第一篇：樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年年終總結(jié)

樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年年終總結(jié) 我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)在市委、市政府以及市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宜春市煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)下，認(rèn)真按照關(guān)于開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作部署和要求，扎實(shí)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，進(jìn)行了廣泛動(dòng)員，周密部署，精心組織實(shí)施，采取有力措施，深入推進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。通過學(xué)習(xí)動(dòng)員，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務(wù)年全年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，確保活動(dòng)開展順利實(shí)施。為加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把該項(xiàng)活動(dòng)抓緊、抓好，局黨委認(rèn)真把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)始終列為今年重要工作來抓。根據(jù)今年創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作的形勢(shì)、特點(diǎn)、任務(wù)及要求，我局迅速成立創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要、分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室，并抽調(diào)專人負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作，分別成立了綜合材料組，宣傳報(bào)道組和督導(dǎo)考核組，以強(qiáng)有力的組織保障深化創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的順利開展。

二、方案制定到位，確保精神實(shí)質(zhì)落到實(shí)處。

召開局黨委班子成員創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)部署會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)指示精神，緊緊圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務(wù)做什么”，針對(duì)我局實(shí)際工作，分別制定了《樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》和《樟樹市煙草專賣局開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳報(bào)道工作方案》，進(jìn)一步明確了指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)、方案措施、時(shí)間步驟、責(zé)任要求，要求各負(fù)其責(zé)、各司其職，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)?；顒?dòng)共分學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考核三個(gè)階段，同時(shí)，注重創(chuàng)業(yè)活動(dòng)配套工作的狠抓落實(shí)，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制。

三、信息宣傳到位，確?；顒?dòng)開展有聲有色。

為進(jìn)一步搞好宣傳報(bào)道，形成濃厚的創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍，我局利用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、橫幅等形式，大力宣傳我局工作動(dòng)態(tài)。在局辦公樓顯眼處張貼了宣傳標(biāo)語和橫幅，開辟了創(chuàng)業(yè)服務(wù)專欄，通過信息宣傳，保證了宣傳工作不留死角，進(jìn)一步提高全局干部職工對(duì)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造了為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)的濃厚氛圍。

四、整改措施到位，確保問題及時(shí)解決糾正。

為使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)不走過場(chǎng)，我局通過向全市各單位發(fā)征求意見函50余份，收回40余份。同時(shí)積極開展活動(dòng)自

查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)各科室、部門的督促檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了整改。針對(duì)第一階段出現(xiàn)的思想認(rèn)識(shí)不足，由活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人積極引導(dǎo)，并進(jìn)行“一對(duì)一”式的宣傳教育，確保對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的認(rèn)識(shí)到位。在今后兩個(gè)階段的活動(dòng)開展過程中，我局將一如既往的認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)文件精神，重新審視、自查自糾，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有步驟有措施的進(jìn)行自查整改，確保樟樹煙草創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效。

通過開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我局廣大干部職工的責(zé)任感和緊迫感，努力形成風(fēng)氣正、思上進(jìn)、干事業(yè)、促發(fā)展的良好局面。一是學(xué)習(xí)意識(shí)明顯增強(qiáng)。廣大干部職工樹立學(xué)習(xí)的觀念，樹立學(xué)習(xí)增長(zhǎng)能力的觀念，在學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，主動(dòng)走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，解放了思想，看到了差距，更新了觀念，理清了思路，創(chuàng)新觀念有了轉(zhuǎn)變，工作能力有了提升。二是責(zé)任意識(shí)明顯加強(qiáng)。通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)年大討論活動(dòng)，大家一致認(rèn)識(shí)到，沒有思想解放就沒有事業(yè)發(fā)展，超前謀劃，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)樟樹煙草的再度崛起。三是工作作風(fēng)明顯改善。通過活動(dòng)的開展，激發(fā)了干勁，特別是在6月份觀上鎮(zhèn)橫里水庫(kù)出現(xiàn)緊急災(zāi)情的時(shí)候中得到了很好的體現(xiàn)?？傊?，通過全體干部職工的共同努力，我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得了一定成效，在服

務(wù)意識(shí)、機(jī)關(guān)作風(fēng)等方面有了明顯提高，但與上級(jí)要求相比，還存在很大差距。主要表現(xiàn)在個(gè)別同志學(xué)習(xí)抓得還不夠，創(chuàng)業(yè)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，下基層調(diào)研不夠.下一步我局將針對(duì)這些情況，進(jìn)一步完善具體的整改措施，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，確?；顒?dòng)繼續(xù)向縱深方向發(fā)展。

樟樹市煙草專賣局 0一0年十二月一日二

第二篇：樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年第一階段自查自糾報(bào)告

樟樹市煙草專賣局

創(chuàng)業(yè)服務(wù)年第一階段活動(dòng)自查自糾報(bào)告

市效能辦：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)宜效能辦《宜春市進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境實(shí)施方案》和市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)<樟樹市開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》文件精神，按照《樟樹市進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境實(shí)施方案》文件要求，我局立即認(rèn)真組織開展自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)各科室、部門的督促檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、思想認(rèn)識(shí)不足。創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)開展以來，我局積極組織干部職工共同學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，深入開展專題研討，取得了較好的成效。但仍有少數(shù)人對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠全面透徹，我局針對(duì)此類情況，由活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人積極引導(dǎo)，并進(jìn)行“一對(duì)一”式的宣傳教育，確保對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的認(rèn)識(shí)到位。

二、制度不完善。我局在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的深入開展過程中，針對(duì)本單位實(shí)施制度中存在的不足與漏洞，積極改正并加以完善，切實(shí)做到有章可循、有制度可依。

在今后兩個(gè)階段的活動(dòng)開展過程中，我局將一如既往的認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)文件精神，重新審視、自查自糾，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有步驟有措施的進(jìn)行自查整改，確保樟樹煙草創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效。

