第一篇：廣西省09年公務員面試題目及答案詳細解析

請大家好好研究一下廣西省09年公務員面試題目及答案詳細解析。這次面試一共包括了八個測評要素，語言表達能力10%；綜合分析能力20%；應急、應變能力10%；計劃組織協(xié)調能力15%；人際交往能力15%；自我情緒控制能力10%；求職動機與匹配性15%；舉止、儀表5%。

下面，本站將詳細解析廣西09年公務員面試題目及答案：

考官：你好，首先歡迎你來參加今天的面試。今天的面試采取結構化面試的方式進行，時間控制在十七分鐘以內，共四道題。下面我們開始面試。-

（有題本，有草稿紙和筆，三分鐘思考時間，14分鐘答題。）

一、有個故事，就是哈佛大學的圖書館被燒毀，里面都是非常珍貴的書，一般都不會給拿出來的。有個學生曾經偷書保存了一本下來，哈佛大學表揚了他，卻又開除掉他，你怎么看這個問題？

二、你下鄉(xiāng)執(zhí)行任務，如果群眾不配和你，你會怎么辦？

三、你對“我對別人好，別人就會對我好”，“別人對我好，我也會對別人好”，你怎么看？

四、現(xiàn)在流行社會潛規(guī)則，如果是你自己遇上了，你會怎么處理？

----------------------------第一題的答題思路是：

考官，題目中這件事，其實是1764年發(fā)生在哈佛的一件真實的事情，這個故事作為一個“規(guī)則第一”的經典至今已流傳了近250年了。注：下面回答比較有技巧，請大家注意09年廣西省公務員面試題目及答案下面的內容。

這件事情的發(fā)生好像是這樣的：就是1764年的一天深夜，一場大火燒毀了哈佛大學保存包括立遺囑贈書的牧師哈佛的250本書在內的圖書館。大火發(fā)生之前，一名學生碰巧將哈佛牧師捐贈的一本好像叫《基督教針對魔鬼、世俗與肉欲的戰(zhàn)爭》的書偷偷帶出了圖書館，準備在宿舍里讀。當他得知圖書館被燒毀后，意識到自己拿出來的這本書，已經是那250本書中的惟一一本了，珍貴不言而喻。怎么辦？經過一番思想斗爭之后，他找到了當時的校長霍里厄克，說明了原委，并將書還給了學校?；衾锒蚩耸障聲?，感謝了他，然后將他開除了，理由是他違反了校規(guī)。我想霍里厄克校長之所以開除這個學生，其實就是一種哈佛的理念：讓校規(guī)看守哈佛的一切比道德看守哈佛更安全更有效。

就這件事，我想談以下幾點看法：

第一、這件事反饋的最大的價值點就是規(guī)則第一，確切的說就是法律至上，其實，在我們看來，哈佛大學完全可以不開除這名學生，因為哈佛牧師的書總算留下一本，并且這名學生還是誠實的，事后主動將書送了回來。但霍里厄克最終還是選擇了按校規(guī)辦。這樣做，他就將“一切按校規(guī)來”這種理念種進了當時乃至后來的哈佛大學學生們的心中。我想沒有哪一種關于規(guī)則的教育比這更有效。

第二、法律至上是指法律在各項行為規(guī)范中具有至高無上的地位，任何其他規(guī)則、規(guī)范不得同法律抵觸。對此，我國憲法規(guī)定，任何組織或者個人都不得有超越憲法和法律的特權。法是人民意志、利益的體現(xiàn)，法律至上也就是人民利益至上，法律至上是形式，人民利益至上是內容。我國的法律，都是代表人民利益的國家權力機關所制定的，其內容是反映了人民的長遠、整體利益，是為了維護人們正常的學習、工作、生活秩序的。法律只是反映人民利益的一種形式。尊重法律，便是尊重人民利益；維護法律，便是維護人民利益；褻瀆法律，便是褻瀆人民利益；損害法律，便是損害人民利益。

第三、從霍里厄克校長的做法的角度看，我想霍里厄克校長的做法也是正確的，因為他是作為一個“執(zhí)法者”出現(xiàn)的，作為司法機關的工作人員必須嚴格按照法律的規(guī)定去實施法律，堅決維護法律的權威和尊嚴。法律如何規(guī)定的，就不折不扣地按照法律規(guī)定去辦，不可法外開恩，不可攙雜個人私情；作為執(zhí)法者一定要依法辦事，準確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權代法；敢于同違法行為作斗爭，維護憲法、法律尊嚴。任何公民只要是違反了法律，必須受到追究，法律面前人人平等。作為執(zhí)法者都要認真貫徹“有法必依，執(zhí)法必嚴”，秉公執(zhí)法，不徇私情；同時，我認為：不管什么人，不論其地位多高，功勞多大，只要觸犯了法律，必須受到法律追究，這才是社會主義法治的本質要求。

第四、從另一個角度看，其實本事件中這個學生的做法也有值得肯定的地方，他能主動將偷出來的書在認識到這本書的價值后主動送歸給學校，這體現(xiàn)了一個人的做人的根本，他親身實踐了我國胡錦濤主席提出的：以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。

以上就是我對這個故事的幾點不成熟的看法，不當之處請各位考官諒解。

答題完畢，謝謝！

第二題的答題思路是：

考官，執(zhí)行某項任務或者做某件事，群眾不配合，我想這種現(xiàn)象某種程度上肯定是存在的，因為畢竟每一個人的觀點和立場、看待和分析問題的方法等的不同，出現(xiàn)分歧或不同的意見是難免的，我們應該承認和接受這種現(xiàn)象。針對題目中出現(xiàn)的有人不配合我的工作這種現(xiàn)象我想我會這樣做：

第一、自己先認真反思一下，群眾為什么不配合我，找出自己有沒有問題，發(fā)現(xiàn)不足并及時改正；自己有問題還要勇于向群眾承認錯誤；

第二、與群眾及時善意的去溝通消除他們之間的誤會和錯誤的理解，取得他們的配合與支持，因為作為一個集體的成員一定要有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；對待群眾一定要尊重，這樣才能提高工作的積極性和效率性，才能提高自己的戰(zhàn)斗力；我相信群眾都是通情達理的，他們也一定會配合我的工作的；

第三、與群眾溝通時，我會堅持先自我批評，然后再結合輕重緩急、集體利益、工作利益等與群眾進行溝通，對他們曉之以情，動之以理地溝通，就整個事情的事態(tài)進行溝通，取得他們的理解和支持；

第四、這件事情的發(fā)生，也給了我一定的啟示，一定要走群眾路線，團結群眾、尊重群眾，堅持從群眾中來，到群眾中去，如果和群眾之間有誤解時就要及時澄清，不要拖延。要以團結為重，努力營造良好的人際關系。

考官，作為一名公務員最基本的信念就是為人民服務，急他們之所急，想他們之所想，與他們之間有矛盾、有分歧不可怕，可怕的是有矛盾、有分歧不及時去化解，不及時去溝通，使矛盾進一步惡化，使分歧進一步加劇，阻礙了工作的完成。所以，要及時化解矛盾和分歧。我想通過以上幾點群眾一定會消除誤解并積極配合我的工作的。

答題完畢，謝謝！

第三題的答題思路是：

考官，在社會生活中，我們每個人都要與他人進行交往，形成個人與他人之間的關系。人離不開社會，所以人也就離不開交往。同時，人與人之間的關系又是相互的，也是對立的。因此如何處理好自己和同事、家庭、朋友等之間的關系，我認為這已經成為一名合格的公務員所必備的素質了，結合題干“我對別人好，別人就會對我好”，“別人對我好，我也會對別人好”，這兩句話我是這樣看的：第一、這兩句話談的是交友的其中一個原則，就是平等和尊重原則，通俗地說就是平等待人，互相尊重。這個原則是協(xié)調個人與他人關系的前提。平等是尊重的基礎，尊重是平等的表現(xiàn)。俗語說“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”只有平等待人，才能換取別人的平等相待。一個自持清高、看不起別人、不尊重別人的人，是很難獲得別人的尊重的；所以，在生活中，我們一定要做到在交往中，不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友；

第二、這兩句話從另一層面上說又講了兩種對待朋友的態(tài)度，前一句話的“我對別人好”是第一位的，用“我對別人好”來換取“別人對我好”，后一句話“我對別人好”是在“別人對我好”后，我才對他好，所以是第二位的。就這兩句話再做一個深入思考的話，第一句話存在一個因果回報式心理，第二句話中存在一個對等回報式心理。實質地講，這兩句話都有不合理的地方，拋棄這兩種心理最好的辦法就是解除自我為中心觀。人生中最為自我中心的階段是嬰兒時期，雖然我們現(xiàn)在年齡已經長大了，但在心理上可能還存留較明顯的嬰兒化行為?！耙粋€迷戀于搖籃的人不愿喪失童年，也就不能適應成人世界”，所以我們要從現(xiàn)在熟悉的日常行為中甄別出那些嬰兒化行為來，并加以改正。明白了這一點后，我想我們便要時常告誡自己：我必須時時刻刻都發(fā)自內心的真誠地、平等的、寬容的去對待我身邊的所有的人，而不去思考別人怎么對待我，用真誠，用取得的成績來吸引別人的關注與贊美、來得到真正的朋友； 第三、我們還必須學會去主動愛別人?！拔倚枰?，因為我愛你”，而不是“我愛你，因為我需要你”，前者成熟，后者幼稚?！拔覍e人好的時候，也總是很希望別人也同樣對我很好”在本質上屬于后者，這種對等回報式的心理會大大增強我們受傷的機率。特別是現(xiàn)在你的同事多是獨生子女的今天，這種不滿意出現(xiàn)的可能性就會更大。

第四、要有良好的心理適應性，心胸開闊，容人讓人，不嫉賢妒能。待人真誠，不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”；對他人正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼才能地久天長。同時，還要做到講信用和寬容，信用就是講信譽，孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果?！昂＜{百川，有容乃大”，寬容是協(xié)調個人與他人關系必不可少的條件。因此，在人際交往中要遵循寬容的原則，嚴于律己，寬以待人，求同存異，互相包容。

總之，我想在交往中一定要把握好分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。只要你這樣做，假以時日，你會擁有滿意的人際關系，才能真正融入社會。

答題完畢，謝謝！

第四題的答題思路是：

考官，潛規(guī)則是近幾年來國內網絡搜索率極高的關鍵詞，也是報紙、雜志等媒體競相跟蹤報道的熱門話題。顧名思義，潛規(guī)則即不成文的、秘而不宣的且通常是違法或違背公序良俗的規(guī)則，是相對于“明規(guī)則”而言的，是指看不見的、明文沒有規(guī)定的、約定成俗的、但是卻又是廣泛認同、實際起作用的、人們必須“遵循”的一種規(guī)則?！皾撘?guī)則”是“隱藏在正式規(guī)則之下、卻在實際上支配著中國社會運行的規(guī)矩”。潛規(guī)則的盛行不僅極大地削弱了作為國家主要調控手段之一——法律的作用，而且，極大地挫傷了國民心中法律至上的法治理念。潛規(guī)則的盛行客觀上嚴重阻礙了中國社會經濟持續(xù)有序地發(fā)展，加劇了社會各利益主體對財富分配的不平等；同時，助長并強化了國民的負面的精神品質：不正當競爭、自私、貪婪、蔑法、虛偽、冷漠、麻木不仁、邪惡、頹廢等等，并扼殺了推動社會發(fā)展的國民的正面的精神品質：誠實、守信、正義、平等、博愛、正當競爭、進取、法律至上等。所以針對潛規(guī)則現(xiàn)象我們決不能心慈手軟，如果是我遇上了，我會這樣處理：

第一、堅決拿起法律的武器向潛規(guī)則宣戰(zhàn)，自覺抵制潛規(guī)則，俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。法律和規(guī)則是社會運行的基石，是社會有序運轉、人與人和諧共處的基本元素。法制意識不強和執(zhí)法力度不夠，是一個問題的兩個方面。這都直接破壞了社會生活的正常運行，帶給人們錯誤的信息，助長了人們不擇手段實現(xiàn)個人目的的風氣。規(guī)則形同虛設，社會必定混亂無序。衡量一個國家、一個城市的文明程度，一個重要標志就是政府和每一個公民的規(guī)則意識、法律意識。所以必須著力培養(yǎng)自己的規(guī)則意識和法制意識；

第二、僅一方或一個人有勇氣抵制潛規(guī)則我想恐怕遠遠不夠。所以，我還會廣泛動員其他的深受潛規(guī)則傷害的人，舉報各式各樣的潛規(guī)則，列舉潛規(guī)則的惡行惡果，這既可以為反潛規(guī)則提供有力依據(jù)，也可成為消費者維護自身合法權益的一個教育實踐活動。同時，挑戰(zhàn)中更需要法律武器，嚴格依法從事，這是最為要緊的。

第三、同時，作為我自己來講就是自己一定要有較強的法律意識、規(guī)則意識、法制觀念；忠實遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責權限和程序履行職責、執(zhí)行公務；準確運用與工作相關的法律、法規(guī)和有關政策；依法辦事，準確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權代法；敢于同違法行為作斗爭，維護憲法、法律尊嚴。牢固樹立服務的宗旨觀念和服務意識，誠實為民，守信立政；責任心強，對工作認真負責，密切聯(lián)系群眾，關心群眾疾苦，維護群眾合法權益，注重提高工作效益，并樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評。

當然了，我們強調勇于面對潛規(guī)則，主張沒有規(guī)矩不成方圓，并不等于就是墨守成規(guī)，麻木守舊。我們要配上創(chuàng)新的思維，有時候要突破規(guī)矩另成方圓。只有創(chuàng)新才能汽笛長鳴，才能不斷探索真知，最終獲得成功。因此，我們不僅要在遵守規(guī)矩的基礎上創(chuàng)新，而且要擯棄那種墨守成規(guī)舊的思想，要敢于打破成規(guī)陋習，追求正確的思想解放，決不盲目地排斥與否定前人的所有言行，真正做到“取其精華，去其糟粕?！蓖瑫r，在創(chuàng)新的道路上，我們還要充分發(fā)揚吃苦耐勞、堅持不懈的精神。

答題完畢，謝謝！

考生：考生全部問題回答完畢，謝謝各位考官辛苦的付出！再見！

回答以上廣西省09年公務員面試題目及答案詳細解析的其他應對策略，試題通公務員考試網在面試欄目中提供解答技巧和破題策略，以及被考官難倒無話可說時的應對套路，請大家留意。

第二篇：2011年廣州市公務員面試題及詳細解析(答案)

2011年廣州市考公務員面試題及詳細解析

2011年7月13日上午廣州市考公務員面試題

第一題，你是某大樓的負責人，樓前面有條天橋要拆了，你要怎么處理？

2011年廣州市公務員考試面試于7月13日—7月15日為期三天進行，由各區(qū)人事局、組織部組織面試。第二題，你是科室負責人，你下屬工作很多，忙不完，心里有意見，你怎么說？這個要現(xiàn)場模擬的，把考官當對方說

