第一篇：面試：“溝通”能力的重要性

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公考中一類(lèi)比較重要的題目就是人際溝通，這也是我們?cè)谑谡n過(guò)程中必須要提及的一大類(lèi)型。從測(cè)評(píng)要素來(lái)講，這類(lèi)題目是旨在考查考生的溝通意識(shí)和溝通能力的。所以，考生在真正的準(zhǔn)備這類(lèi)題目的時(shí)候一定要能夠把握住基本的考察要點(diǎn)然后進(jìn)行相應(yīng)的解答。但是，在實(shí)際授課過(guò)程中，很多學(xué)員呈現(xiàn)的現(xiàn)狀是特別注重溝通的意識(shí)，也就是在答題中過(guò)多的談及如何去分析原因，特別是有矛盾類(lèi)人際溝通題目中，大部分的篇幅都花在了分析原因上面。其實(shí)，這是有待商榷的。

首先，那么也就是說(shuō)，原因的分析不一定有上限，的一些具體措施的。礙的前提下有這種溝通的意識(shí)，因的出現(xiàn)的確是值得吸取的，其次，力。問(wèn)題。而能力則要能夠切實(shí)可行。這也就是說(shuō)，而且更要實(shí)際生活中，其實(shí)我們很多而且很多但是在答題中，我們可以自行的參考比如說(shuō)：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，而對(duì)于同事則要多加請(qǐng)教和說(shuō)服等等，這些都是我們?cè)诜绞缴夏軌蚝芎皿w現(xiàn)可操作性的一種表現(xiàn)。

總之，人際溝通現(xiàn)在的考察方式比較多元化。而且題目的靈活性也在不斷增加，因此我們要能夠在傳統(tǒng)的溝通意識(shí)的基礎(chǔ)上著重的提升自己的溝通能力。這樣才可以更好的解答好相關(guān)的人際溝通的題目，更加博得考官的青睞。

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第二篇：外部溝通能力的重要性

21世紀(jì)是一個(gè)社交化的社會(huì)。生活中的每一天我們都會(huì)與別人交流。溝通隨時(shí)隨地都伴隨著我們，溝通是我們工作、生活的潤(rùn)滑油。溝通是消除隔膜，達(dá)成共同遠(yuǎn)景、朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的橋梁和紐帶。溝通更是學(xué)習(xí)、共享的過(guò)程，在交流中可以學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點(diǎn)和技巧，提高個(gè)人修養(yǎng)，不斷完善自我。

而溝通的關(guān)鍵則在于能否及時(shí),有效的掌握信息,因?yàn)橹挥形覀冋_完整的掌握信息,才能更好的進(jìn)行交流與溝通。

在當(dāng)前企業(yè)當(dāng)中,內(nèi)部人員的溝通已經(jīng)成為公司的重中之重。企業(yè)內(nèi)部人員良好的溝通不僅能夠節(jié)省辦公時(shí)間,提高工作效率,更好的為客戶服務(wù),更加能夠?yàn)槠髽I(yè)決策服務(wù)，將信息化覆蓋到企業(yè)的戰(zhàn)略，目標(biāo)，績(jī)效，合同，客戶，項(xiàng)目等層面，提供數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)，擅長(zhǎng)多項(xiàng)目管理，項(xiàng)目進(jìn)度管理.同時(shí)公司內(nèi)部人員可以進(jìn)行良好的交流也會(huì)使公司有一個(gè)良好的工作范圍,讓大家有一個(gè)愉悅的心情,從而進(jìn)行更好的工作.進(jìn)而也可以降低公司的人員流失率,留住人才更好的為公司工作.我們公司用的是領(lǐng)度軟件就可以很好的做到這些方面。同時(shí)還從3個(gè)方面進(jìn)行了具體的分析。

一是正確(Correct)，即溝通信息的正確性。信息的正確傳遞是工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。在溝通中，我們可能會(huì)因?yàn)榭陀^環(huán)境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達(dá)給對(duì)方，這樣將會(huì)影響或延緩工作的開(kāi)展。在傳遞信息時(shí)，我們的表達(dá)和訴求必須完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確，必要時(shí)還要進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)，確保對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來(lái)越輕松，愉悅。

二是完整(Complete)，即在溝通中，雙方將自己要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)得完整。信息完整是工作順利進(jìn)行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判斷和科學(xué)的決策，執(zhí)行起來(lái)難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對(duì)方，并且還有其他方面信息的話，對(duì)方感到的不僅是我們誠(chéng)心，更可以理解到我們的真心。

