第一篇：如何處理促銷員與商場(chǎng)的關(guān)系（精選）

如何處理促銷員與商場(chǎng)的關(guān)系 營(yíng)業(yè)人員作為終端顧客接觸的前線，其銷售技巧、氣質(zhì)形象、服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)都會(huì)直接或間接地影響商場(chǎng)終端形象的樹(shù)立。導(dǎo)購(gòu)員作為廠家派駐商家的“銷售、服務(wù)代表”，其服務(wù)展示，不僅代表了廠家，也與商家的整體形象須臾相關(guān)。如何處理好導(dǎo)購(gòu)員與商場(chǎng)的關(guān)系，一直以來(lái)都是困擾終端的一道難題。筆者先后在百貨商場(chǎng)、超市大賣(mài)場(chǎng)和服飾專營(yíng)商場(chǎng)從事商場(chǎng)營(yíng)銷和一線的管理工作，工作十載，深諳“導(dǎo)購(gòu)員與商場(chǎng)之間的關(guān)系是一道永遠(yuǎn)也解不開(kāi)的死結(jié)”的道理。現(xiàn)將不同業(yè)態(tài)商場(chǎng)處理與導(dǎo)購(gòu)員的關(guān)系方法細(xì)述如下，以饗讀者?！半p重身份，替補(bǔ)隊(duì)員”的特征決定了導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)人員管理中的特殊性：導(dǎo)購(gòu)員作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下衍生的新生事物，其具有的費(fèi)用低廉，使用方便的特點(diǎn)深受廠家的歡迎，而作為商場(chǎng)一方，不用負(fù)擔(dān)導(dǎo)購(gòu)員的工資，其又何樂(lè)而不為呢？但由于導(dǎo)購(gòu)員的關(guān)系在廠家，其“生殺大權(quán)”不在商場(chǎng)一方，造成了導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)管理工作的特殊性。

一、百貨業(yè)態(tài)的聯(lián)銷營(yíng)業(yè)員——恩威并施，人性化管理作為不同業(yè)態(tài)的商場(chǎng)，其管理方法和尺度也不盡相同：在百貨商場(chǎng)中導(dǎo)購(gòu)員又稱為“聯(lián)銷人員”，由于中國(guó)的百貨店中60--80%的經(jīng)營(yíng)方式為聯(lián)營(yíng)、聯(lián)銷，所以“聯(lián)銷人員”是一個(gè)比例較大的群體，其工資完全由廠家負(fù)擔(dān)，而管理上采取雙重身份，招聘由商家負(fù)責(zé)。廠家要無(wú)條件服從商場(chǎng)分配，不得擅自雇傭營(yíng)業(yè)人員。正是這種身份上的特殊性，使得這個(gè)群體成為了商場(chǎng)“跑冒滴漏”的源頭和“心頭之痛”，由于現(xiàn)在大多數(shù)商場(chǎng)對(duì)廠家的銷售政策采取保底加扣率的方式，實(shí)行POS機(jī)統(tǒng)一收銀，由于利益上的依靠關(guān)系，聯(lián)銷營(yíng)業(yè)員往往會(huì)充當(dāng)廠家收現(xiàn)金、講價(jià)議價(jià)的幫手，在廠家獲取額外收入的同時(shí)，自己也鼓了腰包，這又何樂(lè)而不為呢？而最終帶來(lái)的是商家利潤(rùn)和國(guó)家稅收的流失，而筆者所在的百貨商場(chǎng)對(duì)此的態(tài)度非常明確，對(duì)聯(lián)營(yíng)廠家和營(yíng)業(yè)人員講議價(jià)和收現(xiàn)金的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以極刑：營(yíng)業(yè)人員予以清退，抵押金不予返還，永不錄用；廠家予以重罰，并清除商場(chǎng)。而從根本上解決問(wèn)題之道，還是要培養(yǎng)聯(lián)銷營(yíng)業(yè)員與商場(chǎng)的歸屬感，讓他（她）感覺(jué)到自己就是商場(chǎng)的一分子。而筆者所在的商場(chǎng)幾年來(lái)一直致力于聯(lián)營(yíng)營(yíng)業(yè)員的管理，在政治待遇、福利待遇等方方面面予以關(guān)心，使得其自律性有所提升。恩威并施，人性化管理是百貨業(yè)態(tài)處理與導(dǎo)購(gòu)員關(guān)系的一條“不二法則”。

二、超市業(yè)態(tài)的促銷員——臨陣抱佛腳，細(xì)化管理是關(guān)鍵超市業(yè)態(tài)中導(dǎo)購(gòu)員又稱為“促銷員”，其與超市的關(guān)系較為松散。促銷員的招聘、管理、工資發(fā)放都由廠家負(fù)責(zé)，超市對(duì)促銷員的管理只局限于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)上，而這些促銷員更多的是臨時(shí)、替補(bǔ)角色，多為勤工儉學(xué)的大學(xué)生，其與商場(chǎng)的歸屬性更差。但其對(duì)商場(chǎng)而言不存在“跑冒滴漏”現(xiàn)象，但其管理上更多的是在防損與誠(chéng)實(shí)上，據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)表明，超市防損80%是防內(nèi)盜，而促銷員的流動(dòng)性決定了其成為內(nèi)盜的可能性大增，而促銷員進(jìn)場(chǎng)抵押金的收取及相關(guān)制度的約束，可從以下 《某超市聯(lián)銷營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范》中窺見(jiàn)一斑。（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）《規(guī)范》：為了加強(qiáng)公司對(duì)超市聯(lián)銷人員的管理，規(guī)范各聯(lián)銷人員的行為，提高某超市的整體形象，特別制定本規(guī)定。請(qǐng)各位聯(lián)銷人員認(rèn)真徹執(zhí)行，否則將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。各廠家聯(lián)銷人員視同本超市員工必須遵守〈員工工作守則〉。

1、進(jìn)店上班、下班離店時(shí)

