從這六個維度做好醫(yī)院管理

管理是一門較難的功課，管理難在如何讓管理富有成效，使醫(yī)院創(chuàng)造更大的效益。西方管理現(xiàn)代管理具有四大職能，也是一直受管理者推崇的。

六維度管理法

1.文化管理

文化管理是要保證做正確的事，它為醫(yī)院確立一套做事的行為價值標(biāo)準(zhǔn)，以此判別哪些事是應(yīng)該做的，哪些事是不應(yīng)該做的；哪些事是第一重要的，哪些事是第二、第三重要的。醫(yī)院文化即組織的個性，不同的文化形成組織不同的志向、動力、追求和激情。文化管理在醫(yī)院管理中居于核心地位。

例如，醫(yī)院把安全放在第一位，奢侈品把奢華放在第一位，不同的文化價值觀決定了它們不同的追求和不同的資源優(yōu)化配置順序，由此形成了不同的產(chǎn)品個性和核心競爭力。從一定意義上可以說，產(chǎn)品的壟斷力或賣點來自文化個性而不是技術(shù)優(yōu)勢，因為它們各自的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品個性是追求個性文化的結(jié)果而不是原因。

2.信息管理

信息化管理的核心是了解事物的確定性程度，力求做真實可靠的事。事物確定性程度的信息是決策的基本依據(jù)。沒有信息，做事就是盲目的。

盲目地做事，天大的本事也是白搭。完全信息叫做確定，完全沒有信息叫做不確定，部分信息叫做風(fēng)險。準(zhǔn)確可靠的信息是科學(xué)決策的前提。

3.知識管理

知識管理強調(diào)如何用正確的方法做事，它以計劃為起點，以戰(zhàn)略為核心。當(dāng)代西方管理強調(diào)知識和理性。凡是做事的正確方法都是知識，知識告訴我們用正確的方法做事。策略、制度、流程和技巧等管理手段都屬于知識管理的范疇。

知識管理追求效率，它以文化和信息為前提，以理性、普遍性和客觀性為基礎(chǔ)。也就是說，在事情本身是錯誤的、不確定的、沒有普遍性的以及決策者是主觀非理性的情況下，知識管理沒有用武之地。由于知識具有普遍性、通用性和可學(xué)性，所以知識管理不可能長期保持壟斷，創(chuàng)新是保持知識管理領(lǐng)先地位的唯一途徑。

4.藝術(shù)管理

因人而異，用人性、自然、簡單、和諧的方法有效激勵下屬努力工作。人性有理性和共性的一面，又有非理性和個性的一面；前者用科學(xué)管理有效，后者用藝術(shù)管理才有效。

一旦管理失去對被管理者的非理性和個性的敏感，它就不能用特殊的方法激勵和領(lǐng)導(dǎo)特殊的人群。藝術(shù)管理的境界是人性、自然、簡單、和諧，如果運用得當(dāng)，就會取得奇效。

5.權(quán)變管理

隨環(huán)境的變化而變通地做事。文化、信息、知識和藝術(shù)都是隨著時空和情境的變化而變化的。如果環(huán)境變化了卻不知道變通，文化、信息、知識和藝術(shù)就會成為僵化無用的東西。

環(huán)境會改變文化，改變?nèi)说膬r值判斷，過去正確的事情現(xiàn)在可能是錯誤的。知識會隨時空變換而陳舊，信息也會隨環(huán)境而變化。同樣，環(huán)境變化也會改變藝術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)和方法。

6.執(zhí)行管理

通過對文化、信息、知識、藝術(shù)和權(quán)變五種執(zhí)行力的協(xié)調(diào)管理，以達(dá)到整體執(zhí)行力的最大化。執(zhí)行力是一個整體而非單維概念，五種維度執(zhí)行力之間的關(guān)系類似于木桶原理，其中任何一種執(zhí)行力的缺失都可能導(dǎo)致整體執(zhí)行力大打折扣甚至全部喪失。

沒有文化執(zhí)行力，難以保證做正確的事情，其他四種執(zhí)行力就可能失去意義；沒有信息執(zhí)行力，意味著決策失去了信息依據(jù)，此時的知識執(zhí)行力等于零，而文化、藝術(shù)和權(quán)變執(zhí)行力則會大打折扣；沒有知識執(zhí)行力，意味著用錯誤的方法做事，其他執(zhí)行力就會失去效率基礎(chǔ)；沒有藝術(shù)執(zhí)行力，意味著不能因人而異地有效激勵和領(lǐng)導(dǎo)人們積極工作，其他執(zhí)行力必會事倍功半；沒有權(quán)變執(zhí)行力，意味著做事僵化教條，這就大大增加了其他執(zhí)行力失敗的幾率。由此可見，管理的整體執(zhí)行力是五種執(zhí)行力平衡協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合結(jié)果。