第一篇：高效溝通培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)心得體會

9.28號參加了由悅揚老師主講的題為《職場禮儀于高效溝通技能》的專題培訓(xùn)，通過這1天的培訓(xùn)讓我學(xué)會了很多職場禮儀方面的知識，更讓我懂得了如果才能正確的高效溝通。

通過上午的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會了如何塑造正確的商務(wù)形象，自己在儀容方面應(yīng)該注意哪些，如何正確的著裝，以及接待，吃飯，待客等方面的一些禮儀，通過這一天的學(xué)習(xí)也發(fā)現(xiàn)了自己平時的一些習(xí)慣在商務(wù)場合是不合適的。

下午的課程主要是高效溝通的技能，通過學(xué)習(xí)也讓我認識到了很多，QA工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、部門負責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點：

1、部門同級之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁，以正確的心態(tài)去對待他人，并且要相互補臺而不要相互拆臺。

2、在溝通過程中要設(shè)身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。學(xué)會換位思考。

4、在跟上司溝通時要目的明確，問題重點清晰并且要簡明扼要，同時還要積極的和上級溝通，溝通過程中注意時機和時間的把握。

課程中同時還講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。QA部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較

大，容易出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，合理正確的溝通閑的尤為重要。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

匯報人：曾華

2013-10-1

第二篇：高效溝通培訓(xùn)心得

有效溝通培訓(xùn)心得

溝通是人與人之間的橋梁，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認真的傾聽，溝通就無法暢通的進行，傾聽主要是進行信息的篩選與分析，通過對方的表達挖掘深層次內(nèi)容。交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當?shù)闹w語言或者僵硬的表情會反映交談?wù)叩牟蛔孕?，不正式的服裝也往往給人一種交談?wù)卟恢匾暤母杏X。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。

溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要在實踐中不斷探索，提升自己。

第三篇：高效溝通培訓(xùn)心得

要有一顆追求結(jié)果的心

——《高效溝通》培訓(xùn)心得

溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。

一、反思：我說話明白嗎?

培訓(xùn)的開始，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。

例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個游戲充分的證明了，例會組織者傳達出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準備，反復(fù)推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。

二、有效溝通的第一大技巧：同理心

“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象?！薄挷{。很多時候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。

讓我感觸最深的就是例會。服務(wù)中心每周三召開例會，主管會傳達一下教務(wù)會的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會上培訓(xùn)了財務(wù)知識，說明了今年學(xué)員報名表變動的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓(xùn)時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達似乎很冤枉大家，因為每個員工都知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達很到位又很牽強，因為沒有一位老師可以完整、準確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因為“子非魚，焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什么，即使自己認為很了解這個人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。

三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準則是：容易同情別人的需求，對別人行為動機比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。

其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進行分類，促進大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周圍的人進行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。

通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。

第四篇：高效溝通培訓(xùn)筆記

“高效溝通”培訓(xùn)心得體會

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、客戶，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通!

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美好的果實。

我想溝通，就像管道一樣吧，不通則痛，不通則堵。最好的溝通就是雙贏吧，皆大歡喜；次點的可能是一方獲利，另一方則會心痛；最次的要算是問題沒能解決，雙方也不痛快吧！這次給我在溝通和交流上很大幫助的培訓(xùn)。讓我學(xué)會了換位思考，學(xué)會站在別人的角度去想問題，學(xué)會了開口前先想一想。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第五篇：高效溝通學(xué)習(xí)總結(jié)

《高效溝通》學(xué)習(xí)總結(jié)

企業(yè)管理部李偉

2012年3月14日到2012年3月19日在教育學(xué)院精心為我們準備的《高效溝通》培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了溝通的基本原則、了解了人格特質(zhì)的類型、溝通的方式方法、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

在培訓(xùn)的過程中，劉老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。

在培訓(xùn)中以下幾個方面對我有比較深刻的影響：

一、高效溝通的基本原則

高效溝通的基本原則包括以下五個方面：①溝通從廢話開始；②所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象；③重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么；④重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么；⑤重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么。從以上五條基本原則中可以看出：溝通不僅需要學(xué)會說廢話，還要學(xué)會處理人際關(guān)系，在溝通中不僅說很重要，而且做和聽也同樣處于重要的地位。

二、人格特質(zhì)與溝通

根據(jù)人的日常表現(xiàn)可以把人格特質(zhì)分為四種類型，分別是：①力量型；②活潑型；③和平型；④完美型。劉老師又分別把每個人格

特質(zhì)的具體表現(xiàn)舉例論證，并且詳細的講解了與不同人格特質(zhì)的人在溝通中所運用的技巧和應(yīng)注意的問題。

三、發(fā)送者常見的問題

溝通的第一個角色叫做發(fā)送者，就是把信息發(fā)出去的，通過一個渠道有一個接收者，中間有一些噪音有個回路，這是整個的溝通模型。作為發(fā)送者，可能存在幾個問題如下：①聽眾錯位；②準備不充分；③表達不當；④溝通缺乏基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)我了解到了每個問題所帶來的嚴重后果，在以后的溝通交流與工作中，我要避免出現(xiàn)以上問題。

四、溝通的四個層次

溝通分成四個不同的階段，四個層次。第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)。通過培訓(xùn)，我了解到溝通的四個層次在溝通中所起到的重大作用，在以后的溝通交流與工作中，我要學(xué)會運用溝通的四個層次來達到高效溝通的效果。

對員工培訓(xùn)的重視，反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們中通客車的更好發(fā)展貢獻自己微薄的力量。