第一篇：項(xiàng)目管理經(jīng)理人如何提高向上管理的指數(shù)

項(xiàng)目管理經(jīng)理人如何提高向上管理的指數(shù)

向上管理的素質(zhì)既是一種溝通能力，更是一種職場(chǎng)生存智慧。因?yàn)樵诮M織的權(quán)力序列上，每個(gè)人擁有的權(quán)力強(qiáng)弱都只是相對(duì)而言，從某種意義上，每個(gè)經(jīng)理人都會(huì)面臨著如何與上級(jí)溝通的問(wèn)題，而這也正是向上管理要解決的核心問(wèn)題所在。

一、“向上管理”的失?。簭氖飞献钆Ｅ貢?shū)事件說(shuō)起

EMC大中華區(qū)總裁陸純初肯定沒(méi)料到，他跟其秘書(shū)貝瑞卡之間的一次小小沖突，竟然如明星的偷情緋聞一樣，不到一周時(shí)間傳遍中國(guó)?！笆飞献钆Ｅ貢?shū)”事件的黑色幽默，在眾多媒體的推波助瀾下，獲得了巨大的關(guān)注度，而小小秘書(shū)貝瑞卡也由此“光榮”地獲得史上最牛女秘書(shū)稱(chēng)號(hào)。

其實(shí)在職場(chǎng)中，像貝瑞卡與上司陸純初這樣的沖突實(shí)在再平常不過(guò)：上司對(duì)下屬進(jìn)行無(wú)理要求、訶責(zé)、批評(píng)甚至謾罵，在中國(guó)這種權(quán)力至上的社會(huì)語(yǔ)境下，實(shí)在見(jiàn)慣不慣，無(wú)論是在外企、國(guó)企還是民營(yíng)企業(yè)，這樣的場(chǎng)景幾乎日日上演。因?yàn)樵谌藗儜T性思維中，下屬對(duì)上司有著服從的天性，但是貝瑞卡卻讓所有人都見(jiàn)識(shí)到一個(gè)強(qiáng)硬下屬與上司尖銳對(duì)立的一面。所以，下屬如何處理好自己與上司的關(guān)系、如何有效地“管理”上司，使自己的工作更得到認(rèn)可，這種向上管理的話題也開(kāi)始關(guān)到關(guān)注。

在“史上最牛女秘書(shū)”事件中，貝瑞卡最引人注目的做法就是用針?shù)h相對(duì)的強(qiáng)硬措詞回應(yīng)上司批評(píng)，同時(shí)更將上司批評(píng)與自己的反駁之辭公開(kāi)化——在她的處理思維中，應(yīng)該是抱著破釜沉舟的想法，將自己與上司一起擺上公眾輿論的決斗臺(tái)，以弱者悲壯一擊的姿勢(shì)博取公眾的支持。

從輿論導(dǎo)向上，貝瑞卡贏了，因?yàn)榫W(wǎng)上有超過(guò)八成的人支持她;從向上管理策略上，她輸了，因?yàn)樗粌H因此丟掉工作，而且因違反外企工作中的“明規(guī)則”與“潛規(guī)則”，決定她在職場(chǎng)生涯中將再無(wú)緣進(jìn)入外企圈子。

“史上最牛女秘書(shū)”事件的沸沸揚(yáng)揚(yáng)使“向上管理”的重要性再次得到關(guān)注——向上管理不是領(lǐng)導(dǎo)上司，而是通過(guò)向上溝通、向上協(xié)調(diào)，去影響及引導(dǎo)上司的看法與自己協(xié)調(diào)一致。

在一個(gè)越來(lái)越追求扁平化組織結(jié)構(gòu)、追求平等權(quán)利、透明式管理的社會(huì)，下屬與上司有了更多直接對(duì)話的可能性。當(dāng)下屬與上司發(fā)生矛盾沖突或意見(jiàn)相左時(shí)，強(qiáng)硬對(duì)抗或委曲求全都不是最佳的處理方式，因?yàn)檫@樣只會(huì)導(dǎo)致矛盾激化或者讓自己“很受傷”。

向上管理的目的就是通過(guò)建立有效的溝通渠道，讓上司理解下屬的立場(chǎng)與想法，也使得下屬能夠接受上司的觀點(diǎn)。貝瑞卡之所以戴上“史上最牛女秘書(shū)”稱(chēng)號(hào)，原因就在于她蹈入向上管理的三個(gè)雷區(qū)：

1、向上管理雷區(qū)一：將私下矛盾公開(kāi)化

當(dāng)上司與下屬之間因工作方式或工作思維出現(xiàn)沖突時(shí)，下屬最忌將本來(lái)屬于小范圍、小問(wèn)題的事件公開(kāi)化，使得事件廣受矚目，這種做法不僅使得事件影響擴(kuò)大，而且可能使得上司在公眾輿論中備受指責(zé)，這必然導(dǎo)致兩者之間的關(guān)系迅速惡化。前幾年創(chuàng)維市場(chǎng)總監(jiān)陸強(qiáng)華與老板黃宏生之間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的沖突，也源于陸強(qiáng)華將他與老板之間的恩怨廣告天下，導(dǎo)致兩人差點(diǎn)對(duì)簿公堂。

2、向上管理雷區(qū)二：直線思維否定上司

在企業(yè)的權(quán)力序列中，上司有向下屬下達(dá)命令或者提出批評(píng)的權(quán)力。當(dāng)受到上司批評(píng)時(shí)，無(wú)論這種批評(píng)是否合理，下屬回應(yīng)的方式最好是迂回回應(yīng)，而不是直線頂撞。因?yàn)閺纳纤镜牧?chǎng)看，下屬直接駁回自己的批評(píng)等于否定自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不僅使自己難以下臺(tái)，而且也必然激起他采取更嚴(yán)厲措施去壓制下屬反抗的想法——陸純初在受到貝瑞卡強(qiáng)硬反駁之后，毫不猶豫地將她開(kāi)除掉。所以，直線思維與上司進(jìn)行PK的做法，將容易導(dǎo)致雙方之間的對(duì)話迅速走向終止，并使得關(guān)系惡化。

3、向上管理雷區(qū)三：管理潛規(guī)則VS男權(quán)主義

從一般管理職能角度看，陸純初之所以會(huì)對(duì)貝瑞卡的頂撞大動(dòng)肝火，是因?yàn)槠渥鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威受到挑戰(zhàn)。但從管理的潛規(guī)則來(lái)看，貝瑞卡作為一名女性如此強(qiáng)硬地頂撞其男性的上司，在一個(gè)以男性管理為主的社會(huì)中，必然深深觸動(dòng)了陸純初內(nèi)心深處的男性主義。因性別因素導(dǎo)致的激烈對(duì)抗在許多中國(guó)企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生，但其深層次的原因卻往往被忽略——對(duì)于許多有強(qiáng)烈男權(quán)意識(shí)的男性領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他們或許可以默許在某種情況下自己的權(quán)威被男性下屬挑戰(zhàn)，但絕不能容忍被女性下屬挑戰(zhàn)。

4、向上管理：將上司的偏差思維拉回正軌

幾年前，黃旭從外企市場(chǎng)經(jīng)理的職位上被一家頗具實(shí)力的民營(yíng)軟件公司挖角，成為其廣州公司的總經(jīng)理。由于看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，加上公司技術(shù)實(shí)力過(guò)硬，公司得到了迅速的發(fā)展。公司成立第一年就獲得不俗的業(yè)績(jī)，公司規(guī)模也迅速擴(kuò)展。此后幾年時(shí)間中，公司發(fā)展一直穩(wěn)中求勝，在業(yè)界也有了一定的知名度。作為總經(jīng)理的黃旭對(duì)公司的未來(lái)充滿信心。

由于身處高科技行業(yè)，隨著行業(yè)技術(shù)的快速變化、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的不斷嚴(yán)峻，黃旭感覺(jué)壓力越來(lái)越大。在一次大客戶招標(biāo)會(huì)上，黃旭原本以為憑著公司實(shí)力肯定能獨(dú)占鰲頭，沒(méi)想到半路上冒出更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將訂單橫刀奪去，這對(duì)黃旭的自信心是很大的打擊。一種強(qiáng)烈的危機(jī)感在黃旭心中滋生，一向做事有條不紊、鎮(zhèn)靜自如的他開(kāi)始被一種揮之不去的焦躁感所困擾。

在這種焦躁感的逼迫之下，黃旭開(kāi)始對(duì)公司員工施加壓力，要求他們不斷加班加點(diǎn)，恨不得所有人都只是干活而不需要休息;無(wú)休無(wú)止地開(kāi)會(huì)討論公司各種發(fā)展機(jī)會(huì)，不斷對(duì)公司的策略發(fā)展方案進(jìn)行改動(dòng)，希望能夠看到短期成效;對(duì)所有員工提出更嚴(yán)格甚至是苛刻地要求，不允許任何人有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)——黃旭試圖用百分百的要求打造出百分百的公司競(jìng)爭(zhēng)力，讓公司在競(jìng)爭(zhēng)中求勝。

令黃旭不解的是，這一切的努力都沒(méi)有取得如期成果。在他吹毛求疵的嚴(yán)格要求下，整個(gè)公司的創(chuàng)新精神受到重挫，員工們不求有功只求無(wú)過(guò)。另外，黃旭的焦躁情緒為整個(gè)公司的氛圍蒙上一種人為的緊張：在他面前，員工們?nèi)珞@弓之鳥(niǎo)生怕由于一點(diǎn)點(diǎn)失誤而受到斥責(zé)。在匯報(bào)工作時(shí)，公司高管盡量選擇用美化的詞語(yǔ)去報(bào)告工作，而不直言工作過(guò)程真實(shí)存在的缺陷與危機(jī)。更糟糕的是，公司幾名核心骨干由于受不了黃旭的“高壓”政策而辭職，公司的發(fā)展受到了很大影響。

