第一篇：汽車保險理賠常識與流程知識技巧介紹
汽車保險理賠常識與流程知識技巧介紹 [回3/點454] 車險理賠流程
出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付
出險：發(fā)生事故。
1.報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內報案。
(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;
(2)內勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》(電話、傳真等報案由內勤代填);
(3)內勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務人員在保費收據(jù)(業(yè)務及統(tǒng)計聯(lián))復印件上確認簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定);
(4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號;
(5)發(fā)放索賠單證。經立案后向被保險人發(fā)放有關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責);
(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。
以上工作在半個工作日內完成。
2.查勘定損
(1)檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個工作日內完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內完成);
(2)要求客戶提供有關單證;
(3)指導客戶填列有關索賠單證.3.簽收審核索賠單證
(1)營業(yè)部、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人;
(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產險部核賠科。
4.理算復核
(1)核賠科經辦人接到內勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;
(2)所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。
5.審批
(1)產險部權限內的賠案交主管理賠的經理審批;
(2)超產險部權限的逐級上報。
6.賠付結案
(1)核賠科經辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務劃款;
(2)財務對賠付確認后，除陪款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。
單方事故的處理及索賠程序
指不涉及人員傷(亡)或第三者財物損失的單方交通事故
舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償)
事故處理及保險索賠程序
單方肇事是最為常見的一類事故，因為不涉及第三者的損害賠償，僅僅造成被保險車輛損壞，事故責任為被保險車輛負全部責任，所以事故處理非常簡單。
一、報案
事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案
二、現(xiàn)場處理
1、損失較小(一萬元以下)，保險公司派人到現(xiàn)場查勘，并出具《查勘報告》
2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認為需要報交警處理，會向交警部門報案，由交警部門到現(xiàn)場調查取證，并出具《事故認定書》
三、定損修理
1、車主將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損
2、修理廠修車
3、車主提車
四、提交單證進行索賠
理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)
五、損失理算
保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。
六、賠付
保險公司財務人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。
雙方事故的處理及索賠程序
多方肇事指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責任明確的雙、多方交通事故
舉例1：車輛追尾，后車負全部責任，對方或兩方車輛均損壞
舉例2：碰撞防護欄，車輛負全部責任，護欄損壞也需賠償
事故處理及保險索賠程序
一、報案
1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案;
2、如第三方損失為道路設施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報案;
二、現(xiàn)場處理
1、保險公司人員到達現(xiàn)場，并出具《查勘報告》
2、交警部門到達現(xiàn)場，并現(xiàn)場出具《事故認定書》
提醒：一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時，保險公司人員無需到現(xiàn)場處理!
三、第三者修理
1、如果第三者非機動車，則最好要求保險公司人員在進行現(xiàn)場處理時，直接達成三方(第三者、保險公司、車主)公認的一個核損價格，如果當場不能核定損失，則在進行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格
提醒：如果不經過保險公司允許，自行答應第三者有關索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔
2、如果第三者是機動車，則要分以下兩種情況：
第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進行修理，則當場不必支付第三者任何現(xiàn)金!
第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場先支付一部分修理費用，或稱押金或定金，(因為擔心事后找不到車主或者事后車主不認賬)，切記：
一、現(xiàn)場掏錢，一定要立收據(jù);
二、支付一半的修理費用比較適當(因為也有可能發(fā)生事后第三者不認賬的情況)
提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細才能進行保險索賠的，如果事后第三者不提供相關資料或者找不到第三者時，第三者的維修費用保險公司是不能賠付的
提醒2：雖然上文提到在現(xiàn)場掏錢時，要第三者立收據(jù)，雖說這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認賬的情況。因為第三者修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個收據(jù)，第三者萬一不認賬的情況下，車主到底應該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢?
