第一篇：行業(yè)管理事業(yè)部上半年工作總結(jié)

行業(yè)管理事業(yè)部上半年工作總結(jié)

(2011.7.7)

今年，我站在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門的大力支持下，認(rèn)真履行上站煤管理職能，收取上站煤管理費(fèi)。經(jīng)過全體員工的不懈努力，我站仍然保持良好的發(fā)展勢頭，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。主要工作情況如下：

1—6月份，行業(yè)管理事業(yè)部共發(fā)運(yùn)煤炭1628378.672噸，比2010年同期的萬噸相比增加%。其中系統(tǒng)內(nèi)上站1590087.772噸，系統(tǒng)外上站38290.90噸，完成管理費(fèi)收入1287.6973萬元，完成年指標(biāo)計(jì)劃萬元的%，是去年同期萬元的%。經(jīng)營指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史最好水平。

二、當(dāng)前存在的問題

1、儲煤場依然存在散、小、亂的狀況，監(jiān)管力度還不夠。

2、非法儲煤場突發(fā)情況多，擾亂了正常的煤炭經(jīng)營秩序。

三、下一階段工作打算

1、成立稽查隊(duì)，加強(qiáng)稽查力度，加大對薄弱時(shí)間段的檢查力度，并進(jìn)行定期、不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題限期整改，積極發(fā)揮稽查小分隊(duì)的作用。

2、設(shè)立20多個(gè)源頭開票點(diǎn)，徹底規(guī)避了死角，堵塞了漏洞。

3、在運(yùn)力緊張的情況下，實(shí)施部門聯(lián)動，充分利用公路的各

方面經(jīng)營運(yùn)銷秩序的管理，治亂堵漏，依托現(xiàn)有職能，把經(jīng)銷做實(shí)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)上站煤的統(tǒng)一規(guī)范管理，規(guī)范票據(jù)運(yùn)行，實(shí)行一車一票，統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一印章，規(guī)范業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程，規(guī)避業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保障鐵路發(fā)運(yùn)上站煤源。

5、根據(jù)目前經(jīng)營現(xiàn)狀，提高服務(wù)質(zhì)量，借鑒其他公司在鐵路運(yùn)銷方面的經(jīng)驗(yàn)，做好公司鐵路“十二五”規(guī)劃，掌控資源，做實(shí)經(jīng)銷，提升鐵路煤炭物流經(jīng)營水平，增加重點(diǎn)合同的兌現(xiàn)率，繼續(xù)努力，提高效益。

6、派出駐礦（廠）的工作人員，要及時(shí)了解煤礦信息和用戶信息，準(zhǔn)確掌握煤價(jià)和客戶需求，并隨著市場的變化及時(shí)調(diào)整價(jià)格和營銷策略，駐礦（廠）人員要24小時(shí)盯守，全力爭取運(yùn)力。

7、加強(qiáng)發(fā)煤站內(nèi)部管理，進(jìn)一步加強(qiáng)上站煤的收煤裝車發(fā)運(yùn)工作，為確保上站煤的數(shù)量、質(zhì)量和發(fā)運(yùn)管理，對上站煤工作職責(zé)崗位細(xì)化分解和業(yè)務(wù)進(jìn)行分工，落實(shí)到人。

2011年是“十二五”規(guī)劃開局之年，也是我公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的攻堅(jiān)年，跨越發(fā)展的奠基年。我們在集團(tuán)公司、呂梁有限公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市工作會議和集團(tuán)公司工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞集團(tuán)“12345”發(fā)展思路和“三步走”戰(zhàn)略步驟，扎實(shí)推進(jìn)“三大支柱”產(chǎn)業(yè)建設(shè)，抓項(xiàng)目、強(qiáng)管理、促轉(zhuǎn)型，艱苦創(chuàng)業(yè)，真抓實(shí)干，從上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體情況來看，經(jīng)濟(jì)走勢繼續(xù)保持積極的發(fā)展態(tài)勢，整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行良好。

