第一篇：EAP 企業(yè)人際溝通的特點(diǎn)

EAP:企業(yè)人際溝通的特點(diǎn)

人際溝通是指為了特定的目的，將信息及含義，經(jīng)由各種管道或媒體，在人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程；也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來表示。

人與人之間的溝通是一門藝術(shù),它是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合體;溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具,用好了使企業(yè)管理者水到渠成,揮灑自如 ,但是用不好或是不會用,則會使其處處受制,窘困不堪;溝通更是一種技能,是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn),不論管理者還是普通員工,這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力；溝通還可以理解為是一種能力，而不是一種本能，溝通是組織成員成功合作的重要保障。不斷提高企業(yè)管理過程中的“溝通”水平,能夠幫助員工充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)在競爭日益激烈的今天立于不敗之地。

1、目的性人與人之間做任何溝通，都是有一定目的的。比如你在一個(gè)城鎮(zhèn)中迷路了，想開口問路，不論你問的是什么對象，一名警察或是小孩，不論你的語氣是和緩或著急，均有一個(gè)你所要設(shè)法求得的目的存在，就是你想知道你身處何方，如何找到你要走的路。

2、隨時(shí)性我們所做的每一件事情都是溝通。一項(xiàng)工作指令是溝通，一個(gè)規(guī)章制度也是溝通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些簡單的情況，均是溝通。所以無論生活還是工作中，我們都在隨時(shí)隨地的進(jìn)行著溝通。

3、雙向性溝通的雙方都要具有主動性，互相配合才能達(dá)到有效溝通的目的，否則溝通將無法進(jìn)行。對于企業(yè)來說，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)該要主動與下屬進(jìn)行溝通；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。在企業(yè)與外部進(jìn)行溝通時(shí)也是是雙向的，它一方面獲得輿情民意以改善自身的行為方法，另一方面又對外傳播，使公眾認(rèn)識、了解自身，實(shí)現(xiàn)雙向的意見溝通，從而更好地運(yùn)作。

4、情緒性信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。溝通時(shí)要注意情緒控制,過度興奮和過度悲傷的情緒都會影響信息的傳遞與接受,盡可能在平靜的情緒狀態(tài)下與對方溝通,才能保證良好的溝通效果。

5、互賴性溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。溝通雙方彼此需要對方配合,他們擁有相互補(bǔ)充的信息,離開了其中的一方,另一方不能達(dá)到溝通的效果。溝通越深入,兩者之間的依賴性就會越強(qiáng)。

6、可學(xué)習(xí)性溝通能力不是與生俱來的能力，它是可以通過學(xué)習(xí)來培養(yǎng)和提高的。經(jīng)常地進(jìn)行溝通，不斷地學(xué)習(xí)并掌握一些溝通技巧，可以提高溝通能力，從而進(jìn)行高效的溝通。在當(dāng)今社會中，企業(yè)需要建立人性化的管理模式，要善于運(yùn)用人際溝通的技巧，營造和諧關(guān)系，使之能吸引人才、留住人才、激勵人才，使團(tuán)隊(duì)融為一體，無往而不利，溝通的過程同時(shí)也是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的過程。企業(yè)內(nèi)相互之間的有效的人際溝通，使企業(yè)高效有序地運(yùn)作。

第二篇：企業(yè)EAP服務(wù)簡介

企業(yè)EAP服務(wù)簡介

為順應(yīng)現(xiàn)代社會對心理健康的需求，共建和諧大家庭，常州市心理衛(wèi)生協(xié)會、常州市怡源心理職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校率先在江蘇省推出“中國員工幫助計(jì)劃”，并接受委托，成立了“中國員工心理幫助計(jì)劃江蘇管理中心”和“員工幫助計(jì)劃（簡稱EAP）服務(wù)中心”，以期為企事業(yè)單位和政府部門實(shí)施EAP服務(wù)提供支持和幫助。

常州市心理衛(wèi)生協(xié)會EAP服務(wù)中心始建于2004年，目前擁有專業(yè)EAP專員50多名，是我國目前最大的公共心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。作為中國EAP引領(lǐng)者，以“人文關(guān)愛，心理疏導(dǎo)”為導(dǎo)向，以提升全員心理資本、幫助員工應(yīng)對心理挑戰(zhàn)，進(jìn)而提升員工、團(tuán)隊(duì)、組織和諧度和績效為目標(biāo)，構(gòu)建EAP服務(wù)平臺。為企業(yè)提供心理調(diào)查、解決方案、管理者顧問、宣傳促進(jìn)、系統(tǒng)培訓(xùn)、個(gè)人輔導(dǎo)、在線自助等多層次、全方位的服務(wù)。幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決員工的心理以及相關(guān)的組織氣氛、企業(yè)文化和管理等方面的問題，減少遲到率、減輕員工壓力、保持員工積極情緒、改善溝通和人際關(guān)系、改善組織氣氛，為企業(yè)的決策、管理、改進(jìn)和員工開發(fā)等提供行之有效的方法。

中國員工心理健康工程，是以國外成熟的EAP（Employee Assistance Program 員工幫助計(jì)劃）為基礎(chǔ)，結(jié)合正在興起的EEP（Employee Enhancement Progroma 員工提升計(jì)劃），并考慮到我國特殊國情和當(dāng)前的金融危機(jī)，制定的一個(gè)關(guān)心員工心理健康的系統(tǒng)工程。該工程實(shí)際上是一項(xiàng)由心理學(xué)專家團(tuán)隊(duì)，深入政府組織和企事業(yè)單位，根據(jù)政府組織和企事業(yè)單位的具體情況，為其管理者和員工提供心理幫助，解決員工心理健康問題的工程，是政府組織和企事業(yè)單位為員工提供的系統(tǒng)的長期的精神福利。

