第一篇：情滿歸途活動總結(jié)

***積極開展“情滿歸途”活動總結(jié)

為深入貫徹落實交通運(yùn)輸部《關(guān)于春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動的通知》，保障人民群眾在春運(yùn)期間出行更安全、更便捷、更溫馨，保障轄區(qū)內(nèi)高速公路安全暢通，進(jìn)一步改進(jìn)和提升春運(yùn)服務(wù)水平，我大隊及時制定了相關(guān)措施，確保了轄區(qū)內(nèi)路段在春運(yùn)期間的安全穩(wěn)定，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識。

我大隊根據(jù)上級指示精神并結(jié)合大隊實際情況，及時安排部署了開展“情滿歸途”活動的有關(guān)工作。成立了由***任組長，***任副組長，辦公室負(fù)責(zé)人和內(nèi)外勤中隊長為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)檢查活動開展情況。鄭隊長要求大家堅持“執(zhí)法為民、熱情服務(wù)”的方針，牢固樹立“為民服務(wù)”的意識，一切工作緊緊圍繞“以人為本，服務(wù)群眾”的原則開展。在活動領(lǐng)導(dǎo)小組的督促下，各崗位人員各負(fù)其責(zé)，各履其職，確保了春運(yùn)期間“情滿歸途”活動的順利開展。

二、開展“真誠溝通”形象宣傳活動。

春運(yùn)期間，九大隊組織開展“真誠溝通”形象宣傳活動。充分利用收費站、服務(wù)區(qū)、公路沿線、執(zhí)法車輛、客運(yùn)站等人民群眾廣泛接觸的平臺，采取懸掛標(biāo)語、張貼海報、設(shè)置展板、發(fā)放宣傳手冊、LED顯示屏等方式，及時提供公路運(yùn)行信息、天氣變化情況，方便公眾和車輛運(yùn)行；大力宣傳交通運(yùn)輸行業(yè)職能職責(zé)、服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程；全面宣傳高速公路交通執(zhí)法工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的舉措和成效；全面宣傳大隊公正文明執(zhí)法、親民愛民利民的舉措及成效。期間共設(shè)置標(biāo)語4副，發(fā)放宣傳資料1000余份，張貼海報16張，設(shè)置展板4塊。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)公路運(yùn)行安全保障。

堅持轄區(qū)內(nèi)路段全天候巡查制度，特別是對長下坡、急轉(zhuǎn)彎、多霧、行人易上高速等涉險路段重點巡查，及時制止各類破壞公路設(shè)施和行人上高速行為，切實消除超限超載安全隱患，春運(yùn)期間共出動巡邏68車次，巡邏里程6800公里，清除路面障礙62處，糾正行人上高速52人次；加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)安全隱患排查力度，春運(yùn)期間共查處安全隱患201處，均及時向路公司發(fā)放了安全隱患責(zé)令整改通知書。

四、加強(qiáng)服務(wù)區(qū)、停車區(qū)檢查力度，確保高速公路服務(wù)區(qū)成為旅途中的“溫馨驛站”。

加大對****的檢查力度，保證服務(wù)區(qū)衛(wèi)生條件良好、超市正常營業(yè)、安保人員到位、加油站油料充足、免費開水24小時供應(yīng)、服務(wù)臺備足常用藥品、咨詢處有專人值守。春運(yùn)期間共檢查服務(wù)區(qū)52次，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時告知其負(fù)責(zé)人，責(zé)令其立即整改。通過大家的不懈努力，確保了春運(yùn)期間汪洋服務(wù)區(qū)和仁壽停車區(qū)的功能正常運(yùn)行，為車輛和旅客提供了安全、周到、人性化的服務(wù)。春運(yùn)期間，未接到一起群眾關(guān)于服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的投訴。

