第一篇：平鋪衛(wèi)生院青年文明號(hào)服務(wù)公約

青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)

形象好素質(zhì)高技術(shù)硬服務(wù)優(yōu)

行風(fēng)正管理嚴(yán)設(shè)備強(qiáng)團(tuán)建實(shí)

青年文明號(hào)服務(wù)公約

五個(gè)一樣：新老患者一樣熱情； 患者多少一樣周到； 情緒好壞一樣和藹； 忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真； 有無(wú)檢查一樣專業(yè)；

六顆心： 忠心對(duì)單位； 愛心對(duì)社會(huì)； 虛心對(duì)意見； 熱心對(duì)病號(hào)； 誠(chéng)心對(duì)患者； 細(xì)心對(duì)工作；

七不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)講服務(wù)忌語(yǔ)；

2、不準(zhǔn)講與工作無(wú)關(guān)的話；

3、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事；

4、在任何情況下不準(zhǔn)與患者爭(zhēng)辯；

5、對(duì)患者就醫(yī)不準(zhǔn)無(wú)故拖延；

6、模范執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”；

7、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，不準(zhǔn)泄露患者信息；

第二篇：青年文明號(hào)服務(wù)公約、承諾

青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)

形象好 素質(zhì)高 業(yè)務(wù)精 服務(wù)優(yōu) 行風(fēng)正 管理嚴(yán) 效益佳 團(tuán)建實(shí)

青年文明號(hào)服務(wù)公約

四聲： 來(lái)有迎聲； 去有送聲；

辦理業(yè)務(wù)有提醒聲； 收付款有唱收唱付聲； 五個(gè)一樣：

新老客戶一樣熱情； 客戶多少一樣周到； 情緒好壞一樣和藹； 忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真； 有無(wú)檢查一樣專業(yè)； 六顆心： 忠心對(duì)企業(yè)； 愛心對(duì)社會(huì)； 虛心對(duì)意見； 熱心對(duì)服務(wù)； 誠(chéng)心對(duì)用戶； 細(xì)心對(duì)工作； 七不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)講服務(wù)忌語(yǔ)；

2、不準(zhǔn)講與工作無(wú)關(guān)的話；

3、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事；

4、在任何情況下不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯；

5、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)不準(zhǔn)無(wú)故拖延；

6、模范執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”；

7、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，不準(zhǔn)泄露用戶信息； 八必須：

1、工作環(huán)境必須干凈整潔，物品擺放整齊有序；

2、上崗必須佩帶工號(hào)牌、團(tuán)徽，統(tǒng)一著裝、儀表整潔、姿態(tài)端正、精神飽滿；

3、客戶走近柜臺(tái)，必須主動(dòng)站立打招呼；

4、對(duì)客戶問詢必須有問必答，百問不厭；

5、與客戶交談必須精神集中，語(yǔ)調(diào)親切，簡(jiǎn)潔明了；

6、對(duì)老弱病殘等特殊客戶必須給予優(yōu)先照顧，并向受影響的客戶說(shuō)明情況；

7、對(duì)客戶的特殊需求必須認(rèn)真對(duì)待，對(duì)大客戶要有專人接待；

8、工作發(fā)生差錯(cuò)，必須主動(dòng)向客戶道歉；

青年文明號(hào)服務(wù)承諾

(此服務(wù)承諾僅供參考；各單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出不低于本單位要求的承諾；服務(wù)承諾和青年文明號(hào)服務(wù)卡上的承諾應(yīng)一致)

1、電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限：具備接入條件的3天以內(nèi)，最長(zhǎng)時(shí)限不超過7天；

2、故障修復(fù)時(shí)限：一般為12小時(shí)，最長(zhǎng)不超過24小時(shí)（不可抗拒的外界原因除外）；(6-7小時(shí))

3、新業(yè)務(wù)開通時(shí)限：一般為12小時(shí)，最長(zhǎng)不超過24小時(shí)；

4、數(shù)據(jù)通信裝機(jī)、移機(jī)入網(wǎng)時(shí)限：具備接入條件的，撥號(hào)方式接入不超過2個(gè)工作日，專線方式接入不超過4個(gè)工作日；

5、無(wú)線尋呼開通時(shí)限，一般即時(shí)開通，最長(zhǎng)不超過24小時(shí)；

6、受理客戶投訴，當(dāng)天答復(fù)，最長(zhǎng)不超過3個(gè)工作日（另有約定的除外），如遇特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，必須向用戶作出解釋；