三是言之有物(Concrete)，即在溝通中要有事實(shí)、有證據(jù)。用事實(shí)和憑據(jù)說(shuō)話是最有說(shuō)服力的，特別是在敏感的區(qū)域，言之有物更顯其作用。拋開(kāi)感性的關(guān)系，理性的溝通和處理問(wèn)題。對(duì)事不對(duì)人，雙方都用事實(shí)說(shuō)話，去除猜想、聽(tīng)說(shuō)之類(lèi)的內(nèi)容，理性的傳給對(duì)方正確的信息，讓彼此知道自己該做什么，該做到什么程度。

第三篇：交流溝通重要性

交流溝通重要性

（財(cái)務(wù)計(jì)劃部張小泉）

交流溝通是每個(gè)屬性為社會(huì)人的每個(gè)人必不可少的，而是不可逃避的。但是不同人的溝通交流能力也是有著不同，有強(qiáng)有弱。人際交流溝通的重要性并不比多說(shuō)。

那什么樣才是交流能力強(qiáng)什么又是弱呢？是不是能說(shuō)話多便是交流能力強(qiáng)？并非，一個(gè)人交流溝通能力并不取決話多少，而是存在于傳達(dá)出的信息量的大小與信息的質(zhì)量。能力強(qiáng)的人在一定的話語(yǔ)中所傳達(dá)出的信息量會(huì)大，準(zhǔn)確，有序。但是如果能力不強(qiáng)，那么同樣的話語(yǔ)中所傳達(dá)出的信息量會(huì)小，雜亂無(wú)章。所以說(shuō)不能將話語(yǔ)的多少看成評(píng)價(jià)交流能力的標(biāo)準(zhǔn)。

傾聽(tīng)，接受，反饋這是對(duì)于信息處理的三個(gè)階段。傾聽(tīng)是交流溝通的第一步，同時(shí)這也是最重要但又是最容易被忽略的部分。我們通常不注重傾聽(tīng)，或者更急于抒發(fā)自己的看法，其實(shí)傾聽(tīng)不僅是對(duì)對(duì)方的尊重同樣也是體現(xiàn)自己的素質(zhì)得表現(xiàn)。完整仔細(xì)的傾聽(tīng)也有利于自己對(duì)信息的采集，能夠更好地做出反應(yīng)。

反饋，及時(shí)的反饋對(duì)于對(duì)話題的理解，雙方的溝通都有著重要作用，如果不及時(shí)反饋會(huì)使問(wèn)題清晰化，雙方交流更加順暢。反饋也是很重要的，反饋使信息接受者與發(fā)布者進(jìn)行雙方面的溝通，不僅可使信息準(zhǔn)確下達(dá)，而且可以對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化。

第四篇：溝通的重要性

一、溝通的重要性

在整個(gè)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，在每天的具體業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，自始至終都離不開(kāi)溝通，故溝通技巧就成為電子商務(wù)的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。

二、溝通概念

何謂溝通？所謂溝通，就是交流雙方的思想、觀念、觀點(diǎn)，達(dá)到共識(shí)，便是溝通。溝通的靈魂：不是我想說(shuō)什么，而是別人想聽(tīng)什么？

三、溝通的原則

溝通有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏。很明顯，應(yīng)以“你贏我贏”作為溝通的原則，但往往在實(shí)際操作過(guò)程中，相當(dāng)多的朋友，都錯(cuò)誤地努力要贏，希望對(duì)方輸，以便能說(shuō)服對(duì)方，但是，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到世上沒(méi)有一個(gè)人，愿意被人說(shuō)服，也就是說(shuō)，盡管對(duì)方輸了，您贏了，你們之間也難以達(dá)成共識(shí)。

四、注意事項(xiàng)

1、有氣勢(shì)溝通時(shí)，要興奮，激動(dòng)，口氣要肯定，肯定再肯定，才能給與對(duì)方震撼和信心，如果您有氣無(wú)力、無(wú)精打采或垂頭喪氣，肯定會(huì)以失敗而告終。

2、有準(zhǔn)備凡事都要作充分的準(zhǔn)備，主要作好兩方面的準(zhǔn)備。A：充足的資料和證據(jù)。B：充分了解溝通對(duì)象的各方面情況。

孫子說(shuō)：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。這樣您才能心中有數(shù)，打有備之戰(zhàn)。孫子也說(shuō)：末戰(zhàn)先算，末戰(zhàn)先勝。了解如下幾方面：家庭、職業(yè)、收入、休閑、性格、興趣、愛(ài)好、理想。

3、有心思，所謂心思，就是說(shuō)：分清該講與不該講的說(shuō)話，該講的就講，不該講的就絕對(duì)不要講，有所保留，掌握語(yǔ)言的分寸，究竟哪些話該講，哪些話不該講呢？總體說(shuō)來(lái)有信心的話就該講，沒(méi)有信心的話就不該講。

