第一篇：領(lǐng)導溝通之技巧

領(lǐng)導溝通之技巧

摘要：企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。

為什么大規(guī)模組織會因為員工“遠離決策中心”，而“神經(jīng)末梢麻痹”？企業(yè)的政策文件、決策、命令是怎么被員工了解與執(zhí)行的？如何獲得員工的工作績效方面的信息？與下級之間為什么要做感情交流？如何交流？所有這些問題，只有通過“溝通”才能得以解決！

溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！

被譽為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認為，愿不愿與人合作——是一個人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導者的能力水平問題。如果你想領(lǐng)導一個企業(yè)朝著明確的目標前進，就需要提供團隊溝通能力，就需要一支高效的團隊作為后盾。

開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。

通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應(yīng)當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負面的影響。

根據(jù)專家總結(jié)，卓越領(lǐng)導高效溝通的20字方針如下——與人親近；明確具體；開放心態(tài)；閉嘴傾聽；言外之意。

1、與人親近

“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導者與人保持距離。我則認為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠不會知道他們真正在想什么，直到為時已晚、無力回天之時。

2、明確具體

明確具體比模棱兩可好得多：學著清晰地進行溝通。(預(yù)定高效溝通培訓請聯(lián)系

***）簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時間這一商品在當今市場中比任何其他時候都更珍貴。如何切入正題并集中要點，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價值，那么你可能永遠沒有機會進入更細化的層面，因為人們會在你遠未細化說明之前就無視你。你的目標是去除多余東西，讓自己的話有價值。

3、開放心態(tài)

我在領(lǐng)導力課堂上常常說道：封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導者愿意尋找那些持有異議或反對立場的人，并且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個領(lǐng)導者就將自己的事業(yè)帶上了一個全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見，而他們那時應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進行開放對話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開放的心態(tài)和學習的意愿談?wù)撍?/p>

4、閉嘴傾聽

卓越領(lǐng)導者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言（大多是少言和閉口不言）。僅僅傳達自己令人作嘔的信息，達不到進行有意義談話的結(jié)果，但這個前提是，你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個道理時，你會開始懂得，知識并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。

5、言外之意

花點時間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的卓越領(lǐng)導者……你會發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領(lǐng)導者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導者知道，比起掠奪話語權(quán)，坐下來傾聽遠能獲得更多。在這個即時通訊的年代，每個人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識到從

別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。

為了更好地解決這個團隊溝通的問題，譚小芳老師建議企業(yè)領(lǐng)導建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通?！皬V直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時候，當然應(yīng)該有話直說。

不應(yīng)該有話直說的時候，當然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫?？傊T老師在培訓、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠建議各位領(lǐng)導者重視團隊溝通，提高團隊溝通技巧。

“人生成功的秘訣，在于你能駕馭周圍的群眾”。這是美國前總統(tǒng)里根在一次聚會演進中，勉勵企業(yè)精英們?nèi)绾巫非笞吭降慕鹩窳佳?。里根說得可謂一針見血。管理者是很難依靠一己之力做好管理工作的，你必須經(jīng)常依賴他人的大力支持與合作，才能完成使命。而沒有溝通，又談不上合作。因此，你本身成功與否，企業(yè)成功與否，很大程度上取決于你與員工溝通協(xié)作的能耐和功夫。

第二篇：大智慧之溝通技巧

國學大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座經(jīng)典語錄摘

一、關(guān)于修身修養(yǎng)

★相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門戶?？诶镎f出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。

★企業(yè)跟企業(yè)最后的競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭?！锟磩e人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的“厚德載物”?！锶说囊簧褪求w道，悟道，最后得道的過程?！锖萌恕褪菦]有時間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關(guān)于成功

★要想成功首先要學會“變態(tài)”——改變心態(tài)、狀態(tài)。★成功之道=思考力×行動力×表達力?！?/p>

許多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動?！锕κ前偈拦?，利是千秋利，名是萬世名。

三、關(guān)于團隊

★什么是團隊，看這兩個字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。

四、關(guān)于溝通

★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。

★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。

★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。

★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。★溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記?！餃贤ǖ?個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

