第一篇：消費者權(quán)益保護(hù)法案例與分析

2004年10月，洛陽某旅行社接待了JBW-9710的香港旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游員謝某為全陪隨團(tuán)服務(wù)，謝某為提取回扣，向客人建議將原定餐食改為“洛陽水席”，并進(jìn)行了言過其實的夸張的宣傳，當(dāng)客人詢問是否需要增加費用時，謝某答復(fù)水席不會超過原定餐飲標(biāo)準(zhǔn)。但當(dāng)客人面對“洛陽水席”的湯湯水水時，發(fā)覺與謝某宣傳的不相符，連呼上當(dāng)。不料，第二日，謝某又向游客宣布，因“水席”標(biāo)準(zhǔn)超過原定標(biāo)準(zhǔn)，故需要加收少量餐費。對此，部分團(tuán)員表示不滿，但因已經(jīng)食用了“水席”不得不交出超支餐費。

事后，游客投訴該旅行社未按合同履行，存在欺詐。謝某則稱，為了使客人品嘗地方風(fēng)味，做了夸張的宣傳，但動機(jī)是好的，而客人食用“水席”加收餐費是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，并無不妥。

討論：根據(jù)上述案情，試分析下列問題

1、該案例中的導(dǎo)游員的做法是否存在過錯？事后他的辯稱是否合法？為什么？

2、該導(dǎo)游侵犯了旅游消費者的哪些權(quán)利？經(jīng)營者應(yīng)該履行哪些義務(wù)？

3、本案如何處理？

答案：

1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十六條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

本案中謝某的做法存在過錯和事后的辯稱不合法。謝某違背了誠實信用原則，故意誤導(dǎo)消費者食用“洛陽水席”，在承諾不超過原定餐飲標(biāo)準(zhǔn)后提供質(zhì)低價次的湯湯水水，這是明顯的欺詐行為,存在過錯。然而謝某并未就此打住，在第二天，又以餐飲超標(biāo)為由，加收費用。謝某依法收取必要費用是其權(quán)利，但同時謝某負(fù)有保證給游客提供與所支付費用相稱的服務(wù)，謝某不履行義務(wù)就是侵犯他人的權(quán)利。所以他的行為是不合法的。

2、根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》可知：

該導(dǎo)游侵犯了旅游消費者的知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)．

旅游經(jīng)營者應(yīng)該履行以下義務(wù)：

一）遵守法律，按照約定履行合同．

二）提供真實信息，三）保證商品或服務(wù)的質(zhì)量．

3、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》以及《消費者權(quán)益保護(hù)法》對導(dǎo)游以及旅行社處以以下處罰：

由旅游行政部門責(zé)令導(dǎo)游人員改正，并 處以罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。

第二篇：消費者權(quán)益保護(hù)法案例分析

3·15到來，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》（簡稱新消法）已在網(wǎng)上預(yù)熱并引發(fā)關(guān)注。買賣關(guān)系中，消費者往往是弱勢群體，現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》早在1994年即頒布實施，在如今更加多元、復(fù)雜的消費環(huán)境下已有明顯脫節(jié)之感，消費者常常要面對“有法卻無可依”的無奈，付出巨大的維權(quán)成本，權(quán)益維護(hù)得舉步維艱。新消法此次作出的調(diào)整，將維權(quán)的天平更向消費者群體作出了傾斜，其中被稱為“亮點”的7個新增條款讓人感到消費者離維權(quán)的春天似乎更近了一些。為此，北京晨報特邀請法律專業(yè)人士從健康領(lǐng)域的消費切入，詳解7個維權(quán)亮點。

亮點1：消費者享有7日“后悔權(quán)”

新消法第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

【案例】母親節(jié)前，張小姐在某網(wǎng)站購買了數(shù)盒保健品想送給母親，隔天收到貨品送往母親家，沒成想張小姐的姐姐也為母親購買了同品牌的保健品數(shù)盒，這下張小姐發(fā)了愁，這么多保健品要吃到什么時候呢，于是想到了退貨。她聯(lián)系網(wǎng)店店主，而店主卻拒絕了張小姐，店主稱：“我們不是七日無條件退換貨的店，在小店購物不退不換”。

【律師說法】現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。而新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。新消法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。所以在新消法實施后，該網(wǎng)店的做法屬于侵權(quán)，網(wǎng)店有義務(wù)為張小姐辦理退貨。過去網(wǎng)購中只有部分商戶屬于“七日無條件退換貨”，而新消法要求所有網(wǎng)上銷售店鋪均執(zhí)行該條例，但消費者需注意的是，以下四類商品是不包括在內(nèi)的。一是消費者定作的；二是鮮活易腐的；三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。（北京四惠律師事務(wù)所 莊清忠律師）亮點2：消協(xié)可提起公益訴訟

