第一篇：分類例析排序不等式的應(yīng)用（定稿）

龍源期刊網(wǎng) http://.cn

分類例析排序不等式的應(yīng)用

作者：薛毓鈴

來源：《福建中學數(shù)學》2013年第12期

排序不等式是一個經(jīng)典不等式，是高中數(shù)學競賽內(nèi)容及普通高中課標課程的選修內(nèi)容，其結(jié)構(gòu)規(guī)律簡明、易于記憶.根據(jù)排序不等式的結(jié)構(gòu)特征，對于具有明確大小順序且數(shù)目相同的兩組數(shù)，當需要考慮它們對應(yīng)項乘積之和的大小關(guān)系時，排序不等式是一個極其有用的工具.掌握排序不等式對證明不等式、比較大小、求最值、解應(yīng)用題等問題大有裨益.它與“算術(shù)平均值≥幾何平均值”法相得益彰，展學生數(shù)學思維，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，凸顯排不等式的數(shù)學意義，體現(xiàn)學生解題的靈活性和敏性.

第二篇：排序不等式2

東安一中奧賽培訓專題 《不等式的證明》陳雄武

《排序不等式，琴生不等式》及應(yīng)用

1、（排序不等式）：設(shè)有兩組數(shù)a1,a 2，滿,足?,an,bb;?,bn,12a1? a2???an,b1?b2???bn，則有a1b1?a2b2???anbn（順序和）

?a1bi1?a2bi2???anbin（亂序和）?a1bn?a2bn?1???anb1（逆序和）2，（切比雪夫不等式）：若a1?a2???an，b1?b2???bn，則a1b1?a2b2???anbna1?a2???anb1?b2???bn ??.nnn

證明：由題設(shè)和排序不等式，有a1b1?a2b2???anbn=a1b

1?a2b2???anbn，a1b1?a2b2???anbn?a1b2?a2b3???anb1，……a1b1?a2b2???anbn?a1bn?a2b1???anbn?1.將上述n個不等式疊加后，兩邊同除以n2，即得欲證的不等式.f(x)是定義在實數(shù)集M上的函數(shù)，且對任意的xl、x2 ∈M，都有

?x?x?，f?x1??f?x2??2f?12?，則對任意的xi ∈M（i = 1，2，…，n）

?2?

?3，（Jensen 琴生不等式）設(shè)?1n?，f?xi??nf??xi??i?1?ni?1?na2?b2b2?c2c2?a2a2b2c

2?????.例1：a,b,c?R，求證a?b?c?2c2a2bbccaab

例2：在△ABC中，試證：

?3?aA?bB?cC??.a?b?c2

例3：設(shè)a1,a2,?,an是互不相同的自然數(shù)，試證1?

ana1

1????a1?2???.2n22n2

例4：設(shè)b1,b2,?,bn是正數(shù)a1,a2,?,an的一個排列，求證

aa1a2

????n?n.b1b2bn

例5：設(shè)正數(shù)a,b,c的乘積abc?1，試證：(a?1?)(b?1?)(c?1?

1b1c1)?1.a

例6：設(shè)正數(shù)a、b、c的乘積abc?1,證明

3???.22

2a(b?c)b(c?a)c(a?b)2

例7：設(shè)實數(shù)x1?x2???xn,y1?y2???yn,z1,z2,?,zn是y1,y2,?,yn的一個置換，證明：

?(x

i?

1n

i

?yi)??(xi?zi)2.i?1

n

akn1

例8：設(shè)ak是兩兩互異的正整數(shù)（k?1,2,?)，證明對任意正整數(shù)n，均有?2??.i?1ki?1k

n

n

例9：x1,x2,...,xn?R?(n?2),且

?

x

i?1

i

?1，證明：i?1

n

?

n

3.已知xi?0,(i?1,2,?,n)，n?2,x1?x2???xn?1，求證：(1?

1n11)?(1?)n???(1?)n?n(n?1)nx1x2xn

1111111

證：?[(1?)n?(1?)n???(1?)n]?(1?)n(1?)n?(1?)n

nx1x2xnx1x2xn

111)(1?)?(1?)x1x2xn

bbbbbb

(利用結(jié)論：[(1?1)(1?2)?(1?n)]n?1?(12?n)n);

a1a2ana1a2an ?(1?

?[(1?

1111)(1?)?(1?)]?1?()?1?x1x2xnx1x2?xn

n1n

x1x2?xn

x1?x2???xn1

?

nn1

?[(1?)(1?)?(1?)]n?1?n

x1x2xn又?x1x2?xn?

?(1?(1?

111)(1?)?(1?)?(n?1)nx1x2xn

1n11)?(1?)n???(1?)n?n(n?1)nx1x2xn

4.若P為?ABC內(nèi)任一點，求證?PAB、?PBC、?PCA中至少有一個小于或等于30?；證：設(shè)?PAB??、?PBC??、?PCA??，且?PAC??'、?PBA??'、?PCB??';PAsin??PBsin?'?

?

依正弦定理有：PBsin??PCsin?'??sin?sin?sin??sin?'sin?'sin?'

PCsin??PAsin?'???(sin?sin?sin?)2?sin?sin?sin?sin?'sin?'sin?'

sin??sin??sin??sin?'?sin?'?sin?'6)

6???????'??'??'1?sin6()?()6

62?（?sin?sin?sin??()

3???30?,否則??150?時，?、?中必有一個滿足??30??在?、?、?,中必有一個角滿足sin??

第三篇：排序不等式及證明

四、排序不等式

【】

（一）概念9： 設(shè)有兩組實數(shù)

a1，a2，???，an（1）b1，b2，???，bn（2）滿足

a1?a2?????an（3）b1?b2?????bn（4）另設(shè)

???,cn（5）c1，c2，是實數(shù)組（2）的一個排列，記

逆序積和S?a1bn?a2bn?1??anb1 亂序積和S'?a1c1?a2c2??ancn 似序積和S''?a1b1?a2b2?????anbn 那么

S?S'?S'' 且等式成立當且僅當a1?a2?????an

或者

b1?b2?????bn

證明【9】：

1，預(yù)備知識

引理1（Abel變換）設(shè)（1）（2）為任意兩組有序的實數(shù)組，令

k

B0?0，Bk?那么

n

?b,i

i?1

n?1

?akbk?anBn??(ak?1?ak)Bk

k?1

k?1

事實上：

n

n

?akbk?

k?1

?a

k?1n?1

k

(Bk?Bk?1)?an(Bn?Bn?1)?an?1(Bn?1?Bn?2)?????a1B1

?anBn?(anBn?1?an?1Bn?1)?(an?1Bn?2?an?2Bn?2)?????(a2?a1)B1?anBn??(ak?1?ak)Bk

k?1

引理2設(shè)實數(shù)組（2）滿足（4）式，實數(shù)組（5）是實數(shù)組（2）的任意一個排列，那么顯然有

k

k

k

?bi??ci??bn?i?1

i?1

i?1

i?1

引理3設(shè)實數(shù)組（2）滿足（4），那么

kk

?bi??bn?i?1

i?1

i?1

若存在1?k?m?n使等號成立當且僅當b1?b2?????bn

2，證明首先：

S?S'?a1(bn?c1)?a2(bn?1?c2)?????an(b1?cn)不妨設(shè)

k

B0?0,Bk?

?(b

i?1

n?i?1

?ci)

那么由引理2，有Bk?0,Bn?0

則由Abel變換以及ai?ai?1，得到(ak?1?ak)Bk?0 所以

n?1

'

n?1

S?S?anBn??(ak?1?ak)Bk???(ak?1?ak)Bk?0

k?1

k?1

即S?S 同理，設(shè)

'

B0?0,Bk?

''

k

?(c

i?1

i

?bi)

則可證

S'?S''?a1(c1?b1)?a2(c2?b2)?????an(cn?bn)

n?1

???(ak?1?ak)B'k?0

k?1

要使得等號成立，即 S?S'?S''

則對k?1,2,???,n?1,有

(ak?1?ak)Bk?0

(ak?1?ak)B'k?0 那么有下列兩種情形：

(i)a1?a2?????an

(ii)存在1?m?n?1，使得a1?a2?????am,am?am?1 這時必有

'

Bm?0,Bm?0 從而

m

m

n?i?1

m

n?i?1

Bm?

?(b

i?1

?ci)?

?b

i?1

??ci?0

i?1

Bm? 所以

m

'

mm

i

m

i

i

?(c

i?1

?bi)?

?c??b

i?1

i?1

?0

?bn?i?1?

i?1

?b

i

i?1

m

由引理3得

b1?b2?????bn

第四篇：病句分類例析

病句分類例析

一多項并列

1中國國防科工委官員介紹說，中巴地球資源衛(wèi)星的成功發(fā)射、應(yīng)用及運行，使得世界上許多國家對中國的地球衛(wèi)星產(chǎn)生了濃厚興趣。

2參加世界婦女大會的各國代表興致勃勃地觀看了中國藝術(shù)家演出的富有民族特色的音樂和舞蹈。

3電視、廣播、影像、媒體、信息所組成的世界，在影像化生存的今天，正代替人們身邊的現(xiàn)實成為生活本身，同時深刻地影響并改變著我們。

4發(fā)展作為執(zhí)政興國的第一要務(wù)，不只是經(jīng)濟的量的增長，還包括人民生活的改善、社會的全面進步，更包括經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、科技水平的提高，歸根到底，是為了社會與人的全面發(fā)展。

5今年我校夏季運動會的入場式，各隊都要站成六乘六行的方陣隊形，每班有比賽項目的男生和女生的一半要保證參加。

6對于數(shù)碼媒體藝術(shù)，大多數(shù)人還是比較陌生的；作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國正日益受到關(guān)注和發(fā)展。

7如果不重視網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，一些道德敗壞現(xiàn)象及消極落后思想就可通過網(wǎng)絡(luò)影響人們的身心健康，違反正常的社會秩序，損害改革發(fā)展的大局。

8在大量藥品廣告的影響下，一些家長期望通過使用補品和保健品來加強和增長學生的智力，這種想法本身就是子女教育的一個誤區(qū)。

9最近一段時間，各種傳媒、報紙、廣播、互聯(lián)網(wǎng)大量報道了布什政府的“倒薩”計劃。10全廠職工認真討論和聽取了廠長關(guān)于改善經(jīng)營管理的報告。

11拿我們國有企業(yè)來說，就是要不斷加大改革的力度和范圍，通過深化企業(yè)改革，更好的適應(yīng)市場，才能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力水平。

12我們要正確貫徹和深刻理解江澤民同志在黨的十六大報告中的講話精神。13張潔和王強上課說話，被老師叫到辦公室去了。

14四年的下海經(jīng)歷，使他嘗盡了人世的苦辣酸甜，也培養(yǎng)了他準確的觀察力和敏銳的判斷力。

15這位建筑師的出色工作和獨特設(shè)計，已被有關(guān)單位采用并受到國外的關(guān)注。

16采取各種辦法培養(yǎng)和提高師資水平，尤其是青年教師的水平，實在是一件迫在眉睫的事。二主困介中

1經(jīng)過一番唇槍舌劍的爭論，讓我既有一種按捺不住的興奮，也有一種拂之不去的困惑。2隨著高致病性禽流感尾隨SARS的不期而至，也許能促使人類學會懷疑在對技術(shù)理性近乎迷信下心安理得的生活和對自然的掌控程度。

3在最近報刊上發(fā)表的一系列文章里，給了我們一個十分有益的啟示：要形成良好的社會風氣，就必須加強國民素質(zhì)教育。

4由于京滬高速鐵路投資巨大，不僅對我國民族鐵路工業(yè)有著巨大的影響，同時對德、法、日等國企業(yè)甚至政府都極具吸引力。

5經(jīng)過專家組分析論證，排除了不可抗力導致事故發(fā)生的可能性，認定這起井噴事故是責任事故。

6自從老師找我談話以后，解開了我思想上的疙瘩，使我的學習勁頭明顯提高。三主謂賓不搭配

1他的作品以豐富的斗爭生活，奔放的革命熱情，高超的文字技巧，深厚的文化底蘊，一躍而為文壇新星。

2常州延齡書畫社社員的年齡平均78歲，連續(xù)五年被評為市文聯(lián)系統(tǒng)先進集體。3如果中國不能緩解人口增長對水土資源構(gòu)成的巨大負擔，那么環(huán)境的惡化將會危及社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

4認識沙塵暴，了解沙塵暴，是為了從科學的角度達到對沙塵暴進行預(yù)防，以減少沙塵暴造成的損失。

5最近一段時間，中科院以及北大、清華等學府紛紛出臺自己的學術(shù)戒律，力圖在學術(shù)腐敗成風的情況下，廓清彌漫在學術(shù)及科研領(lǐng)域的道德。

6歷史上，齊桓公任用管仲為相，改革內(nèi)政，制定了按土地肥瘠定賦稅的重輕，按年成的豐歉訂納糧的多寡。

7為了從國外吸收高科技人才，美國將成立為專業(yè)技術(shù)人員提供專用的“HIB簽證”制度。8據(jù)歐洲媒體報道，美國已經(jīng)拒絕了伊拉克提出的可以讓美國中央情報局派員參與伊拉克大規(guī)模殺傷性武器核查工作。四句式雜糅

1《哈利 波特》中文版一經(jīng)出版，便深受廣大中學生讀者所歡迎，短短九個月時間里，該書便重印了九次。

2他抱著塊木版一直漂流到長龍鎮(zhèn)，才被派來搶險的機動船把他從水里救上來。

3生活在這個偉大的時代，如何書寫好中華民族幾千年歷史上最悅耳動聽、最燦爛輝煌的跨世紀樂章，是我們年輕人肩負的歷史使命。

4有時候示弱不是一種軟弱的表現(xiàn)，相反卻可稱作是一種人生的智慧和清醒令人感慨的。5本市公安部門未雨綢繆，在今東明春交通高峰到來之際，推出18條排堵保暢新措施，以防止出現(xiàn)大面積、長時間擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。

6寒流侵入我國的路徑，不是每次都一樣的，這要看北極地帶和西伯利亞的冷空氣哪一部分氣壓最高，哪一部分氣壓最低所決定的。

7二零零三年長期從事三農(nóng)問題研究的溫鐵軍傾力建造了中國第一個免費培養(yǎng)農(nóng)民的“晏陽初鄉(xiāng)村建設(shè)學院”在河北定州成立。

8《文藝報》與《電影藝術(shù)》首次刊登了周總理在文藝工作者座談會和故事片創(chuàng)作會議上的講話是一個極其重要的歷史文獻。

9本片主要演員有古月、盧奇、孫飛虎、劉錫田、謝偉才、孫雛民、傅學誠等演員擔綱主演。10這所大學引來北京、上海、天津、武漢等地著名高校和科研機構(gòu)的高才云集。

11當上級決定把這次飛行任務(wù)交給我們時，我們立刻產(chǎn)生了一種非常高尚的感覺真是難以形容。五指代不名

1領(lǐng)導干部的子女及其配偶已全部從流通領(lǐng)域的公司退出。

2時隔兩日，在距離這一地點40公里的林場，又一只野生東北虎出現(xiàn)，并把一村民咬成重傷后死亡。

3電影《英雄》試映之后，李馮的同名小說也備受青睞，觀眾認為其畫面精美，善于營造視覺氛圍。

4俄羅斯芭蕾舞劇團在深圳的首次演出受到特區(qū)各界觀眾的熱烈歡迎，恐怕他們永遠也不會忘記這次演出。六表述重復

1美國進行軍事打擊的目的，既為了摧毀伊拉克生產(chǎn)大規(guī)模殺傷性武器的基地，還希望通過軍事打擊掠奪石油。

2倡導并鼓勵多寫多演現(xiàn)代戲是建設(shè)社會主義精神文明的需要，否則，拿不出新作品來，就難于抵制一些不健康的甚至低級庸俗的東西。

3目前，我們的當務(wù)之急是利用各種辦法來提高學生的綜合素質(zhì)。4這家工廠之所以年年虧損的主要原因有兩個：一是領(lǐng)導不善于經(jīng)營管理，二是工人的基本素質(zhì)太低。

5除此以外，據(jù)我的愚見，集子里許多詩句也受到了古典詩歌傳統(tǒng)的影響。

6本次聯(lián)賽大爆冷門的八一隊，憑借場上的整體配合和積極拼搶，終以一比一逼平了志在衛(wèi)冕桂冠的申花隊。

7學生應(yīng)重視課前預(yù)習，在預(yù)習中發(fā)現(xiàn)問題，上課時就可以向老師提出質(zhì)疑。

8這次考試全班能取得好成績，是由于同學們平時學習刻苦，考前復習認真的結(jié)果。9在我最困難的時候，是他幫助了我，我心里真是由衷地感謝他。

10近期，全國各地各種安全事故頻頻發(fā)生，造成大量的人員傷亡和巨大的財產(chǎn)損失，其主要原因是由于缺乏安全意識和監(jiān)督管理。七關(guān)聯(lián)詞與主語位置關(guān)系

1我們雖然身處雪域邊關(guān)，但是全國人民一直關(guān)心我們，一直沒有忘記我們。

2近些年來，國外教育機構(gòu)不僅在尋求與我國包括民辦高校在內(nèi)各類學校合作，而且許多人也開始將注意力投向民辦教育，并以此作為創(chuàng)業(yè)的新起點。

