第一篇：活動在地產(chǎn)營銷的應(yīng)用

關(guān)于《活動營銷在地產(chǎn)營銷中的應(yīng)用》的培訓心得

前言：活動營銷是指圍繞活動而展開的營銷動作，以活動為載體，實現(xiàn)品牌的提升和銷售的增長。

一．活動策劃邏輯思路：

1.所售產(chǎn)品：理清主要推售的產(chǎn)品是什么，以及目前是處于銷售的什么階段，這是活動策劃下一步鎖定目標客戶的前提。

2.客戶目標：先明確銷售目標，然后鎖定客戶群體，用倒推法量化客戶數(shù)量，最后合理邀約。

3.邀約要素：在鎖定客戶群體以及制定了量化目標后，便需要充分挖掘目標客戶群的興趣點，作為邀約要素，活動的包裝也是在此基礎(chǔ)上進行。

4.活動形式：在設(shè)計活動類型的時候，必須充分考慮邀約要素，將其設(shè)計為活動的重點內(nèi)容。

5.說辭布達：同樣的，邀約的說辭也必須緊密結(jié)合邀約的要素以及活動內(nèi)容，從而引起客戶的興趣，這些都是保證活動效果達成的核心環(huán)節(jié)，以及活動的質(zhì)量的保障。

6.推廣配合：一場活動營銷，離不開前期的宣傳，根據(jù)實際的活動形式、規(guī)模，計劃的前后期宣傳，以擴大活動影響力，建立口碑，7.傳播產(chǎn)品的各項信息以及促進銷售業(yè)績是營銷活動的最終目的，貫穿整個活動的推廣配合，以及銷售團隊的說辭布達是決定信息傳播效果最重要的因素。

二．培訓心得：

銷售人員在整個營銷活動中是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因此，對此所售產(chǎn)品應(yīng)該有很透徹的理解，比如：產(chǎn)品的基本屬性，價位，地理位置，有何賣點，相比較其他項目的優(yōu)劣勢等。

從量化后的客戶目標細分到每個銷售人員，需要銷售從自己掌握的客戶群里篩選符合要求的客戶，并要在日常工作中對接待的客戶行進分類，方便日后的銷售工作。

在明確的邀約要素與活動形式后，就要開始對所選目標客戶進行邀約，暖場類活動與蓄客類活動主要是為了拓展?jié)撛诳蛻?，宣傳萬達品牌，突出產(chǎn)品的核心優(yōu)勢，利用活動創(chuàng)造的機會對客戶進行多方位的核心洗腦；開盤預計認籌等比較重大的推售節(jié)點活動即為節(jié)點活動，其旨在成交，促進銷售，前期的蓄客是基礎(chǔ)，節(jié)點活動當天則是臨門一腳，因此活動的氛圍應(yīng)當利用各種方法使其具有緊迫感，以便積壓客戶，促進成交。

說辭的布達是活動關(guān)鍵因素，著重結(jié)合確定的邀約要素，針對既定的客戶群體，設(shè)計合理的說辭，通過銷售傳播給客戶，通過不同類型的活動邀約，將客戶邀約至現(xiàn)場進行品牌植入，產(chǎn)品宣傳，使客戶從目標客戶成為意向客戶，最后通過節(jié)點活動成為成交客戶。

從項目摘地到落成開業(yè)，活動營銷貫穿整個項目，作為銷售，要理解透徹活動營銷的意義，才能針對不同類型的活動，通過邀約說辭，邀約客戶完成活動目標。還能不斷地擴大自己的客戶群體，挖掘更多的目標客戶，提高自己的銷售業(yè)績。

第二篇：地產(chǎn)開盤營銷活動方案

地產(chǎn)開盤活動方案

一、項目分析.目標鎖定

通過對項目分析、定位鎖定目標（鎖定目標后通過表格方式列出）資源整合.聯(lián)盟商戶合作

通過不同的目標分析拓展出聯(lián)盟商家：

合作方式：

拓客聯(lián)合聯(lián)合活動

營銷整合二、活動規(guī)劃

1、開放日活動

活動時間：

活動地點：

活動重點: 通過開放日提升本案品牌知名度，促使新老業(yè)主對該樓盤關(guān)注及了解，通過活動促進本案的銷售計劃, 為后續(xù)活動做好啟動

活動形式：房模美女高雅表演

聯(lián)合商家活動---投資理財講座

活動內(nèi)容：房模美女展示、壽山石品鑒、收藏投資講座、樂器表演、魔術(shù)、人體彩繪等表演、茶點飲料

活動亮點：聯(lián)合商家活動、互動參與、演藝節(jié)目、禮品回饋、抽獎 邀約對象：

1、地產(chǎn)商新老業(yè)主

2、合作企業(yè)客戶邀約

3、媒體

4、慕名而來準客戶

活動目的：

以房地產(chǎn)商為主體，邀請一至兩家受眾對等合作企業(yè)共同完成一 次客戶拓展、產(chǎn)品促銷活動。

尋求共通、亮眼活動主題，爆點宣傳、聚焦媒體、吸引受眾。與合作企業(yè)通過活動達成展示資源互補，為活動增色。

與合作企業(yè)通過活動達成客戶資源互換、共享、雙贏的目的。

2、日常拓客及周末售樓部活動

列出日常拓客活動（聯(lián)盟商家）點

第三篇：地產(chǎn)營銷工作計劃

數(shù)碼印象銷售建議

一、環(huán)境分析

1、區(qū)域環(huán)境

項目位于南部新城三棟數(shù)碼工業(yè)園內(nèi)，周邊主要為工廠，人群較為密集，區(qū)域未來發(fā)展看好。

2、居住環(huán)境

項目所處為工業(yè)區(qū)，交通存在一定缺陷，生活配套不完善。

3、商業(yè)環(huán)境

三棟數(shù)碼工業(yè)園區(qū)正在高速發(fā)展，周邊工廠大部分為效益良好的知名企業(yè)，未來，工業(yè)區(qū)將得到持續(xù)良好發(fā)展，人群和商業(yè)配套將迅速增長。

