第一篇：主要業(yè)績(jī)（推薦）

主要業(yè)績(jī)

該同志敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，樂于奉獻(xiàn)。時(shí)時(shí)處處以“敬業(yè)、精業(yè)、樂業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。任職以來，取得主要業(yè)績(jī)?nèi)缦拢?/p>

96年6月在海門市小學(xué)自然操作競(jìng)賽中輔導(dǎo)的2名參賽學(xué)生分獲一、三等獎(jiǎng)，自己獲指導(dǎo)老師獎(jiǎng)。96年11月輔導(dǎo)一名學(xué)生參加市小學(xué)自然百題知識(shí)競(jìng)賽，獲三等獎(jiǎng)。97年4月獲區(qū)自然優(yōu)課評(píng)比三等獎(jiǎng)。97年5月獲市小學(xué)科技制作材料操作比賽指導(dǎo)老師獎(jiǎng)。97年5月被南通市教育技術(shù)裝備站評(píng)為南通市中小學(xué)實(shí)驗(yàn)室優(yōu)秀工作者。97年5月指導(dǎo)沈帥華、高天賜2名學(xué)生參加市小學(xué)生自然制作比賽，分獲二、三等獎(jiǎng)。98年9月在海門市省編自然教材培訓(xùn)會(huì)上展示“空氣占據(jù)空間”市級(jí)公開課，獲得廣泛好評(píng)。98年12月《淺談實(shí)驗(yàn)在自然教學(xué)中的作用》一文獲市論文評(píng)比三等獎(jiǎng)。99年5月指導(dǎo)徐峰同學(xué)在市第四屆小學(xué)學(xué)具制作比賽中獲三等獎(jiǎng)。99年12月《思想教育在自然教學(xué)中的滲透》一文獲市論文評(píng)比二等獎(jiǎng)。2000年3月通過江蘇省中小學(xué)教師計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)能力考核。2003年2月論文《淺談師生沖突處理辦法》在教師園地發(fā)表。2003年4月論文《也談?dòng)绊懝P算正確率的心理因素》在教師園地發(fā)表。2003年5月通過江蘇省中小學(xué)教師《信息技術(shù)與教育》考核。2003年6月通過教師自學(xué)考試，取得大專學(xué)歷。2004年3月通過省職稱計(jì)算機(jī)考試。

第二篇：業(yè)績(jī)分享

業(yè)績(jī)分享

大家早上好，非常榮幸和大家分享我的業(yè)績(jī)，首先，先自我介紹一下，我叫張麗，希望大家能夠記住我，在記住我的同時(shí)我愿意與大家成為生活當(dāng)中最知心的朋友以及事業(yè)上最愉快的合作伙伴。

又是一個(gè)新的早晨，又是一天新的起步，相信我們會(huì)給自己帶來一個(gè)良好的開端，將成功在每一天積累，請(qǐng)隨我共同進(jìn)入我的業(yè)績(jī)分享。

一年前，我來到中國(guó)平安保險(xiǎn)公司工作，開始做從沒接觸過的保險(xiǎn)工作。轉(zhuǎn)眼間一年就過去了，去年今天的我一無

所知，今年今天的我卻學(xué)到了很多知識(shí)，也許是運(yùn)氣，也許是巧合。

轉(zhuǎn)瞬間，一年就這樣悄無聲息的過去了，其間的酸甜苦辣只有自己知道。依然清晰的記得拿到第一單的情形，那是在幾乎絕望的第三個(gè)月才出現(xiàn)的，單子只有4000元，還是在主任和師傅幫助下完成的，給客戶介紹時(shí)我的雙手不停的在顫抖。

從開始工作，每天都不厭其煩的在去跑業(yè)務(wù)和別人溝通，總算皇天不負(fù)有心人!第一單就這樣談成了，當(dāng)時(shí)的心情真的很高興，在以后的日子里，我漸漸的積累經(jīng)驗(yàn)說話方式方法，但從中我還是學(xué)到了很多。

最難忘的就是我家附近一個(gè)客戶那個(gè)5000元的單子，當(dāng)時(shí)搞得我?guī)缀跻罎?，不過最后還是圓滿的解決了。后來，一個(gè)客戶在見面后對(duì)我說，和我合作他比較放心!有多少的努力才能換回來客

