第一篇：情滿旅途活動(dòng)總結(jié)

春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)《交通運(yùn)輸部、公安部、國(guó)家安全監(jiān)管總局、中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)的通知》、省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局《關(guān)于在全省高速公路開(kāi)展“情滿旅途暢行荊楚”活動(dòng)的通知》等文件精神，管理所開(kāi)展了春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)，進(jìn)一步突發(fā)事件的防范應(yīng)對(duì)，提升管理所春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，春運(yùn)服務(wù)做到“四到位”，即文明禮儀到位、便民服務(wù)到位、環(huán)境設(shè)施到位、安全管理到位?，F(xiàn)有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、充分認(rèn)識(shí)到“情滿旅途”活動(dòng)的重要性，突出其在春運(yùn)工作中的重要地位。精心組織、周密部署，做到制度、管理、人員到位，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。

二、突出活動(dòng)重點(diǎn)，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)反應(yīng)的突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，從解決文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造優(yōu)美收費(fèi)環(huán)境，提高全站整體綜合素質(zhì)，以“情滿旅途”活動(dòng)為契機(jī)，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

三、搞好宣傳報(bào)道。充分利用各種新聞媒體，對(duì)好的做法和先進(jìn)典型進(jìn)行廣泛宣傳，對(duì)發(fā)生在收費(fèi)一線以人為本的感人事跡加大宣傳并給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮鄂西高速公路的社會(huì)效益。

四、切實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)

（一）提高服務(wù)本領(lǐng)，樹(shù)立窗口形象。對(duì)照《文明服務(wù)用語(yǔ)、忌語(yǔ)》、《文明收費(fèi)服務(wù)規(guī)范》，《收費(fèi)人員

第二篇：春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)

春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)

據(jù)省交通運(yùn)輸廳、省公安廳、省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、省郵政管理局、省總工會(huì)《春運(yùn)期間全省開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)工作方案》及市、縣交通運(yùn)輸局通知要求，公司在2014年春運(yùn)期間開(kāi)展了“情滿旅途”活動(dòng)。極大保障了春運(yùn)期間旅客出行的生命財(cái)產(chǎn)安全，使本公司出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)更加便捷、順暢、溫馨，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，旅客滿意度顯著提高，為廣大人民群眾平安出行打下了良好的基礎(chǔ)，使廣大人民群眾更好地享受交通運(yùn)輸發(fā)展改革成果所帶來(lái)的實(shí)惠。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。為了保障“情滿旅途”活動(dòng)順利開(kāi)展，各項(xiàng)措施落實(shí)到位，公司成立了以企業(yè)一把手為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查工作。同時(shí)，制定了春運(yùn)保障工作方案和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)各部門(mén)安全責(zé)任，做到措施到位，責(zé)任到人。針對(duì)春運(yùn)期間的客流高峰，公司研究制定了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，建立了重大情況報(bào)告制度，完善了重點(diǎn)時(shí)段和重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)力保障措施，提高了出租車(chē)運(yùn)行效率。

二、加強(qiáng)安全監(jiān)管和制度落實(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，全力打造平安春運(yùn)。首先，公司對(duì)參與春運(yùn)的182輛出租汽車(chē)逐一進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)車(chē)輛燈光、輪胎、制動(dòng)、GPS、防護(hù)網(wǎng)等設(shè)備設(shè)施性能進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，對(duì)存在隱患的 輛車(chē)當(dāng)即進(jìn)行了整改，確保了每輛車(chē)通過(guò)春運(yùn)檢驗(yàn)合格。其次，對(duì)參加春運(yùn)的 名駕駛員召開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)安全教育培訓(xùn)暨春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，提高了廣大駕駛員的職業(yè)道德和安全意識(shí)，并與每位駕駛員簽訂春運(yùn)安全服務(wù)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)禁“三超一疲勞”、攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)、漲價(jià)、宰客等違法違法行為。第三，對(duì)所有參加春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行了資質(zhì)排查，杜絕了存在交通違法、營(yíng)運(yùn)違章、重大安全事故、黑名單、資質(zhì)不符等人員參加春運(yùn)，并定員到車(chē)，嚴(yán)禁春運(yùn)期間進(jìn)行人員崗位調(diào)整。第四，推行“3+1”安全監(jiān)控工作體系，加強(qiáng)事故隱患排查治理，加強(qiáng)路面動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加強(qiáng)安全防范，全面掌握春運(yùn)期間車(chē)輛運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決突發(fā)運(yùn)輸事件和重大問(wèn)題，維護(hù)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)秩序。春運(yùn)期間，公司共組織路面動(dòng)態(tài)檢查

