第一篇：職前輔導(dǎo)職業(yè)化,求職訓(xùn)練也IT

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職前輔導(dǎo)職業(yè)化,求職訓(xùn)練也IT

作者：木 木

來(lái)源：《職業(yè)》2010年第06期

2010年5月15日,國(guó)內(nèi)首個(gè)專門(mén)針對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的求職強(qiáng)化輔導(dǎo)系統(tǒng)——達(dá)職求職能力強(qiáng)化系統(tǒng)(http://dz.tihuedu.com/)正式上線。數(shù)十位業(yè)內(nèi)專家學(xué)者與來(lái)自北大、清華、人大等高等院校的數(shù)百位大學(xué)生,共同參加了系統(tǒng)上線發(fā)布儀式。

填補(bǔ)國(guó)內(nèi)求職輔導(dǎo)IT化空白

達(dá)職系統(tǒng)由數(shù)十位業(yè)內(nèi)權(quán)威專家及從事多年職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、人力資源等相關(guān)工作的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)兩年時(shí)間研發(fā)而成。秉承“找工作是一份全職工作”、“求職就是職業(yè)化的開(kāi)始”的理念,一步步引導(dǎo)學(xué)生“以終為始”地塑造、訓(xùn)練自己的職業(yè)技能、職業(yè)化養(yǎng)成和職業(yè)理念的轉(zhuǎn)變。

七大核心價(jià)值

達(dá)職系統(tǒng)有效填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)大學(xué)生求職職業(yè)化系統(tǒng)輔導(dǎo)領(lǐng)域的空白,而且IT化的實(shí)現(xiàn)方式可以有效滿足更多畢業(yè)生自我學(xué)習(xí)和提升的需求。

研發(fā)總監(jiān)謝偉告訴記者,求職強(qiáng)化系統(tǒng)分為就業(yè)熱身、職業(yè)百科/透析、就業(yè)能力訓(xùn)練、完善簡(jiǎn)歷、有效職業(yè)適應(yīng)、求職壓力緩解六大版塊。該系統(tǒng)最大的價(jià)值在于:根據(jù)學(xué)生的特質(zhì)測(cè)評(píng)推薦職位;根據(jù)不同的職位要求進(jìn)行求職和面試準(zhǔn)備;學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn);強(qiáng)化訓(xùn)練求職基本功;嵌入積極心理學(xué)的應(yīng)用成果,引導(dǎo)學(xué)生付諸行動(dòng),像職業(yè)人一樣面對(duì)壓力和挑戰(zhàn);通過(guò)找工作的過(guò)程,同步進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練,提升求職能力和職場(chǎng)適應(yīng)能力。還提供了求職解壓輔助系統(tǒng),有利于疏解學(xué)生的求職壓力。

第二篇：管理人員職業(yè)化訓(xùn)練

《管理人員職業(yè)化訓(xùn)練》培訓(xùn)收獲與心得

2011/10/8有幸與公司其他六位同事一起參加了容大智業(yè)的關(guān)于管理人員職業(yè)化訓(xùn)練的培訓(xùn)，講課老師是容大智業(yè)的劉輝老師。之前對(duì)職業(yè)化已經(jīng)有一定的認(rèn)識(shí)和理解，這次培訓(xùn)，劉輝老師又較為系統(tǒng)的講述了關(guān)于職業(yè)化的理念，使我加深了對(duì)職業(yè)化的理解。以下是我在這次培訓(xùn)中的收獲和心得。

一.對(duì)職業(yè)化的理解

劉輝老師認(rèn)為職業(yè)化的概念是：

1.專業(yè)，既有專業(yè)的知識(shí)，同時(shí)又具備專業(yè)的能力。

2.良好的習(xí)慣，有良好的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣。

3.良好的職業(yè)道德。

良好的習(xí)慣是劉輝老師新提出來(lái)的觀點(diǎn)，很有道理，行為養(yǎng)成習(xí)慣，實(shí)際上是從行為上要求我們做到職業(yè)。