據(jù)有關(guān)資料顯示，美國目前大約有2.6萬家企業(yè)和政府組織為自己的員工聘請心理學(xué)專家隊(duì)伍，英國目前接受心理學(xué)專家服務(wù)的員工占全部員工的20%。日本、法國、澳大利亞等國家的許多企業(yè)、政府部門和軍隊(duì)均廣泛地開展了心理學(xué)服務(wù)。在美國《財(cái)富》雜志評選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，聘請心理學(xué)專家隊(duì)伍為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)的企業(yè)占90%。

在企業(yè)變革過程中可能出現(xiàn)各種心理問題，EAP服務(wù)中心會對管理者給出危機(jī)預(yù)測、員工心理干預(yù)等方面的幫助，對被管理者會給出心理端正、心理調(diào)節(jié)等幫助。在美國，很多企業(yè)在裁員期間都會向員工提供心理學(xué)服務(wù)，處理員工的心 1

理壓力、心理恐慌和應(yīng)激。部分公司甚至在裁員計(jì)劃中明確要求，必須有心理學(xué)專家在場的情況下才可以進(jìn)行離職談話。

信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下的現(xiàn)代辦公環(huán)境所導(dǎo)致的組織群體心理和員工個(gè)體心理的變化，以及對團(tuán)隊(duì)和員工行為產(chǎn)生的負(fù)面影響，成為制約現(xiàn)代人力資源管理的關(guān)鍵性因素。如移動辦公導(dǎo)致的“游牧心態(tài)”和“組織支持喪失感”，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)溝通出現(xiàn)的“孤獨(dú)感受”和“情緒枯竭”，信息共享和電子監(jiān)控引發(fā)的“個(gè)人隱私恐懼”等問題。傳統(tǒng)管理對此是一片空白，只有引入心理學(xué)才能填補(bǔ)空白，有效應(yīng)對。

關(guān)注企業(yè)員工的“心理資本”、重視企業(yè)管理中的“心經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象，是優(yōu)秀的企業(yè)管理者必須面臨和思考的問題。企業(yè)組織在未來的發(fā)展中，員工的心理健康將會發(fā)揮越來越大的作用。因此，必須建立以人為本的先進(jìn)理念，積極引進(jìn)“中國員工心理幫助計(jì)劃”，才能在激烈的競爭中茁壯成長和持續(xù)發(fā)展。

作為中國員工心理幫助計(jì)劃江蘇管理中心的實(shí)施單位——常州市心理衛(wèi)生協(xié)會是在常州市民政局登記成立的社會團(tuán)體，是應(yīng)用心理領(lǐng)域能進(jìn)行EAP服務(wù)和有能力進(jìn)行市場規(guī)范化運(yùn)作的專業(yè)機(jī)構(gòu)。目前主要從事心理健康、心理衛(wèi)生、心理咨詢、心理治療、心理保健、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理行為訓(xùn)練、學(xué)術(shù)交流、應(yīng)用研究、心理器材研發(fā)、EAP服務(wù)等工作。

協(xié)會名譽(yù)理事長為畢業(yè)于美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)博士岳曉東；高級顧問中科院心理所博導(dǎo)、中國心理衛(wèi)生協(xié)會副理事長、國家職業(yè)資格心理咨詢師專家組組長郭念鋒，南師大心理學(xué)博導(dǎo)、國務(wù)院學(xué)位評審專家余嘉元等。

協(xié)會秉承“滋養(yǎng)心靈 和諧共贏 全民健心 共享健康”的理念，與軍隊(duì)、各級團(tuán)組織、司法部門、婦聯(lián)、工會、文明辦、檢察院、監(jiān)管支隊(duì)、戒毒所、教育系統(tǒng)等省市政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)事業(yè)單位展開全面合作，合作覆蓋率達(dá)90%。

常州市心理衛(wèi)生協(xié)會所屬常州市怡源心理職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是我市勞動局批準(zhǔn)成立的專業(yè)從事心理咨詢師培訓(xùn)的學(xué)校，自2002年起開始心理咨詢師培訓(xùn)，合格率保持在85%以上，是心理咨詢師的“黃埔軍?！?。

而今，學(xué)校又開設(shè)“企業(yè)EAP執(zhí)行師”的執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，為全面實(shí)施員工幫助計(jì)劃培訓(xùn)優(yōu)秀干部和EAP專業(yè)人才，為企事業(yè)單位儲備優(yōu)秀人才。

常州市心理衛(wèi)生協(xié)會作為一家專業(yè)企業(yè)EAP服務(wù)和心理健康系統(tǒng)管理組織，為國內(nèi)外客戶提供服務(wù)。

協(xié)會EAP服務(wù)中心的業(yè)務(wù)包括心理健康預(yù)警、心理檔案建設(shè)、心理危機(jī)干預(yù)、心理應(yīng)激服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)家和企業(yè)員工、政府、公務(wù)員、司法警務(wù)人員、金融系統(tǒng)及員工等輔助計(jì)劃,并已在多家企業(yè)開展服務(wù)。

創(chuàng)建一個(gè)中國化的EAP服務(wù)模式，特別是針對企事業(yè)單位的EAP服務(wù)模式是常州市心理衛(wèi)生協(xié)會EAP服務(wù)中心的理想，作為一家專業(yè)心理服務(wù)與產(chǎn)品提供商，常州市心理衛(wèi)生協(xié)會在國內(nèi)外心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)保障和專家資源配備下，將為政府部門、金融服務(wù)企業(yè)、學(xué)校、司法系統(tǒng)、公安武警部隊(duì)、企事業(yè)單位等系統(tǒng)傾情打造EAP。

