第一篇：《員工精神》讀后感1

中國(guó)式管理——圓通的溝通藝術(shù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的伙伴們：

大家下午好！很高興站在這個(gè)舞臺(tái)上演講，之前很茫然，因?yàn)楸救斯芾砘A(chǔ)比較薄弱，更不懂其中之精髓。經(jīng)過(guò)今年十月份公司組織的曾教授對(duì)中國(guó)式管理的講座培訓(xùn)，使我對(duì)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到作為企業(yè)管理人員的我們身上所賦予的責(zé)任與任務(wù)。教授滿腹經(jīng)綸，其中有一節(jié)課讓我倍受教育《圓通的溝通藝術(shù)》。

個(gè)人認(rèn)為溝通是管理的重要部分，好的應(yīng)用，才能產(chǎn)生好的效果，圓通的溝通藝術(shù)不是與生俱來(lái)的，而是慢慢實(shí)踐于工作中得來(lái)，日積月累便成為自己的經(jīng)驗(yàn)。餐飲行業(yè)的溝通處處能夠體現(xiàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要用不同的溝通方式與技巧。比如對(duì)客，工作中客人嫌上菜慢，并且不斷的發(fā)牢騷，說(shuō)收費(fèi)價(jià)格高，包間小等問(wèn)題。每天工作中都會(huì)出現(xiàn)各種有待和賓客溝通解決的問(wèn)題，我們?cè)鯓硬拍芑饪腿说牟粷M呢？我們?cè)鯓油ㄟ^(guò)自己的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)消除賓客的疑慮呢?。。。其實(shí)在這種情況下，關(guān)鍵在于服務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，溝通像一座橋梁，起到了承接作用，能解決問(wèn)題，突破問(wèn)題。針對(duì)賓客的不滿，身為領(lǐng)班的我們很好解答：王小姐，您好！我相信您的選擇是對(duì)的，放心有我在，保證我們會(huì)以一流的服務(wù)和精益求精的出品達(dá)到您的滿意，讓您感受到來(lái)我們?nèi)鄣率遣惶摯诵械摹Ｖ蠹皶r(shí)與廚房溝通，設(shè)計(jì)連接好每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)服務(wù)員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成賓客交與我們的任務(wù)，化解賓客不滿。這就是溝通藝術(shù)的作用。在關(guān)鍵時(shí)刻能化干戈為玉帛。相反，如果當(dāng)賓客提出對(duì)餐廳不滿時(shí)，服務(wù)員和管理人員沒(méi)有采取有效的措施，或是沒(méi)有端正的態(tài)度去解決時(shí)，結(jié)果呢？你們比我更清楚，送給大家一句話：“賓客很生氣，后果很?chē)?yán)重”。。。。我們輸?shù)袅速e客對(duì)全聚德的信

任，丟掉了企業(yè)的信譽(yù)，帶走的只有無(wú)限的遺憾；工作人員自己也因此而不再光彩照人，這一切是因?yàn)槲覀儧](méi)有溝通能力，沒(méi)有責(zé)任的態(tài)度所致。所以當(dāng)賓客不滿時(shí)，送給大家一個(gè)法寶——成功的溝通加+后期的跟進(jìn)=賓客滿意！

說(shuō)到內(nèi)部溝通，作為管理人員我們應(yīng)時(shí)刻提醒自己怎樣讓才能獲得員工認(rèn)可？其實(shí)與員工溝通的機(jī)會(huì)與渠道有很多如：吃飯時(shí)現(xiàn)聊，下班后網(wǎng)聊等，通過(guò)各種窗口都會(huì)進(jìn)一步相互了解，溝通的范圍也很廣如：生活、工作、健康、家庭、愛(ài)好、我認(rèn)為與員工溝通有四個(gè)要點(diǎn)來(lái)和大家共同分享：

（1）勤：勤溝通；勤詢問(wèn)；勤觀察；勤關(guān)心；

（2）急：及時(shí)溝通；及時(shí)解決；及時(shí)幫助；

（3）真：真誠(chéng)溝通；真心交流；

（4）專(zhuān)：專(zhuān)注每人；專(zhuān)心傾聽(tīng)；

以上四點(diǎn)只是個(gè)人一點(diǎn)心得體會(huì)，如有雷同純屬巧合。

最后說(shuō)到內(nèi)部中上下級(jí)的溝通，日常工作中與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相互主動(dòng)溝通能化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，從而達(dá)成共識(shí)，使工作順利開(kāi)展。就像每次做錯(cuò)事情，經(jīng)理在給我們校正之后及時(shí)主動(dòng)找我們溝通談話消除心中的疑惑或不滿，她會(huì)真誠(chéng)的告訴我們事情的重要性，交授相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)以及做人做事的方法，希望我們能盡快成長(zhǎng)，成為一名合格的優(yōu)秀的管理人員。使我大徹大悟，明白領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。