4、競爭環(huán)境

區(qū)域內(nèi)目前周圍尚未有同類可比性產(chǎn)品競爭，優(yōu)勢突出。

二、SWOT分析

1、優(yōu)勢

（1）房型全部為小戶型，并帶裝修出售，即買即住即租；

（2）整體總價低，對一般工廠管理層有巨大吸引力；

（3）位于工業(yè)區(qū)內(nèi)，人口密度大，投資價值明顯；

（4）在工業(yè)區(qū)可屬高檔公寓，租賃市場前景良好，對投資者有足夠吸引力。

2、劣勢

（1）無法按揭，導致非常多年輕購房族客戶流失；

（2）小產(chǎn)權(quán)房無證，一定程度上影響消費者購買信心；

（3）區(qū)域相對偏僻，生活、商業(yè)配套尚不完善；

（4）消費者傳達率不高，缺乏知名度，應(yīng)加強目標人群的針對性宣傳。

3、機會

（1）周邊工廠均為效益、福利待遇較良好的企業(yè)，使得工業(yè)人群收入逐步提高，購買力得到有效的提高；

（2）當前區(qū)域內(nèi)尚無可競爭樓盤，這就為本案提供了契機。

（3）無需繳納相關(guān)稅費，不計入房產(chǎn)數(shù)量，不受調(diào)控影響；

4、威脅

（1）項目所處環(huán)境相對偏遠，客源局限性非常大；

（2）工業(yè)人群雖多，但對購房有能力者相對較少；

（3）雖無同類產(chǎn)品威脅，但項目本身缺乏個性，導致一定程度上的客戶流失。

三、目標購房人群1、35-60歲之間經(jīng)濟富裕有投資意識或習慣的投資者；

2、月入3000以上有購房需求的周邊工廠員工；

3、周邊有特殊需求的企業(yè)主或部分有需要改善高管待遇的企業(yè)主；

4、少量周邊有購房需求的村民。

四、營銷阻礙與對策

1、阻礙

（1）朝向差、背陰的單位較難消化；

（2）知名度推廣欠缺，日看房人較少；

（3）銷售渠道局限。

2、對策

（1）結(jié)合元旦促銷，將部分朝向差、背陰的單位作出足夠吸引力的讓利，作為特價限時限量單位發(fā)售，引爆住宅銷售熱點，帶旺其他單位，促進銷售。

（2）制訂針對性宣傳，加強知名度，以廣告炒作帶動銷售；

（3）利用公司優(yōu)勢，同時將放盤給中介公司，借此多一種宣傳以及銷售途徑。

五、營銷推廣方法

考慮到項目投入、總價等方面相對比較低，不適合投入大量宣傳費用的原則，同時結(jié)合元旦，根據(jù)實際情況，作出以下三種主要的針對性營銷推廣方法：

1、短信營銷

短信作為最直接的營銷方法之一，長期以來有著非常顯著的效果。發(fā)送前最好加入周邊工廠管理層、企業(yè)主以及來訪過的客人電話，直接將優(yōu)惠信息及樓盤信息

傳遞給目標客戶。

短信內(nèi)容：元旦促銷限時鉅惠

接收人群：周邊企業(yè)主、管理層、投資者

2、DM單直投

傳統(tǒng)的派單模式雖然局限性較強，但是對區(qū)域的宣傳是最到位的。

DM單內(nèi)容：元旦促銷限時鉅惠，團購優(yōu)惠活動

接收人群：周邊企業(yè)主、管理層、村民、商鋪店主

備注：加入團購優(yōu)惠內(nèi)容，主要是考慮到DM單的局限性，借團購之名行宣傳之實，借有意識投資的人帶動更多有潛藏投資欲望的客戶。

3、媒體投放

選擇最佳的投放媒體，才能創(chuàng)造最佳的宣傳效果，媒體投放推薦：今媒體

選擇理由：今媒體，無須訂閱，且送報對象主要為商鋪以及公司，此類人群具備投資意思并有相對的購買能力。

宣傳主題：元旦促銷限時鉅惠，團購優(yōu)惠活動

接收人群：城區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營戶，公司白領(lǐng)、具備一定投資實力的人群

4、電話營銷

由于目前客戶數(shù)據(jù)庫尚不夠完全，電話營銷效果不明顯，但是回訪工作仍要做到位，同時分兩步進行：

（1）針對之前前來看房的客戶進行一系列的宣傳促銷優(yōu)惠，團購等等信息通知

工作。

（2）促銷活動后，將及時記錄下來的看房客戶進行持續(xù)跟蹤回訪工作。

六、線下準備

1、道路指引牌的工作落實；

2、咨詢處的活動包裝工作；

3、三級市場——中介公司的放盤工作；

4、各項優(yōu)惠制訂；

第四篇：地產(chǎn)社區(qū)營銷

地產(chǎn)社區(qū)營銷

一、活動亮點：

體育精神、全民參與參與本次籃球嘉

年華活動的企業(yè)，將有利于企業(yè)樹立品牌的健康形象，借助體育活動本身的光環(huán)效

應(yīng)提升品牌的知名度和美譽度，并并通過

籃球這種廣泛的全民體育運動，吸引社區(qū)

公眾的參與熱情，使企業(yè)與品牌的傳播在更廣泛的人群中得到回報。

健康社區(qū)、公益行為通過參與、支持這樣的活動，有利于企業(yè)與政府或社會團體建立更密切的關(guān)系，創(chuàng)造出更有利于企業(yè)生存的社會環(huán)境，而這是通過一般的純粹商業(yè)性行為所難以實現(xiàn)的，并借助這樣的社會公益活動提升品牌與企業(yè)的親和力。

新聞聯(lián)動、超強效應(yīng)

通過參與籃球嘉年華活動的企業(yè)本身就是一種公益行為，必將受到全城媒體的廣泛關(guān)注，其新聞傳播效應(yīng)遠非單純的廣告活動可比，同時渝報本身為回報企業(yè)的參與將提供更優(yōu)惠的廣告?zhèn)鞑ヌ撞汀?/p>

二、組織架構(gòu)

主辦：渝州服務(wù)導報重慶百事天府飲料有限公司

承辦：重慶合力星廣告有限公司

媒體支持：重慶商報重慶電視臺

重慶音樂臺新華網(wǎng)重慶頻道

重慶大賀巴蜀戶外傳媒

制定贊助：（制定服裝、體育用品等）

活動參與：重慶各大樓盤社區(qū)