新消法第三十七條第一款第7條規(guī)定，消費者協(xié)會就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。【案例】李先生購買了某公司生產(chǎn)的按摩椅，但使用一年多后出現(xiàn)停滯、接觸不良等現(xiàn)象，李先生多次將按摩椅送往生產(chǎn)廠家修理，但仍故障頻頻，李先生無奈將其收入了儲藏間不再使用。而上周，按摩椅生產(chǎn)廠家宣布因質(zhì)量原因，全球召回該款按摩椅，但召回區(qū)域不包括中國。李先生看著新聞嘆了口氣，怎么辦呢？為了一臺半舊的按摩椅花錢費時間打官司太劃不來了。

【律師說法】近幾年來，不斷出現(xiàn)侵犯消費者權(quán)益的群體性消費事件，對于消費糾紛數(shù)額較小的事件，相當(dāng)多的消費者衡量維權(quán)成本后，出于各種原因不愿意維權(quán)。在諸如東芝洗衣機(jī)召回排除中國，三鹿奶粉、問題膠囊等群體性消費事件中，在這些霸王條款、虛假宣傳中，消費者往往勢單力薄，舉證困難，且案件訴訟周期長、花費較大，消費維權(quán)常常陷入尷尬境地，“贏了官司輸了錢”的結(jié)局讓不少人望而卻步。而修改后的《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，今后中國消費者協(xié)會和在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會可針對“侵害眾多消費者合法權(quán)益”的行為提起公益訴訟。上述案例中，根據(jù)修改后的《消法》，李先生可以請求當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)提起公益訴訟。此外，消費公益訴訟還應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)張原告資格、明確訴訟范圍、規(guī)范訴訟中消費者與消協(xié)之間的權(quán)利義務(wù)、對消協(xié)在訴訟中處分實體和程序權(quán)利的能力予以一定限制，才能使消費公益訴訟真正成為消費者維權(quán)的綠色通道。（北京四惠律師事務(wù)所莊清忠律師）亮點3：禁止泄露消費者信息

新消法第二十九條第二款規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

【案例】王某是普通的公司職員，經(jīng)常收到莫名其妙的短信或者電話，內(nèi)容包括房產(chǎn)廣告、發(fā)票、保險等垃圾信息和詐騙信息。和王某一樣，相當(dāng)一部分消費者也會遭遇這樣的情形，垃圾短信和騷擾電話無孔不入，甚至影響到正常作息生活，消費者普遍認(rèn)為隱私很難得到保護(hù)。

【律師說法】超市、商場或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，多數(shù)都會要求消費者辦理會員卡，一部分消費者在辦理會員卡的同時，無形中泄露了消費者的個人信息。這些信息不排除被一些不法分子買回去，提供給其他經(jīng)營者，一些不法經(jīng)營者便利用這些信息推銷產(chǎn)品或服務(wù)，比如常見的手機(jī)垃圾短信。關(guān)于消費者個人信息被泄露，消費者個人一般很難知道是被誰給泄露出去的，這是因為消費者的個人信息有的在不同的經(jīng)營者都有留存，在消費者被發(fā)送的商業(yè)性信息或其他垃圾信息所煩惱時，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》有了解決的法律依據(jù)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。在消費者明確表示拒絕接收商業(yè)性信息或其他垃圾信息后，經(jīng)營者依然發(fā)送的，消費者可以依據(jù)法律規(guī)定通過法律途徑解決。（北京市易行律師事務(wù)所張志強(qiáng)律師）亮點4：精神損害賠償入法

新消法第五十一條規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

【案例】某天方小姐到北京某大型超市購物，出來后被超市保安以偷竊為名強(qiáng)行拖回。保安用語言侮辱方小姐，并要強(qiáng)行搜身，后經(jīng)民警核實，方小姐并未偷東西。然而，方小姐的精神受到嚴(yán)重傷害，除了母親梅女士外不敢接觸任何人，被家人送到精神病院住院治療，花費巨大。梅女士作為方小姐的監(jiān)護(hù)人起訴超市，要求超市對已經(jīng)發(fā)生的費用作出賠償。經(jīng)鑒定，方小姐的精神病與超市的搜身有因果關(guān)系。經(jīng)法院調(diào)解，梅女士與超市達(dá)成調(diào)解，超市向方小姐支付包括精神撫慰金在內(nèi)的各項賠償金共計90萬元人民幣。

