第一篇：促銷員商場公共關(guān)系

促銷員商場公共關(guān)系

作為一名促銷人員如何協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好商場客情關(guān)系并扮演好長期維護(hù)者這一角色是日常工作的重中之重。

客情關(guān)系是什么？

是商家對廠家經(jīng)營意識(shí)認(rèn)同度、廣告支持、款項(xiàng)保證、貨源保證、竄貨保證、價(jià)格穩(wěn)定、銷售質(zhì)量、政策執(zhí)行、產(chǎn)品首推等綜合元素的表現(xiàn)。

客情關(guān)系所達(dá)到的最終目的?

經(jīng)過促銷員和業(yè)務(wù)員良好客情關(guān)系的成功建立，商家會(huì)對廠家銷售管理、公司的理念、產(chǎn)品的信心以及對終端業(yè)務(wù)員個(gè)人的好感轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品熱愛，而將產(chǎn)品作為他的第一推薦產(chǎn)品。

4、商場公關(guān)的目標(biāo)對象八種人

驗(yàn)貨員、收貨員、倉管員、理貨員、柜組長、賣場主管、財(cái)務(wù)人員、采購主管

5、商場公共關(guān)系8注意

（1）、營業(yè)員永遠(yuǎn)是“第一”顧客；

（2）、營業(yè)員是顧客眼里的“專家”（25％的客戶選擇營業(yè)員的介紹）；

（3）、敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎(chǔ)；

（4）、友好熱情善于溝通是“橋梁”；

（5）、競爭對手也可以成為朋友；

（6）、贈(zèng)送小禮品與真誠的笑容一樣重要；

（7）、建立誠信總給你意想不到的收獲；；

（8）、誠懇、優(yōu)良的服務(wù)是關(guān)鍵；

6、良好客情關(guān)系“永遠(yuǎn)，容易”

（1）、永遠(yuǎn)將你的展區(qū)陳列在第一位置；

（2）、永遠(yuǎn)是你的產(chǎn)品出樣率最多、最齊；

（3）、永遠(yuǎn)將你的貨源保持的最充足；

（4）、永遠(yuǎn)按你的要求不竄貨更不拖欠你的貨款；

（5）、永遠(yuǎn)喜歡在你的產(chǎn)品上動(dòng)腦筋、搞活動(dòng)；

（6）、容易接受你的銷售建議；

（7）、容易極積銷售公司新推出的新產(chǎn)品；

（8）、容易諒解你的疏忽和過失；

（9）、容易接受你在店內(nèi)外張貼廣告P0P；

（10）、容易配合促銷員的店面促銷活動(dòng)；

最終，容易永遠(yuǎn)樂意與你合作。這會(huì)使促銷員在那里感到輕松、愉快。長此下去，他會(huì)信任促銷員、信任公司、信任公司的產(chǎn)品，而促銷員也為自己創(chuàng)造了一個(gè)身心愉快的工作環(huán)境。

7、促銷員商場公共關(guān)系三字經(jīng)

做弱者，求同情；說好話，要中聽；他人言，仔細(xì)聽；送禮物，要精心；多奉獻(xiàn)，少索取。

第二篇：商場促銷員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)

對我來講，今年暑假是過得最成心義的。由于今年暑期，我很有幸接到一份工作。經(jīng)過上一年做商場促銷員，我對外面的世界不再感到那末陌生與懼怕，反而想借各種機(jī)會(huì)來試煉本身，在社會(huì)這個(gè)圈子中一點(diǎn)點(diǎn)地尋覓，踏實(shí)自己的位置并向上靠近。正好遇上中國移動(dòng)公司以實(shí)踐成績未來為口號，關(guān)心大學(xué)生健康成長，共建大學(xué)生新知識(shí)，新信息，新精神，新青年的精神家園，聯(lián)合團(tuán)省委，青年時(shí)報(bào)共同舉行動(dòng)感地帶2014大學(xué)生暑期實(shí)踐活動(dòng)，我就報(bào)名參加了這次實(shí)踐活動(dòng)，更有幸的是我被進(jìn)取。

在移動(dòng)公司工作了一個(gè)月的時(shí)間，這次暑期也將近尾聲，我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)到了很多，感遭到了很多，交了很多朋友。這次實(shí)踐活動(dòng)是從8月1號正式開始，經(jīng)過了兩天的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對中國移動(dòng)公司有深進(jìn)的了解，體會(huì)到中國移動(dòng)公司的企業(yè)文化內(nèi)涵深厚。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)，這對我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。從5號開始，我分在的營業(yè)部四小組和營業(yè)部三分到了營銷部，做起了營銷員的工作。

