第一篇：沃爾瑪采購標(biāo)準(zhǔn)

沃爾瑪采購標(biāo)準(zhǔn)

作為國際零售巨頭，沃爾瑪每年對(duì)中國質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品擁有極大的“胃口”。2002年2月1日以后，沃爾瑪將年銷售額1900億美元的商品全部交給設(shè)在深圳的全球采購總部及其所屬的采購網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，沃爾瑪在中國內(nèi)地的采購量2004年達(dá)到了180億美元。2004年整個(gè)中國內(nèi)地出口金額是5900億美元，沃爾瑪在這個(gè)金額里面占了3％！2004年中國內(nèi)地出口到美國的金額是1270億美元，沃爾瑪出口金額大概占了15％，就是中國內(nèi)地每出口100塊錢的產(chǎn)品，有15塊錢是出到沃爾瑪?shù)摹Ｎ譅柆數(shù)母邔右呀?jīng)明確表示：未來5年內(nèi)，計(jì)劃在中國內(nèi)地采購的金額將擴(kuò)大到250億至300億美元，也就是說，沃爾瑪可以帶給中國供應(yīng)商更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

進(jìn)入沃爾瑪采購體系對(duì)制造商來說會(huì)有什么好處？

“過來人”的經(jīng)驗(yàn)往往是最好的證明?！耙m業(yè)大王”浪莎集團(tuán)海外銷售的15%是通過沃爾瑪實(shí)現(xiàn)的，盡管他們在抱怨由沃爾瑪采購獲得的利潤低于國內(nèi)市場的平均利潤，但是浪莎依然希望能在未來幾年間將通過沃爾瑪?shù)匿N售比重提

升至50%左右?！皣鴥?nèi)市場已經(jīng)飽和了，進(jìn)入沃爾瑪是幫助你打開全球通路的重要方式。”浪莎集團(tuán)外貿(mào)部負(fù)責(zé)人說。沃爾瑪會(huì)要求比較低的價(jià)格，但是就算采購的價(jià)格是一樣的，沃爾瑪可以比別人更有條件去賺錢，因?yàn)閿?shù)量可以影響到你的成本，你給沃爾瑪?shù)呢浭且辉X，你給其他零售商也是一元錢，你在沃爾瑪可賣一萬件產(chǎn)品，跟你在其它店賣一件產(chǎn)品成本是不一樣的?！?/p>

與沃爾瑪做生意最大的好處或許就是可預(yù)見性。促銷和其他短期手段容易誤導(dǎo)供應(yīng)商生產(chǎn)太多或者太少的產(chǎn)品，而沃爾瑪通過每日的低價(jià)策略，使銷售結(jié)果不再受此影響。這樣，供應(yīng)商就能更加高效和準(zhǔn)確地安排計(jì)劃、預(yù)測、購買原材料等，從而使利潤更高。

那么，怎樣的產(chǎn)品、什么樣的供貨商會(huì)被沃爾瑪圈定，沃爾瑪采購遵循怎樣的套路呢？

購物廣場和會(huì)員商店各有所好

要想成為沃爾瑪?shù)墓?yīng)商，首先要了解沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店在采購模式和顧客基礎(chǔ)上的不同，這一點(diǎn)非常重要。山姆會(huì)員商店是專門向會(huì)員提供服務(wù)的倉儲(chǔ)式購物商店。它的商品策略是為會(huì)員提供比一般零售商更低的價(jià)格及更高的品質(zhì)保證。主要商品是高科技產(chǎn)品、高檔生活用品、新鮮食品、進(jìn)口食品及特別為會(huì)員開發(fā)的自有品牌商品等。而沃爾瑪購物廣場側(cè)重為廣大市民提供“一站式購物”。面包熟食、新鮮果蔬、肉類海鮮、冷凍食品、煙酒禮品、服裝服飾、美容化妝品、圖書文具等都屬質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的大眾商品。沃爾瑪社區(qū)店是沃爾瑪開創(chuàng)的全新經(jīng)營模式。它有別于沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店，致力于為廣大社區(qū)居民提供最便利的日常服務(wù)。

只需選出頭10個(gè)最好的產(chǎn)品

在召開采購會(huì)時(shí)，樣品和報(bào)價(jià)單是兩樣必須的東西。供貨商要弄清自己的產(chǎn)品跟其他同類產(chǎn)品有什么分別，同時(shí)要提供公司的相關(guān)資料，并注明工廠的規(guī)模、產(chǎn)能等。如果你有一百種產(chǎn)品需給沃爾瑪看樣時(shí)，你不必都帶來，只需要帶來頭10個(gè)最好的產(chǎn)品就可以。如果沃爾瑪對(duì)你的10個(gè)產(chǎn)品有興趣的話，肯定會(huì)與你做生意。艾文納還提醒說，在沃爾瑪?shù)拿恳淮尾少彆?huì)上，希望供貨商一定要準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，這是被入選的一個(gè)重要前提。

艾文納說，每一種產(chǎn)品是否合乎要求，沃爾瑪有四個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，即你的產(chǎn)品拿來以后會(huì)不會(huì)提高我們的質(zhì)量、會(huì)不會(huì)使我們的價(jià)格得以改善、會(huì)不會(huì)增加我們的價(jià)值、會(huì)不會(huì)豐富我們的種類。如果你的產(chǎn)品在市場上沒什么優(yōu)勢，你就需要把自己的強(qiáng)項(xiàng)突出出來，千萬不要把差的產(chǎn)品拿來。此外，怎么包裝產(chǎn)品，對(duì)成功的供應(yīng)商來說也是一個(gè)非常重要的問題。