與下級(jí)也是同樣，比如前段時(shí)間檢查餐務(wù)部玻璃器皿嚴(yán)重不合格，經(jīng)過(guò)兩位領(lǐng)導(dǎo)與小件阿姨的溝通，共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策用實(shí)際行動(dòng)扭轉(zhuǎn)了臟亂局面，到現(xiàn)在我們都很有自信的說(shuō)：“我們現(xiàn)在的玻璃器皿隨便每一件都很干凈”你們?cè)谧龅母魑浑S時(shí)都可以抽查。。。。

從這些事實(shí)反映出溝通能化解工作中發(fā)生的不必要的矛盾，使上下級(jí)的關(guān)系更加融洽。一名管理者具有高效的溝通技巧成為優(yōu)秀管理人員的必備技能之一，這也是我以后學(xué)習(xí)追求的目標(biāo)。

我的演講到此結(jié)束，親愛(ài)的伙伴們讓我們一起為自己的夢(mèng)想攜手揚(yáng)帆起航吧！為我們的理想共同奮斗吧！祝方莊全聚德我們的企業(yè)明天會(huì)更好！

楊通通

2010年11月26日

第二篇：?jiǎn)T工突擊精神讀后感

正如《員工突擊》中提到的，“多一些熱忱，少一些冷漠；多一些付出，少一些計(jì)較；多一些專(zhuān)注，少一些浮躁”，時(shí)刻保持積極向上、豁達(dá)樂(lè)觀的態(tài)度，把工作當(dāng)做一份享受的事情，就如享受生活一般去感受工作的樂(lè)趣，就不會(huì)覺(jué)得工作是一種負(fù)擔(dān)、一種壓力，就能更好的激發(fā)對(duì)待工作的熱情，員工突擊精神讀后感?；蛟S你的工作能力或業(yè)務(wù)技術(shù)比不上別人，但你可以做到敬業(yè)精神絕不輸于任何人。當(dāng)然，這是一個(gè)知識(shí)飛速更新的時(shí)代，我們不經(jīng)意間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)所學(xué)的知識(shí)和技能已經(jīng)過(guò)時(shí)或落伍，不再是能人或?qū)＜伊?。所以，我們必須保持著活到老、學(xué)到老的激情，不斷地學(xué)習(xí)接受新知識(shí)、新文化，掌握新技能，不斷提高個(gè)人的能力和水平，才能更出色的干好本職工作。

還有一點(diǎn)，就是細(xì)節(jié)問(wèn)題。其實(shí)，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注正是信仰和激情的深化。有一句成功箴言，細(xì)節(jié)決定成敗。工作中沒(méi)有小事，小事決定著大事。且不談書(shū)中提到細(xì)節(jié)對(duì)成功人士發(fā)揮了多大的作用，但從我們的安全教育中就常聽(tīng)到，由于一時(shí)的疏忽大意而造成了事故的發(fā)生，其原因就是對(duì)所謂的小事細(xì)節(jié)置之不理、漠不關(guān)心或者不當(dāng)回事。所以，對(duì)于工作中的任何事情都要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待，力求把每一件事的每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，工作才有可能達(dá)到盡善盡美，正如個(gè)人修養(yǎng)中的不以善小而不為吧。

書(shū)中有這樣一句話：對(duì)待每一件小事，就像對(duì)待救命的稻草一樣，讓稻草在別人的不屑中成為蒼天大樹(shù)。確實(shí)，在工作中我們常常會(huì)忽略一些小事，但往往被我們忽略的小事會(huì)造成很多無(wú)法彌補(bǔ)的錯(cuò)誤。做事做到位，要做就做到最好，否則就不做，沒(méi)有相應(yīng)的付出哪能有同等的回報(bào)？常常會(huì)聽(tīng)到很多人抱怨，每天機(jī)械的做著同樣的事情，總覺(jué)得自己的才華被埋沒(méi)了?？墒欠磫?wèn)，連這些簡(jiǎn)單的小事都做不好，又還能做什么？敬業(yè)精神是最重要的內(nèi)涵，是一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)工作職責(zé)的重視和對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)，把工作當(dāng)成自己的事來(lái)做。