樟樹市煙草專賣局 2010年5月19日

第三篇：樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年第一階段活動(dòng)小結(jié)

樟樹市煙草專賣局

創(chuàng)業(yè)服務(wù)年第一階段活動(dòng)小結(jié)

市效能辦：

按照市委、市政府關(guān)于組織開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的工作部署和要求，從4月初開始，我局迅速啟動(dòng)，積極部署，確保了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的穩(wěn)步推進(jìn)，取得了明顯的成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一部署。為加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把該項(xiàng)活動(dòng)抓緊、抓好，我局迅速成立創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要、分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室，并抽調(diào)專人負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作。

二、集中學(xué)習(xí)。4月初，我局召開了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，組織全局干部職工學(xué)習(xí)傳達(dá)我市關(guān)于創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)相關(guān)文件，主要領(lǐng)導(dǎo)作了動(dòng)員講話，要求創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)要以機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果為基礎(chǔ)，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任，切實(shí)把開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三、制定方案。為扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的深入開展，我局結(jié)合工作實(shí)際，研究制定創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案，以文件的形式明確了各部門、各人員工作職責(zé)和分工，要求各負(fù)其責(zé)、各司其職，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)。

四、開展活動(dòng)。動(dòng)員大會(huì)后，我局積極開展活動(dòng)，創(chuàng)辦了一期黑板報(bào)，制作了一個(gè)活動(dòng)宣傳欄，設(shè)立了一個(gè)網(wǎng)站活

動(dòng)專欄、開展了一次專題學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造活動(dòng)氛圍，確保每一位干部職工對(duì)活動(dòng)思想認(rèn)識(shí)到位、學(xué)習(xí)教育到位、宣傳發(fā)動(dòng)到位、活動(dòng)開展到位。

下一步，我局將按照上級(jí)活動(dòng)要求，強(qiáng)化督導(dǎo)，廣泛宣

傳，狠抓落實(shí)，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)到位，把活動(dòng)內(nèi)容與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，做到兩不誤、兩促進(jìn)，出成效。

樟樹市煙草專賣局

2010年5月19日

第四篇：樟樹市煙草專賣局(分公司)2010年上半年工作總結(jié)

樟樹市煙草專賣局（分公司）2010年上半年工作總結(jié)

今年上半年，我局（分公司）在市局(公司)和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，按照國(guó)家局提出的“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”工作要求，緊密圍繞年初制定的各項(xiàng)工作部署，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，狠抓卷煙銷售，強(qiáng)化專賣管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)時(shí)間、任務(wù)合理雙過半。

一、各項(xiàng)主要指標(biāo)完成情況

1-6系統(tǒng)外銷售40075件，同比增長(zhǎng)7.4%；省產(chǎn)煙銷售20817件，與去年同期基本持平；金圣系列銷售4250件，同比增長(zhǎng)17.4%；實(shí)現(xiàn)銷售收入12118萬元，同比增長(zhǎng)20.9%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2758萬元，同比增長(zhǎng)27%；實(shí)現(xiàn)稅利3070萬元，同比增長(zhǎng)25%。

1、系統(tǒng)外銷售

預(yù)計(jì)上半年可完成40220件，完成計(jì)劃的55.25%，同比增長(zhǎng)2920件，增幅7.83%。

2、金圣系列

預(yù)計(jì)上半年可完成4220件，完成計(jì)劃的62.06%，同比增長(zhǎng)600件，增幅16.57%。

3、重點(diǎn)品牌

預(yù)計(jì)上半年可完成18750件，完成計(jì)劃的52.08%，同比增長(zhǎng)450件，增幅2.46%。4、1—6月，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入12000萬元，同比10048萬元增加1952萬元，增長(zhǎng)19%；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2733萬元，同比2185萬元增加540萬元，增長(zhǎng)25%；三項(xiàng)費(fèi)用423萬元，較去年同期413萬元增長(zhǎng)2%；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)稅利3028萬元，較去年同期2667萬元增長(zhǎng)13.5%。

二、主要工作措施及成效

（一）、專賣工作方面

1、保持打假打私高壓態(tài)勢(shì)，加大案件的經(jīng)營(yíng)力度。上半年共查獲2起網(wǎng)絡(luò)案，2起無證運(yùn)輸卷煙案，拘留4人，逮捕1人。

（1）、＂5.03＂銷售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)案。5月3日17時(shí)42分，我局接 群眾舉報(bào)，在樟樹市藥都大道北路13號(hào)正當(dāng)金雪蓮準(zhǔn)備與卷煙售戶黎明進(jìn)行交易時(shí)，在黎明店內(nèi)查獲利群卷煙69條，芙蓉王3條，在金雪蓮車內(nèi)查獲違規(guī)卷煙46條（假冒），21時(shí)23分，在百佳花園涉案人金雪蓮租的車庫(kù)內(nèi)查獲違規(guī)卷煙857.6條，兩次卷煙共計(jì)903.6條，其中假冒卷煙82.6條，涉案案值41920.6元，從查獲的903.6條卷煙的碼段來分析，共涉及到湖南株洲、樟樹、高安、豐城等地下線77戶。此案已移送至公安機(jī)關(guān)立案，案發(fā)后我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視立即成立了“5.3”案件經(jīng)營(yíng)組，通過初步審訊，據(jù)其交待和帳本記錄，金雪蓮交代了從2010年1月起非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額達(dá)963491元。案件還在進(jìn)一步審理中。

