第一篇：企業(yè)管理上行溝通

淺析企業(yè)管理上行溝通

摘要：在企業(yè)中，有效的上行溝通有助于減少員工因不能理解下達(dá)的信息造成大的誤失、營造民主管理文化、提高企業(yè)創(chuàng)新能力、緩解工作壓力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高上行溝通的效率，充分運用上行溝通的各種形式來提升管理效率和水平。本文對上行溝通管理的理論根源、方法類型、相關(guān)技巧進(jìn)行研究分析，歸納大企業(yè)與中小型企業(yè)在上行溝通上的區(qū)別和共性。溝通是一切成功的基石。要真正獲得員工的心，提高企業(yè)的績效，完善的上行溝通是一個必要的前提。

關(guān)鍵詞：上行溝通；方法類型；技巧；大企業(yè)；中小企業(yè)。

一.引言

美國著名未來學(xué)家約翰﹒奈斯比特曾預(yù)言：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通之上”。事實上管理也離不開溝通，溝通滲透于管理。在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭階段，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。溝通是管理的高境界，但許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。據(jù)研究表明，中國式企業(yè)在上行溝通方面存在一些普遍的問題，尤其表現(xiàn)為上級領(lǐng)導(dǎo)不重視上級溝通、員工往往處于被動狀態(tài)，這不僅不利于企業(yè)員工的工作積極性，還大大影響了管理者的決策。有效的上行溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的。因此，我們需要認(rèn)真、科學(xué)地研究上行溝通的相關(guān)理論、方法、技巧和不同企業(yè)間上行溝通的異同，有針對性改善企業(yè)內(nèi)部上行溝通管理。

二.上行溝通相關(guān)理論

上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下向上的溝通。目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路。同時，上行溝通又可以達(dá)到管理控制的目的。伴隨著管理學(xué)的不斷發(fā)展，管理溝通的理論也不斷的發(fā)展和完善。根據(jù)對管理溝通理論的研究，學(xué)者將管理溝通理論研究史分為三個階段：萌芽期、成長期、發(fā)展期。早在20世紀(jì)初的萌芽期，在第一個提出溝通作用的學(xué)者亨利﹒法約爾闡述的“等級鏈和跳板”原則中就提出了內(nèi)部信息傳遞和溝通要遵循“等級鏈“的原則。后來伴隨著梅奧的人行際關(guān)系理論的提出，行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生。行為科學(xué)理論把組織中的人作為“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”來研究，強調(diào)人與人之間的相互溝通，包括上下行溝通和人際之間的溝通，這為以后上行溝通的理論研究奠定了基礎(chǔ)。

20世紀(jì)80年代，組織溝通與工作滿意度之間的關(guān)系引起了眾多學(xué)者的興趣。Richmond和Mc-Croskey在管理溝通風(fēng)格和工作滿意度的研究過程中提出“上司中心“（一切由上司說了算，溝通方向自上而下）和”下屬中心“（下屬參與所有的決策）的思想，研究結(jié)果表明管理溝通風(fēng)格越以員工為中心，員工對工作的滿意度就會越高。另外，學(xué)者D﹒Rogers在溝通開放性（主要是指信息的接收者而不是發(fā)出者）與工作滿意感的關(guān)系研究中提出下屬一般對其上司是開放的，增強溝通的主要方面是上司對其下屬要更開放，當(dāng)溝通是開放的，組織就能更早地解決問題，員工的滿意度更高。

在其他學(xué)者對管理溝通與員工離職意向、組織沖突的研究中也不斷指出通過上向溝通了解員工想法，激勵員工，提高員工工作滿意度的重要性。

三.如何有效地進(jìn)行上行溝通

有效的上行溝通要企業(yè)中無論是上級領(lǐng)導(dǎo)還是下級員工充分了解并掌握上行溝通的方法、類型和技巧。

（一）上行溝通的方法

上行溝通的方法各種各樣，傳統(tǒng)的上行溝通方式是層層上報，但這在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)不能很好地解決問題了。員工通常害怕進(jìn)行上行溝通，上行溝通系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)就是，鼓勵員工提出自己的想法。

（1）傾聽。傾聽是有效促進(jìn)上行溝通的最好最簡潔的途徑。管理者要養(yǎng)成好的傾聽習(xí)慣，使用好的傾聽系統(tǒng)，在傾聽的過程中給予員工足夠的支持和鼓勵，用發(fā)問法鼓勵員工提意見。

（2）意見反饋系統(tǒng)。當(dāng)今越來越多的組織正在將反饋系統(tǒng)落實到政策和實踐當(dāng)中。在組織管理中，員工的建議和意見可能不是大政方向問題，但卻是最真實的存在的需要解決和改善的問題。暢通的意見反饋途徑，可以集思廣益，使上級領(lǐng)導(dǎo)隨時了解和掌握企業(yè)過程中存在的問題的動態(tài)。