每個(gè)人都可以成功, 我可以選擇我的成功。《員工突擊》帶給我的鼓舞，使我充滿自信的去做最棒的員工。讓我們都像書(shū)中所說(shuō)的一樣：從入職到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，突擊精神永遠(yuǎn)都是核心競(jìng)爭(zhēng)力。突破自己，突破境遇。

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)，人的一生有超過(guò)三分之一的時(shí)間在工作；如果我們能活到一百歲，生命就有了三萬(wàn)多天，那我們的工作也就大概有一萬(wàn)多天，作為員工，我們肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展的重任，我們是企業(yè)的未來(lái)，這就要求我們盡可能的做好在職的每一天，要積極、樂(lè)觀、感恩、勇敢、自信的度過(guò)人生中特別的三分之一光陰，讀后感《員工突擊精神讀后感》。

《員工突擊》重點(diǎn)向我們提出了勇敢攻占職場(chǎng)最高點(diǎn)的八大攻略。結(jié)合自身，我深知自己需要加強(qiáng)敬業(yè)精神、強(qiáng)化技術(shù)本領(lǐng)、培養(yǎng)良好的習(xí)慣、端正工作態(tài)度，但我更明白，對(duì)于資歷頗淺、經(jīng)驗(yàn)欠豐的我來(lái)說(shuō)，擁有踏實(shí)的學(xué)習(xí)精神和求知欲望是關(guān)鍵。

心態(tài)是命運(yùn)的指揮官，是工作的核動(dòng)力，良好的心態(tài)是積極、樂(lè)觀、感恩、勇敢、自信的心理素質(zhì)，正是這種良好的心態(tài)激發(fā)了人們的潛在能力，讓人們克服生活和工作中的種種艱難困苦。記得，前國(guó)足教練米盧曾說(shuō)過(guò)一句話：態(tài)度決定一切。

工作中，我從事于建筑電器行業(yè)，與我在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)毫無(wú)關(guān)聯(lián)，在這里我也只是一名普通的倉(cāng)管員，但我卻很自豪，也自信的認(rèn)為我們這樣的崗位不容忽視。我們的主要任務(wù)是發(fā)放原材料零部件，對(duì)每組零件的型號(hào)和數(shù)目進(jìn)行核對(duì)。并且與物流部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，從而共同完成產(chǎn)品的生產(chǎn)和運(yùn)輸。這就要求我們?cè)诠ぷ髦幸^對(duì)的信心和耐心，保證產(chǎn)品順利完成是我們倉(cāng)管員的努力方向。

當(dāng)然，任何工作干久了，也都會(huì)很容易讓人產(chǎn)生索然無(wú)味之感，但我愿意用積極的心態(tài)去改善自己的工作狀態(tài)，哪怕是一件很小的事情，我都會(huì)努力的把它做好，嘗試著從生疏到熟練，再孰能生巧，讓工作做得井井有條，輕松有序。

我們都知道，生活是千變?nèi)f化的，不順心的事情總是很多，職場(chǎng)上也是起起伏伏，這些都是在所難免的，一次被現(xiàn)實(shí)打擊的失望，一場(chǎng)同事間的誤會(huì)，一句過(guò)激的話語(yǔ)，都會(huì)影響我們的心情，這就要求我不斷的學(xué)習(xí)如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)胸懷廣闊，樂(lè)觀的面對(duì)生活，用感恩的心欣賞別人，寬容別人。

今天，也許我沒(méi)拿到滿分，還不算是完美的人，所以我在細(xì)讀書(shū)中每一個(gè)攻略，感受著他們所并發(fā)出的智慧火花；明天我將敬業(yè)精神融入我的血液中，經(jīng)營(yíng)忠誠(chéng)品牌，堅(jiān)守和履行負(fù)責(zé)任的信念，努力學(xué)習(xí)本領(lǐng)，形成良好習(xí)慣，擁有良好心態(tài)，努力工作，熱愛(ài)它，并與自己做競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)自我，超越自我！

第三篇：《員工精神》讀后感3

靜坐常思自己過(guò)

