第一篇：銀行招聘面試題目

招商銀行招聘面試題目(上)

【導(dǎo)讀】

1、請(qǐng)介紹一下你自己：從簡(jiǎn)歷到簽約——校招求職全攻略求職準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷網(wǎng)申筆試面試 一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好等，這些在簡(jiǎn)歷上都有。企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最深入

1、請(qǐng)介紹一下你自己：從簡(jiǎn)歷到簽約——校招求職全攻略求職準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷網(wǎng)申筆試面試 一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好等，這些在簡(jiǎn)歷上都有。企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事等。

2、說(shuō)說(shuō)你最大的優(yōu)缺點(diǎn)？ 這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)是什么。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。

3、你認(rèn)為你在學(xué)校屬于好學(xué)生嗎？

如果求職者學(xué)習(xí)成績(jī)好，就說(shuō)：“是的，我的成績(jī)很好，所有的成績(jī)都很優(yōu)異。當(dāng)然，判斷一個(gè)學(xué)生是不是好學(xué)生有很多標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)校期間我認(rèn)為成績(jī)是重要的，其他方面包括思想道德、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力也都是很重要的，我在這些方面也做得很好，應(yīng)該說(shuō)我是一個(gè)全面發(fā)展的學(xué)生。如果求職者成績(jī)不盡理想，就說(shuō)：”我認(rèn)為是不是一個(gè)好學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)是多元化的，我的學(xué)習(xí)成績(jī)還可以，在其他方面我的表現(xiàn)也很突出，比如我去很多地方實(shí)習(xí)過(guò)，我很喜歡在快節(jié)奏和壓力下工作，我在學(xué)生會(huì)組織過(guò)**活動(dòng)，鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力。"

有經(jīng)驗(yàn)的招聘者一聽(tīng)就會(huì)明白，企業(yè)喜歡誠(chéng)實(shí)的求職者。

4、說(shuō)說(shuō)你的家庭。

企業(yè)希望聽(tīng)到的重點(diǎn)在于家庭對(duì)求職者的積極影響。企業(yè)相信，和睦的家庭關(guān)系對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)有潛移默化的影響。

5、你覺(jué)得自己那方面能力最急需提高？ 推薦答案：強(qiáng)調(diào)一些客觀(guān)的內(nèi)容，具備高度性、前瞻性的東西，如全行業(yè)的一些知識(shí)等等。

6、你覺(jué)得在你以前的工作中（包括兼職工作）有什么體會(huì)、收獲？

提示：千萬(wàn)別說(shuō)體會(huì)到了工作的辛苦、錢(qián)不好賺之類(lèi)的話(huà)，面試不是抱怨、訴苦。

推薦答案：強(qiáng)調(diào)自己以前工作中實(shí)在的收獲，包括技術(shù)方面、做人方面等的收獲。從側(cè)面

說(shuō)明自己的工作業(yè)績(jī)是比較好的，人際關(guān)系也處得不錯(cuò)；領(lǐng)導(dǎo)比較欣賞你。

第二篇：銀行招聘面試題目人際溝通題

銀行招聘面試題目——人際溝通題

1.領(lǐng)導(dǎo)給你打了一個(gè)電話(huà)，你因?yàn)楫?dāng)時(shí)手頭有工作沒(méi)處理完所以沒(méi)接。接著，你出門(mén)就碰到給你打電話(huà)的領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)你為何不接電話(huà)，你如何解釋? 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)該誠(chéng)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我為何不接電話(huà)，我首先會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示抱歉，然后會(huì)說(shuō)，當(dāng)時(shí)我手頭剛好有工作沒(méi)有處理完，事情很急，是您昨天指示的一項(xiàng)工作。工作處理完畢后，我正想給您打電話(huà)表示道歉，同時(shí)向您匯報(bào)一下這項(xiàng)工作完成情況，沒(méi)想到剛出來(lái)就碰見(jiàn)您。那么，經(jīng)過(guò)我的解釋?zhuān)嘈盼視?huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解的。

2.如果你是一名公務(wù)員，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些工作，你傾向于越過(guò)一些程序做特別的處理還是仍然按照正常的程序處理?為什么? 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，應(yīng)該本著工作的原則性和靈活性來(lái)處理。

(1)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作一定有它的輕重緩急，如果這項(xiàng)工作確實(shí)很急，在沒(méi)有影響工作原則性的條件下，可以越過(guò)一些程序作特別的處理。

(2)如果這項(xiàng)工作很急，又需要經(jīng)過(guò)必備的程序處理，可以向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，工作還需要一定的時(shí)間進(jìn)行處理，同時(shí)，可以通過(guò)其他方式來(lái)盡快完成這項(xiàng)工作。

(3)作為一名公務(wù)員，無(wú)論何時(shí)何地都應(yīng)該按照規(guī)定的程序處理工作?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”，時(shí)刻牢記工作的原則性。

3.你的同事把你當(dāng)作好朋友，但總是向你抱怨工作沒(méi)有意義，并且喜歡對(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)頭論足，你會(huì)怎么處理? 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系的意識(shí)與技巧 【答題要點(diǎn)】

(1)同事把我當(dāng)作好朋友，是對(duì)我的信任，我也會(huì)把他當(dāng)作好朋友。(2)但是，我認(rèn)為真正的朋友關(guān)系應(yīng)是積極的、健康的和向上的。

(3)我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以適當(dāng)?shù)姆绞脚c同事進(jìn)行溝通。一是引導(dǎo)他對(duì)工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí);二是指出作為下屬，不應(yīng)在背后亂議論上級(jí)。

(4)當(dāng)然，我不會(huì)把同事給我說(shuō)的話(huà)向外傳播。4.搞個(gè)總結(jié)，有關(guān)材料需要2個(gè)處室合作，可那2個(gè)處室與你處有矛盾，如何解決? 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

首先，要明確這個(gè)總結(jié)一定是與兩個(gè)處室共同合作下來(lái)完成，那么，對(duì)于上級(jí)要求的任務(wù)我們應(yīng)認(rèn)真地完成。

由于種種原因兩個(gè)單位有矛盾是正?，F(xiàn)象，我要正確對(duì)待。為了良好的開(kāi)展工作，首要的是化解與這兩處室的矛盾。矛盾的出現(xiàn)肯定有它的原因，第一，我們要做一下自我分析，可以在我處內(nèi)部召開(kāi)小型會(huì)議，探討該問(wèn)題，讓大家談?wù)勎覀兯嬖诘膯?wèn)題，以及解決的辦法，最后選擇出最佳的解決問(wèn)題的辦法。第二，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)將2處室邀請(qǐng)來(lái)，派代表向他們承認(rèn)自身的錯(cuò)誤，懇請(qǐng)他們的諒解，希望日后能與他們和諧共事，融洽相處。第三，主動(dòng)與另兩個(gè)單位負(fù)責(zé)這次總結(jié)的工作人員進(jìn)行交流、溝通，共同商討總結(jié)的設(shè)計(jì)，盡快地將總結(jié)呈現(xiàn)出來(lái)。第四，以這次事情為契機(jī)，著力搞好處室內(nèi)部以及處室之間的關(guān)系，最終構(gòu)建一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍。

5.小魏的一個(gè)同事老黃年紀(jì)較大，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，非常看不慣年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時(shí)尚前衛(wèi)，對(duì)新興事物接受快，領(lǐng)悟力強(qiáng)，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗(yàn)。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法是可以理解的。

（２）對(duì)待老同志的基本態(tài)度：無(wú)論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會(huì)進(jìn)步做了很多的貢獻(xiàn)，我們理應(yīng)對(duì)其尊重。具體說(shuō)來(lái)要把握兩點(diǎn)：一是工作中的良師。老同志是單位的財(cái)富，有很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志能滿(mǎn)意；二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個(gè)朋友，可以成為忘年交。

（３）和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點(diǎn)在自己身上也存在，要及時(shí)認(rèn)真加以改正。

（４）最后是平時(shí)與老同志多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也把年輕人新的理念，新的思想，比如計(jì)算機(jī)知識(shí)等教給老同志，幫助其跟上時(shí)代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的和諧氛圍。另外，找到兩人的共同興趣和愛(ài)好，有了共同語(yǔ)言，就可以迅速消除所謂的“代溝”，成為無(wú)話(huà)不談的“忘年交”。

6． 如果你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你的工作，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）如果領(lǐng)導(dǎo)不支持我的工作，我會(huì)首先分析原因。

（２）原因可能是領(lǐng)導(dǎo)太忙，也可能是我的工作不夠突出，也可能是我的處事方法讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了誤會(huì)。

（３）我會(huì)改進(jìn)我的處事方法、工作方式，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)能夠支持我的工作。

（４）做好工作是最重要的，不管領(lǐng)導(dǎo)支持不支持，我都會(huì)一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

7． 如果你新到一個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不順利，同事們關(guān)系很差，你會(huì)做哪些努力來(lái)改變這種狀況？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】

（１）首先我會(huì)把自己的本職工作做好，取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

（２）熟悉單位的情況，查找產(chǎn)生問(wèn)題的根源。注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。（３）尋找合適的機(jī)會(huì)，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，委婉地提出自己的想法，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議。（４）組織幾項(xiàng)有意義的聚會(huì)或郊游活動(dòng)，在活動(dòng)中，創(chuàng)設(shè)必要的環(huán)境，增進(jìn)大家的了解和理解，化解原有的誤解，促進(jìn)大家的團(tuán)結(jié)。

8． 你喜歡寫(xiě)一些關(guān)于單位的新建議給領(lǐng)導(dǎo)，但每次都石沉大海，你會(huì)怎么做？ 【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】

這種情況的出現(xiàn)，原因有很多，我會(huì)以一個(gè)積極的心態(tài)面對(duì)。

（１）首先我會(huì)開(kāi)展自我批評(píng)，從我自身查找原因：是否是因?yàn)槲姨峤ㄗh的方式不夠妥當(dāng)，是否是因?yàn)槲姨岬慕ㄗh不具備很強(qiáng)的可行性，是否是我提出的建議不符合我們單位的實(shí)際，還是因?yàn)槲业慕ㄗh太幼稚，做法太盲目等等，如果是這些原因的話(huà)，我會(huì)及時(shí)改正，多向老同志們請(qǐng)教，多向身邊的同事們學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取自己在各方面得到迅速提高。

（２）如果不是這些原因，我也不會(huì)埋怨，發(fā)牢騷。因?yàn)橛锌赡苁亲罱I(lǐng)導(dǎo)事務(wù)比較繁忙，還沒(méi)有抽出時(shí)間看我的建議，如果是這種情況，我會(huì)平心靜氣，耐心等待領(lǐng)導(dǎo)的回應(yīng)；（３）總之，無(wú)論是何種原因，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，正確處理的。在以后的工作中，我會(huì)尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，在高質(zhì)量完成本職工作的同時(shí)，積極關(guān)心本單位的建設(shè)，爭(zhēng)取做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心、同事信任、群眾滿(mǎn)意的公務(wù)員。

9． 群眾向你反映了情況，根據(jù)實(shí)際，你認(rèn)為反映的意見(jiàn)基本不切實(shí)際，但無(wú)論如何向群眾介紹都不被接受，其中有人的情緒還比較激動(dòng)，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）遇到這種情況，我會(huì)保持冷靜，理性處理。

（２）向群眾道歉，安撫情緒比較激動(dòng)的群眾，調(diào)整工作思路和方式。

（３）深入實(shí)地，就群眾反映的情況展開(kāi)調(diào)查，查找事情發(fā)生的主要原因，制定解決問(wèn)題的方案。

（４）與群眾就實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行溝通，是群眾的誤解的，我會(huì)耐心的向群眾說(shuō)明情況，講清楚國(guó)家的具體政策。如果是我們工作中的失誤，我會(huì)向群眾道歉，并向群眾保證把他們反映的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，一定要讓群眾相信，政府會(huì)給他們一個(gè)明確的答復(fù)并解決他們反映的問(wèn)題的。

（５）把群眾反映的問(wèn)題和調(diào)查處理情況如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取做一個(gè)讓群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)放心的公務(wù)員。

10． 小王通過(guò)公務(wù)員考試，進(jìn)入單位，但認(rèn)為自己學(xué)歷高，能力好，到處?kù)乓?，同事?duì)其不滿(mǎn)，在工作中不與他配合，如果你是小王，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）如果我是小王，我會(huì)首先反省自己，從新給自己定位。作為公務(wù)員應(yīng)該做到兩個(gè)“務(wù)必”：務(wù)必謙虛謹(jǐn)慎，務(wù)必戒驕戒躁。所以我會(huì)改正我的錯(cuò)誤。

（２）在工作中，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)，自己雖然學(xué)歷高，但是缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好自己的本職工作。

（３）作為單位資歷最淺的人，不但在工作上要向同事虛心學(xué)習(xí)，在生活上也要主動(dòng)幫助他人，做自己力所能及的工作，為同事排憂(yōu)解難。主動(dòng)和同事溝通交流，參加集體活動(dòng)，贏得良好的人際關(guān)系。

（４）相信假以時(shí)日，同事會(huì)改變對(duì)我的看法，我也會(huì)以全新的面貌融入這個(gè)集體，為單位的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。11． 單位派你下鄉(xiāng)核實(shí)受災(zāi)情況，但是車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不愿意派車(chē)，說(shuō)你可以坐班車(chē)去，可是已經(jīng)沒(méi)有班車(chē)了，你找到單位車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你怎么做車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】

遇到這種情況，我會(huì)冷靜面對(duì)，正確處理。首先，側(cè)面了解車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不派車(chē)的原因，同時(shí)認(rèn)真反思自己過(guò)去在與車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接觸過(guò)程中是否存在著不足之處，是否引起了車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤解。其次，態(tài)度謙和地與車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對(duì)單位用車(chē)緊張的現(xiàn)狀表示理解，對(duì)車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作表示支持。同時(shí)把我要做的工作和沒(méi)有班車(chē)的實(shí)際情況，如實(shí)地告訴車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，贏得他的同情和支持。再次，如果在與車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)程中，車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出了對(duì)我的不滿(mǎn)，我會(huì)十分真誠(chéng)地向他道歉，并虔誠(chéng)地懇請(qǐng)他的諒解。最后，等到核實(shí)受災(zāi)情況工作結(jié)束以后，認(rèn)真寫(xiě)好工作總結(jié)，反思工作中的錯(cuò)誤，繼續(xù)與車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。２５０． 對(duì)于一項(xiàng)決定，正職和副職存在不同的意見(jiàn)，你和副職的關(guān)系很好，副職堅(jiān)持要按自己的意見(jiàn)，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】

（１）雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)的私交很好，但是事關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，我會(huì)慎重處理的。（２）經(jīng)過(guò)反復(fù)比較，如果發(fā)現(xiàn)副職領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)存在著很多漏洞，照此執(zhí)行下去，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，我一定會(huì)與副職領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，委婉地勸說(shuō)副職領(lǐng)導(dǎo)要冷靜下來(lái)，認(rèn)真考慮正職領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，不能意氣用事。同時(shí)，勸說(shuō)副職領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與正職領(lǐng)導(dǎo)就該項(xiàng)決定進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地溝通，爭(zhēng)取達(dá)成諒解，取得共識(shí)。

（３）雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)感情甚篤，但是在我做了各方面的努力之后，副職領(lǐng)導(dǎo)依然堅(jiān)持己見(jiàn)，一意孤行，那么，我會(huì)義無(wú)反顧地支持正職領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，絕對(duì)不能因?yàn)樗角槎艞壒ぷ髟瓌t。

12． 如果你擬定了一個(gè)方案，你的處長(zhǎng)不滿(mǎn)意，但是你的副局長(zhǎng)卻非常滿(mǎn)意，你將如何辦？

【答題要點(diǎn)】

（１）我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為了讓工作更好地開(kāi)展，是不存在根本分歧的。我會(huì)立足工作，盡力地處理好這件事。

（２）我會(huì)重新審視自己的方案，結(jié)合處長(zhǎng)的意見(jiàn)，全面慎重地重新修正。兩位領(lǐng)導(dǎo)都是工作經(jīng)驗(yàn)豐富，處長(zhǎng)既然不滿(mǎn)意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會(huì)跟處長(zhǎng)進(jìn)行溝通，請(qǐng)他給予指導(dǎo)，帶著他的指導(dǎo)意見(jiàn)去重新修正自己的方案。我相信，經(jīng)過(guò)了經(jīng)驗(yàn)豐富的處長(zhǎng)的指導(dǎo)和有針對(duì)性的改進(jìn)，我的方案一定會(huì)更完善，處長(zhǎng)和副局長(zhǎng)都會(huì)非常滿(mǎn)意。

（３）如果我的方案本身沒(méi)有什么明顯的漏洞，處長(zhǎng)和副局長(zhǎng)卻對(duì)我的方案存在比較明顯的分歧，我會(huì)找一個(gè)合適的機(jī)會(huì)，請(qǐng)?zhí)庨L(zhǎng)和副局長(zhǎng)都到場(chǎng)，從工作大局出發(fā)，開(kāi)誠(chéng)布公地就我的方案進(jìn)行討論，我相信，兩位工作經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)一定能夠找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案來(lái)的。

（４）我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去討論方案，最終一定能夠得到一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果。

13． 你看見(jiàn)某同事經(jīng)常在上班時(shí)間打電話(huà)，上網(wǎng)。所有事情都讓你干，干好了領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)他，干不好挨罵的是自己，你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】

（１）進(jìn)行自我反思，認(rèn)真檢討自己在工作中出現(xiàn)的失誤。

（２）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，選取適當(dāng)?shù)姆绞剑c該同事進(jìn)行溝通，盡量做到開(kāi)誠(chéng)布公，以誠(chéng)相待。

（３）如果這個(gè)同事還是舊習(xí)不改，依然如故，那么，我就會(huì)如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，澄清事情的真相。

（４）和諧的人際關(guān)系是順利開(kāi)展工作的條件。個(gè)人的力量畢竟是有限的，只有大家精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能形成合力，產(chǎn)生凝聚力。但是，如果有些同事在工作中耍小聰明，貪功邀功，欺瞞領(lǐng)導(dǎo)，不誠(chéng)實(shí)，不講原則，我們也不能任意姑息，要對(duì)他展開(kāi)有效的批評(píng)和自我批評(píng)，糾正他的錯(cuò)誤，以免造成嚴(yán)重后果。

14． 你工作表現(xiàn)好，單位空缺一個(gè)副科長(zhǎng)的職位，大家都認(rèn)為會(huì)是你升職，后來(lái)卻是另一個(gè)人，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】