五、提高公路應(yīng)急搶險能力。

建立健全高速公路救援服務(wù)體系和調(diào)度系統(tǒng)，進(jìn)一步完善應(yīng)急搶險方案。春運(yùn)開始前***率領(lǐng)大隊隊員走訪了*****，詳細(xì)記錄了負(fù)責(zé)安全和調(diào)度方面負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，以備在春運(yùn)期間發(fā)生交通事故需要轉(zhuǎn)客的不時之需。辦公室針對轄區(qū)內(nèi)路段路況復(fù)雜、冬季多霧等特殊情況，特別制定了惡劣天氣預(yù)案和重大事故應(yīng)急預(yù)案，做到了防患于未然。通過上述措施，確保了轄區(qū)內(nèi)路段在春運(yùn)期間安全暢通，無重大事故發(fā)生。

六、提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

按照活動要求，大隊堅持以人為本、服務(wù)群眾的原則，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，打造“情滿旅途”、“方便快捷”、“溫馨如家”、“全時全面”的工作服務(wù)品牌。春運(yùn)期間共為過往司乘人員提供服務(wù)46次，聯(lián)合高速交警、路公司護(hù)送50余量客車從****1次。通過一系列的文明服務(wù)措施，切實牢固樹立服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的意識，切實發(fā)揮好服務(wù)效能，維護(hù)了高速公路交通執(zhí)法大隊良好的社會形象。

七、建章立制，完善為民服務(wù)長效機(jī)制。

春運(yùn)工作雖已結(jié)束，但在今后的工作中，***將繼續(xù)按照上級要求，將“情滿歸途”活動建章立制，鼓足干勁，振奮精神，持之以恒，常抓不懈，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，深化體制機(jī)制改革，完善為民服務(wù)長效機(jī)制，努力把交通執(zhí)法工作提高到一個新水平，努力創(chuàng)造一個更安全、更有序、更便捷、更溫馨的高速公路交通環(huán)境。

******** 2014年2月 日

第二篇：情滿旅途活動總結(jié)

春運(yùn)情滿旅途活動總結(jié)

根據(jù)《交通運(yùn)輸部、公安部、國家安全監(jiān)管總局、中華全國總工會關(guān)于春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動的通知》、省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局《關(guān)于在全省高速公路開展“情滿旅途暢行荊楚”活動的通知》等文件精神，管理所開展了春運(yùn)情滿旅途活動，進(jìn)一步突發(fā)事件的防范應(yīng)對，提升管理所春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，春運(yùn)服務(wù)做到“四到位”，即文明禮儀到位、便民服務(wù)到位、環(huán)境設(shè)施到位、安全管理到位。現(xiàn)有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、充分認(rèn)識到“情滿旅途”活動的重要性，突出其在春運(yùn)工作中的重要地位。精心組織、周密部署，做到制度、管理、人員到位，確?；顒勇涞綄嵦?。

二、突出活動重點，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)反應(yīng)的突出問題為切入點，從解決文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，創(chuàng)造優(yōu)美收費環(huán)境，提高全站整體綜合素質(zhì)，以“情滿旅途”活動為契機(jī)，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。

三、搞好宣傳報道。充分利用各種新聞媒體，對好的做法和先進(jìn)典型進(jìn)行廣泛宣傳，對發(fā)生在收費一線以人為本的感人事跡加大宣傳并給予獎勵，充分發(fā)揮鄂西高速公路的社會效益。

四、切實開展各項活動

（一）提高服務(wù)本領(lǐng)，樹立窗口形象。對照《文明服務(wù)用語、忌語》、《文明收費服務(wù)規(guī)范》，《收費人員

第三篇：春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動總結(jié)

春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動總結(jié)

據(jù)省交通運(yùn)輸廳、省公安廳、省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、省郵政管理局、省總工會《春運(yùn)期間全省開展“情滿旅途”活動工作方案》及市、縣交通運(yùn)輸局通知要求，公司在2014年春運(yùn)期間開展了“情滿旅途”活動。極大保障了春運(yùn)期間旅客出行的生命財產(chǎn)安全，使本公司出租汽車客運(yùn)服務(wù)更加便捷、順暢、溫馨，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，旅客滿意度顯著提高，為廣大人民群眾平安出行打下了良好的基礎(chǔ)，使廣大人民群眾更好地享受交通運(yùn)輸發(fā)展改革成果所帶來的實惠?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒勇涞綄嵦?。為了保障“情滿旅途”活動順利開展，各項措施落實到位，公司成立了以企業(yè)一把手為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織實施、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查工作。同時，制定了春運(yùn)保障工作方案和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格落實各部門安全責(zé)任，做到措施到位，責(zé)任到人。針對春運(yùn)期間的客流高峰，公司研究制定了24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，建立了重大情況報告制度，完善了重點時段和重點區(qū)域運(yùn)力保障措施，提高了出租車運(yùn)行效率。