四、車輛定損修理
1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損;
2、修理廠修車;
3、車主提車。
五、提交單證進行索賠
理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)
六、損失理算
保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。
七、賠付:
保險公司財務人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。
停放被撞事故的處理及索賠程序
停放被撞指車輛在停放過程中無人照料的情況下被不明物體碰撞造成車輛受損的事故。
舉例：車輛在停車場停放中被第三方車輛碰撞損壞，但第三方車輛無法找到。
注意：該類案件保險公司只承擔70%的賠償責任!
事故處理及保險索賠程序
一、報案
事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案。
二、現(xiàn)場處理
保險公司人員抵達現(xiàn)場進行查勘，并出具《查勘報告》，同時根據(jù)查勘員要求到派出所或者交警部門開具《事故證明》，無法出具事故證明保險公司不予以受理賠付。
三、車輛定損修理
1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損;
2、修理廠修車;
3、車主提車。
四、提交單證進行索賠
理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)
五、損失理算
保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額
六、賠付
保險公司財務人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款
整車被盜事故處理及保險索賠程序
整車被盜搶指整部車輛被盜、被搶。
該類事故因為涉及到交警大隊立案以及必要的偵破時間，所以處理起來周期比較長
事故處理及保險索賠程序
一、報案 1、24小時內帶齊身份證、駕駛證、行駛證原件向案發(fā)地派出所報案，并取得加蓋派出所公章的報案回執(zhí)及被盜(搶)車輛報案表。
2、48小時內向保險公司電話報案
二、刊登《尋車啟事》
一周內帶齊報案回執(zhí)、被盜(搶)車輛報案表到市一級報紙上刊登《尋車啟事》，并保存好全幅報紙。
三、開具《被盜(搶)車輛偵破結果證明書》
如果三個月后(有些公司規(guī)定2個月)車輛仍未找到，帶齊報案回執(zhí)、被盜(搶)機動車輛報案表到派出所和區(qū)公安分局刑警大隊辦理未偵破證明手續(xù)，并由上述兩個部門在《被盜(搶)車輛偵破結果證明書》上蓋章確認未破獲
四、車輛銷戶
1、到保險公司復印兩份《被盜(搶)車輛立案表》并蓋章;
2、辦理車輛銷戶手續(xù)
帶齊被盜(搶)車輛偵破結果證明書、報案回執(zhí)、被盜(搶)機動車輛報案表、被盜(搶)機動車輛立案表(一份交車管所留存)、行駛證填寫《機動車輛停駛登記申請表》，在公安報上刊登《銷戶聲明》，取得《銷戶證明》
五、提交單證進行索賠
收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)
六、損失理算
保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額
七、賠付
保險公司財務人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠
第二篇：汽車保險理賠流程
汽車保險理賠的基本流程與基本常識
中華聯(lián)合財產保險股份有限公司郴州中心支公司
一、保險理賠的基本流程
機動車輛出現(xiàn)交通事故后首先要及時向交警報案，還要及時向保險公司報案。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢如何處理、保護現(xiàn)場，保險公司會教車友如何向對方索要事故證明等。車主在理賠時的基本流程：(1)出示保險單證。(2)出示行駛證。(3)出示駕駛證。(4)出示被保險人身份證。(5)出示保險單。(6)填寫出險報案表。(7)詳細填寫出險經過。(8)詳細填寫報案人、駕駛員和聯(lián)系電話。(9)檢查車輛外觀，拍照定損。(10)理賠員帶領車主進行車輛外觀檢查。(11)根據(jù)車主填寫的報案內容拍照核損。(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。(13)交付維修站修理。(14)理賠員開具車輛維修定損單確定維修項目及維修時間。(15)車主簽字認可。(16)車主將車輛交于維修站維修。
其次要及時與保險公司溝通。車主要積極協(xié)助保險公司完成對車輛查勘、照相
以及定損等必要工作。結案前應向交管部門了解事故中自己應負多大的責任、損失
多少和傷者的賠償費用等情況，然后再向保險公司詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。同時，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時，關于價格
問題要與保險公司及時溝通，避免救援公司或者修理廠的開價與保險公司的賠償價格相差太大。對于定損時沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應及時通知保險公司，由保險公司
進行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。因為保險事故受損或
造成第三者財產損壞，應當盡量修復。修理前被保險人須會同保險公司檢驗，確定修理項目、修理方式及修理費用。若客戶自行修理，保險公司會重新核定甚至拒絕賠償。
車輛修復以后，在支付修理費用和辦理領車手續(xù)前務必對修理質量進行查驗。
最后提醒車主在出現(xiàn)交通事故后不應該出現(xiàn)兩個極端：(1)在發(fā)生交通事故
后喜歡私了，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執(zhí)
上。結果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償。(2)哪怕一丁點的小刮擦
都要去保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率，因為保險公司每年根據(jù)車主的出險率有一定的折扣。
二、汽車保險理賠時的基本常識
(1)報案方式：電話報案（各家保險公司都有專線服務電話，車主可根據(jù)承保公司公布的電話號碼及時報案），網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。
(2)保險事故發(fā)生后，應在24 小時之內通知交通管理部門，如是車輛被盜丟失
則要通知派出所或者刑警隊，并及時通知保險公司。
(3)理賠周期：被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3 個月內不
向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1 年內
