔬菜居多，下午3點(diǎn)開(kāi)始多是周圍居民過(guò)來(lái)買(mǎi)菜的占多數(shù)，到吃晚飯時(shí)間，商場(chǎng)人就少一點(diǎn)，7點(diǎn)過(guò)后，多數(shù)是家庭的人居多。而且每逢周五晚上、周六、周日，來(lái)逛商場(chǎng)的人超多，家庭主婦，年輕學(xué)生，上班族等。

（四）看到的桂林沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)

1、作為著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象，其“天天平價(jià)”口號(hào)深入人心，在人們心中有一定位置，并且可以體驗(yàn)到“一站式”的服務(wù)。

2、天天平價(jià)，產(chǎn)品多樣化，且物美價(jià)廉，有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)級(jí)技術(shù)。

3、管理較人性化，企業(yè)文化重視人力資源管理，將員工視為伙伴，優(yōu)秀的人才，給員工有一定的空間，特別設(shè)有員工休息及用餐的地方，在旁邊設(shè)有娛樂(lè)設(shè)施，如桌球、玻珠棋及圖書(shū)，供員工休息是娛樂(lè)放松身心，在休息室也貼心的放置有微波爐、保鮮柜和熱開(kāi)水提供，冷天會(huì)煮姜糖水給員工喝，切實(shí)考慮到員工的身心健康。

4、有世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的供貨商，并通過(guò)自己的大規(guī)模采購(gòu)獲取更好的價(jià)格。一些產(chǎn)品在沃爾瑪有其他超市所沒(méi)有的特給的價(jià)格。

5、桂林沃爾瑪其交通便利也是其一大優(yōu)勢(shì)。

（五）看到的桂林沃爾瑪?shù)牟蛔?/p>

1、不同種類商品分布散亂，常常顧客找不到想要的商品，想問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員有時(shí)又不見(jiàn)到人，導(dǎo)購(gòu)員分布超不合理，及商品貨物擺放混亂造成顧客拿到的商品在結(jié)賬時(shí)與自己看到的價(jià)格不一。一些商品沒(méi)有條形碼，在收銀是刷不出價(jià)格，顧客想要是超級(jí)難辦，不僅要等帶工作人員去拿，時(shí)間久，或者顧客去拿也十分麻煩。

2、收銀機(jī)器落后，收銀臺(tái)沒(méi)有驗(yàn)鈔機(jī)（據(jù)說(shuō)其他城市的沃爾瑪?shù)昱鋫溆序?yàn)鈔機(jī)），且收銀員的權(quán)限收到限制，因刪除大于50元的價(jià)格需要叫到主管來(lái)解鎖，沒(méi)結(jié)完目前手上的這一單不能結(jié)下一單，如果顧客因?qū)τ诋a(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問(wèn)，而不結(jié)賬，在進(jìn)去核對(duì)，這又需主管來(lái)終止交易，這些都大大降低了收錢(qián)的速度，同時(shí)也易引起顧客的不滿。

3、管理制度不是很好，作為前臺(tái)收銀員，每天要連續(xù)不斷的收錢(qián)，而作為一些老員工，常常伺機(jī)偷懶，放暫停收銀牌聚在一起聊天，有時(shí)某些員工的態(tài)度不是很好，直接與顧客發(fā)生口角沖突，這間接影響了公司的聲譽(yù)。因給收銀員的權(quán)限較少，常常需要收銀員按鈴叫主管來(lái)解決，主管遲遲不來(lái)，導(dǎo)致顧客等得不耐煩。

4、因在桂林沃爾瑪消費(fèi)滿50元可憑發(fā)票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)停車卷這一服務(wù)過(guò)程較麻煩。不僅增添服務(wù)員的負(fù)擔(dān)，也使顧客不耐煩，也多花費(fèi)一些支出去打印停車卷。

5、打折、促銷商品有些標(biāo)明不是很明確，常造成顧客困擾，并且收銀機(jī)器太落后，一些折扣商品需人工輸入條形碼。幫顧客減掉錢(qián)，另一些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣，這樣分布超級(jí)混亂，常出現(xiàn)一些沒(méi)有打折扣的商品或顧客拿錯(cuò)折扣商品，常引起顧客的不滿，這些對(duì)于商城的信譽(yù)都不是很好。

6、桂林沃爾瑪?shù)娜肟谠?樓，出口在3樓，不能從2樓出，經(jīng)常有顧客不買(mǎi)什么東西想往2樓出都被迎賓人員用喇叭叫住，往3樓出，有時(shí)顧客找不到上

3樓的地方，這顯明是布局不合理，這引起顧客不滿同時(shí)也增加迎賓員的負(fù)擔(dān)。

7、手推車和提籃的位置放置較少，顧客想用是十分不便。

（六）個(gè)人建議

1、合理布局商品并且擺放整齊，劃分好區(qū)域，分配好導(dǎo)購(gòu)員，并且要求導(dǎo)購(gòu)員注意查看是否有顧客需要幫助并及時(shí)給與幫助，盡量避免出現(xiàn)顧客想買(mǎi)東西找不到人來(lái)問(wèn)的局面。

2、收銀設(shè)備應(yīng)該及時(shí)更換，一些管理制度，可以適當(dāng)增加收銀員的權(quán)限，更換先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備以提高工作效率。

3、各主管要加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)員工的管理，并且固定時(shí)間去跟進(jìn)員工培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客的宗旨，讓員工能審視自己這段時(shí)間的不足，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)考核。

4、對(duì)于購(gòu)滿50元可免費(fèi)停車這一服務(wù)，可改成憑發(fā)票直接向停車場(chǎng)的工作人員出示就好了，不必要在去服務(wù)臺(tái)問(wèn)要發(fā)票，這減少服務(wù)臺(tái)人員的工作量，也減少了一些不必要的支出，更節(jié)約了顧客的時(shí)間，受顧客好評(píng)。只要停車場(chǎng)人員看對(duì)是否蠻50元及當(dāng)日日期就可以了。

5、對(duì)于店內(nèi)所做的打折、促銷活動(dòng)，工作人員應(yīng)標(biāo)明清楚，特別是周圍要配有公司的促銷人員，向顧客介紹清楚活動(dòng)規(guī)則，制作條碼的部門(mén)應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)一折扣操作，減少各種失誤出現(xiàn)的概率，做到讓顧客稱心滿意的服務(wù)。

6、當(dāng)顧客進(jìn)入超市內(nèi)但卻發(fā)現(xiàn)不需要購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，這時(shí)他們只希望能盡快離開(kāi)，不想浪費(fèi)時(shí)間，這樣就應(yīng)該把偌大的入口分出一小半出來(lái)，裝上警報(bào)器充當(dāng)出口，節(jié)省顧客的時(shí)間，增加顧客的滿意度，同時(shí)也減少工作人員的負(fù)擔(dān)。

7、手推車及提籃應(yīng)放置在客流量多的地方，盡量方便顧客使用。

三、案例總結(jié)

桂林作為旅游城市，每年要接待上千萬(wàn)游客；而城北是向組團(tuán)商貿(mào)物流業(yè)的良好基礎(chǔ)和未來(lái)發(fā)展前景，加上城北臨近興安、靈川、資源、全州幾個(gè)大縣，人流量相當(dāng)大。”此外位于中山北路，交通便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過(guò)往車輛頻繁。所以桂林市城北大部分市民都是沃爾瑪重要的消費(fèi)市場(chǎng)。而且沃爾瑪有充足的停車位，對(duì)一些有車的消費(fèi)者也是極具吸引力的。所以在通過(guò)對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查了解到沃爾瑪，在地理和交通上有巨大優(yōu)勢(shì)所以應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越的地理位置扎根城北，抓住城北的消費(fèi)市場(chǎng)輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周邊區(qū)域。并且在其優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上搞好內(nèi)部管理，抓住人才，積極改進(jìn)與創(chuàng)新，做讓顧客滿意的服務(wù)。而且能實(shí)施差異化戰(zhàn)略，完善集休閑、購(gòu)物、餐飲為一體的一站式商城設(shè)施，提高服務(wù)、樹(shù)立品牌形象，讓消費(fèi)者以區(qū)別他和桂林其他商場(chǎng)。

好的企業(yè)必定有其優(yōu)秀的服務(wù)與管理理念，并且在顧客心目中有一定的位置。桂林沃爾瑪?shù)慕窈筮€有諸多發(fā)展，期待其提高更高、更優(yōu)、更體貼到位的服務(wù)。

第二篇：沃爾瑪案例分析

第一節(jié)課：小城鎮(zhèn)包圍大城市

1.農(nóng)村包圍城市避開(kāi)了與大零售商的競(jìng)爭(zhēng)。

2.擴(kuò)張以總部為核心，逐步向四周擴(kuò)散，布點(diǎn)成面。

3.信息溝通及時(shí)靈活，廣告效益明顯（店面經(jīng)常出現(xiàn)在人們眼前），商品配送快捷（飛機(jī)選址：開(kāi)店不僅僅服務(wù)于這個(gè)城市更重要的是宣傳沃爾瑪吸引流動(dòng)人口）。

4.選址考慮因素：人口密度和分布，交通流向及便利性，銷售動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)飽和度，店面的可見(jiàn)度，發(fā)展?jié)摿Α?/p>

學(xué)習(xí)：

A． 消費(fèi)者流量分析（考慮流動(dòng)人口）

B． 商圈分析：充分了解顧客的流動(dòng)路線和購(gòu)物習(xí)慣后選擇開(kāi)店地址，開(kāi)店地址不等于幾何上的圓心要通過(guò)顧客流來(lái)確定。特點(diǎn)：超大性，交叉性，復(fù)合性。

C． 交通成本分析：考慮配貨所需要的成本做法：網(wǎng)點(diǎn)之間的距離不能太大，以保障后勤補(bǔ)給和統(tǒng)一管理。

D． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，奉行吸取精華的拿來(lái)主義。

第二節(jié)課：從小商品做起來(lái)的大企業(yè)

1.清楚自己的目標(biāo)

2.主營(yíng)商店的特點(diǎn)：銷售量大，周轉(zhuǎn)速度快，購(gòu)買(mǎi)頻率高，與消費(fèi)者密切聯(lián)系

3.根據(jù)不同的地區(qū)和店面形式制定不同的產(chǎn)品組合策略

4.店面形式：山姆會(huì)員店，社區(qū)店，折扣商店，購(gòu)物廣場(chǎng)