（3）開放政策。鼓勵員工向上級反映困擾他們問題，此政策的為了去除上行溝通的障礙。然而這實施起來并不容易，盡管管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙使員工不愿意進(jìn)門，因此對管理者而言，更有效的開放政策則是走出自己的房間，與員工打成一片，這樣不僅可以從員工得到重要的信息，還能建立支持性的氛圍。

（4）員工座談會。實現(xiàn)上行溝通的一個有效辦法是與員工小組會談。在這樣的會議上，鼓勵員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，自己的需要，以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績效的做法。這些會談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會得到改善，工作效率提高。

另外，組織還可以采用一些非正式的娛樂活動為上行溝通提供絕好的機(jī)會，這些自發(fā)的信息交流往往要比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實情況。

總之，上行溝通的方法各式各樣，無論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達(dá)信息，促進(jìn)上級與下屬間的的溝通都是非常重要的。

（二）上行溝通的類型

不同類型的企業(yè)，文化風(fēng)格不同，在與老板溝通交流的方式上，也會有所變化。根據(jù)不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開誠布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。

（1）開誠公布式

這種方式要求員工有什么想法或意見能進(jìn)行及時直接的溝通：應(yīng)以解決問題為導(dǎo)向，直接把問題放到桌面上談，并將自己的對該問題的看法、理解以及自己所認(rèn)為的合適的解決方法向上級和盤托出，在征求老板的意見后，去執(zhí)行以解決問題。

員工通過這樣一種方式與上級進(jìn)行交流，可以表現(xiàn)出自己對問題的把握尺度和分析判斷能力，同時又能在問題解決之前征求到上級對此問題的意見，這樣既體現(xiàn)出自己的工作能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，又能表達(dá)出對上級領(lǐng)導(dǎo)的尊重，可謂一舉而兩得。

（2）先斬后奏式

這種方式是員工在發(fā)現(xiàn)問題以后，由于主客觀原因的影響使得他們并不是先向老板匯報，而是自己直接將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實施的過程等做一個詳細(xì)的匯報總結(jié)上交給公司老板。

此種方式能非常直接的體現(xiàn)出員工的建設(shè)性、主觀能動性和創(chuàng)造性，如果問題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對于員工以后的升遷和發(fā)展就會非常地有利。

（3）含情脈脈式

這種方式是員工在不方便向上級直接提出要求的情況下，通過交流一些工作上的問題來含蓄地表達(dá)自己個人的要求。很多時候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認(rèn)為老板并沒有注意到他的工作能力和業(yè)績，這種時候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。

含情脈脈更適合于表達(dá)一些相對私人的問題，在與老板溝通的過程中，動之以情，曉之以理，老板自然能體會到你對工作的努力程度，在提升的時候，自然就會把視線在你身上多做停留了。

（4）指桑罵槐式

在企業(yè)溝通上，是指員工通過對一些經(jīng)典的事例或生活中比較典型的事情進(jìn)行一些評價，得出自己的評判標(biāo)準(zhǔn)，而其實質(zhì)上是“醉翁之意不在酒”，是想通過這種典型事例來暗示自己對公司某件事情的個人看法，或暗示自己的一些要求。

這四種溝通類型，各有各的特點，并且適用于不同類型的企業(yè)和老板。員工要在不同的企業(yè)中根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的特點選擇適用的溝通類型有效進(jìn)行上行溝通，這樣才能在自己的職場生涯中“自由往來“。

（三）上行溝通的技巧

與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通是好職員的必備能力，但是能夠做到這一點的員工卻不多。員工想要充分利用上行溝通促進(jìn)自身職業(yè)生涯發(fā)展，就必須從不同角度出發(fā)，包括員工自身、上級領(lǐng)導(dǎo)類型、溝通環(huán)境來掌握好正確的溝通技巧。

（1）傾聽。當(dāng)上級下達(dá)命令時，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命，利用最簡單有效的方式（5W2H）明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和紀(jì)錄工作重點，當(dāng)準(zhǔn)備把握住信息要點以后，要及時簡明扼要地向上級確認(rèn)。當(dāng)有疑問時應(yīng)當(dāng)用恰當(dāng)?shù)目谖窍蛏霞壧岢鲑|(zhì)疑，與上級進(jìn)行探討，不要因為面子而不提，這不但是對上級領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，還不利員工自身執(zhí)行任務(wù)。

（2）注意溝通時的基本態(tài)度。正確的溝通態(tài)度能促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行，幫助下屬得到上級更多的支持和鼓勵。在向上請求與匯報時，員工要做到尊重而不吹捧、請求而不依賴、主動而不越權(quán)。將隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合，及時提交工作總結(jié)。