戶的這種認(rèn)可呢?那一刻，自己所有的委屈和辛酸全部煙消云散了!同時(shí)也想對(duì)所有做保險(xiǎn)的同事們說一句：只要不放棄，就會(huì)有希望，加油!最后還要感謝的就是主任、師傅和同事們，沒有你們的幫助與支持，就沒有我今天的成就，自己就得不到鍛煉和發(fā)展，在這里謝謝你們。我會(huì)努力做好我的工作。希望你們永遠(yuǎn)支持我，鼓勵(lì)我！

謝謝大家！

第三篇：主要業(yè)績(jī)

教育業(yè)績(jī):本人為人師表，樹立“育人為本”的思想，注重對(duì)學(xué)生品德修養(yǎng)和行為習(xí)慣,注重轉(zhuǎn)化后進(jìn)生。在化學(xué)教學(xué)中注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育，使學(xué)生關(guān)心生活熱愛科學(xué)。通過召開主題班會(huì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，2004學(xué)“挑戰(zhàn)自我”主題班會(huì)，被學(xué)校評(píng)為優(yōu)秀主題班會(huì)。作為班主任關(guān)注學(xué)生在各個(gè)方面的表現(xiàn)，多采用激勵(lì)機(jī)制，多表?yè)P(yáng)，觀察他們身上的閃光點(diǎn)，從他們的優(yōu)點(diǎn)、特長(zhǎng)為突破口，喚起他們對(duì)學(xué)習(xí)的積極性，注重班干部的選拔和培養(yǎng)，為每一位學(xué)生搭設(shè)成功的舞臺(tái)，使他們的個(gè)性潛能得到充分發(fā)揮，多名同學(xué)被評(píng)為市級(jí)三好學(xué)生。本人所帶的班多名同學(xué)被評(píng)為市級(jí)三好學(xué)生，2005學(xué)年，本人所帶班被評(píng)為校級(jí)示范班；我所帶班在校廣播操、文明評(píng)比等各項(xiàng)活動(dòng)中多次獲獎(jiǎng),本班團(tuán)支部被評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)支部。2005年4月我被評(píng)為河西區(qū)教育系統(tǒng)優(yōu)秀團(tuán)支部輔導(dǎo)員。教學(xué)業(yè)績(jī): 在化學(xué)教學(xué)中注重過程與方法，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng), 能準(zhǔn)確把握教學(xué)大綱和教材，制定合理的教學(xué)目標(biāo)，不斷優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，建構(gòu)有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的化學(xué)課堂教學(xué)模式，取得較好的教學(xué)效果，指導(dǎo)多名學(xué)生參加全國(guó)初中化學(xué)競(jìng)賽并獲獎(jiǎng),2008屆畢業(yè)生---張旭日同學(xué)獲全國(guó)初中化學(xué)競(jìng)賽二等獎(jiǎng), 本人在 2003、04、06等學(xué)多次被評(píng)為天津市九年級(jí)化學(xué)競(jìng)賽區(qū)級(jí)優(yōu)秀指導(dǎo)教師。本人在2003-2004學(xué)第一學(xué)期展示課中做《二氧化碳的性質(zhì)和用途》一節(jié)被評(píng)為優(yōu)秀課，2003年課件《核外電子的排布的初步知識(shí)》在天津市化學(xué)課件評(píng)比中獲市級(jí)三等獎(jiǎng)。本人所帶班級(jí)中考化學(xué)成績(jī)一直居年級(jí)前列，本人所帶2008屆畢業(yè)班中考成績(jī)優(yōu)異，位于普通班第一。

教科研:積極投身教改實(shí)驗(yàn)，有追蹤本學(xué)科專業(yè)知識(shí)先進(jìn)水平的能力，關(guān)注現(xiàn)代教育理論的前治視點(diǎn)。積極參加市、區(qū)、校的教研活動(dòng)，不斷充實(shí)自己，認(rèn)真探討新課程改革中探究性實(shí)驗(yàn)的教學(xué)，在擔(dān)任學(xué)科組長(zhǎng)和備課組長(zhǎng)期間，帶領(lǐng)本組化學(xué)教師精心設(shè)計(jì)改進(jìn)課本實(shí)驗(yàn)，以科學(xué)為先導(dǎo)，注重教學(xué)反思，不斷探索教育改革，承擔(dān)科研課題的研究，認(rèn)真撰寫教育教學(xué)的論文，我所撰定的三篇教學(xué)論文分別在第四屆、第五屆新世紀(jì)杯及2008教育創(chuàng)新中獲市級(jí)三等獎(jiǎng)，其中兩篇獲市級(jí)認(rèn)定，三篇教學(xué)論文分別在第十四屆、十五屆、十七屆畢業(yè)雙研會(huì)發(fā)表，教育論文分別獲區(qū)級(jí)二等獎(jiǎng)、區(qū)級(jí)紀(jì)念獎(jiǎng)、新時(shí)期學(xué)生心理健康教育的探索與實(shí)踐征文評(píng)選二等獎(jiǎng)。本人現(xiàn)被聘為河西區(qū)教研室中心組成員，現(xiàn)正承擔(dān)著區(qū)級(jí)科研課題的研究。