次，檢查車(chē)輛

輛次，其中共排查車(chē)輛安全隱患

起，均全部整改到位，未發(fā)生人員傷亡的安全責(zé)任事故。

三、完善交通運(yùn)輸應(yīng)急方案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，全面提升應(yīng)急保障和服務(wù)能力。針對(duì)春運(yùn)期間的客流高峰以及可能出現(xiàn)的惡劣天氣，公司進(jìn)一步完善制定了《預(yù)防重特大交通交通事故應(yīng)急預(yù)案》、《惡劣天氣下安全行車(chē)應(yīng)急預(yù)案》、《防恐防爆應(yīng)急預(yù)案》等應(yīng)急保障措施。針對(duì)2月7日的雨雪天氣，公司立即啟動(dòng)了惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)路面監(jiān)控、GPS監(jiān)控等手段，加強(qiáng)車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)防車(chē)輛在惡劣天氣下冒險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)，及時(shí)消除安全隱患，確保了春運(yùn)平安有序開(kāi)展。

四、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)群眾合法權(quán)益。春運(yùn)期間，公司投訴咨詢(xún)電話保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理旅客投訴咨詢(xún)。對(duì)侵犯旅客合法權(quán)益違規(guī)違章行為及時(shí)受理查處，有效杜絕了擅自漲價(jià)、欺客、宰客等違規(guī)違章行為，保障了人民群眾的合法權(quán)益。春運(yùn)以來(lái)，共受理投訴

起，查處違規(guī)駕駛員

名，均按公司管理規(guī)定進(jìn)行了教育和處罰，并按質(zhì)量信譽(yù)考核工作要求進(jìn)行了扣分，顧客投訴率達(dá)

，顧客投訴查處滿意率達(dá)

，保障了公司服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

五、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍，提升企業(yè)信譽(yù)，塑造企業(yè)良好社會(huì)形象。公司通過(guò)車(chē)載GPS調(diào)度系統(tǒng)、LED頂燈等多種形式，及時(shí)向公眾提供氣象、路況、安全出行等信息服務(wù)，并通過(guò)懸掛條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，春運(yùn)以來(lái)，公司通過(guò)GPS共發(fā)送安全服務(wù)天氣等信息

條，LED頂燈每天滾動(dòng)播出春運(yùn)公益標(biāo)語(yǔ)

次，起到了良好的宣傳、教育和警示目的，公司服務(wù)熱線保持全天候暢通，認(rèn)真傾聽(tīng)社會(huì)公眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)查處反饋，提升公司服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)投訴、信息咨詢(xún)等服務(wù)效能和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)春運(yùn)期間的好人好事宣傳報(bào)道力度，及時(shí)跟蹤報(bào)道駕駛員隊(duì)伍員涌現(xiàn)出的有影響的好人好事，以及公司在春運(yùn)期間所采取的一系列有效舉措，擴(kuò)大社會(huì)影響，提升企業(yè)美譽(yù)度。

六、切實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體，著力提升群眾滿意度。針對(duì)出租車(chē)一線服務(wù)工作的性質(zhì)，公司開(kāi)展了幫扶活動(dòng)，要求駕駛員為攜帶大、重行李的旅客提供必要的幫助和服務(wù)，對(duì)老、弱、病、殘、幼等特殊乘客提供優(yōu)先、周到、免收起步價(jià)等人性化服務(wù)，為困難乘客排憂解難。全面參與“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，為農(nóng)民工提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門(mén)到門(mén)貼心服務(wù)。要求廣大駕駛員運(yùn)營(yíng)期間保持車(chē)載空調(diào)正常運(yùn)行，保持車(chē)輛整潔、衛(wèi)生，最大限度為旅客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。春運(yùn)期間，共發(fā)生好人好事

起，其中拾金不昧

起，助人為樂(lè)救死扶傷

起，接到表?yè)P(yáng)電話

次，收到錦旗

面，有力提高了企業(yè)社會(huì)信譽(yù)，駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提升。共平安有序接送旅客