3一塊塊磚石、一根根鋼筋雖然看起來微不足道，但參天的高樓大廈卻是用他們建成的。4我不但信任他，而且以前反對過他的人，現(xiàn)在也信任他了。八單向?qū)﹄p向

1銀行對申請貸款購車的客戶的還貸能力的核查，是決定發(fā)放貸款的一項重要內(nèi)容。

2真正的政績不在于GDP的增速多高多快，不在于搞了多少漂亮的大工程，而在于能否帶動廣大農(nóng)民持續(xù)增加收入，不斷提高物質(zhì)和文化生活水平。

3我們深切地感受到，一種刊物的強大生命力在于它能否為讀者獻上豐富、新鮮、優(yōu)質(zhì)的精神食糧。

4我們能否培養(yǎng)會學習、會生存的素質(zhì)全面的學生，關(guān)系到祖國的未來，也是學校教育的使命。

九強加因果

1黃花城長城地處京師北門，是歷史上著名的軍事要沖，因此這里的長城用石條筑就，工藝精湛，堪稱“固若金湯”，又名“金湯長城”。2劉亮程的《一個人的村莊》、梭羅的《瓦爾頓湖》等中外散文佳作，都具有積極的思想傾向，因而文筆清新自然，又充滿思辯色彩，耐人咀嚼。

3《DA師》的創(chuàng)作者構(gòu)建起一支理想中的軍隊，因而建立了軍事探討與藝術(shù)創(chuàng)作的一個平臺。

十否定多余

1在激烈的市場競爭中，我們所缺乏的，一是勇氣不足，二是謀略不當。

2“九一一”事件以后，如何防止國家重要設(shè)施和人民生命財產(chǎn)再次免遭國際恐怖分子破壞，已成為美國領(lǐng)導人深感頭疼的問題。

3為了避免學生不再發(fā)生考試作弊現(xiàn)象，這個學期，學校對學生加強了組織紀律教育。4中學生寫作文，要留心觀察各種事物，各種現(xiàn)象，要有真情實感，切記不要胡編亂造。十一修飾語語序

1據(jù)報道，全景式反映三峽移民歷程的我國首部長篇報告文學新作《國家行動》已由報告文學作家何建明完成。

2昨日，已逝女臺灣作家林海音的追思會在臺北舉行，參加這次追思會的有一位來自大陸的特殊祭拜者，曾在《城南舊事》中扮演“小英子”的女演員沈潔。

3中國西昌衛(wèi)星發(fā)射中心今日凌晨把一顆氣象探測衛(wèi)星用“長征三號”火箭準確送入預(yù)定軌道。4中國建筑學會副理事長張欽楠教授“閱讀城市”的說法，形象地在文化層次揭示了城市旅游的內(nèi)涵和表現(xiàn)。

5文學作品的魅力在于它剝奪了讀者的現(xiàn)實感，賦予讀者一種可供體驗的情緒內(nèi)容，使讀者付出心甘情愿的感情代價。十二易錯介詞對、以、把

1亞洲禽流感疫情仍未緩解，中國加強了將于下月開始涌向北方的候鳥的警戒，因為它們可能攜帶著禽流感病毒。

2巴西隊的小羅納爾多，這個名字對一般人可能還有些陌生，可對球迷來說卻是再熟悉不過了。

3改革公費醫(yī)療制度，實施醫(yī)療保險的問題，對于廣大人民群眾并不是一下子就能愉快接受的，這需要政府部門做好宣傳解釋工作。

4我生在武漢，長在武漢，黃鶴樓的傳說對我并不陌生。

5昨天，世界各大報紙關(guān)于這起震驚世界的地鐵起火事件都在顯要位置作了詳細的報道。6我國將于五月十二日至六月十日在本土向太平洋南緯七度零分、東經(jīng)一百七十一度三十三分為中心，半徑七十海里圓形海域范圍內(nèi)的公海上，發(fā)射運載火箭。

7作為一名共產(chǎn)黨員和黨的領(lǐng)導干部，要認真實踐“三個代表”的思想，辦事、想問題都應(yīng)從黨和人民的根本利益為出發(fā)點。

8通過在中國這幾個月的生活，我已經(jīng)把這一點感覺到了。十三固定數(shù)字

1近日黃金價格再次出現(xiàn)波動，截至上周末，國際黃金市場的價格上漲最高點已達290美元以上。消費者一旦被認定受到經(jīng)營者的精神損害，經(jīng)營者將支付至少五萬元以上的精神賠償。十四兩約數(shù)不能連用

1他是一個始終保持清廉的官員，那為妻子看病而背負的將近八萬余元的債務(wù)也沒有讓他對送到眼前的巨款動心。

2據(jù)初步統(tǒng)計，目前社會上已有近20%左右的人將儲蓄視為未來的養(yǎng)老保險金。十五倍數(shù)問題

1受“非典”影響，這個廠的利稅較去年下降了2倍。

2經(jīng)科學家觀測，木星繞太陽公轉(zhuǎn)一周，大約需要十二年，比地球上的一歲大十二歲。十六矛盾

1越來越多的下崗職工憑著再就業(yè)的優(yōu)惠政策走上了創(chuàng)業(yè)之路，他們把國家貼息貸款的將近一半以上作為創(chuàng)業(yè)的啟動資金。

2讀高三時，父親病故，當生活把放棄求學與打工養(yǎng)家的兩難選擇推到面前時，他堅強地選擇了后者。3新年伊始，“勇氣”號火星車和它的孿生兄弟“機遇”號火星車先后成功登陸火星，人類開始探索這顆“紅色星球”的活動又活躍起來了。十七前后一一對應(yīng)

1嚴格地講，語言和文化不是一般的并列關(guān)系，而是整體與部分的對待關(guān)系，或者說，是點面對待的一種特殊的并列關(guān)系。十八缺謂語

1發(fā)射試驗通信衛(wèi)星取得圓滿成功，表明我國已經(jīng)獨立自主，自力更生的建成研制、發(fā)射、跟蹤、測控地球同步衛(wèi)星工程體系的能力。

2沖突雙方在聯(lián)合國特使的調(diào)解下，經(jīng)過三天艱苦的談判，緊張的局勢終于得到了緩和。十九成語誤用及謙詞、敬詞 1這些天來，我漫步在廈門大學的校園中，聽師生爭相講述王先生的模范事跡，幾乎無時無刻都沉浸在對他的崇敬氛圍里。2有的干部說的是“反腐倡廉”，做的卻是“貪污腐化”，真是令人不可理喻。3我們真誠歡迎廣大足球愛好者，為我國足球事業(yè)的發(fā)展聊盡綿薄。

第五篇：公務(wù)員考試面試題分類例析

公務(wù)員考試面試題分類例析

第一節(jié) 求職動機考察類

一、求職動機考察概述

求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內(nèi)部心理活動。個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。

這類問題的設(shè)計旨意在于讓考官有效了解考生過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職原因，對未來的追求與抱負，以及考慮本單位所提供的公務(wù)員崗位或工作條件能否滿足面試者的要求和期望等。面試者在回答時就不能漫無邊際，應(yīng)該給予考官明確的答案，以充分的事實論據(jù)和堅定自信地表達來滿足考官對求職者的期望和要求。在具體回答時，應(yīng)注意考官一般都有這樣的共識：在過去工作中態(tài)度不認真，無論做什么，做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位上也很難說能勤勤懇懇怨天尤人，抱怨領(lǐng)導和同事，把責任推得一干二凈的人缺少談的人往往是眼高手低的人，即使有才華也要慎重考慮，切不可盲目錄強烈渴求，所提愿望與要求本單位無法滿足的，不業(yè)心、進取心強烈的人一般都有明確的奮斗目標，并為之積極努力。表現(xiàn)在工作上兢兢業(yè)業(yè)、刻意追求，不安于現(xiàn)狀，努力把工作做好，工作中常有創(chuàng)新。進取心不強或沒有什么進取心的人，必然無所事事，不求進步，不求建功立業(yè)，但求敷衍了事，因此對什么都不熱心，這樣的人是難以做好本職工作的。

要回答好這類問題，必，并對其加以分析，從而得出一個大概的結(jié)論，增強對單位的了解，特別是自己希望從事的工作的內(nèi)容、性質(zhì)以及任職要求等，應(yīng)詳細一些；其次，如果是非應(yīng)屆生，自己想離開原單位的理由也要有所準備，其基點落在：“目前我工作的單矢。

當主考官問及報考動機時，回答問題口氣要平和、說話要婉轉(zhuǎn)。既要談出用人單位的特點、長處，又不給人阿諛奉承之感；既要誠實地表明自己的需要，又說明自己克服圖名氣、要條件的私心的決心。倘若能對用人單位有關(guān)情況做出簡明扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想傾向，最后再來談自己為何要報考該單位，相信這樣一定會給主考官留下好印象。

此外，在回答這類問題時，考生應(yīng)該避免兩種傾向：一種是抽象化，如考生強調(diào)報告職位能充分發(fā)揮自己的特長，實現(xiàn)自己的理想與抱負。這樣的回答思路是合適的，但考生應(yīng)將其具體化，考生自己的什么特長怎樣與具體工作相結(jié)合?自己的理想與抱負是什么?為什么能通過這些工作實現(xiàn)?若考生連報考單位與職位的一般性知識都不了解，是很難避免空談求職動機的。

另一種考生應(yīng)避免的傾向是“庸俗化”?？忌卮鹱约簽槭裁磮罂荚撀毼粫r，沒有體現(xiàn)自己應(yīng)該有的水平，只是說什么工資待遇好、出國機會多、權(quán)力大等。

因此考生回答這類問題，首先應(yīng)該明確地表達自己對公務(wù)員工作的認識與興趣?？忌部山Y(jié)合自己的職業(yè)理想或價值觀加以佐證。其次，考生要重點說明的是，自己具備該職位所要求的一些素質(zhì)與能力，并且是高水平的。為此，考生可以參考公務(wù)員素質(zhì)測評的有關(guān)內(nèi)容。例如，報考與外貿(mào)、外事活動有關(guān)的單位，可在征求考官同意后，用外語回答問題。最后，考生要適當?shù)乇砻鲗ψ约耗鼙讳浫〔⑶覍碓趰徫簧夏芨沙鰞?yōu)異的成績表示信心。

二、求職動機類試題例析

1.能談?wù)勀愕膬?yōu)點和缺點嗎?

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。這個問題主要考查考生對人才的基本素質(zhì)的正確認識以及能否全面、客觀地評價自己。從考生對這個問題的回答上考官還能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)?？忌卮饡r除了注意上面三個要點外，還應(yīng)注意以下幾點：盡管這是考生的主觀評價，受個人自信程度、價值取向等影響很大，也就是說考生所描述的優(yōu)、缺點與實際情況可能不符，但考生的陳述在一定程度上會影響考官對考生能力的判斷。地說自己語言表達能力尚需完善，那么考官就會認為考生的語言表達能力較差，造成先入為主的印象。

2.請你做一下自我介紹。

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。此問題看似簡單，實則考官有其特定意圖。相當多的考生都是介紹了自己的姓名、專業(yè)、畢業(yè)學校等基本情況。從表面上看，這樣回答符合答題規(guī)則。但考官絕不是需要這類回答。一般來說，考官想通過考生的自我介紹，了解考生的個性特點，及這些特點是否適合目前應(yīng)聘崗位的工作。據(jù)此：

A.考生可以根據(jù)應(yīng)聘崗位和自己的優(yōu)勢做答，例如想報考秘書類公務(wù)員的考生可這樣回答：我非常樂意向考官介紹我自己。我要強調(diào)的是，我這個人性格豪爽，善于交友；語言表達能力較強，樂于人際溝通。這些特點使我在這類工作中與同事在工作上能進行良好溝通，生活上能廣泛結(jié)交朋友，這對執(zhí)行領(lǐng)導意圖，向領(lǐng)導反映情況都有利。因此我認為我的性格最適宜做這類工作。

B.過于炫耀自己的學歷、能力或業(yè)績。

C.欠準備，不全面或重點不突出，缺乏針對性。

D.過分謙虛，甚至自我貶低。E如果時間允許，我想詳細介紹一下。

分析上述答案，不難發(fā)現(xiàn)A至少有三個優(yōu)點：一是言簡意賅：整個答案在1分鐘左右即可說完，而且意思表達到位；二是重點突出：整個答案圍繞著溝通、交友展開，個性特點一聽了然；三是中心明確，即以工作需要為中心，適應(yīng)面試考官的需求心理。E答案如果得到考官的同意也未嘗不可，但應(yīng)注意掌握時間的長度。B、C答案缺乏對自我的辯證認識，往往得不到考官的認同。D答案表現(xiàn)為考生可能缺乏誠懇、強烈的求職意愿。

3.為什么不談?wù)勀阕约?

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。這是個開放性問題。從哪里談起都行，但是滔滔不絕地講上一兩個小時可不是考官所希望的。這樣的問題是測驗考生是否能選擇重點并且把它清楚、流暢地表達出來。顯然，提問者想讓考生把自己的背景和想要得到的位置聯(lián)系起來。

回答這樣的問題有幾個基本方法。一個是直接簡要回答所問的問題，另一個是在回答前要求把問題問得更明確。在上述兩種情況下，考生都要很快地把答案轉(zhuǎn)到自己的技能、經(jīng)驗和為得到目前這份工作接受的培訓上來。例如可這樣回答：“我來自一個小家庭，有一個弟弟，父母都還在工作。中學畢業(yè)后，我攻讀市場營銷學士。目前在一家商業(yè)機構(gòu)擔任行銷執(zhí)行員，學了不少管理方面的知識?！痹倮纾拔胰珯?quán)負責的一個批發(fā)銷售公司的業(yè)務(wù)，銷售總額一年為200萬美元。在那里我學習到怎么管理人事，在壓力下解決問題。我希望能更好地運用我的技能。我相信我的經(jīng)驗和學歷將讓我迎接未來更大的挑戰(zhàn)。”

這樣的答案只簡單地介紹了個人歷史，很快地將重點話題轉(zhuǎn)到與工作有關(guān)的技能和經(jīng)驗上來。考生也可請面談?wù)甙阉_實想了解的東西集中到一點，如可問：“你是不是想知道我受過的教育，或者與工作有關(guān)的技術(shù)和經(jīng)驗?”等，大多數(shù)考官都會樂意告訴考生他們感興趣的是什么。

4.請談一下我單位為什么要錄用你?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這是個直接、正面的問題，盡管這個問題不會問得這樣明確，但是會在其他問題之后被提出來，這個問題沒有隱含的意思。

回答這樣的問題需要注意，直接的問題需要直截了當?shù)幕卮?。為什么他們要錄用考生?最巧妙的回答是對他們而不是對考生有利。這個問題會使考生向他們提供證據(jù)以證實考生可以幫助他們改進工作效率、降低成本、解決問題(如準時上班、改進工作方法等)。例如：“我從事兩年的領(lǐng)導工作，經(jīng)驗豐富，在下屬隊伍建設(shè)方面，從組織項目的實施到鼓勵下屬合作，我都得心應(yīng)手。多年來，我已經(jīng)掌握了一套用人和留人的技巧。此外，我還擅長幫助單位順利實現(xiàn)精簡和培訓。”在回答中，以實例提供有力的證據(jù)，直接而自信地推銷自己。

5.你有哪些主要的優(yōu)點?

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。像前面問題一樣，這個問題問得相當直接，但是有一點隱含。

面對這樣的問題，考生的回答首先應(yīng)當強調(diào)考生適應(yīng)的或已具有的技能。錄用考生的決定在很大程度上取決于這些技能，考生可以在后面詳細介紹自己與工作有關(guān)的技能?；卮饡r，一定要簡單扼要。例如這樣回答：“我具有朝著目標努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一個出色的公關(guān)經(jīng)理，我喜歡接觸不同的人，服務(wù)人群。為了實現(xiàn)這個目標。我目前正在進修有關(guān)課程?！绷硗馊纭拔业膶W習能力、適應(yīng)能力很強”、“人際關(guān)系很好”等都是可提出的優(yōu)點，但盡可能要提供與工作相關(guān)的證據(jù)，這會使考生與眾不同。6.你有哪些主要的缺點?

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。常見的回答是：

A.我的適應(yīng)性較差，不善于處理人際關(guān)系。

B.我的缺點很多，如對自己要求不太嚴格，紀律性較差，等等。

C.缺乏實踐經(jīng)驗，而且在知識結(jié)構(gòu)上還需要進一步充實完善；同事們指責我對工作太投入。我經(jīng)常提前一點上班安排好我的工作，晚上晚一點下班，使要干的事得以完成；我需要學會更耐心一點。我的性子比較急，我總要我的工作趕在第一時間完成。我不能容忍工作怠慢。

D.我的性格外向，辦事急于求成，有時忽略細節(jié)；或我的性格內(nèi)向，辦事過于求穩(wěn)，有時效率不高。

E.我覺得我很適應(yīng)這項工作，如果有缺點和不足，希望您能提醒一下好嗎?

