第一篇：內(nèi)勤日常用工作

銷售策劃部內(nèi)勤工作內(nèi)容

一、平時須完成的工作：

（一）每天的工作：

1）銷售臺帳更新、到款更新、新簽合同及認購協(xié)議書審核、需上報的審批單及時上報；

2）跟蹤及協(xié)調(diào)各部門聯(lián)系單完成情況、申請及請示等審批情況；

3）督辦：部門員工工作計劃等完成情況；

4）建日報臺帳，每日17點前以短信形式上報日報表。

（二）每周的工作：

1）每周五17點前上報周報表，已訂未簽表，已簽未收款表；

2）每周五下班前銷售合同及合同聯(lián)系單移交財務(wù)，并書面簽署移交確認書；

3）整理周會議紀(jì)要(會后二個工作日內(nèi)完成及下發(fā))。

（三）每月的工作：

1）每月3日前上報上月月報表、銷售進度表、已訂未簽表、已簽未收款表、退房分析表、月工作情況匯報；

2）每月15日前確定調(diào)價內(nèi)容（由財務(wù)部組織調(diào)價會議，總經(jīng)理、銷售、財務(wù)三方參加），上報銷售價格調(diào)價審批單，根據(jù)審批單內(nèi)容，制作新價目表，由財務(wù)核對確認后，20日前下發(fā)給置業(yè)顧問，并報總部備案；

3）每月3日前報房管處銷售價格信息（嘉興地區(qū)）；

4）月度會議紀(jì)要(會后三個工作日內(nèi)整理并下發(fā))；

5）每月5日前對上月銷售業(yè)務(wù)提成匯總核對，銷售負責(zé)人確認后報財務(wù)；

6）每月月底前報辦公室銷售部門考勤表；

7）每月4日前報辦公室辦公用品領(lǐng)用單；

8）來電來訪登記內(nèi)容更新，發(fā)短信前信息機中信息整理。

二、其他重要工作：

（一）開盤前，價格報批，協(xié)議、商品房買賣合同內(nèi)容報批。

（二）預(yù)售許可證申領(lǐng)

1、建筑面積預(yù)測，委托測繪公司，按測繪公司要求提供測繪資料，及時跟蹤，如有設(shè)計變更及時移交測繪公司。

2、預(yù)測面積房管處備案。

3、JPG合同附圖制作，由工程部審核簽字蓋章后，輸入房網(wǎng)系統(tǒng)，房源輸入，合同模板輸入。

4、預(yù)測面積備案后，預(yù)售總登記資料上報，預(yù)售證申請資料上報，申領(lǐng)預(yù)售證，原件移交辦公室存檔。

（三）交房準(zhǔn)備

1、《質(zhì)量保證書》《使用說明書》由總經(jīng)理、工程部、銷售部、物業(yè)公司四方審核確認后印刷制作，移交物業(yè)公司。

2、委托測繪公司建筑面積實測，提供竣工圖等資料。

3、根據(jù)備案后的實測面積，與財務(wù)核對房款。填寫入伙通知書及結(jié)算單，寄發(fā)客戶。

（四）辦理大證

1、建筑面積實測報告上報產(chǎn)權(quán)科備案。

2、公共維修金繳納。

3、填寫初始登記表并準(zhǔn)備辦證所需的資料。

4、繳納產(chǎn)權(quán)登記費及交易費后領(lǐng)產(chǎn)權(quán)證。

5、產(chǎn)權(quán)證、土地分割憑證（由辦公室負責(zé)申領(lǐng)）整理發(fā)放。

5、委托中介公司代辦三證的，辦證資料移交中介后，做好后續(xù)跟蹤工作。

三、檔案管理（目錄）：

1、商品房買賣合同（附身份證復(fù)印件2份）、協(xié)議書、權(quán)屬證明

2、聯(lián)系單：辦公室、財務(wù)部、工程部、物業(yè)部、設(shè)計院、測繪

3、審批單：報總部、報公司

4、信息機：來電客戶、來訪客戶、已訂客戶、通迅錄

5、各類文件：部門文件、公司文件、總部文件、主管部門文件

6、提供給辦公室：辦公用品領(lǐng)用、考勤

7、延期單：已訂未簽延期單、已簽未收延期單

8、各期價目表：審批后的審批單加附件、財務(wù)部下發(fā)的調(diào)價通知單、執(zhí)行的價目表（總經(jīng)理、銷售、財務(wù)三方簽字）