第三篇：企業(yè)員工心理幫助(EAP)計(jì)劃

企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃（EAP）

課程一: 壓力管理

課程簡介：壓力是導(dǎo)致各種慢性疾病的重要原因，很多身體疾?。ㄈ绨┌Y、自身免疫系統(tǒng)疾病、冠心病、內(nèi)分泌紊亂等）起病前都有長時(shí)間的慢性壓力存在。抑郁癥、焦慮癥和身心功能紊亂，壓力更是主要元兇。尤其值得注意的是：壓力引起注意力不集中、記憶力下降，從而嚴(yán)重影響工作效率，同時(shí)還會導(dǎo)致急躁、嫉妒、消極情緒，影響員工的人際交往、職場溝通和工作狀態(tài)。所以如何應(yīng)對壓力是現(xiàn)代人每天面臨的必修課，壓力管理也是現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的組成部分。壓力管理和企業(yè)的效益、安全運(yùn)營密切相關(guān)。

企業(yè)開設(shè)壓力管理課程能得到什么？

1、改善員工工作狀態(tài)，提升工作效率；

2、提高出勤率，減少病假和事假；

3、提高員工自我管理能力和工作主動性；

4、減少工作場所人為惡性事件的發(fā)生；

5、提高企業(yè)人性化管理的效果；

6、提高員工企業(yè)歸屬感和認(rèn)同感。

課程二：高效溝通

課程簡介：溝通是工作中必不可少的工具之一，無論外部溝通還是內(nèi)部溝通，都是企業(yè)很重要的隱形人力和時(shí)間成本，培養(yǎng)高效溝通的員工，打造高效溝通的團(tuán)隊(duì)對企業(yè)工作效率是非常重要的。有效溝通不僅和企業(yè)管理和組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，同時(shí)也和員工個(gè)人的溝通能力有很大的關(guān)系，掌握高效溝通技巧的員工，能夠?yàn)槠髽I(yè)最大限度減少節(jié)約隱形成本，提高運(yùn)營效率，并且對企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及外部形象起到積極的作用。

企業(yè)開設(shè)高效溝通課程的意義：

1、提高員工個(gè)人能力；

2、提高內(nèi)部管理工作效率；

3、提升企業(yè)形象；

4、改善內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

5、優(yōu)化溝通流程。

課程三：快樂工作——提高職業(yè)幸福感

課程簡介：職業(yè)倦怠是員工出現(xiàn)消極情緒、效率低下、工作拖沓的重要原因，嚴(yán)重的除了影響工作外，還會成為工作場所人員安全的隱患。出現(xiàn)職業(yè)倦怠的個(gè)體，會表現(xiàn)為情緒低落、害怕承擔(dān)責(zé)任、疲乏等狀態(tài)，所以及時(shí)識別和改善職業(yè)倦怠，是改善員工工作動力、提高效率的重要保障。

企業(yè)開設(shè)快樂工作課程的意義：

1、改善員工個(gè)人工作心態(tài)；

2、激發(fā)員工主動工作，在工作中獲得個(gè)人成長的動力；

3、幫助團(tuán)隊(duì)建立積極向上的氛圍；

4、提升企業(yè)的外部形象；

5、減少因職業(yè)倦怠產(chǎn)生的工作差錯(cuò)或安全隱患。

課程四：心身健康管理

課程簡介：健康的員工是企業(yè)重要的資本，心態(tài)良好、身體健康的員工，工作狀態(tài)更好。有責(zé)任的企業(yè)不會靠員工的健康去換取利益，員工健康也是企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展的有力保障。健康更是員工個(gè)人非常關(guān)心的因素，心身健康密切相關(guān)，企業(yè)從心身健康角度入手提供員工培訓(xùn)的機(jī)會，會讓員工感受到直接的福利和企業(yè)的關(guān)心，這對企業(yè)的是“本小利大”的一項(xiàng)策略。

企業(yè)開設(shè)心身健康管理課程的意義：

1、提升員工個(gè)人健康狀況；

2、打造健康的工作團(tuán)隊(duì)；

3、提高個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作效率；

4、提升員工的企業(yè)歸屬管和認(rèn)同感；

5、減少工作場所健康危機(jī)事件的發(fā)生，為企業(yè)節(jié)約成本。

課程五：情緒管理

課程簡介：情緒雖然是員工很個(gè)人化的狀態(tài)，正因?yàn)樗母叨葌€(gè)人化，長期以來被企業(yè)管理者和員工個(gè)人所忽略，其實(shí)在工作場所，個(gè)人的情緒對工作氛圍起著十分的重要作用。積極的情緒就像辦公室的陽關(guān)，讓身處其中的人感到溫暖，不良的情緒就像陰霾，悄悄籠罩在辦公室的上空。心理學(xué)領(lǐng)域最新的研究認(rèn)為：這種微妙的情緒形成了一個(gè)“場域”，看不見卻深深地影響著大家的工作狀態(tài)。善于管理自己情緒的員工，能夠讓工作場所充滿朝氣和融洽的氛圍。不善于管理自己情緒的員工，會破壞良好的工作空間，讓大家感到一種潛在的“不舒服”。

