第一篇：溝通技巧觀后感

余世維《有效溝通》觀后感行政部:劉偉近期在公司組織的企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，這對(duì)我今后的工作學(xué)習(xí)有很大的啟迪和幫助。

溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的；二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣一來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們主動(dòng)地為我們客戶提供信息，品質(zhì)等支持，我們的客戶會(huì)很感激。作為企業(yè)員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?？梢?jiàn)正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。作為管理人員溝通能力就更顯重要，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事等進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯康?，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就會(huì)更加和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步；所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。

第二篇：溝通技巧觀后感

《溝通技巧》觀后感

隨著時(shí)代的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，為了能夠更高效的完成工作，有效的溝通非常重要。通過(guò)對(duì)光華管理課程柳青的《有效溝通技巧》的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)溝通有了更加全面深刻的理解。

我們平時(shí)看來(lái)，所謂的溝通就是用語(yǔ)言或者肢體語(yǔ)言交流，學(xué)習(xí)了“溝通技巧”之后發(fā)現(xiàn)，真正的溝通是如何去做而不是如何去說(shuō)。所謂的溝通是為了一個(gè)目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。為了能夠更好的溝通，我們應(yīng)該先明確自己的本次溝通的目標(biāo)是什么？選擇良好的溝通方式，如口頭或者書(shū)面類的語(yǔ)言溝通，或者表情，語(yǔ)氣等的肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，在溝通結(jié)束時(shí)做一個(gè)總結(jié)，即本次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)協(xié)議等。在這個(gè)不斷創(chuàng)新的時(shí)代，有效的溝通方式是雙向互動(dòng)式的溝通，雙方表達(dá)自己立場(chǎng)，聆聽(tīng)對(duì)方想法，詢問(wèn)觀點(diǎn)等。溝通的時(shí)候要語(yǔ)言明確，積極去聆聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，所以溝通不是單純的說(shuō)，而是說(shuō)，聽(tīng)，問(wèn)三者的結(jié)合體。當(dāng)然并不是每次溝通都是成功的，總結(jié)一下失敗的原因，可能是我們對(duì)問(wèn)題本身并不了解；溝通的時(shí)候沒(méi)有很好的調(diào)整好次序；沒(méi)有注重去聆聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)雙向溝通等。

作為技術(shù)支持，我們很多工作就是在和不同的人溝通，領(lǐng)導(dǎo)，同事，科里老師，主任，經(jīng)銷商等。對(duì)于不同的人不同的事溝通方式就會(huì)有所差異，所以要求我們?cè)谌粘９ぷ髦心軌蚩焖贉?zhǔn)確的判斷用什么樣的溝通方式才能更好的解決我們的問(wèn)題。如果是我們?yōu)榱私鉀Q一個(gè)問(wèn)題主動(dòng)去和相關(guān)人員溝通的話，就應(yīng)該先明確我們要溝通解決的是什么問(wèn)題，梳理好問(wèn)題的先后順序，尋找合適的表達(dá)方式，最終能夠解決相應(yīng)的問(wèn)題。如果我們是被動(dòng)溝通，就應(yīng)該做一個(gè)好的聆聽(tīng)者，準(zhǔn)確的抓住對(duì)方要傳遞給我們的信息，權(quán)衡之后做出相應(yīng)的答復(fù)來(lái)協(xié)助對(duì)方解決問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)“有效溝通技巧”的學(xué)習(xí)，讓我覺(jué)得最有效的溝通不只是技巧，還有態(tài)度。溝通無(wú)處不在，為了能夠更高效的處理工作，更好的享受生活，我們需要不斷學(xué)習(xí)溝通這門學(xué)問(wèn)來(lái)提升自己的綜合素質(zhì)。

第三篇：《有效溝通技巧》觀后感

觀后感

今日觀看了《有效溝通技巧》的前兩節(jié)課程，看后有一些感觸。了解到了平時(shí)我們工作和生活中忽略的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)—溝通！以下是我個(gè)人的一些觀后的感想：