【律師說法】上述為真實的案例，該超市的工作人員侮辱誹謗、搜查身體、侵犯方小姐人身自由的行為嚴(yán)重侵害了方小姐作為一個消費者的人身權(quán)益，對其造成了嚴(yán)重的精神損害。方小姐可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定要求賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。同時，方小姐還可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條規(guī)定要求精神損害賠償。超市的工作人員是履行超市的職務(wù)行為致使方小姐受到傷害的，應(yīng)由超市承擔(dān)民事賠償責(zé)任。（北京市易行律師事務(wù)所張志強(qiáng)律師）亮點5：新增維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置

新消法第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

【案例】上海的汪女士去年在某品牌專柜為父母購買了一臺腿部按摩器和一臺頸椎按摩器。由于加熱、開關(guān)等頻出故障，兩臺按摩器先后于去年12月和今年2月更換過。不料，按摩器再次出現(xiàn)故障。汪女士以產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退貨，卻遭專柜方面拒絕。對方表示，汪女士需拿出權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測報告，確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題方可退貨。

【律師說法】新消法第二十三條增加的一款實際上是對舉證責(zé)任的重新分配。在我國民事訴訟程序中，除了一些特殊情況下舉證責(zé)任倒置的以外，《民事訴訟法》規(guī)定的舉證原則是“誰主張誰舉證”，即當(dāng)事人對自己提出的主張應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)，并承擔(dān)舉證不能的不利后果。所以過去消費者如果因為購買耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)向法院提起維權(quán)訴訟，那么消費者需要就產(chǎn)品存在質(zhì)量問題提供相應(yīng)證據(jù)。對消費者而言，舉證通常是維權(quán)的障礙所在。因為信息不對稱、缺乏專業(yè)知識及一些情況下需事先鑒定等原因，導(dǎo)致消費者維權(quán)成本過高，不得不選擇放棄。新消法實施后，實際上把這種特殊商品或服務(wù)的部分舉證責(zé)任分配給了經(jīng)營者。在六個月內(nèi)對購買耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)瑕疵發(fā)生爭議的，經(jīng)營者不能提交充分證據(jù)證明商品沒有質(zhì)量問題的、損害是由消費者使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻?，?yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。這就為消費者維權(quán)提供了極大的便利，增加消費者勝訴的幾率，鼓勵消費者在產(chǎn)生糾紛后積極維權(quán)。但值得注意的是，舉證責(zé)任倒置并非免除消費者的全部舉證責(zé)任，消費者應(yīng)當(dāng)舉證證明其向經(jīng)營者購買了爭議商品或者服務(wù)，且該商品不能正常使用或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵。本案汪女士購買按摩器與耐用品相比，使用壽命相對較短,屬于消費類電子產(chǎn)品，故不適用該條規(guī)定，汪女士仍需要對按摩器是在經(jīng)營者處購買的以及按摩器存在質(zhì)量問題進(jìn)行舉證。亮點6：新增銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案

新消法第五十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者有下列情形之一：

（1）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（3）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（4）偽造商品的產(chǎn)地，仿造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（5）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；（6）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳單；（7）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；（8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（9）侵害消費者人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)權(quán)利的；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。經(jīng)營者除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。

【案例】遼寧的宋先生春節(jié)期間在一家超市購買了一袋有機(jī)大米，吃了一半后，宋先生通過新聞得知市場上有些有機(jī)食品沒有證書，屬假冒產(chǎn)品。他趕緊查看了所購大米的包裝袋，發(fā)現(xiàn)上面雖然有“有機(jī)食品”標(biāo)志，卻沒有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)注。隨后，宋先生到超市詢問并索要證書，超市表示沒法提供。因為“有機(jī)”二字，宋先生覺得自己花了高價買了假貨，心里不是滋味。

【律師說法】新消法第五十六條是對經(jīng)營者應(yīng)受到行政處罰的各種情形做的列舉，且加大了行政處罰的力度，同時新增加了一款是將經(jīng)營者受處罰情況記入檔案，并向社會公布。由于現(xiàn)行消法并沒有涉及誠信體系，因此該新增條款也被認(rèn)為是此次消法修改的一大亮點。當(dāng)經(jīng)營者因違反本條規(guī)定而受到處罰時，該情況就會被記入檔案，并且公之于眾。對經(jīng)營者而言，公布處罰記錄會產(chǎn)生非常大的負(fù)面影響，比如被記入誠信“黑名單”后影響其向銀行申請貸款、影響其各種獎項、榮譽(yù)的申報，甚至可能影響其參與重大經(jīng)營項目的招投標(biāo)等，在無形中加大了經(jīng)營者的違法成本，對防止其實施違法行為起到了非常大的威懾作用。當(dāng)然這一規(guī)定對工商部門也提出了更大的要求，即需要加快建立企業(yè)誠信的信息數(shù)據(jù)庫，以便為廣大群眾提供一個可供查詢的企業(yè)誠信信息平臺。本案宋先生購買的有機(jī)大米沒有相應(yīng)證書，銷售者或存在欺詐，宋先生可依法向消協(xié)及工商部門投訴、舉報，如核查屬實確為假冒偽劣產(chǎn)品，則該經(jīng)營者不但要受到行政處罰，最終的處罰結(jié)果將記入檔案，并向社會公布。（北京岳成律師事務(wù)所岳屾山律師）亮點7：新增違法廣告發(fā)布者、代言人將負(fù)連帶責(zé)任

