第一篇：數(shù)學(xué)歸納法基礎(chǔ)例題

典型例題

用數(shù)學(xué)歸納法證明等式

例１用數(shù)學(xué)歸納法證明

分析：用數(shù)學(xué)歸納法證明一個(gè)與整數(shù)有關(guān)的命題，關(guān)鍵是第二步，要注意當(dāng) 時(shí)，等式兩邊的式子與 時(shí)等式兩邊的式子的聯(lián)系，增加了哪些項(xiàng)，減少了哪些項(xiàng)，問(wèn)題就會(huì)順利解決．

證明：（1）當(dāng)

（2）假設(shè)當(dāng) 時(shí)，左邊 時(shí)，等式成立，即，右邊，贊美式成立．

則當(dāng) 時(shí)，即當(dāng)時(shí)，等式成立．，等式成立．根據(jù)（1）、（2）可知，對(duì)一切

說(shuō)明：解題過(guò)程中容易將 時(shí)，等式右邊錯(cuò)寫(xiě)為，從而導(dǎo)致證明錯(cuò)誤或無(wú)法進(jìn)行．特別要注意等式右邊的每一個(gè)式子都在隨 的變化而變化．

猜想數(shù)列通項(xiàng)、利用歸納法證明不等式

例2 設(shè)數(shù)列

（1）當(dāng)

（2）當(dāng) 滿足 時(shí)，求，并由此猜想出的一個(gè)通項(xiàng)公式；時(shí)，證明對(duì)所有的，有（?。?/p>

（ⅱ）

分析：本小題主要考查數(shù)列和不等式等知識(shí)，考查猜想、歸納、推理以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力．

解：（1）由

由

由 得，得的一個(gè)通項(xiàng)公式： 得由此猜想

（2）（ⅰ）用數(shù)學(xué)歸納法證明：

①當(dāng)

②假設(shè)當(dāng)，不等式成立．時(shí)不等式成立，即

也就是說(shuō)，當(dāng)

根據(jù)①和②，對(duì)于所有

（ⅱ）由，有 及（?。?，對(duì)

……，有，那么，時(shí)，于是

說(shuō)明：證明不等式的題型多種多樣，所以不等式證明是一個(gè)難點(diǎn)，在由n=k成立，推導(dǎo)n=k+1不等式也成立時(shí)，過(guò)去講的證明不等式的方法再次都可以使用，如比較法、放縮法、分析法、反證法等，有時(shí)還要考證與原不等式的等價(jià)的命題． 例3.用數(shù)學(xué)歸納法證明:

an?1.求證:Sn介于2(?1?1)與2n之間.n

證明：當(dāng)n=1時(shí)

有Sn=S1=a1=1/1=1,2（√（n+1）-1）=2√2-2<1,2√n=2√1=2>1

即2（√（n+1）-1）

當(dāng)n=2時(shí)

有Sn=S2=a1+a2=3/2,2（√（n+1）-1）=2√3-2<3/2,2√n=2√2>3/2

即2（√（n+1）-1）

假設(shè)當(dāng)n=k時(shí)2（√（k+1）-1）

則當(dāng)n=k+1時(shí)有

Sk+1= Sk+a1+k= Sk+1/（k+1）

2（√（n+1）-1）=2（√（k+2）-1）< Sk+1/（k+1）

而2√n=2√（k+1）> Sk+1/（k+1）即2（√（k+2）-1）

第二篇：高數(shù)考試?yán)}

一、單項(xiàng)選擇題（在每個(gè)小題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，填在題末的括號(hào)中）(本大題分2小題, 每小題5分, 共10分)

11??xsin?ysin1、函數(shù)f(x,y)??yx??0

(A)不存在(C)等于零

2xy?0xy?0，則極限limf(x,y)=。x?0y?0(B)等于1(D)等于2?2y答（）

2、微分方程y???y??y?e

（A）滿足條件y(0)?0,y?(0)??1的解是（B）12x1e??y2

212x1e??y 22（C）e2y?1?2x（D）e2y?2x?

1答（）

二、填空題（將正確答案填在橫線上）

(本大題分3小題, 每小題5分, 共15分)

1、設(shè)u?x

x2?y2，則在極坐標(biāo)下，?u= ———。??

2、設(shè)

則I=________________。

3、對(duì)于?的值，討論級(jí)數(shù)?(n

n?1?n??1)

（1）當(dāng)??????時(shí)，級(jí)數(shù)收斂

（2）當(dāng)??????時(shí)，級(jí)數(shù)發(fā)散

三、解答下列各題

(本大題共3小題，總計(jì)23分)

1、(本小題7分)

自點(diǎn)P0(2,3,?5)分別向各坐標(biāo)面作垂線，求過(guò)三個(gè)垂足的平面方程。

2、(本小題8分)

計(jì)算曲線積分

式中L是直線3x+2y=5從點(diǎn)(1，1)到(3，?2)的一段。

3、(本小題8分)

設(shè)f?x?是以2?為周期的連續(xù)函數(shù),其Fourier系數(shù)為a0,試用a0,an,bn,n?1,2,3,???。an,bn表示函數(shù)F?x??f?x?cosx 的Fourier 系數(shù)

A0,An,Bn,n?1,2,3,???。

四、解答下列各題

(本大題共2小題，總計(jì)16分)

1、(本小題8分)

設(shè)函數(shù)f(x,y)和g(x,y)在D上連續(xù)，且f(x,y)≤g(x,y),(x,y)?D，利用二重積分定義證明：

2、(本小題8分)

設(shè)空間閉區(qū)域Ω由曲面z=a2－x2－y2平面z=0所圍成，∑為Ω的表面外側(cè)，V是Ω 的體積，a為正數(shù)。試證明：

五、解答下列各題

(本大題共2小題，總計(jì)21分)

1、(本小題9分)

求曲線r?acos3?

3上相應(yīng)于0????

2的一段弧的長(zhǎng)度.2、(本小題12分)

已知一剛體以常角速度ω繞定軸l0={cosα,cosβ,cosγ}旋轉(zhuǎn)，求某時(shí)刻剛體上點(diǎn)P(x,y,z)處速度矢量V的旋度。

六、解答下列各題

(本 大 題8分)

cosn

2nx的收斂域。試確定冪級(jí)數(shù)?nnn?1?

七、解答下列各題

(本 大 題7分)

討論函數(shù)z?xy?xy?y?4y?2的極值。

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第三篇：管理學(xué)基礎(chǔ)案例題

《管理學(xué)基礎(chǔ)》期中考試題

班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：

案例分析1：

田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生，為了準(zhǔn)備全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試，在A書(shū)城購(gòu)買(mǎi)了一本歷年全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試全真試題，沒(méi)想到等到準(zhǔn)備做試題時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該書(shū)缺頁(yè)達(dá)40頁(yè)之多。無(wú)奈，他只好找出購(gòu)書(shū)時(shí)電腦打印的列有所購(gòu)書(shū)名的付款小票，準(zhǔn)備去調(diào)換一本。到了書(shū)城，田野直接到服務(wù)臺(tái)說(shuō)明了情況，營(yíng)業(yè)員甲接過(guò)書(shū)和付款小票看了看，說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，可以調(diào)換。請(qǐng)您直接去5層找營(yíng)業(yè)員調(diào)換?！彪S即，田野來(lái)到了5層，找到相應(yīng)專柜的營(yíng)業(yè)員乙，營(yíng)業(yè)員乙馬上在書(shū)架上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書(shū)一本都不剩了，于是對(duì)田野說(shuō)：“這本書(shū)已賣(mài)完了，不知倉(cāng)庫(kù)里有沒(méi)有？你去找總臺(tái)問(wèn)?！贝藭r(shí)，田野顯得有些不耐煩了，問(wèn)營(yíng)業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來(lái)回跑。營(yíng)業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話號(hào)總臺(tái)說(shuō)，“書(shū)架上已經(jīng)沒(méi)有該書(shū)，請(qǐng)你們處理吧?！碧镆耙荒樀臒o(wú)奈，只好再次跑下樓去找總臺(tái)。

沒(méi)想到總臺(tái)營(yíng)業(yè)員甲查完電腦記錄后，田野卻被告知，該書(shū)已脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒(méi)有此書(shū)了。田野十分生產(chǎn)，本來(lái)只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來(lái)的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書(shū)?？墒?，營(yíng)業(yè)員甲說(shuō)：“退書(shū)必須在購(gòu)書(shū)7日之內(nèi)，您所購(gòu)書(shū)是8天前買(mǎi)的，我們不能給您退?！碧镆按藭r(shí)已氣憤之極，買(mǎi)了一本缺40余頁(yè)的書(shū)本來(lái)已經(jīng)夠惱火的了，專門(mén)來(lái)調(diào)換卻沒(méi)有書(shū)可換。于是，他找到書(shū)城負(fù)責(zé)人理論說(shuō)：“我從你們書(shū)城買(mǎi)的書(shū)缺了40多頁(yè)，我是來(lái)?yè)Q書(shū)的，并不想來(lái)退書(shū)，可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃?shū)脫銷不能給我換書(shū)我才退書(shū)的。”書(shū)城負(fù)責(zé)人不無(wú)遺憾地說(shuō)：“這是單位規(guī)定，超過(guò)7天不予以退，只能換”。田野據(jù)理力爭(zhēng)道：“如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在7天之后要求退書(shū)，你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑?，而是你們?cè)摃?shū)脫銷，而賣(mài)給我的書(shū)又少了40多頁(yè)，你們沒(méi)有理由不給退?！睍?shū)城負(fù)責(zé)人說(shuō)：“不是我們不給你換，是沒(méi)有書(shū)可換，我也沒(méi)有辦法，超過(guò)7天我們不予退書(shū)，要退，你找出版商去?！贝藭r(shí)，圍觀的人越來(lái)越多，人們紛紛譴責(zé)書(shū)城負(fù)責(zé)人的做法。

思考題：

1這一事件中，對(duì)于該書(shū)城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書(shū)城營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們的做法有錯(cuò)嗎？為什么？

2如果你是該書(shū)城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書(shū)要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理？

第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)--案例題

案例題一 我國(guó)的永久、飛鴿自行車(chē)都是國(guó)內(nèi)??問(wèn)題：

1、案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問(wèn)題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？

2、案例中涉及的是哪種環(huán)境？

3、社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用有哪些？

答：組織外部環(huán)境主要包括：（1）社會(huì)環(huán)境。主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、職業(yè)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國(guó)家歷史和文化傳統(tǒng)。（2）政治環(huán)境。主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制例如一些公共課的培訓(xùn)完全可以聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，而朗訊公司也正是這樣做的。

