第一篇：商務(wù)溝通實訓(xùn)作業(yè)

第二組商務(wù)溝通實訓(xùn)安排

第二組組員：黃加云、黃劍鋒、黃蕾、黃于凡、賴書冰、李彩霞、梁冬媚、梁嘉豪

一、實訓(xùn)要求：以小組為單位任意選擇某種商品，針對該商品設(shè)計一套完整的推銷洽談方案，在實訓(xùn)課上現(xiàn)場演示和解說、展示各小組的推銷洽談方案。

二、指導(dǎo)：

（1）4人扮演4種類型的客戶，要充分體現(xiàn)不同類型客戶的特點。（客戶類型有控制型、分析型、開創(chuàng)型和促進型）

（2）2人扮演推銷員，分別針對2種類型的客戶做商品推銷

（3）2人擔任解說員

三、我們組推銷的產(chǎn)品（初定，另行商議）：三星數(shù)碼相機

四、組員工作安排：

（1）推銷員①：黃加云

推銷員①針對的顧客：

促進型顧客——黃于凡控制型顧客——賴書冰

推銷員②黃劍鋒

推銷員②針對的顧客：

開創(chuàng)型顧客——梁冬媚分析型顧客——梁嘉豪

工作內(nèi)容：推銷員分別與兩種型顧客的編10分鐘左右的銷售對話，對話內(nèi)容由扮演顧客的同學(xué)記錄下來，整理后用書面的形式上交。對話內(nèi)容中，顧客需充分體現(xiàn)自己所扮演的角色的性格特點，而銷售員則需針對顧客的性格進行推銷。

（2）分別輔助兩位推銷員的兩次對話編寫、實訓(xùn)報告編寫、解說員：

黃蕾、李彩霞

工作內(nèi)容：輔助推銷員的兩次對話編寫、整理上交后的對話內(nèi)容并寫成實訓(xùn)報告以及實訓(xùn)當天充當解說員

六、時間安排（暫定）：

①星期一、二（17、18號）扮演推銷員和顧客的同學(xué)討論和編寫對話。②星期三（19號）晚上9點前上交給黃蕾和李彩霞整理和寫成實訓(xùn)報告。③星期四（20號）上午發(fā)放寫成的實訓(xùn)報告，人手抄寫一份。

④星期五（21號）上午第一節(jié)課帶上實訓(xùn)報告前往3教101進行實訓(xùn)錄像。時間為40分鐘。

看來下星期咱們都挺忙的，不管被人組如何安排，總之咱們就那么來了。如果配合得好的話，時間不會那么趕的。

今后我們組的合作機會還有很多很多，希望我們組每次的合作都是愉快的。收到請Q我一下！

第二篇：商務(wù)寫作實訓(xùn)作業(yè)

情景模擬寫作實訓(xùn)

一、請閱讀下文，分析其毛病，并寫出修改稿。

XX面試通知

XX先生：

最近的一段時期里，我們公司的工作人員一直在招聘有關(guān)人員，看到你的來信，我們很高興，你能夠勇于推薦自己，并且對我們公司表示很高的信任，在此，我們深深地表示真摯的感謝。也請你在收到我們的信以后，可不可以請你在這個月的25日下午（星期五）3點整，準時到我們公司的人力資源部來，見見面，詳細談?wù)勀愕那闆r。來的時候，最好帶上你的身份證和學(xué)歷、經(jīng)歷的證件，給我們參考，你看好嗎？再一次對你的應(yīng)聘，表示感謝。祝你取得成功，成為我公司的一員。

特此通知。

xx外貿(mào)公司人力資源部

xx年x月x日

二、閱讀材料，請問需使用什么文種撰寫文書，并按照你所選用的文種寫出正式的文書。

某企業(yè)告知：2007年8月15日上午8:00至10:00時，某地區(qū)韶山路與人民路交口處因修路，需定時爆破，屆時過往行人及車輛應(yīng)繞行。

三、閱讀材料，寫一份表彰性通報。

12月3日中午，光明出租汽車公司司機李平安正在西四路口整理汽車，準備回家吃午飯。忽然發(fā)現(xiàn)后車座上有一個藍色尼龍綢包，打開一看，里面有一張12萬5千元的建行存折及取款密碼等物。李平安顧不上回家吃飯，迅速駕車到地處天壇東里的公司，向公司領(lǐng)導(dǎo)作了匯報并交了所有拾物。公司經(jīng)多方努力，尋到了失主，當天就把存折等物交到失主手中。