為了挽救公司不斷下滑的頹勢(shì)，黃旭做出一個(gè)大膽的冒險(xiǎn)決策——準(zhǔn)備投入三百萬(wàn)去收購(gòu)一家瀕臨破產(chǎn)的公司，公司高層都知道此舉無(wú)疑等同于自殺，但在公司人為制造的上下級(jí)關(guān)系緊張的氛圍中，沒(méi)有誰(shuí)敢提出意見(jiàn)——市場(chǎng)總監(jiān)陳樂(lè)雖然屢諫受阻，但他實(shí)不忍心看著自己的上司受到焦躁癥的困擾而不斷做出錯(cuò)誤的決策，最后導(dǎo)致整個(gè)公司崩潰。于是決定向采取向上管理的方式，將上司出現(xiàn)偏差的管理思維拉回正軌。他知道黃旭雖然是個(gè)很自我的人，但也還不是一個(gè)完全一意孤行之人——黃旭之所以在決策上一錯(cuò)再錯(cuò)，主要是被公司暫時(shí)性的業(yè)績(jī)不佳所困惑而忽略了從更高層面上看待整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)，而有無(wú)法制訂出更加理性的決策。陳樂(lè)要做的向上管理第一步，就是拿出有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)及理性分析報(bào)告讓黃旭明白自己的錯(cuò)誤。

陳樂(lè)沒(méi)有像以往一樣，當(dāng)著上司黃旭的面力勸他改變自己的看法，而是悄悄與某權(quán)威市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)合作，就公司及行業(yè)的情況做出了一份詳盡的分析報(bào)道。同時(shí)，在將此報(bào)告呈交黃旭之前，陳樂(lè)先與公司幾個(gè)高層進(jìn)行仔細(xì)的討論，每個(gè)人做好分工準(zhǔn)備，決定在高層閉門(mén)會(huì)議上，在分析報(bào)道的基礎(chǔ)上，每個(gè)人發(fā)表有針對(duì)性地建議，而不是像以往一樣純粹地對(duì)總經(jīng)理黃旭的決策提出反對(duì)意見(jiàn)。

一切準(zhǔn)備就緒之后，陳樂(lè)準(zhǔn)備召開(kāi)一次公司發(fā)展研討會(huì)，并決定邀請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就分析的主題報(bào)告發(fā)表演講，而這一切黃旭都尚不知曉。果然不出陳樂(lè)所料，在會(huì)議上，專(zhuān)家權(quán)威的觀點(diǎn)以及大量的數(shù)據(jù)分析，使黃旭受到很大的震動(dòng)，而陳樂(lè)準(zhǔn)備非常詳盡地關(guān)于公司幾年發(fā)展情況的對(duì)比圖，更使黃旭印象深刻——從圖表上，所有人都清楚地看出這幾年來(lái)公司在各個(gè)方面都不斷走下坡路，公司所采取的措施卻根本沒(méi)有起到止血的效果。

陳樂(lè)的向上管理策略是成功的——在這次會(huì)議上，沒(méi)有一個(gè)人對(duì)公司發(fā)展提出尖銳的批評(píng)意見(jiàn)，但黃旭卻從中清楚地看到自己一系列決策錯(cuò)誤對(duì)公司所造成的負(fù)面影響，而其他高層有針對(duì)性的建議，更使他意識(shí)到公司目前雖然處于低谷，但是仍然充滿再起崛起的機(jī)會(huì)——如果他不再執(zhí)意孤行，而是能夠聽(tīng)從下屬意見(jiàn)，大家一起同心協(xié)力的話，公司業(yè)績(jī)的復(fù)蘇并不是難事。

向上管理策略的成功不僅使總經(jīng)理黃旭幡然醒悟自己的失誤，也使得陳樂(lè)的才能得到了所有人的認(rèn)可，特別是總經(jīng)理的認(rèn)同。一年后，陳樂(lè)升任公司的副總經(jīng)理。

二、啟示：

對(duì)于一名職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，向上管理不僅是一種工作思維，更是一種企業(yè)管理策略：企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成功與否，不僅僅在于市場(chǎng)策略，也在于下屬與上司之間互相信任及良好溝通程度——當(dāng)上司在錯(cuò)誤決策的道路上越滑越遠(yuǎn)時(shí)，下屬有效的向上管理策略是令上司懸崖勒馬扭轉(zhuǎn)公司發(fā)展方向的關(guān)鍵所在。

三、如何提高自己“向上管理”的智慧指數(shù)

向上管理的能力對(duì)于每一名處于職場(chǎng)中的人都是一種非常有用的智慧，它不僅決定了下屬與上司處理的和諧程度以及下屬工作開(kāi)展的順利程度，某些時(shí)候還是決定下屬個(gè)人職業(yè)生涯晉升的關(guān)鍵因素之一。

向上管理重點(diǎn)就在于與領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，也即是下屬如何在組織溝通以及個(gè)人溝通上取得有效的綜合平衡。從下面四道問(wèn)題中，可以大致測(cè)試出你向上管理的智慧指數(shù)：

1、我已經(jīng)向老板提出建議，但是他卻沒(méi)有給我任何的響應(yīng)，我應(yīng)該：

a、問(wèn)老板：“你是否需要再花一點(diǎn)時(shí)間思考?” b、問(wèn)老板：“你是否有什么疑問(wèn)或是建議?” c、重復(fù)剛剛報(bào)告內(nèi)容的重點(diǎn)。

2、當(dāng)老板提出相反的觀點(diǎn)時(shí)，我應(yīng)該：

a、仔細(xì)的和老板討論，化解疑慮。b、要求老板說(shuō)明反對(duì)的原因。c、試圖轉(zhuǎn)移老板的注意力，不做任何評(píng)論。

3、我已經(jīng)完成報(bào)告，老板也說(shuō)：“你的報(bào)告非常好，不過(guò)有些重要的部分沒(méi)有提到?！边@時(shí)我應(yīng)該：

a、保持沉默，等待老板的指示。b、再補(bǔ)充說(shuō)明其他相關(guān)的數(shù)據(jù)或是資料。c、問(wèn)老板：“可否讓我知道是哪些內(nèi)容?”

4、因?yàn)橐庖?jiàn)相左，老板對(duì)我提出嚴(yán)厲批評(píng)，而批評(píng)的內(nèi)容是錯(cuò)誤的，我應(yīng)該：

a、不出聲，用惡毒仇恨的目光盯著上司。b、堅(jiān)持自己立場(chǎng)，強(qiáng)硬回應(yīng)。c、耐心聽(tīng)完他的批評(píng)，然后另找機(jī)會(huì)與他溝通。

向上管理非常重要的一點(diǎn)就是真正了解上司的想法與立場(chǎng)。所以第一問(wèn)題的最佳的處理方式為(b)選項(xiàng)——你得先了解老板對(duì)你的建議到底有什么樣的看法，才能開(kāi)始進(jìn)行下一步。

從組織溝通的角度看，當(dāng)上司的意見(jiàn)與自己意見(jiàn)相左時(shí)，下屬最重要的要做的事就是清楚知道上司立場(chǎng)，也就是在說(shuō)服上司之前，必須先清楚知道他與自己意見(jiàn)相左的關(guān)鍵點(diǎn)何在，所以第二道題最佳處理方式就(b)選項(xiàng)——下屬必須了解上司為了什么樣的原因反對(duì)你的建議，是不是有其他的考慮。

下屬與上司之間的溝通，雖然很多時(shí)候是上司決定著溝通的路徑與主題，但下屬也可以通過(guò)有效的溝通技巧，比如虛心請(qǐng)教以引起上司對(duì)話題繼續(xù)深入的積極性，所以第三道題的最佳處理方式為(c)——下屬對(duì)上司的意見(jiàn)不要急著提出辯駁，詢問(wèn)上司到底自己缺少了哪些重要的內(nèi)容。

沒(méi)有人喜歡受到批評(píng)，但真正使人受傷的往往不是批評(píng)行為本身，而是自己對(duì)待批評(píng)的反應(yīng)以及由此帶來(lái)的后果，顯而易見(jiàn)第四道題的最佳處理方式為(C)——無(wú)理由地將委屈悶在心理會(huì)導(dǎo)致自己工作情緒受阻，而當(dāng)場(chǎng)與上司激烈對(duì)抗則往往兩敗俱傷，迂回表達(dá)自己的意見(jiàn)、在適當(dāng)語(yǔ)境下去說(shuō)服上司才是向上管理精髓所在。

向上管理的素質(zhì)既是一種溝通能力，更是一種職場(chǎng)生存智慧，沒(méi)有對(duì)職場(chǎng)規(guī)則的深入分析，沒(méi)有對(duì)溝通技巧的有效把握，是很難具備良好的向上管理能力的。要提升自己向上管理的智慧指數(shù)，就必須多分析、多觀察、多歸納，將職場(chǎng)生存法則研究得入木三分，同時(shí)還必須掌握向上管理的三大定律：

向上管理定律一：了解上司的長(zhǎng)處，抑制上司的短處

上司有不同有類(lèi)型，有的是獨(dú)斷專(zhuān)行型，有的是優(yōu)柔寡斷型，有的是目光長(zhǎng)遠(yuǎn)型，有的則是只顧眼前利益型——對(duì)上司長(zhǎng)處及短處的有效了解，可以幫助下屬如何去迎上司所長(zhǎng)，避上司所短，使自己的觀點(diǎn)或意見(jiàn)與上司思維更趨向一致，也更容易被其接受。

