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      全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班

      時間:2019-05-14 02:01:09下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班》。

      第一篇:全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班

      全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班

      一、培訓背景

      創(chuàng)立于1984年的海爾集團,經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽的大型國際化企業(yè)集團。原國家經(jīng)貿(mào)委在全國范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗”以來,每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎(chǔ)管理、班組建設、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、人力資源管理、營銷創(chuàng)新等成為國內(nèi)眾多企業(yè)的學習對象。

      鑒于此,國家發(fā)展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班”,以期通過培訓,學習借鑒海爾的先進經(jīng)驗,進一步提高廣大企業(yè)管理人員的管理水平,從而提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟效益。希望各地有關(guān)單位、有關(guān)企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關(guān)人員踴躍參加。

      二、培訓內(nèi)容

      第一部分:1.海爾生產(chǎn)管理之戰(zhàn)略篇:海爾制造體系的戰(zhàn)略定位;海爾制造體系經(jīng)營體推進思路;制造競爭力目標;2.海爾生產(chǎn)管理之創(chuàng)新篇:海爾人單合一發(fā)展模式;人單合一模式下的木桶理論;合格定單保障流程;T-1按單資源到位;T按單生產(chǎn);T+1按單確認質(zhì)量;

      3.海爾生產(chǎn)管理之改善篇:

      什么是浪費;現(xiàn)場管理創(chuàng)新的路徑;精益思想的五個原則;傳統(tǒng)理論和精益思想的比較;精益之屋;海爾精益生產(chǎn)目標;海爾實現(xiàn)精益的基礎(chǔ)——6S管理法;精益之道;4.海爾生產(chǎn)管理之協(xié)同篇:產(chǎn)銷協(xié)同的定義與目標;產(chǎn)銷協(xié)同計劃會議的作業(yè)范圍;產(chǎn)銷協(xié)同計劃的關(guān)鍵管理節(jié)點;參與擬定各個計劃所需的部門;協(xié)同會議中的關(guān)鍵角色及其職責。

      第二部分:海爾再造的堅實基礎(chǔ):OEC管理;海爾自主經(jīng)營體打造:SBU模式新進展;海爾最新商務模式打造:零庫存下即需即供;海爾的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程再造;海爾最新商務模式下的團隊建設與跨部門協(xié)調(diào);海爾企業(yè)再造的前提:文化再造;海爾的人力資源管理模式再造;海爾的信息化再造;海爾的生產(chǎn)及現(xiàn)場管理模式再造。

      第三部分:如何借鑒海爾的班組管理經(jīng)驗

      三、參觀內(nèi)容

      1.海爾中心大樓、海爾總裝生產(chǎn)線、海爾大學、海爾立體物流庫;2.青島港集團;3.青島啤酒博物館;4.嶗山道教文化;5.北京2008年奧運會帆船比賽基地。

      四、主講專家

      海爾集團高層管理人員;

      陳德耀 著名企業(yè)管理培訓專家,中國企業(yè)聯(lián)合會特聘教授;

      王維寶 管理學碩士,高級培訓師、咨詢師?,F(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員。曾任職:海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長,海爾洗衣機公司人力資源部部長,海爾大學企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設主講等。

      葛樹榮 青島大學國際商學院副教授

      五、培訓對象

      各企業(yè)單位的生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)主管、車間主任、班組長、主管、線長、工段長等基層管理人員。

      六、培訓證書

      培訓結(jié)束后,由國家發(fā)展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發(fā)《培訓證書》,可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

      七、費用標準

      本次培訓費用標準:1500元/人(含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費),報到后統(tǒng)一開具發(fā)票;食宿統(tǒng)一安排,費用自理。

      八、培訓時間、地點

      第1期 6月26日至6月30日 地點:青島市

      第2期 7月17日至7月21日 地點:青島市

      第3期 8月8日至8月12日 地點:青島市

      會務組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表,于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關(guān)注意事項等。

      九、聯(lián)系方式

      電話咨詢:010-58416080

      報到聯(lián)系人:劉繼紅 手機:***

      來源:企業(yè)內(nèi)訓網(wǎng)()

      原文地址:

      第二篇:全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班范文

      附:

      “全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班”

