第一篇：2014年7月辦公室管理綜合習(xí)題及答案

辦公室管理習(xí)題及答案（4）

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1 分，共10分)

1．以下哪項(xiàng)不是辦公室事務(wù)管理的特征()

A．服務(wù)性

B．決策性

C.專業(yè)性

D．主動(dòng)性

2．文員在進(jìn)行辦公室布臵時(shí)，以下哪種行為是不適宜的()

A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的()

A.定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來(lái)

B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

C.每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

4．以下哪種接打電話的行為是不正確的()〃

A.．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)?/p>

B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用

D．中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放臵

5．郵件的寄發(fā)不要考慮以下()因素。

A．時(shí)間B〃便利

C.經(jīng)濟(jì)D〃愛好

6．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，()屬于合適的話題。

A.有共同利益的話題B．夸耀自己的話題

C．保密的話題D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

7．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種()

A.初次寫信，或有過(guò)激言行的B.有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信

C．已做結(jié)案處理的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信

8．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中()

A.加入自己的主觀意見

B．不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。()

A．口字型B.教室型

C.圓桌型D．U字型

10．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有()，了解要求約會(huì)者的心理。

A.社交的能力B．說(shuō)話的技巧

C.聽話的能力D．聽寫的能力

二、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分，共10分)

()1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。

()2。沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。

()3．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。

()4．代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。

()5．文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。

()6．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

()7．男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。

()8．要發(fā)問(wèn)或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn)，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。

()9．文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。

()10．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)

1．什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應(yīng)怎樣做?

2．提高會(huì)議效率可以有哪些做法?

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分)

1．所謂“有問(wèn)題”的來(lái)訪者一般是怎樣的?文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?

2.文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做?

五、案例分析題(每小題15分，共30分)

1．新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場(chǎng)接一位重要客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)。考慮到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對(duì)客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說(shuō)著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對(duì)方握手，并執(zhí)意要幫對(duì)方拿行李。來(lái)到車旁，順勢(shì)將行李放人汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門，引導(dǎo)客人落座，并說(shuō)：“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光?！倍螅约鹤狡嚭笈抛簧?。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問(wèn)題，還關(guān)切地詢問(wèn)客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語(yǔ)越來(lái)越少，客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。

請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉?應(yīng)該怎樣做才是正確的?

2．A公司原定于12月25日18：00時(shí)借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?dòng)。為

此，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請(qǐng)柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往?？僧?dāng)部分員工提前在16：00趕去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。

經(jīng)詢問(wèn)，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂總匯變更預(yù)訂時(shí)間，沒有最后確定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說(shuō)：“若B公司換了時(shí)間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司。

結(jié)果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，造成來(lái)參加活動(dòng)的50

多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí)，最后交涉無(wú)果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動(dòng)早早收?qǐng)?，大家掃興而歸。

(1)為什么A公司慶?；顒?dòng)未取得預(yù)期效果?

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)?

(3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理?

2013年12月辦公室管理習(xí)題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（4）(供參考)

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分)

1．B2．C3．C4．A5．D

6．A7．A8．C9．C10．B

二、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分，共10分)

1．X2．√3．√4．√5．X

6．X7．√8．X9．X10．X

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)

1．什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?——般應(yīng)怎樣做?

對(duì)于上司不必要接見的來(lái)訪者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。(4分)

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。(2分)

(2)來(lái)訪擋駕。先問(wèn)清來(lái)由，判斷有無(wú)必要引見給上司，或先作請(qǐng)示。(2分)

(3)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。(2分)

2．提高會(huì)議效率可以有哪些做法?

遵循法律法規(guī)(1分)

合理確定會(huì)議目標(biāo)(1分)

確定必要的與會(huì)者(1分)

減少會(huì)議數(shù)量(1分)

縮小會(huì)議規(guī)模(1分)

簡(jiǎn)化會(huì)議程序(1分)

縮短會(huì)議時(shí)間(2分)

控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)(1分)

分析會(huì)議成本(1分)．

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分)

1．題略

(1)固執(zhí)任性的來(lái)訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)(但要注意禮貌)地反復(fù)進(jìn) 行解釋并提出建議。堅(jiān)持說(shuō)你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度?？杀ＷC：如果對(duì)方寫信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。(4分)

(2)進(jìn)行威脅的來(lái)訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無(wú)理、可能帶來(lái)危險(xiǎn)的來(lái)訪者直接沖突。(3分)

(3)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者。如果來(lái)訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會(huì)使她平靜下來(lái)；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來(lái)幫忙。(4分)

(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)；③個(gè)人或公司沒有通訊地址，或電話號(hào)碼有疑問(wèn)。必須保護(hù)公司和上司的利益。(4分)

2．題略

在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(2分)

(1)還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2分)

(2)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意。時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物環(huán)境。(1分)

(3)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(2分)．

(4)要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對(duì)方。(2分)

(5)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下。(1分)

(6)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈(zèng)送者的姓名或附上名片、賀卡。(1分)

(7)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價(jià)格范圍。(2分)

(8)為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。(2分)

五、案例分析題(每小題15分，共30分)

1．(題略)．

(1)握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手；(3分)

(2)替客人拿行李應(yīng)征求同意，再行動(dòng)，哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意；(3分)

(3)乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；(3分)

(4)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；(3分)

(5)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。(3分)

2．(題略)〃

(1)A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒有對(duì)預(yù)訂的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動(dòng)沒有取得預(yù)期效果。(2分)

(2)應(yīng)把這次活動(dòng)的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出，每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)。(1分)

(3)由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報(bào)，再向娛樂總匯負(fù)責(zé)此事的人確定?；顒?dòng)前一天或前兩天，再和對(duì)方確認(rèn)一下時(shí)間、日期、地點(diǎn)。(3分)

(4)案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。(1分)

(5)在活動(dòng)開始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場(chǎng)，布臵會(huì)場(chǎng)，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，如有問(wèn)題，可提前 發(fā)現(xiàn)和解決。(2分)〃

(6)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。(1分)

(7)應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。(2分)

(8)可在活動(dòng)項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救。(2分)

(9)有必要的話，可向娛樂總匯進(jìn)行索賠。(1分)

(評(píng)判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問(wèn)題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述)