二、加強(qiáng)安全監(jiān)管和制度落實，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，全力打造平安春運(yùn)。首先，公司對參與春運(yùn)的182輛出租汽車逐一進(jìn)行了專項檢查，對車輛燈光、輪胎、制動、GPS、防護(hù)網(wǎng)等設(shè)備設(shè)施性能進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，對存在隱患的 輛車當(dāng)即進(jìn)行了整改，確保了每輛車通過春運(yùn)檢驗合格。其次，對參加春運(yùn)的 名駕駛員召開了專項安全教育培訓(xùn)暨春運(yùn)動員會，提高了廣大駕駛員的職業(yè)道德和安全意識，并與每位駕駛員簽訂春運(yùn)安全服務(wù)責(zé)任書，嚴(yán)禁“三超一疲勞”、攜帶危險品乘車、漲價、宰客等違法違法行為。第三，對所有參加春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行了資質(zhì)排查，杜絕了存在交通違法、營運(yùn)違章、重大安全事故、黑名單、資質(zhì)不符等人員參加春運(yùn)，并定員到車，嚴(yán)禁春運(yùn)期間進(jìn)行人員崗位調(diào)整。第四，推行“3+1”安全監(jiān)控工作體系，加強(qiáng)事故隱患排查治理，加強(qiáng)路面動態(tài)監(jiān)管，加強(qiáng)安全防范，全面掌握春運(yùn)期間車輛運(yùn)營動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決突發(fā)運(yùn)輸事件和重大問題，維護(hù)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)秩序。春運(yùn)期間，公司共組織路面動態(tài)檢查

次，檢查車輛

輛次，其中共排查車輛安全隱患

起，均全部整改到位，未發(fā)生人員傷亡的安全責(zé)任事故。

三、完善交通運(yùn)輸應(yīng)急方案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，全面提升應(yīng)急保障和服務(wù)能力。針對春運(yùn)期間的客流高峰以及可能出現(xiàn)的惡劣天氣，公司進(jìn)一步完善制定了《預(yù)防重特大交通交通事故應(yīng)急預(yù)案》、《惡劣天氣下安全行車應(yīng)急預(yù)案》、《防恐防爆應(yīng)急預(yù)案》等應(yīng)急保障措施。針對2月7日的雨雪天氣，公司立即啟動了惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，通過路面監(jiān)控、GPS監(jiān)控等手段，加強(qiáng)車輛動態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)防車輛在惡劣天氣下冒險營運(yùn)，及時消除安全隱患，確保了春運(yùn)平安有序開展。

四、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)群眾合法權(quán)益。春運(yùn)期間，公司投訴咨詢電話保持24小時暢通，及時受理旅客投訴咨詢。對侵犯旅客合法權(quán)益違規(guī)違章行為及時受理查處，有效杜絕了擅自漲價、欺客、宰客等違規(guī)違章行為，保障了人民群眾的合法權(quán)益。春運(yùn)以來，共受理投訴

起，查處違規(guī)駕駛員

名，均按公司管理規(guī)定進(jìn)行了教育和處罰，并按質(zhì)量信譽(yù)考核工作要求進(jìn)行了扣分，顧客投訴率達(dá)

，顧客投訴查處滿意率達(dá)

，保障了公司服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

五、加強(qiáng)宣傳，營造良好活動氛圍，提升企業(yè)信譽(yù)，塑造企業(yè)良好社會形象。公司通過車載GPS調(diào)度系統(tǒng)、LED頂燈等多種形式，及時向公眾提供氣象、路況、安全出行等信息服務(wù)，并通過懸掛條幅、張貼標(biāo)語等形式，營造了濃厚的活動氛圍，春運(yùn)以來，公司通過GPS共發(fā)送安全服務(wù)天氣等信息