      參會報到須知

      一、培訓背景

      創(chuàng)立于1984年的海爾集團,經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽的大型國際化企業(yè)集團。原國家經(jīng)貿(mào)委在全國范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗”以來,每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎(chǔ)管理、班組建設、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、人力資源管理、營銷創(chuàng)新等成為國內(nèi)眾多企業(yè)的學習對象。

      鑒于此,國家發(fā)展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班”,以期通過培訓,學習借鑒海爾的先進經(jīng)驗,進一步提高廣大企業(yè)管理人員的管理水平,從而提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟效益。希望各地有關(guān)單位、有關(guān)企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關(guān)人員踴躍參加。

      二、培訓內(nèi)容

      第一部分:1.海爾生產(chǎn)管理之戰(zhàn)略篇:海爾制造體系的戰(zhàn)略定位;海爾制造體系經(jīng)營體推進思路;制造競爭力目標;2.海爾生產(chǎn)管理之創(chuàng)新篇:海爾人單合一發(fā)展模式;人單合一模式下的木桶理論;合格定單保障流程;T-1按單資源到位;T按單生產(chǎn);T+1按單確認質(zhì)量;3.海爾生產(chǎn)管理之改善篇: 什么是浪費;現(xiàn)場管理創(chuàng)新的路徑;精益思想的五個原則;傳統(tǒng)理論和精益思想的比較;精益之屋;海爾精益生產(chǎn)目標;海爾實現(xiàn)精益的基礎(chǔ)——6S管理法;精益之道;4.海爾生產(chǎn)管理之協(xié)同篇:產(chǎn)銷協(xié)同的定義與目標;產(chǎn)銷協(xié)同計劃會議的作業(yè)范圍;產(chǎn)銷協(xié)同計劃的關(guān)鍵管理節(jié)點;參與擬定各個計劃所需的部門;協(xié)同會議中的關(guān)鍵角色及其職責。

      第二部分:海爾再造的堅實基礎(chǔ):OEC管理;海爾自主經(jīng)營體打造:SBU模式新進展;海爾最新商務模式打造:零庫存下即需即供;海爾的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程再造;海爾最新商務模式下的團隊建設與跨部門協(xié)調(diào);海爾企業(yè)再造的前提:文化再造;海爾的人力資源管理模式再造;海爾的信息化再造;海爾的生產(chǎn)及現(xiàn)場管理模式再造。

      第三部分:如何借鑒海爾的班組管理經(jīng)驗

      三、參觀內(nèi)容

      1.海爾中心大樓、海爾總裝生產(chǎn)線、海爾大學、海爾立體物流庫;2.青島港集團;3.青島啤酒博物館;4.嶗山道教文化;5.北京2008年奧運會帆船比賽基地。

      四、主講專家

      海爾集團高層管理人員;

      陳德耀著名企業(yè)管理培訓專家,中國企業(yè)聯(lián)合會特聘教授;

      王維寶管理學碩士,高級培訓師、咨詢師?,F(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員。曾任職:海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長,海爾洗衣機公司人力資源部部長,海爾大學企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設主講等。

      葛樹榮青島大學國際商學院副教授

      五、培訓對象

      各企業(yè)單位的生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)主管、車間主任、班組長、主管、線長、工段長等基層管理人員。

      六、培訓證書

      培訓結(jié)束后,由國家發(fā)展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發(fā)《培訓證書》,可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

      七、費用標準

      本次培訓費用標準:1500元/人(含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費),報到后統(tǒng)一開具發(fā)票;食宿統(tǒng)一安排,費用自理。

      八、培訓時間、地點

      第1期6月26日至6月30日地點:青島市 第2期7月17日至7月21日地點:青島市 第3期8月8日至8月12日地點:青島市

      會務組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表,于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關(guān)注意事項等。

      九、聯(lián)系方式

      電話咨詢:010-52721577 報名傳真:010-52721568

      報到聯(lián)系人:呂玲艷手機:***

      全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班

      報名回執(zhí)表

      (6月商函)備注:1.此表可復制,填好后須加蓋公章有效;

