第一篇：有效溝通培訓(xùn)大綱

有效溝通培訓(xùn)大綱

一、開(kāi)場(chǎng)——培訓(xùn)小游戲/無(wú)效溝通的視頻

二、有效溝通的意義/重要性

所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話(huà)、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。

1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段

3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

三、有效溝通的三原則

1、有效果溝通——強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。

2、有效率溝通——強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。

3、有笑聲溝通——強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。

四、有效溝通的技巧

余世維的培訓(xùn)視頻 柳青的培訓(xùn)視頻

五、無(wú)效溝通的誤區(qū)——案例分析

某公司工作總結(jié)會(huì)上，各部門(mén)研討上月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)未完成的原因。銷(xiāo)售部李經(jīng)理正為銷(xiāo)售壓力大、客戶(hù)投訴多心煩，便向生產(chǎn)部張經(jīng)理抱怨說(shuō)：“你們生產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量問(wèn)題一大堆，我們銷(xiāo)售部真是費(fèi)了九牛二虎之力才銷(xiāo)售出去，客戶(hù)用了兩天發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就來(lái)投訴，搞得我們應(yīng)接不暇，都沒(méi)時(shí)間做銷(xiāo)售了！”張經(jīng)理突然被責(zé)怪，覺(jué)得特別沒(méi)面子，情緒一激動(dòng)，言語(yǔ)上就和李經(jīng)理爭(zhēng)吵起來(lái)了。此刻技術(shù)部王經(jīng)理心里想，其實(shí)這批產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就有先天瑕疵，不能全怪生產(chǎn)部，但是看兩位經(jīng)理爭(zhēng)得臉紅脖子粗，也不好開(kāi)口說(shuō)什么，所以忍著沒(méi)發(fā)言。最后總結(jié)會(huì)就在爭(zhēng)吵中不歡而散，誰(shuí)都沒(méi)弄清問(wèn)題究竟出在哪？更不知道下個(gè)月怎么改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

六、當(dāng)堂測(cè)驗(yàn)，前三名獎(jiǎng)勵(lì)小禮品

第二篇：《有效溝通》培訓(xùn)心得

《有效溝通》培訓(xùn)心得

近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對(duì)工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。

主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運(yùn)用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯(cuò)誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過(guò)他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：

一、首先是心態(tài)問(wèn)題

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。

在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。

二、缺乏主動(dòng)

很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話(huà)，積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一個(gè)是對(duì)溝通的話(huà)題沒(méi)有做好準(zhǔn)備，對(duì)溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。

要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。

主動(dòng)地匯報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)，這個(gè)匯報(bào)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，其實(shí)就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報(bào)的過(guò)程中我們還需要注意細(xì)節(jié)，就是在匯報(bào)的時(shí)候，你要提前準(zhǔn)本好匯報(bào)的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)之前，就要把工作上的所有細(xì)節(jié)想到，并想好有可能會(huì)牽扯到的問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)之前，就把問(wèn)題想到，想到問(wèn)題后做出問(wèn)題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第三篇：有效溝通培訓(xùn)心得

“有效溝通”培訓(xùn)心得

溝通是連通人與人之間的一座橋梁，坦誠(chéng)愉快的溝通會(huì)使我們的生活和工作變的更加美好。2018年8月30日公司對(duì)我們新入職大學(xué)生做了有效溝通方面的培訓(xùn)，作為我們剛參加工作的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)這次培訓(xùn)很及時(shí)也很有針對(duì)性。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)內(nèi)容的心得體會(huì)。

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的方式傳遞給別人的過(guò)程，因此怎樣將信息能夠清晰、準(zhǔn)確的傳遞給對(duì)方是非常主要的。表達(dá)溝通有 “問(wèn)、說(shuō)、看、聽(tīng)”這樣四個(gè)過(guò)程，每一個(gè)過(guò)程都會(huì)影響最終溝通的質(zhì)量和效率，所以做到高質(zhì)量、高效率的表達(dá)溝通需要我們具備較高的表達(dá)技巧。