向上管理定律二：了解上司的情緒周期

除了極個(gè)別素質(zhì)異常深厚的領(lǐng)導(dǎo)外，大部分的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)有周期性的情緒表現(xiàn)——與人的生理周期一樣，上司情緒高低、好壞往往也是有跡可循的，呈現(xiàn)出一種周而復(fù)始的拋物線。下屬了解上司這種情緒周期，可以知道在什么時(shí)候、什么語(yǔ)境下提出什么意見(jiàn)或溝通什么樣的問(wèn)題是最有效的。

向上管理定律三：不要將公司矛盾私人化

仔細(xì)觀察一下，許多時(shí)候下屬與上司之間的沖突之所以演變到最后無(wú)法收拾，往往都是兩者之間無(wú)意中將公司矛盾私人化的緣故——某些本是可以心和氣和共商解決的公司發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展層面的問(wèn)題，由于下屬的激烈反應(yīng)或者理解扭曲，從而使屬于公司的問(wèn)題演成上司與下屬之間的私人矛盾——陸純初與貝瑞卡之間的矛盾就是一個(gè)典型。這使得彼此爭(zhēng)論的焦點(diǎn)脫離理性解決的范疇，而上升到互相賭氣、謾罵、侮

辱對(duì)方的最糟糕結(jié)局。所以，將公司問(wèn)題與私人矛盾分開(kāi)，理性地看待自己與上司之間的某些意見(jiàn)沖突，是下屬進(jìn)行向上管理的重要一步。（來(lái)源：中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證）

第二篇：經(jīng)理人心態(tài)管理

溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，企業(yè)老板充當(dāng)著非常重要的角色，經(jīng)理人心態(tài)管理。在實(shí)際工作中，經(jīng)理往往會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的心態(tài)問(wèn)題，他們非常希望得到老板的指導(dǎo)和建議。此時(shí)，老板應(yīng)該敞開(kāi)辦公室大門(mén)，隨時(shí)歡迎經(jīng)理們進(jìn)來(lái)。

福特汽車(chē)公司北美市場(chǎng)部長(zhǎng)理查·芬斯特梅契常常對(duì)他的同事說(shuō)：“我辦公室的門(mén)永遠(yuǎn)是開(kāi)著的，如果你經(jīng)過(guò)時(shí)看到我在坐位上，即使你只是想打個(gè)招呼，隨時(shí)歡迎你進(jìn)來(lái)。如果你想告訴我一個(gè)點(diǎn)子，也歡迎你！千萬(wàn)不要以為要經(jīng)過(guò)秘書(shū)通知才可以跟我說(shuō)話?！崩聿檎J(rèn)為，這樣做可以增加自己的親和力，讓經(jīng)理們?cè)敢饨咏?，?lè)意與你交談。

一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)理并不愿意總是主動(dòng)找老板談話。所以，作為企業(yè)的老板，應(yīng)該洞悉經(jīng)理的這種心理，可以主動(dòng)多與他們溝通，還可以把主動(dòng)溝通作為一種機(jī)制加以貫徹執(zhí)行，而不是等發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題再去溝通。

因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我經(jīng)常出差到某城市，每一次都入住某大酒店，而每次我都會(huì)碰到這個(gè)酒店的總經(jīng)理，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。有一次我跟他說(shuō)：“老總，你每天都這么忙??！”他回答說(shuō)：“是啊，管這個(gè)酒店，如果要讓它能夠真正像個(gè)五星級(jí)酒店，我每天上上下下大概要幾十次?！?/p>

這位總經(jīng)理并不是那種成天盯著員工指手畫(huà)腳的人，他平時(shí)很少講話。但是他的心一直在留意下屬的一舉一動(dòng)：當(dāng)一個(gè)大堂副理站的位置不對(duì)時(shí)，他馬上就過(guò)去指出來(lái)；吃自助餐時(shí)，一個(gè)鍋碗瓢盆沒(méi)有擺好，他馬上讓工作人員放好；當(dāng)一個(gè)服務(wù)員的聲音太大或動(dòng)作太慢的時(shí)候，他同樣會(huì)立即指出來(lái)。他就這樣上上下下地跑，每個(gè)員工每天都能碰到他很多次。

正因?yàn)楣镜目偨?jīng)理沒(méi)有成天坐在辦公室里，而是經(jīng)常下去和普通員工一起工作，所以員工對(duì)他也非常熟悉，認(rèn)為他非常親切；同時(shí)，他自己也能夠了解到員工平時(shí)工作的最真實(shí)狀態(tài)，了解他們的各種需要。講得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，溝通就是人與人之間的接觸。如果總經(jīng)理覺(jué)得自己身份高貴，就每天坐在辦公室里聽(tīng)匯報(bào)，哪可能真正了解下屬呢？

玫琳·凱公司曾在世界500強(qiáng)企業(yè)中排名第82位，這與玫琳·凱具有親和力的管理方式是密切相關(guān)的，述職報(bào)告《經(jīng)理人心態(tài)管理》。玫琳·凱會(huì)經(jīng)常邀請(qǐng)她的雇員到家里喝茶，而且?guī)缀跛袨樗ぷ鞯娜硕颊J(rèn)為自己了解她。他們說(shuō)：“要是人們都能像她那樣與你傾心交談，你就不會(huì)有神秘感了?！泵盗铡P的名字在她的員工心目中一直有著鼓舞人心的力量，之所以有這種令許多管理者都羨慕的效果，正是因?yàn)槊盗铡P平易近人、經(jīng)常接觸下屬的緣故。

現(xiàn)代化的辦公，使辦公室的每個(gè)人每天都坐在電腦前，兩耳不聞窗外事，于是人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。企業(yè)老總和經(jīng)理們絕不應(yīng)該總是坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，拉近與下屬的距離。

公司的每一個(gè)員工就像一顆顆珍珠，如果中間沒(méi)有一根線將他們串起來(lái)，就不能成為有實(shí)用價(jià)值的珍珠項(xiàng)鏈，“珍珠”們也就很難發(fā)揮作用。此時(shí)，老板要主動(dòng)一點(diǎn)，可以做中間的那一根線，把那些平時(shí)跟你沒(méi)有太多聯(lián)系的員工和經(jīng)理串接起來(lái)，這也是激勵(lì)員工的一種最直接、最簡(jiǎn)單，也是最有效的方式。

企業(yè)老總或經(jīng)理級(jí)別較高，大多有獨(dú)立的辦公室，所以下屬一般不會(huì)知道他們?cè)诿κ裁础⑾胧裁?。上?jí)的痛苦下屬未必了解，下屬在做什么上級(jí)也不見(jiàn)得知道，這就使溝通出現(xiàn)了斷層：老總覺(jué)得經(jīng)理和員工陌生，不體諒自己；而經(jīng)理和員工又覺(jué)得老總高高在上，沒(méi)有親切感。雙方誰(shuí)也不理解誰(shuí)，因而矛盾就產(chǎn)生了。

與經(jīng)理溝通可以采用一些實(shí)用的小技巧，比如，親筆寫(xiě)一封感謝便條，打個(gè)電話，請(qǐng)經(jīng)理喝茶、吃飯，有進(jìn)步時(shí)立即表?yè)P(yáng)，還可以進(jìn)行家訪，對(duì)經(jīng)理的生活和家庭表示關(guān)心，有時(shí)候還可以給經(jīng)理的家人送些小禮物。

有位職業(yè)的馬拉松教練為了照顧選手，將自己每個(gè)月的津貼拿出來(lái)補(bǔ)貼選手們的花銷(xiāo)，對(duì)于隊(duì)員的伙食費(fèi)也由他個(gè)人掏腰包，除此之外，他還將自營(yíng)的工藝店的大部分收入投資在選手們身上。與其說(shuō)他們是隊(duì)員和教練的關(guān)系，不如說(shuō)他們是為了同一個(gè)目標(biāo)共同努力的伙伴。在選手們心目中，這樣的教練既是他們的伙伴，又是他們的盟友。

第三篇：提高執(zhí)行力 深化項(xiàng)目管理

提高執(zhí)行力 深化項(xiàng)目管理

何謂“執(zhí)行力”?有人說(shuō)，“執(zhí)行力就是達(dá)成目標(biāo)的行為和技術(shù)能力”。也有人說(shuō)，“執(zhí)行是一年365天里最基本的狀態(tài)。一句話，執(zhí)行力就是企業(yè)或個(gè)人完成任務(wù)的能力”。可這又是一種什么能力?在哪可以得到這種能力?