萬(wàn)人次，方便了群眾出行。

通過(guò)開(kāi)展情滿旅途活動(dòng)，為公司全年安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作打下了良好的開(kāi)端，針對(duì)工作中還存在的問(wèn)題，將不斷總結(jié)提高，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。為交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展和人民群眾出行貢獻(xiàn)力量。

東?？h海聯(lián)汽車(chē)出租有限公司

二〇一四年二月二十一日

第三篇：“情滿旅途”總結(jié)

巢湖汽運(yùn)公司“情滿旅途”工作總結(jié)

2014年為期40天的春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，巢湖汽運(yùn)公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“便民利民、平安春運(yùn)”的春運(yùn)主題，堅(jiān)持“以人為本、安全為先、科學(xué)組織、和諧春運(yùn)”的總體原則和要求，以“情滿旅途”活動(dòng)為載體，全司干部職工以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感，全面提升科技應(yīng)急保暢能力，深入強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)處置能力，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，精心組織，確保2014年春運(yùn)期間安全暢通。現(xiàn)將2014年“情滿旅途”工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格部署、周密安排，確?！扒闈M旅途”工作扎實(shí)開(kāi)展。充分認(rèn)識(shí)到“情滿旅途”活動(dòng)的重要性，突出其在春運(yùn)工作中的重要地位。精心組織、周密部署，做到制度、管理、人員到位，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。

二、以“情滿旅途”活動(dòng)為載體，不斷提高春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量?！扒闈M旅途”活動(dòng)是對(duì)“微笑服務(wù)、溫馨交通”的一次升華，落腳點(diǎn)在“情”上，突出情感層面的交流，用情服務(wù)、用心服務(wù)，自然就會(huì)微笑，自然就會(huì)贏得旅客的贊譽(yù)。

三、執(zhí)行“三不進(jìn)站 六不出站“，嚴(yán)把春運(yùn)安全關(guān)。春運(yùn)期間，旅客流量大，車(chē)輛連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，人員連續(xù)作業(yè)，運(yùn)輸安全的壓力十分突出。安全是春運(yùn)工作的重中之重。為做好安全工作，巢湖汽運(yùn)公司備戰(zhàn)充分：對(duì)所有客車(chē)駕駛員開(kāi)展春運(yùn)安全專(zhuān)項(xiàng)教育培訓(xùn)，對(duì)所有投入春運(yùn)的客車(chē)進(jìn)行車(chē)輛 技術(shù)狀況檢查；未經(jīng)專(zhuān)項(xiàng)教育培訓(xùn)的駕駛員和未按規(guī)定檢查維護(hù)的客車(chē)，不準(zhǔn)其參加春運(yùn)；客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”管理規(guī)定，把好運(yùn)輸安全源頭關(guān)；同時(shí)切實(shí)做好客運(yùn)車(chē)輛安全例檢和駕駛員酒精檢測(cè)工作，防止危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)，杜絕超載和帶病車(chē)輛出站上路，保證車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中駕駛員得到充分休息。

四、優(yōu)質(zhì)便民保障春運(yùn)質(zhì)量，貼心服務(wù)情滿歸途。為真正做到“情滿旅途”，我公司各客運(yùn)站除準(zhǔn)備熱水之外，還準(zhǔn)備了暈車(chē)藥等貼心服務(wù)?？瓦\(yùn)站在春運(yùn)期間增設(shè)了臨時(shí)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、增設(shè)便民措施，為老、幼、病、殘、孕提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)；對(duì)班次和道路通行信息進(jìn)行及時(shí)發(fā)布，便于旅客選擇出行時(shí)間和方式；在保證安全的前提下，努力提高運(yùn)輸正點(diǎn)率，發(fā)生車(chē)輛延誤時(shí)，對(duì)各類(lèi)糾紛妥善處理，努力為旅客提供必要的信息和方便的生活。

五、組織機(jī)關(guān)工作人員深入一線幫忙春運(yùn)。從正月初六開(kāi)始，公司抽調(diào)部分人員前往巢湖汽車(chē)站幫忙維持候車(chē)大廳秩序、成立臨時(shí)售票點(diǎn)售賣(mài)合肥、蕪湖的車(chē)票。同時(shí)利用科技手段加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)駕駛?cè)藛T的安全管理，機(jī)關(guān)人員參與公司監(jiān)控中心的值班，進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)向駕駛?cè)藛T通報(bào)天氣、路況等相關(guān)信息。