貿(mào)易公司也可與沃爾瑪做生意

正常情況下，沃爾瑪希望直接與廠家合作，便于溝通。但貿(mào)易公司成為合作伙伴有一個(gè)前提條件，那就是貿(mào)易公司要把自身價(jià)值加到產(chǎn)品上面，而不是將其成本加在產(chǎn)品上面。比如，物流方面，中國地方很大，有些廠家物流比較困難，貿(mào)易公司可在物流這個(gè)環(huán)節(jié)與廠家、沃爾瑪進(jìn)行配套。此外，技術(shù)裝備方面，沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商也沒有任何限制，只需要供應(yīng)商具備一臺(tái)電腦，會(huì)發(fā)電子郵件就可。沃爾瑪會(huì)為供應(yīng)商提供一個(gè)零售店軟件。

沃爾瑪無需進(jìn)場費(fèi)和保證金

想與沃爾瑪做生意，其程序并不復(fù)雜，最重要的是要有好的產(chǎn)品及與其他零售商相區(qū)別的包裝。

沃爾瑪采購部會(huì)參加許多展覽會(huì)，從中組織供應(yīng)商。如果供應(yīng)商有內(nèi)銷權(quán)時(shí)，就會(huì)介紹到沃爾瑪中國公司。沒有內(nèi)銷權(quán)又要出口時(shí)，會(huì)把這些資料交給全球采辦。如果供應(yīng)商感覺自己的產(chǎn)品與競爭對(duì)手相比有突出優(yōu)勢，可直接把資料提供給沃爾瑪。沃爾瑪會(huì)挑選一些產(chǎn)品，推薦給采購部門。當(dāng)正式下訂單時(shí)，采購部門會(huì)確定哪幾個(gè)品種放在沃 1

爾瑪，哪幾個(gè)品種會(huì)放到山姆。屆時(shí)，沃爾瑪會(huì)請(qǐng)供應(yīng)商填寫一個(gè)商品報(bào)告表。把資料放到電腦里，并將供應(yīng)商的貨物做出編號(hào)。出訂單后，就可以發(fā)貨了。在付款條件上，沃爾瑪按不同的行業(yè)有不同的規(guī)定。

黃魚和八爪魚為目前急需

艾文納談到，一般情況下，沃爾瑪認(rèn)為重要的東西，都會(huì)放在比較醒目和重要的位置上。沃爾瑪分為食品部和非食品部。非食品部目前的重點(diǎn)放在成衣部和非食品上。非食品包括箱包、文具、玩具等。食品則包括干貨和新鮮食品。干貨方面，由于中國各地的口味不一樣，我們會(huì)將不同省份的產(chǎn)品，配送到不同的地方。比如，我們在深圳采購一些食品，然后配送到國內(nèi)的其他城市。同時(shí)，也會(huì)從北京進(jìn)許多新鮮食品和干貨送到不同的分店。在食品的采購上，沃爾瑪不局限于當(dāng)?shù)夭少?。目前在中國我們開始實(shí)施一個(gè)自有品牌的計(jì)劃，其中也考慮速凍產(chǎn)品。

沃爾瑪眼中的優(yōu)秀供應(yīng)商 供應(yīng)商分為三類 2005-08-14 12:59:50

按照沃爾瑪目前的規(guī)模，它需要多達(dá)2萬家供應(yīng)商來提供各種產(chǎn)品。由于沃爾瑪出售的產(chǎn)品五花八門，從針頭線腦一直到龐大的機(jī)械產(chǎn)品，所以，很難用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來說沃爾瑪?shù)降紫矚g什么樣的供應(yīng)商。

黃育才也承認(rèn)很難一語概之，但他將零售商、供應(yīng)商都分成三種，闡述了沃爾瑪?shù)膬A向。

三種零售商依次是從具有成熟度到不成熟的零售商。

第一種零售商是有自己的設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)新能力，可以引導(dǎo)時(shí)尚。另外它的管理結(jié)構(gòu)非常完善，可以預(yù)見整個(gè)市場的趨勢。這種零售商叫“具有成熟度”。

第二種零售商是有一部分的設(shè)計(jì)能力，對(duì)市場也有某種程度的預(yù)測能力，同時(shí)也有補(bǔ)貨的能力。在零售店里面通常是分兩種產(chǎn)品，一種叫做促銷品，這個(gè)產(chǎn)品買進(jìn)后只是銷售一段時(shí)間，賣完后就不再進(jìn)貨。另外一種稱為補(bǔ)貨的商品，即未來的六個(gè)月或者是一年內(nèi)會(huì)不停銷售的產(chǎn)品。這個(gè)類型的產(chǎn)品在一般具有規(guī)模的店里面占到75％到80％的銷售額。補(bǔ)貨能力聽來簡單，有人會(huì)說“多進(jìn)點(diǎn)貨就好了”，但是多進(jìn)貨會(huì)造成庫存的壓力、資金的擠壓，會(huì)造成倉儲(chǔ)空間不夠，所以補(bǔ)貨很重要。

最后一種是成熟度低的零售商，它沒有什么樣的設(shè)計(jì)能力，每一次產(chǎn)品采購的方向都是到供應(yīng)商的樣板間去選擇，看到什么喜歡就挑什么。

所有的供應(yīng)商也分成三種。第一種最具有成熟度的供應(yīng)商，可以很清楚零售商的補(bǔ)貨，它會(huì)告訴零售商你現(xiàn)在的庫存比較低了，你應(yīng)該趕快進(jìn)貨，或者你現(xiàn)在庫存太高，希望你暫時(shí)不要買，以免增加庫存壓力。另外它還有設(shè)計(jì)能力、有產(chǎn)品豐富的展示廳、提供售后服務(wù)。

第二種供應(yīng)商，可以提供剛才講的成熟廠商的一部分，它可能沒有設(shè)計(jì)能力，但是它改進(jìn)的能力很強(qiáng)。

最后一種廠商，它沒有什么樣的設(shè)計(jì)能力，只做裁剪，它可能連原料都不用采購，它的供應(yīng)商會(huì)把原料給他。黃育才透露，沃爾瑪正在積極發(fā)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門，偏向于做“具有成熟度”零售商，那么它需要的供應(yīng)商就是第三種。第一種供應(yīng)商當(dāng)然是最好的，但是成本往往是跟服務(wù)相連的，第一類型的供應(yīng)商可能價(jià)格偏高，所以說，第三類的供應(yīng)商不要妄自菲薄，你還有機(jī)會(huì)。