培養(yǎng)教師:08年我與新畢業(yè)的青年教師高揚(yáng)揚(yáng)結(jié)成師徒對(duì)子，指導(dǎo)其初三的教學(xué)工作，教學(xué)成績(jī)穩(wěn)步提升

論文:2003《課伊始，趣即生—化學(xué)課中課堂導(dǎo)言的設(shè)計(jì)方案》第四屆新世紀(jì)杯 市三等獎(jiǎng)； 2003課件《核外電子排布的初步知識(shí)》在天津市化學(xué)課件評(píng)比中榮獲市級(jí)三等獎(jiǎng)；] 2004《化學(xué)創(chuàng)造教育的形式探討》第五屆新世紀(jì)杯 市級(jí)三等獎(jiǎng)<市認(rèn)定>； ?2005《談青少年網(wǎng)絡(luò)道德觀的培養(yǎng)》第六屆德育年會(huì) 區(qū)級(jí)二等獎(jiǎng)；

2006《淺談如何激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性》新時(shí)期學(xué)生心理健康教育的探索與實(shí)踐論文評(píng)選 國(guó)家級(jí)二等獎(jiǎng)；

2006 <<讓師德在課堂中閃光>>河西區(qū)教育局 區(qū)級(jí)紀(jì)念獎(jiǎng)

2008《情景教學(xué)的藝術(shù)及技巧》2008教育創(chuàng)新 市級(jí)三等獎(jiǎng)市級(jí)認(rèn)定。

榮譽(yù)稱號(hào): 2003年5月天津市中小學(xué)學(xué)科化學(xué)競(jìng)賽區(qū)級(jí)優(yōu)秀指導(dǎo)教師 天津市河西區(qū)教研室

2004 6天津市中小學(xué)學(xué)科化學(xué)競(jìng)賽區(qū)級(jí)優(yōu)秀指導(dǎo)教師。天津市河西區(qū)教研室

2005年4月我被評(píng)為河西區(qū)教育系統(tǒng)優(yōu)秀團(tuán)支部輔導(dǎo)員。共青團(tuán)河西區(qū)教育局委員會(huì) 2006天津市九年級(jí)化學(xué)競(jìng)賽區(qū)級(jí)優(yōu)秀指導(dǎo)教師。天津市河西區(qū)教研室

第四篇：業(yè)績(jī)

1.長(zhǎng)壽區(qū)葛蘭、云臺(tái)、雙龍、海棠、石堰場(chǎng)鎮(zhèn)道路改造及污水管網(wǎng)工程（二標(biāo)段）410.726999萬元2011年4-8月

長(zhǎng)壽區(qū)葛蘭、云臺(tái)、雙龍、海棠、石堰場(chǎng)鎮(zhèn)道路改造及污水管網(wǎng)工程劃分為五個(gè)標(biāo)段，一標(biāo)段為長(zhǎng)壽區(qū)葛蘭場(chǎng)鎮(zhèn)道路改造及污水管網(wǎng)工程、二標(biāo)段為長(zhǎng)壽區(qū)云臺(tái)場(chǎng)鎮(zhèn)道路改造及污水管網(wǎng)工程、三標(biāo)段為長(zhǎng)壽區(qū)雙龍場(chǎng)鎮(zhèn)道路改造及污水管網(wǎng)工程、四標(biāo)段為長(zhǎng)壽區(qū)海棠場(chǎng)鎮(zhèn)道路改造及污水管網(wǎng)工程、五標(biāo)段為長(zhǎng)壽區(qū)石堰場(chǎng)鎮(zhèn)道路改造及污水管網(wǎng)工程；其中五個(gè)標(biāo)段污水管道總長(zhǎng)約54405米，道路改造總長(zhǎng)約15.636 公里，步行街修建總長(zhǎng)約1.92公里。

