第一篇：“三優(yōu)”活動問答題

“三優(yōu)”活動問答題

1、什么是“三優(yōu)”活動？

答：“三優(yōu)” 活動是指為深入貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話精神，全面落實市第十次、縣第十二次黨代會提出的目標(biāo)任務(wù)，進一步深化開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加快永泰綠色崛起、跨越發(fā)展，在全縣基層黨組織開展“打造優(yōu)秀團隊、弘揚優(yōu)良作風(fēng)、爭創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績”為主題的活動，簡稱“三優(yōu)”活動。

2、“三優(yōu)”活動有什么載體？

（1）成立機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)；（2）強化宣傳，營造氛圍；（3）督促檢查，全面推進；（4）遵守活動方案，力求出成效；（5）樹立典型，加強示范引導(dǎo)；（6）抓好學(xué)習(xí)教育，強化理論基礎(chǔ)；（7）加強工作活動，實踐“三優(yōu)”精神。

3、怎樣開展“三優(yōu)”活動？

答：按照縣委的統(tǒng)一部署，“三優(yōu)”活動安排在2011年11月至2012年7月集中開展，主要分為動員部署、組織實施和總結(jié)表彰三個步驟，結(jié)合教育系統(tǒng)實際，重點圍繞機關(guān)效能建設(shè)有新氣象；教育均衡發(fā)展有新突破；隊伍建設(shè)有新提升；教育質(zhì)量上新臺階；黨建科學(xué)上新水平等5個方面持續(xù)深化推進，并形成長效機制。

一是動員部署(2011年11月)。制定活動實施方案，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，動員部署教育系統(tǒng)黨建工作；各校（園）要分別成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定具體實施方案，提出活動具體目標(biāo)和要求，組織召開動員部署會。通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語、宣傳欄等媒介，對活動進行大力宣傳，營造良好的輿論氛圍。

二是組織實施(2011年12月至2012年6月)

1、開展學(xué)習(xí)討論(2011年12月)。組織廣大黨員干部和教職員工認真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神、胡錦濤在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話精神、全國教育工作會議精神、國家和福建省《中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》、即將召開的省第九次黨代會和市第十次、縣第十二次黨代會精神，學(xué)習(xí)海西發(fā)展規(guī)劃和省市加快縣域經(jīng)濟發(fā)展政策。通過多種形式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，提高學(xué)習(xí)效果。緊密聯(lián)系當(dāng)前全縣教育發(fā)展形勢和各校（園）實際，深入開展“恩想大解放、素質(zhì)大提升、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變”專題大討論，重點討論單位和黨員個人如何做到“敢為”、“能為”、“有為”，進一步開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，在“致力綠色崛起、建設(shè)美好永泰”等重大問題上達成共識。

2、認真分析檢查(2012年1月)。認真組織召開領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會和黨員組織生活會，扎實開展民主評議黨員工作，對照“打造優(yōu)秀團隊、弘揚優(yōu)良作風(fēng)、爭創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績”的目標(biāo)要求，全面查找本單位和黨員干部隊伍在服務(wù)發(fā)展、推動發(fā)展方面存在的突出問題，全面查找黨員個人的黨性修養(yǎng)、宗旨責(zé)任意識和作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，實事求是地分析原因特別是主觀方面的原因，明確改進措施。

3、深入整改提高(2012年2月一6月)。針對存在的突出問題制定相應(yīng)的整改方案，明確整改的項目、時限、措施、責(zé)任。對于機關(guān)作風(fēng)和干部作風(fēng)等主觀方面存在的問題，要立說立改，立見成效；要立足實際，創(chuàng)造條件解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益和事關(guān)本單位服務(wù)發(fā)展的根本性、全局性問題，確保活動不流于形式，以實實在在的活動成效取信于民。

三是總結(jié)表彰(2012年6月至7月)。各校（園）對開展活動情況及取得的成果要進行總結(jié)，建立長效機制?？h委教育工委、縣教育局將充分利用全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)表彰大會這一契機，對活動的先進單位和個人進行表彰，建立長效機制，使之常態(tài)化。