寫作：根據(jù)上述素材，代光明出租汽車公司寫一份通報，贊揚李平安拾金不昧的精神和可貴的職業(yè)道德，并號召公司全體員工向李平安學(xué)習(xí)。

要求：（1）按通報格式書寫，必須有標題、主送對象、正文、發(fā)文單位和成文日期。（2）結(jié)構(gòu)、層次清楚，語言通順，字數(shù)約300字上下。

四、閱讀下面材料，請你以該店名義向長沙市國有資產(chǎn)管理局寫一個請示，以長沙市國有資產(chǎn)管理局寫一個批復(fù)。

“稻香村”食品店是長沙市的一家百年老字號商店，此店由于經(jīng)營有傳統(tǒng)特色的食品，加之經(jīng)營有方，又地處市中心繁華街面上，故生意好，常年的資金利潤率都高出同行業(yè)70％到80％?，F(xiàn)在該店即將實行租賃經(jīng)營，為避免無形資產(chǎn)損失，此店向該市國有資產(chǎn)管理部門提出意見要求，在資產(chǎn)評估時考慮這一因素，提出租賃方每年應(yīng)多交４萬元，以避免無形資產(chǎn)損失。

五、請閱讀下文，分析其毛病，并寫出修改稿。

關(guān)于要求報價的函

××茶廠經(jīng)理：

我們對你廠生產(chǎn)綠茶很有興趣，十分想買一批君山毛尖茶。我公司要求不高，只要求該茶葉品質(zhì)一級，規(guī)格為100克一包，望你廠能告訴單價報價和交貨日期、結(jié)算方式等給我公司。

如果價錢合理，且能給予最好的折扣，我們將做到大批量訂貨。

此致 敬禮

××副食品公司

××××年××月××日

六、經(jīng)貿(mào)商務(wù)系想讓商管專業(yè)的學(xué)生參觀某連鎖企業(yè)，目的是想增強學(xué)生對現(xiàn)代連鎖企業(yè)采購、配送、營運流程以及管理的感性認識。請以學(xué)校的名義寫一封聯(lián)系參觀事宜的公函，并以某企業(yè)名義寫一封復(fù)函。

七、經(jīng)貿(mào)商務(wù)系擬實行班干部輪崗制度。試擬一份班干部輪崗管理辦法的詳細提綱。

制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：

一、制定該制度的目的、要求、適用范圍。

二、崗位輪換的原則

三、實施辦法：

1.時間

2.選舉方法（自薦、同學(xué)老師推薦、競聘前演說）3.考評辦法、標準、人員

四、其他要求

八、請根據(jù)以下提示創(chuàng)作廣告語。

1.某洗手液，具有除菌和滋潤的功能，請撰寫一條廣告語。2.某綠色天然葵花籽油，請撰寫一條廣告語。

九、以小組為單位，任選一種產(chǎn)品，為其撰寫一篇營銷廣告策劃書。

Lee牛仔褲、Only女裝、美特斯·邦威休閑服飾、七匹狼男裝、斯柯達skoda汽車（也可選擇其他品牌產(chǎn)品）策劃書擬包括以下內(nèi)容：

一、企業(yè)公司的概況——公司簡介

二、產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析

（一）品牌類型

（二）品牌目標

三、市場機會與問題分析

（一）目標市場

（二）競爭對手分析

四、消費者分析

（一）消費者總體態(tài)勢

（二）消費者購買因素

五、廣告策略

（一）廣告目標策劃

（二）消費市場策略

六、廣告設(shè)計

平面廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、電視廣告 包括廣告主題、時間和具體構(gòu)思

七、廣告實施計劃

起止時間、選擇媒體、投放頻率

九、價格策略

低價or高價、價格折扣、買贈活動

十、渠道策略

十、假使你今年畢業(yè)，針對你自身的專業(yè)、個性、興趣、能力，針對你所應(yīng)聘的某公司的職位（公司和職位名稱自擬），寫一封求職信。

十一、公司成立二十周年在即，請你代表公司公關(guān)部起草一份邀請函，邀請相關(guān)人員出席成立典禮、晚宴等聚會活動。公司名稱、時間、地點自擬。

十二、xx集團是北方地區(qū)著名的大型商業(yè)集團，其業(yè)務(wù)涉及電子產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、醫(yī)療器械代理、房地產(chǎn)開發(fā)、影視制作等多個領(lǐng)域。3月20日，其在長沙的分公司即將開業(yè)，進一步拓展其在中部地區(qū)的業(yè)務(wù)。作為集團總經(jīng)理助理，請你為他寫一份開業(yè)賀詞。

