第一篇：各國景區(qū)管理方法研究

生趣盎然的動植物園，秀美旖旎的湖光山色以及留載歷史印記的名勝古跡，都是一個國家珍貴的旅游和人文資源。如何在維護成本的現(xiàn)實考量下運營管理景區(qū)，同時充分發(fā)揮景區(qū)的文化教育功能和社會效應(yīng)，并保護其免遭污染和破壞，世界各國各有其道，并積累了豐富經(jīng)驗。

法國：法國以豐富的人文景觀和歷史遺產(chǎn)吸引著各國游客。法國政府始終堅持“以人為本、著眼未來”的管理原則。法國公園一年四季免費開放，但博物館一般不免費。法國文化部掌握國家公共博物館的門票價格政策，但具體票價由公共機構(gòu)“國家博物館聯(lián)合會”根據(jù)不同情況制定。法國政府堅持由政府承擔(dān)公共博物館和文化景觀的運營主要費用。2011年3月公布的一份報告顯示，法國37家國家公共博物館2009年運營費用為7.6億歐元，國家直接補貼3.13億歐元，占42%;國家承擔(dān)的人員支出9300萬歐元，占12%;博物館收入(門票、出租場地收入等)1.78億歐元，占23%。為保護歷史文化遺產(chǎn)，法國建立起比較完整的文化遺產(chǎn)保護和管理制度，文化部下設(shè)遺產(chǎn)管理總局，在這套制度中發(fā)揮主導(dǎo)作用。為研究遺產(chǎn)景點的保護和管理，法國政府設(shè)立國家遺產(chǎn)學(xué)院，專門培養(yǎng)遺產(chǎn)地維護人員和管理人員，針對不同性質(zhì)的遺產(chǎn)地制定相應(yīng)的旅游規(guī)劃和管理法規(guī)。

意大利：意大利同樣有眾多歷史人文景觀吸引游客到此觀光。對于保存狀況不佳、承載能力有限或具有特別藝術(shù)價值的景觀，意大利采取限制游客數(shù)量的措施，比如舉世聞名的比薩斜塔。1990年因擔(dān)心斜塔的傾斜角度不斷增大而倒塌，意大利文化部對游客關(guān)閉了斜塔，開始了最新一輪修復(fù)“扳正”過程，直到2001年年底才重新對游客開放。為避免過多游客同時涌入，目前比薩斜塔每天分批次(1小時2至3批)對游客開放，每批次的游客數(shù)量也有限制，游客參觀時都會有景區(qū)的工作人員負(fù)責(zé)帶隊陪同，進行講解的同時保證每批次所有游客均能按時進出塔。

德國：德國歷史古跡眾多，由各州分別管理。以位于巴伐利亞州的新天鵝堡為例，它歸州政府所有，管理方為州財政部下屬的巴伐利亞宮殿、花園和湖泊管理局。這個機構(gòu)管理著州政府所有的45座宮殿、城堡、宅邸、27座歷史花園以及21個湖泊。目前新天鵝堡西面和北面正在修繕，工程將持續(xù)至2012年年底。部分修繕費用來自門票收入。新天鵝堡的運營預(yù)算中，門票收入占26%，其余大部分來自個人捐助和政府撥款。為保護城堡，管理局規(guī)定游客必須跟隨導(dǎo)游游覽，時間為30分鐘至35分鐘，且在城堡內(nèi)不得拍照或攝像。

第二篇：施工進度管理方法研究論文

摘要：施工進度的有效把控，是建筑施工管理中的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)的施工進度管理，在進度計劃制定、施工進度把控等方面存在信息滯后、計劃合理性低等諸多問題。在施工進度管理中應(yīng)用BIM技術(shù)，有助于解決傳統(tǒng)進度管理所存在的各種局限性。本文結(jié)合自身工作經(jīng)驗，分析在施工進度管理中如何深入、有效地應(yīng)用BIM技術(shù)。

關(guān)鍵詞：BIM技術(shù)；施工進度；管理；方法

在國民經(jīng)濟發(fā)展中，建筑行業(yè)始終扮演著至關(guān)重要的角色。然而，國內(nèi)建筑產(chǎn)業(yè)雖然經(jīng)濟規(guī)?？捎^，但是經(jīng)濟效益始終偏低，通常為西方發(fā)達國家的1/10以下，這主要是由于技術(shù)方法、生產(chǎn)管理模式等引起的。應(yīng)用BIM技術(shù)能夠解決傳統(tǒng)建筑施工信息交流閉塞問題，提升施工進度管理效率，推動建筑行業(yè)經(jīng)濟效益的有效提升。

1基于BIM技術(shù)的施工進度管理優(yōu)勢

1.1團隊協(xié)同性高

當(dāng)前經(jīng)濟建設(shè)步伐，對進度管理團隊的工作協(xié)同性提出了較高的要求，傳統(tǒng)時代各自為政的進度管理模式已難以適應(yīng)未來大項目建設(shè)的管理需求。在建筑企業(yè)發(fā)展中，如何才能夠提升施工參與者間的協(xié)同性成為至關(guān)重要的管理問題。在施工進度管理中，應(yīng)用BIM技術(shù)能夠給不同施工部門的溝通交流工作提供重要平臺。當(dāng)施工現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)施工問題后，可以通過此平臺向其他進度管理人員進行溝通交流，方便進度管理人員結(jié)合項目信息及現(xiàn)場施工要求制定相應(yīng)的管理決策，真正實現(xiàn)施工進度管理中的團隊協(xié)作發(fā)展目標(biāo)。

1.2建筑信息模型完整應(yīng)用

BIM技術(shù)，能夠促使施工進度管理整合建筑開發(fā)商、施工方、業(yè)主等多方面的信息。應(yīng)用BIM技術(shù)后，從建筑設(shè)計階段便可開始開展溝通交流活動，實現(xiàn)團隊協(xié)作目標(biāo)，幫助建筑施工所有的利益相關(guān)方掌握施工進度信息，確保為正常的施工進度提供重要的人力、財力及物力支持，確保建筑施工能夠按照預(yù)期的施工進度計劃開展業(yè)務(wù)，滿足建筑設(shè)計圖的施工標(biāo)準(zhǔn)要求。

1.3進度表達方式簡單

在施工進度管理中，應(yīng)用AR技術(shù)或VDC技術(shù)能夠?qū)⑦M度信息以電影的方式展示給項目管理人員及施工人員，這樣便于不同的施工進度管控人員實施把握施工進度，能夠明顯減少由于不合理的建筑施工方式所造成的進度延誤風(fēng)險，實現(xiàn)施工進度高效管控的重要目標(biāo)。

2施工進度管理中應(yīng)用BIM技術(shù)方法

在施工進度管理活動中應(yīng)用BIM技術(shù)，主要通過開發(fā)實現(xiàn)施工進度計劃管理平臺、實現(xiàn)施工進度模擬平臺以及施工進度管理分析平臺等方式實現(xiàn)。在實現(xiàn)由施工進度管理3D模型轉(zhuǎn)變?yōu)?D模型時，需要在3D模型中加入重要的時間參數(shù)，這也是實現(xiàn)施工進度管理平臺的重要基礎(chǔ)。此外，在施工進度管理中應(yīng)用BIM理念的核心在于如何才能夠滿足不同軟件及不同業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需求。同時，加強施工進度管理中應(yīng)用BIM技術(shù)用戶的安全性，也是提升施工進度管理的關(guān)鍵之處。

2.1應(yīng)用BIM技術(shù)自動生產(chǎn)施工進度信息

在施工進度管理中應(yīng)用BIM技術(shù)需要利用到此技術(shù)的空間、邏輯關(guān)系以及工程量等不同的參數(shù)，以構(gòu)建滿足施工進度計劃信息自動生成的管理平臺。所構(gòu)建的施工進度管理平臺，不僅僅能夠自動創(chuàng)建施工進度計劃維護任務(wù)，還能夠結(jié)合實際的施工進度數(shù)據(jù)計算建筑項目施工真正的持續(xù)周期，再按照一定的人物間計算公式獲取施工項目的進度計劃信息。因而，在施工進度管理中應(yīng)用BIM技術(shù)能夠顯著地提升施工進度計劃制定的工作效率，提高施工進度管理速度與質(zhì)量。

2.2實現(xiàn)進度施工模擬在施工進度管理中應(yīng)用

BIM技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)可視化及集成化的管理效果。在施工進度管理中，針對已生成的施工進度管理計劃信息可考慮應(yīng)用Na-viswroks等其他應(yīng)用軟件實現(xiàn)施工進度精細化管理模型的構(gòu)建發(fā)展目標(biāo)，無論對于施工建筑的基礎(chǔ)或頂層結(jié)構(gòu)，均可對建筑施工作業(yè)的全部工序?qū)崿F(xiàn)預(yù)演的管理目標(biāo)。此外，針對建筑項目施工作業(yè)過程中所存在的方案設(shè)計或?qū)嶋H施工問題，能夠提前感知并制定相應(yīng)的完善方案，以真正實現(xiàn)提升建筑項目施工效率提升、改善建筑項目施工經(jīng)濟效益的管理目標(biāo)。

2.3實現(xiàn)動態(tài)進度計劃管理應(yīng)用

BIM技術(shù)，能夠通過WBS制定項目施工進度計劃，并且獲取不重復(fù)的施工項目進度編碼信息，便可與過去所實現(xiàn)的3D實體模型ID按照一定的規(guī)則串聯(lián)起來。假如在建筑施工中存在工程變更的情況，就能夠?qū)㈨椖孔兏鼘嶋H信息通過ID鏈接傳輸至施工進度管理平臺中。假如在施工進度管理工作中，需要調(diào)整相應(yīng)的施工進度數(shù)據(jù)時，也會相應(yīng)地調(diào)整3D模型信息以及資源需求量信息。

3結(jié)束語

在當(dāng)前建筑施工管理中，進度管理是至關(guān)重要的管理內(nèi)容，應(yīng)用BIM技術(shù)能夠高效地實現(xiàn)進度管理目標(biāo)。在未來的建筑施工進度管理中，應(yīng)該在實際實踐管理活動中深入地分析應(yīng)用BIM技術(shù)的正確方法，以高效地發(fā)揮BIM技術(shù)在施工進度管理中的重要作用。

參考文獻

[1]朱佳佳，談飛.BIM技術(shù)在項目進度管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].項目管理技術(shù)，2014，05：38~42.[2]朱為民.BIM在工程項目進度管理中的應(yīng)用研究[J].江蘇建筑，2014，03：103~104+108.

第三篇：煙草集團質(zhì)量管理方法研究

***煙草集團質(zhì)量管理方法研究（初稿）

摘要

質(zhì)量管理（quality management）是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進行的所有管理性質(zhì)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。關(guān)鍵詞: ***煙草集團；質(zhì)量管理；問題；對策

0 引言

我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造&;一流的質(zhì)量&;就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程,真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中,在全球化競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場,尋求新的機會,為企業(yè)的進一步發(fā)展提供廣闊的前景。

提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說:就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此,促進企業(yè)各方面專項管理工作的改進,這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。1 緒論

1.1企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展和應(yīng)用

從二十一世紀(jì)七十年代開始，國際上的競爭日趨激烈，人們越來越清楚地認(rèn)識到采用價格競爭的手段難以取勝，能夠取勝的法寶就是產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量。正如美國管理專家哈林頓所說，這不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)的戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段這三個過程。

1.質(zhì)量檢驗階段：它所使用的手段是各種各樣的檢驗設(shè)備和儀表，檢驗方法是以對零件與產(chǎn)品進行全數(shù)檢查和篩選為主，它的基本方式是整個生產(chǎn)過程實行層層把關(guān)，防止不合格品流入下一道工序或出廠。

2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：隨著現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)學(xué)的發(fā)展，數(shù)理統(tǒng)計原理、概率論被應(yīng)用到質(zhì)量管理中，存有條件的地方廣泛推行抽樣檢驗，利用控制圖對大量生產(chǎn)的工序進行動態(tài)控制，有效地防止了廢品的產(chǎn)生，減少了不合格品，減低了成本。

3.全面質(zhì)量管理階段：在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基礎(chǔ)上的管理，有對全面質(zhì)量的管理、對全過程的管理和由全體人員參與的管理&;三全&;組成的對生產(chǎn)的全面控制。

1.2現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點

質(zhì)量管理人才因為自己的努力的失敗而失去對自己所知的質(zhì)量管理思想的信心，這一點在很多企業(yè)中出現(xiàn)的模式化表面化或者是人浮于事就可以看出！

二、企業(yè)管理者因為質(zhì)量管理的成果的不顯著或是因為理想化的程度的差異而失去對質(zhì)量管理人才的信心；這也同時從企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展可以看到！

三、廣大的外部環(huán)境和企業(yè)管理微環(huán)境中出現(xiàn)質(zhì)量管理與質(zhì)量需求的矛盾，一方面是人們對產(chǎn)品的質(zhì)量失去信心而倍感珍惜，一方面是因為企業(yè)微環(huán)境中質(zhì)量管理的不力而讓企業(yè)走上另一條坎坷的征途：發(fā)展與需求的磨擦！這是一個值得很多人去思考的問題：管理中到如何境地才是成功？怎樣的管理環(huán)境才能發(fā)揮管理職能的最佳？

第一，企業(yè)負(fù)責(zé)人沒有深入貫徹質(zhì)量意識，而關(guān)心的僅僅是企業(yè)的盈利、現(xiàn)金收支等指標(biāo)，作為這一部分人來講，一提到質(zhì)量就會想到要耗費資金、加大投入，不如得過且過，對于質(zhì)量成本沒有一個框正確性的認(rèn)識，不能很好的區(qū)分符合性成本和非符合性成本的真正涵義，找不到既能很好的控制質(zhì)量成本（非符合性成本），又能顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑。

第二，企業(yè)普遍忽視質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn)，中國有句古話&;己欲立而立人，己欲達而達人&;，一分汗水一分回報，企業(yè)不重視產(chǎn)品質(zhì)量、不重視過程的質(zhì)量把關(guān)，行使質(zhì)量檢驗職權(quán)的部門在企業(yè)內(nèi)成為雞肋，人員得不到培訓(xùn)、檢驗?zāi)芰Φ貌坏教岣?、檢驗力量薄弱、檢驗手段得不到更新再加上檢驗崗位待遇偏低，結(jié)果形成了不良循環(huán)，致使整個組織的質(zhì)量管理水平難以提高。

第三，企業(yè)對于質(zhì)量管理的方式方法沒有一個系統(tǒng)性的認(rèn)識，只知道產(chǎn)品質(zhì)量好就可以，而不知道如何實現(xiàn)這種良好的愿景，不知道采取什么途徑去達到目的，不懂得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，對于質(zhì)量管理工具的使用仍處于一種感性認(rèn)識狀態(tài)，當(dāng)QC 新七種工具在一些質(zhì)量管理卓越的組織被廣為推崇的時候，而眾多的企業(yè)仍停留在對QC 老七種工具的感性認(rèn)識之中，更談不上質(zhì)量管理方式方法的正確應(yīng)用了！對質(zhì)量管理工具的了解、應(yīng)用知之甚少，滿足于僅僅能夠制作一個因果圖、繪制一幅排列圖，并不能證明組織已經(jīng)能夠熟練地應(yīng)用QC工具來控制質(zhì)量了。企業(yè)質(zhì)量管理方式、方法的缺失也是制約其質(zhì)量管理水平提高的一個重要因素。

最后，對于質(zhì)量管理僅僅限于紙上談兵，質(zhì)量管理的理論與實踐脫節(jié)。一些企業(yè)雖然也有一部分懂質(zhì)量管理的人員，但是這部分人員缺少實戰(zhàn)能力，他們僅對質(zhì)量管理的理論理解，但在運用質(zhì)量管理工具方面卻停留在事后、匯總階段，使得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用對過程控制不能起到很好的預(yù)防作用，造成這種狀況的原因有多種，主要是這部分人員對產(chǎn)品、技術(shù)等方面缺少深入的了解，以及缺少強有力的權(quán)力支持，同時檢驗人員的執(zhí)行力不足也是一個重要的因素。

1.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn),建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。

2.以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。&;顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)&;。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實現(xiàn);同時還應(yīng)測量顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關(guān)系加強與顧客溝通,通過采取改進措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調(diào)查,分析市場變化,以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

3.持續(xù)改進

以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進行持續(xù)的質(zhì)量改進,注重管理改進,使人的觀念、認(rèn)識和組織實施能力適應(yīng)市場的需要,又要注重技術(shù)進步和產(chǎn)品改進,使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。

一個企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視持續(xù)改進工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進,使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。