第二篇：三優(yōu)活動評選實施方案

英言初中開展 “三優(yōu)” 評選活動實施方案

為了進一步總結(jié)推廣基礎(chǔ)教育改革發(fā)展的優(yōu)秀成果，促進廣大教師教育理念和整體素質(zhì)的全面提升。根據(jù)晉教基【2011】10號文件精神，我校決定開展基礎(chǔ)教育“三優(yōu)工程”評選活動，現(xiàn)將有關(guān)事宜安排如下：

“三優(yōu)工程”包括：優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)秀案例、優(yōu)秀教學(xué)反思。

1、優(yōu)質(zhì)課的內(nèi)容與要求：

（1）體現(xiàn)基礎(chǔ)教育課程改革理念；課堂教學(xué)模式與教學(xué)方法有創(chuàng)新、有特色；學(xué)生學(xué)習(xí)方式有突破，注重自主性、合理性、探究性；具有一定的示范、推廣價值，并在縣級優(yōu)質(zhì)課評比中獲獎。

（2）參評學(xué)科：語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)、思想品德、歷史、地理、生物、音樂、體育。

（3）參評名額：每學(xué)科推薦1-2節(jié)優(yōu)質(zhì)課。

2、優(yōu)秀案例的內(nèi)容與要求：

（1）本屆優(yōu)秀案例的內(nèi)容為：研究性學(xué)習(xí)教學(xué)案例和網(wǎng)絡(luò)教研案例。

（2）優(yōu)秀案例要體現(xiàn)出完整性、先進性、時效性和引導(dǎo)性，要體現(xiàn)正確的教育理念，教學(xué)、教研實踐環(huán)節(jié)的主要特點，有較強的再現(xiàn)性和真實性。還應(yīng)包含在教學(xué)活動中的創(chuàng)新和教學(xué)、教研活動后的總結(jié)反思，具有借鑒意義和推廣價值。

（3）參評名額：每學(xué)科推薦1---2篇。

（4）以文字稿（A4紙）或電子稿（word2003）的形式上交教研室。

3、優(yōu)秀教學(xué)反思：

（1）教師根據(jù)自己工作中的得與失，寫出自己的體會或感受。

（2）每學(xué)科推薦1---2篇

（3）以文字稿（A4紙）或電子稿的形式上交。

備注：各學(xué)科務(wù)于2011年 10月30 日前將推薦名單和相關(guān)材料上交教研室。

英言初中

2011年9月

開展“三優(yōu)”評選活動的實施方案

英

言

初

中

2011.9

第三篇：三優(yōu)一滿意活動實施方案

機關(guān)各科室：

為深化“三優(yōu)一滿意”活動成果，加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),提高機關(guān)的服務(wù)質(zhì)量和水平,根據(jù)《市直機關(guān)工委關(guān)于在市直機關(guān)開展倡導(dǎo)“六風(fēng)”,深化“三優(yōu)一滿意”主題教育的意見》精神，現(xiàn)結(jié)合我委實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，緊緊圍繞服務(wù)“工業(yè)興市

”戰(zhàn)略這個中心，進一步改進機關(guān)作風(fēng)，切實加強國有資產(chǎn)監(jiān)管，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為加快荊州發(fā)展建設(shè)和諧荊州作出新的貢獻。

二、參加活動的對象

參加活動的對象為本委機關(guān)全體干部職工。

三、教育活動的主要內(nèi)容和標(biāo)準

(一)主要內(nèi)容:

一是倡導(dǎo)勤學(xué)之風(fēng),努力建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)。堅持以人為本,著力提高黨員隊伍素質(zhì),抓好學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)。要有計劃、有安排地組織學(xué)政治理論、黨章、黨的路線方針和政策，學(xué)相關(guān)法律法規(guī)、學(xué)科學(xué)文化知識和現(xiàn)代管理知識，用科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)工作實踐。建立鼓勵學(xué)習(xí)、思考的學(xué)習(xí)監(jiān)督、激勵機制，制定全年的學(xué)習(xí)安排，并嚴格考勤，抓好落實。