企業(yè)開設(shè)情緒管理課程的意義：

1、提高員工個(gè)人的情商和素質(zhì)；

2、改善工作氛圍；

3、打造積極向上的工作團(tuán)隊(duì)；

4、間接提高工作效率；

5、減少工作場所人際糾紛或由此導(dǎo)致的潛在危機(jī)。

附加課程：現(xiàn)場急救

課程介紹：現(xiàn)場急救（First Aid）是指現(xiàn)場發(fā)生傷害事故時(shí)，傷員送往醫(yī)院救治之前，在現(xiàn)場實(shí)施必要和及時(shí)的搶救措施，是醫(yī)院治療的前期準(zhǔn)備。不僅是企業(yè)安全管理的重要內(nèi)容，也是日常生活和公共場所安全應(yīng)對的基本技能。在國外是一個(gè)普及課程，平均5——7個(gè)人就有一個(gè)人接受過現(xiàn)場急救的培訓(xùn)，而在我國受過這個(gè)培訓(xùn)的人卻不到1%。工作場所安全是企業(yè)提高效率、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)基本前提，猝死和工傷可以說是企業(yè)最難處理的問題之一。發(fā)生了這些問題，由于沒有接受過專業(yè)急救訓(xùn)練，大部分情況下都只能等待急救車的到來，而失去了最寶貴的急救時(shí)間。有一項(xiàng)醫(yī)學(xué)研究結(jié)果顯示：70%的死亡都發(fā)生在醫(yī)院外，如果這部分人得到及時(shí)的現(xiàn)場處理，40%可以挽救生命。所以現(xiàn)場第一目擊者急救培訓(xùn)是非常重要的。

現(xiàn)場急救培訓(xùn)對企業(yè)的意義：

1、減少工作場所意外傷害；

2、為企業(yè)安全管理提供技術(shù)支持；

3、最大限度減少工傷和猝死給企業(yè)帶來的損失；

4、提高企業(yè)人性化管理的效果；

5、培訓(xùn)內(nèi)容與員工生命安全息息相關(guān)，該產(chǎn)品可以作為企業(yè)福利提供給人力資源管理部門。

訓(xùn)練式培訓(xùn)，參與度高。勤勞的蜜蜂有糖吃

6、

第四篇：人際溝通

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專 業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通 不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。聽

第一印象注意：

話題掌握：忌政治、婚姻敏感問題，有爭議的問題，可體育、影視等 儀表修飾：自信熱情活力，積極傾聽：引導(dǎo)對方，談他喜歡的話題！你去過那里旅游？我一次也沒有去過喂，哇，是，太精彩了，后來呢，還有呢，然后呢喔，啊，喲，誒，喔！站在對方角度思考問題：搶話、插話（痛苦、麻煩、欣喜、）

避免爭辯：你輸了，也就輸了，而且輸?shù)煤莛?；如果你贏了，你還是輸了，因?yàn)閷Ψ浇^不會同意你的觀點(diǎn)！

不斷肯定對方和贊美他人：

22歲時(shí)的照片看微笑，笑容燦爛溫暖熱情：不加焦慮、達(dá)成目標(biāo)i、滿意婚姻！高品質(zhì)溝通

翟鴻燊 Tat課程：思考力、行動力、表達(dá)力！高品質(zhì)溝通相由心生，境隨心轉(zhuǎn)?！秵栴}背后的問題》《素書》 學(xué)知識，以道馭術(shù)干事業(yè)！交朋友，祖國處處是親人！溝通第二特征：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記

企業(yè)與企業(yè)間最后的競爭，是企業(yè)家胸懷、境界的競爭！

傾聽：用身心去聽！很多人都熱愛學(xué)習(xí)，但是不喜歡復(fù)習(xí)、更不愿意練習(xí)，所以沒有出息！不是學(xué)習(xí)沒有用，兒還是因?yàn)槲覜]用，因?yàn)槲覜]用，所以我沒用！三大紀(jì)律：

（一）一切行動聽指揮；

（二）不拿群眾一針一線；

（三）一切繳獲要?dú)w公。八項(xiàng)注意：

（一）說話和氣；

（二）買賣公平；

（三）借東西要還；

（四）損壞東西要賠；

（五）不打人罵人；

（六）不損壞莊稼；

（七）不調(diào)戲婦女；

（八）不虐待俘虜。不增不減、不動不靜、不生不滅！一個(gè)人一旦悟道，隨心所欲都是機(jī)會，信手拈來都是智慧；一旦得道，真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔、無中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能！談笑間檣櫓灰飛煙滅！大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥酪、變大地為黃金！

溝通三要素：氣氛、環(huán)境（場景、場面、場合，門、人走動）、情緒 學(xué)知識以道馭術(shù)干事業(yè)；交到了朋友，祖國處處是親人吶。

教育告訴你什么是對的，訓(xùn)練教你把什么做對，教育只能改變觀念，訓(xùn)練才能提升能力。溝通不在技巧，而在心境。但見蹙額眉，不知心恨誰。人心死、道心才能活，時(shí)時(shí)可死步步才能求生！

知識只能告訴你事情是什么，想象力、創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么？ TAT課程：思考力、表達(dá)力、行動力。為學(xué)日益，為道日損。成功的秘訣是兩個(gè)字：變態(tài)（心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)）。成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。瘋狂有時(shí)是最大的理智，瘋狂的前提在于認(rèn)準(zhǔn)方向、找對辦法，全力以赴直到成功。溝通的第一個(gè)特征：行為的主動性（主動發(fā)問、打招呼）、你就是你要成為的那個(gè)人！只要認(rèn)識一個(gè)人，你的命運(yùn)即開始改變！

從今天起，我決定，要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動就像看在錢在動，所有的人都有可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的、我的服務(wù)是他的。營銷就是滿足別人的需求，做人就是要不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的需求。只有銷售才會實(shí)現(xiàn)利潤。銷售（營銷）：主動接近潛在顧客，說服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品或服務(wù)的工作。銷售就是把話說出去，把錢收回來。

人生最有意義的地方：戰(zhàn)場、商場。喬吉拉德：發(fā)名片，從孩子開始、全家人開始。營銷是一種最高級的生活方式、最高級的工作境界。

克林頓：我不當(dāng)總統(tǒng)就當(dāng)推銷員。我知道你是一個(gè)導(dǎo)師，可是我一直把你當(dāng)石頭。人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。