我對(duì)職業(yè)化的理解是：

職業(yè)，即把自己所從事的“職位”作為自己的“業(yè)”。

職業(yè)人，就是把自己的職位作為個(gè)人謀生的主要手段，即以職業(yè)為生的人。

職業(yè)化，就是把自己的職業(yè)專業(yè)化，并具備相應(yīng)精神和實(shí)力條件。這種精神和實(shí)力條件包括：

1.負(fù)責(zé)、敬業(yè)和誠(chéng)信的職業(yè)道德品質(zhì)；

2.專業(yè)的工作能力（協(xié)調(diào)、溝通、學(xué)習(xí)、管理、專業(yè)技術(shù)等）；

3.團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神。

看過(guò)一篇職業(yè)化方面的文章，文章認(rèn)為職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化具體包括：

職業(yè)化素養(yǎng)（含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)）；

職業(yè)化行為規(guī)范（職業(yè)化思想、職業(yè)化語(yǔ)言、職業(yè)化動(dòng)作）；

職業(yè)化技能（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)通用管理能力）。

我覺(jué)得說(shuō)的很全面，很贊同。

二.職業(yè)人對(duì)企業(yè)的認(rèn)知

劉輝老師提了一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)是不是家？

2004年聯(lián)想大裁員時(shí)，有位聯(lián)想的員工寫(xiě)了一篇文章《公司不是我的家》，非常傷感?，F(xiàn)在很多企業(yè)提倡“以廠為家”，“以公司為家”，“公司這個(gè)大家庭”，這實(shí)際上是一個(gè)非常大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。家是什么？累了可以坐在沙發(fā)上休息，困了躺在床上睡覺(jué)，餓了做點(diǎn)東西吃，無(wú)聊了看看電視、報(bào)紙、書(shū)籍，閑時(shí)接親待友，忙時(shí)也可以徹夜不歸，在家里可以任意做自己想做的事情，家人之間也是沒(méi)有那么多道理和原則可講的，這是家。企業(yè)是什么？企業(yè)是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，首先是為了獲利，不管那些世界級(jí)的公司如何冠冕堂皇地宣稱自己的使命是為了世界、為了人類，或者有著如何偉大的構(gòu)想，但一個(gè)簡(jiǎn)單的道理擺在面前，獲利是企業(yè)發(fā)展的基本前提，無(wú)法獲利就無(wú)法持續(xù)發(fā)展甚至無(wú)法生存，不能賺錢(qián)就勢(shì)必破產(chǎn)倒閉。因此企業(yè)首要的任務(wù)是圍繞著獲利展開(kāi)行動(dòng)，有很多明確的制度和各種隱性的條條框框來(lái)約束員工，在這里任何人都不能恣意妄為。

很多企業(yè)宣傳以“以公司為家”，目的是為了提高員工的歸屬感，但卻把企業(yè)帶入了一個(gè)更大的不利狀態(tài)。員工把企業(yè)當(dāng)家，容易產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的期望過(guò)高。家人是不會(huì)因?yàn)槟悴荒芙o家庭帶來(lái)價(jià)值而放棄你，但企業(yè)會(huì)，而且必須這么做。韋爾奇剛剛接手GE的時(shí)候，這個(gè)愛(ài)迪生創(chuàng)辦的百年老企面臨著巨大的危機(jī)，韋爾奇大膽整改，裁員10萬(wàn)，大家群情激憤，韋爾奇坦然應(yīng)對(duì)：如果我不裁你們，那么到時(shí)候失業(yè)的將會(huì)是整個(gè)GE的40多萬(wàn)人，我將怎么面對(duì)他們？與其大家一起失業(yè)，不如讓一部分人失業(yè)。韋爾奇讓人員充分流動(dòng)起來(lái)，因此盤(pán)活了整個(gè)企業(yè)，而之前我們很多的國(guó)有企業(yè)所做的恰恰相反，企業(yè)存在的目的仿佛只是為解決失業(yè)，一些大型的國(guó)有企業(yè)甚至有自己醫(yī)院、銀行、派出所、商場(chǎng)、食堂、宿舍和龐大的后勤行政機(jī)關(guān)，甚至還有自己的幼兒園、小學(xué)、中學(xué)，一應(yīng)俱全。這哪里是企業(yè)，簡(jiǎn)直就是一個(gè)大型社區(qū)，企業(yè)的包袱過(guò)重，導(dǎo)致的結(jié)果是企業(yè)虧損破產(chǎn)，工人最終失業(yè)（下崗）。