二是倡導(dǎo)實干之風(fēng)，努力建設(shè)務(wù)實型機關(guān)。機關(guān)廣大黨員和干部職工要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足本職和本單位的實際，深入基層、深入企業(yè)、深入群眾，為落實工業(yè)興市戰(zhàn)略察實情、說實話、出實招，為基層、為群眾辦幾件實事。

三是倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，努力建設(shè)創(chuàng)新型機關(guān)。機關(guān)廣大黨員和干部職工要與時俱進，銳意創(chuàng)新，根據(jù)時代特點、工作的需要和群眾的要求，不斷創(chuàng)新工作機制、工作內(nèi)容和工作方法，在機關(guān)中大力推進電子政務(wù)，逐步實施無紙化辦公，要普及承諾服務(wù)、限時服務(wù)。

四是倡導(dǎo)團結(jié)之風(fēng),努力建設(shè)和諧型機關(guān)。大力實施和諧機關(guān)建設(shè)，建立完善機關(guān)議事、辦事制度、民主生活會和組織生活會制度、交心談心制度、協(xié)作聯(lián)系制度。堅持大事講原則、小事講風(fēng)格，機關(guān)各科室之間、科室內(nèi)部之間、同志之間互相關(guān)心、互相幫助、共謀事業(yè)，不斷增強機關(guān)和黨員干部的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

五是倡導(dǎo)廉政之風(fēng)，努力建設(shè)廉政型機關(guān)。機關(guān)廣大黨員和干部職工要樹立“情為民所系、利為民所謀”的意識，廉潔自律，甘于奉獻，不斷加強黨性修養(yǎng)和紀律約束，嚴格規(guī)范工作和生活行為，自覺接受黨組織、人民群眾和社會輿論的監(jiān)督。要在機關(guān)中嚴格推行集體決策，大力推行政務(wù)公開，本單位重大事項要堅持做到“三公開、兩監(jiān)督”，努力把市國資委機關(guān)建設(shè)成清正廉潔、人民滿意的機關(guān)。

六是倡導(dǎo)節(jié)儉之風(fēng)，努力建設(shè)節(jié)約型機關(guān)。機關(guān)廣大黨員和干部職工要牢記勤儉節(jié)約的政治本色，大力開展厲行勤儉節(jié)約、反對奢侈浪費，節(jié)約從我開始、從現(xiàn)在開始的活動，自覺從身邊小事做起，節(jié)約一度電、一杯水、一張紙、一滴油；自覺做到辦公、就餐、用車不講排場、不搞攀比，努力在本委機關(guān)中形成“節(jié)約光榮、浪費可恥”的良好氛圍，建設(shè)節(jié)約型機關(guān)。

（二）考核標(biāo)準：

建設(shè)“學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、創(chuàng)新型、和諧型、廉政型、節(jié)約型”機關(guān)要達到的基本標(biāo)準是：為民意識強烈，求真務(wù)實創(chuàng)新，嚴格依法辦事，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，團結(jié)勤政廉潔，環(huán)境整潔優(yōu)美。

（一）為民意識強烈。全體機關(guān)干部職工要深刻理解“三個代表”重要思想關(guān)于“執(zhí)政為民”的本質(zhì)要求，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨，始終把維護好廣大人民群眾最根本的利益作為機關(guān)一切工作的根本出發(fā)點和立足點。要牢固樹立機關(guān)服務(wù)意識，明確服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的職責(zé)。

（二）求真務(wù)實創(chuàng)新。要結(jié)合本科室實際，找準服務(wù)方面存在的主要問題，制定切實可行的整改措施，并狠抓落實。要在干部職工中提倡求真務(wù)實、真抓實干、勇于創(chuàng)新的精神，辦事要嚴格執(zhí)行時效承諾制的規(guī)定。要堅決遏制形式主義、弄虛作假等現(xiàn)象，出色地完成各項工作任務(wù)。

（三）嚴格依法辦事。各科室工作人員要熟悉并自覺貫徹執(zhí)行國資監(jiān)管法律法規(guī)，增強法律意識，堅持依法行政，做到在執(zhí)行公務(wù)中無違紀、違法事件發(fā)生。