這是每位考生難以回答，而又必須回答的問題。因為當考官問及這一問題時，一般說來都是對你產(chǎn)生了興趣和關(guān)注，所謂“褒貶是買主”，作為考生則應(yīng)做到“人貴有自知之明”，正確認識自己的不足，有改進的愿望和行動。C答案比較符合這一要求，這樣的回答雖是自身的缺點，但卻表現(xiàn)了正面的效果，對工作的積極抵消了反面。D答案則比較客觀地分析了自己，前者坦陳自己有時脾氣急躁，但隱含熱情高、辦事效率高的優(yōu)點；后者則含辦事認真、一絲不茍的工作作風。A、B兩種答案直率坦誠，但對某些職位來講可能是致命的缺點，絕對不能錄用。E答案閃爍其詞，大有“外交家”的風度，但缺乏自知之明，忘記了“金無足赤、人無完人”的道理。

這種棘手的問題若照實回答，會毀了工作，考官試圖使考生處于不利的境地，觀察考生在類似的工作困境中將做出什么反應(yīng)。

回答這樣的問題應(yīng)誠實。完滿的回答應(yīng)該是用簡潔的正面介紹抵消反面的問題。因此，職業(yè)指導專家提醒考生在面試前要正確地認識自己，既要認真總結(jié)優(yōu)點和長處，也要客觀地認識自己的缺點和不足，并提出改進的措施；還要針對職位要求，有的放矢地回答，這就需要求職者事先調(diào)查研究，不但要正確認識自己，還要深入了解用人單位的要求。

7.你以前的經(jīng)驗和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系?

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。這個提問要求考生在與其他考生進行比較時，要克服背景中顯示出來的任何弱點。

回答這樣的問題首先要介紹考生自己的優(yōu)勢。假如其他考生明顯地受得教育多，工作經(jīng)驗多或知識多，那么考生就要介紹自己的優(yōu)勢。可以這樣回答：“如你所知，我剛剛結(jié)束電腦編程方面的加強培訓。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗，其中包括老板不在時管理小型企業(yè)，我學會了處理財務(wù)及基本的會計工作，我還盤算和管理過價值30萬美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認識企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，但我對電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多個小時的電腦操作時間，這是我課程的一部分。因為我是新手，我決心比別人更努力地工作，以便及時完成任務(wù)?！豹?/p>

這種回答強調(diào)了可轉(zhuǎn)換性的技能(會計工作知識)和適應(yīng)性技能(按時完成任務(wù)，更努力工作)。這對缺乏工作經(jīng)驗的公務(wù)員來說是必要的。在這種情況下，在學校學的知識也非常重要，也要像“正式”工作那樣予以強調(diào)。

或者還可以這樣回答：“在以前的工作中，我使用過很多與做好這項工作所需要的相同的技術(shù)。盡管是不同的企業(yè)，但管理企業(yè)都需要有我具有的組織和監(jiān)督能力。在過去的七年里，我使我的部門成為我們公司最贏利的部門之一。在我工作期間，每年銷售額平均上升30%，利潤也提高30%。由于這是個老公司，這樣的業(yè)績是很不一般的，七年中我得到兩次晉升，并很快地榮升到管理層。我想在你們這樣的單位接受挑戰(zhàn)，我感到我的經(jīng)驗為我走向這一步做好了準備?！被卮鹫呙靼滓郧暗墓ぷ黝I(lǐng)域與現(xiàn)在考慮的不同，但是他強調(diào)了成績和以前的成功，為完成這項工作，各種管理技術(shù)都會用到?；卮鹬羞€談到繼續(xù)接受新公司工作挑戰(zhàn)的動力。

8.你對以后有什么打算?

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。這個問題是考查考生的工作動機。它是在探究是否可以信賴考生把工作長久地干下去，而且干得努力。

回答這種問題，考生最好的對策就是誠實，這是一貫強調(diào)的。并非是要考生把負面的信息也擺出來，應(yīng)該準備坦率地、正面地回答考官關(guān)心的問題。而哪些是考官關(guān)心的問題則取決于考生介紹個人背景的具體情況。

例如：

你對工作滿意嗎?(如果不滿意你會離開單位嗎?)

你想成家嗎?(如果成家，你會停職去照料小孩嗎?)

你是否有過短期工作后離開的歷史?(如果有，你會不會也放棄這份工作呢?)

你是否剛搬到此地，是臨時的或暫住人口?(如果是，你也不會在此地久居，對嗎?)

你是否有比本工作要求更好的條件?(如果是，是什么使你不去高就呢?)

你有什么優(yōu)勢和動力在工作中發(fā)展嗎?(如果沒有，誰需要一個沒有優(yōu)勢和動力的人呢?)

有什么原因使你感到不滿嗎?(如果有，考官自然會設(shè)法搞清楚。)

對于一個剛剛參加工作的考生，可以這樣回答：“我認識到要在這一領(lǐng)域造就自己，我很愿意從此開始。我想過我要做什么，而且肯定我的技能正是做好這項工作所需要的。例如，我善于與人打交道。在我過去的一項工作中，我每周向1000多名不同的人提供服務(wù)。在我18個月的工作中，我曾為72000多名顧客提供服務(wù)，從未得到一次正式的投訴。事實上，他們常因我的周到服務(wù)表揚我。我認識到我喜歡與公眾接觸，想到我能得到這份工作而感到非常愉快。我想在工作中更好地學習，并與之共同進步。由于我對單位的貢獻和價值不斷提高，我希望能考慮使我得到更有責任的職務(wù)?！豹?/p>

如果考官想了解考生是否會長期工作下去并努力工作，這樣的回答使對此表示關(guān)注的考官感到安慰。

對沒有工作經(jīng)驗和只有各種短期工作經(jīng)驗的考生，他們可以這樣回答：“我做過幾種工作，我認識到應(yīng)該珍視體面的、穩(wěn)定的工作。我的各種經(jīng)驗是一種財富，我學到很多東西，我可以把它們用于這項工作中去。我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的工作。”

這是一種可以接受的回答，只是回答太短，也沒有提供證據(jù)。介紹自己的實例最好放在最后一句話之前。有些職務(wù)，如銷售方面的工作，要求你有勃勃雄心，或者說是咄咄勇氣。其他工作有對工作領(lǐng)域或?qū)ｉT機構(gòu)的要求?？忌粫偰茴A(yù)料到領(lǐng)導想要什么。如果考生能正確地做，就會具有任何工作要求的條件，而這一切只需要用嘴講出來，就是這么簡單。

9.你以前的領(lǐng)導(教師、介紹人、管理員等)對你的評價如何?

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。這個問題與考官的第二種期望有關(guān)?？脊傧胫揽忌倪m應(yīng)性技能——考生是否容易相處，是否是個好員工等等?？忌郧暗念I(lǐng)導可能會談到考生存在的問題，當然，也可能不談。要知道，許多單位會在聘用一個人之前調(diào)查他的情況，如果考生在面談時談的與考生以前的領(lǐng)導說的不一樣，考生就要倒霉了。

回答這種問題一定要與以前的領(lǐng)導討論自己的求職計劃，也要征求介紹人的意見?？忌鞔_地告訴他們想找的工作種類以及準備做好新工作的理由。假如以前的領(lǐng)導會說一些不利于你的話，考生要和他開誠布公地談?wù)劊此麜f些什么。

如果考生是被解雇或被迫辭職的，可以向考官進行辯解。有很多成功的人與前領(lǐng)導發(fā)生過沖突，如果能把這些沖突盡可能地講出來，許多考官是會理解的。對和考生關(guān)系不好的舊領(lǐng)導，明智的辦法是請他寫一份文字證明材料，在這種情況下，他們不會寫對給考生極為不利的信。大的單位一般都接受電話提供證明材料，這可以使考生大大地松一口氣，只要給單位打個電話就清楚了。

如果可能的話，使用那些說自己好話的證明信。要是前任領(lǐng)導不愿這么做，找個愿意幫忙的人就行了。如果考生被解雇了，最好的對策是實話實說。但是對前任領(lǐng)導不要太苛刻，這樣會讓人覺得是個好抱怨而無責任感的人。再者，考生也不是一點錯也沒有。要先承認有這么回事，接著要趁機談?wù)剰闹械玫降慕逃?。?/p>

可這樣回答：“我的前三個領(lǐng)導都會說我工作努力、可靠、忠實。我離開那里是因為個人沖突，為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對我的評價是肯定的。我認為還是向你們談?wù)劄楹?，我仍然尊敬他。我在那里得到了幾次晉升的機會，但是，隨著我權(quán)力的增加，沖突也越發(fā)地多起來。我們主要是不同類型的人，我不知道問題會有那么嚴重，因為我一心只想工作。這是我的錯，我認識到我應(yīng)該更加注意人際關(guān)系的處理。”

回答中介紹了一些正面的技能，并用具體事例加以說明，因而是有力的。

10.你為什么要找這樣的職位?為什么是在這里?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。領(lǐng)導想了解考生是否是那種無論什么單位有活就行的人。果真如此，他或她就不會對考生感興趣?？脊傧胝夷欠N想解決工作中問題的人。他們有理由認為這樣的人工作起來更努力，更有效率，而那些想去別的公司工作的人也是如此。

回答這樣的題，考生事先了解哪些工作適合自己的技能和興趣非常重要。要回答這個問題，就要談到選擇工作目標的動機，那項工作要求的而考生又具備的技能，各種專門培訓，或與職務(wù)有關(guān)的教育證書。

這個問題實際上有兩方面的含義。一是為什么選擇這個職位，二是為什么選擇這個單位。如果考生有選擇這個單位的理由，或選擇這個單位是考生最大愿望，就要準備回答為什么。如果可能的話，在面談前，要事先盡可能地對它進行了解。與別人聯(lián)系得到詳細的情報，或到圖書館查閱，看單位的報告，或任何能使考生了解情況的方法都是必要的。

可這樣回答問題：“我花費了很多時間考慮各種職業(yè)的可能性，我認為這方面的工作最適合我，原因是這項工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解決問題是我的強項，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現(xiàn)和解決問題。有一次，我提出一項計劃使得租借設(shè)備的退貨率減少了15%，這聽起來不算高，但是取得了年增長25000美元的好效益，而成本僅為100美元。目前你們單位似乎是能讓我施展解決問題能力的地方。這個單位工作運行良好，發(fā)展迅速，善于接受新思想。你們的銷售去年上漲了30%，而且你們準備引進幾項大型新產(chǎn)品。如果我在這里努力工作，證實我自身的價值，我感到我有機會與單位共同發(fā)展?！豹?/p>

這種回答巧妙地運用了“提供證據(jù)”技巧，這樣的話符合一個出色的經(jīng)理或優(yōu)秀的秘書的身份。

11.為什么不講一講你個人的情況?

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。一個好的考官很少這樣直接地提出這個問題，通過隨意的、友好的談話也可以得到想了解的情況。在大多數(shù)情況下，考官會竭力地打探證明考生不穩(wěn)定或不可靠的信息。

回答對策：還有其他一些可能使某個領(lǐng)導關(guān)注的問題，以上問題只是對某些性格的人的推測。這都是些不相關(guān)的問題，但是，如果考官想以此來了解考生是否可靠，就得全力以赴地去應(yīng)付了。要記住即使是隨意地閑談也要避免提及隱晦的問題。在回答個人情況時，要態(tài)度友好而且自信。

可參考下列答案：

如有小孩子的家庭：“我有兩個小孩，都在上學。他們和我的一個好朋友在一起，照料孩子不成問題?！豹?/p>

如一人主家：“我沒有結(jié)婚，但是我有兩個孩子。對我來說有一份穩(wěn)定的收入很重要，照料孩子不成問題。”

如年輕、單身：“我沒有結(jié)婚，即使結(jié)婚，我也不會改變做專職工作的打算，我可以把全部精力用在工作上?！豹?/p>

如新搬來的：“我決定在本市長期居住下來，我租了一套公寓，搬家公司的六輛車正在卸家具。”

如有閑暇時間：“在我不去上班時，我主要呆在家里。我愛參加社區(qū)組織的活動，我每周都要在教堂參加活動?！豹?/p>

上述回答都可以擴展開，可以作為回答問題時的參考。這里要告訴考官的是個人的情況不影響工作能力，而且，確實還能對考生有幫助。如果個人生活會擾亂工作，想必考官也會很快失去耐心的。這不是他們的問題，也不應(yīng)該成為他們的問題。

12.你對瑣碎的工作是喜歡還是討厭?為什么?

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。這個問題是個兩難問題，若回答喜歡，似乎有?，F(xiàn)在知識青年的實際心理；若說討厭，似乎每份工作都有瑣碎之處。因此，按普遍心理，人們是不愿做瑣碎工作的(除非特殊崗位，如家庭鐘點工)，既然考官明知此而又問，考生可以推測出其醉翁之意不在酒，而在“工作態(tài)度”?？忌梢赃@樣表述態(tài)度：“瑣碎的事情在絕大多數(shù)工作崗位上都是不可避免的，如果我的工作中有瑣碎事情需要做，我會認真、耐心、細致地把它做好。”這句話既委婉地表達了大多數(shù)人的普遍心理——不喜歡瑣碎工作，又強調(diào)了自己對瑣碎事情的敬業(yè)精神——認真、耐心、細致。既真實可信，又符合考官的用人心理。

13.你如何看待本單位?

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。有的考生在遇到這樣的問題時，總是顯得很焦急，頗有想一蹴而就的欲望，在回答問題時，侃侃而談什么“貴單位是我的理想所在”、“這個單位條件好，有發(fā)展前途”等，可是要知道，考生去應(yīng)聘的單位再好也未必適合于謀生擇業(yè)。因此，一味地贊頌是不明智的，只會使考官產(chǎn)生反感，認為考生花拳繡腿沒有真本事，溜須拍馬阿諛奉承卻未見有實實在在的內(nèi)容。其實，無論考生此前對該單位是否有所了解，客觀地說一說自己的觀感和印象，是有益的；而當考生要說到對方的弊端或缺陷時，不要一味否定，而后綴以“若在××方面再加以注意也許會有較大的改善”為好。

14.如果報酬等條件相當，任你選擇，你更加傾向于圖書館管理員還是大學生政治輔導員?

【評析】此題所測試的要素為求職動機與擬任職位的匹配性，題型是意愿性題目，提問方式是迫選，強迫考生在選擇比較中表現(xiàn)出真實的特點。一般情況下，考生選擇圖書管理員可能反映其傾向與物打交道，兩種選擇也可能反映考生不同的個性。不論考生怎樣選擇都無所謂對錯，但評價時應(yīng)以與擬任職位的匹配程度來決定等級和分值。

15.你來我單位求職最擔心的是什么?

【評析】背景性問題?？疾榭忌那舐殑訖C與擬任職位的匹配性。

這是一個很婉轉(zhuǎn)的問題，主要是考核考生的自信心和工作熱情。

若回答“沒有什么可擔心的”顯得有些“自負”。

若回答“主要擔心你們不錄用我，別的沒有什么了”則顯得自信心不足或求職誠意不足。

若回答“來之前擔心能否被錄用，現(xiàn)在擔心能否有學習進修的機會，或能否解決住房問題”就顯得考慮己方太多，沒有考慮能否為單位做出應(yīng)有的貢獻。

若回答“來之前擔心能否被錄用，現(xiàn)在擔心能否干好這份工作”，這樣的答案有熱情但缺乏自信。

若回答“我有自信做好這份工作，如果說擔心的話，那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能，為單位創(chuàng)造更大的成績”，這個答案比較符合要求，顯得很有自信和熱情。

16.如果我們錄用你，你有何要求?

【評析】背景性問題?？疾榭忌那舐殑訖C與擬任職位的匹配性。求職擇業(yè)是一種“雙向選擇”的過程，應(yīng)當滿足雙方的客觀需要。

若回答“沒有什么要求”，顯得缺乏自信，不合實際。

若回答“我家在外地，希望解決住處”或“希望有較好的工作條件，以便發(fā)揮自己的專業(yè)特長”則是實事求是地提出自己的要求，無可厚非。

若回答“我還沒有考慮好，不過要求婚后解決住房問題，工資和福利待遇較為合理”，雖然也無可厚非，但解決婚后住房問題，有些強人所難，住房制度的改革，往往使用人單位不敢貿(mào)然允諾。

若回答“自己目前沒有家庭負擔，如果談要求的話，希望給予更多的任務(wù)，在工作中不斷提高自己的實際能力”，則更容易得到用人單位的認同。

17.如果我單位錄取你，你打算怎樣開展工作?

【評析】背景性問題?？疾榭忌那舐殑訖C與擬任職位的匹配性。

若回答“希望錄用以后再詳細談，好嗎”則顯得“自視清高，待價而沽”。

若回答“還沒有考慮，希望給我一段時間認真考慮一下”顯得求職誠意不足，但也給人留下辦事老成的印象。

若回答“服從分配、努力工作”，明顯準備不足。

若回答“貴單位有很多優(yōu)勢，但也存在一些不足，我愿對此加以改進”，這種答案如果事先有準備，直言不諱，有可能引起用人單位的好奇和關(guān)注，但更大的可能是引起反感。

若有準備地說明做好某些工作的初步打算或詳細計劃，則表現(xiàn)出對某項工作的熱情和追求這一職位的強烈愿望，容易得到考官的贊同，這一點來自事先的認真準備。

三、啟發(fā)性模擬演練試題

1.談?wù)勀銏罂脊珓?wù)員的原因和對國家機關(guān)的了解。

2.對將要從事你想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負?

3.如果你可被錄用，但卻解決不了你愛人的工作安排和孩子的入學，又解決不了你們的戶口，你有什么想法?

4.依你的興趣、性格，最喜歡從事什么類型的工作?如果我部門錄用你，你會為我們做什么貢獻?

5.你為什么選擇報考我部門?你覺得你的性格和能力與這個職位的要求相吻合嗎?有哪些不足的地方?