因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)不能引導(dǎo)員工把企業(yè)當(dāng)成是自己的家，而應(yīng)該告訴員工，這里是你發(fā)展的平臺(tái)，或者是你賴以謀生的機(jī)會(huì)，員工和企業(yè)之間是一個(gè)交換的關(guān)系，很現(xiàn)實(shí)的商業(yè)關(guān)系。當(dāng)然，在企業(yè)里可以有很多自己的朋友，但個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系就應(yīng)該是這樣一種彼此可以選擇的商業(yè)關(guān)系。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該認(rèn)清這種關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該是個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)或者是賴以謀生的機(jī)會(huì)，用自己的努力、貢獻(xiàn)或者給公司帶來(lái)的價(jià)值換取個(gè)人的提升和公司對(duì)個(gè)人的回報(bào)，一分耕耘一分收獲，在家里可以隨心所欲，但在企業(yè)里不行。

如果沒(méi)有這種意識(shí)，那么說(shuō)明還不夠職業(yè)。

三.職業(yè)人對(duì)自己的認(rèn)知

1.我們?cè)跒檎l(shuí)工作？

大部分人會(huì)認(rèn)為我們是在為老板或者上司工作，這也是一個(gè)誤區(qū)。很多人了用這種觀點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)自己的工作，甚至來(lái)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，因此工作時(shí)不積極努力，做一天和尚撞一天鐘，反正企業(yè)是老板的，豈不知這樣是在浪費(fèi)自己的職業(yè)壽命和得到更大提升的機(jī)會(huì)，是一種非常短視的思想。久而久之，自己的責(zé)任心也將大大降低，甚至麻木，當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任心的時(shí)候，也就是他失業(yè)的時(shí)候。

我們到底在為誰(shuí)工作？其實(shí)每個(gè)人都在為自己工作。自己才是自己的老板，當(dāng)我們努力工作、努力提升的時(shí)候，我們是在經(jīng)營(yíng)我們自己。在“魚(yú)”和“漁”面前，大部分人會(huì)盯著自己的“魚(yú)”---工資，而看不到自己的“漁”---經(jīng)驗(yàn)、能力和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，但自己經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)、能力的提升才是最大的財(cái)富。身邊有太多這樣的例子了，為了每月多掙幾百元，而放棄了更好的成長(zhǎng)條件。

2.我們是在打工嗎？

大部分職業(yè)者的回答是肯定的。為別人打工，誰(shuí)都會(huì)不盡自己最大的努力。因此，首先要扭轉(zhuǎn)這種意識(shí)，事實(shí)上如果你認(rèn)為自己是在打工的話那么你便是真正在打工，而真正的職業(yè)人卻是在經(jīng)營(yíng)自己。

下面是自我經(jīng)營(yíng)的職業(yè)人和由別人經(jīng)營(yíng)的“打工者”之間的對(duì)比：

對(duì)比項(xiàng)目

由別人經(jīng)營(yíng)的人

經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人

自我意識(shí)

打工者

企業(yè)的合作者

行為

被動(dòng)，老板讓干什么就干什么

積極主動(dòng)，超出老板的期望

愿望

熬年頭，混日子，死盯工資

提升能力，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

適應(yīng)能力

不想改變，企業(yè)的變化很難適應(yīng)

能夠積極主動(dòng)地去適應(yīng)企業(yè)的變化

職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)程度

只能做同樣的事，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

能力和經(jīng)驗(yàn)不斷提升，晉升機(jī)會(huì)多

結(jié)果

為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值小，被忽略

為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值大，受到重視

兩者一對(duì)比，自我經(jīng)營(yíng)的職業(yè)人和由別人經(jīng)營(yíng)的“打工者”之間差異巨大，很明顯二者的發(fā)展空間和機(jī)遇完全是不一樣的，前途孰優(yōu)孰劣一看便知。