1.3現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實踐

1.顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進行控制,強調(diào)檢測把關(guān)。以為對質(zhì)量的追求達標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時進行檢測,指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費者,&;顧客&;的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個由商品生產(chǎn)者、消費者、流通者為一體進而組織的&;顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。

2.人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為,一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展&;智能&;資本,從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。

我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認(rèn)為,海爾集團追求的&;第一產(chǎn)品&;人才,在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是&;第二產(chǎn)品&;。張瑞敏的&;第一產(chǎn)品論&;,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提,沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

3.利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的&;生態(tài)關(guān)系&;

英國著名經(jīng)濟學(xué)者查·瓦里認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場競爭與合作精密結(jié)合起來。美國著名管理專家彼得·德魯克說:&;企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系&;。美國蘋果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出&;蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)&;戰(zhàn)略,取得了實質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)&;生態(tài)關(guān)系&;更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因為,企業(yè)是市場復(fù)雜系統(tǒng)中的一個參與者,企業(yè)無論是要擴大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。

4.技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運行機制

中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機制,以技術(shù)進步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造&;一流的質(zhì)量&;開拓全球化市場。

&;創(chuàng)新是一個民族的不竭之力&;。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結(jié)合,動力與壓力并存,&;允許失敗,不允許不創(chuàng)新&;的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制。海信追求創(chuàng)新機制,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機制的&;靈魂&;,使人才如魚得水,推動了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進步。

5.企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱

一位德國企業(yè)家說;&;民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。&;當(dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。

2.***煙草集團的基本情況介紹

***煙草（集團）公司于1993年由原***市煙草公司所屬企業(yè)改制組建，擁有一流水準(zhǔn)的現(xiàn)代化卷煙工業(yè)及其煙草儲運、印刷、機械、材料等配套工業(yè)，并涉足商業(yè)、物流、賓館酒店等行業(yè)，是一個以卷煙工業(yè)為主的，多元化、集約化、現(xiàn)代化的大型企業(yè)。

***煙草集團有限責(zé)任公司前身為***煙草（集團）公司，是一家工商一體，以京津滬卷煙工業(yè)為主的，公司擁有一流水準(zhǔn)的卷煙工業(yè)及煙草儲運、印刷、材料等配套工業(yè)，并涉足物流、酒店以及金融保險等行業(yè)，控股、參股企業(yè)達到50家。2010年，公司累計生產(chǎn)卷煙260.96萬箱，銷售卷煙 269.93萬箱；實現(xiàn)工商稅利587.3億元，利潤150.3億元；凈資產(chǎn)達701.01億元。公司在全國煙草行業(yè)率先通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，先后獲得&;全國五一勞動獎狀&;、&;中國的脊梁&;優(yōu)秀國有企業(yè)、&;全國文明單位&;、&;***市質(zhì)量金獎&;等多項殊榮。公司緊緊圍繞行業(yè)&;532&;、&;461&;品牌發(fā)展目標(biāo)，積極實施以&;中華&;為核心的&;1+3&;品牌發(fā)展戰(zhàn)略。扎實推進&;中華&;品牌&;百萬千億&;工程，加快建設(shè)&;中華專線&;項目，全力打造凸顯&;中華&;&;五個之最&;和原產(chǎn)地競爭優(yōu)勢的中式卷煙百年品牌；著力保持&;中南海&;國內(nèi)混合型第一品牌地位，深入挖掘&;紅雙喜&;喜慶文化內(nèi)涵和&;熊貓&;獨有品牌價值。公司出品的&;中華&;、&;中南海&;、&;紅雙喜&;和&;熊貓&;等名優(yōu)卷煙暢銷國內(nèi)、遠銷海外。公司始終堅持&;服務(wù)創(chuàng)造價值&;理念，積極打造***煙草商業(yè)&;海煙&;服務(wù)品牌。通過優(yōu)化以&;精準(zhǔn)營銷&;為主要模式的市場營銷體系，不斷提高市外市場建設(shè)水平；通過構(gòu)建以&;電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、工商協(xié)同、集約經(jīng)營&;為主要特征的30000余家卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推進市內(nèi)精品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；通過加強品牌、市場和客戶關(guān)系建設(shè)，進一步提升集團品牌在海外市場的影響力和美譽度。&;海煙&;服務(wù)體系的建立和完善，樹立了***煙草&;誠信、共贏、負(fù)責(zé)任&;的企業(yè)形象。

公司著力增強多種經(jīng)營的市場競爭力，積極提升以&;王寶和&;為龍頭的賓館酒店業(yè)和老字號品牌形象。王寶和大酒店、***大酒店、中華園大飯店、海煙大酒店等賓館酒店，以及&;王寶和蟹宴&;、&;長春食品&;、&;敘友茶莊&;、&;哈氏西點&;等老字號品牌，在促進集團經(jīng)濟、擴大集團影響中發(fā)揮了重要作用。

當(dāng)前，公司正按照國家局&;卷煙上水平&;基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，發(fā)揚&;和搏一流&;企業(yè)精神，堅持&;做精做強&;戰(zhàn)略思想，抓牢&;發(fā)展、改革、規(guī)范&;工作主線，著力彰顯集團的發(fā)展力、制造力、創(chuàng)新力和凝聚力，積極推動技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷、企業(yè)管理、文化建設(shè)、隊伍建設(shè)&;五個上水平&;，努力以新的姿態(tài)和新的氣勢，向&;國內(nèi)一流，國際先進&;的現(xiàn)代企業(yè)邁進。

2.1 企業(yè)管理現(xiàn)狀及主要問題

隨著我國加入世貿(mào)組織，經(jīng)濟全球一體化，我國煙草企業(yè)面臨的競爭將是全球化的，將從國內(nèi)走向國際，市場容量擴大，挑戰(zhàn)更多。雖然我國煙草實行專賣制度，但隨著整合力度的加大，國內(nèi)各煙草企業(yè)之間的競爭也是日趨激烈，而且。一旦專賣制度實現(xiàn)放開，我國煙草企業(yè)將卷入一場全球化市場競爭行列。實踐證明，企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，全面含義上的質(zhì)量競爭已成為市場競爭的關(guān)鍵。

顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去了顧客將無法生存。所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客需求放在首位。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭說過：&;21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)&;。當(dāng)今，質(zhì)量問題已不僅是技術(shù)問題、經(jīng)濟問題，也是一個社會問題。&;三鹿&;奶粉事件敲響了懸在每個企業(yè)的警鐘。質(zhì)量對于人民生活、社會安定、以及國家強盛和在國際上聲譽、形象，都有著極其重要的影響。所以可以講，沒有質(zhì)量就沒有人類社會的進步，更沒有現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟的發(fā)展。以質(zhì)量開拓市場，以質(zhì)量站穩(wěn)市場，已成為現(xiàn)代企業(yè)打造品牌產(chǎn)品、提高產(chǎn)品在國內(nèi)、國際市場中競爭能力的行為準(zhǔn)則，企業(yè)沒有產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)勢就沒有競爭的地位，甚至無法進入市場?？梢哉f，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。因此，企業(yè)想要長期穩(wěn)定發(fā)展必須圍繞質(zhì)量這個核心開展生產(chǎn)，積極探索提高質(zhì)量管理的有效途徑。

我國的企業(yè)面對更加激烈的全球化市場競爭，機遇與挑戰(zhàn)共存。在知識經(jīng)濟和創(chuàng)新加快的當(dāng)今時代，要想在競爭中求生存求發(fā)展，就必須創(chuàng)造&;世界級質(zhì)量&;，創(chuàng)新全球化市場，不斷提升科技與質(zhì)量水平。實踐證明：企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心。自改革開放以來，在各級政府強有力的推動下，我國在各類企業(yè)范圍內(nèi)掀起了質(zhì)量管理的熱潮，也取得了許多成就。但是我們也應(yīng)當(dāng)看到，在相當(dāng)一些企業(yè)中推行質(zhì)量管理的工作還存在不容忽視和亟需解決的問題。

2.1.1 企業(yè)管理者對質(zhì)量管理認(rèn)識理解不夠深刻

一方面，領(lǐng)導(dǎo)往往認(rèn)為只要建立了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》體系，就萬事大吉，殊不知ISO9000質(zhì)量管理體系屬于符合性標(biāo)準(zhǔn)，它只是對一般過程進行&;合格&;評價，從&;符合性&;的角度入手兼顧&;有效性&;，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定的&;差&;，它注重過程，既不能對其質(zhì)量管理&;成熟度&;進行&;診斷性&;評價，又其考慮的范圍不是那么更&;深&;，更&;廣&;，更&;全&;；另一方面在實際工作中還只是把質(zhì)量管理當(dāng)作職能部門的事，沒有真正把質(zhì)量看作是企業(yè)的生命，使得質(zhì)量管理體系運行有效性不高；三是企業(yè)對質(zhì)量管理基本的工具與方法不想用、不常用、不會用。由于認(rèn)識上的原因使得企業(yè)質(zhì)量管理始終停留底層面，不能使得其得到創(chuàng)新和發(fā)展。

2.1.2 企業(yè)對于質(zhì)量管理的方式方法缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識

質(zhì)量直接成本的增長與公司利潤率的增長并不成正比，質(zhì)量成本提升就會在一定程度上削減公司利潤率，相反也會有相同的效益，這就令管理層出現(xiàn)一種質(zhì)量管理成本的投入疑慮，而且很多的公司決策者并不清楚質(zhì)量成本應(yīng)該的比例問題；質(zhì)量管理的提升到全員管理的時候的人員素質(zhì)要求與公司全面管理素質(zhì)的沖突體現(xiàn)到成本管理中的問題時的矛盾：人員素質(zhì)的提升就會讓企業(yè)花更多的培訓(xùn)投入和人力儲備，因為素質(zhì)提升過程的計劃把握問題同樣由于某些客觀的要素而中斷或停滯不前。形成的損失與收益失控的局面也會讓決策層看不到出路。

在實際工作中大部分人員只知道產(chǎn)品質(zhì)量好就可以，而不知道如何達到這種良好的愿景，不知道采取什么途徑達到目的，不懂得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，對于質(zhì)量管理工具的使用仍處于一種感性認(rèn)識狀態(tài)，當(dāng)QC新七種工具在一些質(zhì)量管理卓越的組織被廣為推崇的時候，眾多的企業(yè)仍停留在對QC老七種工具的感性認(rèn)識之中，更談不上質(zhì)量管理方法的正確應(yīng)用了，對質(zhì)量管理工具的理解、應(yīng)用知之甚少，滿足于僅僅能夠制一個因果圖、繪制一幅排列圖，并不能熟練地應(yīng)用QC工具控制質(zhì)量了。企業(yè)質(zhì)量管理方式、方法缺失也是制約其治理管理水平提高的重要因素。

2.1.3 缺乏真正意義上質(zhì)量管理人才

大部分人員對于質(zhì)量管理僅僅限紙上談兵，質(zhì)量管理的理論與實踐脫節(jié)，雖然也有一部分懂質(zhì)量管理的人員，但是這部分人員缺少實戰(zhàn)能力，他們僅對質(zhì)量管理的理論理解，但在運用質(zhì)量管理工具方面卻停留在事后、匯總階段，使得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用過程不能起到很好的預(yù)防作用，造成這種狀況的原因有多種，主要是這部分人員對產(chǎn)品、技術(shù)等方面缺少深入的了解，以及缺少強有力支持，同時檢驗人員的執(zhí)行力不足也是一個重要的因素。

2.1.4 領(lǐng)導(dǎo)重視不夠

領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識到質(zhì)量體系對企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要意義，只是因顧客的要求而進行質(zhì)量體系認(rèn)證，其心態(tài)僅停留在為了拿到一張證書上，那么，肯定會陷入兩套體系的困境中。

2.1.5 全員參與的程度低

大多數(shù)企業(yè)的員工是被動的，意識不到自己的工作質(zhì)量不好會對企業(yè)帶來哪些損失，工作缺乏積極性。

2.1.7 執(zhí)行力度低

企業(yè)由于內(nèi)審員水平有限在加上人情關(guān)系等方面的原因，每次內(nèi)審只找一些容易整改的問題開出幾項不合格來應(yīng)付各級領(lǐng)導(dǎo)和外審。而實際存在的問題很多，游戲問題也很嚴(yán)重。久而久之也就普遍形成了一種習(xí)慣經(jīng)驗&;沒有通不過的檢查。流于形式的檢查使得廣大員工產(chǎn)生了&;檢查不過如此的負(fù)面影響&;，也未能糾正。

2.1.8企業(yè)對于質(zhì)量管理的方式方法缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識

在實際工作中企業(yè)大部分人員只知道產(chǎn)品質(zhì)量好就可以，而不知道如何達到這種良好的愿景，不知道采取什么途徑達到目的，不懂得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，對于質(zhì)量管理工具的使用仍處于一種感性認(rèn)識狀態(tài)，當(dāng)QC新七種工具在一些質(zhì)量管理卓越的組織被廣為推崇的時候，仍停留在對QC老七種工具的感性認(rèn)識之中，對質(zhì)量管理工具的理解、應(yīng)用知之甚少。解決質(zhì)量管理存在問題的對策

3.1注重員工培訓(xùn)，提高企業(yè)整體素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭，一個具有競爭力的企業(yè)，在自身的質(zhì)量管理中離不開具有巨大凝聚力的團隊和高素質(zhì)的人才，要不斷地提高員工質(zhì)量管理知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)，才能滿足企業(yè)和市場的要求。因此，廣泛而深入的培訓(xùn)可以增強經(jīng)營者和員工的意識，熟練掌握保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必須的生產(chǎn)技術(shù)與操作技能。只有高素質(zhì)的員工，才有可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，因此企業(yè)必須重視員工的質(zhì)量培訓(xùn)，建立人人懂質(zhì)量管理知識、關(guān)鍵崗位持證上崗的人力資源體系保障。

培訓(xùn)是指組織為了實現(xiàn)組織自身和工作人員個人的發(fā)展目標(biāo)，有計劃地對全體工作人員進行訓(xùn)練，使之提高與工作相關(guān)的知識、技藝、能力，以及態(tài)度等素質(zhì)，以適應(yīng)并勝任職位工作。其主要內(nèi)容大體上可分為知識培訓(xùn)、職能培訓(xùn)和心理素質(zhì)培訓(xùn)三種。

知識培訓(xùn)：是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)，員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識，才能為其在各個領(lǐng)域的進一步發(fā)展提供堅實的支撐。職能培訓(xùn)：知識只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價值，我們常說的&;知識就是力量&;，就是這個道理；&;百分之一百業(yè)主第一&;，員工的工作技能，是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和產(chǎn)生最佳效益、獲得發(fā)展的根本源泉。因而，職能培訓(xùn)也是培訓(xùn)中的重點環(huán)節(jié)。

素質(zhì)培訓(xùn)：員工具備了扎實的理論知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，但如果沒有正確的價值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣，那么，他們給企業(yè)帶來的很可能不是財富，而是損失。而高素質(zhì)員工，即使暫時在知識和技能存在不足，但他們會為實現(xiàn)目標(biāo)而主動、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。此類培訓(xùn)是企業(yè)必須持之以恒進行的核心重點。

3.2員工之間應(yīng)該和睦相處

從各自生活的地方來到同一片屋檐下來做同一件事情，本身就是種緣分，如果員工在窩里斗那怎么去服務(wù)于大眾呢，所以員工間要多溝通、多交流，所謂退一步海闊天空。

假如以每個人每天工作8小時來計算的話，人們從參加工作到正式退休，差不多有1/3的時間都在跟同事相處。所以，同事關(guān)系對于一個人來講是最重要的人際關(guān)系。同事之間最容易形成利益關(guān)系，如果對一些小事不能正確對待，就容易形成溝壑。在職場中一定要記住，與我們面對面的是同事而不是冤家。

同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題，往往會產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣。因此，與同事有意見分歧時，一是不要過分爭論?？陀^上，人接受新觀點需要一個過程，主觀上往往還伴有&;好面子&;、&;好爭強奪勝&;心理，彼此之間誰也難服誰，此時如果過分爭論，就容易激化矛盾而影響團結(jié)；二是不要一味&;以和為貴&;。即使涉及到原則問題也不堅持、不爭論，而是隨波逐流，刻意掩蓋矛盾也是錯誤的。面對問題，特別是在發(fā)生分歧時要努力尋找共同點，爭取求大同存小異。實在不能一致時，不妨冷處理，表明&;我不能接受你們的觀點，我保留我的意見&;，讓爭論淡化，又不失自己的立場。許多同事平時一團和氣，然而遇到利益之爭，就當(dāng)&;利&;不讓。或在背后互相讒言，或嫉妒心發(fā)作，說風(fēng)涼話。這樣既不光明正大，又于己于人都不利，因此對待升遷、功利要時刻保持一顆平常心。

