第一篇：導(dǎo)游接待計(jì)劃策劃書

導(dǎo) 游 服 務(wù) 策 劃 書承辦單位：旅游系策劃人：單梅榮（旅游管理涉外班）2010年12月22日主辦單位：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、活動(dòng)背景

浙江旅游學(xué)院王昆興院長5人于2010年12月23日到達(dá)龍巖參觀考察永定土樓，作為王院長本次永定土樓之行的本地導(dǎo)游，運(yùn)用旅游接待服務(wù)與審美的相關(guān)知識(shí)、以及導(dǎo)游服務(wù)基本環(huán)節(jié)對(duì)他們服務(wù)。

二、景點(diǎn)簡介

福建省永定縣位于閩西的龍巖地區(qū)，這里分布著歷史悠久、風(fēng)格獨(dú)特的客家民居建筑群，它們被統(tǒng)稱為 “永定客家土樓”。土樓分為圓樓和方樓兩種，永定全縣有圓樓360座，方樓4000余座，永定客家土樓是世界遺產(chǎn)之一。福建客家土樓產(chǎn)生于宋元時(shí)期，經(jīng)過明代早、中期的發(fā)展，明末、清代、民國時(shí)期逐漸成熟，并一直延續(xù)至今。福建土樓是世界上獨(dú)一無二的山區(qū)大型夯土民居建筑，創(chuàng)造性的生土建筑藝術(shù)杰作。土樓除具有防衛(wèi)御敵的奇特作用外，還具有防震、防火、防盜以及通風(fēng)采光好等特點(diǎn)。由于土墻厚度大，隔熱保溫，冬暖夏涼。

二、活動(dòng)目的、意義和標(biāo)準(zhǔn)

通過這次活動(dòng)，提高福建土樓的知名度，并通過由導(dǎo)游員接待來賓，由他們對(duì)我們學(xué)校旅游系的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，什么地方還需加強(qiáng)，完備旅游系的教學(xué)以及指導(dǎo)。

三、活動(dòng)地點(diǎn):永定客家洪坑土樓民俗文化村

四、接待注意事項(xiàng)?

浙江旅游學(xué)院王昆興院長5人于2010年12月23日到達(dá)龍巖參觀考察永定土樓，我作為王院長本次永定土樓之行的本地導(dǎo)游，運(yùn)用旅游接待服務(wù)與審美的相關(guān)知識(shí)、以及導(dǎo)游服務(wù)基本環(huán)節(jié)的審美要素完成一份導(dǎo)游服務(wù)策劃書。要注意以下事項(xiàng)：

1、環(huán)境美的展示、儀容美的展示、風(fēng)度美的展示、語言美的展示、心靈美的展示

2、容貌美——端正、協(xié)調(diào)，體形美——發(fā)育正常、比例勻稱，頭飾美——統(tǒng)一、整潔、利落、自然，服飾美——合體、方便、美觀、大方

3、表情——自然和善——微笑，手勢——舒緩優(yōu)雅、自然瀟灑，走姿——

穩(wěn)健、輕盈，站姿——挺拔、精神，坐姿——端莊、得體

4、聲調(diào)美——聲音和語調(diào)

發(fā)音清晰流暢、吐字清楚、音調(diào)柔和

5、言辭美——語言的內(nèi)容

言辭不粗俗、隨和自然、不失禮貌，有道是：良言一句三冬暖，惡語一出六月寒。一句話可以使人笑，一句話也可以使人跳。

? 用專業(yè)化的服務(wù)，滿足求知欲

? 用高雅的環(huán)境之美，吸引旅游者

? 用有問必答的態(tài)度，打動(dòng)旅游者

? 用適當(dāng)贊美的語態(tài)，肯定旅游者

? 學(xué)會(huì)扮演學(xué)生角色，抬高旅游者

6、用整體和諧之美，影響旅游者、用家庭般的溫馨，打動(dòng)旅游者、用細(xì)節(jié)的人性美，感染旅游者、用溫馨的語言美，融化旅游者

7、塑造良好的“第一印象”，創(chuàng)造神奇的“知求先備”，施展巧妙的“情感關(guān)照”，留下深遠(yuǎn)的“服務(wù)回味”

8、迎賓中的審美要素

第一印象：準(zhǔn)時(shí)、良好態(tài)度介紹、溝通、日程安排、注意事項(xiàng)