首先，我們?cè)诒磉_(dá)溝通中要明確是什么問(wèn)題，也就是溝通中“問(wèn)”的技巧，可以選擇性的問(wèn)、詢(xún)問(wèn)式的問(wèn)、封閉式的問(wèn)，根據(jù)事件的目的情況選擇合適的詢(xún)問(wèn)方式可以使被詢(xún)問(wèn)人更加清楚明確詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，從而有助于大腦對(duì)問(wèn)題的邏輯反應(yīng)。其次、就是交流環(huán)節(jié)中“聽(tīng)”的技巧，聽(tīng)是交流中被接受信息的一方，要想能夠準(zhǔn)確的知道對(duì)方的表達(dá)意圖，我們就要在聽(tīng)的過(guò)程中用心、專(zhuān)注的去聆聽(tīng)對(duì)方聲音，有重點(diǎn)的選取對(duì)方的表達(dá)意圖。再次，溝通中還包含“看”的技巧，要分場(chǎng)合、分人群選擇對(duì)應(yīng)場(chǎng)合的表達(dá)技巧，時(shí)刻注意被表達(dá)人的神態(tài)舉止和面部表情，結(jié)合語(yǔ)言分析從而更加明白清晰對(duì)方的表達(dá)內(nèi)容，從而達(dá)到交流的一種良性互動(dòng)。最后是表達(dá)交流中“說(shuō)”的技巧，也是溝通中最重要的一個(gè)過(guò)程，如果以一種模棱兩可、含糊不清的語(yǔ)言傳遞一種不清晰，難以理解的信息，這就是一種失敗的表達(dá)。如何將想要表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)清楚，使聽(tīng)的人聽(tīng)明白，就要站在被聽(tīng)者的角度，以對(duì)方喜歡聽(tīng)的方式，說(shuō)對(duì)方喜歡聽(tīng)的話(huà)，表達(dá)我需要說(shuō)的內(nèi)容，以富有情感的過(guò)程來(lái)達(dá)到有效的溝通。

溝通是心與心的之間的交流，搭建好之間的橋梁是我們高效率、高質(zhì)量生活和工作的基礎(chǔ)，要學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通的技巧、交流的方式來(lái)拉近我們心與心之間的距離，達(dá)到心與心的互動(dòng)。

第四篇：有效溝通培訓(xùn)心得

有效溝通培訓(xùn)心得

世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點(diǎn)： 三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦。

失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話(huà)了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對(duì)說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。

表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺(jué)

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué)，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話(huà)。

聆聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說(shuō)話(huà)，聰明人用腦說(shuō)話(huà)，智慧的人用心說(shuō)話(huà)。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

第五篇：有效溝通培訓(xùn)心得

有效溝通

聽(tīng)完張總監(jiān)的《有效溝通》的培訓(xùn)之后，有許多的感悟。之前誤以為許多的問(wèn)題都是可以通過(guò)溝通來(lái)合理的解決，其實(shí)不然，更多的問(wèn)題是在溝通的背后，是緣于問(wèn)題背后的問(wèn)題。什么是有效溝通呢，即為雙方信息的傳遞和理解，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。怎樣才可以理解對(duì)方呢？這就需要我們自身的提升，有同理心，理解對(duì)方的處境、背景、教育、文化、年齡、立場(chǎng)等等因素，站到對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)理解為什么會(huì)這樣處理這個(gè)問(wèn)題。

對(duì)于日常我們使用的溝通方式有許多，比如面對(duì)面的交流、演講、匯報(bào)、郵件、書(shū)信、電話(huà)、QQ、微信等等方式，采取語(yǔ)言的交流，或者非語(yǔ)言的傳遞。往往人們接受到更多的信息是非語(yǔ)言上取得。比如對(duì)方的肢體語(yǔ)言，距離、方向、身體的接觸或者表情來(lái)傳遞他想表達(dá)的信息。所以每一個(gè)人無(wú)法靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。

有效溝通的重點(diǎn)在于雙方溝通之后可以用提問(wèn)題的方式確定對(duì)方的信息和自己理解的相符，在溝通過(guò)程中注意傾聽(tīng)，只有良好的傾聽(tīng)才能繼續(xù)去溝通，溝通雙方使用普通的語(yǔ)言面對(duì)面的交流都是溝通環(huán)節(jié)中必不可少的因素。