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識(shí)。講義中強(qiáng)調(diào)溝通是雙向的即：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。這樣才能達(dá)到理想的結(jié)果，如只有單方面的信息傳達(dá)則會(huì)事與愿違。

溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。

溝通的雙向性，我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^(guò)程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng)，這樣的效果非常不好，換句話說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還要有問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行

為組成的。換句話說(shuō)，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性，也就是對(duì)事不對(duì)人的原則。有效發(fā)送信息的技巧，在信息發(fā)送過(guò)程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1.選擇有效的信息發(fā)送方式。2.何時(shí)發(fā)送信息。3.確定信息內(nèi)容。4.誰(shuí)該接受信息。5.何處發(fā)送信息。

關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)懷你。

正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見(jiàn)。

所以，高效的溝通有三個(gè)重要原則我們需要知道：談行為不談個(gè)性、明確溝通和積極聆聽(tīng)。有效溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象的展示、一種言行一致的體現(xiàn)！

第四篇：溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟(jì)南

溝通技巧培訓(xùn)觀后感

溝通，是一個(gè)永恒的話題，溝通是一名藝術(shù)。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓越溝通，更是需要卓越的技巧。溝通，是每個(gè)人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對(duì)于現(xiàn)在客服工作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們?cè)谏鐣?huì)上處于一個(gè)什么樣的職位，我們都無(wú)法離開(kāi)溝通，對(duì)于我們客戶服務(wù)部門來(lái)說(shuō)，如何獲良好的溝通技巧，如何做好與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。

在此次培訓(xùn)中，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)和收獲：

轉(zhuǎn)自鐵血社區(qū)ttp://bbs.tiexue.net/ 1.首先要建立良好的溝通心態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)的講解，我反思、回想了自己以往對(duì)事、對(duì)人的態(tài)度，使我認(rèn)識(shí)到一種良好的心態(tài)是與任何人進(jìn)行成功溝通的前提。一個(gè)人心態(tài)好，才能做好事情，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求、才能適應(yīng)不斷變化的社會(huì)，這就是我們常常所說(shuō)的“適者生存”、“順者生存”法則。一個(gè)人，如果心態(tài)不好，最后他一定會(huì)被社會(huì)所拋棄，也根本不可能在這個(gè)社會(huì)上生存下來(lái)，在與客戶的溝通之中心態(tài)也是非常重要的，好的心態(tài)會(huì)讓你變得無(wú)比強(qiáng)大，能夠解決在與客戶交流過(guò)程中遇到的各種各樣的問(wèn)題；而不好的心態(tài)則會(huì)讓你在與客戶的交流過(guò)程中變得優(yōu)柔寡斷，不能把握客戶所存在問(wèn)題的主要方面。不論是在日常的生活中還是在工作中保持一顆“空杯心”是很重要的，正如課程中所講到的那樣，大海之所以能夠容納百川，正是因?yàn)樗幍奈恢帽容^低，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中我們要給自己大海的氣魄，對(duì)與剛剛離開(kāi)校園踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該有一顆“空杯心”，這個(gè)社會(huì)需要我學(xué)習(xí)的地方有很多很多，我只有不斷的去接受新的知識(shí)，新知識(shí)猶如潺潺流水不斷向我們匯聚而來(lái)，才能使我們永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2.己所不欲，勿施于人。沒(méi)有聽(tīng)這個(gè)課程的時(shí)候在與他人交流的過(guò)程中總是想把自己的理論或者觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問(wèn)題。與客戶交流的時(shí)候總是希望自己所說(shuō)的每一句話總是能夠被客戶所接受，其實(shí)本身來(lái)講這種想法是不完全正確的，從我的崗位來(lái)說(shuō)，平時(shí)與商務(wù)同事和客戶交流占了我與人交流的一大部分。在與商務(wù)同事交流的時(shí)候總是想把自己的一套理論灌輸給商務(wù)同事；我覺(jué)得以后與商務(wù)同事再去交流的時(shí)候更重要的是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)商務(wù)對(duì)我工作的一些看法，傾聽(tīng)他們對(duì)客戶的分析，還可以引導(dǎo)商務(wù)同事去給我多多的介紹一些客戶的實(shí)際情況，特別是在談到GoogleAdwords廣告的效果的時(shí)候，有時(shí)我們與客戶去溝通的時(shí)候客戶不一定會(huì)跟我們講真實(shí)的效果，但是與商務(wù)溝通中往往能夠得到我們想要的答案。正如培訓(xùn)中講到的醫(yī)生去引導(dǎo)打針小孩的案例，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)做一個(gè)職業(yè)的“醫(yī)生”，引導(dǎo)著我們身邊的“小孩”，使我們的工作能夠更順利的完成。3.客觀公正，實(shí)是求事。客觀公正這四個(gè)字說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻不一定容易，我們?cè)谒伎紗?wèn)題的時(shí)候往往從自己的主觀觀點(diǎn)出發(fā)去思考問(wèn)題，與人交流的過(guò)程中看問(wèn)題有時(shí)欠全面思考，課程中交給我們看問(wèn)題不要單純的從表面去思考問(wèn)題，要從多個(gè)方面去思考問(wèn)題，等對(duì)問(wèn)題有了一個(gè)比較全面的了解之后再去下結(jié)論。在以后的工作中有一些問(wèn)題我們可以先采用一種方法去解決，后期還要不斷的思考，尋找問(wèn)題真正的亙節(jié)；也可以多向身邊的同事去請(qǐng)教一下，他們?cè)诳催@樣的問(wèn)題的時(shí)候會(huì)怎樣去看，處理的時(shí)候會(huì)怎樣去處理，多多思考，我想我們會(huì)有所得。