9、會議紀(jì)要、總結(jié)、小結(jié)、周計劃表、銷售合同業(yè)務(wù)聯(lián)系單、催款通知、情況說明、請示、申請、報告等

10、退換房申請單、更名單（直系親屬附證明）

11、工程部確認合同圖紙

12、業(yè)務(wù)員提成表

13、申報預(yù)售資料、辦理初始登記資料

14、寄發(fā)客戶的信函，入伙通知書及結(jié)算單。

四、平時用的電子表單（見附件）

第二篇：內(nèi)勤工作

本學(xué)期我依然負責(zé)****辦擔(dān)任內(nèi)勤工作。結(jié)合一年來的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我想談幾點認識，并將工作總結(jié)如下：

我認為的內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。

一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。

在這一年的工作中，我能夠獨立解決一些師生家長的問題咨詢。這些工作經(jīng)歷、經(jīng)驗對于我各方面工作能力都有了全面的幫助和提升。在工作中我還特別注重以下各種意識的培養(yǎng)，以便自己盡快的適應(yīng)并能夠更好的完成內(nèi)勤工作。

一、政治意識。內(nèi)勤要具備敏銳、獨特的政治意識。所以我通過新聞、報紙閱覽等各種學(xué)習(xí)途徑加強在政治理論方面的學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)，堅定正確的政治方向，使自己在思想上始終與黨中央保持高度一致。

二、全局意識。內(nèi)勤是上下級信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級下發(fā)指示精神，下級上報工作情況，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。因此，在工 1 作中我嚴(yán)格要求自己，自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞當(dāng)前時期各項中心工作，結(jié)合實際，積極調(diào)研，主動參謀，盡可能地把具體問題研究得透徹，把建議提得準(zhǔn)確，把工作做得細致，使自己真正做到上傳下達。

三、服務(wù)、奉獻意識。要做到不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓申辦業(yè)務(wù)師生家長在自己這里受冷落。我一直提醒自己要加強自己的服務(wù)意識和奉獻意識。培養(yǎng)服務(wù)意識，時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)群眾。內(nèi)勤無論何時何地，都要有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神，我認為在一些細節(jié)上更能體現(xiàn)出奉獻，比如每天早晨早到辦公室20分鐘，把衛(wèi)生打掃干凈、把水燒好等等，這些雖然是一些細微小事但是我反倒覺得這些也是內(nèi)勤工作中重要的一部分，為前勤做好服務(wù)，真正培養(yǎng)自己的奉獻意識，從而提高工作效率。

一年的工作學(xué)習(xí)，時間很短但是我卻收益很大，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我能夠盡快進入角色開展工作，在今后的工作中更要嚴(yán)格要求自己，做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤，多看、多聽、多想、多做，爭取把本職工作做得更好！

第三篇：內(nèi)勤工作

工作內(nèi)容：

1.每天早上把部門已到人數(shù)、請假及出差人員統(tǒng)計出來報至領(lǐng)導(dǎo)。把請假、出差及加班憑單據(jù)輸入考勤系統(tǒng)。

2.每天下午15：00之前根據(jù)當(dāng)日工作量，把各個班組的加班（中班及夜班）人數(shù)統(tǒng)計好匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)及前臺（加班多少人、中班多少人、夜班多少人、坐車有多少人、去橫溪有多少人）。住在廠里的加班要幫他們把飯票拿好。