讓你用一副尖底水桶到山下的河溝里擔(dān)水灌滿寺廟里的水缸，你是否能夠如期完成?這是你個(gè)人的能力問(wèn)題。讓你負(fù)責(zé)寺廟里的生活用水供應(yīng)，你是否能夠利用相關(guān)資源快、好、省地完成這個(gè)任務(wù)?這不僅需要你的個(gè)人能力，也需要你所利用的資源的能力。

在這兩個(gè)任務(wù)里，對(duì)你個(gè)人的能力的要求是不同的。自己擔(dān)水需要你有足夠的體力和擔(dān)水技巧，還要有不怕艱苦、努力堅(jiān)持的精神。但要維持整個(gè)寺廟的生活用水的正常供應(yīng)，僅靠你個(gè)人的體力和擔(dān)水技巧是無(wú)法做到的。要完成這個(gè)任務(wù)，更需要你調(diào)動(dòng)資源、利用資源的能力，更需要你具有計(jì)劃、監(jiān)控、指導(dǎo)、激勵(lì)和解決問(wèn)題的能力。

“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。處于管理者位置的執(zhí)行力與具體擔(dān)水者的執(zhí)行力有不同的能力要求。更多時(shí)候，企業(yè)的執(zhí)行力不強(qiáng)，不在于這個(gè)企業(yè)的基層員工的能力不夠，而是由于大量的中層管理人員的管理能力不強(qiáng)導(dǎo)致的。一個(gè)技術(shù)能力很強(qiáng)的人升任管理崗位，可能就會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力下降的問(wèn)題。原因就在于他的新崗位要求的相應(yīng)能力不足。他知道怎么擔(dān)水，但不知道如何分配擔(dān)水的任務(wù)給相應(yīng)個(gè)人，如何激勵(lì)大家努力擔(dān)水，如何指導(dǎo)新手掌握擔(dān)水技巧，如何合理安排每個(gè)人的擔(dān)水量。這樣，他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)表現(xiàn)出執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)總師室管理小結(jié) 題，他所承擔(dān)的寺廟供水任務(wù)就會(huì)失敗，他就會(huì)被住持責(zé)罵為執(zhí)行力不強(qiáng)。

可見(jiàn)，所謂執(zhí)行力就是通過(guò)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)哪芰_(dá)到預(yù)期的結(jié)果。這就要求首先知道需要什么能力，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)運(yùn)用能力的執(zhí)行過(guò)程。

那么，執(zhí)行力需要什么樣的能力呢?兩大類(lèi)，一類(lèi)是與工作結(jié)果直接相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。通過(guò)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，一類(lèi)是與工作過(guò)程直接相關(guān)的管理能力。專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的重要性，大家都不會(huì)忽視?？捎辛私饎傘@，就能做好瓷器活嗎?擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的員工總是企業(yè)中的大多數(shù)，但我們還是會(huì)感嘆資源不夠，而且是一直就不夠!資源不足，自然活就干不完;活干不完，自然結(jié)果就出不來(lái);結(jié)果出不來(lái)，自然就“執(zhí)行力”不強(qiáng)，或干脆就是缺乏“執(zhí)行力”。

不否認(rèn)“資源不足”可能是一個(gè)原因，但肯定不是根本的原因。否則，就不關(guān)“執(zhí)行力”什么事了。因?yàn)樗揪褪且粋€(gè)不可能完成的任務(wù)!大量的資源不足的現(xiàn)象，往往是由于對(duì)資源的使用缺乏效率形成的。例如，錯(cuò)誤的需求理解，造成無(wú)效的工作結(jié)果，需要重做;生產(chǎn)出不合要求的工作結(jié)果，需要返工;重復(fù)做了相同的工作，產(chǎn)生無(wú)效勞動(dòng);出工不出力，勞動(dòng)積極性不高，生產(chǎn)效率低。所有這些情況大大增加了工作量和工作時(shí)間，在進(jìn)度壓力下，愈發(fā)顯得資源不足了。

要解決類(lèi)似于“資源不足”等與工作過(guò)程相關(guān)的種種問(wèn)題，依靠與工作結(jié)果直接相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，實(shí)踐證明是不恰當(dāng)?shù)?。它需要的是與工作過(guò)程直接相關(guān)的管理能力。如果我們要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、總師室管理小結(jié) 利用有限的資源、在公司內(nèi)外種種條件限制下，去提供滿足特定需求的產(chǎn)品或服務(wù)，那么我們就是在實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目，而我們需要運(yùn)用的管理能力就叫做項(xiàng)目管理能力。所以，從任務(wù)責(zé)任人這個(gè)角色來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理能力的提高直接提升他的執(zhí)行力

執(zhí)行力，就是依據(jù)規(guī)定的原則、辦法、辦事的最佳度和量。提高執(zhí)行力，是深化項(xiàng)目管理的重要手段和目標(biāo)，正確地應(yīng)用行政權(quán)力更好地為項(xiàng)目服務(wù);有效地落實(shí)公司各項(xiàng)方針政策和公司的工作部署，提高項(xiàng)目管理能力和工作效率，為項(xiàng)目帶來(lái)更好的設(shè)計(jì)效果品質(zhì)。通過(guò)強(qiáng)有力的執(zhí)行力，項(xiàng)目管理不斷深化，各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，為項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。

執(zhí)行力，就個(gè)人而言，就是把想干的事干成功的能力;對(duì)于公司，則是將項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理目標(biāo)一步步落到實(shí)處的能力。執(zhí)行力是項(xiàng)目成功的一個(gè)必要條件，項(xiàng)目的成功離不開(kāi)好的執(zhí)行力，當(dāng)項(xiàng)目的范圍或計(jì)劃已經(jīng)確定，這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。

那么，執(zhí)行力在項(xiàng)目管理中究竟體現(xiàn)在哪些地方呢？

一、執(zhí)行力與組織文化環(huán)境密切相關(guān)。

大到公司的政策方針，小到部門(mén)的文化氛圍，都是決定執(zhí)行力的關(guān)鍵因素。如果一個(gè)公司為金字塔型結(jié)構(gòu)的層級(jí)組織，層次過(guò)多、傳遞信息的渠道單一而且過(guò)長(zhǎng)，反應(yīng)遲緩;各職能部門(mén)間相互隔離，信息流動(dòng)受邊界的限制，上下級(jí)之間的信息傳遞常常扭曲、失真，按照舊的組織架構(gòu)，某一組織機(jī)構(gòu)中有固定位置的人只能在該位置上執(zhí)總師室管理小結(jié) 行固定的職能，這樣的模式，無(wú)論對(duì)員工的積極性還是工作的效率來(lái)說(shuō)，都會(huì)造成相當(dāng)大的傷害，又何談執(zhí)行力呢？而當(dāng)一個(gè)公司政策環(huán)境合理，組織關(guān)系清晰并有合理規(guī)范的項(xiàng)目管理流程，再輔以積極、協(xié)作的工作氛圍，執(zhí)行力勢(shì)必會(huì)得到極大的體現(xiàn)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理工作也會(huì)在大家的共同努力下得到大力發(fā)展。

二、在執(zhí)行因素方面，運(yùn)用合理的方式，持續(xù)地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)。運(yùn)用合理的方式進(jìn)行工作，使各工種各部門(mén)之間項(xiàng)目干系人能夠充分合作和相互溝通。當(dāng)公司在運(yùn)用項(xiàng)目管理程序方面變得更加成熟的時(shí)候，項(xiàng)目的實(shí)施就不會(huì)依賴(lài)某一個(gè)人，而是全體項(xiàng)目成員的共同努力。

在具體的執(zhí)行過(guò)程中，不斷地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行必要的跟進(jìn)。切忌出現(xiàn)前松后緊、虎頭蛇尾的情況，保持連續(xù)性的工作姿態(tài)，是執(zhí)行力的集中體現(xiàn)。

三、工作計(jì)劃方面，制訂合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，為項(xiàng)目的執(zhí)行力提供有力依據(jù)。

項(xiàng)目管理要求我們對(duì)項(xiàng)目任務(wù)的目標(biāo)要首先明確，然后對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的項(xiàng)目工作過(guò)程要進(jìn)行全面規(guī)劃，并要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以確保項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。認(rèn)真地去挖掘項(xiàng)目的信息，協(xié)調(diào)各方部門(mén)，了解各方的進(jìn)度信息情況，進(jìn)行匯總調(diào)整。盡量讓項(xiàng)目成員參與計(jì)劃的制訂，讓他們了解項(xiàng)目的全貌，達(dá)成共識(shí)，并以整個(gè)項(xiàng)目總師室管理小結(jié) 為基礎(chǔ)做出貫穿項(xiàng)目全程的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，分析可能要運(yùn)用到的技術(shù)和方法及可能遇到的變數(shù)，這樣做出的項(xiàng)目計(jì)劃職責(zé)明確、可操作性強(qiáng)，對(duì)項(xiàng)目的控制更有力，并能在今后的實(shí)施中做到進(jìn)度、計(jì)劃雙落實(shí)，將執(zhí)行力貫徹到底，維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性。

四、在項(xiàng)目工作安排方面，把握薄弱環(huán)節(jié)的控制。

特別注意管理好各個(gè)接口，如項(xiàng)目成員之間或部門(mén)之間的工作交接、信息交接，技術(shù)交接、資源交接。交接處是最脆弱的、最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方，就如同一根柑蔗，總是斷在有結(jié)的地方。在日常的工作過(guò)程中，需從部門(mén)到個(gè)人加強(qiáng)執(zhí)行力的管理，務(wù)必在工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致。

五、加強(qiáng)項(xiàng)目溝通，做到信息共享。

適量增加項(xiàng)目信息收集、整理、分析和發(fā)布的頻次，這樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問(wèn)題，利于及時(shí)采取糾正措施。項(xiàng)目控制過(guò)程中，由于受項(xiàng)目時(shí)間和資源的限制，還要能夠準(zhǔn)確及時(shí)地了解各方面的變化，以及由此帶來(lái)的連鎖反應(yīng)，并做出相應(yīng)的調(diào)整。可以通過(guò)會(huì)議及網(wǎng)上通知公告等手段，及時(shí)將工作進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題和糾正措施通報(bào)給全體成員，如果有必要，同時(shí)抄送給公司管理層。

針對(duì)執(zhí)行力的重要性，結(jié)合我部門(mén)及項(xiàng)目的實(shí)際情況，我認(rèn)為現(xiàn)階段提高執(zhí)行力可從以下幾方面入手：