在現(xiàn)實生活中，很多心胸狹小的人總會以損傷他人的自尊來求得自己心理上的安慰和平衡，可結(jié)果往往是兩敗俱傷，雙方不僅都不能贏得友誼，還會反目成仇。同事之間經(jīng)常會出現(xiàn)一些磕磕碰碰，如果不及時妥善處理，就會形成大矛盾。俗話講，冤家宜解不宜結(jié)。在與同事發(fā)生矛盾時，要主動忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果已經(jīng)形成矛盾，自己又的確不對，要放下面子，學(xué)會道歉，以誠心感人。退一步海闊天空，如有一方主動打破僵局，就會發(fā)現(xiàn)彼此之間并沒有什么大不了的隔閡。

面對自己的不利情形，我們?yōu)槭裁床晃⑿Φ孛鎸ι?，友善地對待周圍同事?在現(xiàn)實生活中，有的人并沒有把重要的精力都用在工作上，而是用在了算計同事上。任何事都是一把雙刃劍，你這樣做的次數(shù)越多，所受到的傷害就越大。結(jié)果使得你與同事的關(guān)系越來越復(fù)雜，那時你的工作效率怎么能不降低呢?因此，堅持多干事，少嫉妒和算計別人，是處理同事關(guān)系的重要原則。3.3經(jīng)理應(yīng)與員工多溝通

經(jīng)理要設(shè)身處地得為員工多想，不能說天就是地，理論還要結(jié)合實際，要尊重員工，多為員工考慮，多和員工交流和溝通，提高員工的工作興致增加員工的積極性。3.3.1 尊重員工

尊重員工首先是尊重員工的言行，人事經(jīng)理應(yīng)該最大限度的與員工進行平等的溝通，而不是對員工的言行不聞不問。讓員工能夠在人事經(jīng)理面前自由的表達自己的意見和看法，這一點非常重要。尊重員工還表現(xiàn)在尊重員工的價值觀，公司的員工來自不同的環(huán)境，有著各自的背景，所以每個人的價值觀也會不盡相同。只有尊重員工的價值觀，才有可能讓他們?nèi)谌牍镜墓芾砝砟詈推髽I(yè)文化中。

人是一面鏡子，你用什么態(tài)度對待他，他就會用什么態(tài)度對待你。人事經(jīng)理與員工相處時也是如此，你對員工的態(tài)度也就是員工對你的態(tài)度。不要認(rèn)為自己有一定的權(quán)力和地位就可以讓員工更加尊重你，雖然員工不會當(dāng)面對你進行評價，但員工私下里對每位管理者都會有自己的評價，而這種評價取決于你對員工的態(tài)度和你的能力。3.3.2不要隨意評價員工

經(jīng)理由于對公司的每位員工都比較了解，所以會有意無意的進行一些比較和評價。這種比較和評價并非絕對不可以，但它必須是公正的，并且是有意義的。對于一些隨意的評價，最好能盡量的減少。而且經(jīng)理應(yīng)該對公司每位員工充滿信心，讓其心靈上受鼓舞，發(fā)揮其潛質(zhì)，提高工作效率，不能根據(jù)個人的好惡來親近或疏遠員工。對于部門經(jīng)理而言，他需要對自己的下屬能夠公平對待。

3.4重視企業(yè)的管理基礎(chǔ)

加強***煙草集團的質(zhì)量管理，離不開領(lǐng)導(dǎo)者的重視，領(lǐng)導(dǎo)者要充分意志到質(zhì)量管理的重要性，要帶頭學(xué)習(xí)和宣傳ISO9001、TQM等質(zhì)量管理體系基本知志，在企業(yè)質(zhì)量管理過程中樹立堅持走質(zhì)量效益型發(fā)展道路的戰(zhàn)略思維，把質(zhì)量經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，樹立大質(zhì)量觀；其次，親自主持制定企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)，參與企業(yè)質(zhì)量管理過程中重大問題的決策；再次，樹立質(zhì)量權(quán)威，企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職質(zhì)量經(jīng)理（廠長），配備高素質(zhì)中高級質(zhì)量工程師和管理人員。

3.5 重視文件的編寫并宣傳貫徹

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立一個文件化的管理體系并在實施過程中持續(xù)改進以保證其有效性。對企業(yè)原有的一些文件，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等要予以繼承性吸收，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求編織成符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又能體現(xiàn)運行實際的質(zhì)量管理體系文件，文件不在于多少，而是在于能夠?qū)嶋H應(yīng)用。企業(yè)在運行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)的問題大多是因為文件編寫有問題，如照搬別的企業(yè)的文件，或是在文件編制過程中沒有遵循企業(yè)實際。質(zhì)量管理體系文件編寫完畢后，應(yīng)該花大力氣在企業(yè)貫標(biāo)，宣貫的目的有兩個，一是體會文件編寫是否適合企業(yè)實際，可以操作并推行；二是讓全體員工理解文件并能自覺執(zhí)行。這樣才能使員工更了解標(biāo)準(zhǔn)要求，把要求落實到工作中去，使體系運行更加有效。

3.6兼容并包

質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過程走過了漫長的道路，經(jīng)過了傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段、質(zhì)量檢驗管理階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段（即現(xiàn)代質(zhì)量管理階段）。&;全面質(zhì)量管理&; 的概念最初是由菲根堡姆于1961年提出的。所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途經(jīng)。它遵循質(zhì)量管理八項原則：（1）以顧客為關(guān)注焦點；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程和方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。ISO9000質(zhì)量管理體系第一次明確提出這八項原則，明確推行ISO9000質(zhì)量管理體系對企業(yè)來說永遠是進行時而非過去時。***煙草集團在通過了ISO9000認(rèn)證后一定要量力而行，持續(xù)有效地開展內(nèi)審，全員參與，提高全體員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、合作性。建立不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進機制。嚴(yán)格按 PDCA循環(huán)來執(zhí)行，以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效的運行。

加強體系文件的適宜性質(zhì)量體系文件時體系運行的依據(jù)。大多數(shù)企業(yè)本身有一套完整、嚴(yán)密的管理制度，能很好的管理企業(yè)。在編制體系文件時，應(yīng)將原有的管理制度納入，使現(xiàn)有制度和體系文件充分融合。這就要求體系文件的編寫人員應(yīng)具有一定的文字功底和邏輯思維能力，熟悉本單位現(xiàn)有的管理制度、工作流程和職責(zé)范圍，并對標(biāo)準(zhǔn)有深刻的理解。質(zhì)量管理體系文件的編制，不能只停留于空洞的說教上，要從企業(yè)的實際出發(fā)，根據(jù)本企業(yè)的類別和規(guī)模、產(chǎn)品的復(fù)雜程度、管理基礎(chǔ)和員工素質(zhì)等因素，講ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)質(zhì)量管理的實際有機整合起來，才能達到先進性與實用性的統(tǒng)一，理論與實際的統(tǒng)一，真正起到質(zhì)量管理體系文件應(yīng)起的作用。文件制定后，應(yīng)隨著標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等變化不斷進行修改，以滿足標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)發(fā)展的要求。

3.7加強內(nèi)審

提高檢查效果要提高內(nèi)審的效果，應(yīng)培養(yǎng)企業(yè)自己的內(nèi)審人員。內(nèi)審員不只是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)知應(yīng)會的人員，而是掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)且有一定深度，同時了解公司的生產(chǎn)工藝過程，并有一定的質(zhì)量管理技能，不僅有能力組織公司內(nèi)部的體現(xiàn)審核，還能夠協(xié)助完善公司的持續(xù)改進的自我完善機制，只有這樣，才能使公司的質(zhì)量管理體系有效和高效地運行而不流于形式。

3.8強化質(zhì)量意識，提高管理水平

從人、機、料、法、環(huán)等質(zhì)量控制要素來看，人是處于主導(dǎo)地位、并起著決定性的作用。所以對企業(yè)員工質(zhì)量意識的提升就顯得更為重要。質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。提高質(zhì)量意識需要企業(yè)管理者和全體員工的共同努力，首先企業(yè)管理者要以質(zhì)量為中心，將質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù)，使企業(yè)快速壯大。此外，利用多種宣傳形式，加大宣傳力度，強化質(zhì)量意識，使員工在頭腦中牢固地樹立&;質(zhì)量第一&;的思想意識，做到全員重視產(chǎn)品質(zhì)量，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，人人是質(zhì)量監(jiān)督員。

4建立和完善質(zhì)量管理的準(zhǔn)備與策劃 4.1質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備

開展&;全面、全員、全過程的&;質(zhì)量管理工作，必須建立完善配套的制度及考核體系，一切工作都要做到有章可循，要制定包括產(chǎn)品開發(fā)、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗、市場信息反饋等于質(zhì)量管理相關(guān)的文件，并在過程中嚴(yán)格執(zhí)行，每月進行檢查考核。各質(zhì)量管理人員必須執(zhí)行各項檢查制定，并做好記錄和執(zhí)行工作，對于重大事故必須同有關(guān)部門檢查到底，并做好現(xiàn)場標(biāo)識和質(zhì)量跟蹤。只有制定了完善的制度并落實到位，才能避免在出現(xiàn)問題時相互推諉責(zé)任。因此，建立合理有效的考核制度，將質(zhì)量與薪酬掛鉤，獎懲分明，深化質(zhì)量管理的意識，提高員工的積極性和責(zé)任感。

信息技術(shù)在現(xiàn)代質(zhì)量管理中的廣泛應(yīng)用和各種借助信息技術(shù)的質(zhì)量工具的不斷更新，為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新提供了巨大的機遇和空間，因此，使用信息化管理，也是提高質(zhì)量管理水平的有效途徑之一。企業(yè)要依托ERP為核心的信息化建設(shè)，建立一套完善的質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)對產(chǎn)、供、銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。通過多種界面實施各類數(shù)據(jù)信息的快速查詢、自動匯總，可實現(xiàn)上下工序鏈接查詢等功能，對生產(chǎn)線進行工藝技術(shù)質(zhì)量數(shù)據(jù)信息實時監(jiān)控、分析。通過質(zhì)量信息系統(tǒng)可以對企業(yè)的所有質(zhì)量數(shù)據(jù)進行提取，對產(chǎn)品的所有質(zhì)量檢測記錄按照要求進行分類統(tǒng)計和匯總分析。通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，掌握主要質(zhì)量指標(biāo)，并對企業(yè)的質(zhì)量控制制度進行評估，及時準(zhǔn)確反映公司產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，從而幫助公司的管理層和質(zhì)量控制人員制定相應(yīng)的質(zhì)量控制措施，避免質(zhì)量事故的發(fā)生和降低公司質(zhì)量成本。

最高管理者（或管理者代表）應(yīng)組成工作組，編制計劃，確定組織宗旨和方向，以此確定建立質(zhì)量管理體系的類型，分層培訓(xùn)理解標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造全體員工增強意識、充分參與的環(huán)境、激勵他們的才干，為實現(xiàn)目標(biāo)做貢獻。思想準(zhǔn)備：首先，領(lǐng)導(dǎo)要先行一不，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用、意義、目的和方法，掌握該標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，并結(jié)合組織實際進行對照，認(rèn)清質(zhì)量上存在的主要問題及通過貫徹標(biāo)準(zhǔn)解決這些問題的可能性，從而產(chǎn)生貫徹、實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立健全質(zhì)量體系的緊迫感和強烈的責(zé)任性。要把貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)工作提到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的議事日程，作為重點工作，進行統(tǒng)籌安排，由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層作出決策并明確由最高領(lǐng)導(dǎo)者本人或任命管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。

其次，進行培訓(xùn)運員。貫徹標(biāo)準(zhǔn)必須自上而下進行分層培訓(xùn)。對各層次人員制定不同的教育大綱，提出不同要求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員重點是了解標(biāo)準(zhǔn)的由來，掌握標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和用途，理解貫徹標(biāo)準(zhǔn)的意義。組織準(zhǔn)備：根據(jù)組織具體情況成立不同規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者或由其委托的人擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)由更方面的分管領(lǐng)導(dǎo)者和各部門負(fù)責(zé)人組成。其職責(zé)是負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立的組織協(xié)調(diào)和決策。具體職能是：1）統(tǒng)籌安排質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。2）審查建立質(zhì)量管理體系的工作計劃。3）審查質(zhì)量管理體系總體方案。4）協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中的重大問題。5）督促、檢查建立質(zhì)量管理體系工作的進度，并及時處理有關(guān)問題。

4.2質(zhì)量管理體系的策劃

質(zhì)量管理體系策劃是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證，是通過制定質(zhì)量目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動。進行質(zhì)量管理體系策劃，首先應(yīng)調(diào)查本組織的質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀，針對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，對照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)找出差距；第二是對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過程進行識別，包括這些過程的程序和相互作用，確定和分配質(zhì)量職能；第三要確定所需的資源和信息，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境；第四是根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，提出必要的措施，實現(xiàn)策劃和實施改進。在質(zhì)量管理體系策劃中，最高管理者必須親自主持，管理者代表應(yīng)做到自始自終參與，各部門的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)參與，還有組織一個專門小組進行具體的策劃工作。在策劃過程中，要注意吸引全體員工參加，以保證質(zhì)量管理體系策劃結(jié)合本組織的實際，并得到廣大員工的理解和支持。1）確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針，是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向；是經(jīng)營管理活動的綱領(lǐng)和準(zhǔn)則，它具有宣傳性、鼓勵性、制約性。如：中國計量科學(xué)研究院的質(zhì)量方針：行為工作，方法科學(xué)，測量準(zhǔn)確，服務(wù)及時，該單位的質(zhì)量方針中&;行為公正&;就具有宣傳性，用來表述中國計量科學(xué)研究院的做事準(zhǔn)則。

質(zhì)量目標(biāo)，是在質(zhì)量方面所追求的目的，是以質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣苷归_，為確保組織的質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標(biāo)要求確定各自的質(zhì)量目標(biāo)，并落實到全體員工的活動中。從體現(xiàn)對顧客承諾的角度，質(zhì)量目標(biāo)往往既可與產(chǎn)品性能有關(guān)，如產(chǎn)品的使用壽命、維修保障性、服務(wù)的及時性等，又可落實到產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量，如產(chǎn)品的合格率、報修等候時間、服務(wù)等候時間等。從體現(xiàn)持續(xù)改進角度，目標(biāo)與顧客的滿意度有關(guān)，在設(shè)立顧客滿意度目標(biāo)時，要同時考慮滿意程度的表達方式及信息收集和統(tǒng)計的口徑。質(zhì)量目標(biāo)時可測量的，而且相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，以便比較實施結(jié)果，進行持續(xù)改進。2）過程分析

建立質(zhì)量管理體系必須先識別過程，包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析改進有關(guān)的過程。每一個過程都包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動?？梢酝ㄟ^以下的方式來確定過程： 1）識別質(zhì)量管理體系所必需的大過程，再識別每個大過程中包含的子過程。2）確定每個過程的輸入和輸出，接受輸出的對象和過程之間的接口。3）確定每個過程需要的資源和信息以及提供者。4）確定過程的能力和輸出結(jié)果的測量準(zhǔn)則和方法。5）確定過程的責(zé)任者，包括外報過程的供方。

為實現(xiàn)某個目的，就要有過程和活動。所以&;過程&;是客觀需要的。但為達到某個目的可以策劃出不同的過程，以達到最佳的效果，所以&;過程&;又是需要策劃的。所謂識別過程，就包含著研究為達到某一個目的的可能有幾組過程的組合，從中選擇最佳的一組過程的組合。

3）體系應(yīng)用選擇

根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、資源確定體系和合理刪減理由。刪減僅限于ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，刪減的可能原因：

（1）組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì)方面

如果組織所提供的產(chǎn)品性質(zhì)不要求執(zhí)行某項活動或不存在某一過程，則可刪減某一過程。

（2）顧客要求和適用的法律法規(guī)要求方面

只有在不影響組織提供產(chǎn)品服務(wù)功能，且不免除顧客要求或法律法規(guī)要求，才允許減免。相反，如果顧客對產(chǎn)品的服務(wù)功能和其產(chǎn)品有相應(yīng)的法律法規(guī)要求時，相應(yīng)的質(zhì)量管理體系要求不得刪減。

4）分析體系要求并設(shè)計體系結(jié)構(gòu)

對照標(biāo)準(zhǔn)要求找差距，逐條分析體系各項條款，評價職能、職責(zé)和產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)度的影響。根據(jù)產(chǎn)品特性參數(shù)實現(xiàn)的難度，安全性、經(jīng)濟型、復(fù)雜性等因素，反復(fù)權(quán)衡、分析、在綜合研究確定體系結(jié)構(gòu)方案。5）職責(zé)分配