（四）服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。全面推行“政務(wù)公開制”、“服務(wù)承諾制”。在工作中不發(fā)生拖拉、推諉、扯皮、簡單粗暴和“吃、拿、卡、要”等行為。全體干部職工工作要認真負責(zé)，積極熱情，要不斷改善辦公硬件設(shè)施，全面提高工作效率。

（五）團結(jié)勤政廉潔。班子團結(jié)，凝聚力強。要堅持從嚴治黨的方針，高度重視機關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，措施得力，責(zé)任明確，紀律嚴明，“自律、防范、懲戒”三大機制健全有效。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要熟悉《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》的內(nèi)容，并能正確運用。要嚴格執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》各項規(guī)定，認真履行條例賦予的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，正確行使權(quán)力，清正廉明，作風(fēng)儉樸。要杜絕以權(quán)謀私、行賄受賄及其他腐敗事件的發(fā)生。

（六）環(huán)境整潔優(yōu)美。要保持整潔的辦公環(huán)境，工作人員上班著裝大方得體，精神面貌

良好，單位及科室招牌醒目，工作人員亮牌辦公。要嚴格遵守工作紀律，特別狠剎機關(guān)黨員干部上班打牌賭博的歪風(fēng)，做到辦公時間不吸煙、不隨地吐痰、不串崗聊天、不玩電腦游戲、不外出吃早餐等。

四、實施步驟

開展倡導(dǎo)“六風(fēng)”，深化“三優(yōu)滿意”活動分二個階段進行：

第一階段：制定活動方案、宣傳發(fā)動階段（2006年3月）

結(jié)

合本單位的實際，制定開展倡導(dǎo)“六風(fēng)”，深化“三優(yōu)一滿意”活動的具體實施方案；召開全體干部職工動員大會，進行廣泛動員發(fā)動，使活動迅速形成高潮。

第二階段：狠抓落實階段（2006年4月—2006年11月）

4至6月份，利用每周五機關(guān)理論學(xué)習(xí)日和黨日活動，組織機關(guān)干部學(xué)習(xí)《新時期黨員讀本（之八）》和《黨章》，要求每名黨員（包括所有退休黨員）讀完《黨章》、《讀本》，并在《讀本》每個章節(jié)的空白寫好學(xué)習(xí)心得體會。

5月份迎接市直機關(guān)工委組織的抽查。

6月份參加市直機關(guān)工委組織的《讀本》學(xué)習(xí)普考。

7月份組織一次“六風(fēng)”建設(shè)大討論，查找“六風(fēng)”建設(shè)每個方面存在的突出問題，制定整改措施。月底由機關(guān)黨總支將討論情況報市直機關(guān)工委。

8至10月份，對本委提出的“五項承諾”進行清理、規(guī)范，并將修訂完善的承諾內(nèi)容對外公開，推行服務(wù)承諾限時制，著力解決本單位“六風(fēng)”建設(shè)每個方面存在的1至2個突出問題，為基層、群眾辦1至2件實事、好事。

11月份對本機關(guān)開展倡導(dǎo)“六風(fēng)”，深化“三優(yōu)一滿意”活動進行全面總結(jié)，并將總結(jié)材料上報到市直機關(guān)工委。

五、保障措施

（一）組織措施

成立市國資委機關(guān)倡導(dǎo)“六風(fēng)”，深化“三優(yōu)一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由市國資委黨委書記、主任劉賢平擔(dān)任，副組長由黨委副書記、副主任高躍才擔(dān)任，成員由陳必文、楊立學(xué)、薛榮、王錫山、吳治洪、肖華組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在組織人事科，具體負責(zé)活動的部署、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及了解情況、交流信息、檢查督促等日常工作。辦公室成員由楊立學(xué)、劉捷、張小嵋、蔣儒茂、涂繼武組成，由楊立學(xué)同志兼任辦公室主任、張小嵋任辦公室副主任。