（１）出現(xiàn)這種情況很正常，我會(huì)尊重、接受并服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定。

（２）升職的不是我，證明我還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)職務(wù)的基本要求，還需要進(jìn)一步提升。在今后的工作中，我會(huì)不斷的開(kāi)展自我批評(píng)，不斷的反思自己工作中的失誤，查找自己的不足。虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，聽(tīng)取同事們的建議，一如既往地完成自己的本職工作。（３）衷心地祝賀那位升職的同事，在今后的工作中，我會(huì)傾力支持他的工作，與他搞好關(guān)系，不會(huì)因這件事而影響正常工作的開(kāi)展。

（４）劉少奇同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，職務(wù)沒(méi)有貴賤，只是分工不同。無(wú)論擔(dān)任何種職務(wù)，我們?yōu)槿嗣穹?wù)的宗旨不會(huì)改變。所以，正確處理個(gè)人利益與集體利益之間的關(guān)系，樹(shù)立大局意識(shí)，在集體利益實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益，是我們政府工作人員必須要做到的。只有這樣，我們才能擔(dān)負(fù)起更重要的職責(zé)，完成更重大的任務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的目標(biāo)。

15． 一個(gè)女孩得了白血病，需要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去請(qǐng)求她的親生父母，希望他們捐獻(xiàn)骨髓，但她的親生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去勸說(shuō)她的親生父母，你怎么去做？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】

（１）對(duì)女孩父母的實(shí)際情況展開(kāi)調(diào)查，了解他們不愿意捐助骨髓的真實(shí)原因。（２）根據(jù)調(diào)查的情況，制訂一個(gè)切實(shí)可行的親情攻略方案。

（３）多次與女孩的親生父母進(jìn)行談心，方式靈活地了解他們的想法，取得他們的信任。

（４）與能夠?qū)ε⒂H生父母產(chǎn)生影響力的人進(jìn)行良好的溝通，說(shuō)服他們?nèi)プ雠⒂H生父母的工作。

（５）對(duì)女孩的親生父母進(jìn)行動(dòng)之以情，曉之以理的說(shuō)服，并發(fā)動(dòng)社會(huì)力量對(duì)女孩獻(xiàn)出愛(ài)心，以此來(lái)?yè)Q回女孩親生父母的責(zé)任心和親情意識(shí)。

16． 由你負(fù)責(zé)一項(xiàng)活動(dòng)，但是參與的幾個(gè)部門(mén)有矛盾，你怎么辦？ 【答題要點(diǎn)】

（１）部門(mén)間有矛盾，肯定會(huì)影響這次活動(dòng)的順利開(kāi)展，要想法盡快加以解決。（２）首先對(duì)部門(mén)間矛盾的原因詳細(xì)加以分析，然后做出相應(yīng)的解決措施。

（３）如果是工作上的問(wèn)題，我會(huì)找合適的時(shí)機(jī)采取座談的方式，大家一起協(xié)商解決；如果是部門(mén)間缺乏溝通交流的問(wèn)題，我會(huì)讓他們?cè)诨顒?dòng)前以適當(dāng)?shù)姆绞蕉嘟涣?，也可利用這次活動(dòng)多進(jìn)行溝通，從而消除他們間的矛盾。

（４）公務(wù)員協(xié)調(diào)溝通能力的提高非常重要。從這次事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后類(lèi)似活動(dòng)提供借鑒。

17． 你工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，有同事說(shuō)你壞話(huà)，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)，是件好事情，以后我會(huì)再接再厲。（２）有同事說(shuō)我壞話(huà)，我會(huì)換位思考，自我反省，看看是什么原因?qū)е峦聦?duì)我有看法。如果是我在工作的時(shí)候超越了自己的權(quán)限，我會(huì)立刻改正，并向我的同事道歉。

（３）如果我確實(shí)沒(méi)有越權(quán)，做的都是本職工作，我也會(huì)尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，和同事誠(chéng)懇溝通，增進(jìn)了解和友誼，并在以后的工作中，向他學(xué)習(xí)。在工作的時(shí)候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不傷害同事的自尊心；不在領(lǐng)導(dǎo)前搬弄是非；和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸要有分寸，不能造成馬屁精的形象。

（４）總之在工作中我會(huì)本著大事講原則小事講風(fēng)格的態(tài)度不斤斤計(jì)較。繼續(xù)做好本職工作。

處理同事關(guān)系要積極主動(dòng)，虛心向別人學(xué)習(xí)，真誠(chéng)幫助他人，不搶功，不邀功，不爭(zhēng)名奪利，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。并時(shí)刻反省、檢查自己。

18． 有些領(lǐng)導(dǎo)就像“武大郎開(kāi)飯館”一樣，不滿(mǎn)意比他強(qiáng)的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何去處理？

【答題要點(diǎn)】

我相信在我所報(bào)考的單位不會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。如果真遇到這種情況，我想我會(huì)做出如下的處理：

首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹(jǐn)慎，過(guò)分張揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的誤解和反感。如果是這樣的話(huà)，我會(huì)找出自己的問(wèn)題所在，在合適的機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過(guò)失表示誠(chéng)摯的歉意，并在今后的工作中加強(qiáng)跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時(shí)更加低調(diào)和謹(jǐn)慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會(huì)消除對(duì)我的不良印象。其次，如果問(wèn)題確實(shí)不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問(wèn)題，我也會(huì)合理看待這種現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)比他強(qiáng)的下屬不滿(mǎn)，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)具有憂(yōu)患意識(shí)和上進(jìn)心，這種意識(shí)本身是沒(méi)有錯(cuò)的，只要能夠正確引導(dǎo)，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)步起到積極的作用。這時(shí)候，我會(huì)在平常的工作中更加積極主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，一定會(huì)消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成見(jiàn)。

最后，如果領(lǐng)導(dǎo)因我比他強(qiáng)而不滿(mǎn)是有其他原因，我也會(huì)努力找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，通過(guò)積極的方法和誠(chéng)懇的溝通，及時(shí)化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的尷尬。

總之我相信，人之間都是有感情的，只要真誠(chéng)地交流，沒(méi)有化解不了的隔閡，一時(shí)的誤會(huì)一定能夠在真誠(chéng)中消除。

19． 第二道：領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項(xiàng)工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說(shuō)你因?yàn)槟愕脑?，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點(diǎn)】（１）首先誠(chéng)懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，在工作難以進(jìn)行的情況下沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（２）做認(rèn)真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當(dāng)，引起了同事的不滿(mǎn)，我會(huì)努力改正。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在合適的時(shí)間和我的同事誠(chéng)懇溝通，增進(jìn)了解，為以后的工作做良好的鋪墊。（３）在合適的時(shí)間地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)增進(jìn)對(duì)我的了解，在不耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多匯報(bào)。并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

20． 如果你想在單位干出一翻大事業(yè)，可是你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你，對(duì)你有意見(jiàn)，你該怎么辦？

【答題要點(diǎn)】

首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹(jǐn)慎，過(guò)分張揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、對(duì)我產(chǎn)生意見(jiàn)。如果是這樣的話(huà)，我會(huì)找出自己的問(wèn)題所在，在合適的機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過(guò)失表示誠(chéng)摯的歉意，并在今后的工作中加強(qiáng)跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時(shí)更加低調(diào)和謹(jǐn)慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會(huì)消除對(duì)我的不良印象。

其次，如果問(wèn)題確實(shí)不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問(wèn)題，這說(shuō)明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實(shí)施方案等有漏洞，我會(huì)重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，全面慎重地重新修正。我相信，經(jīng)過(guò)了經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和有針對(duì)性的改進(jìn)，我的實(shí)施方案一定會(huì)更完善，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)非常滿(mǎn)意。

最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會(huì)努力找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，通過(guò)積極的方法和誠(chéng)懇的溝通，及時(shí)化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會(huì)，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。

我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去看問(wèn)題，最后一定能夠得到一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果。

21． 領(lǐng)導(dǎo)把不屬于你的工作分配給你，你同事不滿(mǎn)，你會(huì)怎么做？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我一定會(huì)妥善處理，爭(zhēng)取做到既順利地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，又不讓同事有不滿(mǎn)的情緒。

（２）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說(shuō)明工作的情況。

（３）與同事進(jìn)行溝通，同時(shí)多積極配合同事的工作，努力消除同事的不滿(mǎn)情緒。（４）作為一名機(jī)關(guān)工作人員，要處理好人際關(guān)系，積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事們多溝通，創(chuàng)造和諧的機(jī)關(guān)工作氛圍。

22． 考上公務(wù)員如何與人溝通，如何開(kāi)展工作？ 【答題要點(diǎn)】

（１）公務(wù)員應(yīng)該處理好和領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系，做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以保證工作能順利地完成。

（２）對(duì)待群眾要熱情，要深入群眾，虛心接受群眾的監(jiān)督，這樣才能提供更好的服務(wù)，才能更好地推動(dòng)公務(wù)員改進(jìn)自己的工作和維護(hù)好政府的形象。

（３）要尊重和團(tuán)結(jié)同事，與同事多交流、多溝通，通過(guò)積極參加業(yè)余活動(dòng)，與同事之間加深了解，增進(jìn)感情，此外，還要堅(jiān)定地配合同時(shí)工作。

（４）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重和服從，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

23． 假如你是稅務(wù)工作人員，所長(zhǎng)提出一項(xiàng)新的舉措，你和同事在會(huì)上提出異議，被所長(zhǎng)批評(píng)，你怎么辦？

【答題要點(diǎn)】

（１）這涉及到和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，十分重要，要相當(dāng)重視，采取必要的措施，盡快把它處理好。

（２）首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，在會(huì)上我不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)辨解，更不會(huì)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，保留意見(jiàn)。

（３）會(huì)后，我會(huì)積極主動(dòng)收集新舉措相關(guān)資料和證據(jù)，與同事一道再對(duì)新舉措的可行性進(jìn)行充分的論證，必要時(shí)咨詢(xún)權(quán)威機(jī)構(gòu)。

（４）如果新舉措確實(shí)是可行的，那么我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)道歉；如果的確是舉措行不通，那么我會(huì)和同事一道，以適當(dāng)?shù)姆绞胶线m的時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)耐心解釋?zhuān)e出充足的論據(jù)，我想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)接納的。確實(shí)還不能解決問(wèn)題，必要時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，總之，我想事情會(huì)得到圓滿(mǎn)解決的。

24． 第三題：如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或者熟人來(lái)找你辦一些違反政策或者原則的事情，你會(huì)怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】

（１）作為一名執(zhí)法人員，要正確處理國(guó)家利益和個(gè)人利益之間的關(guān)系。國(guó)家和人民的利益是最高利益，個(gè)人利益要在國(guó)家、社會(huì)利益的發(fā)展中得到實(shí)現(xiàn)，個(gè)人利益無(wú)條件服從國(guó)家和人民的利益。共產(chǎn)黨人無(wú)論何時(shí)何地都不能把個(gè)人利益放在第一位，當(dāng)兩者之間的利益發(fā)生矛盾時(shí)要無(wú)條件地以個(gè)人利益服從國(guó)家利益，小局服從大局，這就是說(shuō)，共產(chǎn)黨人要有吃虧精神、奉獻(xiàn)精神和犧牲精神。所以，在執(zhí)法工作中，要堅(jiān)決反對(duì)本位主義和損公肥私、損人利己，把個(gè)人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。

（２）我的親人或者熟人來(lái)找我辦一些違反政策或者原則的事情，我覺(jué)得這些情況的發(fā)生很正常，符合生活的實(shí)際，因?yàn)槊總€(gè)人都不是孤立的個(gè)體，都生存在一定的社會(huì)關(guān)系中，都有各種利益的需求和驅(qū)動(dòng)。但是，作為一名執(zhí)法人員，遵紀(jì)守法是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，維護(hù)國(guó)家法律的尊嚴(yán)是我們執(zhí)法人員的神圣職責(zé)。對(duì)于我的親屬或熟人的這些行為，我首先會(huì)給他們講明白工作的性質(zhì)、單位的規(guī)章制度、我的工作原則，希望他們能夠理解；其次，我會(huì)委婉地告訴他們，現(xiàn)在是法治社會(huì)，法律面前人人平等，為了一己之私利去損害別人的利益，這是不道德的，也是法律所不允許的，久而久之，必然要受到社會(huì)功德的譴責(zé)和法律的制裁。

（３）作為一名執(zhí)法人員，必須要帶頭維護(hù)法律的尊嚴(yán)，做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，絕對(duì)不能知法犯法，在親情和私利面前失去理智和原則。

25． 如果你和同事意見(jiàn)分歧，你會(huì)怎么辦？ 【答題要點(diǎn)】

同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關(guān)系相當(dāng)重要，我會(huì)盡力處理好這件事情。

（１）找到分歧所在。

（２）詳細(xì)考查自己的意見(jiàn)的正確性。

（３）如果自己意見(jiàn)不對(duì)，我會(huì)主動(dòng)向同事道歉，說(shuō)明情況。如果是自己的意見(jiàn)正確的，而同事的意見(jiàn)有錯(cuò)誤，我會(huì)找適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和同事溝通、交流，說(shuō)明真相，我想同事會(huì)接受的。（４）如確實(shí)還不能解決問(wèn)題，我會(huì)把情況如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，我想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)處理好這個(gè)問(wèn)題的。

26． 假如你剛到么某個(gè)崗位發(fā)現(xiàn)自己不適合那里，你該怎么辦？ 【答題要點(diǎn)】

（１）首先分析自身原因：自身主觀(guān)要求是否過(guò)高，工作能力是否勝任等，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量適應(yīng)工作崗位。

（２）如果是崗位方面的問(wèn)題，以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T(mén)溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整，找到自己最適合的崗位。（３）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績(jī)的前提和保證，盡量適應(yīng)原來(lái)的工作單位，作出好的業(yè)績(jī)。

（４）如果問(wèn)題還是不能得到解決，工作崗位確實(shí)是自身作出好的工作成績(jī)的“瓶頸”，也可以考慮換一下工作環(huán)境。

27． 如何和單位一個(gè)有個(gè)性的同事相處？ 【答題要點(diǎn)】

（１）要以積極的態(tài)度和同事相處，處理好與同事的關(guān)系對(duì)工作的順利開(kāi)展意義重大。

（２）有個(gè)性的人通常比較要強(qiáng)、固執(zhí)，在工作中容易出現(xiàn)不同的觀(guān)點(diǎn)和做法。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，我會(huì)以工作為重，把工作放在第一位，先對(duì)分歧進(jìn)行詳細(xì)分析，如果他的觀(guān)點(diǎn)和看法是對(duì)的，我會(huì)給予積極的支持；若他的看法有失偏頗，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ńo予指出，我想他會(huì)接受的。

（３）工作之余，我會(huì)找機(jī)會(huì)和他多溝通、多交流，取得相互之間的理解和支持，以便更好地開(kāi)展工作。

28． 兩個(gè)朋友發(fā)生矛盾，你如何協(xié)調(diào)？ 【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】

（１）友誼是人生路途上的珍貴財(cái)富，人的一生都不能離開(kāi)友誼。年輕人之間發(fā)生矛盾是正常現(xiàn)象，我們要正確對(duì)待。

（２）向與他們倆關(guān)系都比較好的朋友側(cè)面了解情況，初步摸清他們產(chǎn)生矛盾的原因。

（３）尋找合適的機(jī)會(huì)，分別與兩人進(jìn)行溝通和交流，了解他們彼此的想法和看法；（４）組織一次好友的聚會(huì)，邀請(qǐng)這兩位發(fā)生矛盾的朋友參加。在聚會(huì)中，創(chuàng)造他們化解矛盾的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诤椭C的環(huán)境和氛圍中化解矛盾，達(dá)成諒解，冰釋前嫌。

（５）海納百川，有容乃大。作為新時(shí)期的年輕人，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己，寬以待人，樹(shù)立大局意識(shí)，學(xué)會(huì)寬容，善于包容，絕對(duì)不能斤斤計(jì)較，睚眥必報(bào)。

29． 如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會(huì)，你會(huì)采用什么方式和途徑？ 【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】

同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關(guān)系相當(dāng)重要，我會(huì)盡力處理好這件事情。（１）我不會(huì)因?yàn)橥聦?duì)我有誤會(huì)就疏遠(yuǎn)他，我會(huì)一如既往地尊重他。

（２）分析自己的原因：工作中讓同事發(fā)生誤會(huì)，很可能是我某方面存在不足。我會(huì)從自己的工作態(tài)度、工作方式方法、工作能力等方面找具體原因，并作出響應(yīng)的彌補(bǔ)措施。

（３）若還找不出具體原因，我會(huì)通過(guò)其他同事或朋友了解同事對(duì)我誤會(huì)的原因，或者找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)與同事溝通，了解誤會(huì)的原因。

（４）如果確實(shí)是自己的原因引起了同事的誤會(huì)，我會(huì)主動(dòng)向同事表示道歉，并作出改進(jìn)。如果由于同事方面的問(wèn)題而對(duì)我產(chǎn)生誤會(huì)，我會(huì)找適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和同事溝通、交流，講清楚相應(yīng)的道理，我想同事會(huì)接受的。

（５）如確實(shí)還不能消除同事的誤會(huì)，我也會(huì)找適當(dāng)時(shí)機(jī)把情況如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，讓領(lǐng)導(dǎo)幫助我消除掉同事的誤會(huì)。

30． 一個(gè)以前和你有矛盾的同事生病住院，有的同事勸你同去探望，你會(huì)怎么做？ 【測(cè)評(píng)要素】人際交往的意識(shí)與技巧 【答題要點(diǎn)】

（１）處理好同事之間的關(guān)系十分重要，我一定會(huì)高度重視這件事情。

（２）對(duì)于同事的勸告，應(yīng)予以接受。同事之間應(yīng)該互相關(guān)心、互相幫助，特別是在同事生病的時(shí)候更應(yīng)該予以關(guān)心。所以，我應(yīng)該去看望生病的同事。

（３）首先對(duì)同事表示關(guān)心，詢(xún)問(wèn)病情，可以力所能及的幫助生病的同事處理一些雜務(wù)。其次，與同事談心。對(duì)于以前出現(xiàn)的矛盾，要向同事表示道歉，表明自己的錯(cuò)誤，尋求對(duì)方的原諒，認(rèn)真接受對(duì)方的批評(píng)，表示今后對(duì)于錯(cuò)誤的改正，并請(qǐng)求對(duì)方的和解。