4、免爭(zhēng)執(zhí)。溝通最忌引起爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)最易壞事，以下幾個(gè)辦法對(duì)避免引起爭(zhēng)執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。

A：借力法當(dāng)對(duì)方懷疑電子商務(wù)是不是真的能令人美夢(mèng)成真時(shí)，您可以列舉一些成功的實(shí)際例子，這就是所謂借力法。

B：故事法講自己的親身經(jīng)歷和體會(huì)，參與電子商務(wù)事業(yè)以后有何改變，您真實(shí)的經(jīng)歷與感受容易打動(dòng)對(duì)方。

C：根據(jù)法用一些有力的資料和證據(jù)來(lái)說(shuō)明您的看法，比如說(shuō)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品的有關(guān)證明以及顧客的使用效果。

D：比較法引用一些具體的準(zhǔn)確的數(shù)字來(lái)說(shuō)明您的觀點(diǎn)，比如說(shuō)：上班一族的收入與電子商務(wù)的豐富回報(bào)相比較，以顯示電子商務(wù)的魅力。

E：權(quán)威法用名人名言說(shuō)明問(wèn)題。

五、溝通模式：

一個(gè)完美的溝通模式，必須包括以下六大部分的內(nèi)容；

1、關(guān)心的話：關(guān)心對(duì)方的生活，注重對(duì)方的事業(yè)，以了解對(duì)方的需求，只有如些，才能做到心中有數(shù)，然后抓住對(duì)方的需求點(diǎn)，有針對(duì)性去溝通，才易打動(dòng)對(duì)方，達(dá)成共識(shí)。

2、贊美的話：贊美是做人的一種美德，我們必須學(xué)會(huì)贊美，當(dāng)然必須是真誠(chéng)的，不是虛偽的贊美，才有效，人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。

3、感謝的話：您應(yīng)該與對(duì)方說(shuō)，非常感謝公司和上級(jí)給予您機(jī)會(huì)和幫助，感謝下級(jí)的努力和配合，這樣，給人的感覺(jué)就是——這事業(yè)肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對(duì)方引起深入了解的好奇心與興趣。

4、認(rèn)同的話：當(dāng)對(duì)方有不同的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再作引導(dǎo)和解釋?zhuān)袀€(gè)

簡(jiǎn)單的模式是：“我知道??但是??”“對(duì)??但是??”“你說(shuō)的很對(duì)，但從另一角度來(lái)說(shuō)??”這就是口才，好的口才，并不是要說(shuō)多或說(shuō)快，會(huì)說(shuō)話還不夠，說(shuō)對(duì)話才棒，話不在多而在精。

5、理想的話：電子商務(wù)事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要進(jìn)取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負(fù)，并不是一般人能成功的。那就要求我們講人生講理想，來(lái)發(fā)掘?qū)Ψ降膬?nèi)心深處的成功欲望。如果不能把對(duì)方這種欲望發(fā)掘出來(lái)，您是達(dá)不到目的的，任何一個(gè)人，都會(huì)有成功的欲望，只不過(guò)有人表現(xiàn)明顯，有人表現(xiàn)不明顯，或者說(shuō)有人正在苦苦尋找機(jī)會(huì)，有人在這段時(shí)期，或由于生活安穩(wěn)，或由于沉浸于愛(ài)情的的甜密之中，不想奮斗而已，只要您改變其觀念，讓其引起極大的危機(jī)感，他會(huì)贊同您的觀點(diǎn)的。

6、信心的話：有欲望并不一定會(huì)有決心，更不一定會(huì)有行動(dòng)，只有信心來(lái)了才會(huì)有行動(dòng)。所以，您要辦法鼓勵(lì)他，給他打氣，讓他相信公司，相信產(chǎn)品，相信您，也相信自己，這樣對(duì)方就行動(dòng)了。

六、溝通的階段

第一階段：邀約前溝通，運(yùn)用溝通模式的第1部分內(nèi)容：關(guān)心的話。

第二階段：會(huì)前會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則以及感謝的話。

第三階段：會(huì)后會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則，贊美的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。

第四階段：上下級(jí)溝通，也就是對(duì)方已經(jīng)參與了。此時(shí)要做四大溝通工作；A：輔導(dǎo)對(duì)方掌握一切需要掌握的東西；B：徹底改變對(duì)方的傳統(tǒng)思想與觀念；C：改變對(duì)方不正確的心態(tài)、工作主法與作風(fēng)；D：做好上報(bào)下傳的工作，好事往下傳，壞事往上報(bào)。