（二）監(jiān)督措施

1、加強組織監(jiān)督。為加強對整個活動過程的督促檢查，市國資委倡導(dǎo)“六風(fēng)”，深化“三優(yōu)一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將不定期對機關(guān)各科室各方面的情況進行檢查監(jiān)督。

2、接受社會監(jiān)督。設(shè)立投訴信箱，公布投訴電話和電子信箱，受理投訴事項，聽取各方面對市國資委機關(guān)的反映。

（三）獎懲措施

1、制定辦法，嚴格考核。要把開展活動的情況納入機關(guān)考核的范圍，把考評結(jié)果作為評選先進科室的重要依據(jù)。

2、宣傳典型，鼓勵先進。大力宣傳倡導(dǎo)“六風(fēng)”，深化“三優(yōu)一滿意”活動開展得好的科室和個人，到年底進行表彰、獎勵先進科室和個人，形成促進活動深入開展的激勵機制。

3、嚴肅紀律，鞭策后進。對不認真開展活動和不及時解決存在問題的科室和個人，要進行通報批評，并限期整改。對由于機關(guān)作風(fēng)的原因，服務(wù)質(zhì)量不好，工作效率不高，給基層、企業(yè)和人民群眾造成經(jīng)濟損失的科室和個人，要追究責(zé)任，嚴肅處理，并取消評選先進的資格。

六、有關(guān)要求

機關(guān)廣大黨員和干部職工要高度重視這次活動，采取有效措施抓好倡導(dǎo)“六風(fēng)”深化“三優(yōu)一滿意”和學(xué)習(xí)《黨章》的活動。

1、切實做到“兩個結(jié)合”。要把學(xué)習(xí)《黨章》、黨史、黨的基本知識與倡導(dǎo)“六風(fēng)”，深化“三優(yōu)一滿意”主題教育結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)《新時期黨員讀本》（之八）結(jié)合起來，一并納入機關(guān)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，抓好落實。

2、開展好“六個一”的活動。機關(guān)黨總支要精心安排“六個一”的活動（辦一次專題輔導(dǎo)、寫一篇心得體會、評一次讀書筆記、出一期學(xué)習(xí)專欄、組織一次學(xué)習(xí)考試、進行一次知識競賽），營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

3、學(xué)習(xí)要做到“四有”。即：專題輔導(dǎo)有記載、個人自學(xué)有筆記、學(xué)習(xí)交流有體會、集中學(xué)習(xí)有考勤。

第四篇：爭當(dāng)“三優(yōu)”黨員活動總結(jié)

爭當(dāng)“三優(yōu)”黨員活動總結(jié)

二季度我隊黨支部在爭當(dāng)“三優(yōu)”黨員活動中，認真按照“三優(yōu)”黨員考核辦法，精心開展?fàn)幃?dāng)活動。具體開展?fàn)幃?dāng)情況：

一、加強宣傳，明確 “三優(yōu)”黨員的標(biāo)準和“爭當(dāng)”的意義

礦黨委下發(fā)《關(guān)于開展創(chuàng)建“五好”黨支部、爭當(dāng)“三優(yōu)”黨員活動的安排意見》后，我隊支部及時組織黨員對文件精神進行了學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)明確了“三優(yōu)”黨員的標(biāo)準和條件，隊黨支部成立了爭當(dāng)“三優(yōu)”黨員領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合救護隊工作制定了“三優(yōu)”黨員考核辦法。

二、組織學(xué)習(xí)，提高了黨員黨性修養(yǎng)和工作熱情

按照”三優(yōu)”黨員考核標(biāo)準，隊支部組織黨員利用黨課等學(xué)習(xí)時間集中學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧**理論和“三個代表”等黨的知識，通過這一階段的學(xué)習(xí)，黨員的政治水平和黨性修養(yǎng)得到進一步提高，大家立足崗位，刻苦學(xué)習(xí)技能知識，愛崗敬業(yè)的工作積極性得到了提高。在職工群眾中處處事事起到了模范帶頭作用。