3.設(shè)備完工后，把完工單復(fù)印并發(fā)給準(zhǔn)備部、項目部、質(zhì)檢部各一份，部門登記并存檔。

4.部門出差人員幫他們借款、訂票、申請用車等相關(guān)事宜?；貋韴箐N時登記、編號及送到財務(wù)報銷。

5.統(tǒng)計員工每臺設(shè)備的用工工時并輸入電腦。

6.技術(shù)部、項目部下發(fā)到部門的圖紙、料表、焊接工藝、鉚工工藝、工作聯(lián)絡(luò)單、設(shè)計變更單及相關(guān)資料做好臺賬登記并及時下發(fā)到相關(guān)制作班組。

7.每月25號車間勞保的領(lǐng)用及發(fā)放。

8.月底把本部門的考勤時間匯總后，員工個人簽字確認后交到前臺。

9.每月4號前把部門考核做好后交到考核辦章瑤處。

10.每月12號前把部門工資做好并交到章瑤處。

11.整理好部門內(nèi)部檔案文件。工作職責(zé)：

協(xié)助部門經(jīng)理管好部門內(nèi)部事情。

制造一部內(nèi)勤： 王艷杰

2012年11月19日

第四篇：內(nèi)勤工作[模版]

銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁,是客戶聯(lián)系的紐帶,起著舉足輕重的作用,因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過雙人或多人復(fù)核制,確保萬無一失?

一、與市場銷售人員的聯(lián)系

1、每周工作小結(jié)及市場銷售數(shù)據(jù)報表的收集、整理，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，并及時備案存檔。

3、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。

（1）按要求進行市場信息收集并提供信息報表，以書面形式報公司銷售經(jīng)理。

（2）銷售人員所需資料的整理；

（3）日常材料（包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的準(zhǔn)備）；

（4）定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。

二、對寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理

1、銷售物料的管理

（1）文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復(fù)核)；

（2）寄出材料的登記、查收、核實；樣品領(lǐng)用、發(fā)放的登記；

（3）物品、資料信息的寄出方式的選擇；

（4）商業(yè)客戶的材料的核實登記、歸檔（證照、證書、開票信息）；

（5）接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件；

（6）對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；

（7）建立客戶檔案，并定期進行回訪。

2、購銷合同的存檔、登記

對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給客戶。

3、發(fā)貨(雙人或多人復(fù)核)

發(fā)貨前需確認客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發(fā)貨金額；發(fā)貨時確認隨貨附樣品、贈品及政策支持物料的清單；確認發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤；根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目。

4、開票(雙人或多人復(fù)核)

開票前需確認開票品種、單價及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。

5、對所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時查件

三、銷售部內(nèi)部管理

1、對日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作

掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話內(nèi)容，負責(zé)收發(fā)各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。

2、彩頁、名片印制，快遞費用結(jié)算等的工作（包括向公司財務(wù)借備用金，月底結(jié)算）

3、公司對外業(yè)務(wù)的交流（包括選擇公司業(yè)務(wù)合作伙伴）

負責(zé)編制銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實；負責(zé)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)往來和登記管理，負責(zé)商業(yè)客戶檔案的分類建立和保管，負責(zé)各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管；以及一些物流公司的篩選。

4、每日公司郵箱、公司QQ、行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護

四、對外招商

1、依托互聯(lián)網(wǎng)平臺對外公司招商信息的整理和發(fā)布；

2、負責(zé)招商信息的處理、回饋、聯(lián)系；

3、負責(zé)潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務(wù)工作，通過電話拜訪、隨訪及時了解政策法規(guī)和市場動態(tài)，及時反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。