第二篇：辦公室習(xí)題答案

辦公室習(xí)題答案

一、填空題

1、為適應(yīng)當(dāng)前信息系統(tǒng)管理需要，充分節(jié)約紙張辦公，公司文件采用（山西四建網(wǎng)站）、（飛信平臺(tái)）、（電子郵箱）等電子文件的形式進(jìn)行傳遞和管理。

2、公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)公司（紅頭文件）和（上級(jí)來(lái)文）的管理，負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司及各單位文件的收發(fā)統(tǒng)一控制管理。

3、各職能部門識(shí)別出適用的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求，盡量在網(wǎng)絡(luò)中查找。（質(zhì)量監(jiān)控部）、（安全監(jiān)控部）、（技術(shù)管理部）、每年發(fā)布一次與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、技術(shù)相關(guān)的適用法律法規(guī)及其他要求清單。

4、所有的會(huì)議紀(jì)要均要寫明時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人、請(qǐng)假人及缺席情況，要寫明（會(huì)議主要內(nèi)容）及（會(huì)議安排事項(xiàng)）。

5、所有文件均應(yīng)反映出文件名稱、（審批過(guò)程）、（編制單位）、編制日期的內(nèi)容。

6、集團(tuán)影像內(nèi)容包括：模擬、數(shù)字影視資料，（數(shù)碼圖片）、（多媒體演示）等涉及影視及圖像的相關(guān)資料。

7、公司各部門、分公司、項(xiàng)目部均明確一名文件管理員，每天必須查看郵箱，在（5）日內(nèi)完成文件的傳遞工作。

8、在管理評(píng)審輸入資料中，各職能部門對(duì)（主管的文件）提出評(píng)審意見。

9、企業(yè)文件資料歸檔，必須做到（完整）、（系統(tǒng)）。

10、對(duì)調(diào)離本公司的（領(lǐng)導(dǎo)）、（員工），必須把該歸檔的文件材料及借閱的檔案辦理歸還移交手續(xù)后方可調(diào)離，否則不予辦理調(diào)離手續(xù)。

二、單項(xiàng)選擇題

1、（C）對(duì)所有印鑒的啟用，均要造冊(cè)登記，啟用日期并加蓋啟用印鑒樣底。

A、經(jīng)理 B、副經(jīng)理 C、辦公室主任 D、機(jī)要員

2、凡是更換下來(lái)的印鑒要交回辦公室統(tǒng)一銷毀，（D）在銷毀時(shí)要有銷毀記錄。

A、機(jī)要員 B、副經(jīng)理 C、辦公室副主任 D、辦公室主任

3、凡以公司名義對(duì)外處理重大事項(xiàng)的請(qǐng)示、報(bào)告、協(xié)議和出具的證明、介紹信等均須加蓋公司印鑒。使用公司印鑒先填報(bào)用印申請(qǐng)單，經(jīng)（A）批準(zhǔn)后，由專人加蓋印鑒。A、主管領(lǐng)導(dǎo) B、部門負(fù)責(zé)人 C、經(jīng)理 D、辦公室主任

4、企業(yè)管理部、黨委工作部、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)部門投訴的調(diào)查、處理。（B）為牽頭部門。

A、黨委工作部 B、企業(yè)管理部 C、人力資源部 D、辦公室主任

5、人力資源部、企業(yè)管理部、黨委工作部負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員投訴的調(diào)查、處理。牽頭部門為（C）。

A、黨委工作部 B、企業(yè)管理部 C、人力資源部 D、辦公室主任

6、行政處分的種類：警告、記過(guò)、記大過(guò)、（C）、撤職、留用察看、開除。

A、記過(guò) B、開除 C、降級(jí) D、降職

7、（A）負(fù)責(zé)車輛檔案、車輛年檢、事故處理、駕駛員年審、培訓(xùn)、車輛轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理等。

A、保衛(wèi)部 B、辦公室 C、人力資源部 D、企業(yè)管理部

8、車輛的維修管理：公司本部需維修的車輛，由司機(jī)提出申請(qǐng)，報(bào)（B）批準(zhǔn)后維修。

A、保衛(wèi)部 B、辦公室 C、人力資源部 D、企業(yè)管理部

9、車輛的轉(zhuǎn)讓與報(bào)廢：由使用單位報(bào)送固定資產(chǎn)管理部門提出申請(qǐng)，報(bào)請(qǐng)（D）批準(zhǔn)后，才能轉(zhuǎn)讓或報(bào)廢。A、總經(jīng)理 B、總工程師 C、總經(jīng)濟(jì)師 D、總會(huì)計(jì)師

10、（C）負(fù)責(zé)車輛費(fèi)用支出預(yù)算的審定和決算，審定部門年、季、月費(fèi)用支出

A、資金中心 B、辦公室 C、財(cái)務(wù)部 D、總會(huì)計(jì)師

三、多項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)綜合檔案是企業(yè)在各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的全部檔案的總和。其構(gòu)成是以科技檔案為主體，包括黨、政、（C）、（D）檔案，經(jīng)營(yíng)管理檔案，會(huì)計(jì)檔案以及其它各種載體檔案，均由綜合檔案室統(tǒng)一管理。A、黨 B、政 C、工 D、團(tuán)

2、凡公司所轄區(qū)域內(nèi)違反治安管理的（A）和（C），但未觸犯法律和尚不夠依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》處罰的行為，依照本辦法處罰。A、單位 B、集體 C、個(gè)人 D、組織

3、單位違反內(nèi)部治安管理者的，對(duì)（A）和（D）分別處罰；單位主管人員指使的，同時(shí)處罰該主管人員。A、單位 B、集體 C、個(gè)人 D、直接責(zé)任人

4、治安消防保衛(wèi)措施不落實(shí)，發(fā)生（A），（B）、（C），（D），給國(guó)家、集體財(cái)產(chǎn)或人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成損失者；

A、刑事案件 B、治安案件 C、治安災(zāi)害事故 D、火災(zāi)事故

5、本條例由集團(tuán)公司公安科負(fù)責(zé)執(zhí)行。各基層保衛(wèi)部門有權(quán)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的（B）、（C）、（D），提出處理意見，但須經(jīng)集團(tuán)公司公安科審批。

A、刑事案件 B、案件受理 C、查證D、處罰

6、集團(tuán)公司組織的各類會(huì)議，凡涉及到相關(guān)部門的，部門應(yīng)給予積極配合，保證會(huì)議所需、（B）、（C）的合理高效配置。