要知道一個(gè)人的水準(zhǔn)怎么樣看看他周圍的人際關(guān)系。來，讓我們發(fā)生關(guān)系吧。21世紀(jì)，我的財(cái)富、我的成就、我的事業(yè)都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系、和什么人發(fā)生關(guān)系、以及發(fā)生關(guān)系的程度。

做好事業(yè)最好的一個(gè)秘訣：升級我的通訊錄。

君子性非異也善假于物也。最優(yōu)秀的人、最聰明的人都是善于利用別人的錢、別人的時(shí)間號召大家一起干事業(yè)的人。

你的命不好，別人的命好你跟著你的命就好了。

溝通的第二個(gè)特征：對象的多樣性。人要學(xué)會跟各種各樣的人打交道。二五零法則：一個(gè)人死后，是否會有250個(gè)朋友來為你默哀。

溝通的第三個(gè)特征：過程的互動性。你溝通的效果取決于別人對你的回應(yīng)，你溝通的品質(zhì)、態(tài)度取決于你對對方的回應(yīng)。

溝通的第四個(gè)特征：目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。做人就是滿足別人的需求。

溝通：喜悅心的建立。敞開你的心胸去接納所有的人。

水至清則無魚，人至察則無朋。清泉很高傲，養(yǎng)不了大魚；海之所以成為百谷之王，是因?yàn)樗軌蚣{百川。

有效果比有道理更重要，有結(jié)果比有道理更有價(jià)值。

言寡優(yōu)行寡悔，福祿盡在其中。言之無文，行之不遠(yuǎn)。一言興邦一言亡國。點(diǎn)頭：溝通第一法門。微笑，世界通用語。人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老?。你看你那個(gè)死樣，讓我怎么喜歡你。永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。這個(gè)人的笑聲和他的胸懷讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺特別卑微。傾聽：回應(yīng)：記筆記：

很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練習(xí)，所以沒有出息。不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因?yàn)槲覜]用。因?yàn)槲覜]用，所以我沒用。精通的目的全在于運(yùn)用（毛澤東）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：毛澤東的三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意。

企業(yè)文化建設(shè)：把理念、概念、文化的變成一種思考習(xí)慣、表達(dá)習(xí)慣、行為習(xí)慣。改變只在一瞬間，就在你決定改變的那一瞬間。

溝通高手一句話：就按你說的辦。我期待的結(jié)果要從對方的嘴里說出來。溝通高手的三個(gè)動作：欠翟老師1000萬，就按你說的辦（表達(dá)力）。欠翟老師2000萬，問題就是答案（思考力）。欠翟老師3000萬，一切的問題都不是問題（行動力）。成功的人都是盯住目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，建立行動力達(dá)成目標(biāo)。從今天起，我要做問題的終結(jié)者。

上層干部學(xué)三弦智慧、境界東西，中層干部學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（仁義禮智信），基層干部學(xué)法家的制度規(guī)章執(zhí)行。賺錢的秘訣：利者義之和也。

每天靜坐一小時(shí)，你就是人才；堅(jiān)持每周靜坐，你就是天才；你能堅(jiān)持三個(gè)禮拜，你就是釋迦摩尼。

才飲長江水，又食武昌魚，萬里長江橫渡，極目楚天舒。不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬馀。

與天地合其德，與日月和其明，與鬼神合其吉兇，與四時(shí)合其序。一陰一陽之謂道，萬物負(fù)陰而抱陽，充氣以為合。

當(dāng)被別人拒絕時(shí)我的工作才剛剛開始。別人身上的不足就是我存在的價(jià)值。用中國人的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù)，中國智慧太偉大，西方腦袋裝不下。12月26日，毛主席生日，中國人的圣誕夜。

企業(yè)家的十大修煉：琴棋（步驟）書（架構(gòu)）畫劍，詩歌（節(jié)奏）茶酒花。腦袋呀腦袋，我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路。

五日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不兮乎。知人者智，自知者明。觀自在菩薩。

顧客不拒絕你的產(chǎn)品、不拒絕你的服務(wù)，只拒絕你的平庸。心經(jīng)：不增不減、不動不靜、不生不滅。道：思考、行動、表達(dá)（能說會道）

思考力乃萬力之源，行動力乃萬力之本，表達(dá)力乃萬力之魂。

一個(gè)人一旦悟道了、開悟了，你看什么都是智慧，隨心所欲都是機(jī)會，信手拈來都是智慧，那真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥珞，變大地為黃金。天底下最大的利潤就是復(fù)利。

書單分類：強(qiáng)勢知識、弱勢知識、垃圾知識

溝通的要點(diǎn)：喜悅心、包容心、同理心（我多用您、我們）、贊美心、愛心 人生的命運(yùn)來自于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必備的心態(tài)。

訓(xùn)練人口才最差的辦法就是辯論法。辯字兩邊很辛苦，失敗了你會失敗的很慘。辯論勝利了，友誼喪失了，生意喪失了。

誒，您看這樣會不會更好。我們來一起探討一下。行，就按您說的辦。世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是你們的。表達(dá)自己意見時(shí)保留對方立場。（溝通沒有對與錯(cuò)，只是立場不同、觀念不同而已。誒，您說的非常有道理，我非常認(rèn)同您的觀點(diǎn)，一開始我也像你這樣認(rèn)為，同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度來探討一下）越是敵人反對的我們越要擁護(hù)，越是敵人擁護(hù)的我們越要反對。同理戰(zhàn)術(shù)（點(diǎn)頭微笑是的、同意，沒錯(cuò)、認(rèn)同）認(rèn)同別人更容易肯定自己。