（４）工作中與同事間偶爾出現(xiàn)矛盾是比較正常的，但應(yīng)該及時(shí)地化解，做到“大事化小，小事化了”，以便今后能順利地開(kāi)展工作。

31． 你幫助工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【參考答案】

（１）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不務(wù)正業(yè)的評(píng)價(jià)，我會(huì)虛心接受并充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。

（２）進(jìn)行深刻反思，查找不足之處。我?guī)椭?huì)開(kāi)展活動(dòng)，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，是否對(duì)本部門(mén)造成了不好的影響，是否耽誤了我的本職工作，是否會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生誤會(huì)等，如果是這幾方面的原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不滿(mǎn)，我會(huì)寫(xiě)出深刻檢查，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。

（３）如果不是上述幾方面的原因，而是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，我會(huì)尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，采取適當(dāng)?shù)姆绞剑蝾I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明我的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)消除對(duì)我的誤解。（４）作為一名公務(wù)員，善于聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指導(dǎo)，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和工作方式，是非常重要的。

32． 領(lǐng)導(dǎo)讓你接手小王的事情，小王很忙，無(wú)法和你交接怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我一定會(huì)妥善處理，爭(zhēng)取做到既順利地完成交接工作，又不打亂小王的工作進(jìn)程。

（２）在和小王交接工作之前，我會(huì)向各方面了解工作情況，為順利交接做好準(zhǔn)備，爭(zhēng)取縮短工作交接的時(shí)間。

（３）可以和小王約一個(gè)非工作時(shí)間如晚上或者周末進(jìn)行工作交接，相信小王會(huì)支持和配合我的工作。

33． 一個(gè)同事調(diào)走，不與你認(rèn)真交接工作，給你工作造成影響，怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我會(huì)冷靜處理。

（２）同事不與我認(rèn)真交接工作，可能有客觀(guān)上的困難，也可能有他主觀(guān)的原因，或者我對(duì)他的態(tài)度和工作方法過(guò)于生硬。

（３）如果是客觀(guān)上的困難，我會(huì)在和他溝通的基礎(chǔ)上，盡力幫助他解決困難，以便順利交接工作；如果是我的態(tài)度和方法存在問(wèn)題，引起了他的誤解，我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與之溝通，做好解釋說(shuō)明；如果是他個(gè)人主觀(guān)上的原因，我會(huì)動(dòng)之以情、曉之以理，相信同事會(huì)把工作放在第一位，會(huì)與我認(rèn)真交接工作的。

34． 領(lǐng)導(dǎo)不懂技術(shù)，安排的工作有很多不合理之處，怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)水平可能有待提高，但他會(huì)在宏觀(guān)上對(duì)整個(gè)單位的工作加以指導(dǎo)和安排，我想在這種情況之下我的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)加上領(lǐng)導(dǎo)的宏觀(guān)指揮會(huì)使我們成為很好的工作團(tuán)隊(duì)。

（２）首先，我要對(duì)自己的認(rèn)識(shí)進(jìn)行反思，看看自己的判斷是否有誤。如果領(lǐng)導(dǎo)安排的工作確實(shí)存在不合理之處，那我首先會(huì)自己反復(fù)求證合理的處理方法，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)贊同我的意見(jiàn)，那么領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)作出新的安排；如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)同我的觀(guān)點(diǎn)，肯定有他的立場(chǎng)和原因，那么我會(huì)在不違背原則和紀(jì)律的前提下嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令。

（３）我相信領(lǐng)導(dǎo)和我都會(huì)從大局利益出發(fā)，我們一切的想法和態(tài)度都是為了能更好地完成這項(xiàng)工作，我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)權(quán)衡利弊做出最有利的決定。

（４）作為一名公務(wù)員，我會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，把自己的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，以保證工作效率。５０７． 你在單位中通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，取代了你以前的領(lǐng)導(dǎo)，他從原來(lái)你的上級(jí)變成了你的下級(jí)，你如何和他共事，共同開(kāi)展工作？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）和老領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，是做好單位工作的重要基礎(chǔ)與前提。

（２）對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)要一如既往地尊重和支持，繼續(xù)保持與老領(lǐng)導(dǎo)良好的工作關(guān)系和私人感情，不能因?yàn)樽约簳x升為領(lǐng)導(dǎo)，就對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)疏遠(yuǎn)。

（３）繼續(xù)向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，工作中要多聽(tīng)取老領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)與看法，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。35． 你新到一個(gè)單位做負(fù)責(zé)人，到了新單位以后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部分成兩派，問(wèn)你如何處理這個(gè)事情？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）我的原則：工作為重，處以公心；不傳播、不激化矛盾。

（２）在保證工作順利開(kāi)展、不傳播不激化矛盾的情況下，我會(huì)努力以適當(dāng)?shù)姆绞酱龠M(jìn)雙方關(guān)系的緩和甚至完全和解。

36． 假如領(lǐng)導(dǎo)安排一個(gè)和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見(jiàn)與你相左，且很固執(zhí)，你如何來(lái)很好的完成這件工作？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過(guò)這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會(huì)絕對(duì)服從。

（２）對(duì)同事與我的矛盾，我會(huì)處以公心，而不會(huì)針?shù)h相對(duì)，激化矛盾。對(duì)工作中出現(xiàn)的意見(jiàn)相左現(xiàn)象，我會(huì)根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實(shí)我考慮不周，我會(huì)聽(tīng)從同事的看法；如果同事錯(cuò)了，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤ā＃ǎ常┤绻麓_實(shí)故意刁難，經(jīng)過(guò)我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開(kāi)展，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

37． 你是一個(gè)企業(yè)的技術(shù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要和市場(chǎng)部合作把一項(xiàng)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，但是市場(chǎng)部總有人議論技術(shù)部的人太差而不合作，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）工作中出現(xiàn)矛盾是正常的事情，我會(huì)處以公心，認(rèn)真處理。

（２）召開(kāi)技術(shù)部門(mén)的內(nèi)部會(huì)議，認(rèn)真研究市場(chǎng)部有意見(jiàn)的原因，如果是技術(shù)部門(mén)的問(wèn)題，我會(huì)進(jìn)行內(nèi)部檢討，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)。

（３）如果責(zé)任在市場(chǎng)部門(mén)一方，我也不會(huì)介意，而會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞絼?dòng)之以情、曉之以理，說(shuō)服市場(chǎng)部門(mén)以工作為重。相信經(jīng)過(guò)努力，在推出新產(chǎn)品的項(xiàng)目上，雙方能夠順利合作，完成工作。

38． 如果單位準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一批電子設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，但是你發(fā)現(xiàn)該設(shè)備昂貴而且很多功能單位都用不到，不太適合，你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）作為單位新人，對(duì)單位不夠了解，因此碰到這種情況應(yīng)該首先認(rèn)真地調(diào)查研究，看看是否有許多功能單位都用不到也許領(lǐng)導(dǎo)是著眼于單位未來(lái)的發(fā)展，才決定買(mǎi)這套超前的設(shè)備。

（２）如果確實(shí)有部分功能單位用不上，就需要和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以適當(dāng)?shù)姆绞椒从匙约旱南敕ā?/p>

（３）如果領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持自己的看法，我會(huì)堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。

39． 你是人事部的，頒布了一項(xiàng)新的薪資福利制度，有人來(lái)咨詢(xún)，有人強(qiáng)烈反對(duì)，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）要聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，看看大家不滿(mǎn)意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議（２）做好解釋說(shuō)明工作，防止因?yàn)椴涣私庑劫Y福利制度的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會(huì)。（３）及時(shí)將大家的意見(jiàn)和建議搜集整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。40． 領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴(yán)厲的批評(píng)了你，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我不會(huì)辯駁，而是虛心接受，向領(lǐng)導(dǎo)道歉。且馬上將文件送到人事部。

（２）事后，以適當(dāng)?shù)姆绞酵I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說(shuō)明情況，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)予以理解。（３）我還要總結(jié)教訓(xùn)，下次遇到類(lèi)似情況，應(yīng)該首先弄明白文件到底應(yīng)該送往哪個(gè)部門(mén)，并認(rèn)真記錄下來(lái)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。

41． 領(lǐng)導(dǎo)十分欣賞你，經(jīng)常讓你放下手中工作陪他出差，單位同事有意見(jiàn)，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓我陪他出差，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，對(duì)我工作能力的肯定。但同事有意見(jiàn)，說(shuō)明我的人際關(guān)系工作沒(méi)有做好。

（２）我要認(rèn)真分析同事有意見(jiàn)的原因，可能是由于我過(guò)于張揚(yáng)，也可能是本職工作沒(méi)有做好，或者同事對(duì)我有誤會(huì)。

（３）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，我會(huì)處以常心，不張揚(yáng)，努力做好本職工作，不拖同事的后腿，加強(qiáng)與同事的溝通，消除誤會(huì)。

42． 一天，張?zhí)庨L(zhǎng)和劉處長(zhǎng)每人交給你一項(xiàng)任務(wù)，但是你忙了一天，結(jié)果只完成了一項(xiàng)。劉處長(zhǎng)把你罵了一通，你怎么想？怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我會(huì)虛心接受，當(dāng)場(chǎng)道歉。

（２）認(rèn)真反省自己，下次在接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候，爭(zhēng)取不要使工作之間發(fā)生沖突，尤其要量力而行，避免自己的失誤造成工作耽誤。

（３）如果工作量大，自己可以選擇加班等多種形式，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。（４）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，和劉處長(zhǎng)進(jìn)行溝通，說(shuō)明情況，消除誤會(huì)。

43． 你剛畢業(yè)參加工作，人際關(guān)系會(huì)對(duì)你的工作造成壓力嗎？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）人際關(guān)系是做好工作的基礎(chǔ)和保障。

（２）剛剛畢業(yè)參加工作，處理好人際關(guān)系就更為重要了。雖然我剛剛從學(xué)校畢業(yè)，但是在校期間我就能很好地處理人際關(guān)系，也常常參加一些社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉了我與人相處的能力與技巧。

（３）剛參加工作，可能在人際關(guān)系方面遇到一些困難，這些困難大多由同事之間不夠了解所引起的。而我相信，我會(huì)一如既往地處理好人際關(guān)系。

44． 有一項(xiàng)工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場(chǎng)合把這個(gè)建議說(shuō)給了領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)，領(lǐng)導(dǎo)很滿(mǎn)意，采納了這個(gè)建議，并在大會(huì)上表?yè)P(yáng)了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）這件事情，主要是我的錯(cuò)，我沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這個(gè)建議是同事提出的。（２）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，做好解釋工作。

（３）與同事進(jìn)行溝通，說(shuō)明自己是無(wú)心之過(guò)，并且已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，消除同事的誤會(huì)。

（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。

45． 領(lǐng)導(dǎo)安排你一項(xiàng)任務(wù)，而與你共事的同事和你有矛盾，你怎么辦？答完后主考官又追問(wèn)了：“你剛才提到溝通，如果任務(wù)緊急，沒(méi)時(shí)間讓你去溝通，你怎么辦？”

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起工作，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過(guò)這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會(huì)絕對(duì)服從。

（２）對(duì)同事與我的矛盾，我會(huì)處以公心，而不會(huì)針?shù)h相對(duì)，激化矛盾。對(duì)工作中出現(xiàn)的意見(jiàn)相左現(xiàn)象，我會(huì)根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實(shí)是我考慮不周，我會(huì)聽(tīng)從同事的看法；如果同事錯(cuò)了，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>

（３）如果同事確實(shí)故意刁難，經(jīng)過(guò)我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開(kāi)展，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。如果沒(méi)有時(shí)間溝通，應(yīng)該爭(zhēng)取獨(dú)立完成工作；實(shí)在有困難，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示。46.你是教務(wù)處保密科的科員，這時(shí)你一個(gè)要好的同事拿一份資料過(guò)來(lái)要你蓋章，而且他的直接領(lǐng)導(dǎo)也和你的直接領(lǐng)導(dǎo)打過(guò)招呼，但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)審批，你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：碰到這種情況要冷靜地妥善地處理好。（２）向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，了解具體的情況。

（３）如果是緊急情況，需要立即辦理的，可以按照特殊情況處理，并告知同事須在事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。（４）如果不是緊急情況，那么按照日常工作程序，不應(yīng)當(dāng)予以辦理，并向直接領(lǐng)導(dǎo)與同事做好解釋工作。

47． 你在就職的公司制作了一個(gè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)很滿(mǎn)意，有些同事有意見(jiàn)，怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理；處理好同事關(guān)系非常重要。

（２）對(duì)有意見(jiàn)的同事，在做好解釋工作的同時(shí)，要著重了解他們的意見(jiàn)，征求他們的建議。對(duì)于不合理的意見(jiàn)，做好解釋說(shuō)服工作即可；對(duì)合理的意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

48． 你和領(lǐng)導(dǎo)一起出差，上飛機(jī)之后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一份十分重要的文件忘了帶，當(dāng)場(chǎng)責(zé)罵了你，怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：面對(duì)批評(píng)，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞、不當(dāng)面辯解，工作為重。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。

（３）在飛機(jī)落地后，安排其他同事通過(guò)傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過(guò)來(lái)。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。并且不因此事而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

49． 你所在的部門(mén)推廣一個(gè)電子辦公系統(tǒng)的使用，你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，但是各個(gè)部門(mén)的人都反映說(shuō)這個(gè)東西很麻煩，不好用，那么你該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：分清原因，冷靜處理。

（２）向大家表示歉意，分清大家嫌麻煩的原因，有幾種可能：一是大家還沒(méi)有熟悉相關(guān)操作；二是系統(tǒng)確實(shí)存在操作麻煩的問(wèn)題。

（３）提出對(duì)策：如果是原因一，則組織有關(guān)技術(shù)人員為大家舉辦新系統(tǒng)的操作使用講座，手把手幫助大家盡快熟悉新系統(tǒng)的操作；如果是原因二，則虛心征求大家的意見(jiàn)與建議，并要求技術(shù)部門(mén)盡快做出改良。

（４）總結(jié)：在處理完之后，應(yīng)當(dāng)保持同各部門(mén)之間的聯(lián)系，持續(xù)關(guān)注這一電子系統(tǒng)的使用情況，并及時(shí)做出改進(jìn)。

50． 你和一個(gè)同事一起外出工作，這個(gè)工作需要合作完成，但是這個(gè)同事特別不配合導(dǎo)致這個(gè)工作完成得不好，回去以后他跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是因?yàn)槟悴慌浜?，所以完成的特別不好，領(lǐng)導(dǎo)就在一次重要會(huì)議上很?chē)?yán)厲的批評(píng)了你，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不當(dāng)面聲辯、不抵觸；對(duì)同事的不配合，不打小報(bào)告。

（２）與同事溝通：感謝同事在這次工作中的配合，并征求同事對(duì)自己的意見(jiàn)與建議；并與他坦誠(chéng)交流，就工作中相互之間的成績(jī)與不足進(jìn)行溝通，消除同事的偏見(jiàn)。（３）與領(lǐng)導(dǎo)溝通：先就這次工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)道歉，總結(jié)教訓(xùn)，保證下不為例；向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這次工作是兩個(gè)人共同努力完成的，不論成績(jī)還是問(wèn)題，都是兩個(gè)人努力的結(jié)果。

（４）經(jīng)過(guò)此事，不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生情緒，一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)努力配合好同事的工作，處理好單位的人際關(guān)系。

（５）總結(jié)：在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)消除同事的不配合；如果實(shí)在不能消除，則以工作為重，自己多做一些工作；如果工作實(shí)在繁重，則把有關(guān)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)候領(lǐng)導(dǎo)處理。

51． 你和領(lǐng)導(dǎo)去外地參加會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要的文件，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)責(zé)備你，你該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：面對(duì)批評(píng)，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞、不當(dāng)面辯解，工作為重。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。（３）在飛機(jī)落地后，安排其他同事通過(guò)傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過(guò)來(lái)。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。并且不因此事而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

52． 公司里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你起草的一份津貼獎(jiǎng)勵(lì)制度十分滿(mǎn)意，決定采納，但是部分員工對(duì)這個(gè)制度有意見(jiàn)，你該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理，處理好同事關(guān)系非常重要。

（２）對(duì)有意見(jiàn)的同事，在做好解釋工作的同時(shí)，要著重了解他們的意見(jiàn)，征求他們的建議。對(duì)于不合理的意見(jiàn)，做好解釋說(shuō)服工作即可；對(duì)合理的意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

53． 舉例說(shuō)說(shuō)你和同學(xué)老師相處的經(jīng)驗(yàn)?！緶y(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：處理好和老師、同學(xué)關(guān)系非常重要。

（２）闡明自己的處理原則：對(duì)老師，尊重、理解與支持；對(duì)同學(xué)，尊重、關(guān)心與幫助?？偟脑瓌t：交心為上，有理有節(jié)。

（３）舉例：老師、同學(xué)例子各一個(gè)。也可以用一個(gè)例子，同時(shí)涉及老師、同學(xué)。54． 談?wù)勀銓?duì)“代溝”的看法。如果你與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“代溝”上的問(wèn)題，你該怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力、人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）什么是代溝？由于年齡差距引起的價(jià)值觀(guān)、處世方法、工作方式甚至生活等諸多方面的兩代人之間的差異。

（２）領(lǐng)導(dǎo)年齡比我大，社會(huì)閱歷、工作經(jīng)驗(yàn)均要比我豐富，應(yīng)該堅(jiān)決地尊重領(lǐng)導(dǎo)，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)。

（３）在年齡上，領(lǐng)導(dǎo)是長(zhǎng)輩。應(yīng)該虛心地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，從領(lǐng)導(dǎo)豐富的社會(huì)閱歷與工作經(jīng)驗(yàn)中吸取營(yíng)養(yǎng)。

（４）對(duì)和領(lǐng)導(dǎo)之間由于代溝產(chǎn)生的分歧，如果和工作有關(guān)，應(yīng)該按照上下級(jí)關(guān)系來(lái)處理；如果與工作無(wú)關(guān)，則應(yīng)該做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的解釋與溝通工作。55． 假如，領(lǐng)導(dǎo)吩咐你和另外一位同事共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)工程，你們都有很好的方案，可是都覺(jué)得自己的更可行，這可能會(huì)影響辦事效率，這時(shí)你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種情況，應(yīng)該以工作為重。

（２）認(rèn)真檢查自己的方案，看看是否真的很好，與同事的方案相比是否更好。（３）與同事進(jìn)行溝通，交換意見(jiàn)與看法，把兩份方案結(jié)合起來(lái)，做一套更好的方案。