不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。
車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥柱及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。
在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘。
三、汽車保險理賠方面幾點誤區(qū)
1、有的駕駛員認為買保險要找一個認識保險公司的人，將來發(fā)生意外好辦事，這種想法沒有錯，但如果這位業(yè)務員只懂得保險而不懂得理賠常識，那你最好不要找他。他對理賠知識不懂，他再去找有經驗的人去咨詢，這樣找來找去不一定在哪一個環(huán)節(jié)上出錯就會延誤理賠的最佳時機。
2、有的駕駛員認為買車輛保險要找一個認識保險公司的人，車輛發(fā)生損失時可以多賠一些，我們認為這種想法有偏差。全國各家保險公司的理賠條款都非常嚴謹，理賠時賠償金的多少相差的不會很大，因為這不是理賠員能左右的事情，他是按照實際的損失進行評估。
3、發(fā)生事故時該怎么辦（二車相撞），如果車主發(fā)生事故時不要恐慌，一定要保留第一現(xiàn)場，因為現(xiàn)在各家保險公司在保單備注欄里都有一條發(fā)生事故時必須保留第一現(xiàn)場，并及時通知保險公司及交通管理機關，否則不承擔賠償責任，因此，你要特別注意的是盡快向保險公司報案，這將是你在今后能減少損失及麻煩的主要環(huán)節(jié)。
4、有一些駕駛員認為，投車輛保險要到大保險公司去，認為這樣才保得起賠得起，才能有保障，新的小的公司不可靠，這種說法不正確，原因是新的保險公司進入市場后不是想經營幾天就走人，而是他們有朝氣想在這里站住腳，力圖更好地發(fā)展，而且各家保險公司的理賠條款基本差不多，他們也知道想要發(fā)展好就必須在各方面要做得更好，只有這樣他們才能不斷地發(fā)展和壯大起來，老公司有老公司的優(yōu)勢，但同樣新公司也有新公司的特點，主要要了解各家保險在保險條款中的一些細微之處。
第三篇：汽車保險理賠知識
車險索賠手冊
（一）一 哪些情況下可以去索賠？、車撞墻（樹木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體）。
2、別人的車相撞了。、車撞人。第三者責任險
4、車風檔玻璃碎裂。---玻璃險、事故中司機或乘客受傷。---車上人員險
6、車自燃。---自燃險、車丟失（或被搶）。---盜搶險
二 撞墻事故索賠程序
(一)、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的車到保險公司。
2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》《出險通知書》。
(二)、定損
帶《車輛出險登記表》找理賠部定損人員以確定修理項目和費用。定損后，會給您一張 《定損單》。不要遺漏修理項目；修理費不能定得太低。
(三)、修車
1、把車、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車 單》作提車證明。
2、車修好后，憑《提車單》支付修理費后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》《托 修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠公章）。
(四)、開事故證明
若損失不大，可任意找人寫一個《第三方證明》；若損失很 大，索賠時保險公司有
可能向您要交通隊或安委會出具的事故證明。
(五)、遞交單證
將《出險通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材
料單》、《第三方證明》、《賠款結算單》統(tǒng)統(tǒng)交保險公司理賠部。
(六)、領賠款
遞交索賠單證后，接到保險公司領賠款通知，帶身份證和《車輛出險 登記表》領賠款。
三 撞墻索賠所需單證
1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽 字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則 需簽字。
3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險公司。
4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。
5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
7、《第三方證明》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
8、《賠款結算書》：由保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
四 撞車事故索賠程序
(一)、明確責任
若肯定負責任，則向保險公司報案；若肯定不負責任，則不必報 案。因為這將決定您明年續(xù)保時能不能得到安返。
(二)、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的及對方的車到您的保險公司。
2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》。
(三)、定損
帶《車輛出險登記表》找理賠部定損員以確定修理項目和費用，并給您一張《定損 單》。注意：不要遺漏修理項目；修理費不能定得太低。
(四)、修車
1、將車、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車 單》作提車證明。
2、車修好后，憑《提車單》支付修理費后提車，并向修理廠索要： 《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。
(五)、開事故證明
修完車后，帶對方車的修車發(fā)票和對方車主一起去交通隊結案。結案后，您得到一張 《事故證明》（蓋交通隊公章），并拿回自己被扣證件。
(六)、遞交單證
《出險通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料 單》、《事故證明》、《賠款結算單》，均交保險公司理賠部。
(七)、領賠款
遞交索賠單證后，接到保險公司領賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領賠 款。
五 撞車索賠所需單證
1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽 字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則 需簽字。
3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險公司。
4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。
5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