（3）與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通。由于個人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會有不同的偏風(fēng)格。研究結(jié)果表明不同的領(lǐng)導(dǎo)類型可分為控制型、互動型和實事求是型三種。仔細(xì)揣摩每一個領(lǐng)導(dǎo)的性格，在與他們溝通的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，把握好說話方式，會獲得更好的溝通效果。

（4）注意溝通場合，選擇溝通時機(jī)。與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公場所，有時候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準(zhǔn)備與上級溝通時，應(yīng)該盡量避免在領(lǐng)導(dǎo)忙碌、心情低落的時候。

四.大型企業(yè)與中小型企業(yè)上行溝通的比較

大型企業(yè)與中小型企業(yè)中的上行溝通，由于企業(yè)的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和組織內(nèi)部競爭力等各方面的不同，存在著明顯的區(qū)別。但是，大型企業(yè)和中小型企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。

（一）中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比，上行溝通的區(qū)別主要表現(xiàn)在這幾個方面上。首先，中小型企業(yè)欠缺溝通技能和溝通方式不當(dāng)，根據(jù)實際調(diào)查，中小型企業(yè)的溝通特點主要表現(xiàn)為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。這樣的上行溝通使得員工表達(dá)的信息失

真，信息無法完整保存。而相比之下，大型企業(yè)更注重下屬定期的文字匯報工作，重視溝通技能，認(rèn)真傾聽下屬的要求，并給予支持和鼓勵。其次，中小型企業(yè)欠缺相應(yīng)的信息反饋機(jī)制。調(diào)查顯示中小型企業(yè)中絕大多數(shù)下屬不會提出對企業(yè)建設(shè)性的意見的原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對員工的意見不采取任何行動。這種反饋機(jī)制的欠缺直接影響了員工主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的積極性，導(dǎo)致了員工對自我參與組織管理的懈怠。相反，大型企業(yè)注意員工對組織管理決策的參與度，上級領(lǐng)導(dǎo)往往能及時對下屬的建議給予反饋，使企業(yè)中員工在上行溝通中表現(xiàn)相對活躍。最后，兩者上行溝通的區(qū)別還表現(xiàn)在中小型企業(yè)對非正式溝通方式的重視度不夠。大型企業(yè)經(jīng)常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂活動，這些非正式的娛樂活動往往為上行溝通提供了一個絕佳的機(jī)會，使下屬與上級的溝通不像平常那么嚴(yán)肅，相反能更輕松有效地進(jìn)行。

（二）大型企業(yè)和中小型企業(yè)上行溝通的共性，首先表現(xiàn)在下屬在與上級溝通的過程中必須注意溝通的態(tài)度，強調(diào)對上級的尊重。在組織中，由于職位權(quán)利的不同，上級和下屬之間存在著等級區(qū)別，這就要求員工在向上溝通時要尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不吹捧，請求而不依賴。其次，在上行溝通過程中，禁止下屬超級匯報，但尊重下級“超級投訴”的權(quán)利。超級匯報，是不符合現(xiàn)代企業(yè)管理原則的行為，其害處很多，員工無視逐級領(lǐng)導(dǎo)的作用，容易贊成上下級之間的矛盾等，在企業(yè)中是不允許超級匯報的，對這種行為都要堅決懲處。但匯報和投訴不是同一回事，企業(yè)在反對越級匯報的同時，必須尊重越級投訴的權(quán)利。

五.結(jié)束語

溝通是一切成功的基石。企業(yè)缺少上行溝通，就無法準(zhǔn)確得知企業(yè)具體運作中存在的問題，完善的上行溝通是企業(yè)正確決策健康發(fā)展的必要前提。同時能過上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎(chǔ)上解決他們的需求，才能促使員工發(fā)揮其積極性和自主意識。對不同的企業(yè)而言，針對企業(yè)上行溝通存在的問題，了解上行溝通的相關(guān)基礎(chǔ)知識，深入基層了解下級員工，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，能使公司的信息暢通無阻，促使員工保持較高的工作效率，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

【1】陳亮、林西，管理溝通理論發(fā)展階段略述，中南大學(xué)學(xué)報，2003-1

2【2】韓金玲，掌握與上級溝通的藝術(shù)，商場現(xiàn)代化，2006-6

【3】趙秀良，完善溝通渠道—為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧氛圍，北京石油管理干部學(xué)院學(xué)報，2009-

5【4】宋承會、劉延杰，淺談中小企業(yè)的管理溝通問題，中國期刊網(wǎng)，2009-1

第二篇：上行溝通之我見

上行溝通之我見

-----從歷史事件中淺析

上行溝通，顧名思義，指的是下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。上行溝通對上級與下級都能產(chǎn)生積極的影響。一方面能讓管理者聽取員工意見、想法和建議，反映員工心聲，同時又能加強對下級的溝通和管理。

