第一篇：全國企業(yè)客服管理與現(xiàn)場參觀上海世博園高級研修班

附：

“全國企業(yè)客服管理與現(xiàn)場參觀上海世博園高級研修班”

參會報到須知

一、培訓背景

為進一步提高我國企業(yè)生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、采購、人事、財務、黨建及相關管理人員的業(yè)務水平與能力，值上海2010年世博會召開之即，國家發(fā)展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業(yè)客服管理與現(xiàn)場參觀上海世博園高級研修班”，邀請有關領導與專家，以及清華大學、復旦大學、中國人民大學等單位的資深教授和研究員親臨授課。本課程將全方位剖析一些著名企業(yè)的理念、精神、作風、管理模式以及落地實施方式等內(nèi)容?；顒訁⑴c者將借助團隊便捷入園通道進入預約的各類場館觀摩學習，與專家學者共同探討城市文明的最新成果，探索世博“進步、創(chuàng)新、交流”的核心價值。希望各地有關單位、有關企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關人員踴躍參加。

二、培訓內(nèi)容

主題一：客戶服務人員的基本要求

主題二：客戶服務電話溝通技巧

主題三：正確處理客戶投訴的原則、方法、步驟

主題四：綜合客戶服務技巧

主題五：特殊客戶投訴的有效處理技巧

主題六：建立出色的客戶服務管理體系

主題七：客戶服務員工的激勵與溝通

主題八：打造卓越的客戶服務團隊

主題九：以世博會考察為主，輔以專家講解、教材學習、信息共享，圍

繞本次世博“城市，讓生活更美好”的主題進行學習

宏觀層面：城市發(fā)展戰(zhàn)略、西方城市發(fā)展史、未來城市發(fā)展等；經(jīng)濟層面：城市經(jīng)濟建設、城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、城市旅游開發(fā)等；

建設層面：城市規(guī)劃管理、城市生態(tài)建設、城市基礎設施建設等。

三、參觀內(nèi)容

上海世博園：世界軸、主題館、世博會演藝中心、世博中心、中國館、意大利館、日本館、中國航空館、萬科館、國家電網(wǎng)館、滬上生態(tài)家、倫敦的零碳社區(qū)、大豆纖維制成的瑞士館、“云中水滴”的世界氣象館等。

優(yōu)秀企業(yè)選擇性參觀：上海大眾、上海寶鋼、上海通用、上藥集團、上海振華港機集團、張江高科園區(qū)、中路股份有限公司、上海外高橋造船有限公司、上海動漫衍生產(chǎn)業(yè)園、上海交大昂立股份有限公司等。

四、主講專家

中國人民大學國際關系學院外交學系主任，著名禮儀專家 金正昆教授 海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師孫海藍女士

（每次培訓從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）

五、培訓對象

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理、客服主管等中層管理人員。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發(fā)展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發(fā)《培訓證書》，可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓費用標準：2200元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統(tǒng)一開具發(fā)票；食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

八、培訓時間、地點

第1期6月22日至6月26日地點：上海市 第2期7月22日至7月26日地點：上海市 第3期8月17日至8月21日地點：上海市

會務組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

九、聯(lián)系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯(lián)系人：呂玲艷手機：***

全國企業(yè)客服管理與現(xiàn)場參觀上海世博園高級研修班

報名回執(zhí)表

（6月商函）備注：1．此表可復制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后請在報到日的兩天前傳真至班務組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215呂玲艷

第二篇：全國企業(yè)文化建設與現(xiàn)場參觀上海世博園高級研修班

全國企業(yè)文化建設與現(xiàn)場參觀上海世博園高級研修班

一、培訓背景

為進一步提高我國企業(yè)生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、采購、人事、財務、黨建及相關管理人員的業(yè)務水平與能力，值上海2010年世博會即將召開之即，國家發(fā)展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業(yè)文化建設與現(xiàn)場參觀上海世博園高級研修班”，邀請有關領導與專家，以及清華大學、復旦大學等單位的資深教授和研究員親臨授課。本課程將全方位地剖析一些著名企業(yè)用“文化”運作企業(yè)過程中的理念、精神、作風、管理模式，以及落地實施方式等內(nèi)容?；顒訁⑴c者將借助團隊便捷入園通道進入預約的各類場館觀摩學習，與專家學者共同探討城市文明的最新成果，探索世博“進步、創(chuàng)新、交流”的核心價值。希望各地有關單位、有關企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關人員踴躍參加。

費用標準

本次培訓費用標準：2200元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統(tǒng)一開具發(fā)票；食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