2011年，公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和呂梁公司會議精神，在孝義市委、市政府的大力支持幫助下，發(fā)展三大支柱產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)四個(gè)轉(zhuǎn)型。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動，全面加強(qiáng)企業(yè)黨建，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為建設(shè)以煤為基、以煤興產(chǎn)、以煤興業(yè)、多元發(fā)展的現(xiàn)代化大型煤炭企業(yè)集團(tuán)和孝義市民生幸福型區(qū)域性中心城市奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。并按照年初制定的工作目標(biāo)，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)，有步驟、有成效地開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下：

第二篇：事業(yè)部工作總結(jié)

工業(yè)風(fēng)機(jī)事業(yè)部2021年工作總結(jié)

及2022年工作思路

——吳京達(dá)

今年以來，在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，工業(yè)風(fēng)機(jī)事業(yè)部面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本的工作情況作如下總結(jié)。

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、銷售額：今年實(shí)現(xiàn)銷售5355.76萬元，同比去年4686.09萬元增長14.29%。

2、回款：全年回款額5137.61萬元，同比去年4894.37萬元增長4.97%。

3、利潤：全年實(shí)現(xiàn)利潤1022.88萬元。

三、存在問題和不足

1、管理方法、能力有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識不足、創(chuàng)新能力欠缺；

2、生產(chǎn)計(jì)劃未合理貫徹，6S現(xiàn)場凌亂；

3、原輔材料上漲和人工成本上升比較快，給企業(yè)贏利造成壓力；

4、車間一線技工引進(jìn)難，流動頻繁；

5、產(chǎn)品質(zhì)量參差，帶來售后成本，影響公司聲譽(yù)；

6、技術(shù)人員不足，創(chuàng)新能力受限；

7、銷售業(yè)務(wù)隊(duì)伍薄弱，涉足其他行業(yè)困難；

8、成本核算不清，企業(yè)盈利模糊。

四、2022年的主要工作思路

工業(yè)風(fēng)機(jī)要實(shí)現(xiàn)業(yè)績穩(wěn)步增長，展現(xiàn)新姿態(tài)，努力完成公司下達(dá)的8000萬銷售指標(biāo)。根據(jù)當(dāng)前工作情況與存在不足，計(jì)劃重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面開展工作。

1、人力資源管理

1）技術(shù)部人員需引進(jìn)2人，進(jìn)行技術(shù)力量儲備。

2）售后人員短缺，培養(yǎng)安裝和售后人才。

3）加大業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)和引進(jìn)。

2、優(yōu)化產(chǎn)能、提高效率

當(dāng)前最大得短板是產(chǎn)能，生產(chǎn)能力還是滿足不了當(dāng)前的訂單，要從提高產(chǎn)能上想辦法，提高生產(chǎn)效率，拓展有用的生產(chǎn)場地，并擴(kuò)充生產(chǎn)一線人員。

3、強(qiáng)化生產(chǎn)質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性

對項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行全過程跟蹤，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān)，提前預(yù)防，遇到問題立即解決，及時(shí)上報(bào)反饋。合理計(jì)劃、控制生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)，對項(xiàng)目需求資金進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)算，對材料、采購成本嚴(yán)格控制。加強(qiáng)對葉輪的焊接工藝進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)對安裝組人員工裝意識的提高，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

4、市場開拓、實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)

公司的發(fā)展，歸納到最后就是體現(xiàn)在銷售數(shù)據(jù)上，銷售目標(biāo)的如何完成是重中之重，一切的生產(chǎn)經(jīng)營活動都是圍繞這項(xiàng)核心開展。要在銷售人員配備、新行業(yè)擴(kuò)展、高效節(jié)能新機(jī)型開發(fā)、從小風(fēng)機(jī)制造向中大型風(fēng)機(jī)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型。

5、練好內(nèi)功、打造“興益”品牌

我們公司歸根到底是一家傳統(tǒng)制造業(yè)的民營企業(yè)，如何銷售更多，如何實(shí)現(xiàn)利潤更高是企業(yè)的根本，所以做好生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營銷管理是企業(yè)管理的重中之重。明年，公司要緊緊圍繞此主線，在規(guī)范行政管理工作、降低管理費(fèi)用，控制人力成本、完善薪資結(jié)構(gòu)，深挖招聘渠道、滿足人力需求，健全和完善公司各項(xiàng)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)績效管理、構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制，等方面發(fā)力，尋找當(dāng)前問題存在的根源再去解決，而不是當(dāng)前只顧解決眼前，不做井底之蛙、不玩閉門造車、取長補(bǔ)短練好內(nèi)功，使企業(yè)發(fā)展進(jìn)入良性軌道，同時(shí)抓銷售重品質(zhì)，贏得客戶滿意度，進(jìn)一步打響“興益”品牌，創(chuàng)造更大市場空間。