5.開(kāi)架自選：把商品全部展示在貨架上

6.轉(zhuǎn)換花樣為小店聚斂人氣

7.善于從細(xì)微處洞察商機(jī)，以創(chuàng)新的思維經(jīng)銷商品

8.時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

9.信念：只要商店能夠提供最全的商品和最好的服務(wù)，顧客就會(huì)蜂擁而至

10.讓顧客享受多項(xiàng)特殊服務(wù)：如免費(fèi)停車，送貨上門(mén)，專業(yè)人士的指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)等 學(xué)習(xí)：

A． 眼睛要盯著顧客而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B． 毫厘不棄

C． 薄利多銷，天天平價(jià)，始終如一

D． 關(guān)注窮人的購(gòu)買(mǎi)力

E． 不能只能提供廉價(jià)的商品

F． 細(xì)分市場(chǎng)：針對(duì)不同目標(biāo)的消費(fèi)者采取不同的經(jīng)營(yíng)方式，分別占領(lǐng)高中低檔消費(fèi)市場(chǎng)

第三節(jié)課：天天平價(jià)

1.為顧客挖掘更多的利益并將它轉(zhuǎn)讓給顧客

2.想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道，分銷方式以及營(yíng)銷費(fèi)用，行政開(kāi)支等各方面節(jié)省資金

3.為顧客節(jié)約一美元，就會(huì)為商家自己多賺一美元

4.節(jié)約成本的五大策略：用機(jī)器人代替人力，利用信息系統(tǒng)減少控制成本，準(zhǔn)確選址降低

固定成本，壓縮廣告投入，進(jìn)行低成本和高效率的特色管理

學(xué)什么：你有進(jìn)行低價(jià)策略的實(shí)力么？

A.進(jìn)貨成本控制法：中央采購(gòu)制，直接從生產(chǎn)企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)貨，在固定的時(shí)間結(jié)算

B.物流成本控制法：建立快捷的信息反饋系統(tǒng)和高效的物流管理系統(tǒng)，不僅大大降低了存

貨量，而且大大加快了資金周轉(zhuǎn)速度

C.營(yíng)銷成本控制法：90%的商品從生產(chǎn)廠商直接進(jìn)貨，35%以上的商品時(shí)沃爾瑪?shù)淖杂衅?/p>

牌，其分成本降至總銷售額的3%以下

D.廣告成本控制法：打做平價(jià)商品的“實(shí)物廣告”，廣告費(fèi)用僅相當(dāng)于同行的1/3

第四節(jié)課：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，把顧客當(dāng)作老板的服務(wù)策略

1.零售企業(yè)要在顧客心目中樹(shù)立品牌形象，僅靠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品時(shí)不夠的，顧客還希望在購(gòu)物的同時(shí)享受到細(xì)致盛情的服務(wù)

2.沃爾瑪將“顧客第一”作為它的經(jīng)營(yíng)信條，凡事均以此信條為出發(fā)點(diǎn)，處處考慮顧客的需求和利益，最終贏得了顧客的青睞和忠誠(chéng)

3.信條：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如果對(duì)此有疑義，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行

4.四個(gè)原則：百分之二百滿意原則；日落原則；三米微笑原則；無(wú)條件退款原則

5.寧可要回一件不滿意的商品，也不愿意失去一個(gè)不滿意的顧客

學(xué)習(xí)：

A． 將顧客放在心上，不斷了解顧客的需求，設(shè)身處地的為顧客著想，最大限度的為顧客提

供方便

B． 笑對(duì)你的“上帝”

C． 誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)

第五節(jié)課：嚴(yán)格的擇偶標(biāo)準(zhǔn)：沃爾瑪?shù)牟少?gòu)策略

1.采購(gòu)程序：評(píng)價(jià)供應(yīng)商，洽談采購(gòu)業(yè)務(wù)，產(chǎn)銷一體化，2.和供應(yīng)商成為伙伴關(guān)系，共同進(jìn)退

學(xué)習(xí)：

A． 規(guī)模化采購(gòu)

B． 降低采購(gòu)成本，保證采購(gòu)渠道的暢通和透明，杜絕暗箱操作

C． 控制供應(yīng)商，和供應(yīng)商建立縱向一體化的合作關(guān)系，控制上游企業(yè)，調(diào)動(dòng)上游企業(yè)的資

源

第六節(jié)課：沃爾瑪?shù)臅惩ㄎ锪?/p>

1.物流配送是實(shí)行經(jīng)營(yíng)不可缺少的重要組成部分

2.沃爾瑪配送中心的流程：沃爾瑪自有車隊(duì)先把商品運(yùn)到配送中心，經(jīng)過(guò)核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)行程序化的檢驗(yàn)后，直接將貨物放到貨架的不同位置。當(dāng)商店提出要貨計(jì)劃后，電腦系統(tǒng)立即將所需求的貨物從存放貨架上查出，并打出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽。整箱包裝的商品直接從貨架上運(yùn)往傳送帶，零散的商品由工人取出后送上傳動(dòng)帶。商店所需要的各種商品聚在一起，自動(dòng)運(yùn)到汽車裝卸口，然后裝車送貨

3.沃爾瑪?shù)牧N配送中心：“干貨”配送中心；食品配送中心；山姆會(huì)員商店配送中心；

服裝配送中心；進(jìn)口商品配送中心；退貨配送中心

4.配送中心的作業(yè)方式：一端為裝貨月臺(tái)，另一端為卸貨月臺(tái)；交叉配送；800名員工24

小時(shí)倒班裝卸搬運(yùn)配送；商品在配送中心停留不超過(guò)48小時(shí)

5.沃爾瑪配送中心的三種作用：批發(fā)，零售，倉(cāng)儲(chǔ)

6.采購(gòu)方式：從廠商到貨架

7.保證天天平價(jià)的原因：進(jìn)貨成本較低；商品周轉(zhuǎn)速度快

8.沃爾瑪物流應(yīng)用的信息技術(shù)：射頻技術(shù)；便捷式數(shù)據(jù)終端設(shè)備；物流條形碼

學(xué)習(xí)：

A． 重視物流成本控制

B． 嚴(yán)格限制供應(yīng)鏈長(zhǎng)度

C． 同廠商合作

第七節(jié)課：越簡(jiǎn)單越好：沃爾瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格

1.建立有形的龐大銷售帝國(guó)，同時(shí)避免復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)；保持簡(jiǎn)單的管理運(yùn)作體系，推行

扁平化管理

2.沃爾瑪?shù)墓?jié)儉風(fēng)格

學(xué)習(xí)：

A． 模塊化組織

B． 無(wú)限制溝通

C． 縮短管理鏈條

第八節(jié)課：溝通無(wú)限：沃爾瑪?shù)男畔⒐蚕聿呗?/p>

1.堅(jiān)信員工創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，信息就是力量

2.構(gòu)建信息系統(tǒng)時(shí)的特征：無(wú)限溝通理念下的意志統(tǒng)一；科學(xué)謹(jǐn)慎的推進(jìn)新信息技術(shù)應(yīng)用；

建立完善的信息系統(tǒng)配套設(shè)施；推進(jìn)信息共享，提高信息的利用效率

3.沃爾瑪使用衛(wèi)星通信系統(tǒng)的好處：幫助沃爾瑪樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象；方便顧客購(gòu)物取物；

便于配送中心追蹤購(gòu)買(mǎi)行為，維持適當(dāng)?shù)膸?kù)存

4.沃爾瑪并不盲目引進(jìn)新技術(shù)，而是采取了科學(xué)謹(jǐn)慎的態(tài)度。它的一個(gè)系統(tǒng)從試驗(yàn)到全面

應(yīng)用相隔差不多10年，其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)

5.沃爾瑪將其信息共享策略用到了極致，它不僅讓內(nèi)部員工分享有價(jià)值的信息，而且與供

應(yīng)商分享信息，大大提高了信息的利用率

學(xué)習(xí)：

A． 樹(shù)立無(wú)限溝通的理念

B． 將信息管理上升打戰(zhàn)略管理的高度

C． 分享信息

第九節(jié)課：沃爾瑪?shù)奈幕七M(jìn)策略

1.沃爾瑪?shù)娜?xiàng)基本信仰：尊重個(gè)人；服務(wù)顧客；追求卓越

2.沃爾瑪十分重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮了企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保

障作用，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力

3.傳播過(guò)程避免教條主義

4.留住員工就是傳承企業(yè)文化（留人措施：尊重員工，培訓(xùn)員工，激勵(lì)員工）

5.員工在進(jìn)入新的工作環(huán)境時(shí)，最重要的事先讓他們與管理人員建立穩(wěn)定和諧的關(guān)系，而不是向他們灌輸過(guò)多的技術(shù)信息

6．選準(zhǔn)文化載體，傳遞企業(yè)文化精髓

7.傳播企業(yè)文化的工作重點(diǎn)集中在以下五個(gè)基本原則：準(zhǔn)備充裕的存貨，正確定價(jià)，顯示價(jià)值，微笑收款，教導(dǎo)下屬

8.堅(jiān)守本頓維爾小鎮(zhèn)，細(xì)化企業(yè)管理過(guò)程

學(xué)習(xí)：

A． 堅(jiān)持簡(jiǎn)單原則

B． 逐級(jí)提升企業(yè)文化

C． 將企業(yè)文化上升為企業(yè)戰(zhàn)略，融入公司運(yùn)營(yíng)的方方面面

D． 沃爾瑪創(chuàng)建企業(yè)文化五步曲：提出一種理念；將理念提煉成企業(yè)口號(hào)；將口號(hào)傳達(dá)給企

業(yè)員工和社會(huì)；使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況與口號(hào)達(dá)到長(zhǎng)期一致；將口號(hào)上升為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，一貫堅(jiān)持，最終形成企業(yè)文化

第十節(jié)課：讓員工做主人

1． 提出“我們的員工與眾不同”的口號(hào)，尊重個(gè)人，認(rèn)為每個(gè)員工都很重要，無(wú)論在什么

崗位上都能表現(xiàn)出眾

2． 沃爾瑪將員工視為“合伙人”啟動(dòng)了三項(xiàng)計(jì)劃：利潤(rùn)分享計(jì)劃，員工持股計(jì)劃，損耗獎(jiǎng)