三、“三優(yōu)”黨員活動的開展，推動了我隊各項工作的開展

自爭當(dāng)“三優(yōu)”活動開展以來，黨員同志個個爭做思想優(yōu)先、業(yè)績優(yōu)秀、作風(fēng)優(yōu)良的“三優(yōu)”熱情不減，平時工作中的模范作用得到了提高，受到了職工群眾的好評，由于黨員的帶頭作用，大大推動了我隊各項工作的開展。

四、爭當(dāng)活動開展以來，涌現(xiàn)了一批模范黨員

由于考核措施得力，黨員自覺性高，活動開展以來，黨員的整體面貌大大改觀，涌現(xiàn)出了后進趕先進，先進比

貢獻的爭當(dāng)高潮。組織委員何福保同志，為人民服務(wù)的積極性更高，帶頭意識更強了，每天不管他值不值班，他總是打掃廁所衛(wèi)生，在隊院里噴灑農(nóng)藥消滅蚊蠅，深受職工群眾的好評，在爭當(dāng)“三優(yōu)”黨員中表現(xiàn)突出。

五、下步爭當(dāng)“三優(yōu)”黨員活動的規(guī)劃

爭當(dāng)“三優(yōu)”剛剛開始，許多工作還不是很具體，下步支部打算在深入開展?fàn)幃?dāng)活動的同時，組織黨員加強政治理論學(xué)習(xí)和愛崗敬業(yè)教育，把甘于吃苦，樂于奉獻的精神扎根到黨員群眾中來，把全心全意為人民服務(wù)的黨的宗旨牢固樹立到黨員思想中來，立足實際，在崗位上搞好爭當(dāng)活動，為我礦各項工作提供堅實的組織保證。

第五篇：防疫站三優(yōu)一滿意活動方案

附件：

新密市衛(wèi)生防疫站“三優(yōu)一滿意”活動

實施方案

為提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)秩序，改善服務(wù)環(huán)境，方便廣大群眾，全面推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動深入開展，決定在全站開展“三優(yōu)一滿意”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和讓群眾放心滿意）活動，特制訂如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)秩序、提高服務(wù)質(zhì)量為重點，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)和群眾滿意為目標(biāo)，加強單位內(nèi)部管理，改進服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，為全市經(jīng)濟又快又好發(fā)展和人民群眾健康服務(wù)做出新貢獻。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過開展“三優(yōu)一滿意”活動，各科室環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，服務(wù)流程簡捷便民，執(zhí)法程序更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量顯著提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，人民群眾和服務(wù)對象滿意度不斷提高。

三、活動范圍及內(nèi)容

各科室均要結(jié)合實際開展“三優(yōu)一滿意”活動，主要內(nèi)容如下：

（一）改善服務(wù)條件，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境

1.各科室衛(wèi)生整潔，布局合理，環(huán)境優(yōu)雅，物品擺放整齊，通風(fēng)良好，室內(nèi)保持窗明幾凈。

2.醫(yī)療廢物、污水污物處理要達到標(biāo)準要求，實行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人制度。

3.在顯著位置設(shè)公示欄，公示各科室職責(zé)及辦事程序。

（二）簡化服務(wù)流程，構(gòu)建優(yōu)良秩序

1.科室服務(wù)流程便捷，布局合理，服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。簡化服務(wù)程序，減少患者和服務(wù)對象等候時間和往返次數(shù)。

2.合理安排便民服務(wù)設(shè)施。

3.治安防控體系健全，人防、物防、技防措施到位，醫(yī)療服務(wù)秩序優(yōu)良，醫(yī)患雙方人身財產(chǎn)安全可靠，合法權(quán)益得到保障。

（三）加強科學(xué)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，儀表整潔，舉止端莊，著裝統(tǒng)一；衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)行公務(wù)時必須著衛(wèi)生監(jiān)督服裝，帽徽、肩章、臂章、胸號應(yīng)按規(guī)定佩帶齊全。非執(zhí)行公務(wù)時，不得穿衛(wèi)生監(jiān)督服。

2.工作人員要做到用語文明，服務(wù)熱情、溫馨，無生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3.工作人員主動落實首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制。