活動組委會

總指揮：

策劃統(tǒng)籌：鄧智垡

策劃執(zhí)行：陳治泉

宣傳執(zhí)行：楊穎婕

招商組 組長：王洪政（主要負責活動專刊、特刊的廣告招商，活動期間其他廣告產(chǎn)品增量招商，活動相關(guān)活動招商）

成員： 地產(chǎn)事業(yè)部/合力星廣告

（主要負責活動冠名商、協(xié)辦商、贊助商和特刊的招商）

特刊組組長：呂小清

成員： 置業(yè)雜志

活動組組長：王洪政（賽事及主題活動執(zhí)行總指揮、總協(xié)調(diào)）

成員： 合力星廣告

三、活動綜述：

1、活動背景：

籃球運動作為一項有100多年歷史的體育運動，既具有很高的觀賞性又具有較好的參與性，既講究團體協(xié)作又講究個人能力，既講究戰(zhàn)術(shù)配合又強調(diào)身體對抗的特點，深受廣大體育愛好者的喜愛。在中央倡導全民健身活動的今天，我們策劃以籃球作為小區(qū)體育活動的載體，并以全球風行的嘉年華形式予以重新定義傳統(tǒng)的體育活動，必將散發(fā)新的活力，廣泛吸引社區(qū)各類人群的關(guān)注與參與熱情，為贊助和支持本次體育活動的商家進一步升華其產(chǎn)品形象，提升其品牌知名度，一場精彩的比賽就是一宗最好的載體，宏觀、刺激、搶眼、集中，企業(yè)將會獲得十分豐厚的新聞效益。多方的媒體報道，轟炸式的廣告突出，新聞記者紛至而來，企業(yè)的產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象得到最大的宣傳，從而實現(xiàn)“體育搭臺，經(jīng)濟唱戲”的真實目標，把企業(yè)文化推向一個嶄新的高度！

2、時間：2005年6月-8月

3、地點：主城九區(qū)各大型成熟社區(qū)（包括渝中、江北、南岸、沙坪壩、九龍坡、大渡口、渝北、北碚區(qū)、巴南區(qū)；每區(qū)限5家）

4、目的：

通過本次活動的開展，讓人們進一步認識企業(yè)的產(chǎn)品和綜合實力，建立社區(qū)群眾的親和氛圍，同時對企業(yè)形象的塑造，品牌升華以及知名度、美譽度、影響度的迅速提高將起著重大的作用，通過對社區(qū)和企業(yè)、品牌的精彩展示，實現(xiàn)銷售的拉動。

5、主題：社區(qū)總動員，籃球嘉年華

6、形式：籃球單循環(huán)淘汰制

（1）、初賽：每區(qū)5場單循環(huán)決出1名，共計45場

（2）半決賽：3+3+3=9場雙循環(huán)決出小組第一名（抽簽分成3組）

（3）總決賽：決出冠、亞、季軍各1名

7、參賽對象：每支球隊均以樓盤或社區(qū)名義參加，凡參加者將獲得由冠名企業(yè)贊助的價值5000元的社區(qū)體育活動器材（器材上標記冠名產(chǎn)品LOGO）。

8、內(nèi)容：（活動執(zhí)行細案由合力星公司擬定和實施）

本次活動暫定于2005年6月啟動，整個活動計劃將分為3個階段進行：

第一階段：造勢宣傳、參賽征集（6月11號 —6月23日止）

利用渝報和重慶音樂臺、重慶電視臺、新華網(wǎng)重慶頻道、大賀巴蜀戶外傳媒、社區(qū)海報進行前期的預熱宣傳，并以一場戶外表演賽來作為首發(fā)的宣傳攻勢，征集球迷意愿，吸引群眾關(guān)注之余，開始報名活動，宣布重慶本次賽事的參與和報名方式，并告以賽事細節(jié)。

在首發(fā)儀式上舉行新聞發(fā)布會、安排電視、電臺、報紙專訪。并會向媒體統(tǒng)一發(fā)宣傳通稿，發(fā)布賽事細節(jié)及贊助商家有關(guān)的推廣文檔。

第二階段：分區(qū)小組賽和半決賽（6月27日—8月）

該期間是參賽隊伍分區(qū)、抽簽比賽，實行單循環(huán)淘汰制，每區(qū)決出一名參加下輪半決賽，最后半決賽決出前三名參加總決賽。

第三階段：總決賽（8月28日）

將是本次賽事的總決賽和閉幕儀式，通過比賽決出冠、亞、季軍。

9、獎項設(shè)置：（系列獎品獎金由冠名企業(yè)提供/獎品包括社區(qū)健身器材等）集體獎：每個行政區(qū)循環(huán)賽產(chǎn)生區(qū)冠軍1名、獲得獎金4888元，共產(chǎn)生9名； 總決賽產(chǎn)生總冠軍1名、亞軍1名、季軍1名。分別獲得獎金50000元、30000元、10000元。

單項獎：

（1）三分神射王

a、將在每個行政區(qū)循環(huán)賽事中產(chǎn)生1名，頒予投入最多三分的球員（最少入球數(shù)為10球）。獲頒獎狀和獎品、價值1000元。

b、每個區(qū)的勝出者參加賽事的總決賽上，進行一場全市三分精英賽。參與者每個人得在一分鐘內(nèi)，在3分線外5個選定角度各投5個球。每第5個球?qū)⑺?分，其余皆為1分。投入總積分最多者為挑戰(zhàn)賽優(yōu)勝者，優(yōu)勝者將封為全區(qū)三分射神獎，取1名。獲頒獎金3000元，獎狀，獎杯。

（2）助攻王

a、在每個行政區(qū)循環(huán)賽事中，將根據(jù)數(shù)據(jù)選出全區(qū)助攻王1名頒發(fā)獎狀和獎品、價值1000元。

b、根據(jù)半決賽和決賽的數(shù)據(jù)，選出全市的助攻王，取1名，并頒予獎狀，獎品和獎金4000元。

（3）籃板王

a、在每個行政區(qū)循環(huán)賽事中，將根據(jù)數(shù)據(jù)選出全區(qū)籃板王1名，并頒予獎狀和獎品、價值1000元。

B、根據(jù)半決賽和決賽的數(shù)據(jù)，選出全市的籃板王，取1名，并頒予獎狀，獎品和獎金5000元。

（4）最佳球員（MVP）

a、在每個行政區(qū)的循環(huán)賽事中，從優(yōu)勝隊伍中，選出全區(qū)最佳球員1名，并頒予獎狀和獎品、價值2000元。

B、根據(jù)半決賽和決賽的數(shù)據(jù)，選出全市的最佳球員，由獲得最多次MVP的球員當選，如在無法評斷的情況下，將從入選名單里，單場平均得分最高者當選，并頒予獎狀，獎品和獎金6000元。