職責(zé)分配是組織的最高管理者&;確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。&;即最高管理者負(fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系中每項條款的主管領(lǐng)導(dǎo)，主要責(zé)任部門、相關(guān)責(zé)任部門及其相應(yīng)的權(quán)限，并在組織內(nèi)溝通，以便指揮和控制質(zhì)量活動，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，促進有效的質(zhì)量管理。

為了做好這一工作，可以采納多種溝通形式，如制定組織機構(gòu)圖、職能分配表、發(fā)布任命書等，在質(zhì)量文件中闡明職能與職責(zé)劃分及其接口，建立和完善崗位責(zé)任制，作業(yè)指導(dǎo)書及其它有關(guān)規(guī)章制度，并且通過管理評審，不斷改進和完善。4.3質(zhì)量管理體系文件的編制

組織是需要建立形成文件的質(zhì)量管理體系，而不是只建立質(zhì)量管理體系的文件。建立質(zhì)量管理體系文件的價值是便于溝通意圖、統(tǒng)一行動，有利于質(zhì)量管理體系的實施、保持和改進。所以編制質(zhì)量管理體系不是目的，而是手段，是質(zhì)量管理體系的一種資源。因此組織質(zhì)量管理體系文件的方式和程度必須結(jié)合組織的規(guī)模、產(chǎn)品的復(fù)雜程度和人員的素質(zhì)綜合考慮，不能找個模式照搬，也不必抄標(biāo)準(zhǔn)的條款。在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件：

A）向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊； B）表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計劃； C）闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；

D）闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南； E）提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；

F）為完成的活動或達到結(jié)果提高客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。

每個組織確定其所需文件的多少和詳略程度及使用的媒體。這取決于下列因素，諸如組織的類型和規(guī)模、過程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實的人員能力以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實的程度。根據(jù)策劃分析后所設(shè)計的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)進行文件化。

編寫質(zhì)量體系文件的要求：

A）符合性——應(yīng)符合并覆蓋所選標(biāo)準(zhǔn)或所選標(biāo)準(zhǔn)條款的要求；

B）可操作性——應(yīng)符合本企業(yè)的實際情況。具體的控制要求應(yīng)以滿足企業(yè)需要為度，而不是越多越嚴(yán)就越好；

C）協(xié)調(diào)性——文件和文件之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生不一致的地方。針對編寫具體某一文件來說，應(yīng)緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動，以免產(chǎn)生不一致。

5提高現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的對策 5.1全面提高對質(zhì)量管理的認(rèn)識

我國企業(yè)面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。如果不認(rèn)真研討并采取相應(yīng)措施，著力提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟效益，就不可能在激烈的競爭中立于不敗之地。歸根到底在于產(chǎn)品的質(zhì)量.工程和服務(wù)的質(zhì)量水平的競爭能力。由此可見質(zhì)量問題已成為影響國民經(jīng)濟和對外貿(mào)易發(fā)展的重要因素，質(zhì)量競爭已成為國際市場競爭的主要形式。從這個意義講，質(zhì)量對于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性，無論怎樣講都不過分。我們應(yīng)當(dāng)站在經(jīng)濟和社會發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，并將這一認(rèn)識貫穿在國民經(jīng)濟發(fā)展的方針.政策的制定和策略.措施的實施當(dāng)中，貫穿在企業(yè)管理的實踐中，不得有絲毫的動搖。5.2 學(xué)習(xí)質(zhì)量規(guī)則 培養(yǎng)質(zhì)量意識

要參與競爭，首先必須要懂競爭規(guī)則。國際上已經(jīng)針對質(zhì)量要求制定了許多標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求和工作步驟等，如ISO、IEC等。同時每個國家或地區(qū)還有自己的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求。但僅僅知道這些還遠遠不夠，還應(yīng)根據(jù)自己產(chǎn)品的特點和銷售的區(qū)域，了解當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)要求。標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則的理解只是第一步，更重要的是培養(yǎng)一種質(zhì)量意識，不斷推進提高質(zhì)量水平的進程。

濟鋼在質(zhì)量管理方面不斷深化、不斷總結(jié)，形成了一系列質(zhì)量保證措施，并且提煉成簡明的口號進行宣傳，促使全體員工確定正確的質(zhì)量觀。如&;質(zhì)量保證不僅是煉鋼、軋鋼工序的目標(biāo)，而是從原料采購到產(chǎn)品出廠、直到用戶使用全過程質(zhì)量保證&;、&;精料、精煉、精軋、精品&;、&;用戶的需求就是我們的追求&;及&;產(chǎn)品出不了國門，就出不了廠門&;等新質(zhì)量觀。這種強烈的質(zhì)量意識，極大地促進了濟鋼質(zhì)量管理的全面提升，取得了市場競爭的主動權(quán)。

5.3 實施&;精品戰(zhàn)略&;提高群眾性質(zhì)量攻關(guān)水平

國內(nèi)外很多優(yōu)秀知名大公司，都從&;精品&;入手，把企業(yè)理念設(shè)計成為有特色的&;精品理念&;、&;精品精神&;、&;精品營銷&;、&;精品文化&;。&;以客為本，以信立市&;的經(jīng)營理念，是濟鋼精品戰(zhàn)略的重要組成部分。好的產(chǎn)品質(zhì)量，加上精品服務(wù)已成為濟鋼占領(lǐng)市場、開拓市場的根本。濟鋼把以中板和中厚板為主的產(chǎn)品做精，努力提高產(chǎn)品附加值，在原&;精料、精煉、精軋&;的基礎(chǔ)上延伸發(fā)展，開創(chuàng)出一條精品發(fā)展之路。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，建設(shè)與之相適應(yīng)的高層次、系統(tǒng)化的企業(yè)文化，形成了&;精品強國，滿意世界&;的企業(yè)理念、&;每天從求新開始&;的企業(yè)精神和&;以客為本、以信立市&;的經(jīng)營理念，以及追求精品為目標(biāo)而展開的價值觀、人才觀、質(zhì)量觀、資源觀、管理觀為內(nèi)容的精品文化，構(gòu)成了企業(yè)的最高意識形態(tài)系統(tǒng)，為全面實施精品戰(zhàn)略奠定了良好的文化基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。

濟鋼以創(chuàng)新的思路，從制度上、形式上深入研究，針對不同時期表現(xiàn)出來的影響產(chǎn)品實物質(zhì)、制約效益提高的質(zhì)量問題，深入開展多種質(zhì)量攻關(guān)，有管理型、服務(wù)型、指令型、&;課題承包&;型等。有的攻關(guān)活動跨部門開展，有的攻關(guān)活動則與外部科研部門、高等院校聯(lián)合開展，均取得了顯著的成效。鐵前系統(tǒng)實現(xiàn)了現(xiàn)場完成物理性能檢驗和化學(xué)試驗的制樣，減少了人為因素的影響，提高了檢測質(zhì)量，可更好地指導(dǎo)生產(chǎn)；煉鋼系統(tǒng)通過開展質(zhì)量攻關(guān)，鋼板星裂大幅度降低；軋鋼系統(tǒng)解決了小型材彎頭、中型材毛刺、調(diào)彎質(zhì)量缺陷以及中小型材包裝、標(biāo)志質(zhì)量等問題；通過聯(lián)合質(zhì)量攻關(guān)解決了濟鋼中板廠鋼板分層和中厚板星狀裂紋，使中板和厚板正品率穩(wěn)定在98%以上。

5.4 將質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程

質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)始終圍繞并貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，通過運用科學(xué)的質(zhì)量管理方法，幫助企業(yè)滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，從而贏得顧客、爭得市場，為企業(yè)獲取最大的經(jīng)營績效。質(zhì)量管理所要實現(xiàn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)來自企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略以及經(jīng)營規(guī)劃和計劃。然而，在我國不少企業(yè)中缺乏明確的經(jīng)營理念(或企業(yè)宗旨)和經(jīng)營戰(zhàn)略，許多通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，其質(zhì)量方針往往只是咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)作或是從職工中征集來的質(zhì)量格言，并非是來自企業(yè)的總體經(jīng)營方針，這不僅僅是兩者之間缺乏銜接的問題，主要還在于不少企業(yè)并無明晰的總體經(jīng)營方針。如何把在2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中確定的質(zhì)量管理目標(biāo)貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，應(yīng)制定實施質(zhì)量改進計劃，對不同時期暴露出來的影響產(chǎn)品實物質(zhì)量、制約效益的突出質(zhì)量問題，及時開展攻關(guān)和質(zhì)量改進活動。幾年來，濟鋼堅持定期召開集團公司質(zhì)量例會，定期開展鋼鐵產(chǎn)品實物質(zhì)量評價工作，定期抽查入庫產(chǎn)品，研究質(zhì)量改進建議和意見，嚴(yán)格糾正措施，對實施情況進行監(jiān)督、分析、檢查、驗證、通報，加強每道工序的約束力度，以創(chuàng)國際市場品牌的意識，能動性地開展改進質(zhì)量進步工作。

5.5 掌握并應(yīng)用現(xiàn)代質(zhì)量管理方法

多數(shù)企業(yè)是從檢驗質(zhì)量管理階段(甚至還不夠完善)，直接進到推行全面質(zhì)量管理或?qū)嵤㊣SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。對以統(tǒng)計技術(shù)為主的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法的掌握和應(yīng)用程度，直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理先進性和系統(tǒng)性，并反映在管理的有效性和效率上。所以，全國正在開展的新一輪全面質(zhì)量管理基本知識普及及培訓(xùn)，以及質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格的考試中，都已列入了質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計技術(shù)及方法的內(nèi)容，作為企業(yè)職工的知識補充與更新。企業(yè)除了要積極安排人員參加上述學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)將統(tǒng)計技術(shù)方面的知識作為招聘技術(shù)人員和管理人員的一項基本要求，并將一些基本知識列入作業(yè)人員崗位晉升的應(yīng)知、應(yīng)會內(nèi)容。

5.6 堅持企業(yè)經(jīng)營以質(zhì)量為中心

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的確定以及建立的質(zhì)量管理體系的有效運行負(fù)有主要責(zé)任。美國著名管理專家戴明曾提出，在生產(chǎn)過程中，造成質(zhì)量問題的原因只有10%~15%來自工人，而85%~90%是企業(yè)內(nèi)部在管理系統(tǒng)上有問題。許多推行質(zhì)量管理且取得成功的企業(yè)的管理實踐告訴我們，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否重視質(zhì)量，是否具有堅定的質(zhì)量信念，是否把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的生命和企業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，下大力氣，認(rèn)真抓好，是質(zhì)量管理取得成效的關(guān)鍵要素。

5.7 增強企業(yè)員工質(zhì)量意識并提高素質(zhì)

要地堅持不懈地開展教育培訓(xùn)，采取多種形式，普及質(zhì)量。法律法規(guī)知識，增強質(zhì)量法制觀念；企業(yè)要切實加強全員質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理知識教育，實施不同層次的質(zhì)量知識普及教育；對于重點崗位的質(zhì)量管理人員，必須經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗，提高勞動者素質(zhì)。要教育全體員工牢固樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識，提高員工結(jié)合本職崗位參與質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，使全面質(zhì)量管理工作具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，這是質(zhì)量管理不斷深化的動力源泉。

5.8 積極利用科學(xué)的質(zhì)量管理模式，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機制

企業(yè)要結(jié)合自身的實際，建立從產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)全過程的運轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證機制，嚴(yán)格把關(guān)，層層把關(guān)。反復(fù)開展PDCA 循環(huán)。學(xué)習(xí)和借鑒摩托羅拉公司推行6S&;零缺陷&;的可靠性質(zhì)量管理模式，廣泛開展QC 小組活動。健全質(zhì)量管理體系，落實質(zhì)量責(zé)任制，建立質(zhì)量激勵競爭機制，充分調(diào)動全體職工參與質(zhì)量管理活動的積極性。帕雷托規(guī)則(圖表)的應(yīng)用：帕雷托規(guī)則又稱80：20 規(guī)則，是一種重要的優(yōu)先程度排序技術(shù)，應(yīng)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域這一規(guī)則的含義就是：80%的真正問題是由20%的潛在問題引起的，或者說：

80%的質(zhì)量問題是由20%的原因引起的。就質(zhì)量管理而言，不要試圖解決所有的質(zhì)量問題，確切地說應(yīng)該找出一部分產(chǎn)生最大影響的問題來源，這句話的潛臺詞就是：如果能解決為數(shù)不多的質(zhì)量問題的根源，就能大大地減少失誤，從而保證大部分質(zhì)量問題得以解決。5.9 實行ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)是對世界經(jīng)濟發(fā)達國家?guī)资曩|(zhì)量管理工作的經(jīng)驗總結(jié)，是全面質(zhì)量管理的進一步深化。建立實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系并取得認(rèn)證，是企業(yè)走向世界.與國際市場接軌的&;通行證&;，是企業(yè)參與國際市場交流.合作與競爭的&;入場券&;。推行認(rèn)證，對于深化我國企業(yè)的全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)的質(zhì)量信譽和經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭實力具有重要意義。

5.10 質(zhì)量管理與經(jīng)濟效益的關(guān)系

質(zhì)量問題和企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。解決企業(yè)的質(zhì)量問題無論如何不能忽視經(jīng)濟效益這一質(zhì)量的根本特性，用經(jīng)濟效益來驅(qū)動質(zhì)量管理的進一步發(fā)展，相比較于其他的技術(shù)方法而言回答更加直觀，也更具影響力和號召力。質(zhì)量經(jīng)濟效益分析關(guān)注的是質(zhì)量和經(jīng)濟效益的內(nèi)在聯(lián)系和數(shù)量關(guān)系,加強企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益分析可以從一下幾方面著手:通過研究質(zhì)量管理經(jīng)濟效益來確定企業(yè)的最佳質(zhì)量水平,將質(zhì)量經(jīng)濟效益分析作為評價質(zhì)量管理有效性的重要手段,通過研究質(zhì)量經(jīng)濟效益促進產(chǎn)品的改善和提高,通過研究質(zhì)量經(jīng)濟效益來迅速提高社會經(jīng)濟效益。6.總結(jié)

企業(yè)一切的生產(chǎn)經(jīng)營活動均離不開企業(yè)員工的努力，企業(yè)員工對質(zhì)量管理的認(rèn)志和執(zhí)行將決定著企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和提升的關(guān)鍵因素之一。而質(zhì)量管理始于教育，依賴教育終于教育，這是發(fā)達國家推行質(zhì)量管理建設(shè)的顯著特點，也是諸多企業(yè)成功的經(jīng)驗。因此，加***煙草集團質(zhì)量管理，必須加強***煙草集團員工的質(zhì)量管理教育，必須將其作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一道工序和質(zhì)量興業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)可通過開展講座等多種形式、多種渠道，針對企業(yè)各層次人員的工作特點，選擇重點內(nèi)容，反復(fù)進行質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)，讓他們充分意志到質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性，充分領(lǐng)略到如何去有效執(zhí)行質(zhì)量管理，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力，取得不斷發(fā)展與進步。

現(xiàn)代企業(yè)推行質(zhì)量管理并構(gòu)建符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)各個部門的全力合作。面對現(xiàn)代市場的不斷變化，只要我們始終堅持先進的理念為指導(dǎo)、企業(yè)全員參與、以質(zhì)量為核心的質(zhì)量管理工作思路，強化管理、勤奮工作、準(zhǔn)確定位、合理實施，就一定能提高企業(yè)的核心競爭力，擴大市場！

參考文獻

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經(jīng)濟管理出版社 [M]2000,10 73-82 [4] 張鳳榮.質(zhì)量管理與控制 機械工業(yè)出版社 [M]2005,6 161-173 [5] 趙玉忠，何偵.對中國制造企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的研究[J].科技管理研究，2009，（12）28-31 [6] 薄香芳.山西企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009,19（5）59-63 [7] The politics of economic restructuring and old-age pension reform in China[D].Dissertation Abstracts International, 2004.致謝

我的這篇論文已接近尾聲；歲月如梭，我三年的工技大學(xué)習(xí)的時光也即將敲響結(jié)束的鐘聲。離別在即，站在人生的又一個轉(zhuǎn)折點上，心中難免思緒萬千，一種感恩之情油然而生。

感謝生我養(yǎng)我，含辛茹苦的父母。是你們，為我的學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件；是你們，一如既往的站在我的身后默默的支持著我。沒有你們就不會有我的今天。謝謝你們，我的父親母親！