9、景點(diǎn)解說中的審美要素

講解清晰完整、生動(dòng)有趣、時(shí)間順序安排合理、真誠關(guān)懷

10、旅游生活組織安排中的審美要素

就餐、休息、住宿、車輛、行李安置、路線科學(xué)合理

11、送客時(shí)的審美要素

感謝合作、真誠送別、美好祝福、期待重逢、依依不舍

第二篇：接待計(jì)劃

關(guān)于《國際米蘭足球俱樂部與拜仁慕尼黑足球俱樂部來榕比賽》接待計(jì)劃

北京時(shí)間2011年12月24日，意大利國際米蘭俱樂部與德國拜仁慕尼黑俱樂部將在福建省體育場進(jìn)行一場足球友誼賽。為安好兩支隊(duì)伍的工作與比賽，保證他們的安全與健康，特制訂如下接待方案：

一、接待時(shí)間：2011年12月20日——12月25日

二、接待地點(diǎn)：

接機(jī)地點(diǎn)：福州長樂國際機(jī)場

下榻酒店：香格里拉大酒店

三、接待對(duì)象：國際米蘭俱樂部成員總共44人

拜仁慕尼黑俱樂部成員共44人

四、接待負(fù)責(zé)人

總負(fù)責(zé)：接待辦

總經(jīng)理：姜超秘書處：陳瑜行政組：陳家穩(wěn) 保安組：高原及相關(guān)各部門成員

五、接待前準(zhǔn)備

1、接收接待函，確認(rèn)接待相關(guān)事宜

2、召開行政會(huì)議，制訂各部門分工計(jì)劃

3、食宿安排：提前十五天確認(rèn)房間數(shù)并預(yù)定

4、迎接車輛安排：兩輛旅游豪華大巴車、六輛勞斯萊斯保駕護(hù)航

5、迎賓：總經(jīng)理親自帶隊(duì)，提前一小時(shí)抵達(dá)機(jī)場

6、機(jī)場接待：

1）做簡單的歡迎會(huì)

2）配合警方做好安保工作，井然有序的維護(hù)好現(xiàn)場球迷的秩序，嚴(yán)防過激行為

3）組織上車，啟程回福州

7、酒店接待

1）做好安保工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序

2）前廳做好接待應(yīng)急預(yù)案，井然有序的分配好房間

3）現(xiàn)場指揮

8、

第三篇：新生接待策劃書.

廣州華商職業(yè)學(xué)院

新學(xué)期新生接待

建筑工程系

策

劃

書

主辦單位:

廣州華商職業(yè)學(xué)院建筑工程系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)

時(shí)間:

二O一二年七月

目錄

1活動(dòng)背景······················································

2活動(dòng)目的······················································

3活動(dòng)主題······················································

4活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間······················································

5活動(dòng)對(duì)象······················································活動(dòng)策劃機(jī)構(gòu)······················································

7活動(dòng)流程······················································

（1）前期準(zhǔn)備工作············································

（2）工作進(jìn)行階段············································

（3）后期工作總結(jié)············································

8資源需要······················································

9注意事項(xiàng)及應(yīng)急方案······················································

一活動(dòng)背景

“以心迎新”，又一屆新生入學(xué)，洋溢著活力四射的氣氛，新同學(xué)進(jìn)校，陌生的環(huán)境，陌生的人，陌生的場景，為了讓新生可以感覺到學(xué)校這種大家庭的感覺，有家的溫暖，又有活躍的氣氛，我們以我們的熱情，以我們的心去讓他們?cè)谶@不熟悉的校園里找到一個(gè)新的起點(diǎn)。

二活動(dòng)目的新生入學(xué)階段，新生初來咋到對(duì)這里不熟悉需要我們的幫助，但也為了給新生留下美好的印象，同時(shí)也為我們樹立一個(gè)良好的形象，讓新學(xué)生感受到學(xué)院對(duì)他們的重視。我們組織了迎接新生的工作。為了做好迎接12級(jí)新生的工作，建筑工程系團(tuán)委結(jié)合了以往迎接新生的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了周密的安排，確保本迎新工作的順利進(jìn)行。

三活動(dòng)主題

新生來說大學(xué)無疑是陌生的，作為學(xué)生干部的我們，作為學(xué)長學(xué)姐的我們，幫助新生當(dāng)然義不容辭。所以我們建筑工程系團(tuán)委學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)組織迎接新生的活動(dòng)，希望繼承我們建筑系的優(yōu)良傳統(tǒng)，貢獻(xiàn)自己的一份力量去幫助新生。在不斷培養(yǎng)自己能力的同時(shí)，形成互幫互助的良好氛圍，為學(xué)院樹立良好的形象。