A、材料 B、人 C、財(cái)D、物

7、各類會(huì)議的資料、（A）、（B）、（C）、（D）、錄像、領(lǐng)導(dǎo)講話等均應(yīng)及時(shí)整理，按時(shí)歸檔。A、會(huì)議記錄 B、紀(jì)要C、簡(jiǎn)報(bào)D、照片

8、項(xiàng)目部對(duì)接收到的公司、（B）、（D）、監(jiān)理單位、政府和其他相關(guān)部門的通知、來(lái)往函件及文件進(jìn)行管理。并以交底、傳閱或組織學(xué)習(xí)等形式向相關(guān)人員傳達(dá)。A、總公司 B、分公司C、政府D、建設(shè)單位

9、企業(yè)管理手冊(cè)分為（A）和（B），提供給認(rèn)證中心和公司內(nèi)部使用要對(duì)其修訂狀態(tài)進(jìn)行管理，提供給建設(shè)單位或社會(huì)有關(guān)部門的文件為非受控版本。

A、受控 B、非受控C、管控D、非管控

10、文件起草部門、（B）、（C）均要留存各種文件審批底稿，并報(bào)辦公室留存蓋章后正式文稿一份。A、公司 B、分公司C、項(xiàng)目部D、部門

四、判斷題（A對(duì)、B錯(cuò)）

1、保證工作聯(lián)系時(shí)間，每個(gè)聯(lián)系單位每月蹲點(diǎn)工作不少于2次，每次時(shí)間不少于1天。（B）

2、會(huì)議要厲行節(jié)約，凡涉及經(jīng)費(fèi)開支的會(huì)議要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。（A）

3、承辦部門要重點(diǎn)抓好會(huì)議的落實(shí)工作，抓住不落實(shí)的事，處理不落實(shí)的人。（A）

4、參加公司各類會(huì)議的人員，應(yīng)就會(huì)議相關(guān)議題提前做好發(fā)言準(zhǔn)備，力求言簡(jiǎn)意賅、重點(diǎn)突出。(A）

5、公司職能部門編制本系統(tǒng)的管理手冊(cè)，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，企管部部長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布。（B）

6、述職會(huì)議的宗旨：提高、改進(jìn)。（A）

7、根據(jù)上級(jí)檔案部門規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，編制檔案保管期限表，檔案保管期限規(guī)定為永久、長(zhǎng)期、短期三種。長(zhǎng)期十六年至五十年，短期十五年以下。（A）

8、接待費(fèi)實(shí)行限額控制，各部門、分公司按照公司每年年初下達(dá)接待費(fèi)預(yù)算指標(biāo)分解使用。（B）

9、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。（A）

10、外出參觀、講學(xué)、訪問(wèn)，要提前與對(duì)方聯(lián)系并征得對(duì)方的同意。控制好活動(dòng)時(shí)間，以免影響對(duì)方工作?；氐絾挝缓髢商靸?nèi)，要致電表示感謝。（B）

五、問(wèn)答題

1、集團(tuán)公司機(jī)關(guān)影像資料收集內(nèi)容有哪些?

答：

（一）重點(diǎn)項(xiàng)目和有社會(huì)影響的項(xiàng)目在開工、施工過(guò)程中召開的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及建設(shè)部、省市等有關(guān)檢查、竣工典禮等情況，應(yīng)留下影像資料。主要責(zé)任部門：生產(chǎn)監(jiān)控部、企業(yè)管理部。

（二）公司承建或參建的新技術(shù)應(yīng)用示范工程、魯班獎(jiǎng)、汾水杯、太行杯、QC活動(dòng)成果等在實(shí)施和申報(bào)過(guò)程收集和形成的照片、攝像等，必須保留系統(tǒng)詳實(shí)的影像資料。主要責(zé)任部門：技術(shù)管理部、質(zhì)量監(jiān)控部。

（三）集團(tuán)公司發(fā)展的重大改革性事件、全局性會(huì)議，必須進(jìn)行全程錄像。主要責(zé)任部門：企業(yè)管理部、工會(huì)。

（四）黨建、企業(yè)文化和精神文明建設(shè)活動(dòng)、工作成果必須做到有影像資料。主要責(zé)任部門：黨委工作部、工會(huì)。

（五）境外工程影像資料。主要責(zé)任部門：各相關(guān)部門。

（六）重要外事和商務(wù)活動(dòng)影像資料。責(zé)任部門：參加活

動(dòng)部門。

2、職務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究遵循的原則有哪些? 答：

1、依法依規(guī)，從嚴(yán)治企；

2、實(shí)事求是,法律法規(guī)和制度面前人人平等；

3、教育為主，懲罰為輔，經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分相結(jié)合；

4、分級(jí)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)歸口；分公司、部門自查自究與集團(tuán)公司督查追究相結(jié)合；

5、依靠員工，接受監(jiān)督的原則。

3、機(jī)關(guān)工作作風(fēng)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組組成成員有哪些? 答：組 長(zhǎng)： 董事長(zhǎng) 常務(wù)組長(zhǎng)： 總經(jīng)理

副 組 長(zhǎng)： 紀(jì)檢書記、工會(huì)主席 組 員： 各部門負(fù)責(zé)人

辦 公 室： 設(shè)在企業(yè)管理部

4、綜合檔案室的主要任務(wù)是那些？

答：

一、收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)本企業(yè)的檔案。

二、對(duì)本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門的檔案收集、立卷工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

三、定期接收機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門整理的檔案。工程、基建竣工檔案資料于工程竣工驗(yàn)收后三個(gè)月內(nèi)歸檔，由集團(tuán)公司技術(shù)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督歸檔。

四、積極開展檔案提供利用工作，為機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作和企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)。

五、嚴(yán)格保守黨和國(guó)家機(jī)密，嚴(yán)格遵守檔案保密制度。

六、保護(hù)企業(yè)檔案，負(fù)責(zé)檔案的修補(bǔ)、復(fù)制，做好八防工作，保證企業(yè)檔案的完整與安全。

5、職務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究遵循以下那些原則？ 答：

1、依法依規(guī)，從嚴(yán)治企；

2、實(shí)事求是,法律法規(guī)和制度面前人人平等；

3、教育為主，懲罰為輔，經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分相結(jié)合；

4、分級(jí)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)歸口；分公司、部門自查自究與集團(tuán)公司督查追究相結(jié)合；