★人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

五、關(guān)于得失

★放下才能承擔，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個屁，臺下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇上“分憂解難”，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解“難堪”，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說“不是我放的”。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔不了，留你何用？

★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

六、關(guān)于人才

★用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話，誰口才好誰就當總統(tǒng)?！飸巡藕蛻言惺且粯拥模灰辛?，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。

七、關(guān)于學習成長：

★知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的?！锊慌履钇?，就怕覺遲。

★我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學習成長花錢不眨眼。

★毛澤東說過精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。★毛澤東還說，三天不學習就趕不上劉少奇同志了。★別人身上的不足，就是自己存在的價值?！锼伎剂κ侨f力之源，★一個人心智模式不好的話，就容易知識越多越反動。

★ 一個人成不了大事，是因為朋友太少，朋友質(zhì)量不高?！锬惆呀?jīng)文放進腦子里，那是你給自己開光。

★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。你把《道德經(jīng)》背下來，老子跟你一輩子。你把《孫子兵法》背下來，武圣人跟你一輩子。你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把《心經(jīng)》 《金剛經(jīng)》背下來，佛菩薩跟你一輩子。

★一個不懂傳統(tǒng)文化的管理者能成為億萬身價的富豪，但永遠不會成為真正的企業(yè)家?！锒嗷〞r間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;★如果你認為命不好，想改變命運最好的方法就是找個好命的人交朋友?！?8年以后誰不會講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時候到了，奧運會開始，把所有的報幕都改成中文方式。我學外語是為了教外國人學中文，見到老外不要說：對不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會中文嗎？

八、關(guān)于聰明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事?！锪私鈩e人是精明，了解自己才是智慧。

★一個人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

九、關(guān)于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治國。

★明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。

★種下一個善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習慣；種下一種習慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。

十、關(guān)于營銷

★銷售不是賣，是幫助顧客買。

★所有營銷在中國可用一個字“儒”來代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。

★企業(yè)只有營銷才能實現(xiàn)利潤，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營銷的員工?！镒岊櫩瓦B續(xù)認同你你就成功了。

★顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處?！镱櫩筒痪芙^產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸。

★拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始“。

十一、關(guān)于金錢與財富

★不要活反了，生活本身就是財富?！镓斏⑷司?，人聚財來。

★掙錢只有一個目的：就是錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。

★老說沒有時間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。

十二、關(guān)于茶和酒

★鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時學佛，沒酒時學仙。

★萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。

十三、其他 國學大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座經(jīng)典語錄摘

十三、其他

★毛澤東說：調(diào)查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)?！餂]有那么多人干擾我，哪有我做球星的價值?。R拉多納?！锇菪?，就是用人所長，必容人所短。

★同理心，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已。★贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。

★《易經(jīng)》里時間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達得更好，故事里的妖精就是”天上“的動物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

------------高品質(zhì)溝通-------------------

1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度?！?/p>

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”；

★毛澤東說：調(diào)查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。★沒有那么多人干擾我，哪有我做球星的價值?。R拉多納?！锇菪模褪怯萌怂L，必容人所短。

★同理心，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已?！镔澝佬?，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。

★《易經(jīng)》里時間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達得更好，故事里的妖精就是”天上"的動物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

第三篇：和領(lǐng)導溝通的技巧

怎樣和領(lǐng)導溝通

當你是一名員工的時候：

領(lǐng)導的時間很寶貴：想任何辦法幫助領(lǐng)導減少無用工作時間，用你的時間幫領(lǐng)導節(jié)省時間。

把領(lǐng)導當成領(lǐng)導：在對外場合，或者有領(lǐng)導的領(lǐng)導在的時候，工作做得好都是因為領(lǐng)導有方，不要在公開場合給領(lǐng)導出難題，有問題私下溝通。在公司，領(lǐng)導永遠是你的領(lǐng)導，認清自己的位置。