2.九龍坡區(qū)西彭鎮(zhèn)污水處理工程第3標(biāo)段第2包施工 410.726999萬元；2011年5-8月

包括總長(zhǎng)約2003m，W上-63～W上-102段（含W上-69支管、W上-99支管）廠外配套管網(wǎng)系統(tǒng)的土建和安裝

3.沙坪壩區(qū)物流園土主安置區(qū)一期二組團(tuán)綠化工程

總用地面積約6.443萬㎡ 497.272518萬元2011年3月至6月

4.嘉陵江沙濱路段生活污水直排口整治工程2標(biāo)段 206.361258萬元2011年6-8月

嘉陵江磁器口到卓越美麗山水沙濱路沿岸直排口S7到S12生活污水集中收集進(jìn)入主干管，管線綜長(zhǎng)度約為740M,管徑為dn200~dn300雙壁波紋管、dn80的壓力管道及d200的pvc管道（架空管），其中包括：1#、2#、3#提升泵站、1座厭氧池、1座人工濕地。

5.長(zhǎng)壽區(qū)鄰封鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、新市鎮(zhèn)污水管網(wǎng)工程（二標(biāo)段 污水管道總長(zhǎng)約8887米 406.361162萬元2010年1月至4月 6.重慶市酉陽(yáng)縣泔溪鎮(zhèn)泔溪（2）個(gè)村土地整治項(xiàng)目 629.7公頃 553.372402萬元2012年1至4月 7.北部新區(qū)森林工程苗木移栽工程

約15.8萬株 687.435674萬元2012年1月份4月

8.重慶大學(xué)城重師路“白改黑”工程 857.394396萬元2012年3月至6月 城市次干道Ⅰ級(jí),約1498米.路幅寬38米 10.2011年部分路段照明設(shè)施改造工程（二標(biāo)段）朝千隧道101.941182萬元2012年1月至1月 11.重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院校前廣場(chǎng)綠化工程 1208.229170萬元2012年1月至6月 永川區(qū)昌州大道東段801號(hào)校前區(qū)綠化景觀施工

12.沙坪壩區(qū)夜景燈飾工程四標(biāo)段1000米，造價(jià)231.5萬2011年12月30日至2012年1月31 13.沙坪壩區(qū)西部場(chǎng)鎮(zhèn)污水管網(wǎng)工程——土主鎮(zhèn)污水管網(wǎng)

土主鎮(zhèn)污水管網(wǎng)總長(zhǎng)約3.5km 556.688100萬元2012年2月至6月 14.兩江幸福廣場(chǎng)周邊路口、節(jié)點(diǎn)綠化工程（含星光、黃山大道綠化恢復(fù)）建設(shè)面積約11000平方米1077.666238萬元2012年3月至2013年2月

15.重慶酉陽(yáng)縣龍?zhí)舵?zhèn)新田等（6）個(gè)村土地整理項(xiàng)目2012年2月至2012年8月 893.23萬元

16.重慶大學(xué)城縱二路后工段污水工程 495.808390萬元2012年3月至8月 K0+370~K1+125污水工程

17.重慶市西部供水工程虎溪片區(qū)二期供水工程（二階段）第2標(biāo)段 新增凈水制水能力5萬m3/d；468.249989萬元2012年6月至2012年9月

18.重慶市悅來水廠一期配水工程302線給水管道工程（二標(biāo)段 工藝管道及設(shè)備安裝部分2612268.89元

19.重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院江津校區(qū)一期工程（六標(biāo)段）第一學(xué)生食堂、學(xué)生公寓4、5棟、校醫(yī)院共4個(gè)單位工程，本標(biāo)段建筑面積約43596平方 77376134.49元，2012年8月至2013年8月

20.九龍園區(qū)C區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房配套道路 6481.705027萬元 235畝2012年10月至2013年10月