以上是工業(yè)風(fēng)機(jī)2021年各項(xiàng)工作開展的基本情況及明年工作的一些思路，我們堅(jiān)信，只要我們?nèi)w同事能夠統(tǒng)一思想、齊心協(xié)力、努力拼搏、扎實(shí)工作、與時(shí)共進(jìn)，就一定能夠圓滿完成新的一年公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)及目標(biāo)任務(wù)。

第三篇：事業(yè)部工作總結(jié)

事業(yè)部工作總結(jié)

20nn年已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去，對于我來講20nn年是充滿挑戰(zhàn)的一年，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知對市場陌生的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作，適應(yīng)了企業(yè)的工作環(huán)境，對非標(biāo)門行業(yè)也有了膚淺的認(rèn)識，下面是我對一年的工作進(jìn)行的簡要總結(jié)。

一、銷售業(yè)績總結(jié)及分析：(一)業(yè)績總結(jié)：

在?總的安排下，我負(fù)責(zé)江蘇市場的業(yè)務(wù)，從20nn年的3月份到12月份，共10個(gè)月，共下市場6次(外派湖南和廣西市場除外)，開發(fā)下單客戶數(shù)量?家(包括少量自己找上門的)、銷售業(yè)績大概在?萬、市場填補(bǔ)率在40%(已經(jīng)有經(jīng)銷商在做的市場?個(gè)，江蘇地級縣級總共市場65個(gè))?！对敿?xì)數(shù)據(jù)可以見接單人員統(tǒng)計(jì)--數(shù)據(jù)有微差》(二)通過業(yè)績分析：

1、客戶流失大、優(yōu)質(zhì)客戶少：?家客戶，僅合作一次的占到?(，合作不超過三個(gè)月的客戶占到?，合作超過三個(gè)月的客戶?，中小客戶占到?，月銷售穩(wěn)定業(yè)績過萬元的客戶?。

2、市場提升潛力大：今年的渠道主要是做到縣級為主，江蘇省地級縣級共市場65個(gè)，已經(jīng)有經(jīng)銷商在做的市場?個(gè)，市場空白很大，可以提升的空間大。

3、穩(wěn)定的客戶少：到12月底長期合作的客戶僅在?家左右，20%的客戶創(chuàng)造80%的業(yè)績。

4、市場占有率低，年銷量?萬。

二、江蘇市場環(huán)境分析

1、市場總體現(xiàn)狀

u市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的：江蘇省的非標(biāo)門市場很成熟，銷量非常大，不管是從國家大的政策方向還是消費(fèi)者的購買習(xí)慣都有利于非標(biāo)門的市場發(fā)展，但是由于各個(gè)廠家都把江蘇當(dāng)做必爭市場來做，產(chǎn)品的同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)的廝殺、廠家渠道操作的不規(guī)范，再加上消費(fèi)者無品牌意識，江蘇市場以及其他市場形勢都是嚴(yán)峻的。u品牌眾多，良莠不齊，價(jià)格戰(zhàn)加劇：由于江蘇市場較成熟，所以各個(gè)廠家都想在江蘇這塊大蛋糕上分得一份，從上半年的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)，再博覽會后直接進(jìn)入到價(jià)格戰(zhàn)，而現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，所以客戶流失問題多是價(jià)格原因。u廠家渠道建立混亂或直接到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，縣級經(jīng)銷商難做：以前各縣級經(jīng)銷商都有產(chǎn)品能放到鎮(zhèn)上代銷，現(xiàn)在培養(yǎng)起來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商都跑到廠家來拿貨，其次就是很多廠家業(yè)務(wù)員直接做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，導(dǎo)致縣級經(jīng)銷商較難做。u區(qū)域市場差異化大。蘇南需求高檔、蘇北低檔。各個(gè)區(qū)域市場由于消費(fèi)習(xí)慣不同，差異化較大。