3.對(duì)不同角色的認(rèn)知

職業(yè)人在很多時(shí)候都兼任著多種角色，如上司、同事、下屬。

（1）作為上司的職業(yè)人

a需要站在下屬的角度看問(wèn)題，既然是上司，掌握的信息量要比下屬的多，看問(wèn)題的角度和對(duì)問(wèn)題的理解必然和下屬不一樣，自己能夠理解的，下屬未必就能夠理解，因此，還需要站在下屬的角度考慮問(wèn)題。

b放權(quán)下屬，作為上司，不可能事必躬親，需把培養(yǎng)下屬作為自己的職責(zé)，相信下屬、放權(quán)下屬，才能讓團(tuán)隊(duì)得到成長(zhǎng)，而自己也能夠抽出更多時(shí)間來(lái)進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)。

c不能有小團(tuán)體思想，很多上司喜歡圍繞著自己構(gòu)建小團(tuán)體，企業(yè)的利益反倒放在其后，甚至希望借此來(lái)跟企業(yè)叫板，這樣的結(jié)果必然是企業(yè)不希望看到的，最終的結(jié)果只能是失去企業(yè)的信任，違背了職業(yè)道德，最終影響自己的職業(yè)前途。

d克服官僚思想，作為上司，高高在上，對(duì)下面的情況毫無(wú)了解，把自己當(dāng)“官”來(lái)看待，最終自己被架空。

（2）作為下屬的職業(yè)人

a不能只做民意代表，作為職業(yè)人當(dāng)企業(yè)利益和員工利益遭遇沖突時(shí)，應(yīng)該綜合公司和員工的綜合利益，爭(zhēng)取做到雙贏，而不是雙輸。

b不能做同情者，當(dāng)上司面臨工作上的困境時(shí)，不能只咂咂嘴：深表同情。然后便什么也不做，作為職業(yè)化的下屬，應(yīng)該主動(dòng)幫助自己的上司分憂，上司的工作困難就是部門(mén)的困難，部門(mén)的困難便是每個(gè)人的困難。

（3）作為同事的職業(yè)人

a團(tuán)隊(duì)協(xié)作，站在公司和團(tuán)隊(duì)的角度、負(fù)責(zé)的角度，完成共同的目標(biāo)，而不是只抱著部門(mén)職責(zé)或者個(gè)人的崗位職責(zé)，除了自己的一畝三分地外，其它一概不管。滿足團(tuán)隊(duì)的需求才是最重要的。

b同事也是我們的客戶，沒(méi)有任何工作可以是一個(gè)人完成的，在我們配合同事的時(shí)候，很多時(shí)候也是同事在配合我們，如果沒(méi)有同事的支持和配合，自己的工作是肯定是不能很好地完成的。要把同事也當(dāng)成客戶來(lái)看待，同事不但是我們工作的伙伴，也是成長(zhǎng)和提升的有力幫助者。

四.在職業(yè)化訓(xùn)練上的一些思考

劉輝老師進(jìn)行了一個(gè)互動(dòng)提問(wèn)，問(wèn)大家對(duì)職業(yè)化的概念理解，并問(wèn)能給自己打多少分，當(dāng)時(shí)我給自己打了80分，后來(lái)聽(tīng)完課后總結(jié)，自己可能離80分還有一定的距離，在很多方面做的還不夠。在職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能上均還需要不斷地加強(qiáng)。

另外讓我思索的一個(gè)問(wèn)題是，如何讓我們的員工也更加職業(yè)化，公司新員工在不斷的增加，特別是近期研發(fā)、技服、制造、品管有較多新員工剛剛從學(xué)校畢業(yè)，泰瑞捷是第一份工作，可能對(duì)職業(yè)化的理解相對(duì)不深刻。針對(duì)這些新員工在入職培訓(xùn)階段是否可以增加職業(yè)化訓(xùn)練的培訓(xùn)。特別是在職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識(shí)等方面幫助他們建立起個(gè)人應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)。并通過(guò)對(duì)公司制度的貫徹和日常的工作態(tài)度、紀(jì)律的考評(píng)，來(lái)幫助員工建立起適合我們企業(yè)文化的職業(yè)化行為規(guī)范，使每個(gè)員工形成統(tǒng)一的行為規(guī)范。同時(shí)在不斷的職業(yè)技能培訓(xùn)幫助他們?cè)诼殬I(yè)技能上不斷提高，增強(qiáng)自信心，提高工作效率。