（1）、按規(guī)定時(shí)間出勤，不遲到，不早退；（2）、禁止替別人打卡或委托別人打卡；（3）、上班時(shí)原則上不準(zhǔn)帶貴重物品，但如帶來(lái)由本人保管，丟失公司概不負(fù)責(zé)；（4）、必須使用員工專用出入口，走員工通道；（5）、首次入店必須到超市前臺(tái)部辦理各種登記手續(xù)。A登記姓名、身份證號(hào)、住址、電話等內(nèi)容，留存身份證、健康合格證、畢業(yè)證復(fù)印件；B閱讀并了解在本公司應(yīng)遵守的〈員工工作守則〉和〈聯(lián)營(yíng)廠家營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范〉，并進(jìn)行簽字確認(rèn)；C按照營(yíng)運(yùn)部指定服裝標(biāo)準(zhǔn)著裝；D每人交兩張一寸彩色近期免冠照片（藍(lán)地），由超市辦公室做胸卡，上班時(shí)必須佩帶胸卡，胸卡由本人保管，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。如有丟失需重做時(shí)，每張胸卡交工本費(fèi)50元；（6）、離店時(shí)，要清掃整理好周圍環(huán)境，檢查好電源、火源是否關(guān)閉后方可離開(kāi)；（7）、離店時(shí)必須主動(dòng)接受防損員的檢查。

2、營(yíng)業(yè)中（1）、認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，禁止銷售下列商品：A過(guò)保持期B未到生產(chǎn)日期而提前上柜；（2）、營(yíng)業(yè)中隨時(shí)對(duì)貨架商品進(jìn)行整理；（3）、不準(zhǔn)對(duì)商品做引人誤解的虛假宣傳；

（4）、不準(zhǔn)為推銷自己商品而故意貶低其他商品；（5）、崗上不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會(huì)客長(zhǎng)談及逗弄小孩；（6）、崗上不準(zhǔn)化妝、梳頭、照鏡子、剪指甲、吃東西、喝水、看書(shū)看報(bào)、唱

歌哼曲；（7）、積極、熱情接待顧客，對(duì)待顧客的詢問(wèn)，要做到有問(wèn)必答；（8）、自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生，即使不是自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)紙屑、垃圾、空紙箱后應(yīng)立即拾起，進(jìn)行整理；（9）離崗出店須向客服部商管員請(qǐng)假，填寫(xiě)請(qǐng)假單，并交給防損人員登記，不準(zhǔn)擅離崗位、竄崗和空崗；（10）不準(zhǔn)使用顧客用的推車、購(gòu)物筐拖拉商品；（11）與工作無(wú)關(guān)的私人物品不許帶入賣(mài)場(chǎng)；（12）聯(lián)銷人員應(yīng)按規(guī)定地點(diǎn)駐守，不得私自遷移、更改排面陳列位置。（13）更衣a)更衣在更衣室；b)工作時(shí)間內(nèi)，不允許在存包處存放私人物品；c)禁止頻繁出入更衣室。（14）著裝、儀容、儀表a)按規(guī)定著裝，將胸牌佩帶在左上胸，并保持服裝整潔；b)崗上不允許穿拖鞋或踏拉鞋；c)化妝要濃淡適宜，不允許佩帶任何首飾（手表、耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手鏈等），耳釘限于直徑在5毫米之內(nèi)；d)不留長(zhǎng)指甲和涂抹指甲油；e)站姿端正，雙手平放，不準(zhǔn)前倚后靠、抱膀、托腮、叉兜、蹲坐。（15）購(gòu)物、午休、用餐等a)午休用餐時(shí)間實(shí)行輪班制，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐；b)工作時(shí)間內(nèi)店內(nèi)購(gòu)物僅限于午休時(shí)間購(gòu)買(mǎi)午餐，不得購(gòu)買(mǎi)其他無(wú)關(guān)商品，并在指定員工收銀臺(tái)結(jié)算；c)午休購(gòu)物、用餐不得穿工服外出，須穿便服；d)下班時(shí)間到商場(chǎng)購(gòu)物，必須先從員工出口處出店后，作為顧客再?gòu)念櫩腿肟谶M(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，并在指定員工收銀臺(tái)結(jié)算；e)不允許將任何商品帶入更衣室，否則一以發(fā)現(xiàn)，視為本店商品。（16）處罰a)店管理人員及客服部商管人員定期對(duì)聯(lián)銷人員來(lái)回檢查，同時(shí)記錄表現(xiàn)；b)如有違紀(jì)，按照《員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行；c)違紀(jì)累計(jì)發(fā)現(xiàn)三次或有下列行為之一者，立即辭退，永遠(yuǎn)取消其在新生活超市工作的資格，并視情節(jié)追加處罰廠家500-1000元；A：私拿商品或私拿銷貨款；B：與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵（含與營(yíng)業(yè)員之間爭(zhēng)吵打架）；C頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理；D其他影響商場(chǎng)信譽(yù)的行為。d)未經(jīng)過(guò)允許私自頂崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰廠家1000元。面試要求、申請(qǐng)及清算程序、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《聯(lián)銷廠家須知》。