第三題：成功的人有兩種，一種總是說出來，一種不喜歡說，你怎么看？ 第四題：網上調查，對本單位的滿意度調查，到目前為止，參與度不高，你如何處理？

2011年7月13日下午廣州市考面試真題 某鄉(xiāng)水利工程年久失修，無法正常工作，領導讓你調查此事，你該怎么做？ 三萬活動作為一次契機，你作為基層公務員，你該怎么做？ 部分群眾因為拆遷補償問題，圍堵鄉(xiāng)政府大門，領導讓你去處理，你該怎么解決？ 談談你對“留守兒童”的看法

1、你是某大樓的負責人，樓前面有條天橋要拆了，你要怎么處理？

參考答案：

【破題表態(tài)】作為大樓的負責人，有責任也有義務負責樓內樓外的一系列涉 1 及安全問題的處理，確保大樓的人都能出入平安，保證經常出入大樓的人員都能得到便利。

【分析問題】一方面，首先咨詢相關動工部門，仔細了解一下天橋即將被拆的原因和有可能給大樓里的人員出行所帶來的不便都有哪些方面，以及會不會存在安全隱患，以便有針對性的采取措施，保證進出大樓人員的便利與安全。另外一方面，也要和本樓的領導取得聯(lián)系，將了解到的詳細情況，如實的向領導匯報，聽從領導的安排，采取必要的措施。

【解決問題】1，可以先做一個可預見性的判斷，整體規(guī)劃一下，一旦天橋被拆除，分析影響，做好相關的規(guī)劃。2，針對出入大樓人員的可能會存在的交通安全隱患問題，可以找到相關的交通管理部門，說明緣由，協(xié)商溝通，在天橋被拆除的地方，設臵簡易的交通燈，指揮交通，保證出入人員的安全。那么交管部門一定會考慮實際，以人為本，將此事解決好。3，針對出入大樓人員可能會不便的問題，一方面的權宜之計，可以找到領導協(xié)商，對于一些重要的人員，可以安排專車接送，以解燃眉之急。另外一方面，從根本解決，還得找到動工方，相信拆除天橋一定尤其必要的原因，或者是原建筑過于老化，需要重建，亦或者是改建其他更便利的替代建筑，相信問題都可以得到妥善的解決。

2、你是科室負責人，你下屬工作很多，平時工作推三拉四，經?？偙г?，你怎么說？（請現(xiàn)場模擬下）

參考答案：

各位同仁，大家好。前段時間由于工作的原因，大家都比較辛苦，在這里首先還是要肯定大家的付出，并且還要代表單位的領導對大家的努力表示感謝，感 2 謝大家為單位作出這些不可磨滅的貢獻，你們的傾心的付出和流過的汗水，我和領導都看在眼中，記在心里。

同志們，當我看到我們的老同志為我們的單位一年又一年的奉獻著，不辭勞苦，不畏艱難我確實感覺到了我們應該加倍的珍惜和愛護這樣的老同志，真心的道一聲，老同志，你們辛苦了；當我看到我們的新同志也是爭先恐后，發(fā)奮刻苦的不斷學習和工作，我確實也感到加倍的欣慰，這段時間，我鑒證了大家的成長，同時也看到了未來的希望，為我們服務的人民，為我們奉獻的社會，也為我們的這個單位，著實讓人充滿了憧憬和力量。

同志們，我們的工作是辛苦的，我們的使命是神圣的，我們的責任是重大的，在這樣的關頭，在這樣的崗位，在這樣的身份定位上，我們不得不把我們自己歷練的異常強大，就在此時、此地、此身，我一如既往的希望大家保持這樣的作風，不動搖，不懈怠！也好對得起人民賦予我們神圣的職責，在其位，不僅要謀其政，還要謀好其政。這才是我們應該做的。

同志們，其實，我更加相信，即便今天我不說這些，大家依然也會一如既往的努力工作，因為我能看得出大家的臉上都寫滿了真誠，如此真誠的為群眾付出，那換來的就一定是群眾帶我們如親人一般信任，有這樣的動力支撐著我們，我們的干勁就會更足不是么？

3、政府舉辦政務公開，要做一個網上調查，對本單位的滿意度調查，到目前為止參與度不高，前來的人寥寥無幾，你如何處理？

參考答案：

【破題表態(tài)】單位搞政務公開，做網上調查這是一件便民利民的好事，此舉 3 符合打造服務型政府和陽光政府的生動理念，符合群眾的呼聲，順應歷史的潮流，但是目前群眾參與度不高，我覺得一定是有一些其他的原因導致的，對此，我將會引起高度的重視，認真的調查研究，找出解決方案，并最終將此舉落實到實處，取得實效。

【分析問題】1，首先要找到部分群眾了解相關情況，詳細咨詢一下群眾到底是什么原因，而沒能參與到我們的調查當中來，是由于大家都不知道，也不清楚有這樣一個網上調查；還是由于大家對于網絡調查這一方式都還比較陌生，不曉得如何操作；或是大家對這樣的活動存在顧慮，覺得可靠性不大，因而喪失了參與的興趣。

【解決問題】找到真正的原因后，有針對性的解決就一定要及時和恰當：一方面，如果是大家對于我們單位的這一活動了解的不多，那說明我們的宣傳手段還不到位，以至于很多群眾都不知道，我們需要加大宣傳力度，多走街串巷，通過各種方式，哪怕是挨家挨戶的通知都要想方設法讓更多的群眾參與進來。另外一方面，如果大家是對于這樣網絡操作投票的方式還不是特別熟悉，以至于參與量特別少，那我們會在全市普及一次網絡操作的免費培訓，目的是讓大家都能熟練掌握這樣的技能，以方便以后更多工作的開展。最后，如果是大家怕此舉會流于形式，參與的人積極性不高，那么就應該請示相關領導，請求政府辟謠，并且在今后的工作中改進工作方式方法，以緩和干群關系，重新獲得群眾的信任，這樣我們的工作就會越來越好做，也更有利于為群眾提供更多更好的公共服務。

4、有人說：不成功的人有兩種，一種誰的話都聽，一種誰的話都不聽，你怎么看？

參考答案：

【破題表態(tài)】有人說，不成功的人有兩種，一種誰的話都聽，一種誰的話都不聽：在我看來，第一種是只集百家之言而缺乏主見，第二種是只搞個人英雄主義而不廣開言路，顯然這兩種都過于極端，而真正成功的人則會將這兩者結合起來，運用的恰得好處：既能聽得進去別人的忠告，并且還善于從中篩選出適合自己的建議，發(fā)揮主觀能動性，而取得最后的成功。

【分析問題】所謂“誰的話都聽”的人，必然不會成功，因為再多再好的建議可能只是適合別人的，而到了自身上，如果還是照搬，可能就不那么可行。并且對于同樣一個問題，不同的人可能會有不同的看法，大家眾說紛紜，可能最終也沒有一個統(tǒng)一的說法，久而久之就可能會影響我們判斷是非的主觀能力，在猶豫取舍間喪失了成功的時機，結果可想而知。另外一方面，在現(xiàn)在社會中，如果一個人只是憑自己的想法，想什么就干什么，這也是很不成熟的做法，真正的成功者都會廣開言路，所謂忠言逆耳利于行，說的就是這個道理。很可能大家的建議可能不是特別的中聽，但是卻確實對自己是一方良劑，聽不進入別人的話，任由自己的性格行事，注定也不會成功。

【總結提升】“對外開放，互通有無”是中國幾千年前領先于世界最根本的原因，也是后來落后于西方發(fā)達國家最缺乏的一個因素。所以，真正的強者會將這兩個結合起來，并且應用于實際，著眼于大局，既不能只顧自己不聽建議，也不能一味的按別人所說的去做，不聯(lián)系實際，沒有主見。

2011年7月14日上午廣州市考面試真題

1.對于我國的慈善事業(yè)，有的人認為捐款數(shù)額多不如捐款人數(shù)多，你怎么 5 看？

2.現(xiàn)在正在下暴雨，你所在的單位的地勢比較低，有人打電話反映你單位已經有水浸的跡象，請問你如何處理？

3.你想組織一次讀書活動，你已經多次找領導請示，但領導以業(yè)務繁忙為由多次拒絕，現(xiàn)在你再一次去請示領導開展讀書活動，請問你怎么說，請現(xiàn)場模擬。4.單位要在年底組織評選最佳創(chuàng)新獎和最佳奉獻獎，領導把這個任務交給你，你怎么做？

2011年7月14下午廣州市考面試題

1、你是一個政府人員，領導要求請群眾來旁聽政府工作會議，由你安排，如何安排

2、做人要像人，做官不能像官，你如何理解

3、大概是你組織考試，明天考試，今晚網上有答案流出來，你如何處理

4、你是一個部門負責人，你屬下新來的下屬是你同鄉(xiāng)師弟，你們工作比較合拍，其他同事對你們有議論，你現(xiàn)在找那個師弟來談話，你如何說

2011年7月15號上午廣州市公務員面試真題

1、老干部活動場開放，人流很多，作為負責人你如何處理，模擬對話。

2、社區(qū)招聘義工，你作為負責人 應該如何組織？你覺得重點和難點分別是？

3、現(xiàn)在很多80后農民工，在城市難就業(yè)，在農村不好發(fā)展，你如何看待這個問題？

4、你是團支書，在一次培訓上，到的人很少，而領導要來講課，如何應對？

2011年7月15號下午廣州市公務員面試真題

1、有人說，從最不滿意的客戶能學到最多的東西，你怎么看？

2、有消息說，規(guī)化中的地鐵會經過小區(qū)，小區(qū)居民聚合在一起，打算要去集體，你是小區(qū)負責人，你怎么處理？現(xiàn)場模擬。

3、廣場在舉辦紅歌會，現(xiàn)在突然下起小雨，年輕人和老人都不愿意走，而紅歌會還有一小時，你是這次活動組織者，你怎么處理？

4、單位組織一次針對大學生的普法教育，讓大學生知法、守法、用法，你怎么做？要注意的重點是什么？

第三篇：公務員面試課前點評題目及答案

4.21 1單位組織員工去博物館參觀，離開時，博物館的工作人員說少了一個耳機，不能離開，部門員工情緒激動。作為單位的負責人，你怎么處理？

【考查能力】

應急應變能力

【名圖教育審題】

審題點1：“博物館的工作人員說少了一個耳機”

這是題目中出現(xiàn)的第一個矛盾，同時也是本題的主要矛盾。博物館工作人員說的就一定是事實嗎？有沒有可能是博物館統(tǒng)計出現(xiàn)了偏差而引起的誤會？因此，在解決矛盾之前，我們需要先對事件的真實性進行核實，然后根據(jù)核實結果，分情況進行解決。

審題點2：“部門員工情緒激動”

這是本題出現(xiàn)的第二個矛盾，涉及部門員工的情緒，情況更為緊急，需要我們優(yōu)先進行解決。安撫好部門員工的情緒，有助于公正、理性地了解情況和解決問題。

審題點3：“單位的負責人”

這是本題的身份設定。作為單位負責人，在單位組織的集體性參觀活動中，要注意保證參觀的順利進行，在參觀中出現(xiàn)突發(fā)狀況時，也需要出面向單位同事了解情況，同博物館協(xié)商，共同解決問題。

【名圖教育思維】

【解析示例】

單位組織員工參觀博物館，不僅可以提升員工的個人素質，開闊視野，還可以豐富員工的業(yè)余文化生活，提升團隊的凝聚力。在參觀博物館離開時遇到耳機丟失的情況，作為單位的負責人員，我會立刻出面進行協(xié)調，采取以下方式妥善解決。

第一，我會馬上對現(xiàn)場的情況進行了解。一方面，我會對情緒激動的員工進行安撫，表示對于他們的心情我非常理解，也請其相信我會了解具體情況，進行妥善處理。

同時，也希望其能夠保持冷靜，配合了解和尋找工作，避免因為情緒的激動而與博物館工作人員發(fā)生更嚴重的沖突。另一方面，我會著手向雙方了解具體情況，通過詢問的方式詳細地向員工了解具體情況，包括入館之初他們所領用的耳機數(shù)量，讓其認真回想是否存在耳機遺失的情況，并對目前的耳機數(shù)量進行再次盤點，確保掌握全面的信息。同時，與博物館工作人員進行了解溝通，向他們表明身份，并了解所丟失耳機的品牌、型號，確認入館前工作人員發(fā)放的耳機的數(shù)量、品牌、型號。

第二，我會根據(jù)我所了解到的雙方情況，妥善進行處理。

如果是由于人數(shù)較多，博物館工作人員在盤點耳機數(shù)量及發(fā)放耳機時出現(xiàn)了誤差，誤以為我們丟失了一個耳機，我會及時和博物館工作人員進行溝通，對于出現(xiàn)的誤會進行說明，表示理解工作人員的工作，也希望博物館工作人員可以向我單位員工表示歉意，共同消除誤會。

如果確實存在數(shù)量不對應，那我會積極動員其他員工共同進行尋找。一方面，努力回憶可能遺失的地點，派人返回尋找。另一方面，通過廣播播放失物招領，詢問是否有博物館的其他參觀者拾得，在找到后及時將耳機歸還給博物館。

如果經過認真尋找，確實無法找到，我會及時和博物館方進行溝通，向博物館方表示歉意，并且按照博物館的有關規(guī)定，詢問耳機的具體價格，對于丟失的耳機照價賠償，還要向參觀員工說明具體的處理情況。

第三，通過此次事件，我們也會總結類似事件的經驗和教訓。在今后的集體活動當中，遇到突發(fā)狀況的時候要保持冷靜，以平和理性的態(tài)度去解決問題。在集體性活動中，也一定要讓大家樹立文明參與的意識，對于所參觀景點以及所領用的設備等，進行妥善的保管，避免此類事件的再次發(fā)生。

【名圖教育解讀】

本題涉及的主要矛盾比較單一，因此需要通過合理假設來豐富自己的答題內容。

同時，在作答應急應變類題目時，考生也應該把握輕重緩急的原則，本題的解析示例主要是按控制情緒、分情況處理、總結反思三大板塊進行處理解決的。

【名圖教育拓展】

在全國文物工作會議召開之際，總書記對文物工作做出重要指示，深刻闡明文物保護的科學理念、工作方針、實踐路徑，為開拓一條符合國情的文物保護利用之路指明了方向?！胺蛟催h者流長，根深者枝茂”，總書記歷來高度重視文物工作，提出“像愛惜自己的生命一樣保護好城市歷史文化遺產”“讓文物活起來”“在保護中發(fā)展、在發(fā)展中保護”等一系列重要論述，充分展現(xiàn)了共產黨人的歷史自覺和文化自信，為文物工作注入了強大思想動力。

文物保護是一面鏡子，折射出一個社會的文明程度。近年來，我國文物保護力度明顯加大，文物事業(yè)取得很大發(fā)展。但也要清醒看到，作為世界文物大國，我國共登記不可移動文物76萬余處，我國正處在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的歷史進程中，文物保護工作依然任重道遠。