（2）、＂5.07＂非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)案。5月7日，我局專賣人員根據(jù)線人提供的線索在樟樹市火車站查獲涉案人張芳泉違規(guī)新版利群卷煙60條，案值6960元。案發(fā)后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視立即成立了“5.7”案件經(jīng)營(yíng)組，并聯(lián)合公安局經(jīng)偵大隊(duì)立即對(duì)當(dāng)事人張芳泉進(jìn)行詢問，在其身上發(fā)現(xiàn)了一本電話聯(lián)系本和記帳單。據(jù)對(duì)張芳泉詢問交待及賬本記錄銷售涉案卷煙3022條，案值326394元。據(jù)其下線朱琴連、熊雪梅交待張芳泉在他們那共收購(gòu)涉案卷煙307條，案值36586元，至此，此案涉案金額362980元。

目前,我局已將此案移送樟樹市公安局立案調(diào)查，涉案人已被樟樹市公安局刑拘，現(xiàn)已逮捕。

（3）、＂5.21＂無證運(yùn)輸卷煙案，5月21日，我局專賣稽查人員接群眾舉報(bào)，在昌樟高速臨江服務(wù)區(qū)查獲一車牌號(hào)為贛A37872東風(fēng)平頭解放車，車內(nèi)裝有用其它紙箱作偽裝裝有的違規(guī)卷煙533條，其中茶花15條，如意好日子518條，經(jīng)檢測(cè)全部為真品卷煙，案值26815元。目前, 此案正在進(jìn)一步調(diào)查中。

（4）、＂5.11＂無證運(yùn)輸卷煙案，5月11日15時(shí)40分，我局稽查大隊(duì)在成都至南昌途經(jīng)樟樹的火車上查獲一些行李箱，經(jīng)查，箱內(nèi)裝有利群（新版）卷煙81條，案值9396元。箱內(nèi)無任何煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證手續(xù)．此案正在進(jìn)一步調(diào)查中．

2、加大集中市場(chǎng)整治力度，進(jìn)一步凈化我市卷煙市場(chǎng)。一是利用春節(jié)期間卷煙銷售旺季，也是卷煙市場(chǎng)整治關(guān)鍵時(shí)期。為營(yíng)造良好的卷煙消費(fèi)環(huán)境,確保卷煙市場(chǎng)的健康和穩(wěn)定，我局春節(jié)期間堅(jiān)持市場(chǎng)監(jiān)管不放松，安排了專賣人員上市場(chǎng)檢查，并查獲案件5起，其中簡(jiǎn)易案件5起，卷煙8.6條。二是繼續(xù)深入開展了“金網(wǎng)3號(hào)”行動(dòng)，聯(lián)合整治有成效。通過加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)合整治，集中對(duì)飯店、賓館、酒吧、網(wǎng)吧、歌舞廳、洗浴中心等開展卷煙市場(chǎng)清理整治。共查獲案件15起，其中一般案件12起，簡(jiǎn)易案件3起，卷煙55條。

3、加大內(nèi)部監(jiān)管促成效。一是加大學(xué)習(xí)力度、強(qiáng)化全員內(nèi)管意識(shí)。每月組織全體內(nèi)管人員學(xué)習(xí)省、市局關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的文件和精神。并要求每位人員做好內(nèi)管學(xué)習(xí)記錄。通過測(cè)試切實(shí)提高了專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，為各項(xiàng)工作的順利開展打好了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二是落實(shí)內(nèi)管工作流程，扎實(shí)開展內(nèi)管工作。為了從源頭上預(yù)防，從根本上規(guī)范內(nèi)部卷煙經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)建良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。我局在內(nèi)管工作方面做到“五個(gè)必查，三個(gè)互相監(jiān)督”。一是未訂貨無需求必查。二是訂單異常必查。三是市場(chǎng)走訪異常必查。四是送貨不到位必查。五是零售戶基礎(chǔ)信息更改必查?！叭齻€(gè)互相監(jiān)督”是零售戶變更相互監(jiān)督，緊俏煙投放相互監(jiān)督，罰沒卷煙銷售情況相互監(jiān)督。通過“五個(gè)必查，三個(gè)互相監(jiān)督”使三員有了明確的各自監(jiān)管內(nèi)容，達(dá)到了規(guī)范市場(chǎng)的目的。

（二）、營(yíng)銷網(wǎng)建工作方面

1、穩(wěn)定銷量，努力提高市場(chǎng)調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo)。今年來，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。始終扭住擴(kuò)大銷量目標(biāo)作為營(yíng)銷的第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷主體，穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。年初，我們根據(jù)市局營(yíng)銷中心的計(jì)劃，結(jié)合各營(yíng)銷片區(qū)的實(shí)際銷售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營(yíng)銷售指標(biāo)，及時(shí)召開了專題會(huì)議，指標(biāo)落實(shí)到市場(chǎng)部。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營(yíng)銷人員的積極性和責(zé)任意識(shí)。根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過大，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)平穩(wěn)供應(yīng)。二是以市場(chǎng)為依托，熱情反饋卷煙營(yíng)銷信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶意見建議、銷售情況等信息；在卷煙銷售上，規(guī)范運(yùn)作，執(zhí)行好市局營(yíng)銷中心的營(yíng)銷策略；在市場(chǎng)監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價(jià)格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營(yíng)銷中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。使樟樹卷煙市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(zhǎng)壯大的市場(chǎng)環(huán)境。

2、強(qiáng)化過程化考核制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營(yíng)就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結(jié)合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細(xì)化，突出了過程管理。我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面強(qiáng)化了過程管理：一是訂單供貨。對(duì)訂貨異常零售戶，要求營(yíng)銷和專賣人員要加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的異常情況要及時(shí)反饋上來。二是對(duì)重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級(jí)督察進(jìn)行了過細(xì)的檢查，對(duì)沒落實(shí)重點(diǎn)品 牌上柜的予以扣分并通報(bào)批評(píng)，確保各項(xiàng)政策及時(shí)足額到位。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作，以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的透明膠將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