總師室管理小結(jié)

一、建立健全的部門(mén)管理體系。

現(xiàn)階段因部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)配置較為齊全，故采用“分工不分項(xiàng)目”的管理模式，每一個(gè)員工都能融入到每個(gè)項(xiàng)目中，既避免了分兵作戰(zhàn)、各自為陣，又能集思廣益，運(yùn)用集體的智慧，將平行項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)相互參考應(yīng)證，保證項(xiàng)目的設(shè)計(jì)品質(zhì)。

二、增強(qiáng)員工大局意識(shí)，確保項(xiàng)目政令暢通。

執(zhí)行力弱，政令不暢，有令不行，有禁不止，工作就很難抓到位、落到實(shí)處。因此部門(mén)全員樹(shù)立“項(xiàng)目一盤(pán)棋”的思想觀念，認(rèn)真從項(xiàng)目實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度上不打折扣，認(rèn)真宣貫，確保政令暢通，提高執(zhí)行力，深化項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理。

三、確保信息上傳下達(dá)渠道順暢。

例如桃浦九村項(xiàng)目，這是下半年所有項(xiàng)目中最為重要的項(xiàng)目，也是耗費(fèi)精力最多的項(xiàng)目。由于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)周期相當(dāng)短和詳規(guī)的不確定性，這就區(qū)別于其他項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理方法，需要較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，及時(shí)反應(yīng)能力，和決策力，而且事先要考慮的仔細(xì)和周詳。設(shè)計(jì)上一環(huán)扣一環(huán)，在一個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響到下一步的設(shè)計(jì)進(jìn)度和時(shí)間。通過(guò)與設(shè)計(jì)院緊密的溝通，準(zhǔn)確的表達(dá)意圖，在變化中完成調(diào)整，在矛盾中找尋平衡。最終在經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司相關(guān)部門(mén)的配合下，總師室管理小結(jié) 6 在設(shè)計(jì)單位的支持下，本項(xiàng)目在三、四個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成了一個(gè)看似不可完成的任務(wù)。

四、建立問(wèn)題庫(kù)，積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)舉一反三。

在平時(shí)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)配合中，總會(huì)遇見(jiàn)一些沒(méi)有接觸過(guò)的領(lǐng)域或知識(shí)，或以前沒(méi)有接觸過(guò)的工程情況等，因此懂得在工作中學(xué)習(xí)就顯得尤為重要。部門(mén)在遇到這些情況的時(shí)候，部門(mén)員工能積極地參與討論，各抒己見(jiàn)。而當(dāng)相關(guān)的問(wèn)題得到解決后，能及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，找出關(guān)鍵點(diǎn)，并能在今后的項(xiàng)目中舉一反三，提前將類(lèi)似情況重視起來(lái)，事先預(yù)計(jì)到可能出現(xiàn)的變化及問(wèn)題，采用更合理的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，從而更好得提高工作效率。

項(xiàng)目管理是一門(mén)實(shí)踐性的學(xué)科，沒(méi)有一個(gè)方法能解決所有的項(xiàng)目問(wèn)題。只有通過(guò)不斷的實(shí)踐，不斷提高自身的管理能力，形成自己的管理風(fēng)格和人格魅力，才能逐步提高項(xiàng)目的控制能力和項(xiàng)目的執(zhí)行力。

總師室

總師室管理小結(jié) 7

第四篇：加強(qiáng)項(xiàng)目管理提高監(jiān)理工作水平

加強(qiáng)項(xiàng)目管理提高監(jiān)理工作水平核工業(yè)四達(dá)建設(shè)監(jiān)理公司------褚書(shū)建

[摘要] 提高監(jiān)理人員素質(zhì)，建立完善的監(jiān)理體系；組建強(qiáng)有力的以總監(jiān)理工程師為首的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，采用科學(xué)的目標(biāo)管理，提高項(xiàng)目管理水平，進(jìn)而提高監(jiān)理工作水平。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理監(jiān)理

一、概述：

項(xiàng)目管理模式起源于60年代的美國(guó)，項(xiàng)目管理包含進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目的所有階段，也就是說(shuō)用項(xiàng)目管理的手段監(jiān)督管理整個(gè)項(xiàng)目，從開(kāi)始策劃到試運(yùn)行，最后移交給業(yè)主的全部活動(dòng)。工程建設(shè)項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是項(xiàng)目建設(shè)周期短、工程質(zhì)量高、投資效益好。

作為項(xiàng)目管理的一個(gè)有機(jī)組成部分，工程建設(shè)監(jiān)理制被國(guó)家建設(shè)部從1988 年起開(kāi)始推行。經(jīng)過(guò)18年的運(yùn)行，監(jiān)理行業(yè)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，在控制工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全等方面項(xiàng)目管理方面都發(fā)揮了很大的作用；也促進(jìn)了施工單位規(guī)范化施工管理，嚴(yán)肅了合同管理，提高了工程建設(shè)水平，維護(hù)了建設(shè)市場(chǎng)秩序，逐步得到了全社會(huì)的認(rèn)可。但是，我國(guó)的監(jiān)理服務(wù)在相當(dāng)程度上還在較低的水平上徘徊，離推行建設(shè)監(jiān)理制度的初衷還有一定的差距。

筆者從以下幾個(gè)方面，就提高監(jiān)理人員素質(zhì)，建立完善的監(jiān)理體系；組建強(qiáng)有力的以總監(jiān)理工程師為首的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，采用科學(xué)的目標(biāo)管理，提高項(xiàng)目管理水平，進(jìn)而提高監(jiān)理工作水平。

二、提高監(jiān)理人員素質(zhì)，建立完善的監(jiān)理體系

2.1、加強(qiáng)監(jiān)理人員的法律、法規(guī)、合同知識(shí)培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員的素質(zhì)。監(jiān)理工程師應(yīng)以有關(guān)工程建設(shè)和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，以施工承包合同、物資、設(shè)備供應(yīng)合同等合同為依據(jù)，在監(jiān)理合同中明確的監(jiān)理工作范圍內(nèi)獨(dú)立地、公平地開(kāi)展監(jiān)理工作，這是建筑法、建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范中明確要求的。因而，監(jiān)理人員上崗前，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)組織監(jiān)理從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)所頒發(fā)的有關(guān)工程建設(shè)和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)、政策和技術(shù)管理制度，熟悉有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、有關(guān)合同法規(guī)和監(jiān)理企業(yè)的質(zhì)量體系文件，主要應(yīng)學(xué)習(xí)和熟悉《建

筑法》、《合同法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》、《旁站監(jiān)理》等以及監(jiān)理企業(yè)有關(guān)管理制度，這是做好監(jiān)理工作的首要條件。監(jiān)理企業(yè)應(yīng)組織監(jiān)理工程師參加有關(guān)合同方面知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使每位監(jiān)理工程師對(duì)合同都能有所了解；特別是項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師應(yīng)組織全體監(jiān)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉監(jiān)理合同和有關(guān)工程建設(shè)方面的合同，明確而清醒地認(rèn)識(shí)合同中所賦予自身的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。在監(jiān)理工作中既要全面履行合同賦予自身的責(zé)任和義務(wù)，又要正確行使監(jiān)理委托合同中賦予自身的權(quán)利，以合同為依據(jù)處理問(wèn)題。監(jiān)理人員也只有熟悉了這些法律、法規(guī)和政策，明確了合同中規(guī)定的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，才能合理地運(yùn)用自身掌握的專(zhuān)業(yè)技能，謹(jǐn)慎、勤勉地為業(yè)主提供與其水平相適應(yīng)的服務(wù)，公正維護(hù)各方的合法利益。

2.2、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高監(jiān)理人員素質(zhì)

具有良好的職業(yè)道德，謹(jǐn)慎、勤勉地為業(yè)主服務(wù)，是一個(gè)監(jiān)理工程師自身素質(zhì)的重要方面，也是全社會(huì)對(duì)監(jiān)理工程師職業(yè)道德的必然要求。良好的職業(yè)道德觀能夠幫助監(jiān)理工程師正常的履行職業(yè)規(guī)范，自覺(jué)抵制不良的社會(huì)風(fēng)氣、恪守職業(yè)操守、能夠按照公平、公正的原則處理日常的監(jiān)理業(yè)務(wù)，良好的職業(yè)道德建設(shè)對(duì)監(jiān)理企業(yè)，乃至整個(gè)監(jiān)理都是十分重要。監(jiān)理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理工程師這方面素質(zhì)的教育與培養(yǎng)，主要有以下幾個(gè)方面：維護(hù)國(guó)家的榮譽(yù)和利益；按照“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)；執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度；履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任；努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和建設(shè)監(jiān)理知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平；熱愛(ài)監(jiān)理事業(yè)，自覺(jué)維護(hù)監(jiān)理企業(yè)的榮譽(yù)和形象；堅(jiān)持獨(dú)立自主地開(kāi)展工作等。

國(guó)際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)（FIDIC）分別從對(duì)社會(huì)和職業(yè)的責(zé)任、能力、正直性、公正性、對(duì)他人的公正這5 個(gè)問(wèn)題計(jì)14 個(gè)方面，規(guī)定了監(jiān)理工程師的道德行為準(zhǔn)則，可供我國(guó)的監(jiān)理工程師學(xué)習(xí)參考。

2.3構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提高監(jiān)理工程師的執(zhí)業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)。