勵(lì)計(jì)劃

3． 善待為你創(chuàng)造價(jià)值的員工

學(xué)習(xí)：

A．平等對(duì)待員工，贏得員工對(duì)公司的忠誠(chéng)

B． 增強(qiáng)員工的工作能力

C． 善于分權(quán)和授權(quán)

第三篇：沃爾瑪案例分析

沃爾瑪案例分析

【摘要】沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)之所以能夠迅速增長(zhǎng)，并且成為現(xiàn)在非常著名的公司之一，是因?yàn)槲譅柆斣诠?jié)省成本以及在物流配送系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理方面取得了巨大的成就。

蘋(píng)果公司總裁喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，如果全球的IT企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟、Intel和戴爾，如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。這顯然只是玩笑話，沃爾瑪雖是零售業(yè)的翹楚，但無(wú)論如何還算不上IT企業(yè)。不過(guò)，沃爾瑪對(duì)信息技術(shù)的執(zhí)著追求卻是有目共睹，正是緣于此，沃爾瑪?shù)统杀緫?zhàn)略才得以屢試不爽。關(guān)鍵詞：沃爾瑪 物流 低價(jià) 配送

沃爾瑪百貨有限公司(以下簡(jiǎn)稱“沃爾瑪”)由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆-沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十余年的發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)5000家商場(chǎng)，員工總數(shù)160多萬(wàn)，分布在美國(guó)、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)和英國(guó)10個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬(wàn)人次。2004年沃爾瑪，全球的銷售額達(dá)到2852億美元，連續(xù)多年榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。

一、降低成本系列方法在物流配送中心的應(yīng)用

稍了解沃爾瑪?shù)娜硕贾溃统杀緫?zhàn)略使物流成本始終保持低位，是像沃爾瑪這種廉價(jià)商品零售商的看家本領(lǐng)。在物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費(fèi)者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營(yíng)宗旨。

沃爾瑪在整個(gè)物流過(guò)程當(dāng)中，最昂貴的就是運(yùn)輸部分，所以沃爾瑪在設(shè)置新賣(mài)場(chǎng)時(shí)，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn)，賣(mài)場(chǎng)一般都設(shè)在配送中心周圍，以縮短送貨時(shí)間，降低送貨成本。沃爾瑪在物流方面的投資，也非常集中地用于物流配送中心建設(shè)。

1、快速高效的物流配送中心

物流配送中心一般設(shè)立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心設(shè)立在銷售主市場(chǎng)。這使得一個(gè)配送中心可以滿足100多個(gè)附近周邊城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)的需求；另外運(yùn)輸?shù)陌霃郊缺容^短又比較均勻，基本上是以320公里為一個(gè)商圈建立一個(gè)配送中心。

沃爾瑪各分店的訂單信息通過(guò)公司的高速通訊網(wǎng)絡(luò)傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。有人這樣形容沃爾瑪?shù)呐渌椭行模哼@些巨型建筑的平均面積超過(guò)11萬(wàn)平方米，相當(dāng)于24個(gè)足球場(chǎng)那么大；里面裝著人們所能想像到的各種各樣的商品，從牙膏到電視機(jī)，從衛(wèi)生巾到玩具，應(yīng)有盡有，商品種類超過(guò)8萬(wàn)種。沃爾瑪在美國(guó)擁有62個(gè)以上的配送中心，服務(wù)著4000多家商場(chǎng)。這些中心按照各地的貿(mào)易區(qū)域精心部署，通常情況下，從任何一個(gè)中心出發(fā)，汽車可在一天內(nèi)到達(dá)它所服務(wù)的商店。

在配送中心，計(jì)算機(jī)掌管著一切。供應(yīng)商將商品送到配送中心后，先經(jīng)過(guò)核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當(dāng)每一樣商品儲(chǔ)存進(jìn)去的時(shí)候，計(jì)算機(jī)都會(huì)把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來(lái)；一旦商店提出要貨計(jì)劃，計(jì)算機(jī)就會(huì)查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會(huì)被送上傳送帶。商品在長(zhǎng)達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，通過(guò)激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的貨物可達(dá)20萬(wàn)箱。對(duì)于零散的商品，傳送帶上有一些信號(hào)燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號(hào)燈的提示來(lái)確定商品應(yīng)該被送往的商店，來(lái)取這些商品，并將取到的商品放到一個(gè)箱子當(dāng)中，以避免浪費(fèi)空間。

配送中心的一端是裝貨平臺(tái)，可供130輛卡車同時(shí)裝貨，在另一端是卸貨平臺(tái)，可同時(shí)停放135輛卡車。配送中心24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過(guò)200輛。沃爾瑪用一種盡可能大的卡車運(yùn)送貨物，大約可能有16米加長(zhǎng)的貨柜，比集裝箱運(yùn)輸卡車還要更長(zhǎng)或者更高。在美國(guó)的公路上經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的車隊(duì)，沃爾瑪?shù)目ㄜ嚩际亲约旱?，司機(jī)也是沃爾瑪?shù)膯T工，他們?cè)诿绹?guó)的各個(gè)州之間的高速公路上運(yùn)行，而且車中的每立方米都被填得滿滿的，這樣非常有助于節(jié)約成本。公司6000多輛運(yùn)輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，他們也可以了解到某個(gè)商品運(yùn)輸?shù)搅耸裁吹胤剑€有多少時(shí)間才能運(yùn)輸?shù)缴痰?。?duì)此，沃爾瑪精確到小時(shí)。如果員工知道車隊(duì)由于天氣、修路等某種原因耽誤了到達(dá)時(shí)間，裝卸工人就可以不用再等待，而可以安排別的工作。

靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中技高一籌。沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運(yùn)到任何一家商店的時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a(bǔ)貨兩次，而其他同業(yè)商店平均兩周才能補(bǔ)一次貨；通過(guò)維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫(kù)存成本。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯通博士在對(duì)美國(guó)零售企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)的三大零售企業(yè)中，商品物流成本占銷售額的比例在沃爾瑪是1.3%，在凱馬特是8.75％，在希爾斯則為5％。如果年銷售額都按照250億美元計(jì)算，沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀疽葎P馬特少18.625億美元，比希爾斯少4.25億美元，其差額大得驚人。

2、沃爾瑪?shù)膕wot分析

優(yōu)勢(shì)Strengths.· 沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價(jià)廉、貨物繁多和一站式購(gòu)物而聞名。

· 沃爾瑪?shù)匿N售額在近年內(nèi)有明顯增長(zhǎng),并且在全球化的范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)張.(例如,它收購(gòu)了英國(guó)的零售商ASDA)· 沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是由先進(jìn)的信息技術(shù)所支持的國(guó)際化物流系統(tǒng).例如, 在該系統(tǒng)支持下,每一件商品在全國(guó)范圍內(nèi)的每一間賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)輸、銷售、儲(chǔ)存等物流信息都可以清晰地看到。信息技術(shù)同時(shí)也加強(qiáng)了沃爾瑪高效的采購(gòu)過(guò)程。

· 沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)焦點(diǎn)戰(zhàn)略是人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。優(yōu)秀的人才是沃爾瑪在商業(yè)上成功的關(guān)鍵因素，為此沃爾瑪投入時(shí)間和金錢(qián)對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)并建立忠誠(chéng)度。

劣勢(shì)Weaknesses

· 沃爾瑪建立了世界上最大的食品零售帝國(guó)。盡管它在信息技術(shù)上擁有優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)槠渚薮蟮臉I(yè)務(wù)拓展，這可能導(dǎo)致對(duì)某些領(lǐng)域的控制力不夠強(qiáng)。

· 因?yàn)槲譅柆數(shù)纳唐泛w了服裝、食品等多個(gè)部門(mén)，它可能在適應(yīng)性上比起更加專注于某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在劣勢(shì)。

· 該公司是全球化的，但是目前只開(kāi)拓了少數(shù)幾個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)。

機(jī)會(huì)Opportunities

· 采取收購(gòu)、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。

· 沃爾瑪?shù)馁u(mài)場(chǎng)當(dāng)前只開(kāi)設(shè)在在少數(shù)幾個(gè)國(guó)家內(nèi)。因此，拓展市場(chǎng)（如中國(guó)，印度）可以帶來(lái)大量的機(jī)會(huì)。

· 沃爾瑪可以通過(guò)新的商場(chǎng)地點(diǎn)和商場(chǎng)形式來(lái)獲得市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)。更接近消費(fèi)者的商場(chǎng)和建立在購(gòu)物中心內(nèi)部的商店可以使過(guò)去僅僅是大型超市的經(jīng)營(yíng)方式變得多樣化。

· 沃爾瑪?shù)臋C(jī)會(huì)存在于對(duì)現(xiàn)有大型超市戰(zhàn)略的堅(jiān)持。

威脅Threats

· 沃爾瑪在零售業(yè)的領(lǐng)頭羊地位使其成為所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。

· 沃爾瑪?shù)娜蚧瘧?zhàn)略使其可能在其業(yè)務(wù)國(guó)家遇到政治上的問(wèn)題。· 多種消費(fèi)品的成本趨向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生產(chǎn)外包向了世界上的低成本地區(qū)。這導(dǎo)致了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，并在一些領(lǐng)域內(nèi)造成了通貨緊縮。惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)威脅

3、沃爾瑪配送中心采用的作業(yè)方式 配送中心的一端是裝貨的月臺(tái)，另外一端是卸貨的月臺(tái)，兩項(xiàng)作業(yè)分開(kāi)?？此婆c裝卸一起的方式?jīng)]有什么區(qū)別，但是運(yùn)作效率由此提高很多。配送中心就是一個(gè)大型的倉(cāng)庫(kù)，但是概念上與倉(cāng)庫(kù)有所區(qū)別。

交叉配送CD(Cross Docking)，交叉配送的作業(yè)方式非常獨(dú)特，而且效率極高，進(jìn)貨時(shí)直接裝車出貨, 沒(méi)有入庫(kù)儲(chǔ)存與分揀作業(yè), 降低了成本，加速了流通。800名員工24小時(shí)倒班裝卸搬運(yùn)配送，沃爾瑪?shù)墓と说墓べY并不高，因?yàn)檫@些工人基本上是初中生和高中生，只是經(jīng)過(guò)了沃爾瑪?shù)奶貏e培訓(xùn)。