職業(yè)化不僅是新員工的事情，老員工也同樣需要，特別是處于基層的老員工，不斷強(qiáng)化自己的職業(yè)化思維也同樣很重要，身邊有不少朋友，長(zhǎng)期的工作，逐漸變得麻木，厭倦工作，工作沒(méi)有快樂(lè)感，找不到前進(jìn)的方向，沒(méi)有成就感、事業(yè)感，或者陷入人際關(guān)系的危機(jī)中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺(jué)，最終變成職場(chǎng)“植物人”。我們是否也應(yīng)該未雨綢繆，幫助我們的老員工也同樣樹(shù)立起或者強(qiáng)化自己的職業(yè)化思維。

以上是我這次職業(yè)化培訓(xùn)的一些學(xué)習(xí)收獲，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺，個(gè)人的職業(yè)化上也還需不斷地學(xué)習(xí)和提升。

第三篇：新員工職業(yè)化訓(xùn)練

新員工職業(yè)化訓(xùn)練

課程背景：

員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。中國(guó)的眾多國(guó)有大型企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，經(jīng)過(guò)幾年的歷練，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)員工核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)與訓(xùn)練。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各部門(mén)的一線員工不僅僅需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。

課程收獲：

1、改變自己的心智模式，在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整自己的心態(tài)，實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)換。

2、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)人士為什么要“職業(yè)化”，如何“職業(yè)化”，應(yīng)該從哪些方面“優(yōu)化”。

3、理清頭緒，做好規(guī)劃，開(kāi)始行動(dòng)，并知道“我該如何職業(yè)化”，“我將從哪里開(kāi)始

4、深刻明白，提高執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義。

5、深知在工作的過(guò)程當(dāng)中如何保持超級(jí)陽(yáng)光心態(tài)。

6、在工作和生活的過(guò)程當(dāng)中如何去做一個(gè)100%承擔(dān)責(zé)任的人。

7、系統(tǒng)而全面的解決新員工入職后所面臨的種種問(wèn)題！

適用對(duì)象：企業(yè)基層、一線的管理人員和追求進(jìn)步、善于學(xué)習(xí)、對(duì)自己要求較高的普通員工。更適用于各類型企業(yè)新近員工的職業(yè)化培養(yǎng)！授課時(shí)間：2天

授課方式：采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等等 課程大綱：

第一部分：新員工的角色認(rèn)知及自我定位

1、新進(jìn)人員在企業(yè)扮演什么樣的角色 A、企業(yè)任命的角色； B、自我塑造的角色； C、經(jīng)典案例分享、探討。

2、新進(jìn)人員的職責(zé)權(quán)限如何界定？ A、職責(zé)權(quán)限是公司高層賦予的 B、職責(zé)權(quán)限是傳統(tǒng)的交接方式存在； C、職責(zé)權(quán)限是自我爭(zhēng)取的。D、經(jīng)典案例分享、探討。

第二部分：什么是正確的觀念和積極的心態(tài)

1、什么是正確的觀念和積極的心態(tài)？

A、案例論證正確的觀念和積極的心態(tài)對(duì)人生有什么有利的影響； B、為什么要建立正確的觀念和積極的心態(tài)。

2、正確的觀念和積極的心態(tài)從哪里來(lái)？ A、常問(wèn)自己一些開(kāi)心的話題； B、回想一些美好的情景； C、時(shí)刻心存感激和贊美； D、找個(gè)值得仿效的榜樣等等。

第三部分：什么職業(yè)人應(yīng)具備的十二種心態(tài)