-----《員工精神》學(xué)后感

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：

大家好！我是二層服務(wù)員孔晚霞，很高興今天能站在這個(gè)演講臺(tái)上與大家共同分享《員工精神》的感言，我今天演講的題目是“靜坐常思自己過(guò)”。

近期店里為我們播放了《員工精神》的培訓(xùn)講座，聽(tīng)了李強(qiáng)老師講的“靜坐常思自己過(guò)”這句話，他說(shuō)自己每天晚上睡覺(jué)前都會(huì)給自己五分鐘的時(shí)間想一想自己一天所做的工作，想想哪些做得不到位，哪些事還沒(méi)有做完，聽(tīng)了李強(qiáng)老師的解釋?zhuān)刮覍?duì)這句話有了更深刻的理解，想想從前的自己是那么的無(wú)知，自傲，即使有過(guò)錯(cuò)也不愿意去面對(duì)，更別提去反思了…… 記得剛來(lái)這個(gè)店沒(méi)多久，因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)比較好，服務(wù)細(xì)節(jié)也比較熟練，所以經(jīng)理開(kāi)始讓我看一些領(lǐng)導(dǎo)代訂的座。有一次剛開(kāi)餐沒(méi)多久，經(jīng)理就把我單獨(dú)叫到一邊，說(shuō)今天又一份她的重要客人。為了多給我一些鍛煉的機(jī)會(huì)，所以讓我來(lái)看。我信心滿滿的點(diǎn)頭答應(yīng)了。在客人沒(méi)到之前，我都已經(jīng)把準(zhǔn)備工作做好了?？腿说竭_(dá)餐廳后我更加熱情的服務(wù)，為了體現(xiàn)我的細(xì)致服務(wù)，客人喝一口茶我就趕緊添滿，喝一口飲料或紅酒我也趕緊給倒上，當(dāng)看到主人位的客人紅酒杯里的紅酒快喝完時(shí)，我連忙拿著紅酒瓶走過(guò)去，準(zhǔn)備給他再添點(diǎn)紅酒，沒(méi)想到這位客人剛好伸出手夾菜，結(jié)果紅酒倒灑在客人的衣袖上，當(dāng)時(shí)我楞了一下，客人卻急了“服務(wù)員，看你怎么服務(wù)的？有你這樣服務(wù)的嗎？”一桌的客人你說(shuō)一句我說(shuō)一句的，看這場(chǎng)面，我委屈的不行，本來(lái)是想向客人道歉的，但聽(tīng)客人這么一罵，到嘴邊的話卻說(shuō)不出來(lái)了，這時(shí)剛好經(jīng)理進(jìn)來(lái)看客人的用餐情況，見(jiàn)此情景，經(jīng)理二話沒(méi)說(shuō)，當(dāng)著這么多的客人向主位的客人道歉，并拿出紙巾幫客人擦拭。安撫好客人之后，經(jīng)理把我叫到?jīng)]人的包間詢問(wèn)事情的經(jīng)過(guò)，當(dāng)問(wèn)到我把酒灑到客人身上為什么沒(méi)有第一時(shí)間向客人道歉時(shí)，我立刻回答說(shuō)“我本來(lái)是想道歉的，可是客人一直在罵我，沒(méi)有給我說(shuō)話的機(jī)會(huì)，再有酒我也不是有意灑到客人身上的，我本來(lái)是想給

客人添酒的，可是他剛好伸出手來(lái)夾菜，才…………”。我的話還沒(méi)有說(shuō)完，就被經(jīng)理那意味深長(zhǎng)的眼神給打斷了，經(jīng)理看了我一會(huì)說(shuō)：“我一直覺(jué)得你是個(gè)不錯(cuò)的員工，可是在這件事上，我得好好批評(píng)你一下，做錯(cuò)事要敢于承認(rèn)，我們面對(duì)每一件工作失誤，都要認(rèn)真的去反思。以免犯同一種錯(cuò)誤。將工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到完善，做到最好。你倒酒之前，為什么不提示一下客人呢?如果你說(shuō)了，這次的意外就不會(huì)發(fā)生，這還是說(shuō)明你的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，不到位，是你有錯(cuò)在先”。

從那刻開(kāi)始，反思自己就成了我做事的原則之一，于是我想如果每天我們想想自己一天所做的工作，我們是否給客人提供了盡善盡美的服務(wù)？是否讓客人有賓至如歸的感覺(jué)？