七、如何與16種人溝通

1、機(jī)會(huì)型特點(diǎn)：對(duì)原先的打工或事業(yè)很厭煩，正在尋找新的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。建議：重點(diǎn)講趨勢(shì)、收入來(lái)源、創(chuàng)業(yè)模式、生活方式。

2、事業(yè)型特點(diǎn)：對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式有濃厚興趣，完全有可能專(zhuān)職來(lái)做，以此為事業(yè)。建議：重點(diǎn)講解電子商務(wù)、市場(chǎng)倍增和收入回報(bào)，可建議報(bào)三單。

3、消費(fèi)型特點(diǎn)，只想節(jié)省電話費(fèi)，不想推薦、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。建議：重點(diǎn)講解節(jié)省話費(fèi)的原理、打法和網(wǎng)站的好處。

4、兼職型特點(diǎn)：不可能或暫不可能放棄原先工作、家務(wù)，只想賺點(diǎn)外快和臨時(shí)收入。建議：報(bào)一單即可，不要夸大收入和隱瞞操作難度。

5、交友型特點(diǎn)：只是喜歡團(tuán)隊(duì)的氛圍、愛(ài)交朋友，不想經(jīng)營(yíng)。建議：直接報(bào)單，教會(huì)打電話，有活動(dòng)通知參加即可。

6、投資型特點(diǎn)：以生意眼光對(duì)待，愿意付出時(shí)間、精力合作。建議：詳解傭金回報(bào)、市場(chǎng)倍增，可建議報(bào)三單。

7、研究型特點(diǎn)：凡事尋根問(wèn)底、追根溯源，瑣碎又觀念陳舊。建議：只需把主網(wǎng)站給對(duì)方，讓他回去好好研究。

8、法官型特點(diǎn)：以官員、法律的姿態(tài)來(lái)當(dāng)裁判、指責(zé)別人。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

9、老板型特點(diǎn)：以高收入自居，對(duì)省話費(fèi)和機(jī)會(huì)不屑一顧，對(duì)老師的講解沒(méi)興趣。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

10、受挫型特點(diǎn)：以前經(jīng)營(yíng)生意失敗或被人騙過(guò)、經(jīng)濟(jì)感情受損。建議：說(shuō)明與傳統(tǒng)直銷(xiāo)的差異，打消顧慮、速戰(zhàn)速?zèng)Q。

11、狐疑型特點(diǎn)：戒備心理太強(qiáng)，謹(jǐn)小慎微、害怕冒任何風(fēng)險(xiǎn)。建議：講完請(qǐng)對(duì)方表態(tài)，要么立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

12、技術(shù)型特點(diǎn)：所謂電腦高手、電信專(zhuān)家，以技術(shù)自居、以專(zhuān)家自傲，又詆毀網(wǎng)絡(luò)電話。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

13、雄辯型特點(diǎn)：專(zhuān)門(mén)來(lái)挑刺、找毛病、辯論的，或者來(lái)替別人當(dāng)參謀的，態(tài)度就是要難倒

你。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

14、同業(yè)型特點(diǎn)：直銷(xiāo)公司的經(jīng)銷(xiāo)商。建議：邀約要說(shuō)清楚，氣氛不對(duì)不談，誠(chéng)心交朋友。

15、投機(jī)型特點(diǎn)：一開(kāi)始就想不勞而獲、投機(jī)取巧，自己沒(méi)成為會(huì)員就要求老師幫忙溝通的人。建議：有時(shí)間也可以協(xié)助談，沒(méi)時(shí)間立刻放棄。

16、自卑特點(diǎn)：學(xué)歷低、沒(méi)人脈、背景差、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，但又很想做點(diǎn)事，做點(diǎn)生意的。建議：有時(shí)間也可以協(xié)助談，沒(méi)時(shí)間立刻放棄。