起先我們做了電話回訪工作，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當(dāng)我開始打第一的電話時(shí)我還有些緊張，但是我還是能夠不錯(cuò)的把初次的電話回訪業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是以后是愈來愈不順利，電話十有***是無人接聽和沒法買通，更加打擊信心的事是有些用戶接到電話后馬上掛機(jī)。使我都沒信心繼續(xù)進(jìn)行傾銷，但是看見四周同組的人都在努力中，我也不能放棄，我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作。通過這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，由于在電話中顧客會(huì)隨時(shí)問出一些題目讓我回答，并且有時(shí)顧客也會(huì)答非所問或是前后說法不同，但是我們依然需要熱情對待顧客。

以后我們就往各大手機(jī)大賣場工作，在買場中我們幫助移動(dòng)營業(yè)臺(tái)的營業(yè)員傾銷業(yè)務(wù)，在賣場中我們會(huì)碰到很多顧客，這樣可以更好的鍛煉我們的業(yè)務(wù)水平。固然可以接觸的顧客群多了，但是工作還是非常有困難，由于需要我們真正走出往和顧客接觸，向顧客先容業(yè)務(wù)，但是很多顧客會(huì)不理睬我們的先容，很多時(shí)候都是我們剛想開口先容時(shí)，顧客就馬上說了一句：不需要。然后就轉(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我們的信心，在自己幾近為零的業(yè)務(wù)量眼前感到自己很窩囊，不過我們中每一個(gè)人都沒畏縮或放棄過，固然在賣場中我們真實(shí)的作用不大，確切在事實(shí)上我我們也沒有干出甚么成績，但是我們是在努力，在用出自己最大的能力來先容業(yè)務(wù)，來證明自己的能力?？墒沁@是談何輕易的事，現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對自己很有用途時(shí)才會(huì)來訂購我們所傾銷的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對不同的客戶先容不同的業(yè)務(wù)，還要在先容時(shí)突出對顧客來講最有用途，最實(shí)惠的地方，這正式考驗(yàn)我們傾銷能力的時(shí)候，通過幾天在賣場的實(shí)踐時(shí)間，鍛煉了我們的傾銷的能力，進(jìn)步了我們的業(yè)務(wù)水平，也進(jìn)步了本身的整體素質(zhì)，這對我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，乃至是對我們將來的整個(gè)人生都受益非淺，在面對在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。

相對賣場時(shí)的等待客戶往先容和傾銷我們的業(yè)務(wù)，以后跑各個(gè)商務(wù)樓和寫字樓，就是主動(dòng)出往尋覓客戶往先容和傾銷我們的業(yè)務(wù)，這也使我們更加走出一大步，更加往貼近顧客群。不過當(dāng)我們剛進(jìn)進(jìn)一家公司時(shí)，我們非常緊張，像背誦課文般的先容完我們所傾銷的手機(jī)郵箱套餐業(yè)務(wù)，但是顧客非?？蜌?，繼續(xù)具體詢問了這個(gè)套餐的功能，這時(shí)候的我們已沒有剛進(jìn)往時(shí)的那份緊張，我們非常具體的回答了顧客的所有題目，顧客在得到我們的回答后，就決定接受我們的傾銷，訂購這個(gè)手機(jī)套餐業(yè)務(wù)。這使我們找回先前所失往的信心，以后我們又接二連三傾銷出我們的業(yè)務(wù)。在這一階段我們幾近跑遍了柳州所有的商務(wù)區(qū)，從八一路商務(wù)區(qū)到解放路區(qū)商務(wù)區(qū)，從中我們用汗水往換取了歡樂，有時(shí)也會(huì)一無所獲。固然多數(shù)時(shí)候我們跑了多家公司向每一個(gè)顧客具體的先容我們的業(yè)務(wù)，但都沒有人對我們的業(yè)務(wù)感愛好。不過現(xiàn)在的先容已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特點(diǎn)，更加能讓顧客接受?？晌覀兏械竭@一時(shí)期的工作比先前更加成心義，由于現(xiàn)在我們走出往了，向更多人先容我們的業(yè)務(wù)，實(shí)在也是向顧客們展現(xiàn)我們的能力。這對我們這群大學(xué)生來講是非常重要的，由于將來我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有傾銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的掌控了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