心有高標，方可致遠。做好文物保護工作，樹立科學理念至關重要。然而，一直以來，一些地方大拆大建、損毀文物，有的只顧眼前利益，犧牲文物進行商業(yè)開發(fā)；

有的破壞古建筑、搬來洋建筑，城市建設貪大求洋。這些問題，說到底就是對民族文化缺乏自信、對歷史文物缺乏重視，也反映了一些干部急功近利的錯誤政績觀。

銘記歷史才能珍視文化遺產，轉變理念才能加強文物保護。要增強對歷史文物的敬畏之心，樹立保護文物也是政績的科學理念，以尊重發(fā)展規(guī)律、尊重文化價值的自覺，杜絕“拍腦袋”決策和長官意志拍板。以統(tǒng)籌好文物保護與經濟社會發(fā)展的行動，告別竭澤而漁、自損根基的目光短淺。各級黨委和政府、廣大干部要全面貫徹“保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理”的工作方針，推進文物合理適度利用，使文物保護成果更多惠及人民群眾，讓文物的光芒穿越歷史、照進現(xiàn)實、點亮未來。

保護和傳承文化遺產，是全社會的共同責任。各級文物部門要不辱使命，守土盡責，提高素質能力和依法管理水平。同時，廣泛動員社會力量參與，依靠廣大人民群眾保護文物，努力形成全社會參與文物保護的新格局。人人有責、各盡其責，就能讓寶貴遺產世代傳承、煥發(fā)新的光彩。——《新華社評論：保護文物功在當代、利在千秋》

【相關真題】

（1）博物館免費開放，但是游客多，旅行團也多，游客抱怨參觀效果不好。領導讓你解決此事，你怎么辦？（2016年2月25日國考）

（2）博物館展覽期間，人多，安保力量不足，安保人員累，存在懈怠、抱怨，你怎么做？情景模擬。（2016年2月28日國考）

2.你剛畢業(yè)到單位發(fā)現(xiàn)你的領導是個獨斷專行的人，現(xiàn)在他讓你去辦一件不符合政策的事情，你如何處理？

【考查能力】

人際溝通能力

【名圖教育審題】

審題點1：“你剛畢業(yè)到單位發(fā)現(xiàn)你的領導是個獨斷專行的人”

由此我們可以看出兩點：一是“剛到單位的新人”，這種身份定位就說明在工作中存在對業(yè)務知識掌握不夠、能力不強等問題；二是“發(fā)現(xiàn)你的領導是個獨斷專行的人”，這個發(fā)現(xiàn)是基于個人喜好、同事描述還是眼見為實，也就是說，這個“獨斷專行”并不一定是確定的事情。

審題點2：“辦一件不符合政策的事情”

“不符合政策”是有很多意味的，重點要去考慮這件事的出發(fā)點有沒有挾帶私利，過程有沒有違法亂紀，結果是否對人民群眾有利。只要出發(fā)點和落腳點是人民群眾，辦事方式是可以靈活變通的。

【名圖教育思維】

【解析示例】

面對題干中所述情況，我會從以下幾方面著手處理。

首先，我是一名剛到單位的新人，對單位的工作氛圍、領導工作風格未必有全面、客觀的了解，可能僅僅憑借個人喜好、同事描述做出了“領導獨斷專行”這一判斷。

那么，我會通過剖析自身、觀察領導做事風格以及了解同事對領導的口碑，客觀理性分析領導是否真的獨斷專行。

如果通過客觀求證發(fā)現(xiàn)是自己誤解了領導，我會改變對領導的錯誤看法，在以后的工作和待人接物中力求客觀；如果領導確實是獨斷專行，我也不能因為領導的工作作風影響到正常工作的開展，與領導接觸時應該講求方式方法、耐心委婉，以恪盡職守做好工作為最終目的。

其次，我會認真分析事情本身，看看這件事情不符合政策的環(huán)節(jié)在哪里。

如果是精簡了辦事流程看起來不符合政策，那么我會認真比對政策要求，核實政策本身是否有賦予各單位一定的自主權。如果此次精簡辦事流程并沒有違反政策的原則，而是屬于在大原則的基礎上的靈活調整，那么我會及時按照領導的要求做好此次工作。

如果是辦事流程不符合政策，并且領導做出這個工作安排是因為不知曉政策，比如有一筆項目經費需要逐級審批，而領導認為可以繞過某些層級，那么我會拿出政策依據(jù)，耐心地給領導講清辦事流程，并按照政策將領導交代的事情做好。

如果是對人民群眾有益的事情，并且此項工作是可以通過正規(guī)途徑申請?zhí)嘏?，比如某地貧困農民數(shù)量比較多，但是扶貧名額有限，領導要求挪用公款進行扶貧，那么我會向領導講清利害關系，并把特批的程序告知領導，建議領導通過正規(guī)途徑向上級申請扶貧經費或者自發(fā)捐款為困難群眾籌集錢款。

在以后的工作中，一方面，在與領導、同事相處時，我會保持客觀的心態(tài)，多理解溝通，適應

不同的處事風格；另一方面，我要學會全面理解政策實施的目的、過程，不僅從法理上，也要從人情上做出自己的判斷，在堅持原則的前提下學會靈活處理，維護單位和群眾利益。

【名圖教育解讀】

本題有兩個矛盾，一個是領導獨斷專行，一個是領導讓你做不符合政策的事。針對這種人際關系類題目，不要盲目確定領導就是錯的，可以先假設領導是為了群眾利益，想要通過綠色通道幫助群眾；之后可以假設領導確實有錯誤，再提出解決辦法。

為了讓人際關系類題目答得內容豐富，最好可以假設出具體的事情，可以采用導圖中的假設，也可以用其他假設，言之有理即可。

【名圖教育拓展】

黨的十八大以來，中央把守紀律講規(guī)矩提到更加重要的位置。特別是總書記更是反復強調，講的都是硬話：部署教育實踐活動時，強調“定了規(guī)矩就要照著辦”；在湖南考察工作時，要求“自覺按原則、按規(guī)矩辦事”；研究改進作風時，指出“要堅持原則、恪守規(guī)矩”……“規(guī)矩”，可以說是新一屆中央領導集體執(zhí)政的一個關鍵詞，是從嚴治黨、依規(guī)治黨的高度升華。

沒有規(guī)矩，不成方圓。依法行政，是機關一切行為的依據(jù)。機關干部一定要把按法規(guī)辦事作為鐵的紀律，在辦事的過程中，要時時提醒自己，始終把黨的路線、方針、政策，國家的法律、法令和單位的規(guī)章制度，作為工作的基本依據(jù)，不能隨意妄為，合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行。尤其是警惕“以情代法”“以權代法”等問題的發(fā)生，自覺維護法規(guī)的尊嚴，養(yǎng)成自覺按法規(guī)辦事的良好習慣。實踐證明，只要堅決按法規(guī)辦事，許多難辦的事情反而不難辦了；否則壞了規(guī)矩，矛盾會越來越多，麻煩會越來越大，效率會越來越低，效果會越來越差。程序是歷史經驗的總結，是辦事的科學。按程序運轉，分層次處理，是機關工作活而有序的保證。辦事堅持按程序，可以減少矛盾，提高工作的質量與效率。

當然，強調守規(guī)矩，不能墨守成規(guī)不創(chuàng)新，也不能死搬教條不突破，更不能以規(guī)律嚴了、紀律緊了為借口，為自己不擔當、不作為找理由，為自己當庸官、懶官、混官找理由。強調守規(guī)矩是為了凝聚人心、匯聚正能量，最終目的是要讓所有的黨員干部既清廉為官，又事業(yè)有為，努力形成嚴守規(guī)矩、風清氣正的氛圍，追求作為、奮發(fā)有為的氛圍。

【相關真題】

（1）最近好多違規(guī)違紀辦事，不違規(guī)辦不了事，你領導讓你違規(guī)辦事，你怎么辦？（2016年6月10日下午河北）

（2）守紀律講規(guī)矩，請結合自身經歷和崗位談一下你的理解。（2016年3月2日上午北京）

3.哲人說：智慧比知識更讓人快樂。結合你的工作和學習談談對這句話的看法。

【考查能力】

綜合分析能力、求職動機與擬任職位的匹配性

【名圖教育審題】

審題點1：“智慧比知識更讓人快樂”

這道題是考查綜合分析和崗位匹配的復合題型，題目簡單卻富有哲理。題目給出了一對詞組：智慧和知識，并且指明智慧比知識更讓人快樂。所以，我們首先需要明確概念：此處的知識是指表達客觀事物的屬性與聯(lián)系，可以通過感官獲得的客觀的、具體的內容；而智慧是指通過思考和情緒體驗獲得的世界觀、方法論，是主觀的、抽象的內容。知識可以解決具體的問題，創(chuàng)造價值，但并不一定能帶來快樂；而擁有正確的世界觀和方法論，卻可以讓人們睿智地看待和解決問題，從而更容易獲得快樂。

審題點2：“結合你的工作和學習”

對于富含哲理的題目來說，只通過講道理進行論證容易顯得空洞無物，這就需要我們結合一些實例來論證，增強其說服力。根據(jù)題目要求，我們需要談到在自己的學習和工作中如何正確面對知識和智慧，如何增長智慧和睿智，以使自己獲得快樂。

【名圖教育思維】

【解析示例】

我認同題目的觀點。我認為知識是客觀事物的屬性與聯(lián)系的反映，是通過感官獲得的客觀具體的內容。智慧是通過思考和情緒體驗獲得的世界觀、方法論，是主觀抽象的內容。知識可以解決具體的問題，創(chuàng)造價值，但并不一定能帶來快樂；而智慧卻可以讓我們睿智地看待和解決問題，從而獲得快樂。

知識的作用不可否認。對于個人，知識可以解決具體問題，改變生活狀況。有不少出身寒門的孩子通過學習知識升學就業(yè)，擺脫了貧困的困擾。對于國家和社會，知識可以促進生產力的發(fā)展，為社會發(fā)展提供物質基礎。兩次工業(yè)革命從人力到蒸汽動力，再到電力的發(fā)展，幫助人類提高了生產效率和生活品質。

但是我們也應認識到，僅僅具有知識技能并不能給人帶來快樂。知識可以使人成為一部有價值的機器，卻不能幫人塑造完整的人格、樹立正確的三觀和形成正確的行為導向。

擁有智慧，則可以幫助人選擇正確的道路和方向，從而獲得滿足和快樂。袁隆平為解決全人類的溫飽問題潛心研究，完成了功在當代、利在千秋的事業(yè)；鄧小平審時度勢，堅持改革開放，引領中國走向富強。相反，沒有智慧的人則屢次錯失機會，最終與快樂漸行漸遠。武漢某高校教授缺乏做人智慧，雖然擁有豐富學識，卻走上了制毒販毒的道路，對社會造成嚴重危害；手機霸主諾基亞缺乏創(chuàng)新智慧，沒有緊跟市場需求，終在手機市場銷聲匿跡；超級大國蘇聯(lián)缺乏認知智慧，不顧國情盲目提出經濟改革，導致國家失去優(yōu)勢。

因此，我們不光要學習具體知識，更要擁有正確的世界觀和方法論，增長智慧，只有這樣才能收獲長久的快樂。要增長智慧，可以這樣做。

第一，加強學習，多方求知。通過向領導同事求教和查閱書本報刊的方式加強理論素養(yǎng)，可以利用好當前的互聯(lián)網工具，了解“互聯(lián)網+”、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿知識，利用網絡直播課、網絡論壇等學習方式及時充電，跟上時代潮流。

第二，用心體會，慧眼分辨。當今社會是信息爆炸的社會，有些知識實用價值不高，我們需要對繁雜的知識進行篩選，堅持以人民為中心的思想，放下自己的私心雜念和娛樂欲望，學習更多對工作有積極推動作用的知識來培養(yǎng)智慧。

第三，深入實踐，領悟智慧。實踐是生發(fā)智慧的肥沃土壤，作為一名基層工作人員，要走出辦公室，走向田間地頭，把群眾的每件小事當成自己的大事來處理，從和群眾的接觸中收獲工作的智慧和人生的奧妙。

【名圖教育解讀】

遇到該類題目可以使用切片法的分析方式，可以從知識和智慧兩個角度分別展開論證，最后落實到結合生活和工作如何踐行的問題。

需要注意，萬事開頭難，對于態(tài)度觀點題，得出觀點是最難也是最重要的一步，一定要講明白。表態(tài)需要開門見山，不能含糊其辭。比如本題，開頭可以表明認同題目中的觀點。

當然，本題還可以采取只強調智慧的重要性，最后詳細談如何更好地運用智慧的思路作答?？忌绻A好，對于智慧這一角度儲備的內容豐富，可以采取這一思路。

如果感覺答題有點空洞，不知從何下手，建議采取導圖和解析示例呈現(xiàn)的更加全面的思路?？忌们檫x擇即可。

【名圖教育拓展】

在面試的備考過程中，考生需要不斷豐富自己的素材儲備，同時打開腦洞，對于同一個例子從不同角度看待，學會一例多用。

對于本題中“僅僅具有知識技能并不能給人帶來快樂”這一觀點，論證中可以使用到武漢某高校教授制毒販毒、復旦大學學生宿舍投毒的例證，其涉及的主體都在教育領域，屬于知識過人但是道德不足的群體，因此也可以遷移使用在素質教育改革、錯誤教育觀念等話題的論證中。

考生可以模仿這樣的思路對自己積累的有限的素材進行多角度分析和拆解，真正做到無招勝有招、考遍天下都不怕。

【相關真題】

（1）現(xiàn)在是知識年代，信息社會，構建學習型社會，結合你報考崗位和自身經歷，談談怎么做一名學習型公務員。（2016年3月5日下午北京）

（2）有三種人，45度做人是踏實，90度做人是正直，180度做人是坦蕩，你在工作中屬于哪種人？（2016年6月23日上午山東）

4.竹子前四年生長三厘米，后面飛速地生長，請你以“人生的三厘米”為題演講。

【考查能力】

綜合分析能力、語言表達能力、舉止儀表

【名圖教育審題】

審題點1：“竹子前四年生長三厘米，后面飛速地生長”

根據(jù)對竹子生長的自然規(guī)律的表述，竹子前期生長的速度比較慢，后期生長得會非常快。由此我們可以想到“厚積薄發(fā)”的觀點，再引申到我們個人身上進行論證，談談啟示即可。

審題點2：“請你以‘人生的三厘米’為題演講”

本題為演講題，在答題的時候注意演講的格式和感情表達方式。以“人生的三厘米”為題，所以在進行分析的時候，著重強調和分析發(fā)展過程中的前期發(fā)展的重要性。

【名圖教育思維】

【解析示例】

各位考官，今天我演講的題目是“人生的三厘米”。

在生活中我們能夠看到一種植物——竹子，它們非常的奇特。這種植物在前四年的時間里僅僅長了三厘米，但是從第五年開始，竹子就會以每天三十厘米的速度瘋狂地生長。其實，在前四年里，雖然地表上看不到竹苗生長的跡象，但在土壤里，它的根系卻在不停地壯大和蔓延。