商品在配送中心停留不超過(guò)48小時(shí)，沃爾瑪要賣(mài)的產(chǎn)品有幾萬(wàn)個(gè)品種，吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消費(fèi)品這些商品的停留時(shí)間直接影響到使用。

沃爾瑪如何不斷完善其配送中心的組織結(jié)構(gòu)? 每家店每天送1次貨(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每5天1次)，至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店里的庫(kù)存。這就使得零售場(chǎng)地和人力管理成本都大大降低。要達(dá)到這樣的目標(biāo)就要通過(guò)不斷的完善組織結(jié)構(gòu)，使得建立一種運(yùn)作模式能夠滿足這樣的需求。

1990年的時(shí)候在全球有14個(gè)配送中心，發(fā)展到2001年一共建立了70個(gè)配送中心。沃爾瑪作為世界500強(qiáng)企業(yè)，到現(xiàn)在為止它只在幾個(gè)國(guó)家運(yùn)作，只在它看準(zhǔn)有發(fā)展的地區(qū)經(jīng)營(yíng)，沃爾瑪在經(jīng)營(yíng)方面十分謹(jǐn)慎，在這樣的情況下發(fā)展到70個(gè)，說(shuō)明它的物流配送中心的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整做得比較到位。

配送成本占銷售額2%, 是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的50%(而對(duì)手只有50%貨物是集中配送)。沃爾瑪?shù)呐渌统杀菊妓N售額的２%，而一般來(lái)說(shuō)物流成本占整個(gè)銷售額一般都要達(dá)到10%左右，有些食品行業(yè)甚至達(dá)到20%或者30%。沃爾瑪始終如一的思想就是要把最好的東西用最低的價(jià)格賣(mài)給消費(fèi)者，這也是它成功的所在。另外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般只有50%的貨物進(jìn)行集中配送，而沃爾瑪百分之九十幾是進(jìn)行集中配送的，只有少數(shù)可以從加工廠直接送到店里去，這樣成本與對(duì)手就相差很多了。

二、物流信息技術(shù)的應(yīng)用

沃爾瑪之所以成功，很大程度上是因?yàn)樗辽偬崆?0年（較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）將尖端科技和物流系統(tǒng)進(jìn)行了巧妙搭配。早在20世紀(jì)70年代，沃爾瑪就開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理；20世紀(jì)80年代初，他們又花費(fèi)4億美元購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；20世紀(jì)90年代，采用了全球領(lǐng)先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質(zhì)量贏得用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于一個(gè)叫做UNIX的配送系統(tǒng)，并采用傳送帶和非常大的開(kāi)放式平臺(tái)，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)，所有這些為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的成本。沃爾瑪一直崇尚采用最現(xiàn)代化、最先進(jìn)的系統(tǒng)，進(jìn)行合理的運(yùn)輸安排，通過(guò)電腦系統(tǒng)和配送中心，獲得最終的成功。1． 建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)的處理中心

20世紀(jì)70年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(tǒng)（MIS），負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報(bào)表，加快了運(yùn)作速度。20世紀(jì)80年代初，沃爾瑪與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展；1983年的時(shí)候采用了POS機(jī)，全稱Point Of Sale，就是銷售始點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無(wú)紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運(yùn)作。1986年的時(shí)候它又建立了QR，稱為快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)快速拉動(dòng)需求。

沃爾瑪在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購(gòu)庫(kù)存、訂貨、配送和銷售一體化。例如，顧客到沃爾瑪?shù)昀镔?gòu)物，然后通過(guò)POS機(jī)打印發(fā)票，與此同時(shí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃的人員以及供應(yīng)商的電腦上就會(huì)同時(shí)顯示信息，各個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)通過(guò)信息及時(shí)完成本職工作，從而減少了很多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，加快了物流的循環(huán)。2．沃爾瑪物流應(yīng)用的信息技術(shù)

射頻技術(shù)/RF（Radio Frequency），在日常的運(yùn)作過(guò)程中可以跟條形碼結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備/PDF，傳統(tǒng)的方式到貨以后要打電話、發(fā)E-mail或者發(fā)報(bào)表，通過(guò)便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備可以直接查詢貨物情況。

物流條形碼/BC，利用物流條碼技術(shù)，能及時(shí)有效的對(duì)企業(yè)物流信息進(jìn)行采集跟蹤。

射頻標(biāo)識(shí)技術(shù)（RFID），是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作。

2004年，全球最大的零售商沃爾瑪公司要求其前100家供應(yīng)商，在2005年1月之前向其配送中心發(fā)送貨盤(pán)和包裝箱時(shí)使用無(wú)線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)，2006年1月前在單件商品中投入使用。專家預(yù)測(cè)，2005年到2007年，沃爾瑪供應(yīng)商每年將使用50億張電子標(biāo)簽，沃爾瑪公司每年可節(jié)省83.5億美元。目前全世界已安裝了約5000個(gè)RFID系統(tǒng)，實(shí)際年銷售額約為9.64億美元。憑借這些信息技術(shù)，沃爾瑪如虎添翼，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

三、“無(wú)縫”供應(yīng)鏈的運(yùn)用

物流的涵義不僅包括了物資流動(dòng)和存儲(chǔ)，還包含了上下游企業(yè)的配合程度。沃爾瑪之所以能夠取得成功，很大程度上在于沃爾瑪采取了“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)?！盁o(wú)縫”的意思指的是，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的連結(jié)。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f(shuō)產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這個(gè)過(guò)程應(yīng)盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒(méi)有縫的。在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)供應(yīng)者都是這個(gè)鏈當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，沃爾瑪使整個(gè)供應(yīng)鏈成為一個(gè)非常平穩(wěn)、光滑、順暢的過(guò)程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買(mǎi)的處理等所有的過(guò)程，都是一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分，這樣大大降低了物流成本。

在銜接上游客戶上，沃爾瑪有一個(gè)非常好的系統(tǒng)，可以使供貨商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪稱之為“零售鏈接”。通過(guò)零售鏈接，供貨商們就可以隨時(shí)了解銷售情況，對(duì)將來(lái)貨物的需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，以決定生產(chǎn)情況，這樣他們的產(chǎn)品成本也可以降低，從而使整個(gè)流程成為一個(gè)“無(wú)縫”的過(guò)程。

沃爾瑪真正的挑戰(zhàn)是能夠提供顧客所需要的服務(wù)。大家都知道，物流業(yè)務(wù)要求比較復(fù)雜，如有的時(shí)候可能會(huì)有一些產(chǎn)品出現(xiàn)破損，因此在包裝方面就需要有一些對(duì)產(chǎn)品特別的運(yùn)銷能力。因此，對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，能夠提供的產(chǎn)品的種類與質(zhì)量是非常重要的，在與沃爾瑪?shù)暮献鳟?dāng)中，沃爾瑪似乎已經(jīng)能夠?qū)で蟮竭@種高質(zhì)量與多品種結(jié)合，而且對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，它的成本也是最低的。

物流的循環(huán)沒(méi)有結(jié)束，也沒(méi)有開(kāi)始，它實(shí)際上是循環(huán)的過(guò)程，在這個(gè)循環(huán)過(guò)程當(dāng)中，任何一點(diǎn)都可以作為開(kāi)始，而且循環(huán)涉及到每一點(diǎn)。沃爾瑪就從顧客這一點(diǎn)開(kāi)始談，顧客到一個(gè)商店之中，他們買(mǎi)了一些產(chǎn)品，比如說(shuō)給孩子買(mǎi)尿布，那么在他買(mǎi)了之后，這與配送中心聯(lián)系在一起的系統(tǒng)就開(kāi)始自動(dòng)進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)貨，配送中心可以從供貨商那里直接拿到貨。配送中心實(shí)際上是一個(gè)中樞，有供貨方的產(chǎn)品，然后提供給商場(chǎng)。供貨商可以把貨物只提供給配送中心，減少很多成本。沃爾瑪有的時(shí)候是采用空運(yùn)，有的時(shí)候采用輪船運(yùn)輸，還有一些采用卡車進(jìn)行公路運(yùn)輸。在中國(guó)，沃爾瑪百分之百采用公路運(yùn)輸，就是卡車把產(chǎn)品運(yùn)到商場(chǎng)，然后卸貨，然后自動(dòng)放到商店的系統(tǒng)當(dāng)中。在沃爾瑪?shù)奈锪鳟?dāng)中，非常重要的一點(diǎn)，沃爾瑪必須要確保商店所得到的產(chǎn)品是與發(fā)貨單上完全一致的產(chǎn)品，因此沃爾瑪整個(gè)的過(guò)程都要確保是精確的，沒(méi)有任何錯(cuò)誤的。這樣，商店把整個(gè)卡車當(dāng)中的貨品卸下來(lái)就可以了，而不用把每個(gè)產(chǎn)品檢查一遍。因?yàn)樗麄兿嘈胚^(guò)來(lái)的產(chǎn)品是沒(méi)有任何失誤的，這樣就可以節(jié)省很多的時(shí)間。沃爾瑪在這方面已經(jīng)形成了一種非常精確的傳統(tǒng)，這可以有助于降低成本，而這些商店在接受貨物以后就直接放到貨架上，來(lái)賣(mài)給消費(fèi)者，這就是沃爾瑪物流的整個(gè)循環(huán)過(guò)程。

沃爾瑪進(jìn)行物流業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則，不管是在美國(guó)還是世界上其它地方，都是百分之百一致和完整的物流體系。不管物流的項(xiàng)目是大項(xiàng)目還是小項(xiàng)目，沃爾瑪必須要把所有的物流過(guò)程集中到一個(gè)傘形結(jié)構(gòu)之下。在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)供應(yīng)者都是鏈當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，沃爾瑪必須要使整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)非常平穩(wěn)、光滑的過(guò)程，一個(gè)順暢的過(guò)程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買(mǎi)的處理等所有的過(guò)程，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。這樣的優(yōu)勢(shì)就可以大大降低成本。在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈當(dāng)中，能夠做到這一點(diǎn)，就可以把所有環(huán)節(jié)上可以節(jié)省的錢(qián)都節(jié)省下來(lái)。這樣，整個(gè)鏈條、整個(gè)環(huán)節(jié)就可以節(jié)省不少錢(qián)。