新消法第四十五條第三款規(guī)定，社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

【案例】天津的張先生在一保健品專柜購買了酵母片和麥綠素片，他給家人食用該營養(yǎng)品后不久，就有朋友提醒這個產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。經(jīng)過查詢后他發(fā)現(xiàn)，這兩款產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證編號對應(yīng)的產(chǎn)品名稱是“糖果(壓片糖果)”，而不是“麥綠素片”、“富硒酵母片”，也就是說，這兩款產(chǎn)品屬于無生產(chǎn)許可證編號的違法產(chǎn)品。張先生表示，之所以選擇該品牌正是因為看中該公司形象代言人是某人氣女演員，該女演員在張先生印象里形象一直非常好，才導(dǎo)致自己的誤信。

【律師說法】新消法第四十五條增加了兩款，分別是廣告經(jīng)營者、發(fā)布者以及社會團(tuán)體或其他組織、個人在一些情況下的連帶責(zé)任。以名人代言為例，名人代言的商品存在質(zhì)量問題的事件屢見不鮮，商品經(jīng)營者看中名人的人氣效應(yīng)，不惜花高價聘請名人。一些不負(fù)責(zé)任的代言人在代言產(chǎn)品前對產(chǎn)品缺乏了解，導(dǎo)致消費者基于對代言人的信任而購買了問題產(chǎn)品，代言人存在一定的責(zé)任。故新消法對廣告經(jīng)營者、發(fā)布者及代言人的責(zé)任進(jìn)行了明確規(guī)定，這將使得代言人在選擇代言商品時更為慎重。這里的連帶責(zé)任是指消費者有權(quán)要求代言人或廣告經(jīng)營者、發(fā)布者等主體中的任何一方承擔(dān)全部責(zé)任，而上述每個主體都負(fù)有承擔(dān)全部責(zé)任的義務(wù)，各責(zé)任人相互間有連帶關(guān)系。本案張先生購買的保健品屬于關(guān)系消費者生命健康的商品，在廣告宣傳中聲稱系酵母片和麥綠素片，但生產(chǎn)許可證編號對應(yīng)的商品為糖果(壓片糖果)，經(jīng)營者該行為或構(gòu)成虛假宣傳。某人氣女演員為該產(chǎn)品做形象代言人，在經(jīng)營者上述行為確為虛假宣傳的情況下，造成消費者損害的，消費者可以要求代言人或經(jīng)營者任何一方承擔(dān)賠償責(zé)任。（北京岳成律師事務(wù)所岳屾山律師）

第三篇：消費者權(quán)益保護(hù)法教學(xué)案例

《消費者權(quán)益保護(hù)法》教學(xué)案例

一、關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)法在《經(jīng)濟(jì)法》教材中的地位。

消費者權(quán)益保護(hù)法是中職校教材《經(jīng)濟(jì)法》中的一個重要章節(jié)，它與我們的日常生活息息相關(guān)，是具有較強(qiáng)實用性的一段內(nèi)容。消費者權(quán)益的保護(hù)總是與所消費的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)，因此本章內(nèi)容并不是孤立的，教師在介紹案例，引導(dǎo)學(xué)生分析時應(yīng)與產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法等內(nèi)容結(jié)合講解，以增強(qiáng)對教材內(nèi)容的理解，增強(qiáng)本課內(nèi)容的實用性。

二、授課過程

請同學(xué)們說一說消費者權(quán)益保護(hù)法所保護(hù)的“消費者”和“消費行為”的范疇是什么？然后請大家談?wù)勗谌粘Ｉ钪卸加龅竭^哪些侵犯消費者權(quán)益的行為或事件？

課代表周星首先說：“我家買過一個小電扇，上面有長城標(biāo)志，但沒用到一個月就產(chǎn)生了很大的噪音，很快就壞了，肯定是假的。”

蔣蓓薇立刻說：“那是假冒商標(biāo)，欺騙消費者的?！?/p>

秦貴州說：“即使是真的，這樣的質(zhì)量也是對消費者很不負(fù)責(zé)任的，萬一造成人身傷害怎么辦？”

我說：“看來大家都很有維權(quán)意識，都是有知識的消費者。那么，大家就下面這個案例運用我們所學(xué)的消費者權(quán)益保護(hù)法的知識和其他相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法知識做個分析，各小組寫出分析結(jié)果。”