十三、修改下面這份歡迎詞，并說明修改的理由。

××學(xué)院旅游管理系的部分師生去杉湖賓館參觀學(xué)習(xí)，賓館總經(jīng)理在歡迎儀式上致詞。歡迎詞如下：

歡 迎 詞

尊敬的各位教師、各位同學(xué)們：

在此謹代表本賓館的全體員工歡迎閣下同志們光臨慈湖賓館。

杉湖賓館座落于風(fēng)景秀麗的東湖岸邊，三面環(huán)水，環(huán)境幽雅。具有島國風(fēng)情，是岳川市委、市政府接待和開放的窗口。希望我們的服務(wù)能夠讓閣下有賓至如歸的感覺，在此將賓館內(nèi)設(shè)備及服務(wù)向你們作一介紹。

我們將忠誠地為閣下服務(wù)效勞，并希望你們能夠提出寶貴意見。

杉湖賓館

總經(jīng)理謹致

十四、某職業(yè)學(xué)院旅游管理分院馬院長帶領(lǐng)部分酒店管理專業(yè)的學(xué)生到長沙神龍大酒店參觀學(xué)習(xí)，受到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的熱情歡迎和款待。神龍大酒店在師生到來時召開了歡迎會，臨別時召開了歡送會。請你為酒店總經(jīng)理分別寫一篇歡迎詞和歡送詞。

十五、實訓(xùn)作業(yè)：給一家即將開業(yè)的超市（百貨大樓、服裝專賣店）寫一則開業(yè)啟事。

正文的內(nèi)容應(yīng)包括：

①開業(yè)企業(yè)的名稱、開業(yè)時間。

比如：本公司經(jīng)過三個月的籌備，各項工作已經(jīng)準備妥當，茲于五月一日正式開業(yè)。

②開業(yè)企業(yè)主要經(jīng)營的商品或業(yè)務(wù)范圍介紹，如果是連鎖企業(yè)（分店）開業(yè)，還應(yīng)對連鎖總部或者總公司發(fā)展歷史做介紹。

③開業(yè)期間為消費者提供哪些優(yōu)惠讓利服務(wù)。

④開業(yè)優(yōu)惠活動起止的時間。

⑤聯(lián)系方式應(yīng)有開業(yè)企業(yè)的聯(lián)系信息（名稱、地址、電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址）。

第三篇：商務(wù)溝通實訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)溝通實訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)過一個星期的商務(wù)溝通實訓(xùn)課，我受益匪淺。我學(xué)到了許多東西，不但獲得了許多實訓(xùn)經(jīng)驗，也學(xué)會許多為人處世的道理。為我步入社會得到了更多的鍛煉。

第一次的實訓(xùn)課老師詳細的給我們講解了面試要注意的問題，特別強調(diào)了面試時候的穿著，老師的諄諄教導(dǎo)我都銘記在心，為我將來面試提供許多較好的參考。

第二次的實訓(xùn)課實踐性較強，老師與班長等人模擬現(xiàn)場作為面試官，而我則作為一位面試人員，這是我人生第一次面試，我自認為我的邏輯能力和應(yīng)變能力不高，心態(tài)也一直不夠好，從小走著低調(diào)的路線，性格較內(nèi)向，于是我踴躍參與這次面試，算是鍛煉自己的一次機會。在面試過程中，考官的問題的確比較棘手，我的回答也是語無倫次。雖然我面試不怎么成功，但是我感到欣慰，因為我有勇氣上去。

第三次的實訓(xùn)課老師提前讓我們做好PPT，次日展示并演講。我的PPT我花了較多時間制作，當晚修改到2點才結(jié)束，也提前做好演講草稿，但是次日我上臺便腦子一片空白，沒有很好的展示自己的PPT,我希望經(jīng)過這次的經(jīng)歷，在以后的生活中，我能加強適應(yīng)能力。

總之，這次的實訓(xùn)課我學(xué)會了很多，也懂得了很多從生活中沒發(fā)獲得到的知識和道理。人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，我有很多的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我們應(yīng)該善用于揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。在學(xué)習(xí)方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。用我演講PPT的一句話總結(jié)：人生就如網(wǎng)購，大多數(shù)人看不到最真實的自己，就如網(wǎng)購商品的虛擬性。但是，只要你擦臉眼睛，打開心窗，做最真實的自己，那么，你的人生才會被大家給予更多的好評。當別人在尋找朋友或另一半時，在茫茫人群中搜索時，可能你就排在前面！