這讓我想到了杜荀鶴的《小松》里的那句話：“自小刺頭深草里，而今漸覺出蓬蒿。時人不識凌云木，直待凌云始道高?！辈还苁侵褡舆€是小松都是如此，不要擔心此時此刻的付出得不到回報，所有的付出都是為了打牢基礎，做好儲備，從最初的“三厘米”中不斷汲取養(yǎng)分，才能厚積薄發(fā)，同時，也要注意持之以恒，唯有堅持才能獲得最終的成功。這樣的道理和規(guī)律存在于自然界，同時也適用于我們人類自己。

人生需要儲備，多少人沒熬過那最初的三厘米！為什么人生需要這“三厘米”？

為什么我們要做好這“三厘米”？生活中有非常簡單的例子可以證明，比如，趙括，因為沒有真正地做到扎實走好每一步，紙上談兵，最后命喪敵手；方仲永沉迷在別人的贊美與夸獎當中，忘

記了積累和進步，最后走向了“泯然眾人矣”的悲劇。

與之形成鮮明對比的，在人生的“三厘米”中不斷地學習與積累的革命導師——馬克思，為了動手寫《資本論》，閱讀了1500種以上的書，在書中引用了十幾個學科、數(shù)百個作者的觀點，留下了100多本讀書筆記。唐代詩人杜甫也注重積累，寫下了“讀書破萬卷，下筆如有神”的詩句。這些偉人的事例都告訴我們走好人生的三厘米需要不斷地積累與學習。做人做事亦是如此，人生就是一步一個腳印，不畏艱難，不怕曲折，哪怕最初的“三厘米”再苦再累，也要堅忍不拔地努力拼搏下去。

一方面，在人生的“三厘米”中，需要不斷地思考與創(chuàng)新。譬如，馬云作為當下互聯(lián)網經濟電商行業(yè)的領頭羊，也曾經在創(chuàng)業(yè)路上歷經折磨，在與eBay的競爭中，淘寶一開始就宣布兩年免費，2005年又宣布繼續(xù)免費三年，而免費則意味著巨額的虧損，但是馬云熬過了那苦痛的幾年，通過這幾年的時間，淘寶贏得了賣家和買家的信任，最終eBay惠特曼敗走中國，馬云大獲全勝。“學而不思則罔”告訴我們要不斷地在積累中汲取養(yǎng)分，做到創(chuàng)新與發(fā)展，才能讓人生之路更加寬廣。

另一方面，人生的“三厘米”需要不斷地堅持和奮進。諾貝爾獎獲得者屠呦呦，在藥物的研制過程中提煉青蒿素時，幾乎把可以用的藥都篩完了，200多種中藥，380多次提取試驗。這個被命名為91號的試驗，是因為做了191次試驗才發(fā)現(xiàn)了有效的部分。后來為了試藥，她得了中毒性肝炎，很多同事也得了病。這段痛苦的歷程其實就是那最難熬的“三厘米”。屠呦呦的事跡告訴我們，做事情會遇到很多困難，重要的是要堅持下來，不放棄，去戰(zhàn)勝這些困難。

最后，我們應該看到，這種厚積薄發(fā)的精神不僅是我們每個人都要具備的特質，更是中華民族一路走來的支撐和經驗。回顧中國共產黨的發(fā)展歷史，從最初參加中共一大的只有13位平均年齡還不到28歲的黨代表，到如今擁有8800多萬黨員，我們黨的歷史也是在不斷的拼搏、不斷的積累中厚積薄發(fā)，最終讓星星之火得以燎原。此成就并非一蹴而就，而是無數(shù)中華兒女不斷拼搏、不斷積累的成果，他們在貧困中也不曾低下驕傲的頭顱，在困難面前繼續(xù)勇往直前，腳步不曾停歇。根脈永遠扎根土里，補充自身、提升自身，這是毛竹的精神，也是中國的精神。

讓我們發(fā)揚這人生的三厘米精神，讓我們的社會摒棄浮躁，塑造更加扎實的氛圍。讓我們傳遞這人生三厘米的精神，讓我們的中國真正完成偉大的復興！我的演講完畢，謝謝大家！

【名圖教育解讀】

考生在作答演講題的時候，應注意三個方面：一是答題形式，向考官表述自己演講的題目；二是語言表述方式要更加有感染力；三是內容表達上可用一些排比句或生動的事例來增加演講的充實度。演講題的答題思路和態(tài)度觀點題相同，都是找出題干的觀點，進而通過說理論證和事例論證進

行有效的分析。解析示例當中給出了非常豐富的例證，考生在答題的過程中可以根據(jù)個人情況進行一定的選擇和刪減，或者結合導圖和自身經歷，進行實踐的拓展。

【名圖教育拓展】

（1）與積累有關的名言警句“難”也是如此，面對懸崖峭壁，一百年也看不出一條縫來，但用斧鑿，能進一寸進一寸，得進一尺進一尺，不斷積累，飛躍必來，突破隨之?！A羅庚冰凍三尺，非一日之寒?！V語水滴石穿，繩鋸木斷。——羅大經積土成山，風雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。

故不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤?！秳駥W》千里之堤，潰于蟻穴?！V語讀書破萬卷，下筆如有神。——杜甫熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟。——孫洙《唐詩三百首序》（2）與積累有關的事例第一例：我國著名數(shù)學家蘇步青教授把會前會后、飯前飯后的時間比喻為零布頭，并加以利用。他在參加第五屆三次人大會議期間，抓緊空隙時間完成了《仿射微分幾何》的后半部分。他說：“別看時間零碎，分分秒秒的時間好比零布頭，只要充分利用，能做不少事情呢?！睍r間本來是一定的，但是，對于善于利用它的人來說，是走向成功必不可少的“助跑器”。

第二例：當年叱咤疆場、橫掃歐洲大陸的拿破侖——一個給法蘭西人民帶來無限榮耀，向世人發(fā)出“在我的字典里沒有‘不可能’”的誓言的“自信家”，早年是何等勤苦地積累。他在巴黎軍校攻讀炮兵攻略、學習海軍知識時，一直是勤勉苦學，用心積累。當室友們吃午餐的時候，拿破侖依舊潛心于對地理、歷史和數(shù)學的研究，并樂此不疲。這種勤勉貫穿了他的整個學習生涯，為他今后事業(yè)的成功奠定了堅實的基礎。

終于，拿破侖成就了法蘭西帝國，而長期的積累則成就了拿破侖，成就了他近似瘋狂的自信。第三例：顧炎武是明末清初首屈一指的大學問家。他生長在江蘇昆山，據(jù)傳說，他從小就如饑似渴地勤奮讀書，沒用幾年，昆山所能找到的書都被他讀完了，至今還流傳著“昆山無書”的美談。顧炎武的著作《日知錄?自序》中說：“愚自少讀書，有所得輒記之”“積三十余年，乃成一編”。他不僅每天讀書，而且遇到難題，一定弄懂弄通；發(fā)現(xiàn)疑點，更是反復琢磨，直到完全清楚、明白為止。由于不知疲倦地勤奮學習，顧炎武十多歲時就把一部令人望而生畏的《資治通鑒》讀完，并且全部抄了一遍。

他一生所讀過的書，有好幾萬卷，可以裝滿一間屋子。

【相關真題】

（1）白日不到處，青春恰自來。苔花如米小，也學牡丹開。結合生活現(xiàn)實，談談看法。（2016年6月18日下午山東）

（2）森林中的大樹枝繁葉茂，而小草卻只能匍匐蔓延。請自擬題目，并圍繞這句話進行演講。（2015年6月13日湖南）

5.社區(qū)托老所設備很好，但沒得到合理的運營，社區(qū)養(yǎng)老無人問津，收支不平衡。對此你怎么看？

【考查能力】

綜合分析能力

【名圖教育審題】

審題點1：“社區(qū)托老所設備很好”

這句話是對社區(qū)托老所的一種肯定，反映出政府對于養(yǎng)老的重視。由此我們可以拓展開來思考，社區(qū)托老所除了設備優(yōu)勢之外還有其他方面的優(yōu)勢，比如貼近家庭、就近服務等。還可從養(yǎng)老成本、服務種類等方面進行拓展。

審題點2：“沒得到合理的運營”

與審題點1相同，沒得到合理運營是當下社區(qū)托老所存在的一個不足之處。除了這一個不足，我們也可以思考其他方面的不足，比如服務效果方面、政府監(jiān)管方面、宣傳普及方面等。

審題點3：“無人問津，收支不平衡”

此處是對社區(qū)托老所現(xiàn)狀的描述。無人問津一方面可能是我們的托老所宣傳不足，沒人知道；另一方面可能是我們的養(yǎng)老觀念未轉變，老人不愿意去。這樣的情況并不是我們想要看到的，我們應該從多方面入手，改變社區(qū)養(yǎng)老現(xiàn)狀，即提出相關對策。

此處對策的提出可以與原因相對應，這樣既能夠減少思考的時間，也讓答題更為規(guī)整。

【名圖教育思維】

【解析示例】

隨著中國逐漸進入老齡化社會，出現(xiàn)了“未富先老”“未備先老”的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的、單一的家庭養(yǎng)老模式已經難以承受如此大的養(yǎng)老壓力。而“社區(qū)養(yǎng)老”這一方式的提出，就是實現(xiàn)老人“老有所依”“老有所養(yǎng)”“老有所樂”的良好嘗試。

“社區(qū)養(yǎng)老”較于家庭養(yǎng)老、養(yǎng)老機構養(yǎng)老具有如下的優(yōu)勢。一方面，滿足精神需求。社區(qū)養(yǎng)老依托于社區(qū)，離家較近，既能滿足老年人的社交需求，又能保證老年人與子女的親情需求。另一方面，服務種類多樣。社區(qū)養(yǎng)老可以滿足老年人醫(yī)療、康復、基本生活等方面的需求，比如社區(qū)養(yǎng)老出現(xiàn)了日間照料、托老所等多種形式的養(yǎng)老服務。

然而出現(xiàn)題干中的乏人問津，有設施無運營，有服務無人員的尷尬局面，究其原因有如下幾個方面。

第一，機構運營不善。很多托老所缺少專業(yè)的運營人士和團隊，導致在內部管理、成本控制、服務提升上，缺乏持續(xù)經營的能力。

第二，服務水平不高。社區(qū)服務人員的專業(yè)性不足，服務意識、責任心不強，養(yǎng)老服務處于初級的日常生活照顧階段，缺少對老年人的特色護理、精神撫慰和醫(yī)療幫助。

第三，政府監(jiān)管不力。政府沒有出臺相應的法律法規(guī)，對社區(qū)托老所的規(guī)模、人員配備、硬件條件制定相應的標準，導致托老所門檻低、服務水平參差不齊。

第四，宣傳力度不足。當前的宣傳方式比較單一，現(xiàn)在很多老人不了解社區(qū)養(yǎng)老方式的情況，由于使用的人較少，所以也缺乏口碑效應，不利于社區(qū)養(yǎng)老的進一步推廣。

針對以上社區(qū)托老所不成熟之處，可以從如下幾個方面來進行完善。

第一，合理運營，市場運作。托老所的運營，需要引入社會力量，通過引入專業(yè)的管理團隊，提升內部管理效率，降低運營成本；通過引入更多的民間資本、慈善資源，拓寬托老所運營資金來源渠道，使社區(qū)養(yǎng)老可持續(xù)地發(fā)展。

第二，提升服務，滿足需求。托老所應該提升服務質量，可以采用內部培訓和購買服務相結合的方式進行。對內，大力對服務人員進行培訓，并將日常服務納入養(yǎng)老考核機制，由老人打分；對外，可以在市場中尋找提供養(yǎng)老服務的專業(yè)化公司，以購買服務的形式，滿足老人個性化的需求。

第三，加強監(jiān)督，定時檢查。政府也應該定時檢查托老所的資質和基礎設施維護情況，并定期向老人、子女征求意見和建議。如果不合格，要責令限時整改，對不符合規(guī)定的，及時取締。

第四，大力宣傳，提高認可?？梢远嗲佬麄?，比如在社區(qū)設立特定的宣傳點，以“一張圖讓你了解社區(qū)托老所”的呈現(xiàn)形式，吸引老年人關注；還可以采用免費體驗的方式，提前進行試運營，通過良好的口碑傳播，提升老年人對社區(qū)養(yǎng)老的接受程度。

【名圖教育解讀】

在本題中，我們可以看到社區(qū)養(yǎng)老雖然有很多的優(yōu)勢和好處，是目前老齡化社會的新出路，但是，由于其本身的制度運營、宣傳推廣等方面存在一些問題，所以受關注及受歡迎的程度并不高，尚未充分發(fā)揮這種新型養(yǎng)老模式的作用。因此，在此題中，我們可以先分析其優(yōu)勢，再論其無人問津的原因，最后針對原因進行解決，真正讓社區(qū)托老所發(fā)揮其應有的作用。

【名圖教育拓展】

（1）新型的養(yǎng)老模式：醫(yī)養(yǎng)結合。2015年11月11日，李克強總理主持召開國務院常務會議，決定推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務相結合，更好地保障老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)。

要求促進醫(yī)養(yǎng)融合對接，鼓勵社會力量興辦醫(yī)養(yǎng)結合機構，強化投融資、用地等支持。（2）養(yǎng)老的頂層設計?！笆濉币?guī)劃建議，積極開展應對人口老齡化行動，建設以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充的多層次養(yǎng)老服務體系。全面開放養(yǎng)老服務市場，通過購買服務、股權合作等方式支持各類市場主體增加養(yǎng)老服務和產品供給。

（3）別國養(yǎng)老方式可借鑒。新加坡：雖有補貼但更強調自力更生。政府可以為每個中低收入家庭提供一套組屋，并在組屋社區(qū)建立社區(qū)養(yǎng)老服務體系，這成為中低收入家庭的重要養(yǎng)老保障之

一。

（4）社區(qū)養(yǎng)老。社區(qū)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）養(yǎng)老是指集體經濟實力比較雄厚的鄉(xiāng)村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)仿照城鎮(zhèn)企事業(yè)單位的做法，給農村老年人發(fā)放養(yǎng)老金。社區(qū)養(yǎng)老的實施范圍比較窄，往往受制于該地區(qū)的農村經濟發(fā)展水平。

（5）消費養(yǎng)老。消費養(yǎng)老是新近崛起的一種養(yǎng)老模式，其核心是消費者在購買企業(yè)的產品后，企業(yè)應該把消費者的消費視為對企業(yè)的投資，并按一定的時間間隔，把該企業(yè)的利潤按一定的比例返還給消費者，這樣消費者不僅關心自己所購買商品的數(shù)量和質量，也關心購物后所帶來的利益。

【相關真題】

（1）你市養(yǎng)老服務行業(yè)人才流失比較嚴重，對此你怎么看？（2017年6月6日下午廣東）（2）現(xiàn)在為了提高養(yǎng)老服務，推出養(yǎng)老院和醫(yī)院合作方案，醫(yī)院提供體檢等簡單的醫(yī)療服務。如果要你去落實，你怎么去做？（2017年6月8日下午廣東）