4、試比較利用外部培訓(xùn)力量和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力量做培訓(xùn)各有什么利弊？正如第三題所分析的，利用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源有兩方面的好處：一是節(jié)約培訓(xùn)成本，二是更好地滿足培訓(xùn)需求。除了這兩方面外，內(nèi)部培訓(xùn)還有其他一些好處：（1）內(nèi)部培訓(xùn)的方式越來(lái)越豐富，除了課堂教學(xué)外，還可以采取見(jiàn)習(xí)、副手、崗位輪換等方式，這些方式最大的優(yōu)勢(shì)就是可以在實(shí)踐中鍛煉人；（2）

案例題五去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)祜強(qiáng)照例沒(méi)有參加他們的討論。會(huì)后，他問(wèn)大家：????問(wèn)題：

1、學(xué)習(xí)型組織是由誰(shuí)提出來(lái)的？

2、建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么？

3、通過(guò)案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么？

度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。（5）文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（6）自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。

2、自然地理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。

3、社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用主要表現(xiàn)在：（1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。社會(huì)外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。（2）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。社會(huì)外部環(huán)境作為外在條件對(duì)組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。（3）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。如習(xí)俗觀念或民族文化對(duì)組織活動(dòng)的影響。

案例題二IT公司最大的特色是變化快，想要穩(wěn)定非常難，如何讓自己的員工在變化中生存？必須不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)??問(wèn)題：

1、企業(yè)里哪些人需要培訓(xùn)？

2、在企業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)工作有哪些重要意義？

3、你如何看待朗訊公司的“管教一體”？

4、試比較利用外部培訓(xùn)力量和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力量做培訓(xùn)各有什么利弊？

答：

1、企業(yè)里哪些人需要培訓(xùn)？企業(yè)里人人都需要培訓(xùn)，但根據(jù)朗訊公司的實(shí)踐，我們可以看出，企業(yè)中有三種人特別需要培訓(xùn)：第一種是加入企業(yè)的新員工，培訓(xùn)的目的是讓新人盡快熟悉企業(yè)文化的要求，教新員工一些做事的基本技能，例如如何在企業(yè)做方案，如何制定計(jì)劃。此外，通過(guò)這種上崗培訓(xùn)還要告訴員工整個(gè)公司行政部門(mén)的結(jié)構(gòu)和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。第二種是具有發(fā)展?jié)摿Φ娜?，培?xùn)目的是讓他們掌握擔(dān)當(dāng)更高職位的基本業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，對(duì)企業(yè)運(yùn)行環(huán)境有更全面的了解。第三種是可以改進(jìn)績(jī)效的人，這種人可能是企業(yè)的一般員工，也可能是中高級(jí)管理人員，只要他們有改進(jìn)績(jī)效的可能，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就是必須的。例如，朗訊公司要求員工每年都要提交個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃根據(jù)自己能力與需求有差距的地方，再結(jié)合將來(lái)發(fā)展的需求而制定。朗訊公司對(duì)所有經(jīng)理人員的培訓(xùn)也是基于這樣的目的，即提高他們的管理水平和工作績(jī)效。

2、在企業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)工作有哪些重要意義？從世界各國(guó)企業(yè)的實(shí)踐看，對(duì)員工培訓(xùn)的投入呈現(xiàn)不斷增加的趨勢(shì)。員工培訓(xùn)之所以受到如此重視，不僅因?yàn)閱T工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，更因?yàn)樗找娉蔀槠髽I(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。具體說(shuō)，員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著以下方面的作用：（1）銜接學(xué)校教育和工作需要，幫助加入企業(yè)的新員工盡快適應(yīng)新的環(huán)境，熟悉企業(yè)的文化、規(guī)章制度和辦事程序等，實(shí)現(xiàn)從“外部人”向“內(nèi)部人”的轉(zhuǎn)變。這正是崗前培訓(xùn)最主要的作用。（2）促進(jìn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工的技術(shù)技能，進(jìn)而提高他們的工作績(jī)效和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們知道，由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展日益迅速，企業(yè)人力資本老化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，如果不對(duì)人力資源進(jìn)行現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)，必然會(huì)影響創(chuàng)新步伐和技術(shù)水平的提高，進(jìn)而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）員工培訓(xùn)不僅是人力資源開(kāi)發(fā)的基本措施，而且由于員工培訓(xùn)有助于滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要，因而成為激勵(lì)員工的重要手段。從朗訊的實(shí)踐中可以看到，員工培訓(xùn)不僅可以提高員工技能和素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展到更高的職位上，還可以提高員工適應(yīng)變化的能力。所有這些對(duì)于員工個(gè)人發(fā)展都是十分有利的，所以員工培訓(xùn)成為激勵(lì)員工的重要手段，成為企業(yè)留住人才和激發(fā)人才積極性、創(chuàng)造性的有效措施。

3、如何看待朗訊公司的“管教一體”？朗訊的培訓(xùn)師有來(lái)自外部的，也有來(lái)自內(nèi)部的。但來(lái)自內(nèi)部的培訓(xùn)師基本上都不是專職的培訓(xùn)師，而是公司高級(jí)管理人員。朗訊在利用外力和內(nèi)力做培訓(xùn)的比例大約各占50％。朗訊公司的“管教一體”是一種非常有效的、先進(jìn)的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為，這種機(jī)制具有以下方面的好處：（1）可以節(jié)約培訓(xùn)成本，畢竟請(qǐng)外部的培訓(xùn)師要比請(qǐng)內(nèi)部人費(fèi)用高。（2）內(nèi)部人更熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)大環(huán)境，這樣有助于滿足培訓(xùn)需求，進(jìn)而提高培訓(xùn)效果。但需要注意的是，并非所有的培訓(xùn)都必須由企業(yè)內(nèi)部人來(lái)承擔(dān)，內(nèi)部培訓(xùn)往往可以提供一個(gè)好的內(nèi)部交流、溝通的機(jī)會(huì)，這對(duì)于企業(yè)發(fā)展是非常有益的。但內(nèi)部培訓(xùn)也有不足，首先，內(nèi)部培訓(xùn)不可避免地會(huì)產(chǎn)生“近親繁殖”的問(wèn)題，不利于新思想、新知識(shí)、新理念的引入和傳播。其次，并不是所有的培訓(xùn)都適合在內(nèi)部進(jìn)行，例如，有關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析的培訓(xùn)，還是由外部專家培訓(xùn)效果會(huì)更好一些。朗訊在注重利用內(nèi)部培訓(xùn)力量的同時(shí)，并不放棄利用外部培訓(xùn)力量。與內(nèi)部培訓(xùn)相比較，外部培訓(xùn)也有其利弊。外部培訓(xùn)有利方面包括：（1）提高新鮮知識(shí)，促進(jìn)企業(yè)變革與創(chuàng)新；（2）可以提供更為系統(tǒng)的培訓(xùn)；等等。外部培訓(xùn)也有不足之處：（1）費(fèi)用相對(duì)較高；（2）外部培訓(xùn)內(nèi)容有可能偏離培訓(xùn)需求；（3）脫離實(shí)際。

案例題三 海南省?？诠揞^廠的工人們公認(rèn)廠里有三個(gè)大能人，他們是王光興、鄭子龍、柯蘭亭。王光興是廠里的支柱？？一廠之長(zhǎng)。他率先在全國(guó)實(shí)行重獎(jiǎng)制度，累計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)金50萬(wàn)元，挽留和吸引了一大批技術(shù)人才。這些技術(shù)人才八仙過(guò)海，各顯其能，總共開(kāi)發(fā)出30多個(gè)罐頭新品種，使累計(jì)虧損達(dá)718萬(wàn)元的工廠獲得了新生?? 問(wèn)題：

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)班子？領(lǐng)導(dǎo)集體的素質(zhì)取決于哪些方面？

2、合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成應(yīng)包括哪幾方面的內(nèi)容？

3、本案例中突出體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成中哪種結(jié)構(gòu)？試簡(jiǎn)要分析。

答：

1、領(lǐng)導(dǎo)班子就是在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)，首先取決于集體中各個(gè)體的素質(zhì)。其次，還取決于群體結(jié)構(gòu)，即內(nèi)部成員的構(gòu)成。2．合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成包括以下幾方面內(nèi)容：（1）年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)群體的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)以老中青的梯形結(jié)構(gòu)為好。（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中要有合理的具有不同知識(shí)水平的成員的配比組合。一般而言，職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有較多的專業(yè)知識(shí)；綜合部門(mén)、高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有較多的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（3）能力結(jié)構(gòu)。能力結(jié)構(gòu)，就是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子擁有的各種能力的比例情況。在組建領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組織成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。（4）專業(yè)構(gòu)成。專業(yè)構(gòu)成是指領(lǐng)導(dǎo)集體中各類專業(yè)成員的配合比例。領(lǐng)導(dǎo)群體的專業(yè)結(jié)構(gòu)，不只是自然科學(xué)方面各類學(xué)科的知識(shí)、技能，還包括社會(huì)科學(xué)方面各種專業(yè)知識(shí)。管理科學(xué)知識(shí)也是其中重要的組成部分。

3、能力結(jié)構(gòu)。王光興是“思想型”、“組織型”干部，屬于“帥才”，鄭子龍和柯蘭亭是“實(shí)干型”干部，屬于“將才”，將帥搭配合理，分工恰當(dāng)，充分發(fā)揮了班子整體的作用，達(dá)到了1+2大于3的效果。

案例題四優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長(zhǎng)，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來(lái)上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒(méi)有怨職工，他說(shuō)：“職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)?！??。問(wèn)題：

1、馬恩華是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢？

2、案例中提到了馬恩華以情動(dòng)人，激勵(lì)職工的事例，主要是運(yùn)用了精神激勵(lì)方法，請(qǐng)問(wèn)，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有哪幾種？

答：1.有法定權(quán)力,即權(quán)利性影響力(決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等)和自身影響力(品德、學(xué)識(shí)、能力、情感)兩方面組成。2.目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有：(1)目標(biāo)激勵(lì)法。目標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動(dòng)的總方向。企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤(rùn)等，也有精神性的目標(biāo)，如企業(yè)信譽(yù)、形象、文化，職工個(gè)人心理方面的滿足。(2)環(huán)境激勵(lì)法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人人相互尊重、人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵(lì)職工安心工作，積極進(jìn)取。(3)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個(gè)人工作能力的60％，其余的40％有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。(4)榜樣典型激勵(lì)法。榜樣的力量是無(wú)窮的。如果有了榜樣，職工就會(huì)學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵(lì)。(5)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。批評(píng)或懲罰是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)。

答:

1、美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授。

2、五項(xiàng)修煉技能，即：（1）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是為了看見(jiàn)事物的整體。（2）超越自我。超越自我既是指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。（3）改變心智模式。不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。（4）建立共同愿景。愿景是指對(duì)未來(lái)的愿望、景象和意象。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個(gè)人的力量能通過(guò)集體得以實(shí)現(xiàn)。

3、通過(guò)學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境。

案例六:在我國(guó)相當(dāng)數(shù)量的國(guó)有企業(yè)面臨效益低下、經(jīng)營(yíng)困難、虧損嚴(yán)重的困境下，地處蘇北泰州的春蘭集團(tuán)卻超常規(guī)地飛速發(fā)展，創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)發(fā)展史上一個(gè)奇跡????.問(wèn)題：

1、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者在企業(yè)發(fā)展中起著什么樣的作用？

2、春蘭集團(tuán)在兩個(gè)發(fā)展階段，其管理思想有沒(méi)有變化？

3、你認(rèn)為春蘭集團(tuán)的管理經(jīng)驗(yàn)超出了泰羅等人的古典管理理論了嗎

答： 經(jīng)營(yíng)管理者指的是企業(yè)的高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)班子成員，他們是企業(yè)這條船的掌舵者。春蘭集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)的興衰成敗在于領(lǐng)導(dǎo)班子，尤其是是否具有較高素質(zhì)的一把手。春蘭集團(tuán)總經(jīng)理陶建幸是一個(gè)德才兼?zhèn)?、勇于?chuàng)新、勇于開(kāi)拓和具有強(qiáng)烈事業(yè)心、成就感的經(jīng)營(yíng)管理者，正是在他的領(lǐng)導(dǎo)下，春蘭集團(tuán)走上了改革創(chuàng)新和快速發(fā)展的道路。從春蘭的經(jīng)驗(yàn)看，優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者在企業(yè)發(fā)展中起著如下方面的作用：（1）經(jīng)營(yíng)管理者是企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的推動(dòng)者。制度改革是我國(guó)企業(yè)走出困境的前提條件之一，這一過(guò)程充滿創(chuàng)造性、試驗(yàn)性和冒險(xiǎn)性，因此，如果沒(méi)有企業(yè)家的支持和推動(dòng)，沒(méi)有他們的創(chuàng)新精神和責(zé)任感，任何改革措施都是難以進(jìn)行的。（2）經(jīng)營(yíng)管理者是企業(yè)走向市場(chǎng)的統(tǒng)帥者。陶建幸上任后，就大力抓市場(chǎng)化改革，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，一手抓產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；一手抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推行三項(xiàng)制度改革，使企業(yè)煥發(fā)了活力。（3）經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)員工行為起著引導(dǎo)作用。他們既是各種管理措施的決策者，也是以自己優(yōu)良的品德、才能、情感投入和行為激發(fā)員工努力工作的典范。正是在他們的影響力下，企業(yè)逐步形成了一種積極向上、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的的文化氛圍，最大限度地發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性。

2、春蘭集團(tuán)的發(fā)展，從陶建幸任原泰州冷氣設(shè)備廠廠長(zhǎng)開(kāi)始，經(jīng)歷了高速發(fā)展、超常規(guī)發(fā)展兩個(gè)階段。其中，第一個(gè)階段是從1986年至1990年，以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、建立健全規(guī)章制度為主要任務(wù)；第二階段，結(jié)合企業(yè)改制，逐步推進(jìn)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化。

在第一階段，春蘭抓管理的出發(fā)點(diǎn)是變過(guò)去的混亂無(wú)序狀態(tài)為規(guī)范、有序狀態(tài)，基本措施就是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，尤其是完善企業(yè)的規(guī)章制度，以增強(qiáng)管理的規(guī)范性、紀(jì)律性。為了保證規(guī)章制度的落實(shí)，公司還設(shè)立監(jiān)察室（組），專司監(jiān)督檢查之責(zé)。因此，我們可以說(shuō)，在這一階段，春蘭管理思想同泰羅倡導(dǎo)的科學(xué)管理思想基本上是一致的，即通過(guò)完善的規(guī)章制度進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)管理的紀(jì)律性、嚴(yán)肅性和規(guī)范性，而對(duì)人的社會(huì)性和心理需要關(guān)注較少。但由于這種思想同當(dāng)時(shí)我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況和企業(yè)的具體情況是相適應(yīng)的，因此其效果還是非常明顯的。當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)體制改革剛剛開(kāi)始，企業(yè)剛剛有了一定的自主權(quán)，而管理無(wú)序狀況又十分嚴(yán)重，如果不通過(guò)嚴(yán)格管理，這種狀況就很難扭轉(zhuǎn)。

在第二階段，春蘭抓管理的思路開(kāi)始發(fā)生一定的變化，那就是為了促進(jìn)企業(yè)上規(guī)模、上水平，大力推進(jìn)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，企業(yè)管理的重心不再是紀(jì)律、秩序、分工等基本問(wèn)題，而是轉(zhuǎn)向技術(shù)進(jìn)步、質(zhì)量管理和產(chǎn)品成本的降低等方面。在管理思想上，開(kāi)始關(guān)注人的社會(huì)需要和心理需要，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在具體措施上，春蘭開(kāi)始重視員工培訓(xùn)、情感投入；繼續(xù)改革企業(yè)組織形式，推行扁平化管理；采取看板管理、庫(kù)存控制等現(xiàn)代管理方法。因此，可以看出，春蘭在管理方面有了一定的創(chuàng)新和發(fā)展，能夠順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步和形勢(shì)的變化。

3、正如上一題所分析，春蘭的管理思想在兩個(gè)階段是有變化的。前一階段基本上與古典管理思想是一致的，即強(qiáng)調(diào)管理的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性和規(guī)范性。但在第二個(gè)階段，春蘭開(kāi)始重視人的因素，逐步向“以人為本”的管理發(fā)展。但是應(yīng)該指出的是，春蘭的這種變化還是初步的，“以人為本”的管理還遠(yuǎn)沒(méi)有形成，例如，員工的參與意識(shí)還較弱，企業(yè)文化中對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)成分

還不夠等。這種轉(zhuǎn)變的漸進(jìn)性與員工素質(zhì)不夠高、企業(yè)制度不完善以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革不夠深入等方面有密切關(guān)系。

案例分析七: 上海印染工業(yè)公司是我國(guó)紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地，80年代初，它遇到了危機(jī)，產(chǎn)品滯銷，市場(chǎng)份額下降，國(guó)際市場(chǎng)不景氣。為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，公司的決策層討論并制訂了從1982年起的五年規(guī)劃，提出了開(kāi)發(fā)仿真純棉印花布等10個(gè)新產(chǎn)品、改造滌棉緯長(zhǎng)絲提花織物等10個(gè)老產(chǎn)品的初步方案?！吧先尽闭J(rèn)為本公司的設(shè)想可能有局限性，為了保證產(chǎn)品方案的正確，決定廣泛征求公司外部各類專家的意見(jiàn)...問(wèn)題：

1、上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是什么方法？

2、這種方法的特點(diǎn)有哪些？

3、上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？

答：

1、特爾菲法

2、特爾菲法的特點(diǎn)：（1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見(jiàn)，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來(lái)的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。（2）的管理體制是分權(quán)還是集權(quán)，試說(shuō)明理由。

2、結(jié)合資料談一談您對(duì)集權(quán)體制、分權(quán)體制的看法（優(yōu)缺點(diǎn)比較）。

答：

1、根據(jù)資料分析該企業(yè)采用的是在較大程度上分權(quán)的管理體制，原因從以下幾個(gè)方面闡述：（1）集團(tuán)對(duì)子公司所管的內(nèi)容更多的是寬泛的、表面的；（2）集團(tuán)對(duì)子公司下放的權(quán)力是體現(xiàn)分權(quán)與集權(quán)的重要標(biāo)志，如人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、分配權(quán)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最重要部分在子公司；（3）集團(tuán)對(duì)子公司的控制主要通過(guò)管理、經(jīng)濟(jì)效益、投資等方面來(lái)進(jìn)行，企業(yè)真正的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)在子公司。

2、企業(yè)采用集權(quán)體制還是分權(quán)體制，主要應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)選擇，集權(quán)和分權(quán)體制本身沒(méi)有好壞之分；（1）集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模效益、總部戰(zhàn)略保障、高級(jí)人才的放大使用、降低組織成本等；集權(quán)的缺點(diǎn)：官僚主義、降低效率、影響創(chuàng)造力、高層人員能力影響大、下級(jí)抵觸等；（2）分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生1+1大于2的效果等；分權(quán)的缺點(diǎn)：產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部、效益好的希望獨(dú)立，總部對(duì)下級(jí)不易控制等等。管理人員應(yīng)具備哪些條件？

答：1．北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。(1)科學(xué)用人：知人善任、量才使用；(2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長(zhǎng)，全面考察。2．要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長(zhǎng)處，限制其短處，沒(méi)有十全十美的人，一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)具備下列條件；(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；(2)知識(shí)素質(zhì)，包括廣博的知識(shí)面、較精深的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)；3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力；(4)身體素質(zhì)。

案例十三保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

答：1．保羅的權(quán)力主要來(lái)自法定權(quán)力，部分來(lái)自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。2．此案例說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。因?yàn)楸Ａ_同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達(dá)拉斯卻失敗了。3．保羅在達(dá)拉斯沒(méi)能成功，其影響多輪反饋。通過(guò)多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見(jiàn)并對(duì)自己的意見(jiàn)進(jìn)行修正。（3）統(tǒng)計(jì)性。對(duì)專家意見(jiàn)的分析多采用統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。

3、上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？成功之處：（1）預(yù)測(cè)題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問(wèn)題；（2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性；（3）調(diào)查表問(wèn)題設(shè)計(jì)的明確、有針對(duì)性；不足之處：（1）第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。（2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。

案例八某市“宇宙”冰箱廠近幾年來(lái)有了很大的發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年中會(huì)漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰...但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上...王教授他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。小劉是該廠新分來(lái)的大學(xué)生，他看到廠里近來(lái)的一系列變化，很是不解，于是就去問(wèn)周廠長(zhǎng)：“廠長(zhǎng)，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢?這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎?我在學(xué)校里學(xué)過(guò)的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完小劉一連串的提問(wèn)，拍拍他的肩膀關(guān)照說(shuō)：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見(jiàn)得都有效?！毙⒙?tīng)了，仍不明白，難道是書(shū)上講錯(cuò)了嗎?問(wèn)題：1．企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”? 2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適? 3．你怎樣看待小劉的疑問(wèn)?答：1.企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。

2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。

3．關(guān)于小劉的疑問(wèn)。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書(shū)為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。