三、服飾專營(yíng)商場(chǎng)聯(lián)銷營(yíng)業(yè)員——規(guī)范管理，與“老板”共贏作為筆者工作過(guò)的服飾專營(yíng)店其對(duì)“導(dǎo)購(gòu)員”的管理，也就是聯(lián)營(yíng)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員也是頗為腦筋。作為一家民營(yíng)服飾賣(mài)場(chǎng)，其采取出租店鋪的經(jīng)營(yíng)方式，店內(nèi)營(yíng)業(yè)員的招聘、管理、工資全部由店主負(fù)責(zé)，商場(chǎng)只負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，這種松散型的管理方式遭遇了管理上的瓶頸，一度讓商管人員十分困惑，而對(duì)營(yíng)業(yè)員的管理只有與老板充分溝通，達(dá)成共識(shí)，才能整體提升商場(chǎng)的形象。由于這種類型的商場(chǎng)不實(shí)行統(tǒng)一收款，營(yíng)業(yè)員的自主性比較大，私自“秘”錢(qián)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而好的營(yíng)業(yè)員又不好找，老板只有親自駐店“監(jiān)督”，卻也無(wú)可奈何。而商管人員與老板共同管理，就成了制約其的雙共贏手段。附《某服飾專營(yíng)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員懲罰條例》為了維護(hù)某百貨有限公司的信譽(yù)及形象，更好的對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范管理，保證對(duì)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、良好的服務(wù)，特制定本條例。第一條、無(wú)故遲到、早退，罰款10--20元，遲到半小時(shí)或提前半小時(shí)閉店罰款20--50元。第二條、工作時(shí)間無(wú)故擅離崗位，聚堆或串店閑聊，罰款20--50元。第三條、在開(kāi)業(yè)后向店（檔口）外公共區(qū)域亂扔雜物或垃圾，罰款20--50元。第四條、過(guò)分化妝、著裝前衛(wèi)（如穿露臍裝、吊帶背心、短褲、超短裙等），夸張著裝或佩帶夸張飾物等違反公司統(tǒng)一的儀容儀表規(guī)范要求，罰款20--50元。第五條、在店（檔口）內(nèi)就餐、吃零食或嚼口香糖，罰款20--50元。第六條、在店（檔口）內(nèi)明顯處擺放食品、飲料、各種餐具器皿及報(bào)刊雜志等，罰款10—20元。第七條、在店（檔口）內(nèi)倒臥、伏案睡覺(jué)，行為不雅罰款20--50元第八條、以整理商品、記帳、打掃衛(wèi)生為由怠慢顧客，罰款50--100元。第九條、在店（檔口）內(nèi)看書(shū)報(bào)雜志、收聽(tīng)微型錄音機(jī)、收音機(jī)廣播、玩游戲機(jī)等，罰款20--50元。第十條、在店（檔口）內(nèi)內(nèi)小孩子或干私活者，罰款50--100元。第十一條、在店（檔口）內(nèi)哼唱歌曲，手舞足蹈、打鬧或大聲喧嘩，罰款20--50元。第十二條、酒店上崗，罰款50--100元；酒店鬧事，予以開(kāi)除。第十三條、在店（檔口）內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接待個(gè)人的來(lái)店，罰款20--50元。第十四條、私自將顧客丟失在店（檔口）內(nèi)的物品據(jù)為己有或私分者，予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。第十五條、在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，視情節(jié)予以罰款100--200元。再犯予以除名。第十六條、用不文明、不正當(dāng)?shù)姆绞秸袛堫櫩偷?，視情?jié)予以罰款100--200元。再犯予以除名。第十七條、激化顧客矛盾與顧客吵架和斗毆，視情節(jié)罰款300--1000元，嚴(yán)重者予以除名。營(yíng)業(yè)員之間打架斗毆者各罰100--200元，嚴(yán)重者予以除名。第十八條、無(wú)理取鬧不服從商場(chǎng)管理人員正當(dāng)管理，公然頂撞、侮辱管理人員者，立即除名。第十九條、不開(kāi)信譽(yù)卡或不使用某包裝袋，罰款50--100元。第二十條、不迎賓或

迎賓不規(guī)范罰款20--50元。第二十一條、對(duì)上級(jí)有關(guān)管理部門(mén)的正常檢查態(tài)度不好，視情節(jié)予以罰款50--100元，造成影響的予以開(kāi)除。第二十二條、因工作態(tài)度或工作失誤受到上級(jí)管理部門(mén)的批評(píng)或新聞單位通報(bào)的予以除名。第二十三條、工作或營(yíng)業(yè)時(shí)間店內(nèi)營(yíng)業(yè)人員不戴證章或佩帶不規(guī)范（包括提前到崗或延時(shí)離崗的倒班人員）罰款20--50元。新員工不辦臨時(shí)證章罰款10--20元，轉(zhuǎn)借或串戴證章罰款30--50元。私自辦理假證章擾亂商場(chǎng)正常管理秩序，罰款50--200元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。第二十四條、由別人代開(kāi)店門(mén)（檔口遮簾）或替別人打開(kāi)店門(mén)（檔口遮簾），罰款30—50元第二十五條、例會(huì)缺勤或重大集會(huì)缺勤者，罰款20至50元。第二十六條、未將應(yīng)贈(zèng)與消費(fèi)者的獎(jiǎng)品抽獎(jiǎng)券交付的，罰款50至100元。第二十七條、不經(jīng)特定出入口出入的，罰款20至50元。第二十八條、不接受保衛(wèi)干事合理檢查的、出言不遜，漫罵或行動(dòng)粗魯?shù)?，視情?jié)罰款50至300元，情節(jié)嚴(yán)重的除名。第二十九條、未按規(guī)定將其他物品放置整齊的，罰款20-50元。第三十條、在店檔口內(nèi)有賭博、酗酒及打架滋事等才為者，立即除名。第三十一條、服務(wù)態(tài)度欠佳造成消極影響，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者，視情節(jié)輕重，予以罰款50-100元。第三十二條、在售貨過(guò)程中不實(shí)事求是介紹商品，誘導(dǎo)，欺騙消費(fèi)的，罰款50-100元。第三十三條、以不文明、不正當(dāng)方式搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，罰款50-200元。再犯予以除名。第三十四條、在處理退換貨過(guò)程中，故意以各種理由推委、拖延，不予退換，與顧客發(fā)生對(duì)罵對(duì)打等沖突或拒不執(zhí)行公司規(guī)定及商場(chǎng)管理人員調(diào)節(jié)處理的，罰款300-1000元。情節(jié)嚴(yán)重者除名。第三十五條、閉店后不關(guān)燈（或不用簾遮擋）的，罰款20-50元。第三十六條、擅自攜帶或使用危險(xiǎn)品的予以除名。第三十七條、擅自施行電氣施工的，罰款100-200元；擅自改變店檔內(nèi)設(shè)施的，隨意釘釘、打眼的視情節(jié)罰款100-500元，造成損失的，要予以賠償。第三十八條、影響賣(mài)場(chǎng)清潔（如未打掃柜門(mén)、未擦櫥窗玻璃等）罰款50-100元。第三十九條、冒用顧客VIP卡的或有偷盜行為的將送交公安機(jī)關(guān)處理，并予以開(kāi)除，永不錄用。第四十條、商品管理不善的（如陳列商品不符合規(guī)定、商品包裝不清潔等）罰款50-100元。第四十一條、其他影響商品秩序、安全的行為，視情節(jié)予以罰款50-500元，情節(jié)嚴(yán)重的立即除名。第四十二條、凡違反以上規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼邔⒁暻楣?jié)予以預(yù)報(bào)批評(píng)或重罰，直至除名。第四十三條、被開(kāi)具罰單的營(yíng)業(yè)人員須立即到公司管理部門(mén)交納罰金，當(dāng)日不交納罰款，第二日雙倍處罰，第三日仍不交納者，予以除名。以上是筆者在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中的切身體會(huì)，從不同業(yè)態(tài)導(dǎo)購(gòu)員與商場(chǎng)的關(guān)系作了闡明，其中尤其涉及到一些商場(chǎng)的具體管理制度，借得大家借鑒。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，如何處理導(dǎo)購(gòu)員與商場(chǎng)的關(guān)系，是商場(chǎng)保證一線銷售業(yè)績(jī)提升的重要基礎(chǔ)，用八個(gè)字概括就是“恩威并施，張馳有度

第二篇：促銷員商場(chǎng)公共關(guān)系

促銷員商場(chǎng)公共關(guān)系

作為一名促銷人員如何協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好商場(chǎng)客情關(guān)系并扮演好長(zhǎng)期維護(hù)者這一角色是日常工作的重中之重。

客情關(guān)系是什么？

是商家對(duì)廠家經(jīng)營(yíng)意識(shí)認(rèn)同度、廣告支持、款項(xiàng)保證、貨源保證、竄貨保證、價(jià)格穩(wěn)定、銷售質(zhì)量、政策執(zhí)行、產(chǎn)品首推等綜合元素的表現(xiàn)。

客情關(guān)系所達(dá)到的最終目的?