2、經(jīng)銷商現(xiàn)狀

由于非標(biāo)門市場主要是農(nóng)村市場，江蘇市場在地級幾乎沒有量很大的客戶，經(jīng)銷商主要都集中在縣級。目前經(jīng)銷商主要都是：高中低檔多種品牌共同經(jīng)營；在滿足終端消費(fèi)者質(zhì)量的同時(shí)以追求利潤最大化為目標(biāo)；經(jīng)營模式主要以老板娘開店面走零售，男老板跑工程或者大市場為主；經(jīng)營防盜門代賣非標(biāo)門形式為主，真正只賣非標(biāo)門的專賣店還很少。經(jīng)銷商自身的素質(zhì)欠缺，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，更不會重視品牌，大多的經(jīng)銷商選擇來適應(yīng)市場的產(chǎn)品，考慮品牌意識還較弱，品牌只占到20%左右。

3、競爭對手現(xiàn)狀

江蘇市場沒有市場占有率很高的廠家，前半年主要是家家發(fā)價(jià)格低，市場占有率稍微高些。大蛋糕都被各廠家均分，主要是三類廠家： 打價(jià)格戰(zhàn)的廠家：占到市場的50%.就是以低價(jià)位做市場滲透為主，扶持幾個(gè)大的經(jīng)銷商為輔。該類廠家除了低價(jià)和老板自己給經(jīng)銷商的人情，在市場上沒了其他什么優(yōu)勢。已經(jīng)有一席地位的廠家：占到市場的20%。像年年紅、久久福、嘉紅、嘉德福等經(jīng)銷商一般對廠家較忠誠，但是市場占有率也很低。由于該類廠家做的較早，也培養(yǎng)了一批忠誠經(jīng)銷商，為了鼓勵(lì)經(jīng)銷商，該類廠家基本上會給重點(diǎn)市場經(jīng)銷商做一些廣告，定期搞一些終端促銷，由于促銷沒有新意沒有體系，在市場上對終端消費(fèi)者基本上無大的作用。經(jīng)銷商也僅靠自己多年打下的品牌效用老客戶帶新客戶來維持。一些廠家在找差異化，尋求市場的突破點(diǎn)：占到市場的10%。該類廠家主要是原來做標(biāo)門的廠家，依靠現(xiàn)有的標(biāo)門渠道走產(chǎn)品差異化道路：一是產(chǎn)品差異化，如總統(tǒng)只做鍍鋅板、萬嘉只做點(diǎn)解板、嘉紅仿曬門用不褪色等，但是在江蘇市場上走的也不是很順利；二是渠道探索，一些小廠在江蘇就是做鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場來分羹，效果不錯(cuò)。

三、江蘇市場存在的問題及機(jī)會

通過以上業(yè)績和市場環(huán)境分析，可以看出江蘇市場存在的問題主要有：

1、市場占有率低。

2、渠道建設(shè)弱。

3、流失客戶多。

但同時(shí)也能分析出我們的產(chǎn)品在江蘇市場的機(jī)會很大，提升的機(jī)會很大。

四、工作收獲與不足

1、收獲：

對行業(yè)有了了解；在?總的指引下學(xué)會了怎么樣做人做事情、面對棘手的問題怎么樣分析解決，這一年收獲頗多！

2、不足：

u與客戶溝通不夠深入，特別是重要的大客戶，自己的談判能力還很弱。u處理突發(fā)的棘手問題能力較差。不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，特別是維護(hù)客戶這塊。u對客戶開發(fā)辨別能力差，適合不適合公司的客戶短時(shí)間難以把握。u自

我管理能力有待提高，自我的覺悟性欠缺，心態(tài)調(diào)節(jié)方面還需要提高。u開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力還有待提高?？傊?，自己還需要不斷的去反省和總結(jié)來提高，找到適合自己市場適合自己的工作方法技巧。