案例分析九三九企業(yè)集團(tuán)是以健康產(chǎn)業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)為三大支柱產(chǎn)業(yè)，以生命健康產(chǎn)業(yè)為主業(yè)、以制藥為重點(diǎn)、以中藥（植物藥）為核心、以資本為紐帶，綜合性跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)集團(tuán)。2001年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總額94.8億元，實(shí)現(xiàn)利稅10.68億元（含關(guān)稅），“999”品牌升值為81.16億元，在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)排名第一，資產(chǎn)總額達(dá)186億元，進(jìn)入全國(guó)最大工業(yè)企業(yè)50強(qiáng)之列...問(wèn)題：

1、根據(jù)資料分析三九企業(yè)集團(tuán)采用

案例十當(dāng)A·P·斯隆接受通用汽車(chē)公司時(shí)，幼稚的汽車(chē)市場(chǎng)完全處于福特公司的統(tǒng)治之下。亨利·福特帶領(lǐng)他的公司率先掌握了大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)...年都會(huì)推出新款車(chē)型，而后者始終堅(jiān)持毫無(wú)變化的黑色T型車(chē)。各事業(yè)部的良性競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)了人們的創(chuàng)造欲望，總體資源的共享又為各事業(yè)部提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。問(wèn)題：

1、斯隆主要是針對(duì)什么問(wèn)題提出事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的？

2、由斯隆首創(chuàng)的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)主要有哪些特點(diǎn)

3、與通用電氣公司首創(chuàng)的直線職能制組織結(jié)構(gòu)相比，事業(yè)部制有哪些優(yōu)點(diǎn)？

4、企業(yè)選擇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式需要哪些基本條件？ 答：

1、企業(yè)實(shí)行多樣化經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的復(fù)雜管理問(wèn)題。

2、一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)劃分建立事業(yè)部，并統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售，各事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算，自己設(shè)立自己的職能部門(mén)?？偣就ㄟ^(guò)人事、財(cái)務(wù)和利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行調(diào)控。

3、主要優(yōu)點(diǎn)有：（1）權(quán)力下放，利于高層抓大；（2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，利于發(fā)揮積極性；（3）事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，利于提高效率；（4）便于培訓(xùn)管理人才。

4、企業(yè)選擇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式需要具備下列條件：（1）產(chǎn)品條件。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)能在本部門(mén)內(nèi)獨(dú)立完成，才能作為一個(gè)事業(yè)部單位開(kāi)展活動(dòng)。（2）市場(chǎng)條件。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠形成獨(dú)立的市場(chǎng)和市場(chǎng)價(jià)格，同時(shí)市場(chǎng)比較穩(wěn)定和具有較高的市場(chǎng)占有率。（3）經(jīng)營(yíng)條件。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)或管理職能能夠分解后獨(dú)立完成和實(shí)行獨(dú)立核算制，這樣才能準(zhǔn)確地計(jì)算成本與收益，事業(yè)部經(jīng)理才能發(fā)揮對(duì)利潤(rùn)的管理作用。（4）授權(quán)條件。事業(yè)部經(jīng)理能夠被賦予所必須的管理權(quán)限，如某些生產(chǎn)、銷售、人事等權(quán)限。

案例十一1.上海大眾在從事轎車(chē)生產(chǎn)時(shí)，在產(chǎn)品生產(chǎn)管理上采用的是以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)的“逆向型”生產(chǎn)管理方法；在生產(chǎn)組織上采用的是“三級(jí)式閉環(huán)型”模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)；在生產(chǎn)物資的流通上則采用了以“看板管理”技術(shù)為特色的“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”的物資流動(dòng)形態(tài)...這種生產(chǎn)管理方式就是被成為“逆向型”的生產(chǎn)管理方法。問(wèn)題：〈1〉、什么是全面質(zhì)量管理？〈2〉、全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么？〈3〉、從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應(yīng)該如何實(shí)施和運(yùn)用？

答：

1、全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與一會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。

2、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面，一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過(guò)程質(zhì)量管理。（1）全員參與質(zhì)量管理：就是把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性都調(diào)動(dòng)起來(lái)，不斷提高每個(gè)人的質(zhì)量管理素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部的每一位員工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理過(guò)程中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)”。（2）全過(guò)程質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過(guò)程進(jìn)行管理。

3、首行應(yīng)分析上海大眾的質(zhì)重保證體系的內(nèi)容以及特點(diǎn)，其次，要結(jié)合全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)，來(lái)分析上海大眾成功的主要因素，然后，圍繞著全面質(zhì)量管理的“全面”性特點(diǎn)來(lái)闡述如何實(shí)施全面質(zhì)量管理。

案例十二１．被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營(yíng)者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī)，無(wú)力償還債務(wù).....問(wèn)題： 1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面? 2．結(jié)合案例分析

因素大致有： 1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，未能讓員工了解。2）用人方面欠妥，人員更換頻繁。3）社會(huì)環(huán)境原因。譬如達(dá)拉斯在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的特殊情況。

案例十四懲罰員工不是苦差

1．你較贊賞哪種觀點(diǎn)？與其他觀點(diǎn)相比它優(yōu)在哪里？為什么？

答：我比較贊賞“認(rèn)清懲罰真諦”這種觀點(diǎn)。它的優(yōu)點(diǎn)：讓員工清楚自己為什么受到懲罰，使整個(gè)組織員工認(rèn)清組織目標(biāo)；強(qiáng)化理論認(rèn)為通過(guò)懲罰可以減輕或消除某種行為過(guò)程；使其他員工明白如何做才是正確的。2．適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制有利于調(diào)動(dòng)職工的工作熱情，你認(rèn)為物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)哪一種效果更好？答：我認(rèn)為應(yīng)根據(jù)具體對(duì)象來(lái)決定是用物質(zhì)鼓勵(lì)還是精神鼓勵(lì)。如：對(duì)物質(zhì)過(guò)分關(guān)心的員用采用物質(zhì)鼓勵(lì)；對(duì)精神過(guò)分關(guān)心的員工則采用后者。

案例十五陳華已經(jīng)在一家IT公司工作了5個(gè)年頭。

1、本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？

答：事件會(huì)對(duì)陳華的工作動(dòng)力產(chǎn)生非常消極的影響，因?yàn)閷?duì)于陳華來(lái)說(shuō)，他在工作中所獲得的激勵(lì)主要來(lái)自于成就激勵(lì)和創(chuàng)造性激勵(lì)，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說(shuō)重要標(biāo)志之一就是薪水，當(dāng)他感覺(jué)到自己的因成就感而帶來(lái)的自信受到打擊，處境很尷尬時(shí)，一個(gè)有成就需要的人就會(huì)有很強(qiáng)的受挫感，會(huì)影響其工作的動(dòng)力。

2、哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋陳華的困惑？簡(jiǎn)述其理論內(nèi)容。

答：亞當(dāng)斯的公平理論。理論內(nèi)容：公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的一種激勵(lì)理論，又稱為社會(huì)比較理論。公平理論認(rèn)為，激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平，個(gè)人主觀地將自己投入（諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素）同別人相比，看自己所得的報(bào)酬是否公正或公平。如果認(rèn)為自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開(kāi)這個(gè)組織；如果認(rèn)為報(bào)酬是公平的，就會(huì)繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認(rèn)為個(gè)人報(bào)酬比認(rèn)為的公平報(bào)酬大，則會(huì)更加努力地工作。該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時(shí)忍耐，但如果長(zhǎng)時(shí)間維持，將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

3、你覺(jué)得李江林的解釋會(huì)讓陳華感到滿意嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。

答：這種解釋不會(huì)讓陳華感到滿意，可以說(shuō)沒(méi)有什么作用。因?yàn)殛惾A需要的不是對(duì)這件事本身給出一個(gè)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的理由，而是需要對(duì)這個(gè)事件所反映的深層次的問(wèn)題給予解釋，即長(zhǎng)久以來(lái)以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問(wèn)題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無(wú)所謂，只是非常普通的一個(gè)成員”，同時(shí)還透露了一個(gè)更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴的力量，你還不如一個(gè)新人”，那么賴以支撐其努力工作的力量就不復(fù)存在了。

4、你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)陳華采取什么措施？為什么？

答：如果重視老員工的作用，就不應(yīng)當(dāng)忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。如果按照程序無(wú)法盡快增加陳華的薪水，那么就應(yīng)該采用其他方式提高其成就滿足感覺(jué)，讓其心理狀態(tài)至少感覺(jué)公平。比如職務(wù)提升、工作豐富化、委任陳華擔(dān)任新聘人員的指導(dǎo)教師等等。

案例十六倉(cāng)促上陣的新車(chē)間主任

1、作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢(shì)？有哪些不足？

答：張東升在政治素質(zhì)，道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面具有優(yōu)勢(shì)。在決策，組織協(xié)調(diào)等方面存在不足。

1．造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：他還沒(méi)有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)

擔(dān)當(dāng)角色的不同

2．優(yōu)秀基層干部的主要特征是：

發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能

3．基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：以上兩點(diǎn)都屬于基層和高層管

理的主要差別

4．事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是：先認(rèn)真思考一下車(chē)間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力

5．張東升的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前應(yīng)采取的首要措施是：對(duì)張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助

案例十七該廠從1997年開(kāi)始在廠部和科室推行目標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到各個(gè)分廠、車(chē)間和班組。討論：

1、與一般企業(yè)相比，這家企業(yè)的目標(biāo)管理有什么共同點(diǎn)？有什么特點(diǎn)？

2、增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎?此外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施?