經(jīng)過(guò)促銷員和業(yè)務(wù)員良好客情關(guān)系的成功建立，商家會(huì)對(duì)廠家銷售管理、公司的理念、產(chǎn)品的信心以及對(duì)終端業(yè)務(wù)員個(gè)人的好感轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品熱愛(ài)，而將產(chǎn)品作為他的第一推薦產(chǎn)品。

4、商場(chǎng)公關(guān)的目標(biāo)對(duì)象八種人

驗(yàn)貨員、收貨員、倉(cāng)管員、理貨員、柜組長(zhǎng)、賣(mài)場(chǎng)主管、財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)主管

5、商場(chǎng)公共關(guān)系8注意

（1）、營(yíng)業(yè)員永遠(yuǎn)是“第一”顧客；

（2）、營(yíng)業(yè)員是顧客眼里的“專家”（25％的客戶選擇營(yíng)業(yè)員的介紹）；

（3）、敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎(chǔ)；

（4）、友好熱情善于溝通是“橋梁”；

（5）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以成為朋友；

（6）、贈(zèng)送小禮品與真誠(chéng)的笑容一樣重要；

（7）、建立誠(chéng)信總給你意想不到的收獲；；

（8）、誠(chéng)懇、優(yōu)良的服務(wù)是關(guān)鍵；

6、良好客情關(guān)系“永遠(yuǎn)，容易”

（1）、永遠(yuǎn)將你的展區(qū)陳列在第一位置；

（2）、永遠(yuǎn)是你的產(chǎn)品出樣率最多、最齊；

（3）、永遠(yuǎn)將你的貨源保持的最充足；

（4）、永遠(yuǎn)按你的要求不竄貨更不拖欠你的貨款；

（5）、永遠(yuǎn)喜歡在你的產(chǎn)品上動(dòng)腦筋、搞活動(dòng)；

（6）、容易接受你的銷售建議；

（7）、容易極積銷售公司新推出的新產(chǎn)品；

（8）、容易諒解你的疏忽和過(guò)失；

（9）、容易接受你在店內(nèi)外張貼廣告P0P；

（10）、容易配合促銷員的店面促銷活動(dòng)；

最終，容易永遠(yuǎn)樂(lè)意與你合作。這會(huì)使促銷員在那里感到輕松、愉快。長(zhǎng)此下去，他會(huì)信任促銷員、信任公司、信任公司的產(chǎn)品，而促銷員也為自己創(chuàng)造了一個(gè)身心愉快的工作環(huán)境。

7、促銷員商場(chǎng)公共關(guān)系三字經(jīng)

做弱者，求同情；說(shuō)好話，要中聽(tīng)；他人言，仔細(xì)聽(tīng)；送禮物，要精心；多奉獻(xiàn)，少索取。

第三篇：商場(chǎng)促銷員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)

對(duì)我來(lái)講，今年暑假是過(guò)得最成心義的。由于今年暑期，我很有幸接到一份工作。經(jīng)過(guò)上一年做商場(chǎng)促銷員，我對(duì)外面的世界不再感到那末陌生與懼怕，反而想借各種機(jī)會(huì)來(lái)試煉本身，在社會(huì)這個(gè)圈子中一點(diǎn)點(diǎn)地尋覓，踏實(shí)自己的位置并向上靠近。正好遇上中國(guó)移動(dòng)公司以實(shí)踐成績(jī)未來(lái)為口號(hào)，關(guān)心大學(xué)生健康成長(zhǎng)，共建大學(xué)生新知識(shí)，新信息，新精神，新青年的精神家園，聯(lián)合團(tuán)省委，青年時(shí)報(bào)共同舉行動(dòng)感地帶2014大學(xué)生暑期實(shí)踐活動(dòng)，我就報(bào)名參加了這次實(shí)踐活動(dòng)，更有幸的是我被進(jìn)取。

在移動(dòng)公司工作了一個(gè)月的時(shí)間，這次暑期也將近尾聲，我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)到了很多，感遭到了很多，交了很多朋友。這次實(shí)踐活動(dòng)是從8月1號(hào)正式開(kāi)始，經(jīng)過(guò)了兩天的培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司有深進(jìn)的了解，體會(huì)到中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化內(nèi)涵深厚。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)，這對(duì)我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。從5號(hào)開(kāi)始，我分在的營(yíng)業(yè)部四小組和營(yíng)業(yè)部三分到了營(yíng)銷部，做起了營(yíng)銷員的工作。

起先我們做了電話回訪工作，這工作對(duì)我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當(dāng)我開(kāi)始打第一的電話時(shí)我還有些緊張，但是我還是能夠不錯(cuò)的把初次的電話回訪業(yè)務(wù)完成好，通過(guò)初次成功我工作勁頭非常足，可是以后是愈來(lái)愈不順利，電話十有***是無(wú)人接聽(tīng)和沒(méi)法買(mǎi)通，更加打擊信心的事是有些用戶接到電話后馬上掛機(jī)。使我都沒(méi)信心繼續(xù)進(jìn)行傾銷，但是看見(jiàn)四周同組的人都在努力中，我也不能放棄，我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作。通過(guò)這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，由于在電話中顧客會(huì)隨時(shí)問(wèn)出一些題目讓我回答，并且有時(shí)顧客也會(huì)答非所問(wèn)或是前后說(shuō)法不同，但是我們依然需要熱情對(duì)待顧客。