現(xiàn)代社會(huì)是科技極大進(jìn)步的社會(huì)，知識(shí)更新越來(lái)越快，新版的設(shè)計(jì)、施工驗(yàn)收規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)層出不窮，新科學(xué)、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料越來(lái)越多用于工程建設(shè)，等等，這些都要求監(jiān)理工程師的知識(shí)結(jié)構(gòu)要不斷地進(jìn)行更新，監(jiān)理行業(yè)的特殊性，也要求監(jiān)理工程師一專(zhuān)多能，具有復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)；政府職能的轉(zhuǎn)移、管理

手段的完善、在建設(shè)領(lǐng)域越來(lái)越多的執(zhí)業(yè)資格、繼續(xù)在教育的要求，也要求監(jiān)理人員抽出一定的時(shí)間從事業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行知識(shí)更新和知識(shí)儲(chǔ)備的增加。這些都是社會(huì)大環(huán)境對(duì)監(jiān)理工程師個(gè)人能力的要求。

從另一個(gè)層面來(lái)講，監(jiān)理工程師自身能力的建設(shè)，在相當(dāng)大的程度上決定著監(jiān)理企業(yè)的命運(yùn)，監(jiān)理工作本身提供的就是技術(shù)服務(wù)，技術(shù)服務(wù)本身的好壞決定著監(jiān)理企業(yè)提供給建設(shè)單位的服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著監(jiān)理企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)力的大小，決定著監(jiān)理企業(yè)的社會(huì)存在價(jià)值。上述因素要求監(jiān)理企業(yè)應(yīng)構(gòu)建學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，從根本上提高監(jiān)理企業(yè)個(gè)體的單體質(zhì)量，從管理的角度，利用項(xiàng)目管理的科學(xué)手段，使個(gè)體水平得到優(yōu)化提高，使得企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力得到有效提升。

構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提高監(jiān)理工程師的執(zhí)業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)有以下的實(shí)現(xiàn)方法：

? 在監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部建立相關(guān)的管理和激勵(lì)制度，從管理者的角度提倡并開(kāi)展

業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，定期進(jìn)行評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)骨干和學(xué)習(xí)能手，激勵(lì)后進(jìn)，創(chuàng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，形成企業(yè)文化，使得學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為制度化，長(zhǎng)期得到貫徹和執(zhí)行。

? 項(xiàng)目監(jiān)理總監(jiān)理工程師作為監(jiān)理企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)的代表，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)把

建立學(xué)習(xí)型項(xiàng)目監(jiān)理部的效果作為項(xiàng)目總監(jiān)的考核指標(biāo)，激勵(lì)基層組織進(jìn)行貫徹和落實(shí)。

? 企業(yè)建立項(xiàng)目培訓(xùn)基金，一是選擇具有代表性的學(xué)科或技術(shù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，二是由項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)所監(jiān)項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定項(xiàng)目技術(shù)總結(jié)規(guī)劃，報(bào)監(jiān)理企業(yè)備案、實(shí)行；三是利用QC小組，展開(kāi)QC活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。

? 制定相應(yīng)的鼓勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工在各種科學(xué)技術(shù)雜志上發(fā)表技術(shù)文章，提

高自學(xué)的主動(dòng)性。

三、組建強(qiáng)有力的以總監(jiān)理工程師為首的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，采用科學(xué)的目標(biāo)管理，提高項(xiàng)目管理水平，進(jìn)而提高監(jiān)理工作水平。

3.1組建配套一個(gè)強(qiáng)有力的監(jiān)理班子是完成監(jiān)理工作的保證

根據(jù)各個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，組建一個(gè)適應(yīng)項(xiàng)目管理的監(jiān)理機(jī)構(gòu)是完成監(jiān)理工程的關(guān)鍵，而項(xiàng)目總監(jiān)是項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的支柱和核心，總監(jiān)的素質(zhì)必須是人品好；

懂技術(shù)、會(huì)管理；善用人，善協(xié)調(diào)；具有涉事閱歷、洞察能力和管理協(xié)調(diào)水平的人。這樣，總監(jiān)才能把一個(gè)專(zhuān)業(yè)配套齊全，個(gè)人素質(zhì)較好的監(jiān)理隊(duì)伍帶領(lǐng)成為一個(gè)強(qiáng)有力的監(jiān)理群體，為完成監(jiān)理工作打下堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

3.2總監(jiān)理工程師對(duì)監(jiān)理工作要具有前瞻性

監(jiān)理工作是總監(jiān)利用有效的監(jiān)理手段，依據(jù)施工合同、法律、法規(guī)、設(shè)計(jì)文件，依靠專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程監(jiān)管工程建設(shè)的實(shí)施，運(yùn)用合理的技能為業(yè)主提供服務(wù)，全面履行監(jiān)理合同的過(guò)程。監(jiān)理工作的展開(kāi)過(guò)程是在項(xiàng)目建設(shè)單位的項(xiàng)目管理體系下運(yùn)行的一種項(xiàng)目管理工作，監(jiān)理項(xiàng)目管理的開(kāi)展必須放在建設(shè)單位的項(xiàng)目管理體系運(yùn)行，監(jiān)理工作才能有效的得以進(jìn)行監(jiān)理工作是一種服務(wù)工作，這種服務(wù)工作應(yīng)具有前瞻性，以預(yù)防為主，重在事前、事中控制。主要包括以下幾個(gè)方面：

3.3.1 總監(jiān)理工程師應(yīng)組織項(xiàng)目監(jiān)理工程師熟悉監(jiān)理工作的依據(jù)：項(xiàng)目建設(shè)業(yè)主的相關(guān)工程建設(shè)管理文件、國(guó)家的法律、法規(guī)、合同文件、設(shè)計(jì)文件、有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)與控制的技術(shù)法規(guī)文件等。

3.3.2 項(xiàng)目總監(jiān)理工程師在工程開(kāi)工前應(yīng)審查承包商的管理體系文件，使之能滿足工程項(xiàng)目的實(shí)際需要，并具有可操作性，有保證體系良好運(yùn)行的具體措施。

3.3.3總監(jiān)理工程師應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備期間，根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理合同和監(jiān)理大綱，主持編寫(xiě)項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、指導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師依據(jù)有關(guān)圖紙資料以及施工組織設(shè)計(jì)，編制各專(zhuān)業(yè)或或子項(xiàng)目具體詳細(xì)的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，明確監(jiān)理工作的流程、控制要點(diǎn)、目標(biāo)值以及具體方法和措施，確保各項(xiàng)工作按規(guī)范程序進(jìn)行，使各項(xiàng)工作都有據(jù)可依，對(duì)于重要的項(xiàng)目或者隱蔽項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行旁站監(jiān)理并編寫(xiě)旁站監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，在施工過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行。

3.3.4在項(xiàng)目開(kāi)工前，總監(jiān)應(yīng)組織應(yīng)對(duì)承包商的資源配置及施工現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行檢查確認(rèn)，嚴(yán)把開(kāi)工關(guān)；對(duì)影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的五個(gè)重要因素，即對(duì)施工有關(guān)人員因素，材料（包括半成品、構(gòu)配件）因素，機(jī)械設(shè)備（生產(chǎn)設(shè)備及施工設(shè)備）因素，施工方法（施工方案、方法及工藝）因素，以及環(huán)境因素等進(jìn)行全面的控制。

3.3.5根據(jù)有關(guān)驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，總監(jiān)理工程師組織監(jiān)理工程師審查承包商編制的工程項(xiàng)目四級(jí)驗(yàn)收劃分表，并提出監(jiān)理意見(jiàn)；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)承包商三級(jí)驗(yàn)收的必要性和重要性；明確規(guī)定W、H、R 點(diǎn)；

3.3.6總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)根據(jù)工程進(jìn)展的實(shí)際情況，對(duì)工程建設(shè)設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、采購(gòu)等方面對(duì)質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全控制活動(dòng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并提出相應(yīng)對(duì)策，采取有效措施進(jìn)行預(yù)先控制；及時(shí)提醒各承包商應(yīng)注意的事項(xiàng)，確保工程的順利進(jìn)行。

3.3.7分包商的施工質(zhì)量，是保證施工質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在分包工程開(kāi)工前，監(jiān)理工程師應(yīng)認(rèn)真審查承包商報(bào)送的分包商資格報(bào)審表及有關(guān)資質(zhì)資料，進(jìn)行嚴(yán)格控制，做好總監(jiān)的參謀，總監(jiān)理工程師必須嚴(yán)把分包商資質(zhì)審查關(guān)，必要時(shí)應(yīng)組織建設(shè)單位，進(jìn)行專(zhuān)題討論研究。

3.3.8總監(jiān)理工程師應(yīng)定期主持或參加各承包商參加的專(zhuān)題會(huì)，就工程在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行充分的交流溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施中存在的問(wèn)題。

3.3.9總監(jiān)理工程師應(yīng)要求監(jiān)理工程師每周和每月定期及時(shí)向監(jiān)理部提交有關(guān)工作報(bào)告，并應(yīng)就如何保證本專(zhuān)業(yè)或本子項(xiàng)目工作的順利實(shí)施提出合理化建議。