      2.此表填好后傳真至班務組; 3.傳真號碼:(010)52721568

      電話咨詢:(010)5272***7215呂玲艷

      第三篇:全國企業(yè)人力資源管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班

      全國企業(yè)人力資源管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班

      一、培訓背景

      創(chuàng)立于1984年的海爾集團,經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽的大型國際化企業(yè)集團。原國家經(jīng)貿(mào)委在全國范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗”以來,每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎(chǔ)管理、班組建設、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、人力資源管理、營銷創(chuàng)新等成為國內(nèi)眾多企業(yè)的學習對象。

      鑒于此,國家發(fā)展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業(yè)人力資源管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班”,以期通過培訓,學習借鑒海爾的先進經(jīng)驗,進一步提高廣大企業(yè)管理人員的管理水平,從而提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟效益。希望各地有關(guān)單位、有關(guān)企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關(guān)人員踴躍參加。

      二、培訓內(nèi)容

      第一部分:企業(yè)與人才;員工職業(yè)化塑造;如何提高員工的責任感和忠誠度;人力資源開發(fā)理念;如何管理員工關(guān)系;目標和績效;提升人力成本與管理者的關(guān)系。

      第二部分:海爾再造的堅實基礎(chǔ):OEC管理;海爾自主經(jīng)營體打造:SBU模式新進展;海爾最新商務模式打造:零庫存下即需即供;海爾的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程再造;海爾最新商務模式下的團隊建設與跨部門協(xié)調(diào);海爾企業(yè)再造的前提:文化再造;海爾的人力資源管理模式再造;海爾的信息化再造;海爾的生產(chǎn)及現(xiàn)場管理模式再造。

      第三部分:如何借鑒海爾的人力資源管理經(jīng)驗(一、績效考核制度;

      二、人員招聘機制;

      三、企業(yè)留才措施;

      四、勞動合同管理、績效考核法律爭議、員工關(guān)系管理)

      三、參觀內(nèi)容

      1.海爾中心大樓、海爾總裝生產(chǎn)線、海爾大學、海爾立體物流庫;2.青島港集團;3.青島啤酒博物館;4.嶗山道教文化;5.北京2008年奧運會帆船比賽基地。

      四、主講專家

      海爾集團高層管理人員;

      陳德耀 著名企業(yè)管理培訓專家,中國企業(yè)聯(lián)合會特聘教授;

      王維寶 管理學碩士,高級培訓師、咨詢師?,F(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員。曾任職:海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長,海爾洗衣機公司人力資源部部長,海爾大學企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設主講等。

      葛樹榮 青島大學國際商學院副教授

      汪大正 資深人力資源管理專家,原飛利浦、吉百利、NEC人力資源總監(jiān)

      孫海藍 海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年,原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師。

      五、培訓對象

      1.企業(yè)高層管理者,包括:董事長、董事、總經(jīng)理、廠長、副總經(jīng)理、總裁助理等;

      2.企業(yè)人力資源部:績效經(jīng)理、薪資專員、考核專員、人力資源部薪資主管、考核主管,人

      力資源部經(jīng)理、副經(jīng)理、分管人力資源部工作的企業(yè)高層管理人員,以及其他與薪酬設計及運作有關(guān)的人員;

      3.企業(yè)各部門經(jīng)理/主管等。

      六、培訓證書

      培訓結(jié)束后,由國家發(fā)展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發(fā)《培訓證書》,可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

      七、費用標準

      本次培訓費用標準:1500元/人(含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費),報到后統(tǒng)一開具發(fā)票;食宿統(tǒng)一安排,費用自理。

      八、培訓時間、地點

      第1期 6月21日至6月25日 地點:青島市

      第2期 7月13日至7月17日 地點:青島市

      第3期 8月3日至8月7日 地點:青島市

      會務組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表,于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關(guān)注意事項等。

      九、聯(lián)系方式

      電話咨詢:010-58416080

      報到聯(lián)系人:劉繼紅 手機:***

      來源:企業(yè)內(nèi)訓網(wǎng)()

      原文地址:

      第四篇:全國企業(yè)物流管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班

      附:

      “全國企業(yè)物流管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班”

      參會報到須知

      一、培訓背景

      創(chuàng)立于1984年的海爾集團,經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽的大型國際化企業(yè)集團。原國家經(jīng)貿(mào)委在全國范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗”以來,每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎(chǔ)管理、班組建設、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、人力資源管理、營銷創(chuàng)新等成為國內(nèi)眾多企業(yè)的學習對象。