21.南岸茶園新區(qū)I標(biāo)準(zhǔn)分區(qū)HC23路K0+340.448—K0+958.141段道路及配套管網(wǎng)工程

修建道路總長(zhǎng)約618米 2283.09913萬元

22.重慶市石柱縣沙子鎮(zhèn)沙子村土地整理項(xiàng)目

實(shí)施規(guī)模為137.9320 公頃，新增耕地11.0909公頃，總投資728.88萬元

23.二郎迎賓大道南延伸景觀工程，全長(zhǎng)2580米的道路景觀、灌溉給水工程13170244.21元，180天

24.石小路排水改造工程，2010年

排水箱涵、排水管線、土石方、破除及恢復(fù)路面、管線保護(hù)；13838679.51元；180天

25.重慶井水廠供水管網(wǎng)工程一標(biāo)段2011年

水管網(wǎng)長(zhǎng)約7.511公里土石方工程、給排水工程、管網(wǎng)工程（先鋒大道到磨盤丘加壓站DN1200段2809米，磨盤丘加壓站到雙碑隧道DN1200段2049米，磨盤丘加壓站進(jìn)出水管道DN1200—DN500段885米，濱河路DN400段1257米，橫二路DN300段511米）；7829858.6元；360天

26.重慶南岸區(qū)黃桷埡污水管網(wǎng)工程2010年11月至2012年5月 土石方、土建、安裝、管網(wǎng)及路面拆除與恢復(fù)；15798738.23元，540天

27.江津區(qū)蔡家鎮(zhèn)集資聯(lián)建房工程文新街配套設(shè)施工程2003年1-4月

工程規(guī)模，文新街管網(wǎng)1000米及道路硬化1000米，廣場(chǎng)配套、綠化及人行道輔設(shè)，造價(jià)325萬

28.江津區(qū)蔡家鎮(zhèn)污水管網(wǎng)工程2000米，工程造價(jià)145.3萬元2006年3-6月

29.四面山康居工程小區(qū)道路硬化工程；2009年4-7月；人行道及深化池，1000米小區(qū)路，造價(jià)426.3萬

第五篇：業(yè)績(jī)材料

2009年4月份，z市正豐物業(yè)管理有限公司正式注冊(cè)成立，2010年4月底，公司正式接管z市國(guó)泰城市公寓項(xiàng)目物業(yè)管理工作，2011年1月份，公司成功接管z市總工會(huì)辦公大樓物業(yè)管理工作。

本公司現(xiàn)行管理的國(guó)泰公寓項(xiàng)目。自我司正式接管以來，嚴(yán)格遵循行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，積極推動(dòng)新觀念管理模式，并認(rèn)真奉行'業(yè)主至上，服務(wù)第一'的公司管理服務(wù)理念，規(guī)范管理章程，大力提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量，致力打造國(guó)泰公寓社會(huì)效益。為了國(guó)泰公寓業(yè)主與住戶的根本利益，本公司采用先進(jìn)科學(xué)的管理方式，發(fā)揮各種人才之所長(zhǎng)，竭力為國(guó)泰公寓物業(yè)打造人居環(huán)境，創(chuàng)造社會(huì)良好口碑。目前已取得了著實(shí)有效的管理成果，得到了全體業(yè)主和住戶以至周邊居民的普遍認(rèn)可。

2011年是我司發(fā)展最重要的一年，公司切實(shí)結(jié)合相關(guān)政策法律、法規(guī)，并嚴(yán)格按照行業(yè)'公平競(jìng)爭(zhēng)'的原則，積極對(duì)外拓展管理業(yè)務(wù)，并于2006年1月1日誠(chéng)意接受z市總工會(huì)的委托，正式實(shí)施對(duì)z市總工會(huì)辦公大樓提供物業(yè)管理服務(wù)。目前，我司尚與z市桑園管理區(qū)三興商業(yè)城基本達(dá)成物業(yè)管理合作意向，正進(jìn)入簽署《物業(yè)管理委托合同》http://004km.cn/程序；以及正在洽談接管z市環(huán)保局辦公大樓物業(yè)等。這些管理業(yè)績(jī)均是我司全體同事在工作中努力奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果，我們會(huì)百倍地用心去呵護(hù)，并在管理服務(wù)工作中始終堅(jiān)持“精心管理、周到服務(wù)”的質(zhì)量方針：以法律、法規(guī)為準(zhǔn)則，以管理程序?yàn)橐罁?jù)，把工作要求落實(shí)到每一環(huán)節(jié)和崗位，力求盡善盡美；以用戶至上為導(dǎo)向，以服務(wù)第一為宗旨，極大地滿足用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，力求無微不至。公司力爭(zhēng)建成管理一流、服務(wù)一流的企業(yè)，致力于創(chuàng)造優(yōu)良的投資和生活環(huán)境，讓業(yè)主（用戶）滿意、放心，創(chuàng)造社會(huì)良好口碑，使物業(yè)保值增值。