1、強(qiáng)烈的企圖心；

2、自信心；

3、永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀；

4、保持生命的彈性；

5、充滿熱情/忱；

6、做事認(rèn)真；

7、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，不斷提升自己；

8、建立良好的人際關(guān)際；

9、歸零的心態(tài)； 10、100%承擔(dān)責(zé)任；

11、開(kāi)放的心態(tài)；

12、愛(ài)與付出。

經(jīng)典案例對(duì)上述十二種心態(tài)進(jìn)行精辟講解。

第四部分：自我薪水/報(bào)酬的來(lái)源

1、請(qǐng)思考自我薪水/報(bào)酬來(lái)源于誰(shuí)？ A、您在為誰(shuí)工作？ B、您工作快樂(lè)嗎？

C、你相信人間有天堂和地獄嗎？ D、人的命！七分靠努力、三分天注定。

2、努力工作后，薪水、報(bào)酬的回饋！A、水到渠成的原理； B、經(jīng)典案例分享。

第五部分：進(jìn)新員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任？

1、拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析

2、分組進(jìn)行研討結(jié)果發(fā)言

3、培訓(xùn)講師進(jìn)行歸納、總結(jié)！

4、提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)；

5、視頻觀看承擔(dān)責(zé)任案例

第六部分：承擔(dān)責(zé)任的三個(gè)維度

1、對(duì)自己的工作/公司100%負(fù)責(zé)

A、為什么要做自己的工作/公司100%負(fù)責(zé)； B、工作承擔(dān)責(zé)任是必須的；

2、對(duì)自己人生100%負(fù)責(zé)

A、對(duì)自己為什么要承擔(dān)100%責(zé)任； B、我的人生我做主；

3、對(duì)自己的家庭100%負(fù)責(zé)

A、因?yàn)閷?duì)家庭負(fù)責(zé)是你的義務(wù)也是你的責(zé)任； B、因?yàn)榧彝ナ悄愎ぷ?事業(yè)的后盾；

C、因?yàn)橛辛思彝サ臏嘏?、支持，你?huì)如魚(yú)得水？

第七部分：知行合一落實(shí)責(zé)任——責(zé)任行為的實(shí)踐

1、多做一點(diǎn)： A、多做不吃虧 B、下班是工作的開(kāi)始

2、用心一點(diǎn)：

A、用心就是全心全意。B、“用心”從“心”開(kāi)始

3、勤奮一點(diǎn)：

A、懶惰，受傷的是自己。B、沒(méi)有天生的懶人 C、請(qǐng)君聽(tīng)我《明日歌》

4、高效一點(diǎn)； A、快魚(yú)吃慢魚(yú) B、集中注意力 C、列出計(jì)劃表 D、不要瞎忙乎

5、合作一點(diǎn)； A、合作就是力量 B、散沙變?nèi)^ C、眾人劃槳開(kāi)大船 第八部分：100%責(zé)任檢驗(yàn)的三把游標(biāo)卡尺

1、堅(jiān)守承諾

A、為什么要學(xué)會(huì)承諾； B、承諾的力量(視頻演示)。

2、結(jié)果導(dǎo)向 A、結(jié)果是什么；

B、個(gè)人、企業(yè)為什么要做結(jié)果； C、結(jié)果的三大假象。

3、決不放棄

A、什么是決不放棄（視頻演示）B、提煉精髓。

第九部分：團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

1、什么是團(tuán)隊(duì)；

2、案例論證團(tuán)隊(duì)作用及威力；

3、群體及團(tuán)伙的講解；

4、企業(yè)中存在的群體/團(tuán)伙會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么樣災(zāi)難；

5、團(tuán)隊(duì)跟群體/團(tuán)伙之間的對(duì)比

第十部分：執(zhí)行力解剖

1、拋出什么是執(zhí)行力的問(wèn)題點(diǎn)

2、眾說(shuō)紛紜對(duì)執(zhí)行力的看法、想法及觀點(diǎn)

3、引用世界五百?gòu)?qiáng)的CEO對(duì)執(zhí)行力的衡量

4、執(zhí)行力的全面解釋

5、經(jīng)典案例來(lái)論證執(zhí)行力的概念

第四篇：?jiǎn)T工職業(yè)化訓(xùn)練

員工職業(yè)化訓(xùn)練

遼陽(yáng)大商電器

一 了解大商的企業(yè)文化和發(fā)展概況 二 明確每天的工作流程 三 員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 四 待客禮儀及流程 五 顧客投訴的處理

第一單元 大商的企業(yè)文化

（一）公司的核心文化 1.發(fā)展總目標(biāo)