7、《事故證明》：交通隊或安委會提供并蓋章。
8、《賠款通知書》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
六 撞車事故的交通責任區(qū)分對索賠的影響
(一)、負全部責任
您要承擔自己車和對方車的全部損失，要負責給對方修車。索賠時，把雙方的車送到您 的保險公司定損、修理。修完車后，拿著對方車的修車發(fā)票去交通隊結案，還要開出一份事 故證明。把事故證明和修車手續(xù)送到您的保險公司，等領回賠款。
(二)、負主要責任
您要承擔雙方車輛損失的之和的大部分（70％或60％）。索賠時，把雙方的車送到雙方 的保險公司定損，然后去您的保險公司指定的修理廠修雙方的車。讓修理廠把修車手續(xù)做成 兩份，自己一份，交對方車主一份。凡是雙方責任（主要、對等、次要）都要由雙方保險公 司定損，由責任大的一方的保險公司指定修理廠修車。
(三)、負對等責任
您要承擔雙方車輛損失之和的50％。如果雙方沒有異議，交通隊一般會判各修各的車。索賠時，方法和負主要責任索賠差不多。如果是各修各的車，您可以按負全部責任的方法去 索賠，只是最后要把交通隊的事故證明交給您的保險公司。
(四)、負次要責任
您承擔雙方車輛損失之和的小部分（30％或40％）。報案、定損的方法與負主要責任相
同。不同的是，您的車將由對方的保險公司指定修理廠修理；還要向對方車主索要一份修車 手續(xù)連同事故證明一起交給您的保險公司。
(五)、不負責任
您的車和對方車的全部損失由對方承擔，交通隊也不會扣您的分、罰您的款。您完全不 必向保險公司報案，明年續(xù)保時，您還可以從保險公司得到10％的安返。
七 風檔玻璃損壞的索賠程序
(一)、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的車到保險公司。
2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》。
(二)、定損
帶《車輛出險登記表》找理賠部定損人員，由他們確定更換風檔玻璃的費用。定損后，會給您一張《定損單》，您要留意：修理費不能定得太低，以防更換風檔玻璃時不夠用。
(三)、換玻璃
1、送車并帶上《定損單》，把它和車一起交給修理廠。修理廠會給您一張《提車單》 作為提車證明。
2、交費提車。玻璃換好后，憑《提車單》支付修理費后提車。并向修理廠索要下列手 續(xù)：
A、《修車發(fā)票》
B、《托修單》（均須蓋上修理廠公章）。
(四)、開事故證明
撞墻事故屬單方責任事故，任意找人寫《第三方證明》即可。
(五)、遞交單證
《出險通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《第三方證明》、《賠款 通知書》，應統(tǒng)統(tǒng)交給保險公司理賠部。
(六)、領賠款
遞交單證后，接到保險公司領賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領回賠款。
八 風檔玻璃索賠所需單證
1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽 字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則 需簽字。
3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交保險公司。
4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。
5、《第三方證明》：任意第三方提供。
6、《賠款通知書》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
九 車輛被盜先別急 教你如何向保險公司索賠
1.車輛被盜搶后，三個月內未追回，保戶即可向保險公司索賠。索賠時須提供保險單、公安 部門出具的案件證明、行車執(zhí)照、購車原始發(fā)票、購置費憑證、市公路局《機動車輛停駛憑 證》收據(jù)等必要單證。
2.若保險公司賠償后，被盜搶的保險車輛找回，保險公司可將車輛折舊給保戶，并收回相應 賠款。如果保戶不愿收回原車，則車輛所有權歸保險公司。
3.如果保戶自公安機關出具被盜搶證明之日起，三個月內不提交上述單證，保險公司即視為 保戶自愿放棄權益。
索賠必帶物件12樣
1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的須蓋章，是個人須簽字。
2、《保險單》：原件。
3、《行駛證》：原件。
4、《購車發(fā)票》：原件。
5、購置費繳費憑證和收據(jù)：原件。
6、《權益轉讓書》：保險公司提供。車主是單位的須蓋章，是個人則須簽字。
7、《丟失證明》：由市公安局提供。
8、汽車鑰匙。
9、《停駛證明》：公路局提供。
10、車主證件：車主是單位的須營業(yè)執(zhí)照；是個人須身份證。
11、養(yǎng)路費收據(jù)：原件。
12、《賠款結算單》：保險公司提供。車主是單位的須蓋章，是個人則須簽字。
其中，《丟失證明》、《停駛證明》必須提供，否則保險公司不予賠償。《行駛證》、《購 置費憑證》、《購車發(fā)票》、車鑰匙，每少一項保險公司可能會增加5％的免賠率。所以，至少要跑三次保險公司，二次公安局，一次公路局才能搞定索賠的事。如果你是貸款買車，還得“光顧”銀行。
十 發(fā)生交通事故“私了” 千萬別忘保險索賠
雖然根據(jù)本市有關規(guī)定，交通小事故可以“私了”，但保險索賠卻不能“私了”。業(yè)內人士 指出，涉及保險賠償?shù)慕煌ㄐ∈鹿剩仨毤皶r向保險公司報案。
根據(jù)《道路交通安全法》的有關規(guī)定，本市公安局發(fā)布了《在我市實施道路交通事故快速處 理》的公告。公告規(guī)定，在道路上發(fā)生交通事故，未造成人身傷亡，當事人對事實成因及責 任無爭議，總損失在兩千元以下并且符合交管局規(guī)定的交通事故快速處理條件的小事故，應 填寫《交通事故協(xié)議書》，當事人共同簽名確認后立即將車輛移至路邊，協(xié)商事故損失的賠 償方式和賠償數(shù)額。該事故的處理不再通過公安交通管理機關，而是由當事人自行處理，也 就是“私了”。
本市保險行業(yè)協(xié)會有關人士提醒市民，在“私了”事故的同時，千萬別忘了保險索賠。凡涉 及保險賠償?shù)?，在交通事故發(fā)生時，要立即通知保險公司，由保險公司的現(xiàn)場查勘和理賠人 員對事故現(xiàn)場進行勘察，會同當事人對事故損失進行認定，并簽訂車輛損失和修理協(xié)議書。同時，保險公司的現(xiàn)場查勘和理賠人員應當就有關保險賠償事項向被保險人做出說明。被保
險人在車輛修復以及事故善后事宜處理完畢后，憑有關單證向保險公司進行索賠
Q&A 問：首先，為什么要強制投保第三方險﹖ 答：第三方險其目的是在汽車駕駛人或車主負有法律責任的事故中，身亡者的家屬和受傷者 能夠得到賠償支付。本險種僅限于與車輛無關或不在汽車駕駛員服務范圍之內的人。
問：如果我想為自己汽車的損壞投保，應該買什么保險﹖ 答：車損險能夠投保自己車輛的所有損失和損壞。大多數(shù)綜合險賠償事故所引起的醫(yī)療和法 律費用。這個險種的好處就是所有可能與你的汽車事故相關和引起的費用幾乎都可以賠償。當然，保險的范圍越大，保險費就越高，但也需要了解您的不記免賠的范圍。