第四篇：2012年江蘇省公務員面試題目及答案

1.美國發(fā)生槍擊中國留學生事件，國內媒體在報道時突出了“寶馬車”等字眼，引發(fā)群眾對“官二代”“富二代”的抨擊，使得本次事件在網上一片叫好聲，你怎么看待這個現(xiàn)象？

【江蘇公務員考試網參考答案】

在中國，很多人把官二代、富二代當成一類特殊的群體去評價，認為他們都是憑借父輩的背景和力量在社會上立足，甚至去做一些違法法律、背離道德的事情。所以很多人對他們有成見。因此才會出現(xiàn)題目中所說的這種現(xiàn)象。但是我認為無論是官二代還是富二代抑或是普通人家的孩子，都是活生生的生命，我們不能因為某一部分人的部分不好的做法就否定全部，更不能去忽視任何人的生命。我對于題目中所說的這種現(xiàn)象有以下幾個看法。

第一、國內媒體對于此類現(xiàn)象的報道，一方面雖然是部分事實，但是另一方面會造成國內輿論對于留學生產生負面的印象，因此是不適合的。在媒體的渲染下，使得留學生變成國內輿論對于社會不公現(xiàn)象的一個突破口，一些想出國深造的人可能會受到媒體的不良影響，懼怕或者反感去國外留學，從而影響了自己的發(fā)展。因此媒體報道應當力求客觀，而不是夸大事實，或者以偏概全。

第二、從留學生的角度講，確實存在很多留學生出國只是為了鍍金，而并沒有真的努力學習，提升能力，另外有的留學生也確實有富二代、官二代的背景，自然會引起社會對于不公正現(xiàn)象的關注。甚至社會上有這樣一句話：“這是一個拼爹的時代”。這句話正確與否自然有歷史來證明，但是確實可以反映出一些不好的社會現(xiàn)實，也暴露出留學生這一團體的缺失。但是并不是說所有的留學生都是官二代、富二代，他們很多人都是憑借自己的能力拿到的國外的全額獎學金才獲得了出國留學的機會。還有一些孩子他們雖然是官二代富二代，但是他們在國外留學期間，并不是什么都依賴父母，很多人自己在國外打工，掙錢讀書生活，而且這樣的人不在少數(shù)。

第三、網民在網上對于槍擊案件叫好，我想這種態(tài)度很不正確，因為太過于情緒化，沒有理性對待這一事件。但是我認為這種叫好的現(xiàn)象并不代表全社會共同的聲音。因為有調查表明：今天中國在網上發(fā)出聲音的，只占了中國人口的極少一部分，因此這種聲音并不能代表全體網民的聲音，更不能代表大部分中國人的聲音。每一個生命的逝去都是讓人惋惜和痛心的，所以網上叫好的行為也絕對不是全部人的心聲。

第四、富二代、官二代是近年來社會比較關注的問題，但是這種問題被夸大，畢竟很多優(yōu)秀的所謂“官二代”、“富二代”并沒有被媒體展現(xiàn)出來。對于富二代、官二代的問題的關注，應當引起社會的重視，否則可能引起社會不必要的負面情緒。

因此，從這個事情中，我們可以看到媒體、留學生和網民的影子，對此我覺得應該為了促進社會的和諧，政府和社會應當努力消除負面影響：

第一、對于媒體應當適當引導，不能只報道負面新聞，從而對社會產生負面影響，而是要力求公正，將事物全面、客觀地展現(xiàn)在社會的面前；比如在媒體上我們可以進行正面的宣傳，比如留學生的海外生活系列報道，比如留學生學成回國，讓大家扭轉對留學生的看法，更重要的是不再帶著有色眼鏡去審視官二代、富二代。

第二、對于網絡輿論首先要辯證、客觀地對待，因為這只是少部分的聲音，但是也應該

重視這種不適當?shù)那榫w，因此應該加大對于這種負面情緒的引導。網絡監(jiān)管部門也不能讓一些對青少年發(fā)展非常不利或者對社會發(fā)展非常不利的信息在網絡上肆意蔓延。

第三、對于富二代、官二代一方面確實應當努力教育，家長不能一味地縱容他們，給他們過于優(yōu)越的環(huán)境，但不知道感恩，應該讓他們合理地利用自己的條件去努力創(chuàng)造出自身的價值。當他們能夠對社會的發(fā)展作出自己的努力時，社會也應該公平地將他們全面展現(xiàn)出來，而不是只去呈現(xiàn)他們不好的方面。我相信，通過通過官二代自身的努力，輿論的正確引導，社會的寬容幫助，官二代富二代這樣的代名詞也會越來越被弱化，最終會失去這樣的標簽，而是和其他人一樣是社會的一分子。這樣才能有助于社會和諧，營造良好的社會環(huán)境。

2.單位要裝修，科長同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛(wèi)生時副局長經過，對此裝修結果不滿意，并要求照他說的整改，三天之內完成，科長在外出差，可以電話聯(lián)系，這時你怎么辦？

【江蘇公務員考試網參考答案】

遇到這種問題，我想首先要做的就是認真檢查我在實施方案的過程中是否到位。如果是因為我沒有將方案認真嚴謹?shù)貙嵤┒桓本珠L批評，那么我一定要按照副局長的要求，將方案切實的履行到位。

其次、如果我在實施過程中沒有偏離方案，而副局長不同意該方案的話，那我就會積極地與副局長解釋我和科長的裝修方案。因為有可能在實施的過程中并沒有完全將這個方案的好處或必要性展現(xiàn)出來，而引起了副局長的誤會和不解。因此我首先要做的就是努力向副局長說明具體情況，以爭取他的理解和支持。

再次、在向副局長匯報這個方案的時候，如果副局長仍然有自己的看法，那么我應當認真聽取他的意見，并且要將這個意見整理好，事后盡快打電話向科長匯報我的工作情況，并要匯報副局長的意見。在科長同意的情況下，我一定盡快整改。

最后、如果科長認為副局長的想法不合適，我相信科長會主動和副局長進行溝通和請示，而我作為下屬不能直接去和副局長表達科長不同意的說法，在科長和副局長溝通完畢之后，科長一定會給我一些指示，或者我主動打電話給科長，聽從科長的安排。因為我認為在工作中，不能進行越級上報，有些事情不能代替領導決策。

另外，在裝修的過程中我會及時向科長匯報，讓科長了解裝修進度，在裝修結束之后我會讓科長進行檢查，如果還有做的不好的地方就及時進行修正和完善。

3.一個偉大的建筑師的成功秘訣有三句話：1，用半年時間調研，三年時間完成；2，保留原住居民，不單純追求商業(yè)利益；3，不做假古董。這對你做公務員工作有什么啟示？

【江蘇公務員考試網參考答案】

對于這個建筑師的成功秘訣，我得到以下幾點啟發(fā)，在以后的公務員工作中要做到：第一、用半年的時間調研，告訴我從實際出發(fā)，做事要有真憑實據(jù)，將調查的結果用在實際的工作中。毛澤東在延安整風運動中就曾經這樣說過：沒有調查就沒有發(fā)言權。所以做

工作，尤其是作為公務員做工作，很多事情要尊重事實，不能一拍腦袋做決策，更要注意從實際出發(fā)。

第二、用三年的時間完成告訴我合理分配時間，做事要腳踏實地，不能只求速度不求質量。在公務員的工作中，做事要有時間觀念，一旦任務確定，要有恒心，有毅力去完成。做一件好事不難，難的是做一輩子好事。做公務員工作也是一樣的。因此我在工作中會時刻提醒自己要堅持，不能知難而退，更不能半途而廢。

第三，不以商業(yè)為目的，時間長慢慢做，不要仿古，告訴我在工作中要經得起誘惑，耐得住寂寞。不能一味地拜金，在公務員的工作中，我們要時刻記住自己的使命，要記住自己應該為人民群眾謀福利，在金錢面前不能喪失原則。另外在公務員工作中也要做到不仿古，也就是要做到創(chuàng)新，在方法上多樣化，在途徑上廣泛化，用創(chuàng)新的思維對待公務員工作中遇到的事情。、第四，“保留原住居民”告訴我在公務員的工作中要做到以人為本。公務員工作環(huán)境有個很重要的特點，就是與人民群眾接觸很多，尤其是基層公務員，而公務員的職責則是為人民服務，對于人民的訴求要在能力范圍內要及時解決，在解決的過程中要考慮到人民的感受，體現(xiàn)服務型政府的理念。

4.發(fā)生車禍，車撞上護欄，護欄出現(xiàn)紙屑泡沫，對此媒體大肆報道，人民群眾反應很大，向市長郵箱反映情況，市長交給你辦理，你會怎么辦？

【江蘇公務員考試網參考答案】

大橋的質量問題關系到人民群眾的生命安全，如果質量無法保證，那將存在非常大的隱患，所以我一定會高度重視，在和時間進行溝通之后，按照市長的指示展開調查。

第一，我會聯(lián)系公路局將大橋發(fā)生事故的地段用路障進行圍欄，避免有更多的車輛因為不明原因而造成連環(huán)追尾。

第二，如果在事故現(xiàn)場有反應很大的人民群眾，我會在事故現(xiàn)場跟大家保證此事一定馬上展開調查，在事情調查之后向社會進行反饋，讓大家相信政府。對于一些不在場的群眾，我也會利用媒體召開一個簡單的新聞發(fā)布會，讓大家知道此事一定會進行認真地調查。第三，我會根據(jù)大家反饋到市長郵箱里的詳細情況進行核實，去實地進行考察，要求橋梁建設專家到現(xiàn)場進行勘測，看大橋發(fā)生事故的地方是否存在偷工減料的問題，并能用照像設備拍下大橋的實際情況。并將專家的勘測結果過一個詳細的記錄。

第四，在了解了實地的情況之后，我會和單位內部的工作人員一道去大橋管理部門了解一下詳細的情況，包括大橋的承載量，承載年限，建成時間，日常維護，施工單位等等。如果是由于大橋承載限度已經超過了負荷量而造成的大橋事故，那就要聯(lián)合其他部門一同解決這個問題。比如在南京，由于南京長江橋每天的車流量較大導致大橋壓力過大，所以南京市建設了二橋、三橋，并開始建設過江隧道、地鐵等，這樣就會緩解南京長江大橋的壓力。另外，也可以與大橋的施工單位取得聯(lián)系，讓其出示與質量相關的必要的書面證明材料。

如果真的是向人民群眾反映的那樣是由于偷工減料的原因，那我應該調查施工單位的詳細情況，并把詳細情況向領導進行匯報，聽從領導的進一步安排。

在事情處理完畢之后，我會做出詳細的調查報告，請示領導的安排，安排妥當之后借助媒體開一個正式的新聞發(fā)布會，讓人民群眾了解事情，以及政府的具體的方案與做法。

1、“求名心切必作偽，求利心重必趨邪”,聯(lián)系談談公務員。

該句話的主要含義是如果過于追逐名利，必然會誤入歧途。我認為這句話非常有哲理，尤其對于公務員隊伍來講，可能比較容易受到各種名利的誘惑，所以作為公務員,應該以此話時刻警醒自己。

首先，我想談一下自己對名利的理解。對待名利，雖然我們常說要淡泊名利，但其實對于名利我們不一定就要徹底劃清界限。名和利，其實本身不是壞東西，追求名利是每個人的正常愿望，名就是追求社會的承認，利就是追求個人的生存條件。關鍵是要正確對待它們。其次，我們應該認識到，物質上的東西生不帶來、死不帶去，如果苦苦追索，想得太多，遲早會出問題。對于利來說，目前我們的公務員崗位的收入水平在我們當今社會中已經完全可以滿足正常的生活需求，如果對物質有過度的追逐，自然會不能抵抗社會上各種誘惑。對于名來講，我們應該認識到，作為一種公務員，一名人民的公仆，最關鍵的是得到群眾的認可，名都是群眾給的，只有踏踏實實地為群眾服務，才能得到人民認可，才能有好口碑，好名聲。

再次，相對于個人的名利而言，我認為公務員應該更多地去想一下如何去為群眾謀更多利益，應該如何為單位，為政府樹立更好的名聲和形象。

其實不僅是公務員,作為普通的社會在職人員的我,也應該時刻提醒自己要保持好的心態(tài)，少一點名利心，對待群眾多一些愛心，耐心，熱心。對待工作多一些責任心，上進心，信心。讓我的領導對我放心，讓群眾對我滿意。

2、政府欲向社會購買社會福利提供給社會，李奶奶被政府安排在一個養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院設施陳舊，服務不到位，李奶奶寫信給政府反映問題，領導讓你來處理這個事，你怎么處理？

如果領導讓我來處理此事,我想我會這樣展開工作：

我會第一時間與李奶奶及其家人取得聯(lián)系,并做進一步的交流，在安撫他們不滿情緒的同時，讓他們得知上級領導對他們反映的情況非常重視，一定會妥善解決，請他們不要擔心著急。并向他們詢問更詳細的情況，并做好筆錄。

第二，我會根據(jù)李奶奶及其家人提供的情況立刻展開全面細致的調查工作。對政府關于養(yǎng)老院管理的政策文件進行查閱，通過走訪和實地調查的形式對養(yǎng)老院的硬件設施及服務水平做相應的了解。在此過程中也要和其它的一些相關工作人員的做好協(xié)調配合，確保得到盡

可能詳實的情況。

第三，調查過后，對搜集來情況進一步核實和分析。對于調查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如果我的權限可以解決問題，我會立刻開展工作解決問題，比如與養(yǎng)老院溝通,建議完善養(yǎng)老院的服務規(guī)定，對不稱職的服務人員的處理等。如果問題在我的職權范圍之內無法解決，我會根據(jù)我們的政策規(guī)定給出相應的解決建議。同時，我會將調查結果和解決建議盡快地匯報于上級領導，并協(xié)助領導作出相應安排。

事情處理完之后，也要立即對李奶奶及家人做好回復工作。在今后的工作過程中，繼續(xù)關注我們的養(yǎng)老院的相關工作，也確保能夠給老年人提供一個安心快樂的晚年。

3、某建筑單位在施工場地未擺設提醒標志，一司機不慎落入，向施工單位反應，單位推諉，司機又向有關部門反應，你接聽電話，你該如何應對？

<江蘇公務員考試網參考答案>

第一，我會詳細詢問、記錄司機出事當天的具體情況，以及他向施工單位反應時的相關情況和細節(jié)，并向其表示，在施工場所不擺設提醒標志，是違反相應法律法規(guī)的，我們一定會積極調查這一件事，如果事情屬實，一定會給予相應的懲罰，請司機留下其聯(lián)絡方式，并表示會盡快和他聯(lián)系。當然，我會了解一下司機的身體狀況，以示關心。