56． 你工作中有沒(méi)有遇到難相處的同事，你怎么處理的？如果你同事的工作方式你不能接收，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

在工作中碰到這種情況是正常的。

（１）每個(gè)人的工作方式都有自己的個(gè)性，只要不違反法律法規(guī)和組織紀(jì)律，都應(yīng)該相互寬容。

（２）如果影響到了工作的開(kāi)展，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞胶退M(jìn)行溝通。57． 結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)下“協(xié)調(diào)”?！緶y(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）協(xié)調(diào)是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（２）一個(gè)人能否與上下級(jí)友好相處，協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到工作的成敗。

（３）在現(xiàn)實(shí)工作生活中，要做好協(xié)調(diào)工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對(duì)方所希望獲得的支持、幫助、信任）。

（４）作為公務(wù)員，必須不斷提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助與合作，才能順利地開(kāi)展工作。

58． 你對(duì)工作環(huán)境和工作同事有什么要求？如果你對(duì)工作環(huán)境和同事不滿(mǎn)意，該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）我對(duì)工作環(huán)境和工作同事沒(méi)有特別的要求，因?yàn)槲蚁嘈殴珓?wù)員機(jī)關(guān)單位和同事都是非常出色的。

（２）萬(wàn)一出現(xiàn)工作環(huán)境和同事不合意，我會(huì)努力轉(zhuǎn)變心態(tài)，“水至清則無(wú)漁，人至察則無(wú)徒”應(yīng)該學(xué)會(huì)包容。

59． 你有一項(xiàng)考查計(jì)劃很好，但同事不配合你，你如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）遇到這種情況，我會(huì)冷靜、妥善處理。

（２）首先我會(huì)和同事進(jìn)行溝通，認(rèn)真了解同事不配合的原因。

（３）如果確實(shí)是我的計(jì)劃存在著漏洞，我會(huì)在征求領(lǐng)導(dǎo)、同事意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)真地完善；如果是我對(duì)待同事的態(tài)度上有錯(cuò)，我會(huì)認(rèn)真道歉，消除誤會(huì)；如果是同事自身的問(wèn)題，我會(huì)盡力多做一些工作，同時(shí)處理好與同事的關(guān)系。

（４）做好工作是最重要的，不管是什么原因，我都會(huì)以工作為重，不會(huì)因此而對(duì)同事產(chǎn)生情緒。

60． 你感覺(jué)上級(jí)對(duì)你有意見(jiàn)，怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）我感覺(jué)上級(jí)對(duì)我有意見(jiàn)，可能是我自己的誤會(huì)；上級(jí)作為有多年工作經(jīng)驗(yàn)、豐富閱歷的領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)輕易對(duì)下屬有意見(jiàn)。

（２）如果確實(shí)有意見(jiàn)，我會(huì)首先反思自己，是否工作不夠積極、成績(jī)不夠明顯、處世方法過(guò)于生硬。如果是我自己的問(wèn)題，我會(huì)努力改正。

（３）如果是因?yàn)榉N種原因，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我產(chǎn)生了誤會(huì)，我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與之溝通，消除誤會(huì)。（４）不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生情緒。

61． 你是一名監(jiān)獄人民警察，你老師的孩子違法，被送進(jìn)你所在監(jiān)獄服刑，老師請(qǐng)你關(guān)照他，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）要努力做到公私兼顧。（２）要和老師進(jìn)行良好的溝通，做好解釋說(shuō)服工作，讓他相信：政府對(duì)于任何罪犯都是一視同仁的，而且越來(lái)越重視保護(hù)罪犯的合法權(quán)益，請(qǐng)老師放心。

（３）在工作中，會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的法律規(guī)章，決不循私枉法；但同時(shí)也會(huì)注重依法尊重和保護(hù)罪犯的合法權(quán)益。在法律許可的范圍內(nèi)，及時(shí)把孩子的情況告知老師，使他能夠放心，能夠相信政府可以把孩子改造成為合格的公民。

62． 你在單位的工作非常出色，你的同事卻向領(lǐng)導(dǎo)反映你好出風(fēng)頭，不團(tuán)結(jié)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，并有意地疏遠(yuǎn)你，你如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中碰到這種情況十分正常。

（２）同事對(duì)我有意見(jiàn)，可能是因?yàn)槲夷稠?xiàng)工作沒(méi)有做好，或者是工作方式方法出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)同事過(guò)于生硬，也可能是我過(guò)于張揚(yáng)。

（３）我會(huì)改正自己的毛病，并和同事進(jìn)行溝通，消除同事對(duì)我的誤會(huì)。

（４）和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǎI(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的誤會(huì)。最后，我會(huì)總結(jié)教訓(xùn)，處理好與同事的關(guān)系。

63． 工作之中你的一位同事表現(xiàn)不如你，可他經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)你的缺點(diǎn)，你該怎么樣對(duì)待這種情況？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種情況，需要冷靜、妥善處理。

（２）首先我會(huì)反思自己，想想同事所說(shuō)的缺點(diǎn)，是否確實(shí)存在。如果確實(shí)存在，我會(huì)努力改正，用同事的意見(jiàn)來(lái)完善自己。

（３）我會(huì)分析同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)我缺點(diǎn)的原因，可能是我工作沒(méi)有做好，也可能是我處世方法過(guò)于生硬，或者與同事之間存在誤會(huì)。

（４）我會(huì)根據(jù)這些原因，有針對(duì)性地進(jìn)行改正。和同事進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)，增進(jìn)友誼。（５）我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，防止領(lǐng)導(dǎo)因此對(duì)我有誤會(huì)。

（１）加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對(duì)于促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高農(nóng)民收入，解決三農(nóng)問(wèn)題，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要的意義。

（２）加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，首先需要解決資金不足、投入不夠的難題。（３）加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還要解決資金管理體制條塊分割的弊端。

（４）加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，需要探索一條農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)與管理的長(zhǎng)效機(jī)制。64． 副處長(zhǎng)一直對(duì)你很好，經(jīng)常找機(jī)會(huì)鍛煉你，處長(zhǎng)退休以后，競(jìng)聘上崗，你當(dāng)上處長(zhǎng)了，副處長(zhǎng)很沮喪，請(qǐng)你找他談話(huà)，考官就是那個(gè)副處長(zhǎng)，問(wèn)你怎么和他交流、溝通？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）要對(duì)副處長(zhǎng)表示感謝——感謝栽培和幫助！如果沒(méi)有其對(duì)自己的培養(yǎng)就沒(méi)有自己今天的工作成績(jī)！

（２）要向副處長(zhǎng)表明：提拔是通過(guò)正常組織程序進(jìn)行的，大家都是公務(wù)員，無(wú)論處長(zhǎng)、副科長(zhǎng)或其他職位，都只是工作分工不同，都是為人民服務(wù)，完全沒(méi)有必要在意這個(gè)職位，只要能為人民做實(shí)事，做好事，做好本職工作，什么職位都一樣，不要太在意個(gè)人得失。（３）再次表明要向老領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)、一如既往尊重老領(lǐng)導(dǎo)。作為一個(gè)老同志，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，自己非常希望能夠隨時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，歡迎老領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)監(jiān)督批評(píng)指正，以后在工作中會(huì)有很多事情需要向其請(qǐng)教，希望老領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)一如既往的支持自己！同時(shí)，談?wù)撘幌乱院髥挝还ぷ?，向老領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn)。

65． 單位的職責(zé)是：１．公務(wù)員招考計(jì)劃。２．體檢的組織。３．公務(wù)員審批?，F(xiàn)在單位有三個(gè)人：科長(zhǎng)，５０歲，高中文化、穩(wěn)重、愛(ài)好書(shū)法繪畫(huà)；副科長(zhǎng)，４０歲，開(kāi)朗大方、善交際、不注重細(xì)節(jié)，科員，２６歲，計(jì)算機(jī)很好，不能接受新事物。

問(wèn)題一是：你怎么和他們相處？ 問(wèn)題二是：你在這個(gè)科室如何定位？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系、綜合分析能力 【答題要點(diǎn)】 問(wèn)題一：

（１）總的原則，根據(jù)各人的愛(ài)好，與其處好關(guān)系。（２）科長(zhǎng)：向其學(xué)習(xí)書(shū)法。（３）副科長(zhǎng)：一起打籃球。

（４）科員：共同交流計(jì)算機(jī)知識(shí)。注意：相處但不是迎合。問(wèn)題二：

（１）提出計(jì)劃，了解清楚原來(lái)這些事由誰(shuí)具體經(jīng)辦，向其提交計(jì)劃。（２）根據(jù)同事的安排開(kāi)展工作。

66． 你進(jìn)入一個(gè)新的單位，這個(gè)單位工作要求專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，而單位同事都是老同事，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作要求嚴(yán)格，喜歡標(biāo)新立異，并且性格急躁。問(wèn)你應(yīng)該如何工作？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重、支持。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，要迅速適應(yīng)，而不能讓領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性適應(yīng)自己。（２）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)水平，才能適應(yīng)本職工作。

（３）多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

67． 現(xiàn)在社會(huì)上的腐敗、違法違紀(jì)問(wèn)題有很多都是由熟人導(dǎo)致的，請(qǐng)問(wèn)你在和熟人交往中應(yīng)注意些什么？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）和熟人相處，要注意公私兼顧。

（２）要爭(zhēng)取熟人能夠支持自己的工作，成為工作的動(dòng)力而不是阻力。（３）當(dāng)人情與法規(guī)產(chǎn)生沖突時(shí)，堅(jiān)持法大于情。（４）做好熟人的思想工作。

68． 如果這次你被錄取，你能和同志搞好關(guān)系嗎？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）處理好人際關(guān)系是開(kāi)展工作的前提。

（２）要尊重同事，積極參加集體活動(dòng)，增進(jìn)相互之間的了解和友誼。積極向同事學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力。

69． 你單位搞競(jìng)爭(zhēng)上崗，有個(gè)同事找你拉關(guān)系，你怎么看？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中遇到這樣的情況是難免的，我會(huì)努力處理好公私關(guān)系。

（２）競(jìng)爭(zhēng)上崗是為了提高公務(wù)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，激發(fā)大家的工作積極性和創(chuàng)造性，是打造服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。（３）我會(huì)處以公心，正確地選擇合適的人選，而不會(huì)因?yàn)橥吕P(guān)系，就放棄了公正的立場(chǎng)。

（４）在競(jìng)爭(zhēng)上崗結(jié)束之后，我會(huì)和同事進(jìn)行溝通，做好解釋說(shuō)明工作，不能因?yàn)榇耸掠绊懥伺c同事的關(guān)系，更不能因此影響工作。

70． 如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計(jì)較、愛(ài)批評(píng)人的人，你還會(huì)對(duì)他提合理化的建議嗎？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我仍然會(huì)以工作為重，提出合理化的建議。

（２）下屬是不能選擇領(lǐng)導(dǎo)的，因此領(lǐng)導(dǎo)的性格并不是影響我提合理化建議的因素。

（３）我會(huì)注意自己提建議的方式方法，相信領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我的建議。71． 如果你的領(lǐng)導(dǎo)在工作中誤會(huì)了你，你如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中被領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)是正常的，我會(huì)妥善處理。

（２）領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)我，一定是我有些工作沒(méi)有做好，或者人際關(guān)系沒(méi)有處理好。我會(huì)首先努力改正這些問(wèn)題。

（３）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)。（４）今后我還會(huì)繼續(xù)尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

72． 你與一位同事矛盾很深，領(lǐng)導(dǎo)安排你跟他完成一件重要任務(wù)，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過(guò)這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會(huì)絕對(duì)服從。

（２）對(duì)同事與我的矛盾，我會(huì)處以公心，而不會(huì)針?shù)h相對(duì)，激化矛盾。對(duì)工作中出現(xiàn)的意見(jiàn)相左現(xiàn)象，我會(huì)根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實(shí)我考慮不周，我會(huì)聽(tīng)從同事的看法；如果同事錯(cuò)了，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>

（３）如果同事確實(shí)故意刁難，經(jīng)過(guò)我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開(kāi)展，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。73． 一個(gè)與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們兩個(gè)一起合作完成某個(gè)任務(wù)，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過(guò)這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會(huì)絕對(duì)服從。

（２）對(duì)同事與我的矛盾，我會(huì)處以公心，而不會(huì)針?shù)h相對(duì)，激化矛盾。對(duì)工作中出現(xiàn)的意見(jiàn)相左現(xiàn)象，我會(huì)根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實(shí)我考慮不周，我會(huì)聽(tīng)從同事的看法；如果同事錯(cuò)了，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>

（３）相信經(jīng)過(guò)溝通，我可以和同事在這次工作中消除誤會(huì)，增進(jìn)友誼。74． 過(guò)去某單位與你們單位是兄弟單位，后關(guān)系變僵，現(xiàn)需要合作，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

在工作中碰到這種事情，是難免的。我會(huì)以工作為重。（１）首先需要反思，雙方關(guān)系變化的主要原因是什么。

（２）如果主要原因在我方，我會(huì)主動(dòng)與對(duì)方單位進(jìn)行聯(lián)系，做好道歉、解釋工作。（３）如果主要原因在對(duì)方，我會(huì)在單位內(nèi)部召開(kāi)會(huì)議，要求大家既往不咎。

（４）如果是由于誤會(huì)導(dǎo)致的關(guān)系不和，我會(huì)主動(dòng)與對(duì)方溝通，消除誤會(huì)。

（５）如果短時(shí)間內(nèi)無(wú)法改善關(guān)系，我仍會(huì)主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系，相信對(duì)方單位也能夠以工作為重。

（６）爭(zhēng)取在共同工作的過(guò)程中消除誤會(huì)，改善關(guān)系。75． 你的好朋友帶你很討厭的一個(gè)人來(lái)你家做客，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎。

（１）作為主人，我會(huì)熱烈歡迎大家的來(lái)訪(fǎng)，熱情招待。

（２）借此機(jī)會(huì)，跟我很討厭的人進(jìn)行溝通，加深了解，消除誤會(huì)。（３）人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。通過(guò)這次接觸，相信能夠改變對(duì)他的看法，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，增進(jìn)友誼。

76． 你和你的一個(gè)同事合作一個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)在你的同事病重，一個(gè)項(xiàng)目你一個(gè)人完不成，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）去醫(yī)院探望同事，請(qǐng)他安心養(yǎng)病，不用擔(dān)心工作。

（２）我會(huì)對(duì)工作進(jìn)行一番梳理，加班加點(diǎn)，盡量保證工作的進(jìn)度。

（３）如果加班加點(diǎn)，也不能保證項(xiàng)目進(jìn)度，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋說(shuō)明工作，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)增派人手，以保證工作順利完成。

77． 你和一同事共同完成一事，你同事的工作手段過(guò)于靈活而有時(shí)干違背原則的事，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）同事工作手段靈活，這是一件好事；尤其在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，靈活處理是難能可貴的品質(zhì)。

（２）但是，公務(wù)員的工作，有相當(dāng)一部分是日常工作，有明確的制度規(guī)定和處理程序。必須嚴(yán)格遵守制度的規(guī)定。靈活處理往往與制度發(fā)生沖突。

（３）當(dāng)同事的工作違背了原則的時(shí)候，我會(huì)與他進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，提醒他注意?jiān)持原則。

78． 領(lǐng)導(dǎo)要你和有矛盾的同事去完成一個(gè)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)由你負(fù)責(zé)，你會(huì)怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過(guò)這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會(huì)絕對(duì)服從。

（２）對(duì)同事與我的矛盾，我會(huì)處以公心，而不會(huì)針?shù)h相對(duì)，激化矛盾。對(duì)工作中出現(xiàn)的意見(jiàn)相左現(xiàn)象，我會(huì)根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實(shí)我考慮不周，我會(huì)聽(tīng)從同事的看法；如果同事錯(cuò)了，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤?。（３）如果同事確實(shí)故意刁難，經(jīng)過(guò)我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開(kāi)展，作為任務(wù)的負(fù)責(zé)人，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

79． 假如你是后勤部的主管，后勤部跟財(cái)務(wù)部發(fā)生沖突，你怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中，和其他部門(mén)出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要從更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對(duì)和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。

（２）具體到和財(cái)政部關(guān)于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題有矛盾，我會(huì)召集有關(guān)工作人員仔細(xì)分析與財(cái)政部在哪些方面存在分歧。

（３）如果是后勤部對(duì)于經(jīng)費(fèi)有理解和把握欠妥的地方，我會(huì)予以糾正。

（４）如果確認(rèn)是財(cái)政部對(duì)于經(jīng)費(fèi)有理解和把握欠妥的地方，我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以適當(dāng)?shù)姆绞脚c財(cái)政部長(zhǎng)溝通，做好解釋說(shuō)明工作，達(dá)成共識(shí)。

（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

80． 在一個(gè)餐桌上，很多人不認(rèn)識(shí)，你怎樣做？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）主動(dòng)做自我介紹。（２）積極與大家分別展開(kāi)溝通。（３）相互交換聯(lián)系方式。

81． 在一個(gè)事件中，甲乙雙方都是你的好友，你怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

關(guān)鍵是要依法處理，同時(shí)做好溝通解釋說(shuō)明工作，不能因此傷害友誼。82． 你和同事合作一個(gè)項(xiàng)目，你們倆的性格和看法完全不同，你該怎么做呢？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）與性格、看法完全不同的同事共同合作項(xiàng)目，正好利用這些差異形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，把工作做得更好，而且能夠增進(jìn)相互之間的了解與友誼。

（２）由于性格、看法完全不同，因此不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些矛盾。對(duì)同事與我的矛盾，我會(huì)處以公心，而不會(huì)針?shù)h相對(duì)，激化矛盾。對(duì)工作中出現(xiàn)的意見(jiàn)相左現(xiàn)象，我會(huì)根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實(shí)是我考慮不周，我會(huì)聽(tīng)從同事的看法；如果同事錯(cuò)了，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>

（３）如果同事確實(shí)故意刁難，經(jīng)過(guò)我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開(kāi)展，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

83． 假如你剛到單位上班，同事領(lǐng)導(dǎo)疏遠(yuǎn)冷落你，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）這種現(xiàn)象是難免的。

（２）可能是由于大家對(duì)我不夠了解，也可能是因?yàn)槲覍?duì)工作不熟悉，在工作中拖了大家的后腿，也可能是我處事方法過(guò)于生硬，引起了同事的誤會(huì)。