1、目標(biāo)管理是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的管理方法。目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。當(dāng)然每一個(gè)企業(yè)都有自己的實(shí)施辦法，各部相同。比較有意思的是它的評(píng)分扣分辦法，很簡(jiǎn)單、機(jī)械。

2、獎(jiǎng)金刺激是基本的、有效的辦法，但不能作為唯一的辦法，除了物資激勵(lì)，還有精神激勵(lì)或懲罰方法。

案例十八聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。問(wèn)題：1.本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰(shuí)提出來(lái)?2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些? 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容? 4．你如何評(píng)價(jià)這一管理理論?1．科學(xué)管理理論，泰羅

2．這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：(1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；(2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。

3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(1)(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法;(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；(4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制；(6)在管理上實(shí)行例外原則。

4.參考:(1)科學(xué)管理理論是在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上提出的,將管理由對(duì)單一個(gè)體的管理發(fā)展為對(duì)群體的管理.通過(guò)培訓(xùn)員工,統(tǒng)一生產(chǎn)工具,科學(xué)地分析員工的動(dòng)作來(lái)規(guī)范作業(yè)方法,制定有激勵(lì)性質(zhì)的工資制度及實(shí)行完善的監(jiān)督制度等方法達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的.(2)泰羅認(rèn)為管理的核心是管理人員和員工雙方實(shí)行重大精神變革,將注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利上,用友好合作代替對(duì)抗.使員工能安心于自己的工作,以期望與工廠主共同富裕.在剝削是本質(zhì)的資本主義制度下,這一思想的傳播緩解了老板與工人間的矛盾,所創(chuàng)造的大量利潤(rùn)除給工人增加少量外全部被老本占有.另外,該理論認(rèn)為人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的,只關(guān)心自己的收入.在管理上對(duì)工人的個(gè)人問(wèn)題不夠關(guān)心.案例十九擬訂可考核的目標(biāo)(p74)

1、當(dāng)他們沒(méi)有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時(shí)，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制定？這些目標(biāo)會(huì)得到下屬的認(rèn)可嗎？答：可以。因?yàn)榭偣緦?duì)分公司的管理模式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、集中核算。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。

2、對(duì)于分公司來(lái)說(shuō)，要制定可行的目標(biāo)，需要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助？ 答：集團(tuán)公司要提供集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方向，以及下達(dá)給分公司的任務(wù)

3、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會(huì)怎么做？答：不是。不能一人說(shuō)了

算。我會(huì)這樣做：首先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會(huì)這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過(guò)程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見(jiàn)解相互商討，把目標(biāo)制訂出來(lái)。

案例二十某飲料公司的控制工作

答：

1、衡量該企業(yè)的工作績(jī)效并與計(jì)劃相比較，找出差距：用百分比表示： 欠：A品牌（1075-913）/1075*100%=－15%F品牌（160-146）/160*100%=－12.5%

G品牌（225-220）/225*100%=－2.2% H品牌（80-65）/80*100%=－18.75%H品牌差距最大，A品牌次之，G品牌最后。超：B品牌（630-634）/630*100%=+0.63%

D品牌（620-622）/620*100%=+0.3 C品牌（800-912）/800*100%=+14% E品牌（540-672）/672*100%=+24.4% I品牌（170-286）/170*100%=+68.3 合計(jì)：（4300-4464）/4300*100%=+3.8%

2、分析原因（1）消費(fèi)者偏好（2）產(chǎn)品生命周期（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（4）產(chǎn)品質(zhì)量（5）廣告、促銷等等

3、修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月銷售定額。

下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表單位：百萬(wàn)元 品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說(shuō)明 A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75，大力促銷，向

其他地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)．

B 634 比上月實(shí)際持平C 912 比上月實(shí)際持平D 622 比上月實(shí)際持平

E 640 市場(chǎng)有潛力加強(qiáng)推銷可以完成。F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平

G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)可以完成。H 75 比上月實(shí)際增加10因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影

響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有市場(chǎng)。I 250 比上月計(jì)劃增80百萬(wàn)，必須做員工思想

工作 合計(jì) 4518

比上月標(biāo)準(zhǔn)4518－4300＝218百萬(wàn) 增加218百萬(wàn) 比上月實(shí)際銷售額增加4518－4464＝54百萬(wàn)

案例二十一普連德公司案例：

1、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？

答：1.決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高；反之亦然。2.決策的范圍。組織中較低管理決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高；反之亦然。3.決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之亦然。4.決策的審核。組織中較低層次做出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高；反之亦然。

2、結(jié)合本案例談一談你對(duì)集權(quán)體制、分權(quán)體制的看法。

答：企業(yè)采用集權(quán)體制還是分權(quán)體制，主要應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體請(qǐng)款嘎來(lái)選擇，集權(quán)和分權(quán)體制本身煤油好壞之分。

1、集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模效益、總部戰(zhàn)略保障、高級(jí)熱呢猜的放大使用、降低組織成本等；集權(quán)的缺點(diǎn)：官僚主義；降低效率；影響創(chuàng)造力；高層人員能力影響大；下級(jí)抵觸等；

2、分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生1+1大于2的效果等；分權(quán)的缺點(diǎn)：產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希望獨(dú)立，總部對(duì)下級(jí)不易控制等。

3、既然是分權(quán)體制，集中大權(quán)力和派出管理控制員的做法是否有違分權(quán)的精神？

答：抓大權(quán)，分小權(quán)和派出管理控制員的做法并不違背分權(quán)的精神，是為了更好的體現(xiàn)分權(quán)制度的最佳效果。1.限制分權(quán)的缺點(diǎn)；2.發(fā)揮集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的優(yōu)點(diǎn)；3.通過(guò)有力的控制保證分權(quán)優(yōu)越性的體現(xiàn)。

案例二十二如何對(duì)待員工請(qǐng)假？ 老王：車(chē)間主任 孫總：總經(jīng)理 小張：人事主任老王一大早就滿肚子火，他手下的人竟然有一大半都沒(méi)來(lái)上班。更讓他生氣的是他早該料到此事。這幾個(gè)禮拜以來(lái)，員工們總是很興奮地聚在一起，談?wù)撝磳⑴e行的足球冠軍爭(zhēng)奪戰(zhàn)。????孫總對(duì)這種有計(jì)劃的缺席制度是否能收效，始終抱著保留的態(tài)度，不過(guò)事實(shí)非常明顯，他不得不采取行動(dòng)，以阻止因工人缺席而帶來(lái)的困擾。請(qǐng)根據(jù)案例回答下面問(wèn)題：

1、從案例反映的情況來(lái)看，公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)其員工的人性假設(shè)是：（B.社會(huì)人）

2、人事主任小張的管理風(fēng)格屬于：B.放任式

3、如果讓你來(lái)代替老王去處理球賽缺席一事，你認(rèn)為下列哪種措施最為可?。緼.足球比賽日干脆放假,以此做為一種激勵(lì)措施,也許能提高平時(shí)的勞動(dòng)效率

4、該工廠員工缺席的最根本原因是：A.工廠缺乏有效的規(guī)章制度和監(jiān)督機(jī)制

5、對(duì)老王向公司建議擬訂的制度，下面哪種說(shuō)法較為中肯？B.簡(jiǎn)直是“荒唐”,這種做法無(wú)疑于驕縱員工,因?yàn)橐坏┏蔀橹贫?員工已不是請(qǐng)假而是通知廠方他哪一天不來(lái)上班,局面將更加不好控制

案例二十三深深淺淺話海爾

1、海爾的企業(yè)文化是完美無(wú)缺的嗎？ 答：否企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)營(yíng)長(zhǎng)管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。海爾成功妙訣是“企業(yè)文化”的建造和更新。企業(yè)文化是隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而不斷地高速和完善的，因此海洋企業(yè)文化并不是完善無(wú)缺的。

2、海爾的企業(yè)文化是否是全體海爾人共建的？答： 海爾的企業(yè)文化是全體海爾人共建的。企業(yè)文化是由企業(yè)群體構(gòu)成的，是全體海爾人長(zhǎng)期實(shí)踐的結(jié)果，從海爾企業(yè)文化的七個(gè)層次：表層海爾文化，淺層次海爾文化，中層海爾文化，深層海爾文化，里層海爾文化，內(nèi)層海爾文化，海爾文化內(nèi)核，無(wú)不體現(xiàn)全體海爾人集體參與。

３、聯(lián)系海爾實(shí)際談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化的理解．答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的，具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化，主要功能體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用．對(duì)企業(yè)員工具有激勵(lì)和凝聚作用．對(duì)員工行為具有約束和輔射作用。海爾集團(tuán)把企業(yè)文化劃分為７個(gè)層次，實(shí)際上歸納了３個(gè)層次即：

1、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀，理想和信仰等指第五層里層海爾文化，六層內(nèi)層海爾文化和七層海爾文化內(nèi)核。這是海爾集團(tuán)獲得成功精要所在。

2、制度文化是海爾的第三四層。是企業(yè)文化的中間層，使企業(yè)文化制度化，規(guī)范化和行為準(zhǔn)則。如：OEC管理模式，日事日畢，日清日高和“三E卡”管理等，使海爾集團(tuán)在規(guī)范的制度和行為準(zhǔn)則下走向世界。

3、物質(zhì)文化是海爾文化的第一二層，是外圍層，是呈現(xiàn)物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌，員工服飾。

4、海爾創(chuàng)建了一套完整的中國(guó)企業(yè)文化，它為推動(dòng)海爾走向世界在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用和凝聚作用。在七個(gè)層次的海爾文化中哪一層次是最關(guān)鍵、最重要的？答：關(guān)鍵的層次是海爾文化內(nèi)核也就是海爾的哲學(xué)和價(jià)值觀，那就是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。

案例二十四UPS案例：

1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰(shuí)提出來(lái)的？ 答：本文主要體現(xiàn)了科學(xué)管理理論，泰羅提出來(lái)的 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？

答：這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？

答：這一管理理論的主要內(nèi)容有：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)人才；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（6）在管理上實(shí)行例外原則。4．你如何評(píng)價(jià)這一管理理論？

答：主要有正反兩方面：1.資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段。2.一系列最豐富的成就,即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作，省去多條的條控動(dòng)作。

案例二十五王總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。王總很快制定出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人人相互尊重、人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵(lì)職工安心工作，積極進(jìn)取。

3、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個(gè)人工作能力的60％，其余的40％有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。

4、榜樣典型激勵(lì)法。榜樣的力量是無(wú)窮的。如果有了榜樣，職工就會(huì)學(xué)有方向，從榜樣中得到激勵(lì)。

5、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性。批評(píng)或懲罰是一種負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)。

部門(mén)經(jīng)理們更明確地理解王勇提出的目標(biāo)，并且承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任？

答：這是目標(biāo)管理方面的案例，目標(biāo)管理的制定方法簡(jiǎn)述，以及結(jié)合案例的具體說(shuō)明,可參照教

材。

案例三十四里森于1992年被派到巴林銀行新加坡分行，出任期貨與期權(quán)部總經(jīng)理時(shí)，巴林銀行有一個(gè)帳號(hào)為99905的錯(cuò)誤帳號(hào)，專門(mén)處理交易過(guò)程中因疏忽所造成的錯(cuò)誤，這原是金融體系為了節(jié)省時(shí)間，為這往往使他的工作不能按時(shí)完成，王總對(duì)小趙的工作效率很不滿意。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。

1、述案例說(shuō)明，王總在下面哪些工作方面沒(méi)有做好(A.員工之間的協(xié)調(diào))

2、從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來(lái)看，他們之間主要缺少(A.溝通)

3、從溝通的角度來(lái)講，造成小王和小鄭溝通障礙的原因，誰(shuí)應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任？(D.以上人員都有責(zé)任)

4、假設(shè)王總想解決這個(gè)問(wèn)題，采取下面一種方式來(lái)解決比較好？（A.會(huì)議討論）

案例二十六陷于困境的經(jīng)理

王先生作為一名有能力的工程師，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)小型生產(chǎn)企業(yè)。問(wèn)題：(1)你認(rèn)為王