5、依靠員工，接受監(jiān)督的原則。

6、述職會(huì)議討論內(nèi)容有哪些？

答：

1、匯報(bào)上一次述職會(huì)后所采取的重要舉措；

2、匯報(bào)當(dāng)前目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與目標(biāo)對(duì)比；

3、分析與目標(biāo)不一致的原因（超目標(biāo)或未達(dá)到目標(biāo)），做出合理判斷；

4、提出改進(jìn)業(yè)績(jī)的行動(dòng)方案；

5、確定下一階段目標(biāo)。

六、論述題（20分）

一、試論述機(jī)關(guān)工作作風(fēng)要求

答：

（一）明確崗位職責(zé)和工作程序，兌現(xiàn)工作承諾 機(jī)關(guān)各部門要進(jìn)一步明確崗位職責(zé)。為方便到機(jī)關(guān)辦事人員了解情況，機(jī)關(guān)各部門實(shí)行“桌面示牌制”，向辦事人員明示辦公人員姓名、職務(wù)、主管業(yè)務(wù)；切實(shí)做到按崗履責(zé)。加強(qiáng)工作的量化管理，優(yōu)化和公開工作程序，盡量減少工作環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的科學(xué)化和規(guī)范化，不斷提高工作效率。

（二）實(shí)行工作“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。機(jī)關(guān)各部門實(shí)行工作“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制度。即對(duì)于基層到機(jī)關(guān)來(lái)聯(lián)系工作的人員，對(duì)其所辦事項(xiàng)，第一接待人要給予明確的答復(fù)或說(shuō)明：所辦事項(xiàng)如屬第一接待人職責(zé)范圍內(nèi)的，第一接待人要立辦快辦；如屬需要請(qǐng)示匯報(bào)的，第一接待人不可要求來(lái)聯(lián)系工作的人員自己去請(qǐng)示匯報(bào)，要承擔(dān)起請(qǐng)示匯報(bào)的義務(wù)；如屬同一部門其他人員負(fù)責(zé)的，第一接待人要主動(dòng)幫助聯(lián)系或給予周到的說(shuō)明；如屬規(guī)定不宜辦理的，第一接待人則要做好耐心細(xì)致的解釋工作；如不屬本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)的，第一接待人要主動(dòng)說(shuō)明，并介紹到相關(guān)部門?？傊谝唤哟艘袚?dān)起答復(fù)或說(shuō)明的責(zé)任，堅(jiān)決消除工作上的推諉現(xiàn)象。在實(shí)行工作“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制度的同時(shí)，一定要處理好“首問(wèn)負(fù)責(zé)”和工作紀(jì)律之間的關(guān)系，確保工作既無(wú)缺位，又無(wú)越位和錯(cuò)位。

（三）實(shí)行工作“限時(shí)辦結(jié)”制度，提高辦事效率 機(jī)關(guān)工作人員要樹立嚴(yán)格的時(shí)間觀念，做到日事日結(jié)、周事周結(jié)。要根據(jù)本部門工作的性質(zhì)，制定出各類工作完成的答復(fù)時(shí)限，以作為考察部門人員工作效率和工作態(tài)度的依據(jù)。凡各單位送達(dá)的報(bào)告、請(qǐng)示及到機(jī)關(guān)辦事人員要求辦理的事項(xiàng)，都要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；一般性常規(guī)問(wèn)題原則上當(dāng)天應(yīng)有明確的結(jié)論；涉及幾個(gè)部門或重大原則的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，同時(shí)，部門之間要主動(dòng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)溝通，相互協(xié)調(diào)，明確分工與合作，提出解決問(wèn)題的可行方案或不能解決的依據(jù)，三日內(nèi)得出結(jié)論做出回復(fù)。因主觀原因沒有按時(shí)完成的，要追究部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員的責(zé)任。

（四）實(shí)行工作“信息反饋”制度，加強(qiáng)信息溝通。對(duì)于當(dāng)時(shí)或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法按要求對(duì)基層辦結(jié)的事項(xiàng)，機(jī)關(guān)工作人員要建立登記制度（見附表“山西四建集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理信息單”），認(rèn)真登記基層所聯(lián)系工作的內(nèi)容、要求和聯(lián)系方式，在約定的時(shí)間內(nèi)，將事情的處理結(jié)果通知相關(guān)人員。同時(shí)，機(jī)關(guān)工作人員要嚴(yán)格遵守工作請(qǐng)示和匯報(bào)制度，對(duì)于辦結(jié)的事情，需要匯報(bào)的要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（五）建立健全“責(zé)任追究”制度，加強(qiáng)工作考核。機(jī)關(guān)各部門要定期分析本部門工作作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，加強(qiáng)自我檢查，自覺接受各方面的監(jiān)督，虛心聽取基層和其他部門的意見和建議，不斷改正存在的問(wèn)題。要加大對(duì)本部門人員日常工作的考核和檢查，要把工作人員作風(fēng)方面的表現(xiàn)情況，作為晉升、培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)上崗的依據(jù)，使樹立良好作風(fēng)成為機(jī)關(guān)工作人員的自覺行動(dòng)。機(jī)關(guān)工作人員要將主要精力集中到管理和服務(wù)工作中，積極主動(dòng)地做好自己的本職工作，對(duì)于因工作作風(fēng)問(wèn)題而受到投訴的人員，一經(jīng)查實(shí)，一年內(nèi)出現(xiàn)一次的，要在部門內(nèi)嚴(yán)肅批評(píng)教育，并扣除不低于當(dāng)年5％的崗位津貼；出現(xiàn)兩次的，要在機(jī)關(guān)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并扣除不低于當(dāng)年20％的崗位津貼；出現(xiàn)三次的，要實(shí)行考核誡免，并調(diào)離機(jī)關(guān)工作崗位，停發(fā)當(dāng)年全部崗位津貼。

（六）實(shí)行“第一責(zé)任人”制度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人，是本部門作風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，對(duì)本部門作風(fēng)建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。各部門負(fù)責(zé)人不但要在機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)中起模范帶頭作用，而且要嚴(yán)格要求部門工作人員，把本部門作風(fēng)建設(shè)納入日常工作，切實(shí)把提高工作人員的素質(zhì)作為提高工作效率、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的治本之策，持久有效地抓實(shí)抓好，努力把本部門建成學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、法制型、誠(chéng)信型、服務(wù)型和廉潔型的“六型”部門。部門出現(xiàn)的一切工作作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題，部門負(fù)責(zé)人都負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不善的責(zé)任。