創(chuàng)建享譽(yù)世界的民族商業(yè)大公司 2.經(jīng)營(yíng)理念 無(wú)限發(fā)展，無(wú)微不至

無(wú)限發(fā)展即大商的事業(yè)永續(xù)發(fā)展，永無(wú)止境，把創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司作為創(chuàng)業(yè)理想；無(wú)微不至即大商的服務(wù)細(xì)致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠(yuǎn)的服務(wù)宗旨。3.誓詞

我是大商集團(tuán)的一員，忠于集團(tuán)是我的真誠(chéng)信念。無(wú)論職位高低，也無(wú)論崗位定在那里，信奉集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都高于自己，做到顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行決定，遵守紀(jì)律，積極工作，奮斗不息，為把大商集團(tuán)建成國(guó)際性現(xiàn)代化大型流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)貢獻(xiàn)自己的一切聰明才智，絕不失職。

4.口號(hào)

忠于公司、熱愛(ài)顧客

（二）公司的發(fā)展概況

公司組建于1995年，發(fā)端于大連，擁有200家店鋪遍布14省70余城市，覆蓋華北、東北及西部總建筑面積超過(guò)1100萬(wàn)平方米。我們公司將國(guó)際零售業(yè)最新理念、最新技術(shù)與中國(guó)市場(chǎng)、國(guó)情相結(jié)合，形成了獨(dú)特的“多業(yè)態(tài)、多商號(hào)混合制發(fā)展模式”，被商務(wù)部譽(yù)為世界零售業(yè)七大模式之外的第八大模式。根據(jù)銷售商品的檔次、種類及店鋪的營(yíng)業(yè)面積、定位又分為現(xiàn)代高檔百貨—麥凱樂(lè)、大型綜合購(gòu)物中心—新瑪特、時(shí)尚流行百貨—千盛。大商電器是中國(guó)三大電器零售商之一，被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商?！?/p>

第二單元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分鐘打卡。

B． 早操早禮早會(huì)，廣播早禮；發(fā)布銷售數(shù)據(jù)，服務(wù)訓(xùn)練及工作安排。C． 開(kāi)店準(zhǔn)備。

D． 早迎賓，在顧客入口處行早禮。E． 開(kāi)始一天愉快的工作。

注：午休在指定場(chǎng)所吃飯喝茶，下班前一小時(shí)清理衛(wèi)生，下班前10分鐘站位，打鈴后晚會(huì)總結(jié)，說(shuō)大家辛苦了，然后換衣、關(guān)燈、閉店。

第三單元 員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

一.喜歡我們自己的工作

有的只是認(rèn)為我們的工作很普通，就是有人來(lái)買貨把他們要的商品賣出去，道理是對(duì)的，但其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單，買貨的有工人、農(nóng)民、老板、有董事長(zhǎng)、市長(zhǎng)，中國(guó)人、外國(guó)人等等，每一位我們都得用適合他們的方式溝通，介紹，成交，售后，可見(jiàn)我們的工作是一份平凡而偉大的工作。1.利潤(rùn)由我們實(shí)現(xiàn)

利潤(rùn)是企業(yè)以及我們自己的生存根本，那我們銷售商品實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，我們的收入就是每天的工作中靠自己的努力實(shí)現(xiàn)的。2.服務(wù)由我們提供

商品成交是我們的價(jià)值和利潤(rùn)的來(lái)源，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還體現(xiàn)了我們良好的個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象為家人和企業(yè)爭(zhēng)了光。二.體諒我們的顧客 樹(shù)立正確的思想意識(shí) 1.心存款客之心 2.我商場(chǎng)的代表 3.將心比心 4.善待每一位顧客 5.祝顧客一臂之力

三、服務(wù)就是細(xì)節(jié)

做好服務(wù)沒(méi)有捷徑，最基本的就是要在每一個(gè)細(xì)節(jié)中貫徹服務(wù)精

神，不因任何原因而讓服務(wù)質(zhì)量打折。1.不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動(dòng)