先生的問(wèn)題是什么？(2)王先生所面臨的問(wèn)題如何得到解決了？(3)授權(quán)將怎樣幫助王先生呢？

答：

1、我認(rèn)為王先生的主要問(wèn)題是：所有的權(quán)力包攬無(wú)遺、事無(wú)巨細(xì)，這也是小

型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征。

2、王先生可以通過(guò)分權(quán)和授權(quán)來(lái)解決他所面臨的問(wèn)題，王先生可以任命一些副經(jīng)理或職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)協(xié)助他開(kāi)展管理工作。王先生也可以把一些日常管理工作的權(quán)力下放，自己則掌管大政方針和制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的權(quán)力。

3、王先生可以使用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。雖然這種形式也是以集權(quán)為特征的，但是至少王先生可以讓職能部門(mén)為他具體落實(shí)管理細(xì)節(jié)，他主要是全局性的戰(zhàn)略控制和監(jiān)督。

案例二十七小王在工作中常常面臨著一些問(wèn)題，比如說(shuō)他不能按時(shí)完成工作，他認(rèn)為每天要接到無(wú)數(shù)的電話，打擾了他的正常的工作，常常是一件事沒(méi)有完成，又要去干另外一件事。???整個(gè)會(huì)議秩序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷地冒出。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。

1、上述案例說(shuō)明，小王的工作中主要缺少(計(jì)劃)

2、上述案例中，部門(mén)召開(kāi)會(huì)議解決小王的問(wèn)題所用的方法是（頭腦風(fēng)暴法）

3、針對(duì)小王面對(duì)同事的請(qǐng)求，又不好拒絕的情況下，下面哪種說(shuō)法是正確的（小王應(yīng)該適當(dāng)?shù)摹⑵届o的說(shuō)“不”）

4、你認(rèn)為解決小王的問(wèn)題，對(duì)于小王自身來(lái)說(shuō)，做工作計(jì)劃時(shí)他應(yīng)該做的是(首先分清工作任務(wù)的主次)

點(diǎn)評(píng)：合理的分配時(shí)間，才能做好每一件事。按照事情的輕重緩急安排時(shí)間是很重要的。

5、如果你是小王的同事，你可能會(huì)對(duì)小王提出下面哪些建議？

A.對(duì)于每天的工作做出備忘錄B.在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成一項(xiàng)工作C.對(duì)于不重要的電話安排在一個(gè)固定的時(shí)間D.以上都有可能

案例二十八英國(guó)馬獅公司。這家公司的前身建于1884年，當(dāng)初只是一家一元便利店，專門(mén)銷售價(jià)格為一個(gè)便士的商品。到了1915年它已經(jīng)發(fā)展成為一家零售連鎖店。今天它已經(jīng)成為世界上首屈一指的百貨公司之一。議題：結(jié)合案例和你看到的實(shí)際情況，想想看，企業(yè)的目標(biāo)到底應(yīng)該是什么？（1、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想或宗旨的具體化。成功的企業(yè)都是很有使命感的；

2、企業(yè)目標(biāo)是多重的，盈利是最基本的，除此之外，還有其他目標(biāo)；

3、企業(yè)目標(biāo)是有階段性的，有眼前的，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的。）

案例二十九優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長(zhǎng)，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，問(wèn)題：1．馬恩華是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢? 2．案例中提到了馬恩華以情動(dòng)人，激勵(lì)職工的事例，主要是運(yùn)用了精神激勵(lì)方法，請(qǐng)問(wèn)，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有哪幾種?

1、有法定權(quán)力，即權(quán)利性影響力和自身影響力兩方面組成。

2、目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有：1)目標(biāo)激勵(lì)法。目標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動(dòng)的總方向。企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤(rùn)等，也有精神性的目標(biāo)，如企業(yè)信譽(yù)、形象、文化，職工個(gè)人心理方面的滿足。2)環(huán)境激勵(lì)法。據(jù)調(diào)查

案例三十張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。問(wèn)： 1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么?(她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí))2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同?(B．大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求)。3．根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是：(B．她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的)。4，張宏偉對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問(wèn)，如果你是這位顧問(wèn)，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取?(B.停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià))。

案例三十一中興集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。分析討論：

1、在沒(méi)有得到集團(tuán)公司總裁下達(dá)目標(biāo)條件下，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核目標(biāo)嗎?怎樣制定?這些目標(biāo)會(huì)得到下屬認(rèn)可嗎?

2、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你會(huì)怎么做?（1、不可以。要先有一個(gè)總公司的目標(biāo)，然后才有分公司的目標(biāo)；

2、不妥當(dāng)，不能一人說(shuō)了算。我會(huì)這樣做：首先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會(huì)這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過(guò)程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見(jiàn)解相互商討，把目標(biāo)制訂出來(lái)。）組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題1．學(xué)習(xí)型組織是由誰(shuí)提出來(lái)的?答：美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授。

2．建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么?答：五項(xiàng)修煉技能，即：(1)系統(tǒng)思考。為了看見(jiàn)事物的整體。(2)超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。(3)改變心智模式。不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。(4)建立共同愿景。愿景是指對(duì)未來(lái)的愿望。景象和意象．(5)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個(gè)人的力量能通過(guò)集體得以實(shí)現(xiàn)。

3．通過(guò)案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么?答：通過(guò)學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化．企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境。

案例三十二鑒于隨著公司的發(fā)展出現(xiàn)成本失控問(wèn)題，公司總裁請(qǐng)來(lái)了一位才華出眾的年青的助理，這是一位獲得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的會(huì)計(jì)師，在向他介紹了公司成本上升這一問(wèn)題之后，請(qǐng)他幫助解決這個(gè)問(wèn)題。正當(dāng)這些成本節(jié)約方案實(shí)施中，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷售的幾位副總裁群起圍攻總裁，并堅(jiān)持要撤掉助理。

問(wèn)：為什么助理受到副總裁的怨恨？助理、總裁、副總裁分別怎樣做才能使調(diào)查結(jié)果有助于問(wèn)題的解決？

答：

1、這是關(guān)于直線領(lǐng)導(dǎo)與參謀之間關(guān)系的案例

2、應(yīng)注意發(fā)揮兩方面的積極性，而不能偏于一方。兩者應(yīng)有共同點(diǎn)：組織績(jī)效。因此可以發(fā)揮兩者積極性。

案例三十三王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨(dú)資企業(yè)中擔(dān)任過(guò)銷售部經(jīng)理，成績(jī)卓著。幾年前，他自己開(kāi)了個(gè)建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不錯(cuò)。年初，他準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)，在若干縣級(jí)市中設(shè)立經(jīng)銷處，同時(shí)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加花色品種。面對(duì)眾多要處理的事情，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門(mén)經(jīng)理。他逐一與經(jīng)理們談話，一一落實(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。其中，王勇給采購(gòu)部經(jīng)理定下的目標(biāo)是：保證每一個(gè)經(jīng)銷處銷售所需貨物的及時(shí)供應(yīng)；所采購(gòu)到的貨物的產(chǎn)品合格率需保持在98％以上；采購(gòu)成本保持在采購(gòu)額的5％以內(nèi)。采購(gòu)部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。王勇回答：“可能吧，你盡力而為就是?！钡侥杲K考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)部達(dá)到了王勇給他們規(guī)定的前兩個(gè)目標(biāo)，但采購(gòu)成本大大超出，約占當(dāng)年采購(gòu)額的8％。王勇問(wèn)采購(gòu)部經(jīng)理怎樣時(shí)，采購(gòu)部經(jīng)理解釋說(shuō)：“有的事情也只能如此，就目前而言，我認(rèn)為，保證及時(shí)供應(yīng)和貨物質(zhì)量比我們?cè)诓少?gòu)時(shí)花掉多少錢(qián)更重要?請(qǐng)問(wèn)：怎樣才能使

運(yùn)作過(guò)程中正常的錯(cuò)誤帳戶，錯(cuò)誤帳戶中的每一個(gè)記錄都應(yīng)向銀行總部報(bào)告。1992年夏天，倫敦巴林銀行總部負(fù)責(zé)清算工作的鮑賽，要求里森另外建立一個(gè)”錯(cuò)誤帳戶“，記錄較小的錯(cuò)誤，并自行在新加坡處理，以免麻煩倫敦總部，于是88888的錯(cuò)誤帳號(hào)就誕生了。幾周之后，倫敦總部又打來(lái)電話，總部配置了新的電腦，要求新加坡分行還是按照老規(guī)矩行事，所有的錯(cuò)誤記錄仍由99905帳戶直接向倫敦報(bào)告。但88888帳戶確成為一個(gè)真正的”錯(cuò)誤帳戶“存在于電腦之中，里森利用這一帳戶，承接手下交易員失誤造成的錯(cuò)誤合約、掩蓋自己的錯(cuò)誤、冒險(xiǎn)去爭(zhēng)取客戶、并打算通過(guò)期權(quán)交易修正錯(cuò)誤以彌補(bǔ)銀行的損失。但錯(cuò)誤雖然曾經(jīng)被彌補(bǔ)過(guò)來(lái)，但由于錯(cuò)誤源源不斷且沒(méi)有任何監(jiān)督，導(dǎo)致問(wèn)題越來(lái)越大。而巴林銀行在新加坡分行的清算與交易均由里森一人兼任，沒(méi)有別的監(jiān)督機(jī)構(gòu)在新加坡對(duì)其監(jiān)督，而且當(dāng)里森的作為達(dá)到損失5000萬(wàn)英鎊時(shí)，巴林銀行總部的調(diào)查人員并未能發(fā)現(xiàn)里森的錯(cuò)誤做法。并且還爭(zhēng)取到英格蘭銀行的默許，默許其海外總資金超過(guò)所規(guī)定的限額。甚至，巴林銀行對(duì)里森的一些極明顯的蒙騙深信不疑，里森描述到”對(duì)于沒(méi)有人制止我，我覺(jué)得不可思議。倫敦的人應(yīng)該知道我的數(shù)字是假造的，應(yīng)該知道我每天向倫敦總部要求現(xiàn)金是不對(duì)的，但他們?nèi)耘f支付這些錢(qián)。"請(qǐng)問(wèn)：除了里森應(yīng)對(duì)事件負(fù)責(zé)外，巴林銀行出現(xiàn)了什么問(wèn)題？