第四篇：商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)總結(jié)

給你一個支點你就可以撐起整個地球，而這個支點就是高品質(zhì)溝通。

古人說：”口乃心之門戶。”

在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是

學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變”態(tài)”（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認為這是成功人的常態(tài)。

在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學(xué)習(xí)心得：

一、說就事論事的話，不說情緒性的話

就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。

比如班級工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說：”玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想?！边@是就事論事的話。如果你說：”搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！”就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會正確地說話。

二、說鼓勵（正面）的話，不說批評（負面）的話

例如，組織春游，同學(xué)說：”這個

地方不好玩，沒什么意思的”我們的響應(yīng)若是：”怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌?xùn)|嫌西……”

或者同學(xué)說：”這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？”我們的響應(yīng)若是：”你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人……”

以上兩個回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。

所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內(nèi)容，你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言？

例如，前例對那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說：”不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲”“要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊” 把做決定的權(quán)利交還給對方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對方，同

時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學(xué)，與他談得也會非常開心，增進同學(xué)間的友誼。

三、說建議性的話，不說強制性的話

同學(xué)對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是”你應(yīng)該如何如何”或”如果我是你，我就會怎樣怎樣的”等強制性的話。

因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。

把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責(zé)，事后也不會責(zé)怪你當初為他所提的不當建議。

四、說真話，不說借口的話

如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發(fā)現(xiàn)事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來說學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內(nèi)~~

記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態(tài)——

1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧。——要學(xué)會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切

問題的根源。

2、一個有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的。——來自富蘭克林，一種符合人性的做法。

3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨?，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政?！圆灰抡摂嘣u論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒有必要”看不慣”.5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長。——事事都想表現(xiàn)得比別人強，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。

7、仁者無憂，智者不惑。——孔

溝通一切從心開始。溝通需要互動，互動中也需要我們主動點，以誠懇態(tài)度對待，以平等心態(tài)對待。對于別人，不要期望太高，我們得認真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓(xùn)當中所學(xué)到的。

第五篇：商務(wù)溝通實訓(xùn)小結(jié)

商務(wù)溝通實訓(xùn)小結(jié)

為期一周的商務(wù)溝通的實訓(xùn)課程結(jié)束了。此次實訓(xùn)讓我得到了更多的實踐機會，實踐，意味著鍛煉，鍛煉，意味著成長。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，通過實踐，學(xué)到了新的知識，開拓了視野，讓我受益匪淺。

一、禮儀

形象舉止對職業(yè)人的重要性事不言而喻，自身的一言一行對今后的工作都將產(chǎn)生莫大的影響，在正式的場合里，外在形象要顯得干凈利落，身姿挺拔，談話過程中要盡量保持平穩(wěn)的語氣，語調(diào)，不要做出一些夸張的表情動作，要與身份，場合協(xié)調(diào)。

二、模擬招聘會及會議記錄

很榮幸的與老師并排而坐，做起了應(yīng)考官，內(nèi)心由衷的感到高興，由于時間緊迫，準備的不是特別充分，許多問題都是臨時想出，專業(yè)性不是特別強，幸運的是能從老師所提出的問題中得到感悟與體會，同學(xué)們精彩的回答對自己來說同樣是一種學(xué)習(xí)與交流，為此后自己的職業(yè)生涯中吸取了更多有益的經(jīng)驗。會議記錄要做的及時，迅速，準確，這對鍛煉一個人的思維，反應(yīng)能力有很大的幫助

三、PPT的制作與展示

PPT的展示讓每個同學(xué)都有了上臺的機會，如同老師所講的那般，從一個人制作的東西中就可以大致看出一個人的喜好性格等等方面，這樣不僅增加了同學(xué)們的膽量，也加深了同學(xué)之間的了解，自己在上臺前心跳加速了一會，但準備工作做了許久，算是比較流暢的講述完五部電影，同學(xué)們也是各自發(fā)揮自身的聰明才智，對比同學(xué)們，也可以發(fā)現(xiàn)自身許多不足之處，人生就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，良師益友正是自己學(xué)習(xí)的典范。

每個人的生命軌跡都是存在的，而且是獨一無二的，通過不斷的努力學(xué)習(xí)，可以為自己的生命軌跡增添絢麗的色彩，相信同學(xué)們一起都會攜手并進，共同進步，感謝老師！感謝此次實訓(xùn)課！