不同的公司性質(zhì)不同在崗位職責(zé)上的要求也有很大區(qū)別 我先后在兩家正規(guī)的公司做過銷售內(nèi)勤 綜合一下

有以下幾個表格：

1.銷售明細2.應(yīng)收賬款3.貨款收存明細4.產(chǎn)品盤點報表5.沒用明細6.銷售人員報銷明細

以上有幾個表格是和財務(wù)相關(guān)的可能有些大型一點的公司就由專門的財務(wù)人員來做了

小規(guī)模的就都的由銷售內(nèi)勤一個人來管理了

建議多賬務(wù)一些財務(wù)方面的知識

因為正常情況來說銷售內(nèi)勤手里都應(yīng)該有一本保管帳

另外有一些公司可能還需要你做幾個關(guān)于客戶資源信息的表格

我以前的公司都是有專門的客戶管理軟件的所以不需要我自己做表格

最后給一點我自己的建議：不同的公司有不同的工作性質(zhì)但是建議你自己在做好公司需要的表格之外自己再做一套表格 不需要很正規(guī)的格式 因為是留著自己用的主要是記錄你的每一筆業(yè)務(wù)連帶的一系列問題 表格就是看你自己的需求了 這個在工作中可能會增加了你的工作量但是對你的好處還是很大的比記工作日記要強百倍 以后領(lǐng)導(dǎo)要問你一些以前的某某業(yè)務(wù)的某某問題時可以很快的查找 方便自己也可以提高工作質(zhì)量

以上是我個人的經(jīng)驗 僅供參考 至于最后說的表格是我從步入社會開始工作就一直堅持這么做的 至少到目前為止領(lǐng)導(dǎo)都很認同很肯定 這也是我到一個新的環(huán)境時讓領(lǐng)導(dǎo)眼前一亮的第一步

祝你成功！！

第五篇：內(nèi)勤工作

內(nèi)勤工作

內(nèi)勤工作是機關(guān)工作不可缺少的組成部分。內(nèi)勤工作的好差，直接關(guān)系到機關(guān)工作能否正常運轉(zhuǎn)和工作效率的高低。內(nèi)勤工作涉及到每一個機關(guān)干部，除了分管內(nèi)勤的同志要做好以外，其他同志也要積極參與，密切配合。一些“老內(nèi)勤”在工作實踐中體會到，要做好內(nèi)勤工作需要著力把握好以下幾個方面。

一、上通下達要及時準(zhǔn)確

上通下達主要是指向上級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)請示、報告工作，向下級機關(guān)和部隊傳達指示、部署工作。這是機關(guān)干部的一項經(jīng)常性工作，直接關(guān)系到機關(guān)的橋梁作用能否得到較好的發(fā)揮。

1、恰當(dāng)運用上通下達的形式。對上請示、報告主要有三種形式：一是電話請示、報告，即內(nèi)容比較簡單，而且需要盡快得到上級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)答復(fù)的問題，可采取打電話的辦法；二是書面請示、報告，即對重大事情和復(fù)雜問題，上級領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)需經(jīng)認真研究之后才能給予答復(fù)的，則要用文字形式寫成文書，按程序上報；三是當(dāng)面請示、報告，即對有些問題，與其相關(guān)的情況較多，而又無法全部寫入文字報告，電話上一兩句話又說不清楚，則需要有關(guān)同志向上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門面對面地說清楚。對下傳達指示、部署工作的主要形式有三種：一是文件傳達，即對上級和本級領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)的重要指示以及政策性的規(guī)定、要求和工作部署，以文件的形式發(fā)到下級機關(guān)和部隊；二是會議傳達，即對上級召開的會議、工作部署和指示等，通過在一定范圍內(nèi)召集有關(guān)人員開會(含電話會)，結(jié)合本級、本單位實際進行傳達、部署；三是個別傳達，即對只涉及個別單位、個別人的上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，可采取電話或當(dāng)面口頭傳達的形式，把有關(guān)問題講清楚。

2．把握上通下達的基本要求。辦好上通下達的工作最基本的要求有以下三點：一是內(nèi)容要清楚明白。即無論是對上還是對下，都要把問題的來龍去脈、上級的指示、本級的意見以及如何處理，都要搞得清清楚楚，明明白白，絕不能含含糊糊，模棱兩可。對那些連自己還沒有搞清楚搞明白的事情，既不能上報，也不能下傳。二是表述要言簡意賅。即無論是口頭表述，還是文字表達，都要用精練的語言把意思講全講準(zhǔn)，絕不能啰啰嗦嗦，言不及義。三是程序要嚴(yán)格規(guī)范。即該請示的一定要請示之后再辦，不能自作主張或先斬后奏；該向誰請示就向誰請示，不能搞越級請示，更不能搞多頭請示；該傳達到哪一級就傳達到哪一級，不能傳達不到位，也不能越俎代庖。