答：

1、這是控制問(wèn)題的案例

2、公司在反饋控制及衡量績(jī)效、糾正 偏差等方面存在問(wèn)題。

案例三十五90年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開(kāi)始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形式下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行的分行也制訂了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過(guò)不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到了20億，那么年利潤(rùn)要達(dá)到2億元。經(jīng)過(guò)幾年的努力，該行在各地開(kāi)設(shè)了20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億的目標(biāo)，只是有一件事出了差錯(cuò)，它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬(wàn)元，使其陷入了困境。問(wèn)：從管理學(xué)角度，該分行陷入困境的真實(shí)原因是什么？答：關(guān)于計(jì)劃問(wèn)題的案例，計(jì)劃工作應(yīng)考慮許諾的期限、及前提條件、并應(yīng)及時(shí)根據(jù)環(huán)境條件修正

案例三十六電視機(jī)生產(chǎn)公司發(fā)現(xiàn)，它的一些主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在和它進(jìn)行一場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)。為了保持一定的市場(chǎng)占有率，公司決定也大幅度地降低產(chǎn)品銷售價(jià)格。為了彌補(bǔ)降低了的銷售利潤(rùn)，公司經(jīng)理安排了一項(xiàng)成本消減計(jì)劃，其主要內(nèi)容是要減少10％的原材料成本、15％的生產(chǎn)成本及5％的銷售成本。問(wèn)：公司這樣做可以達(dá)到這些目標(biāo)嗎？ 答：這是目標(biāo)管理問(wèn)題。不能。目標(biāo)間有矛盾。

案例三十七柯達(dá)上海的組織結(jié)構(gòu)圖，請(qǐng)說(shuō)明該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，及應(yīng)用應(yīng)注意的問(wèn)題。答：

1、這是組織問(wèn)題案例優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品部門(mén)化、利于協(xié)調(diào)、績(jī)效明確。缺點(diǎn)：有重復(fù)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)，有浪費(fèi)。

第五篇：基礎(chǔ)會(huì)計(jì)典型例題

基礎(chǔ)會(huì)計(jì)典型例題判斷題中F表示錯(cuò)誤T表示正確

第一章

1、會(huì)計(jì)的基本職能是（A）A核算和監(jiān)督B預(yù)測(cè)和決策C計(jì)劃和控制D考核和評(píng)價(jià)

2、會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督是會(huì)計(jì)的基本職能，而會(huì)計(jì)監(jiān)督又是會(huì)計(jì)最基本的職能。（F）

3、會(huì)計(jì)對(duì)象就是能用貨幣表現(xiàn)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它具體包括的內(nèi)容有（ABC）

A 資金投入B資金運(yùn)用C資金退出D資金運(yùn)動(dòng)

4、在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，會(huì)計(jì)主體不會(huì)破產(chǎn)清算，所持有的資產(chǎn)正常營(yíng)運(yùn)，所負(fù)有的債務(wù)將正常常還，這屬于（C）A貨幣計(jì)量假設(shè)B會(huì)計(jì)分期假設(shè)C持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)D會(huì)計(jì)主體假設(shè)

5、某企業(yè)某工序上有甲乙兩臺(tái)機(jī)床，其中甲機(jī)床型號(hào)較老，自乙投入使用后，一直未再使用甲且不再具有轉(zhuǎn)讓價(jià)值，那么甲機(jī)床不應(yīng)該確認(rèn)為企業(yè)的資產(chǎn)（T）

6、下列各項(xiàng)中，企業(yè)能夠確認(rèn)為資產(chǎn)的有、（AC）。

A經(jīng)營(yíng)租出的設(shè)備B經(jīng)營(yíng)租入的設(shè)備C已受到發(fā)票，但尚未到達(dá)企業(yè)的原材料D近期將要購(gòu)入的設(shè)備

7、只要由過(guò)去的交易和事項(xiàng)形成的并由企業(yè)擁有或控制的資源，均應(yīng)確認(rèn)為企業(yè)的資產(chǎn)（F）。

8、下列各項(xiàng)收到的款項(xiàng)中，屬于“收入”的有（AC）。A出租固定資產(chǎn)收到的租金B(yǎng)銷售商品收取的增值稅C出售材料收到的價(jià)款D出售無(wú)形資產(chǎn)收到的價(jià)款

9、下列說(shuō)法正確的是（D）。A收入是指企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)即讓渡資產(chǎn)的使用權(quán)等活動(dòng)中形成的經(jīng)濟(jì)利益的流入B所有者權(quán)益增加一定表明企業(yè)獲得了收入C狹義的收入包括營(yíng)業(yè)外收入D收入按照性質(zhì)不同，分為銷售商品收入，提供勞務(wù)收入和讓渡資產(chǎn)使用權(quán)收入等

10、下列各項(xiàng)中，不屬于收入要素內(nèi)容的是（A）。A營(yíng)業(yè)外收入B出租固定資產(chǎn)取得的收入C提供勞務(wù)取得的收入D銷售商品取得的收入

11、企業(yè)處置固定資產(chǎn)發(fā)生的凈損失，應(yīng)該確認(rèn)為企業(yè)的費(fèi)用（F）。

12、下列各項(xiàng)中，能夠使企業(yè)的資產(chǎn)總額減少的是（C）。A向銀行借款B用銀行直接償還應(yīng)付帳款C以銀行存款償還借款D接受投資者投入現(xiàn)金

13、“收入--費(fèi)用=利潤(rùn)”等式反映了企業(yè)一定期間的經(jīng)營(yíng)成果，它是編制資產(chǎn)負(fù)債表的基礎(chǔ)。（F）

第二章

1、下列說(shuō)法正確的是（A）。A會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容是指特定主體的資金運(yùn)動(dòng)，包括資金的投入、資金的循環(huán)周轉(zhuǎn)、資金的退出三個(gè)階段B債權(quán)是企業(yè)收取款項(xiàng)的權(quán)利，一般包括各種應(yīng)收和預(yù)收款項(xiàng)等C成本和費(fèi)用是一樣的，沒(méi)有任何差異D企業(yè)的財(cái)務(wù)成果是指某一時(shí)刻企業(yè)庫(kù)存的現(xiàn)金

2、會(huì)計(jì)記錄的文字應(yīng)當(dāng)使用中文，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的外商投資企業(yè)、外國(guó)企業(yè)和其他外國(guó)組織的會(huì)計(jì)記錄，可以同時(shí)使用一中外國(guó)文字。（T）

第三章

1、會(huì)計(jì)科目是指對(duì)（A）的具體內(nèi)容進(jìn)行分類核算的項(xiàng)目。A會(huì)計(jì)要素B會(huì)計(jì)帳戶C會(huì)計(jì)信息D經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)

2、會(huì)計(jì)科目按其所（C）不同分為總分類科目和明細(xì)分類科目。A反映的會(huì)計(jì)對(duì)象B歸屬的會(huì)計(jì)要素C提供信息的詳細(xì)程度及其統(tǒng)馭關(guān)系D反映的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)

3、以下屬于按照會(huì)計(jì)科目歸屬的會(huì)計(jì)要素不同進(jìn)行的分類有（CD）。A明細(xì)分類科目B總分類科目C損益類D成本類

4、下列等式的中正確的有（CD）。A期初余額=本期增加額+期末余額-本期減少額B期初余額=本期增加額-期末余額+本期減少額C期初余額=本期減少額+期末余額-本期增加額D期

末余額=本期增加額+期初余額-本期減少額

5、根據(jù)借貸記賬法的帳戶結(jié)構(gòu)，賬戶貸方登記的內(nèi)容有（ABD）。A收入的增加B所有者權(quán)益的增加C費(fèi)用的增加D負(fù)債的增加

6、如果某一賬戶的左方登記增加，右方登記減少，期初余額在左方，而期末余額在右方。則表明（B）。A本期增加發(fā)生額低于本期減少發(fā)生額的差額小于期初余額B本期增加發(fā)生額低于本期減少發(fā)生額的差額大于期初余額C本期增加發(fā)生額超過(guò)本期減少發(fā)生額的差額大于期初余額D本期增加發(fā)生額超過(guò)本期減少發(fā)生額的差額小于期初余額

7、會(huì)計(jì)科目與會(huì)計(jì)帳戶之間的區(qū)別在于（D）。A兩者的性質(zhì)不同B兩者的口徑不同C兩者的內(nèi)容不同D賬戶有結(jié)構(gòu)而會(huì)計(jì)科目沒(méi)有結(jié)構(gòu)

第四章

1、企業(yè)收到投資者投入的現(xiàn)金60000元存入銀行。

2、企業(yè)用銀行存款償還應(yīng)付帳款80000元。

3、企業(yè)使用銀行存款50000元購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)。

4、企業(yè)按當(dāng)年實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)的10%計(jì)提法定盈余公積，金額為6000元。

以上請(qǐng)分析賬戶的變動(dòng)情況！

第五章

1、會(huì)計(jì)憑證按其（A）的不同，分為原始憑證和記賬憑證。A填制的程序和用途B填制的手續(xù)C來(lái)源D記賬憑證

2、差旅費(fèi)報(bào)銷單按填制的手續(xù)及內(nèi)容分類，屬于原始憑證中的（C）。A一次憑證B累計(jì)憑證C匯總憑證D專用憑證

3、在填制會(huì)計(jì)憑證時(shí)，1516.54的大寫(xiě)金額數(shù)字（A）。A壹千伍佰壹拾陸元伍角肆分B壹千伍佰拾陸元伍角肆分整C壹千伍佰壹拾陸元伍角肆分整D壹千伍佰拾陸元伍角肆分

4、下列不屬于原始憑證審核內(nèi)容的是（D）。A憑證是否有填制單位的公章和填制人員簽章B憑證是否符合規(guī)定的審核程序C憑證是否符合有關(guān)的計(jì)劃和預(yù)算D會(huì)計(jì)科目的使用是否正確

5、收款憑證的借方科目可能有（BC）。A應(yīng)收帳款B庫(kù)存現(xiàn)金C銀行存款D應(yīng)付帳款

6、下列說(shuō)法正確的有（ABCD）。A會(huì)計(jì)憑證應(yīng)定期裝訂成冊(cè)，防止散失B單位會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)計(jì)憑證科保管一年C原始憑證不得外借D出納人員不得兼管會(huì)計(jì)檔案

7—10編寫(xiě)會(huì)計(jì)憑證

第六章

1、賬簿按照（C）不同，可分為兩欄式賬簿、三欄式賬簿、多欄式賬簿和數(shù)量金額式賬簿。A用途B作用C帳頁(yè)格式D外型特征

2、下列賬戶中，必須采用訂本式賬簿的是（C）。A原材料明細(xì)賬B庫(kù)存商品明細(xì)賬C銀行存款日記帳D固定資產(chǎn)登記簿

3、登記帳簿時(shí)，除銀行的復(fù)寫(xiě)賬簿外，不得使用（CD）筆書(shū)寫(xiě)。A藍(lán)黑墨水B碳素墨水C圓珠筆D鉛筆

4、下列登記總帳的方法中，正確的有（AC）。A根據(jù)記賬憑證逐筆登記總賬B根據(jù)原始憑證匯總或匯總記帳憑證登記總帳C根據(jù)科目匯總表登記總帳D根據(jù)明細(xì)帳逐筆登記總帳