是否和同事之間相處融洽？是否按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)等等？每天反思自己是否有不足之處，每天去完善自己，怎么會(huì)有做不好的工作呢？作為全聚德員工，不斷受到企業(yè)文化的熏陶。在為客人服務(wù)的過(guò)程中，要有積極地心態(tài)，處處為客人著想。以客人為中心，以客人的滿意為目標(biāo)，把客人當(dāng)成自己的親人。盡量滿足客人的要求。

我深信，一份耕耘，一份收獲。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，我會(huì)細(xì)心積累經(jīng)驗(yàn)，使工作技能不斷的提高，為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。親愛(ài)的伙伴們，讓我們放飛夢(mèng)想。攜手共進(jìn)，為企業(yè)的未來(lái)共同努力……加油！

演講完畢，謝謝大家！

二服 孔晚霞

2010-11-29

第四篇：《員工崗位精神》讀后感

《員工崗位精神》讀后感

讀過(guò)《員工崗位精神》這本書(shū)之后，被書(shū)中所講的事例和所包含的深刻寓意打動(dòng)，感覺(jué)到作為一名企業(yè)的員工必須要具備的條件那就是---崗位精神。這本書(shū)共十二章七十節(jié)，從每個(gè)員工應(yīng)該具有的從業(yè)精神角度出發(fā)，講述道理，用現(xiàn)實(shí)中的事例，分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的提升員工個(gè)人崗位精神。愛(ài)崗、敬業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、服從、合作、奉獻(xiàn)、自律、創(chuàng)新、進(jìn)取這十一種精神都是崗位精神最終體現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)所必不可缺的精神支柱。

如今項(xiàng)目管理人員年輕化較為突出，所以從集團(tuán)公司到項(xiàng)目部都在為了讓年輕人快速成長(zhǎng)起來(lái)而煞費(fèi)苦心，不惜代價(jià)，開(kāi)展“學(xué)習(xí)型組織建設(shè)”、“導(dǎo)師帶徒”、“學(xué)規(guī)范，樹(shù)樣板”等各種活動(dòng)來(lái)給年輕人創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)的平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。而作為年輕員工的我們自己，應(yīng)該做些什么呢？做事首先要做人，而做人指的就是我們必須要有優(yōu)良的崗位精神。

首先，作為一名年輕員工必須擁有愛(ài)崗精神。書(shū)中寫(xiě)到了社區(qū)清潔工、修腳師傅、收費(fèi)員等等真是案例來(lái)告訴我們崗位是不分高低的，都是值得珍惜，值得熱愛(ài)的。而現(xiàn)在我們有的年輕人卻并不這么認(rèn)為，覺(jué)得自己學(xué)歷高，受過(guò)高等教育，不應(yīng)該干那種太低級(jí)的工作。但是兄弟，你錯(cuò)了！你畢竟是年輕人，剛踏入社會(huì)的牛犢，好高騖遠(yuǎn)，空中樓閣的思想是不可取的。把心放平，咱們現(xiàn)在需要的是謙虛好學(xué)的態(tài)度，是腳踏實(shí)地的愛(ài)崗精神，三百六十行，行行出狀元，把握住現(xiàn)在所擁有的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，這才是我們要做的。

其次，作為一名年輕員工必須擁有認(rèn)真精神。世上無(wú)難事只怕有心人，凡事只要你認(rèn)真去做，沒(méi)有什么做不到的。年輕人難免有浮躁的心情，但是兄弟，你記住，此時(shí)一定要冷靜。咱們別的沒(méi)有，但是年輕就是資本，不會(huì)做還不會(huì)學(xué)嗎？咱有的是時(shí)間。剛踏入工作階段，同時(shí)也就意味著又踏上了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。不管是復(fù)印、傳真，還是領(lǐng)導(dǎo)給你的特殊任務(wù)，都必須認(rèn)真對(duì)待，做之前深思熟慮，做的時(shí)候萬(wàn)分小心，事后認(rèn)真總結(jié)。每件事如此一個(gè)循環(huán)，你想不進(jìn)步都難。然后，作為一名年輕員工必須擁有負(fù)責(zé)精神。這里的負(fù)責(zé)精神主要指的就是敢于擔(dān)當(dāng)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，無(wú)論你是技術(shù)員還是施工員，難免有出錯(cuò)的時(shí)候，但是關(guān)鍵問(wèn)題是出錯(cuò)后的態(tài)度是否端正。一個(gè)項(xiàng)目把一個(gè)崗