四活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間

地點(diǎn)：廣州華商職業(yè)學(xué)院創(chuàng)新樓

時(shí)間：

五活動(dòng)對(duì)象

12級(jí)廣州華商職業(yè)學(xué)院新生

六活動(dòng)策劃機(jī)構(gòu)

廣州華商職業(yè)學(xué)院建筑工程系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)

七活動(dòng)流程

1前期準(zhǔn)備工作

（1）工作人員：確定好工作人員的人數(shù)，著重選擇態(tài)度好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積

極努力的學(xué)生。

（2）準(zhǔn)備工作：1.迎新工作宣傳品的確定和購買

2.迎新場地的布置，引導(dǎo)牌的制作

3.接待過程中所需裝材料的箱子

4.新生入住的宿舍要提前一天打掃并檢查根據(jù)場地的實(shí)際情況準(zhǔn)備所需物品

（3）宣傳工作：1.在接待現(xiàn)場的宣傳，在明顯的位置懸掛迎接新生的條幅

2.在新生入住后去介紹學(xué)校的概況，公交路線，校史等

（4）接待流程

校門引導(dǎo)處

↓

家長休息區(qū).停車區(qū)

↓

新生接待處

↓

引導(dǎo)新生到各工作點(diǎn)交有關(guān)材料

↓

宿舍咨詢處

↓

新生入住寢室，行李搬運(yùn)

*注意人員的安排和各部門協(xié)調(diào)。工作進(jìn)行階段

（1）工作時(shí)間：統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間，工作人員要準(zhǔn)時(shí)，并安排專人考勤，防止渾水摸魚的人員。

（2）后勤保障：接待期間的后勤工作，要由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)度。

（3）現(xiàn)場維護(hù)：宣傳物品維護(hù)衛(wèi)生維護(hù)現(xiàn)場秩序維護(hù)

（4）工作記錄：在工作期間宣傳部做好記錄

3后期工作總結(jié)

接待工作結(jié)束后集中點(diǎn)名并分配好人員清理場地，清點(diǎn)工作時(shí)所用的各種物品，做好收尾工作。

八資源需要參與部門：全體學(xué)生會(huì)所需物品：條幅 帳篷 紙筆 桌椅 學(xué)院牌 膠帶 剪子 工作牌

九注意事項(xiàng)及應(yīng)急方案各位同學(xué)在迎接新生的時(shí)候，要注意形象，保持良好的精神面貌，注意自己的言行舉止，對(duì)于學(xué)生家長及學(xué)生提出的問題要耐心地回答，招待家長的時(shí)侯要熱情，盡可能回答相關(guān)問題且告知家長和學(xué)生入學(xué)的最新信息。接待新生時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)該盡量安排男生去幫忙提拿行李，安排女生去引導(dǎo)學(xué)生家長，合理安排人力資源。各部門保證在自己的崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，由各負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，有秩序，有組織的進(jìn)行。建議各小組每隔一段時(shí)間對(duì)各自的工作區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行打掃，桌椅擺放整齊，宣傳品整理清楚。態(tài)度問題：干部對(duì)工作人員的使用和態(tài)度，工作人員對(duì)學(xué)生以及學(xué)生家長的態(tài)度，遇到任何棘手的事情要沉著，出現(xiàn)任何情況態(tài)度要端正，出現(xiàn)自己解決不了的問題要及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)人要做好溝通。

應(yīng)急方案新生接待期間，若發(fā)生聯(lián)系或者配合不佳情況，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行溝通，將其情況反映至主席團(tuán)處，主席團(tuán)立即通知輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)解。新生接待期間，若發(fā)生財(cái)務(wù)丟失情況，需要立即通知在場工作人員，并馬上將其反映至主席團(tuán)處，并通知輔導(dǎo)員。工作人員要穩(wěn)定丟失財(cái)務(wù)同學(xué)的情緒。3 下雨天氣要在接待處增加帳篷數(shù)量，工作人員要自帶雨傘。新生接待期間，若有同學(xué)發(fā)生中暑現(xiàn)象，要及時(shí)將其撤離高溫環(huán)境，選擇陰涼通風(fēng)的地方。

第四篇：新生接待策劃書

成都信息工程學(xué)院控制工程學(xué)院

一、工作意義:

控制工程學(xué)院2010級(jí)新生接待策劃書 直以來，控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)本著創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神，在工作與活動(dòng)中不斷開拓進(jìn)取，今天已發(fā)展成為實(shí)力強(qiáng)大的學(xué)生隊(duì)伍。成為了成都信息工程學(xué)院受同學(xué)認(rèn)同的學(xué)生組織。

9月份，我校將迎來新一屆的學(xué)生，我院學(xué)生會(huì)秉承著人文關(guān)懷的精神，貢獻(xiàn)自己的一份力量幫助新生, 使10級(jí)新生熟悉大學(xué)環(huán)境，適應(yīng)大學(xué)生活，讓他們盡快走入新的集體，感受新家庭的溫暖求為新生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

二、工作時(shí)間及地點(diǎn)

1.準(zhǔn)備階段：9月9日－－9月12日

2.進(jìn)行階段：9月13日早上－－9月14日晚

成都信息工程學(xué)院航空港校區(qū)控制工程學(xué)院報(bào)到地點(diǎn)：體育館后門

三、工作人員及服務(wù)對(duì)象：

控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)成員,電氣1,2班自愿者

控制工程學(xué)院全體2010體新生及家長

四、工作口號(hào):

新的起點(diǎn),用心開始

五、工作流程

一、新生接待任務(wù)

控制工程學(xué)院10級(jí)新生約240人：其中電氣約80人，測控約80人，自動(dòng)化約160人

二、新生報(bào)到時(shí)間

2010年9月13日新生報(bào)到，啟動(dòng)時(shí)間：9月13日上午7：30，于12日上午7：00點(diǎn)前現(xiàn)場布置全部到位。14日早7：30點(diǎn)——晚19：00接站。13日早晨7：00點(diǎn)參與接待人員全部到位。

三、在迎接新生的過程中，由于任務(wù)重，我們會(huì)要求接待人員做好接待態(tài)度的問題，避免由于工作任務(wù)多產(chǎn)生情緒，影響新生接待工作。并且要求后勤人員必須熟知以下接待流程，為2010生報(bào)到做好“一站式”全程服務(wù)（為新生遞上一杯水，送上一張流程圖，領(lǐng)取一袋資料，確保一路通暢）。

四、新生報(bào)到具體安排

（一）場地布置：

（1）控制工程學(xué)院屆時(shí)將會(huì)于體育館后門醒目處設(shè)立新生接待處。

（2）設(shè)立接待咨詢點(diǎn)，以及設(shè)立家長休息接待區(qū)

（3）預(yù)先做好迎新生的準(zhǔn)備（如：搭帳篷；購買飲用水；桌椅預(yù)先準(zhǔn)備等等）

（二）新生報(bào)到程序

（1）新生部在體育館后門設(shè)立總接待點(diǎn)并協(xié)調(diào)，安排人員安排接待，并在校門口引導(dǎo)學(xué)生到接待處報(bào)到

（2認(rèn)真審查新生資格。查驗(yàn)錄取通知書、身份證原件

（3）帶領(lǐng)新生繳費(fèi)，報(bào)名。

（4）帶領(lǐng)新生領(lǐng)取軍訓(xùn)，通知學(xué)生有關(guān)事宜（軍訓(xùn)及第一次班會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等）

（5）憑繳費(fèi)發(fā)票和住宿安排單到宿管科領(lǐng)取臥具和房間鑰匙

（6）各種相關(guān)材料等一律在新生接待過程中辦理

（7）最后由相關(guān)工作人員帶領(lǐng)新生找到自己相關(guān)的寢室。

五、人員安排

（1）各部門按照學(xué)生會(huì)統(tǒng)一安排和課程安排到大本營處接待新生，基本保持上下午分別有兩個(gè)部門值班。

（2）接待員在接待完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到大本營處，迎接后面到來的新生。

（3）各部門的正副部長主要負(fù)責(zé)新生的報(bào)名注冊(cè)工作，接待員主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新生的工作。

六、突發(fā)事件處理

1、查看天氣預(yù)報(bào)，遭遇雨天要在接待處多設(shè)立帳篷，并要求當(dāng)天參加接待的同學(xué)自帶多把雨傘為新生及家長服務(wù)，同時(shí)呼吁其他同學(xué)貢獻(xiàn)雨傘，事后盡量全部歸還。

2、新生接待期間，若發(fā)生財(cái)物丟失情況，需要立即通知在場工作人員。

3、新生接待期間，若有同學(xué)發(fā)生中暑現(xiàn)象，首先要做的是迅速撤離引起中暑的高溫環(huán)境，選擇陰涼通風(fēng)的地方休息；并多飲用一