（七）深入實(shí)際，調(diào)查研究，確保信息暢通

機(jī)關(guān)各部門要經(jīng)常深入到基層單位中聽取意見和建議，幫助解決和處理工作中存在的問(wèn)題；及時(shí)溝通反饋各種信息，改進(jìn)工作作風(fēng)。

（八）嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范工作行為

機(jī)關(guān)工作人員要衣著得體、語(yǔ)言文明、待人熱情、辦事高效；要嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，認(rèn)真履行請(qǐng)假手續(xù)；工作中不從事與工作無(wú)關(guān)的事（如在電腦上玩游戲、聊天和炒股等）；對(duì)公司的決定應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，盡快辦理，不得拖延，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋工作辦理進(jìn)展情況。

第三篇：(一稿) 辦公室管理考試習(xí)題及答案

《辦公室管理》考試習(xí)題及答案

主講：遂溪電大 蔡軍高級(jí)講師

一、單項(xiàng)選擇題

1．以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B）。

A．服務(wù)性 B．決策性 C．專業(yè)性 D．主動(dòng)性 2．儒家思想的核心反映的是（A）。A．仁、義、禮、智、信 B．修身、齊家、治國(guó)、平天下 C．以和為貴 D．性善論

3．打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。A．國(guó)名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址，部門、國(guó)名 C．姓名、部門、地址、國(guó)名 D．姓名、國(guó)名、部門、地址

4．做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C）。A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

5．預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排 B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊

C．與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)人 D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn) 6．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（B）。

A.以右為次 B．以右為尊 C．以后為次 D．以左為尊

7．將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章 B．封存章 C.騎縫章 D．證見章 8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？（C）。A.口字型 B．教室型 C．圓桌型 D.U字型 9.公文語(yǔ)言的第一要求是（B）

A.簡(jiǎn)明 B.準(zhǔn)確 C.樸實(shí) D.莊重

10.對(duì)于本單位實(shí)行的首問(wèn)責(zé)任制，一下哪一種做法不正確（C）A.責(zé)任人主動(dòng)熱情，以禮待人，使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，及時(shí)準(zhǔn)確給予答復(fù) B.對(duì)不屬于所在科室職責(zé)范圍的，要將辦事人引導(dǎo)到直接負(fù)責(zé)人或有關(guān)職能科室 C.辦理事項(xiàng)若不屬于中心職責(zé)范圍的，可不作答 D．答復(fù)問(wèn)題時(shí)，切忌模凌兩可或信口開河

三、填空題

1．辦公室布置要注意各種 溝通、保密。

2．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求。

3、請(qǐng)示具有 呈請(qǐng)性、和 期復(fù)性 的特點(diǎn)。

4、根據(jù)2012年4月發(fā)布的《黨政機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》，屬于黨的公文所特有的兩個(gè)文種是 決議、公報(bào)。

5、一般來(lái)說(shuō)，管理活動(dòng)具有兩重性、目標(biāo)性、組織性、創(chuàng)新性 的基本特性。

6、按照信息溝通的流向，可以將溝通分為 衡向溝通 和 縱向溝通。

二、判斷題

1、在資本主義企業(yè)管理發(fā)展史上，泰勒被稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作是《科學(xué)管理原理》。（∨）

2．根據(jù)中心《考勤管理辦法》，月遲到或早退累計(jì)5次記曠工1天，以此類推。（∨）3．作介紹時(shí)，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

4．代表會(huì)議依法定期召開，凡涉及表決事項(xiàng)，須根據(jù)贊成票是否達(dá)到實(shí)際到會(huì)人數(shù)的規(guī)定比例來(lái)判定其是否通過(guò)。（×）

5.在正式社交場(chǎng)合，一般是上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握；男士先伸手，女士才能相握（×）

6．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（×）

7．文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×）8.與會(huì)議記錄相比，會(huì)議紀(jì)要要具有明顯的思想上的傾向性、內(nèi)容上的選擇性、文序上的條理性和文字上的簡(jiǎn)明性等特征。（∨）

9．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（×）

10．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（∨）

三、簡(jiǎn)答題

四、設(shè)計(jì)題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲(chǔ)物架、書報(bào)架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)該怎么做?(P13)2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(P121)3．康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？(P123)4．文秘人員如何主持會(huì)議？應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？(P145)5．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以制定合適的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定召開專家座談會(huì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？(P150)6．某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有很各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來(lái)接送來(lái)賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？(P134)7．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會(huì)議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理 各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會(huì)議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會(huì)議時(shí)間為5小時(shí)。參加會(huì)議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會(huì)議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請(qǐng)計(jì)算會(huì)議的成本。(P161)8．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？(P196)9．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目？(P186)履行哪些職責(zé)？(P1182)10．某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作？(P126)11．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做？(P223)12．上海某企業(yè)欲與德國(guó)某企業(yè)合作，德國(guó)以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國(guó)代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(P152)13．某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？(P223)14．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付，小付應(yīng)該怎樣做？(P248)

五、案例分析題

1．新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下： 來(lái)電者：“是利達(dá)公司嗎？” 陳小姐：“是?！?/p>

來(lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！?/p>

來(lái)電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！?/p>

來(lái)電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“1.8美元。”

來(lái)電者：“1.6美元一打行不行？”

陳小姐：“對(duì)不起，不行的。”說(shuō)完，“啪”掛上了電話。

上司回來(lái)后，陳小姐也沒有把來(lái)電的事告知上司。過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬(wàn)打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問(wèn)1．6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8，就說(shuō)不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說(shuō)：“為什么？”上司說(shuō)：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！?/p>

陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？

2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過(guò)筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來(lái)，只見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來(lái)（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫有美國(guó)地址的英文名片，讓她打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請(qǐng)講出理由并說(shuō)明正確的做法。(P73)

3．文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

4．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷售科科長(zhǎng)處理。正好銷售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)，12日他正好回來(lái)，一定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

5．某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)劇Ｐ≮w客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”。小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說(shuō)完，他便滿臉怒氣地說(shuō)：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。

小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問(wèn)題。小趙說(shuō)總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)？

6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！”

小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

7．小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過(guò)客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好?！比缓?，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么??

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？

8．波揚(yáng)公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會(huì)，參加的有本單位，外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。

會(huì)議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)9點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問(wèn)，對(duì)方回答機(jī)器已送出。眼看著各地方來(lái)賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個(gè)地方連停車場(chǎng)也沒有??”