領(lǐng)導再怎么搞政治他也需要人干活，這說明做實干派在哪兒都好使。

學會察言觀色：適應(yīng)領(lǐng)導的脾氣和工作方法，總結(jié)出一套適合的解決方案，讓你做事更順手。

從領(lǐng)導的角度思考： 屁股決定腦袋，所處位置不一樣，看問題的視野不一樣。領(lǐng)導決定了的事，有情緒也要用積極的心態(tài)去執(zhí)行。決策領(lǐng)導來，我來提供決策依據(jù)。

當你是一名領(lǐng)導時候：

你的時間很寶貴，應(yīng)該把別人可以替你完成的工作分下去。

在對外場合，或者有你領(lǐng)導在的時候，把功勞給員工，會增加你的威信和領(lǐng)導魅力。要正直和敢于承擔責任，這也決定了你帶的團隊的品質(zhì)。

眼觀六路：了解員工的脾氣，保護他們工作的積極性，及時終止不該做的事。

做重大決策要慎重，你的一句話有可能影響整個團隊運轉(zhuǎn)的方向。能傾聽不同的意見，知錯就改，面子沒有損失重要。

第四篇：與領(lǐng)導溝通的技巧

? 與上司良好溝通的技巧

在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要與人溝通——不僅要與同事、下屬溝通，更要與上級領(lǐng)導進行有效溝通。領(lǐng)導者都是性情中人，年輕下屬經(jīng)常與上級領(lǐng)導進行有效溝通，是保持良好上下級關(guān)系的基礎(chǔ)，對自己將來的成功和發(fā)展具有重要意義。

了解領(lǐng)導內(nèi)心，給予適度恭維

下屬只有了解上級領(lǐng)導的個性心理，才能方便與他溝通。領(lǐng)導者首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對領(lǐng)導有個清楚的了解，不要認為這是為了庸俗地“迎合”領(lǐng)導，而是為了運用心理學規(guī)律與領(lǐng)導進行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人恭維的渴望。這種渴望，不僅僅是愿望，也不僅僅是欲望和希望，而是被恭維的渴望。在與領(lǐng)導者交往中，要永遠記住，領(lǐng)導者都希望下屬恭維他、贊揚他。你要找出領(lǐng)導的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給領(lǐng)導誠實而真摯的恭維。你可以請領(lǐng)導暢談他值得驕傲的東西，請他指出你應(yīng)該努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出筆記本，把他談話的要點記錄下來。這樣做會引起他的好感，他會覺得你是一個對他真心欽佩、虛心學習的人，是一個有培養(yǎng)前途的人。

只是一句得體恰當?shù)墓ЬS，就可以使一個人扶上青云。在日常生活和工作中，所有的領(lǐng)導者的內(nèi)心都有被下屬尊重和恭維的愿望，雖然他自己不說出口。在一定的場合，給予領(lǐng)導適度的恭維，不僅是必要的，有時候也是十分重要的。但是，恭維領(lǐng)導要掌握適度，并且是在確切了解對方內(nèi)心世界的基礎(chǔ)之上的恭維。有時候，即使是自己不喜歡的領(lǐng)導，你也要給予適度的恭維。年輕下屬應(yīng)該明白，上級之所以把他安排在這個崗位上，一定有它的原因?，F(xiàn)實中有太多的時候，我們并不了解對方。領(lǐng)導者所做每一件事情，都一定有他的理由。對你看不慣的方面，你不要過多地批評、指責和抱怨，更不要當面頂撞或爭論，而要給予充分的諒解，必要時給予領(lǐng)導適度的恭維。