育我成才者老師。感謝我的指導(dǎo)老師，夏志杰老師，這篇論文是在夏老師飛悉心指導(dǎo)與鼓勵下完成的。在此謹(jǐn)向老師致以誠摯的感謝！

論現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理方法的研究

徐稷 Y310954013 0 引言

我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造&;一流的質(zhì)量&;就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程,真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中,在全球化競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場,尋求新的機會,為企業(yè)的進一步發(fā)展提供廣闊的前景。

提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說:就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此,促進企業(yè)各方面專項管理工作的改進,這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。1 緒論

1.1企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展和應(yīng)用

從二十一世紀(jì)七十年代開始，國際上的競爭日趨激烈，人們越來越清楚地認(rèn)識到采用價格競爭的手段難以取勝，能夠取勝的法寶就是產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量。正如美國管理專家哈林頓所說，這不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)的戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段這三個過程。

1.質(zhì)量檢驗階段：它所使用的手段是各種各樣的檢驗設(shè)備和儀表，檢驗方法是以對零件與產(chǎn)品進行全數(shù)檢查和篩選為主，它的基本方式是整個生產(chǎn)過程實行層層把關(guān)，防止不合格品流入下一道工序或出廠。

2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：隨著現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)學(xué)的發(fā)展，數(shù)理統(tǒng)計原理、概率論被應(yīng)用到質(zhì)量管理中，存有條件的地方廣泛推行抽樣檢驗，利用控制圖對大量生產(chǎn)的工序進行動態(tài)控制，有效地防止了廢品的產(chǎn)生，減少了不合格品，減低了成本。

3.全面質(zhì)量管理階段：在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基礎(chǔ)上的管理，有對全面質(zhì)量的管理、對全過程的管理和由全體人員參與的管理&;三全&;組成的對生產(chǎn)的全面控制。

1.2現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點

1.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn),建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。

2.以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。&;顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)&;。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實現(xiàn);同時還應(yīng)測量顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關(guān)系加強與顧客溝通,通過采取改進措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調(diào)查,分析市場變化,以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

3.持續(xù)改進

以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進行持續(xù)的質(zhì)量改進,注重管理改進,使人的觀念、認(rèn)識和組織實施能力適應(yīng)市場的需要,又要注重技術(shù)進步和產(chǎn)品改進,使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。

一個企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視持續(xù)改進工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進,使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。

1.3現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實踐

1.顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進行控制,強調(diào)檢測把關(guān)。以為對質(zhì)量的追求達標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時進行檢測,指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費者,&;顧客&;的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個由商品生產(chǎn)者、消費者、流通者為一體進而組織的&;顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。

2.人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為,一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展&;智能&;資本,從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。

我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認(rèn)為,海爾集團追求的&;第一產(chǎn)品&;人才,在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是&;第二產(chǎn)品&;。張瑞敏的&;第一產(chǎn)品論&;,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提,沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

3.利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的&;生態(tài)關(guān)系&;

英國著名經(jīng)濟學(xué)者查·瓦里認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場競爭與合作精密結(jié)合起來。美國著名管理專家彼得·德魯克說:&;企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系&;。美國蘋果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出&;蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)&;戰(zhàn)略,取得了實質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)&;生態(tài)關(guān)系&;更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因為,企業(yè)是市場復(fù)雜系統(tǒng)中的一個參與者,企業(yè)無論是要擴大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。

4.技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運行機制

中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機制,以技術(shù)進步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造&;一流的質(zhì)量&;開拓全球化市場。

&;創(chuàng)新是一個民族的不竭之力&;。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結(jié)合,動力與壓力并存,&;允許失敗,不允許不創(chuàng)新&;的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制。海信追求創(chuàng)新機制,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機制的&;靈魂&;,使人才如魚得水,推動了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進步。

5.企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱

一位德國企業(yè)家說;&;民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。&;當(dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。.現(xiàn)代質(zhì)量管理的瓶頸及分析

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量伴隨著每一個企業(yè)經(jīng)營活動的始終。二十一世紀(jì)將是一個質(zhì)量的世紀(jì)，任何一個企業(yè)要想成為本行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)袖必須將質(zhì)量放在第一位。在國際上發(fā)達國家的質(zhì)量管理不斷發(fā)展，隨著日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的《TQM宣言》以及改訂版的正式發(fā)行，標(biāo)志著世界質(zhì)量管理即將從TQC階段進入一個新的階段——TQM階段，即：綜合的質(zhì)量管理階段，該階段質(zhì)量管理的范圍、管理對象、管理方法、管理理念都發(fā)生了很多變化。

2.1企業(yè)管理者對質(zhì)量管理知識缺乏

一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還只是把質(zhì)量當(dāng)作職能部門的事，沒有真正把質(zhì)量看作是企業(yè)的生命。質(zhì)量管理體系運行有效性不高，企業(yè)對質(zhì)量管理基本的工具與方法不想用、不常用、不會用。

調(diào)查表明，大多數(shù)質(zhì)量管理活動的失敗不是技術(shù)而是管理問題方面的原因。所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個共識：質(zhì)量管理最大的一個障礙是質(zhì)量改進中缺少上層主管的貢獻。管理者的貢獻意味著通過行動自上而下地溝通公司的想法，使所有員工和所有活動都集中不斷改進，這是一種實用的方法。只有嘴動或公開演說不適合質(zhì)量管理，管理者必須參與和質(zhì)量管理有關(guān)的每一個方面工作并持續(xù)保持下去。在一項調(diào)查中70%的生產(chǎn)主管承認(rèn)，他們的公司現(xiàn)在花費更多的時間在改進顧客滿意的因素上。然而他們把這些責(zé)任授權(quán)給中層管理者，因而說不清楚這些努力成功與否。試想，這樣的質(zhì)量管理能成功嗎？成長中的質(zhì)量管理到了最后的管理者那里就會有以下的問題：

質(zhì)量直接成本的增長與公司利潤率的增長并不成正比，質(zhì)量成本提升就會在一定程度上削減公司利潤率，相反也會有相同的效益，這就令管理層出現(xiàn)一種質(zhì)量管理成本的投入疑慮，而且很多的公司決策者并不清楚質(zhì)量成本應(yīng)該的比例問題；

二、質(zhì)量管理的提升到全員管理的時候的人員素質(zhì)要求與公司全面管理素質(zhì)的沖突體現(xiàn)到成本管理中的問題時的矛盾：人員素質(zhì)的提升就會讓企業(yè)花更多的培訓(xùn)投入和人力儲備，因為素質(zhì)提升過程的計劃把握問題同樣由于某些客觀的要素而中斷或停滯不前。形成的損失與收益失控的局面也會讓決策層看不到出路。

2.2企業(yè)整體質(zhì)量觀念落后

主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)水平、采標(biāo)能力相對落后。參加調(diào)查的企業(yè)70％以上采用了國家標(biāo)準(zhǔn)，但采用國際標(biāo)準(zhǔn)為28％，采用國外先進標(biāo)準(zhǔn)的比例僅為10％。不少企業(yè)還停留在&;賣方市場&;，沒有真正確立以顧客為關(guān)注焦點和讓顧客滿意的質(zhì)量觀。有的對顧客的需求不予以足夠的重視，不注重根據(jù)顧客需求和市場行情適時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。甚至極個別的企業(yè)生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，坑害消費者。2.3缺少質(zhì)量管理體系

不少企業(yè)還完全處于一種粗放的管理水平上，對推行了近30 年的全面質(zhì)量管理漠然視之，普及率低下；有的企業(yè)把以往確立的質(zhì)量檢驗工作獨立于生產(chǎn)過程的基本要求也突破了，號稱改革內(nèi)部管理體制，實則以改代管，放松了本應(yīng)強的質(zhì)量管理工作，有的企業(yè)質(zhì)量管理存在著較為嚴(yán)重的現(xiàn)實主義。四是工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過程控制環(huán)節(jié)仍需加強。參加調(diào)查的企業(yè)在工藝優(yōu)化設(shè)計中運用防錯技術(shù)等先進控制方法的不足15％，表明質(zhì)量過程控制存在&;懸空&;。六成企業(yè)對供應(yīng)商沒有有效質(zhì)量控制或僅通過進貨檢驗手段進行控制，反映出供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)質(zhì)量管理弱化，這已成為影響產(chǎn)品整體質(zhì)量的關(guān)鍵。

2.4 組織結(jié)構(gòu)不完善

在企業(yè)內(nèi)部進行組織結(jié)構(gòu)、測量和報酬在質(zhì)量管理的培訓(xùn)。如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門，無論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒有用的。在一些企業(yè)中，管理者的角色很不清楚，質(zhì)量管理的責(zé)任常常被授給中層管理者，這導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)利斗爭，質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握，結(jié)果是爭論和混論。

2.5 缺少成本和利益分析

許多企業(yè)既不計算質(zhì)量成本，也不計算改進項目的利益，即使計算了質(zhì)量成本的企業(yè)也經(jīng)常只計算明顯看得到的成本和容易計算的成本，而完全忽視了有關(guān)的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。有的企業(yè)沒有計算質(zhì)量改進帶來的潛在的利益。例如，不了解由于顧客，離去而帶來的潛在銷售損失等。根據(jù)國外研究表明：不滿意的顧客會把不滿意告訴22 個人，而滿意的顧客只將滿意告訴8 個人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%，增加5%顧客保留可以增加利潤35%~85%。

歸結(jié)起來到具體的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)時就形成了一個如此的瓶頸：

質(zhì)量管理人才因為自己的努力的失敗而失去對自己所知的質(zhì)量管理思想的信心，這一點在很多企業(yè)中出現(xiàn)的模式化表面化或者是人浮于事就可以看出！

二、企業(yè)管理者因為質(zhì)量管理的成果的不顯著或是因為理想化的程度的差異而失去對質(zhì)量管理人才的信心；這也同時從企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展可以看到！

三、廣大的外部環(huán)境和企業(yè)管理微環(huán)境中出現(xiàn)質(zhì)量管理與質(zhì)量需求的矛盾，一方面是人們對產(chǎn)品的質(zhì)量失去信心而倍感珍惜，一方面是因為企業(yè)微環(huán)境中質(zhì)量管理的不力而讓企業(yè)走上另一條坎坷的征途：發(fā)展與需求的磨擦！這是一個值得很多人去思考的問題：管理中到如何境地才是成功？怎樣的管理環(huán)境才能發(fā)揮管理職能的最佳？

第一，企業(yè)負(fù)責(zé)人沒有深入貫徹質(zhì)量意識，而關(guān)心的僅僅是企業(yè)的盈利、現(xiàn)金收支等指標(biāo)，作為這一部分人來講，一提到質(zhì)量就會想到要耗費資金、加大投入，不如得過且過，對于質(zhì)量成本沒有一個框正確性的認(rèn)識，不能很好的區(qū)分符合性成本和非符合性成本的真正涵義，找不到既能很好的控制質(zhì)量成本（非符合性成本），又能顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑。

第二，企業(yè)普遍忽視質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn)，中國有句古話&;己欲立而立人，己欲達而達人&;，一分汗水一分回報，企業(yè)不重視產(chǎn)品質(zhì)量、不重視過程的質(zhì)量把關(guān)，行使質(zhì)量檢驗職權(quán)的部門在企業(yè)內(nèi)成為雞肋，人員得不到培訓(xùn)、檢驗?zāi)芰Φ貌坏教岣?、檢驗力量薄弱、檢驗手段得不到更新再加上檢驗崗位待遇偏低，結(jié)果形成了不良循環(huán)，致使整個組織的質(zhì)量管理水平難以提高。

第三，企業(yè)對于質(zhì)量管理的方式方法沒有一個系統(tǒng)性的認(rèn)識，只知道產(chǎn)品質(zhì)量好就可以，而不知道如何實現(xiàn)這種良好的愿景，不知道采取什么途徑去達到目的，不懂得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，對于質(zhì)量管理工具的使用仍處于一種感性認(rèn)識狀態(tài)，當(dāng)QC 新七種工具在一些質(zhì)量管理卓越的組織被廣為推崇的時候，而眾多的企業(yè)仍停留在對QC 老七種工具的感性認(rèn)識之中，更談不上質(zhì)量管理方式方法的正確應(yīng)用了！對質(zhì)量管理工具的了解、應(yīng)用知之甚少，滿足于僅僅能夠制作一個因果圖、繪制一幅排列圖，并不能證明組織已經(jīng)能夠熟練地應(yīng)用QC工具來控制質(zhì)量了。企業(yè)質(zhì)量管理方式、方法的缺失也是制約其質(zhì)量管理水平提高的一個重要因素。

最后，對于質(zhì)量管理僅僅限于紙上談兵，質(zhì)量管理的理論與實踐脫節(jié)。一些企業(yè)雖然也有一部分懂質(zhì)量管理的人員，但是這部分人員缺少實戰(zhàn)能力，他們僅對質(zhì)量管理的理論理解，但在運用質(zhì)量管理工具方面卻停留在事后、匯總階段，使得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用對過程控制不能起到很好的預(yù)防作用，造成這種狀況的原因有多種，主要是這部分人員對產(chǎn)品、技術(shù)等方面缺少深入的了解，以及缺少強有力的權(quán)力支持，同時檢驗人員的執(zhí)行力不足也是一個重要的因素。企業(yè)管理現(xiàn)狀及主要問題

作為發(fā)展中國家,我國企業(yè)的質(zhì)量管理具有明顯的時代特征和企業(yè)體制因素留下的色彩,本來,質(zhì)量管理的每一階段和發(fā)展都是客觀環(huán)境變化的產(chǎn)物,而不是人為的刻意追求,由于我國企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展不是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展逐步形成并不斷進步的自然的歷史過程,而是和所有發(fā)展中國家一樣,是通過向發(fā)達國家學(xué)習(xí)、引進而形成現(xiàn)有的質(zhì)量管理框架,這里有企業(yè)體制上有原因,也有主觀人為的因素,對我國企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀,可用八個字概括:良莠不齊,前景光明?，F(xiàn)階段我國國有企業(yè)仍在國民經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位,但在從計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟的過程中,有的適應(yīng)較快,有的適應(yīng)較慢,而有的未能完全適應(yīng),反映在企業(yè)的質(zhì)量管理活動中。

顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去了顧客將無法生存。所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客需求放在首位。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭說過：&;21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)&;。當(dāng)今，質(zhì)量問題已不僅是技術(shù)問題、經(jīng)濟問題，也是一個社會問題。&;三鹿&;奶粉事件敲響了懸在每個企業(yè)的警鐘。質(zhì)量對于人民生活、社會安定、以及國家強盛和在國際上聲譽、形象，都有著極其重要的影響。所以可以講，沒有質(zhì)量就沒有人類社會的進步，更沒有現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟的發(fā)展。以質(zhì)量開拓市場，以質(zhì)量站穩(wěn)市場，已成為現(xiàn)代企業(yè)打造品牌產(chǎn)品、提高產(chǎn)品在國內(nèi)、國際市場中競爭能力的行為準(zhǔn)則，企業(yè)沒有產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)勢就沒有競爭的地位，甚至無法進入市場?？梢哉f，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。因此，企業(yè)想要長期穩(wěn)定發(fā)展必須圍繞質(zhì)量這個核心開展生產(chǎn)，積極探索提高質(zhì)量管理的有效途徑。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，特別是經(jīng)濟一體化，我國的企業(yè)面對更加激烈的全球化市場競爭，機遇與挑戰(zhàn)共存。在知識經(jīng)濟和創(chuàng)新加快的當(dāng)今時代，要想在競爭中求生存求發(fā)展，就必須創(chuàng)造&;世界級質(zhì)量&;，創(chuàng)新全球化市場，不斷提升科技與質(zhì)量水平。實踐證明：企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心。自改革開放以來，在各級政府強有力的推動下，我國在各類企業(yè)范圍內(nèi)掀起了質(zhì)量管理的熱潮，也取得了許多成就。但是我們也應(yīng)當(dāng)看到，在相當(dāng)一些企業(yè)中推行質(zhì)量管理的工作還存在不容忽視和亟需解決的問題。

3.1 企業(yè)管理者對質(zhì)量管理認(rèn)識理解不夠深刻

一方面一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往認(rèn)為只要建立了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》體系，就萬事大吉，殊不知ISO9000質(zhì)量管理體系屬于符合性標(biāo)準(zhǔn)，它只是對一般過程進行&;合格&;評價，從&;符合性&;的角度入手兼顧&;有效性&;，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定的&;差&;，它注重過程，既不能對其質(zhì)量管理&;成熟度&;進行&;診斷性&;評價，又其考慮的范圍不是那么更&;深&;，更&;廣&;，更&;全&;；另一方面在實際工作中還只是把質(zhì)量管理當(dāng)作職能部門的事，沒有真正把質(zhì)量看作是企業(yè)的生命，使得質(zhì)量管理體系運行有效性不高；三是企業(yè)對質(zhì)量管理基本的工具與方法不想用、不常用、不會用。由于認(rèn)識上的原因使得企業(yè)質(zhì)量管理始終停留底層面，不能使得其得到創(chuàng)新和發(fā)展。