10、其他活動穿插表演：

本次活動除了籃球聯(lián)賽作為主骨干項目之外，也將有下列活動穿插于其間，以增添活動亮點和群眾吸引力：

（1）、籃球?qū)氊愓骷霸u選

籃球?qū)氊惖恼骷霸u選可進行冠名招商，具體規(guī)則另行制訂

（2）、小區(qū)啦啦隊賽事

A、在聯(lián)賽進行的同時，各小區(qū)可自行組建啦啦隊參與舉辦健康啦啦隊伍比賽。每場籃球賽事將由各支啦啦隊伍穿插于賽事的半場休息和暫停時段，并由專業(yè)評審評分。每個區(qū)將評選出最佳啦啦隊伍，并頒予獎狀和獎品，獎杯和獎金。

B、在總決賽的前夕，將舉辦一場全市啦啦隊伍舞蹈賽的半決賽，選出兩支隊伍進入決賽，并與聯(lián)賽總決賽同日舉行決賽。冠軍隊伍將并頒予獎狀和獎品，獎杯和獎金。

（3）樂隊時段

在每期活動，我們將邀請重慶本土知名樂隊進行現(xiàn)場伴奏和專場演出，在各間隔時段提供精彩的音樂演出，借以帶動現(xiàn)場的氣氛。到場樂隊將穿配帶有贊助商家商標的服飾，并在演出舞臺上標明贊助商，同時，主持人講于演出時段進行產(chǎn)品介紹和促銷。

11、其他

活動細節(jié)安排：設(shè)開幕式及閉幕式綜藝表演，比賽間歇穿插籃球?qū)氊惤治璞硌?，街頭籃球秀，觀眾參與有獎游戲、現(xiàn)場飲料贈飲等．

四、版面活動：

1、常規(guī)版面配合建議（具體規(guī)劃由置業(yè)周刊主編呂小清負責）：

本次社區(qū)籃球嘉年華活動就是為開發(fā)商量身定做的一個服務(wù)于品牌與質(zhì)量、細節(jié)等方面的，渝報將充分整合各種資源操作，如每期將利用大篇幅的版面進行包裝宣傳，具體方案詳見宣傳方案。

2、大型地產(chǎn)特刊

（1）特刊名稱：“佳得樂”杯2005重慶首屆社區(qū)籃球嘉年華 特輯（上、下冊）

（2）出刊日期：上冊：6月30日（版）下冊：8月25日（版）

（3）特刊形式：地產(chǎn)別冊（封面作為總冠名回報）

（4）特刊版數(shù)：共計版

（5）特刊口號：重慶地產(chǎn)社區(qū)嘉年華

（6）特刊內(nèi)容：主要圍繞開發(fā)商品牌和服務(wù)、社區(qū)建設(shè)等方面向目標公眾傳達及訴求，同時對本次活動的開幕式與閉幕式進行全方位的包裝，參與本次活動的企業(yè)集體亮相，將娛樂、體育與地產(chǎn)品牌有機的嫁接。

（7）招商促銷：在籃球嘉年華期間投放特刊兩個整版，可參與本次活動，并將獲得價值 5000

元的社區(qū)運動體育器材，還將有機會獲得全區(qū)甚至全市的比賽名次和獎金，冠軍將獲得大獎。

五、活動宣傳

1、新聞版面活動：

6月9日開始宣傳預熱，發(fā)起籃球嘉年華活動的征集，對整個活動進程進行掃描，版面不小于半版篇幅，6月11日為本次活動的開幕式，因此，在6月16日將用至少2個版進行本次活動的炒作，在活動進行當中，計劃每期利用1個版面進行活動跟蹤報道，勢必吸引全城關(guān)注的目光，為參加本次活動的參賽隊伍盡情爆光，達到提升品牌的宣傳作用。

同時將在商報上進行新聞配合。

渝報共計個新聞版面/商報共計條新聞消息

2、特刊包裝宣傳：

為迎接本次活動開幕式，渝報將在6月16日編輯大型地產(chǎn)特刊，全面包裝本次社區(qū)籃球嘉年華活動，為營造一個和諧的社區(qū)和提升地產(chǎn)品牌的親和力而努力。同時計劃在總決賽期間和閉幕式后，編輯大型地產(chǎn)特刊，總結(jié)本次社區(qū)籃球嘉年華活動，為本次活動的圓滿結(jié)束劃上一個漂亮的句號。

3、平面推廣：（渝報10個半版/商報2個通欄12CM）

4、電視：重慶電視臺新聞追蹤報道至少3次新聞專稿。

5、電臺：在重慶音樂臺進行全程廣告推廣與專題報道、現(xiàn)場直播。

6、網(wǎng)絡(luò)：在新華網(wǎng)重慶頻道進行平面推廣與報名征集，其他的活動花絮等網(wǎng)絡(luò)推廣形式。

7、戶外媒體：利用大賀巴蜀戶外傳媒的合作優(yōu)勢進行戶外推廣，并至少在每個區(qū)設(shè)置1塊戶外廣告牌，掀起社區(qū)籃球嘉年華體育活動旋風。

六、活動招商：

招商項目：

1、活動總冠名招商家

2、活動協(xié)辦單位招商家

3、指定產(chǎn)品招商家

4、比賽場地招商

5、其他形式的約定贊助

6、特刊招

第五篇：地產(chǎn)營銷管理制度

地產(chǎn)營銷管理制度

地產(chǎn)營銷管理制度1

1.目的

1.1.規(guī)范營銷部內(nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

2.適用范圍

2.1.適用于營銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

3.定義

3.1.無

4.職責

4.1.總經(jīng)理負責審批管理處的工作計劃,并組織監(jiān)控營銷部總體工作質(zhì)量。

4.2.營銷部經(jīng)理負責組織管理處工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對、月度工作進行總結(jié)。