問(wèn)題：

（1）假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？

9．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！?/p>

星期四上午8：30左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來(lái)了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了·10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問(wèn)另外4位，他們說(shuō)，根本沒有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。請(qǐng)問(wèn)，小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

10．為迎接兄弟單位和上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動(dòng)員大會(huì)，局長(zhǎng)要秘書小萬(wàn)寫一份通知。小萬(wàn)一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問(wèn)題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會(huì)議可能自己不來(lái)而派其他人員來(lái)了。于是他寫了如下的通知：

會(huì)議通知

經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上午9時(shí)在局辦公大樓會(huì)議室召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。

小萬(wàn)將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問(wèn)開什么會(huì)議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。

問(wèn)題一：小萬(wàn)錯(cuò)在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會(huì)議通知？

過(guò)了幾天，局里召開傳達(dá)上級(jí)精神黨員代表大會(huì)，有數(shù)百人參加，小萬(wàn)負(fù)責(zé)會(huì)議材料工作。會(huì)議上，聽完報(bào)告后，進(jìn)人小組討論。這時(shí)卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因?yàn)榇蛴〉姆纸M小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來(lái)是打印人員翻重了頁(yè)，校對(duì)也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認(rèn)為是對(duì)他們不尊敬，紛紛離會(huì)而去，會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)了一陣騷亂。問(wèn)題二：作為大會(huì)組織者，小萬(wàn)錯(cuò)在哪里？針對(duì)這樣的緊急情況，他應(yīng)采取什么措施？

11．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；（2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；（3）東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；

（4）東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委)；（5）市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；（6）東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；（12）東方學(xué)院2003工作總結(jié)；

12．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（2）利華公司2003年銷售計(jì)劃；（2）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；

（3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（5）利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（6）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會(huì)議紀(jì)要；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；（12）利華公司2003年銷售工作總結(jié)。

13．皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無(wú)話不談的好朋友。

在一次閑聊時(shí)，陳珍妮說(shuō)最近的心情不太好，因?yàn)楣旧庖恢辈患?，總?jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說(shuō)：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績(jī)倒不錯(cuò)，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個(gè)合作意向書，有上千萬(wàn)元。如果這筆生意做成，可以賺進(jìn)一百多萬(wàn)元。我沒法告訴你詳細(xì)情況。但這次談判確實(shí)非常順利。”李麗一邊說(shuō)，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。

過(guò)了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國(guó)某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合同時(shí)，超過(guò)了約定時(shí)間，還不見代表團(tuán)的影子。后來(lái)德國(guó)某公司長(zhǎng)駐中圉的代表打來(lái)電話說(shuō)：“代表團(tuán)已與昨天回國(guó)，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購(gòu)貨合同，價(jià)格低于貴公司百分之十。”

皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無(wú)比，她想沒有提醒總經(jīng)理及時(shí)采取快速行動(dòng)，也責(zé)怪自己沒有時(shí)時(shí)注意德國(guó)代表團(tuán)的動(dòng)向。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國(guó)代表團(tuán)的情報(bào)的？他們是如何搶走生意的？

問(wèn)題：

（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國(guó)代表團(tuán)的購(gòu)貨合同的？

（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時(shí)，是否可以不分場(chǎng)合、不分對(duì)象暢所欲言？（3）企業(yè)的機(jī)密有哪些？

（4）秘書在日常工作中應(yīng)該怎樣做好保密正作？

第四篇：辦公室管理實(shí)訓(xùn)練習(xí)題與答案[定稿]

辦公室管理實(shí)訓(xùn)練習(xí)題與答案

一、單項(xiàng)選擇

第1題:按照會(huì)議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會(huì)議，算(小型會(huì)議)。

第2題:會(huì)議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會(huì)議的(議題)。

第3題:不屬于書面形式的會(huì)議通知的是(電話通知)。

第4題:電腦、投影、白板屬于會(huì)議的(演示設(shè)備)。

第5題:隆重典雅是(紀(jì)念會(huì))會(huì)場(chǎng)的裝飾要求。

第6題:展覽會(huì)布置要求(新穎)。

第7題:不屬于會(huì)場(chǎng)裝飾物的是(飲用水)。

第8題:會(huì)議通訊錄的主要信息一般不包括(出身年月)。

第9題:報(bào)告會(huì)“會(huì)務(wù)要點(diǎn)”說(shuō)明有誤的是()。

第10題:以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報(bào)告給記者們以期理解和支持

并廣為宣傳的會(huì)型是(新聞發(fā)布會(huì))。

第11題:簽字儀式會(huì)場(chǎng)布置時(shí)不應(yīng)該(主方座位居右)。

第12題:“朝鮮核問(wèn)題六方會(huì)談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國(guó)之間的談判，這種多邊會(huì)談，應(yīng)

該將會(huì)場(chǎng)格局布置為(多邊形)。

第13題:董事會(huì)、院務(wù)會(huì)等會(huì)議屬于(工作會(huì))。

第14題:會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)編寫要求“新”，指的不是(要提出新人)。

第15題:哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議保健工作(保安人員)。

第16題:會(huì)議記錄主體部分是會(huì)議內(nèi)容的記錄，這部分不包含(出席情況)。

第17題:召開人代會(huì)應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)裝飾的花卉是(君子蘭)。

第18題:在慶祝開業(yè)時(shí)，用的花飾形式是(花藍(lán))。

第19題:會(huì)議日程表屬于(會(huì)議程序文件)。

第20題:會(huì)議中心文件不包括(討論稿)。

第21題:制定會(huì)議的議程首先要明確(會(huì)議的目標(biāo))。

第22題:為了壓縮會(huì)議的時(shí)間，提高會(huì)議的效率，對(duì)于代表的口頭報(bào)告一般要求()。

第23題:小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的安排，常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議的主持人或會(huì)

議主席的位置應(yīng)置于(遠(yuǎn)離入口、正對(duì)門)的位置。

第24題:會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的(時(shí)間)。

第25題:會(huì)議信息從內(nèi)容方面劃分可分為(指導(dǎo)性、宣傳性)。

第26題:會(huì)議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是(登記、附清退目錄、裝封、發(fā)放)。