3、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。我們強(qiáng)化了對(duì)廣大零售戶的服務(wù)功能。在維護(hù)客戶的利益問題上，我們長(zhǎng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級(jí)別調(diào)整工作上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開、公正，陽(yáng)光操作；在處理客戶投訴問題上，對(duì)收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處臵，解決問題，受到客戶的普遍好評(píng)。

4、狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓營(yíng)銷培訓(xùn)促隊(duì)伍素質(zhì)提高。通過每月1次的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)、測(cè)試，客戶經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷知識(shí)能力大大提高。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對(duì)此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、市場(chǎng)管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場(chǎng)一線，更要考核工作是否到位，通過激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。

（三）、積極開展創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動(dòng)。

1、組織學(xué)習(xí)，借鑒其他兄弟單位創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)。今年元月份組織了稽查中隊(duì)長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理、內(nèi)勤等相關(guān)人員到萬載參觀學(xué)習(xí)；4月1日組織了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)基層單位領(lǐng)導(dǎo)小組人員到撫州市南城縣局參觀學(xué)習(xí)。4月份召開了創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。通過學(xué)習(xí)借鑒萬載縣局和南城縣局的做法和經(jīng)驗(yàn)，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)我局的創(chuàng)建工作，并切實(shí)在優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作中推廣實(shí)施。

2、制定了《樟樹市煙草專賣局（分公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)基層單位活動(dòng)實(shí)施方案》。

方案中一是明確了指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)；二是成立了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)基層單位領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組主要任務(wù)是：定期開會(huì)研究創(chuàng)建工作，檢查落實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。三是制定了實(shí)施步驟；四是把創(chuàng)優(yōu)工作落實(shí)到各個(gè)部門；五是提出了工作要求。要求要明確責(zé)任、狠抓落實(shí)、分解任務(wù)、責(zé)任到人、嚴(yán)格督查、責(zé)任追究，各相關(guān)部門要高度重視，積極參與，協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共創(chuàng)的工作局面。

3、制定了《優(yōu)秀縣級(jí)煙草分公司創(chuàng)建進(jìn)度表》、《優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)度表》、《優(yōu)秀中隊(duì)創(chuàng)建情況進(jìn)度表》、《優(yōu)秀縣級(jí)分公司及客服部創(chuàng)建進(jìn)度表》。根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)考核驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)條目、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、時(shí)間進(jìn)度等列出了創(chuàng)先進(jìn)度表，把工作落實(shí)到部門、責(zé)任落實(shí)到人頭，層層分解量化，實(shí)行目標(biāo)管理。

（四）、大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

1、全面加強(qiáng)技能鑒定工作，確保所有員工都持證上崗。我局特制定了《樟樹市煙草專賣局技能鑒定學(xué)習(xí)工作計(jì)劃》，計(jì)劃中明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，力爭(zhēng)在7月份的技能鑒定中通過率達(dá)100%。

2、我局制定了《樟樹市煙草專賣局“雙能”競(jìng)賽實(shí)施方案》。通過以賽促訓(xùn)、訓(xùn)賽結(jié)合的方式，開展包括法律法規(guī)考試、案件審理與制作、真假卷煙鑒別、案卷錄入以及體能競(jìng)賽等各種活動(dòng)，進(jìn)一步錘煉隊(duì)伍，提升素質(zhì)，確保今年“雙能”競(jìng)賽位次前移。

3、以宜春市煙草專賣局《中隊(duì)準(zhǔn)軍事化管理實(shí)施方案》為依據(jù)，制定了《樟樹市準(zhǔn)軍事化管理實(shí)施方案》按照準(zhǔn)軍事化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面加強(qiáng)我局準(zhǔn)軍事化專賣隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支具有良好內(nèi)在素質(zhì)又具有外在形象的高素質(zhì)專賣管理隊(duì)伍。

（五）、嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理考核，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理責(zé)任考評(píng)與綜合目標(biāo)管理考評(píng)合并進(jìn)行，真正做到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作與經(jīng)濟(jì)工作一同部署、一同要求、一同檢查、一同考核。推進(jìn)辦事公開、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，把辦事公開、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)與優(yōu)化政務(wù)、企務(wù)環(huán)境結(jié)合起來，著力在鞏固、深化、提高上下工夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、和諧煙草。

三、存在的問題和不足

一是卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時(shí)做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運(yùn)行，卷煙經(jīng)營(yíng)銷售更加規(guī)范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識(shí)。三是對(duì)未來市場(chǎng)的危機(jī)估計(jì)不足，“大品牌、大市場(chǎng)”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場(chǎng)出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場(chǎng)格局，部分營(yíng)銷人員沒有真正認(rèn)識(shí)到未來卷煙市場(chǎng)的嚴(yán)重性，對(duì)品牌的培育，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，特別是對(duì)新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。四是客戶的利潤(rùn)問題得不到顯著提升，銷售卷煙的積極性不是很高，導(dǎo)致客戶經(jīng)理的工作難以開展，常有事倍功半之感。

四、下一步工作打算 一是扭住銷量目標(biāo)不放松，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保全面完成市局（公司）下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。二加緊對(duì)＂5.03＂、＂5.07＂案件上線進(jìn)行調(diào)查，力爭(zhēng)達(dá)到一個(gè)國(guó)標(biāo)案。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個(gè)100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。五是全面推進(jìn)創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的各項(xiàng)工作。在下一步的創(chuàng)優(yōu)工作中加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，對(duì)創(chuàng)建指標(biāo)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行認(rèn)真討論，不留死角，確保創(chuàng)建工作實(shí)施無空白點(diǎn)和遺漏處，確?！皠?chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作”取得實(shí)效。

第五篇：創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)