z市正豐物業(yè)管理有限公司

2011.4.24

創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報(bào)材料

XXXX位于福田區(qū)梅秀路，于2000年12月竣工交付使用，由深圳市京基房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè)，XXXX物業(yè) 管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約37500平方米，總建筑面積約125000平方米，共有17棟住宅（12 – 17層高），總戶數(shù)1139戶，地下停車位460個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。XXXX的環(huán)境規(guī)劃由著名的澳大利亞柏濤（墨爾本）建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚澳洲現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國(guó)際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國(guó)情調(diào)。

XXXX物業(yè)管理有限公司XXXX管理處目前有員工共計(jì)107人，全體員工本著XXXX物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、建全組織機(jī)構(gòu)，制訂詳細(xì)計(jì)劃

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及管理處都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及管理處負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為深圳市甲級(jí)物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了管理處總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，管理處還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

三、針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù)

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，XXXX物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

首先，通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主 調(diào)查，每月還按80份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無微不至的關(guān)懷，如：深圳的天氣變化無常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車供業(yè)主購(gòu)物回來時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來訴求時(shí)再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了管理處每日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過程中去。總之，我們將通過對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安

安居才能樂業(yè)。可見，安全對(duì)小區(qū)來講是重中之重。管理處實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。XXXX小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，管理處指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，管理處有一支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。管理處對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設(shè)備設(shè)施管理

XXXX管理處所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由XXXX物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，管理處內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

XXXX環(huán)境設(shè)計(jì)是由澳大利亞柏濤（墨爾本）建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的亞熱帶風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。管理處專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開展社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍

XXXX為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉OK大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。

b)與住戶簽定業(yè)主公約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知管理處，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，管理處對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告管理處對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

2、在衛(wèi)生防疫站購(gòu)買了安多福PVP-I消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對(duì)小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現(xiàn)場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時(shí)敞開通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每天進(jìn)行測(cè)試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，管理處每天對(duì)員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，3、5月9日，管理處接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，管理處針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，管理處采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

XXXX物業(yè)管理有限公司 XXXX管理處 年 月 日

2006 年，楊村煤礦按照公司[2006]292號(hào)文件的總體規(guī)劃和要求,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高定位,扎實(shí)深入開展溫馨家園建設(shè)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以細(xì)化內(nèi)部市場(chǎng)管理，優(yōu)化物業(yè)管理行風(fēng)為主線，以優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，勤懇的服務(wù)態(tài)度，積極的工作作風(fēng)，嚴(yán)禁的組織紀(jì)律，鞏固和拓展了溫馨家園建設(shè)成果，有力地促進(jìn)了礦井平安、和諧發(fā)展。現(xiàn)就我礦開展溫馨家園建設(shè)活動(dòng)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、制度保障、規(guī)范運(yùn)作，形成了溫馨家園建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制 在今年的溫馨家園建設(shè)中，我們積極營(yíng)造了“家園溫馨”的濃厚氛圍，在職工群眾中落實(shí)“民心工程”、“溫暖工程”，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)理念，嚴(yán)細(xì)管理，共創(chuàng)溫馨之家。一是制度保障，嚴(yán)細(xì)管理。建立完善了物業(yè)管理制度60余項(xiàng)，編制了15個(gè)工種的5E崗位精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，制定落實(shí)了地面主干道行為規(guī)范等7項(xiàng)制度。從規(guī)范職工行為入手，把整潔、準(zhǔn)時(shí)、安全、技能、作風(fēng)、標(biāo)準(zhǔn)化6S行為22項(xiàng)要素納入崗位責(zé)任制，層層制定了行為規(guī)范、文明用語(yǔ)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，推行30句日常用語(yǔ)，懲戒了10種不文明行為。二是市場(chǎng)運(yùn)作，強(qiáng)化考核。成立了內(nèi)部市場(chǎng)辦，健全內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，整合了《內(nèi)部市場(chǎng)物業(yè)管理收費(fèi)辦法》，進(jìn)一步完善、充實(shí)了物業(yè)市場(chǎng)價(jià)格體系，實(shí)行有償服務(wù)，內(nèi)部結(jié)算，為誰(shuí)服務(wù)，向誰(shuí)收費(fèi)。按照公司要求，明確了服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等14大類；建立完善了水、電、暖、氣四項(xiàng)收費(fèi)管理辦法，把服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況與服務(wù)人員的工資掛鉤，對(duì)物業(yè)中心實(shí)行費(fèi)用承包，全面實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部市場(chǎng)三級(jí)考核，實(shí)現(xiàn)了安全、質(zhì)量、服務(wù)閉合管理，維修及時(shí)率、費(fèi)用收繳率均達(dá)到了100%。