以后我們就往各大手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)工作，在買(mǎi)場(chǎng)中我們幫助移動(dòng)營(yíng)業(yè)臺(tái)的營(yíng)業(yè)員傾銷業(yè)務(wù)，在賣(mài)場(chǎng)中我們會(huì)碰到很多顧客，這樣可以更好的鍛煉我們的業(yè)務(wù)水平。固然可以接觸的顧客群多了，但是工作還是非常有困難，由于需要我們真正走出往和顧客接觸，向顧客先容業(yè)務(wù)，但是很多顧客會(huì)不理睬我們的先容，很多時(shí)候都是我們剛想開(kāi)口先容時(shí)，顧客就馬上說(shuō)了一句：不需要。然后就轉(zhuǎn)身離開(kāi)，這很大程度上打擊了我們的信心，在自己幾近為零的業(yè)務(wù)量眼前感到自己很窩囊，不過(guò)我們中每一個(gè)人都沒(méi)畏縮或放棄過(guò)，固然在賣(mài)場(chǎng)中我們真實(shí)的作用不大，確切在事實(shí)上我我們也沒(méi)有干出甚么成績(jī)，但是我們是在努力，在用出自己最大的能力來(lái)先容業(yè)務(wù)，來(lái)證明自己的能力。可是這是談何輕易的事，現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對(duì)自己很有用途時(shí)才會(huì)來(lái)訂購(gòu)我們所傾銷的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對(duì)不同的客戶先容不同的業(yè)務(wù)，還要在先容時(shí)突出對(duì)顧客來(lái)講最有用途，最實(shí)惠的地方，這正式考驗(yàn)我們傾銷能力的時(shí)候，通過(guò)幾天在賣(mài)場(chǎng)的實(shí)踐時(shí)間，鍛煉了我們的傾銷的能力，進(jìn)步了我們的業(yè)務(wù)水平，也進(jìn)步了本身的整體素質(zhì)，這對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，乃至是對(duì)我們將來(lái)的整個(gè)人生都受益非淺，在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。

相對(duì)賣(mài)場(chǎng)時(shí)的等待客戶往先容和傾銷我們的業(yè)務(wù)，以后跑各個(gè)商務(wù)樓和寫(xiě)字樓，就是主動(dòng)出往尋覓客戶往先容和傾銷我們的業(yè)務(wù)，這也使我們更加走出一大步，更加往貼近顧客群。不過(guò)當(dāng)我們剛進(jìn)進(jìn)一家公司時(shí)，我們非常緊張，像背誦課文般的先容完我們所傾銷的手機(jī)郵箱套餐業(yè)務(wù)，但是顧客非?？蜌猓^續(xù)具體詢問(wèn)了這個(gè)套餐的功能，這時(shí)候的我們已沒(méi)有剛進(jìn)往時(shí)的那份緊張，我們非常具體的回答了顧客的所有題目，顧客在得到我們的回答后，就決定接受我們的傾銷，訂購(gòu)這個(gè)手機(jī)套餐業(yè)務(wù)。這使我們找回先前所失往的信心，以后我們又接二連三傾銷出我們的業(yè)務(wù)。在這一階段我們幾近跑遍了柳州所有的商務(wù)區(qū)，從八一路商務(wù)區(qū)到解放路區(qū)商務(wù)區(qū)，從中我們用汗水往換取了歡樂(lè)，有時(shí)也會(huì)一無(wú)所獲。固然多數(shù)時(shí)候我們跑了多家公司向每一個(gè)顧客具體的先容我們的業(yè)務(wù)，但都沒(méi)有人對(duì)我們的業(yè)務(wù)感愛(ài)好。不過(guò)現(xiàn)在的先容已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特點(diǎn)，更加能讓顧客接受?？晌覀兏械竭@一時(shí)期的工作比先前更加成心義，由于現(xiàn)在我們走出往了，向更多人先容我們的業(yè)務(wù)，實(shí)在也是向顧客們展現(xiàn)我們的能力。這對(duì)我們這群大學(xué)生來(lái)講是非常重要的，由于將來(lái)我們要面對(duì)就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有傾銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的掌控了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

時(shí)間飛逝，暑假社會(huì)實(shí)踐已結(jié)束了，在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)掌控信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這次實(shí)踐活動(dòng)義在深遠(yuǎn)，對(duì)我們的幫助享用一生。

第四篇：商場(chǎng)促銷員行為動(dòng)作分解

促銷員，這個(gè)伴隨促銷誕生的新興職業(yè)，由于其比之促銷形式和方法有著更多可控性的直觀效果，也成為廠家商家重點(diǎn)投入的焦點(diǎn)。然而，人畢竟不同于商品，有著其差異化的主觀能動(dòng)性和個(gè)體差異，為了更好的統(tǒng)一思想、規(guī)范行為、增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高銷售執(zhí)行力，促銷員培訓(xùn)逐漸成為各廠家商家的重要手段之一。

如今，各廠家商家的促銷員培訓(xùn)內(nèi)容除了行業(yè)差異和產(chǎn)品不同，大部分總結(jié)起來(lái)不外乎以下幾點(diǎn)：

一、企業(yè)文化培訓(xùn)（企業(yè)介紹、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)文化等）；

二、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品功能等）；

三、規(guī)章制度培訓(xùn)（崗位職責(zé)、薪資待遇、考勤制度、報(bào)表例會(huì)等）；

四、促銷技能培訓(xùn)（促銷技巧、促銷問(wèn)答、促銷演練等）；

五、激勵(lì)拓展培訓(xùn)（哲理故事、交流討論、案例共享、互動(dòng)游戲等）。

原則上看來(lái)大都如此，然而經(jīng)過(guò)促銷活動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，出來(lái)的結(jié)果卻是參差不齊；有的促銷員業(yè)績(jī)好，無(wú)論到哪個(gè)店，其促銷業(yè)績(jī)總是平穩(wěn)，然而有的促銷員確是無(wú)論好店壞店，就是買(mǎi)不出成績(jī)來(lái)，無(wú)奈只能怪促銷員綜合素質(zhì)不同和能力較差。這種現(xiàn)象確實(shí)成為困擾廠家商家在促銷員使用和管理方面的一個(gè)難題。那么，好的促銷員是什么樣的，對(duì)新手促銷員如何能使其盡快的掌握實(shí)用的促銷技巧呢？