4.合作共贏。其實(shí)我一直在思考一個(gè)問(wèn)題：我們?cè)谂c他人的交流中到底要得到什么呢？與不同的人去交流的時(shí)候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個(gè)明確的目的，沒(méi)有目的的去做一件事情無(wú)異于在浪費(fèi)自己的青春。不論我們每一次的交流是處于什么樣的目的，有一點(diǎn)是主要的：就是想通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)我們的共同利益。這一點(diǎn)在與客戶的交流過(guò)程中是最需要我們注意的，通過(guò)做網(wǎng)絡(luò)推廣我們就是想給客戶帶來(lái)實(shí)際的轉(zhuǎn)換，如果客戶覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)推廣并不像商務(wù)代表說(shuō)的能給他帶來(lái)實(shí)際的效果，客戶后期往往不會(huì)續(xù)費(fèi)，客戶關(guān)注的是如何帶來(lái)更高的實(shí)際的投資回報(bào)，我們關(guān)注的是如何提高客戶的續(xù)費(fèi)率，而我們的續(xù)費(fèi)率是奠定在客戶的高投資回報(bào)率的基礎(chǔ)之上的。如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣給客戶帶來(lái)了源源不斷的詢盤和實(shí)際的交易，后期Google的續(xù)費(fèi)工作將會(huì)是變成一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，才能實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏；而我們所需要做的就是在交流中發(fā)現(xiàn)那些阻礙我們共贏的不利因素。溝通時(shí)去發(fā)覺(jué)溝通對(duì)客戶有什么利處。培訓(xùn)中給我們總結(jié)了一套話術(shù)：為了使我們能。。。。。同時(shí)使你們能。。。。。所以我們。。。。。。您看這樣可以嗎？我感覺(jué)這樣的一套話術(shù)是很有用的，它正是從客戶的角度去出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)最后的共贏。

5.溝通的技巧。①專注的傾聽(tīng)的姿勢(shì)②保持目光的專注③適度的重復(fù)客戶說(shuō)過(guò)的話，讓客戶感覺(jué)你正在認(rèn)真的聽(tīng)他講④用筆記憶交流中的重點(diǎn)內(nèi)容⑤善于傾聽(tīng)對(duì)方的言外之音⑥美化自己說(shuō)話的聲音，讓客戶聽(tīng)出我們的微笑⑦尊重環(huán)境與文化的差異，用對(duì)方能夠接受的語(yǔ)言去溝通⑧設(shè)置一定的問(wèn)題，讓對(duì)方順著自己的思路去說(shuō)⑨與不同的人交流采取不同的交流策略⑩消除對(duì)方不滿情緒或負(fù)面情緒，消除對(duì)方防衛(wèi)心理。