怎么也打不起架：你怎么回來這么晚？（點(diǎn)頭微笑）是的。你不知道家里人等你著急不著急？（點(diǎn)頭微笑）沒錯(cuò)。沒錯(cuò)，是的。是的，沒錯(cuò)。不到一分鐘，怎么也打不起架。你的產(chǎn)品太貴！沒錯(cuò)，一看你就是一個(gè)專門用高檔產(chǎn)品的人。你這個(gè)產(chǎn)品的包裝不太好?。c(diǎn)頭微笑）沒錯(cuò)，一看你這個(gè)人特別有藝術(shù)修養(yǎng)，下次我們公司改包裝你一定要給我們當(dāng)顧問。包裝是你們的事兒，我更在乎產(chǎn)品質(zhì)量。你們公司的廣告宣傳做的不太好，怎么沒看見你們打廣告?。c(diǎn)頭微笑）對，一看你這個(gè)人很關(guān)注市場廣告，我們這個(gè)產(chǎn)品剛剛面市的時(shí)候，你一定要來給我們公司建議建議。一看你這個(gè)就是騙人的假冒偽劣產(chǎn)品?。c(diǎn)頭微笑）對，沒錯(cuò)，一看你這個(gè)人就特別幽默，一看你就是一個(gè)喜歡看玩笑的人。單贏兩敗俱傷，雙贏更快更高。

講師你的生命取向要高，你的生命能量要強(qiáng)，你的生命體驗(yàn)要深。賺錢要去賺趨勢，成功是干你該干的事兒。頭腔音：嗚胸腔音：呃、啊唬無媽咪媽咪胡

親愛的朋友們，當(dāng)國慶盛典的禮炮鳴響，雄壯的國歌回蕩在神州大地的時(shí)候，當(dāng)中華體育健兒在奧運(yùn)會上獲得獎牌鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)你擰緊最后一顆螺絲釘為譽(yù)滿四海的產(chǎn)品鑲上中國制造的標(biāo)志的時(shí)候，當(dāng)龍的傳人和我的中國心的美好琴韻在你心靈的小溪中輕輕蕩漾的時(shí)候，當(dāng)來自各行各業(yè)的朋友們在這里共同學(xué)習(xí)、共同成長、共訴友情的時(shí)候，親愛的同學(xué)們朋友們，此時(shí)此刻，你是否有一種神圣而強(qiáng)烈的感情在震蕩你的身心呢？她像火一般輝煌黑暗中給你帶來光明，她像日月般永恒，孤獨(dú)中給你以生存，她像浩海般寬闊，使你壯懷、大地般生存，給你奮斗的力量，展拓你生命的里程?。ǖ曾櫉觯┲v話用堂音、底氣講。

文字語言只傳達(dá)信息，有聲語言傳達(dá)感覺，肢體動作傳達(dá)態(tài)度。叔叔親了我媽媽也親了我。（斷句）在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌了。豪氣還需底氣撐，勢空才能化大鵬。

贊美的前提是審美。你看待別人的想法決定他后面的行為。楊利偉小時(shí)候：“媽媽，我要到月亮上去！”媽媽：“小偉，你一定能上去。但是別忘了回來就行，媽媽還在地球上！”只要侵略者敢侵略我們，我們就狼狼的打擊他。狼他媽也夠狠的啦。延邊歌舞團(tuán)長途跋涉。干部要愛護(hù)士兵。南京市長江大橋長1300米。

夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，然后不露痕跡的贊美。贊美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。

贊美世人：當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是成為朋友；當(dāng)我鼓勵朋友時(shí)，朋友于是成為手足！我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時(shí)，先咬住舌頭；想要贊美人時(shí)高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，它將改變我的生活。贊美不停，鼓勵不斷。贊美是一種境界、一種胸懷。

反者道之動，弱者道之用。越是強(qiáng)大的，越是柔軟的?；鹗侨彳浀模灰獪囟鹊搅?，可以把鋼鐵融化；風(fēng)是柔軟的，只要速度到了可以把城市毀滅；水是柔軟的，但是滴水可以穿石。高高山頭立，深深海底吟?？茖W(xué)求真，宗教求善，藝術(shù)求美，愛是一也。我到了。

溝通從哪里開始？顏永平向西農(nóng)大的學(xué)子們分享了以下10點(diǎn)：溝通從心開始；溝通從語言開始；溝通從夸獎開始；溝通從小事開始；溝通從傾聽開始；溝通從微笑開始；溝通從目光開始；溝通從介紹開始；溝通從感恩開始；溝通從心在開始！顏永平溝通的要點(diǎn)是：真誠、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。

人際溝通中的障礙主要有：語言障礙，組織障礙，心理障礙，生理障礙，其它障礙。管理者的有效溝通

如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會溝通，尤其是向很多人講話！

第五篇：人際溝通

人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變

1.你的職位有掌握一些比較重要的敏感資源，你的親戚朋友需要你利用職位之便給他便利。你怎么辦？

2.如果你去一個(gè)語音不通的地方去探險(xiǎn)、考察，你會做哪些準(zhǔn)備？

3.發(fā)現(xiàn)你同事或上級違法，他也知道你發(fā)現(xiàn)了，威逼利誘你，你怎么辦？

4.一個(gè)人因?yàn)閴毫蛘吣承┰蛞詺?，你作為施救者要怎么做?/p>

5.工作上，以前的舊知識可以轉(zhuǎn)用到新的工作應(yīng)用上。請你舉一個(gè)例子，說說你是如何把新舊知識融合貫通的？

6.你作為一名市政府工作人員，如何組織一次大學(xué)生村官情況調(diào)查工作，才能做到真實(shí)、有效？

7.你作為一名政務(wù)大廳工作人員，經(jīng)常有辦其他事的群眾到你崗位來問這問那，已經(jīng)干擾了你的正常工作，你怎么解決？

8.你作為某辦公室工作人員，因?yàn)槿松偈露?，需要你?jīng)常加班加點(diǎn)，而你的領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常給你加更多的任務(wù)，你無法忍耐。你如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并且不影響工作？