同志們：

今天市局召開全系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)暨發(fā)展提升年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，主要任務(wù)是：傳達(dá)貫徹省局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)暨發(fā)展提升年活動(dòng)動(dòng)員視頻會(huì)議精神，總結(jié)xx年全市地稅系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，動(dòng)員部署20xx年在全系統(tǒng)開展發(fā)展提升年活動(dòng)。

xx年，全市各級(jí)地稅部門認(rèn)真貫徹落實(shí)省局和市委、市政府的部署要求，以提升納稅服務(wù)水平為核心，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，取得了顯著成效，得到了上級(jí)部門的充分肯定，特別是社會(huì)各界和廣大納稅人的普遍好評(píng)。在全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年考核評(píng)比中，市局在所有被考核的單位中得了最高分，1月7日全市召開創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，市委、市政府授予我局“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。成績(jī)來之不易，這是省局、市委和市政府正確領(lǐng)導(dǎo)，市紀(jì)委、市效能辦有力指導(dǎo)，全市各級(jí)黨政、社會(huì)各界關(guān)心支持，廣大納稅人理解和幫助的結(jié)果;也是全系統(tǒng)干部職工奮勇爭(zhēng)先、共同努力的結(jié)果。在此，我代表市地稅局，向全市各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界人士、廣大納稅人表示衷心的感謝!向全系統(tǒng)廣大干部職工表示誠(chéng)摯的謝意!下面，我講三點(diǎn)意見：

一、齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作取得明顯成效

一年來，全市地稅系統(tǒng)齊心協(xié)力，精心組織，廣泛發(fā)動(dòng)，從四個(gè)方面強(qiáng)化措施，著力推進(jìn)了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的各項(xiàng)工作。一是圍繞大局，準(zhǔn)確定位。各級(jí)地稅部門始終站在服從服務(wù)全市發(fā)展大局的高度，嚴(yán)格按照市委、市政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》和《全省地稅系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》的部署要求，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，以服務(wù)重大項(xiàng)目、提高服務(wù)創(chuàng)業(yè)水平為重點(diǎn)，以創(chuàng)建納稅人滿意、創(chuàng)業(yè)者滿意、社會(huì)各界滿意的地稅機(jī)關(guān)為目標(biāo)，進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，拓寬思路，積極調(diào)研，創(chuàng)新舉措，從宏觀層面與全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)主題有機(jī)接軌，從落實(shí)層面注重解決活動(dòng)進(jìn)程的各種障礙和不足;各級(jí)地稅機(jī)關(guān)堅(jiān)持把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)與地稅中心工作有機(jī)結(jié)合起來，貫穿到各項(xiàng)地稅業(yè)務(wù)工作始終，有力推動(dòng)了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)深入扎實(shí)開展。

二是領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)。各級(jí)地稅部門都把開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為“一把手”工程來抓。及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)小組和效能辦內(nèi)部工作目標(biāo)、分工和任務(wù)，經(jīng)常召開專題會(huì)研究部署工作，督促各部門高效有序地開展工作。市局實(shí)行層層對(duì)口協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通協(xié)調(diào)：主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)積極主動(dòng)與市紀(jì)委、效能辦進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);成立以稅政、人事、辦公室和監(jiān)察室等科室負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的5個(gè)推進(jìn)小組，積極與市效能辦的5個(gè)推進(jìn)工作小組溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性和有效性。各級(jí)地稅領(lǐng)導(dǎo)親力親為，靠前指揮，親自掛點(diǎn)，親自督辦，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)機(jī)構(gòu)專門抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)做到上下聯(lián)動(dòng)、全員參與、扎實(shí)推進(jìn)。XX縣地稅局層層簽訂創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)責(zé)任書，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處;XX縣地稅局領(lǐng)導(dǎo)分片包干及時(shí)與監(jiān)測(cè)點(diǎn)溝通協(xié)調(diào)，確保監(jiān)測(cè)點(diǎn)綜合滿意度全部為優(yōu)秀。由于各級(jí)黨組高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，硬化措施，落實(shí)責(zé)任，在全系統(tǒng)形成了上下一心、齊抓共管、高位推進(jìn)、共謀大局的良好局面。

三是強(qiáng)化督查，狠抓整改。市局制定了工作督查方案，實(shí)行市局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)科室掛點(diǎn)縣局指導(dǎo)督查;建立特邀監(jiān)督員制度;在電視臺(tái)、報(bào)紙和網(wǎng)站等媒體全面公布監(jiān)督舉報(bào)電話和服務(wù)承諾內(nèi)容;堅(jiān)持定期和不定期相結(jié)合進(jìn)行明察和暗訪，確保了檢查成效。xx年市局共實(shí)施各類督查17次，下發(fā)督查通報(bào)6期。在督查中發(fā)現(xiàn)行政審批、行政執(zhí)法、政務(wù)公開和機(jī)關(guān)作風(fēng)等方面問題23個(gè)，對(duì)4個(gè)縣局36人次進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，這種不遮丑、不護(hù)短的做法得到社會(huì)各界高度贊譽(yù)，較好地解決了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的“絆腳石”和“中梗阻”等問題，促進(jìn)了全系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。XX區(qū)地稅局加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)督查，及時(shí)查處不按時(shí)上下班或擅自離崗的工作人員;XX縣地稅局主動(dòng)邀請(qǐng)縣效能辦組織行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行督查，向省、市、縣三級(jí)環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)發(fā)放投訴監(jiān)督聯(lián)系卡。