二、以人為本，平安和諧，建設(shè)人性化的溫馨家園

（一）倡樹理念，文化育人。培育“建安全溫馨社區(qū)、做文明楊村人“理念，把社區(qū)建設(shè)成播撒關(guān)愛的園地、幸福溫馨的源泉。深入開展道德、安全、科普、思想、理論、法律“六進(jìn)家”活動(dòng)，倡導(dǎo)落實(shí)公民“20”字基本道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行職工文明公約，建成了以閱覽室、活動(dòng)室、娛樂室、健身室、活動(dòng)場(chǎng)“四室一場(chǎng)地”為主體的文體娛樂網(wǎng)絡(luò)，以互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、宣傳櫥窗為主體的宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，以家屬委員會(huì)、離退休中心為主體的社情分析網(wǎng)絡(luò)，組建了秧歌隊(duì)、書畫協(xié)會(huì)等20余個(gè)群體隊(duì)會(huì)，評(píng)選了文明型、五好型、學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、勞模型“五型”家庭。社區(qū)文化活動(dòng)的開展激發(fā)了職工群眾參與的熱情。2006年，休閑、娛樂、健身一體的生態(tài)廣場(chǎng)已成為職工文體活動(dòng)的重要場(chǎng)所。無論是緩慢的太極表演、激烈的迪斯科熱潮、還是輕盈幽雅的三步舞曲大大陶冶了職工的情操，豐富了職工文化生活，實(shí)現(xiàn)了家庭文化與社區(qū)文化的有機(jī)融合，形成了團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、崇尚科技、和睦相處的局面。

（二）環(huán)境熏陶、提升素養(yǎng)。一是實(shí)施美化工程。四季常青、三級(jí)有花、衛(wèi)生整潔、娛樂休閑的生態(tài)廣場(chǎng)為職工家屬提供了溫馨舒適的休息環(huán)境，礦區(qū)綠化面積已達(dá)到了22萬平方米，覆蓋率達(dá)44%，實(shí)現(xiàn)了墻面綠化點(diǎn)、樓群綠化塊、沿街綠化帶的格局，積極倡樹“自己的家園自己建、自己的家園自己管”的家風(fēng)，職工家屬的主人翁意識(shí)不斷增強(qiáng)，自覺為住宅樓周邊的花草樹木定期澆水、清除雜草。二是實(shí)施民心工程。投資196萬元改建了職工食堂，為職工家屬提供最方便、最實(shí)惠的就餐場(chǎng)所。投資70萬元為家屬區(qū)的漏雨屋面進(jìn)行了維修；2006年投資260萬元新建了老年活動(dòng)中心，預(yù)計(jì)2007年繼續(xù)投資195萬元，解決退休職工的后顧之憂，使退休職工充分體驗(yàn)到礦領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷。

三、規(guī)范管理，優(yōu)化物業(yè)行風(fēng)，提升管理水平、規(guī)范管理，優(yōu)化物業(yè)管理運(yùn)作。物業(yè)管理涉及部門多，范圍廣。如何把職能運(yùn)用好、工作協(xié)調(diào)好、作用發(fā)揮好，是工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。我們按照管理制度化、規(guī)范化、軍事化的要求，由礦內(nèi)部市場(chǎng)辦、企管科及各物業(yè)職能部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)范圍重新界定了物業(yè)管理崗位職責(zé)、操作規(guī)程和各崗位行為規(guī)范，便于各職能部門的管理和實(shí)施。