案例（以投影展示）：

“居民付東海在北極商場購得一臺菊花牌‘多功能食品加工機(jī)’，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場提出退貨。商場答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其性能作出明確說明，這是廠家的責(zé)任，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場概不負(fù)責(zé)?！?/p>

老師就此案例首先提出第一個問題：該產(chǎn)品存在什么問題？違反了什么法律制度？請各小組討論。

各個小組在經(jīng)過熱烈討論之后，由組長提交了一份討論結(jié)果： 小組

（一）：

1、商場隱瞞產(chǎn)品真實信息作虛假宣傳，導(dǎo)致消費者付東海誤解并購買，屬于欺詐行為，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》—— “經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。

2、該產(chǎn)品存在產(chǎn)品名稱與實際性能不符的問題。名為“多功能食品加工機(jī)”，但實際上只有一種功能，產(chǎn)品的實際質(zhì)量狀況與產(chǎn)品名稱表明的質(zhì)量狀況完全不符合，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。

小組

（二）的討論結(jié)果與小組

（一）基本相似，但小組

（三）的討論結(jié)果對其有補(bǔ)充之處，他們認(rèn)為該商場還違反了《反不正當(dāng)競爭法》 ——“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定，侵害了消費者付東海依法享有的知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)，同時也損害了其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂了正常的市場秩序。

老師認(rèn)為以上內(nèi)容大家分析的都不錯，那么誰該對這個產(chǎn)品負(fù)責(zé)呢？這次同學(xué)們很快就給出了答案 ：商場、生產(chǎn)廠家都應(yīng)對該產(chǎn)品負(fù)責(zé)，應(yīng)由商場首先按照消費者付東海的要求給予退貨，然后商場可以向生產(chǎn)廠家追償損失。

候培培同學(xué)指出依據(jù)：我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償”。

大家爭相發(fā)言，絲毫不見平時上理論課時的沉悶無語。

此時我趁熱打鐵，及時提出本案例的第三個問題： 居民付東海有什么權(quán)利？

這次同學(xué)們首先想到的是賠償問題，陳向國同學(xué)說：“付東海的合法權(quán)益受到侵害后享有要求商場退貨和賠償損失的權(quán)利。因為《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者供貨者追償?！?我說：“消費者要求賠償是購買之后的行為，在購買之前首先還具有什么樣的權(quán)利？“

蘇先同學(xué)說：“購買之前首先要了解產(chǎn)品，消費者享有對產(chǎn)品的知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)。消費者付東海享有知曉菊花牌“多功能食品加工機(jī)”的用途、性能等真實情況的權(quán)利，依此自主作出選擇購買。由于商場提供虛假產(chǎn)品信息，并且未對產(chǎn)品性能作出明確說明，使消費者因為誤解而購買，因此經(jīng)商場侵犯了消費者享有的上述權(quán)利。

同學(xué)們對案例的分析是比較全面而合理的，說明能夠?qū)W以致用。請大家課后對以下案例同樣運用消費者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)知識加以分析，寫出書面結(jié)果（分發(fā)打印材料）：

公司職員周鵬在飛馳汽車商行買了一輛家用小汽車，他在買車前后獲得的汽車資料都顯示車內(nèi)有八個喇叭，購車后發(fā)現(xiàn)后門上的四個喇叭不響。維修工檢查后發(fā)現(xiàn)后四只喇叭只有裝飾網(wǎng)，內(nèi)部沒有喇叭。向廠家反映后，廠家稱該款汽車本來就是如此。消費者周鵬要求得到與宣傳質(zhì)量相符合的汽車，或者退車、賠償。企業(yè)給予的回復(fù)是：溝通多次但周鵬堅持自己的觀點，將繼續(xù)協(xié)商處理，但具體解決的時間無法確定。周鵬對企業(yè)的回復(fù)不滿意，要求廠家針對喇叭一事給出說法。

三、案例分析

1、本課選取了一項具有一定綜合性的案例，既突出了消費者權(quán)益保護(hù)法的應(yīng)用，又融合了產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法的分析應(yīng)用，對提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力有良好的幫助，使得經(jīng)濟(jì)法的課堂教學(xué)更加靈活和實用。

2、選取的案例與學(xué)生日常生活聯(lián)系緊密，易引起關(guān)注和學(xué)習(xí)熱情，體現(xiàn)了以學(xué)生為主體的課堂教學(xué)思路，達(dá)到良好的教學(xué)效果。