不僅用我們的專業(yè)知識(shí)介紹商品，還要專注于細(xì)節(jié)，比如適時(shí)遞杯水，或者說(shuō)不馬上買我們的貨態(tài)度也要和買貨一樣對(duì)待。2.服務(wù)美

如果顧客是為你而來(lái)，說(shuō)明顧客信賴你、認(rèn)可你，你就是一個(gè)合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，你身上的正能量會(huì)讓顧客感到賞心悅目。這種美包括：心靈美、語(yǔ)言美、微笑美、儀表美、舉止美、態(tài)度美、技能美、售后美環(huán)境美設(shè)施美等等。服務(wù)中的美無(wú)處不在，擁有這些美哪個(gè)顧客能不喜歡我們呢？ 三.成就我們自己 1.我們的角色定位

我們是導(dǎo)購(gòu)員，還是形象代言人、信息傳播者、生活顧問(wèn)、服務(wù)大使，還是企業(yè)與顧客、顧客與供應(yīng)商溝通的橋梁。2.工作中相互配合 3.未來(lái)的我們

第五篇：銀行新員工職業(yè)化訓(xùn)練

銀行新員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

讓員工迅速成為企業(yè)人

課程說(shuō)明：

本課程采用更易于接受的授課方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)游戲等環(huán)節(jié)，使學(xué)員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的提高自身職業(yè)化水平

培訓(xùn)對(duì)象：

銀行新員工

課程目標(biāo)：

引導(dǎo)銀行員工按照銀行職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度要求塑造自己，幫助銀行員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀念和工作心態(tài)，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神

理解合格的銀行員工應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力

引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，促進(jìn)個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)

了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的迫切性，樹(shù)立客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)水平

了解溝通的價(jià)值與意義，掌握高效溝通的基本方法，提升溝通能力與水平

培訓(xùn)方式：

案例研討，以大量實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)

積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練

鼓勵(lì)分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗(yàn)交流

互動(dòng)方式，包括專題講解、游戲體驗(yàn)、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、成為職業(yè)的銀行職員

職業(yè)化的概念職業(yè)化對(duì)個(gè)人發(fā)展的作用

銀行人為什么需要職業(yè)化塑造新一代銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)觀

銀行職員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)銀行人應(yīng)具備的職業(yè)精神

小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面可以增進(jìn)職業(yè)化水平？

二、培養(yǎng)積極的工作心態(tài)

態(tài)度比能力更重要優(yōu)秀銀行職員應(yīng)具備的心態(tài)：自信心、進(jìn)取心、責(zé)任心 凡事主動(dòng)出擊以積極的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題 如何每天充滿激情地投入工作

快樂(lè)的員工是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力樂(lè)在工作中的好處：讓行動(dòng)變的快樂(lè)，把工作變成樂(lè)趣 眼神游戲：小組比賽對(duì)視，訓(xùn)練員工自信心和自控能力

現(xiàn)場(chǎng)兩分鐘即興演講，訓(xùn)練員工積極的態(tài)度和自信心

三、打造優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

認(rèn)同你的企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任

了解組織與他人需要善于情緒管理

做事先做人放棄瑣碎的小事

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：情商測(cè)試問(wèn)卷

四、形成良好的工作習(xí)慣

目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng)如何設(shè)定目標(biāo)

有效提升執(zhí)行力改掉拖延的習(xí)慣

有效進(jìn)行時(shí)間管理創(chuàng)造性地工作

小游戲：在盤(pán)子里把雞蛋立起來(lái)，訓(xùn)練認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作習(xí)慣

五、掌握高效的溝通技巧

認(rèn)識(shí)溝通的作用跨越溝通的障礙

溝通中的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)高效溝通的基本步驟與技巧 和企業(yè)內(nèi)部人士的溝通和客戶的溝通

小游戲：用封閉式問(wèn)題由故事結(jié)果問(wèn)出故事來(lái)

六、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念

目前銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展動(dòng)態(tài)未來(lái)銀行服務(wù)理念的創(chuàng)新

客戶第一的理念客戶顧問(wèn)——提升銀行的價(jià)值

以自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾 服務(wù)目標(biāo)——就是不斷超越客戶的需求 情景展示：以情景劇形式展現(xiàn)銀行最新服務(wù)理念