四是注重宣傳，擴(kuò)大影響。各級(jí)地稅部門充分利用各種宣傳媒體，采取多種形式，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，營(yíng)造活動(dòng)的濃厚氛圍。市局在網(wǎng)站開辟創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳專欄，編發(fā)《創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作簡(jiǎn)報(bào)》36期，全系統(tǒng)積極向各類媒體投稿1023篇，發(fā)表460篇，其中在市級(jí)以上新聞媒體刊發(fā)相關(guān)稿件130篇;編印、發(fā)送《支持創(chuàng)業(yè)服務(wù)措施30條》、《簡(jiǎn)并發(fā)票票種知識(shí)》、《網(wǎng)上報(bào)稅指南》等各種宣傳資料17種29000余冊(cè);《上饒日?qǐng)?bào)》、《上饒晚報(bào)》、市效能辦和省局都多次宣傳地稅創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的經(jīng)驗(yàn)和做法。XX縣地稅局舉辦了13期創(chuàng)業(yè)服務(wù)年地稅優(yōu)惠政策專題講座;XX縣地稅局組織攝影記者采訪

地稅干部服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)典型事例;XX縣地稅局派出服務(wù)小分隊(duì)，深入合福鐵路閩贛段工程指揮部宣傳稅法，積極營(yíng)造了服務(wù)創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，擴(kuò)大了地稅影響。

回顧一年來的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，我們有許多值得總結(jié)的做法和經(jīng)驗(yàn)： 一是服務(wù)創(chuàng)業(yè)力度進(jìn)一步加大。全系統(tǒng)積極圍繞鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等中心工作，制定并實(shí)施了一系列稅收優(yōu)惠政策和措施，包括支持創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施30條、支持國(guó)有企業(yè)改革稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施20條、支持旅游業(yè)發(fā)展若干稅收優(yōu)惠措施等;開展了落實(shí)稅收優(yōu)惠政策“回頭看”活動(dòng)，加大稅收優(yōu)惠政策的執(zhí)行力度。xx年全市各級(jí)地稅部門共減免稅收3.25億元，對(duì)我市加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)、支持全民創(chuàng)業(yè)、改善民生、壯大稅源、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

二是依法依紀(jì)執(zhí)法水平進(jìn)一步提高。各級(jí)地稅部門堅(jiān)持依法治稅，規(guī)范執(zhí)法，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，杜絕了“吃、拿卡、要、報(bào)”等違法違紀(jì)行為發(fā)生。今年，未收到一封省、市效能辦轉(zhuǎn)來的反映我市地稅干部工作作風(fēng)的舉報(bào)信，市委、市政府和市紀(jì)委也多次對(duì)我局規(guī)范執(zhí)法、廉潔執(zhí)法進(jìn)行表?yè)P(yáng)和肯定，地稅規(guī)范執(zhí)法、廉潔執(zhí)法已深入每個(gè)地稅干部心中，深入廣大納稅人和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心中，通過大家的努力，地稅部門已樹立了一塊“規(guī)范廉潔”的金字招牌。

三是納稅服務(wù)水平進(jìn)一步提高。全系統(tǒng)大膽探索和實(shí)踐新形勢(shì)下納稅服務(wù)工作的新思路、新方法,創(chuàng)新工作機(jī)制，深化服務(wù)內(nèi)涵，全面開展“創(chuàng)業(yè)對(duì)接、創(chuàng)新推動(dòng)”專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了地稅部門的服務(wù)意識(shí)，提高了納稅服務(wù)水平。第一,積極開展專項(xiàng)納稅輔導(dǎo)。圍繞辦稅業(yè)務(wù)、新出臺(tái)的稅收政策等內(nèi)容，各單位積極開展集中培訓(xùn)和輔導(dǎo)，為新辦企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供及時(shí)幫扶和支持。XX縣地稅局開展了“一對(duì)

一、面對(duì)面、手把手”的專項(xiàng)納稅輔導(dǎo)服務(wù)，認(rèn)真為缺少操作經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)上報(bào)稅和業(yè)務(wù)不熟悉的納稅人服務(wù);第二，積極改進(jìn)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制。在辦稅服務(wù)廳新增納稅輔導(dǎo)專區(qū)和輔導(dǎo)專員，建立服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“綠色通道”，為重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目納稅人提供高效便利的服務(wù)。XX市地稅局落實(shí)了“一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)責(zé)任人、一支服務(wù)隊(duì)伍、一項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃、一個(gè)獎(jiǎng)懲辦法”的“六個(gè)一”重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制;第三，積極組建納稅服務(wù)隊(duì)。為促進(jìn)地稅干部快速、專業(yè)、高效地為納稅人服務(wù)，XX縣地稅局整合優(yōu)化本單位業(yè)務(wù)行家，在全系統(tǒng)第一個(gè)成立了納稅服務(wù)隊(duì)，為創(chuàng)業(yè)者上門服務(wù)。目前全系統(tǒng)組建了16個(gè)納稅服務(wù)隊(duì)，為重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程納稅人提供面對(duì)面的稅收政策咨詢、納稅援助服務(wù)1417人次;第四，積極推行掛鉤服務(wù)制。全系統(tǒng)推行掛鉤服務(wù)納稅人活動(dòng)，對(duì)大學(xué)生就業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)和重大項(xiàng)目重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行掛鉤服務(wù)，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難。XX縣地稅局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子掛鉤服務(wù)重大項(xiàng)目(重點(diǎn)企業(yè))責(zé)任制和“一名領(lǐng)導(dǎo)、一支隊(duì)伍、一個(gè)目標(biāo)、一條龍服務(wù)、一抓到底”的“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制;第五，積極倡導(dǎo)延伸服務(wù)。全系統(tǒng)嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究制度，推行“預(yù)約、提醒、延時(shí)、限時(shí)、引導(dǎo)、上門”等六項(xiàng)服務(wù)，延伸納稅服務(wù)內(nèi)容，最大限度滿足納稅需求。大力推行pos機(jī)刷卡繳稅和網(wǎng)上報(bào)稅，極大方便納稅人，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)，目前我市pos機(jī)刷卡繳稅在全省走在前列。XX縣地稅局向全縣納稅人發(fā)送“辦稅服務(wù)聯(lián)系卡”和開展“效率上高人一等、作風(fēng)上強(qiáng)人一等、奉獻(xiàn)上多人一等、服務(wù)上優(yōu)人一等”的“四個(gè)一等”為主題的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。納稅服務(wù)水平的提升，贏得了社會(huì)各界和納稅人的好評(píng)，省效能辦致函省局建議對(duì)XX縣地稅局進(jìn)行通報(bào)表彰，XX市效能辦致函市局建議對(duì)XX市地稅局進(jìn)行通報(bào)表彰。