沃爾瑪?shù)奈锪鞑块T(mén)進(jìn)行全天候的運(yùn)作，而且是每天24小時(shí)，每周7天的運(yùn)作。沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品賣(mài)得非常多，物流的支持是非常必要的，必須要確保這些產(chǎn)品是在不斷地流向沃爾瑪?shù)纳痰?，而沒(méi)有任何停止的過(guò)程。沃爾瑪采用一些包括零售技術(shù)在內(nèi)的最尖端的技術(shù)，采用更加先進(jìn)的、現(xiàn)代化的信息技術(shù)，這樣可以有效的提高效率，節(jié)省成本。

四、沃爾瑪物流與供應(yīng)鏈管理的啟示

沃爾瑪?shù)某晒瓤梢哉f(shuō)是優(yōu)秀的商業(yè)模式與先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，也可以說(shuō)是沃爾瑪對(duì)自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份的超越。

通過(guò)以上對(duì)沃爾瑪?shù)姆治鲅芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房和貨物運(yùn)輸車輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門(mén)購(gòu)置物流衛(wèi)星來(lái)保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)可能對(duì)我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)有點(diǎn)“望洋興嘆”的感覺(jué)，且不說(shuō)沃爾瑪擁有自己的衛(wèi)星和遍布全球的大型服務(wù)器，僅僅是沃爾瑪?shù)拿恳慌_(tái)貨物運(yùn)輸車輛上都擁有衛(wèi)星移動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)這一點(diǎn)，我國(guó)企業(yè)就難以效仿。同樣，維持這一龐大網(wǎng)絡(luò)的IT投入和升級(jí)管理費(fèi)用也并不是多數(shù)企業(yè)可以承擔(dān)的。已經(jīng)有不少企業(yè)正在加緊信息化建設(shè)，其中有部分企業(yè)也在實(shí)施和應(yīng)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，但收效卻很難與沃爾瑪相比。原因在于某些供應(yīng)鏈管理軟件更多的是由IT技術(shù)人員和程序員來(lái)開(kāi)發(fā)，而代表了世界先進(jìn)水平的管理思想和理念卻很難模仿。另一方面，我國(guó)企業(yè)在構(gòu)建全國(guó)范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)時(shí)，可能會(huì)遇到經(jīng)驗(yàn)、人員、資金上的困難，更多的情況是面臨著國(guó)內(nèi)企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱、整體信息化程度不高的問(wèn)題。在“沃爾瑪現(xiàn)象”而引發(fā)的全球物流與供應(yīng)鏈管理建設(shè)潮流中，我國(guó)逐步成為世界的制造中心，正在迎來(lái)一個(gè)物流管理與供應(yīng)鏈管理發(fā)展的好機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)：《管理學(xué)》課程、

第四篇：沃爾瑪案例分析

實(shí)訓(xùn)一

供應(yīng)鏈管理案例集討論

一、案例分析

案例一：Wal-Mart把零售店商品的進(jìn)貨和庫(kù)存管理的職能轉(zhuǎn)移給供應(yīng)方（生產(chǎn)廠家），由生產(chǎn)廠家對(duì)Wal-Mart的流通庫(kù)存進(jìn)行管理和控制。即VMI。Wal-Mart讓供應(yīng)方與之共同管理營(yíng)運(yùn)Wal-Mart的流通中心。在流通中心保管的商品所有權(quán)屬于供應(yīng)方。供應(yīng)方對(duì)POS信息和ASN信息進(jìn)行分析，把握商品的銷售和Wal-Mart的庫(kù)存方向。在此基礎(chǔ)上，決定什么時(shí)間，把什么類型商品，以什么方式向什么店鋪發(fā)貨。發(fā)貨的信息預(yù)先以ASN形式傳送給Wal-Mart，以多頻度小數(shù)量進(jìn)行連續(xù)庫(kù)存補(bǔ)充，即采用連續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存方式（Continuous Replenishment Program簡(jiǎn)稱為 CRP）。由于采用 VMI和 CRP，供應(yīng)方不僅能減少本企業(yè)的庫(kù)存，還能減少Wal-Mart的庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平最小化。另外，對(duì)Wal-Mart來(lái)說(shuō)，省去了商品進(jìn)貨的業(yè)務(wù)，節(jié)約了成本，同時(shí)能集中精力于銷售活動(dòng)。并且，事先能得知供應(yīng)方的商品促銷計(jì)劃和商品生產(chǎn)計(jì)劃，能夠以較低的價(jià)格進(jìn)貨,提高客戶響應(yīng)時(shí)間，這些為Wal-Mart進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)提供了條件。

1、問(wèn)題：試分析Wal-Mart采用的是哪種企業(yè)供應(yīng)鏈管理方法，并說(shuō)明它的作用。答：采用快速響應(yīng)法（QR）。

作用：Wal-Mart的實(shí)踐顯示，QR是一個(gè)零售商和生產(chǎn)廠家建立（戰(zhàn)略）伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行銷售時(shí)點(diǎn)的信息交換以及訂貨補(bǔ)充等其他經(jīng)營(yíng)信息的交換，用多頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)縮短交納周期，減少庫(kù)存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的供應(yīng)鏈管理

案例二

戴爾公司的供應(yīng)鏈包括有兩個(gè)有效環(huán)節(jié)：顧客訂購(gòu)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，原材料與零部件的獲得環(huán)節(jié)。戴爾公司的銷售模式為直銷，不通過(guò)中間商或分銷商來(lái)銷售產(chǎn)品，而是直接面對(duì)顧客，它是通過(guò)生產(chǎn)而不是通過(guò)成品庫(kù)來(lái)滿足顧客的需求。因此，其生產(chǎn)環(huán)節(jié)便成為顧客訂購(gòu)環(huán)節(jié)中顧客定單完成過(guò)程中的重要組成部分。戴爾公司的生產(chǎn)哲學(xué)是“每單定制”，這種生產(chǎn)成功主要取決于終極倉(cāng)庫(kù)概念和先進(jìn)的軟件平臺(tái)基礎(chǔ)上的物流系統(tǒng)。戴爾公司每年的在制品周轉(zhuǎn)次數(shù)大約為264次，而戴爾公司本身只保持不超過(guò)6天的庫(kù)存。來(lái)自全球范圍內(nèi)的50~60家部件

供應(yīng)商為戴爾公司在德克撒斯州奧斯汀市和田納西州納什維爾市的兩個(gè)生產(chǎn)工廠提供部件，戴爾公司要求供應(yīng)商在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)其定單作出反應(yīng)，供應(yīng)商要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的唯一方法就是利用物流公司提供的先進(jìn)物流管理，位于佛羅里達(dá)州邁阿密的Ryder Integrated Logistics 公司承擔(dān)了這項(xiàng)物流服務(wù)，Ryder公司的主要任務(wù)是管理供應(yīng)商為戴爾公司提供的庫(kù)存直至將它運(yùn)至戴爾的工廠，通過(guò)Kanbans的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)貨，為戴爾公司生產(chǎn)工廠管理運(yùn)作庫(kù)存，使戴爾公司在銷售運(yùn)作中的產(chǎn)品預(yù)測(cè)和旺季預(yù)測(cè)等工作上取得了巨大的成績(jī)。從供應(yīng)商將部件運(yùn)至Ryder公司開(kāi)始，Ryder公司的集成化運(yùn)作流程和物流管理就貫穿于整個(gè)物流運(yùn)作中，從而為DELL公司帶來(lái)了巨大的增值。問(wèn)題：

1、供應(yīng)鏈上存在有推動(dòng)流程和拉動(dòng)流程，請(qǐng)問(wèn)這兩種流程分別由什么條件啟動(dòng)的？DELL公司的供應(yīng)鏈上是否同時(shí)存在有兩種流程？若同時(shí)存在則兩種流程的邊界在哪里？

答：推動(dòng)流程是由生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品量推動(dòng)銷售，拉動(dòng)流程是通過(guò)客戶的需求來(lái)運(yùn)作的，DELL公司同時(shí)存在這兩個(gè)流程對(duì)供應(yīng)商則為推動(dòng)，對(duì)客戶則為拉動(dòng)，邊界在供給上。

2、Ryder公司為DELL公司提供了什么庫(kù)存管理模式？這種管理模式的基本思想是什么？實(shí)施過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持什么原則？

答：聯(lián)合式的訂單庫(kù)存管理模式。

2、DELL公司和供應(yīng)商在這種物流服務(wù)中取得了什么收益？

答：供應(yīng)商通過(guò)DELL的訂單和庫(kù)存情況來(lái)給其進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)貨，基本思想是及時(shí)性，快速反應(yīng)時(shí)間和效率得到了提高，信息化溝通暢通，雙方達(dá)到了雙贏，降低了庫(kù)存量提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。

案例三：IBM的供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，是把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過(guò)生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，到達(dá)有消費(fèi)需求的消費(fèi)者手中。這不僅可以降低成本，減少社會(huì)庫(kù)存，而且使社會(huì)資源得到優(yōu)化配置，更重要的是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)。

計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的戴爾公司在其供應(yīng)鏈管理上采取了極具創(chuàng)新的方法，體現(xiàn)出有效的供應(yīng)鏈管理比品牌經(jīng)營(yíng)更好的優(yōu)越性。戴爾公司的成功為其他電腦廠商樹(shù)立了榜樣，使他們目睹了戴爾公司的飛速成長(zhǎng)過(guò)程。作為戴爾的競(jìng)爭(zhēng)者之一，IBM過(guò)去傾向于根據(jù)庫(kù)存來(lái)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，由于其制造的產(chǎn)品型號(hào)繁多，常常發(fā)現(xiàn)在有的地區(qū)存儲(chǔ)的產(chǎn)品不合適，喪失了銷售時(shí)機(jī)。

計(jì)算機(jī)業(yè)面臨的另一問(wèn)題是技術(shù)上的日新月異，這意味著庫(kù)存會(huì)很快過(guò)時(shí)，造成浪費(fèi)。為解決這些問(wèn)題，IBM和產(chǎn)業(yè)界的其他眾多計(jì)算機(jī)廠商正在改變其供應(yīng)鏈，使之能夠適應(yīng)急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境。