除此以外，黃育才說，沃爾瑪還有一些雜貨類的產(chǎn)品，因?yàn)闋砍兜姆浅V泛，很難說有自己的設(shè)計(jì)部門根據(jù)每一種產(chǎn)品去做設(shè)計(jì)，所以這方面我們需要中間這種制造商。

沃爾瑪一般樂意與具備以下特征的供應(yīng)商進(jìn)行合作：

首先，有強(qiáng)烈的決心致力于提高效率和降低成本的供應(yīng)商；第二，愿意公開自己財(cái)務(wù)狀況的供應(yīng)商；第三，愿意在與沃爾瑪業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域投資的供應(yīng)商；第四，對(duì)沃爾瑪提供的產(chǎn)品服務(wù)具有創(chuàng)造性和排他性的供應(yīng)商；第五，能給沃爾瑪帶來增值服務(wù)的供應(yīng)商。

沃爾瑪做生意的方式對(duì)大供應(yīng)商有利，因?yàn)樗麄冇幸?guī)模經(jīng)濟(jì)。小型加工商為了滿足沃爾瑪?shù)囊?，必須愿意在技術(shù)和員工身上投資，這種投資可能會(huì)超過小型供應(yīng)商的承受能力。

工廠評(píng)價(jià)看什么？

沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)還附有先決條件，在沃爾瑪?shù)教幙梢钥吹揭粋€(gè)標(biāo)語：“當(dāng)你嘗到劣質(zhì)苦果的時(shí)候，你當(dāng)時(shí)低價(jià)的甜頭都不存在了”——質(zhì)量是永遠(yuǎn)不能妥協(xié)的。

另一點(diǎn)，現(xiàn)在在沃爾瑪尤其強(qiáng)調(diào)，那就是供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任感。黃育才說，沃爾瑪?shù)摹肮S評(píng)價(jià)”重點(diǎn)不是看你的機(jī)器和生產(chǎn)設(shè)備，而是看你有沒有符合國家法律，是否注意環(huán)保?！氨热缥覀円郧盀榱吮Ｗo(hù)成品用比較好的紙，現(xiàn)在則

考慮用再生紙包裝。在環(huán)保方面，有一些是從沃爾瑪開始做起，有一些是希望供應(yīng)商開始制造時(shí)就注意對(duì)生態(tài)的保護(hù)”。有家沃爾瑪?shù)墓?yīng)商老總就深有體會(huì)：沃爾瑪?shù)目疾旆浅Ｈ妫髽I(yè)給不給職工買養(yǎng)老保險(xiǎn)？消防設(shè)施是否齊全？工人有沒有飲水處？食堂環(huán)境如何？廁所是否干凈?這些因素都可能成為沃爾瑪拒絕采購的理由。

黃育才總結(jié)說：我們最主要的指標(biāo)，第一個(gè)還是要談社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)，第二個(gè)我們要看質(zhì)量，再下來就是看成本，然后再是你的設(shè)計(jì)制造能力。

第二篇：沃爾瑪驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)球資源對(duì)這些供應(yīng)商所發(fā)布的信息進(jìn)行嚴(yán)格核實(shí)，并輔以第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的信用認(rèn)證，給你帶來全方位的采購信心！

行為準(zhǔn)則

沃爾瑪驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)

就業(yè)及工作環(huán)境條款

? 反歧視條款

我們相信用人單位招聘人員，應(yīng)當(dāng)基于個(gè)人的能力，而非其個(gè)性或信仰。我們向雇員提供良好的工作環(huán)境，確保員工不因?yàn)橹苯踊蛘唛g接涉及種族，宗教，性別，政治觀點(diǎn)，或者身體殘疾問題，而受到歧視，打擾，*或者強(qiáng)迫。

? 強(qiáng)迫用工條款

我們不雇傭罪犯，學(xué)徒工，或被強(qiáng)迫的勞動(dòng)者，從事工廠產(chǎn)品的生產(chǎn)。

? 童工條款

我們不用童工，不雇傭年齡在15歲（或者一些地方法律規(guī)定的14歲）以下的人員，或者義務(wù)教育結(jié)束年齡段的人員

? 工作時(shí)間條款

我們依據(jù)當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的上班時(shí)間和加班時(shí)間，制定合理的員工作息制度。如有必要需加班，根據(jù)法律規(guī)定給加班費(fèi)用補(bǔ)償。允許員工合理休假時(shí)間（一周至少一天休息時(shí)間）和其他休假權(quán)利。

? 壓迫與威逼條款

我們認(rèn)同員工的價(jià)值，尊重每個(gè)員工。我們杜絕使用殘酷不尋常的紀(jì)律約束，如使用暴力*，或其他身體，關(guān)于性的，*神和口頭*。

? 賠償條款

我們根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定合理支付員工工資，這些法律如關(guān)于最低工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，和本地主要產(chǎn)業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

? 員工健康與安全條款

我們根據(jù)所有現(xiàn)行法律法規(guī)提供安全，干凈和健康的工作環(huán)境。提供足夠的醫(yī)療設(shè)施，干凈的員工休息室，飲用水，良好的照明和通風(fēng)工作場所以及防止有害物質(zhì)傷害的保護(hù)措施。而且提供將健康衛(wèi)生的，安全的員工宿舍。

環(huán)境保護(hù)條款

我相信我們有義務(wù)保護(hù)環(huán)境，我們亦遵守相關(guān)出臺(tái)的環(huán)保法律和法規(guī)。

商業(yè)道德規(guī)范

? 機(jī)密交易條款 我們禁止員工卷入一些敏感的交易，這些業(yè)務(wù)往來通常被認(rèn)為是非法的，不道德的，違反職業(yè)道德的，或不忠于公司的。這些交易通常是賄賂，收取回扣，或通過收受高價(jià)值的禮品或金錢，來影響公司既定的業(yè)務(wù)決策的執(zhí)行，或者非法謀取個(gè)人的收益。