6.這個職位最吸引你的地方在哪里?如果你不報考公務(wù)員，你還有可能去干什么?或者你最希望去干什么?

7.請談?wù)勀阆腚x開現(xiàn)在工作單位的原因。

8.請結(jié)合自己的優(yōu)勢談?wù)劄槭裁磮罂歼@個職位。

9.請談?wù)勀銥閳罂歼@一職位做了哪些準備工作。

10.如被錄用，你對職務(wù)、工資和其他方面有什么要求?

11.如被錄用，你在新的崗位上有什么打算?

12.如不被錄用，你有何打算?

13.你認為在什么環(huán)境中可以最大限度發(fā)揮自己的才能和本事?如果沒有這種環(huán)境.你認為工作或事業(yè)取得成功的關(guān)鍵是什么?請結(jié)合自己的實際加以評說。

16.你自己有沒有近期、中期、遠期的計劃?如有，請談?wù)?；如沒有，也請談?wù)勗?。?/p>

17.有的人“學非所用”，但干一行愛一行，并做出了突出的貢獻，你怎樣看待這樣的問題? 1.根據(jù)專業(yè)和能力情況看，你可選擇的職業(yè)范圍很廣，為什么選擇國家機關(guān)而且特別選擇了我部門呢?

2.你為何想離開原工作崗位?又為什么報考現(xiàn)在的單位?這次報考倘若未能如愿，你將有何打算?

3.依你的興趣、性格，最喜歡從事什么類型的工作?如果我部門錄用你，你會為我們做什么貢獻?

4.你為什么選擇報考我部門?你覺得你的性格和能力與這個職位的要求相吻合嗎?有哪些不足的地方?

5.這個職位最吸引你的地方在哪里?如果你不報考公務(wù)員，你還有可能去干什么?或者你最希望去干什么?

6.據(jù)說你工作三年已換了四個單位，有什么證據(jù)可以證明你能在我們單位好好干呢?

7.你在競聘這一職位之前做了哪些準備工作?

8.請結(jié)合你的優(yōu)勢談?wù)劄槭裁锤偲高@個單位。

9.你認為在什么樣的環(huán)境中才可以最大限度地發(fā)揮出自己的才能?如果沒有這種環(huán)境，你怎么辦?

10.如果你被錄用，你希望單位如何安排你的工作?

11.如果有其他的工作機會，你怎樣看待?

12.你打算沿著這條職業(yè)道路走下去至少五年至十年嗎?十年后你希望從事什么工作?

13.進入這個單位，你認為自己的優(yōu)勢和不利因素是什么?

14.你準備怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補自己的不足?

15.你是否確定了以后的奮斗目標?你準備怎樣去實現(xiàn)自己的目標?

16.談?wù)勀銓⒁獜氖碌墓ぷ鞯恼J識。

17.談?wù)勀銓Ρ締挝坏牧私狻?/p>

18.請談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況，比如，待遇、工作性質(zhì)、工作滿意程度等。

19.你在工作中追求什么?個人有什么打算?

20.你想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負?

21.你的外語和專業(yè)知識水平都很高，為何不去外企?公務(wù)員現(xiàn)在工資并不高，而且又已取消了實物分房，你能忍受公務(wù)員的清苦生活嗎?如果工作后發(fā)現(xiàn)自己的作用不能正常發(fā)揮怎么辦?

22.我想問三個問題，第一，你為什么想到我們單位來?第二，到我們單位后有何打算?第三，你報到工作幾天后，發(fā)現(xiàn)實際情況與你原來想像的不一致時你怎么辦?

求職動機及與擬任職位的匹配性問題

一、命題思路

求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內(nèi)部心理活動；個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。

考察考生求職動機與擬任職位匹配性的問題大多是意愿性問題，內(nèi)容涉及考生的人生價值取向和生活態(tài)度等多個方面。

編制設(shè)計這類問題的旨意在于讓考官有效了解你過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職原因，對未來的追求與抱負，以及考慮本單位所提供的中國公務(wù)員崗位或工作條件能否滿足面試者的要求和期望等。面試者在回答時就不能漫無邊際，應(yīng)該給予考官明確的答案，以充分的事實論據(jù)和堅定自信地表達來滿足考官對求職者的期望和要求。在具體回答時，應(yīng)注意考官一般都有這樣的共識：在過去工作中態(tài)度不認真，無論做什么，做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位上也很難說能勤勤懇懇、認真負責。怨天尤人，抱怨領(lǐng)導和同事，把責任推得一干二凈的人缺少責任感，對人尖酸刻薄，難以與人合作共事。非常自負、夸夸其談的人往往是眼高手低的人，即使有才華也要慎重考慮，切不可盲目錄用。對金錢和權(quán)力有強烈渴求，所提愿望與要求本單位無法滿足的，不要錄用，因為錄用以后他因不滿現(xiàn)狀而流走，不如干脆不用。事業(yè)心、進取心強烈的人一般都有明確的奮斗目標，并為之積極努力。表現(xiàn)在工作上兢兢業(yè)業(yè)、刻意追求，不安于現(xiàn)狀，努力把工作做好，工作中常有創(chuàng)新。進取心不強或沒有什么進取心的人，必然無所事事，不求進步，不求建功立業(yè)，但求敷衍了事，因此對什么都不熱心。這樣的人是難以做好本職工作的。

二、答題技巧

“報考動機”是各種應(yīng)聘面試中最常見的問題之一，面試中主考官詢問你的報考動機，是要從你的回答中進一步了解你的價值觀念，以及一旦錄取后你想做什么工作，怎樣工作。這是面試的一個重點。因此，你必須在面試前做好準備，首先應(yīng)收集一些有關(guān)用人單位情況的資料，并對其加以分析，從而得出一個大概的結(jié)論，增強對單位的了解，特別是自己希望從事的工作的內(nèi)容、性質(zhì)以及任職要求等，應(yīng)詳細一些；其次，自己想離開原單位的理由也要有所準備，其基點落在：“目前我工作的單位無法使我的才能得到充分發(fā)揮”上，這樣面試中回答問題才有的放矢。

當主考官問及報考動機時，回答問題口氣要平和、說話要婉轉(zhuǎn)。既要談出用人單位的特點、長處，又不給人阿諛奉承之感；既要誠實地表明自己的需要，又說明自己克服圖名氣、要條件的私心的決心。倘若能對用人單位有關(guān)情況做出簡明扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想傾向，最后再來談自己為何要報考該單位，相信這樣一定會給主考官留下好印象。

另外，在回答這類問題時，考生應(yīng)該避免兩種傾向：一種是抽象化，如考生強調(diào)報告職位能充分發(fā)揮自己的特長，實現(xiàn)自己的理想與抱負。這樣的回答思路是合適的，但考生應(yīng)將其具體化，考生自己的什么特長怎樣與具體工作相結(jié)合?自己的理想與抱負是什么?為什么能通過這些工作實現(xiàn)?若考生連報考單位與職位的一般性知識都不了解，是很難避免空談求職動機的。

另一種考生應(yīng)避免的傾向是“庸俗化”?？忌卮鹱约簽槭裁磮罂荚撀毼粫r，沒有體現(xiàn)自己應(yīng)該有的水平，只是說什么工資待遇好、出國機會多、權(quán)力大等。

三、例題解析

【例1】你選擇本單位的原因是什么?

【解析】這是個幾乎每個招聘單位都會問到的問題。回答時，一般來講，應(yīng)將招聘單位的情況與自身的長處結(jié)合起來，同時應(yīng)盡量具體，讓人可信。如“貴單位上下級關(guān)系融洽，在這樣的環(huán)境里工作，心情一定舒暢，可以充分發(fā)揮自己的才干”；“貴單位是涉外單位，我的英語水平不錯，在這里工作一定能發(fā)揮自己的長處，做出成績來。”在回答時，不要以福利待遇，工作的物質(zhì)條件，工資的高額為原因，也應(yīng)當避免說別人勸我來之類的原因。在以招聘單位的情況為由時，不要使用“聽說”、“據(jù)說”等模糊語言。

【例2】你在工作中追求什么?個人有什么打算?你想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負?

【解析】你可以對自己的工作作一下設(shè)計，但要注意目標和理想要切實可行，不要大而空，也不要簡單地說目前還沒有什么打算。如果沒有什么長遠的打算，可談一下如果被錄取，你將怎樣去工作。

【例3】你為什么報考這個職位呢?

(類似的行政事務(wù)管理的工作你已經(jīng)工作得很出色了，為什么報考公務(wù)員呢?)

【解析】考官直接或間接問及考生的求職動機時，考生應(yīng)明白，光有熱情和責任心是遠遠不夠的，考官想知道的是你對這個職位了解多少?尤其想明確考生對自己是否適合或者勝任這個工作的認識和信心。

因此考生回答這類問題，首先應(yīng)該明確地表達自己對公務(wù)員工作的認識與興趣?？忌部山Y(jié)合自己的職業(yè)理想或價值觀加以佐證。

其次，考生要重點說明的是，自己具備該職位所要求的一些素質(zhì)與能力，并且是高水平的。為此，考生可以參考前面章節(jié)介紹的國家公務(wù)員素質(zhì)測評的有關(guān)內(nèi)容。例如，考生報考與外貿(mào)、外事活動有關(guān)的單位，可在征求考官同意后，用外語回答問題。

最后考生要適當?shù)乇砻鲗ψ约耗鼙讳浫〔⑶覍碓趰徫簧夏芨沙鰞?yōu)異的成績表示信心。

要強調(diào)的有這樣幾點：

①這個問題的主題是考生與報考的工作是理想的搭配，而不是考生的個人興趣。

②考生要避免表現(xiàn)出求職動機的不純或庸俗化，如：“我喜歡這份工作，是因為這工作出國的機會多??”

③考生如果事先掌握了報考單位的一些情況，就能切合單位的具體實際談自己的報考動機，如一位考生并不了解報考單位的實際情況(包括所能提供的工作環(huán)境以及工作性質(zhì)等)，而從自己的計算機專業(yè)出發(fā)，大談自己如何用自己的才能致力于單位的發(fā)展，如在單位里建立局域網(wǎng)，實現(xiàn)無紙辦公，并且接上國際互聯(lián)網(wǎng)，建立自己的主頁，展現(xiàn)單位的“網(wǎng)絡(luò)形象”?？忌@樣回答本沒錯，但該單位實際上無人力、財力做到這一點，似乎單位領(lǐng)導也未有這樣的打算。因此考生的這番話只能被看作“不務(wù)實”的空想。

④考生也可以談該職位或工作能讓自己的才能得到充分發(fā)揮和進一步完善發(fā)展，在這個基礎(chǔ)上又能更好地工作——從這個角度做的回答也許更真實更有說服力?！纠?】你怎樣看待國家公務(wù)員當前的待遇?

你以前的工作也許工資和福利待遇更高一些，為什么還來報考國家公務(wù)員呢?

【解析】這類問題在國家公務(wù)員面試中經(jīng)常出現(xiàn)，因為目前的實際情況是：與一些高收入職業(yè)相比，國家公務(wù)員的收入偏低，因此有些機關(guān)的年輕同志對待工作沒有熱情，情緒也不穩(wěn)定，有的甚至沒工作幾年就跳槽或者“下?！绷?。這是公務(wù)員隊伍中的不安心工作和不穩(wěn)定現(xiàn)象。另外，有些同志缺乏共產(chǎn)主義道德觀和正確的職業(yè)觀、缺少為人民服務(wù)的精神，在利益面前放棄了原則，犯了錯誤。盡管這兩種情況在我們的公務(wù)員隊伍中只是很少一部分，但為了杜絕這兩種情況的發(fā)生，除了加強公務(wù)員隊伍的自身素質(zhì)建設(shè)外，更應(yīng)把好“進口關(guān)”——即國家公務(wù)員的錄取選拔工作。

理解了這道問題的背景，考生就能心中有數(shù)，作出合適的回答。

如果考生被問到希望怎樣的工資待遇，考生最好不要明確地從數(shù)字回答，考生完全可以將球踢回去：“按有關(guān)規(guī)定辦理就可以了?！睂τ谶@類問題，考生應(yīng)做真實回答，這是對自己負責也是對工作負責。

【例5】你希望得到多少薪酬?

【解析】如果你應(yīng)聘的是國家機關(guān)的公務(wù)員，這個問題回答起來相對容易，你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作，而薪酬待遇按照國家的有關(guān)政策和單位的相關(guān)制度處理就可以了。

但如果你應(yīng)聘的是一家公司，得認真對付這個敏感問題。如果你倉促回答，隨便說一個數(shù)目，可能會雙重吃虧：一方面會令主考官覺得你不認真，或者不了解“行情”，太脫離現(xiàn)實。另一方面可能讓你失去爭取較高薪酬的機會。那怎么辦呢?

首先，你應(yīng)該預(yù)先了解自己申請的這份工作大約應(yīng)該得到多少薪酬，也就是說要熟悉這類工作、這個層次的工作在人才市場上的基本價位。當主考官提出這個問題時，可以巧妙地回答：“我沒有一個既定的額度，還需要多了解一點關(guān)于這個職位的詳細情況。”或“我相信我們?nèi)绻ハ酀M意的話，薪酬問題是一定可以達成協(xié)議的?！蹦阈枰f明的是，心目中并沒有一個不能改變的數(shù)目，會考慮過工作性質(zhì)和責任、工作條件、升遷機會等等因素后，再作商量。

回答這個問題時要謹慎，切勿讓主考官覺得你腦子中只想著錢，但亦不要裝出一副完全不在乎金錢的樣子，說到底除了工作上的滿足感外，吃飯仍是很實際問題，我們沒有必要回避這一事實。況且，在現(xiàn)代社會，薪酬也逐漸成為衡量一個人社會價值的重要標準。

在討論薪酬時，別忘了除了月薪之外，同時也要考慮其他要素，例如，各種特殊津貼、額外花銷、短期內(nèi)調(diào)整薪金等。還得考慮其他福利，例如，宿舍或住房津貼、公積金、無息貸款、帶薪休假、醫(yī)療保險等，要弄清薪酬的“含金量”?！纠?】進入單位的前五年，你有什么打算?

【解析】這個問題表面上是問考生的工作態(tài)度，其實仍然是考察考生將來工作的穩(wěn)定性，因此若考生的回答讓考官感到只是想把這份工作當作跳板，那肯定會壞事。

考生可以參考的回答要點如下：

①考生可以做“模糊性回答”，也即不回答。

②考生回答這個問題重點是結(jié)合自己的長遠目標，如職業(yè)理想來談自己的短期打算。

③很多考生會談一些具體的打算，如“虛心向領(lǐng)導、同事學習，鉆研業(yè)務(wù)??”“努力與同事配合，發(fā)揚團結(jié)合作的精神，把本職工作做好??”“高標準嚴格要求自己，做一個出色的國家公務(wù)員??”考生也可這樣做具體回答，這樣顯得誠懇樸實，但另一方面這樣回答可能太一般了，因為很多人都這樣說。

【例7】你以前的經(jīng)驗和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系?

【解析】這個提問要求你在與其他求職者進行比較時，你要克服你背景中顯示出來的任何弱點。首先要介紹你的優(yōu)勢。假如其他應(yīng)考者明顯地比你受的教育多，或工作經(jīng)驗多或知識多，那么你就要介紹你的優(yōu)勢。

【例8】你來我單位求職最擔心的是什么?

【解析】對本題的回答大致可分為以下幾類：①沒有什么可擔心的；②主要擔心你們不錄用我，別的沒有什么了；③來之前擔心能否被錄用，現(xiàn)在擔心能否有學習進修的機會，或能否解決住房問題；④來之前擔心能否被錄用，現(xiàn)在擔心能否干好這份工作；⑤我有自信做好這份工作，如果說擔心的話，那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能，為單位作出更大的貢獻。

這是一個很婉轉(zhuǎn)的問題，主要是考核求職者的自信心和工作熱情。答案⑤比較符合要求，顯得很有自信和熱情；答案④有熱情但缺乏自信；答案③考慮己方太多，就是沒有考慮能否為單位作出應(yīng)有的貢獻；答案①有些“自負”；答案②則顯得自信心不足或求職誠意不足。

【例9】如果我單位錄用你，你打算怎樣開展工作?

【解析】對本題的回答主要有以下幾類：①希望錄用以后再詳細談，好嗎?②還沒有考慮過，希望給我一段時間認真考慮一下；③服從分配、努力工作；④貴單位有很多優(yōu)勢，但也存在一些不足，我愿對此加以改進；⑤有準備地說明做好某些工作的初步打算或詳細計劃。

答案⑤表現(xiàn)出對某項工作的熱情和追求這一職位的強烈愿望，容易得到考官的贊同，這一點來自事先的認真準備；答案③直接表達上述愿望，但明顯準備不足；答案④如果事先有準備，直言不諱，有可能引起用人單位的好奇和關(guān)注，但更大的可能是引起反感；答案②顯得求職誠意不足，但也給人留下辦事老成的印象；答案①則顯得“自視清高，待價而沽”。

【例10】針對職位要求，你有何優(yōu)點和特長?