4.科學(xué)制定臨床診療護理路徑，合理檢查、合理用藥、因病施治，提高診療技術(shù)水平，降低醫(yī)藥費用。

（四）堅持以人為本，群眾放心滿意

1.定期向來診患者、來訪群眾和服務(wù)對象發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求社會各界人士意見，并認真分析整改落實。

2.實行政務(wù)公開，完善投訴信訪處理制度，公布舉報投訴電話和信箱，及時受理、處理和反饋投訴信訪事件。

3.設(shè)立服務(wù)隨訪熱線，門診病人滿意率達到95%以上，年內(nèi)無醫(yī)療事故和違法違規(guī)違紀案件發(fā)生。

4.衛(wèi)生監(jiān)督員做到文明執(zhí)法，文明服務(wù)，不利用工作之便收受紅包，不索賄、受賄、不以權(quán)謀私、以職謀私，不得有吃、拿、卡、要現(xiàn)象，年內(nèi)無違法違規(guī)違紀案件發(fā)生。

各科室要參照以上活動要求，結(jié)合自身工作實際，進一步充實本科室的“三優(yōu)一滿意”活動內(nèi)容，并制訂上墻。

四、實施步驟

在全站開展“三優(yōu)一滿意”活動，集中活動階段為2011年12月至2012年11月。分宣傳動員、組織實施、考核總結(jié)三個階段進行。

（一）宣傳動員階段（2011年12月）

站制定下發(fā)《關(guān)于在全站開展“三優(yōu)一滿意”活動的通知》，召開全站職工動員大會，明確活動指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、活動內(nèi)容和工作要求。各科室按照站的統(tǒng)一部署要求，制定具體活動實放方案，層層落實，廣泛參與，人人皆知，營造良好的宣傳氛圍，迅速掀起活動熱潮。

（二）組織實施階段（2011年12月—2012年10月）。

各科室依據(jù)活動方案的部署要求，突出重點，強化措施，扎實開展，要認真抓好各項活動任務(wù)的落實，及時研究和解決工作中存在的問題。站成立由站長于合松任組長、其他各班子成員任副組長、各科室負責(zé)人為成員的防疫站“三優(yōu)一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立監(jiān)督電話69822855，主管領(lǐng)導(dǎo)定期對各科室活動開展情況組織督導(dǎo)檢查，適時通報工作情況，推動活動健康開展。

（三）考核總結(jié)階段（2012年11月）。

站督查科對各科室活動工作開展情況進行考核、總結(jié)。各科室在活動中要注重培養(yǎng)、選樹典型，及時推廣先進經(jīng)驗。站將依據(jù)各科室活動開展情況和考核結(jié)果確定“三優(yōu)一滿意”活動先進科室和個人并進行表彰。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想、提高認識。開展“三優(yōu)一滿意”活動是全面提高站整體形象的重要舉措，是推動全站優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的有效手段，對于動員全站廣大干部職工牢固樹立“以服務(wù)對象為中心，以工作質(zhì)量為核心”和以人為本的服務(wù)理念，具有十分重要的現(xiàn)實意義。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，提高認識，精心組織，認真抓好各項活動任務(wù)的落實。

（二）突出重點，強化措施。各科室要大力發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為重點，研究制定切實可行的具體實施方案，精心組織，周密部署，細化分解任

務(wù)，形成目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力的工作體系，抓細、抓好、抓出成效。

（三）加強督導(dǎo)，務(wù)求實效?！叭齼?yōu)一滿意”活動將納入科室崗位目標(biāo)考核主要內(nèi)容，完善考評機制，細化考核內(nèi)容，量化考評標(biāo)準。“三優(yōu)一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要加大督導(dǎo)檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的突出問題及時予以通報并限期整改，對工作扎實、成效明顯的科室，予以表彰；對工作不力、效果差的科室，予以通報批評。同時，與“明星服務(wù)崗”和“服務(wù)明星”評選有機結(jié)合，與績效考核掛鉤，確?；顒尤〉脤嵭?。

各科室要制定切實可行的活動方案，并于12月10日前報站辦公室?！叭齼?yōu)一滿意”活動開展情況每月5日及時報站辦公室。

二〇一一年十二月一日