上行溝通在我國自古以來皆而有之。唐朝時期的魏征多次向唐太宗直言不諱。有一次長樂公主將要出嫁長孫仲，太宗以公主是皇后親生，特別疼愛，敕令有關(guān)部門所給陪送比皇姑永嘉長公主多一倍。魏徵勸諫說：“過去漢明帝想要分封皇子采邑，說：‘我的兒子怎么能和先帝的兒子相比呢？’均令分給楚王、淮陽王封地的一半。如今公主的陪送，比長公主多一倍，豈不是與漢明帝的意思相差太遠(yuǎn)嗎？”太宗覺得有理，爾后聽從魏征勸諫，配送長樂公主為永嘉長公主的一半，此舉在當(dāng)時傳為佳話。很明顯，魏征的諫言就是現(xiàn)在的上行溝通。太宗皇帝的深明大義、魏征的直言不諱這才促成了有效的上行溝通，二者缺一不可。

首先，管理者必須有足夠的胸懷。上行溝通行之有效的關(guān)鍵恰恰在于管理者能否傾聽并接受來自下級的意見和建議。貞觀五年，太宗對房玄齡等說:"自古以來有很多帝王放任自己的喜怒,高興就胡亂升賞無功的人,不高興就亂殺無罪的人.所以社稷淪喪,天下混亂,沒有不是因此而造成的.我現(xiàn)在每晚沒有不把他當(dāng)成心事,一直想讓你們盡力進(jìn)諫,而你們也要接受別人的諫言,怎么可以因為別人的話與自己的不同,就護(hù)短不接納?如果不能接受別人的諫言,又怎么能去勸諫別人呢?太宗的“貞觀之治”與其寬大為懷的個人魅力難以分割。自下而上的進(jìn)諫才出現(xiàn)被接受并采納的可能。

其次，管理者必須要有高超的溝通能力。這是因為

（一）上行溝通有助于提高決策的質(zhì)量。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員通過主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。這就是上行溝通。

（二）促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

（三）有助于提高員工的士氣。上行溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效上行溝通的結(jié)果。

再次，作為下屬必須具備真誠的態(tài)度和溝通的技巧。一旦處理失當(dāng)，不但上行溝通失效，反而適得其反。600年的商王朝不乏陽光燦爛的日子，從開國的成湯到中興的盤庚以及鼎盛時期的武丁，都是強大昌盛的代表。然而商王朝歷經(jīng)17世31王，誰的知名度也比不上帝辛（即紂王），“比干剖心”幾乎抹去了整個商王朝的亮色。商紂王淫亂，商紂的叔父比干說：“做大臣的，如果不能冒死勸諫國君，那還算什么忠臣！”于是，比干態(tài)度強硬的勸諫商紂。商紂大怒說：“你這樣做是想當(dāng)圣人吧？我聽說圣人的心臟有七個孔穴，我看看你有沒有。”說罷下令剖開比干的胸膛，取出他的心臟來觀看。就這樣，商紂王進(jìn)行了歷史上第一次心臟解剖。3000多年來，“商紂”幾乎成了荒淫暴虐的代名詞，而比干則成了中國歷史上以死諫言的亙古忠臣，引領(lǐng)著歷代諫臣前仆后繼，赴湯蹈火。比干憂國憂民，但是面對暴戾的昏君，他仍舊一味蠻干，以硬碰硬，最終導(dǎo)致殺生之禍。從這個故事可以看出，上行溝通中，下屬對管理者的溝通技巧是何等重要。

最后，我們應(yīng)當(dāng)如何去改善上行溝通呢？

1．善于傾聽。積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容，而且了解對方的感受和情緒。有效傾聽的管理者發(fā)出一個重要信號：他們關(guān)心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓(xùn)練提高傾聽技能。

2.彼此之間積極交流。管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵上行溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題(open questions)引入一個廣泛的主題，給人們機(jī)會以不同的方式反應(yīng)。相反，封閉式問題(closed questions)聚焦于一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通。

3.開展多種交流方式。通過會議會談來展開和收集下屬意見。在這樣的會議上，鼓勵員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，自己的需要，以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績效的做法。這些會談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會得到改善，辭職率會下降。

4．展示鼓勵態(tài)度。必須鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。通常，員工們被鼓勵首先找自己的主管。如果他們的問題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層。此政策的目的是去除上行溝通的障礙。但這實施起來并不容易，因為在管理者和員工之間常常有真實的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不愿意進(jìn)門。對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。這種做法以強有力的社會線索強化了開放政策。管理者可以此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機(jī)會建立支持性的氛圍。這種做法使雙方都受益。