? 商業(yè)賄賂條款

我們禁止員工直接或間接的收取任何形式的有償報(bào)酬，以利用其職務(wù)之便為他人謀取利益。類似的像商業(yè)賄賂，回扣，饋贈(zèng)和其他禁止的向客戶支付金錢或提供其他非法利益。但是這不包括合理合法的請(qǐng)客吃飯和款待客戶的花銷，這些花費(fèi)都需申請(qǐng)報(bào)告并且根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)章程批準(zhǔn)的。

? 財(cái)務(wù)控制、操作程序及記錄條款

我們根據(jù)法律規(guī)定記錄和存檔所有交易信息和資產(chǎn)明細(xì)，同時(shí)維持套完整的內(nèi)部會(huì)計(jì)審核控制制度，以確保財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確和真實(shí)。我們確保財(cái)務(wù)賬目和記錄完全記錄經(jīng)過經(jīng)營批準(zhǔn)的交易信息。

? 內(nèi)部信息使用及泄露條款

我們嚴(yán)格禁止任何內(nèi)部資料泄露給公司其他無權(quán)了解的人員，任何公司內(nèi)部信息都不會(huì)被公開。

? 保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款

我們非常關(guān)注維護(hù)客戶對(duì)我們的信任和信賴。因此我們禁止員工向外泄露能夠危害的我們的客戶或者公司本身的機(jī)密或所有權(quán)信息。這些信息只有那些工作中需要知曉的員工才能接觸到。

? 利益沖突條款

我們制定公司的政策，來消除公司和員工之間的利益沖突。由于難于界定具體的利益沖突內(nèi)容，因此員工，對(duì)于那些可能引起明顯的或者潛在的個(gè)人利益和公司利益之間的沖突的情況，感到很敏感。個(gè)人是利用公司的財(cái)產(chǎn)或利用公司來謀取個(gè)人利益的，都會(huì)導(dǎo)致利益沖突。

? 欺詐或類似違規(guī)行為條款

我們嚴(yán)厲禁止任何可能導(dǎo)致客戶，供應(yīng)商和公司損失的欺詐行為。關(guān)于這些行為的辨識(shí)，舉報(bào)和調(diào)查，都嚴(yán)格遵循特定的程序執(zhí)行。

監(jiān)督條款

我們采取第三方監(jiān)督機(jī)制，來審核確認(rèn)公司是否符合行為準(zhǔn)則。監(jiān)督行為包括預(yù)先通知和安防進(jìn)行工廠現(xiàn)場檢驗(yàn)，檢查人事行政記錄和賬目，以及私下同員工交談了解。

產(chǎn)品檢視與存檔政策

我們指派一名或多名行政人員來檢驗(yàn)和證明工廠行為符合行為準(zhǔn)則的要求。這些證明記錄隨時(shí)都可供我們的員工，代表或第三方審核人查閱。

第三篇：沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)管理

沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)化管理論文

前言

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化和全球化，標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的必要條件和科學(xué)管理的基礎(chǔ)，能調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的需要，是擴(kuò)大市場的必要手段，能夠促進(jìn)科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化成社會(huì)生產(chǎn)力和推動(dòng)貿(mào)易發(fā)展，而標(biāo)準(zhǔn)化管理在企業(yè)中的運(yùn)用更是能為企業(yè)贏得更多的利益和利潤，可見標(biāo)準(zhǔn)化管理已成為企業(yè)管理的一個(gè)發(fā)展趨勢，已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個(gè)發(fā)面，為企業(yè)的成功管理帶來了巨大的效益，并簡化了管理流程，降低了管理成本，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。1.研究對(duì)象分析—沃爾瑪簡介[1] 企業(yè)名稱—沃爾瑪公司全稱為“沃爾瑪百貨有限公司”，是由傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在美國阿肯色州成立。

主營業(yè)務(wù)—主要涉足零售業(yè)，商品種類繁多，涵蓋了服裝、食品、日常用品等多個(gè)部門。

企業(yè)規(guī)?！谌蜷_設(shè)了超過10000家商場，下設(shè)69個(gè)品牌，主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會(huì)員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種營業(yè)態(tài)式，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個(gè)國家。

三大信仰——尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越

經(jīng)營法則——控制成本、利潤分享計(jì)劃、激勵(lì)你的同事、可以向任何人學(xué)習(xí)、感激同事對(duì)公司的貢獻(xiàn)、允許失敗、聆聽公司內(nèi)每一個(gè)人的意見、超越顧客的期望，他們就會(huì)一再光臨、控制成本低于競爭對(duì)手、逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規(guī)。

成功之道——價(jià)格便宜、高效率和反饋、捐贈(zèng)公益、一站式服務(wù)、店面全面覆蓋、品牌效應(yīng)及供應(yīng)鏈管理。2.標(biāo)準(zhǔn)化管理分析 2.1標(biāo)準(zhǔn)化管理的概念

標(biāo)準(zhǔn)化管理就是在企業(yè)管理中，針對(duì)管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位，以人本為核心，制定細(xì)而又細(xì)的科學(xué)化、量化的標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。2.2標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義

標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以使企業(yè)從上到下有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的思想和行動(dòng)；可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)效率，減少資源浪費(fèi)；有利于提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象；更重要的是標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營與管理能使企業(yè)在連鎖和兼并中，成功地進(jìn)行“復(fù)制”或“克隆”,使企業(yè)的經(jīng)營管理模式在擴(kuò)張中不走樣，不變味，使企業(yè)以最少的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。2.3標(biāo)準(zhǔn)化管理的類別

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理可以從基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)等方面來管理企業(yè)。本文重點(diǎn)分析沃爾瑪?shù)墓芾順?biāo)準(zhǔn)。