1、在工作考核中，按照內(nèi)部市場(chǎng)考核辦法，各職能部門實(shí)行了材料費(fèi)用承包制，由礦內(nèi)部核算中心直接控制單位材料費(fèi)用消耗，嚴(yán)格核定收入支出項(xiàng)目，核算內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格。對(duì)于實(shí)行內(nèi)部承包的單位，實(shí)現(xiàn)了自主創(chuàng)收、自主經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)收入用于支付工資、材料等費(fèi)用，剩余儲(chǔ)備，以豐補(bǔ)歉。在工資獎(jiǎng)金分配中，由工資部門每月按考核的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行工資、獎(jiǎng)金結(jié)算。職工工資、獎(jiǎng)金直接與班組效益、個(gè)人效益掛鉤，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)的良好局面。

2、在社區(qū)住宅管理中，我礦住宅實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃，有效地保證了廣大職工的切身利益。按照公用公修、自用自修的原則，每年都對(duì)職工住房公用設(shè)施、進(jìn)行登記維修，共用設(shè)備進(jìn)行更換。住宅區(qū)內(nèi)杜絕違章建設(shè)，對(duì)全礦不符合要求的現(xiàn)象逐戶登記在冊(cè)，整治了亂搭亂建、亂堆亂放等違章行為，徹底根除了臟、亂、差現(xiàn)象，有效保證了職工的居住環(huán)境。

3、在礦區(qū)保衛(wèi)管理中，我礦治安保衛(wèi)工作采取一體化管理模式，由礦保衛(wèi)科負(fù)責(zé)全礦的治安保衛(wèi)工作。有專門的治安看護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏制度，外來車輛及外來人員一律憑證進(jìn)入。包括我礦職工家屬的生活廢品都有礦上的廢品回收站進(jìn)入住戶收購(gòu)，杜絕了外來商販的進(jìn)入。在巡邏過程中，值勤人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種不文明行為，努力維護(hù)了小區(qū)良好的治安秩序。注重加強(qiáng)了消防知識(shí)的宣傳，建立了宣傳櫥窗，定期更換消防內(nèi)容，讓全礦職工家屬掌握防滅火基本知識(shí)，防止了火災(zāi)事故的發(fā)生。今年以來，家屬區(qū)沒發(fā)生入室盜竊和機(jī)動(dòng)車輛被盜案件，自行車無丟失現(xiàn)象，無火警及火災(zāi)事故，鄰里糾紛逐漸減少，自行車、摩托車排放有序，在禁煙區(qū)內(nèi)無人抽煙，充分體現(xiàn)了小區(qū)“安全文明”的良好環(huán)境。、強(qiáng)化措施，提升物業(yè)服務(wù)行風(fēng)。為切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)水平，我們按照規(guī)范化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的要求，設(shè)立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，24小時(shí)值班服務(wù)，有事?lián)艽?44服務(wù)電話，接到電話，服務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)住戶現(xiàn)場(chǎng)。為使住戶明確認(rèn)清服務(wù)人員，要求上門服務(wù)人員穿帶標(biāo)志工作服、工作帽、維修器具齊全，維修事項(xiàng)要明確與住戶交代清楚，維修完畢，要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持住戶室內(nèi)清潔，當(dāng)場(chǎng)開據(jù)收費(fèi)單據(jù)，讓住戶達(dá)到明白消費(fèi)，樹立了物業(yè)有償服務(wù)的良好形象。為及時(shí)了解服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)劣，我礦以季度為一考核期限，定期向住戶發(fā)放物業(yè)服務(wù)征求意見單，對(duì)不合理的服務(wù)內(nèi)容、住戶提出的建議我們都認(rèn)真接受，及時(shí)進(jìn)行整改，達(dá)到住戶的滿意。每次家屬區(qū)需要進(jìn)行電、水的維修時(shí)，我們都及時(shí)做好停水、停電的公告，避免影響職工的正常生活。通過規(guī)范化的運(yùn)作，“全面服務(wù)、迅速服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)”已成為每位職工的服務(wù)理念。2006年，物業(yè)服務(wù)人員共出現(xiàn)場(chǎng)4500次，出工率、完好率達(dá)到100%，達(dá)到了應(yīng)急處理快、服務(wù)態(tài)度好、問題解決了的要求，妥善解決了職工的生活難題。使礦區(qū)呈現(xiàn)出一派溫馨祥和的氣息，使家成為“花園式”的溫馨之家。

楊村煤礦物業(yè)中心 2007 年4月19日