通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，IBM公司生產(chǎn)的盲目性得到避免，完整的歐洲區(qū)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)所帶來(lái)的益處是：幫助IBM隨時(shí)掌握各網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況，充分了解、捕捉與滿足顧客的真正需求，并且按照訂單制造、交貨，沒(méi)有生產(chǎn)效率的損失，在滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，增進(jìn)了與用戶的關(guān)系；能全面掌握所有供應(yīng)商的詳細(xì)情況；合理規(guī)劃異地庫(kù)存的最佳水平；合理安排生產(chǎn)數(shù)量、時(shí)間以及運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題；合理調(diào)整公司的廣告策略和價(jià)格政策；網(wǎng)上定貨和電子貿(mào)易；可隨時(shí)把電腦的動(dòng)態(tài)信息告訴每一位想了解的顧客；并減少了工業(yè)垃圾和制造過(guò)程對(duì)環(huán)境的破壞。

閱讀以上資料，回答下列問(wèn)題

1、什么是供應(yīng)鏈管理，如何理解其基本含義？

答：供應(yīng)鏈包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到原材料采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、訂單處理、后勤保障、客戶服務(wù)直至結(jié)算支付在內(nèi)的所有相關(guān)活動(dòng)構(gòu)成的產(chǎn)品生產(chǎn)與營(yíng)銷體系，它涵蓋了影響產(chǎn)品上市周期、價(jià)格、質(zhì)量的各種因素，涉及信息交換與產(chǎn)品配送等環(huán)節(jié)的所有人員與事件。

2、IBM公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程主要面臨著哪些問(wèn)題？IBM公司是如何解決的？

答：面臨的問(wèn)題：IBM過(guò)去傾向于根據(jù)庫(kù)存來(lái)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，由于其制造的產(chǎn)品型號(hào)繁多，常常發(fā)現(xiàn)在有的地區(qū)存儲(chǔ)的產(chǎn)品不合適，喪失了銷售時(shí)機(jī)。

通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，IBM公司生產(chǎn)的盲目性得到避免，完整的歐洲區(qū)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)所帶來(lái)的益處是：幫助IBM隨時(shí)掌握各網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況，充分了解、捕捉與滿足顧客的真正需求，并且按照訂單制造、交貨，沒(méi)有生產(chǎn)效率的損失，在滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，增進(jìn)了與用戶的關(guān)系；能全面掌握所有供應(yīng)商的詳細(xì)情況；合理規(guī)劃異地庫(kù)存的最佳水平；合理安排生產(chǎn)數(shù)量、時(shí)間以及運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題；合理調(diào)整公司的廣告策略和價(jià)格政策；網(wǎng)上定貨和電子貿(mào)易；可隨時(shí)把電腦的動(dòng)態(tài)信息告訴每一位想了解的顧客；并減少了工業(yè)垃圾和制造過(guò)程對(duì)環(huán)境的破壞。

第五篇：桂林沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

桂林沃爾瑪 調(diào)查報(bào)告

實(shí)習(xí)日志

20xx年xx月xx日 星期x 今天是我正式入職沃爾瑪?shù)牡谝惶欤裉煜挛缥液屯瑢W(xué)一起去沃爾瑪交了相關(guān)的材料，然后在會(huì)議室接受相關(guān)的入職培訓(xùn)。在一起培訓(xùn)的有其他學(xué)校的學(xué)生，也有幾個(gè)阿姨和兩個(gè)大叔，他們是做的兼職工，我們做的是學(xué)生工。從下午兩點(diǎn)開(kāi)始，是HR部門(mén)的成員給我們講了相關(guān)的新職工入職須知，從介紹廣西有5家沃爾瑪開(kāi)始講到最后離職須辦的注意事項(xiàng)，一項(xiàng)項(xiàng)都非常詳細(xì)的說(shuō)出來(lái)，不懂的我們也問(wèn)了她。她講了很多，講完之后又給我們發(fā)沃爾瑪?shù)膯T工入職的本子，也看了相關(guān)的沃爾瑪歷史的片子。完之后，又請(qǐng)了AP部門(mén)的職員給我們講了一些相關(guān)的安全知識(shí)，也現(xiàn)場(chǎng)教授我們學(xué)習(xí)使用滅火器。最后我們簽了相關(guān)的手續(xù)，而我和同學(xué)一樣被分配到了前臺(tái)做收銀。

說(shuō)實(shí)話第一次感覺(jué)做得挺正式，從前幾天的面試到現(xiàn)在入職，這里有它自己的一套培訓(xùn)程序，感覺(jué)挺不錯(cuò)的樣子。但是去做收銀員，心里還是有一點(diǎn)抵觸的，對(duì)以后工作有點(diǎn)擔(dān)心啊，不知道能不能干好？！

xx月xx日 星期x 今天我們是我們第一天去前臺(tái)報(bào)到，還是有那么的一點(diǎn)點(diǎn)不情愿啊，又不能換部門(mén)，好擔(dān)心收錯(cuò)錢(qián)，也擔(dān)心自己動(dòng)作慢！

換好工作服后，我們?nèi)ナ浙y臺(tái)找了主管，她先給我們講了一些收銀機(jī)器的基本操作，我們看著她站在收銀臺(tái)前一步步的做給我們看，邊看邊記。大概講了一下，她又叫我們實(shí)際操作給她看，之后她又發(fā)給我們收銀員培訓(xùn)表給我們看，讓我們自己慢慢看，自己在機(jī)子前熟悉各種按鍵。不久她又叫我們?nèi)ジ蠁T工的機(jī)，不懂得就問(wèn)老員工。嚯嚯~站在老員工旁邊看著她們啪啦啪啦的把東西掃描，裝袋，收錢(qián)，找錢(qián)，一連串動(dòng)作快得讓我不禁佩服！

一天下來(lái)我們跟著幾個(gè)主管熟悉熟悉理論的知識(shí)，跟老員工旁邊看著她們操作，有人少的話還可以順便收一下。到后面又叫我們?nèi)?樓把推車?yán)?樓！呵呵~我們仨開(kāi)玩笑說(shuō)能一直拉車就好了！

xx月xx號(hào)日 星期x 學(xué)習(xí)的第二天！一來(lái)主管就問(wèn)可以考崗號(hào)了沒(méi)？我們說(shuō)還有點(diǎn)不熟悉，再跟一下機(jī)。一整天我們不僅跟老員工的機(jī)，還跟著學(xué)收散貨，發(fā)散貨，收籃子，還拉了推車。晚上人少的時(shí)候，另一個(gè)主管過(guò)來(lái)教我們，一看這個(gè)主管，給人的感覺(jué)就是很強(qiáng)悍的人，做事說(shuō)一是一，從不拖泥帶水，給我們講的都很清晰，也問(wèn)我們那些常用到的按鍵的意思，都挑平常經(jīng)常遇到的問(wèn)題來(lái)教給我們，反正她給人感覺(jué)就是很好的樣子，做事有條有理，我很喜歡這個(gè)主管。難怪這么年紀(jì)輕輕就坐上了前臺(tái)經(jīng)理的位置！

熟悉了兩天，已經(jīng)漸漸習(xí)慣了這個(gè)氛圍，坦然接受了這個(gè)工作，既來(lái)之則安之，我只要好好工作就好了！一切不要想得太多！

xx月xx日 星期x O(∩_∩)O哈哈~今天我拿到崗號(hào)了！也就是說(shuō)我今天是單獨(dú)一個(gè)人一臺(tái)機(jī)在收銀！

第三天去上班，一到主管就說(shuō)先跟下老員工，不懂就問(wèn)，待會(huì)考崗號(hào)。她當(dāng)時(shí)考的時(shí)候我還挺緊張的，因先前有人考過(guò)了，無(wú)非是注意折扣的問(wèn)題。還好我已熟悉操作，就是動(dòng)作有點(diǎn)慢，被說(shuō)了一下。不過(guò)她還是給過(guò)了。拿到崗號(hào)，騎士心里挺高興的但還是有點(diǎn)小怕，怕出錯(cuò)，怕收到假錢(qián)。這里沒(méi)有驗(yàn)鈔機(jī)，都是要自己一個(gè)人看，雖說(shuō)收到假錢(qián)，或者多收貨少收，他不會(huì)讓人陪，但是還是有點(diǎn)慌收到。第一次一個(gè)人接待客人，開(kāi)始還挺緊張的，湖面收多久習(xí)慣了！動(dòng)作也熟練了許多！

今天是平安夜，好多人買(mǎi)了蘋(píng)果哦！可惜我們?cè)诠ぷ髂?，這幾天的工作都是上到晚上9點(diǎn)40多，回去宿舍都差不多關(guān)燈了！還好，我們仨個(gè)有個(gè)伴一起回來(lái)！最后祝大家平安夜快樂(lè)噻~也祝一起去工作的敏華，朱良紅，平安夜快樂(lè)！我們一起加油?。?/p>

xx月xx日 星期x 昨天休息了一天，今天又繼續(xù)工作了！也許已漸漸習(xí)慣了這個(gè)工作環(huán)境，已 3

不再排斥收銀了。想到剛開(kāi)始羨慕另一個(gè)同學(xué)去了玩具部，覺(jué)得挺閑的工作，現(xiàn)在想想做收銀也沒(méi)有什么，一直收銀，都不閑著，時(shí)間不知不覺(jué)就過(guò)去了。想起以前做飲料促銷的工作，站了一天，覺(jué)得時(shí)間好難過(guò)，站得人腰酸腿痛的。在這里，不停的接待每一個(gè)顧客，掃描商品，收錢(qián)，找錢(qián)，在接下一個(gè)顧客，感覺(jué)挺充實(shí)的。不過(guò)長(zhǎng)時(shí)間收銀有時(shí)腦子會(huì)突然短路，特別是找錢(qián)要看幾遍。