（３）我會(huì)積極參加單位集體活動(dòng)，增進(jìn)了解與友誼，消除誤會(huì)；改進(jìn)自己的工作方式方法，做好本職工作。

84． 與兄弟單位有矛盾，該怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中，和其他部門(mén)出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要本著更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對(duì)和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。

（２）召開(kāi)單位內(nèi)部會(huì)議，研究產(chǎn)生矛盾的具體原因。（３）如果是我單位的錯(cuò)誤引發(fā)了矛盾，我會(huì)予以糾正。

（４）如果確認(rèn)是對(duì)方錯(cuò)誤，我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以適當(dāng)?shù)姆绞脚c對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，做好解釋說(shuō)明工作，達(dá)成共識(shí)。

（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

85． 外出考查，讓你當(dāng)負(fù)責(zé)人，但搭檔是比你年長(zhǎng)資深的同事，你怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）要尊重年長(zhǎng)同事。（２）多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。

（３）遇事要多溝通多商量，共同解決問(wèn)題。（４）如果出現(xiàn)矛盾，要以工作為重。

86． 假如你是一個(gè)科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因?yàn)橐患虑榘l(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，你在場(chǎng)，你會(huì)怎么處理這件事？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】

（１）領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)楣ぷ髦械氖虑榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我會(huì)委婉地勸說(shuō)他們要掌握爭(zhēng)論的尺度和分寸，不要傷了和氣。如果他們是因?yàn)樗绞掳l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我會(huì)勸說(shuō)其保持冷靜，不要激動(dòng)，不發(fā)表誰(shuí)是誰(shuí)非的評(píng)論。如果爭(zhēng)執(zhí)的狀況不容樂(lè)觀(guān)，我會(huì)迅速地把我科室的領(lǐng)導(dǎo)拉離現(xiàn)場(chǎng)，防止矛盾的激化。

（２）選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與我科室的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，委婉地勸告他注意說(shuō)話(huà)的分寸，掌握適當(dāng)?shù)姆椒?，盡量避免不必要的傷害。

（３）和諧的工作環(huán)境是順利開(kāi)展工作的前提，所以，在平常的工作中，我們一定要學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)尊重，努力創(chuàng)建和諧的工作氛圍。

87． 在單位里，有兩位同事在工作中經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并且都向你傾訴，你將如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中處理好同事關(guān)系不但是公務(wù)員的基本能力，而且對(duì)工作的進(jìn)展和整個(gè)單位的發(fā)展都是至關(guān)重要的。所以我一定會(huì)在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上幫助兩位同事，化解他們的矛盾。（２）不參與評(píng)價(jià)，絕不搬弄是非。

（３）在我能力范圍內(nèi)的，積極調(diào)解，耐心說(shuō)明要以工作大局為重，大事講原則，小事講風(fēng)格。我會(huì)組織一些活動(dòng)，加強(qiáng)他們的交流與合作，讓他們認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性。（４）適當(dāng)給兩位同事建議，幫助他們找到問(wèn)題的癥結(jié)，提供交流和解決問(wèn)題的方法。相信在我的幫助下，我的同事會(huì)解決彼此的矛盾，從而建立一個(gè)和諧的積極向上的團(tuán)隊(duì)。

88． 你有許多工作要做，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又給你安排了一些工作，讓你盡快做完，而你感覺(jué)工作太多，不能按時(shí)完成，這時(shí)你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我一定會(huì)快而且好的完成。我會(huì)從新審視自己的工作，分清優(yōu)先級(jí)，并按計(jì)劃估算時(shí)間。

（２）如果能適當(dāng)加班加點(diǎn)完成，就加班完成。同時(shí)在不耽誤同事正常工作的情況下，可以找同事幫忙。

（３）如果這種情況還是做不完，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，說(shuō)明原因，并拿出可行性報(bào)告，明確能夠完成的時(shí)間，或者請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)加派人手。

（４）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定執(zhí)行任務(wù)。

89． 如果你對(duì)現(xiàn)在的單位不滿(mǎn)意你該怎么辦？ 【答題要點(diǎn)】

（１）首先分析自身原因：自身主觀(guān)要求是否過(guò)高，工作能力是否勝任等，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量適應(yīng)單位環(huán)境和工作崗位。

（２）查找具體原因．如果是崗位方面的問(wèn)題，以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T(mén)溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整；如果是薪酬過(guò)低，找到薪酬部門(mén)，看能否得到提高；若是辦公條件等環(huán)境方面的問(wèn)題，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，看能否得到改善。

（３）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績(jī)的前提和保證，盡量適應(yīng)原來(lái)的工作單位，作出好的業(yè)績(jī)。

（４）如果問(wèn)題還是不能得到解決，自己對(duì)單位的不滿(mǎn)情緒又對(duì)工作影響很大，也可以考慮換一下工作環(huán)境。

90． 進(jìn)入新單位，與你有矛盾的同事如何相處？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）處以公心。

（２）工作上互相配合，不因私事影響工作。（３）進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，消除矛盾?/p>

91． 如果你做的一項(xiàng)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)是他做的，你該怎樣？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】 發(fā)生這種情況很正常，我會(huì)妥善處理的。首先，我會(huì)比以前更加嚴(yán)格要求自己，在工作中更加謙虛謹(jǐn)慎，虛心向老同志請(qǐng)教，與同事們處理好關(guān)系，建立更加和諧的工作氛圍。其次，對(duì)于主管領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，我不會(huì)多加申辯。主管領(lǐng)導(dǎo)的工作太忙，記錯(cuò)的情況肯定存在。再者，工作是誰(shuí)做的并不重要，我們都是為人民服務(wù)的，只是分工不同罷了。個(gè)人的榮譽(yù)要服從集體的需要。最后，尋求一個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞剑c主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，真誠(chéng)的陳述自己的想法，與他達(dá)成共識(shí)，消除誤解。

總之，在以后的工作中，我會(huì)更加尊重領(lǐng)導(dǎo)，盡自己的最大努力做好本職工作，樹(shù)立大局意識(shí)，不斤斤計(jì)較，不以個(gè)人的得失破壞精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的工作氛圍和良好的人際關(guān)系。

92． 領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)一項(xiàng)調(diào)研，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】

老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)工作認(rèn)識(shí)的比較深刻，積極向老同志請(qǐng)教，能夠獲得很多寶貴的指導(dǎo)，能夠避免許多錯(cuò)誤的發(fā)生，能夠使年輕人獲得比較快的進(jìn)步。所以，在工作中，尊重老同志是我們年輕人應(yīng)該做的。

這位老同志資格比我老，我更應(yīng)該尊重他，在調(diào)研工作中多向他請(qǐng)教，認(rèn)真征求他的建議，聽(tīng)取他的意見(jiàn)。每一個(gè)人都有自己的個(gè)性，他的性格古怪，無(wú)可厚非。難相處也是有原因的。只要大家能夠做到互相理解，互相尊重，我相信，這位老同志照樣會(huì)支持我們的工作，把工作做好的。所以，在工作之外，我會(huì)找這位老同志聊天，談?wù)劰ぷ髦獾氖虑椋私馑膼?ài)好、興趣，真心關(guān)心他的生活。相信，只要功夫真，一切困難都會(huì)迎刃而解的。

和諧的人際關(guān)系、良好的工作氛圍是順利開(kāi)展工作的基礎(chǔ)和條件。在平時(shí)的工作中，只要大家都能互相尊重，互相理解，互相幫助，小事不計(jì)較，大事講原則，做到精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，和諧的人際關(guān)系和良好的工作氛圍就會(huì)建立起來(lái)的。

93． 假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你怎么看這個(gè)問(wèn)題？你準(zhǔn)備怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】

這種情況的發(fā)生，我認(rèn)為主要應(yīng)該從我自身找原因，不能急躁沖動(dòng)。首先，保持一顆平常心，一如既往的做好自己的本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，不能因自己取得一些成績(jī)而脫離集體，驕傲自大，目中無(wú)人；其次，同事們孤立我，肯定會(huì)有原因的。我會(huì)認(rèn)真展開(kāi)自省，比如，是因?yàn)槲壹?xì)節(jié)方面注重不夠，傷害了同事們的自尊，還是因?yàn)槲也粔蛑t虛謹(jǐn)慎，挫傷了同事們工作的熱情；是因?yàn)槲也蛔⒁鈭F(tuán)結(jié)同事，造成了他們對(duì)我的誤解，還是因?yàn)槲姨^(guò)于表現(xiàn)自己，忽視了同事們的感受等等。再次，向我們單位德高望重的老同志請(qǐng)教，真誠(chéng)地請(qǐng)他為我分析出現(xiàn)問(wèn)題的具體環(huán)節(jié)，認(rèn)真聆聽(tīng)他的指導(dǎo)，虛心接受他的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，找與我關(guān)系比較融洽的同事進(jìn)行溝通，了解同事們疏遠(yuǎn)我的原因。最后，我會(huì)找一個(gè)合適的時(shí)間和機(jī)會(huì)，向同事們說(shuō)明我的想法，真誠(chéng)地向他們道歉，取得他們的諒解和支持。

作為一名公務(wù)員，個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)集體的支持。當(dāng)我們?nèi)〉靡恍┏煽?jī)的時(shí)候，我們不要忘記，一個(gè)人的力量畢竟是有限的，眾人撿柴火焰才高，團(tuán)結(jié)才會(huì)有力量，才能無(wú)堅(jiān)不摧。

94． 有一項(xiàng)工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場(chǎng)合把這個(gè)建議說(shuō)給了領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)，領(lǐng)導(dǎo)很滿(mǎn)意，采納了這個(gè)建議，并在大會(huì)上表?yè)P(yáng)了你，你的同事很不高興，你該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】

（１）進(jìn)行深刻反思，開(kāi)展自我批評(píng)。

（２）尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，采用適當(dāng)?shù)姆绞?，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明事件的原由，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

（３）真誠(chéng)地向同事道歉，消除同事的誤解，取得同事的諒解和理解；

（４）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)這件事情，我深深明白了，在實(shí)際的工作中，做人要光明磊落，做事要謙虛謹(jǐn)慎，不能馬虎大意，忽視一些不應(yīng)忽視的細(xì)節(jié)。要顧大局，識(shí)大體，不貪功，不邀功，實(shí)事求是，知錯(cuò)必改。

95． 你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說(shuō)服他們與你合作？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】

（１）根據(jù)調(diào)查獲得的資料，制定一份詳細(xì)、周密的工作方案，上呈領(lǐng)導(dǎo)審閱。（２）尋求適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和機(jī)會(huì)，在取得同事們同意的情況下帶領(lǐng)著同事們到我進(jìn)行調(diào)查的地方去實(shí)地調(diào)研，用事實(shí)向同事證明我的設(shè)想的可行性，然后再次把我的工作設(shè)想和方案非常細(xì)致地向同事們介紹，說(shuō)服同事們接受我的方案。

（３）在取得同事們的支持以后，找機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，用大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)同意我的方案。

96． 你出差了，你同事幫你辦理了一個(gè)審批手續(xù)，你回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人手續(xù)都不全，申請(qǐng)材料沒(méi)有，同事卻幫他辦理了，這可能會(huì)引起嚴(yán)重后果，你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：做到人際關(guān)系與工作兩不誤。

（２）關(guān)于工作：必須立即糾正這個(gè)工作錯(cuò)誤，并向當(dāng)事人做好解釋工作。

（３）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)：主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤，并將處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證下不為例。

（４）對(duì)于同事：感謝他的幫助，委婉指出他的錯(cuò)誤。

（５）總結(jié)：以后請(qǐng)同事幫忙時(shí)，一定要先向同事交待好工作，并保持時(shí)時(shí)溝通，防止出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤。

97． 處長(zhǎng)要求你起草一計(jì)劃，你起草后，處長(zhǎng)很不滿(mǎn)意，但副處長(zhǎng)很滿(mǎn)意，你下面如何做？

【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領(lǐng)導(dǎo)之間的意見(jiàn)分歧

（２）與處長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解處長(zhǎng)對(duì)計(jì)劃的意見(jiàn)與看法，之后根據(jù)處長(zhǎng)的意見(jiàn)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)程度的修改。

（３）向處長(zhǎng)匯報(bào)新的計(jì)劃。

98． 《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》規(guī)定，倒賣(mài)文物是犯法的，如果你一個(gè)朋友做了，你身為一個(gè)公務(wù)員，會(huì)怎么做？追問(wèn)：如果不聽(tīng)勸告呢？你舉報(bào)后，如果別的朋友對(duì)你有意見(jiàn)，孤立你，你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：堅(jiān)持合法合理合情，法大于情。

（２）勸告朋友自首：動(dòng)之以情，曉之以理，威之以法。可以自己勸，也可以動(dòng)員其他朋友或者家人勸告。

（３）若不聽(tīng)勸告，則堅(jiān)決向有關(guān)部門(mén)反映情況，不循私情，不以私滅公，以情滅法。（４）舉報(bào)之后，應(yīng)當(dāng)對(duì)朋友做好解釋工作，繼續(xù)說(shuō)服他坦白從寬，爭(zhēng)取寬大處理。

（５）對(duì)其他朋友的誤解，要冷靜對(duì)待，向他們做好解釋說(shuō)明的工作，講明法大于情的道理。（６）做完以上工作之后，如果大家還不理解，還要孤立的話(huà)，那么就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持交友原則，道不同，不相為謀。

99． 開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)遲到，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：冷靜處理，原則性與靈活性相結(jié)合。（２）在工作場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決地維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。

（３）在私下場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)委婉地提醒領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)弄清楚領(lǐng)導(dǎo)遲到的原因。如果是工作原因?qū)е逻t到，則可以諒解；如果是因?yàn)樗饺嗽蜻t到，在領(lǐng)導(dǎo)愿意傾訴的前提下，認(rèn)真傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)傾訴，并努力幫助領(lǐng)導(dǎo)解決后顧之憂(yōu)。

（４）如果同事有非議，則應(yīng)當(dāng)替領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，爭(zhēng)取大家的諒解。100． 你寫(xiě)了一份材料，副科長(zhǎng)不滿(mǎn)意而科長(zhǎng)滿(mǎn)意，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領(lǐng)導(dǎo)之間的意見(jiàn)分歧。

（２）與副科長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解副科長(zhǎng)對(duì)計(jì)劃的意見(jiàn)與看法，之后根據(jù)副科長(zhǎng)的意見(jiàn)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)程度的修改。

（３）向科長(zhǎng)匯報(bào)新的計(jì)劃。

101． 一個(gè)能說(shuō)不能干的同事，如何處理與他的關(guān)系？ 【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：人無(wú)完人，應(yīng)當(dāng)充分尊重同事；并且認(rèn)識(shí)到同事的優(yōu)點(diǎn)。（２）積極學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處，同時(shí)幫助同事改正缺點(diǎn)和不足。

102． 你在單位某處做事，直轄于副處長(zhǎng)，但是處長(zhǎng)經(jīng)常直接找你做事，副處長(zhǎng)生氣，你該如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我應(yīng)該妥善處理。（２）堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定，是公務(wù)員基本的職業(yè)道德要求。

（３）處長(zhǎng)直接找我做事，說(shuō)明處長(zhǎng)對(duì)我比較信任，對(duì)我的工作能力也比較肯定，對(duì)此我非常感激。但是這使副處長(zhǎng)很生氣，我會(huì)跟處長(zhǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，委婉地說(shuō)明情況，爭(zhēng)取處長(zhǎng)的理解。

（４）我會(huì)和副處長(zhǎng)做好溝通工作，進(jìn)行解釋和說(shuō)明。

103． 有人打電話(huà)向你咨詢(xún)政策，你給他解釋?zhuān)嬖V他可以查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)或報(bào)紙，他閑麻煩，不愿查，糾纏你，不配合你，影響了你辦其他事，你怎么辦？ 事后他向領(lǐng)導(dǎo)投訴，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng)你，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）我會(huì)向他說(shuō)明情況，告訴他刊登有政策的具體網(wǎng)址或報(bào)紙的具體日期。（２）如果他還是要咨詢(xún)我，如果我目前手頭的工作能放一下的話(huà)，我就幫他查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)告訴他。如果我手頭有事做，可以讓其他同事代為咨詢(xún)。

（３）如果同事也沒(méi)空，我會(huì)告訴對(duì)方，我現(xiàn)在有緊急事情需要處理。請(qǐng)他留下聯(lián)系電話(huà)，在我有空的時(shí)候打電話(huà)告訴他。

（４）我會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，坦率承認(rèn)自己的不足，應(yīng)該更加積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾的問(wèn)題。

（５）我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞脚c領(lǐng)導(dǎo)溝通。取得他的理解和支持。104． 結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)下“協(xié)調(diào)”。【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）協(xié)調(diào)是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（２）一個(gè)人能否與上下級(jí)友好相處，協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到工作的成敗。

（３）在現(xiàn)實(shí)工作生活中，要做好協(xié)調(diào)工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對(duì)方所希望獲得的支持、幫助、信任）。

（４）作為公務(wù)員，必須不斷提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助與合作，才能順利地開(kāi)展工作。105． 你對(duì)工作環(huán)境和工作同事有什么要求？如果你對(duì)工作環(huán)境和同事不滿(mǎn)意，該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）我對(duì)工作環(huán)境和工作同事沒(méi)有特別的要求，因?yàn)槲蚁嘈殴珓?wù)員機(jī)關(guān)單位和同事都是非常出色的。

（２）萬(wàn)一出現(xiàn)工作環(huán)境和同事不合意，我會(huì)努力轉(zhuǎn)變心態(tài)，“水至清則無(wú)漁，人至察則無(wú)徒”應(yīng)該學(xué)會(huì)包容。

１月２１日 北京出入境檢驗(yàn)檢疫局面試真題

106． 一個(gè)書(shū)店突然停電，一個(gè)顧客向服務(wù)員要求查詢(xún)一本書(shū)，但因?yàn)殡娔X用不上，該工作人員無(wú)法幫其找到，如你是該店的銷(xiāo)售經(jīng)理，你如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）向顧客表示歉意，請(qǐng)顧客先坐下來(lái)休息片刻，給顧客倒茶，給顧客一本雜志，幫助他打發(fā)時(shí)間。

（２）我會(huì)親自帶領(lǐng)工作人員查找書(shū)籍，相信一定能夠找到。

（３）如果實(shí)在找不到，就要再次向顧客道歉，畢竟我們的工作出現(xiàn)了失誤，說(shuō)明情況，請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，待找到書(shū)之后，我會(huì)親自派人送上門(mén)去。