與領(lǐng)導坦誠相待，學會主動溝通

與人坦誠相待，反映了一個人的優(yōu)良品格。下屬在工作中要贏得領(lǐng)導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領(lǐng)導保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導交往，這樣領(lǐng)導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。以理服人不是說服領(lǐng)導的最高原則，如果沒有讓領(lǐng)導感受到你的坦誠，即使你把一項事情的道理講得非常明白，實際上一點用也沒有，因為人是有強烈感情色彩的動物，生活中情大于理的情況比比皆是，在感情與道理之間，人往往側(cè)重于感情，領(lǐng)導者當然也不例外。來到一個單位后，第一件需要做的事情就是要學會主動溝通、與人坦誠相待。與領(lǐng)導溝通，坦誠主動的態(tài)度十分重要。下屬有時攝于周圍人際環(huán)境的壓力，主觀上不敢與領(lǐng)導進行主動溝通。在工作中存在失誤的時候，消極地躲避是不行的，而主動的溝通，主動地承認錯誤、改正錯誤，才是上策。下屬工作閱歷淺，但工作熱情和積極性較高，工作上富有開創(chuàng)性，工作中有點失誤是難免的。任何人都難免會犯錯誤，但有的下屬一旦在工作中出現(xiàn)紕漏或錯誤，就會感到內(nèi)疚、自卑，甚至后悔不已。犯錯誤后，不去主動與領(lǐng)導溝通、交流，而是惟恐領(lǐng)導責備自己，害怕見到領(lǐng)導。事實上，犯錯誤本身并不要緊，要緊的是你要盡早與領(lǐng)導溝通，以期得到領(lǐng)導的批評、指正和幫助，同時取得領(lǐng)導的諒解。消極地回避，不但不能取得領(lǐng)導的諒解，反而有可能讓領(lǐng)導產(chǎn)生誤解。

溝通注意場合，選擇溝通時機

領(lǐng)導者的心情如何，在很大程度上影響到你溝通的成敗。當領(lǐng)導者的工作比較順利、心情比較輕松的時候，如某些方面取得成功、節(jié)日前夕、生日等時候，心情會比較好，這是與領(lǐng)導進行溝通的好時機。當領(lǐng)導在某一方面取得成功，你準備向他表達祝賀時，你要選擇一個比較適當?shù)膱龊?，營造一下氛圍，向領(lǐng)導表達祝賀的同時，提出你的問題。我們要向領(lǐng)導提議一件事情，注意場合、選擇時機是很重要的。與上級領(lǐng)導溝通，并不一定全在辦公室內(nèi)進行，因為，領(lǐng)導一天到晚要考慮的事情很多，有時候，在休

閑中也可以解決大問題，但要注意場所，選擇適當?shù)臅r機。如果領(lǐng)導心情不好，或者處于苦惱之中，他可能是因為工作頭緒繁多忙得焦頭爛額，可能是因為受到上級的斥責感到消極頹廢，可能是因為事業(yè)發(fā)展受阻感到壓力過大，可能是因為家庭糾紛導致自己沮喪不已，也可能是因為遇到重大問題不能決斷而感到迷茫，在這個時候，領(lǐng)導的心情特別差，你的意見他很難聽進去，不便于溝通，所以盡量避免在這些時候向領(lǐng)導請示匯報。

對領(lǐng)導心懷仰慕，交往把握尺度

領(lǐng)導者的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。有些領(lǐng)導的能力雖然平平，但不要因此認為這樣的領(lǐng)導就是不中用的，他一定是有某種優(yōu)點，所以他的領(lǐng)導才會提拔他。不論領(lǐng)導是否值得你敬佩，下屬都必須尊重他。與領(lǐng)導溝通的成功與否，不僅影響領(lǐng)導對你的觀感，甚至影響你的工作和前途。只有對領(lǐng)導懷有仰慕的心情，才能實現(xiàn)有效溝通。如果你對外宣傳領(lǐng)導的優(yōu)點，一旦風聲傳到了他的耳朵里，他會更嚴格地要求自己，更加關(guān)心你。在成功策劃某項工作時，即使是你的功勞，也要把選擇權(quán)留給自己，而把決定權(quán)給領(lǐng)導。與領(lǐng)導談話時，要采取委婉的語氣，切不可意氣用事，更不能放任自己的情緒。與領(lǐng)導交談時，要有一個積極樂觀的心態(tài)，向領(lǐng)導敘述重要事宜，或回答領(lǐng)導提問時，如果做到目不斜視地盯著對方的眼睛，不但會增強語言的說服力，還會給領(lǐng)導留下精力充沛、光明磊落的印象。聽取領(lǐng)導講話，高興時不妨揚起眉，嚴肅時瞪大眼，困惑時大膽問，聽完后簡要復(fù)述，這樣做會給領(lǐng)導留下頭腦敏銳、率直認真的印象。反之，如果你唯唯諾諾，無動于衷，就會給領(lǐng)導留下反應(yīng)遲鈍、消極應(yīng)付的感覺。與領(lǐng)導溝通，要心懷仰慕，又要把握尺度，不能無原則地扯關(guān)系、拉近乎，否則，會給人留下盲目攀高的印象。