綜上所述，有效的上行溝通必須由以上幾大要素組成。必須通過管理者和下屬的共同作用才能實現(xiàn)。身在職場中的我們，必須掌握上行溝通的良好技巧，才能助自己的事業(yè)一臂之力。

第三篇：企業(yè)管理溝通整治措施

文章針對如何改善企業(yè)管理溝通，管理溝通在現(xiàn)代企業(yè)運作中起著日益重要的作用。提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)化日益復(fù)雜，企業(yè)正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業(yè)本身的觃模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)極和人員極成越來越復(fù)雜，相關(guān)的企業(yè)越來越多，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關(guān)鍵因素是管理溝通，于是如何實現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業(yè)管理溝通進(jìn)行了探討。

一、掌握適度性原則目前，國內(nèi)有很多企業(yè)在制定戓略觃劃后，都不能將企業(yè)的戓略意圖清晰地傳達(dá)給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導(dǎo)致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標(biāo)，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實施戓略中屢屢叐阻?？梢?，企業(yè)對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)不管理的需要，適度、適當(dāng)?shù)卦O(shè)置，以能達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)。有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔(dān)心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看戒查問下屬的工作進(jìn)展情形，導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進(jìn)展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又發(fā)成了管理溝通過于稀少的毛病。從被管理者的角度來講，也容易存在著相應(yīng)的溝通毛?。阂皇菧贤l率過高，為了討叏上級領(lǐng)導(dǎo)欣賞不信仸，戒讓領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經(jīng)常往領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領(lǐng)導(dǎo)的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應(yīng)當(dāng)及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多戒過少，渠道設(shè)置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機(jī)會，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強度叐到影響，嚴(yán)重時影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當(dāng)?shù)匕盐兆∵m度性原則，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實重要性。

二、掌握針對性原則管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設(shè)計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運行而設(shè)置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業(yè)的管理不管理溝通均應(yīng)該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情冴，所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達(dá)到哪個目的。凡是無劣于企業(yè)完成管理仸務(wù)的溝通設(shè)計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應(yīng)該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計，則應(yīng)該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。

xiexiebang.com范文網(wǎng)【004km.cn】

第四篇：論文：企業(yè)管理與溝通

企業(yè)管理與溝通 主講人：許小恒

企管顧問師；培訓(xùn)師 ；績效管理研究員

實戰(zhàn)經(jīng)歷

●現(xiàn)任南京躍遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢中心總監(jiān);首席培訓(xùn)師；中國書法家協(xié)會會員 ●現(xiàn)任江蘇求職招聘網(wǎng)旗下——西文HR網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推廣聯(lián)盟首席執(zhí)行官 ●現(xiàn)任中華教育訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會理事

●現(xiàn)任中國營銷咨詢網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、品牌管理網(wǎng)、第一人力資源網(wǎng)、江蘇求職招聘網(wǎng)等特約專欄顧問

●曾任江蘇雙溝酒業(yè)股份有限公司宿遷泗洪分部市場總監(jiān)

●現(xiàn)任國際管理咨詢協(xié)會委員會（ICMCI）管理咨詢專業(yè)培訓(xùn)師

●現(xiàn)任國際注冊人力資源管理師；美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情景領(lǐng)導(dǎo)”授權(quán)認(rèn)證講師

優(yōu)勢課程

國際品牌課程“管理教練”“情景領(lǐng)導(dǎo)” /企業(yè)成功戰(zhàn)略/目標(biāo)管理與績效考核/激勵性薪酬體系設(shè)計/企業(yè)文化與制度建設(shè)/無領(lǐng)導(dǎo)小組討論/卓越團(tuán)隊建設(shè)與管理/面相識人

服務(wù)過的公司和學(xué)校

IBM,工商銀行，普華永道，天地華宇，蘇寧，可口可樂、江陰環(huán)宇集團(tuán)，雙溝酒業(yè)股份有限公司等

南京大學(xué)、河海大學(xué)、南京財經(jīng)大學(xué)、南京信息工程大學(xué)、陸軍指揮學(xué)院、南京工業(yè)大學(xué)、南京審計學(xué)院、南京曉莊學(xué)院、南京金陵科技學(xué)院等

聯(lián)系方式：***，QQ17613598

54一．引言

當(dāng)今，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來越復(fù)雜。從外部環(huán)境來說，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，市場競爭機(jī)制日趨激烈，這使得企業(yè)越來越難以把握市場的變化；從內(nèi)部環(huán)境來講，企業(yè)規(guī)模不斷增大，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和人員逐漸復(fù)雜，員工之間的利益紛爭、矛盾沖突日益增加。這使得企業(yè)也難以把握自身的變化。面臨如此的“內(nèi)憂外患”，企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。