培訓時間、地點

第1期 5月15日至5月19日 地點：上海市

第2期 6月10日至6月14日 地點：上海市

第3期 7月13日至7月17日 地點：上海市

會務組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

二、培訓內(nèi)容

主題一：企業(yè)文化、部門文化的體系提煉建設

主題二：文化管理與部門文化落地推進

主題三：企業(yè)、部門合并中的文化整合主題四：完善公司治理結構與董事會、監(jiān)事會建設運行操作實務

主題五：“十二五”規(guī)劃暨企業(yè)戰(zhàn)略體系構建

主題六：公司財務運營戰(zhàn)略與納稅籌劃

主題七：如何制定有效的市場計劃與高效銷售

主題八：人力資源戰(zhàn)略、領導能力與團隊塑造

主題九：采購方案設計與供應商談判技巧

主題十：以世博會考察為主，輔以專家講解、教材學習、信息共享，圍

繞本次世博“城市，讓生活更美好”的主題進行學習

宏觀層面：城市發(fā)展戰(zhàn)略、西方城市發(fā)展史、未來城市發(fā)展等；

經(jīng)濟層面：城市經(jīng)濟建設、城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、城市旅游開發(fā)等；

建設層面：城市規(guī)劃管理、城市生態(tài)建設、城市基礎設施建設等。

三、參觀內(nèi)容

世界軸、主題館、世博會演藝中心、世博中心、中國館、意大利館、日本館、中國航空館、萬科館、國家電網(wǎng)館、滬上生態(tài)家、倫敦的零碳社區(qū)、大豆纖維制成的瑞士館、“云中水滴”的世界氣象館等。

四、主講培訓師

國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會 熊 夢 主席

人力資源和社會保障部工資研究所 蘇海南 所長

清華大學金融系主任，中國與世界經(jīng)濟研究中心(CCWE)主任 李稻葵 教授

中國人民大學勞動人事學院博士生導師 程延園 教授

世界500強企業(yè)上海汽車集團企業(yè)法律顧問，高級經(jīng)濟師 蘇建偉 先生

企業(yè)文化和品牌專家，青島大學海爾經(jīng)貿(mào)學院 葛樹榮 教授

企業(yè)文化和品牌專家，國務院特貼專家?，F(xiàn)任北京財貿(mào)管理干部學院商業(yè)研究所所長 王成榮 教授

（每次培訓從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）

五、培訓對象

1．各企業(yè)黨委書記、董事長、董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、廠長、副廠長、三總師、工會主席、紀委書記；人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、銷售總監(jiān)以及辦公室、企業(yè)管理部門、營銷部門、財務部門、人力資源部門等相關部門管理人員；

2．各企業(yè)董事會相關人員：董事長、總經(jīng)理、董事會秘書、董事長（總經(jīng)理）助理、以及董事會辦公室、總經(jīng)辦、證券部、企劃部等部門相關人員；

3．各企業(yè)監(jiān)事會相關人員：監(jiān)事會主席（監(jiān)事長）、財務總監(jiān)、審計總監(jiān)、專職監(jiān)事、兼職監(jiān)事、監(jiān)事會成員、企業(yè)內(nèi)審人員、監(jiān)事會辦公室、審計監(jiān)察部、紀委監(jiān)察部等部門負責人及其相關管理人員；

4．企業(yè)（集團、工廠）經(jīng)營廠長、生產(chǎn)廠長以及企管部、人事部、財務部、生產(chǎn)部、質(zhì)量管理部、物料部、工程部、維修部等部門經(jīng)理及車間主任、班組長等。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發(fā)展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發(fā)《培訓證書》，可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

報名聯(lián)系電話：010-58416080 ***

來源：企業(yè)內(nèi)訓網(wǎng)()

原文地址：

第三篇：全國旅游業(yè)高級管理研修班

全國旅游業(yè)高級管理研修班

在西安隆重開班

2015年7月6日上午，由人力資源和社會保障部主辦、陜西省人力資源和社會保障廳承辦、西安建筑工程技師學院協(xié)辦的全國旅游業(yè)高級研修班在西安隆重開班。來自全國各地70余位從事旅游業(yè)的高級專業(yè)技術人員或高級管理人員參加了這期高研班。省人社廳黨組成員、副廳長雷寶岐，陜西省人力資源和社會保障廳專技處處長董小平、副處長李空軍，西安建筑工程技師學院院長、黨委書記張明軍研究員，陜西師范大學博士生導師、教育部旅游管理類專業(yè)教學指導委員、中共陜西省委理論講師團特聘教授專家、西安市科技決策咨詢委員孫根年教授出席了開班儀式。張明軍院長致歡迎詞。開班儀式由西安建筑工程技師學院院長助理王兆猛主持。