第二、我會把這個情況匯報給我的領導，并配合我的領導處理好這件事。

第三、我會和施工單位進行相應的核實，如果確實是施工方未擺設提醒標志，施工方必須負全部責任，按照相應的法律法規(guī)，賠償司機的相關損失；如果施工方設置了提醒標志，可是由于一些因素，例如被風刮走等，那么我們也會向其表示，他們的失誤畢竟造成了司機的損失，我會約施工方、司機進行協(xié)商，給利益損失方以滿意的答復。

第四、這類事件在近年頻繁發(fā)生，究其主要原因，還是大家的一種僥幸心理，我會建議施工單位的管理方定期檢查，對于不設置提醒標志的施工單位給予相應警告和處罰。

第五、當然，我們要在整個全市進行宣傳，希望群眾在行車、走路時注意安全，遇到施工場地不設置標志，撥打相關熱線舉報。

4、幾年前李大爺想在樹上建了個10平米的房子，在建之前，向有關部門提出申請，該部門回應說沒有相關規(guī)定，后來房子建好了，最近有網友拍攝了照片放在網上，并稱其違反相關規(guī)定，有關部門就此召開會議，你是與會者之一，會提出哪些建議？

<江蘇公務員考試網參考答案>

我作為參會人員，針對題目中出現(xiàn)的情況，會提出以下幾個建議：

第一、正面回應網友。網絡這一第三媒體的力量不可小視，因此我們應該通過網絡發(fā)表相關聲明，表示我們已經積極調查此事，并且在最短的時間內公布于眾。

第二、聯(lián)系村民所在村莊，核實網絡照片是否屬實，以及該村民的詳細信息。和村民進

行面對面的談話，村民在建房之前咨詢了哪些單位，并了解村民在大樹上建房屋的原因所在，例如生活上比較貧困等其他原因。

第三、針對村民在自家大樹上建房這件事，查閱相關法律法規(guī)、咨詢相關法律部門，核實這件事是否違規(guī)。并將相關法律條文歸納成文，以便在解決問題時使用。

第四、通過采訪村民、村干部等各種方法，了解該村民在大樹上見房屋，是否給其他人帶來困擾，以及在樹上的房屋是否具有安全隱患。

第五、希望電視、網絡等媒體做好相關的輿論導向，防止事態(tài)進一步擴大。

第五篇：公務員面試應急應變題目及解析

三、應急應變

1、你是一個晚會的負責人，有外賓要在本次晚會上演出節(jié)目，臨近開演時，你突然得知運送外賓演出設備的航班由于天氣原因延誤，此時領導和嘉賓已經到場，你應該怎么處理？（2011年6月11日下午北京市公務員面試真題）

【參考解析】 首先，作為本場晚會的負責人，遇到這樣的事情，我要沉著冷靜，不能慌亂。一方面要及時聯(lián)系演出物品，一方面聯(lián)系后備演出人員，以免由于物品不能及時送到的情況下，演出不能順利的進行。

我會在第一時間立即確認節(jié)目單，確定該節(jié)目的演出時間，同時馬上與航空公司聯(lián)系，確認航班的延誤時間。

如果時間來得及，我會立刻聯(lián)系車輛，派專車去機場等候，待飛機抵達機場后，第一時間將設備運送至演出現(xiàn)場。

如果時間上無法保證在節(jié)目開始前設備能夠運抵，但所差時間不多的話，我會對節(jié)目順序進行調整，盡可能將該節(jié)目向后安排，為設備的運抵爭取更多的時間。

如果航班延誤的時間太長，實在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜，我會如實跟領導與外賓反映并道歉，誠懇接受領導的批評，同時盡快尋找另外的演出設備。

如果演出所需設備要能夠替換或在本市內能找到替代品的話，我會馬上與其他兄弟單位、相關廠商與租賃公司聯(lián)系，看看是否能夠在市區(qū)內就近租借或購買到同樣或者相似設備以應急，并及時和上級匯報此事并申請經費。

如果找不到替代的設備，不能解決問題的話，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請他出演其他不需要此演出設備的節(jié)目，我們會盡全力的給予配合。

如果外賓拒絕了，那就只能在領導同意以后，邀請我們聯(lián)系的后備人員進行演出。相信這樣的安排一定能使我們的正常演出順利完成。

最后，在整個事件結束后，我會對這次事件進行一個詳細的總結并記錄在案，在日后的工作中做好提前準備，避免再次發(fā)生由于備品準備倉促帶來的突發(fā)狀況。

2、開會前一小時，突然發(fā)現(xiàn)會場布臵的背景幕布中有一個漢字寫錯了，此時，你會怎么辦？（2011年1月24日國家公務員考試外交部面試真題）

【參考解析】

會議時如果會場后背景有漢字弄錯，將影響到會議的嚴肅性，對與會者產生不良影響。此時面臨的主要任務是如何將這個寫錯的字改回正確的形式，或者是如何能使會議召開不受到這個錯誤漢字的影響。我認為可以采用以下幾種辦法：

其一，如果時間上來得及，就直接用同色同質的紙張打印正確的字進行替換，同事有擅長美工的，進行一定的裝飾與修飾，最好能夠使改正之后完全看不出來差異；

其二，挑出另外的幾個漢字與寫錯的漢字同時進行替換，利用形狀、顏色等進行裝飾，以重點強調、宣傳的概念進行，使與會者能夠認為背景板的設計是為了突出會議主題；

其三，看是否能啟用電子設備，將背景板撤下，換成電子背景板，并配上背景音樂。

其四，如果時間比較緊迫，而寫錯的文字處在非常不顯眼的位臵，且對會議

主題不會造成大影響，那么可以暫時不管；或者如果錯誤的漢字影響不大或者處于非常不顯眼的位臵，那么可以造成一定程度的文字破損，利用小錯誤掩蓋大錯誤；如果寫錯的字能夠根據(jù)會議議題進行另類闡釋，就和主持人進行協(xié)商，由主持人在一開始時增加一個另類闡釋的環(huán)節(jié)，這樣一方面可以改正錯誤，另一方面還增加了幽默感和趣味性。

其五，如果這個錯字實在影響太大，并且以上辦法都無法解決，那么可以直接撤掉背景板，臨時增加一些小的宣傳展示。

在解決這次事件以后，更重要的是要對自己工作中出現(xiàn)疏漏的原因進行認真反思并總結，避免以后重復發(fā)生。

3、會議上一位領導準備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準備好，請問你作為現(xiàn)場主持人，此時應當怎么處理？（2011年11月14日上午福建省公務員面試真題）

【參考解析】 一次會議上，我作為主持人，當有位領導準備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準備好，那么我會冷靜對待，以一個主持人應有的應變能力來妥善處理此事。一是我會保證會議不至于因為這位領導沒有準備好發(fā)言稿而受到影響，二是還要保證不要讓該位領導在現(xiàn)場由于準備不足而下不來臺而影響形象。所以，我會根據(jù)具體情況，采取具體措施來予以應對：

第一，這位領導在自己準備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準備好，那么我會審時度勢，根據(jù)會議的發(fā)言次序和發(fā)言內容，作過渡性調整，可以把下一個議程的內容適當前提，保證會議的正常召開，讓其他的領導就自己的內容先進行發(fā)言，再其他領導的發(fā)言過程中，以便給該位領導爭取更多的時間，可以及時對自己的發(fā)言內容進行準備和調整，以保證后面的發(fā)言的完整性和發(fā)言的質量。

第二，如果這位領導已經是最后一位，沒有辦法與其他發(fā)言人的次序進行調換，那么我會采取兩種方式，一種是可以讓該位領導對該問題進行簡要發(fā)言，提綱挈領，不必要做過細闡述，考慮會議進程，將中場的休息時間暫時往前進行調整，給該位領導贏得更多的時間來補充內容，以備能夠做出一個比較完整的發(fā)言。如果中途休息時間不夠，那么只能請該領導盡快將完整的發(fā)言內容遞交會議主辦方，以便形成會議資料，分發(fā)給各個與會人員，以備參考和審閱。二是適當?shù)淖屌c會人員就某位領導的發(fā)言內容發(fā)表看法，進行討論，一方面可以保證會議的核心內容能夠進一步通過討論得到論證，另一方面也可為這位領導爭取時間。

通過這件事情，給我的教訓是深刻的，對我們會議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開展類似活動的時候，一定要將會議流程和發(fā)言次序做好事先的通知，以便讓各發(fā)言人提前做好準備，避免影響會議和自身。同時，作為主持人，在主持活動之前，也要與各環(huán)節(jié)負責人取得聯(lián)系，詢問是否有突發(fā)狀況，以便能夠根據(jù)情況在會議上及時做出調整，而不影響大局。因此，通過該事件，我會吸取教訓，作為一名主持人，不僅要有較好的業(yè)務能力，還要提升自己的應變能力以及細心謹慎的工作作風，只有這樣，才能將自己主持的每一次活動都做好盡善盡美。

4、你單位打算舉辦一次中小學生心理健康的公益講座，邀請了某權威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時你會怎么辦？（2011年6月17日下午北京市公務員面試真題）

【參考解析】

中小學生心理健康公益講座能夠讓家長以更加科學的方法指導孩子成長，對于青少年的健康發(fā)展有著積極的作用。

如果專家在講座前一天突然不能來，我會首先跟專家聯(lián)系，是明天全天都沒有時間還是只是部分時間已經有安排，如果只是部分時間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到早晨，以便專家能夠更好的協(xié)調講座和其他事情。

如果的確不能來，請專家推薦相關這方面的專家來講座，因為專家對這一領域比較熟悉，相信他推薦的人也會讓家長收獲頗豐。

如果也不能請到相關專家來，聯(lián)系專家能否進行視頻講座或者當晚錄制講座視頻，在講座當天進行放映，并積極收集家長問題留下練習方式，將問題反映給專家，并將專家的解答發(fā)送給家長，做好溝通工作。

相信通過我們的積極應對，講座肯定能順利進行，同時積極吸取這次教訓，在下次單位活動中，反復確定相關參會人員的時間安排，做好統(tǒng)籌調度。

5、你作為政府工作人員，到基層進行調研，回來途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說這樣的調研是形式主義，調研單位和個人都是安排好的，面對這種情形你會怎么做？（2011年11月16日上午福建省公務員面試真題）

【參考解析】

政府人員到基層去調研一定要本著實事求是的原則，認真調研，保證數(shù)據(jù)的真實性，切實達到調研的真正目的。如果出現(xiàn)題中情形，我會努力平息鄉(xiāng)民的不滿情緒。

我會先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒，選取鄉(xiāng)民代表來放映他們的問題。并做好筆錄。

仔細傾聽他們反映的問題，可能是這次調研活動的公開性、透明度不夠，群眾對這次調研了解不全面，或者可能是我們個別工作人員在調研過程中方法不夠科學或者態(tài)度不夠誠懇導致的誤解。那么我會說明此次來基層調研的目的和重點，仔細的闡述這次活動的方式和過程以消除誤解。同時事后以文字的方式將這次活動的過程公布于眾，并保證以后開展工作時公開、透明。

如果確實在此次調研中被調研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會積極主動的向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴肅處理這件事情。畢竟我們這次調研的目的是為了更好的、更科學的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調查，同時向領導匯報，聽取領導指示同時積極重新做科學的、公開的調研，并將調研相關過程公布民眾。

總結本次調研的經驗教訓，在領導的批準下，把調研的結果向鄉(xiāng)民們進行公示。以此為鑒，以后的調研要多尊重群眾的意見和建議，并要做到對調研對象和調研結果要及時、公正、公開。

6、單位讓你去基層發(fā)放慰問品，新聞媒體也到場進行采訪，有基層群眾反應慰問品分配不公平，群眾情緒激動，你將如何處理？（2011年6月11日安徽省公務員面試真題）

【參考解析】

去基層發(fā)放慰問品，是單位體恤民情、關愛民生的體現(xiàn)?，F(xiàn)在有基層群眾反映慰問品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會影響群眾對我們單位的信任，也會給我們單位造成惡劣的社會影響。因此，我會盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護單位的形象。

首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會就基層群眾反映的慰問品分配不公的情況，盡快查明事實，給群眾一個滿意的答復。其次，聯(lián)絡具體負責發(fā)放慰問品的工作人員，詢問是否存在不當行為；深入群眾通過調研核實群眾反映的情

況是否屬實。再次，根據(jù)調查結果，如果果真存在慰問品分配不公平的情形，要及時糾錯，向群眾及媒體保證將盡快采取適當?shù)难a救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我們會向有疑義的群眾做好解釋說明工作，借助媒體的力量，增強單位慰問品發(fā)放工作的透明性，爭取得到群眾對我們工作的信任與支持。

最后，我會認真反思發(fā)放慰問品工作中存在的不足，不斷積累經驗教訓，對存在違規(guī)不當行為的具體工作人員做好批評教育工作。同時，不斷向實踐求知，向群眾請教，增強應對復雜情景的應變能力，腳踏實地開展好本職工作。

7、群眾來上訪，由你負責接待，但是群眾反映的問題不在你的職責范圍內，群眾說你是踢皮球，推諉責任，情緒很激動，你該怎么辦？（2011年6月13日安徽省公務員面試真題）

【參考解析】

作為一名公務員必須深刻的認識到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎，沒有群眾的支持，我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針。

有群眾來上訪、來反應問題一方面說明群眾對我們的信任，另一方面也說明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動，很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠懇，我首先應該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問題。

在群眾的情緒穩(wěn)定下來之后，我會將群眾帶到會議室，讓群眾派出一位代表來，實實在在的向我們把問題反映清楚，比便我們理清來龍去脈，同時我會做好詳細的記錄。

如果事情我可以解決，那么我會盡力幫群眾及時解決。如果事情超出了我的職責范圍，那我會幫群眾聯(lián)系相關責任部門或相關負責人來解決問題。如果相關負責人不在，我會跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會第一時間跟領導匯報并盡快到基層做實地調研，并給群眾留下聯(lián)系方式，請群眾遇到任何問題時及時聯(lián)系我，同時在我們后續(xù)去基層做調研的時候也希望群眾能夠積極配合，真實反應情況。

待群眾走后，我會立即和相關部門負責人和領導匯報工作，請示解決辦法，積極配合調研工作，爭取及時和群眾聯(lián)系，與村干部進行溝通，使問題得到迅速解決，給群眾一個滿意的答復。

在以后的工作過程中，我會積極主動的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問題，努力把問題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會理解我們，問題也必將得到有效的解決。

8、作為一名社區(qū)民警，在陪同領導檢查工作過程中，突然有情緒激動的群眾上訪，當面向領導反映你工作中的問題，說你工作不力。這時，你該如何處理？（2011年11月13日河南省公務員面試真題）