些含鹽分的清涼飲料。還可以涂抹清涼油、風(fēng)油精等。如果出現(xiàn)血壓降低、虛脫時(shí)應(yīng)立即平臥，及時(shí)上醫(yī)院靜脈滴注鹽水。

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、工作人員飲用水：80*1=80（元）

2、筆：5×1=5（元）

共計(jì)85元

控制工程學(xué)院分團(tuán)委新生部 2010年9月4日

第五篇：導(dǎo)游大賽策劃書

第一屆民苑風(fēng)情導(dǎo)游大賽

活動(dòng)背景：伴隨恩施州旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，我校也開設(shè)了旅游管理全新的專業(yè)，為了適應(yīng)恩施州旅游快速發(fā)展下對(duì)于旅游服

務(wù)的新要求，舉辦本次活動(dòng)不僅可以讓同學(xué)更多的了解恩

施的旅游，也可積極鍛煉在校大學(xué)生的知識(shí)講解能力。

活動(dòng)目的：1.加強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的了解，進(jìn)一步增加學(xué)生

們的旅游認(rèn)識(shí)的激情；

2.增進(jìn)學(xué)生導(dǎo)游能力，充分發(fā)揮導(dǎo)游的作用，傳承校

園文化；

3.宣傳恩施州旅游，通過此次活動(dòng)加強(qiáng)農(nóng)大學(xué)子對(duì)恩

施的重新與深入了解，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和愛校之

情；

4.豐富學(xué)生的課余生活，鍛煉學(xué)生的能力，同時(shí)給學(xué)

生提供展現(xiàn)自我的平臺(tái)；

5.提高學(xué)生導(dǎo)游的綜合素質(zhì)，為學(xué)校每年的迎新工作

輸送高素質(zhì)迎新導(dǎo)游。

活動(dòng)主題：

活動(dòng)時(shí)間：報(bào)名時(shí)間，初賽時(shí)間，復(fù)賽時(shí)間，決賽時(shí)間，活動(dòng)地點(diǎn)：初賽地點(diǎn)，復(fù)賽地點(diǎn)，決賽地點(diǎn)，前期安排：1，參加導(dǎo)游大賽選手征集報(bào)名；

2，比賽的宣傳工作；

3，嘉賓的邀請(qǐng)及主持人的安排；

4，大賽獎(jiǎng)品的贊助；

5，活動(dòng)場地的安排；

6，參賽題目的安排；

活動(dòng)程序：

本次大賽分初賽、復(fù)賽、決賽三個(gè)階段。

初賽內(nèi)容包括：自我介紹、導(dǎo)游展示；（每人不超過5分鐘，總分為10分，本場比賽選前30名晉級(jí)下一場比賽）

復(fù)賽內(nèi)容包括：導(dǎo)游、回答問題（與旅游知識(shí)有關(guān)）（兩個(gè)環(huán)節(jié)；第一環(huán)節(jié)需要選手制作ppt.每人講解不超過5分鐘，該環(huán)節(jié)為10分；第二環(huán)節(jié)每人有5道題目，每題2分，答對(duì)加分，答錯(cuò)不扣分。綜合兩輪比賽的綜合得分，前10名的選手進(jìn)入決賽。）

決賽內(nèi)容包括：指定旅游景點(diǎn)導(dǎo)游（復(fù)活賽為自主導(dǎo)游）、才藝展示，抽題回答問題。（決賽共分三個(gè)環(huán)節(jié)；選手分為5個(gè)組來進(jìn)行導(dǎo)游講解，每人不超過5分鐘，共10分，每組選擇該組得分最高的選手晉級(jí)下一輪，剩下5名選手進(jìn)行復(fù)活賽，復(fù)活賽5名選手可自主選擇景點(diǎn)導(dǎo)游，為10，得分最低的3名選手將會(huì)淘汰。第二輪為才藝展示。需與導(dǎo)游聯(lián)系密切。綜合第一、二輪的總分淘汰4名選手。第三輪選手抽題現(xiàn)場回答問題，題目介紹對(duì)某種旅游文化的認(rèn)識(shí)。根據(jù)得分得出本次比賽的冠亞季軍。）

活動(dòng)評(píng)委：

活動(dòng)獎(jiǎng)品:

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

旅游協(xié)會(huì)2010年11月7日