3．提高上通下達的能力。上通下達絕不僅僅是打打電話、收收發(fā)發(fā)的簡單 1

工作，其中有不少學(xué)問和技巧。作為一個有心計的機關(guān)干部，應(yīng)該從實踐中認真學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)這方面的經(jīng)驗，提高上通下達的能力，切實做到及時準(zhǔn)確。一要熟悉和疏通上下左右的關(guān)系。對上級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)各部門的分工以及有關(guān)業(yè)務(wù)工作的承辦人員要非常熟悉，要經(jīng)常不斷地聯(lián)系以保持密切的關(guān)系。這是搞好上通下達的基本條件。人熟好辦事是一個客觀規(guī)律，因為彼此熟悉了，關(guān)系密切了，問題就可以說得透一些，相互之間的誤解就少一些，配合就默契一些。當(dāng)然，這些都是以講政策、講原則為前提的。二要不斷提高文字和口頭表達能力。因為上通下達的表達形式無非是文字和口頭兩種，如果張嘴說不清，提筆寫不明，其結(jié)果則是上也不能通下也不能達。三要善于解決上通下達中的難題。如，本級領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致怎么辦?上級領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)答復(fù)不明確怎么辦?對下級請示、報告的問題一時答復(fù)不了怎么辦?對下傳達指示、部署工作后下級有不同意見，甚至頂著不辦怎么辦?等等。一個成熟的機關(guān)干部，對這些難題都應(yīng)該有妥善的處理辦法，或者叫訣竅。

二、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要落地有聲

辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事是機關(guān)干部的經(jīng)常性工作。在領(lǐng)導(dǎo)交辦的事中，有小事，有需要急辦的事，有可以緩辦的事，有原則性較強的事，有事務(wù)性較強的事，有容易辦的事，有難辦的事，等等。不管是哪一類事，只要是領(lǐng)導(dǎo)交辦的，就應(yīng)該快辦、辦好。

一要準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時，要認真聽，認真記，細心領(lǐng)會，搞清楚找誰，辦什么事，辦到什么程度，多長時間辦完，達到什么目的，注意哪些問題。把領(lǐng)導(dǎo)的這些意圖記住，領(lǐng)會透，是把事辦成辦好的前提。這里就有個動腦子和跑腿的關(guān)系問題。辦成一件事確實需要跑很多腿，但如果不動腦子很好地分析揣摩一番，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖還沒有搞清就東跑西顛，其結(jié)果往往是忙活了一大陣子，事情也沒辦成，甚至把事情辦砸。因此，機關(guān)干部要想把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事辦好，必須多動腦子，用腦袋指揮腿，避免“瞎忙活”。

二要充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)交辦某一事情時，總要給領(lǐng)受任務(wù)者提供一些方便條件，教方法，指路子，甚至把可能遇到什么困難、怎么辦都交代得很具體。然而，作為機關(guān)干部，絕不能有消極依賴情緒，要積極主動地想辦法做工作，創(chuàng)造性地辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事。在辦事過程中，不要一遇到困難和障礙就回過頭來找領(lǐng)導(dǎo)要辦法，要盡量自己想辦法克服困難，疏通關(guān)系，排除障礙；不一定非按領(lǐng)導(dǎo)預(yù)想的方案辦到底不可，要在具體承辦過程中及時發(fā)現(xiàn)和捕捉新的條件和機遇，拿出新的章程，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后靈活機動地運用和處置，收到使領(lǐng)導(dǎo)意想不到的良好效果。