3.沃爾瑪管理標(biāo)準(zhǔn)分析 3.1管理標(biāo)準(zhǔn)的概念 管理標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，是 管理機(jī)構(gòu)行使其管理職能而制定的具有特定管理功能的標(biāo)準(zhǔn)。

3.2管理標(biāo)準(zhǔn)的分類

在實(shí)際生活中，通常按照標(biāo)準(zhǔn)所起的作用不同，將管理標(biāo)準(zhǔn)分為管理基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)、行政管理標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)。

4.沃爾瑪管理標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化分析過程 ［2］ 4.1核心原則的管理標(biāo)準(zhǔn)

第一：“天天平價(jià)，始終如一”，在沃爾瑪連鎖店越開越多的時(shí)候，始終沒有丟掉這個(gè)法則；

第二：堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)第一”，在沃爾瑪經(jīng)營場所，總是醒目的寫著其經(jīng)營信條：“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如有疑問，請(qǐng)參照第一條”，此外，客戶服務(wù)原則和三米微笑原則，都是為“顧客第一”而推出來的；

第三：充分發(fā)揮內(nèi)部數(shù)字化系統(tǒng)，沃爾瑪在較早的時(shí)間就開始運(yùn)用數(shù)字化系統(tǒng)，來超越競爭對(duì)手。4.2開店籌劃的管理標(biāo)準(zhǔn)

第一：為避競爭，開店先從小鎮(zhèn)開始，遠(yuǎn)離了大城市的殘酷競爭； 第二：嘗試新店鋪模式，打造業(yè)態(tài)艦隊(duì)，主打業(yè)態(tài)是折價(jià)商店、山姆會(huì)員店和社區(qū)店的連鎖經(jīng)營模式，覆蓋了所有層次的目標(biāo)消費(fèi)者； 第三：店面選址，應(yīng)考慮地利為先，選紙?jiān)瓌t是從連鎖發(fā)展計(jì)劃出發(fā)、選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)、獨(dú)立調(diào)置門店、選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部； 第四：科學(xué)設(shè)計(jì)能牢牢吸引顧客的賣場，每一家店都經(jīng)過嚴(yán)密分析而最終確定的；

第五：確定富有競爭力的商品結(jié)構(gòu)，采用“一站式”策略，讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)采購所需的商品；

第六：靈活的商品定價(jià)策略，采用低價(jià)滲透策略、尾數(shù)定價(jià)策略、錯(cuò)覺定價(jià)策略、整數(shù)定價(jià)策略和招徠定價(jià)策略等，吸引消費(fèi)者購買； 第七：“會(huì)員制銷售”創(chuàng)造奇跡，辦理會(huì)員卡條件的寬松，使得沃爾瑪吸引了大批個(gè)人消費(fèi)者競相加入會(huì)員的行列；

第八：最少的錢，最好的廣告效果，企業(yè)認(rèn)為最好的廣告是顧客的口碑，所以沃爾瑪基本上不打廣告，全部讓利給消費(fèi)者； 第九：精簡機(jī)構(gòu)以求高效運(yùn)作，創(chuàng)始人沃爾頓認(rèn)為，精簡的機(jī)構(gòu)和人員是企業(yè)良好運(yùn)作的根本。4.3連鎖擴(kuò)張的管理標(biāo)準(zhǔn)

第一：從新的領(lǐng)域?qū)ふ倚碌脑鲩L點(diǎn)，努力發(fā)掘中國和其他國家的發(fā)展模式的獨(dú)特優(yōu)勢，借助本土化策略站穩(wěn)腳跟；

第二：以低成本策略贏得競爭優(yōu)勢，壓低進(jìn)貨價(jià)格和降低經(jīng)營成本，取得價(jià)格優(yōu)勢；

第三：推動(dòng)沃爾瑪股票上市計(jì)劃，利用自身優(yōu)勢迅速推行全球化，收購兼并成就國際化之路；

第四：全部實(shí)行直營連鎖發(fā)展模式，公司采取縱深似的管理方式，直接經(jīng)營連鎖店，通過吞并、兼并或獨(dú)資、控股等途徑，發(fā)展壯大自身實(shí)力和規(guī)模；

第五：不恥于學(xué)習(xí)競爭對(duì)手的長處，知己知彼，方能贏得競爭； 第六：創(chuàng)新，從細(xì)微之處著手； 4.4顧客服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)

建立標(biāo)準(zhǔn)化的顧客服務(wù)準(zhǔn)則，沃爾瑪“顧客服務(wù)”的原則有兩條規(guī)定：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如果對(duì)此有疑義，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行?！白岊櫩蜐M意”是沃爾瑪公司的重要目標(biāo)。對(duì)顧客的微笑還有量化的標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客微笑時(shí)要露出“八顆牙齒”；強(qiáng)調(diào)全員行動(dòng)，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提供無時(shí)間點(diǎn)服務(wù)和無障礙退貨。4.5員工關(guān)系的管理標(biāo)準(zhǔn)

吸收并留住最適合公司發(fā)展的人才；以行動(dòng)詮釋“員工是合伙人”；“店中店”理論的授權(quán)實(shí)踐；形式多樣的員工培訓(xùn)方式；推行一種“開放式”的管理模式；有效地激勵(lì)，激發(fā)員工最大的潛能。4.6物流采購的管理標(biāo)準(zhǔn)

建立自己的配送中心，保證送貨；依靠自己的運(yùn)輸車隊(duì)實(shí)現(xiàn)高效配送；建立一個(gè)“無縫”的物流系統(tǒng)；產(chǎn)銷合作；發(fā)揮多種采購模式的優(yōu)勢；與眾不同的供應(yīng)商管理方案；設(shè)立專門的“工廠認(rèn)證”計(jì)劃；確保整個(gè)采購流程透明、公正；以最低價(jià)格將商品采購進(jìn)來；成為推動(dòng)OR運(yùn)動(dòng)的主要力量；與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系；不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，創(chuàng)造更多價(jià)值。4.7信息技術(shù)的管理標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營與信息技術(shù)的結(jié)合；開發(fā)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉庫，實(shí)現(xiàn)信息共享；充分發(fā)揮聯(lián)合預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)的作；領(lǐng)先運(yùn)用電子數(shù)據(jù)采集技術(shù)；動(dòng)用衛(wèi)星隨時(shí)控制庫存和進(jìn)貨。4.8運(yùn)營管理的管理標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行自有品牌的開發(fā)、運(yùn)用和自有品牌的營銷，通過制定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、合理的成列商品和選擇適當(dāng)?shù)拇黉N手段，來營銷自有品牌。4.9企業(yè)文化的管理標(biāo)準(zhǔn)