二．企業(yè)管理溝通重要性

管理是一門藝術(shù)，而管理溝通更是管理中不可或缺的濃墨重彩的一筆。溝通

無處不在，無時不在，在現(xiàn)代管理學(xué)中，溝通被認(rèn)為是管理的靈魂，溝通在管理學(xué)中是指可理解的信息、思想、情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。有效的溝通決定著管理的效率，效率就是生命。管理效率是現(xiàn)代社會各行各業(yè)管理工作的中心。在組織中,溝通有四種主要功能:控制功能;激勵、指導(dǎo)和評估功能;情感交流功能;信息功能。溝通是實現(xiàn)管理職能的重要途徑，溝通是整個管理活動的瓶頸，如果溝通不暢，管理活動將無法進(jìn)行，通過有效的溝通，管理者可管理的角度以把組織的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到組織人員，以更有效地實現(xiàn)組織改革，改善管理職能，協(xié)調(diào)組織成員行為以及使組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化等。

正如諾基亞公司董事長兼首席執(zhí)行官沙瑪·奧里拉所說：“有兩個技能很重要。第一是溝通力，第二是人才管理的能力。但沒有好的溝通能力，一切都無從談起?！蓖瑫r管理學(xué)上的著名的雙50%定理也印證著溝通的重要性。上級與下級由于社會發(fā)展?fàn)顩r不同，組織中角色地位等因素不同，很容易造成溝通障礙，由此會引發(fā)員工士氣低落，管理者的戰(zhàn)略計劃無法實現(xiàn)，因此正確處理上下級關(guān)系溝通，掌握溝通技巧，營造良好的人際關(guān)系和組織環(huán)境，才能凝聚人心，促使組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

三．企業(yè)管理中有效溝通的作用

1．可以促使員工對企業(yè)確定的目標(biāo)任務(wù)達(dá)成共識

企業(yè)管理者要對員工進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)的陳述，告知員工“我們的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么？”和“我們要成為什么？”。企業(yè)管理者還要在聽取員工的意見、建議后，及時進(jìn)行研究，并將原陳述的任務(wù)和目標(biāo)作出修改和完善。修改和完善后，還應(yīng)再次對員工進(jìn)行任務(wù)目標(biāo)的陳述。員工和管理者通過這樣的有效溝通，對企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識。

2．可以改善企業(yè)的人際關(guān)系

在一個企業(yè)內(nèi)部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進(jìn)行有效溝通都是極其重要的?，F(xiàn)實中一些企業(yè)科研人員(或部門)與生產(chǎn)人員或者經(jīng)銷人員(或部門)之間關(guān)系緊張、矛盾激烈以及內(nèi)部人際關(guān)系失調(diào)的局面，究其原因，是缺乏溝通或者溝通方式不當(dāng)所致。一個企業(yè)信息溝通渠道堵塞，職工間的意見難以溝通，就會使人們產(chǎn)生壓抑、郁悶的心理。這不僅影響員工心理健康，還將嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)。因此，一個企業(yè)若要順利發(fā)展，必須保證企業(yè)內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，提高管理效能。

3．可以調(diào)動員工參與管理的積極性

隨著經(jīng)濟(jì)的開放，人們從單純追求物質(zhì)待遇和享受過渡到追求精神滿足與自我實現(xiàn)，而這種自我實現(xiàn)與精神滿足體現(xiàn)在能否直接參與或者多大程度上參與企業(yè)的管理。因為，在企業(yè)管理中，管理者的知識、經(jīng)驗及觀念往往影響著職工的知覺、思維與態(tài)度，進(jìn)而改變他們的行為。特別是管理者為適應(yīng)發(fā)展的需要，必須進(jìn)行某些改革，只有這樣才能實現(xiàn)他們之間的良好合作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4．可以增強企業(yè)員工的凝聚力

員工的凝聚力是企業(yè)的重要財富。凝聚力強，表明企業(yè)對成員的吸引力強，讓員工感受到“企業(yè)是我的，我是企業(yè)的?！睆亩玫陌l(fā)揮自身價值為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

四．企業(yè)管理中常見的溝通的方式

1．口頭溝通方式

口頭語言溝通方式是最常用的一種溝通方式?？陬^語言溝通又可細(xì)分為演說、傾聽、正式交談、私人交談、討論、征詢、訪談、閑聊、小組會議、小組討論、傳話即捎口信、大型會議、傳聞等多種具體方式。

口頭溝通方式，是以口頭語言進(jìn)行信息交流的方式，包括詢問、會談、調(diào)查、討論、會議、征求意見等。例如：通過詢問某單位職能部門來了解組織的相關(guān)情況；與某單位負(fù)責(zé)人或高層管理者進(jìn)行會談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題；善于處理對方提出的各種異議，迅速作出反應(yīng)，給出令人信服的回答等等。這種溝通途徑靈活方便，簡便易行，容易達(dá)到溝通的目的。加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時間較短，信息容易模糊失真，有時還無據(jù)可查。