3.2 企業(yè)對于質(zhì)量管理的方式方法缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識

在實際工作中企業(yè)大部分人員只知道產(chǎn)品質(zhì)量好就可以，而不知道如何達到這種良好的愿景，不知道采取什么途徑達到目的，不懂得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，對于質(zhì)量管理工具的使用仍處于一種感性認(rèn)識狀態(tài)，當(dāng)QC新七種工具在一些質(zhì)量管理卓越的組織被廣為推崇的時候，眾多的企業(yè)仍停留在對QC老七種工具的感性認(rèn)識之中，更談不上質(zhì)量管理方法的正確應(yīng)用了，對質(zhì)量管理工具的理解、應(yīng)用知之甚少，滿足于僅僅能夠制一個因果圖、繪制一幅排列圖，并不能熟練地應(yīng)用QC工具控制質(zhì)量了。企業(yè)質(zhì)量管理方式、方法缺失也是制約其治理管理水平提高的重要因素。3.3 缺乏真正意義上質(zhì)量管理人才

大部分人員對于質(zhì)量管理僅僅限紙上談兵，質(zhì)量管理的理論與實踐脫節(jié)，一些企業(yè)雖然也有一部分懂質(zhì)量管理的人員，但是這部分人員缺少實戰(zhàn)能力，他們僅對質(zhì)量管理的理論理解，但在運用質(zhì)量管理工具方面卻停留在事后、匯總階段，使得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用過程不能起到很好的預(yù)防作用，造成這種狀況的原因有多種，主要是這部分人員對產(chǎn)品、技術(shù)等方面缺少深入的了解，以及缺少強有力支持，同時檢驗人員的執(zhí)行力不足也是一個重要的因素。3.4 領(lǐng)導(dǎo)重視不夠

領(lǐng)導(dǎo)是一個組織方針和目標(biāo)的制定者，是任務(wù)分工的策劃者和資源分配者，領(lǐng)導(dǎo)的承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質(zhì)量體系并使相關(guān)方獲益是必不可少的。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識到質(zhì)量體系對企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要意義，只是因顧客的要求而進行質(zhì)量體系認(rèn)證，其心態(tài)僅停留在為了拿到一張證書上，那么，企業(yè)肯定會陷入兩套體系的困境中。3.5 全員參與的程度低

全體員工是每個組織的基礎(chǔ)，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。大多數(shù)企業(yè)的員工是被動的，意識不到自己的工作質(zhì)量不好會對企業(yè)帶來哪些損失，工作缺乏積極性。3.6 體系文件的適應(yīng)性差

部分企業(yè)質(zhì)量體系文件缺乏企業(yè)特色，操作性不強。因為有些企業(yè)貫標(biāo)目的不正確，只是為了通過獲得認(rèn)證證書，加之在貫標(biāo)初期，對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識和理解缺乏深度，不知道應(yīng)該如何建立質(zhì)量體系。在這種情況下，請咨詢師指導(dǎo)有助于體系的建立。但有的咨詢機構(gòu)為了&;咨詢市場競爭&;的需要，迎合組織&;快取證&;的要求，僅僅依靠所謂的&;模板文件&;，通過抄標(biāo)準(zhǔn)條款，抄其他企業(yè)的體系文件來幫助組織策劃和建立&;質(zhì)量體系文件&;，從質(zhì)量手冊、程度文件到作業(yè)文件，凡認(rèn)證所要求的各種文件應(yīng)有盡有，卻未與企業(yè)原有的制度相結(jié)合。其結(jié)果必然是寫的不能做，做的沒有寫，只是形成了一套毫無企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件，平時管理工作仍按現(xiàn)行制度執(zhí)行，為獲得和保持證書，在迎接外審時不得不搞臨時突擊來提供&;合格有效證據(jù)&;。這樣，不僅達不到良好的控制效果，反而加劇&;兩張皮&;現(xiàn)象的惡化和蔓延。3.7 執(zhí)行力度低

各種監(jiān)督檢查流于形式監(jiān)督檢查是提高體系有效性的手段，目的是檢驗制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因并采取相應(yīng)的措施，使問題得到糾正和改進，最終提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實物質(zhì)量。企業(yè)每年實施的內(nèi)審活動、產(chǎn)品質(zhì)量審核以及工序質(zhì)量審核等質(zhì)量檢查活動中暴露的問題愈來愈多，尤其是內(nèi)審。有些企業(yè)由于內(nèi)審員水平有限在加上人情關(guān)系等方面的原因，每次內(nèi)審只找一些容易整改的問題開出幾項不合格來應(yīng)付各級領(lǐng)導(dǎo)和外審。而實際存在的問題很多，游戲問題也很嚴(yán)重。久而久之也就普遍形成了一種習(xí)慣經(jīng)驗&;沒有通不過的檢查。流于形式的檢查使得廣大員工產(chǎn)生了&;檢查不過如此的負(fù)面影響&;，也未能糾正、預(yù)防措施這一改進工具充分發(fā)揮的作用。

3.8 企業(yè)對于質(zhì)量管理的方式方法缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識

在實際工作中企業(yè)大部分人員只知道產(chǎn)品質(zhì)量好就可以，而不知道如何達到這種良好的愿景，不知道采取什么途徑達到目的，不懂得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，對于質(zhì)量管理工具的使用仍處于一種感性認(rèn)識狀態(tài)，當(dāng)QC新七種工具在一些質(zhì)量管理卓越的組織被廣為推崇的時候，眾多的企業(yè)仍停留在對QC老七種工具的感性認(rèn)識之中，更談不上質(zhì)量管理方法的正確應(yīng)用了，對質(zhì)量管理工具的理解、應(yīng)用知之甚少，滿足于僅僅能夠制一個因果圖、繪制一幅排列圖，并不能熟練地應(yīng)用QC工具控制質(zhì)量了。企業(yè)質(zhì)量管理方式、方法缺失也是制約其治理管理水平提高的重要因素。

4質(zhì)量管理的措施

4.1重視企業(yè)的管理基礎(chǔ)

企業(yè)的管理基礎(chǔ)非常重要，管理基礎(chǔ)涉及到思想基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)和制度基礎(chǔ)三部分，共同支撐著企業(yè)的全部經(jīng)濟活動及全過程。建立質(zhì)量管理體系要結(jié)合企業(yè)管理體系的實際，以切實可行為基礎(chǔ)，按照ISO9001的要求對企業(yè)的現(xiàn)狀進行梳理、整合，而不是推翻現(xiàn)有的管理另外建立一套體系。

4.2注重員工培訓(xùn)，提高企業(yè)整體素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭，一個具有競爭力的企業(yè)，在自身的質(zhì)量管理中離不開具有巨大凝聚力的團隊和高素質(zhì)的人才，要不斷地提高員工質(zhì)量管理知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)，才能滿足企業(yè)和市場的要求。因此，廣泛而深入的培訓(xùn)可以增強經(jīng)營者和員工的意識，熟練掌握保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必須的生產(chǎn)技術(shù)與操作技能。只有高素質(zhì)的員工，才有可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，因此企業(yè)必須重視員工的質(zhì)量培訓(xùn)，建立人人懂質(zhì)量管理知識、關(guān)鍵崗位持證上崗的人力資源體系保障.4.3重視文件的編寫并宣傳貫徹

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立一個文件化的管理體系并在實施過程中持續(xù)改進以保證其有效性。對企業(yè)原有的一些文件，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等要予以繼承性吸收，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求編織成符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又能體現(xiàn)運行實際的質(zhì)量管理體系文件，文件不在于多少，而是在于能夠?qū)嶋H應(yīng)用。企業(yè)在運行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)的問題大多是因為文件編寫有問題，如照搬別的企業(yè)的文件，或是在文件編制過程中沒有遵循企業(yè)實際。質(zhì)量管理體系文件編寫完畢后，應(yīng)該花大力氣在企業(yè)貫標(biāo)，宣貫的目的有兩個，一是體會文件編寫是否適合企業(yè)實際，可以操作并推行；二是讓全體員工理解文件并能自覺執(zhí)行。這樣才能使員工更了解標(biāo)準(zhǔn)要求，把要求落實到工作中去，使體系運行更加有效。4.4兼容并包

加強體系文件的適宜性質(zhì)量體系文件時體系運行的依據(jù)。大多數(shù)企業(yè)本身有一套完整、嚴(yán)密的管理制度，能很好的管理企業(yè)。在編制體系文件時，應(yīng)將原有的管理制度納入，使現(xiàn)有制度和體系文件充分融合。這就要求體系文件的編寫人員應(yīng)具有一定的文字功底和邏輯思維能力，熟悉本單位現(xiàn)有的管理制度、工作流程和職責(zé)范圍，并對標(biāo)準(zhǔn)有深刻的理解。質(zhì)量管理體系文件的編制，不能只停留于空洞的說教上，要從企業(yè)的實際出發(fā)，根據(jù)本企業(yè)的類別和規(guī)模、產(chǎn)品的復(fù)雜程度、管理基礎(chǔ)和員工素質(zhì)等因素，講ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)質(zhì)量管理的實際有機整合起來，才能達到先進性與實用性的統(tǒng)一，理論與實際的統(tǒng)一，真正起到質(zhì)量管理體系文件應(yīng)起的作用。文件制定后，應(yīng)隨著標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等變化不斷進行修改，以滿足標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)發(fā)展的要求。

4.5加強內(nèi)審

提高檢查效果要提高內(nèi)審的效果，應(yīng)培養(yǎng)企業(yè)自己的內(nèi)審人員。內(nèi)審員不只是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)知應(yīng)會的人員，而是掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)且有一定深度，同時了解公司的生產(chǎn)工藝過程，并有一定的質(zhì)量管理技能，不僅有能力組織公司內(nèi)部的體現(xiàn)審核，還能夠協(xié)助完善公司的持續(xù)改進的自我完善機制，只有這樣，才能使公司的質(zhì)量管理體系有效和高效地運行而不流于形式。

4.6強化質(zhì)量意識，提高管理水平

從人、機、料、法、環(huán)等質(zhì)量控制要素來看，人是處于主導(dǎo)地位、并起著決定性的作用。所以對企業(yè)員工質(zhì)量意識的提升就顯得更為重要。質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。提高質(zhì)量意識需要企業(yè)管理者和全體員工的共同努力，首先企業(yè)管理者要以質(zhì)量為中心，將質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù)，使企業(yè)快速壯大。此外，利用多種宣傳形式，加大宣傳力度，強化質(zhì)量意識，使員工在頭腦中牢固地樹立&;質(zhì)量第一&;的思想意識，做到全員重視產(chǎn)品質(zhì)量，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，人人是質(zhì)量監(jiān)督員。

4.7建立完善的質(zhì)量管理制度

開展&;全面、全員、全過程的&;質(zhì)量管理工作，必須建立完善配套的制度及考核體系，一切工作都要做到有章可循，要制定包括產(chǎn)品開發(fā)、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗、市場信息反饋等于質(zhì)量管理相關(guān)的文件，并在過程中嚴(yán)格執(zhí)行，每月進行檢查考核。各質(zhì)量管理人員必須執(zhí)行各項檢查制定，并做好記錄和執(zhí)行工作，對于重大事故必須同有關(guān)部門檢查到底，并做好現(xiàn)場標(biāo)識和質(zhì)量跟蹤。只有制定了完善的制度并落實到位，才能避免在出現(xiàn)問題時相互推諉責(zé)任。因此，建立合理有效的考核制度，將質(zhì)量與薪酬掛鉤，獎懲分明，深化質(zhì)量管理的意識，提高員工的積極性和責(zé)任感。4.8加快信息化管理建設(shè)

信息技術(shù)在現(xiàn)代質(zhì)量管理中的廣泛應(yīng)用和各種借助信息技術(shù)的質(zhì)量工具的不斷更新，為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新提供了巨大的機遇和空間，因此，使用信息化管理，也是提高質(zhì)量管理水平的有效途徑之一。企業(yè)要依托ERP為核心的信息化建設(shè)，建立一套完善的質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)對產(chǎn)、供、銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。通過多種界面實施各類數(shù)據(jù)信息的快速查詢、自動匯總，可實現(xiàn)上下工序鏈接查詢等功能，對生產(chǎn)線進行工藝技術(shù)質(zhì)量數(shù)據(jù)信息實時監(jiān)控、分析。通過質(zhì)量信息系統(tǒng)可以對企業(yè)的所有質(zhì)量數(shù)據(jù)進行提取，對產(chǎn)品的所有質(zhì)量檢測記錄按照要求進行分類統(tǒng)計和匯總分析。通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，掌握主要質(zhì)量指標(biāo)，并對企業(yè)的質(zhì)量控制制度進行評估，及時準(zhǔn)確反映公司產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，從而幫助公司的管理層和質(zhì)量控制人員制定相應(yīng)的質(zhì)量控制措施，避免質(zhì)量事故的發(fā)生和降低公司質(zhì)量成本。

5質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備與策劃 5.1質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備

最高管理者（或管理者代表）應(yīng)組成工作組，編制計劃，確定組織宗旨和方向，以此確定建立質(zhì)量管理體系的類型，分層培訓(xùn)理解標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造全體員工增強意識、充分參與的環(huán)境、激勵他們的才干，為實現(xiàn)目標(biāo)做貢獻。

思想準(zhǔn)備：首先，領(lǐng)導(dǎo)要先行一不，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用、意義、目的和方法，掌握該標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，并結(jié)合組織實際進行對照，認(rèn)清質(zhì)量上存在的主要問題及通過貫徹標(biāo)準(zhǔn)解決這些問題的可能性，從而產(chǎn)生貫徹、實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立健全質(zhì)量體系的緊迫感和強烈的責(zé)任性。要把貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)工作提到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的議事日程，作為重點工作，進行統(tǒng)籌安排，由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層作出決策并明確由最高領(lǐng)導(dǎo)者本人或任命管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。

其次，進行培訓(xùn)運員。貫徹標(biāo)準(zhǔn)必須自上而下進行分層培訓(xùn)。對各層次人員制定不同的教育大綱，提出不同要求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員重點是了解標(biāo)準(zhǔn)的由來，掌握標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和用途，理解貫徹標(biāo)準(zhǔn)的意義。

組織準(zhǔn)備：根據(jù)組織具體情況成立不同規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者或由其委托的人擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)由更方面的分管領(lǐng)導(dǎo)者和各部門負(fù)責(zé)人組成。其職責(zé)是負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立的組織協(xié)調(diào)和決策。具體職能是：1）統(tǒng)籌安排質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。2）審查建立質(zhì)量管理體系的工作計劃。3）審查質(zhì)量管理體系總體方案。4）協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中的重大問題。5）督促、檢查建立質(zhì)量管理體系工作的進度，并及時處理有關(guān)問題。5.2質(zhì)量管理體系的策劃

質(zhì)量管理體系策劃是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證，是通過制定質(zhì)量目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動。進行質(zhì)量管理體系策劃，首先應(yīng)調(diào)查本組織的質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀，針對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，對照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)找出差距；第二是對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過程進行識別，包括這些過程的程序和相互作用，確定和分配質(zhì)量職能；第三要確定所需的資源和信息，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境；第四是根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，提出必要的措施，實現(xiàn)策劃和實施改進。在質(zhì)量管理體系策劃中，最高管理者必須親自主持，管理者代表應(yīng)做到自始自終參與，各部門的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)參與，還有組織一個專門小組進行具體的策劃工作。在策劃過程中，要注意吸引全體員工參加，以保證質(zhì)量管理體系策劃結(jié)合本組織的實際，并得到廣大員工的理解和支持。1）確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針，是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向；是經(jīng)營管理活動的綱領(lǐng)和準(zhǔn)則，它具有宣傳性、鼓勵性、制約性。如：中國計量科學(xué)研究院的質(zhì)量方針：行為工作，方法科學(xué)，測量準(zhǔn)確，服務(wù)及時，該單位的質(zhì)量方針中&;行為公正&;就具有宣傳性，用來表述中國計量科學(xué)研究院的做事準(zhǔn)則。