營造歡樂愉快的工作氣氛；舉辦體現(xiàn)沃爾瑪輕松文化的周六例會(huì)；獨(dú)特創(chuàng)舉——沃爾瑪式歡呼；堅(jiān)持一切“以人為本”；時(shí)刻保持謙虛經(jīng)營的準(zhǔn)則；讓股東們了解一個(gè)真實(shí)的沃爾瑪；時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，開設(shè)環(huán)保商店；回報(bào)社會(huì)，贏得美譽(yù)。5.沃爾瑪管理標(biāo)準(zhǔn)的問題及建議[3] 5.1沃爾瑪管理標(biāo)準(zhǔn)的問題

在管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)方面，雖有一些成文的管理標(biāo)準(zhǔn)，但不夠具體，無法讓企業(yè)員工按部就班的實(shí)施。例如：沒有向肯德基、麥當(dāng)勞一樣，規(guī)定食品加工時(shí)間、加工程序和食物盤點(diǎn)，導(dǎo)致發(fā)生了一些“過期板鴨”、“綠色豬肉”等信譽(yù)危機(jī)。

在技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)方面，在質(zhì)量管理安全管理、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)等方面所做的工作不夠完美。例如：在質(zhì)量管理安全管理這一方面，出現(xiàn)上述提到的食品危機(jī)；在環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，雖說沃爾瑪打著營造良好的購物環(huán)境和“一站式”購物，但購物廣場內(nèi)部商品陳列沒有標(biāo)準(zhǔn)化，店內(nèi)布局也比較雜亂，有些地方的沃爾瑪購物廣場甚至還沒有國內(nèi)步步高等一些購物超市那樣陳設(shè)漂亮，布局結(jié)構(gòu)清晰。在經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)方面，在勞動(dòng)人事、工資、獎(jiǎng)勵(lì)、津貼和勞保福利標(biāo)準(zhǔn)等方面還有待提高，尤其越到公司底層，在這方面的標(biāo)準(zhǔn)化所做的努力越少，加劇了企業(yè)人才的流逝，近年來更為嚴(yán)重。沃爾瑪購物廣場店員工的新酬并不高,打擊進(jìn)取心，還給員工施加一種壓力，難以找到立足之地的滿足感。

在行政管理標(biāo)準(zhǔn)方面，在連鎖擴(kuò)張、開店經(jīng)營方面，沒有做好和當(dāng)?shù)卣牧己脺贤?，沒有成文的契約，導(dǎo)致沃爾瑪在包括中國以內(nèi)的國家進(jìn)行全球經(jīng)營時(shí)，受到地方保護(hù)政策，不準(zhǔn)許開店經(jīng)營。

在生產(chǎn)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)方面，在市場調(diào)查和市場預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)方面還有不足。例如：在中國的二三線城市，盲目開店，高估了這些城市的消費(fèi)能力，導(dǎo)致在二三線城市的店面盈利少，成本高，最后不得不采取關(guān)閉的決定。

在物流管理標(biāo)準(zhǔn)方面，雖說沃爾瑪將信息技術(shù)與戰(zhàn)略的高度整合，擁有以自我開發(fā)為主的管理信息系統(tǒng)和以衛(wèi)星通訊為核心的高效配送系統(tǒng)，正是憑借這些技術(shù)支持，使得沃爾瑪能實(shí)現(xiàn)快速的商品周轉(zhuǎn)和高效的物流配送。但在擴(kuò)張連鎖方面，沒有將物流管理標(biāo)準(zhǔn)本土化，沒有因地制宜的設(shè)計(jì)一些適合其他國家的物流管理標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致在如中國等發(fā)展中國家反而物流成本增加，物流管理過程變得更難控制。由于在其他國家的店面過少，導(dǎo)致在當(dāng)?shù)亟⒌呐渌椭行牡馁Y源沒有得到充分利用，很多閑置資源。在巴西的圣保羅地區(qū)，道路擁擠的狀況使得及時(shí)供貨遇到問題，供應(yīng)商達(dá)不到沃爾瑪要求的包裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不滿沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)要求，這些都是管理標(biāo)準(zhǔn)沒有本土化，還沒有市場分析具體，就盲目進(jìn)行擴(kuò)張連鎖。5.2沃爾瑪管理標(biāo)準(zhǔn)的建議

在探討沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程中，發(fā)現(xiàn)了沃爾瑪在管理標(biāo)準(zhǔn)的一些問題，故此提出一些相關(guān)的建議和措施。

第一、質(zhì)量管理安全管理發(fā)面，重新制定一些質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，具體細(xì)化，簡潔明了，對(duì)質(zhì)檢人員和食品安全控制人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，嚴(yán)格把控食品安全質(zhì)量關(guān)。

第二、在人才留住方面，制定詳細(xì)的工資、福利、獎(jiǎng)金考核制度，不論是上層領(lǐng)導(dǎo)還是底下員工，都必須嚴(yán)格遵守，形成良性競爭，給員工營造穩(wěn)定的感覺，讓他們虛心為公司工作。

第三、在全球連鎖擴(kuò)張時(shí)，制定成文的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)引起當(dāng)?shù)卣姆锤泻偷胤奖Ｗo(hù)主義，和當(dāng)?shù)卣炇鹨幌孪嚓P(guān)的協(xié)議，讓企業(yè)擴(kuò)張更加順暢。