第四篇：消費者權(quán)益保護(hù)法案例分析

消費者權(quán)益保護(hù)法案例分析

【案情】

一、2003年2月20日，趙某在本市某商場購買由A廠生產(chǎn)的冰箱一臺，同年同月24日又購得一部B公司生產(chǎn)的多功能電源保護(hù)器，次日，原告在家中安裝好冰箱和電源保護(hù)器。半個月后，一日趙下班回家發(fā)現(xiàn)，因冰箱電路出現(xiàn)故障，高溫下導(dǎo)致冰箱起火，燒毀部分家具及用品，因發(fā)現(xiàn)及時，幸未發(fā)生重大火災(zāi)。為此，越向法院起訴，狀告某商場、A冰箱廠和B公司，要求維護(hù)消費者權(quán)益，賠償損失，由三個單位負(fù)連帶責(zé)任。

某商場辨稱，該冰箱是本商場銷售的商品，賠償責(zé)任應(yīng)由產(chǎn)品的制造者承擔(dān)，銷售者不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

A冰箱廠辨稱，本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，以往從未發(fā)生過此種情況，無證據(jù)證生產(chǎn)者有過錯，無法認(rèn)定生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。B公司 的電源保護(hù)器失靈可能是事故的主要原因。

B公司辨稱，趙某違反有關(guān)安裝說明的要求，違章安裝，無視說明書的警示說明，導(dǎo)致電源器失效釀成事故，冰箱電源線路有問題使冰箱起火是根本原因。

法院在調(diào)查過程中，經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局對A廠的冰箱和B公司的電源保護(hù)器進(jìn)行質(zhì)量鑒定，認(rèn)定：（1）該品牌和型號的電冰箱線路連接上存在某些 缺陷，一般情況下不會出故障，在特定的情況下會適中產(chǎn)生高溫；（2）電源保護(hù)器已經(jīng)被燒毀無法鑒定，但對同樣商品檢測，沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；（3）原先趙在安裝電源保護(hù)器與冰箱時，未按說明書正確安裝，使保護(hù)器無法發(fā)揮正常作用，導(dǎo)致冰箱等物品被燒毀。

【分析】

1、依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，銷售者可以先行進(jìn)行賠償。但銷售者無過錯，不承擔(dān)最后的賠償責(zé)任，如先行賠償，可向生產(chǎn)者追償。

2、消費者趙的財產(chǎn)損害，主要因生產(chǎn)者A廠的冰箱有缺陷所致，生產(chǎn)者要承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。何況依《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，不論生產(chǎn)者有無過錯，都適用“嚴(yán)格責(zé)任原則”。

3、知道保護(hù)器的B公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品不存在缺陷，趙的財產(chǎn)損害與保護(hù)器失效無關(guān)，因此不承擔(dān)責(zé)任。

4、消費者趙因安裝保護(hù)器不當(dāng)，也有一定的過錯。但依照“嚴(yán)格責(zé)任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發(fā)生的根本原因，所以不因趙的過錯而免去冰箱生產(chǎn)者的賠償責(zé)任。但可以酌情減輕賠償?shù)呢?zé)任。

二、案情：2003年3月15日，某市教師高某在該市某家電中心購買了一臺著名品牌的電冰箱，價格2000元。試機(jī)時發(fā)現(xiàn)冷凍室沒有掛霜，家電中心經(jīng)理認(rèn)為這是因為室外濕度過高所致，并說電冰箱是直接從廠家進(jìn)的貨，質(zhì)量沒有問題，還表示1個月內(nèi)如有質(zhì)量問題包退包換，高某在得到保證后遂運走了冰箱。3月20日，高某在家試機(jī)，發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，同時還發(fā)現(xiàn)冰箱上下門中間有一條邊發(fā)燙，封條變形，冷凍室有流水現(xiàn)象。高某立即找到該

中心經(jīng)理說明情況，經(jīng)家電中心修理后，冰箱仍不制冷。原來冰箱是一臺有質(zhì)量問題而被其它客戶退回來的次品，但家電中心經(jīng)理卻故意隱瞞了實情。高某提出退還要求，但被拒絕。高某遂向人民法院提起訴訟。

問題：

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？請結(jié)合《消費者權(quán)益保護(hù)法》的知識進(jìn)行分析。答案：經(jīng)營者存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)返還價款，并承擔(dān)一倍的賠償責(zé)任。

三、一、《消法》對經(jīng)營者的保障消費者的人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)是如何規(guī)定的？