問：如果我開車一貫安全小心，又何必買綜合險呢﹖
答：綜合險是能夠提供全方位保護的唯一險種。如果發(fā)生了事故，你不能假設可以從有責任 的駕駛員那里索取自己汽車需要的所有修理費用。現(xiàn)在還是有很多駕車者根本就什么保險也 沒有買。這些人沒有投保，故不能要求保險公司賠償你的費用。
問：有必要給舊車投保嗎﹖
答：給舊車投保險是非常重要的?？赡苣阌X得自己的舊車已經不值多少錢，即使丟了或壞了 對自己也沒有什么經濟損失。但是一輛舊車卻有可能使別人非常昂貴的好車發(fā)生很大的損 失，而很可能你就對該損失負有責任，所以最好還是給舊車買保險。
第四篇：汽車保險與理賠知識題庫
汽車保險與理賠知識題庫
1、報案方式有哪些？
答：電話報案、網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。
2、對定損核人員的要求有哪些？ 答：（1）良好的職業(yè)道德，（2）嫻熟的專業(yè)技術，（3）豐富的實踐經驗，（4）靈活的處理能力。
3、車輛過戶時，保單可以變更嗎？ 答：可以。
4、李先生為避免撞上行人，不小心將車開入水塘中，被拖車拖出后，李先生試圖再發(fā)動汽車，但發(fā)動不了，打電話給保險公司要求理賠，結果保險公司拒賠。請問為何？ 答：水中熄火后，再次啟動發(fā)動機造成的車輛損失，保險公司不賠償。
5、投保人與被保險人是否必須一致？ 答：可以一致也可以不一致。
6、請問車輛自燃怎么索賠？
答：如果車主投保了車輛自燃險，可以進行索賠。
7、汽車保險的種類有哪些？ 答：（1）交強險，（2）機動車損失險，（3）機動車第三者責任險，（4）機動車車上人員責任險，（5）附加險。
8、請問新車是先買保險還是先上牌照？
答、先買保險，然后帶著保單在交通管理部門辦過審驗手續(xù)后一個月內到保險公司補登牌照號碼
9、汽車保險合同有哪幾種形式？
答：t投保單，暫保單，保險單，保險憑證，批單，書面協(xié)議。
10、汽車保險理賠的原則有哪些？
答：滿意原則，迅速原則，準確性原則和公平性原則。
11、保險車輛的輪胎丟了,保險公司賠嗎? 答:一般車險產品中涉及盜竊風險的險種只有全車盜搶險,但輪胎丟失屬于全車盜搶險中責任免除列明的”非全車盜搶”,僅車上零部件或附屬設備被盜,被搶,被奪的情況,故輪胎丟了,保險公司不賠.12、車輛過戶、改變使用性質應該怎么辦？
答:當保單中的內容發(fā)生變化，如新車核發(fā)號牌、車輛過戶（變更被保險人）、改變使用性質、調整保險金額或終止保險責任、保單有錯誤等等，必須及時向保險公司提出變更申請，保險公司審核同意后出具批單，若變更項目影響保費，還將追加或退還這部分保費。在保險業(yè)務中，就叫批改。
13、什么情況下保單需要變更？
答:保險車輛在保險有效期內，如果保單的內容發(fā)生了變化，如新車上牌、車輛過戶、改變使用性質等等，被保險人都應向保險公司申請辦理變更，保險公司將出具批單記載變更的內容，作為保單的補充部分。
14、如何進行保單變更？
答:當被保險人需要辦理批改時，應填寫批改申請書，簽字或蓋章后連同保單一并送到保險公司，保險公司審核同意后，即簽發(fā)批單；若發(fā)生變更保險期限、增加或減少保險責任等變更，保險公司視情況還需補收或退還保費。
15、什么情況下可以退保? 答:按規(guī)定，投保人及被保險人隨時可以要求退保。如對保險公司不滿意而想換保險公司、保險車輛按規(guī)定報廢等，都可以申請解除保險合同，要求退還未到期的保費。
16、退保需要辦哪些手續(xù)? 第一步：退保申請。寫一份申請書，說明退保的原因和從什么時間開始退保，簽字或蓋章后交給保險公司；
第二步：出具退保批單。保險公司根據(jù)退保申請書出具一份退保批單，上面寫明退保時間及應退保費金額，同時收回汽車保險單正本和保險卡；
第三步：領取應退保費。憑退保批單和身份證明，到保險公司的財務部門領回應退保費。
17、保險車輛出險后應該怎么辦？
答:若不幸發(fā)生道路交通事故，司機必須立即停車，積極保護現(xiàn)場，搶救傷員和財產，迅速向公安交管部門報案，并通知保險公司。保險公司將及時派出專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理事故，實施救援，調查分析事故原因，核定事故損失，待事故處理完畢后，即可帶齊有關單證向保險公司索賠。
18、車撞墻了、掉溝了怎么辦？
答:車輛發(fā)生撞墻、水泥柱、樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以，在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘，或將車開到保險公司報案、驗車。
19、車自燃了怎么辦？
答:如果車內起火了，應立即停車、滅火，向交警、消防隊報警，同時通知保險公司。注意向處理事故的交警、消防部門索取責任認定書或火災證明。20、車丟了怎么辦？
如果發(fā)現(xiàn)停放的車輛不見了，應立即向附近的停車場、物業(yè)管理處、交警等打聽、尋找，了解是否被交通部門拖走、扣車。若確定車輛被盜，及時向派出所或巡警報案。車輛停放時，請停放在有人看管的停車場，并索取停車證明。若附近沒有停車場時，也應盡量不要停放在偏避、黑暗的地方。停車時，注意關好門窗、鎖上防盜鎖，車上不要放貴重物品，并將行駛證、附加費證隨身帶走。
21、車在外地出事了怎么辦？ 假如車輛在外地出事，可以向所投保的保險公司報案，也可以向當?shù)氐钠桨脖ｋU公司報案，當?shù)氐谋ｋU公司會派出專業(yè)人員協(xié)助處理事故、核定事故損失。
22、為何交強險目前實行全國統(tǒng)一價格？
交強險是一項全新的保險制度。考慮到交強險在法律環(huán)境、賠償方式等諸多因素與商業(yè)三責險不同，第一年先實行全國統(tǒng)一保險價格。在實踐中積累經營數(shù)據(jù)，通過實行“獎優(yōu)罰劣”的費率浮動機制，并根據(jù)各地區(qū)經營情況，逐步在費率中加入地區(qū)差異化因素等，逐步實行差異化費率。
23、交強險可以購買多份嗎？
每輛機動車只需投保一份交強險。投保人需要獲得更高的責任保障，可以選擇購買不同責任限額的商業(yè)三責險。
24、交強險的保險期間有多長？
《條例》規(guī)定，交強險的保險期間為1年。僅有四種情形下，投保人可以投保1年以內的短期交強險：一是境外機動車臨時入境的；二是機動車臨時上道路行駛的;三是機動車距規(guī)定的報廢期限不足1年的；四是保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。
25、什么情況下保險公司將墊付受害人搶救費用？
道路交通事故具有突發(fā)性。為了確保交通事故受害人能得到及時有效的救治，《條例》規(guī)定，對于駕駛人未取得駕駛資格或者醉酒的、被保險機動車被盜搶期間肇事的、被保險人故意制造道路交通事故的情況下，保險公司將在交強險醫(yī)療費用賠償限額內墊付搶救費用。同時對于墊付的搶救費用，保險公司有權向致害人追償。
26、車輛是否可以超額投保？
答：超額投保是指保險金額高于新車購置價，但超額投保并不能得到超額賠償。因為保險法規(guī)定，保險金額不得超過新車購置價，超過新車購置價的，超過部分無效。
27、什么叫不足額投保？其后果是什么？
答：不足額投保是指保險合同約定的保險金額低于新車購置價，其后果是車輛損失險發(fā)生部分損失后，保險公司按照保險金額與新車購置價的比例承擔賠償責任，也就是比例賠付，保險公司不是按照實際損失全額賠償，而是按照實際損失乘以保險金額與新車購置價的比例賠償?shù)摹?/p>