4.3.各小組主管負責本部門的工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對、月度工作進行總結(jié)。

4.4.各小組主管及組員負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議

a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當按以下要求召開:

――通報各方面、各組別的主要工作實施情況;

――提出需要協(xié)助的問題、困難;

――布置下一周的各項工作;

――總結(jié)上一周的工作實施情況;

b)專項工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應(yīng)當按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標;

――有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

c)協(xié)調(diào)會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

――有結(jié)果。

d)各類會議均應(yīng)有詳細的會議紀要。

6.內(nèi)部培訓制度

6.1.營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個月的員工培訓計劃,報行政部審批。

6.2.員工培訓計劃必須符合以下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的'實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預算。

6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

6.4.培訓內(nèi)容包括:

a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

b)營銷部小組主管講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;

c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

7.部門報表管理制度

7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核,8日前上交財務(wù)部審核。

7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。

7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報送。

7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

8.部門考核獎罰制度

8.1.根據(jù)公司不同時期的銷售任務(wù)制定的獎罰制度。

8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。

8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。

9.相關(guān)文件

9.1.相關(guān)制度

地產(chǎn)營銷管理制度2

(一)銷售例會制度

*會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

*開會時，參會人員必須紀律嚴明，參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會人員必須準時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。

*一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。

*所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要，會議紀要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報閱。

*每周工作例會

1、招集主持：銷售經(jīng)理

2、參會人員：項目部全體人員

3、開會時間：不定

4、上周考勤情況公布;

5、上周工作情況總結(jié);

6、本周銷售管理工作內(nèi)容;

7、解答上周銷售人員提出的疑問;

8、本周策劃推廣工作介紹;

9、組織銷售人員與策劃人員座談;

10、組織進行階段性培訓。

*每周小組例會

1.招集主持：銷售主管

2.參會人員：組內(nèi)全體銷售人員

3.開會時間：自行安排

4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題

5.對疑難客戶進行分析，找對策

6.對意向客戶的落實情況

7.銷售人員的簽約、回款情況

8.由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓

*銷售分析會(月例會)

1、招集主持：銷售經(jīng)理

2、參會人員：項目部全體員工

3、開會時間：每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)

4、銷售情況，延期簽約的通報及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。

5、下月銷售計劃和銷售重點。

6、公布下個月銷售任務(wù)。

7、分析當前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的`知名度、品牌。

8、與業(yè)務(wù)員進行思想溝通。

(二)嚴重違紀處理

*嚴禁利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者予以辭退。

*嚴禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號者予以辭退。

*嚴禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟利益予以辭退。

*嚴禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。

*嚴禁銷售人員做私單，協(xié)助客戶炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者予以辭退。

*嚴禁泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者予以辭退。

*拒絕上級下達的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

*散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結(jié)者予以辭退。

*多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。

*盜竊公司及私人財務(wù)，或公司機密文件及客戶資料者予以辭退。

*觸犯國家法律，由公安機關(guān)追究刑事責任者予以辭退。

*打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。

地產(chǎn)營銷管理制度3

(1)實行不排位接待客戶的規(guī)定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

(2)銷售主管負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;

(3)銷售人員接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶;

(4)只要來訪者有了解樓盤情況的`意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待;

(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶;

(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

(7)不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請;

(8)每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，得到同意了解后才能繼續(xù)接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意;

(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

(11)每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應(yīng)說明找誰都可以;

(12)已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

地產(chǎn)營銷管理制度4

1.內(nèi)部立項后，統(tǒng)一安排立項和整體方案設(shè)計工作

2.協(xié)調(diào)管理市場及開發(fā)部辦理工程項目立項審批:用地計劃的報批和報審及工程項目開工的各種手續(xù)。

3.協(xié)調(diào)管理市場部及銷售部選擇外部營銷公司，制定產(chǎn)品方案與營銷計劃。

4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計規(guī)劃

5.負責內(nèi)部立項后，項目部成立前向經(jīng)理辦公會匯報項目進展和結(jié)果。

6.負責配合外部銷售公司、市場開發(fā)部營銷工作中對工程的要求

7.負責協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場的銷售工作

8.負責工程銷售過程中的.客戶服務(wù)工作的實施。

地產(chǎn)營銷管理制度5

房地產(chǎn)公司營銷部應(yīng)收帳款管理制度

第一章總則

第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責任,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

第二章具體規(guī)定

第三條每一個置業(yè)顧問都要養(yǎng)成'定期收款'的習慣。

第四條置業(yè)顧問確定客戶最適當?shù)氖湛顣r間。提前二天和客戶聯(lián)系,催促其按時付款。

第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說:'對不起,我來收款。'避免有些客戶拖延付款。

第六條不能心軟,要義正詞嚴,表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。

第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。

第八條不可欠客戶人情,以免收款時拉不下臉。

第九條收款要訣:六心

1.習慣心

2.模仿心

3.同情心

4.自負心

5.良心

6.恐嚇心

第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。

第十一條售前明告付款條件。

第十二條臨走前切勿說出:'還要到別家收款'這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。

第十三條反復走訪不按時付款的.客戶。

第十四條若客戶說:'今天不方便',對策如下:問客戶:'何時方便'客戶回答:'三天后'。則當著客戶的面說:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。'同時當著客戶的面前在帳單的空白處寫'某月某日再來'。屆時一定準時來收款。

第十五條避免票期被拖長。

第十六條避免被客戶要求'折讓'。

第三章附則

第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

地產(chǎn)營銷管理制度6

一.考勤/值班制度

1、日常工作時間為:8:30-14:30;13:30-20:30，公司原則上不再另行安排固定休息日。

2、值班:

3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報告，并交辦公室核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

4、遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

二.勞動紀律

1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

三.例會制度

1、經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導，開展工作。

2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;

周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管經(jīng)理主持召開;

月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀要。

四、請假制度

1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

2、員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。

3、無故曠工者，公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前20天，銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，::必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細則

為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的'具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下:

(一)、作息時間

早上8:30-下午8:30

(二)、考勤

1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

2、午膳進餐時間定為30分鐘

超過5分鐘(扣5分)

超出15分鐘(扣8分)

如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導批準超出30分鐘當曠工一天;

3、違反請假制度的(扣2分)

(三)、紀律

1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.對上司不尊重，故意與上司作對;(扣10分或開除)