【解析】對本題的回答主要有以下幾類：①本人的優(yōu)點是好靜、穩(wěn)重、辦事認真，特長是計算機操作能力較強；②我是管理專業(yè)的畢業(yè)生，專業(yè)學習成績較好；③我的特長是英語口語較好，優(yōu)點是熱情開朗，喜歡和人打交道，喜歡旅游和運動；④特長談不上，優(yōu)點是心直口快，待人熱情；⑤我比較注重專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，無論在實習期間還是在日常工作中都在不斷鉆研業(yè)務(wù)。

答案①③比較符合考官的要求，但你不能胡編亂造，必須符合自己的實際情況，否則對你以后的發(fā)展也是很不利的；答案⑤強調(diào)自己的專業(yè)能力強，也還可以，容易引起考官的關(guān)注和好感；答案②強調(diào)自己專業(yè)對口，成績較好，是典型的“學生腔調(diào)”，但也具有工作發(fā)展?jié)摿?；答案④不好，心直口快可能引起用人單位的疑慮和擔心。

【例11】如果今天面試結(jié)束后我們決定不錄取你，你認為主要原因會是什么?為什么?(你認為我們今天的面試使你的能力都展現(xiàn)出來了嗎?為什么?你認為這種面試有何改進之處?)

【解析】本題主要考察求職動機與擬任職位的匹配性，也可考察考生的應(yīng)變能力。此問題主要是讓考生對自己的劣勢作出分析。通過考生對自己在面試中的表現(xiàn)進行分析，可以反映出考生是否能符合擬任職位。考生對自己的認識和分析應(yīng)客觀、合理，其劣勢對于擬任職位基本沒有什么影響。

【例12】請你談?wù)勊鶎W與所用的關(guān)系，你認為自己在學校所學的內(nèi)容適合我們單位工作的需要嗎?為什么?

【解析】本題考察考生的求職動機與擬任職位的匹配性?？忌鷳?yīng)能客觀地分析自己在學校學習的優(yōu)勢和不足。

注意所學的知識與擬任職位匹配。第二節(jié) 綜合分析能力類

一、綜合分析能力概述

綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯(lián)合為整體，分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。正因為如此，在公務(wù)員面試中經(jīng)常出現(xiàn)對面試者綜合分析問題能力考察的題目。在考生回答問題的過程中，可以檢測出考生的綜合素質(zhì)甚至人生態(tài)度、價值觀。比如面試中回答“你認為金錢、名譽和事業(yè)哪個更重要?”，有的考生一開始就談某一個重要，甚至有考生回答金錢最重要，這樣的回答在日常生活中不足為怪，但在公務(wù)員面試中，考官不會覺得考生很坦率，只會認為這位考生的價值觀存在缺陷。

考察綜合分析能力的問題通常有以下方面的提問，既能考察考生是否具備公務(wù)要考生談?wù)剬δ沉曊Z或成語的評價，比如你如何看待“好馬不吃回頭草”這句話；(3)要考生對當公務(wù)員面試題“房地產(chǎn)價格高，青年買房貸款，債務(wù)沉重你怎么看?”

要回答好這類問題，首先平時要多關(guān)注社會熱點，多看寫時事評論方面的文章，留心其中精彩的觀點和評析。這樣遇到讓談某些社會現(xiàn)象時，可以迅速的組織語言并且使自己的回答思想更鮮明，觀點更深刻；其的對或錯，而要綜合看待事物的利弊，否則一回答就會落入問題所設(shè)置的“陷阱”；最后，面試是一件非常嚴肅的事情，不要將平時“無所謂”的態(tài)度流露在面試中，這會直接影響考官對面試者的評價。

1、〖BT3〗哪個重要?

【評析】考查綜合分析能力。這個問題，考官是給考生出了一道單項選擇題，如果考生選了，就被考官誤導了。因為對一個普通的公務(wù)員來說，這三者都很重要。考官的誤導是通過一個暗示的前提條件，這三者是相互矛盾的，只能選其一?？忌仨毨潇o分析，可以明確指出這個前提條件是不存在的，再解釋三者的重要性及其統(tǒng)一性。可以這樣組織語言：“我認為這三者之間并不矛盾。作為一名受過高等教育的人，追求事業(yè)的成功當然是自己人生的主旋律。而社會對我們事業(yè)的肯定方式，有時表現(xiàn)為金錢，有時表現(xiàn)為名譽，有時二者均有。因此，我認為，我們應(yīng)該在追求事業(yè)的過程中去獲取金錢和名譽，三者對我們都很重要?！豹?/p>

語言是豐富多彩的，同一意思可以有多種表達方法?？忌P(guān)鍵要有換位思考的意識，即面對問題，首先要想一下，考官為何要問這類問題，假設(shè)自己是考官，想通過這類問題了解考生哪些方面的情況。其次，在組織語言時多表達出對單位利益的關(guān)注，多表現(xiàn)出個人的奉獻精神。因為單位領(lǐng)導關(guān)注的是聘用考生能給單位增加多少效益。第三，對單位利益關(guān)注，并不表明不計回報，這從一定程度上能表現(xiàn)考生的信心。

2.“班門弄斧”是一句成語，請問你如何評價“弄斧須到班門”?

【評析】考查綜合分析能力，考查自信心、創(chuàng)新和競爭意識。答案最好包含以下要點：

(1)與強者比高低，才能進步；

(2)敢與權(quán)威競爭，敢于正視自己的不足，取長補短；

(3)“弄斧須到班門”表現(xiàn)了敢于挑戰(zhàn)的自信心和勇氣。

3.隨著經(jīng)濟發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。你對環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有什么見解?

【評析】考查綜合分析能力。此題所測的要素為綜合分析能力，題型是智能性問題，重點了解考生對熱點問題的關(guān)注程度，看日常觀察問題的能力，思考問題的深度，有沒有獨立的見解，知識面是否寬廣，思想是否成熟，而不是讓考生發(fā)表專業(yè)性意見。

4.一個影星個人拍一部電影就有數(shù)十或百萬收入，相當于一個普通工人一輩子的收入或一輩子都掙不來，你怎么看這個問題?

【評析】考查綜合分析能力?？忌蛇@樣回答：在成為歌星的道路上可以說充滿了競爭，要想脫穎而出很不容易，這是其一。其二，很多歌星的藝術(shù)生命是很短暫的，一旦他們退出這一行，他們沒有可以謀生的手段，所以他們的收入中還應(yīng)該包括為以后的生活保障而獲得的合理收入。

5.我國的教育改革提出，中小學要由“應(yīng)試教育”轉(zhuǎn)向全面提高國民素質(zhì)教育的軌道。請你結(jié)合實際談?wù)?，當前?yīng)采取哪些主要措施在解決這一問題上有所突破?

【評析】評價考生的專業(yè)知識和專業(yè)技能，考查考生的領(lǐng)導管理能力、綜合分析能力、邏輯思維能力。

回答此題可圍繞以下要點：

(1)首先要抓好教育觀念的轉(zhuǎn)變，樹立正確的教育思想；

(2)全面貫徹黨的教育方針，加強德育工作，全面落實課程計劃，深化教學內(nèi)容和方法改革，促進學生生動活潑、主動全面地發(fā)展；

(3)改革和完善招生、考試制度，切實減輕中小學過重的學業(yè)負擔；

(4)制定和完善評價學校教育質(zhì)量和學生綜合素質(zhì)水平的科學督導評估體系。

6.社會治安是當前人民群眾關(guān)注的熱點問題之一。目前，有些地方搶劫殺人等惡性案件不斷發(fā)生；車匪路霸猖獗，部分村鎮(zhèn)流氓惡霸勢力橫行鄉(xiāng)里；賣淫嫖娼、吸毒、賭博等社會丑惡現(xiàn)象屢禁不止等。請你簡要談一談，如何加強社會治安的綜合治理?

【評析】考查綜合分析能力。這個問題側(cè)重考查考生分析問題和解決問題的能力，思維的廣度、深度與條理性，抽象概括能力，相關(guān)政策、理論水平等。在回答這類問題時，考生要注意搜索頭腦中以前關(guān)于這方面的知識積累，厚積薄發(fā)、簡明但頗有見地地闡述自己的看法。如果主考官問的是考生不熟悉的某一領(lǐng)域的問題，或是考生平時很少思考過的某類問題，要注意“知之為知之，不知為不知”，不妨對主考官坦誠相告。切忌不懂裝懂、想當然地胡侃一通。因為這樣除了暴露考生的淺薄無知外，還會給主考官留下不誠實的印象。以下再舉兩例側(cè)重考查考生思維能力的問題，供讀者參考：“有人說?大蓋帽兩頭翹，吃完被告吃原告?，你對這種現(xiàn)象是怎么看的?這類問題，如何從根本上加以解決?”“有人說窮山惡水出刁民，貧困必然導致犯罪。你同意這種看法嗎?為什么?”“你如何理解小平同志關(guān)于?貧窮不是社會主義??發(fā)展才是硬道理?等論斷?”

三、啟發(fā)性模擬演練試題

1.“無規(guī)矩不成方圓”，然而強調(diào)規(guī)矩有時又不利于創(chuàng)新，請你談?wù)劇耙?guī)矩”和“創(chuàng)新”二者之間的辯證關(guān)系。

2.你對“道高一尺，魔高一丈”這句話怎樣理解?

3.腐敗問題是全社會都十分關(guān)注較多的是即將退休的人搞腐敗的“59歲現(xiàn)象”，有人把年輕人工作幾年掌握了一定的管理權(quán)以后搞腐敗的現(xiàn)象，稱作“26歲現(xiàn)象”，請你對這種“26歲現(xiàn)象”談?wù)勛约旱目捶ā＊?/p>

4.我國加入WTO后，流行一種觀點，“行政就是管理”、“行政就是服務(wù)”，你如何理解?

5.對“知足知不足，有為有弗為”這句話，你怎么理解? 第三節(jié) 人際溝通能力類

一、面試中的虛擬人際關(guān)系

人際感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。公務(wù)員在實際工作中，要與多方面的人打交道，能否具有較強的社交能力和溝通能力，對于工作的順利開展有著直接影響。因此，在公務(wù)員面試中，可能要通過以下幾個方面虛擬人際關(guān)系考查考生的的人際溝通能力：

1.與領(lǐng)導的溝通

公務(wù)員與領(lǐng)導的關(guān)系，從體制上職務(wù)上說是工作關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系。要與領(lǐng)導做好有效地溝通，就要做到以下幾點：

(1)精明強干，善于辦公、辦文、辦事；

(2)誠實而不做假弄權(quán)；

意見而不以正確者自居；

(4)公正無私，不搬弄是非；

(5)謙虛謹慎，不傲上凌下；

(6)受到批評而能不急不怨；

(7)辦事取得共同語言。

2.與群眾的溝通效溝通，最關(guān)鍵的就是要處理好與群眾的關(guān)系，把自己看成是人民的和領(lǐng)導接待群眾，解答問題，又不能以機關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不眾的愿望、群眾的問題，如實向領(lǐng)導匯報。

3.與同事的溝通

公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人有主動承擔繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。

4.與其他單位的溝通

一個機關(guān)單位在社會上不是孤立存在的；它必然要與左鄰右觀學習，交流經(jīng)驗。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點：

(1)要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。

(2)社會交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。

(3)接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當，態(tài)度誠懇。

(4)交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。

(5)要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風。

在面試中，考官通過提問一些特定的問題，來測定考生的社會交往能力和溝通能力。

二、人際溝通的原則

1.互酬原則。人際交往中，人與人之間的關(guān)系是相互的，其行為具有互酬性。彼此有所施，也有所受?；コ瓴粌H包括物質(zhì)內(nèi)容，也包括精神和情感方面的內(nèi)容。例如，一對情人訂立盟約，發(fā)誓彼此相愛，互相支持，使雙方都得到了心理滿足，這就是一種互酬。在交往中，應(yīng)該常常想到“給予”而不是“索取”。相反，如果取而不酬，就會失去朋友。

2.自我袒露原則。個人把自我向別人敞開比死死關(guān)閉更能使人滿足，并且這種好的感覺也會感染自我暴露的對象。比如，某人犯有某種錯誤，他能主動地告訴交往的對象，這樣會博得對方的好感，對方往往愿意幫助他擺脫困境。

3.真誠評價原則。人們在相互交往過程中，免不了要互相議論，互相評價。而評價水平的高低，取決于評價者是否真誠和符合實際。在評價別人時，要求真誠，實事求是。人們厭惡口是心非、陽奉陰違的人。更討厭那些無中生有、嫉妒誹謗的人。與人為善，開誠布公，被視為交際的美德。人們都有這種體會，對他人的評價是由好感、反感等情感引出的。好感、反感是一種情緒定勢，影響這種情緒定勢的重要因素就是雙方交往的態(tài)度。因此，一般強調(diào)對人評價的態(tài)度要誠懇，情感要真摯。

4.互利性原則。要解決人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的這種矛盾，就要采用互利性原則?！盎ダ本褪敲茈p方都能接受調(diào)節(jié)，都認為調(diào)節(jié)對雙方有利。經(jīng)協(xié)調(diào)，關(guān)系和好。由人際關(guān)系協(xié)調(diào)的表現(xiàn)人們知道，人與人之間的交往，首先是由于共同活動而引起的。共同活動是交往的前提，離開了共同活動，就談不上交往。其次，交往的實質(zhì)是人與人之間不同形式的接觸。接觸中了解別人，也讓別人了解自己。人們在共同活動中的接觸，是為了達到心理上的相互影響，而心理上相互影響是極其復雜的。

一般說，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，大致有以下幾點表現(xiàn)：

(1)交往頻率高。一般來說，交往次數(shù)+真誠=關(guān)系良好。

(2)信息溝通。人際關(guān)系協(xié)調(diào)，必須信息溝通流暢，而且交流的出發(fā)點是“對等”的。無論雙方其他條件如何相稱，若信息的質(zhì)、量“不對等”，信息溝通便無法進行。用流行的話說，叫做“缺乏共同語言”。

(3)心理情意濃厚。交往雙方在感情上相互影響，在意志上相互作用，能使交流雙方的互相影響進入心理的深層。它不只是信息的交流，而且伴隨情緒的感染和共鳴，使人們愿意拿出心靈深處的東西進行相互“交換”。

(4)互補性吸引。人類行為的源泉是需要。通過交往獲得所缺的東西，把自己的優(yōu)勢擴散，使對方獲得滿足。真正良好的人際關(guān)系，既非單純的索取，也非單純的奉獻，而是相互滿足的互惠關(guān)系，互補性吸引是最強的人際吸引力，這種吸引力有兩方面的表現(xiàn)，一是個性特征的互補，稱為個性吸引；二是需要的滿足，稱為相互需要的吸引。

(5)關(guān)系和諧。和諧的人際關(guān)系對雙方的交流活動一對起著積極的推動作用。

三、人際溝通的方法與技巧

公務(wù)員在某種程度上代表國家形象，有時需要溝通國家與群眾的關(guān)系。在工作中，需要與兄弟單位合作時，又要溝通與兄弟單位的關(guān)系，以保證工作的順利進行。因此，溝通在公務(wù)員工作中占據(jù)了相當重要的地位，怎樣才能做到有效溝通，進一步促進人際關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展呢?確的態(tài)度。要使溝通有效，被動和激進的態(tài)度不僅是無效的，而且是有害的，惟有采取肯定明確的態(tài)度和行為才能克服溝通中的障礙。所謂肯定明確的態(tài)度，是指尊敬別人和自己，溝通時直接、誠懇而適當?shù)乇磉_自己的感受、需要和看法，換而言之，在表達的過程中，既不放棄自己溝通的權(quán)利，也不抹殺別人溝通的權(quán)利。

2.采取支持性而非防御性態(tài)度。一般來說，支持性態(tài)度是平等觀念的延伸，有助于形成良好的溝通氣氛；而防御性的態(tài)度是優(yōu)越觀念的延伸，容易造成播學家認為，要避免產(chǎn)生防御性溝通，首先要對事不對人，其次是交談時要訴諸共同的目標，而不是運用控制的方法，另外，不要使用判斷性的語言?，F(xiàn)將兩種態(tài)度列表對比如下。

防御性態(tài)度：

(1)評價

對某件事情的判斷，根據(jù)個人的價值觀歸罪或稱贊別人，對別人做道德的評估，對別人的標準、價值和動機提出詢問，用一些諸如“好”“壞”“對”“錯”的字眼。

例：“這樣做真是蠢?！豹?/p>

(2)控制

促使別人按照你的要求去做；企圖改變別人的態(tài)度或行為；嘗試限制別人的活動或選擇的范圍；多用“應(yīng)該”“必須”“重要”一類的字眼。

例：“假如你不把它還給我，我要告你?！薄凹偃缒悴缓煤酶桑乙獔蟾嫔霞??！豹?/p>

(3)計謀

對人不誠實；企圖操縱別人；玩弄一些影響人的技巧。

例：“如果不必回家，我是很樂意跟你去看電影的?！豹?/p>

(4)冷漠

表示對別人漠不關(guān)心，表達一種保持距離、滿不在乎的態(tài)度。

例：“我真的很忙，沒有時間理你?！豹?/p>

(5)優(yōu)越

態(tài)度上表現(xiàn)出比別人優(yōu)越，讓別人產(chǎn)生無能的感覺；多用自我參照或評價的語言。

例：“你最好讓我來做，我會做得比你好。”

(6)武斷

看起來武斷的樣子，似乎已知道所有的答案而不愿改變；希望贏得辯論而不是解決問題，認為自己的看法和意見是真理而不斷加以防衛(wèi)，多用“很顯然的”“當然的”等字眼。

例：“很顯然嘛，那個人是錯的。”