質(zhì)量目標(biāo)，是在質(zhì)量方面所追求的目的，是以質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣苷归_，為確保組織的質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標(biāo)要求確定各自的質(zhì)量目標(biāo)，并落實到全體員工的活動中。從體現(xiàn)對顧客承諾的角度，質(zhì)量目標(biāo)往往既可與產(chǎn)品性能有關(guān)，如產(chǎn)品的使用壽命、維修保障性、服務(wù)的及時性等，又可落實到產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量，如產(chǎn)品的合格率、報修等候時間、服務(wù)等候時間等。從體現(xiàn)持續(xù)改進角度，目標(biāo)與顧客的滿意度有關(guān)，在設(shè)立顧客滿意度目標(biāo)時，要同時考慮滿意程度的表達方式及信息收集和統(tǒng)計的口徑。質(zhì)量目標(biāo)時可測量的，而且相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，以便比較實施結(jié)果，進行持續(xù)改進。2）過程分析

建立質(zhì)量管理體系必須先識別過程，包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析改進有關(guān)的過程。每一個過程都包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動?？梢酝ㄟ^以下的方式來確定過程：

6）識別質(zhì)量管理體系所必需的大過程，再識別每個大過程中包含的子過程。7）確定每個過程的輸入和輸出，接受輸出的對象和過程之間的接口。8）確定每個過程需要的資源和信息以及提供者。9）確定過程的能力和輸出結(jié)果的測量準(zhǔn)則和方法。10）確定過程的責(zé)任者，包括外報過程的供方。為實現(xiàn)某個目的，就要有過程和活動。所以&;過程&;是客觀需要的。但為達到某個目的可以策劃出不同的過程，以達到最佳的效果，所以&;過程&;又是需要策劃的。所謂識別過程，就包含著研究為達到某一個目的的可能有幾組過程的組合，從中選擇最佳的一組過程的組合。

3）體系應(yīng)用選擇

根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、資源確定體系和合理刪減理由。刪減僅限于ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，刪減的可能原因：

（1）組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì)方面

如果組織所提供的產(chǎn)品性質(zhì)不要求執(zhí)行某項活動或不存在某一過程，則可刪減某一過程。

（2）顧客要求和適用的法律法規(guī)要求方面

只有在不影響組織提供產(chǎn)品服務(wù)功能，且不免除顧客要求或法律法規(guī)要求，才允許減免。

相反，如果顧客對產(chǎn)品的服務(wù)功能和其產(chǎn)品有相應(yīng)的法律法規(guī)要求時，相應(yīng)的質(zhì)量管理體系要求不得刪減。

4）分析體系要求并設(shè)計體系結(jié)構(gòu)

對照標(biāo)準(zhǔn)要求找差距，逐條分析體系各項條款，評價職能、職責(zé)和產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)度的影響。根據(jù)產(chǎn)品特性參數(shù)實現(xiàn)的難度，安全性、經(jīng)濟型、復(fù)雜性等因素，反復(fù)權(quán)衡、分析、在綜合研究確定體系結(jié)構(gòu)方案。5）職責(zé)分配

職責(zé)分配是組織的最高管理者&;確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。&;即最高管理者負(fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系中每項條款的主管領(lǐng)導(dǎo)，主要責(zé)任部門、相關(guān)責(zé)任部門及其相應(yīng)的權(quán)限，并在組織內(nèi)溝通，以便指揮和控制質(zhì)量活動，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，促進有效的質(zhì)量管理。

為了做好這一工作，可以采納多種溝通形式，如制定組織機構(gòu)圖、職能分配表、發(fā)布任命書等，在質(zhì)量文件中闡明職能與職責(zé)劃分及其接口，建立和完善崗位責(zé)任制，作業(yè)指導(dǎo)書及其它有關(guān)規(guī)章制度，并且通過管理評審，不斷改進和完善。5.3質(zhì)量管理體系文件的編制

組織是需要建立形成文件的質(zhì)量管理體系，而不是只建立質(zhì)量管理體系的文件。建立質(zhì)量管理體系文件的價值是便于溝通意圖、統(tǒng)一行動，有利于質(zhì)量管理體系的實施、保持和改進。所以編制質(zhì)量管理體系不是目的，而是手段，是質(zhì)量管理體系的一種資源。因此組織質(zhì)量管理體系文件的方式和程度必須結(jié)合組織的規(guī)模、產(chǎn)品的復(fù)雜程度和人員的素質(zhì)綜合考慮，不能找個模式照搬，也不必抄標(biāo)準(zhǔn)的條款。在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件：

A）向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊； B）表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計劃； C）闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；

D）闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；

E）提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；

F）為完成的活動或達到結(jié)果提高客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。

每個組織確定其所需文件的多少和詳略程度及使用的媒體。這取決于下列因素，諸如組織的類型和規(guī)模、過程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實的人員能力以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實的程度。根據(jù)策劃分析后所設(shè)計的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)進行文件化。

編寫質(zhì)量體系文件的要求：

D）符合性——應(yīng)符合并覆蓋所選標(biāo)準(zhǔn)或所選標(biāo)準(zhǔn)條款的要求；

E）可操作性——應(yīng)符合本企業(yè)的實際情況。具體的控制要求應(yīng)以滿足企業(yè)需要為度，而不是越多越嚴(yán)就越好；

F）協(xié)調(diào)性——文件和文件之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生不一致的地方。針對編寫具體某一文件來說，應(yīng)緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動，以免產(chǎn)生不一致。6提高現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的對策

6.1全面提高對質(zhì)量管理的認(rèn)識

我國企業(yè)面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。如果不認(rèn)真研討并采取相應(yīng)措施，著力提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟效益，就不可能在激烈的競爭中立于不敗之地。歸根到底在于產(chǎn)品的質(zhì)量.工程和服務(wù)的質(zhì)量水平的競爭能力。由此可見質(zhì)量問題已成為影響國民經(jīng)濟和對外貿(mào)易發(fā)展的重要因素，質(zhì)量競爭已成為國際市場競爭的主要形式。從這個意義講，質(zhì)量對于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性，無論怎樣講都不過分。我們應(yīng)當(dāng)站在經(jīng)濟和社會發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，并將這一認(rèn)識貫穿在國民經(jīng)濟發(fā)展的方針.政策的制定和策略.措施的實施當(dāng)中，貫穿在企業(yè)管理的實踐中，不得有絲毫的動搖。

6.2 學(xué)習(xí)質(zhì)量規(guī)則 培養(yǎng)質(zhì)量意識

要參與競爭，首先必須要懂競爭規(guī)則。國際上已經(jīng)針對質(zhì)量要求制定了許多標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求和工作步驟等，如ISO、IEC等。同時每個國家或地區(qū)還有自己的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求。但僅僅知道這些還遠遠不夠，還應(yīng)根據(jù)自己產(chǎn)品的特點和銷售的區(qū)域，了解當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)要求。標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則的理解只是第一步，更重要的是培養(yǎng)一種質(zhì)量意識，不斷推進提高質(zhì)量水平的進程。

濟鋼在質(zhì)量管理方面不斷深化、不斷總結(jié)，形成了一系列質(zhì)量保證措施，并且提煉成簡明的口號進行宣傳，促使全體員工確定正確的質(zhì)量觀。如&;質(zhì)量保證不僅是煉鋼、軋鋼工序的目標(biāo)，而是從原料采購到產(chǎn)品出廠、直到用戶使用全過程質(zhì)量保證&;、&;精料、精煉、精軋、精品&;、&;用戶的需求就是我們的追求&;及&;產(chǎn)品出不了國門，就出不了廠門&;等新質(zhì)量觀。這種強烈的質(zhì)量意識，極大地促進了濟鋼質(zhì)量管理的全面提升，取得了市場競爭的主動權(quán)。

6.3 實施&;精品戰(zhàn)略&;提高群眾性質(zhì)量攻關(guān)水平

國內(nèi)外很多優(yōu)秀知名大公司，都從&;精品&;入手，把企業(yè)理念設(shè)計成為有特色的&;精品理念&;、&;精品精神&;、&;精品營銷&;、&;精品文化&;。&;以客為本，以信立市&;的經(jīng)營理念，是濟鋼精品戰(zhàn)略的重要組成部分。好的產(chǎn)品質(zhì)量，加上精品服務(wù)已成為濟鋼占領(lǐng)市場、開拓市場的根本。濟鋼把以中板和中厚板為主的產(chǎn)品做精，努力提高產(chǎn)品附加值，在原&;精料、精煉、精軋&;的基礎(chǔ)上延伸發(fā)展，開創(chuàng)出一條精品發(fā)展之路。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，建設(shè)與之相適應(yīng)的高層次、系統(tǒng)化的企業(yè)文化，形成了&;精品強國，滿意世界&;的企業(yè)理念、&;每天從求新開始&;的企業(yè)精神和&;以客為本、以信立市&;的經(jīng)營理念，以及追求精品為目標(biāo)而展開的價值觀、人才觀、質(zhì)量觀、資源觀、管理觀為內(nèi)容的精品文化，構(gòu)成了企業(yè)的最高意識形態(tài)系統(tǒng)，為全面實施精品戰(zhàn)略奠定了良好的文化基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。

濟鋼以創(chuàng)新的思路，從制度上、形式上深入研究，針對不同時期表現(xiàn)出來的影響產(chǎn)品實物質(zhì)、制約效益提高的質(zhì)量問題，深入開展多種質(zhì)量攻關(guān)，有管理型、服務(wù)型、指令型、&;課題承包&;型等。有的攻關(guān)活動跨部門開展，有的攻關(guān)活動則與外部科研部門、高等院校聯(lián)合開展，均取得了顯著的成效。鐵前系統(tǒng)實現(xiàn)了現(xiàn)場完成物理性能檢驗和化學(xué)試驗的制樣，減少了人為因素的影響，提高了檢測質(zhì)量，可更好地指導(dǎo)生產(chǎn)；煉鋼系統(tǒng)通過開展質(zhì)量攻關(guān)，鋼板星裂大幅度降低；軋鋼系統(tǒng)解決了小型材彎頭、中型材毛刺、調(diào)彎質(zhì)量缺陷以及中小型材包裝、標(biāo)志質(zhì)量等問題；通過聯(lián)合質(zhì)量攻關(guān)解決了濟鋼中板廠鋼板分層和中厚板星狀裂紋，使中板和厚板正品率穩(wěn)定在98%以上。

6.4 將質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程

質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)始終圍繞并貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，通過運用科學(xué)的質(zhì)量管理方法，幫助企業(yè)滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，從而贏得顧客、爭得市場，為企業(yè)獲取最大的經(jīng)營績效。質(zhì)量管理所要實現(xiàn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)來自企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略以及經(jīng)營規(guī)劃和計劃。然而，在我國不少企業(yè)中缺乏明確的經(jīng)營理念(或企業(yè)宗旨)和經(jīng)營戰(zhàn)略，許多通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，其質(zhì)量方針往往只是咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)作或是從職工中征集來的質(zhì)量格言，并非是來自企業(yè)的總體經(jīng)營方針，這不僅僅是兩者之間缺乏銜接的問題，主要還在于不少企業(yè)并無明晰的總體經(jīng)營方針。如何把在2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中確定的質(zhì)量管理目標(biāo)貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，應(yīng)制定實施質(zhì)量改進計劃，對不同時期暴露出來的影響產(chǎn)品實物質(zhì)量、制約效益的突出質(zhì)量問題，及時開展攻關(guān)和質(zhì)量改進活動。幾年來，濟鋼堅持定期召開集團公司質(zhì)量例會，定期開展鋼鐵產(chǎn)品實物質(zhì)量評價工作，定期抽查入庫產(chǎn)品，研究質(zhì)量改進建議和意見，嚴(yán)格糾正措施，對實施情況進行監(jiān)督、分析、檢查、驗證、通報，加強每道工序的約束力度，以創(chuàng)國際市場品牌的意識，能動性地開展改進質(zhì)量進步工作。6.5 掌握并應(yīng)用現(xiàn)代質(zhì)量管理方法

多數(shù)企業(yè)是從檢驗質(zhì)量管理階段(甚至還不夠完善)，直接進到推行全面質(zhì)量管理或?qū)嵤㊣SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。對以統(tǒng)計技術(shù)為主的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法的掌握和應(yīng)用程度，直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理先進性和系統(tǒng)性，并反映在管理的有效性和效率上。所以，全國正在開展的新一輪全面質(zhì)量管理基本知識普及及培訓(xùn)，以及質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格的考試中，都已列入了質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計技術(shù)及方法的內(nèi)容，作為企業(yè)職工的知識補充與更新。企業(yè)除了要積極安排人員參加上述學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)將統(tǒng)計技術(shù)方面的知識作為招聘技術(shù)人員和管理人員的一項基本要求，并將一些基本知識列入作業(yè)人員崗位晉升的應(yīng)知、應(yīng)會內(nèi)容。

6.6 堅持企業(yè)經(jīng)營以質(zhì)量為中心

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的確定以及建立的質(zhì)量管理體系的有效運行負(fù)有主要責(zé)任。美國著名管理專家戴明曾提出，在生產(chǎn)過程中，造成質(zhì)量問題的原因只有10%~15%來自工人，而85%~90%是企業(yè)內(nèi)部在管理系統(tǒng)上有問題。許多推行質(zhì)量管理且取得成功的企業(yè)的管理實踐告訴我們，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否重視質(zhì)量，是否具有堅定的質(zhì)量信念，是否把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的生命和企業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，下大力氣，認(rèn)真抓好，是質(zhì)量管理取得成效的關(guān)鍵要素。

6.7 增強企業(yè)員工質(zhì)量意識并提高素質(zhì)

要地堅持不懈地開展教育培訓(xùn)，采取多種形式，普及質(zhì)量。法律法規(guī)知識，增強質(zhì)量法制觀念；企業(yè)要切實加強全員質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理知識教育，實施不同層次的質(zhì)量知識普及教育；對于重點崗位的質(zhì)量管理人員，必須經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗，提高勞動者素質(zhì)。要教育全體員工牢固樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識，提高員工結(jié)合本職崗位參與質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，使全面質(zhì)量管理工作具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，這是質(zhì)量管理不斷深化的動力源泉。

6.8 積極利用科學(xué)的質(zhì)量管理模式，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機制

企業(yè)要結(jié)合自身的實際，建立從產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)全過程的運轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證機制，嚴(yán)格把關(guān)，層層把關(guān)。反復(fù)開展PDCA 循環(huán)。學(xué)習(xí)和借鑒摩托羅拉公司推行6S&;零缺陷&;的可靠性質(zhì)量管理模式，廣泛開展QC 小組活動。健全質(zhì)量管理體系，落實質(zhì)量責(zé)任制，建立質(zhì)量激勵競爭機制，充分調(diào)動全體職工參與質(zhì)量管理活動的積極性。帕雷托規(guī)則(圖表)的應(yīng)用：帕雷托規(guī)則又稱80：20 規(guī)則，是一種重要的優(yōu)先程度排序技術(shù)，應(yīng)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域這一規(guī)則的含義就是：80%的真正問題是由20%的潛在問題引起的，或者說：

80%的質(zhì)量問題是由20%的原因引起的。就質(zhì)量管理而言，不要試圖解決所有的質(zhì)量問題，確切地說應(yīng)該找出一部分產(chǎn)生最大影響的問題來源，這句話的潛臺詞就是：如果能解決為數(shù)不多的質(zhì)量問題的根源，就能大大地減少失誤，從而保證大部分質(zhì)量問題得以解決。6.9 實行ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)是對世界經(jīng)濟發(fā)達國家?guī)资曩|(zhì)量管理工作的經(jīng)驗總結(jié)，是全面質(zhì)量管理的進一步深化。建立實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系并取得認(rèn)證，是企業(yè)走向世界.與國際市場接軌的&;通行證&;，是企業(yè)參與國際市場交流.合作與競爭的&;入場券&;。推行認(rèn)證，對于深化我國企業(yè)的全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)的質(zhì)量信譽和經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭實力具有重要意義。

6.10 質(zhì)量管理與經(jīng)濟效益的關(guān)系

質(zhì)量問題和企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。解決企業(yè)的質(zhì)量問題無論如何不能忽視經(jīng)濟效益這一質(zhì)量的根本特性，用經(jīng)濟效益來驅(qū)動質(zhì)量管理的進一步發(fā)展，相比較于其他的技術(shù)方法而言回答更加直觀，也更具影響力和號召力。質(zhì)量經(jīng)濟效益分析關(guān)注的是質(zhì)量和經(jīng)濟效益的內(nèi)在聯(lián)系和數(shù)量關(guān)系,加強企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益分析可以從一下幾方面著手:通過研究質(zhì)量管理經(jīng)濟效益來確定企業(yè)的最佳質(zhì)量水平,將質(zhì)量經(jīng)濟效益分析作為評價質(zhì)量管理有效性的重要手段,通過研究質(zhì)量經(jīng)濟效益促進產(chǎn)品的改善和提高,通過研究質(zhì)量經(jīng)濟效益來迅速提高社會經(jīng)濟效益。7總結(jié)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展、全球貿(mào)易競爭的不斷加劇和世界經(jīng)濟一體化的進程，質(zhì)量管理已成為全球的共同語言和關(guān)注的焦點。在整個世界范圍內(nèi)，無論是發(fā)展中國家還是發(fā)達國家，都越來越重視質(zhì)量管理，并正在努力尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、不斷滿足顧客的期望和要求的管理理念和方法。