五、明年工作計(jì)劃 個(gè)人計(jì)劃：

1、學(xué)習(xí)計(jì)劃,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力,與顧客的溝通技巧、處理分析問題的能力加強(qiáng)。

2、工作計(jì)劃,除了做好江蘇區(qū)域的市場工作,還要能勝任公司下達(dá)的一切任務(wù)。

3、多總結(jié)問題，不斷自我提高的。多向其他同事學(xué)習(xí)，正確認(rèn)識自己，找準(zhǔn)自己的位置，設(shè)立自己的目標(biāo)，不斷提升。對自己的市場多分析，找到提高業(yè)績的方法。銷售計(jì)劃：

明年的工作由今年主要開發(fā)客戶，轉(zhuǎn)為兩方面：一是繼續(xù)開發(fā)新客戶，填充空白市場；二是維護(hù)老客戶，協(xié)助老客戶提高銷量！

1、目標(biāo)：明年完成銷量?萬以上，力爭銷量增長50%以上。

2、總體計(jì)劃：蘇南重點(diǎn)區(qū)域開發(fā)穩(wěn)定的大客戶?家，中小客戶?家，提高利潤率。蘇北渠道下滲，在價(jià)格較低的市場做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，力爭開發(fā)大客戶?家，中小客戶?家。8家大客戶月銷量?萬，35家小客戶月銷量?萬。

六、對公司的建議

經(jīng)過近一年時(shí)間在市場的磨練，隨著市場的變化激烈的競爭，加上與經(jīng)銷商交流結(jié)合競爭對手還有公司實(shí)際的情況，個(gè)人覺得非標(biāo)門的市場競爭不在產(chǎn)品上，重點(diǎn)是在服務(wù)和營銷體系上。我斗膽的分析出了市場機(jī)會，算是給公司提了些個(gè)人的看法建議：

1、重新分析產(chǎn)品賣點(diǎn)，這里所說的賣點(diǎn)并不是指產(chǎn)品本身，而是營銷的賣點(diǎn)。我們的優(yōu)勢是品牌，請房祖名代言，那我們的賣點(diǎn)就可以是“品牌概念”。塑造一個(gè)產(chǎn)品概念和品牌概念，在終端市場向消費(fèi)者訴說我們的文化，擴(kuò)大品牌影響力，美譽(yù)度等。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品包裝：所謂的包裝是指更健全的服務(wù)，就像家電一樣，當(dāng)消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品，我們有產(chǎn)品說明書(主要是產(chǎn)品配置介紹可以炒作概念)、保修承諾、公司介紹、使用說明、服務(wù)電話等等。這樣我們的產(chǎn)品優(yōu)勢就出來了。而行業(yè)內(nèi)好像還沒人這樣做，特別是對于銅門更需要這樣的“包裝”。

3、加強(qiáng)終端店鋪建設(shè)。如：經(jīng)銷商店里陳列品、宣傳海報(bào)、產(chǎn)品介紹、公司介紹等等。在終端的視覺效應(yīng)上與其他競爭者有優(yōu)勢，讓消費(fèi)者在終端市場上不買我們永佳大門，但是一定要知道永佳大門，永佳大門是房祖名代言，永佳大門的廣告語是：好房選好門。同時(shí)也能說服經(jīng)銷商放棄多種品牌經(jīng)營，集中力量經(jīng)營我們的品牌。

4、終端營銷體系建立。制造商的目的不是把產(chǎn)品銷售給經(jīng)銷商就算完了，幫助優(yōu)秀的經(jīng)銷商做終端市場，我個(gè)人覺得最重要的就是給經(jīng)銷商建立終端營銷體系(該體系是我們說服經(jīng)銷商做我們專賣店的重要理由)包括：終端市場消費(fèi)者需求分析、市場環(huán)境分析、銷量分析、促銷計(jì)劃與執(zhí)行分析、概念炒作等等。這個(gè)體系是我們決勝終端的重要法寶！

5、渠道體系的改革.以點(diǎn)帶面營銷策略，最直接有效方式在各縣級市場設(shè)立公司體驗(yàn)館，以體驗(yàn)店為軸心，協(xié)助經(jīng)銷商拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道，走“農(nóng)村包圍城市”道路。