支持性態(tài)度：

(1)平鋪直敘

問一些實際是打聽消息的問題，表達一些不是要求接受信息的人改變態(tài)度的感情和看法。

例：“當你選我時，我感覺很好?！豹?/p>

(2)問題定向

表達愿意與別人工作的愿望，界定問題，尋求解決方案；表示自己沒有事先預(yù)定好方案；允許別人建立他們的目標并做出他們的決定；評估他們的決定，或與他共享好的結(jié)果。

例：“讓我們來看看是否能找到好的解決辦法?！豹?/p>

(3)自發(fā)性

對自己的動機和意圖直接而誠實地表達出來；溝通時表示對別人沒有隱藏的動機。

例：“因為你有車，而我需要搭便車，我喜歡你跟我去百貨商店購物?！豹?/p>

(4)同情心

表達對別人的理解；認同問題，共享感覺，接受感情。

例：“我覺得理解這件事對你來說很困難?！豹?/p>

(5)平等性

表示對別人平等地尊重；對才能、價值、地位和權(quán)力的差異不在意；多用代名詞“我們”。

例：“我們一起來做這件事吧。”

(6)建議性

在說話中運用適當?shù)男揶o表示自己的態(tài)度可以改變；愿意重新考慮自己的行為、態(tài)度和意見；調(diào)查問題而不是找把柄；使用暫時性的語言，如“據(jù)我所知”“好像是”等字眼。

例：“根據(jù)我在新聞上看到的，他的資料不對?！豹?/p>

3.突破自己有限的經(jīng)驗，開放心胸，以減少自己對別人的刻板印象。領(lǐng)導對下屬的刻板印象越少，彼此就越能夠不帶成見地進行坦誠地溝通。

4.妥善運用非言語信息：要想有效地與人溝通，說話的語氣既不要遲鈍，也不能尖刻，而要自信、平靜、肯定而有力；音量要大到足以讓人聽清楚，但又不可適當?shù)慕佑|，讓對方有參與和受重視的感覺。此外，姿態(tài)必須表現(xiàn)出關(guān)心而非高高在上的樣子。

5.培養(yǎng)正確的傾聽方式：正確的傾聽方式不是與生俱來的，也不是每個人都會的，它需要在生活和工作中不斷地鍛煉和培養(yǎng)，培養(yǎng)主動而有效地傾聽技巧必須做到以下十個原則：

第一，注意聽說話者(傳信者)的主題；

第二，集中注意力傾聽說話者的信息；

第三，不要讓情感影響聽力；

第四，不要認為所聽到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至瑣碎的；

第五，不要只注意聽到事實；

第六，在未完全了解對方之前避免在心中思索答案；

第七，盡量忽視周圍環(huán)境中讓人不舒服的東西；

第八，盡量對說話者的話題表現(xiàn)出興趣；

第九，注意說話者的非言語信息；

第十，不要害怕聽到困難而復雜的情息。

換言之，溝通的時候要盡量壓抑自己批評的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培養(yǎng)出正確的傾聽技巧。

應(yīng)該說明，人際溝通時除了上述技巧外，還應(yīng)注意以下幾點：態(tài)度上不要居高臨下；不要冷嘲熱諷；不要威脅；不要生氣；不要發(fā)誓；不必驚惶失措；不要失去耐性。只有這樣，溝通才能達到專家們所說的“人性”(HUMANITY)的境界，這里的人性是溝通的8個原則的英文字母的縮寫，H代表誠實待人；U代表善解人意；M代表互相尊重；A代表領(lǐng)悟缺點與限制；N代表互通有無；I代表認同他人的感覺；T代表信任；Y代表以“你”為中心(而不是以我為中心)。

四、人際溝通類試題例析

1.你在單位里很能干，很受領(lǐng)導重視，但此時新來一同事，比你更有才能，那你將怎么處理和他的關(guān)系?

【評析】意在考查考生向他學習的地方，我誠心誠意向他請教，取其長補己短。應(yīng)當與之合理競爭，在交往中相互促進，共同提高，沒有最好，只有更好。排擠或搞小陰謀都是不可取的?！豹?/p>

2.完成某項工作時，你認為領(lǐng)導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?

【評析】意在考查考生人際交往的意識與技巧?？忌@樣回答：原則上我會尊重和服從領(lǐng)導的工作安排；同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達自己的想法，看看領(lǐng)導是否能改變想法；如果領(lǐng)導沒有采納我的建議，我也同樣會按領(lǐng)導的要求認真地去完成這項工作。

3.你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發(fā)展到惡語相向，你怎么辦?

【評析】意在考查考生人際交往的意識與技巧。考生可回答：“作為會議的主持人，我會把雙方爭論的問題記錄下來，然后先建議大家安靜，或干脆休會半小時，等局面被我控制后，我再要求雙方各派一名代表將己方的意見、觀點、計劃總結(jié)出來，由大家舉手表決，少數(shù)人服從多數(shù)人的意見?！豹?/p>

4.如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對此同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題?

【評析】此題所測試的要素為人際交往的意識和技巧，將考生置于兩難境界，測評其處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力，題型是情境性問題。

考生感到為難，并能從有利于工作和團結(jié)的角度考慮問題，積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導改變主意，同時對同事一些不合適甚至過分做法有一定的包容力，并適當進行溝通，可以評為上等；感到為難，但又不好向領(lǐng)導提出來，怕辜負領(lǐng)導的信任，私下里與有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會，評中等；不感到為難，堅決執(zhí)行上級交代的任務(wù)，并認為這是自己能力強的必然結(jié)果，評下等。

5.聯(lián)系實際談?wù)勗鯓诱_處理同上級的關(guān)系。

【評析】意在考查考生人際交往的意識與技巧。善于正確處理同上級的關(guān)系是全心全意搞好本職工作的重要條件。如處理不妥，難免造成思想負擔或其他影響；如處理得當，既可放手工作，在需要時又易于得到支持和幫助?？忌蓞⒖枷铝写鸢福?1)領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者在人格上是完全平等的，但領(lǐng)導者是代表組織或單位進行領(lǐng)導工作的，尊重上級的正確領(lǐng)導，在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。(2)應(yīng)對上級領(lǐng)導的決策進行深入的分析研究，反復領(lǐng)會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非被動、盲目地予以實施。(3)如果是副職，切勿事事依賴正職。在尊重正職的同時，主動起參謀和助手的作用，做好自己分管的工作，只是在該請示時才請示。(4)如果上級是靠關(guān)系爬上去的平庸無能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜時機主動出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時予以協(xié)助。如果上級是強橫霸道者，最好私下?lián)砹?，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，有個主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當時機委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠意感動之。(5)向上級取經(jīng)，學習有益的領(lǐng)導經(jīng)驗，同時從其失誤中汲取教訓。

6.如果你當上了副科長，請問你怎樣做到在群眾中迅速地樹立自己的威信?

【評析】意在考查考生人際交往的意識與技巧。

考生可參考下列答案：我如果當上了副科長，打算從如下幾個方面迅速樹立自己的威信。

(1)以身作則，模范遵守規(guī)章制度。我當上副科長后，什么工作都要做到以身作則，凡是要求科員做到的，首先自己做到；凡是要求科員不做的事情，自己決不做?？傊?，要模范地遵守規(guī)章制度，為群眾做好榜樣，使群眾覺得在行為上像個領(lǐng)導干部的樣子。

(2)凡事同群眾商量，充分發(fā)揚民主。凡是科里的事情決不獨斷專行，凡事都與科里干部商量，廣泛聽取大家的意見，然后根據(jù)大家的意見做決策。處理科里的事務(wù)，既堅持原則，又充分體現(xiàn)大家的意志，使科里充滿民主的氣氛。

(3)嚴于律己，堅持廉政。嚴格要求自己，勤政廉政是樹立領(lǐng)導威信的一個重要方面。俗話說“廉生威”，因此，我一定要嚴格要求自己，堅決不搞以權(quán)謀私，權(quán)錢交易。將自己置于全科群眾的監(jiān)督之下，自省、自警、自勵，做個廉政的好干部。

五、啟發(fā)性模擬演練試題

1.你認為生活在現(xiàn)實社會中，一個人最重要的是什么?

2.你在領(lǐng)導和被領(lǐng)導之間喜歡哪種角色?

3.你周圍的同志工作都比較繁忙，而在很長一段時間，領(lǐng)導沒有給你安排任何工作，你怎么辦?

4.假如你在機關(guān)工作，常打電話與別人聊天，影響了你的工作，而且需要你和小王合作完成的任務(wù)，常常由你一個人完成。這時你怎么辦?

5.你能否“受人之托忠人之事”?

6.在工作中看到別人違反制度與規(guī)定，你怎么辦?

7.假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么和他合作共事?

8.你同與你性格不同的人如何相處?

9.如果你對其有所求的朋友求你利用職權(quán)給予方便，事情有悖原則但又不嚴重，你該怎么辦?

10.你的好朋友向你怎么辦?

11.領(lǐng)導和同事聽不得不同意見時，你采取什么方式與他們合作?請舉例說明。

12.當你受到領(lǐng)導和同事不公正的對待時，你怎么對待?請舉例說明。

13.你最討厭哪種領(lǐng)導和同事?為什么?

14.你最喜歡哪種領(lǐng)導和同事?為什么?

15.假如你主持一個會議，意見對立的雙方從爭辯到惡語相加，你該怎么辦?

16.假如你的領(lǐng)導簽發(fā)了你擬寫的文件，事后你發(fā)現(xiàn)其中有重大錯誤，你該怎么辦?

17.請你介紹一下同最好的朋友是怎樣相處的?怎樣解決隔閡或分歧?

18.如果你所在單位的領(lǐng)導要你負責緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合，反而從中作梗，你該怎么辦?

19.當領(lǐng)導和同事都贊揚你時，你有什么感想?做出了什么反應(yīng)? 第四節(jié) 組織協(xié)調(diào)能力類

一、組織協(xié)調(diào)能力概述

組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。一般認為組織協(xié)調(diào)能力要包括：組織能力；授權(quán)能力；沖突處理能力；激勵下屬能力。

對公務(wù)員說，組織協(xié)調(diào)能力是必須的，而且是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排各項工作，使每個下級都承擔相應(yīng)的工作。組織能力對領(lǐng)導者來說是至關(guān)重要的，同樣協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在工作中，領(lǐng)導者常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強的凝各項工作；同時領(lǐng)導者也要協(xié)調(diào)好本人和下級、同事和上級的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。

考官評定考生的組織協(xié)調(diào)能力可從以活運用這些原則；二是區(qū)別輕重緩急的能力；三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對方的處境。

1、組織能力

組織能力是指組織人們?nèi)ネ瓿山M織目標的能力，它是領(lǐng)導者成功有效地完成心理特征。良好的組織能力是公務(wù)員完成工作的保證。

組織能力可以通過以下的途徑培養(yǎng)：

(1培養(yǎng)堅強的意志苦，不被困難嚇倒，不讓失敗和挫折壓垮。

(2)明確追求目標。目標明確，才能增強一個人的自信，并積極排除干擾和克

(4)提高知覺的能力。這是提高人的觀察能力，獲取信息和加工信息的主要通道。

(5)積累豐富的經(jīng)驗。經(jīng)驗可有效地引導人們處理好日常工作，并提高人的決策判斷能力。

(6)提高記憶能力。記憶力是提高領(lǐng)導者及管理時地提取必要的信息。

(7)勇挑工作重擔。重要的工作經(jīng)驗及疑難問題的處理，可以鍛煉、檢驗和表現(xiàn)人的組織才能。

(8)提高交際及溝通技巧。這可幫助一個人協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，發(fā)揮團體組織功能的作用，調(diào)動員工的積極性，形成良好的群眾基礎(chǔ)和干群關(guān)系。

(9)養(yǎng)成良好的工作習慣。良好的工作習慣可以提高工作效率，節(jié)省時間，分清主次。

(10)培養(yǎng)廣泛的興趣。廣泛的興趣可擴大知識面，提高綜合能力和統(tǒng)攬全局的能力。

克服保守思想和惰性心理?？梢栽鰪娙说幕盍?，培養(yǎng)創(chuàng)新的能力。

學會寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。

2.授權(quán)能力

通過他人的努力來完成工作，是現(xiàn)代管理過程中常采用的基本做法。無疑，這就是授權(quán)的概念，授權(quán)并不意味著放棄自己的職責。有效的授權(quán)是領(lǐng)導的一項基本職責，授權(quán)意味著準許并鼓勵他人來完成工作，達到預(yù)期的效果；同時，領(lǐng)導者也自始至終對工作的執(zhí)行負有責任，有效的授權(quán)可以使領(lǐng)導者：

(1)通過他人的努力來完成任務(wù)。

(2)與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。

有效的授權(quán)是一個雙向的過程，包括準備授權(quán)的管理者和準備承擔此項工作的下屬，當雙方能就下列方面達成一致意見時，有效的授權(quán)就實現(xiàn)了：A.任務(wù)所涉及的特性和范圍。B.期望所達成的結(jié)果。C.用來評價工作執(zhí)行的方法。D.時間方面的要求。E.工作執(zhí)行所需要的相應(yīng)權(quán)力。

(3)如何才能提高授權(quán)能力呢?

A.尋找合適的人選，可根據(jù)潛能、態(tài)度、人格等方面來挑選屬下。

B.先與被授權(quán)者磋商。

C.先行授權(quán)。不要等問題發(fā)生后再授權(quán)，而應(yīng)先行授權(quán)。

D.委派整個任務(wù)時，盡可能將整個任務(wù)委派給員工，而不是僅委派任務(wù)的一小部分，以表明你十分信任他。

E.表明對結(jié)果的期望值。在授權(quán)時，應(yīng)明確向下屬講清對該任務(wù)結(jié)果的期望是什么。

F.授權(quán)后應(yīng)對下屬予以充分的信任，一旦已授權(quán)，就要充分信任下屬能做好工作。讓下屬自己開展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導。

3.沖突處理能力

沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對于同一個問題往往有著不同的看法，以及人們在為實現(xiàn)自己的目標而奮斗時，往往會觸犯他人的利益。沖突產(chǎn)生的原因有：

(1)誤解；

(2)個性沖突；

(3)追求目標的差異；

(4)欠佳的績效表現(xiàn)；

(5)工作方式、方法的差異；

(6)工作職責方面的問題：缺乏合作；有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；工作中的失效；對有限資源的爭奪；沒有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。

作為公務(wù)員來說，正確地處理與同事、上級的沖突以及下屬之間的沖突是非常重要的，而面試中所考察的沖突處理能力主要是對沖突原因的理解，怎樣避免沖突，以及如何妥善處理沖突問題這幾個方面來考察的。

下面介紹一下怎樣避免和處理工作中的沖突：

(1)工作沖突的避免：

在日常生活中，許多沖突都是可以避免的。避免工作沖突的具體方法包括：

A.承認這樣一個事實：人們的價值觀、需求期望以及對問題的看法往往存在差異；

B.對他人和自己都要誠實；

C.抽出足夠時間和精力與你常打交道的人多進行一些交流，更好地了解他們的價值觀、信仰等；

D.不要以為你總是對的，要以為自己不對；

E.不要對不同意自己看法的人懷恨在心；

F.耐心傾聽別人的談話；

G.為人們表達某個看法和意見提供適當?shù)那溃华?/p>

H.促使人們從以往的工作沖突處理中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

(2)工作沖突的處理：

如果某種沖突的發(fā)生沒能避免，那就要采取積極的、建設(shè)性的措施來處理這些沖突。成功的處理方法必須建立在對工作沖突本身正確而充分的了解基礎(chǔ)之上。下面介紹五種工作沖突的處理方法。當然，在具體運用這些方法時，必須結(jié)合當時的實際情況。

A.否認或隱瞞。這種方法是通過“否認”工作沖突的存在來處理沖突。當沖突不太嚴重或者沖突處于顯露前后“平靜期”時采用這種方法比較見效。

B.壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復“和諧”。同樣，這種方法也是在沖突不太嚴重或者沖突雙方都“不惜一切代價”保持克制時才能取得滿意的效果。

C.支配式處理方式。這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權(quán)威來解決矛盾。沖突的旁觀者也可利用自身的權(quán)威和影響，采用類似的方法來調(diào)解沖突雙方的矛盾。這種方法只有當憑借的“權(quán)威”確有影響力或沖突雙方都同意這種方法時才能取得滿意效果。

D.妥協(xié)。這種辦法要求沖突雙方為達到和解的目的，都必須做出一定的讓步。使用這種方法的前提是沖突雙方都必須有足夠的退讓余地。

E.合作。當承認人與人之間確實存在許多差別的事實之后，往往就可以通過和解的方式來處理沖突。通過這種方式處理沖突，沖突雙方都會感到他們是受益者。不過要使這種方法行之有效，一方面要有足夠的時間保證，另一方面還必須讓員工“信任”這種方式，而且沖突雙方都必須具有較高的素質(zhì)。