雷廳長在會上做了重要講話，他指出，隨著中國經(jīng)濟社會繁榮發(fā)展，人民生活水平不斷提高，旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，已成為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，此次高研班在我省舉辦，既是人社部對我省工作的肯定，也為我們提供了一次學習兄弟省、市先進經(jīng)驗的難得機會。本次高研班要精心組織策劃，辦成品牌、辦出特色、辦出水平，陜西省具有豐富的旅游資源，高研班將安排學員赴西安曲江國家級文化產(chǎn)業(yè)示范區(qū)及陜西興平馬嵬驛民俗文化村實地考查，愿學員在陜期間多走走、看看，愿陜西的現(xiàn)代文明和傳統(tǒng)文化能夠給大家留下美好的印象。孫教授和學員代表在會上分別作了表態(tài)發(fā)言，紛紛表示將珍惜此次契機，圓滿完成交流、學習任務。

本次高研班為期5天，將采用專題授課、雙向交流討論、實地考察等多種形式對旅游業(yè)宏觀形勢分析與策略、旅游資源開發(fā)與市場分析、旅游目的地營銷策略、旅游企業(yè)經(jīng)營管理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃與商業(yè)模式、旅游業(yè)投融資及資本運營等內(nèi)容進行講解，力爭以嚴謹?shù)膽B(tài)度，提高學員解決實際問題的能力，為大家展現(xiàn)我國旅游業(yè)的新前景，解讀“美麗中國”“一帶一路”建設對我國旅游業(yè)的促進作用。

本次高研班研修人員修完規(guī)定的課程，經(jīng)考核合格后，由人力資源和社會保障部專業(yè)技術人員管理司頒發(fā)《高級研修班結業(yè)證書》，培訓學時記入《專業(yè)技術人員繼續(xù)教育證書》。

第四篇：全國企業(yè)物流管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班

附：

“全國企業(yè)物流管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班”

參會報到須知

一、培訓背景

創(chuàng)立于1984年的海爾集團，經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽的大型國際化企業(yè)集團。原國家經(jīng)貿(mào)委在全國范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎管理、班組建設、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、人力資源管理、營銷創(chuàng)新等成為國內(nèi)眾多企業(yè)的學習對象。

鑒于此，國家發(fā)展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業(yè)物流管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班”，以期通過培訓，學習借鑒海爾的先進經(jīng)驗，進一步提高廣大企業(yè)管理人員的管理水平，從而提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟效益。希望各地有關單位、有關企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關人員踴躍參加。

二、培訓內(nèi)容

第一部分：現(xiàn)代企業(yè)物流——第三利潤源泉；現(xiàn)代企業(yè)物流--物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPⅡ)；進貨批量與庫存量控制技術；準時化生產(chǎn)方式（JIT）與在制品占用的控制；物料倉儲管理：1.MRPⅡ、JIT運作對倉儲管理的要求；2.物料交接與驗收；3.物料保管保養(yǎng)；4.物料出庫供應；

5.倉庫安全管理；6.條形碼技術的應用與倉儲管理現(xiàn)代化；7.倉儲與采購、生產(chǎn)之協(xié)調(diào)；8.ISO-9000、QS-9000、VDA、GMP的標準文本及審核條例。

第二部分：海爾再造的堅實基礎：OEC管理；海爾自主經(jīng)營體打造：SBU模式新進展；海爾最新商務模式打造：零庫存下即需即供；海爾的組織結構與業(yè)務流程再造；海爾最新商務模式下的團隊建設與跨部門協(xié)調(diào)；海爾企業(yè)再造的前提：文化再造；海爾的人力資源管理模式再造；海爾的信息化再造；海爾的生產(chǎn)及現(xiàn)場管理模式再造。

第三部分:如何借鑒海爾的物流管理經(jīng)驗

三、參觀內(nèi)容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產(chǎn)線、海爾大學、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

王深百朗教育特約培訓師，曾任職：四方—龐巴迪鐵路運輸設備有限公司物資管理部倉儲經(jīng)理、馬士基集裝箱有限公司物流部經(jīng)理、瑞典HADEX公司駐中國采購中心經(jīng)理。

翟光明百朗教育特約培訓師，上海交大碩士，國家注冊高級咨詢師，任某外資企業(yè)物流總監(jiān)多年，兼任中德跨企業(yè)培訓中心、上汽集團培訓中心高級物流與供應鏈管理培訓師。