時(shí)間飛逝，暑假社會(huì)實(shí)踐已結(jié)束了，在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)掌控信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這次實(shí)踐活動(dòng)義在深遠(yuǎn)，對我們的幫助享用一生。

第三篇：暑假商場促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑假商場促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

利用每年的寒暑假的時(shí)間去體驗(yàn)社會(huì)生活，這也是老師為了鍛煉我們的實(shí)踐能力，也是寫實(shí)踐論文的目的。而社會(huì)實(shí)踐是我們接觸社會(huì)、體驗(yàn)社會(huì)生活的好機(jī)會(huì)。

今年暑假我也積極的在找暑期工，可是走過很多的商場、超市，積極的去應(yīng)聘，卻沒有一家商場、超市肯讓我在那里做臨時(shí)工。為什么呢？原因很簡單，他們需要的是有工作經(jīng)驗(yàn)的長期工，所以我沒有找到工作，只好在家里呆著，而后經(jīng)朋友介紹找到一份暑期臨時(shí)工——做某一品牌的促銷員。

第一天去上班，主管就交待幾個(gè)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)后，我就開始上班了。

工作內(nèi)容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運(yùn)下來，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子給搭起來，若是太陽傘就比較好撐起來，可我們要搭的是棚子，兩個(gè)女孩子想要撐起這個(gè)棚子實(shí)在是有點(diǎn)困難，有時(shí)候好心的路人會(huì)幫我們一把，但是大多時(shí)候都是我們自己一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢地搭起來，然后還要把商家的宣傳的海報(bào)貼在顯眼的地方。我們總共花了半個(gè)多小時(shí)才把一切都弄好。然后因?yàn)槲覀兊呢浳锊皇巧碳姨峁┑?，他們只提供我們擺攤的工具、海報(bào)和活動(dòng)所需要的試飲的飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。大致估計(jì)今天每一品種能夠賣出的數(shù)量，和超市的領(lǐng)班點(diǎn)清了貨物的數(shù)量，寫了一份清單。超市領(lǐng)班很認(rèn)真地把每一品種的數(shù)量都數(shù)了好幾遍，還要我們自己也點(diǎn)算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細(xì)、負(fù)責(zé)、認(rèn)真，無論是在學(xué)校、家里、社會(huì)上都是必須的，老板不希望請了一個(gè)做事馬馬虎虎不負(fù)責(zé)的人，做事不認(rèn)真就會(huì)出錯(cuò)，給自己或是別人帶來不便，不仔細(xì)、不認(rèn)真就是不負(fù)責(zé)任，所以我們在提高自己的工作能力的同時(shí)，也要注重培養(yǎng)自己的工作態(tài)度。把貨搬到了棚子里，在一一地?cái)[在桌子上。我們擺好后就開始向過路的行人介紹我們所推銷的飲料產(chǎn)品。

在學(xué)校里，所有的事情老師幾乎都已經(jīng)為我們安排好了，每天有固定作息時(shí)間表約束和課程的安排，根本就不需要自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排。要積極主動(dòng)的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。要大膽的向別人介紹所推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，功效與其他產(chǎn)品的不同之處，但之前要做好準(zhǔn)備，要對所推銷的產(chǎn)品非常的了解，否則客人一問三不知，給別人留下不好的印象。要盡量能通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，介紹時(shí)吐字清晰、口齒伶俐，讓客人明白你在說什么，及時(shí)準(zhǔn)確的回答客人提出的問題時(shí)。以后在社會(huì)中會(huì)接觸各種各樣的人：顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。在經(jīng)過一段為期不短的工作生活后，我深深的體會(huì)到了工作的艱辛，以及我在學(xué)校里微不足道的經(jīng)驗(yàn)根本就不能夠良好的適應(yīng)社會(huì)的復(fù)雜。在工作的過程中，我學(xué)到了很多，不僅僅是工作上的經(jīng)驗(yàn)，還有和上司、同事相處的技巧。

在社會(huì)上要善于與別人溝通。語言是溝通的橋梁，如何與別人進(jìn)行友好的溝通，需要長期的練習(xí)。在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會(huì)上各個(gè)階層的交流方式，所以剛開始與別人對話時(shí)應(yīng)變不及，使談話時(shí)出現(xiàn)冷場，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變。要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹(jǐn)記“禍從口出”這個(gè)道理。與同事的溝通也很重要，人

在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，只有與別人合作才能事半功倍。別人的意見要耐心的聽取、虛心地接受。