3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除并追究法律責任)

4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)

5.泄露、出賣公司機密;(開除)

6.偽造文件意圖行騙;(開除)

7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)

8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團結(jié);(扣10分或開除)

11.逃避工作推卸責任;(扣10分)

12.工作馬虎;(扣5分)

13.儀容不整;(扣2分)

14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)

16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)

18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)

19.有客人在場時在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;(扣8分)

20.有客人在場時閑談;(扣2分)

21.當值時間打瞌睡;(扣8分)

22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進行清理;(扣3分)

23.當值時擅自職守干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)

26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責任)

27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)

28.當值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)

29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)

30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)

31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)

33.未做當天工作記錄;(扣8分)

34.不按規(guī)定填寫'客戶登記本'者;(扣10分或開除)

35.如無正當理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)

36.展銷期間不到場者;(扣5分)

37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)

38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開除)

39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對接開發(fā)

商;(扣10分或開除)

如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分，則由公司發(fā)出警告信，一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分，則可考慮開除。任何人當年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時開除。

地產(chǎn)營銷管理制度7

一、營銷總監(jiān)

直接上級:副總經(jīng)理

直接下級:銷售經(jīng)理

本職工作:協(xié)助分管營銷副總做好日常及內(nèi)務(wù)工作

職位職責:

1、負責銷售檔案管理,包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律超常規(guī)、公司銷售廣告業(yè)務(wù)等;

2、負責將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門,如每次重新使用的價格表,下達給財務(wù)部、銷售人員;

3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負責業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達或下發(fā)執(zhí)行要求;

4、負責處理傳真等文件來行為表現(xiàn)函;

5、負責廣告及其他零星費用開支的具體經(jīng)辦,并建立臺帳。將已發(fā)生費用均分燈錄入電腦,按費用計劃表,進行費用控制與統(tǒng)計,制訂報表;

6、負責公司下達任務(wù)執(zhí)行與督促落實;

7、參與價格系統(tǒng)的調(diào)整(如價目表、付款方式);

8、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計分析,認購書,合同簽約的統(tǒng)計分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;

9、審核傭金金額并簽字確認;

10、負責日?？记?、業(yè)績考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;

11、負責編制各種銷售報表;

12、根據(jù)客戶應(yīng)交樓款金額及時間表,監(jiān)督催款事項;

13、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,做好個別事件的應(yīng)變處理。

14、負責各部門工作安排計劃;

15、簽約客戶資料的確認;

16、負責售出單位的確認和審核;

17、負責售出單位認購書審查;

18、審查全體人員考勤統(tǒng)計表。

主要權(quán)限:

1、有對本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán);

2、有各部門人員工作業(yè)績評審權(quán);

3、有董事會總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權(quán);

4、有銷售部日常工作安排權(quán);

5、有參與價格制定與執(zhí)行權(quán);

二、銷售經(jīng)理

直接上級:營銷總監(jiān)

直接下級:銷售人員

本職工作:依照公司銷售策略進行物業(yè)的發(fā)售、銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。

職位職責:

1、嚴格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價;

2、規(guī)范說接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;

3、重要客戶的接待應(yīng)轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)處理;

4、執(zhí)行直接上級制定的銷售計劃,協(xié)助下屬完成銷售目標;

5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作;

6、正確及時傳達上級指示;

7、接受客戶投訴并及時處理有關(guān)問題;

8、收集來訪、成交客戶信息,及時上報;

9、定期聽取直接下屬述職,并對其工作進行評定;

10、及時對下級人員工作中的爭議做出裁定,并匯報上級;

11、掌握部工作情況和本項目有關(guān)銷售數(shù)據(jù);

12、受理下級員工的建議、異議、按照程序處理;

13、制定銷售人員技能培訓計劃,報批后實施、考核;

14、填報下屬過失報告,根據(jù)執(zhí)行程序匯報上級;

15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級,報直接上級批準后執(zhí)行;

16、外線人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級批準后執(zhí)行;

17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結(jié)培養(yǎng)呈送上級審核;

18、定期盤點銷售面積、套數(shù)等,與銷售助理核實后報送上級;

19、安排銷售人員對周邊樓市動態(tài)進行調(diào)查,匯總分析后呈送上級;

20、預約律師行與客戶簽約時間;

21、關(guān)心下屬思想工作、生活;

22、定期向直接上級述職;

23、對銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負責;

24、對銷售人員的紀律行跡、工作秩序、精神面貌負責;

25、對銷售現(xiàn)場的衛(wèi)生、物品保管、使用負責;

26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;

27、處理解決銷售現(xiàn)場突發(fā)事件,并呈報上級。

主要權(quán)限:

1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權(quán);

2、有下屬獎勵建議提名權(quán);

3、有換房、更名、退房上報權(quán);

4、有銷售人員及外線人員作息時間和出勤考核權(quán);

5、有銷售人員招聘、錄用建議權(quán);

6、有了解房地產(chǎn)市場變化,并建議相應(yīng)的'推廣、營銷策略建議權(quán)。

三、銷售人員

直接上級:銷售經(jīng)理

本職工作:做好項目產(chǎn)品推銷工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款的工作;

職位職責:

1、嚴格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售;

2、嚴格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱情服務(wù);

3、對個人洽談的顧客,做好售后服務(wù);

4、對個人發(fā)生的樓盤銷售,做好催收銷售款的工作;

5、接受顧客異議和意見,及時上報,并協(xié)助銷售經(jīng)理處理;

7、做好銷售統(tǒng)計工作,填報各項規(guī)定表格;

三、會議管理規(guī)范

1.營銷部早會

(1)時間:每日上午8:30;

(2)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(3)內(nèi)容:

當日工作的分派與布置

各環(huán)節(jié)工作問題的解決

批評、表揚

預約情況的核對

價格、控盤調(diào)整

當日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

銷售管理細則及銷售手冊修改

2.營銷部晚會(強銷期階段)

(1)時間:每日下午16:30;

(4)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(5)內(nèi)容:

當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

預約情況的核對

價格、控盤調(diào)整

今日回款確認

批評、表揚

銷售管理細則及銷售手冊修改

特別備注:

會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。

(6)以會議紀要形式抄送有關(guān)人員及部門。

2.項目每周例會:

(1)時間:每周一下午16:30

(2)地點:銷售接待中心

(3)參加人員:

(4)內(nèi)容:

一周工作總結(jié):來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。

銷售策略調(diào)整方向--控盤、價格、推廣的介紹。

客戶服務(wù)工作情況

置業(yè)顧問體會--每次四人準備,營銷經(jīng)理點評

(5)以會議紀要形式抄送與會人員。

3.月例會

(1)時間:

(2)地點:銷售接待中心;

(3)參加人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員

(4)內(nèi)容:

上月工作總結(jié)及本月工作計劃

客戶動向、樓盤動向、售后情況

工作計劃調(diào)整和落實情況

(5)以會議紀要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。

4.業(yè)務(wù)專題會

(1)參加人員;營銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員

(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時通知相關(guān)人員。

(3)特點:每個專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。

(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關(guān)部門。

地產(chǎn)營銷管理制度8

一、電話接聽:

(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場。

(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

二、銷售服務(wù)規(guī)范:

(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。

(3)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節(jié)，回答顧客提出的問題，解說樓盤應(yīng)坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。

(5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應(yīng)及時幫客人打傘送到車上或附近。

三、銷售人員行為規(guī)范:

(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應(yīng)當有禮貌地告訴客戶稍答復。

(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的'其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

地產(chǎn)營銷管理制度9

1.營銷策劃管理

營銷策劃是市場經(jīng)濟條件下的(物業(yè))營銷策略及計劃，是物業(yè)營銷成功的關(guān)鍵，是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)預期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

a、營銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管，地產(chǎn)部具體負責，由分別負責市場調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價工作的管理人員組成地產(chǎn)部營銷策劃隊伍。

b、市場調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專題調(diào)研，經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場信息，力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī)，及時整理樓盤價格、市場走向等有商業(yè)價值的房地產(chǎn)信息，定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理，供營銷策劃時參考。

c、在項目開工后，負責地產(chǎn)估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書，確定樓價系數(shù)方案，報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

d、在預售前三個月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認可的測繪所，進行可銷售面積測算，辦理商品房(車位)預售許可證。

e、銷售報告書批準后，即制定銷售價目表、付款方式、購房須知，編寫合同文件及起草其它有關(guān)銷售文件，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實施。

f、選擇和管理好廣告公司，把項目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標，通過評審，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關(guān)于項目的包裝要嚴格把關(guān)，力求達到公司的項目的銷售目標。

2.銷售管理

樓宇銷售是實現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項目預期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。

a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行，財務(wù)部負責做好樓款的結(jié)算工作，工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷為主，委托代理商為輔。

c、銷售程序:

⑴咨詢→⑵洽談→⑶填寫認購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

d、培訓、考核與獎勵

⑴定期組織銷售人員學習政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

⑵根據(jù)工作::業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實施獎勵，逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配，又能促進公司樓盤銷售的獎勵機制。

⑶每半年進行一次銷售人員業(yè)務(wù)知識培訓，并進行應(yīng)知應(yīng)會考核，建立考核檔案，作為年終獎勵參考依據(jù)之一。

e、分工負責

⑴銷售人員應(yīng)認真對等每筆業(yè)務(wù)，及時掌握客戶線索，跟蹤老客戶，不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負責制，誰負責登記，誰負責跟蹤，一跟到底。實行對客戶從洽談→簽訂認購書→簽訂預售契約→收款交樓，由一人負責服務(wù)，以方便與客戶聯(lián)系。

⑵指定專人負責樓宇銷售統(tǒng)計工作，按時、準確填報各項銷售統(tǒng)計資料，真實反映公司的經(jīng)營業(yè)績和存在的.問題，為公司領(lǐng)導經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。

⑶指定專人負責銷售合同管理工作，做到合同填寫清楚，簽署程序合法化，并及時將合同整理歸檔，建立電腦客戶資料系統(tǒng)。

f、常規(guī)要求

⑴對來訪客戶建立登記制度并進行跟蹤服務(wù)。

⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報告，及時反映銷售情況。

⑶銷售人員必須每天記錄工作日志，對當日來電、來訪客戶情況建立登記制度，掌握原始資料。

3.銷售人員守則

a、基本素質(zhì)要求

⑴積極主動、盡職盡責、自覺奉獻、忠于職守。

⑵銷售人員必須以公司利益和聲譽為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。

⑶銷售人員應(yīng)熟悉銷售資料，掌握銷售技巧，嚴格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

⑷自覺遵守公司各項規(guī)章制度，在工作時間內(nèi)不做任何私事。

⑸服從領(lǐng)導安排，做好本職工作，完成領(lǐng)導交辦的各項工作。

b、基本操作要求

⑴對待客戶要態(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶的良好關(guān)系。

⑵接聽客戶電話要禮貌，逐步摸清客戶需求心理，掌握交談技巧，吸引對方前來現(xiàn)場洽談。

⑶在與客戶接觸過程中，銷售人員必須有整體觀念、團結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作，不得爭搶客戶。

⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈，備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具，每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

c、服裝儀容要求

⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝，穿統(tǒng)一制服。

⑵掛牌上崗，微笑服務(wù)，誠懇親切，以博得客戶信賴。

⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。

d、禁止事項

⑴未經(jīng)公司許可，嚴禁私自為已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。

⑵未經(jīng)公司許可，嚴禁對外泄露公司客戶任何資料，包括姓名、電話、地址、購買或擬購買之物業(yè)名稱。

⑶嚴禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

⑷未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自書面或口頭答應(yīng)客戶要求。

⑸未經(jīng)公司許可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。

⑹不允許在工作時間內(nèi)看報紙和打私人電話。

4.銷售合同管理

a、指定專人負責樓宇銷售合同管理工作。

b、銷售合同管理人員職責范圍:

⑴填寫合同的基本要求:字跡清楚，用字、句規(guī)范，簽署程序合法。

⑵辦理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

⑶配合財務(wù)部協(xié)助客戶辦理銀行按揭，直至樓款拔付到我公司財務(wù)帳號為止。

⑷合同簽定后，協(xié)同財務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

c、銷售合同的整理與歸檔

地產(chǎn)營銷管理制度10

房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

遵守公司各項規(guī)章制度;

關(guān)心公司,熱愛本職工作;

切實服從上司工作安排和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕;

提高工作效率,發(fā)揚勤勉精神,工作認真負責;