王維寶管理學碩士，高級培訓師、咨詢師?，F(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設主講等。

孫海藍海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師。

五、培訓對象

大型生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)物流、生產(chǎn)、倉儲高級主管、主管及相關人員。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發(fā)展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發(fā)《培訓證書》，可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓費用標準：1500元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統(tǒng)一開具發(fā)票；食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

八、培訓時間、地點

第1期6月26日至6月30日地點：青島市 第2期7月17日至7月21日地點：青島市 第3期8月8日至8月12日地點：青島市

會務組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

九、聯(lián)系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯(lián)系人：呂玲艷手機：***

全國企業(yè)物流管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班

報名回執(zhí)表

（6月商函）備注：1．此表可復制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后傳真至班務組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215呂玲艷

第五篇：全國企業(yè)售后服務管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班

附：

“全國企業(yè)售后服務管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班”

參會報到須知

一、培訓背景

在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術優(yōu)勢，產(chǎn)品需要價廉物美,然而,真正能夠讓企業(yè)在競爭中立于不敗的是服務。服務在每一個企業(yè)中，不是簡單的維修，它既是產(chǎn)品銷售的最后一個環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品開發(fā)設計的第一個環(huán)節(jié)；它貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設計、制造及售前、售中、售后整個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。優(yōu)質(zhì)服務能體現(xiàn)一個企業(yè)的整體競爭力，從某種意義上講，服務，體現(xiàn)了一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

創(chuàng)立于1984年的海爾集團，經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽的大型國際化企業(yè)集團。原國家經(jīng)貿(mào)委在全國范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎管理、班組建設、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、人力資源管理、營銷創(chuàng)新等成為國內(nèi)眾多企業(yè)的學習對象。

鑒于此，國家發(fā)展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業(yè)售后服務管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班”，以期通過培訓，學習借鑒海爾的先進經(jīng)驗，進一步提高廣大企業(yè)管理人員的管理水平，從而提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟效益。希望各地有關單位、有關企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關人員踴躍參加。

二、培訓內(nèi)容

第一講員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造

第二講服務觀念的創(chuàng)新

1.海爾N個服務創(chuàng)新觀念2.服務觀念的創(chuàng)新（案例）

3.服務企業(yè)的三度

【案例】海爾冰箱做轎子的故事【案例】海爾高振歐的故事

【案例】天津用戶的表揚信

【案例】案例研討：如果是你，你會去給用戶服務嗎？

第三講星級服務規(guī)范

海爾的12345服務規(guī)范；海爾服務十要十不要；上門服務規(guī)范指導；海爾工程師上門服務規(guī)范：一票到底制；海爾具體25條服務行為指導卡（具體）

第四講服務模式的創(chuàng)新

第五講售后服務管理建設

1.培訓體系；2.考核體系：對服務供應商的考核；對服務工程師的考核；如何把服務復制到終端；

第六講信息化助力服務快捷

第七講經(jīng)營服務團隊

管理者的責任和角色；制定服務人員的職業(yè)生涯規(guī)劃；服務人員壓力管理；營造創(chuàng)新活力、感動服務的文化氛圍

第八講顧客抱怨與投訴

1.如何處理投訴；2.處理投訴的基本流程；3.處理投訴的原則

第九講建立卓越的服務文化-詳細

第十講如何借鑒海爾的服務管理經(jīng)驗

三、參觀內(nèi)容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產(chǎn)線、海爾大學、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

海爾集團高層管理人員；

陳德耀著名企業(yè)管理培訓專家，中國企業(yè)聯(lián)合會特聘教授；

王維寶管理學碩士，高級培訓師、咨詢師?，F(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設主講等。

葛樹榮青島大學國際商學院副教授

汪大正資深人力資源管理專家，原飛利浦、吉百利、NEC人力資源總監(jiān)

孫海藍海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師。

五、培訓對象

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發(fā)展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發(fā)《培訓證書》，可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓費用標準：1500元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統(tǒng)一開具發(fā)票；食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

八、培訓時間、地點

第1期6月26日至6月30日地點：青島市 第2期7月17日至7月21日地點：青島市 第3期8月8日至8月12日地點：青島市

會務組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

九、聯(lián)系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯(lián)系人：呂玲艷手機：***

全國企業(yè)售后服務管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級

培訓班報名回執(zhí)表

（6月商函）備注：1．此表可復制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后傳真至班務組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215呂玲艷