9.鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農(nóng)村宅基地，但是補(bǔ)償款并未發(fā)到群眾手中。假設(shè)你是一村村委會主任，你村村民組織起來鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦？

10.發(fā)生礦難，有一個(gè)遇難者的爺爺拉著一個(gè)干部說：“為什么死的是我孫子，你們這些當(dāng)官的怎么不去死?！逼渌V難者家屬情緒也很激動，問如果你是這名干部，怎么處理？

11.小張租住房屋想把自己的家具幫出來，安物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但聯(lián)系不上業(yè)主，找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦？

12.你單位組織一場捐款，有同事說如果是自愿捐款的話就不想捐了，捐款積極性不高，你負(fù)責(zé)此次捐款事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這一情況，讓大家積極捐款，請問你怎么辦？

13.你單位現(xiàn)在有一次深造的機(jī)會，你很想爭取，但是別的同事也很想爭取到，如果主考官就是你的領(lǐng)導(dǎo)，請問你要如何跟領(lǐng)導(dǎo)爭取這次機(jī)會？現(xiàn)場模擬。

14.小李是你的搭檔，非常細(xì)心謹(jǐn)慎，文章的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都很看重，因此常常拖延大家的下班時(shí)間，你要怎么做？

15.你是高校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人，有人說你們的就業(yè)率數(shù)字有虛假，網(wǎng)民和社會都很關(guān)注，查實(shí)后數(shù)字確有問題，你怎么處理？

16.在廉租房分配過程中，有人舉報(bào)有開豪車的人住廉租房。請問你有哪些調(diào)查途徑？

17.你在商店買了件1千元的羊毛衫，后來發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問題，到商店要求退貨，店員說要先檢測羊毛衫，有問題才給退，而檢測羊毛衫要2千元。你怎么辦？

18.你和同事去某企業(yè)稅務(wù)檢查，懷疑他們偷稅，因?yàn)橛行┥婕霸撈髽I(yè)經(jīng)營方面專業(yè)不懂，無法確定，且該公司經(jīng)理和財(cái)物負(fù)責(zé)人以各種理由不配合，你怎么辦？

19.你和領(lǐng)導(dǎo)去基層調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)的車在前，你的車因司機(jī)不慎與前車追尾，無傷亡，但無法繼續(xù)前行。你將如何處理？

20.單位出臺了一項(xiàng)新的制度，由于宣傳不到位，很多客戶還按照之前的政策辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致埋怨，作為經(jīng)辦人員，你怎么辦？

21.在一項(xiàng)集體比賽中，你們單位的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入復(fù)賽，你聽到兩個(gè)隊(duì)員的聊天，內(nèi)容是人員安排不合理，還有你的毫無根據(jù)的花邊新聞，作為隊(duì)長你怎么辦？

22.單位組織消防演習(xí)，可是有的部門認(rèn)為單位消防設(shè)備先進(jìn)，沒必要，還浪費(fèi)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你如何開展？

23.你是省交通廳工作人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運(yùn)管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運(yùn)站等車時(shí)聽到乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好，你會怎么辦？

24.市里要選拔年輕干部，需要先去基層鍛煉一年，有的同志因?yàn)榧彝サ仍?，有抵觸心理，你

如何去做他們的思想工作？

25.你是市衛(wèi)生局的一名工作人員，負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)

院的不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，你怎么辦？

26.你是市招商局的一名工作人員，負(fù)責(zé)招商引資工作。一個(gè)外國投資團(tuán)到你市考察投資環(huán)境，團(tuán)長的筆記本電腦被偷了，投資團(tuán)的人表示不滿，許多人開始懷疑你市的政府管理能力和投資環(huán)境。你怎么處理？

27.你所在社區(qū)，選舉社區(qū)委員會代表，投票數(shù)45％以上獲選，你怎么組織？

28.某地農(nóng)家樂紅火，但是交通干道少，有農(nóng)民在路邊推銷農(nóng)產(chǎn)品與強(qiáng)拉客，你怎么解決？

29.開展到西部支教、助教活動，由你負(fù)責(zé)具體組織，你如何組織這項(xiàng)活動？

30.社區(qū)租借場地開展活動，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，社區(qū)與居民發(fā)生沖突，你作為舉辦

此次活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？

31.作為學(xué)校環(huán)保社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)學(xué)校教工食堂和學(xué)生食堂都存在浪費(fèi)糧食的現(xiàn)象，你應(yīng)

該怎么處理?

32.在你執(zhí)法過程中，有人對你的執(zhí)法過程并不滿意，并且對你揚(yáng)言：我記住你的工號了，我要

去告你。你如何應(yīng)對?

33.你食品廠一直信譽(yù)很好，但最近公布的不合格食品名單中你廠的某一食品在列，影響了你廠

其他食品的銷售，廠長讓你處理此事，你怎么做?

34.縣里面建立了圖書館，但由于書很舊、很老，沒人去看，你怎么做讓這個(gè)圖書館發(fā)揮效用?