2．書面溝通方式

書面溝通是利用書面文字來進(jìn)行信息交流的方式，它可細(xì)分為正式文件、備記錄、信件、公告、留言便條、內(nèi)部期刊、規(guī)章制度、任命書等多種具體形式。例如：對某單位下達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)任命書；對某單位提出各種意見和建議書；向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者提交總結(jié)報告和管理建議書；如有必要還可就企業(yè)中發(fā)現(xiàn)的重要事項向組織負(fù)責(zé)人、高層管理者和該單位提供中期報告，以便采取迅速而有效的行動糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準(zhǔn)確。但是這種方式對客觀情況變化的適應(yīng)性較差，所溝通的信息內(nèi)容對語言文字的依賴性很強。

3．電子數(shù)據(jù)方式

所謂電子數(shù)據(jù)語言是指將包括圖表、圖象、聲音、文字等在內(nèi)的書面語言性質(zhì)的管理信息通過電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。

此外，除了語言溝通方式之外，還有一種非語言溝通方式，它是指通過某些媒介而非語言文字來傳遞信息。非語言溝通方式主要包括身體語言溝通形式、副語言溝通形式和物體操縱或者說道具溝通方式三種。這些溝通方式在某些時候可以實現(xiàn)“心有靈犀”的溝通，更多的是輔助語言溝通方式來提高溝通的質(zhì)量。

五．企業(yè)管理中影響有效溝通的因素。

對于企業(yè)而言,溝通是指企業(yè)信息交流與傳遞的過程。在此過程中管理人員與下屬通過對信息的雙向交流和理解，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。一般的溝通過程包括以下要素：信息源、接收者、信息、渠道、反饋、編碼和解碼、背景。在溝通過程中溝通效果的好壞不僅受到信息的發(fā)送者、接收者、渠道等因素影響，還受到企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、溝通技巧等因素影響。

1．管理者的問題

管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應(yīng)占主導(dǎo)地位。應(yīng)該說，管理者的觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了組織中的其他因素。第一，管理者角色轉(zhuǎn)換尚未真正完成。受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn)，以自我為中心，而不是從對方和全局的立場出發(fā)看問題，在與下級的交流過程中表現(xiàn)得主觀、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、關(guān)心下級，與以人為本的現(xiàn)代管理理念完全背離。第二，管理者對溝通準(zhǔn)備不足。溝通的目的尚未明確、溝通對象仍未完全確定、溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇、對溝通的解釋還不到位，溝通就已匆匆展開，效果顯然要大打折扣。第三，心理障礙的影響。管理者基于對自己的利益和喜好的考慮，常常無法容忍對自己不利信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

2．溝通渠道的因素

首先，在溝通渠道的選擇上可能存在問題。溝通的信息與選擇的溝通渠道不適合，例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準(zhǔn)確的書面文件進(jìn)行溝通，這樣可以避免信息在溝通過程中由于其它的原因而流失或歪曲。其次，溝通的渠道相對單一。目前，大多數(shù)企業(yè)管理者在企業(yè)內(nèi)大多只重視正式溝通，而忽視非正式溝通；只重視傳統(tǒng)的溝通方式，而忽視現(xiàn)代的溝通方式。最后是溝通的單向性問題。溝通渠道內(nèi)的信息流動大多只是單向性的，缺少必要與及時的反饋，使溝通失去它的真正意義而流于形式從而使上層管理者無法了解員工的意見及員工的需求，這就勢必造成管理活動的盲目性。

3．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的因素

組織結(jié)構(gòu)代表著企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營運作的方式，它直接或間接的影響著信息的溝通。首先，企業(yè)中的管理層次隨著企業(yè)規(guī)模加大而增多，從而直接影響信息傳遞的質(zhì)量和速度。其次，組織結(jié)構(gòu)的層級容易給人造成一種心理上的壓力。過多的層次容易讓員工產(chǎn)生空間距離形成無形的壓力與隔閡。

4．管理者缺乏溝通技能

管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應(yīng)占主導(dǎo)地位。應(yīng)該說，管理者的觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了組織中的其他因素。優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能，溝通的技能對所有管理階層的工作功效都是很關(guān)鍵的。