條，LED頂燈每天滾動播出春運(yùn)公益標(biāo)語

次，起到了良好的宣傳、教育和警示目的，公司服務(wù)熱線保持全天候暢通，認(rèn)真傾聽社會公眾的意見和建議，及時查處反饋，提升公司服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)投訴、信息咨詢等服務(wù)效能和質(zhì)量。同時，加強(qiáng)春運(yùn)期間的好人好事宣傳報道力度，及時跟蹤報道駕駛員隊伍員涌現(xiàn)出的有影響的好人好事，以及公司在春運(yùn)期間所采取的一系列有效舉措，擴(kuò)大社會影響，提升企業(yè)美譽(yù)度。

六、切實開展各項活動，豐富活動載體，著力提升群眾滿意度。針對出租車一線服務(wù)工作的性質(zhì)，公司開展了幫扶活動，要求駕駛員為攜帶大、重行李的旅客提供必要的幫助和服務(wù)，對老、弱、病、殘、幼等特殊乘客提供優(yōu)先、周到、免收起步價等人性化服務(wù)，為困難乘客排憂解難。全面參與“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，為農(nóng)民工提供點對點、門到門貼心服務(wù)。要求廣大駕駛員運(yùn)營期間保持車載空調(diào)正常運(yùn)行，保持車輛整潔、衛(wèi)生，最大限度為旅客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。春運(yùn)期間，共發(fā)生好人好事

起，其中拾金不昧

起，助人為樂救死扶傷

起，接到表揚(yáng)電話

次，收到錦旗

面，有力提高了企業(yè)社會信譽(yù)，駕駛員隊伍素質(zhì)穩(wěn)步提升。共平安有序接送旅客

萬人次，方便了群眾出行。

通過開展情滿旅途活動，為公司全年安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作打下了良好的開端，針對工作中還存在的問題，將不斷總結(jié)提高，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善為民服務(wù)長效機(jī)制。為交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展和人民群眾出行貢獻(xiàn)力量。

東?？h海聯(lián)汽車出租有限公司

二〇一四年二月二十一日

第四篇：春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動總結(jié)

一年一度的春運(yùn)開始了，瀘西客運(yùn)站又在緊鑼密鼓地為春運(yùn)春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動總結(jié)工作做準(zhǔn)備。在客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署下，并按照紅交管

[2014]32號文件《紅河州運(yùn)政管理處轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動的通知》的文件精神認(rèn)真貫徹落實。

為了保障旅客出行安全、便捷、順利、溫馨，我站嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”的質(zhì)量要求提供服務(wù)進(jìn)行管理，主要突出以下幾個方面：

一、堅持安全至上，安全從源頭抓起，增加了車輛例檢員，提高時速、進(jìn)度，不耽誤駕駛員發(fā)班、加班，縮短旅客候車時間，嚴(yán)格按照“三不進(jìn)站”、“七不出站”的安全管理落實到位，有了安全，才能保障旅客的出行，讓旅客有種“高高興興地來，平平安安回家”的感覺。

二、提前做好春運(yùn)信息服務(wù)，通過公告欄，廣播等發(fā)布信息，合理引導(dǎo)旅客出行，客運(yùn)站售票處安排了預(yù)售票服務(wù)，并增設(shè)售票窗口，專門開通農(nóng)民工返鄉(xiāng)、返崗的“綠色通道”，為他們的返鄉(xiāng)、返崗提供方便、快捷服務(wù)。

三、春運(yùn)客運(yùn)運(yùn)力保障。結(jié)合客流變化，適時做好加班車、包車運(yùn)力投放，隨時掌握客流高峰期和應(yīng)急情況下的運(yùn)力調(diào)配及應(yīng)急管理，當(dāng)天把旅客輸送完，絕不把旅客滯留在站上。

四、嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”質(zhì)量要求管理。客運(yùn)站專門做了8條

援帶，上面印有“紅交集團(tuán)瀘西分公司”“瀘西歡迎你”的字樣，站務(wù)員專人佩帶。更好的為旅客服務(wù)，并在售票大廳內(nèi)設(shè)立迎門、咨詢服務(wù)，引導(dǎo)乘客坐車，幫助乘客擺放行李，看到年邁的老人排隊購票吃力，立即前往幫忙買票、提行李直至安排上車完備。在客車上放置衛(wèi)生方便袋及垃圾桶，給會暈車的旅客帶來方便。