三要及時反饋，有始有終。機關(guān)干部對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，必須做到件件有著落，事事有回聲，特別是那些比較難辦、花費時間較長的事，更要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報進展情況。在承辦過程中，有些矛盾、困難，自己能解決的盡量自己解決，以便少牽扯領(lǐng)導(dǎo)的精力；自己不能解決的，也不要硬撐，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便得到領(lǐng)導(dǎo)的指點和幫助，從而盡快把事辦成。機關(guān)干部做工作辦事情既要埋頭苦干，又要有聲有色，切忌辦完事情不作聲，把領(lǐng)導(dǎo)蒙在鼓里，更不能虎頭蛇尾，拖拖拉拉，搞“半截子工程”，使領(lǐng)導(dǎo)交辦的事長時間辦不到位，甚至有始無終。

三、處理來信來訪要嚴(yán)肅認真

處理好軍內(nèi)外群眾的來信來訪，是每個機關(guān)干部必須掌握的一項基本功。做好信訪工作，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個問題。

1．對信訪人要有深厚感情和高度負責(zé)的精神。來信來訪者向領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提出某種批評建議，或詢問有關(guān)政策規(guī)定，或要求解決個人生括中的一些實際困難，或申訴自己的不平遭遇和不能接受的處理，甚至提出對某個人的控告，絕大多數(shù)是人民內(nèi)部矛盾問題。這就要求我們對來信來訪者有個基本的立場和態(tài)度，不要站到他們的對立面去，不要用冷冰冰的態(tài)度對待他們。信訪人大都是經(jīng)過反復(fù)的思想斗爭、受了好多難為才來上訪的，我們應(yīng)該將心比心，換位思考，帶著深厚的感情辦信接訪。我們應(yīng)該捫心自問：如果我是信訪人，希望上級機關(guān)的工作人員怎樣對待我?如果自己能回答好這個問題，處理來信、接待來訪就容易“找到感覺”了。信訪人多是滿懷著對黨和軍隊的信任才寫信或上訪的，我們要通過認真細致的工作，使他們深切感到黨和軍隊值得信任，值得愛戴。因此，機關(guān)干部應(yīng)該認真處理好每一封來信，精心接待好每一次來訪，以實際行動證明上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)是可靠的，是值得信賴的。

2．要熟練地掌握信訪工作業(yè)務(wù)知識。信訪工作有一條重要的原則，叫做“歸口辦理，分級負責(zé)”。就是說，軍內(nèi)外群眾來信來訪反映的問題，屬于哪個業(yè)務(wù)范疇就由哪個相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門辦理，哪一級開始有權(quán)處理就由哪一級負責(zé)。這是提高辦事效率、保證辦事質(zhì)量的重要原則。這就要求每個機關(guān)干部，要對自己分管的業(yè)務(wù)工作知識有很深很細的了解，能夠迅速準(zhǔn)確地、得心應(yīng)手地回答和處理本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)已有明文規(guī)定的所有問題。要掌握現(xiàn)行的一些政策規(guī)定，并能夠當(dāng)場準(zhǔn)確地給予回答。例如，關(guān)于獎勵、處分、婚姻、評殘、評烈士、士兵提干、評授軍銜、提職晉級、評定職稱、離休退休、福利待遇、法律等方

面的政策規(guī)定，分管的業(yè)務(wù)干部都要十分熟悉。看過一封信、接待一個上訪人，在弄清基本情況的基礎(chǔ)上，馬上就應(yīng)判定信訪人的要求是否合理，并且馬上就能給以有理有據(jù)有說服力的答復(fù)。在熟練掌握現(xiàn)行政策規(guī)定的同時，還應(yīng)該深入研究各個歷史時期曾經(jīng)實行過的政策規(guī)定，并能夠運用自如，因為處理信訪問題經(jīng)常需要運用某一歷史時期的政策規(guī)定。僅僅熟悉了現(xiàn)行的和歷史的有關(guān)規(guī)定還不夠，還要善于研究掌握有關(guān)政策規(guī)定的歷史背景、適用范圍、伸縮幅度等情況，學(xué)會在特殊情況下靈活變通地運用。這是處理信訪老戶問題需要注意的。因此機關(guān)干部不但要懂政策，而且要會用政策，用特殊方式解決特殊問題。當(dāng)然，任何靈活和變通都要經(jīng)過研究和請示，都必須符合組織原則和程序。