107． 你是一個(gè)公司的的財(cái)務(wù)主管，你制定了一份工資方案，老板支持，但有的員工反對(duì)，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）要聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，看看大家不滿(mǎn)意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議。

（２）做好解釋說(shuō)明工作，防止因?yàn)椴涣私夤べY方案的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會(huì)。（３）及時(shí)將大家的意見(jiàn)和建議搜集整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。

108． 你們公司新財(cái)務(wù)制度運(yùn)行良好，但是外地部門(mén)負(fù)責(zé)人卻說(shuō)手續(xù)煩多，牢騷不停。如果你是財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，怎么解決這個(gè)問(wèn)題？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）面對(duì)這種情況，要冷靜。

（２）與外地部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系和溝通，了解對(duì)方抱怨的具體原因，看看他對(duì)新財(cái)務(wù)制度有什么意見(jiàn)和好的建議。

（３）如果是因?yàn)閷?duì)方對(duì)新財(cái)務(wù)制度不了解導(dǎo)致牢騷不斷，則應(yīng)該做好解釋幫助工作。如果對(duì)方確實(shí)有好的建議，則向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行認(rèn)真的研討。不論是否采納這些建議，都要在第一時(shí)間和外地部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

109．你的一位同事很愛(ài)推卸責(zé)任，開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)任務(wù)沒(méi)完成是因?yàn)槟銢](méi)及時(shí)把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)交給他，你怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）首先我會(huì)反省自己，誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤，畢竟自己沒(méi)有及時(shí)把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)交給他，一定程度上影響了他的工作進(jìn)度，負(fù)有一定責(zé)任。

（２）我會(huì)選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，和同事進(jìn)行溝通，防止類(lèi)似事件的發(fā)生，保證以后的工作能夠按時(shí)完成。

（３）我不會(huì)因?yàn)榇耸戮蛯?duì)同事有意見(jiàn)，還會(huì)支持他的工作。

110． 假如領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)緊急任務(wù)，要你和其他兩個(gè)同事一起完成，但那兩個(gè)人太忙了，影響了工作進(jìn)度，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種情況，要以工作為重。

（２）先和這兩個(gè)人取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通，了解他們不能投入工作的具體原因和困難，希望我可以幫助他們解決困難，一起投入到工作中去。

（３）如果這兩個(gè)人忙于其他公務(wù)，確實(shí)抽不出時(shí)間來(lái)，那么我會(huì)盡量通過(guò)加班等途徑爭(zhēng)取能夠完成工作。

（４）如果單獨(dú)完成工作已經(jīng)超出了我的能力范圍，我會(huì)以適當(dāng)?shù)男问秸?qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，看看能否增派人手。

111． 假如你是剛來(lái)的新人，你知道一種辦公軟件比現(xiàn)在單位用的先進(jìn)，你會(huì)怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）作為單位新人，對(duì)單位情況還不了解、不清楚，不能貿(mào)然提意見(jiàn)。應(yīng)該先進(jìn)行仔細(xì)的觀(guān)察與了解，也許這個(gè)并不先進(jìn)的軟件，完全能夠滿(mǎn)足單位的工作需要。

（２）如果現(xiàn)有軟件不僅落后，而且不能滿(mǎn)足單位的工作需要，對(duì)工作的順利開(kāi)展造成了影響，我會(huì)和相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，將我的看法反映給領(lǐng)導(dǎo)。

112． 財(cái)政部和后勤部關(guān)于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題有矛盾，你是后勤部部長(zhǎng)怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中，和其他部門(mén)出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要本著更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對(duì)和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。

（２）具體到后勤部和財(cái)政部關(guān)于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題有矛盾，我會(huì)召集有關(guān)工作人員仔細(xì)分析與財(cái)政部在哪些方面存在分歧。

（３）如果是后勤部對(duì)于經(jīng)費(fèi)有理解和把握欠妥的地方，我會(huì)予以糾正。

（４）如果確認(rèn)是財(cái)政部對(duì)于經(jīng)費(fèi)有理解和把握欠妥的地方，我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以適當(dāng)?shù)姆绞脚c財(cái)政部長(zhǎng)溝通，做好解釋說(shuō)明工作，達(dá)成共識(shí)。

（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

113． 你是新進(jìn)的公務(wù)員，你和同事關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，你該怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】

（１）進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，從自我找因素，進(jìn)行深刻反思，查找自己在性格、工作方法、講話(huà)方式等方面存在著不足的地方。向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志請(qǐng)教，接受他們的指點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

（２）尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，與和我發(fā)生沖突的同事進(jìn)行溝通，就產(chǎn)生誤解的問(wèn)題委婉地說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)，真誠(chéng)地向他道歉，取得同事的諒解。

（３）在以后的工作中，轉(zhuǎn)變工作思路和方式，注意團(tuán)結(jié)同事，尊重和聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，做到既堅(jiān)持了原則，又保持了工作方法的靈活變通。

（４）和諧的人際關(guān)系是順利開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。所以，在工作中，我們一定要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，為更好的開(kāi)展工作打下良好的合作基礎(chǔ)。114． 和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】

（１）出現(xiàn)這種情況很正常，我會(huì)冷靜處理，正確面對(duì)。

（２）尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，大膽地陳述自己的工作想法和工作思路，虛心地聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。

（３）在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通之后，如果領(lǐng)導(dǎo)還是堅(jiān)持己見(jiàn)，不肯接受我的意見(jiàn)，我會(huì)以大局為重，做出適當(dāng)?shù)淖尣剑浞肿鹬仡I(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，盡量避免與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接的沖突。

（４）和諧的工作氛圍是順利開(kāi)展工作的前提，是凝聚力量的必要條件，所以，在不違反大原則的情況下，我們絕對(duì)不能破壞和諧人際關(guān)系，力求做到和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)。

115． 你的領(lǐng)導(dǎo)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面不如你，當(dāng)有些時(shí)候你們發(fā)生意見(jiàn)分歧的時(shí)候你會(huì)怎么做？

【答題要點(diǎn)】

（１）作為一名公務(wù)員，處理好和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是很重要的，我會(huì)非常的重視。要做到：尊重領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)；虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教；多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

（２）當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見(jiàn)分歧的時(shí)候，我會(huì)視情況而作出相應(yīng)的處理：若是非技術(shù)上的問(wèn)題，我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，考慮問(wèn)題周到全面，站得高，看得遠(yuǎn)；若是技術(shù)上的問(wèn)題，在和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧時(shí)暫時(shí)保留自己的意見(jiàn)，事后找到這個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)權(quán)威進(jìn)行確認(rèn)，待領(lǐng)導(dǎo)平靜下來(lái)后，找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以適合的方式再給領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)的解釋說(shuō)明。我想只要我的意見(jiàn)是正確的，領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)接受的。

116． 領(lǐng)導(dǎo)讓你接手一個(gè)同事正在干的工作，而同事不交接，你如何處理？ 【答題要點(diǎn)】

（１）這涉及到工作上的事情，是十分重要的，我要認(rèn)真冷靜地對(duì)待。

（２）首先，我要冷靜的思考，想想是否自己給同事造成了不好的印象或者是有什么過(guò)節(jié)。

（３）然后，我會(huì)主動(dòng)找同事進(jìn)行溝通，如果沒(méi)有想清楚癥結(jié)，我會(huì)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)同事，對(duì)我有什么意見(jiàn)，或者我有什么地方做的不好，請(qǐng)同事指出。我會(huì)盡量彌補(bǔ)自己的不足，讓同事滿(mǎn)意，并且以誠(chéng)懇的態(tài)度請(qǐng)求同事在交接問(wèn)題上給予配合。

（４）如果同事仍然不配合，我會(huì)請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予協(xié)助，盡量圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

117． 你的領(lǐng)導(dǎo)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面不如你，當(dāng)你們發(fā)生意見(jiàn)分歧的時(shí)候你會(huì)怎么做？ 【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點(diǎn)】

（１）作為一名公務(wù)員，處理好和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是很重要的，我會(huì)非常的重視。要做到：尊重領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)；虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教；多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。（２）當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見(jiàn)分歧的時(shí)候，我會(huì)視情況而作出相應(yīng)的處理。

（３）如果是非技術(shù)上的問(wèn)題，我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，考慮問(wèn)題周到全面，站得高，看得遠(yuǎn)。

（４）若是技術(shù)上的問(wèn)題，在和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧時(shí)暫時(shí)保留自己的意見(jiàn)，事后找到這個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)權(quán)威進(jìn)行確認(rèn)，待領(lǐng)導(dǎo)平靜下來(lái)后，找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以適合的方式再給領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)的解釋說(shuō)明。我想只要我的意見(jiàn)是正確的，領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)接受的。

118． 你朋友很熱心的幫你忙，可老做錯(cuò)事，越幫越忙，你會(huì)怎么做？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）首先真誠(chéng)感謝同事的熱心幫助，因?yàn)檫@也是對(duì)我人際關(guān)系處理得當(dāng)?shù)囊环N肯定。

（２）告訴他，他有困難我一定熱心幫忙，并委婉地告訴他，我能夠獨(dú)立的完成我的工作。

（３）如果我的工作確實(shí)需要有人幫忙，那么我會(huì)誠(chéng)心誠(chéng)意地跟這位朋友交流，指出問(wèn)題所在，并且盡可能幫助他解決這個(gè)問(wèn)題。

119． 你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過(guò)激烈的爭(zhēng)執(zhí)，你以后如何處理與他的關(guān)系？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】

（１）擺正心態(tài)，以積極的態(tài)度處理與頂頭上司的關(guān)系，摒棄偏見(jiàn)。（２）深刻反省與頂頭上司產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的原因，查找自己的不足。

（３）在具體的工作中，服從頂頭上司的工作安排，做好本職工作，絕對(duì)不把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，努力搞好與他的關(guān)系。

（４）人無(wú)完人，孰能無(wú)錯(cuò)。只要大家互相付出真誠(chéng)和努力，做到開(kāi)誠(chéng)布公，互相理解，工作中的爭(zhēng)執(zhí)不能成為彼此團(tuán)結(jié)合作的障礙。120． 甲和乙是同一辦公室的同事，有一天乙沒(méi)有來(lái)上班，找乙辦事的人都被甲用“乙不在，沒(méi)有來(lái)上班”給擋回去了。如果你是甲你會(huì)怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】

（１）團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神。

（２）團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。

（３）如果乙沒(méi)有來(lái)上班，而恰好找他來(lái)辦事情的人又很多，面對(duì)這種情況，作為同事，我會(huì)主動(dòng)地向來(lái)人說(shuō)明情況，并詢(xún)問(wèn)他們要乙辦理的事情是公務(wù)還是私人事務(wù)，如果是公務(wù)，如果我能夠代辦，我會(huì)在單位制度允許的范圍內(nèi)替乙代辦，如果我不能代辦，其他的同事能夠解決，我會(huì)找到其他的同事，在征得同事同意的情況下，讓其他的同事代辦。如果是乙必須親自辦理的事情，在不涉及私人隱私的前提下，我會(huì)詳細(xì)地替乙記錄下來(lái)，等乙上班后把情況告知于他。

（４）有人說(shuō)，在機(jī)關(guān)單位工作，“只掃自己門(mén)前雪，不管他人瓦上霜”的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。我認(rèn)為那只是很小很小的一部分，我們的主流還是好的。作為人民的公仆，我們只有具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神，大家共同努力，共同協(xié)作，互相幫助，團(tuán)結(jié)一致，我們才能為人民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的集體才是具有凝聚力和向心力的戰(zhàn)無(wú)不勝的集體。只有這樣，我們的執(zhí)政基礎(chǔ)，才能更加穩(wěn)固，我們的社會(huì)才能更加和諧。

121． 局里有個(gè)出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，深造回來(lái)就有升遷的機(jī)會(huì)。你和另一位同事無(wú)論在學(xué)歷、背景、能力等等方面都不相伯仲，你會(huì)怎么突出自己而爭(zhēng)取到這個(gè)機(jī)會(huì)？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

英國(guó)著名哲學(xué)家培根說(shuō)：善于識(shí)別與把握時(shí)機(jī)是極為重要的。遇到這樣的好機(jī)會(huì)，我當(dāng)然不會(huì)放棄。

（１）保持良好的心態(tài)，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，以認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度做好本職工作，在具體的工作中展示我的工作能力和發(fā)展?jié)摿Γ^對(duì)不搞歪門(mén)邪道。（２）在實(shí)際工作中，如果出現(xiàn)需要與我產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的那位同事合作的情況，我會(huì)一如既往的本著謙虛認(rèn)真的態(tài)度與之合作，并積極向那位同事學(xué)習(xí)，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同把工作做好。（３）更加注意提高自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，創(chuàng)建良好的工作氛圍，取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。（４）提高駕馭全局的能力和創(chuàng)新意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，勇挑重任，顧全大局。２月２８日下午

122． 某社區(qū)有人發(fā)傳單說(shuō)：“樓上的發(fā)射塔對(duì)人的身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)上發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚８點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會(huì)負(fù)責(zé)人，你將如何處理這事？

【答題要點(diǎn)】

（１）收集意見(jiàn)，歸納分類(lèi)，做到心中有數(shù)，制止散發(fā)傳單的行為。（２）進(jìn)行走訪(fǎng)，進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)真傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議。

（３）查閱相關(guān)資料，與科研機(jī)構(gòu)聯(lián)系，詳細(xì)了解發(fā)射塔的具體知識(shí)，看是否真的對(duì)人的身體存在著巨大影響。

（４）如果真的如傳單和網(wǎng)上所宣傳的，發(fā)射塔對(duì)人體存在著巨大影響，應(yīng)積極與建塔單位聯(lián)系并進(jìn)行協(xié)商，采取補(bǔ)救措施，減少發(fā)射塔對(duì)人體的影響，讓居民放心。如果不像他們所說(shuō)的那樣，完全是居民的過(guò)分擔(dān)心，則向居民說(shuō)明實(shí)際情況，并把所查閱和調(diào)查的資料印刷成冊(cè)發(fā)給居民，消除居民的誤會(huì)。

（５）總結(jié)工作教訓(xùn)，及時(shí)了解民意，爭(zhēng)取把今后的社區(qū)工作做得更好、更扎實(shí)。５月１４日下午

123． 部分居民拖欠衛(wèi)生費(fèi)，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委派你去解決，你該怎么解決？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點(diǎn)】

首先進(jìn)行走訪(fǎng)和調(diào)查，查明部分居民拖欠衛(wèi)生費(fèi)的原因。與拖欠衛(wèi)生費(fèi)的居民進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)繳納衛(wèi)生費(fèi)以及對(duì)清潔工工作的看法、意見(jiàn)。其次，與清潔工進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)清掃工作的看法和建議。召開(kāi)由居民、清潔工和物業(yè)管理部門(mén)參加的會(huì)議，就居委會(huì)、物業(yè)管理部門(mén)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生管理所存在的問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，并做好會(huì)議記錄。再次，根據(jù)了解到的實(shí)際情況，就存在的實(shí)際問(wèn)題和解決的措施，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。最后，居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，印發(fā)居民手中，嚴(yán)格按照既定的制度執(zhí)行。

124． 一個(gè)同事以自我為中心，總以為別人針對(duì)他，不好交往，你如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】

（１）認(rèn)真反思自己在平常工作中存在的不足，調(diào)整工作思路和工作方式。（２）注意團(tuán)結(jié)同志，以誠(chéng)待人，同時(shí)注意談話(huà)的方式，盡量不要與他產(chǎn)生不必要的沖突，以免引起他不必要的誤解。

（３）在實(shí)際工作中，當(dāng)這個(gè)同事遇到困難的時(shí)候，主動(dòng)向這個(gè)同事伸出援助之手，幫助他解決困難，讓他感覺(jué)到我們這個(gè)集體的溫暖和真誠(chéng)，讓他逐步改變?cè)瓉?lái)錯(cuò)誤的看法，融入到我們這個(gè)集體中來(lái)。

（４）如果在工作中遇到合作的情況時(shí)，多與之溝通協(xié)商，認(rèn)真聽(tīng)取他的意見(jiàn)并充分尊重他的建議，在遇到原則問(wèn)題上意見(jiàn)相左的時(shí)候，要堅(jiān)持原則；在不關(guān)乎原則的小事上要講風(fēng)格。（５）和諧的工作環(huán)境、健康的心態(tài)是順利開(kāi)展工作、取得工作成績(jī)的前提條件。所以，在日常工作中，我們一定要樹(shù)立大局意識(shí)，嚴(yán)于律己，寬以待人，團(tuán)結(jié)同志，學(xué)會(huì)寬容。

125． 一天有人來(lái)你辦公室指責(zé)你，認(rèn)為你錯(cuò)誤地指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致失敗，但實(shí)際不是你指導(dǎo)的，而是你的同事所為，對(duì)此，你如何解決？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】

（１）首先我會(huì)虛心接受對(duì)方的批評(píng)，并熱情接待，對(duì)其進(jìn)行安撫。

（２）詳細(xì)詢(xún)問(wèn)事情的原委，了解問(wèn)題所在。如果這個(gè)問(wèn)題是我的權(quán)限和職責(zé)范圍內(nèi)的，我將積極指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)，使其滿(mǎn)意而歸。如果不是我的權(quán)限和職責(zé)范圍內(nèi)的事情，但是此項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠即時(shí)解決的話(huà)，我會(huì)找到我的同事，委婉說(shuō)明情況，讓他指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)。若不能即時(shí)解決的話(huà)，我會(huì)將事情詳細(xì)記錄下來(lái)，坦誠(chéng)告訴他此項(xiàng)業(yè)務(wù)不是我負(fù)責(zé)的，我會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人解決問(wèn)題，并留下這位同志的聯(lián)系方式。

（３）送走這位同志后，我會(huì)和同事委婉地說(shuō)明情況，并將情況記錄和聯(lián)系方式交給同事解決這件事情。

（４）認(rèn)真反思，寫(xiě)好工作總結(jié)。

126． 跟領(lǐng)導(dǎo)出差在外，對(duì)方接待人員對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)接待很熱情，但對(duì)你比較冷淡，在接下來(lái)的一周里，你如何對(duì)待？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】

針對(duì)這樣的情況，我會(huì)以平常心對(duì)待。

（１）對(duì)方接待人員對(duì)我不熱情可能是對(duì)我不熟悉，我會(huì)以積極熱情的態(tài)度和對(duì)方相處，配合領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)方的工作。我相信有了融洽的相處和配合，對(duì)方會(huì)熟悉我并和我友好相處的。（２）如果是對(duì)方對(duì)我有誤會(huì)，我也會(huì)積極與之進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)。