六、搞好宣傳報(bào)道。充分利用企業(yè)內(nèi)刊、各種新聞媒體，對(duì)好的做法和先進(jìn)典型進(jìn)行廣泛宣傳，對(duì)發(fā)生在客運(yùn)一線的 感人事跡加大宣傳并給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮巢湖汽運(yùn)公司的社會(huì)效益。

目前，巢湖汽運(yùn)公司 “情滿旅途”活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，并向縱深發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)表示：巢湖汽運(yùn)公司“情滿旅途”活動(dòng)，不僅僅局限于春運(yùn)期間，而是要貫穿于全年，讓每一位乘客都享受到“情滿旅途”的溫馨待遇，讓廣大旅客出行更方便、更快捷、更安全。

第四篇：烏市運(yùn)管局春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)總結(jié)

春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)《交通運(yùn)輸部、公安部、國(guó)家安全監(jiān)管總局、中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)的通知》，我局開(kāi)展了春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的防范應(yīng)對(duì)，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，努力做到文明禮儀到位、便民服務(wù)到位、環(huán)境設(shè)施到位、安全管理到位。

一、充分認(rèn)識(shí)到“情滿旅途”活動(dòng)的重要性，突出其在春運(yùn)工作中的重要地位。精心組織、周密部署，確保活動(dòng)落到實(shí)處。2014年1月10日組織我市70余家客貨運(yùn)企業(yè)召開(kāi)了2014年春運(yùn)及安全生產(chǎn)工作會(huì)議，全面布暑2014年春運(yùn)工作，提出強(qiáng)化運(yùn)輸組織，認(rèn)真履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé)，創(chuàng)造和諧的春運(yùn)環(huán)境氛圍等措施，要求各客運(yùn)站在春運(yùn)期間大力開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的客運(yùn)工作目標(biāo)。

二、加強(qiáng)安全監(jiān)管，保障旅客安全出行。春運(yùn)期間，我局實(shí)行分片包干，責(zé)任到人的工作舉措，強(qiáng)化有序運(yùn)輸，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，加大安全檢查力度，及時(shí)查處安全隱患，尤其對(duì)乘車(chē)出站的旅客是否配備安全帶作為一項(xiàng)重要的檢查內(nèi)容，確保旅客出行平安。檢查組不定期對(duì)客運(yùn)企業(yè)的安全工作及春運(yùn)準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查了各客運(yùn)企業(yè)安全責(zé)任制、安全管理系統(tǒng)及GPS衛(wèi)星監(jiān)控等各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況，以及駕駛員安全學(xué)習(xí)、安全管理人員配備等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的企業(yè)及時(shí)下發(fā)了責(zé)令改正通知書(shū)，整改完畢后再進(jìn)行復(fù)查。同時(shí)，加大了客運(yùn)站“三不進(jìn)站”、“六不出站”檢查力度和客車(chē)?yán)龣z報(bào)班、車(chē)輛資格審查、路單簽發(fā)等涉及安全行車(chē)的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面深入的檢查，對(duì)存在的安全隱患限期消除，力求安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

三、提升服務(wù)等級(jí)，優(yōu)化便民、利民安全出行舉措。

（一）增加售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，及時(shí)發(fā)布班車(chē)時(shí)刻和票源等信息，方便旅客購(gòu)票乘車(chē)。充分利用廣播系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)，促使各類(lèi)班次及時(shí)、準(zhǔn)確、有效發(fā)布，保障旅客能夠第一時(shí)間看到、聽(tīng)到，提醒廣大旅客按時(shí)上車(chē)、注意有關(guān)事宜，同時(shí)車(chē)站專(zhuān)門(mén)制作了 “春運(yùn)宣傳語(yǔ)”，提醒廣大旅客春運(yùn)期間注意出行安全，（二）啟動(dòng)了24小時(shí)服務(wù)機(jī)制。碾子溝、南郊、北郊等車(chē)站候車(chē)室啟動(dòng)了24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，提供免費(fèi)開(kāi)水、糖果、愛(ài)心暖手袋、流動(dòng)服務(wù)車(chē)等候車(chē)服務(wù)。各客運(yùn)站還儲(chǔ)備了食品、飲料等生活必需品，確保旅客在客運(yùn)站不受凍、不挨餓。開(kāi)設(shè)老、弱、病等特殊旅客開(kāi)放特殊候車(chē)室，細(xì)致入微的服務(wù)讓各族旅客乘車(chē)時(shí)感到安全、舒適、放心、滿意。