3.4、總監(jiān)理工程師要講究交流溝通的技巧

總監(jiān)理工程師在項(xiàng)目監(jiān)理過(guò)程中，必須會(huì)與業(yè)主、承包商、政府監(jiān)管部門(mén)以及監(jiān)理部?jī)?nèi)部進(jìn)行交流溝通。同樣一個(gè)問(wèn)題，交流溝通的方式、方法不同，其結(jié)果肯定不一樣。監(jiān)理工程師在交流溝通中，應(yīng)本著實(shí)事求是，尊重事實(shí)的原則；要以理服人；說(shuō)話要注意策略，斟酌言辭，掌握分寸；要根據(jù)場(chǎng)合、對(duì)象的不同，調(diào)整方式和方法，心平氣和地進(jìn)行交流溝通；決不能以趾高氣揚(yáng)、目中無(wú)人的態(tài)度交流。這樣不僅解決不了問(wèn)題，反而會(huì)激化矛盾傷和氣。由于參加工程建設(shè)的各方都有一個(gè)共同的目標(biāo)，即將工程項(xiàng)目做好，因而，只要在交流溝通中采取適當(dāng)?shù)姆绞绞悄軌蜻_(dá)到相互理解、相互配合并解決問(wèn)題的目的?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)不斷加強(qiáng)這方面修養(yǎng)，努力提高交流溝通的技巧，將監(jiān)理工作做得更好。

3.5總監(jiān)理工程師要有組織協(xié)調(diào)的能力

組織協(xié)調(diào)就是聯(lián)結(jié)、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量，使各方配合得適當(dāng)，其目的是促使各方協(xié)同一致，以實(shí)現(xiàn)鎖定的目標(biāo)。組織協(xié)調(diào)工作將貫穿于整個(gè)建設(shè)工程實(shí)施及其管理的全過(guò)程。組織協(xié)調(diào)參與工程建設(shè)各方面的關(guān)系，使參建各方的能力能最大程度地發(fā)揮，是總監(jiān)理工程師能力的體現(xiàn)。監(jiān)理工程師作為合同雙方的紐帶和橋梁，應(yīng)做好協(xié)調(diào)、緩沖工作，為各方營(yíng)造一個(gè)良好的合作氛圍。組織協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問(wèn)題，更多地是語(yǔ)言藝術(shù)、感情問(wèn)題。高超的組織協(xié)調(diào)能力則往往能起到事半功倍的效果?？偙O(jiān)理工程師在組織協(xié)調(diào)過(guò)程中要站在公平公正的立場(chǎng)上處

理問(wèn)題；既堅(jiān)持原則，又善于傾聽(tīng)和理解各方意見(jiàn)、工作方法靈活。只有這樣才能使各方都心悅誠(chéng)服，對(duì)協(xié)調(diào)結(jié)果滿意；也才能建立和維護(hù)監(jiān)理的威信，得到各方的尊重，得到各方的理解、支持并主動(dòng)接受監(jiān)理的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督；才能保持各方良好合作關(guān)系。

3.6要有高度的責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

具有高度的責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是一個(gè)監(jiān)理工程師素質(zhì)的重要方面，否則是搞不好監(jiān)理工作的。有些監(jiān)理工程師由于在這方面欠佳，往往造成了無(wú)法彌補(bǔ)的后果。具體來(lái)說(shuō)，就是以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和積極主動(dòng)協(xié)作的精神管理好工程項(xiàng)目，為業(yè)主提供良好的服務(wù)；監(jiān)理工作往往是由多個(gè)監(jiān)理工程師協(xié)同完成的，監(jiān)理工程師的責(zé)任心和協(xié)作精神就顯得尤為重要，困為每位監(jiān)理工程師的工作成果都與其他監(jiān)理工程師的工作有密切聯(lián)系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤都會(huì)給整個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目帶來(lái)嚴(yán)重后果，因而每位監(jiān)理工程師都必須確保自身監(jiān)理工作質(zhì)量，并對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)，才能確保整個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目的成果，因此，總監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)把建設(shè)具有高度責(zé)任心和良好團(tuán)隊(duì)精神的監(jiān)理隊(duì)伍作為日常監(jiān)理部?jī)?nèi)部建設(shè)的日常工作來(lái)抓，同時(shí)必須以身作則，起到榜樣的作用，同時(shí)注意要觀察，發(fā)現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象要及時(shí)制止，妥善處理好項(xiàng)監(jiān)部?jī)?nèi)部的矛盾，要注意不能以權(quán)壓人，要做到以德服人。

3.7建立科學(xué)的目標(biāo)管理體系

項(xiàng)目管理在某種程度上來(lái)講就是目標(biāo)管理，控制是建設(shè)工程監(jiān)理的重要活動(dòng)，在管理學(xué)中，控制通常是指管理人員按計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量所取得的成果，糾正所發(fā)生的偏差，使目標(biāo)和計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。管理首先開(kāi)始于確定目標(biāo)和制定計(jì)劃，繼而進(jìn)行組織和人員配置、并進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，一旦計(jì)劃付諸實(shí)施或運(yùn)行，就必須進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，檢查計(jì)劃實(shí)施情況，找出偏離目標(biāo)和計(jì)劃的誤差，確定采取的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)和計(jì)劃。

項(xiàng)目監(jiān)理確定開(kāi)始，監(jiān)理公司就應(yīng)該在項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃中確定項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)，項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)往往同項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)相一致。因此，項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)的確定必須在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)認(rèn)真分析項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)后，依據(jù)監(jiān)理合同相關(guān)條款，進(jìn)而進(jìn)行確定。項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)控制由建設(shè)工程投資控制目標(biāo)、建設(shè)工程質(zhì)量控制目標(biāo)、建設(shè)工程進(jìn)度控制目標(biāo)和建設(shè)工程安全控制目標(biāo)。以上目標(biāo)值得確定是在項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃中予以確定明確的。

在編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則時(shí)，必須要按照監(jiān)理規(guī)劃確定的目標(biāo)控制進(jìn)行詳細(xì)分解，按照系統(tǒng)控制理論和動(dòng)態(tài)控制的原理，以主動(dòng)控制為主，被動(dòng)控制（PDCA循環(huán)控制）為輔，將兩種控制手段有效結(jié)合起來(lái)，不斷地進(jìn)行檢查、對(duì)比、分析、糾偏等環(huán)節(jié)，使得目標(biāo)控制值得以實(shí)現(xiàn)。

科學(xué)的目標(biāo)管理體系要求建立一整套的信息反饋系統(tǒng)，使得目標(biāo)控制在各個(gè)階段的信息均能得到及時(shí)有效的收集、整理，以便決策者進(jìn)行分析決策。

科學(xué)的目標(biāo)管理體系同時(shí)也要求建立一整套風(fēng)險(xiǎn)決策、評(píng)價(jià)體系，以便對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)和決策，確定風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)目標(biāo)值的影響，采取有效地、合理的對(duì)策，如：風(fēng)險(xiǎn)自留、風(fēng)險(xiǎn)回避、損失控制等，將風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)目標(biāo)值的影響降低到最低程度。

在監(jiān)理服務(wù)展開(kāi)過(guò)程中要認(rèn)真貫徹和執(zhí)行監(jiān)理實(shí)施細(xì)則中相關(guān)要求，按照監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的相關(guān)要求開(kāi)展目標(biāo)控制活動(dòng)，采用預(yù)防為主，事前、事中控制為主的控制手段，結(jié)合信息反饋系統(tǒng)的信息流，正確地進(jìn)行工程目標(biāo)控制，定期進(jìn)行目標(biāo)偏差分析，采取針對(duì)性措施進(jìn)行目標(biāo)糾偏。

結(jié)束語(yǔ)：項(xiàng)目管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期又艱巨的任務(wù)，隨著形勢(shì)、任務(wù)的變化而又有不同的特點(diǎn)。項(xiàng)目管理的成功與否，不但取決于建設(shè)單位和承包商的管理能力，也取決于監(jiān)理對(duì)工程的管理和控制能力。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮監(jiān)理人員的積極性，將會(huì)大大地提高整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資的控制能力，使工程獲得較大的投資收益。我國(guó)進(jìn)入WTO以后，給監(jiān)理工作帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，監(jiān)理公司必須加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目的管理，使我們的監(jiān)理水平登上新的臺(tái)階。

第五篇：提高基層項(xiàng)目管理執(zhí)行力

提高基層項(xiàng)目管理執(zhí)行力，提高工程質(zhì)量的方法探討

------工程公司陳平強(qiáng)

工程項(xiàng)目是企業(yè)生存最重要的載體，是企業(yè)發(fā)展最重要的根基，是企業(yè)盈利的基本單元。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)周密，細(xì)致，全面的管理工作，搞好一個(gè)項(xiàng)目不能靠一個(gè)人的力量，她需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，需要集體的智慧。在施工中往往因?yàn)橐恍┘?xì)微的工作或執(zhí)行力不到位造成項(xiàng)目不能完美交付或者不能創(chuàng)造更為理想的利潤(rùn)，不能夠?qū)崿F(xiàn)利益的最大化，不能給客戶帶來(lái)最為理想感受，也就不能形成最高的客戶滿意度。

多年來(lái)，我從事過(guò)一線項(xiàng)目管理，從事過(guò)多項(xiàng)目聯(lián)合管理，從事過(guò)職能部門(mén)的大項(xiàng)目管理工作，常常會(huì)遇到諸多細(xì)節(jié)不能執(zhí)行到位，就會(huì)造成質(zhì)量成本損失，造成客戶滿意度降低，造成信息反饋不暢。在這些項(xiàng)目管理工作中，我總結(jié)出作為項(xiàng)目管理者應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)項(xiàng)目管理，提高項(xiàng)目執(zhí)行力，提高工程質(zhì)量，從而提高項(xiàng)目的整體交付能力：