綜上所述：沃爾瑪公司在標(biāo)準(zhǔn)化管理中所做的努力值得肯定，也成為了其他零售業(yè)學(xué)習(xí)的典范，但很多管理標(biāo)準(zhǔn)雖以成文，但不便于具體實(shí)施；同時(shí)，對(duì)這些管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，沒有考核標(biāo)準(zhǔn)，不知道實(shí)施的程度和結(jié)果如何，無法評(píng)價(jià)和測量。

第四，在物流管理方面，尤其是海外擴(kuò)張店面的物流管理，改變選址策略，不要影響其物流系統(tǒng)的發(fā)揮；保持與供應(yīng)商的良好關(guān)系，和供應(yīng)商之間制定詳細(xì)的訂貨管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)雙贏，而不是為了“天天平價(jià)”而使得供應(yīng)商無利可圖；同時(shí)，加快在海外市場的擴(kuò)張，讓物流配送中心的資源得到充分利用，降低物流成本。第五，在價(jià)格制定方面，并不是低價(jià)策略就一定會(huì)帶來利潤，不能將在美國成功的低價(jià)策略照搬到其他國家，可以根據(jù)總的低價(jià)策略管理標(biāo)準(zhǔn)，在分別對(duì)每個(gè)國家，每個(gè)城市甚至每個(gè)商場分別制定具體的價(jià)格管理標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜，促進(jìn)發(fā)展。6.總結(jié)

零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，一旦整理出來，成為大家的標(biāo)準(zhǔn)，新人很快就會(huì)上手，按照標(biāo)準(zhǔn)行事，同時(shí)可以固化優(yōu)秀的人的工作方法。雖然標(biāo)準(zhǔn)化的東西看似遙遠(yuǎn)，但實(shí)際上只是一步之遙，可能目前很多企業(yè)也或多或少的在進(jìn)行，只是程度上還不夠而已；雖然由于業(yè)務(wù)的靈活性，不可能實(shí)現(xiàn)100%的標(biāo)準(zhǔn)化操作，但是只要化為標(biāo)準(zhǔn)化的東西，就會(huì)減少企業(yè)的內(nèi)部溝通或者其他的成本；雖然標(biāo)準(zhǔn)化的工作量很大，是個(gè)細(xì)活，但過程中也促使各個(gè)部門進(jìn)行對(duì)自己業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)操作的方便性等進(jìn)行思考。沃爾瑪在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面雖然依舊存在一些問題，但基本上都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，也成為我國一些起步晚、發(fā)展慢的零售業(yè)的目標(biāo)和學(xué)習(xí)的對(duì)象。本文以沃爾瑪為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)化管理的特別之處和存在的不足，并提出改進(jìn)的措施，也為我國零售業(yè)的發(fā)展提供一些參考。參考資料：

［1］ 百度百科：http://baike.baidu.com ［2］ 陳廣.《沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)管理》［M］.經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2006.1.1 ［3］ 銳智.《沃爾瑪零售攻略》［M］.南方日?qǐng)?bào)出版社, 2004.1

第四篇：員工訪談問答標(biāo)準(zhǔn)--沃爾瑪

沃爾瑪驗(yàn)廠--關(guān)于人權(quán)問題的一些提問及回答（員工訪談）

1． 你叫什么名字？哪年出生的？哪里人？答：照身份證講。

2．你進(jìn)廠多久了？什么時(shí)候進(jìn)廠的？

3、入廠時(shí)與公司有無簽訂勞動(dòng)合同?何時(shí)簽的合同,合同簽多少年。答：有，進(jìn)廠時(shí)簽，3年1次。

4．工資是計(jì)件，還是計(jì)時(shí)？怎么發(fā)放？答：計(jì)時(shí)，以銀行轉(zhuǎn)賬。

5．每周正常上班多少天?每月加班多少小時(shí)?每天上班時(shí)間怎樣規(guī)定?答：每周上班5天；加班一般每天4個(gè)小時(shí)，星期六有時(shí)加8小時(shí)；

每天上班時(shí)間為8:00—12:00;13：00---17:00。晚上加班：17：30—21：30

6．工廠有沒有調(diào)休的情況？

7．星期

六、星期天是否加班?每小時(shí)多少元? 答： 星期天不加班，星期六晚上不加班、星期六加班按平時(shí)的2陪(12.64元)

8．周一至周五晚上一般加班多少小時(shí)?每小時(shí)加班費(fèi)多少元? 答：周一至周五晚上一般加班3-4個(gè)小時(shí)，加班按平時(shí)的1.5陪(9.48元)。

9．勞動(dòng)節(jié)和國慶節(jié)是否放假? 是否有過加班? 若加班則加班費(fèi)每小時(shí)多少錢? 答：都有放假，沒有加過班。若加班,每小時(shí)是正常班3倍(18.97元)。

10.公司有沒有有薪年假，有多少天?有薪婚假多少天?有薪產(chǎn)假多少天?有薪喪假多少天?

答：有，做滿一年的員工有5天年薪假;有薪婚假是3天或13天;有薪產(chǎn)假是90天;有薪喪假是3天, 陪產(chǎn)假10天，要出示有效證明。

11．有沒有享受過有薪年假？什么時(shí)候放的？ 答：有，自已有事可休年假。

12．生病請(qǐng)假有沒有工資？

13、遲到/曠工有沒有罰款?曠工1天扣多少工資?答：沒有罰款，曠工扣當(dāng)天的工資

14．你們公司具體有哪些法定假?各有多少天的假期? 答：共11天, 元旦(1天)、春節(jié)(3天)、國慶(3天)、五一(1天)端午節(jié)(1天)中秋節(jié)(1天)清明節(jié)(1 天)(宣傳板上寫有)

15、公司什么時(shí)間發(fā)薪? 底薪多少?答：每月18號(hào);1100元。

16、今年過年放假多少天？有沒有給工資？17． 上個(gè)月工資發(fā)了多少？有沒有工資條？有沒有簽名確認(rèn)？一個(gè)月簽幾次工資條？ 答：按人事部提供的工資條回答； 有 ；有 ； 一個(gè)月簽一次

18．公司有沒有為員工購買保險(xiǎn)?答：有。

19．工廠是否有強(qiáng)迫員工勞動(dòng)或者故意延長勞動(dòng)時(shí)間的現(xiàn)象（如：加班不來要扣錢或義務(wù)返工等）? 答：工廠沒有強(qiáng)迫員工勞動(dòng)或故意延長勞動(dòng)時(shí)間的現(xiàn)象。

20．員工犯錯(cuò),公司管理有沒有打罵員工的現(xiàn)象?