下屬對于領(lǐng)導應(yīng)該心懷仰慕，適當?shù)臅r候給予領(lǐng)導關(guān)心也是必要的，但問題的關(guān)鍵是能否把握尺度，能否在領(lǐng)導和同志們面前恰如其分地表達這份心意。把握不好尺度，不能恰如其分地表達自己的心意，即使你對領(lǐng)導有多么仰慕，領(lǐng)導也難以察覺到，反而會認為你有眼無珠。在日常生活和工作中，不管你對領(lǐng)導是否仰慕，對于領(lǐng)導個人的事情，作為下屬，不能妄加評論。對領(lǐng)導提出的問題發(fā)表評論時，應(yīng)當掌握恰當?shù)姆执纾袝r候你點個頭、搖個頭，都會被人看作是你對領(lǐng)導意圖的態(tài)度，輕易地表態(tài)或過于絕對地評價都容易導致工作的失誤，是要負責任的。對領(lǐng)導交辦的事情，要慎重，看問題要有自己的立場和觀點，不能一味地附和。如果你確信自己在某件事上沒有過錯，就應(yīng)該采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，只要你從工作出發(fā)，擺事實、講道理，也不必害怕表達出自己的不同觀點，高水平的領(lǐng)導往往欣賞有主見的下屬。

總之，下屬與領(lǐng)導進行溝通，要講究方法、運用技巧。況且，與領(lǐng)導進行有效溝通，保持良好上下級關(guān)系，不是人格扭曲，不是狡詐詭譎，不是欺上瞞下，不是阿諛奉承，也不是人際交往異化流俗，而是為人處世的一門學問。

第五篇：與領(lǐng)導溝通的技巧

我覺得，cio最重要的向上溝通對象是直接領(lǐng)導或間接領(lǐng)導，不論是CEO、COO或副總經(jīng)理級的領(lǐng)導。我在10多年的職場經(jīng)歷中，經(jīng)歷過不少領(lǐng)導，經(jīng)驗讓我覺得大多數(shù)領(lǐng)導有以下共同之處： ● 比較喜歡部下反映問題時，提出多個解決方案供其選擇；

● 喜歡部下能站在自己的角度思考問題、替其排憂解難；

● 喜歡部下及時提供有效的內(nèi)外部信息，且同時提出自己的建議；

● 喜歡部下提出的建議既有高度與前瞻性，又切實可行；

● 喜歡部下表達觀點、看法、建議的同時，還能提供令人信服的依據(jù)、信息或統(tǒng)計數(shù)據(jù)； ● 喜歡部下懂專業(yè)、效率高、懂禮貌、悟性好且善解人意；

● 都不喜歡部下問自己怎么辦或只提供“一條路”，讓他沒有選擇；

● 都不喜歡部下不理解自己，不聽清楚要求把事做走樣，做事沒有條理、丟三落

四、突發(fā)事件頻發(fā)，且不懂企業(yè)倫理；

● 比較討厭部下說“我以為”“我知道”，不喜歡部下不經(jīng)請示，擅自作主后捅出漏子不可收拾、出了問題推三推四不敢負責、倚老賣老不思進取、埋頭做事卻什么都不講，讓領(lǐng)導不知他在干啥、自以為是、自恃功高拉幫結(jié)派要挾領(lǐng)導。

在我看來，CIO在與上溝通中，既要根據(jù)不同領(lǐng)導的工作特點，再結(jié)合企業(yè)文化，要注意以下溝通與交往要點：

● 領(lǐng)導交代的事情一定要立即受理，即使不能馬上有結(jié)果，也要及時匯報過程或進展，讓領(lǐng)導知道事情在進展中。這樣，需要他支持時，也好出手相助。