要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會(huì)畏畏縮縮，無法達(dá)到最佳狀態(tài)，辦事效率就會(huì)降低了，同時(shí)也會(huì)讓上司、同事對自己的能力產(chǎn)生懷疑。

自信是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。毫無阻礙和人溝通就是種自信的表現(xiàn)，自己每有足夠的自信心，別人自然也不會(huì)相信你。沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，所以不應(yīng)該感到自卑。自信樂觀也會(huì)感染其他的工作伙伴。

微笑是在這社會(huì)中最強(qiáng)而有力的武器。有人說，面對失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然后重整旗鼓，這是一種勇氣；面對誤解和仇恨，一笑而過是一種坦蕩寬容，然后保持本色，這是一種達(dá)觀；面對贊揚(yáng)和激勵(lì)，一笑而過是一種謙虛和清醒，然后不斷進(jìn)取，這是一種力量；面對煩惱和憂愁，一笑而過是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界。學(xué)會(huì)忘記是生活的技術(shù)，學(xué)會(huì)微笑是生活的藝術(shù)。而且，真誠的微笑也會(huì)贏得他人對你的好感，化解人與人之間的不愉快；親切的微笑能夠讓客人感覺到你的重視。微笑也是社會(huì)實(shí)踐中必須要鍛煉的能力。

這次實(shí)踐雖然時(shí)間不是很長，但是每天要站上七八個(gè)小時(shí)，每天下班回到家都很累，不過回想起來覺得很值得。工作中每天都會(huì)接觸到不同的人，有人的態(tài)度很不好，仍然要笑臉相迎。以后正式工作了也不可能會(huì)事事順利時(shí)時(shí)順心，所以心態(tài)真的很重要，不能改變世界，就只有改變自己。

2012年8月28日

第四篇：商場促銷員行為動(dòng)作分解

促銷員，這個(gè)伴隨促銷誕生的新興職業(yè)，由于其比之促銷形式和方法有著更多可控性的直觀效果，也成為廠家商家重點(diǎn)投入的焦點(diǎn)。然而，人畢竟不同于商品，有著其差異化的主觀能動(dòng)性和個(gè)體差異，為了更好的統(tǒng)一思想、規(guī)范行為、增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高銷售執(zhí)行力，促銷員培訓(xùn)逐漸成為各廠家商家的重要手段之一。

如今，各廠家商家的促銷員培訓(xùn)內(nèi)容除了行業(yè)差異和產(chǎn)品不同，大部分總結(jié)起來不外乎以下幾點(diǎn)：

一、企業(yè)文化培訓(xùn)（企業(yè)介紹、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)文化等）；

二、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品功能等）；

三、規(guī)章制度培訓(xùn)（崗位職責(zé)、薪資待遇、考勤制度、報(bào)表例會(huì)等）；

四、促銷技能培訓(xùn)（促銷技巧、促銷問答、促銷演練等）；

五、激勵(lì)拓展培訓(xùn)（哲理故事、交流討論、案例共享、互動(dòng)游戲等）。

原則上看來大都如此，然而經(jīng)過促銷活動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，出來的結(jié)果卻是參差不齊；有的促銷員業(yè)績好，無論到哪個(gè)店，其促銷業(yè)績總是平穩(wěn)，然而有的促銷員確是無論好店壞店，就是買不出成績來，無奈只能怪促銷員綜合素質(zhì)不同和能力較差。這種現(xiàn)象確實(shí)成為困擾廠家商家在促銷員使用和管理方面的一個(gè)難題。那么，好的促銷員是什么樣的，對新手促銷員如何能使其盡快的掌握實(shí)用的促銷技巧呢？

筆者希望通過以下一則案例與大家共同探討對于促銷員促銷行為進(jìn)行量化分解與實(shí)施的要點(diǎn)：

小李是一家乳品企業(yè)的促銷主管，最近公司組織了一次大型的終端促銷活動(dòng)，要招聘1501503人一組進(jìn)駐不同超市，然而活動(dòng)沒幾天，促銷效果的差異性卻顯漏的十分明顯，有13組促銷員業(yè)績非常理想，而其它小組人員因業(yè)績較差涉及銷售提成利益問題，出現(xiàn)了要求與銷售業(yè)績好的小組輪換超市的要求，無奈之下，只好照做。然而，原本業(yè)績好的店卻出現(xiàn)了明顯

下滑現(xiàn)象，幸好13個(gè)優(yōu)秀小組雖然分到原本促銷業(yè)績較差的超市，但其業(yè)績卻有不同程度的提升。為保住促銷成果小李邀筆者共同探索其原因何在？