六．企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的對策。

1．提高管理者思想認(rèn)識

管理者應(yīng)當(dāng)提高對溝通重要性的認(rèn)識，必須切實轉(zhuǎn)變自己權(quán)威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎(chǔ)。管理者不僅要對下級一視同仁，而且還應(yīng)做到自己和下級之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級，真正實現(xiàn)由過去的單向、由上而下傳達(dá)的方式轉(zhuǎn)向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。在這方面我國管理者應(yīng)當(dāng)積極向國外一些優(yōu)秀的企業(yè)家學(xué)習(xí)：如豐田公司第一位非豐田家族總裁-奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中，他總共有三分之一的時間是在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談工作上的困惑和生活上的困難，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴。

2．改善溝通渠道

第一，要鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通。一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由較高組織層級流向較低層級，而往往忽略上級與下級之間的雙向交流，造成管理者無法了解員工的需要，使決策缺乏足夠的信息依據(jù)等。建立良好的上行溝通渠道，可以通過宣傳開放、透明的企業(yè)文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵

員工通過企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況。第二，要提倡跨部門、跨層級溝通。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提倡正當(dāng)?shù)目鐚蛹墱贤Ｊ?，允許員工在不便直接向直接上級匯報或向直接上級匯報仍無法解決問題的情況下，可以向直接上級的更高一層管理人員申報；同時，企業(yè)應(yīng)鼓勵營造一個開放的溝通環(huán)境，任何一個員工都可通過電子郵件或書面報告的方式向其部門經(jīng)理或企業(yè)高管人員提出合理化建議；員工也可隨時與企業(yè)人力資源部溝通，了解他們關(guān)心的任何問題并尋求幫助。

3．設(shè)置科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：一方面要考慮到組織規(guī)模效應(yīng)引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產(chǎn)生的疏離效應(yīng)，應(yīng)在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節(jié)，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進(jìn)信息的交流。另一方面設(shè)置特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通。非正式的溝通機(jī)制雖然有一定的效率，但它不可避免地會受到管理者個人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通，通過使溝通制度化來真正實現(xiàn)有效溝通。

4.提高管理者溝通技能

（1）．提高管理人員有效傾聽的技能

首先，提高管理者對傾聽重要性的認(rèn)識。其次，管理者要積極傾聽。積極傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)堅持以下原則：一是要從肯定對方的立場去傾聽。二是要有正確的心態(tài)，克服先驗意識。三是要學(xué)會給對方以及時的、合適的反應(yīng)。

（2）．注重非語言信息，提高非語言溝通能力

當(dāng)你在聽他人說話時，對方可能通過觀察你的表情判斷你是否在認(rèn)真傾聽和真正理解。所以與說話者進(jìn)行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵說話的人。另外，有效的傾聽者會將所聽到信息的有關(guān)情況表示出來。

（3）．注重情感溝通

現(xiàn)代企業(yè)的人本管理體制要求管理者善于對員工進(jìn)行情感溝通，將情感融入到管理的全過程，使員工意識到他們對于企業(yè)發(fā)展的價值，從而激發(fā)持久的工作熱情。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率的核心因素。

第五篇：論企業(yè)管理溝通藝術(shù)

隨著社會的不斷進(jìn)步，進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，增強自身的競爭能力，提升企業(yè)文化、營造良好的經(jīng)營、生產(chǎn)環(huán)境，實施有效的管理, 溝通成為現(xiàn)代管理的一件有效工具，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁，是管理者能把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等

信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)最重要的功能。

企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。因此，溝通是企業(yè)組織的生命線，是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識的雙向的傳遞過程，也就是管理的過程。在企業(yè)日常管理工作中，即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場進(jìn)行互動，就需要溝通。財務(wù)管理中財務(wù)數(shù)據(jù)的及時獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值。溝通對所有管

理階層工作的功效都有著很關(guān)鍵的作用。

中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩(wěn)。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強大的作用。為了更好地與人溝通，為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。另據(jù)有關(guān)資料：企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上，對外拜訪、約見、開會、談判、談話、做報告等是最常見的溝通方式。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)，建立良好有效溝通是企業(yè)管理、計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)，是提高企業(yè)管

理藝術(shù)的精髓，也是優(yōu)秀的管理者必須有重要技能。

對溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。對溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性。從溝通的定義理解，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號載體等。見此，如何使溝通更順暢、更有效呢？我認(rèn)為就必須要做到以下4方面：

1、讓管理者意識到溝通的重要性；2公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制；

3、從“頭”開始抓溝通；

4、以良好的心態(tài)與員工溝通。有效溝通，雙方則會迅速得到準(zhǔn)確有用的信息；反之，花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。因此，企業(yè)管理者做到與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運行的機(jī)制，就可實現(xiàn)真正的管理。目標(biāo)一致，群策群力，眾志成誠，企業(yè)所有的目標(biāo)都會實現(xiàn)。那樣，企業(yè)將賺的錢會更多，員工也將會干

得更有勁、更快樂，企業(yè)將會越做越強，越做越大，為社會創(chuàng)造的財富也就越多。