第27題:會(huì)后不需要立卷歸檔的會(huì)議文件資料有(重份文件)。

第28題:會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是(及時(shí)到位)。

第29題:一般研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議最好用(精要)記錄法。

第30題:刻錄機(jī)的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(1200KB)的數(shù)據(jù)。

第31題:“××省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司關(guān)于××FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要求賠償損失的()”，括號(hào)

處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是(商洽函)

第32題:“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動(dòng)物?！贝司湓捤玫恼f(shuō)明方法是(定義)。

第33題:《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》，其主題詞是(農(nóng)業(yè) 水土保持 通知)。

第34題:電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交流為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要(配置視頻設(shè)備)。第35題:在召開電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可(免提電話機(jī))會(huì)議。

第36題:在會(huì)議文件審核修改之后，要由(主管領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行終審。

第37題:與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是(。。折扣額)。

第38題:會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要(結(jié)合單位實(shí)際情況)。

第39題:在會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過(guò)比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算

表中計(jì)算出二者差額的方法稱為(損益平衡法)。

第40題:在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容(是否偏離會(huì)議主題)。

第41題:會(huì)議文件的歸檔應(yīng)(遵守檔案制度)。

第42題:會(huì)議紀(jì)要的擬寫要求是(忠于會(huì)議實(shí)際)。

第43題:舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循(勤儉節(jié)約)的原則。

第44題:禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧(尊卑有序)平等待

人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。

第45題:會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容

比較正式，而且(專題性)較強(qiáng)。

第46題:應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該(稍晚幾分鐘)。

二、多項(xiàng)選擇

第47題:會(huì)議的其他要素包括(ABCD)。

A.形式要素B.財(cái)務(wù)要素C.程序要素D.內(nèi)容要素

第48題:從系統(tǒng)工程的角度看，會(huì)議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會(huì)議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功

能(ABCD)。

A.上下溝通B.管理監(jiān)控C.決策部署D.協(xié)調(diào)行動(dòng)

第49題:以分散方式召開的會(huì)議包含(ABCD)。

A.電話會(huì)議B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議C.電視會(huì)議D.廣播會(huì)議

第50題:“會(huì)?！钡奈：τ?ABC)。

A.造成經(jīng)濟(jì)的浪費(fèi)B.滋長(zhǎng)不正之風(fēng)C.造成時(shí)間、精力的浪費(fèi)D.能獲得很多有益的信息

第51題:提出會(huì)議議題有(AD)種情況。

A.由領(lǐng)導(dǎo)提出B.由出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)時(shí)提出C.由參加會(huì)議的人在開會(huì)時(shí)提出

D.由秘書部門上下廣泛征求意見后，按照重要程度、緩急程度提出

第52題:確定會(huì)議場(chǎng)所要做到(ABD)。

A.大小適中B.地點(diǎn)合適C.風(fēng)景優(yōu)美D.附屬設(shè)施齊全

第53題:日常辦公會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議，宜采用的桌形有(ACD)。

A.長(zhǎng)方形B.多邊形C.圓形D.橢圓形

第54題:會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問(wèn)題有(ABC)。

A.反復(fù)檢查，杜絕隱患B.集中力量，確保時(shí)限

C.安排周密，不丟不漏D.熱情服務(wù)，善始善終

第55題:簽到方法主要有(ABCD)。

A.簿式簽到B.證卡簽到C.電子計(jì)算機(jī)簽到D.工作人員工簽到

第56題:會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為(ABC)。

A.量人為出，收支平衡B.精打細(xì)算，厲行節(jié)約

C.遵守制度，嚴(yán)格手續(xù)D.不被制度約束，靈活方便掌握

第57題:分發(fā)會(huì)議文件時(shí)要注意(ACD)。

A.保密性B.檢查與會(huì)者身份證C.準(zhǔn)確性D.登記手續(xù)完整無(wú)誤

第58題:會(huì)議記錄內(nèi)容包含對(duì)會(huì)議的描述，即要交代(ABCD)。

A.會(huì)議名稱B.開會(huì)地點(diǎn)C.會(huì)議主辦方D.開會(huì)時(shí)間

第59題:會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的要求是(ABCD)。

A.實(shí)B.新C.短D.快

第60題:會(huì)議通訊錄的主要信息包括(ABCD)。

A.通訊地址、郵編B.單位C.聯(lián)系電話D姓名

第61題:做好會(huì)議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來(lái)保障，包括(ABC)。

A.健全登記制度B.加強(qiáng)催辦人員的責(zé)任感C.建立反映匯報(bào)制度D.文件人手一份E

第62題:工作會(huì)議的特點(diǎn)是(BD)。

A.參加人員很多，屬于大型會(huì)議B.議題相對(duì)集中、具體C.都是定期召開的D.會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)從員相對(duì)穩(wěn)定

第63題:代表會(huì)議的特點(diǎn)是(BCE)。

A.代表會(huì)議從不進(jìn)行選舉

B.代表必須依法選舉產(chǎn)生，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序和相應(yīng)的資格審查委員

C.代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法寶人數(shù)

D.代表會(huì)議是權(quán)力最大的第64題:與會(huì)人員一般包括(ABCD)等。

A.來(lái)賓B.記錄人員C.會(huì)議代表D.主持人

第65題:簽約必須在(AD)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

A.形成表達(dá)清晰、周密的文本B.安排簽約人宴會(huì)

C.簽約雙方陪同人員無(wú)一人缺席D.雙方或多或少充分討論、平等協(xié)商、達(dá)成共識(shí)

第66題:五位公司高層開會(huì)討論公司重大人事變動(dòng)事項(xiàng)，從會(huì)議規(guī)模和涉密角度看，這個(gè)會(huì)議應(yīng)分別屬

于(AC)。

A.機(jī)密會(huì)議B.中型會(huì)議C.小型會(huì)議D.公開會(huì)議

第67題:會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議(AC)。

A.預(yù)算方案B.日程C.籌備方案D.議程

第68題:檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是(BCD)。

A.投票設(shè)施是否完善B.旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝S物是否放置得體

C.領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)D.會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

第69題:在糾正會(huì)議檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，要努力做到(AB)。

A.在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備

B.及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)

C.不擴(kuò)大問(wèn)題的影響面

D.必須由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問(wèn)題提出處理意見

第70題:提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要(CD)。

A.由各部門分別提出意見B.只由牽頭部門提出意C.廣泛征求意見D.進(jìn)行會(huì)商E

第71題:會(huì)議營(yíng)銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括(ABC)。

A.宣傳廣告的花費(fèi)B.寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用C.宣傳材料的制作成本D.宴請(qǐng)聯(lián)誼的費(fèi)用