4.激勵下屬能力

作為領(lǐng)導者，有責任去勸說和激勵下屬，使他們的工作更有效，因此作為領(lǐng)導者，就應(yīng)該懂得如何去促進工作，了解激勵下屬的方式，并確認自己在激勵下屬過程中所扮演的角色，一個有效的管理者，應(yīng)能創(chuàng)造促使下屬達成各自目標的條件，最重要的是，針對不同的人應(yīng)采取不同的激勵方式，對激勵問題提供一個通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動機。而動機是一種對人們認定他們自己達成滿足需求目標程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實現(xiàn)需求，在一般情況下，當某個層次的需求獲得滿足后，就會產(chǎn)生更高層次的需求，通常需求不是靜態(tài)的，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時間和條件發(fā)生變化，因此作為領(lǐng)導者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能激勵下屬、改善他們工作績效、提高他們的積極性的手段，才會使部門工作有效開展起來。雖然并不是每個公務(wù)員都能成為領(lǐng)導，但在公務(wù)員面試中，考官還是會注重為國家培養(yǎng)領(lǐng)導人才的，因此說，具備這方面的素質(zhì)無論是對國家還是對個人發(fā)展都是必要的。

部下的積極性一般都是由領(lǐng)導者激勵功能的發(fā)揮和個體需要得到滿足等因素產(chǎn)生的。通常情況下，部下的積極性包括：

第一，接受和執(zhí)行組織及團體目標的自覺程度；

第二，為實現(xiàn)組織及團體目標的熱情；

第三，在為實現(xiàn)組織及團體目標的活動過程中所產(chǎn)生的效率、聰明才智和責任心等。

因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導及管理者，都善于將團體目標和個人目標統(tǒng)一起來，將團體目標的實現(xiàn)與滿足員工的需要統(tǒng)一起來，提高部下對團體目標的感受性，讓部下充分體驗到團體目標中包含著個人的利益。只有將這兩者有機地統(tǒng)一起來，部下才能產(chǎn)生積極性。

究竟怎樣才能調(diào)動部下的積極性呢?要想充分調(diào)動部下的積極性，作為一名管理者還應(yīng)掌握以下六個方面的藝術(shù)：

(1)高度信任。領(lǐng)導者對部下信任，部下才能與領(lǐng)導者真誠相處；管理者對部下放心，部下才會對其沒有戒心。因此，領(lǐng)導者一定要善于用自己對部下的真誠信任來換取部下對自己的由衷敬重。其具體做法是：一是正確看待部下的能力和水平；二是勇于把重擔子交給部下，從而使其鼓足干工作的勇氣和干勁，在實踐中得到更多的鍛煉和提高；三要授予部下相應(yīng)的權(quán)力，切忌大權(quán)獨攬，小權(quán)也不分散。

(2)誠心尊重。誠心誠意地尊重部下，使部下時時、事事、處處都真正體驗到自己的人格所在、價值所在，這是調(diào)動其工作積極性的重要一環(huán)。管理者要做到誠心尊重部下，除了在思想上要牢固樹立起“政治上平等”的觀念外，在日常工作中還要特別注意以下兩點：一是在自己分管的工作方面，在實施決策之前，要主動、認真地聽取部下的意見。當部下的意見不完全正確時，也要注意耐心聽完并認真加以分析，盡量吸收其合理成分；當部下的意見與自己的意見有明顯分歧時，要冷靜地思考孰是孰非，并堅持按正確的意見辦；當部下的意見與自己的想法在本質(zhì)上一致，只是在形式上有所不同時，就不要在細枝末節(jié)上強求按自己的意見辦。二是對部下分管的工作不輕易干預(yù)，只要沒有原則性的錯誤，就要大力支持，積極協(xié)助落實。當部下在決策前主動征詢自己的意見時，也要注意先聽取部下的想法和態(tài)度，切忌不加思考地隨意表態(tài)，或輕易否定部下的意見。

(3)主動關(guān)心。主動關(guān)心部下是管理者的責任，也是領(lǐng)導藝術(shù)的具體體現(xiàn)。管理者對部下越關(guān)心，部下對管理者就會越尊重。當然，這里所說的關(guān)心不是簡單的小恩小惠，而是從各個方面給予更多的體貼和關(guān)照。一是要關(guān)心部下的學習；二是要關(guān)心部下的思想；三是要關(guān)心部下的工作，當部下在工作中取得成績時，要及時鼓勵，并注意適時提出新的目標；四是要關(guān)心部下的家庭生活，特別是對那些自身要求嚴格，不愿輕易麻煩組織、麻煩領(lǐng)導，家庭又確實有困難的部下，更要注意真誠地幫助他們排憂解難。

(4)用其所長。作為領(lǐng)導必須克服私心雜念，不要害怕部下顯露才能，多看部下的長處，注意用其所長，就會使其感到有用武之地，在本職崗位上能施展自己的才華，工作就安心，勁頭就十足。

(5)熱情幫助。作為管理者不僅要有容人之過的寬闊胸懷，而且要有幫人之難的嘉言懿行，這對于處理好與部下的關(guān)系，調(diào)動其工作積極性至關(guān)重要。因此，管理者應(yīng)注意做好以下三點：一是對部下的缺點要善意地批評，對部下批評幫助時要注意場合，盡量縮小范圍，減輕影響，以維護部下的自尊；二是對部下工作上的失誤要主動彌補；三是對部下的過錯要主動承擔責任，以減輕部下的心理壓力，便于其輕裝上陣，繼續(xù)做好本職工作。

(6)不斷激勵管理者。只有堅持不斷地對部下進行激勵，才能使其保持長久的干勁。其基本方法是目標激勵、任務(wù)激勵、宣揚激勵和褒獎激勵。

二、組織協(xié)調(diào)類試題例析

1.你的自我介紹中知道你做過管理工作，能否請你舉一個你認為管理成功的工作例子，詳細說明你從事組織、協(xié)調(diào)方面的情況。

【評析】此題所測的要素為計劃組織協(xié)調(diào)能力及處理問題的風格，題型是行為性問題活動的組織、協(xié)調(diào)內(nèi)容較復雜，被試人能綜合各方面的因素很好地進行組織，采取措施效果好，說明層次清楚，可評為上等；組織活動的內(nèi)容不很復雜，措施基本有效，說明有條理，評中等；所組織的活動簡單有漏洞，說明不清，評下等。

2.假如你剛到一個新單位，需要學習的方面還有很多，但領(lǐng)導不會因為你是一個新手，就會降低對你的要求，這時你會怎樣做?

【評析】情境性問題。考查組織、協(xié)調(diào)能力。考生需要摸清主要任務(wù)的基礎(chǔ)，設(shè)立自己的目標，然后根據(jù)目標進行組織和協(xié)調(diào)。

回答這個問題時，考生要能正確認識到自己的角色和職責，設(shè)立適宜的目標，綜合各方面因素進行組織、協(xié)調(diào)，思路清楚，措施切大學期間，你曾參加過哪些社會活動和實踐活動?追問：

(1)你為什么要參加這些活動?

(2)哪次活動對你的影響最大，能向我介紹一下那次活動的具體過程及你在其中所做的工作嗎?

(3)在這次活動中，別人對你是怎么評價的?你自己又是怎么評價的?

(4)從這次活動中，你學到了什么?

【評析】行為性問題?？疾榻M織、協(xié)調(diào)能力。任何一次活動都有目的。每個人在活動中承擔的角色都是不一樣的。根據(jù)活動的目的，及自己在該活動中的角色，對相應(yīng)的資源進行調(diào)配，合理地組織、協(xié)調(diào)。

答這道題時考生要注意參加活動的目的明確。根據(jù)目的，及自己在該次活動中的角色和職責，綜合各方面因素進行組織、協(xié)調(diào)，思路清楚，措施切實可行，并達到了比較好的結(jié)果。

4.如果你當上處長后，副處長對你有意見并向廳領(lǐng)導做了反映，你將如何處理這個問題?

【評析】情境性問題?？疾榻M織、協(xié)調(diào)能力?？忌蓞⒖枷铝写鸢福邯?/p>

(1)正確對待副處長有意見這件事情，把他有意見并向廳領(lǐng)導反映當作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要對副處長有其他的想法和看法。

(2)主動找副處長溝通思想，征求副處長的意見。如果副處長所反映的意見是誤解，那么就要消除誤解；如果副處長所反映的意見屬于自己存在的問題，那么主動向副處長作自我批評，并且當即制訂出改正缺點或不足的措施。總之，態(tài)度要誠懇、虛心，要達到在新的基礎(chǔ)上的團結(jié)。

(3)問題解決后，建議由副處長再向廳領(lǐng)導匯報解決矛盾的情況，或者征得副處長同意后，由自己向廳領(lǐng)導匯報解決矛盾的情況，并且堅持實事求是的原則。

5.為了加強黨的建設(shè)，市黨委開展學習“三個代表”的活動，你如果作為組織部部長，怎樣實施這項活動?

【評析】行為性問題?？疾榻M織、協(xié)調(diào)能力加強黨的建設(shè)的一項重大措施。我作為黨委組織部部長，黨組織職能部門的負責人，準備做好如下幾項工作：

(1)大力宣傳開展學習“三個代表”的重大意義，提高黨員參與活動的自覺性。我們準備召開各處室黨支部負責人會議，部署開展學習活動的具體做法。然后，召開全體黨員大會進行動員，使大家明確開展這次活動的重大意義，使大家自覺參加這項活動。

(2)組織部加強對各處室黨支部開展學習活動的指導，及時總結(jié)經(jīng)驗并加以推廣，使此次活動朝著縱深的方向發(fā)展。

(3)在活動開展的過程中，不定期地組織座談會、匯報會。匯報活動開展的情況、座談活動開展的經(jīng)驗，尤其要總結(jié)在開展學習活動中黨員所產(chǎn)生的變化，黨組織戰(zhàn)斗力提高的情況，使各單位之間互相學習，取長補短。

(4)開展評比活動。對在開展學習“三個代表”活動中取得優(yōu)秀成績的單位和黨員給予表揚，從而鞏固開展學習活動所取得的成果。

6.若你被聘任為某部委領(lǐng)導，你怎樣營造一個團結(jié)戰(zhàn)斗、出人才、出效率的環(huán)境，使大家既能完成工作任務(wù)，又能實現(xiàn)對事業(yè)的追求?

【評析】情境性問題。考查組織、協(xié)調(diào)能力?？忌蓞⒖枷铝写鸢福邯?/p>

要達到這樣一種境界，確實是很不容易的，但是也是完全可以做到的。

(1)首先，領(lǐng)導者要具有虛懷若谷的崇高品德。這就是胸懷要寬廣，既要能容納別人的優(yōu)點，也要能容納別人的缺點；既要聽得進別人的好話，也要聽得進別人的壞話，使大家都覺得在這種領(lǐng)導者的領(lǐng)導下，心情愉快，可以暢所欲言。如果有這樣一種環(huán)境，那么無疑是大家最歡迎的。

(2)領(lǐng)導要關(guān)心和愛護部下。對于部下無論是生活還是思想，領(lǐng)導者都應(yīng)十分關(guān)心，同時對部下也要非常愛護，真正以部下為本。這樣，就會使大家覺得領(lǐng)導在為大家服務(wù)，不努力工作也就辜負了領(lǐng)導的期望。

因此，大家心往一處想，勁往一處使，這個集體就是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體了。

(3)領(lǐng)導要給部下創(chuàng)造良好的成才和競爭的環(huán)境。凡是有機會均提供給部下，并為之創(chuàng)造良好的條件。同時又要有一定的激勵機制，使大家公平競爭。我想，如果我做到了以上三點，那么就能營造一個團結(jié)戰(zhàn)斗、出人才、出效率的環(huán)境，就可能使大家既完成工作任務(wù)，又能實現(xiàn)自己對事業(yè)的追求。

7.如果你是黨委秘書，讓你組織一次會議，你怎樣實施?

【評析】行為性問題?？疾榻M織、協(xié)調(diào)能力。考生可參考下列答案：

如果我是黨委秘書，讓我組織會議，我打算按三個步驟實施。

(1)第一個步驟，做好會議前的準備。會議前的準備主要落實六件事情。第一，確定會議的主題和內(nèi)容，即會議要解決什么問題，涉及哪些方面的內(nèi)容；第二，確定會議參加的人員，即會議具體由哪些人員參加；第三，確定舉行會議的地點、預(yù)定時間和議程；第四，會議所需要準備的材料；第五，下發(fā)會議通知；第六，確定會務(wù)人員。

(2)第二個步驟，舉行會議。這一步驟主要是圍繞會議的主題，組織與會人員認真報告，認真討論問題，發(fā)表自己的意見。真正使與會人員理解和吃透會議的精神實質(zhì)，以便回到單位貫徹執(zhí)行。這一階段要注意充分調(diào)動與會人員的積極性，使大家做到暢所欲言，各抒己見，使會議開得活躍，并且充滿民主氣氛。

(3)第三個步驟，檢查會議落實的情況。開會的目的是為了促進工作，因此會議有著明確的目的性。而要實現(xiàn)開會的目標，一個重要的工作就是檢查各單位貫徹傳達、落實會議精神的情況。在檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)好的典型及時向黨委反映，給予表彰；沒有認真落實的，督促其落實會議的精神。只有這樣，才會真正實現(xiàn)會議的目標。

8.如果你擔任副職后，你單位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正職所造成的，對這個問題你怎么辦?

【評析】情境性問題?？疾閰f(xié)調(diào)、溝通能力?？忌蓞⒖枷铝写鸢福邯?/p>

對這個問題益的目的。具體說來，可以從如下三個方面努力：

(1)維護正職的威信，不急于下結(jié)論。當我自己發(fā)現(xiàn)這個干部受到不公正的待遇時，或者群眾向我反映正職因某種原因而給予這位職工不公正待遇時，我不急于表態(tài)，而是強調(diào)要了解情況。并且要大家相信正職的工作，正職的處理是有原因的，達到既維護正職又不忽視群眾意見的目的。

(2)主動與正職溝通，爭取正職糾正自己的做法。先將了解到的情況如實地向正職匯報，并且實事求是地提出自己的建議。努力爭取正職自己糾正自己的做法。一般來說，開明的正職一旦意識到自己的不對，是會自己糾正自己的錯誤做法的。但是決不能急于求成，需要一個過程。

(3)做好干部的思想工作，鼓勵干部積極工作。我會主動找這位干部談心，使他正確對待領(lǐng)導的做法，同時鼓勵他積極工作，不要因此而消沉。因為只要通過自己的努力工作，是完全能夠改變領(lǐng)導的看法的，也會改變別人所受到的不公正的待遇的。

三、啟發(fā)性模擬演練試題

1.你的短期和長期目標是什么?五年內(nèi)你打算做些什么?

2.你認為勞動生產(chǎn)率低下的主要原因有哪些?

3.科研報告、學術(shù)論文或試驗總結(jié)的寫作過程是怎樣的?

4.說一件你認為最成功的組織活動。

5.在你主管過的部門或工作中，你遇到過什么困難?你是怎樣處理與應(yīng)付的?

6.請談?wù)勀憬M織或參加的一次業(yè)務(wù)培

7.制定工作規(guī)劃是機關(guān)的經(jīng)常性工作，如果你主持制定一項工作規(guī)劃，那么你首先要考慮哪方面問題?如何組織制定?

8.某機構(gòu)要在本市各個高校畢業(yè)班進行擇業(yè)觀的調(diào)查，如果請你來組織的話，你準備怎么做?

9.從事過何種勤工儉學工作?怎樣聯(lián)系的?

10.參加過何種組織活動?何種職務(wù)?為什么?

11.你有過何種研究?

12.談?wù)勀愕恼撐膶懽鬟^程。

13.假如你是某部門經(jīng)理，有個下級職員向你提了個公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細考慮后覺得并不實用，你會怎樣答復這位職員?

14.假如你作為一名領(lǐng)導，當手下幾位平時很普通的職員在一項業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)較好時，你怎樣表揚他們?如果另外幾名職員表現(xiàn)較差，犯了錯誤，你又用什么方式來處理?

15.在過去，你所面臨的最大的心理壓力是怎樣的一個場面?能否請你針對當

16.假如你是局長秘書，某天，接待了一位來自兄弟單位的同志，要和本單位合作搞一次大型活動，但此時局長正在外地出差。你深知此事重大，如等局長回來處理，勢必影響公司業(yè)務(wù)；如你自己處理，又不在你的職權(quán)范圍之內(nèi)，且處理不好還要承擔責任。請問，此時你應(yīng)該怎么辦，才能妥善解決這一問題?

17.假如你已是單位的副領(lǐng)導，你得知，新調(diào)進的同志很有作為，工作成績很突出，但與一位老同志之間有一些個人矛盾，而這位老同志工作也相當出色，你作為副領(lǐng)導，該做些什么?

18.你是如何擬定工作計劃的?

19.告訴我一種你不得不與你討厭的人相處的情況。

20.描述一個你最難與之共事的人。第五節(jié) 應(yīng)變處理能力類

一、應(yīng)變處理能力概述

所謂應(yīng)變處理能力，是指面對意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。人一生中常常會遇到各種各樣的，有時微不足道，有時則會對其一生產(chǎn)生巨大影響。無論是大事還是小事，關(guān)鍵在于如何處理，即是否能正確判斷，迅速反應(yīng)，及時行動。

公務(wù)員在工作中常常會遇到一些突發(fā)事件，如果缺乏必要的應(yīng)變處理能力，就會在突發(fā)事件面前手足無措，不知如何處理；但這些突發(fā)事件往往是一件重大事件，處理不好會造成很大影響。同時，只有具備了較強的應(yīng)變處理能力和反應(yīng)力，才能對工作中的問題迅速、準確地做出反應(yīng)，進而提高工作效率。

在面試中，考官測定考生的應(yīng)變處理能力、反應(yīng)力，要從以下方面：頭腦的機敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對考官提出的問題能否迅速起應(yīng)變處理能力呢?