● 如果你的領(lǐng)導比較喜歡面對面的溝通，CIO匯報工作時就不宜直接交書面報告，而應(yīng)在當面匯報后，再用書面報告做備忘。

● 如果領(lǐng)導有口頭指示，應(yīng)該寫下備忘，按其要求的時間與方式進行反饋。

● 給領(lǐng)導的請示得到批示后，應(yīng)將復(fù)印件提交領(lǐng)導或其秘書。

● 有些事如果事先沒與領(lǐng)導溝通過，就不宜直接給領(lǐng)導交書面請示，這樣可以避免多次溝通、解釋帶來的麻煩，更不應(yīng)通過秘書轉(zhuǎn)交。

● 領(lǐng)導通常都比較忙，所以CIO要善于抓住一切機會隨時隨地與領(lǐng)導溝通，不一定非要正兒八經(jīng)地在辦公室溝通，有時寬松的環(huán)境反而會使溝通效果更好。

● CIO與領(lǐng)導面對面溝通時，語言一定要通俗易懂、言簡意賅，那些復(fù)雜的事，可以用圖示、比喻、故事等方式，幫助領(lǐng)導理解到位。此外，一次不要講太多事，以免領(lǐng)導記不住或抓不住重點。● 與領(lǐng)導面對面溝通或交往中，CIO一定要有適當?shù)闹w語言。

● CIO的書面報告或請示一定要通俗易懂、簡單明了。給年紀較大的領(lǐng)導的報告，盡量要用較大的字號打印，再復(fù)雜的事都要濃縮在一頁紙上，而詳細內(nèi)容則可以用附件表述。

● 有些領(lǐng)導不見得有及時收電子郵件的習慣，因此CIO碰到緊急事情應(yīng)該給領(lǐng)導打電話或發(fā)短信；而收到領(lǐng)導的郵件或短信要及時回復(fù)。

● 電子郵件的應(yīng)用如今很普遍，重要郵件發(fā)送后，一定要確認領(lǐng)導是否收到；如果一件事有多個相關(guān)領(lǐng)導，郵件要抄送多人；避免郵件出錯或忘記跟進后續(xù)事項，最好也給自己抄送一份。

● 領(lǐng)導召集的重要會議，CIO除需要事先準備好發(fā)言、遵守開會規(guī)矩之外，還要在會議中注意觀察領(lǐng)導的表情與肢體語言，發(fā)言時應(yīng)盡量不要念稿，保持與相關(guān)領(lǐng)導的視覺溝通，以及時調(diào)整發(fā)言內(nèi)容與節(jié)奏。

● CIO找領(lǐng)導說花錢的事是最難的，所以一定要讓領(lǐng)導知道花錢的效果，不能只從IT角度談，應(yīng)該從解決業(yè)務(wù)或管理問題角度出發(fā)，這樣比較容易與領(lǐng)導就投資達成共識。

● 領(lǐng)導考慮不周或決定欠妥的情況在所難免，對此，CIO應(yīng)該理解。

● CIO和領(lǐng)導之間，其實也是一種工作伙伴關(guān)系，相互交往的疏密應(yīng)適度，但尊重、理解、輔佐的原則應(yīng)堅持。

盡管每位領(lǐng)導的個性、作風和習慣各不相同，只要CIO盡心盡力履行好本職工作，保持基本符合領(lǐng)導期望的進步速度，大可不必害怕跟領(lǐng)導溝通。此外，CIO良好的與上溝通能力，還可以讓下屬通過觀察，了解、熟悉自己的領(lǐng)導的溝通悟性，非常有用。還有，CIO還要與領(lǐng)導秘書建立較好的交往關(guān)系，這也相當有必要。比如說，教會那些年紀比較大的領(lǐng)導一些基本電腦使用與操作技能，秘書是最好人選。

與領(lǐng)導維持良好溝通和交往是CIO職業(yè)發(fā)展的最重要基礎(chǔ)。與上溝通是一門活到老學到老的藝術(shù)，CIO需要潛心研修。