筆者希望通過(guò)以下一則案例與大家共同探討對(duì)于促銷員促銷行為進(jìn)行量化分解與實(shí)施的要點(diǎn)：

小李是一家乳品企業(yè)的促銷主管，最近公司組織了一次大型的終端促銷活動(dòng)，要招聘1501503人一組進(jìn)駐不同超市，然而活動(dòng)沒(méi)幾天，促銷效果的差異性卻顯漏的十分明顯，有13組促銷員業(yè)績(jī)非常理想，而其它小組人員因業(yè)績(jī)較差涉及銷售提成利益問(wèn)題，出現(xiàn)了要求與銷售業(yè)績(jī)好的小組輪換超市的要求，無(wú)奈之下，只好照做。然而，原本業(yè)績(jī)好的店卻出現(xiàn)了明顯

下滑現(xiàn)象，幸好13個(gè)優(yōu)秀小組雖然分到原本促銷業(yè)績(jī)較差的超市，但其業(yè)績(jī)卻有不同程度的提升。為保住促銷成果小李邀筆者共同探索其原因何在？

經(jīng)過(guò)筆者與小李的3天市場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，那13個(gè)業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀小組在人員分工與協(xié)作方面安排非常合理而有效，但最終要的是她們每個(gè)人都在互相交流和學(xué)習(xí)中總結(jié)出了超市促銷過(guò)程中相關(guān)階段的關(guān)鍵可、控制點(diǎn)，經(jīng)過(guò)筆者整理為對(duì)促銷行為進(jìn)行階段量化分解的流程，并付加以補(bǔ)充和實(shí)施確實(shí)起到了很好的效果，先將其成文與大家共同探討。

促銷行為階段量化分解流程：（如圖）

一、準(zhǔn)備：（規(guī)范到位，設(shè)定目標(biāo)）

1、物資準(zhǔn)備：促銷服裝檢查；促銷臺(tái)按標(biāo)準(zhǔn)擺放；產(chǎn)品生動(dòng)陳列；品嘗物資擺放與連線（注意規(guī)范，不防礙消費(fèi)者）；宣傳物資陳列（生動(dòng)面面向消費(fèi)者）；人員站位地點(diǎn)選擇（主通道、客流集中區(qū)宣傳引導(dǎo)等）等。

2、心理準(zhǔn)備：調(diào)整自身工作狀態(tài)（自我激勵(lì)）；設(shè)定工作目標(biāo)（實(shí)際且能激發(fā)自己工作熱情）；微笑聯(lián)系；自我放松（去衛(wèi)生間或深呼吸等）。

二、觀察（尋找目標(biāo)消費(fèi)者）：

1、從上到下，由下而上：按此順序觀察可接觸范圍內(nèi)的消費(fèi)者，要點(diǎn)如下：

（1）穿著：服飾檔次（注重品牌與質(zhì)地，“以貌取人”）；是否干凈得體考究；鞋子款式和干凈程度等。

（2）判斷家庭角色：?jiǎn)紊?；以婚；夫婦；母子；家庭主婦；老人（根據(jù)產(chǎn)品適合人群和促銷目標(biāo)消費(fèi)者確定，尤其重視中年婦女為重點(diǎn)消費(fèi)目標(biāo)）。

（3）購(gòu)物籃或購(gòu)物車內(nèi)已選購(gòu)物品：觀察其已選購(gòu)物品的價(jià)格和數(shù)量（初步判斷其購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)和消費(fèi)水平）。

（4）確定是否為目標(biāo)顧客：根據(jù)以上觀察判斷是否為本次促銷產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者。

三、攔截（留住目標(biāo)消費(fèi)者）：

1、問(wèn)候：根據(jù)距離利用適度聲音問(wèn)候，引起消費(fèi)者注意。如：“您好，能幫您選購(gòu)點(diǎn)什么嗎？”，“您好，您需要選購(gòu)XX產(chǎn)品嗎？”注意避免：“打擾您一下，我能給您介紹下XX產(chǎn)品嗎？”等帶有明顯推銷痕跡的話語(yǔ)出現(xiàn)。

2、站位：消費(fèi)者右側(cè)45 °站立，距離大于一臂，少于1.5米（此位置為生理學(xué)上便于消費(fèi)者防御和缺乏防衛(wèi)性的心理安全位置〈商務(wù)禮儀〉）

3、微笑：微笑的效果和禮貌再此就不必闡述。

四、詢問(wèn)（偵察目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目的）：

1、詢問(wèn)是否選購(gòu)促銷產(chǎn)品類商品：通過(guò)消費(fèi)者目光和購(gòu)物籃（車）內(nèi)有無(wú)同類產(chǎn)品判斷，適度發(fā)問(wèn)。

2、詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)目的：送禮（朋友、家人、子女、老人）；自用；特殊用途（福利、宴會(huì)等）結(jié)合自己產(chǎn)品詢問(wèn)其購(gòu)買(mǎi)目的，最好以二選一形式出現(xiàn)，便于消費(fèi)者回答，并不涉及到其隱私。例如：您是自己用還是給送人呢？

3、詢問(wèn)最終使用者是誰(shuí)：詢問(wèn)最終使用者是誰(shuí)（自己、家人、孩子、老人、上級(jí)、朋友等等）以便針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理進(jìn)行講述和推薦。

4、感知消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)注重要點(diǎn)：直觀根據(jù)第一感覺(jué)和語(yǔ)言技巧，探知消費(fèi)者選購(gòu)注重的要點(diǎn)（品牌、認(rèn)證、生產(chǎn)日期、價(jià)格等）

五、互動(dòng)（向消費(fèi)者描述展示產(chǎn)品）：

1、利用類比，闡述產(chǎn)品：闡述產(chǎn)品特點(diǎn)；突出區(qū)別與以前產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但切記不能詆毀同類產(chǎn)品。比如：“您用過(guò)去屑的洗發(fā)水水吧，我們現(xiàn)在的產(chǎn)品與以前單純?nèi)バ嫉南窗l(fā)水不同，是以調(diào)理為主，滋養(yǎng)頭皮表皮組織，控制油脂均衡分泌，使之不產(chǎn)生頭皮屑，從而達(dá)到去屑、止屑的效果?！?/p>

2、生動(dòng)展示，量出砝碼：將產(chǎn)品最為生動(dòng)的一面展示給消費(fèi)者。如“國(guó)家免檢標(biāo)志”、“中國(guó)名牌標(biāo)志”等相關(guān)權(quán)威認(rèn)證畫(huà)面和文字。