（三）特色服務(wù)受青睞。軍工客運(yùn)站開(kāi)設(shè)了“西域之情”廣播站，開(kāi)設(shè)了《天氣早知道》、《溫馨空間》、《學(xué)習(xí)園地》、《學(xué)有榜樣》、《客運(yùn)站那些事》等欄目，使旅客在候車(chē)室感到絲絲暖意。碾子溝客運(yùn)站增設(shè)了大型充電器設(shè)備及wifi網(wǎng)絡(luò)，解決了旅客乘車(chē)中手機(jī)無(wú)電及上不了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等的不便，這些人性化的服務(wù)措施使旅客倍感溫馨和便捷。

（四）好人好事層出不窮。2014年1月31日，一名前往148團(tuán)的旅客在軍供客運(yùn)站售票窗口購(gòu)票時(shí)，不慎將手機(jī)丟失，經(jīng)車(chē)站監(jiān)控人員艾力〃庫(kù)爾班協(xié)助，最終手機(jī)失而復(fù)得。還有拾金不昧、救助困難旅客、扶老攜幼等好人好事等屢見(jiàn)不鮮，客運(yùn)站工作人員良好的工作素養(yǎng)和默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神贏得各族旅客的贊許。

（五）春運(yùn)期間烏魯木齊市氣象臺(tái)堅(jiān)持每天為車(chē)站提供天氣預(yù)報(bào)，各客運(yùn)站結(jié)合天氣狀況，向駕駛?cè)藛T做好行車(chē)安全宣傳，同時(shí)結(jié)合冬季氣候特點(diǎn)要求每輛客車(chē)必須提前發(fā)動(dòng)，提前預(yù)熱，以防旅客上車(chē)后挨凍。

（六）遵守公共秩序，并保持良好的公共環(huán)境衛(wèi)生，給旅客營(yíng)造較好的乘車(chē)環(huán)境，保障春運(yùn)期間的乘車(chē)秩序。春運(yùn)期間，各客運(yùn)站以良好的站容站貌和衛(wèi)生環(huán)境，迎接每一位出行的旅客，車(chē)輛安檢員和檢票員監(jiān)督車(chē)輛做好“六凈、三無(wú)、二好、一亮”，保持了良好的車(chē)容車(chē)貌，努力為各族旅客營(yíng)造了優(yōu)美的乘車(chē)、候車(chē)環(huán)境。

四、進(jìn)一步做好宣傳報(bào)道。充分利用各種新聞媒體，對(duì)好的做法和先進(jìn)典型進(jìn)行廣泛宣傳，對(duì)發(fā)生在客運(yùn)一線以人為本的感人事跡加大宣傳力度，倡導(dǎo)我市道路運(yùn)輸行業(yè)文明防范。活動(dòng)開(kāi)展期間，共上報(bào)“情滿旅途”稿件8篇。

第五篇：雅安西門(mén)汽車(chē)站“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)

按照《交通運(yùn)輸部 公安部 國(guó)家安全監(jiān)管總局 中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)的通知》的通知精神和蜀通公司針對(duì)春運(yùn)工作的要求，我站緊緊圍繞“便民利民、平安春運(yùn)”主題，突出 “安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、顧客滿意”的工作方針，積極制定工作方案，明確工作目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，圓滿的完成了2014年春運(yùn)工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)我站春運(yùn)期間“情滿旅途”活動(dòng)的主要事跡匯報(bào)如下：

一、明確目標(biāo)、制定活動(dòng)方案

我站以”便民利民、平安春運(yùn)”為主題，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全力保障春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸安全暢通，不發(fā)生責(zé)任事故為目標(biāo)，制定了《2014年春運(yùn)安全工作實(shí)施方案》以及《2014年春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案》，并嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)保障措施，確保生產(chǎn)安全和旅客運(yùn)輸暢通，在“春運(yùn)”期間為廣大旅客營(yíng)造安全、有序、優(yōu)質(zhì)、便捷的出行環(huán)境。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組