6.補(bǔ)充：培訓(xùn)中內(nèi)容講的很好，但是視頻錄制的效果不是太好，希望以后的工作中能提供效果更好的視頻。

濟(jì)南公司客戶服務(wù)部 李連波

第五篇：溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟(jì)南

溝通技巧培訓(xùn)觀后感
溝通，是一個(gè)永恒的話題，溝通是一名藝術(shù)。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓 越溝通，更是需要卓越的技巧。溝通，是每個(gè)人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對(duì)于現(xiàn)在客服工 作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們?cè)谏鐣?huì)上處于一個(gè)什么 樣的職位，我們都無(wú)法離開(kāi)溝通，對(duì)于我們客戶服務(wù)部門來(lái)說(shuō)，如何獲良好的溝通技巧，如何做好 與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。在此次培訓(xùn)中，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)和收獲：

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1.首先要建立良好的溝通心態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)的講解，我反思、回想了自己以往對(duì)事、對(duì)人的態(tài)度，使我認(rèn)識(shí)到一種良好的心態(tài)是與任何人進(jìn)行成功溝通的前提。一個(gè)人心態(tài)好，才能做好事情，才能 適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求、才能適應(yīng)不斷變化的社會(huì)，這就是我們常常所說(shuō)的“適者生存”、“順者生 存”法則。一個(gè)人，如果心態(tài)不好，最后他一定會(huì)被社會(huì)所拋棄，也根本不可能在這個(gè)社會(huì)上生存 下來(lái)，在與客戶的溝通之中心態(tài)也是非常重要的，好的心態(tài)會(huì)讓你變得無(wú)比強(qiáng)大，能夠解決在與客 戶交流過(guò)程中遇到的各種各樣的問(wèn)題；而不好的心態(tài)則會(huì)讓你在與客戶的交流過(guò)程中變得優(yōu)柔寡 斷，不能把握客戶所存在問(wèn)題的主要方面。不論是在日常的生活中還是在工作中保持一顆 “空杯心” 是很重要的，正如課程中所講到的那樣，大海之所以能夠容納百川，正是因?yàn)樗幍奈恢帽容^低，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中我們要給自己大海的氣魄，對(duì)與剛剛離開(kāi)校園踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該有一顆“空杯 心”，這個(gè)社會(huì)需要我學(xué)習(xí)的地方有很多很多，我只有不斷的去接受新的知識(shí)，新知識(shí)猶如潺潺流 水不斷向我們匯聚而來(lái)，才能使我們永遠(yuǎn)立于不敗之地。2.己所不欲，勿施于人。沒(méi)有聽(tīng)這個(gè)課程的時(shí)候在與他人交流的過(guò)程中總是想把自己的理論或 者觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問(wèn)題。與客戶交流的時(shí)候總是希望自 己所說(shuō)的每一句話總是能夠被客戶所接受，其實(shí)本身來(lái)講這種想法是不完全正確的，從我的崗位來(lái) 說(shuō)，平時(shí)與商務(wù)同事和客戶交流占了我與人交流的一大部分。在與商務(wù)同事交流的時(shí)候總是想把自 己的一套理論灌輸給商務(wù)同事；我覺(jué)得以后與商務(wù)同事再去交流的時(shí)候更重要的是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)商務(wù) 對(duì)我工作的一些看法，傾聽(tīng)他們對(duì)客戶的分析，還可以引導(dǎo)商務(wù)同事去給我多多的介紹一些客戶的 實(shí)際情況，特別是在談到 GoogleAdwords 廣告的效果的時(shí)候，有時(shí)我們與客戶去溝通的時(shí)候客戶不 一定會(huì)