四是地稅形象進(jìn)一步提升。全系統(tǒng)以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型地稅機(jī)關(guān)”為載體，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，深入開展廉政文化建設(shè)，推行風(fēng)險(xiǎn)崗位廉能管理，促進(jìn)了干部隊(duì)伍健康成長(zhǎng);以建設(shè)法治、服務(wù)、責(zé)任、和諧、廉潔地稅機(jī)關(guān)為目標(biāo)，開展了窗口黨員亮牌示范崗活動(dòng)，有力發(fā)揮了黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。積極抓好地稅文化建設(shè)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，多個(gè)單位獲得省文明單位、市文明行業(yè)、全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體、廉政文化示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)局第三方調(diào)查，全系統(tǒng)納稅人滿意度達(dá)98.15%，地稅形象得到進(jìn)一步提升。

在這里，需要特別提出表?yè)P(yáng)的是，市局機(jī)關(guān)各科室和直屬各單位在開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中，大局意識(shí)強(qiáng)烈、工作推進(jìn)扎實(shí)，也做了大量卓有成效的工作?？紤] 到有的地方創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)考核結(jié)果尚未發(fā)文，先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人在下次全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議上進(jìn)行表彰。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒認(rèn)識(shí)到，我們工作中仍存在一些問題和不足：一是雖然依法治稅水平有了明顯提高，但仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的人員沒有嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制進(jìn)行責(zé)任追究;二是工作執(zhí)行力雖然有了明顯提升，但結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性地落實(shí)市局布置的各項(xiàng)工作仍然有待加強(qiáng);三是納稅服務(wù)水平雖然有了一定提升，但與廣大納稅人的需求仍有一定差距，辦事效率低、作風(fēng)散漫等影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的問題時(shí)有發(fā)生;四是個(gè)別單位和少數(shù)同志對(duì)活動(dòng)存在畏難和厭煩情緒，工作被動(dòng)應(yīng)付。對(duì)于以上存在的問題，各部門要引起高度重視，采取有效措施，切實(shí)加以整改，努力在今年的發(fā)展提升年活動(dòng)中取得新的成效。

二、突出重點(diǎn)，嚴(yán)格要求，扎實(shí)開展發(fā)展提升年活動(dòng)

為進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)、提升服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的工作水平，省委、省政府決定xx年在全省開展發(fā)展提升年活動(dòng)。市局結(jié)合實(shí)際情況，已制定印發(fā)了《全市地稅系統(tǒng)開展發(fā)展提升年活動(dòng)實(shí)施方案》，剛才，曾輝組長(zhǎng)宣讀了該方案，請(qǐng)各單位抓好落實(shí)。下面，我就開展好這項(xiàng)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：

(一)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。各單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)省局和市委、市政府關(guān)于在全市開展發(fā)展提升年活動(dòng)的要求，圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式這條主線，充分履行地稅部門職能，全力服務(wù)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，全力支持加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、項(xiàng)目建設(shè)和自主創(chuàng)新，全力助推新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化和社會(huì)事業(yè)發(fā)展，不斷強(qiáng)化依法治稅，不斷規(guī)范納稅服務(wù)，不斷提升機(jī)關(guān)效能，不斷優(yōu)化政務(wù)環(huán)境;要努力提升依法履職、高效辦事、破解難題、狠抓落實(shí)的“四種能力和水平”;要廣泛動(dòng)員，切實(shí)增強(qiáng)全體地稅人員投身發(fā)展提升年活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性，形成全系統(tǒng)“一盤棋”，人人都有責(zé)任、個(gè)個(gè)都要參與的濃厚活動(dòng)氛圍。