5、下列對(duì)賬工作中，屬于賬賬核對(duì)的有（CD）。A銀行存款日記帳與銀行對(duì)帳單的核對(duì)B應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)帳與債券債務(wù)單位賬項(xiàng)核對(duì)C財(cái)產(chǎn)物資明細(xì)帳與財(cái)產(chǎn)物資保管明細(xì)帳核對(duì)D庫(kù)存現(xiàn)金日記帳余額與庫(kù)存現(xiàn)金總帳余額核對(duì)

6、下列項(xiàng)目中，屬于賬實(shí)核對(duì)內(nèi)容的是（C）。A庫(kù)存現(xiàn)金日記帳余額與庫(kù)存現(xiàn)金數(shù)核對(duì)B

銀行存款日記帳余額與銀行對(duì)帳單余額核對(duì)C賬簿記錄與原始憑證核對(duì)D債券債務(wù)明細(xì)帳與對(duì)方單位的帳面記錄核對(duì)

7、劃線更正法。某賬簿記錄中，將128.50元誤記為125.80元，改正方法，劃去其中的8.50元，改為5.80元（F）

8、紅字更正法1。某企業(yè)銀行存款3000元購(gòu)買(mǎi)A固定資產(chǎn)，已投入使用。在填制記賬憑證時(shí)，誤作貸記“庫(kù)存現(xiàn)金”科目，并據(jù)以登記入帳。怎樣改正？先紅字再藍(lán)字。

9、紅字登記法2。

10、會(huì)計(jì)人員在記帳以后，若發(fā)現(xiàn)所依據(jù)的記帳憑證中的應(yīng)借、應(yīng)貸會(huì)計(jì)科目有錯(cuò)誤時(shí)，可以采用紅字更正法。

11、補(bǔ)充登記法

12、記賬后發(fā)現(xiàn)記帳憑證中應(yīng)借、應(yīng)貸會(huì)計(jì)科目正確，只是金額發(fā)生錯(cuò)誤，可采用的錯(cuò)賬更正方法有（CD）。A劃線更正法B橫線登記法C紅字登記法D補(bǔ)充登記法

13、期末將損益類科目轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”科目。結(jié)平所有損益類科目（T）.14、下列說(shuō)法正確的有（ABCD）。A總帳賬戶平時(shí)只需結(jié)出月末余額B終了結(jié)賬時(shí)，有余額的賬戶，要將其余額結(jié)轉(zhuǎn)下年C對(duì)不需按月結(jié)計(jì)本期發(fā)生額的賬戶，每月最后一筆余額為月末余額D庫(kù)存現(xiàn)金日記帳需要按月結(jié)計(jì)發(fā)生額

15、會(huì)計(jì)賬簿可由本單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)長(zhǎng)期保管（F）。

第七章

1、直接根據(jù)記帳憑證逐筆登記總分類賬的賬務(wù)處理程序是（A）。A記帳憑證帳務(wù)處理程序

B匯總記帳憑證帳務(wù)處理程序C科目匯總表處理程序D日記總帳帳務(wù)處理程序

2、關(guān)于匯總記帳憑證帳務(wù)處理程序，下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（B）。A根據(jù)記帳憑證定期編制

匯總記帳憑證B根據(jù)原始憑證或匯總原始憑證登記總帳C根據(jù)匯總記帳憑證登記總帳D匯總轉(zhuǎn)帳憑證應(yīng)當(dāng)按照每一帳戶的貸方分別設(shè)置，并按其對(duì)應(yīng)的借方賬戶歸類匯總

3、關(guān)于科目匯總表帳務(wù)處理程序，下列說(shuō)法中正確的是（B）。

A登記總帳的直接依據(jù)是記帳憑證B登記總帳的直接依據(jù)是科目匯總表C編制會(huì)計(jì)報(bào)表的直接依據(jù)是科目匯總表D與記帳憑證會(huì)計(jì)核算程序相比較，增加了一道編制匯總記帳憑證的程序

4、記賬憑證帳務(wù)處理程序、匯總記帳憑證帳務(wù)處理程序和科目匯總表帳務(wù)處理程序應(yīng)共同

遵循的程序有（ABD）。A根據(jù)原始憑證、匯總原始憑證和記帳憑證登記各種明細(xì)分類帳B期末，庫(kù)存現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳和明細(xì)分類帳的余額與有關(guān)總分類帳的余額核對(duì)相符C根據(jù)記帳憑證逐筆登記總分類帳D根據(jù)總分類帳和明細(xì)分類帳的記錄，編制會(huì)計(jì)報(bào)表

5、記帳憑證帳務(wù)處理程序直接根據(jù)記帳憑證登記總帳，易于理解，登記總分類帳的工作量

較小，適用于經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的企業(yè)（F）。

6、為了減輕登記總分類帳的工作量，便于理解帳戶之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，歸模較大，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)

較多的企業(yè)應(yīng)該采用匯總記帳憑證帳務(wù)處理程序。（T）

第八章

1、按財(cái)產(chǎn)清查的時(shí)間可將財(cái)產(chǎn)清查方法分為（AB）A定期清查B不定期清查C局部清查D全面清查

2、系列各項(xiàng)中，關(guān)于庫(kù)存現(xiàn)金清查的說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ABCD）。A庫(kù)存現(xiàn)金只需要定期清查B庫(kù)存現(xiàn)金清查時(shí)出納人員應(yīng)當(dāng)回避C清查人員應(yīng)該自己動(dòng)手親自盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金D現(xiàn)金清

查后，如果存在賬實(shí)不符也不得調(diào)整庫(kù)存現(xiàn)金日記帳。

3、未達(dá)帳項(xiàng)

4、以下資產(chǎn)可以采用發(fā)函詢證方法進(jìn)行清查的是（D）。A煤炭B銀行存款C固定資產(chǎn)D應(yīng)收帳款

5、待處理財(cái)產(chǎn)損溢科目借方核算的內(nèi)容有（AD）。A待處理財(cái)產(chǎn)損溢盤(pán)虧金額B待處理財(cái)產(chǎn)損溢盤(pán)盈金額C根據(jù)批準(zhǔn)的處理意見(jiàn)結(jié)轉(zhuǎn)待處理財(cái)產(chǎn)盤(pán)虧數(shù)D根據(jù)批準(zhǔn)的處理意見(jiàn)結(jié)轉(zhuǎn)待處理財(cái)產(chǎn)盤(pán)盈數(shù)

6、財(cái)產(chǎn)清查結(jié)果應(yīng)該根據(jù)審批意見(jiàn)進(jìn)行差異處理，但不得調(diào)整此項(xiàng)。（F）

7、企業(yè)在存貨清查中。發(fā)生盤(pán)盈的存貨，按規(guī)定手續(xù)報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)計(jì)入（B）A營(yíng)業(yè)外收入B管理費(fèi)用C其他業(yè)務(wù)收入D營(yíng)業(yè)外支出

8、企業(yè)下列（AB）會(huì)議會(huì)影響管理費(fèi)用。A企業(yè)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，發(fā)生庫(kù)存現(xiàn)金的盤(pán)虧B存貨盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)存貨盤(pán)虧，由于管理不善造成C固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)盤(pán)虧，盤(pán)虧的凈損失D庫(kù)存現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)的凈收益。

第九章

1、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括（ABCD）。A資產(chǎn)負(fù)債表B會(huì)計(jì)報(bào)表附注C所有者權(quán)益變動(dòng)表D現(xiàn)金流量表

2、按編制時(shí)間分類可將財(cái)務(wù)報(bào)表分為（ABC）。A月報(bào)B季報(bào)C半年報(bào)D日?qǐng)?bào)

3、以下屬于資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目的有（BCD）。A營(yíng)業(yè)成本B工程物資C實(shí)收資本D未分配利潤(rùn)

4、企業(yè)的賬戶式資產(chǎn)負(fù)債表左側(cè)資產(chǎn)項(xiàng)目是按金額大小排列的。（F）

5、某企業(yè)會(huì)計(jì)的期末應(yīng)收帳款所屬明細(xì)帳戶借方余額之和為500800元，所屬明細(xì)帳戶貸方余額之和為9800元，總帳為借方余額491000元。則在當(dāng)期資產(chǎn)負(fù)債表“應(yīng)收帳款”項(xiàng)目所填列的數(shù)額為（A）。A500800元B9800元C49100元D510600元

6、以下選項(xiàng)正確的有（ABC）。A凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額—所得稅費(fèi)用B營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本-營(yíng)業(yè)稅金及附加-銷售費(fèi)用-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用-資產(chǎn)減值損失+公允價(jià)值變動(dòng)收益+投資收益C營(yíng)業(yè)收入=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入+其他業(yè)務(wù)收入D營(yíng)業(yè)成本=主營(yíng)業(yè)務(wù)成本+營(yíng)業(yè)稅金及附加

7、企業(yè)本月利潤(rùn)表中的營(yíng)業(yè)收入為450000元，營(yíng)業(yè)成本為216000元，營(yíng)業(yè)稅金及附加9000元，管理費(fèi)用10000元，財(cái)務(wù)費(fèi)用5000元，銷售費(fèi)用8000元，則營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為（D）元。

A217000B 225000C234000D2020008、下列有關(guān)附注的說(shuō)法，不正確的是（A）

A附注不屬于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的組成部分

B附注是對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表中列示項(xiàng)目的描述或明細(xì)資料

C附注是對(duì)未能在財(cái)務(wù)報(bào)表中列示項(xiàng)目的說(shuō)明

D附注是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的組成部分

第十章

1、以下屬于會(huì)計(jì)檔案中的會(huì)計(jì)憑證類的有（CD）

A固定資產(chǎn)卡片B銀行存款余額調(diào)節(jié)表C匯總憑證D記賬憑證

2、單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)可以保管會(huì)計(jì)檔案兩年，期滿后再移交本單位的檔案部門(mén)保管。（F）

3、原始憑證和記賬憑證的保管期限為（A）年。A15 B25 C3D104、各單位的會(huì)計(jì)檔案不得借出，但經(jīng)批準(zhǔn)后可以復(fù)制。（T）

5、保管期滿，不得銷毀的會(huì)計(jì)檔案有（ABC）

A未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)原始憑證

B正在建設(shè)期間的建設(shè)單位的有關(guān)會(huì)計(jì)檔案

C超過(guò)保管期限但尚未報(bào)廢的固定資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)憑證

D銀行存款余額調(diào)節(jié)表