3．要研究信訪人的心理，把握信訪工作的技巧。在信訪人中，有社會名流，也有普通群眾；有高級知識分子，也有文盲半文盲；有革命老前輩，也有小青年；有的很通情達理，也有的故意糾纏。不同的來信來訪者目的不同，心理狀態(tài)也有很大差別。我們要做好信訪人的工作，收到最佳效果，就必須研究他們各種復(fù)雜的心理，用他們能夠聽得懂的語言、最能接受的方式同他們打交道。這就需要掌握一定的技巧。特別是對幾種“難纏”的信訪人，要有相應(yīng)的接待策略。

一是對利益不滿足、得寸進尺的信訪人，要果斷處置。出于對信訪者的愛護，領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)在處理他們的具體問題特別是信訪老戶的問題時，往往適當(dāng)放寬一點政策界限，盡量滿足他們的要求。但這種善意有時不被來訪人理解和接受，有的還不斷提出非分要求，讓領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)一再作出讓步，無休無止。對待這種人，要果斷作出處理決定，給他講清政策，講清道理，并當(dāng)面宣布本次處理是最后一次處理，講清利害關(guān)系，使其在處理決定上簽字，保證不再來信來訪。一般說來，這種人并不是真的不懂道理，而是看到組織上寬容遷就便得寸進尺。在他的內(nèi)心深處，并不一定指望每次寫信或上訪所提出的進一步的要求都能得到滿足，只不過是“有棗無棗打一桿子”，有收獲就再“打一桿子”。只要我們“收緊口袋”果斷處置，他也就會息鼓收兵了。

二是對疑神疑鬼的信訪人，要解惑釋疑。有的人犯了錯誤受了處分卻懷疑有的領(lǐng)導(dǎo)打擊迫害他，有的親人因車禍死亡而懷疑被人暗殺，有的正義在手懷疑對方?jīng)]有真正受到懲處。對待這樣的來信來訪者，必須采取令其口服心服的措施。一要耐心聽取或閱讀信訪人的陳述，列出他提供的所有疑點，通過調(diào)閱有關(guān)材料和責(zé)成有關(guān)單位復(fù)查，取得能夠消除疑點的所有證據(jù)，用事實打消其疑慮。二要請信訪人出示其疑點的所有證據(jù)，通過客觀分析否定這些“證據(jù)”，從而使其打消部分甚至全部疑慮。三要利用心理療法，除去信訪人的“心病”。有些信訪人之所以疑神疑鬼，并不是事情本身有多大可疑之處，主要原因在于信訪人一時承受不了突如其來的打擊，感情上過不去。這就需要我們做深入細致的思想工作，運用心理學(xué)方面的有關(guān)知識，耐心地開導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定下來，從感情世界走到理性世界中來，走到現(xiàn)實中來，使他自己得出一個公允的結(jié)論。三是對不聽勸阻無理取鬧的信訪人，要依法辦事。有些不講理的信訪人，或躺在你的辦公室里大喊大叫、大哭大鬧，或攔住首長的車子尋死覓活，或闖入你的宿舍胡攪蠻纏。對待這種人，僅僅講道理是不夠的，還要在闡明有關(guān)政策、回答和解決其合理要求的基礎(chǔ)上，冷靜地觀察分析其行為上和心理上的弱點，宣講有關(guān)法律條文，用法律的威嚴(yán)震懾對方。要向?qū)Ψ街v清，他的行為已經(jīng)或者將要觸犯治安處罰條例的有關(guān)規(guī)定，擾亂了工作秩序，如不收斂將會受到治安處罰。還可酌情商請保衛(wèi)部門或地方公安部門強行制止其無理取鬧行為。四是對有精神障礙、失去理智的信訪人，要巧妙遣送。因為這種信訪人失去了正常的理智和自控能力，在信訪過程中往往給機關(guān)帶來種種難言的麻煩，所以對他們既不可能靠證據(jù)、靠道理進行說服教育，也不能像對待無理取鬧的上訪人那樣采取強制手段。他們可以打我們、罵我們，可以摔壞我們的桌椅，砸碎我們的門窗，但我們不能以牙還牙，不能捆綁、扭送、關(guān)押。最好的辦法是順著他的思維方向，采取巧妙的辦法，把他交給地方收容所，由收容所將其遣送回家。