經(jīng)過筆者與小李的3天市場走訪發(fā)現(xiàn)，那13個(gè)業(yè)績突出的優(yōu)秀小組在人員分工與協(xié)作方面安排非常合理而有效，但最終要的是她們每個(gè)人都在互相交流和學(xué)習(xí)中總結(jié)出了超市促銷過程中相關(guān)階段的關(guān)鍵可、控制點(diǎn)，經(jīng)過筆者整理為對促銷行為進(jìn)行階段量化分解的流程，并付加以補(bǔ)充和實(shí)施確實(shí)起到了很好的效果，先將其成文與大家共同探討。

促銷行為階段量化分解流程：（如圖）

一、準(zhǔn)備：（規(guī)范到位，設(shè)定目標(biāo)）

1、物資準(zhǔn)備：促銷服裝檢查；促銷臺(tái)按標(biāo)準(zhǔn)擺放；產(chǎn)品生動(dòng)陳列；品嘗物資擺放與連線（注意規(guī)范，不防礙消費(fèi)者）；宣傳物資陳列（生動(dòng)面面向消費(fèi)者）；人員站位地點(diǎn)選擇（主通道、客流集中區(qū)宣傳引導(dǎo)等）等。

2、心理準(zhǔn)備：調(diào)整自身工作狀態(tài)（自我激勵(lì)）；設(shè)定工作目標(biāo)（實(shí)際且能激發(fā)自己工作熱情）；微笑聯(lián)系；自我放松（去衛(wèi)生間或深呼吸等）。

二、觀察（尋找目標(biāo)消費(fèi)者）：

1、從上到下，由下而上：按此順序觀察可接觸范圍內(nèi)的消費(fèi)者，要點(diǎn)如下：

（1）穿著：服飾檔次（注重品牌與質(zhì)地，“以貌取人”）；是否干凈得體考究；鞋子款式和干凈程度等。

（2）判斷家庭角色：單身；以婚；夫婦；母子；家庭主婦；老人（根據(jù)產(chǎn)品適合人群和促銷目標(biāo)消費(fèi)者確定，尤其重視中年婦女為重點(diǎn)消費(fèi)目標(biāo)）。

（3）購物籃或購物車內(nèi)已選購物品：觀察其已選購物品的價(jià)格和數(shù)量（初步判斷其購買目標(biāo)和消費(fèi)水平）。

（4）確定是否為目標(biāo)顧客：根據(jù)以上觀察判斷是否為本次促銷產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者。

三、攔截（留住目標(biāo)消費(fèi)者）：

1、問候：根據(jù)距離利用適度聲音問候，引起消費(fèi)者注意。如：“您好，能幫您選購點(diǎn)什么嗎？”，“您好，您需要選購XX產(chǎn)品嗎？”注意避免：“打擾您一下，我能給您介紹下XX產(chǎn)品嗎？”等帶有明顯推銷痕跡的話語出現(xiàn)。

2、站位：消費(fèi)者右側(cè)45 °站立，距離大于一臂，少于1.5米（此位置為生理學(xué)上便于消費(fèi)者防御和缺乏防衛(wèi)性的心理安全位置〈商務(wù)禮儀〉）

3、微笑：微笑的效果和禮貌再此就不必闡述。

四、詢問（偵察目標(biāo)消費(fèi)者購買目的）：

1、詢問是否選購促銷產(chǎn)品類商品：通過消費(fèi)者目光和購物籃（車）內(nèi)有無同類產(chǎn)品判斷，適度發(fā)問。

2、詢問購買目的：送禮（朋友、家人、子女、老人）；自用；特殊用途（福利、宴會(huì)等）結(jié)合自己產(chǎn)品詢問其購買目的，最好以二選一形式出現(xiàn)，便于消費(fèi)者回答，并不涉及到其隱私。例如：您是自己用還是給送人呢？

3、詢問最終使用者是誰：詢問最終使用者是誰（自己、家人、孩子、老人、上級、朋友等等）以便針對消費(fèi)者購買心理進(jìn)行講述和推薦。

4、感知消費(fèi)者購買注重要點(diǎn)：直觀根據(jù)第一感覺和語言技巧，探知消費(fèi)者選購注重的要點(diǎn)（品牌、認(rèn)證、生產(chǎn)日期、價(jià)格等）