某日，嚴(yán)某叫了幾個自己要好的朋友一起到某家新開的火鍋店涮火鍋。大家吃得熱火朝天。突然，嚴(yán)某捂住，“哎呦，哎呦”，叫起來。原來，嚴(yán)某在涮火鍋時，吃下混在食物中的異物，異物卡在喉嚨處，痛苦不堪。同行的朋友趕緊將嚴(yán)某送到醫(yī)院，進(jìn)行檢查。醫(yī)生從嚴(yán)某下咽部取出近2厘米的鋼絲。為此，嚴(yán)某花了31元錢醫(yī)療費。第二天，嚴(yán)某找到工商，要求與火鍋店進(jìn)行調(diào)解。工商組織火鍋店老板和嚴(yán)先生調(diào)解。嚴(yán)某出示了相應(yīng)的發(fā)票及從其下咽部取出的鋼絲?；疱伒昀习鍎t承認(rèn)嚴(yán)某在該店就餐，并受到傷害。在工商工作人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議：火鍋店老板向嚴(yán)某賠禮道歉，報銷31元醫(yī)療費，免去當(dāng)晚就餐費39元，并且火鍋店老板向嚴(yán)某賠償500元精神損失費。

消費提示：根據(jù)《消法》第18條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施?！?/p>

四、四、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量狀況是否應(yīng)與經(jīng)營者的宣傳相符？

許某的防盜安全門是2007年10月7日購買的，價格是750元，另外支付了40元的安裝費。據(jù)許某說，當(dāng)時買防盜門的時候，是因為廠家在廣告中稱，為

購買安全門的用戶投保兩萬元，所以覺得條件還不錯，為自己省心。誰知2008年7月30日，正在單位上班的許某接到鄰居打來的電話，說他家的安全門被人撬開了。公安機(jī)關(guān)經(jīng)現(xiàn)場勘察，認(rèn)定竊賊系撬開安全門入室盜竊，共盜走皮衣、攝像機(jī)、放像機(jī)等物品價值20800元。公安機(jī)關(guān)的人走后，許某心想，“這等到破案，抓住那個盜賊得到啥時候？我買門的時候廠家許諾為我投保，再說了，這門被撬，說明安全門質(zhì)量不合格，我先和廠家聯(lián)系一下。”他就給廠家打了電話。廠家很快派人來進(jìn)行了查證落實，廠方并于2008年10月10日為許某更換了同規(guī)格安全門。但是，當(dāng)許某提出給付保險金時，廠家卻予以拒絕。

消費提示：我國《消法》第22條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。” 許某購買安全門正是由于考慮到廠家在做廣告時承諾的兩萬元保險金，才決定選購廠家的安全門。廠家在其廣告中承諾為購買其安全門的客房投保兩萬元，其行為就應(yīng)與其保證的服務(wù)相符。因此廠家應(yīng)當(dāng)賠償損失。

第五篇：消費者權(quán)益保護(hù)法概述及其案例分析

消費者權(quán)益保護(hù)法概述及其案例分析

一、概述

消費者權(quán)益保護(hù)法，是指調(diào)整在保護(hù)消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。所謂消費者，是指為了滿足個人生活消費而購買、使用商品或接受服務(wù)的居民。此處的居民是自然人或個體社會成員。消費者權(quán)益是指消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時而給消費者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費者的權(quán)利。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍是：消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)；經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，其行為受該法規(guī)范。此外，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦參照該法執(zhí)行。

二、消費者的權(quán)利

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：

1．安全保障權(quán)。（1）安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）具體包括兩方面：一是人身安全權(quán)；二是財產(chǎn)安全權(quán)。

2．知悉真情權(quán)。知悉真情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

3．自主選擇權(quán)。自主選擇權(quán)是指消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該權(quán)利包括以下內(nèi)容：（1）自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利。（2）自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。（3）自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利。（4）在自主選擇商品或服務(wù)時所享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。

4．公平交易權(quán)。公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件和按照自己真實意愿從事交易活動，對經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為予以拒絕的權(quán)利。

5．依法求償權(quán)。依法求償權(quán)是指消費者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償?shù)膬?nèi)容包括：（1）人身損害的賠償，不論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償。（2）財產(chǎn)損害的賠償，包括直接損失和可得利益的損失。

6．依法結(jié)社權(quán)。依法結(jié)社權(quán)是指消費者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。最具典型的例子就是中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。

7．求教獲知權(quán)。求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者權(quán)利。它指的是消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費知識主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識，消費者權(quán)益保護(hù)知識主要是指有關(guān)消費權(quán)益保護(hù)方面及權(quán)益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。

8．維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

9．監(jiān)督批評權(quán)。依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費者有權(quán)檢舉、控告侵犯消費者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

三、經(jīng)營者的義務(wù)

1．依法定或約定履行義務(wù)。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

2．聽取意見和接受監(jiān)督。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。

3．保障人身和財產(chǎn)安全。為了有效實現(xiàn)消費者的保障安全權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告和告知消費者，并應(yīng)采取防止危害發(fā)生的措施。

4．不作虛假宣傳。為了保證消費者的知悉真情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供有關(guān)的商品或服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，否則就構(gòu)成侵犯消費者權(quán)益的行為和不正當(dāng)競爭行為。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等具體問題提出詢問時，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。在價格標(biāo)示方面，商店在提供商品時，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