28、什么是比例賠付？一般在什么情況下發(fā)生？
比例賠付是指保險公司不按實際損失全額承擔賠償責任，而是按照實際損失乘以保險金額與保險價值的比例承擔賠償責任。在車輛損失險、全車盜搶險、自燃損失險、新增加設備損失險中，如果保險金額低于保險價值，都將導致比例賠付。
29、在汽車保險中，什么叫第三者？
在保險合同中，保險公司是第一方，也叫第一者；被保險人或致害人是第二方也叫第二者；除保險公司與被保險人之外的、因保險車輛的意外事故而遭受人身傷害或財產損失的受害人是第三方，也叫第三者。
30、在汽車保險中，選擇險種有什么限制？
A、第三者責任險是必須投保的險種，是《公路法》規(guī)定的強制保險。在驗車、新車領牌照等方面都要檢驗是否投保第三者責任險。其它險種都是自愿投保的險種。B、全車盜搶險、車載貨物掉落責任險、風檔玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增加設備損失險是車輛損失險的附加險，必須先投保車輛損失險后才能投保這幾個附加險種。
C、車上責任險（指車上人員，即司機乘客）是第三者責任險的附加險，必須先投保第三者責任 險后才能投保車上責任險（指車上人員，即司機乘客）。D、投保不計免賠特約險，必須首先同時投保車輛損失險和第三者責任險。
31、什么是新車購置價、保險金額？
新車購置價是指保險合同簽定地購置與保險車輛同類型新車（含車輛購置附加費）的價格，它是投保時確定保險金額的基礎。
保險金額是指保險單上載明的保險標的實際投保的金額，也是保險公司承擔賠償義務的最高限額。
32、如何區(qū)別營業(yè)車和非營業(yè)車？
營業(yè)車是指從事社會運輸并收取運費的車輛，以完成商業(yè)性傳遞或交通運輸為目的的車輛也屬于營業(yè)車。
非營業(yè)車是指各級黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位自用的車輛或僅用于個人或家庭生活的車輛。
33、什么叫投保單、保單？
投保單是投保人申請投保的一種書面憑證。投保單通常由保險公司提供，由投保人填寫并簽字或蓋章后生效，保險公司根據(jù)投保人填寫的投保單內容出具保險單正本。對于網(wǎng)上投保而言,投保人在網(wǎng)上進行的一系列 “確定”,“提交”的動作,即視為投保人投保意向(要約)的表達,且事后保險公司會打印出投保單請客戶補充簽章確認.保單也叫保險單正本，是保險公司與投保人訂立保險合同的書面證明。保險單由保險公司出具，主要載明保險公司與被保險人之間的權利、義務關系，它是被保險人向保險公司進行索賠的憑證。
34、什么叫保險卡、批單? 保險卡是由保險公司簽發(fā)給保戶的、記載保險單正本中的主要內容、供保戶隨身攜帶的卡片或簡單的憑證。
批單是為變更保險合同內容，保險公司出具給被保險人的補充性書面證明，與保單具有同等的合同約束力。
35、為何舊車只有按新車購置價投保車輛損失險時，車輛損失險發(fā)生部分損失才能按照實際修復費用計算賠償？
因為無論新車還是舊車，在修理時都要更換新零件，即新車和舊車在受損后的修理費用是一樣的。如果按實際價值投保車身損失險，舊車的保費明顯少于新車，這對新車的用戶而言是不公平的。
36、購買了盜搶險的車被盜后可以立即拿到賠款嗎？
保險車輛全車被盜后，要經縣級以上公安刑偵部門立案證實，并向保險公司報案，滿3個月未查明下落，保險公司才會進行賠償。
37、我買了輛舊車，能否按購買時的價格投保？ 可以，但是一旦發(fā)生事故，您將得不到足額的賠償。因為修復時使用的是新零件而不是舊零件，發(fā)生事故后，保險公司只能按與新車購置價的比例減除不足額投保部分，這樣您的利益得不到充分保障，所以，您盡量選擇按新車購置價投保。
38、想買防盜險必須先購買車損險嗎？
車損險是主險，車主想買防盜險和責任險等子險時，是一定要購買車損險的。
39、有些賣車險的把責任險、防盜險和車損險捆綁起來作為基本險來銷售，這種做法對嗎？
車損險是除了必須購買的“第三者責任險”外，可以自己選擇購買的附加險。但責任險和防盜險及車窗破損險等子險，可以任意選擇，不能捆綁銷售。40、上機動車輛保險可以享受優(yōu)惠嗎？
為鼓勵機動車輛駕駛員安全行車，保險公司在一定條件下可以給予無賠款優(yōu)待。要具備以下三個條件，一是保險期限必須滿一年；二是保險期限內沒有賠款；三是保險期滿前辦理續(xù)保。
41、無賠款優(yōu)待的金額是多少？
依據(jù)條款的規(guī)定，優(yōu)待金額是本續(xù)保險種應交保險費的10%。
42、什么人可以購買車輛保險？
車輛的所有者、承包者、保管者、使用者等利益關系者都可以為車輛購買保險。
43、為什么很多保險公司對車輛的定損價格與4 S店有差距？
答：因為保險公司在對車輛定損時，依據(jù)自身電腦定損系統(tǒng)給出所維修部位的總價格。主要分成幾大部位：1.配件價格；2.鈑金；3.噴漆；4.工時費。前三項基本與4S店一致。只有工時費有差距，4S店的工時費高得驚人，這也是保險公司的定損金額常低于4S店的維修金額的主要原因。
44、現(xiàn)場查勘有哪些內容？
①處理現(xiàn)場：保護現(xiàn)場，幫助施救，協(xié)助報案，消除隱患；
②現(xiàn)場勘察：了解事故經過，查找有關痕跡、物證，分析事故成因，進行現(xiàn)場拍照、測量，③確認標的：核對出險車輛的車牌號、車架號、發(fā)動機號，確認是否保險標的，對車架號、發(fā)動機號進行拍照，受損較大的要拓印車架號、發(fā)動機號。
④確定損失：對本次事故造成的車輛受損部位和主要項目進行拍照、記錄。
⑤調查取證：指導填寫出險通知書，查找目擊者，了解事故原因、經過、現(xiàn)場保護、施救情況，對駕駛證、行車證拍照并核對是否合格有效。⑥傷情跟蹤：了解傷者及住院情況，為人傷跟蹤提供依據(jù)； ⑦除外責任：
45、什么是近因原則？
近因原則：是判斷承保的危險與保險標的的損失之間因果關系原則。所謂“近因”不是指最初的原因，也不是指最終的原因。而是一種能動而有效的原因。既指原因和結果之間有直接的聯(lián)系，又指原因十分強大有力，如果數(shù)種原因同時起作用，近因是導致該結果的決定性作用強有力的原因。對明顯不屬于保險責任的，要向被保險人做好解釋。
46、被保險人申請索賠的期限：自結案之日起期限為二年。
47、在什么情況下可以投保交通事故精神損害賠償險
投保了車輛損失險、第三者責任險和車上人員責任險的基礎上方可投保交通事故精神損害賠償險。
48、交強險與第三者責任險有什么不同？ 實行強制性投保和強制性承保 賠償原則發(fā)生變化 保障范圍寬
按不盈不虧原則制定保險費率 實行分項責任限額
實行統(tǒng)一條款和基礎費率，并且費率與交通違章掛鉤
49、哪些車可以保第三者責任
第三者責任險的保險車輛種類不受限制，即各種機動車輛或專業(yè)用途車輛均可投保，但無照駕駛的汽車除外。保險車輛的使用包括車輛行駛停放的過程。
50、如果汽車嚴重損壞或被盜，保險是否負責車內的東西，比如像衣服、汽車音響等等? 答：綜合汽車險不賠付車內像衣服一類的物品。這些物品得由另外的一個險種叫全險來賠付。車內的固定物品，如音響等，綜合險是可以賠付的。但是記住，如果您想因為音響丟失索賠，你可能還得再付費用并且失去獲得無索賠獎的機會。要避免這種情況，你就得為自己的音響買一個單獨的全險。
51、我得交多少“額外保險費”?