(二)明確工作要點(diǎn)。各級(jí)地稅部門要嚴(yán)格按照市委、市政府和省局的部署安排，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地開展好發(fā)展提升年活動(dòng)。一是要提高依法行政水平。堅(jiān)持依法組織地稅收入，嚴(yán)格執(zhí)行“依法征稅，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過頭稅，堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅”的組織收入原則;堅(jiān)持從嚴(yán)執(zhí)法和文明執(zhí)法，推行“一案雙查”，落實(shí)執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制;強(qiáng)化行政執(zhí)法責(zé)任制，健全權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)決克服和糾正重審批輕監(jiān)管、重權(quán)力輕責(zé)任、重利益輕服務(wù)的現(xiàn)象，堅(jiān)決防止隨意執(zhí)法、執(zhí)法不公行為的發(fā)生;嚴(yán)格依法做好行政復(fù)議工作，維護(hù)和保障納稅人的合法權(quán)益，為納稅人營(yíng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境;深入推進(jìn)政務(wù)信息公開，增強(qiáng)政策制定的透明度和群眾參與度，做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、權(quán)責(zé)相統(tǒng)一;建立健全工作落實(shí)機(jī)制，對(duì)每項(xiàng)工作都要實(shí)行“四定兩保兩制止”責(zé)任制，即定時(shí)間、定目標(biāo)、定責(zé)任、定措施，確保順利實(shí)施、確保取得實(shí)效，堅(jiān)決制止“形象工程”和“政績(jī)工程”。二是要提高創(chuàng)新水平。各級(jí)地稅部門要深入調(diào)查研究，及時(shí)協(xié)調(diào)解決稅收政策執(zhí)行、稅收征管、納稅服務(wù)、行政審批等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)研究可行方案、落實(shí)措施;緊密結(jié)合“xx”稅收工作規(guī)劃，結(jié)合全國(guó)稅制改革，著力優(yōu)化納稅服務(wù)職能體系，著力提高干部隊(duì)伍綜合素質(zhì);著力爭(zhēng)取國(guó)家稅收政策支持，著力改進(jìn)地方稅種征管措施，開展排污費(fèi)改環(huán)境稅試點(diǎn)工作，研究建立適合我市實(shí)際的環(huán)境稅征管模式;優(yōu)化契稅和耕地占用稅劃轉(zhuǎn)后的征管流程，制定配套服務(wù)措施;對(duì)涉及到多個(gè)部門的重點(diǎn)工作、重大問題，要建立協(xié)調(diào)會(huì)議制度，對(duì)協(xié)調(diào)確定的事項(xiàng)要建檔立卡，加強(qiáng)跟蹤督查，確保落到實(shí)處。三是提高納稅服務(wù)水平。全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳軟、硬件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善功能區(qū)劃、窗口設(shè)置、服務(wù)標(biāo)識(shí)、環(huán)境設(shè)施。積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，拓展納稅人自助辦稅功能，優(yōu)化網(wǎng)上辦稅服務(wù);嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究三項(xiàng)制度，不斷豐富提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、駐企服務(wù)、特殊窗口等個(gè)性化和差異化服務(wù)內(nèi)容;健全服務(wù)質(zhì)效考評(píng)體系，逐步形成“大服務(wù)、一體化”的納稅服務(wù)工作格局，為納稅人提供便捷、高效的服務(wù)，不斷提高納稅人滿意度;四是要提高解決問題能力。各單位要形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的長(zhǎng)效機(jī)制。進(jìn)一步簡(jiǎn)化征管流程和辦稅程序，進(jìn)一步精簡(jiǎn)會(huì)議文件，杜絕不必要的慶典、論壇和研討活動(dòng)，進(jìn)一步整治各種影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問題。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，確保發(fā)展提升年活動(dòng)取得實(shí)效

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各級(jí)地稅部門是發(fā)展提升年活動(dòng)的責(zé)任主體，“一把手”是第一責(zé)任人。市局已經(jīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，效能辦具體實(shí)施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅(jiān)決防止僅靠少數(shù)部門做和少數(shù)人參與的現(xiàn)象。各牽頭部門要承擔(dān)起牽頭任務(wù)的組織、調(diào)度、指導(dǎo)和監(jiān)督職能，協(xié)辦部門要積極參與，主動(dòng)配合，形成工作合力，整體推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

(二)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，擴(kuò)大宣傳。各單位領(lǐng)導(dǎo)小組和效能辦要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)勤匯報(bào)，多請(qǐng)示，主動(dòng)與當(dāng)?shù)匦苻k加強(qiáng)聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取各方面的指導(dǎo)和支持，切實(shí)增強(qiáng)工作的針對(duì)性和有效性。加大創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的宣傳力度，繼續(xù)辦好工作簡(jiǎn)報(bào)，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等媒體重點(diǎn)宣傳好支持項(xiàng)目建設(shè)、推動(dòng)工業(yè)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)稅收政策和服務(wù)措施，及時(shí)總結(jié)、宣傳和推廣活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以點(diǎn)帶面，形成典型示范效應(yīng)，進(jìn)一步擴(kuò)大地稅影響，積極贏得各級(jí)黨政、社會(huì)各界和廣大納稅人的充分認(rèn)可。

(三)強(qiáng)化督導(dǎo)，嚴(yán)格考核。各級(jí)地稅部門要進(jìn)一步完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明查暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等多種手段，深入基層、深入實(shí)際、深入群眾，及時(shí)了解、掌握本系統(tǒng)本單位的工作措施、進(jìn)度和工作成效，特別要注意發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真督促整改，確?；顒?dòng)的質(zhì)量和效果。各牽頭部門要采取日?？己伺c集中考核相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)地稅部門開展活動(dòng)的績(jī)效考核，特別要注重突出平時(shí)的檢查考核。要加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)先進(jìn)單位和個(gè)人，要進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)考核未達(dá)標(biāo)的單位，實(shí)行“一票否決”，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。(四)令行禁止，責(zé)任追究。各級(jí)地稅部門要嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)不放過”原則，強(qiáng)化問題整改與責(zé)任追究，嚴(yán)明紀(jì)律約束、獎(jiǎng)懲規(guī)定。對(duì)“雷聲大、雨點(diǎn)小”、光說不做、搞形式主義、做表面文章的單位，一律通報(bào)批評(píng)，整改不到位的，從嚴(yán)追究主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;對(duì)單位和個(gè)人執(zhí)行不力、效率低下，行政不作為、慢作為、亂作為問題，一經(jīng)查實(shí)，主要負(fù)責(zé)人要向上一級(jí)效能辦說明情況;對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和阻礙重大項(xiàng)目建設(shè)的突出問題，影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和投資環(huán)境的典型案件，要依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理直接責(zé)任人，同時(shí)追究所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

同志們，開展發(fā)展提升年活動(dòng)意義深遠(yuǎn)、任務(wù)艱巨。我們要認(rèn)真按照省局和市委、市政府發(fā)展提升年活動(dòng)的部署要求，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，再接再厲，不斷提升地稅機(jī)關(guān)的辦事效能和服務(wù)水平，努力創(chuàng)建最優(yōu)的地稅政務(wù)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)上饒科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起作出新的更大貢獻(xiàn)!