五、互動(dòng)（向消費(fèi)者描述展示產(chǎn)品）：

1、利用類比，闡述產(chǎn)品：闡述產(chǎn)品特點(diǎn)；突出區(qū)別與以前產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但切記不能詆毀同類產(chǎn)品。比如：“您用過去屑的洗發(fā)水水吧，我們現(xiàn)在的產(chǎn)品與以前單純?nèi)バ嫉南窗l(fā)水不同，是以調(diào)理為主，滋養(yǎng)頭皮表皮組織，控制油脂均衡分泌，使之不產(chǎn)生頭皮屑，從而達(dá)到去屑、止屑的效果?！?/p>

2、生動(dòng)展示，量出砝碼：將產(chǎn)品最為生動(dòng)的一面展示給消費(fèi)者。如“國家免檢標(biāo)志”、“中國名牌標(biāo)志”等相關(guān)權(quán)威認(rèn)證畫面和文字。

3、階段詢問，誘到互動(dòng)：避免“王婆賣瓜”式的滔滔不絕講述，適時(shí)３－５句話與消費(fèi)者產(chǎn)生問答互動(dòng)，關(guān)鍵信息給予“是否”式問答，有消費(fèi)者說出給予肯定回應(yīng)。例如：“皂角，自古就被我國中醫(yī)認(rèn)為是治療皮屑和皮膚斑的良藥，你說是吧？”

4、引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注問題由消費(fèi)者自己解答：同上，對于消費(fèi)者關(guān)注的問題，以問答式或“是否”式問題，由消費(fèi)者自己得出結(jié)論。

六、誘導(dǎo)（拋出活動(dòng)政策優(yōu)惠利益）：

1、活動(dòng)優(yōu)惠政策：注重突出此次活動(dòng)的優(yōu)惠政策，并強(qiáng)調(diào)活動(dòng)優(yōu)惠期限或數(shù)量，強(qiáng)化購買欲望。

2、比照促銷前產(chǎn)品自然條件：比照同類產(chǎn)品自然條件（規(guī)格、價(jià)格等）或自己產(chǎn)品前期情況，對促銷優(yōu)惠政策予以強(qiáng)化。

七、算帳（給出實(shí)惠比照）：

1、合算成本，突出節(jié)省或多得部分：突出促銷優(yōu)惠政策帶來的節(jié)省費(fèi)用成本數(shù)字或贈(zèng)品、捆綁品、試用品等的價(jià)格，造成最大化的節(jié)省數(shù)字。

2、按計(jì)量平均消費(fèi)者使用成本：對于關(guān)注價(jià)格為主的消費(fèi)者，按使用期限等計(jì)量單位核算計(jì)量單位成本，最小化價(jià)格因素影響。

八、契機(jī)（抓住成交機(jī)會(huì)）：

1、聆聽消費(fèi)者的選購暗語：注意消費(fèi)者的面部表情表化和眼神變化，通過消費(fèi)者神態(tài)和動(dòng)作、語言發(fā)覺消費(fèi)者關(guān)注要點(diǎn)和決定購買的契機(jī)。

2、區(qū)分消費(fèi)著類型：區(qū)分“實(shí)惠型”；“自以為是型”；“猶豫型”、“自主型”等眾多類型消費(fèi)者，并通過相應(yīng)策略進(jìn)行促動(dòng)。（此點(diǎn)筆者將另發(fā)淺見闡述）

3、適時(shí)拋出購買請求：選擇出現(xiàn)的消費(fèi)者購買征兆，拋出請求其購買要求，促成消費(fèi)者購買行為的發(fā)生。

九、施壓（促成選購行為發(fā)生）：

1、利用語言技巧，化結(jié)消費(fèi)者疑慮：利用“數(shù)量選擇式”問題進(jìn)行勸導(dǎo)，促成消費(fèi)者選購決定，并避免“是否式”問題造成消費(fèi)者放棄。例如“您看您既然這么了解XX產(chǎn)品，那您看您是買一件還是兩件呢？”

2、適度施加購買量的壓力：對于“猶豫型”和“瀏覽型”消費(fèi)者，應(yīng)不能放棄，適度增加其購買壓力。例如：“您看您看了這么長時(shí)間，一看就是個(gè)行家，您看這么好的產(chǎn)品您是不是都覺得必須買一件了，也算幫我一個(gè)忙??！”

十、提示（闡述使用方法和注意事項(xiàng)）：

1、闡述使用方法：在消費(fèi)者決定購買的同時(shí)，幫助消費(fèi)者拿取產(chǎn)品，并遞予消費(fèi)者（手里、購物筐、購物車等；大件產(chǎn)品應(yīng)幫助顧客運(yùn)送）并即使說明使用方法。