【參考解析】

首先，我會第一時間向領導道歉，不管是什么原因導致的群眾上訪，我都負有不可推卸的責任，但希望領導能夠進一步了解情況，對我今后的工作做出指導和指正。

其次，馬上安撫群眾的情緒，并感謝他對我們工作的關注和征求反饋，在征求領導同意的前提下請他到安靜的地方坐下，進一步傾聽他反映的問題，并做以記錄，分情況進行處理：

如果是因為該群眾不了解相關規(guī)定和我的職能范圍而對我產生誤會，那么我

會耐心的向他相關說明的法規(guī)制度和我的職責范圍，相信通過我真誠的態(tài)度和耐心的講解，該群眾會理解我和我的工作；

如果確是我在處理群眾事務時態(tài)度不夠熱情或執(zhí)行工作中出現(xiàn)了失職或失誤現(xiàn)象，導致群眾不滿，那么我會立即向該群眾致歉，并虛心傾聽各種意見和建議，如果該群眾在辦事過程中受到了損失，我會在合理合法范圍內盡可能的給予一定幫助和補償。

最后，解決好該群眾問題后，我會將筆錄整理，和個人總結一并上交給領導，接受領導的意見和指點。

通過此事后，我會認真進行反思，在今后工作中要更加細致耐心，群眾能夠利益無小事，要始終把“群眾滿不滿意，高不高興，答不答應”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，避免類似事件的再次發(fā)生。

9、你作為第六次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調查，你該怎么辦？（2010年11月14日重慶市公務員面試真題）

【參考解析】

“切實搞好人口普查、準確掌握人口信息，是黨和政府進行科學決策的基本依據(jù)，對于推動經濟社會又好又快發(fā)展、增進廣大人民群眾福祉具有重大意義?！边@是胡錦濤總書記對第六次全國人口普查做出的重要指示。因此，進行人口普查意義重大，而我作為這次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數(shù)據(jù)的權威、真實，也才能保證普查工作的順利進行。

第一，對方不開門，也許是對我們工作人員存有一定的戒備心理，我認為這是可以理解的。畢竟近些年來，入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對居民的生命財產安全帶來了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會向該戶居民做好解釋，說明我們的來意，并出示我們的工作證件和相關的身份證明，以取得居民對我的信任，保證我們的調查工作能夠有序進行。

第二，如果對方不愿意讓我進門訪問，那我會建議戶主允許我隔著外層防護門完成我的調查工作，耐心地說明工作性質，并說明人口普查對我們政府開展工作的必要性和重要性，請戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會被我們的誠意所打動，也會充分地相信我們，進而配合我。

第三，如果對方仍然執(zhí)意拒絕我的工作，那么我會請該小區(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同，來完成此次調查走訪，希望能夠在社會工作者的介紹和帶領下，消除對方對我們的不信任，順利完成我們的調查工作。

最后，通過這件事情，我想可能我們的調查工作者都會遇到類似情況，那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開展，就要未雨綢繆，做好各種突發(fā)狀況的應急準備。一是在進行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網絡進行宣傳，讓居民能夠做好心理準備；二是入戶調查時，最好是請求社區(qū)委員會的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關證件，并注意說話的語氣和方式，要學會充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭取高效地完成我們的調查工作。

10、你是某安全生產監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊到一家企業(yè)進行檢查時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產隱患，你按照規(guī)定責令其停產，但是企業(yè)負責人說，停產會影響訂單和職工工資收入，你怎么辦？（2011年5月28日天津市公務員面試真題）

【參考解析】

企業(yè)是安全生產工作的主體，消除事故隱患，實現(xiàn)安全生產，關鍵在企業(yè)。企業(yè)如果不能真正理解安全生產的含義，這對安全生產將是嚴重的傷害。

這位企業(yè)責任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認為停業(yè)整改在一定程度上會降低企業(yè)的經濟效益。因此，作為安全生產執(zhí)法人員，我會從企業(yè)長遠發(fā)展的角度，從確保安全的角度、從維護企業(yè)法人利益的角度對其做好說服工作，曉之以理、動之以情，征得負責人的理解，在安全生產問題上達成共識。

首先，我會通過說服教育，讓這位負責人意識到安全生產與經濟效益二者是相輔相成、不可分割的整體。

我會告訴企業(yè)負責人，大家投資辦企業(yè)的目的是獲得回報，創(chuàng)造良好的社會和經濟效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。因此，作為企業(yè)主，我們應關心他們，關愛他們，懷著感恩的心對待他們。

一方面，一旦發(fā)生事故，對于企業(yè)來說，是一時的，是一個人的事；對社會來說，是一個家庭的，少數(shù)人的；而對于當事人來說，則是毀滅性的，對死者家庭來說，是災難性的。

另一方面，忽視安全成產，不僅不可能提高經濟效益，而且會給企業(yè)帶來數(shù)額巨大的經濟損失。近年來，各級政府都進一步加大了對安全事故的處罰力度，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險補償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬元。再加上罰款數(shù)額，直接經濟損失將超過三十萬元。

因此，作為企業(yè)的主要負責人，我們要本著對自己負責，對職工負責態(tài)度，不斷加大對安全生產的投入，積極改進和完善安全防護設施和保護裝臵。

相信通過之前的說服教育，應該能為這位負責人敲響警鐘，提高他的安全防范意識。

之后，我會按照相應的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導企業(yè)消除存在的安全隱患。

從這件事情的發(fā)生，我們更應該深刻的領會“嚴格執(zhí)法、熱情服務”這八個字的含義，只有在執(zhí)法過程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進執(zhí)法規(guī)范化建設，從而營造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。

11、你在街道辦的辦事大廳負責窗口服務工作，窗口前已經排了很長的隊伍，而此時你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊的群眾怨聲載道。你該怎么辦？（2011年9月22日上午北京市公務員面試真題）

【參考解析】

街道辦事大廳作為為老百姓服務的場所，其工作的順利進展對于服務老百姓來說意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因為群眾的怨聲載道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以，我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。

第一，我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭取盡快為大家提供高質量的服務，請大家稍事等待；

第二，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機等原因導致電腦故障的話，我會迅速重啟電腦或者重新打開軟件等其它力所能及的辦法試著恢復，如果通過這些簡單操作可以恢復正常的話，那么窗口工作可以繼續(xù)；

第三，如果上述操作解決不了問題的話，我會引導大家到其它同業(yè)務窗口排隊辦理，并立即聯(lián)系電腦維護工作人員到達現(xiàn)場，檢查電腦故障。同時查看部門

其它電腦是否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續(xù)工作。

第四，如果當日只有我一個窗口辦理業(yè)務，而且經過系統(tǒng)維護人員檢測發(fā)現(xiàn)確實存在問題，但在短時間內能夠排除故障，我會及時向等待群眾反饋相關信息，請待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候，送上茶水、報紙、雜志等，并在安撫群眾的同時了解待辦群眾的具體業(yè)務，做好準備工作，以便電腦修復后能夠盡快為群眾辦好相關業(yè)務工作，盡量減少等待時間；

第五，如果經過電腦維護人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長時間排查或者維修，我應及時向群眾告知相關信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項的基礎上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準備，以備電腦恢復正常后及時投入運行。

此次事件結束后，我也會反思和總結自己的工作，在每一天的工作開始之前，提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時多向電腦維護人員學習應急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護工作，這樣才能夠保證正常的便民服務不受到影響，是群眾獲得高質量的服務。

12、在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？（2011年1月15日四川省公務員面試真題）

【參考解析】

召開和民眾利益關系密切的聽證會，反映了我國法制建設的進步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關部門制定合理科學的決策。作為會議主持方，我有義務有責任保證這個會議保質保量的完成。

對于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時控制現(xiàn)場的局面，疏導現(xiàn)場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：

及時安撫群眾情緒，必要時可以宣布會議中場休息，將提問和回答的雙方進行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進行分析，具體情況具體對待；

如果是由于前來回答的部門工作人員確實表現(xiàn)不佳，態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，沒有及時回答參會群眾的問題，那么應當及時對這些工作人員進行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉，并認真回答群眾的問題；

如果是由于會場噪音較大，前來回答的部門工作人員坐在會臺上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產生誤會，應當做好相關的解釋，并且得到民眾的理解；

如果是由于群眾的問題過于寬泛或者過于尖銳，超出了前來回答的部門工作人員的工作職責，工作人員無法做出明確回答，那么我會建議工作人員就他們所知的內容先進行回答，并收集記錄不便當場作答或超出職權范圍的問題，稍后向上級匯報。并當場向群眾解釋說明，承諾會讓相關負責同志做出更明確的回復。

待雙方的情緒控制后，對于開聽證會中需要注意的一些規(guī)定，再次進行重申，希望大家在提問的時候按照程序進行，代表作答時，必須耐心、細心解答，給人們群眾一個滿意的答復。

最后，待會議結束后，總結此次聽證會的一些經驗和不足，提升自己作為會議主持人的應急應變能力，同時對會場一些突發(fā)事件形成一些應急預案。為類似的會議順利召開打好基礎。

13、作為一名公務人員，某電視臺找到你，錄制一臺關于停車亂收費的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當場有觀眾指責你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理？（2011年6月20日吉林省公務員面試真題）

【參考解析】

作為一名物價局工作員，在面對電視臺采訪的時候，遇到有觀眾提出質疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。

第一，我會穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當做出道歉，表明此事可能確實是自己的疏忽，沒有給予足夠的關注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務。

第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調查核實之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。

第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會繼續(xù)進行有關于物價上漲問題的相關采訪和報道，保證活動的順利進行和開展。

第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經調查屬實，那么必須給予嚴辦，如果調查可能是群眾的誤解，我也會向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。

最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時，我也要對工作人員的行為進行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對其的業(yè)務培訓，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務奠定堅持的基礎。

14、你單位參加一次知識競賽，你代表單位進入決賽時突然有人舉報說你單位已經知道了答案的范圍，要求你退場，你怎么辦？（2010年6月27日遼寧省公務員面試真題）

【參考解析】

我代表單位參加知識競賽，如果因為意外情況而被取消資格，清出現(xiàn)場，一方面違規(guī)行為會嚴重影響單位的形象，甚至可能導致其他單位的誤解；另一方面，也因此失去了展示單位風采、加強與其他單位交流的機會。所以我會保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。

第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會嚴格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因為未經證實的舉報情況影響了自己的參賽情緒，進而影響了自己的發(fā)揮，應該在這種壓力下盡可能爭取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個人和單位的風采；

第二，如果現(xiàn)場情況舉報人情緒較為激動，我也會在知識競賽舉辦方的安排下配合其及時與舉報人溝通，并且對現(xiàn)場觀眾作出解釋和說明。首先，本次知識競賽是本著公平、公正的原則開展的，整個知識競賽的流程非常嚴謹，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能；其次，事先探聽或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識競賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質惡劣，我單位絕對不會出現(xiàn)此行為；最后，如果舉報人提出質疑，應用事實或者證據(jù)予以證明；若沒有，則不應影響大賽的正常秩序。

第三，大賽結束后，我會及時與領導匯報此事，并且就此事進一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們在以后參賽或者參與其他競賽類活動時，應避免涉嫌行為，樹立單位

良好形象。

15、你是一名社保局工作人員，在做農村基層政策宣傳時，有人站起來大聲說社保是騙人的，政策沒準兒哪天就變，引起了現(xiàn)場的混亂，請問你怎么辦？（2011年9月21日上午北京市公務員面試真題）

【參考解析】

我作為一名社保局的工作人員，在做農村基層政策宣傳時，如果因為群眾的不理解或者不配合而處理不好，一方面影響此次農村基層政策宣傳的初衷，另一方面也容易造成群眾對于農村基層政策的誤解。這時我應頭腦清晰、情緒穩(wěn)定，及時解決現(xiàn)實問題。

首先，由于某人的言論造成現(xiàn)場的混亂，容易由于人群擁擠造成踩踏、擠傷等危險現(xiàn)象，這時我會請大家安靜下來，并且請同事幫忙維持現(xiàn)場秩序，說明即將為大家做具體的解釋和說明，即使情緒激動也解決不了問題，為了大家的安全和利益請大家稍安勿躁。

其次，我會詳細的為大家進一步解釋現(xiàn)有農村基層的社保政策，并且拿出事先準備好的部分材料現(xiàn)場分發(fā)給各位群眾，供大家閱讀參考；同時在解釋說明的過程中尤其要注意使用簡單易懂的語句表述，加入數(shù)據(jù)與案例來佐證，增強政策和案例的可信度；

再次，對于大聲說社保騙人以及政策沒準哪天就變的群眾，請其提供證據(jù)或用事實說話，如果沒有則不要誤導大家的判斷，也請現(xiàn)場群眾切勿聽信謠言，從而爭取群眾的支持與信任。

最后，耐心聽取在群眾中可能存在的意見和困難，及時做好記錄，能夠現(xiàn)場予以解答或者解決的一定及時予以滿足，樹立社保局在村民群眾中的形象以及公信力，即使不能夠現(xiàn)場解答或者解決，也應向群眾承諾一定向上級領導匯報，給群眾以滿意的答復。

通過此次突發(fā)事件，也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提升，增強自身應對突發(fā)事件的應急處理能力，更好的為群眾服務。

16、假如你昨晚上在網上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭議。對此你怎么辦？（2011年2月23日下午國家公務員考試海關面試真題）

【參考解析】

第一，現(xiàn)在網絡監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網上出現(xiàn)單位同事穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，這消息就會隨著網絡迅速擴散，嚴重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關系的建立。因此，對于這一事件務必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則，說明事實、解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。

第二，在發(fā)現(xiàn)網絡帖子的時候，根據(jù)其發(fā)布的時間，評估此文造成的網絡影響，對事態(tài)發(fā)展進行預測。

如果該貼已經發(fā)布一段時間，在網絡上了引起了廣泛關注并造成了負面影響，我會第一時間將事態(tài)的嚴重性向上級匯報，依據(jù)領導指示做好危機公關，要直面問題，勇于承擔責任。如在政府網站上對此貼做出回應，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實，在期限內向公眾給出交代。

如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網絡輿情事件的關鍵時期。如能對網絡民意高度重視，及時回應，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點。我們可在網絡回貼，請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調查后再行公布；或在輿論主要擴散地開貼進行解釋與溝通，不回避負面輿論，順勢引導，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產生信心。同時表示會立刻調查處理，在事實尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。

第三，在處理網絡輿論的同時，我會立即建議領導對帖子所寫事件的真實性進行廣泛調查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關人員進行談話，向群眾調查取證，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經過嚴格的考證和調查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內容不是事實，那么政府應組織召開事件說明會或發(fā)布會，向社會大眾澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應根據(jù)調查結果形成報告，追究相關人員的責任。如果經過調查，發(fā)現(xiàn)帖子內容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產生暴力沖突，那么政府應誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關人員的責任，維護好群眾的利益。并將最終的處理結果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。

總之，在以后的工作中，各級政府應努力擔當起輿論監(jiān)督中的職責，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務意識，任何時候都要嚴格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質，特別是網絡輿情應對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領導分憂、為群眾服務。

17、你所在單位網站公布的惠民信息被惡意篡改，同時，“民心網”上有很多網友對此被篡改的信息跟帖并進行詆毀，請問你怎么辦？（2011年6月11日江蘇省公務員面試真題）

【參考解析】

隨著我國經濟的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調出現(xiàn)了些問題，中國的社會矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網絡社會、信息時代的發(fā)展，很多事件都由網絡發(fā)起，因此身為公務員，我應重視單位的網站、活用網絡，這是我的職責所在。在發(fā)現(xiàn)單位網站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應及時、有效地處理、控制。