（３）如果是我在有些地方做得不妥善而引起了對(duì)方的不滿(mǎn)意，我也會(huì)及時(shí)地做自我反省，并在今后的工作中妥善完成各項(xiàng)工作，在人際交往上采用積極友好的方式與對(duì)方友善相處，相信對(duì)方能夠?qū)ξ腋淖儜B(tài)度的?？傊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)的助手，首先要以工作為重，以配合領(lǐng)導(dǎo)和完成相關(guān)工作為原則，嚴(yán)于律己，寬以待人，學(xué)會(huì)寬容和理解。１３１． 單位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前說(shuō)單位里其他同事壞話(huà)，讓你留個(gè)心眼，你會(huì)怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)問(wèn)題 【答案要點(diǎn)】

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我是這么認(rèn)為的：人無(wú)完人，金無(wú)足赤。無(wú)論如何，老同志的出發(fā)點(diǎn)是好的，對(duì)于他善意的提醒，我應(yīng)該表示感謝。但是，對(duì)于他所說(shuō)的一些情況，我會(huì)保持清醒的頭腦，在工作中繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，一如既往的工作，團(tuán)結(jié)同志，與同志們保持良好的人際關(guān)系，不對(duì)任何人持有偏見(jiàn)，也不僅僅計(jì)較，而是要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)諒解。

老同志為單位做出了很多年的貢獻(xiàn)，是我的前輩，有豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，有很多的東西是值得我學(xué)習(xí)的，我會(huì)一如既往的尊敬他，向他請(qǐng)教工作中的疑難問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取他的意見(jiàn)和建議。

總之，在以后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)于律己，寬以待人，努力工作，尊重同志，團(tuán)結(jié)同志，把工作的熱情投入到為人民服務(wù)之中去，爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，同志信任，老百姓滿(mǎn)意的公務(wù)員。

127． 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了疏通公路進(jìn)行修筑，需要拆遷一部分民房。已提供了臨時(shí)居住地，一部分村民已經(jīng)搬遷。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你如何和老人進(jìn)行談話(huà)，以說(shuō)服他搬遷？如果談話(huà)中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會(huì)怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）拆遷民房疏通公路，是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了進(jìn)一步改善城市環(huán)境、加快城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重大決策。作為搬遷工作組的工作人員，我們既要確保拆遷工作按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，又要做到和諧拆遷。

（２）針對(duì)老人因留戀祖宅不肯搬遷的問(wèn)題，我作為搬遷組的工作人員要?jiǎng)訂T老人搬遷，實(shí)現(xiàn)老人搬遷目的，我應(yīng)該做好以下工作：首先，談話(huà)前深入了解情況。我會(huì)從側(cè)面了解老人生活中存在的困難，并在我的能力范圍內(nèi)，主動(dòng)幫助老人解決。其次，掌握了老人的詳細(xì)情況以后，確定談話(huà)原則和方式。如可以通過(guò)話(huà)家常談心的方式逐步了解老人性格、生活習(xí)慣、生活狀況和老人對(duì)居住地的特別需求，就老人的要求與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)商，以誠(chéng)待人，盡量滿(mǎn)足老人的合理要求，為老人解除后顧之憂(yōu)。認(rèn)真向老人介紹臨時(shí)居住地的情況，宣傳國(guó)家拆遷政策，讓老人充分了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路疏通后給鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以及他個(gè)人的生活條件方面帶來(lái)的好處。

（３）如果條件允許，帶老人到臨時(shí)居住地參觀(guān)，消除他的疑慮。相信通過(guò)我的努力，會(huì)得到老人的理解和配合。

（４）進(jìn)行城市建設(shè)，必須把維護(hù)好群眾利益放在首位，讓廣大市民群眾成為城市建設(shè)的受益者，隨著城市的發(fā)展而得到更多的實(shí)惠。特別是對(duì)那些困難群眾，更應(yīng)在拆舊建新過(guò)程中，努力幫助他們改善居住條件。

【答題要點(diǎn)】

（１）如果談話(huà)中途老人提出去醫(yī)院看病，我首先了解老人的基本病情，幫助他選擇合適的醫(yī)院，并找車(chē)送他去醫(yī)院治療。

（２）及時(shí)聯(lián)系老人家屬。

（３）到達(dá)醫(yī)院后，幫老人處理就醫(yī)的相關(guān)事宜。

（４）作為政府工作人員，要時(shí)刻遵守“群眾利益無(wú)小事”的宗旨，只有把維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好群眾的根本利益為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，我們才能真正得到老百姓的擁護(hù)。

128． 你和小劉提交了一個(gè)項(xiàng)目的方案，領(lǐng)導(dǎo)采用了你的方案，并要你負(fù)責(zé)，要小劉配合，可是小劉有情緒，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【參考答案】

（１）首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可和信任，我一定更加努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

（２）對(duì)于小劉的不滿(mǎn)情緒，我要認(rèn)真對(duì)待，妥善解決。我會(huì)找個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c小劉溝通，誠(chéng)心誠(chéng)意地向小劉說(shuō)明，方案的執(zhí)行，工作的開(kāi)展，僅僅依靠我個(gè)人的力量是不夠的，我真心渴望獲得小劉的支持和幫助。

（３）在方案的執(zhí)行過(guò)程中，我會(huì)把小劉感興趣的一塊工作，交給小劉去完成，更好地發(fā)揮小劉的優(yōu)勢(shì)和調(diào)動(dòng)小劉的工作積極性。

（４）當(dāng)工作遇到困難時(shí)，我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)困難的大部分，并虛心接受小劉的建議，齊心協(xié)力共同戰(zhàn)勝困難。

（５）當(dāng)工作順利完成的時(shí)候，我會(huì)把小劉的突出表現(xiàn)如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，決不貪功，更不邀功。（６）和諧的人際關(guān)系是順利開(kāi)展工作的前提。在實(shí)際工作中，我們一定要注意團(tuán)結(jié)同事，努力創(chuàng)建和諧融洽的工作環(huán)境，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

129． 在單位，有個(gè)人來(lái)找你大吵大鬧，說(shuō)你侵犯了他的權(quán)利，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【參考答案】

（１）作為一名公務(wù)員，遇到此類(lèi)問(wèn)題，要冷靜對(duì)待，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。（２）有人來(lái)找我大吵大鬧，首先我應(yīng)克制自己的情緒，非常禮貌的把這位同志請(qǐng)到會(huì)客室，給這位同志道歉，盡力穩(wěn)定好他的情緒。

（３）真誠(chéng)和婉地和這位同志做好溝通工作。如果是由于我工作的失誤確實(shí)侵犯了他的權(quán)利，我會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，再次向當(dāng)事人道歉，懇切地請(qǐng)求這位同志諒解，并對(duì)產(chǎn)生的損失做出補(bǔ)償。

（４）如果我按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒(méi)有侵犯他的權(quán)利，對(duì)此我依然要耐心與這位同志溝通，盡力達(dá)成諒解；如果這位同志依然堅(jiān)持己見(jiàn)，我會(huì)堅(jiān)持工作立場(chǎng)和原則，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明真實(shí)情況。

（５）良好的人際關(guān)系是順利開(kāi)展工作的前提和條件。作為一名公務(wù)員，在實(shí)際工作中，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時(shí)還要堅(jiān)持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。

130． 領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)你，你覺(jué)得知識(shí)背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個(gè)職位是因?yàn)椴皇煜の遥敲次視?huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，我的特長(zhǎng)和知識(shí)背景。請(qǐng)求調(diào)到另一職位。如果領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到這個(gè)職位是想鍛煉我的能力，我會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。

（２）從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，努力鍛煉自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

（３）我會(huì)盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本職工作，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，幫助他人，創(chuàng)造一個(gè)良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。４４． 領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，需要其他兩個(gè)部門(mén)的配合，但是這兩個(gè)部門(mén)和你所在部門(mén)關(guān)系不太融洽，你怎樣處理？

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，是對(duì)我的信任，我一定會(huì)認(rèn)真、努力的完成好。

（２）首先我會(huì)側(cè)面了解這兩個(gè)部門(mén)和我們部門(mén)關(guān)系不太融洽的原因，如果是我能力所及范圍內(nèi)的，我會(huì)積極解決。如果不是我能力所及，我會(huì)本著大事講原則，小事講風(fēng)格的原則，和這兩個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人誠(chéng)懇溝通、交流，為創(chuàng)造部門(mén)之間良好關(guān)系，打下基礎(chǔ)，并在以后的工作中，多溝通多交流，增進(jìn)了解，開(kāi)展一些有利于增進(jìn)友誼與合作的活動(dòng)。相信通過(guò)我耐心誠(chéng)懇的溝通，他們會(huì)理解并支持我的工作，在我們?nèi)齻€(gè)部門(mén)的通力合作下會(huì)把這項(xiàng)工作圓滿(mǎn)的完成。

（３）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并把如何改進(jìn)部門(mén)之間關(guān)系的建議，形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

131． 假如你是小王，你會(huì)如何處理下列事情： Ａ． 和你一同進(jìn)單位的小李，突然對(duì)你態(tài)度冷漠。

Ｂ． 老同志對(duì)你有意見(jiàn)，認(rèn)為你工作不踏實(shí)，工作態(tài)度不認(rèn)真。Ｃ． 和老同志參加一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，老同志對(duì)你有意見(jiàn)。【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會(huì)首先對(duì)自己進(jìn)行深刻的自檢，進(jìn)行換位思考，弄清楚小李對(duì)我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當(dāng)，引起了小李的不滿(mǎn)，我會(huì)努力改正，并和他誠(chéng)懇溝通，向他道歉。在以后的工作中時(shí)刻檢討自己，加強(qiáng)和同事的交流，多向他們學(xué)習(xí)，多幫助他人。老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，不爭(zhēng)名奪利，不做影響同事關(guān)系的事。相信我和小李的關(guān)系一定會(huì)改善。

（２）遇到Ｂ情況，我會(huì)首先對(duì)自己進(jìn)行深刻的自檢，弄清為什么老同志對(duì)我有這樣的看法，可能是自己某一項(xiàng)工作沒(méi)有做好，我會(huì)多向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，勤勤懇懇，更加踏實(shí)的工作。在生活上也會(huì)對(duì)老同事多多照顧，加強(qiáng)和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時(shí)日老同事一定會(huì)改變對(duì)對(duì)我的看法。

（３）遇到Ｃ情況，我也會(huì)從自身出發(fā)，對(duì)自己進(jìn)行深刻的自檢，老同志對(duì)我有意見(jiàn)的原因。如果是我對(duì)調(diào)研工作不是很熟悉，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)虛心誠(chéng)懇地向老同事請(qǐng)教，在不越權(quán)和堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，聽(tīng)老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當(dāng)，我也會(huì)和老同事及時(shí)溝通交流，改正自己的缺點(diǎn)和不足。總之，在工作中，我會(huì)謹(jǐn)慎謙虛勤奮，踏實(shí)肯干，在不越權(quán)的范圍內(nèi)，多承擔(dān)工作，減輕老同志的負(fù)擔(dān)。在生活中也要多照顧老同志。相信我會(huì)配合老同志圓滿(mǎn)的完成調(diào)研任務(wù)。

第三篇：招聘面試的題目

招聘面試的題目

1、自我介紹(包括優(yōu)缺點(diǎn)和興趣愛(ài)好）

2、簡(jiǎn)單描述下你的大學(xué)生活經(jīng)歷?

3、對(duì)于應(yīng)聘這個(gè)崗位，你覺(jué)得你的勝任力是什么？

4、請(qǐng)問(wèn)人力資源包含那幾大模塊，在這幾個(gè)模塊中，你認(rèn)為你最擅長(zhǎng)那個(gè)模塊，并談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。

5、如果你通過(guò)了面試我們單位也錄用了你，但工作一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)你并不適合這個(gè)崗位，那你怎么辦？

6、假如很多員工向你們?nèi)肆Y源部提出加薪的要求，而領(lǐng)導(dǎo)不同意，于是員工怨聲載道，士氣低落。領(lǐng)導(dǎo)讓你去平息員工的怨氣，你怎么做？

7、你今后5年的職業(yè)規(guī)劃是什么？

8假設(shè)你是7人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，7人中，有3人相處得不好。如果這種局面正在危及部門(mén)的工作效率，你能想出什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢 9你怎樣理解制度成本？

10如果在同一個(gè)問(wèn)題上，你的直接主管與公司高層主管有不同的指令，你如何面對(duì)？”

11你理想中的薪酬是多少?

12你能不能現(xiàn)場(chǎng)模擬下你給員工培訓(xùn)的情景？

第四篇：招商銀行招聘面試題目

招商銀行招聘面試題目

1）你希望五年內(nèi)做到什么職位？

2）難道你不希望成為老總嗎? 答：學(xué)生期間敢拿出來(lái)賣(mài)的，現(xiàn)在，只有知識(shí)

3）你會(huì)喝酒嗎？二鍋頭一瓶如何？答：不會(huì)，看以后的潛力了

4）如果給你資金，你如何在北京買(mǎi)一塊地，然后單獨(dú)開(kāi)展工作？答：先市場(chǎng)調(diào)查，再參加競(jìng)拍

5）你對(duì)生態(tài)建筑如何看待？生態(tài)建筑概念廣泛，不過(guò)總是可以成為賣(mài)點(diǎn)，老百姓不太懂（銀行不是所有的職員都在銀行內(nèi)部上班的，也有在外面跑業(yè)務(wù)的人?！翱蛻?hù)經(jīng)理”就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)服務(wù)的，一般進(jìn)銀行的人，這類(lèi)職位都叫“XX經(jīng)理”，比如理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富經(jīng)理??。相對(duì)來(lái)說(shuō)還是以營(yíng)銷(xiāo)為主，主要是打電話(huà)給銀行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦一些銀行的理財(cái)產(chǎn)品或者是做訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查。屬于銷(xiāo)售類(lèi)的職位，薪水一般是保底+提成。）

1）你認(rèn)為你最好的創(chuàng)新/創(chuàng)意是什么？為什么？

2）你為什么選我們銀行？

3）當(dāng)你在做決定時(shí)，你所愿意承擔(dān)的最大和最小風(fēng)險(xiǎn)是什么？

4）就工作而言，對(duì)你來(lái)說(shuō)最有價(jià)值的是什么？

（面試，雙方玩的其實(shí)是一場(chǎng)智力游戲。

面試官為了不至于“選錯(cuò)郎”，也許會(huì)在面試中設(shè)置種種語(yǔ)言陷阱，以探測(cè)你的智慧、性格、應(yīng)變能力和心理承受能力。面試者只有識(shí)破這樣的語(yǔ)言陷阱，才能小心巧妙地繞開(kāi)它，不至于一頭栽進(jìn)去。用“激將法”遮蔽的語(yǔ)言陷阱。這是面試官用來(lái)淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法。采用 這種手法的面試官，往往在提問(wèn)之前就會(huì)用懷疑、尖銳、咄咄逼人的眼神逼視對(duì)方，先令對(duì)方心理防線(xiàn)步步潰退，然后冷不防用一個(gè)明顯不友好的發(fā)問(wèn)激怒對(duì)方。如：“你經(jīng)歷太單純，而我們需要的是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人”，“你性格過(guò)于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適”，“我們需要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院?！?，“你的專(zhuān)業(yè)怎么與所申請(qǐng)的職位不對(duì)口？”面對(duì)這種咄咄逼人的發(fā)問(wèn)，作為應(yīng)聘者，首先要做到的就是無(wú)論如何不要被“激怒”，如果你被“激怒”了，那么你就已經(jīng)輸?shù)袅恕Ｄ敲?，面?duì)這樣的發(fā)問(wèn)，如何接招兒呢？如果對(duì)方說(shuō)：“你經(jīng)歷太單純，而我們需要的是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人?！蹦憧梢晕⑿χ卮穑骸拔掖_信如我有緣加盟貴公司，我將會(huì)很快成為社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)歷?！?如果對(duì)方說(shuō)：“你性格過(guò)于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適。”你可以微笑著回答：“據(jù)說(shuō)內(nèi)向的人往往具有專(zhuān)心致志、鍥而不舍的品質(zhì)，另外我善于傾聽(tīng)，因?yàn)槲腋械綉?yīng)把發(fā)言機(jī)會(huì)多多地留給別人?！比绻麑?duì)方說(shuō)：“我們需要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院校?！蹦憧梢杂哪卣f(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)比爾?蓋茨也未畢業(yè)于哈佛大學(xué)?！比绻麑?duì)方說(shuō)：“你的專(zhuān)業(yè)怎么與所申請(qǐng)的職位不對(duì)口？”你可以巧妙地回答：“據(jù)說(shuō)，21世紀(jì)最搶手的就是復(fù)合型人才，而外行的靈感也許會(huì)超過(guò)內(nèi)行，因?yàn)樗麄儧](méi)有思維定勢(shì)，沒(méi)有條條框框?！比绻麑?duì)方說(shuō)：“你原單位這么好，你卻要走，是不是在原單位混不下去只好挪個(gè)窩兒 ？”

應(yīng)聘者若結(jié)結(jié)巴巴，無(wú)言以對(duì)，抑或怒形于色，據(jù)理力爭(zhēng)，臉紅脖粗，那就掉進(jìn)了對(duì)方所設(shè)的圈套。應(yīng)聘者碰到此種情況，要頭腦冷靜，明白對(duì)方在“做戲”，不必與他較勁。挑戰(zhàn)式的語(yǔ)言陷阱。這類(lèi)提問(wèn)的特點(diǎn)是，從求職者最薄弱的地方入手。對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生，面試官會(huì)設(shè)問(wèn)：“你的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，你怎么看？”對(duì)于女大學(xué)生，面試官也許會(huì)設(shè)問(wèn)：“女性常常會(huì)對(duì)自己的能力缺乏自信，你怎么看？”如果回答：“不見(jiàn)得吧”、“我看未必”或“完全不是這么回事”，那么也許你已經(jīng)掉進(jìn)陷阱了，因?yàn)閷?duì)方希望聽(tīng)到的是你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，而不是簡(jiǎn)單、生硬的反駁。對(duì)于這樣的問(wèn)題，你可以用“這樣的說(shuō)法未必全對(duì)”、“這樣的看法值得探討”