2、說明注意事項(xiàng)：同上并重點(diǎn)闡述。

十一、推薦（幫助找尋下一購買目標(biāo)和提供建議）：

1、詢問其它購買目標(biāo)：購買決定并將產(chǎn)品交予消費(fèi)者后應(yīng)主動(dòng)詢問是否可以為其提供其它幫助和服務(wù)。以便拉近與消費(fèi)者的客情關(guān)系，并確保消費(fèi)者不會(huì)因被動(dòng)接受產(chǎn)品而實(shí)際不發(fā)生購買行為。

2、投其所好提供參考意見和內(nèi)部消息：針對消費(fèi)者身份和特征（家庭角色、年齡等）提供相關(guān)促銷信息。加強(qiáng)消費(fèi)者的好感度確保實(shí)際購買付帳行為的發(fā)生。

十二、延續(xù)（制造再次購買機(jī)會(huì)）：

1、感謝選購：陪同消費(fèi)者一段距離，并表示感謝選購產(chǎn)品，希望使用后多提使用意見和建議，同時(shí)對促銷員的工作有什么建議和意見，拉近關(guān)系，取保付帳！

2、制造下次購買機(jī)會(huì)：感謝后提出如果使用好或感覺不錯(cuò)，歡迎下次再選購本產(chǎn)品。

3、制造擴(kuò)展購買機(jī)會(huì)：希望使用后感覺不錯(cuò)提為宣傳以下，推薦給親戚朋友等。綜上，對促銷行為進(jìn)行階段量化分解從文字上表述為十二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，但在實(shí)際運(yùn)用中不應(yīng)循規(guī)蹈矩，而應(yīng)靈活運(yùn)用，同時(shí)促銷實(shí)際過程受地理位置、時(shí)間、店面管理等諸多因素限制，不能一概而論，但對關(guān)鍵點(diǎn)的講述和訓(xùn)練，應(yīng)通過促銷培訓(xùn)形式階段進(jìn)行并即時(shí)總結(jié)歸納，使每個(gè)促銷員領(lǐng)悟關(guān)鍵點(diǎn)的重要意義，從而應(yīng)用量化管理來規(guī)范和提升其促銷執(zhí)行和把控能力。

第五篇：暑假商場促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐報(bào)告主題：暑假做商場促銷員的體會(huì)

摘要：時(shí)間總是過得很快，轉(zhuǎn)眼之間就放暑假了，緊接著開始了我的暑期打工生活。這是為了完成實(shí)踐論文，同時(shí)也是為以后步入社會(huì)累積經(jīng)驗(yàn)。課本只能教我們理論知識(shí)，還有很多的東西是課本里沒有的，在實(shí)踐中獲得豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)待人處事、學(xué)會(huì)交際禮儀、鍛煉自己的膽量、積累經(jīng)驗(yàn)，讓我受益匪淺。

關(guān)鍵：商場、促銷員

在步入大學(xué)后，我們離走進(jìn)社會(huì)越來越近了，就業(yè)就成為我們頭疼的大事，父母親友也會(huì)詢問我們的就業(yè)方向和未來打算。我們滿懷激情地走進(jìn)社會(huì)，才發(fā)現(xiàn)找工作是沒有那么的簡單。招聘單位把“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”放在了招聘的第一位，這對我們這些整日呆在學(xué)校里的學(xué)生是何等的殘酷，一個(gè)在校學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又有多少呢？

于是，學(xué)生們把目光投到了競選班委、學(xué)生會(huì)和團(tuán)委的職務(wù)上，在提高自己的能力，增加團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是為了日后工作增添籌碼。

可是在學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)就能夠應(yīng)付社會(huì)上復(fù)雜的人際關(guān)系和實(shí)際問題，顯然這是不夠的，學(xué)校只是社會(huì)中的小角落，而且在遇到問題時(shí)我們可以請教老師、詢問父母，可是當(dāng)我們步入社會(huì)后還能夠問誰，還有誰能為我們遮風(fēng)擋雨。

所以，我們利用每年的寒暑假的時(shí)間去體驗(yàn)社會(huì)生活，這也是老師為了鍛煉我們的實(shí)踐能力，也是寫實(shí)踐論文的目的。而社會(huì)實(shí)踐是我們接觸社會(huì)、體驗(yàn)社會(huì)生活的好機(jī)會(huì)。