五、加大打擊“打非治違”力度。嚴(yán)格執(zhí)行春運(yùn)運(yùn)價政策，保持運(yùn)價穩(wěn)定，嚴(yán)厲打擊和查處違反道路運(yùn)輸價格規(guī)定，維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益，專門設(shè)立了旅客投訴窗口，做到有問有答，立即解決，提高客運(yùn)站的執(zhí)行率。

四十天的春運(yùn)圓滿結(jié)束，在此期間，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織工作人員嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情滿旅途”的高潮，洋溢著“情滿旅途”的氣氛，為旅客的出行提供了安全便捷的服務(wù)。同時也提升了瀘西客運(yùn)站的服務(wù)品牌。

紅交集團(tuán)瀘西分公司客運(yùn)站

2014年2月25日

第五篇：情滿中秋節(jié)活動方案

情滿中秋節(jié)活動方案

一、活動目的中秋節(jié)是我國一個重要的傳統(tǒng)節(jié)日，中秋節(jié)的最大意義與主旨是“團(tuán)圓”。團(tuán)圓與和諧緊密相連，團(tuán)圓不僅是外在的形式，而且是內(nèi)心的和諧與相通。為充分發(fā)掘傳統(tǒng)節(jié)日內(nèi)涵，弘揚(yáng)祖國的優(yōu)秀文化，激發(fā)廣大師生的民族情感，我校德育處、少先隊大隊部決定在中秋節(jié)前后，開展“情滿中秋節(jié)”主題。

二、活動時間

2018年9月19日——9月25日

三、活動安排

第一階段：佳節(jié)讀月——主題閱讀

1.組織開展節(jié)日民俗文化活動。學(xué)校充分利用國旗下講話、黑板報、手抄報、詩配畫等宣傳教育形式，介紹中秋節(jié)的節(jié)日民俗，挖掘中秋節(jié)的文化內(nèi)涵，普及中秋節(jié)知識。使學(xué)生知道中秋的來歷和紀(jì)念的意義，深切地感受到中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的博大精深。

2.認(rèn)真開展“情滿中秋節(jié)”主題班隊會活動。搜集、誦讀有關(guān)中秋的來源、經(jīng)典詩詞，在品月餅、誦古詩的過程中感悟團(tuán)圓、和諧的幸福，增進(jìn)同學(xué)之間的友誼。

3.開展中華經(jīng)典誦讀活動。1-2年級傳唱優(yōu)秀童謠，3-6年級誦讀中秋詩文。低年級由班主任或家長搜集關(guān)于中秋的童謠，中高年級搜集與中秋有關(guān)的詩文。語文老師指導(dǎo)學(xué)生唱童謠，吟詩詠句，通過詩文賞析，感受大自然的美景。同時讓學(xué)生閱讀賞析、積累誦讀與中

秋有關(guān)的詩文，這樣不僅讓學(xué)生記住名篇佳作，更重要的是讓學(xué)生明白一個道理，養(yǎng)成一種品質(zhì)，感受傳統(tǒng)文化魅力，增強(qiáng)愛國主義情感。

第二階段：佳節(jié)賞月——實踐活動

1.開展一次“小小月餅寄深情”親子互動活動。鼓勵學(xué)生為父母制作中秋賀卡，幫長輩做家務(wù)，與家人一起品月餅、賞明月，感悟舉家團(tuán)圓的幸福。

2.開展“感恩體驗”活動，中秋節(jié)期間，自己親自去看望爺爺、奶奶、外公、外婆等長輩，一起吃月餅、賞明月，要充分展現(xiàn)出小學(xué)生應(yīng)有的文明禮儀和行為習(xí)慣。

3.結(jié)合環(huán)保教育，學(xué)校開展“月餅盒回收活動”。學(xué)生將家里的月餅盒在中秋節(jié)后(9月25日)上學(xué)時帶到學(xué)校。

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小學(xué)

2018年9月19日