3、階段詢問(wèn)，誘到互動(dòng)：避免“王婆賣(mài)瓜”式的滔滔不絕講述，適時(shí)３－５句話與消費(fèi)者產(chǎn)生問(wèn)答互動(dòng)，關(guān)鍵信息給予“是否”式問(wèn)答，有消費(fèi)者說(shuō)出給予肯定回應(yīng)。例如：“皂角，自古就被我國(guó)中醫(yī)認(rèn)為是治療皮屑和皮膚斑的良藥，你說(shuō)是吧？”

4、引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注問(wèn)題由消費(fèi)者自己解答：同上，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題，以問(wèn)答式或“是否”式問(wèn)題，由消費(fèi)者自己得出結(jié)論。

六、誘導(dǎo)（拋出活動(dòng)政策優(yōu)惠利益）：

1、活動(dòng)優(yōu)惠政策：注重突出此次活動(dòng)的優(yōu)惠政策，并強(qiáng)調(diào)活動(dòng)優(yōu)惠期限或數(shù)量，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)欲望。

2、比照促銷前產(chǎn)品自然條件：比照同類產(chǎn)品自然條件（規(guī)格、價(jià)格等）或自己產(chǎn)品前期情況，對(duì)促銷優(yōu)惠政策予以強(qiáng)化。

七、算帳（給出實(shí)惠比照）：

1、合算成本，突出節(jié)省或多得部分：突出促銷優(yōu)惠政策帶來(lái)的節(jié)省費(fèi)用成本數(shù)字或贈(zèng)品、捆綁品、試用品等的價(jià)格，造成最大化的節(jié)省數(shù)字。

2、按計(jì)量平均消費(fèi)者使用成本：對(duì)于關(guān)注價(jià)格為主的消費(fèi)者，按使用期限等計(jì)量單位核算計(jì)量單位成本，最小化價(jià)格因素影響。

八、契機(jī)（抓住成交機(jī)會(huì)）：

1、聆聽(tīng)消費(fèi)者的選購(gòu)暗語(yǔ)：注意消費(fèi)者的面部表情表化和眼神變化，通過(guò)消費(fèi)者神態(tài)和動(dòng)作、語(yǔ)言發(fā)覺(jué)消費(fèi)者關(guān)注要點(diǎn)和決定購(gòu)買(mǎi)的契機(jī)。

2、區(qū)分消費(fèi)著類型：區(qū)分“實(shí)惠型”；“自以為是型”；“猶豫型”、“自主型”等眾多類型消費(fèi)者，并通過(guò)相應(yīng)策略進(jìn)行促動(dòng)。（此點(diǎn)筆者將另發(fā)淺見(jiàn)闡述）

3、適時(shí)拋出購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求：選擇出現(xiàn)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)征兆，拋出請(qǐng)求其購(gòu)買(mǎi)要求，促成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。

九、施壓（促成選購(gòu)行為發(fā)生）：

1、利用語(yǔ)言技巧，化結(jié)消費(fèi)者疑慮：利用“數(shù)量選擇式”問(wèn)題進(jìn)行勸導(dǎo)，促成消費(fèi)者選購(gòu)決定，并避免“是否式”問(wèn)題造成消費(fèi)者放棄。例如“您看您既然這么了解XX產(chǎn)品，那您看您是買(mǎi)一件還是兩件呢？”

2、適度施加購(gòu)買(mǎi)量的壓力：對(duì)于“猶豫型”和“瀏覽型”消費(fèi)者，應(yīng)不能放棄，適度增加其購(gòu)買(mǎi)壓力。例如：“您看您看了這么長(zhǎng)時(shí)間，一看就是個(gè)行家，您看這么好的產(chǎn)品您是不是都覺(jué)得必須買(mǎi)一件了，也算幫我一個(gè)忙啊！”

十、提示（闡述使用方法和注意事項(xiàng)）：

1、闡述使用方法：在消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)，幫助消費(fèi)者拿取產(chǎn)品，并遞予消費(fèi)者（手里、購(gòu)物筐、購(gòu)物車等；大件產(chǎn)品應(yīng)幫助顧客運(yùn)送）并即使說(shuō)明使用方法。

2、說(shuō)明注意事項(xiàng)：同上并重點(diǎn)闡述。

十一、推薦（幫助找尋下一購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)和提供建議）：

1、詢問(wèn)其它購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)：購(gòu)買(mǎi)決定并將產(chǎn)品交予消費(fèi)者后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否可以為其提供其它幫助和服務(wù)。以便拉近與消費(fèi)者的客情關(guān)系，并確保消費(fèi)者不會(huì)因被動(dòng)接受產(chǎn)品而實(shí)際不發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。

2、投其所好提供參考意見(jiàn)和內(nèi)部消息：針對(duì)消費(fèi)者身份和特征（家庭角色、年齡等）提供相關(guān)促銷信息。加強(qiáng)消費(fèi)者的好感度確保實(shí)際購(gòu)買(mǎi)付帳行為的發(fā)生。

十二、延續(xù)（制造再次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)）：

1、感謝選購(gòu)：陪同消費(fèi)者一段距離，并表示感謝選購(gòu)產(chǎn)品，希望使用后多提使用意見(jiàn)和建議，同時(shí)對(duì)促銷員的工作有什么建議和意見(jiàn)，拉近關(guān)系，取保付帳！

2、制造下次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)：感謝后提出如果使用好或感覺(jué)不錯(cuò)，歡迎下次再選購(gòu)本產(chǎn)品。

3、制造擴(kuò)展購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)：希望使用后感覺(jué)不錯(cuò)提為宣傳以下，推薦給親戚朋友等。綜上，對(duì)促銷行為進(jìn)行階段量化分解從文字上表述為十二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，但在實(shí)際運(yùn)用中不應(yīng)循規(guī)蹈矩，而應(yīng)靈活運(yùn)用，同時(shí)促銷實(shí)際過(guò)程受地理位置、時(shí)間、店面管理等諸多因素限制，不能一概而論，但對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的講述和訓(xùn)練，應(yīng)通過(guò)促銷培訓(xùn)形式階段進(jìn)行并即時(shí)總結(jié)歸納，使每個(gè)促銷員領(lǐng)悟關(guān)鍵點(diǎn)的重要意義，從而應(yīng)用量化管理來(lái)規(guī)范和提升其促銷執(zhí)行和把控能力。

第五篇：暑假商場(chǎng)促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑假商場(chǎng)促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐報(bào)告主題：暑假做商場(chǎng)促銷員的體會(huì)