車(chē)站成立了以站長(zhǎng)聶鳴為組長(zhǎng)，吳健康副站長(zhǎng)、廖偉站長(zhǎng)助理為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人任成員的“春運(yùn)安全運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，全面負(fù)責(zé)車(chē)站“春運(yùn)”道路運(yùn)輸工作，辦公室設(shè)在安全科，實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

三、加強(qiáng)宣傳教育，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍

為了大力營(yíng)造氛圍，廣泛宣傳安全出行知識(shí)，“春運(yùn)”期間我站加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，召開(kāi)“春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)”和“安全知識(shí)培訓(xùn)”

各1次，提高了員工安全意識(shí)和服務(wù)技能，并利用站前廣場(chǎng)及出站口LED顯示屏以橫幅、墻報(bào)的形式全天滾動(dòng)宣傳安全生產(chǎn)法律程序、法規(guī)，并在候車(chē)大廳設(shè)置引導(dǎo)牌、廣播播放安全和乘車(chē)提示語(yǔ)等形式引導(dǎo)旅客及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的進(jìn)站乘車(chē)。

四、嚴(yán)把車(chē)站源頭關(guān)，杜絕春運(yùn)安全事故

我站嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸部（2012）762號(hào)《汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查工作規(guī)范》、《汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)出站檢查工作規(guī)范》和“三不進(jìn)站、六不出站”管理規(guī)定，杜絕隱患車(chē)輛載客出站，“春運(yùn)”期間安全例檢車(chē)輛9926車(chē)次，不合格10車(chē)次，停班1車(chē)次，旅客攜帶行包檢查219595件，收繳氣體7瓶，并由站領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織各科室負(fù)責(zé)人開(kāi)展安全大檢查4次，消防設(shè)施器材堅(jiān)持每日一查，確保了“春運(yùn)”期間車(chē)站源頭安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。

五、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌

為給旅客出行提供更加方便快捷的服務(wù)，讓群眾感受現(xiàn)代交通運(yùn)輸出行便利，經(jīng)營(yíng)更加優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信，讓群眾感受道路運(yùn)輸溫馨服務(wù)，我站持續(xù)深入開(kāi)展 “富民路.連心橋”以評(píng)促建活動(dòng)，在車(chē)站候車(chē)大廳設(shè)立了“雅西陽(yáng)光之旅”專(zhuān)用候車(chē)區(qū)，并為旅客提供專(zhuān)用檢票通道，為客車(chē)提供了專(zhuān)門(mén)的發(fā)班站臺(tái)，并在候車(chē)大廳開(kāi)設(shè)了專(zhuān)版，發(fā)出倡議，鼓勵(lì)旅客將拍攝的沿線人文風(fēng)光精美照片張貼于專(zhuān)版內(nèi)，通過(guò)旅客展示在大廳中的作品營(yíng)造出良好的“陽(yáng)光之旅”旅游文化氛圍，安排咨詢(xún)處工作人員著工作裝、頭戴小紅帽、佩戴服務(wù)胸牌，為旅客提供詳細(xì)的班次、票價(jià)、發(fā)車(chē)時(shí)間、途經(jīng)站點(diǎn)等信息，并在出站口LED顯示屏上及時(shí)發(fā)布天氣情況。今年還在候車(chē)大廳增設(shè)了一臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)，旅客通過(guò)電腦或者手機(jī)上網(wǎng)訂購(gòu)車(chē)票后，在自動(dòng)取票機(jī)上就能直接取票乘車(chē)，免去了排隊(duì)奔波之苦。我站還積極與學(xué)校聯(lián)系，組織大學(xué)生志愿者和車(chē)站工作人員為返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行慰問(wèn)并為長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)買(mǎi)票、候車(chē)的群眾提供相關(guān)人性化的乘車(chē)服務(wù)。

今年“春運(yùn)”工作在公司和上級(jí)運(yùn)管部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我站精心組織、嚴(yán)密部署，各司其職、協(xié)調(diào)配合，克服了道路、氣候等諸多困難，圓滿完成了春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù)。在為期40天的春運(yùn)過(guò)程中，我站客運(yùn)量達(dá)246806人次，比去年同期增加4.6%，“春運(yùn)”期間未發(fā)生因源頭管理產(chǎn)生的安全事故，也未發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

2014年3月5日