今年暑假比較往年提前了幾天，我也積極的在找暑期工，可是走過很多的商場、超市，積極的去應(yīng)聘，卻沒有一家商場、超市肯讓我在那里做臨時(shí)工。為什么呢？原因很簡單，他們需要的是有工作經(jīng)驗(yàn)的長期工，當(dāng)我說出我應(yīng)聘的是暑期工而且我并沒有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。所以我沒有找到工作，只好在家里呆著，而后經(jīng)朋友介紹找到一份暑期臨時(shí)工——做某一品牌的促銷員。

第一天去上班，主管就交待幾個(gè)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)后，我就開始上班了。

工作內(nèi)容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運(yùn)下來，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子給搭起來，若是太陽傘就比較好撐起來，可我們要搭的是棚子，兩個(gè)女孩子想要撐起這個(gè)棚子實(shí)在是有點(diǎn)困難，我們個(gè)子不高，這邊撐起來了，那邊又夠不到了，有時(shí)候好心的路人會(huì)幫我們一把，但是大多時(shí)候都是我們自己一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢地搭起來，而最重要的是要把商家的宣傳的海報(bào)貼起來，要把它貼在顯眼的地方，把一切都擺弄好后，估計(jì)也有半個(gè)多小時(shí)了。可是我們并不能因此就休息，我們還要上到樓上和超市借貨，因?yàn)槲覀兊呢浳锊皇巧碳姨峁┑模麄冎惶峁┪覀償[攤的工具、海報(bào)和活動(dòng)所需要的試飲的飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。我們大致估計(jì)今天能夠賣出的數(shù)量，然后每一品種都要了一定的數(shù)量，和超市的領(lǐng)班點(diǎn)清了貨物的數(shù)量，寫了一份清單。那超市領(lǐng)班很認(rèn)真地把每一品種的數(shù)量都數(shù)了好幾遍，還要我們自己也點(diǎn)算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細(xì)、負(fù)責(zé)、認(rèn)真，無論是在學(xué)校、家里、社會(huì)上都是必須的，老板不希望請了一個(gè)做事馬馬虎虎不負(fù)責(zé)的人，做事不認(rèn)真就會(huì)出錯(cuò)，給自己或是別人帶來不便，不仔細(xì)、不認(rèn)真就是不負(fù)責(zé)任，所以我們在提高自己的工作能力的同時(shí)，也要注重培養(yǎng)自己的工作態(tài)度。把貨搬到了棚子里，在一一地?cái)[在桌子上。我們擺好后就開始向過路的行人介紹我們所推銷的飲料產(chǎn)品。

在學(xué)校里，所有的事情老師幾乎都已經(jīng)為我們安排好了，每天有固定作息時(shí)間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。你要積極主動(dòng)的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也是在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。你要大膽的向別人介紹你所推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，功效與其他產(chǎn)品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準(zhǔn)備，要對你所推銷的產(chǎn)品非常的了解，否則客人一問三不知，給別人留下不好的印象。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，才能在介紹時(shí)吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說什么，才能在客人提問時(shí)作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。在社會(huì)中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。在社會(huì)中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們?nèi)フ{(diào)整自己的心態(tài)，在一個(gè)最佳的狀態(tài)下，才能很好的工作，吸取經(jīng)驗(yàn)。而這些經(jīng)驗(yàn)需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習(xí)與消遣還未來得及思考，便忽略了社會(huì)實(shí)踐的重要性。

在經(jīng)過一段為期不短的工作生活后，我深深的體會(huì)到了工作的艱辛，以及我在學(xué)校里微不足道的經(jīng)驗(yàn)根本就不能夠良好的適應(yīng)社會(huì)的復(fù)雜。在工作的過程中，我學(xué)到了很多，不僅僅是工作上的經(jīng)驗(yàn)，還有和上司、同事相處的技巧。以下是我在工作中總結(jié)下來的。

社會(huì)實(shí)踐體會(huì)：

一、在社會(huì)上要善于與別人溝通，語言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長期的練習(xí)。在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會(huì)上各個(gè)階層的交流方式，使我與別人對話時(shí)應(yīng)變不及，使談話時(shí)出現(xiàn)冷場，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會(huì)上立足。不需要使自己的語言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹(jǐn)記“禍從口出”這個(gè)道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二、在社會(huì)中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。當(dāng)你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現(xiàn)，當(dāng)你沒有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，所以沒有必要感到自卑。你的自信有時(shí)能夠感染其他的工作伙伴。

三、在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會(huì)畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了，同時(shí)也讓上司、同事厭惡。

四、工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。