      鑒于此,國家發(fā)展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業(yè)物流管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班”,以期通過培訓,學習借鑒海爾的先進經(jīng)驗,進一步提高廣大企業(yè)管理人員的管理水平,從而提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟效益。希望各地有關(guān)單位、有關(guān)企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關(guān)人員踴躍參加。

      二、培訓內(nèi)容

      第一部分:現(xiàn)代企業(yè)物流——第三利潤源泉;現(xiàn)代企業(yè)物流--物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPⅡ);進貨批量與庫存量控制技術(shù);準時化生產(chǎn)方式(JIT)與在制品占用的控制;物料倉儲管理:1.MRPⅡ、JIT運作對倉儲管理的要求;2.物料交接與驗收;3.物料保管保養(yǎng);4.物料出庫供應;

      5.倉庫安全管理;6.條形碼技術(shù)的應用與倉儲管理現(xiàn)代化;7.倉儲與采購、生產(chǎn)之協(xié)調(diào);8.ISO-9000、QS-9000、VDA、GMP的標準文本及審核條例。

      第二部分:海爾再造的堅實基礎(chǔ):OEC管理;海爾自主經(jīng)營體打造:SBU模式新進展;海爾最新商務模式打造:零庫存下即需即供;海爾的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程再造;海爾最新商務模式下的團隊建設與跨部門協(xié)調(diào);海爾企業(yè)再造的前提:文化再造;海爾的人力資源管理模式再造;海爾的信息化再造;海爾的生產(chǎn)及現(xiàn)場管理模式再造。

      第三部分:如何借鑒海爾的物流管理經(jīng)驗

      三、參觀內(nèi)容

      1.海爾中心大樓、海爾總裝生產(chǎn)線、海爾大學、海爾立體物流庫;2.青島港集團;3.青島啤酒博物館;4.嶗山道教文化;5.北京2008年奧運會帆船比賽基地。

      四、主講專家

      王深百朗教育特約培訓師,曾任職:四方—龐巴迪鐵路運輸設備有限公司物資管理部倉儲經(jīng)理、馬士基集裝箱有限公司物流部經(jīng)理、瑞典HADEX公司駐中國采購中心經(jīng)理。

      翟光明百朗教育特約培訓師,上海交大碩士,國家注冊高級咨詢師,任某外資企業(yè)物流總監(jiān)多年,兼任中德跨企業(yè)培訓中心、上汽集團培訓中心高級物流與供應鏈管理培訓師。

      王維寶管理學碩士,高級培訓師、咨詢師。現(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員。曾任職:海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長,海爾洗衣機公司人力資源部部長,海爾大學企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設主講等。

      孫海藍海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年,原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師。

      五、培訓對象

      大型生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)物流、生產(chǎn)、倉儲高級主管、主管及相關(guān)人員。

      六、培訓證書

      培訓結(jié)束后,由國家發(fā)展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發(fā)《培訓證書》,可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

      七、費用標準

      本次培訓費用標準:1500元/人(含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費),報到后統(tǒng)一開具發(fā)票;食宿統(tǒng)一安排,費用自理。

      八、培訓時間、地點

      第1期6月26日至6月30日地點:青島市 第2期7月17日至7月21日地點:青島市 第3期8月8日至8月12日地點:青島市

      會務組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表,于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關(guān)注意事項等。

      九、聯(lián)系方式

      電話咨詢:010-52721577 報名傳真:010-52721568

      報到聯(lián)系人:呂玲艷手機:***

      全國企業(yè)物流管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班

      報名回執(zhí)表

      (6月商函)備注:1.此表可復制,填好后須加蓋公章有效;

      2.此表填好后傳真至班務組; 3.傳真號碼:(010)52721568

      電話咨詢:(010)5272***7215呂玲艷

      第五篇:全國企業(yè)售后服務管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班

      附:

      “全國企業(yè)售后服務管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班”