答：“額外保險費”是發(fā)生事故后要求你支付的金額。這個數(shù)量已經在保險單中商定寫明，發(fā)生損失后必須由保險單持有人支付。大多數(shù)保險單都注明基本的額外保險費，對年輕和沒有經驗的開車人還要另外的額外保險費。
52、什么是無索賠獎? 答：獎勵不出現(xiàn)索賠情況的獎項。無索賠獎隨著不索賠的年限增加面增加。
53、如果我涉及一項事故卻對事故原因沒有責任，我是不是要失去獲得無索賠獎的權力并要付額外費用? 答：如果你自己的保險公司能夠從事故責任者或事故責任者的保險公司那里獲得你所索賠的費用，那么你就不會失去獲得無索賠獎的權力，也不用支付額外費用。
54、如果我的車上過保險，我的保險是不是賠付子女駕車引起的索賠? 答：如果你的未成年了女經常駕駛你的汽車，有些保險公司可能就要求提高保險費。無論在何種情況下，子女開車時的強制額外保險費要高一些。但是保險單所提供的保險是不變的。果你有能力一次付清，那么每年一次付清肯定是要便宜一些。這樣做還有一個好處，那就是：如果你每年一付的話，合同的有效期是一年。可是如查你要每月一付，保險公司則有權在每月的通知里改動保險單和保險費。比如，你的保險費報價原來是每月20元。但是三個月后，保險公司可能決定要將保險費提高5元。如果你選擇每年一付的話，就可以節(jié)省45元了。
55、車險投保單上的“VIN”碼是指什么？
答：是指車輛識別代號編碼[提醒：俗稱“車輛身份證”號碼]。
56、車險投保單上的標注的是“保險期限”還是“預約期限”？ 答：預約期限。
57、投保人投保機動車保險時，最多可以約定幾位駕車人？ 答：三人。
58、保險的出租車發(fā)生保險事故理賠時，已經提供了合格的駕駛證件后，還是否需要提供出租車的準駕證明？ 答：需要。
59、車險實務中規(guī)定的約定駕駛人的職業(yè)一共有幾種？ 答：為8種。
60、投保人填好投保單各項內容并核對無誤后，投保人必須簽字或蓋章，否則，內勤人員不予受理出單，有這樣的規(guī)定嗎？ 答：有。
61、請表述按日計算短期保險費的公式？ 答：短期保險費＝年保險費×保險天數(shù)/365。62、請表述按月計算短期保險費的公式？ 答：短期保險費＝年保險費×短期月費率
63、查勘人員必須現(xiàn)場形成“查勘報告”，必須由被保險人或其肇事的駕駛人在“查勘報告”上簽字確認?？偣镜能囯U理賠管理業(yè)務中有無此項規(guī)定？ 答：有。
64、理賠定損必須堅持的定損原則有哪些？
答案：雙人定損原則、逐級授權的原則、就近修復的原則、能修不換的原則、一次性定損的原則、逐級詢價的原則。
65、新購置的車輛，尚未領取機動車登記證書，投保了盜搶險后，在保險期間內，連同該車的來歷憑證、整車出廠合格證或進口證明一并被盜，按照條款約定是否賠償？ 答：不予賠償。
66、某保險汽車在汽車修理廠修理期間發(fā)生被盜，是否賠償？ 答：屬于除外責任，不予賠償。
67、發(fā)生保險事故，被保險人自己的施救車輛在拖運受損保險車輛途中發(fā)生意外事故造成的損失和費用支出，是否可以賠償？ 答：可以賠償。
68、發(fā)生保險事故，被保險人雇用的施救車輛在拖運受損保險車輛途中發(fā)生意外事故造成的損失和費用支出，是否可以賠償？ 答：不予賠償。
69、再有，如果您是一位老板，因為一些帳物上的問題和朋友鬧翻，而您的朋友又是一位小人，他偷偷把您的車偷走了，您找保險公司賠償，保險公司會賠嗎？
答：保險公司不負責賠償。因為條款規(guī)定：被保險人因與他人的民事、經濟糾紛而致車輛被搶、被盜為責任免除。
70、如果您剛買了一輛新車，上了全險，但沒有來得及領牌照（現(xiàn)在的交管規(guī)定：驗車后的15個工作日后方可領牌證），出險后保險公司負責賠償嗎？
答：不負責賠償。因為在出險時，保險車輛必須具備兩個條件，一是保險車輛須有公安交通管理部門核發(fā)的行駛證或號牌，二是在規(guī)定期間內經公安交通管理部門檢驗合格。但一般經特別約定對政府部門規(guī)定需先保險后檢驗核發(fā)號牌的新入戶車輛可負責車損險和三責險。所以負責丟車賠償?shù)谋I搶險并沒有生效，自然，您也得不到賠償。71、如果您的車失而復得，保險公司如何處理賠款？
答：被盜搶的保險車輛找回后，如果保險公司尚未賠款的，應將該車輛歸還給您，但是全車被盜搶期間，車輛受到的損壞或車上零部件、附屬設備丟失需要修復的合理費用，保險公司負責賠償。如果保險公司已經賠償，應將車輛歸還您，同時收回相應賠款。若您不愿收回原車，則車輛的所有權益歸保險公司。72、汽車保險業(yè)務的運行原則有哪些？
答：保險利益原則；最大誠信原則；損失補償原則；近因原則；代位原則；分攤原則 73承保流程是什么？
答：展業(yè)—投?！吮！樦萍昂瀱?—批改—續(xù)保
第五篇：汽車保險常識介紹
汽車處理保險險步驟
車險理賠是汽車發(fā)生交通事故后，車主到保險公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。
車險理賠流程
出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付
出險：發(fā)生事故。
1.報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內報案。
(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案；
(2)內勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》(電話、傳真等報案由內勤代填)；
(3)內勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務人員在保費收據(jù)(業(yè)務及統(tǒng)計聯(lián))復印件上確認簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定)；
(4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號；
(5)發(fā)放索賠單證。經立案后向被保險人發(fā)放有關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責)；
(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。
以上工作在半個工作日內完成。
2.查勘定損
(1)檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個工作日內完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內完成)；
(2)要求客戶提供有關單證；
(3)指導客戶填列有關索賠單證.3.簽收審核索賠單證
(1)營業(yè)部、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人；
(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產險部核賠科。
4.理算復核
(1)核賠科經辦人接到內勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；
(2)所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。
5.審批
(1)產險部權限內的賠案交主管理賠的經理審批；
(2)超產險部權限的逐級上報。
6.賠付結案
(1)核賠科經辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務劃款；
(2)財務對賠付確認后，除陪款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。單方事故的處理及索賠程序
指不涉及人員傷（亡）或第三者財物損失的單方交通事故
舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償）事故處理及保險索賠程序
單方肇事是最為常見的一類事故，因為不涉及第三者的損害賠償，僅僅造成被保險車輛損壞，事故責任為被保險車輛負全部責任，所以事故處理非常簡單。
一、報案
事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案
二、現(xiàn)場處理
1、損失較小(一萬元以下)，保險公司派人到現(xiàn)場查勘，并出具《查勘報告》
2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認為需要報交警處理，會向交警部門報案，由交警部門到現(xiàn)場調查取證，并出具《事故認定書》
三、定損修理
1、車主將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損
2、修理廠修車
3、車主提車
四、提交單證進行索賠
理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)
五、損失理算
保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。
六、賠付
保險公司財務人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。雙方事故的處理及索賠程序