以上僅是個(gè)人在永佳非標(biāo)門事業(yè)部工作一年來的工作總結(jié)，不足之處還希望?總多包涵。深知道自己的業(yè)績沒什么突出，還需要不斷的去學(xué)習(xí)不斷摸索，不斷尋找，制定適合自己適合市場開發(fā)的方法技巧。對于自己工作當(dāng)中的不足和工作的方式方法還需要?總多指出，不斷的鞭策和引導(dǎo)。

在這一年里，感謝公司給我提供了這么好的工作條件，感謝?總在工作上給與我的指導(dǎo)，從您和其他同事的身上我學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

最后,再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)系與照顧,我會用實(shí)際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績再創(chuàng)佳績！

第四篇：IT事業(yè)部工作總結(jié)

時(shí)間過的真快，到海龍it事業(yè)部工作已經(jīng)有一個(gè)月了，在這一個(gè)月里我由一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一名工作人員，在自己心里有很多的感觸。下面我來具體說一下我所學(xué)到期的東西：

1、學(xué)會了專業(yè)知識，對維修方面的知識有了一定的了解

在每天早晚的會議中，由專業(yè)的工程師為我們講解關(guān)于電腦方面的知識以及常見的故障，使我對專業(yè)知識有了一定的了解。

2、學(xué)會了與人溝通的重要性

我所負(fù)責(zé)的工作是前臺接待，在這個(gè)工作中最重要的就是與客戶之間的溝通，在這個(gè)環(huán)節(jié)如果做的好了，就會提高客戶的滿意度，從而也提高了部門的利潤，為部門帶來了更多的利益。相反如果做的不好，老客戶也會變成陌生人。

3、學(xué)會了與同事之間和平相處

我喜歡這個(gè)部門里所有的同事，因?yàn)樗麄兌己茈S和，當(dāng)看到我在某些地方做的不對時(shí)，會主動跟我提出，并告訴我應(yīng)該怎么去做，使我在工作中很愉快。

4、學(xué)會了責(zé)任的重要性，懂得了誠信

給我印象最深的一名話是“給客戶的承諾必須做到！”給了客戶的承諾如果做不到，就不應(yīng)該給客戶承諾，給了就應(yīng)該做到！要為自己的言行負(fù)責(zé)，可能因?yàn)樽约旱囊痪湓?，整個(gè)部門都會受到影響。所以一定要明白自己的承諾能不能做到。

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第五篇：IT事業(yè)部工作總結(jié)

IT事業(yè)部工作總結(jié)

時(shí)間過的真快，到海龍it事業(yè)部工作已經(jīng)有一個(gè)月了，在這一個(gè)月里我由一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一名工作人員，在自己心里有很多的感觸。下面我來具體說一下我所學(xué)到期的東西：

1、學(xué)會了專業(yè)知識，對維修方面的知識有了一定的了解 在每天早晚的會議中，由專業(yè)的工程師為我們講解關(guān)于電腦方面的知識以及常見的故障，使我對專業(yè)知識有了一定的了解。

2、學(xué)會了與人溝通的重要性

我所負(fù)責(zé)的工作是前臺接待，在這個(gè)工作中最重要的就是與客戶之間的溝通，在這個(gè)環(huán)節(jié)如果做的好了，就會提高客戶的滿意度，從而也提高了部門的利潤，為部門帶來了更多的利益。相反如果做的不好，老客戶也會變成陌生人。

3、學(xué)會了與同事之間和平相處

我喜歡這個(gè)部門里所有的同事，因?yàn)樗麄兌己茈S和，當(dāng)看到我在某些地方做的不對時(shí)，會主動跟我提出，并告訴我應(yīng)該怎么去做，使我在工作中很愉快。

4、學(xué)會了責(zé)任的重要性，懂得了誠信

給我印象最深的一名話是“給客戶的承諾必須做到！”給了客戶的承諾如果做不到，就不應(yīng)該給客戶承諾，給了就應(yīng)該做到！要為自己的言行負(fù)責(zé)，可能因?yàn)樽约旱囊痪湓?，整個(gè)部門都會受到影響。所以一定要明白自己的承諾能不能做到。