守法、廉潔、誠實、敬業(yè);

不得玩忽職守,違反工作紀律,影響公司的正常運行秩序;

不搶單,或截同事客戶;

不詆毀同行、市調(diào)和競爭項目,公正評價市場;

嚴守公司或項目商業(yè)秘密;

嚴禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事;

嚴禁營私舞弊,為個人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

空閑時,只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。

如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進行調(diào)解,不得當眾爭吵。

如遇客戶申請改名、換房號,必須通知銷售經(jīng)理。

2.電話接待管理

電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽

銷售人員嚴格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時、認真、如實填寫接聽電話記錄表;

銷售代表接聽電話時,應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽筒先自報案名并問候,'您好,××項目,歡迎咨詢'。

簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點和需求等)填寫來電登記表;

給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

如果遇到非第一次來電客戶,務(wù)必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請如下回答:'對不起,×××不在,請問有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。

銷售人員嚴格按照接聽電話培訓說辭進行回答。

若屬找人電話,應(yīng)回答:'請稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。

接聽私人電話時間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。

3.接訪管理

銷售人員應(yīng)于每日上班前準備好各類銷售工具;

嚴格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

客戶進門,每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼'歡迎光臨',提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是'你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎'并詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動接待客戶?？蛻綦x開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

對于第一次來訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導客戶來到談判區(qū)進行細致介紹和參謀。

如遇同行來市調(diào),也要積極主動,熱情講解。

當天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時送上飲水。

接待談判過程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。

對于無意向客戶,將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細考慮或代為傳播;

再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢;

對有意向的客戶再約定看房時間;

接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔。

幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

4.項目介紹管理

沙盤講解:

側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;

用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的.關(guān)系;

通過交談?wù)_把握客戶的真實需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略;

當客戶超過一人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

看現(xiàn)場:

引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;

帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

耐心詳細的向客戶講解產(chǎn)品;

講解的過程中突出項目的優(yōu)點和賣點;

通過交談依據(jù)客戶的實際情況有針對性的講解分析;

盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

5.內(nèi)認房房管理

一定與銷售現(xiàn)場確認可售房號。

6.購買洽談

倒茶寒暄,引導客戶在銷售桌前入座;

通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的進行介紹;

針對客戶的疑惑點,進行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙;

未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。

7.客戶追蹤;

追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

追蹤客戶要注意時間的間隙;

追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復,并準備好適當?shù)恼f服詞。

8.銀行按揭辦理

客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費用;

業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注意:

按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);

客戶入住需準備的材料和費用明確告與客戶;

業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導客戶辦理入住手續(xù)。

10.報表管理

接電接訪之后及時登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到認真、準確,每天下班前交客服存檔;

客戶所有接、訪、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時準確錄入明源系統(tǒng)(在當天);

做好公司臨時下達的各類問卷調(diào)查;

根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個等級,以便日后有重點的追蹤訪問;

客服及時提交公司需要的相關(guān)報表。

11.客戶確認管理

客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。

如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務(wù)員無電話預約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計接待客戶一次;如某個銷售人員的預約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當場繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪,如老客戶屬預約客戶,則其帶來人員歸屬預約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

如一個客戶接待時間較長,業(yè)務(wù)員已排過一個輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。

現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時接待不止一個客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機會給其他業(yè)務(wù)員。

如有多個客戶要買同一房號,由銷售控制員按照'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無效。

銷售人員在暫時不接待客戶時,應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準備,保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。

因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

預約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務(wù)員,未來訪但知道電話預約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。

12.現(xiàn)場客戶信息收集

業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;

必要時,業(yè)務(wù)員要完成公司下達的市調(diào)任務(wù);

地產(chǎn)營銷管理制度11

一、營銷部工作職責:

(1)經(jīng)理:

a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下,負責所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;

b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;

c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟社會效益;

d、重視并搞好員工的.教育培訓;

e、嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,認真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟活動負責任;

f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。

(2)客戶服務(wù)部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);

(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;

(4)中介服務(wù)部:主要負責樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;

二、職能發(fā)揮的水平:

1、高水平:

a、超額完成公司下達的任務(wù),為公司在社會上贏得聲譽和信譽。

b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。

c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。

2、中水平:

a、基本能完成公司下達的任務(wù)。

b、能夠與公司各部門做好溝通工作。

3、低水平:

a、不能完成公司下達的任務(wù)。

b、不能為公司創(chuàng)造效益。

c、能夠維護公司的社會形象。

三、目前營銷部處于中水平。

四、通過以下方法希望達到高一層水平:

1、希望通過借助管理公司科學的管理方法。

2、積極完善內(nèi)部管理。

3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。

4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

5、積極培訓及提高員工的競爭意識。

6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。

7、超額完成公司下達的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。

地產(chǎn)營銷管理制度12

營銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買賣合同》文本立項工作,并報集團營銷品牌中心。

營銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前,必須對買受人交來的認購書、定金收據(jù)及合格的身份證明文件進行審核,確認無誤后,簽署《商品房買賣合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進行網(wǎng)上草簽。買受人確認電腦輸入的相關(guān)資料無誤,再經(jīng)簽約組負責人或經(jīng)理復核后,正式下載合同)。

如認購書有特殊約定時,簽約人員必須認真審核有關(guān)約定無誤后,在《商品房買賣合同》中標注有關(guān)約定條款。買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時,營銷中心必須根據(jù)合同報審程序,一天內(nèi)將合同特殊條款報合同管理部審批。

買受人簽訂合同當天內(nèi)憑聯(lián)機打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的`繳款通知書回執(zhí)、銀行進帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。

合同審核員負責催促客戶按規(guī)定時間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以掛號信形式催促。

簽署完畢的《商品房買賣合同》,營銷中心合同審核員必須根據(jù)認購書認真審核合同內(nèi)容(包括合同內(nèi)容是否有錯漏,提供證件是否正確),并必須在24小時內(nèi)整理完畢報財務(wù)部審核,財務(wù)部審核完畢24小時內(nèi),再由營銷中心報合同管理部審核。營銷中心送案人員必須在《商品房買賣合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門合同監(jiān)證工作。

地產(chǎn)營銷管理制度13

由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。

提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。

如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。

銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

原則上周六、周日不安排輪休。

如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。

現(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。