跟我們講真實(shí)的效果，但是與商務(wù)溝通中往往能夠得到我們想要的答案。正如培訓(xùn)中講到的 醫(yī)生去引導(dǎo)打針小孩的案例，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)做一個(gè)職業(yè)的“醫(yī)生”，引導(dǎo)著我們身邊的“小孩”，使我們的工作能夠更順利的完成。

3.客觀公正，實(shí)是求事?？陀^公正這四個(gè)字說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻不一定容易，我們?cè)谒伎紗?wèn) 題的時(shí)候往往從自己的主觀觀點(diǎn)出發(fā)去思考問(wèn)題，與人交流的過(guò)程中看問(wèn)題有時(shí)欠全面思考，課程 中交給我們看問(wèn)題不要單純的從表面去思考問(wèn)題，要從多個(gè)方面去思考問(wèn)題，等對(duì)問(wèn)題有了一個(gè)比 較全面的了解之后再去下結(jié)論。在以后的工作中有一些問(wèn)題我們可以先采用一種方法去解決，后期 還要不斷的思考，尋找問(wèn)題真正的亙節(jié)；也可以多向身邊的同事去請(qǐng)教一下，他們?cè)诳催@樣的問(wèn)題 的時(shí)候會(huì)怎樣去看，處理的時(shí)候會(huì)怎樣去處理，多多思考，我想我們會(huì)有所得。4.合作共贏。其實(shí)我一直在思考一個(gè)問(wèn)題： 我們?cè)谂c他人的交流中到底要得到什么呢？與不同 的人去交流的時(shí)候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個(gè)明確的目的，沒(méi)有目的的去做 一件事情無(wú)異于在浪費(fèi)自己的青春。不論我們每一次的交流是處于什么樣的目的，有一點(diǎn)是主要的： 就是想通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)我們的共同利益。這一點(diǎn)在與客戶的交流過(guò)程中是最需要我們注意的，通過(guò)做 網(wǎng)絡(luò)推廣我們就是想給客戶帶來(lái)實(shí)際的轉(zhuǎn)換，如果客戶覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)推廣并不像商務(wù)代表說(shuō)的能給他帶 來(lái)實(shí)際的效果，客戶后期往往不會(huì)續(xù)費(fèi)，客戶關(guān)注的是如何帶來(lái)更高的實(shí)際的投資回報(bào)，我們關(guān)注 的是如何提高客戶的續(xù)費(fèi)率，而我們的續(xù)費(fèi)率是奠定在客戶的高投資回報(bào)率的基礎(chǔ)之上的。如果通 過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣給客戶帶來(lái)了源源不斷的詢盤和實(shí)際的交易，后期 Google 的續(xù)費(fèi)工作將會(huì)是變成一個(gè) 很簡(jiǎn)單的工作，才能實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏；而我們所需要做的就是在交流中發(fā)現(xiàn)那些阻礙我們共贏的 不利因素。溝通時(shí)去發(fā)覺(jué)溝通對(duì)客戶有什么利處。培訓(xùn)中給我們總結(jié)了一套話術(shù)：為了使我們 能。。。。。同時(shí)使你們能。。。。。所以我們。。。。。。您看 這樣可以嗎？我感覺(jué)這樣的一套話術(shù)是很有用的，它正是從客戶的角度去出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)最后的共贏。5.溝通的技巧。①專注的傾聽(tīng)的姿勢(shì)②保持目光的專注③適度的重復(fù)客戶說(shuō)過(guò)的話，讓客戶感 覺(jué)你正在認(rèn)真的聽(tīng)他講④用筆記憶交流中的重點(diǎn)內(nèi)容⑤善于傾聽(tīng)對(duì)方的言外之音⑥美化自己說(shuō)話 的聲音，讓客戶聽(tīng)出我們的微笑⑦尊重環(huán)境與文化的差異，用對(duì)方能夠接受的語(yǔ)言去溝通⑧設(shè)置一 定的問(wèn)題，