35.你們單位有一項(xiàng)工作需要專家參與，但這位專家雖然經(jīng)常許諾卻從不兌現(xiàn)，失信與你。對此

領(lǐng)導(dǎo)不高興，同事對你有意見。你該怎么協(xié)調(diào)這件事？

36.本市第一屆啤酒節(jié)活動剛開始就出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象，被媒體報(bào)道后來參加的人數(shù)比較少，由于這

個(gè)原因啤酒商也要求退出。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這個(gè)問題，你該怎么處理？

37.單位要裝修，科長同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛(wèi)生時(shí)副局長經(jīng)過，對此裝修結(jié)果

不滿意，并要求照他說的整改，三天之內(nèi)完成，科長在外出差，可以電話聯(lián)系，這時(shí)你該怎么辦？

38.發(fā)生車禍，車撞上護(hù)欄，護(hù)欄出現(xiàn)紙屑泡沫，對此媒體大肆報(bào)道，群眾圍觀，網(wǎng)友向市長信

箱發(fā)郵件，市長讓你處理，你該如何處理？

39.政府欲向社會購買社會福利提供給社會，李奶奶被政府安排在一個(gè)養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院設(shè)施

陳舊，服務(wù)不到位，李奶奶寫信給政府反映問題，領(lǐng)導(dǎo)讓你來處理這個(gè)事，你怎么處理？

40.某建筑單位在施工場地未擺設(shè)提醒標(biāo)志，一司機(jī)不慎落入，向施工單位反應(yīng)，單位推諉，司

機(jī)又向有關(guān)部門反應(yīng)，你接聽電話，你該如何應(yīng)對？

41.幾年前李大爺想在樹上建了個(gè)10平米的房子，在建之前，向有關(guān)部門提出申請，該部門回

應(yīng)說沒有相關(guān)規(guī)定，后來房子建好了，最近有網(wǎng)友拍攝了照片放在網(wǎng)上，并稱其違反相關(guān)規(guī)定，有關(guān)部門就此召開會議，你是與會者之一，會提出哪些建議？

42.某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時(shí)間長，假如你是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對這些問題，你會給領(lǐng)

導(dǎo)提出什么意見（做出一個(gè)什么樣的計(jì)劃）？

43.你是下派到某村的干部，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將

如何開展工作？

44.某村垃圾較多，目前要開展環(huán)境整治工作，提升農(nóng)村環(huán)境，你是基層政府工作人員，為了此

次工作的順利開展，領(lǐng)導(dǎo)派你做調(diào)研。你認(rèn)為調(diào)研的主要內(nèi)容是什么，怎么開展？

45.你是運(yùn)輸管理部門的執(zhí)法人員，你對一輛剛下高速的大客車進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車營運(yùn)證涉

嫌偽造。你要求司機(jī)把車開回單位，但是司機(jī)不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦？

46.工作兩年沒有積攢滿意的現(xiàn)金，山東大學(xué)生阿華(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父

親千里迢迢過來看他，他也避而不見，請你以朋友口氣勸說他。

47.領(lǐng)導(dǎo)給你打電話，突然你的手機(jī)沒電了，周圍沒有固定電話?；氐絾挝唬I(lǐng)導(dǎo)對你大發(fā)雷霆，你怎么辦？

48.某縣要選3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立養(yǎng)老院，該縣有十幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都想讓養(yǎng)老院建在他們鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并且已經(jīng)提

交了材料。假設(shè)你是縣規(guī)劃辦的工作人員，如果由你負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的選址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？

49.你單位要組織春游，意見不統(tǒng)一，有的要燒烤，有的要攝影，并且要求的活動的地點(diǎn)也不同，兩方人數(shù)相同，請問你怎么辦？

50.你和小王共同參加單位推優(yōu)評選的競爭，在這個(gè)過程中，有人舉報(bào)小王拉票，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過查證

后發(fā)現(xiàn)確有其事后取消了小王的資格，優(yōu)秀名額就給了你。小王事后到處說是你舉報(bào)的，有些同事和領(lǐng)導(dǎo)也這么認(rèn)為。你該怎么處理？

51.你和同事共同完成領(lǐng)導(dǎo)的演講稿，你負(fù)責(zé)總編纂。在演講稿討論會上，有人指出演講稿有一

段是抄襲的，你看了下是這一段是同事編寫的，你要怎么處理？

52.如果你是大學(xué)的輔導(dǎo)員，在你向?qū)W生宣傳“藍(lán)領(lǐng)”就業(yè)觀的時(shí)候，學(xué)生反問你“你當(dāng)時(shí)為什么

不選擇藍(lán)領(lǐng)？”。你怎么辦？

53.領(lǐng)導(dǎo)交待你和小張一項(xiàng)工作，你的部分必須在小張完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行，小張是個(gè)慢性子，完

成時(shí)限快到了，他還沒完成，這時(shí)你怎么辦?如果在工作開始前你就知道小張是個(gè)慢性子，你會怎么處理?

54.在一個(gè)招聘會上，兩個(gè)人競爭一個(gè)崗位，一個(gè)人在面試時(shí)表現(xiàn)很優(yōu)異，面試現(xiàn)場贏得了競爭

對手小王的掌聲，也贏得了考官的掌聲，但是該企業(yè)最后卻錄取了小王，你怎么看待這件事？

55.你升職了，你以前的三位同事，一個(gè)對你言聽計(jì)從，一個(gè)冷若冰霜，一個(gè)不聞不問，請問你

如何解決？

56.假如你的一個(gè)很要好的朋友找你借了500元錢，但是他卻一直都不還你，你會怎么做。

57.你要接待一個(gè)考察團(tuán)，所有準(zhǔn)備均已做好，突然接到通知考察團(tuán)要推遲兩天，并增加了10

個(gè)人，你怎么辦?

58.單位的紙張、辦公用品、打印耗材等，消耗很大，你是單位員工，讓你負(fù)責(zé)降低消耗，請問

需要采取那些措施和方法？