      參會報到須知

      一、培訓背景

      在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢,產(chǎn)品需要價廉物美,然而,真正能夠讓企業(yè)在競爭中立于不敗的是服務。服務在每一個企業(yè)中,不是簡單的維修,它既是產(chǎn)品銷售的最后一個環(huán)節(jié),又是產(chǎn)品開發(fā)設計的第一個環(huán)節(jié);它貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設計、制造及售前、售中、售后整個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。優(yōu)質(zhì)服務能體現(xiàn)一個企業(yè)的整體競爭力,從某種意義上講,服務,體現(xiàn)了一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

      創(chuàng)立于1984年的海爾集團,經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽的大型國際化企業(yè)集團。原國家經(jīng)貿(mào)委在全國范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗”以來,每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎(chǔ)管理、班組建設、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、人力資源管理、營銷創(chuàng)新等成為國內(nèi)眾多企業(yè)的學習對象。

      鑒于此,國家發(fā)展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業(yè)售后服務管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓班”,以期通過培訓,學習借鑒海爾的先進經(jīng)驗,進一步提高廣大企業(yè)管理人員的管理水平,從而提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟效益。希望各地有關(guān)單位、有關(guān)企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關(guān)人員踴躍參加。

      二、培訓內(nèi)容

      第一講員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造

      第二講服務觀念的創(chuàng)新

      1.海爾N個服務創(chuàng)新觀念2.服務觀念的創(chuàng)新(案例)

      3.服務企業(yè)的三度

      【案例】海爾冰箱做轎子的故事【案例】海爾高振歐的故事

      【案例】天津用戶的表揚信

      【案例】案例研討:如果是你,你會去給用戶服務嗎?

      第三講星級服務規(guī)范

      海爾的12345服務規(guī)范;海爾服務十要十不要;上門服務規(guī)范指導;海爾工程師上門服務規(guī)范:一票到底制;海爾具體25條服務行為指導卡(具體)

      第四講服務模式的創(chuàng)新

      第五講售后服務管理建設

      1.培訓體系;2.考核體系:對服務供應商的考核;對服務工程師的考核;如何把服務復制到終端;

      第六講信息化助力服務快捷

      第七講經(jīng)營服務團隊

      管理者的責任和角色;制定服務人員的職業(yè)生涯規(guī)劃;服務人員壓力管理;營造創(chuàng)新活力、感動服務的文化氛圍

      第八講顧客抱怨與投訴

      1.如何處理投訴;2.處理投訴的基本流程;3.處理投訴的原則

      第九講建立卓越的服務文化-詳細

      第十講如何借鑒海爾的服務管理經(jīng)驗

      三、參觀內(nèi)容

      1.海爾中心大樓、海爾總裝生產(chǎn)線、海爾大學、海爾立體物流庫;2.青島港集團;3.青島啤酒博物館;4.嶗山道教文化;5.北京2008年奧運會帆船比賽基地。

      四、主講專家

      海爾集團高層管理人員;

      陳德耀著名企業(yè)管理培訓專家,中國企業(yè)聯(lián)合會特聘教授;

      王維寶管理學碩士,高級培訓師、咨詢師?,F(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員。曾任職:海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長,海爾洗衣機公司人力資源部部長,海爾大學企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設主講等。

      葛樹榮青島大學國際商學院副教授

      汪大正資深人力資源管理專家,原飛利浦、吉百利、NEC人力資源總監(jiān)

      孫海藍海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年,原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師。

      五、培訓對象

      企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。

      六、培訓證書

      培訓結(jié)束后,由國家發(fā)展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發(fā)《培訓證書》,可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

      七、費用標準

      本次培訓費用標準:1500元/人(含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費),報到后統(tǒng)一開具發(fā)票;食宿統(tǒng)一安排,費用自理。

      八、培訓時間、地點

      第1期6月26日至6月30日地點:青島市 第2期7月17日至7月21日地點:青島市 第3期8月8日至8月12日地點:青島市

      會務組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表,于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關(guān)注意事項等。

      九、聯(lián)系方式

      電話咨詢:010-52721577 報名傳真:010-52721568

      報到聯(lián)系人:呂玲艷手機:***

      全國企業(yè)售后服務管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級

      培訓班報名回執(zhí)表

      (6月商函)備注:1.此表可復制,填好后須加蓋公章有效;

      2.此表填好后傳真至班務組; 3.傳真號碼:(010)52721568

      電話咨詢:(010)5272***7215呂玲艷

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