位交給你，也就是給了你一份責(zé)任，你必須有勇氣把它擔(dān)當(dāng)起來(lái)。如果出錯(cuò)，一定要敢于面對(duì)，首當(dāng)其沖去想辦法解決問(wèn)題，而不是絞盡腦汁去推卸責(zé)任。

另外，作為一名年輕員工必須擁有主動(dòng)精神。這正是年輕人活力所在，一種初生牛犢不怕虎的精神。如今許多年輕人在項(xiàng)目上工作時(shí)，老是局限于領(lǐng)導(dǎo)安排或者自己分內(nèi)的一點(diǎn)工作，但是這對(duì)于一個(gè)年輕的工作者來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要想進(jìn)步，就必須主動(dòng)，主動(dòng)找事做，打破分內(nèi)和分外的界限，這不是張揚(yáng)，這是積極向上的態(tài)度?！肮芾硎且环N實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行”，千萬(wàn)不要怕做錯(cuò)，或者有不該做的思想，遇到問(wèn)題第一反應(yīng)就是自己想辦法解決，盡全力讓問(wèn)題在自己這一層次消化，不要將“問(wèn)題球”踢給領(lǐng)導(dǎo)。

作為一名年輕員工還應(yīng)當(dāng)擁有服從精神。服從命令是天職，這是咱老鐵道兵的口號(hào)，同樣適用于我們年輕員工。年輕員工大多都是新員工，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以就必須學(xué)會(huì)服從，服從項(xiàng)目安排，服從領(lǐng)導(dǎo)指示，而且態(tài)度必須謙恭。這是一種尊重，也是一種學(xué)習(xí)態(tài)度。放下身段，無(wú)條件的接受每一次任務(wù)，然后不折不扣的去完成，最后交給上一份完美的答卷，這就是你需要做的。

最后，我們年輕人一定要具備的就是進(jìn)取精神。這也是我們前面所有精神的歸結(jié)點(diǎn)。我們是年輕人，我們要向前走，我們不安于現(xiàn)狀，我們拒絕平庸。兄弟，你應(yīng)該不想在質(zhì)檢員或者施工員的崗位上干一輩子吧？那何不妨也給自己制定“三年計(jì)劃”、“五年計(jì)劃”？把自己現(xiàn)在的崗位做漂亮，讓領(lǐng)導(dǎo)有不提升你就可惜你這個(gè)人才的感覺(jué)。

第五篇：《員工精神》讀后感7

管理從細(xì)節(jié)做起

大家下午好!

我叫王東林，現(xiàn)擔(dān)任一樓領(lǐng)班，站在這里，我不知道怎么用語(yǔ)言來(lái)形容自己的心情，說(shuō)實(shí)話覺(jué)得自己很普通，沒(méi)有華麗的外表，沒(méi)有自信進(jìn)取的剛強(qiáng)性格。通過(guò)曾教授的精彩講座讓我重新認(rèn)真的審視自己，定位自己語(yǔ)言表達(dá)能力很差，但請(qǐng)大家放心我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷的完善提高自己的管理水平，不負(fù)眾望！為了提高賓客滿意度，從11月20號(hào)起服務(wù)部組織了一個(gè)“3+1細(xì)化服務(wù)工程”目的很簡(jiǎn)單明確提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)工作更具規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。今天我們就借助這個(gè)話題來(lái)和大家談?wù)剛€(gè)人對(duì)細(xì)節(jié)管理的看法，我演講的主題是《管理從細(xì)節(jié)做起》。

餐飲行業(yè)，餐廳服務(wù)是客人直接衡量我們管理水平的窗口，直觀明了。作為方莊全聚德前廳管理團(tuán)隊(duì)的一員?！刈ゼ?xì)節(jié)’正是我們管理的核心，我們應(yīng)本著‘抓小，抓細(xì)，抓實(shí)’的原則。才能將細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處。做好細(xì)化管理必須用心去看，用心去管。用心去做；而往往細(xì)節(jié)卻最容易被人忽略，工作中我們每個(gè)服務(wù)流程的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)是對(duì)客的一種負(fù)責(zé)與尊重。我們每天都在重復(fù)工作，一天結(jié)束后我們管理人員都應(yīng)該認(rèn)真的思考一下今天客人進(jìn)店時(shí)作為基層管理人員的我們有沒(méi)有帶頭主動(dòng)打招呼問(wèn)好，主動(dòng)拉椅讓座，自己點(diǎn)完菜后有沒(méi)有詢問(wèn)忌口，重復(fù)單。。等等。有了這些細(xì)節(jié)管理我們才能實(shí)現(xiàn)一名優(yōu)秀管理員的價(jià)值，更能左右客人和社會(huì)對(duì)我們品牌的一個(gè)信譽(yù)和評(píng)價(jià)。古代老子說(shuō)過(guò)一句經(jīng)典名言：天下難事必作于易，天下大事必做于細(xì)。現(xiàn)代海爾總裁張瑞敏說(shuō)個(gè)“什么是不簡(jiǎn)單？把每一件事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？把每一件事做好那就是不平凡?！蔽蚁嘈旁谖覀円粯?/p>