摘要：時(shí)間總是過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼之間就放暑假了，緊接著開(kāi)始了我的暑期打工生活。這是為了完成實(shí)踐論文，同時(shí)也是為以后步入社會(huì)累積經(jīng)驗(yàn)。課本只能教我們理論知識(shí)，還有很多的東西是課本里沒(méi)有的，在實(shí)踐中獲得豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)待人處事、學(xué)會(huì)交際禮儀、鍛煉自己的膽量、積累經(jīng)驗(yàn)，讓我受益匪淺。

關(guān)鍵：商場(chǎng)、促銷員

在步入大學(xué)后，我們離走進(jìn)社會(huì)越來(lái)越近了，就業(yè)就成為我們頭疼的大事，父母親友也會(huì)詢問(wèn)我們的就業(yè)方向和未來(lái)打算。我們滿懷激情地走進(jìn)社會(huì)，才發(fā)現(xiàn)找工作是沒(méi)有那么的簡(jiǎn)單。招聘單位把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先放在了招聘的第一位，這對(duì)我們這些整日呆在學(xué)校里的學(xué)生是何等的殘酷，一個(gè)在校學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又有多少呢？

于是，學(xué)生們把目光投到了競(jìng)選班委、學(xué)生會(huì)和團(tuán)委的職務(wù)上，在提高自己的能力，增加團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是為了日后工作增添籌碼。

可是在學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)就能夠應(yīng)付社會(huì)上復(fù)雜的人際關(guān)系和實(shí)際問(wèn)題，顯然這是不夠的，學(xué)校只是社會(huì)中的小角落，而且在遇到問(wèn)題時(shí)我們可以請(qǐng)教老師、詢問(wèn)父母，可是當(dāng)我們步入社會(huì)后還能夠問(wèn)誰(shuí)，還有誰(shuí)能為我們遮風(fēng)擋雨。

所以，我們利用每年的寒暑假的時(shí)間去體驗(yàn)社會(huì)生活，這也是老師為了鍛煉我們的實(shí)踐能力，也是寫(xiě)實(shí)踐論文的目的。而社會(huì)實(shí)踐是我們接觸社會(huì)、體驗(yàn)社會(huì)生活的好機(jī)會(huì)。

今年暑假比較往年提前了幾天，我也積極的在找暑期工，可是走過(guò)很多的商場(chǎng)、超市，積極的去應(yīng)聘，卻沒(méi)有一家商場(chǎng)、超市肯讓我在那里做臨時(shí)工。為什么呢？原因很簡(jiǎn)單，他們需要的是有工作經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)期工，當(dāng)我說(shuō)出我應(yīng)聘的是暑期工而且我并沒(méi)有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。所以我沒(méi)有找到工作，只好在家里呆著，而后經(jīng)朋友介紹找到一份暑期臨時(shí)工做某一品牌的促銷員。

第一天去上班，主管就交待幾個(gè)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)后，我就開(kāi)始上班了。

工作內(nèi)容：上午9:00上班下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運(yùn)下來(lái)，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子給搭起來(lái)，若是太陽(yáng)傘就比較好撐起來(lái)，可我們要搭的是棚子，兩個(gè)女孩子想要撐起這個(gè)棚子實(shí)在是有點(diǎn)困難，我們個(gè)子不高，這邊撐起來(lái)了，那邊又夠不到了，有時(shí)候好心的路人會(huì)幫我們一把，但是大多時(shí)候都是我們自己一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢地搭起來(lái)，而最重要的是要把商家的宣傳的海報(bào)貼起來(lái)，要把它貼在顯眼的地方，把一切都擺弄好后，估計(jì)也有半個(gè)多小時(shí)了?？墒俏覀儾⒉荒芤虼司托菹?，我們還要上到樓上和超市借貨，因?yàn)槲覀兊呢浳锊皇巧碳姨峁┑?，他們只提供我們擺攤的工具、海報(bào)和活動(dòng)所需要的試飲的飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。我們大致估計(jì)今天能夠賣(mài)出的數(shù)量，然后每一品種都要了一定的數(shù)量，和超市的領(lǐng)班點(diǎn)清了貨物的數(shù)量，寫(xiě)了一份清單。那超市領(lǐng)班很認(rèn)真地把每一品種的數(shù)量都數(shù)了好幾遍，還要我們自己也點(diǎn)算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細(xì)、負(fù)責(zé)、認(rèn)真，無(wú)論是在學(xué)校、家里、社會(huì)上都是必須的，老板不希望請(qǐng)了一個(gè)做事馬馬虎虎不負(fù)責(zé)的人，做事不認(rèn)真就會(huì)出錯(cuò)，給自己或是別人帶來(lái)不便，不仔細(xì)、不認(rèn)真就是不負(fù)責(zé)任，所以我們?cè)谔岣咦约旱墓ぷ髂芰Φ耐瑫r(shí)，也要注重培養(yǎng)自己的工作態(tài)度。把貨搬到了棚子里，在一一地?cái)[在桌子上。我們擺好后就開(kāi)始向過(guò)路的行人介紹我們所推銷的飲料產(chǎn)品。

在學(xué)校里，所有的事情老師幾乎都已經(jīng)為我們安排好了，每天有固定作息時(shí)間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。你要積極主動(dòng)的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也是在鍛煉了我們的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理洞察能力。你要大膽的向別人介紹你所推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，功效與其他產(chǎn)品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準(zhǔn)備，要對(duì)你所推銷的產(chǎn)品非常的了解，否則客人一問(wèn)三不知，給別人留下不好的印象。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過(guò)顧客的言語(yǔ)與表情察覺(jué)顧客的想法，才能在介紹時(shí)吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說(shuō)什么，才能在客人提問(wèn)時(shí)作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。在社會(huì)中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。在社會(huì)中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。盡管存在競(jìng)爭(zhēng)，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們?nèi)フ{(diào)整自己的心態(tài)，在一個(gè)最佳的狀態(tài)下，才能很好的工作，吸取經(jīng)驗(yàn)。而這些經(jīng)驗(yàn)需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書(shū)便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習(xí)與消遣還未來(lái)得及思考，便忽略了社會(huì)實(shí)踐的重要性。

在經(jīng)過(guò)一段為期不短的工作生活后，我深深的體會(huì)到了工作的艱辛，以及我在學(xué)校里微不足道的經(jīng)驗(yàn)根本就不能夠良好的適應(yīng)社會(huì)的復(fù)雜。在工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，不僅僅是工作上的經(jīng)驗(yàn)，還有和上司、同事相處的技巧。以下是我在工作中總結(jié)下來(lái)的。