第五篇：溝通的重要性

大瀝高級(jí)中學(xué)教師論文

2006.6

溝通的重要性 溝通的重要性
原文潔 摘 要：即使是科任老師，也需要跟學(xué)生溝通 關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵詞：溝通 學(xué)生 教師 很多人覺(jué)得，作為科任老師是不需要跟學(xué)生溝通的，認(rèn)為那是班主任才有義 務(wù)做的事，所以多數(shù)人上完課拍拍屁股就走了。其實(shí)并不然，教師跟學(xué)生做一定 的溝通，可以讓你和學(xué)生的關(guān)系更為融洽。在本學(xué)期剛開(kāi)始的時(shí)候，由于高一也要開(kāi)生物課，在生物老師比較缺乏的情況 下，只好按照學(xué)校的課程安排跨年級(jí)上課。我任教的高一高二兩個(gè)年級(jí)，7 個(gè)班，一個(gè)星期共 18 節(jié)課，10 個(gè)不同的教案，雖然很忙，但這不是阻礙與學(xué)生溝通的借 口。正因?yàn)樗痰陌鄤e比較多，所以跟學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)也比較多，比較容易。上課上多了，自然可以總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，例如： 如果你和學(xué)生“混”得有點(diǎn)熟的話，那上課也會(huì)比較容易。在課外的時(shí)候，有 時(shí)我會(huì)跟我的學(xué)生說(shuō)笑，有時(shí)我會(huì)贊揚(yáng)他們，有時(shí)我會(huì)關(guān)心他們；在上課的時(shí)候，我喜歡按學(xué)號(hào)點(diǎn)名來(lái)回答問(wèn)題，對(duì)于這個(gè)他們可能會(huì)覺(jué)得比較新鮮，每當(dāng)我叫一 個(gè)學(xué)號(hào)的學(xué)生回答問(wèn)題的時(shí)候，其他同學(xué)會(huì)有點(diǎn)起哄，這樣，睡覺(jué)的同學(xué)也會(huì)不 由地抬起頭。有時(shí)，看到課堂比較悶的時(shí)候，我會(huì)叫一些班上比較喜歡搞怪的學(xué) 生來(lái)回答問(wèn)題，因?yàn)樗麄兊拇鸢敢欢〞?huì)令全班哄堂大笑的，這樣，學(xué)習(xí)的氣氛就 可以回來(lái)。當(dāng)然，對(duì)于一些喜歡上課睡覺(jué)的“頑固分子”，我會(huì)叫他們起來(lái)回答問(wèn) 題，讓他們站站比什么都好。利用這一些小動(dòng)作，我覺(jué)得是可以增進(jìn)教師與學(xué)生 之間的友情，使上課的課堂效果更加好。在與學(xué)生的多次溝通的過(guò)程之中，有一個(gè)令我印象最為深刻： 在高一的某一個(gè) 班里，由于當(dāng)時(shí)的課堂氣氛實(shí)在太吵了，特別是某一位女生（其實(shí)她平時(shí)還挺好 學(xué)的，人也很聰明，但上課就是喜歡說(shuō)話），多次打斷了我的授課。在課后，我找 了他們的班主任，如實(shí)地說(shuō)了他班上學(xué)生的課堂情況，還特別地提到那位女生（當(dāng) 時(shí)，我只以為這位女生只會(huì)被班主任稍微地訓(xùn)一下）。到了下一次去上他們班上的 課，課堂的氛圍確是安靜了許多，但這種安靜有點(diǎn)讓人害怕。那位老是喜歡說(shuō)話 的女生現(xiàn)在不理我了：筆記不寫(xiě)，上課睡覺(jué)或者老是大聲地唉聲嘆氣，課后看到



大瀝高級(jí)中學(xué)教師論文

2006.6

我會(huì)說(shuō)一些讓人心痛的話，等等，從種種跡象表明，她在恨我。在上完課后，我 抽出一些時(shí)間，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么說(shuō)也不肯出來(lái)，說(shuō)我們 已經(jīng)沒(méi)有什么可以溝通的地方。聽(tīng)到這句話，我真的覺(jué)得好心痛，作為一名教師，雖然我沒(méi)有

能力讓全部的學(xué)生都喜歡我，但起碼，也不能讓他們恨我啊，所以，這個(gè)“聊天”勢(shì)在必行。到了后來(lái)，她終于肯跟我聊天了，其實(shí)也算不上是聊天，因?yàn)檎f(shuō)話的由始至終只有我一個(gè)，她一句話也沒(méi)有回答。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小報(bào)告，所以，針對(duì)這個(gè)，我跟她做了比較多的分析，希望她可 以從中了解。慢慢地，我看到了她臉上出現(xiàn)了笑容，雖然她還是歪著頭不理我，但是，我知道我們之間的冰山已經(jīng)破開(kāi)。過(guò)后的兩節(jié)生物課，她開(kāi)始慢慢的又進(jìn) 入了學(xué)習(xí)的狀態(tài)，又回到了以前那個(gè)喜歡“搗亂”的她了。到現(xiàn)在才覺(jué)得，原來(lái) “搗亂”也有“搗亂”的好處。從那以后，我覺(jué)得，在責(zé)備學(xué)生之前，首先要了解情況，不要什么事都找班任 談，自己可以解決的就最好自己來(lái)解決，否則，只會(huì)小事變大，適得其反。