整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力下，每一位成員都能戰(zhàn)勝困難，將細(xì)化服務(wù)堅(jiān)持到底！因?yàn)榘嘟M就是我們企業(yè)的縮影。

工作中我們的細(xì)節(jié)管理有時(shí)也有做的很不到位的地方，還記得上次一樓衛(wèi)生細(xì)節(jié)管理出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致放在消毒柜最里側(cè)的茶杯出現(xiàn)發(fā)毛現(xiàn)象，被管理公司李總指正。經(jīng)過(guò)樓層張經(jīng)理的及時(shí)整頓，第一：及時(shí)設(shè)計(jì)增加小件入柜的流程及標(biāo)準(zhǔn)。第二：加大衛(wèi)生檢查力度，保證質(zhì)量。要求我們領(lǐng)班每天收尾仔細(xì)檢查；第二天復(fù)查。規(guī)定所補(bǔ)充到樓面的所有小件要擦干后方能入柜，100％的保證了入柜餐具的合格率。經(jīng)過(guò)我們大家的齊心協(xié)力一如既往的堅(jiān)持，時(shí)至今日從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事情。通過(guò)這件事情，我有幸感受著這細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)觸動(dòng)著我的心，給我工作的動(dòng)力。

做領(lǐng)班至今離不開(kāi)各位朋友的鼎力相助，各位領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培，全聚德把我們從四面八方聚集到一起，部門(mén)的榮譽(yù)成為了我們大家追求的目標(biāo)，我們?yōu)槟硞€(gè)服務(wù)員的點(diǎn)滴進(jìn)步而高興過(guò)。在這種良性氛圍競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)的下，我們先是進(jìn)行了陽(yáng)光天使的評(píng)選，它利用了一個(gè)笑臉成就了一個(gè)人的追求目標(biāo)的榮譽(yù)感。后來(lái)又是員工之家的成立，讓大家感受到了企業(yè)似家一樣溫馨。經(jīng)理們?yōu)榱斯ぷ?，不惜花費(fèi)了自己休息的時(shí)間費(fèi)盡心思細(xì)致去寫(xiě)計(jì)劃，為的是增強(qiáng)集體凝聚感，讓我們身處異鄉(xiāng)的同伴們彼此找到歸屬感，日復(fù)一日雖然領(lǐng)導(dǎo)做的都是一些細(xì)小的事情，卻深深的打動(dòng)了每一個(gè)家人，他這種墨守責(zé)任的無(wú)私，悄悄的成為了我們學(xué)習(xí)的榜樣，也讓我們更加堅(jiān)強(qiáng)自信。

以這樣做個(gè)比喻；管理是大樹(shù)，品牌則是掛在大樹(shù)上的果子。細(xì)節(jié)也就成為了大樹(shù)的樹(shù)葉，放棄細(xì)節(jié)就等于放棄了樹(shù)葉，大叔不但不能參天入云也結(jié)不出華麗的果實(shí)，其實(shí)我們的管理亦是如此，如果我們不能把關(guān)好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不但給企業(yè)造就了一種無(wú)形的損失，更給我們自己在管理上記上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)？

‘一粒沙里一個(gè)世界一朵野花一個(gè)天堂’愿我們‘關(guān)懷備至。深思熟慮小心翼翼的觸及年輕人的心靈’精心播撒的種子，讓細(xì)節(jié)生成教育的美麗，讓細(xì)膩長(zhǎng)出心靈的偉大。

我的演講完了。謝謝大家哈。。。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，感謝員工們的支持與配合。

服務(wù)部

1010年11月27日