21．在廠內(nèi)保安對(duì)員工出入如何對(duì)待?有無搜身的情況?答：沒有搜身。

22．請(qǐng)假是否要申請(qǐng),一般情況下工廠是否都批準(zhǔn)? 答：請(qǐng)假要申請(qǐng),都會(huì)批

23．辭工有沒有扣錢?工資是否立即發(fā)放?

24．生產(chǎn)線是否有離位證?如果有事需離位,怎么辦?生病能不能請(qǐng)假?請(qǐng)病假扣工資嗎?

答：沒有,向管理人員說一聲,管理人員會(huì)作出安排?？梢哉?qǐng)病假, 請(qǐng)病假出示醫(yī)院的證明不扣工資。

25．公司是否收取押金及押證件（身份證、護(hù)照等）的現(xiàn)象?答： 沒有

26．工廠有多少人? 車間有急救藥品嗎?答：1500左右;有急救藥品

27．生產(chǎn)線上有無防護(hù)手套、防護(hù)眼鏡？

28．公司提供吃住嗎？ 答：公司提供吃住,有宿舍。

29．消防演習(xí)一年幾次? 車間有沒有消防器材?如果發(fā)生火災(zāi)怎么辦? 車間/宿舍都有消防疏散演習(xí)嗎?

答：都有,消防演習(xí)一年有兩次;車間有消防器材/走火路線圖;如果發(fā)生火災(zāi)就逃離現(xiàn)場。

30．工衣一年發(fā)幾件?有沒有扣工衣款?答: 有工衣，3件；不扣工資，一年發(fā)2次（夏裝、冬裝）;

31．入廠時(shí)有沒在接受廠方的培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容有哪些?工作累不累?對(duì)工廠有什么其它意見?

答: 入廠時(shí)接受過廠紀(jì)廠規(guī)的培訓(xùn)；還好，;對(duì)工廠沒有其它意見。

32．下班時(shí)間（包括中午、下午休息時(shí)間）是否可以自由出入工廠、宿舍？答：可以

重點(diǎn)注意事項(xiàng)：

★公司沒有童工（年滿16歲）

★.我司所有員工在合理通知工廠的情況下?lián)碛凶杂呻x職的權(quán)利，無任何罰款、扣款規(guī)定，也沒有實(shí)際罰款過。

★員工平均每周七天至少休息一天(1個(gè)月有休息四天)

★每周加班時(shí)間不超過32H,一天上班時(shí)間不超過14H

★全同所有部門均為計(jì)時(shí)，無計(jì)件。

★在審廠時(shí)審核員問什么答什么，不要答非所問或不問亂答；若在回答問題時(shí)不是很清楚的話就說“不記得了/不清楚，你去問行政部或我們主管 ”

華泰-系統(tǒng)部

第五篇：采購的實(shí)施——沃爾瑪公司的實(shí)踐

案例 全球化采購的實(shí)施——沃爾瑪公司的實(shí)踐

沃爾瑪公司被驚嘆為世界零售業(yè)的一大奇跡，這一奇跡的產(chǎn)生是和沃爾瑪?shù)娜蚧少彂?zhàn)略分不開的。沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、天天平價(jià)戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可點(diǎn)的經(jīng)典案例。可以說，所有的成功都是建立在沃爾瑪迅速的利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢資源的全球化采購戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上。

在沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略中最重要的一環(huán)就是它的配送管理。70年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜ΑＮ譅柆數(shù)呐渌拖到y(tǒng)由三部分組成：

（1）高效率的配送中心。沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪 的配送中心，配送中心則負(fù)責(zé)完成對(duì)商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品85%都采用機(jī)械處理，這樣就大大減少了人工處理商品的費(fèi)用。

（2）迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)臋C(jī)動(dòng)運(yùn)輸車隊(duì)是其配送系統(tǒng)的另一個(gè)無可比擬 的優(yōu)勢。沃爾瑪可以保證貨品從倉庫運(yùn)送到任何一家商店的時(shí)間不超過48小時(shí)，相對(duì)于其他同業(yè)商店平均兩周補(bǔ)貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均一周補(bǔ)兩次。通過迅速的信息傳遞與先進(jìn)的電腦跟蹤系統(tǒng)，沃爾瑪可以在全美范圍內(nèi)快速的輸送貨物，使各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和存貨成本。

（3）先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)。1983年，沃爾瑪用了2400萬美元開始建立自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，通過這個(gè)系統(tǒng)，沃爾瑪每天直接把銷售情況傳送給5000家供應(yīng)商。就拿深圳的幾家沃爾瑪商場來說，公司電腦與總部相連，通過衛(wèi)星通信系統(tǒng)，可以隨時(shí)查貨、點(diǎn)貨。任何一家沃爾瑪商店都具有自己的終端，并通過衛(wèi)星與總部相連，在商場設(shè)有專門負(fù)責(zé)排貨的部門。沃爾瑪每銷售一件商品，都會(huì)即時(shí)通過與收款機(jī)相連的電腦記錄下來，每天都能清楚的知道實(shí)際銷售情況。沃爾瑪各分店、供應(yīng)商、配送中心之間建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)完美無缺。這套系統(tǒng)的應(yīng)用，使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成在線作業(yè)，在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單→各分店訂單匯總→送出訂單”的整個(gè)流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。