多方肇事指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責任明確的雙、多方交通事故
舉例1：車輛追尾，后車負全部責任，對方或兩方車輛均損壞
舉例2：碰撞防護欄，車輛負全部責任，護欄損壞也需賠償 事故處理及保險索賠程序
一、報案
1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案 ；
2、如第三方損失為道路設施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報案；
二、現(xiàn)場處理
1、保險公司人員到達現(xiàn)場，并出具《查勘報告》
2、交警部門到達現(xiàn)場，并現(xiàn)場出具《事故認定書》
提醒：一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時，保險公司人員無需到現(xiàn)場處理！
三、第三者修理
1、如果第三者非機動車，則最好要求保險公司人員在進行現(xiàn)場處理時，直接達成三方（第三者、保險公司、車主）公認的一個核損價格，如果當場不能核定損失，則在進行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格
提醒：如果不經過保險公司允許，自行答應第三者有關索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔
2、如果第三者是機動車，則要分以下兩種情況：
第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進行修理，則當場不必支付第三者任何現(xiàn)金！
第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場先支付一部分修理費用，或稱押金或定金，（因為擔心事后找不到車主或者事后車主不認賬），切記：
一、現(xiàn)場掏錢，一定要立收據(jù)；
二、支付一半的修理費用比較適當（因為也有可能發(fā)生事后第三者不認賬的情況）
提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細才能進行保險索賠的，如果事后第三者不提供相關資料或者找不到第三者時，第三者的維修費用保險公司是不能賠付的
提醒2：雖然上文提到在現(xiàn)場掏錢時，要第三者立收據(jù)，雖說這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認賬的情況。因為第三者修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個收據(jù)，第三者萬一不認賬的情況下，車主到底應該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢？
四、車輛定損修理
1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損；
2、修理廠修車；
3、車主提車。
五、提交單證進行索賠
理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)
六、損失理算
保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。
七、賠付:
保險公司財務人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。停放被撞事故的處理及索賠程序
停放被撞指車輛在停放過程中無人照料的情況下被不明物體碰撞造成車輛受損的事故。
舉例：車輛在停車場停放中被第三方車輛碰撞損壞，但第三方車輛無法找到。
注意：該類案件保險公司只承擔70%的賠償責任！事故處理及保險索賠程序
一、報案
事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案。
二、現(xiàn)場處理
保險公司人員抵達現(xiàn)場進行查勘，并出具《查勘報告》，同時根據(jù)查勘員要求到派出所或者交警部門開具《事故證明》，無法出具事故證明保險公司不予以受理賠付。
三、車輛定損修理
1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損；
2、修理廠修車；
3、車主提車。
四、提交單證進行索賠
理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)
五、損失理算
保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額
六、賠付
保險公司財務人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款 整車被盜事故處理及保險索賠程序 整車被盜搶指整部車輛被盜、被搶。
該類事故因為涉及到交警大隊立案以及必要的偵破時間，所以處理起來周期比較長 事故處理及保險索賠程序
一、報案 1、24小時內帶齊身份證、駕駛證、行駛證原件向案發(fā)地派出所報案，并取得加蓋派出所公章的報案回執(zhí)及被盜（搶）車輛報案表。
2、48小時內向保險公司電話報案
二、刊登《尋車啟事》
一周內帶齊報案回執(zhí)、被盜（搶）車輛報案表到市一級報紙上刊登《尋車啟事》，并保存好全幅報紙。
三、開具《被盜（搶）車輛偵破結果證明書》
如果三個月后（有些公司規(guī)定2個月）車輛仍未找到，帶齊報案回執(zhí)、被盜（搶）機動車輛報案表到派出所和區(qū)公安分局刑警大隊辦理未偵破證明手續(xù)，并由上述兩個部門在《被盜（搶）車輛偵破結果證明書》上蓋章確認未破獲
四、車輛銷戶
1、到保險公司復印兩份《被盜(搶)車輛立案表》并蓋章；
2、辦理車輛銷戶手續(xù)
帶齊被盜（搶）車輛偵破結果證明書、報案回執(zhí)、被盜（搶）機動車輛報案表、被盜（搶）機動車輛立案表（一份交車管所留存）、行駛證填寫《機動車輛停駛登記申請表》，在公安報上刊登《銷戶聲明》，取得《銷戶證明》
五、提交單證進行索賠
收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)
六、損失理算
保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額
七、賠付
保險公司財務人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款 車險理賠小訣竅
隨著汽車在人們生活中的普及，車險理賠的關注度也逐漸升溫，近幾年，人們保險意識增強，購買車險的人越來越多。據(jù)調查，多數(shù)人對車險的認識不足，向保險公司索賠時常常陷入誤區(qū)，容易產生爭議，安邦保險車險理賠專家認為，想要避開理賠誤區(qū)，一定要先掌握以下理賠訣竅：
報案要及時，理賠第一事
交通事故中，無論是單方事故還是雙方事故，亦或是被盜搶及其他非道路交通事故，司機都應該在事故發(fā)生第一時間迅速向公安交管部門報案，通知保險公司，并保護好現(xiàn)場。
安邦保險車險理賠專家提示，一般來說，出了交通事故應該在48小時內向承保車輛的保險公司報案，報案方式有電話報案、網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案等。出險報案時積極配合查勘人員錄案，從而提高查勘員到達事故現(xiàn)場的時效，從而在事故處理結束后，帶齊有關單據(jù)向保險公司索賠。
小事故可自己“買單”
向保險公司報案后，不要忘了收集與保險事故的性質、原因、損失程度等相關的證明和材料，這些資料對以后的理賠非常關鍵。車主在找救援公司拖車、修理廠修車時，也要與保險公司及時溝通，以免對方開的價與保險公司的賠償額相差太遠。
安邦保險車險理賠專家提醒，對于一些小事故造成的損失可由自己承擔，因為由于沒有或次數(shù)較少的理賠記錄，第二年續(xù)保時就可享受低費率優(yōu)惠。
自己學照拍，特殊情況巧處理
很多時候，意外發(fā)生的狀況我們都沒辦法預知，在某些特殊情況下，車主自行拍攝的照片也能給保險公司處理理賠案件提供有利的幫助。安邦保險公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，車險3000元以下的小額案件(保險事故)大約占全部車險理賠案件的80%以上。一般情況下，保險公司的
理賠工作流程要求必須查勘事故現(xiàn)場，但某些地處偏遠地區(qū)發(fā)生的小事故，保險公司現(xiàn)場查驗有些困難，而且可能降低時效，如果車主手中有照相機(錄像機或有拍攝功能的手機)，在向保險公司報案的同時，征詢一下保險公司的意見，拍下現(xiàn)場照片，會為后期理賠減少許多麻煩。
怎樣拍攝現(xiàn)場照片呢？安邦保險車險理賠專家向大家介紹一些基本方法：第1步，要從車頭到車尾(車牌照能看清即可)方向照一張事故現(xiàn)場的全景，目的是讓理賠人員了解事故現(xiàn)場的環(huán)境；第2步，近距離多角度拍下車輛和被碰物的接觸情況，此時車輛牌號要拍清楚，還要有全車的影像；第3步，近距離拍攝碰撞點；第4步，將車輛移開后分別拍照，拍下車輛損失部位和被碰物上的附著物痕跡。這樣的現(xiàn)場照片基本上就可以采用了。
點擊咨詢 