在收到100元錢(qián)的時(shí)候，還是看得比較仔細(xì)。在晚上回來(lái)的時(shí)候，跟著一起收銀的同學(xué)討論怎么辨別真假錢(qián)，我說(shuō)我平時(shí)都是看衣領(lǐng)的，我另一個(gè)同學(xué)說(shuō)這不是很準(zhǔn)，她教我看錢(qián)的數(shù)字背后的印章，有鋼印就是真的，假的是沒(méi)有的！恩，在這學(xué)會(huì)了辨別真假錢(qián)！

xx月xx日 星期x 我可以說(shuō)昨天我很靈驗(yàn)嗎！剛學(xué)會(huì)的東西就用上了！今天一去，主管就直接叫我們過(guò)去，叫我們辨認(rèn)真假錢(qián)。我把昨晚學(xué)會(huì)的用上了，還真對(duì)了！辨認(rèn)出感覺(jué)心里的石頭落下了一個(gè)，感覺(jué)收到錢(qián)都不是很怕了。

想想這幾天收銀，碰到的顧客有好有脾氣差的，每當(dāng)我收完錢(qián)，顧客說(shuō)的一聲謝謝，我心里就樂(lè)開(kāi)了花.而我在收銀是，特別是換發(fā)票時(shí)，有些顧客會(huì)嫌慢，在那發(fā)牢騷，我已經(jīng)很淡定的面對(duì)了，反正他們說(shuō)什么，我都只管做好自己的工作，不出錯(cuò)，隨便怎么說(shuō)。還有一毛錢(qián)沒(méi)有紙幣只好找硬幣給的時(shí)候，在旁邊對(duì)我發(fā)牢騷。我就說(shuō)“沒(méi)有紙幣了，不好意思，這沒(méi)辦法啦”或者干脆只管收好自己的就好了。

xx月xx日 星期x xxxx年的最后一天，來(lái)沃爾瑪?shù)娜撕枚?，收銀臺(tái)今天忙翻了，幾乎30多臺(tái)機(jī)子都開(kāi)了！人超多，我們也不閑著，一直收著，碰到買(mǎi)東西多的，10幾張100元錢(qián)，都一張張來(lái)看看，來(lái)數(shù)，這時(shí)超希望有臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)就好了。聽(tīng)顧客朋友說(shuō)深圳那邊都有驗(yàn)鈔機(jī)。不知道這什么沒(méi)有。而且今天折扣超多，有些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣，有些有要收銀員手工折扣，真的超麻煩，感覺(jué)這里的系統(tǒng)機(jī)器太落后了，一出點(diǎn)什么需要叫到主管按了半天的鈴都沒(méi)有來(lái)，感覺(jué)管理有些落后啊~打破了我以前對(duì)沃爾瑪好的印象！

忙了一天，晚上拖著疲憊的身子回到宿舍，又關(guān)燈了！2012再見(jiàn)了，2013你好！新的一年又是一個(gè)新的起點(diǎn)，期待美好的2013！

2xxx年xx月x日 星期x 新年快樂(lè)！2013年工作的第一天！新的一年展開(kāi)了，忙碌的日子也開(kāi)始了！今天沃爾瑪依然有許多折扣，有油滿100減5元，紙巾滿60減10元，洗衣液等洗滌用品滿60減10元等等許多折扣，又忙得暈頭轉(zhuǎn)向了。今天有顧客對(duì)我說(shuō)“新年快樂(lè)！”，我感覺(jué)好高興！收銀有時(shí)真的挺累的，反正現(xiàn)在碰到什么，我已學(xué)會(huì)淡定了。想到今后我去超市買(mǎi)東西的話，我會(huì)耐心的等待收銀，幫裝好袋子，同時(shí)對(duì)他們說(shuō)聲“謝謝！”我覺(jué)得在這人人都平等，以后對(duì)于每一個(gè)工作者或者服務(wù)人員態(tài)度會(huì)好很多。

x月x日 星期x 折騰人的折扣過(guò)去了，今天不用再細(xì)心去注意那些有折扣的東西了。不過(guò)新的打折商品又出現(xiàn)了，又打印出新的打折彩印，推出新的活動(dòng)了。說(shuō)實(shí)話，這里的機(jī)器真的不是很好用，收銀員的權(quán)限太少了。在這做了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)他們的管理不是十分到位。在2樓電器。家居用品等下面，旁邊好少見(jiàn)到負(fù)責(zé)相關(guān)的服務(wù)人員，顧客要問(wèn)什么，都好難找到人。食品散裝稱重方面，打的條碼，基本上都需要收銀員手輸，效率好低。主管優(yōu)勢(shì)按鈴都不見(jiàn)人來(lái)，老員工也是經(jīng)常偷懶的，掛著暫停牌去逛，讓新職工干。我能說(shuō)我們很踏踏實(shí)實(shí)的工作嗎！

好好做好自己分內(nèi)的事，常說(shuō)“吃虧是福?！蔽覀兙投喔牲c(diǎn)吧，加油！

x月x日 星期x 今天我們上的是早班。下午6點(diǎn)下班，我們跟著前臺(tái)的人員一起去個(gè)湘味十足的地方去聚餐。最近這3天我們前臺(tái)人員輪流排著去聚餐。這一周是收銀員的工作感謝日，公司還給每位收銀員發(fā)了一盒155克的牙膏及一瓶380ml的洗發(fā)水，今天就又請(qǐng)去聚餐。第一次參加這種部門(mén)聚餐活動(dòng)，我和同去的另外一位同學(xué)心里都有些忐忑，還好同一桌的同事都挺熱情的，我們也放開(kāi)盡情的吃，和大家一起聊天，也見(jiàn)到了這家店的總經(jīng)理了，總經(jīng)理說(shuō)了些祝詞，干杯，我們又放開(kāi)去 5

吃了！

哈哈~今天算是吃了個(gè)大餐！今天的菜挺好吃的！部門(mén)聚餐挺不錯(cuò)！

x月x日 星期x

前幾天是部門(mén)聚餐，今天是公司會(huì)餐。嘻嘻~去了老北京涮羊肉去吃。整個(gè)大廳都被沃爾瑪包了場(chǎng)，來(lái)的人很多，大家齊聚一堂，聊聊天，還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)送公司的購(gòu)物卡。我們仨和AP的同事共一桌，因是自助餐，大家想吃什么就自己去拿，我們也就放開(kāi)了去吃，和AP同事聊聊天啊~吃得很盡興!搞笑的是到最后所有人都走了，就剩我們3個(gè)在這坐歇著，慢慢吃著還有些剩的菜。鍋里還有很多肉，前面放得太多了，大家都沒(méi)吃完，剩了好多，可惜啊~中午聚的餐，下午我去上了班，一天又這樣過(guò)了。

1月x日 星期x 需提前一周遞辭呈，所以我們?nèi)鸵黄鸢艳o呈交給了主管，等待他們的審批。本來(lái)想請(qǐng)他們幫蓋個(gè)章，幫填實(shí)習(xí)鑒定表，可惜他們不答應(yīng)啊。還剩沒(méi)多少天了，我們也只有干好自己的工做，認(rèn)真踏實(shí)的面對(duì)。恩恩，加油?。?/p>

個(gè)人小感想

工作的這一段時(shí)間，我受到了其許多同事的關(guān)心與幫助，非常感謝他們！在這里我感受到了在學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，而且在這收銀每天接觸不同顧客，讓我更能了解顧客們的購(gòu)買(mǎi)取向，面對(duì)不同顧客們的刁難使我的內(nèi)心變得越來(lái)越強(qiáng)大，臉皮變得更加的厚，膽量越來(lái)越大，這樣以后在工作中也會(huì)使得我變得更加從容淡定！

桂林沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭，以“天天平價(jià)”作為其主要市場(chǎng)定位策略，贏得了平民消費(fèi)者的青睞，獲得了舉世矚目的成就，并在人們的心目中樹(shù)立了“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的企業(yè)形象。它從一個(gè)小小的便利店發(fā)展到世界《財(cái)富》五百?gòu)?qiáng)之首，一夜之間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界。而我很榮幸能在實(shí)習(xí)期間在桂林沃爾瑪工作一段時(shí)間，并且了解了一些桂林沃爾瑪?shù)男┰S情況，以下是我對(duì)桂林沃爾瑪?shù)男┱{(diào)查與認(rèn)識(shí)。

一、沃爾瑪簡(jiǎn)介

沃爾瑪由美國(guó)零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年成立，是世界上最大的連鎖零售商之一。目前沃爾瑪在全球10個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)5000家商場(chǎng)，員工總數(shù)160多萬(wàn)，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)上億人次。沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國(guó)，已在全國(guó)22個(gè)城市開(kāi)設(shè)了47家商場(chǎng)。其中，在2008年，沃爾瑪進(jìn)駐桂林。

二、桂林沃爾瑪?shù)乩斫煌ㄎ恢?/p>

沃爾瑪在中山北路美居商城二期A區(qū)，總面積1.63萬(wàn)平方米，包括地下一層和地上三層。交通非常便利，坐1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過(guò)往車輛頻繁?？梢?jiàn)其地理位置優(yōu)越。但是相對(duì)于桂林微笑堂及蓮達(dá)那邊的人人樂(lè)超市，沃爾瑪?shù)娜肆髁枯^少一些，人人樂(lè)及微笑堂地理位置相對(duì)于沃爾瑪要好許多，周圍商業(yè)區(qū)較多，娛樂(lè)設(shè)施也較好，是人們經(jīng)常出逛的選擇。

三、桂林沃爾瑪內(nèi)外部環(huán)境

外部設(shè)有小停車場(chǎng)，停放電動(dòng)車、自行車，地下一層設(shè)有地下停車場(chǎng)，但是進(jìn)入停車場(chǎng)不方便；一樓有2個(gè)自助取款機(jī)，為郵政銀行，為商業(yè)銀行，取錢(qián)不方便；各個(gè)出口均設(shè)有保安，每人管理的區(qū)域分明；500M范圍內(nèi)有數(shù)間賓館，且規(guī)模較大；門(mén)口有一條美食街，相對(duì)來(lái)說(shuō)，攤位較少且不是十分好吃，一樓有KFC，二樓有日頭火，能吃的地方選擇較少，特別遇上吃飯時(shí)間，這些點(diǎn)超擁擠。