5．出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)。經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要購買憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。由于購貨憑證或服務(wù)單據(jù)具有重要的證據(jù)價值，對于界定消費者和經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)也具有重要意義，因此明確經(jīng)營者出具相應(yīng)的購貨憑證和單據(jù)的義務(wù)，有利于保護(hù)消費者權(quán)益。

6．保證質(zhì)量的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

7．不得從事不公平、不合理的交易。為了保證消費者的公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定，貨減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。經(jīng)營者在格式合同、聲明、店堂告示等含有對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定或減輕、免除經(jīng)營者損害賠償責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

8．尊重消費者人格尊嚴(yán)的義務(wù)。經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

四、爭議的解決

A．爭議解決的途徑：1．與經(jīng)營者協(xié)商和解；2．請求消費者協(xié)會調(diào)解；3．向有關(guān)行政部門申訴；4．提請仲裁；5．向人民法院提起訴訟。

B．解決爭議的幾項特定規(guī)則

（一）銷售者與生產(chǎn)者之間的責(zé)任歸屬

1．銷售者先行賠償制度。2．銷售者與生產(chǎn)者之間連帶賠償制度。3．消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向服務(wù)者要求賠償。

（二）變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后隨其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

（三）營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任

使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

（四）展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任

消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

（五）虛假廣告的廣告主要與廣告經(jīng)營者的責(zé)任

當(dāng)消費者用虛假廣告而購買、使用商品或者接受服務(wù)時，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假廣告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

典型真題解析

1.甲借用乙的營業(yè)執(zhí)照銷售商品，消費者丙從甲雇傭的營業(yè)員丁處購買商品時合法權(quán)益受損。消費者丙就其損失請求賠償?shù)膶ο笫牵?/p>

A.只能是甲B.只能是乙、甲

C.只能是丁D.可以是甲，也可以是乙

【答案】D解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第37條規(guī)定：“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。”本題中甲是營業(yè)執(zhí)照的使用者，乙是營業(yè)執(zhí)照的持有人。

2.小周在一家商店選購某電視機(jī)時覺得該電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開時，被該產(chǎn)品的促銷員攔住，稱小周必須要買一臺，否則不允許離開。促銷員的行為侵犯了小周的：

A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受尊重權(quán)D.知情了解權(quán)

【答案】B解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：“消費者有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”可見，B項為正確答案。A、C、D選項雖是法定的消費者的權(quán)利，但不符合題意，不選。

3．國《消費者權(quán)益保護(hù)法》中第一次規(guī)定了適用懲罰性賠償制度的立法例。對下列經(jīng)營者的哪一行為，消費者可以依法按其所支付價款的兩倍要求經(jīng)營者賠償其損失？

A．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能而事先未作說明

B．所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期

C．謊稱某國內(nèi)私營企業(yè)產(chǎn)品為“美國進(jìn)口原裝”

D．出售國家明令淘汰的產(chǎn)品

【答案】C解析：依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，只有C項的行為應(yīng)當(dāng)適用懲罰性賠償制度。本題考查的是懲罰性賠償責(zé)任，這也是我國立法史上的一個特例，考生應(yīng)予以掌握。欺詐經(jīng)營的，加倍賠償商品價款或服務(wù)費用。我國民商法上的民事賠償責(zé)任多是補(bǔ)償性賠償本條是我國法上惟一的懲罰性賠償規(guī)定，并為《合同法》第113條第2款重復(fù)和肯定。

4．下列店堂告示，哪一個沒有違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？

A．“本店商品一旦售出概不退換”B．“購買總額在十元以下者，請恕本商場不開發(fā)票”

C．“錢物請當(dāng)面點清，否則后果自負(fù)”D．“如售假藥，包賠顧客20，000元”

【答案】D解析：D屬于有效的服務(wù)承諾，ABC均屬店堂告示，從內(nèi)容上看都違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條的規(guī)定。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”

5．某甲喜好品酒，某日花500元向乙商場購茅臺酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治療共花費1000元。經(jīng)檢驗，某甲所購茅臺酒為假酒。甲不能以下列哪種方法實現(xiàn)救濟(jì)？（）

A．主張買賣合同無效，要求返還500元價款，并依法要求乙賠償損失

B．要求乙給付真茅臺酒一瓶，并賠償損失

C．依《消費者權(quán)益保護(hù)法》，要求乙給付相當(dāng)于價款二倍的罰款，并賠償損失

D．主張乙違約，要求乙承擔(dān)違約責(zé)任

【答案】A解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。C正確。根據(jù)合同法的一般原理可知，B、D均正確。從題干所給的材料可知該合同屬于可撤銷的合同，并非無效合同。A項錯誤。