聽(tīng)到一個(gè)英語(yǔ)單詞“kiss”，可不要誤以為這就是簡(jiǎn)單意思的親吻的含義，其實(shí)在溝通中拆分為keep it short and simple，即在溝通中語(yǔ)言需要保持簡(jiǎn)短，這樣不至于溝通語(yǔ)言太累贅，抓不住重點(diǎn)達(dá)不到有效溝通的目的。

善于傾聽(tīng)是溝通的最佳技巧，切忌在溝通過(guò)程中走神，在別人講話(huà)時(shí)闡述自己的觀點(diǎn)，比較自己和講話(huà)者不同點(diǎn)，打斷別人的談話(huà)，別人在講話(huà)時(shí)講別的事情，僅僅只聽(tīng)自己想聽(tīng)的內(nèi)容等等，這樣情況都不能達(dá)到有效溝通。對(duì)于這些不能很好傾聽(tīng)的人，問(wèn)題在于他們更愿意關(guān)注自己的情況與問(wèn)題，所以在溝通過(guò)程中就會(huì)造成瓶頸。如何來(lái)打破這種瓶頸呢？這需要我們?cè)谂c人交流時(shí)時(shí)刻保持良好的情緒，消除主觀臆斷，等級(jí)的觀念，確定自己溝通的目標(biāo)之后謙虛的與對(duì)方交流。

有個(gè)故事是一位年輕的母親帶著孩子外出游玩，母親口渴了，但是所帶的水已喝完了，想到孩子的包包還有兩個(gè)蘋(píng)果，母親對(duì)孩子說(shuō)：“寶貝，媽媽記得你的包包里還有兩個(gè)蘋(píng)果，給媽媽吃一個(gè)吧！”五歲的小孩未吱聲，就見(jiàn)他拿出兩個(gè)蘋(píng)果，都咬了一口。母親看到失望極了，心想自己平時(shí)什么都不舍得吃，都想著孩子，沒(méi)想到孩子卻這樣的不懂事，正想責(zé)備孩子時(shí)忍住了，問(wèn)到：“寶貝，這是為什么呢？”孩子眨巴眼睛望著媽媽說(shuō)道：“我想先嘗嘗，看哪個(gè)更甜給媽媽?！边@時(shí)母親的眼睛濕潤(rùn)了。這就是孩子用最簡(jiǎn)單的做法和言語(yǔ)在不經(jīng)意間帶給我們的感動(dòng)。試想，如果這位母親用簡(jiǎn)單的方式打斷孩子的話(huà)、用粗暴的言語(yǔ)責(zé)備了孩子，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)什么樣的后果。這就是在溝通交流過(guò)程中避免主觀臆斷的重要性。在遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該用客觀性的語(yǔ)言去表達(dá)自己的意思，用事實(shí)、中性及非判斷性的詞匯表達(dá)目前的問(wèn)題，會(huì)有更好的效果。此外在交流過(guò)程中也應(yīng)該規(guī)避不良情緒的發(fā)生，與人交流時(shí)應(yīng)該先處理自己的情緒，后處理事情。對(duì)于等級(jí)觀念來(lái)說(shuō)，在交流的過(guò)程中應(yīng)該避免使用批評(píng)、命令、說(shuō)教性的話(huà)語(yǔ)來(lái)交流，這樣會(huì)使對(duì)方有壓力和抵觸情緒的在傾聽(tīng)，也不能達(dá)到很好的效果。最后的注意事項(xiàng)就是明確目標(biāo)，在溝通交流之前就應(yīng)該確定自己溝通的目標(biāo)是什么，而且在溝通的過(guò)程中也應(yīng)該緊扣目標(biāo)的去開(kāi)展自己的談話(huà)。

其實(shí)溝通在生活中無(wú)處不在，每個(gè)人都在日常的練習(xí)慢慢的學(xué)會(huì)自己的溝通方式，最好的溝通就是聽(tīng)明白別人講的是什么，說(shuō)清楚自己想表達(dá)的意思，最后達(dá)到很好的理解。帶著同理心去接觸這個(gè)新世界吧。