7、為老、弱、病、殘、特用戶提供上門收費(fèi)服務(wù)。

第三篇：青年文明號(hào)服務(wù)承諾

青年文明號(hào)服務(wù)承諾

始終堅(jiān)持“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的工作理念，緊緊圍繞企業(yè)“精細(xì)化管理”的戰(zhàn)略思路開展工作，在“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)文化引導(dǎo)下，以機(jī)制創(chuàng)新促管理，以一流服務(wù)要效益，以客戶滿意為目標(biāo)，努力打造服務(wù)品牌。

第四篇：青年文明號(hào)服務(wù)承諾

青年文明號(hào)服務(wù)承諾

“五點(diǎn)”

微笑多一點(diǎn)，語(yǔ)言禮貌點(diǎn)，解釋耐心點(diǎn)，工作主動(dòng)點(diǎn)，服務(wù)熱情點(diǎn)。

“四心”

熱心接待每一位患者，耐心解釋每一個(gè)提問，細(xì)心做好每一項(xiàng)工作，愛心獻(xiàn)給每一位患者。

第五篇：青年文明號(hào)衛(wèi)生院護(hù)理科主要事跡

區(qū)北**中心衛(wèi)生院護(hù)理科主要事跡

北**中心衛(wèi)生院護(hù)共有8名護(hù)士，35歲以下的青年護(hù)理人員就有6人，占護(hù)理人員總數(shù)的75%，最大年齡為46歲，最小的只有24歲。其中具有大專學(xué)歷的護(hù)理人員有6人，2人正在攻讀本科學(xué)歷，其余人員已都在攻讀護(hù)理大專。自從開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，護(hù)理組的同志在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，按照制定的創(chuàng)建

實(shí)施細(xì)則，以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。組織學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想和上級(jí)文件精神，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要求護(hù)理科的同志們立足本職崗位，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格履行護(hù)士行為規(guī)范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把關(guān)愛送給每一位病人。

護(hù)理科是集內(nèi)、外、婦、急診、手術(shù)室為一體的綜合科室，護(hù)士們除具扎實(shí)的基本功外，還應(yīng)具有豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。為此她們苦練基本功以及各種技術(shù)操作。護(hù)理科危重病人多，特護(hù)單常是拾幾頁(yè)。里面的每個(gè)字，每條線她們都認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)的書寫，正因?yàn)樗齻冞@種精神，才使每次五種表格檢查成績(jī)都名列前茅。

護(hù)理科的護(hù)士除具有過硬的護(hù)理技術(shù)外，還具有良好的道德修養(yǎng)。在護(hù)理工作中，大家一切以病人為中心，盡心盡職地護(hù)理好病人正是“天使”的天職。對(duì)于護(hù)理科這樣一個(gè)綜合性科室團(tuán)結(jié)是必須的，分工協(xié)作是她們的工作原則。在平時(shí)工作中她們始終做到分工不分家，互相協(xié)作。遇重病人搶救時(shí)，她們?nèi)砍鰟?dòng)，你輸液我給氧，一切都井井有條?；颊呒凹覍賹?duì)此表示放心、滿意。每天都要為病人進(jìn)行常規(guī)護(hù)理、翻身、霧化吸入等，護(hù)士們毫無(wú)怨言，互相幫助，按質(zhì)按量的完成每位病人護(hù)理，病人有要求主動(dòng)幫助解決，加班加點(diǎn)從不計(jì)較。

去年12月，護(hù)理科病員總數(shù)達(dá)80人，其中還有5位患者需特別護(hù)理，當(dāng)時(shí)全院護(hù)理人員緊缺，其他科室也沒有人員可以抽調(diào)，護(hù)理科的這些天使全部自愿放棄休息，挺身而出，任勞任怨，力所能及。在護(hù)理科有一條不成文的規(guī)定，那就是上班不能遲到，要提前15分鐘交接班，下班不早退，各司其職，服從安排。有一次，一位護(hù)士的小孩突然生病，高熱不退，當(dāng)時(shí)正是她上夜班，自己“狠心”地離開孩子去上班。此時(shí)此刻，她心里不是沒有自己的孩子，但她深知病人更需要她去照顧，去護(hù)理。

在創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)中，有太多太多的好人好事，數(shù)不勝數(shù)。天使們用自己的智慧象蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人；又似清泉，耗盡自己，給人以甘甜。她們這些默默無(wú)聞的工作著，就這樣日夜堅(jiān)守在平凡而偉大的崗位上，為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)著青春，力量，奉獻(xiàn)著自己的愛心。