現(xiàn)代企業(yè)推行質(zhì)量管理并構(gòu)建符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)各個部門的全力合作。面對現(xiàn)代市場的不斷變化，只要我們始終堅持先進的理念為指導(dǎo)、企業(yè)全員參與、以質(zhì)量為核心的質(zhì)量管理工作思路，強化管理、勤奮工作、準(zhǔn)確定位、合理實施，就一定能提高企業(yè)的核心競爭力，擴大市場！

第四篇：企業(yè)客戶信用管理方法研究

試論企業(yè)客戶信用管理的方法

摘要：在嚴(yán)酷的市場競爭壓力下,客戶信用管理問題已成為決定企業(yè)生死存亡,經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素之一,并且越來越受到產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界、甚至政府的重視。如何恰當(dāng)?shù)亟鉀Q“銷售利益最大,收款風(fēng)險最小”的矛盾,加強對信用風(fēng)險的管理,盡快達到國際市場的規(guī)范要求,已成為國內(nèi)企業(yè)急需解決的課題。關(guān)鍵字：企業(yè)、應(yīng)收賬款、客戶信用管理

賒銷是企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中經(jīng)常采用的營銷方式，企業(yè)在通過賒銷不斷擴大市場的同時，應(yīng)收賬款會大量增加，壞帳損失等各種成本也會隨之增加。因此，企業(yè)應(yīng)該增強信用風(fēng)險意識，加強信用風(fēng)險管理，盡可能的減少因信用造成的損失。目前，如何對信用過程中出現(xiàn)的信用風(fēng)險加強防范，是當(dāng)今企業(yè)管理過程中的一個重要課題。

一、企業(yè)建立客戶信用管理，提高應(yīng)收賬款質(zhì)量

應(yīng)收賬款是企業(yè)因賒銷商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)而形成的債權(quán)，具體說是應(yīng)向購貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項或代墊的運雜費等。應(yīng)收賬款是企業(yè)市場競爭的產(chǎn)物，是企業(yè)擁有的、經(jīng)過一定期間才能兌現(xiàn)的債權(quán)，因此，企業(yè)必須建立信用管理制度，加強應(yīng)收賬款的管理避免或減少損失的發(fā)生，保證企業(yè)經(jīng)營活動的正常進行，提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

1.積極而有效的信用管理，可以極大地提高應(yīng)收賬款的質(zhì)量，使銷售資金的使用更符合公司的整體利益和全局管理，以求得“最低賒銷成本”和“最大銷售成長”之間的平衡。

2.積極而有效的信用管理，可以加速應(yīng)收賬款的回收，縮短公司現(xiàn)金周期，改善公司現(xiàn)金流狀況，使公司在激烈的市場競爭中更有競爭力。

3.積極有效的信用管理不僅會增加公司的銷售收入，而且通過與客戶建立更加緊密的關(guān)系，把與客戶的合作關(guān)系上升到戰(zhàn)略伙伴的層次，能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

二、可以科學(xué)地測量客戶的信用風(fēng)險

預(yù)測信用風(fēng)險的一個難點是，客戶信用風(fēng)險的大小難以度量。一般來說，客戶反映給業(yè)務(wù)人員或企業(yè)的信息都是零散的、表面的，甚至是虛假的。這些信息與客戶真實的償付能力或信用風(fēng)險有怎樣的關(guān)系？一些銷售人員僅憑有限的信息就匆忙作出一個近于模糊的判斷，最終導(dǎo)致銷售失敗。企業(yè)實行客戶資信管理就是要全面、準(zhǔn)確、定量地預(yù)測每個客戶的信用風(fēng)險程度。具體來說，通過客戶資信管理，將使企業(yè)通過如下幾個方面實現(xiàn)對客戶信用風(fēng)險科學(xué)的測量。

1.保證客戶信息的真實、準(zhǔn)確 獲得真實準(zhǔn)確的客戶信息是準(zhǔn)確預(yù)測客戶

信用風(fēng)險大小的基本條件。有時，根據(jù)客戶真實的信息，銷售人員直接就能夠作出決策判斷。比如，當(dāng)獲得反映客戶資不抵債的真實財務(wù)信息后，銷售人員很容易就可以作出拒絕賒銷的決定。企業(yè)有相當(dāng)一部份貨款被客戶拖欠，最初的原因僅僅是由于掌握的客戶信息不真實，不準(zhǔn)確。

2.客戶信息的集中統(tǒng)一管理 要準(zhǔn)確地預(yù)測客戶的信用風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)盡可能全面地掌握客戶信息。在缺少客戶資信管理的情況下，客戶的資信信息大都分散在各業(yè)務(wù)部門，甚至壟斷在銷售人員手中，管理決策人員難以獲得全面的客戶資信信息。

3.對客戶信息的綜合分析 要科學(xué)地測量客戶信用風(fēng)險，須將客戶的各類信用信息進行綜合性的分析。其中，科學(xué)、成熟的分析方法（模型）的采用，是準(zhǔn)確預(yù)測客戶風(fēng)險的有效保證。

4.以客戶資信評級代表基本客戶的信用（風(fēng)險）程度 客戶資信等級是表示客戶資信狀況以及信用風(fēng)險程度的一個簡捷、實用的工具。它為企業(yè)制訂信用政策和交易決策提供了一個基礎(chǔ)性的管理依據(jù)。

5.以客戶信用額度定量地表示企業(yè)信用決策指標(biāo) 信用額度是經(jīng)過全面的信用分析后，對客戶作出的一項完全量化的信用風(fēng)險預(yù)測，其基本含義是企業(yè)愿意在該客戶身上承擔(dān)的最大信用風(fēng)險。這樣一個簡單的數(shù)字卻為企業(yè)的賒銷風(fēng)險控制提供了一個有效的方法。

三、論客戶資信管理的方法

企業(yè)的信用管理體系應(yīng)該包括授信系統(tǒng)和收款系統(tǒng)兩個部分。授信系統(tǒng)是一種風(fēng)險管理措施，而收款系統(tǒng)是在商業(yè)信用已經(jīng)發(fā)生的情況下保證企業(yè)及時收回應(yīng)收賬款而建立起來的正式流程。

1、授信系統(tǒng)

①.文的信用政策。正式的信用政策能夠給雇員和其他參與授信的工作人員重要的指導(dǎo)。雖然其詳細程度因不同的公司而異，但有一個書面的政策確實可以幫助員工理解為什么、怎樣和何時做出授信決策，并為員工提供詳細的程序、規(guī)則等指導(dǎo)。

首先，要確定信用工作的原則。為了增加銷售，信用部門當(dāng)然愿意授信于每位顧客，但要取決于公司為了增加銷售而給予顧客的信用原則，即公司愿意承擔(dān)多大風(fēng)險。有些企業(yè)在授予顧客信用方面政策比較寬松，而通過強有力的收款系統(tǒng)來保證現(xiàn)金流，有些企業(yè)只給予最好的企業(yè)以信用。其次，規(guī)定信用部門的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)利。在這里，要規(guī)定報告的渠道和審批權(quán)的分配。②.行信用調(diào)查以及分析財務(wù)報表包括：調(diào)查被授信企業(yè)的歷史和業(yè)務(wù)背景；分析該公司的財務(wù)能力和財務(wù)狀況；預(yù)測該公司的財務(wù)前景；調(diào)查該公司過去的信用記錄、名聲。

③.過以下幾種方法確定客戶的信用條款和信用額度：與競爭者提供的額度一樣多；最初設(shè)定的額度比較小，經(jīng)過長期的合作后，如果客戶的信譽比較好，額度就逐漸增加；根據(jù)客戶的平均購買量，設(shè)定一定時間內(nèi)的最高額度；公式法。一般是根據(jù)財務(wù)報表的幾個項目建立一個模型，通過這一模型來確定具體的額度。根據(jù)以上提供的資料，評估企業(yè)的償債能力，確定信用額度標(biāo)準(zhǔn)。

2、收款系統(tǒng)

良好的收款系統(tǒng)有助于公司改善流動資金的狀況、減少壞賬損失的同時維持與客戶的合作關(guān)系并增加公司的銷售。收款系統(tǒng)作為企業(yè)總體信用政策的重要組成部分，必須要與企業(yè)的信用系統(tǒng)相配合。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)特點、競爭狀況和企業(yè)自身的財務(wù)狀況選擇信用系統(tǒng)和收款系統(tǒng)的組合。

四、實現(xiàn)對客戶信用管理的職能化、專業(yè)化

實踐證明，要對企業(yè)經(jīng)營管理中的信用風(fēng)險進行客觀、準(zhǔn)確的預(yù)測，在企業(yè)中設(shè)立專門的信用管理職能并進行專業(yè)化的技術(shù)操作是非常必要的。企業(yè)信用管理職能的核心職能之一便是進行客戶資信管理。

在處理與客戶的各類業(yè)務(wù)關(guān)系中，企業(yè)內(nèi)部各部門往往是從自身的目標(biāo)和利益出發(fā)的。因此，企業(yè)開展客戶資信管理工作，如果簡單地依賴于某一兩個部門的兼職性和非專業(yè)性工作，往往達不到設(shè)計要求，甚至事與愿違。例如，以銷售部門擔(dān)負(fù)客戶的資信評估工作，通常會過分強調(diào)客戶的交易價值而忽視其風(fēng)險性。另外，如果不是很專業(yè)性地對客戶的各類信用信息進行深入、綜合性分析，決策人員則往往對客戶的信用風(fēng)險作出經(jīng)驗性的或片面的判斷，造成交易決策錯誤。

概括來說，企業(yè)通過設(shè)立專職的信用管理職能，可以使其對客戶的資信管理達到如下三個基本目標(biāo)：①通過職能化管理信用管理人員獨立地開展工作，有助于消除各部門間由于目標(biāo)和利益不同而造成的對客戶風(fēng)險預(yù)測、評價的不良影響，保持風(fēng)險預(yù)測的客觀性。②通過信用管理部門中專職信用分析人員的專業(yè)化工作，科學(xué)地測評每個客戶的資信狀況和信用風(fēng)險，使企業(yè)的風(fēng)險預(yù)測更加準(zhǔn)確并符合現(xiàn)代企業(yè)信用管理的規(guī)范性要求。③由專職部門或人員承擔(dān)客戶資信管理工作，將使企業(yè)對客戶的管理更注重連續(xù)性和流程化，從交易的事前、事中和事后各個階段、各個環(huán)節(jié)上，全方位地進行客戶信息搜集、評估和監(jiān)控。

由于我國企業(yè)尚未建立科學(xué)信用管理制度，在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)為擴大其銷售額、增強市場競爭力而采取的賒銷手段，實在是不得已而為之。但如能建立積極有效的應(yīng)收賬款收賬制度，則可降低應(yīng)收賬款平均收賬天數(shù)、加速資金周轉(zhuǎn)、降低壞賬損失率，增加收益，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，增強企業(yè)的風(fēng)險防范能力和國際、國內(nèi)市場競爭力。

參考文獻

1.郭曉潔.信用證的欺詐風(fēng)險與對策.商場現(xiàn)代化.2005.12.2.戴明輝.信用證結(jié)算中當(dāng)事人的風(fēng)險及防范措施.科技廣場.2005.7.3.尹灼:信用衍生工具與風(fēng)險管理2005.3

第五篇：景區(qū)廁所規(guī)劃研究

官網(wǎng)：004km.cn

近日，國家旅游局發(fā)布消息，取消吉林市朱雀山國家森林公園等10家4A級景區(qū)資質(zhì)。這些景區(qū)存在的問題主要體現(xiàn)在：廁所革命落后，環(huán)境衛(wèi)生條件差，旅游基礎(chǔ)及服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重不足，標(biāo)識導(dǎo)覽系統(tǒng)短缺，資源保護措施不力等。

其中，“廁所革命落后”引起了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注，看來，廁所革命勢必要進行到底。

小廁所影響大旅游

廁所是我國社會文明和公共服務(wù)體系的短板，也是我國旅游業(yè)最突出的薄弱環(huán)節(jié)，是橫在我國旅游業(yè)發(fā)展車輪前的一道坎。官網(wǎng)：004km.cn

游客不會因為某景區(qū)的廁所好才去旅游，但是他會因為某景區(qū)廁所而不愿再去那里旅游。外國游客對中國旅游環(huán)境反應(yīng)最強烈、印象最差、而又感到最無可奈何的問題就是廁所。官網(wǎng)：004km.cn

2015年全國已經(jīng)建設(shè)完工旅游廁所2.2萬座，超額完成去年初確定的工作目標(biāo)。全國共有9個省份完工廁所在1000座以上，分別是山東、吉林、浙江、河南、遼寧、江西、四川、重慶、陜西。

今年，國家旅游局把旅游“廁所革命”的目標(biāo)定得更高，計劃新建、改擴建旅游廁所2.5萬座，其中新建1.7萬座，改擴建0.8萬座。官網(wǎng)：004km.cn

廁所與景區(qū)創(chuàng)A國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)：

廁所 65分1.要求景區(qū)提供廁所布點圖。2.位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。3.數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。4.若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動廁所。5.廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。設(shè)殘疾人廁位。6.廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實用有效。7.廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。8.游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。9.三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。國家4A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)：

公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。官網(wǎng)：004km.cn

甘孜州海螺溝·微生物公廁

廁所革命實施一年來，四川甘孜海螺溝景區(qū)籌集1500余萬資金，對景區(qū)內(nèi)的廁所進行全面改造，樹立起高寒地區(qū)廁所的示范標(biāo)桿。

該廁所啟用最新第五代發(fā)泡技術(shù)，通過泡沫發(fā)生器生成微小的泡沫，進入潔 官網(wǎng)：004km.cn

具封堵異味并潤滑管道，完全取代水沖廁所的功能。同時，人體排泄物進入處理設(shè)備箱后，經(jīng)過幾個月的分離、沉淀和微生物降解，逐步分解成無色無臭的氣體和少量無機物，達到向自然排放的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

海螺溝環(huán)保廁所的外觀風(fēng)貌，充分考慮了廁所與周邊自然環(huán)境的適應(yīng)。在設(shè)計上，突出古樸自然，追求建筑與自然協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在建設(shè)中，建筑材料盡量選用本地材料，做到本地化、特色化，突出生態(tài)環(huán)保，全部采用石木結(jié)構(gòu)，現(xiàn)場直接安裝，避免了木材加工對環(huán)境的影響；廁所屋頂采用透光透氣結(jié)構(gòu)，減少人工照明及通風(fēng)設(shè)施，有效降低能耗。官網(wǎng)：004km.cn

成都寬窄巷子·仿古旅游公廁

在成都寬窄巷子里，一座青灰色的建筑古樸凝重、浮雕精美，不時吸引著游客們駐足留影，當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)這其實是一座旅游廁所時不禁莞爾。官網(wǎng)：004km.cn

在這類歷史風(fēng)情街區(qū)，相對于技術(shù)和管理上的改革，外觀風(fēng)貌的變化更加顯而易見。青磚黛瓦混搭現(xiàn)代光彩照明元素，使游客耳目一新。

遂寧圣蓮島·藝術(shù)浮雕公廁

圣蓮島位于遂寧市城區(qū)中心島，該景區(qū)的旅游廁所掩映在綠樹花叢之中，從遠處看，還以為是一處建筑景點。官網(wǎng)：004km.cn

該廁所外墻使用仿古青磚與藝術(shù)浮雕，如果不是貼著廁所的標(biāo)志，從外觀上，真的與藝術(shù)博覽館別無二致。官網(wǎng)：004km.cn

進入廁所，就像進入一座小酒店的大堂，燈明通透，寬敞干凈，中間有兩排大鏡子和洗手盆，兩邊才是男女廁所的外門，門口還設(shè)置了一道刻畫著荷花的影壁墻，這與圣蓮島自身荷花元素相呼應(yīng)。

尾聲

在旅游廁所的建設(shè)過程中，四川始終堅持融入文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)。圍繞品牌精品旅游線路，四川將主題酒店的設(shè)計理念引入“廁所革命”，打造出一批堪稱“景點”的主題廁所，成為我省旅游廁所革命中的一大亮點。