1、請(qǐng)介紹一下你自己。

一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好等，這些在簡(jiǎn)歷上都有。企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事等。

2、在學(xué)校你最不喜歡的課程是什么？為什么？

這個(gè)問(wèn)題企業(yè)不希望求職者直接回答“數(shù)學(xué)”、“體育”之類(lèi)的具體課程，招聘者最想從求職者口里聽(tīng)到：我可能對(duì)個(gè)別科目不是特別感興趣，但正因?yàn)檫@樣，我會(huì)花更多時(shí)間去學(xué)習(xí)這門(mén)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)原本不感興趣的科目也開(kāi)始有了興趣，對(duì)于本來(lái)就有興趣的科目我自然學(xué)習(xí)得更認(rèn)真，所以各門(mén)課的成績(jī)較為平衡。

3、說(shuō)說(shuō)你最大的優(yōu)缺點(diǎn)？

這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)是什么。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。

4、你認(rèn)為你在學(xué)校屬于好學(xué)生嗎？

如果求職者學(xué)習(xí)成績(jī)好，就說(shuō)：“是的，我的成績(jī)很好，所有的成績(jī)都很優(yōu)異。當(dāng)然，判斷一個(gè)學(xué)生是不是好學(xué)生有很多標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)校期間我認(rèn)為成績(jī)是重要的，其他方面包括思想道德、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力也都是很重要的，我在這些方面也做得很好，應(yīng)該說(shuō)我是一個(gè)全面發(fā)展的學(xué)生?！比绻舐氄叱煽?jī)不盡理想，就說(shuō)：“我認(rèn)為是不是一個(gè)好學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)是多元化的，我的學(xué)習(xí)成績(jī)還可以，在其他方面我的表現(xiàn)也很突出，比如我去很多地方實(shí)習(xí)過(guò)，我很喜歡在快節(jié)奏和壓力下工作，我在學(xué)生會(huì)組織過(guò)**活動(dòng)，鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力。”有經(jīng)驗(yàn)的招聘者一聽(tīng)就會(huì)明白，企業(yè)喜歡誠(chéng)實(shí)的求職者。

5、說(shuō)說(shuō)你的家庭。

企業(yè)希望聽(tīng)到的重點(diǎn)在于家庭對(duì)求職者的積極影響。企業(yè)相信，和睦的家庭關(guān)系對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)有潛移默化的影響。

6、說(shuō)說(shuō)你對(duì)行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的看法？

企業(yè)對(duì)這個(gè)問(wèn)題很感興趣，只有有備而來(lái)的求職者能夠過(guò)關(guān)。企業(yè)認(rèn)為最聰明的求職者是對(duì)所面試的公司預(yù)先了解很多，企業(yè)歡迎進(jìn)入企業(yè)的人是“知己”，而不是“盲人”。

7、就你申請(qǐng)的這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？

企業(yè)喜歡問(wèn)求職者弱點(diǎn)，但精明的求職者一般不直接回答。企業(yè)希望看到這樣的求職者：繼續(xù)重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)：“對(duì)于這個(gè)職位和我的能力來(lái)說(shuō)，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)問(wèn)題我想我可以進(jìn)入公司以后以最短的時(shí)間來(lái)解決，我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，我相信可以很快融入公司的企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài)?！逼髽I(yè)喜歡能夠巧妙地躲過(guò)難題的求職者。

8、你期望的工資是多少？

企業(yè)喜歡直率的人，但這個(gè)問(wèn)題卻不能正面回答。企業(yè)歡迎求職者給其定薪的自由度，而不是咬準(zhǔn)一個(gè)價(jià)碼。

9、你能給公司帶來(lái)什么？

企業(yè)很想知道未來(lái)的員工能為企業(yè)做什么，求職者應(yīng)再次重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)喜歡求職者就申請(qǐng)的職位表明自己的能力，比如申請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)的職位，可以說(shuō)：“我可以開(kāi)發(fā)大量的新客戶(hù)，同時(shí)，對(duì)老客戶(hù)做更全面周到的服務(wù)，開(kāi)發(fā)老客戶(hù)的新需求和消費(fèi)。”等等。

10、你還有什么問(wèn)題嗎？

貴公司對(duì)新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？公司有哪幾個(gè)部門(mén)、公司的主要客戶(hù)群目前是哪個(gè)等

1、你的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷對(duì)你應(yīng)聘本職位有什么作用？

2、自己認(rèn)為最得意的事和最失敗的事：得意的事，是讓你簡(jiǎn)單的闡述一件你印象深且對(duì)你能力有輔助說(shuō)明的事情（比如你成功的簽成了很高難度的案子，為什么會(huì)成功）；失敗的事，對(duì)自身是否有足夠的認(rèn)知，是不是有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，有沒(méi)有學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。

3、對(duì)我們公司是怎么看的？

4、你期望的薪水是多少？

5、有個(gè)別外企或有特色的企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)情景題，即同時(shí)要求多個(gè)應(yīng)聘人員搭配著扮演一段內(nèi)容（企業(yè)會(huì)指定的），它主要看你的應(yīng)變能力、協(xié)同能力、處理能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

1、介紹你自己及你的家庭；2，你有什么優(yōu)點(diǎn)；3，你是否有出國(guó)、考研究生的打算；4，你有什么特長(zhǎng)和愛(ài)好；5，你對(duì)自己的學(xué)習(xí)成績(jī)是否滿(mǎn)意；6，你如何評(píng)價(jià)你的大學(xué)生活；7，你懂何種語(yǔ)言、熟悉程度如何；8，你擔(dān)任過(guò)何種社會(huì)工作、組織或參加過(guò)什么社會(huì)活動(dòng)；9，你為什么應(yīng)聘本單位；10，你找工作重要的考慮因素是什么；11，你認(rèn)為你適合什么工作；12，如果單位的安排與你的愿望不一致，你是否愿意服從；13，如果工作安排與你的專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)，你怎樣考慮；14，如果本單位與另一單位同時(shí)要聘用你，你如何選擇；15，你還有什么想問(wèn)的。

1．你是否考慮過(guò)個(gè)人創(chuàng)業(yè)？如果希望個(gè)人創(chuàng)業(yè)，你準(zhǔn)備什么時(shí)候創(chuàng)業(yè)？

我目前不考慮創(chuàng)業(yè)；我目前的目標(biāo)是安心工作，在這個(gè)行業(yè)、在這個(gè)崗位上有所作為。

2．你希望自己五年（十年）之后是怎樣的？

我很喜歡 XX 行業(yè)，我希望在這行業(yè)、在貴公司有所作為，成為中層管理人員；成為這個(gè)行業(yè)小有業(yè)績(jī)的人才。

3．你覺(jué)得從工作的角度分析自己，你自己最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

比如做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)有始有終，肯吃苦肯付出，表達(dá)能力強(qiáng)、穩(wěn)重、踏實(shí)??

至于缺點(diǎn)，千萬(wàn)別說(shuō)自己沒(méi)有，或沒(méi)想過(guò)。因?yàn)槿藷o(wú)完人，你說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)那肯定是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的不足，這樣的人沒(méi)有公司喜歡；說(shuō)缺點(diǎn)也要注意，有個(gè)原則，就是說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的缺點(diǎn)，對(duì)新工作沒(méi)有影響的缺點(diǎn)。千萬(wàn)注意不要搬石頭砸自己的腳。

4．你覺(jué)得自己那方面能力最急需提高？

推薦答案：強(qiáng)調(diào)一些客觀(guān)的內(nèi)容，具備高度性、前瞻性的東西，如全行業(yè)的一些知識(shí)等等。

5．你希望你的上司是什么樣的人？ 我希望我的上司能夠平時(shí)工作上多多指導(dǎo)、栽培我。

6．你為什么離開(kāi)了上一個(gè)工作崗位？

提示：絕對(duì)不要說(shuō)原來(lái)公司的壞話(huà)或同事的壞話(huà)。

推薦答案：可以強(qiáng)調(diào)一些無(wú)關(guān)緊要的客觀(guān)原因，如原來(lái)的公司搬遷啊，自己搬家啊，公司崗位調(diào)整等等原因。說(shuō)原因的時(shí)候要注意這個(gè)原因在新的工作絕對(duì)不能存在，否則會(huì)適得其反。

7．你希望兩年以后你在公司是什么樣子？

希望能在崗位做出一番成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)。通過(guò)自己的努力能夠在公司得到提升??

8．請(qǐng)你講一件你在以前的工作中印象最深/有成就感的事情。

答要點(diǎn)：是要努力向面試官證明自己講述故事的真實(shí)性，故事需要突出自己如何工作努力，專(zhuān)心，得到公司和同事的肯定之類(lèi)的經(jīng)歷。原則上必須是積極工作的故事。

9．你覺(jué)得在你以前的工作中（包括兼職工作）有什么體會(huì)、收獲？

提示：千萬(wàn)別說(shuō)體會(huì)到了工作的辛苦、錢(qián)不好賺之類(lèi)的話(huà)，面試不是抱怨、訴苦。

推薦答案：強(qiáng)調(diào)自己以前工作中實(shí)在的收獲，包括技術(shù)方面、做人方面等的收獲。從側(cè)面說(shuō)明自己的工作業(yè)績(jī)是比較好的，人際關(guān)系也處得不錯(cuò)；領(lǐng)導(dǎo)比較欣賞你。

10．你覺(jué)得什么樣的工作最適合你？ 11．你覺(jué)得什么樣的工作最不適合你？

12．你來(lái)我們公司最希望得到什么？

推薦答案：我最希望能盡快勝任崗位，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)。將來(lái)能夠得到重用、提升。在公司工作，一切的核心是工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力，所以必須要抓住這兩點(diǎn)。

基本原則：回答一切問(wèn)題都要圍繞著你所應(yīng)聘的工作展開(kāi)，無(wú)關(guān)緊要的廢話(huà)越少越好！因?yàn)閺U話(huà)不僅不能給你帶來(lái)任何好處，反而某句話(huà)不當(dāng)會(huì)引起面試官的反感，因?yàn)槟悴涣私饷嬖嚬伲热徊涣私馑员仨氁Ｊ匾恍@著你所應(yīng)聘的工作展開(kāi)話(huà)題就能確保一般情況你不會(huì)被過(guò)早淘汰，從而提高你的面試成功率！

第五篇：銀行面試常見(jiàn)題目

1.2.3.4.5.6.7.8.9.自己有什么缺點(diǎn)，怎么去改正？

如果你是建行的客戶(hù)經(jīng)理，現(xiàn)在要向客戶(hù)推銷(xiāo)網(wǎng)上銀行，你會(huì)怎么做？ 如果你們公司的同事出現(xiàn)矛盾，你會(huì)怎么解決？ 在大學(xué)期間最能體現(xiàn)你組織能力的事情

你印象最深刻的銀行產(chǎn)品，談?wù)勊膬蓚€(gè)優(yōu)點(diǎn)？ 你對(duì)銀行最滿(mǎn)意和最不滿(mǎn)意的事情是什么？

你學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的最大困難時(shí)什么，你是如何解決的

怎么讓別人承擔(dān)更多的責(zé)任或怎樣承擔(dān)他人認(rèn)為更困難的責(zé)任

會(huì)干的累死，不會(huì)干的快樂(lè)死，一些公司的這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響員工的積極性，你是怎么 看待這句話(huà)。

10.在大學(xué)四年中感到最有壓力的一件事，你是怎么解決的

11.在工作中經(jīng)常會(huì)遇到“責(zé)任者”缺位的現(xiàn)象，請(qǐng)問(wèn)你在社會(huì)實(shí)踐中有沒(méi)有遇到，如何解 決。

12.說(shuō)說(shuō)你在建行3-5年的職業(yè)規(guī)劃。

1、請(qǐng)你自我介紹

2、談?wù)勀銓?duì)建行的認(rèn)識(shí)/什么選擇建行？

你為什么選擇來(lái)建行工作？你對(duì)建行的映象如何？如果錄取你的話(huà)，你會(huì)對(duì)公司有什么樣的要求？首先建行是一家非常有實(shí)力的知名企業(yè)，能夠成為建行的一員對(duì)實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值有很大的幫助。其次我有兩年的計(jì)算機(jī)從教經(jīng)驗(yàn)，可以非常熟練的操作電腦。還獲得了會(huì)計(jì)證，電算會(huì)計(jì)證，且我的性格文靜，待人熱情,辦事謹(jǐn)慎，細(xì)心。我覺(jué)得自己具備的這些條件都非常適合柜臺(tái)工作。所以我選擇了建行。對(duì)建行的映象非常好。每次去建行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，感覺(jué)服務(wù)周到、熱情、親切。我覺(jué)得一個(gè)能把服務(wù)做的這么好企業(yè)是一個(gè)很成功的企業(yè)、一個(gè)能有巨大發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。我對(duì)公司的要求就是能給我一片施展才能的空間，如果能成為貴公司的一員，我一定用心去做好公司安排給我的每項(xiàng)工作。

3、你的專(zhuān)業(yè)和你應(yīng)聘的崗位關(guān)聯(lián)度很小（或很大）你如何看待？

4、柜臺(tái)工作很枯燥乏味，你將如何面對(duì)？

5、柜面服務(wù)常常會(huì)遇上情緒激動(dòng)的顧客，你將如何面對(duì)和處理顧客的責(zé)難？

6、，銀行會(huì)對(duì)你的工作進(jìn)行調(diào)整，你能接受嗎？

7、在工作過(guò)程中，你將怎么樣對(duì)待工作，怎樣面對(duì)客戶(hù)？

在工作中一定遵循貴公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，時(shí)時(shí)謹(jǐn)記團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的建行精神；保持建行誠(chéng)信親和、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范求真務(wù)實(shí)、拼搏進(jìn)取的優(yōu)良作風(fēng)，事事做到細(xì)心、謹(jǐn)慎。面對(duì)客戶(hù)做到真誠(chéng)，熱情，細(xì)致，耐心

8.你這次能夠被選中，如何在新崗位開(kāi)展工作?

(1)虛心學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，盡快進(jìn)入角色。(2)明確職責(zé)，明確目標(biāo)。嚴(yán)格要求自己。9.工作中，假如遇到主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你工作不支持，該怎么辦?(1)冷靜對(duì)待，認(rèn)真分析，首先從自己身上找原因。(2)了解情況，分析問(wèn)題，找出癥結(jié)所在。

(3)若屬自己失誤，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作思路，與主要領(lǐng)導(dǎo)在思想上、行動(dòng)上保持一致。(4)若是主要領(lǐng)導(dǎo)失誤，應(yīng)講明情況，說(shuō)明理由，求得支持。(5)若遇特殊情況，可及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

10.假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同志一起出差，你如何處理?在日常生活中，出現(xiàn)這樣的事情你是如何處理的？試舉例說(shuō)明。在日常生活中，由于每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)，看待和分析問(wèn)題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一個(gè)和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應(yīng)該開(kāi)誠(chéng)布公，因?yàn)橛忻?，就把許多東西隱藏起來(lái)，這只會(huì)加深誤會(huì)，假如互相坦誠(chéng)相見(jiàn)，以一種客觀(guān)，不帶個(gè)人情緒的態(tài)度看問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你原先自認(rèn)為十分得意的想法并不完全正確，你先前反對(duì)的看法和觀(guān)點(diǎn)可能只是一個(gè)事物的另一側(cè)面，你們?cè)瓉?lái)在許多方面可以互相補(bǔ)充，互相完善。我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問(wèn)題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話(huà)說(shuō)的好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。12.如果你遇到了挫折你將怎么辦 13.建設(shè)銀行有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？ 14.你知道銀行與其他銀行的區(qū)別嗎？

答：現(xiàn)在五大國(guó)有商業(yè)銀行均已股份制改革完畢,總體來(lái)講,各項(xiàng)業(yè)務(wù)國(guó)有商業(yè)銀行均可以辦理,不同之處在于扶持行業(yè)不同.中行執(zhí)行的是國(guó)家外匯政策,建行支持的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),工行支持的貿(mào)易領(lǐng)域,交行沒(méi)有具體規(guī)定,主要是國(guó)家路政設(shè)施建設(shè),農(nóng)行執(zhí)行的是國(guó)家“三農(nóng)”政策

15.你的專(zhuān)業(yè)是怎樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)，都學(xué)了哪些課程？

16.學(xué)校里曾參加了什么活動(dòng)，做過(guò)什么工作，在外面的單位中做過(guò)什么性質(zhì)的工作？你覺(jué)得對(duì)你以后的工作有什么幫助？

17.今后參加工作與以前的學(xué)習(xí)生活自己應(yīng)該注意到有什么不同和變化，應(yīng)該注意些什么 18.你為什么選擇來(lái)建行工作？你對(duì)建行的映象如何？如果錄取你的話(huà)，你會(huì)對(duì)公司有什么樣的要求？我對(duì)建行招聘還有什么建議

建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。

“我十分看好貴行所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴行十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好?！?19.你知道哪些才是銀行的附屬資本 20.對(duì)銀行現(xiàn)金缺口的解釋。21.如何看待建設(shè)銀行？

22.談?wù)勀愕募彝顩r，以及你和家人的關(guān)系。

23.談你在過(guò)去的學(xué)習(xí)工作中，認(rèn)為最出色的一件事？具體地說(shuō)。24.你對(duì)加班的看法？

25.長(zhǎng)期從事比較瑣碎的事會(huì)喪失進(jìn)取心，談?wù)勅绾伪３诌M(jìn)取心。26.你有何特長(zhǎng)？你認(rèn)為你自己和別人相比具備什么樣的優(yōu)勢(shì)？

27.你在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，客戶(hù)向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問(wèn)題，你當(dāng)時(shí)又無(wú)法與其他人聯(lián)系，你怎么辦？ 28.怎么處理生活和工作的關(guān)系？ 29.怎么處理部門(mén)間不協(xié)調(diào)關(guān)系？

30.你覺(jué)得加班是敬業(yè)的表現(xiàn)，還是工作能力不行的表現(xiàn)，你是怎么理解的？

31.有一個(gè)同時(shí)在關(guān)鍵的時(shí)候幫了你一把，并到處宣揚(yáng)，還對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)，是同事和領(lǐng)導(dǎo)都不看好你，你應(yīng)該怎么處理這件事？ 32.一是你的優(yōu)勢(shì)在哪里。二為什么選擇建行

33.巴塞爾新資本協(xié)議的三大支柱(最低資本要求、監(jiān)管當(dāng)局對(duì)資本充足率的監(jiān)督檢查、市場(chǎng)紀(jì)律)是什么？