因為單位網站被惡意篡改而招致了質疑甚至詆毀，性質比較嚴重，應該立即讓上級領導知曉此情況。我會積極聯(lián)系領導，采用電話、短信、留言等形式將事件報告給我的上級直屬領導，或者也可以向其他有管轄權、且能聯(lián)系到得的領導進行匯報，請求指示。

介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負責我單位網站維護的人員，請求援助。爭取在最短的時間內將在網站上被惡意篡改的內容進行更正，并在網站上向廣大群眾說明這一情況，進行道歉，請求公眾的理解和原諒。

在更正了被惡意篡改的內容后，我會和單位網站維護人員、宣傳人員聯(lián)系，一方面聯(lián)系“民心網”負責人員，請求他們刪除惡意篡改后的惠民信息，并在顯眼處重新發(fā)布正確信息，必要時采取臵頂、站內短信等方式對整個事件進行澄清和說明；另一方面通過單位網站、微博、報紙刊登、電話等多平臺發(fā)布正確的政策、回答公眾提問并引導網絡輿情，必要時將會向單位領導請示，召開一個記者招待會或者新聞發(fā)布會，邀請相關媒體來參加，進行現(xiàn)場直播、當面向大家說明情況，對給公眾造成的不便進行道歉、請求諒解，對給公眾造成的損失進行補救和適當賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導致的其他損失。

在澄清和解釋后，我會跟單位領導匯報這件事情，追查惡意篡改網站的人員，必要時可以報警請求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到

我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對社會的網絡環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責任的權利。必要時，將以法律形式追究法律責任。

最后，我會將此事件的處理過程寫成一份詳細的報告，并且檢討下平時工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機。將報告上交領導并備案、加強對于網站內容的關注和監(jiān)督形成個長效預警機制，確保此類事件不再發(fā)生。

18、近期經常發(fā)生兒童落水事件，有人在網上發(fā)帖散布言論，說這些事件是犯罪分子所為，在社會上引起恐慌，作為公安部門的工作人員，你應該怎么處理？（2011年4月23日上午浙江省公務員面試真題）

【參考解析】

發(fā)生兒童落水事件，有人在網上發(fā)帖散布說是犯罪分子所為，這個事件已經引起了社會恐慌，擾亂了社會公共秩序，如不及時解決，會進一步影響社會的和諧穩(wěn)定，損害社會公共利益。所以，作為公安部門要高度重視，果斷采取有效措施，消除社會恐慌情緒，對事件進行詳細調查，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安的不法分子予以嚴厲打擊。

第一，通過大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門并沒有接到相關報案，此事件目前沒有證據(jù)證明其真實性，需要進一步調查，請大家不要誤傳誤導，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠，緩解社會緊張氛圍。同時發(fā)布聲明，任何互聯(lián)網的運營者和使用者，既有使用和參與互聯(lián)網信息傳播的權利，也有遵守互聯(lián)網有關法律法規(guī)、維護網絡環(huán)境的義務，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安秩序的不法分子，公安機關將予以嚴厲打擊，嚴懲不怠。

第二，密切關注網絡動態(tài)，了解網上輿情，注意發(fā)現(xiàn)謠言來源，必要時可以注銷發(fā)布帖子的賬號。

第三，對該事件進行全面詳細的調查，從各部門中選拔幾個專業(yè)知識過硬、辦案經驗豐富的骨干干警，成立專門的調查小組，并由專人負責。通過實地勘驗、明察暗訪等形式，了解案情，找出兒童落水事件經常發(fā)生的真正原因。同時，根據(jù)調查情況和相關線索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。

第四，積極開展解釋辟謠工作。可以通過召開新聞發(fā)布會的方式，由本次調查小組的負責人或是公安部門負責人等權威人員作為新聞發(fā)言人，就此次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時，拿出辦案時搜集的證據(jù)，如現(xiàn)場圖片、相關人員的證詞等，以最有力的證據(jù)讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來風，惡意編造，從根本上消除民眾的恐慌情緒。

第五，對惡意編造、散布謠言者查明責任、依法嚴懲，并把處理結果公之于眾；同時，責令整改刊發(fā)謠言的相關網站。

當前一些人和一些網站誠信缺失，在網上編造和傳播謠言，擾亂了網上的信息傳播秩序，影響了正常的社會秩序，違反了基本的社會公德，損害了社會的公共利益。在今后的工作中，公安部門一方面要進一步加大查處力度，堅決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴懲惡意制造社會恐慌、擾亂社會治安的不法分子，確保網絡信息安全，構建平安和諧的網絡；另一方面，要提醒廣大民眾，我國法律法規(guī)對網上傳播的信息有明確規(guī)定，民眾應切實提高法律意識，防止編造和傳播謠言的歪風在網上蔓延。

19、民營企業(yè)家老李給你所在學校捐款100萬元，領導派你去組織這次捐款儀式，而你在到達學校后得知，捐款實際數(shù)額只有30萬元，面對媒體，你怎么辦？（2011年7月10日上午遼寧省公務員面試真題）

【參考解析】

我已經通知媒體后，到達學校才得知捐款實際數(shù)額只有30萬，是我事先沒有調查清楚的結果，我會承擔可能出現(xiàn)的后果，現(xiàn)在主要是全力及時地解決這件事情。

首先，我先把捐款儀式暫時推遲十分鐘，委托工作人員請媒體休息片刻，向媒體工作人員提供礦泉水和水果。

其次，我立刻向學校領導匯報捐款數(shù)額只有30萬元這種情況，征求領導相應的處理意見，向領導承諾我一定會處理好這件事情，請領導放心。

再次，我會立即與李老板取得聯(lián)系，向李老板詢問捐款數(shù)額。這時可能出現(xiàn)兩種情況：第一，30萬款項是李老板捐給學校的前期款項，70萬是以貨幣或實物形式是在規(guī)定時間內捐給學校的。那么我和學校領導說明情況，在征得校領導同意的前提下，捐款儀式照常進行，并做好對媒體的解釋說明工作，感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況可能是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會，李老板只捐30萬，那么我在了解情況之后應及時向領導匯報情況，并根據(jù)領導意見召開捐贈儀式，接受媒體的報道與訪談。第三種情況可能李老板事前承諾捐款100萬，中間由于某些原因只捐30萬，我也會向校領導說明情況，對于李老板的難處表示理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時舉行捐贈儀式并配合媒體的報道和采訪。

媒體見面會后，我會向領導詳細匯報與李老板、媒體的溝通情況，對自己的準備不足進行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細致，全面掌握情況，隨機應變，解決好需要應對的各種問題。

20、你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這時你怎么處理？（2011年6月15日上午陜西省公務員面試真題）

【參考解析】

我送給朋友一件貴重禮品，到朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這是非常尷尬的場景，我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會引起朋友的誤會，進而影響我們之間的友誼。

首先，我會冷靜積極地看待和分析這個贗品。雖然我送的是贗品，但我的出發(fā)點是好的，是為了給朋友驚喜。我相信，通過我的詳細解釋，我的朋友是會諒解我的。

朋友間貴在坦誠，我發(fā)現(xiàn)送的禮品是贗品后，我會向我的朋友坦誠，主動說明情況。對朋友說我實際上花了很高的費用想給他一個驚喜，結果到朋友家才發(fā)現(xiàn)是贗品，向朋友致歉。并主動解釋買錯禮品的原因。第一可能是我對于貴重的禮品沒有專業(yè)的鑒別力，上了賣家的當；還有一種可能是我在買禮品的時候由于趕時間，沒有仔細鑒別禮品的真假，是因為自己疏忽大意造成的。給朋友帶來的消極情緒再次表示歉意，希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說明我們之間的關系是很深厚的，我相信朋友不會責怪我的。

此外我會向朋友承諾，把贗品拿到店家進行交涉，一定會給朋友一個滿意的答復。我會第一時間趕到禮品店，針對禮品是贗品向店主交涉。如果店主自知理虧，換了真品給我，我會趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；如果店主拒絕承認買的是贗品，我會通過消費者協(xié)會或者法律途徑維護自己的合法權益，重新買一個禮品送給朋友。

通過這件事情，我會積極吸取教訓，一方面提高自己買貴重禮品的鑒別能力，另一方面，送朋友或親戚的禮物要到正規(guī)專業(yè)的禮品店去購買，買完之后還要仔細檢查，以避免上述尷尬情境的發(fā)生。

21、你去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，但是檢查以后明顯趕不上車了。這時你會怎么做？（2011年7月17日貴州省公務員面試真題）

【參考解析】

我去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，這可能會導致我趕不上車。我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會耽誤我的工作，不僅對于我個人會產生不良影響，而且會給單位造成損失。

首先，我會和保安積極的溝通交流，對他的工作表示理解和尊重。同時我會向保安說明我的特殊情況，出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個人身份，詢問是否有特事特辦的規(guī)定，如果可以相信保安能夠理解我的特殊情況和迫切心情，讓我第一時間上車。

其次，如果必須開箱檢查，及時出示我的身份證件和說明特殊情況，詢問可否開箱檢查后可否允許我通過快速通道節(jié)省時間盡快上車，可以的話我會接受安檢并在保安的配合下第一時間上車。

再次，如果確實必須進行安檢，我也應該配合保安的安檢工作，并且及時與對方接洽部門工作人員取得聯(lián)系，說明現(xiàn)在具體情況，請求諒解的同時說明會趕下一班車盡快到達現(xiàn)場。同時給予對方時間進行準備和靈活處理。

最后，通過這件事情，我要深刻總結，積極地吸取教訓。如果我能早點趕去車站，就不會存在趕車時間緊迫的問題了。以后要處理緊急事情之前，我會做好充分的準備，特別是在時間上我會控制好，凡事做的早一點，這樣能夠解決突發(fā)事件，并且能夠提高自己的責任感和大局意識。

22、你是本單位招商引資的負責人，帶領一個代表團去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何處理？（2011年6月15日下午北京市公務員面試真題）

【參考解析】

我陪同招商引資代表團參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會盡快想辦法，積極采取措施處理這個尷尬的難題。否則會引起招商代表團的反感，引起我單位的招商業(yè)績，可能會帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。

首先，我會冷靜客觀地處理這件事情。對于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團成員表示歉意，說明我單位確實有禁止吸煙的規(guī)定，請代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團成員，不知道單位內部不能抽煙，“不知者不怪”。我相信工作人員會以大局為重，并對自己的態(tài)度向代表團成員表示歉意。

其次，接著我會帶領代表團到其他部門參觀，并向抽煙的代表進行交流溝通，用輕松風趣的方式指出我們單位沒有貼出禁止抽煙的標志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場誤會，希望代表不要往心里去。

再次，如果代表緩和了情緒，我會轉移話題，帶領代表們參觀更有意義和有故事的地方。參觀活動結束后，我會找到制止吸煙的工作人員，和他說明情況，第一是肯定他堅持原則性，出發(fā)點是好的，第二委婉說明處理與本單位客人之間關系時注意語氣和態(tài)度，這樣會更有利于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會理解我的做法。

最后，通過這件事情，我要深刻總結，積極地吸取教訓。如果單位禁煙標識不夠明顯，建議相關部門掛于明顯位臵，避免引起誤會，號召工作人員對參觀者

要有應有的尊重，提升單位的形象。

23、你和朋友在自駕游途中，車輛燃油耗盡，周圍又沒有人煙，恰巧此時手機也沒有信號，請問這時你怎么辦？（2011年7月18日上午新疆維吾爾自治區(qū)公務員面試真題）

【參考解析】

自駕游途中，我和朋友遇到燃油耗盡，沒有人煙，手機沒有信號的難題，我要盡快想到方法，積極采取措施，處理好這些問題，否則將面臨食品和水短缺，生命財產受到威脅的問題。

首先，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當前情況，雖然汽油燃油耗盡，但我們會檢查汽車里是否還有備用的汽油，如果還有一點汽油，把汽車開向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車加油。

其次，如果發(fā)生在白天，但是汽車沒有備用汽油，我會依靠別人的幫助和通過手機取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。我會讓朋友看車，我下車步行至公路邊，等待來往車輛求助。在等車的過程中，我時刻關注手機信號。如手機有信號，我會打110尋求幫助；如等到車輛，請車主打電話給110尋求幫助；給車主付費請他送我去最近的加油站買汽油或者直接買車主的備用汽油。

再次，如果發(fā)生在晚上，長時間等不到車輛，并且手機一直沒有信號，我會返回車中。并且和朋友保持精力，輪流睡覺以求安全。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。

最后我相信，通過我們尋找車內汽油，向路人尋求幫助，通過手機信號向外界尋求幫助等方法會解決好問題。我要進行經驗教訓的總結，以后自駕游，不僅要車內裝滿油，而且要準備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車維修工具；同時要準備充足的食物和水，熟悉自駕游沿線的加油站點，我們能夠避免出現(xiàn)此類問題的。

24、上級來臨時通知，審核工作要提前一周完成，這時候老同志身體不好，不能參加審核了，你打算怎么做？（2011年7月9日黑龍江省公務員面試真題）

【參考解析】

上級下達臨時通知和要求提前完成工作任務是現(xiàn)實工作過程中可能出現(xiàn)的情況，而且審核工作關系到工作質量的好壞，至關重要，如果處理不好不僅可能耽誤整體工作進度，而且可能影響到單位工作的大局，無論遇到怎樣的困難，我都應盡我所能，想盡辦法，克服困難，完成工作任務。

首先，如果在上級下達臨時通知要求提前完成任務的時候，老同志出現(xiàn)身體不好的情況，我也應該予以理解，并給予老同志適當?shù)陌参?，避免由于老同志的憂心影響到身體狀況。

其次，我會及時查看工作進度，并且做好合理預期，通過自己一個人的加班等方式能否在規(guī)定時間之前保質保量的完成工作任務。如果確實可以，我就應盡早投入工作，為完成工作爭取更多時間。

再次，通過我的合理預期發(fā)現(xiàn)，即使加班加點仍然不能夠在規(guī)定時間之前完成預計工作的話，為了不影響整體工作進度，我也應該即使向領導匯報現(xiàn)實情況，告知老同志的身體狀況，請領導能夠了解現(xiàn)實狀況和具體任務數(shù)量，是否可以通過增派其他工作人員的方式協(xié)助我共同完成工作任務。如果可以的話，我也會和同事及時做好任務分工，自己主動多承擔一些工作，避免由于同事剛剛接手不熟練而影響了工作進度，同時多為他提供指導并且告訴他一些在保證質量的前提下節(jié)省時間的技巧，爭取提高工作效率。

最后，任務完成后，我也應及時將整理好的工作成果匯報給領導。同時，雖然工作得以圓滿完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，應提升對于工作的重視態(tài)度，盡早投入、盡快完成，避免拖沓和按照工作時間結點安排進度，當然更應該發(fā)揮年輕人的工作激情和創(chuàng)新意識，創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，爭取能夠更好、更快的完成工作任務。