良好的購(gòu)物氣氛與購(gòu)物環(huán)境會(huì)影響顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的態(tài)度、心情，甚至?xí)雌鹚麄兊馁?gòu)買(mǎi)欲望，影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策。沃爾瑪?shù)膬?chǔ)物柜在進(jìn)入二樓的左右口各有100個(gè)，服務(wù)臺(tái)就只有三樓有，而且是在出口處，較麻煩，沃爾瑪分2樓和3樓，2樓是家居用品及電器、玩具之類的，3樓是食品區(qū)，而且出口、收銀都在3樓，不能從2樓出，比較不方便，上3樓的升降電梯位置較偏，不易找。收銀臺(tái)有40多個(gè)機(jī)位，結(jié)賬速度一般，一般是人多是機(jī)位才會(huì)多開(kāi)幾臺(tái)，有與機(jī)器設(shè)備比較陳舊，收銀速度一般。3樓有一塊區(qū)域休息，但是為置太少，廁所鄰近休息區(qū)，位置有點(diǎn)偏。燈光比較明亮，東西標(biāo)示有些不是十分清楚，顧客經(jīng)常詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員，有時(shí)走位都好少有導(dǎo)購(gòu)員在。店內(nèi)有導(dǎo)播員，但是導(dǎo)播員說(shuō)得不是很好，吐字有些不清晰，而且語(yǔ)速太快。

四、桂林沃爾瑪區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況

按照疊彩區(qū)的有關(guān)規(guī)劃，將在以觀音閣、北極廣場(chǎng)、火車北站為重要節(jié)點(diǎn)的環(huán)中山北路區(qū)域，突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、鐵路公路客運(yùn)貨運(yùn)站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施，逐步構(gòu)成觀音閣、北極廣場(chǎng)、和中山北路“三點(diǎn)一線”的商業(yè)新格局，建成桂林一個(gè)重要的商貿(mào)中心。

五、目標(biāo)客戶群

通過(guò)在沃爾瑪收銀，了解到沃爾瑪沃爾瑪以“天天平價(jià)”的價(jià)格策略贏得了廣大的客戶群，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是是為中低收入人群提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)的能力。每天早上及中午有許多老年人來(lái)買(mǎi)雞蛋和些瓜果蔬菜居多，下午3點(diǎn)開(kāi)始多是周圍居民過(guò)來(lái)買(mǎi)菜的占多數(shù)，到吃晚飯時(shí)間，商場(chǎng)人就少一點(diǎn)，7點(diǎn)過(guò)后，多數(shù)是家庭的人居多。而且每逢周五晚上、周六、周日，來(lái)逛商場(chǎng)的人超多，家庭主婦，年輕學(xué)生，上班族等。

六、桂林沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)

1、作為著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象，其“天天平價(jià)”口號(hào)深入人心，在人們心中有一定位置，并且可以體驗(yàn)到“一站式”的服務(wù)。

2、天天平價(jià)，產(chǎn)品多樣化，且物美價(jià)廉，有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)級(jí)技術(shù)。

3、管理較人性化，企業(yè)文化重視人力資源管理，將員工視為伙伴，優(yōu)秀的人才，給員工有一定的空間，特別設(shè)有員工休息及用餐的地方，在旁邊設(shè)有娛樂(lè)設(shè)施，如桌球、玻珠棋及圖書(shū)，供員工休息是娛樂(lè)放松身心，在休息室也貼心的放置有微波爐、保鮮柜和熱開(kāi)水提供，冷天會(huì)煮姜糖水給員工喝，切實(shí)考慮到員工的身心健康。

4、有世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的供貨商，并通過(guò)自己的大規(guī)模采購(gòu)獲取更好的價(jià)格。一些產(chǎn)品在沃爾瑪有其他超市所沒(méi)有的特給的價(jià)格。

5、桂林沃爾瑪其交通便利也是其一大優(yōu)勢(shì)。

七、桂林沃爾瑪?shù)牟蛔?/p>

1、不同種類商品分布散亂，常常顧客找不到想要的商品，想問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員有時(shí)又不見(jiàn)到人，導(dǎo)購(gòu)員分布超不合理，及商品貨物擺放混亂造成顧客拿到的商品在結(jié)賬時(shí)與自己看到的價(jià)格不一。一些商品沒(méi)有條形碼，在收銀是刷不出價(jià)格，顧客想要是超級(jí)難辦，不僅要等帶工作人員去拿，時(shí)間久，或者顧客去拿也十分麻煩。

2、收銀機(jī)器落后，收銀臺(tái)沒(méi)有驗(yàn)鈔機(jī)（據(jù)說(shuō)其他城市的沃爾瑪?shù)昱鋫溆序?yàn)鈔機(jī)），且收銀員的權(quán)限收到限制，因刪除大于50元的價(jià)格需要叫到主管來(lái)解鎖，沒(méi)結(jié)完目前手上的這一單不能結(jié)下一單，如果顧客因?qū)τ诋a(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問(wèn)，而不結(jié)賬，在進(jìn)去核對(duì)，這又需主管來(lái)終止交易，這些都大大降低了收錢(qián)的速度，9

同時(shí)也易引起顧客的不滿。

3、管理制度不是很好，作為前臺(tái)收銀員，每天要連續(xù)不斷的收錢(qián)，而作為一些老員工，常常伺機(jī)偷懶，放暫停收銀牌聚在一起聊天，有時(shí)某些員工的態(tài)度不是很好，直接與顧客發(fā)生口角沖突，這間接影響了公司的聲譽(yù)。因給收銀員的權(quán)限較少，常常需要收銀員按鈴叫主管來(lái)解決，主管遲遲不來(lái)，導(dǎo)致顧客等得不耐煩。

4、因在桂林沃爾瑪消費(fèi)滿50元可憑發(fā)票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)停車卷這一服務(wù)過(guò)程較麻煩。不僅增添服務(wù)員的負(fù)擔(dān)，也使顧客不耐煩，也多花費(fèi)一些支出去打印停車卷。

5、打折、促銷商品有些標(biāo)明不是很明確，常造成顧客困擾，并且收銀機(jī)器太落后，一些折扣商品需人工輸入條形碼。幫顧客減掉錢(qián)，另一些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣，這樣分布超級(jí)混亂，常出現(xiàn)一些沒(méi)有打折扣的商品或顧客拿錯(cuò)折扣商品，常引起顧客的不滿，這些對(duì)于商城的信譽(yù)都不是很好。

6、桂林沃爾瑪?shù)娜肟谠?樓，出口在3樓，不能從2樓出，經(jīng)常有顧客不買(mǎi)什么東西想往2樓出都被迎賓人員用喇叭叫住，往3樓出，有時(shí)顧客找不到上3樓的地方，這顯明是布局不合理，這引起顧客不滿同時(shí)也增加迎賓員的負(fù)擔(dān)。

7、手推車和提籃的位置放置較少，顧客想用是十分不便。

八、個(gè)人建議

1、合理布局商品并且擺放整齊，劃分好區(qū)域，分配好導(dǎo)購(gòu)員，并且要求導(dǎo)購(gòu)員注意查看是否有顧客需要幫助并及時(shí)給與幫助，盡量避免出現(xiàn)顧客想買(mǎi)東西找不到人來(lái)問(wèn)的局面。

2、收銀設(shè)備應(yīng)該及時(shí)更換，一些管理制度，可以適當(dāng)增加收銀員的權(quán)限，更換先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備以提高工作效率。

3、各主管要加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)員工的管理，并且固定時(shí)間去跟進(jìn)員工培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客的宗旨，讓員工能審視自己這段時(shí)間的不足，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)考核。

4、對(duì)于購(gòu)滿50元可免費(fèi)停車這一服務(wù)，可改成憑發(fā)票直接向停車場(chǎng)的工作人員出示就好了，不必要在去服務(wù)臺(tái)問(wèn)要發(fā)票，這減少服務(wù)臺(tái)人員的工作量，也減少了一些不必要的支出，更節(jié)約了顧客的時(shí)間，受顧客好評(píng)。只要停車場(chǎng)人員看對(duì)是否蠻50元及當(dāng)日日期就可以了。

5、對(duì)于店內(nèi)所做的打折、促銷活動(dòng)，工作人員應(yīng)標(biāo)明清楚，特別是周圍要配有公司的促銷人員，向顧客介紹清楚活動(dòng)規(guī)則，制作條碼的部門(mén)應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)一折扣操作，減少各種失誤出現(xiàn)的概率，做到讓顧客稱心滿意的服務(wù)。

6、當(dāng)顧客進(jìn)入超市內(nèi)但卻發(fā)現(xiàn)不需要購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，這時(shí)他們只希望能盡快離開(kāi)，不想浪費(fèi)時(shí)間，這樣就應(yīng)該把偌大的入口分出一小半出來(lái)，裝上警報(bào)器充當(dāng)出口，節(jié)省顧客的時(shí)間，增加顧客的滿意度，同時(shí)也減少工作人員的負(fù)擔(dān)。

7、手推車及提籃應(yīng)放置在客流量多的地方，盡量方便顧客使用。

九、個(gè)人總結(jié)

桂林作為旅游城市，每年要接待上千萬(wàn)游客；而城北是向組團(tuán)商貿(mào)物流業(yè)的良好基礎(chǔ)和未來(lái)發(fā)展前景，加上城北臨近興安、靈川、資源、全州幾個(gè)大縣，人流量相當(dāng)大?！贝送馕挥谥猩奖甭?，交通便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過(guò)往車輛頻繁。所以桂林市城北大部分市民都是沃爾瑪重要的消費(fèi)市場(chǎng)。而且沃爾瑪有充足的停車位，對(duì)一些有車的消費(fèi)者也是極具吸引力的。所以在通過(guò)對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查了解到沃爾瑪，在地理和交通上有巨大優(yōu)勢(shì)所以應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越的地理位置扎根城北，抓住城北的消費(fèi)市場(chǎng)輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周邊區(qū)域。并且在其優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上搞好內(nèi)部管理，抓住人才，積極改進(jìn)與創(chuàng)新，做讓顧客滿意的服務(wù)。而且能實(shí)施差異化戰(zhàn)略，完善集休閑、購(gòu)物、餐飲為一體的一站式商城設(shè)施，提高服務(wù)、樹(shù)立品牌形象，讓消費(fèi)者以區(qū)別他和桂林其他商場(chǎng)。

好的企業(yè)必定有其優(yōu)秀的服務(wù)與管理理念，并且在顧客心目中有一定的位置。桂林沃爾瑪?shù)慕窈筮€有諸多發(fā)展，期待其提高更高、更優(yōu)、更體貼到位的服務(wù)，愿其事業(yè)蒸蒸日上！