四、做好內(nèi)勤工作關(guān)鍵在于“勤”

機關(guān)的內(nèi)勤是一項種類繁多、巨細皆有、貫穿全部機關(guān)工作之中、涉及方方面面的工作。做好內(nèi)勤工作的具體經(jīng)驗很多，但最根本的經(jīng)驗是一個字——“勤”。

一要眼勤。機關(guān)干部應(yīng)該眼觀六路，耳聽八方，觀察問題很敏銳很細致，就是常說的“眼里要有事”。作為機關(guān)干部除了做好自己的本職業(yè)務(wù)工作之外，對機關(guān)的內(nèi)勤工作也要給予積極的關(guān)注。要留心觀察及時發(fā)現(xiàn)機關(guān)的環(huán)境設(shè)施、工作秩序、資料檔案、基本建設(shè)等方面存在的問題，及時提出糾正的意見和建議。有的機關(guān)干部給領(lǐng)導(dǎo)和同志們一個很機靈的感覺，有的機關(guān)干部卻給領(lǐng)導(dǎo)和同志們一個木呆呆的感覺，一個根本的差別就是前者“眼里有事”，后者“視而不見”。

二要嘴勤。機關(guān)干部向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報工作要動嘴，向其他部門聯(lián)絡(luò)辦事要動嘴，答復(fù)下級和部隊的請示要動嘴。因此，機關(guān)干部的嘴不能懶，該說的一定要及時說，而且要把問題說得清清楚楚，頭頭是道，絕不能該請示的不請示，該報告的不報告，也不能話到嘴邊留半句，說不透，講不明。然而“嘴勤”和“嘴貧”是兩碼事，前者是正常的語言交流，后者是惹人生厭的連篇廢話。三要手勤。機關(guān)的很多內(nèi)勤工作，都需要機關(guān)干部親自動手去做。其中很重要的就是動手寫，即把內(nèi)勤工作中的一些情況用文字的形式記錄下來，并要做到及時、準(zhǔn)確、詳細。有的機關(guān)干部缺乏隨時記錄的習(xí)慣，有的字跡潦草得過了一段時間后連自己都不認識，有的記得簡單的連意思都沒有表達清楚，造成一些工作情況無案可查或有案不清。因此，機關(guān)干部的手不能懶，否則會造成難以預(yù)料的后果。

四要腿勤。機關(guān)工作中需要跑跑顛顛的事很多。如向領(lǐng)導(dǎo)請示、報告工作時，要往領(lǐng)導(dǎo)那里跑；處理部門之間的關(guān)系時，要往有關(guān)業(yè)務(wù)部門跑；處理軍政軍民關(guān)系時，要往地方政府和單位跑。并且有時為了辦成一件事，需要跑兩遍、三遍，甚至多遍。因此，作為機關(guān)干部不能怕麻煩，不要怕碰釘子，更不能擺架子，要以實際行動表達出自己的誠心誠意，從而促使事情盡快辦成。五要腦勤。以上四勤要想勤得恰到好處，必須勤動腦子，就是要把深思熟慮與動眼、動嘴、動手、動腿緊密地結(jié)合起來，以防出現(xiàn)盲目的行動。要做一個既“四體勤奮”又有頭腦的機關(guān)干部。有的同志工作積極性很高，出了不少力，干了不少事，為什么有時效果不佳甚至事與愿違呢?一個很重要的原因，就是動腦子不夠。因此，作為機關(guān)干部一定要多思，多思才能出智慧，多思才能事半功倍，多思才能成事有余。