一、加強(qiáng)事前管控。有效的事前管控是項(xiàng)目成功的一半，在項(xiàng)目啟動(dòng)前需要：

1、建立、健全項(xiàng)目管理各項(xiàng)制度。建立起規(guī)范的項(xiàng)目管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制，用制度管理項(xiàng)目，這是夯實(shí)項(xiàng)目管理的基準(zhǔn)點(diǎn)。應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目管理各項(xiàng)制度在一開(kāi)始制定出合同管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、施工安全、設(shè)備管理、物資采購(gòu)、驗(yàn)工規(guī)范、環(huán)境保護(hù)、員工培訓(xùn)及獎(jiǎng)罰措施等一系列管理制度，從不同角度、不同側(cè)面，規(guī)范了對(duì)施工生產(chǎn)過(guò)程的嚴(yán)格控制，使各工序、各崗位有章可循，有責(zé)可查，違章必究。尤其在員工培訓(xùn)方面，我個(gè)人深有感觸，無(wú)論提高項(xiàng)目人員的執(zhí)行力，還是提高項(xiàng)目人員的技能水平，首先要從思想上來(lái)嚴(yán)格要求項(xiàng)目人員。

2、資源配置優(yōu)化管理到位。注重人力資源的有效合理運(yùn)用，精干、高效、一專(zhuān)多能，人員做到零冗余，同時(shí)從項(xiàng)目成本方面統(tǒng)籌兼顧，一個(gè)項(xiàng)目組需要多少專(zhuān)家，需要多少輔助性人員；機(jī)械、儀表做到零閑置，尤其在無(wú)線工程和傳輸工程施工中一套儀表每個(gè)月租金需要幾千甚至上萬(wàn)塊，在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，我們要根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃擬定出儀表使用計(jì)劃。在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中往往還會(huì)遇到，對(duì)于低端技術(shù)要求不是很高的人員往往采用外協(xié)隊(duì)伍，在這種情況更要在事前加強(qiáng)外包隊(duì)伍的管理，選擇有一定資質(zhì)實(shí)力的外協(xié)隊(duì)伍，堅(jiān)持雙贏的原則，給外協(xié)隊(duì)伍留有適度的利潤(rùn)空間，從而提高項(xiàng)目組所有成員的積極性，提高后期的項(xiàng)目執(zhí)行力。

3、制定完整的施工計(jì)劃。一個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，有其獨(dú)立的目標(biāo)，項(xiàng)目管理人員應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目的準(zhǔn)備情況、項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件、客戶特殊要求以及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)擬定出完整的施工計(jì)劃，在施工計(jì)劃要體現(xiàn)出進(jìn)度目標(biāo)及控制措施，成本目標(biāo)及控制措施，質(zhì)量目標(biāo)及控制措施，安全目標(biāo)及控制措施，環(huán)境目標(biāo)及控制措施。在施工計(jì)劃中要明確施工質(zhì)量控制點(diǎn)，凡屬關(guān)鍵技術(shù)、重要部分、控制難度大、影響大、經(jīng)驗(yàn)欠缺的施工內(nèi)容均要設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。

4、規(guī)范施工前的技術(shù)交底活動(dòng)。技術(shù)交底是施工組織設(shè)計(jì)和施工方案的具體化，施工作業(yè)技術(shù)交底首先要規(guī)范，同時(shí)必須具有可行性和可操作性。對(duì)于我們公司所有的項(xiàng)目組，項(xiàng)目經(jīng)理常常也是項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人，技術(shù)交底要由項(xiàng)目經(jīng)理親自組織，交底內(nèi)容要全面，交底要采用書(shū)面形式，要有簽字記錄。作業(yè)交底的內(nèi)容包括作業(yè)范圍、施工依據(jù)、作業(yè)程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要領(lǐng)、質(zhì)量目標(biāo)以及其他安全、進(jìn)度、成本、環(huán)境等目標(biāo)管理有關(guān)的要求和注意事項(xiàng)。

二、切實(shí)落實(shí)事中管控。事中管控是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，是提高項(xiàng)目質(zhì)量的必要手段，是確保工程質(zhì)量的有力保證。對(duì)于項(xiàng)目而言事中控制也可以說(shuō)是項(xiàng)目?jī)?nèi)部的自我控制，自我約束，她也是節(jié)約質(zhì)量成本的最有效方法。具體要從以下幾個(gè)方面做到：

1、施工材料的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。在施工過(guò)程中，項(xiàng)目組要有組織有計(jì)劃的對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于不能滿足質(zhì)量要求的材料堅(jiān)決不應(yīng)用到工程中。針對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)使用的材料需要：①掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家。對(duì)于材料、設(shè)備、構(gòu)配件的訂貨、采購(gòu)，其質(zhì)量要滿足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求；交貨期應(yīng)滿足施工及安裝進(jìn)度計(jì)劃的要求；②合理組織材料供應(yīng)，確保施工正常進(jìn)行；③合理地組織材料使用，減少材料的損失；④加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)；⑤要重視材料的使用認(rèn)證，以防錯(cuò)用或使用不合格的材料。

2、施工工序質(zhì)量控制。每個(gè)人要對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)事情負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)自檢，決不允許不合格的工序流入到下一個(gè)工序。在實(shí)際施工過(guò)程往往會(huì)因?yàn)榭陀^條件的原因，不具備施工條件的情況下，客戶為了趕工期，強(qiáng)烈要求施工，此時(shí)需要客戶簽署備忘錄，在客戶不愿意簽署備忘錄的情況下，我們要采取照片、現(xiàn)場(chǎng)檢查表、監(jiān)理簽證等方式來(lái)保護(hù)自己，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

3、隱蔽工程的質(zhì)量驗(yàn)收。在當(dāng)前CTW配套工程中也存在隱蔽工程，凡被后續(xù)施工所覆蓋的施工內(nèi)容，針對(duì)此類(lèi)工程項(xiàng)目組要首先完成自檢并合格，事先通知監(jiān)理機(jī)構(gòu)及有關(guān)方面，按照約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格簽署驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收不合格要進(jìn)行整改。

4、對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控、檢查。結(jié)合施工計(jì)劃中設(shè)定的質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管控、重點(diǎn)把關(guān)，確保整體項(xiàng)目質(zhì)量。

5、變更調(diào)價(jià)索賠到位。當(dāng)前項(xiàng)目工程往往都會(huì)以低價(jià)中標(biāo)，作為項(xiàng)目經(jīng)理正確處理好工程報(bào)價(jià)偏低問(wèn)題，搞好變更調(diào)價(jià)索賠工作：①?gòu)墓こ桃婚_(kāi)始就注重收集資料，搞好外部環(huán)境，為下部調(diào)增打基礎(chǔ)。②充分利用自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)外分包采取競(jìng)標(biāo)降低標(biāo)價(jià)；③對(duì)三大材利用競(jìng)標(biāo)壓價(jià)方式，壓到比市場(chǎng)價(jià)便宜3%購(gòu)買(mǎi)；④制定《項(xiàng)目管理細(xì)則》、《各工點(diǎn)分項(xiàng)目成本獎(jiǎng)懲措施》、《技術(shù)管理措施》等一系列管理制度；⑤采用質(zhì)量交接卡、控制配合比等辦法提高工程質(zhì)量，杜絕返工；⑥合理壓縮工期，減少各項(xiàng)管理費(fèi)的支出，并分工序分部位倒排施工工期，獎(jiǎng)超產(chǎn)、罰拖后，對(duì)超額完成計(jì)劃的隊(duì)伍按超額部分適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；⑦將外協(xié)隊(duì)伍作為自己的工班管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和成本。

三、事后管控不可缺。通信工程事后管控內(nèi)容主要有：①已完工程的成品保護(hù)，在工程驗(yàn)收交付使用前，項(xiàng)目組必須做好已完工程的成品保護(hù)；②施工質(zhì)量檢查驗(yàn)收。施工質(zhì)量檢查驗(yàn)收作為事后控制的重要途徑，強(qiáng)調(diào)按照施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對(duì)單位工程、單項(xiàng)工程進(jìn)行驗(yàn)收，通過(guò)多層次的設(shè)防把關(guān)，嚴(yán)格驗(yàn)收，控制建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)；③進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，針對(duì)存在問(wèn)題提高警惕。

在實(shí)際項(xiàng)目管理過(guò)程中往往會(huì)因?yàn)橥饨绲闹T多因素，制度的不完善，指令不簡(jiǎn)潔等原因造成執(zhí)行不力，現(xiàn)從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)分析一下提高執(zhí)行力的重要保障：①執(zhí)行目標(biāo)本身一定要明確化、數(shù)量化，意思可度量、可考核、可檢查，本身不能模糊，并且在制度內(nèi)建立執(zhí)行意識(shí)；②要有明確的執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃。決定了的事情，管理者一定要知道什么時(shí)候開(kāi)始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時(shí)候結(jié)束。沒(méi)有結(jié)束的時(shí)間，永遠(yuǎn)有完不成的任務(wù)；③工作計(jì)劃要有順序的概念。在工作會(huì)有很多事情需要處理，我們就要分輕重緩急，要用80%的時(shí)間解決重要的事情，20%的時(shí)間處理瑣事；④指令一定要明確簡(jiǎn)明。指令是否明確是能體現(xiàn)管理者水平的重要方面。讓下屬確認(rèn)管理者的思路，得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行，會(huì)減少很多偏差；⑤項(xiàng)目經(jīng)理要跟蹤考核。每個(gè)人的自我約束都有其局限性，要做好過(guò)程督促，要做好指導(dǎo)工作，對(duì)可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷；⑥執(zhí)行管理要有反饋的制度，這樣才能形成管理工作閉環(huán)。

提高項(xiàng)目執(zhí)行力是提高項(xiàng)目質(zhì)量的根本方法，規(guī)范項(xiàng)目制度、理順項(xiàng)目管理流程是保證提高執(zhí)行力的有效途徑。