(1)培養(yǎng)獨立的生活能力。人在環(huán)境中生存發(fā)展，首先需要具備獨立的生活能力。獨立生活能力包括生活上的自理能力、獨立處理人際關(guān)系及生活中各種矛盾的能力。這是培養(yǎng)人的應(yīng)變處理能力的基礎(chǔ)。要有良好的應(yīng)變處理能力，首先你要有一個獨立的頭腦，應(yīng)該具有獨立思考和獨立處理問題的能力。這種能力強的人頭腦活，能隨機應(yīng)變，并迅速擺脫困境。

(2)掌握一定的平衡技巧。生活在社會整體中的個體，必然會遇到各種與自身根本利益不太一致的矛盾和沖突開展和人的心理健康有一定的幫助，這也是培養(yǎng)人隨機應(yīng)變處理能力的一個重要方面。有很強的平衡各種沖突能力的人，具有良好的人際適應(yīng)性，處理問題靈活、圓滿。

(3)要善于改變角度思考問題。換位思考是解決問題常用的方法，一味堅持一種意見或按老辦法工作，很難解決問題，市場采取新的營銷策略。

(4)及時了解掌握變化的信息、社會生活的突變，有時讓人措手不及。因此，只有了解各種信息，才能分析導致變化的因素，采取隨機應(yīng)變的策略。

(5)培養(yǎng)預(yù)測能力。預(yù)測事物的發(fā)展趨向和態(tài)勢，可以掌握隨機應(yīng)變的主動權(quán)，使應(yīng)變決策更為科學、主動。

(6)不斷調(diào)整修正人生目標。當客觀情況發(fā)生變化，并有可能影響到你原訂目標的實現(xiàn)時，就要進行必要的調(diào)整和修正，以使自己的發(fā)展更符合客觀的現(xiàn)實。

(7)合理把握時機和限度。為此，一要正確判斷應(yīng)變信息的可靠程度，以決定是否采取應(yīng)變策略；二是考察應(yīng)變范圍，以決定調(diào)整和修正的幅度；三要觀察各種反應(yīng)，以便隨時進行效益評估。如果應(yīng)變時機和限度掌握不好，同樣得不到積極的結(jié)果。

二、應(yīng)變處理類試題例析

1.你有個朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導的愛人，對方以為你是來看你的領(lǐng)導，接下禮物并連連道謝，這時你應(yīng)如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對方的面子?

【評析】此題所測的要素為應(yīng)變處力的情境捷、周密、機智、靈活的程度及情緒的穩(wěn)定性。考生回答情緒穩(wěn)定，思維敏捷，設(shè)想的言行得體，可評為上等；考生回答情緒基本穩(wěn)定，設(shè)想的言行得體，評中等；考生回答不知所措，窘迫、緊張，或設(shè)想的言行不得體，甚至讓對方下不了臺，評下等。工住房條件集資建造的職工家屬區(qū)即將竣工時，發(fā)現(xiàn)不僅部分建房款項有被挪用之嫌，且工程質(zhì)量也存在隱患。

2、年底快到了，這是承諾喬遷新房的最后期限。假如你是該廠的領(lǐng)導，你會怎么辦?

【評析】考查考生的應(yīng)變處理能力、決策能力。

回答此題可圍繞以下要點：

(1)首先迅速組織，追究工程承建責任，積極采取補救措施。如無法改建，堅持拆除重建；

(2)同時組織有關(guān)部門人員參加的工作組對集資款項的使用情況進行審計，追究責任人，并通過各種渠道籌集資金彌補缺額款項，按照有關(guān)規(guī)程，加強工程的監(jiān)督和管理；

(3)向新聞媒體公布事實真相，并通過媒體向職工教師和全體人民公開道歉，承諾新的入住期限，細致地做好職工的工作；

(4)認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，杜絕類似事件的發(fā)生；

(5)除上述外，其他更有利于解決問題的辦法。

3.從心理學角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?

【評析】考查考生的應(yīng)變處理能力、決策能力。

面對這種壓力式問題，主考官關(guān)心的不只是考生回答了些什么，更重要的是看考生怎樣回答。主考官希望通過這類壓力式提問，考查考生的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認知能力等。碰到這類問題時，考生要注意：第一，不要緊張、驚慌，要冷靜、沉著。不要認為是自己前面的人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能以為“大禍臨頭”矣。第二，態(tài)度要誠懇。人無完人，誰都有缺點和不足，且面試過程中考生揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要機智、幽默。讓主考官覺得考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。

4.假如你是我單位辦公室主任，我單位決定在兩周后召開下屬企業(yè)黨委書記工作會議，探討新時期企業(yè)的精神文明，你如何組織進行?

【評析】考查考生的應(yīng)變處理能力、決策能力。

考生在回答這類情景式提問時，切忌急躁慌張，沒想好時就開口扯一通。可略作思索，待有一個初步眉目時再一五一十娓娓道來。在回答時，第一，要注意條理的清晰。因為主考官不僅會通過考生的回答評價考生的口頭表達能力，還會進而推論考生的思維周密性、層次性。在回答時，考生不妨采用“第一、第二、第三”或“首先、其次、再次……”第二，要注意通過自己的回答內(nèi)容，向主考官展示自己的組織能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力等。類似的問題還有“假如說，組織上打算由你負責，組成六人小組去調(diào)查某縣的社會治安狀況，那么你如何組織實施”等。

5.當你面臨棘手問題時，你如何處理?

【評析】考查考生的應(yīng)變處理能力、決策能力。

主考官有時可能會問一些題義較模糊、不易找到回答切入點的問題。在回答這類問題時，考生若不能迅速舉出切身實例作具體、生動闡述，不妨也“務(wù)虛”一點。比如剛才這個問題可作如是回答：“不同性質(zhì)的問題有不同的處理方式，基本原則是處理任何棘手的問題都需要理智、冷靜和智慧。”但是，當主考官提出一個帶有具體情景的棘手問題，考生就得認真對待了。如：“假如你的領(lǐng)導提出一個新的工作方案(設(shè)想)，其他同事們也都贊同，而你卻覺得這個方案有致命的弱點，若付諸實施會造成不良后果，你及時向領(lǐng)導談了自己的看法，領(lǐng)導沒有采納，這時你怎么辦?”考生要通過回答這類問題，向主考官顯示自己的應(yīng)變處理能力、協(xié)調(diào)能力、工作責任心、對原則性與靈活性的恰當把握等。

6.我局屬某單位就一個需要解決的問題向局領(lǐng)導遞交請示文件，領(lǐng)導批示意見不一，當文件退回辦公室時，你作為主任怎樣處理?

【評析】考查考生的應(yīng)變處理能力、決策能力。

考生可參考下列答案：我作為辦公室主任，將這樣處理這一問題。

(1)嚴格保守秘密，防止將領(lǐng)導的不同意見擴散，請示的內(nèi)容，向辦公室主管領(lǐng)導匯報，征求辦公室主管領(lǐng)導的意見，根據(jù)辦公室主管領(lǐng)導意見決定具體處理的辦法。

(3)了解情況。即了解文件處理的情況，這是因為按照規(guī)定，請示不能遞交領(lǐng)導者個人，應(yīng)該遞交辦公室處理，是什么原因使這個文件到了所有的廳領(lǐng)導手里，造成了這種狀況，以便總結(jié)辦公室在處理文件方面的經(jīng)驗教訓，防止類似事情的發(fā)生。

7.某處有相當一部分干部積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔任某處處長，怎樣解決這個問題?

【評析】考查考生的應(yīng)變處理能力、決策能力。

考生可參考下列答案：如果我擔任某處處長，我將采取如下措施充分調(diào)動處里干部的積極性。

(1)調(diào)查了解情況，掌握干部積極性不高的原因。干部積極性不高的原因是多種多樣的，或者是制度不嚴，或者是處領(lǐng)導處事不公，或者是因有后顧之憂而沒有得到解決，或者是處、科級領(lǐng)導干部領(lǐng)導不力，等等?？傊?，首先要充分了解情況，掌握干部的思想動態(tài)，然后對癥下藥，切實解決干部思想上存在的問題，從而有力地調(diào)動干部的積極性。

(2)建立健全制度，嚴格按制度辦事。處里原有的制度不夠完善的要健全。同時根據(jù)處里的實際情況，有些制度沒有建立的，應(yīng)在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上建立。真正做到有章可循，嚴格按照規(guī)章制度辦事。對于那些不按規(guī)章制度辦事的要給予必要的處罰，嚴格按制度辦事的給予獎勵，從而激勵大家工作的自覺性。

(3)樹立典型，表彰先進。對于處里表現(xiàn)好的干部，要大力表揚；對于事跡特別突出的，要做典型宣傳，使大家向先進人物學習，同時年終考核要使真正先進的同志評為優(yōu)秀，克服過去評優(yōu)搞輪流坐莊的現(xiàn)象。這樣可以使先進更先進，使后進趕先進，真正形成一個爭先恐后的良好局面。無疑，這樣就能充分調(diào)動廣大干部的積極性。

(4)科級領(lǐng)導干部實行競爭上崗制。為提高領(lǐng)導干部的素質(zhì)，建議廳黨組對科級干部實行競爭上崗制。這樣也能激發(fā)所有干部的工作積極性。

(5)解決干部實際困難，使干部一心撲在工作上。要充分調(diào)動干部積極性，除了建立制度上的激勵機制之處，還要注意關(guān)心干部的生活，注意解決他們生活上的實際困難。這樣，方能解決他們的后顧之憂，使他們一心撲在工作上。

三、啟發(fā)性模擬演練試題

1.在一次有各方面領(lǐng)導、同事和外單位嘉賓參加的聚會中，一位容貌、舞姿俱佳的小姐主動邀請你跳舞，而你的確既不愛好又不會跳舞，這時你該怎么辦?

2.你的領(lǐng)導要你同他一起參加一個會議言，可是在大會開始前半小時他突然病倒不能出席會議，你如何處理此事?

3.假如我們要到你所在的系對你進行考察，你認為同學和輔導員(或班主任)會對你做何評價?

4.某家寫信，強烈反映上次產(chǎn)品的質(zhì)量差，售后服務(wù)也不好。作為銷售部經(jīng)理的你將如何處理?

5.你的一個好友因某事而突然成為眾矢之的，你如何處理與他的關(guān)系問題?

6.單位中某業(yè)務(wù)骨干因職稱晉升或晉級問題而提出辭職，工作將會受到很大影響，你作為單位的負責人應(yīng)該怎樣恰當?shù)靥幚泶耸?

7.在一次重要的會議還有20分鐘就要開始時，你突然接到電話，說原定致開幕辭的主要領(lǐng)導因車出現(xiàn)故障停在途中而不能按時到達，你怎么辦?

8.如果上級領(lǐng)導要你去做你認為沒有必要或不大妥當?shù)氖?，你該怎么處?

9.當你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時，領(lǐng)導過來要同你談話，你怎么辦?

10.假如你是一個單位的領(lǐng)導，現(xiàn)在有兩個職工吵了起來，找你評理，你.我不知道其他考官對你如何看，我對你的感覺是你的回答雖然不錯，但是顯得過分成熟和世故(或者幼稚)，你自己怎么看?

12.假如你無意中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導或同事正在做一件不愿別人知道的事，對方已看到你，該怎么辦?

13.假如你單位發(fā)生一起案件，你有作案時間而被列為懷疑對象，該怎么辦?

14.如果你孤身一人，手無寸鐵，在車上碰到持刀拿槍的搶劫團伙作惡，那該怎么辦?

15.如果領(lǐng)導當著大家的面批評你，而你認為事實有出入，批評不對且造成不良影響，那該怎么辦?

16.如果你正在主持一個會議，外面突然傳來呼救的聲音，該怎么辦?

17.當你急需準時到達某一地點，但突遇交通阻塞，汽車無法前進，該怎么辦?

18.如果你熱情幫助一位素昧平生的人，但反而引起對方懷疑，你怎么辦?

19.如果你不會游泳，發(fā)現(xiàn)一個孩子落水了，水又較深，該怎么辦?

20.兩個同事從爭辯吵架，到動武，你去勸解，不料挨了重重的一拳，該怎么辦?

21.如果你被錄用，但要到偏遠的基層去工作，那里人生地疏，生活條件艱苦。在這種情況下，該怎么辦? 第六節(jié) 言語表達能力類

一、言語表達能力概述

言語表達能力即應(yīng)試者通過口頭語言順暢、準確地表達自己思想、觀點、意見、建議，以求信息接受者能夠理解、明白、認知的能力。言語表達能的對象進行交流。故此，良好的言語表達能力能夠使對方輕松、明確地把握自己的思想觀點，并因此可以避免因辭不達意造成理解偏差，甚至產(chǎn)生誤會的現(xiàn)象。要回答好這類問題，需要注意以下幾點：

1.言語表達要有邏輯

邏輯性的要求面試者在表達中必須按照通常的邏輯表達方式或一般人所能接受的邏輯表達方式進行表達。一般來說，人的思維過程要比口頭表達的速度快很多，所以要盡量實現(xiàn)思維與語言的同步化，而不能根據(jù)“跳躍躍式”表達，要明白邏輯化的口頭表達是為了讓他人明白語速。

2.言語表達要準確

思維過程可以忽略、跳過遣詞造句這種外部依托而直接把握觀點、思想的實質(zhì)性內(nèi)容，而言語表達中是以對方的準確、清晰接受為目準確的語言說出自己的觀點，避免詞不達意，讓人無法理解。

3.說話要有感染力

在公務(wù)員面試中，只有有感染力的語言才能打動考官從起考官的共鳴。要使語言有感染力，最有效的方法是用自己的親身經(jīng)歷說話。因為只有自己親自作過的事情體會才最深，識的行為，必有情感因素摻雜其中，而接受者也帶有某種情感來傾聽，故此適當?shù)谋磉_態(tài)度極為重要。一般說來，面試中用語要莊重些，也可以加一些幽默。但不要過于隨便，也不要出現(xiàn)“豪言壯語”式的語言，這樣會給人輕浮的要素也很重要，比如一個人的音質(zhì)、音調(diào)、語速等。其中，音質(zhì)和音調(diào)這些都是先天的，而語速則是可以通過平常訓練掌握的。一般說來，面試中說話語素不要過快也不要過慢，過快了顯示這個人急躁，過慢顯示面試者思維反應(yīng)差。因此，面試者在回答問題，要放下心來，冷靜的回答問題。如果自己的應(yīng)變處理能力比較差，可以適當?shù)姆怕Z速，不要說話時總是出現(xiàn)“恩、啊”這樣的詞。

二、言語表達類試題例析

你對要報考的單位有什么了解嗎?是通過什么渠道知道的?

題所測的要素為言語表達能力，并為深入了解求職動機、工作能力等收集信息，題型是背景性題目，這類題目的目的一是讓考生心理放松，能夠自然進入面試情境；二是作為面面試提供引導；四是核實考生的某些背景信息?？忌卮鹧哉Z清晰、流暢，表達內(nèi)容層次分明，富有邏輯性，可評為上等；考生回答言語通順，表達內(nèi)容條理基本分明，評中等；考生回答結(jié)巴，言語表達不清、累贅，表達內(nèi)容沒有條理，缺乏邏輯性，評下等。

三、啟發(fā)性模擬演練試題

1.談?wù)勀愕拈L處子加以說明個性上最大的優(yōu)點是什么?

3.你自己認為最適合做哪些工作?

4.如果你將在職工代表大會上宣講一項建設(shè)性提案，并希望獲得批準，在準備提案時你認為最重要的環(huán)境因素是什么?

5.社會上許多人反映目前形形色色的廣告有不少是虛假的，影響很壞，你對此有何看法?

6.請簡要談?wù)勀銓Ξ斍吧鐣L氣的看法。

7.目前不少地方建立了一些高價學校，學校提供了先進的教學條件和服務(wù)設(shè)施高額學費，你對此有何評論?

8.請你用簡短的話概括你昨天的工作情況。

9.請你談一談，你上一次遇上不能做好工作的員工的情況。那是什么時候?他做不好什么工作?你如何處理?你怎樣對他說?他又怎樣回答?

10.請你告訴我，你與上司爭論工作最激烈那一論些什么?他說了些什么?你如何回答?你最后怎樣處理?

11.請你談一談，你曾遇上的最好的下屬是怎樣的?做了些什么?說了些什么?有什么成就?請你告訴我，你上一次在公眾場合結(jié)識朋友的遭遇。那是什么場合?在什么時候?你們認識的過程是怎樣的?雙方做了些什么?

12.請你說說你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的?

13.請談?wù)勀阕约?。?/p>

14.你認為自己的缺點主要有哪些?

15.你的興趣、愛好是什么?

16.據(jù)你自我分析，最適合你的工作是什么?

17.你認為什么事以及什么人，對你的自我啟發(fā)貢獻最大?

18.“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。這句話是什么意思?

19.請你回憶一下，在校讀書期間，哪些實驗給你留下了深刻的印象?(通過談話可以判斷，對象是喜歡鉆研難題，還是寧肯駕輕就熟。注意：一個有才干的人，比較傾向于談?wù)撆幻靼椎膯栴}和棘手的事，而一味談?wù)摯_定無疑的東西，則是才智平庸的表現(xiàn)。)

20.你認為成功和失敗有什么區(qū)別?