第72題:會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(ACD)。

A.視聽設(shè)備定金B(yǎng).會(huì)議服務(wù)定金C.展覽區(qū)位定金D.會(huì)議場(chǎng)地定金

第73題:提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有(ABD)。

A.時(shí)間觀念B.效率觀念C.人文觀念D.成本觀念

第74題:會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持(ABC)原則。

A.全面性B.及時(shí)性C.時(shí)間性D.細(xì)致性

第75題:會(huì)議總結(jié)的目的在于(BC)。

A.落實(shí)崗位責(zé)任制B.積累經(jīng)驗(yàn)C.檢查會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況D.確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

第76題:會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括(ABC)。

A.對(duì)會(huì)議時(shí)間的控制能力B.對(duì)會(huì)議進(jìn)程的控制能力C.業(yè)務(wù)水平D.領(lǐng)導(dǎo)能力

第77題:在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)名稱的拉丁字母順序

排列、(ACD)。

A.不排列B.按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列C.按來(lái)賓身份排列D.按時(shí)間順序排列

第78題:選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要綜合考慮的因素有(ABCD)。

A.場(chǎng)地租借的成本合理B.良好的設(shè)備配置C.會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符D.交通便利

第79題:在確定會(huì)議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查(ABC)的設(shè)備。

A.一個(gè)套房B.一個(gè)單人房間C.一個(gè)雙人房間D.一個(gè)商務(wù)間

第80題:會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件(ABD)。

A.對(duì)報(bào)價(jià)方（酒店）擬訂的合同條款能否基本接受

B對(duì)報(bào)價(jià)方（酒店）是否候選名單中較好的一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)是否審核認(rèn)可

C對(duì)報(bào)價(jià)方（酒店）是否已接到會(huì)議組織方的考察通知

D對(duì)報(bào)價(jià)方（酒店）是否接受會(huì)議明細(xì)表中各項(xiàng)事宜

第81題:會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)(ABC)安排。

A.職務(wù)的高低B.選舉的結(jié)果C.是否是正式代表D.代表的性別

第82題:會(huì)場(chǎng)的附屬性聲像設(shè)備包括(CD)。

A.耳機(jī)B.同聲傳譯C.立體電視D.電腦控制的多鏡頭幻燈

第83題:會(huì)議召開前，秘書一般應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置(BCD)。

A.會(huì)議會(huì)標(biāo)B.會(huì)議文件C.上次會(huì)議記錄D.會(huì)議日程

第84題:會(huì)議議題性信息包括(BD)。

A.會(huì)務(wù)管理文件B.各項(xiàng)決議的草案C.會(huì)議典型發(fā)言D.預(yù)算決算報(bào)告

第85題:會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有(A BCD)。

A.工作報(bào)告B.日程安排C.會(huì)議須知D.會(huì)議議程

第86題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點(diǎn)審核(BC)。

A.是否已經(jīng)過(guò)一定的技術(shù)處理B.是否涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)

C.是否涉及商業(yè)秘密D.圖片和音像資料的成本

第87題:會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括(ABCD)。

A.熟悉地方和國(guó)家法律、法規(guī)，能夠協(xié)助公安人員冷靜制服滋事者

B.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況

C.監(jiān)督裝卸貨，防止與會(huì)議有關(guān)的財(cái)產(chǎn)或展品被盜

D.熟知會(huì)場(chǎng)的緊急疏散示意圖，了解如何在大規(guī)?？只胖芯S持秩序

第88題:影響接待規(guī)格的因素有(BCD)。

A.對(duì)方的要求B.突然的變化C.上一次的接待標(biāo)準(zhǔn)D.對(duì)方與我方的聯(lián)系

第89題:了解來(lái)訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱、(ABCD)、姓名、性別、身份、民族（國(guó)

籍）、宗教信仰等。

A.業(yè)務(wù)范圍B.發(fā)展態(tài)勢(shì)C.來(lái)訪者人數(shù)D.來(lái)訪的目的第90題:在擬定接待計(jì)劃時(shí)，要與(AC)溝通情況并報(bào)請(qǐng)上司審批。

A.下級(jí)單位B.來(lái)訪者C.本單位相關(guān)部門D.上級(jí)部門

第91題:勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為(BCD)。

A.勞動(dòng)合同法B.工資法C.勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法D.工作時(shí)間法E.集體合同法

第92題:勞動(dòng)保障法的構(gòu)成為(ABDE)。

A.促進(jìn)就業(yè)法B.勞動(dòng)福利法C.勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法D.社會(huì)保險(xiǎn)法E.職業(yè)培訓(xùn)法

第93題:勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件為(BC)。

A.勞動(dòng)合同關(guān)系B.存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系C.存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律范疇

D.勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系E.勞動(dòng)行政法律關(guān)系

第94題:勞動(dòng)法律關(guān)系主要包括的類型為(ADE)。

A.勞動(dòng)合同關(guān)系B.民事勞務(wù)關(guān)系C.勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)

D.勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系E.勞動(dòng)行政法律關(guān)系

第95題:勞動(dòng)法律關(guān)系的特征包括(ABCE)。

A.J是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)B.雙務(wù)關(guān)系C.具有國(guó)家強(qiáng)制性

D.勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系E.其內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

第96題:勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有(BC)。

A.用工權(quán)利能力B.勞動(dòng)權(quán)利能力C.行為能力D.勞動(dòng)休息權(quán)利E.用工行為能力

第97題:勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的(ABD)。

A.客體B.內(nèi)容C.歸宿D(zhuǎn).主體E.出發(fā)點(diǎn)

第98題:法律通常將自然人分為(ABD)。

A.無(wú)勞動(dòng)行為能力人B.限制勞動(dòng)行為能力人C喪失行為能力人

D完全勞動(dòng)行為能力人E部分勞動(dòng)行為能力人

第五篇：綜合管理辦公室

山東東方集團(tuán)總公司

綜合管理辦公室

部門職責(zé)：負(fù)責(zé)制定企業(yè)工作計(jì)劃，公司行政、人事、后勤保障等方

面的管理工作，企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象宣傳、文件擬稿、檔案保管等工作；

直接上級(jí)：總經(jīng)理

崗位設(shè)置：主任、后勤、人事管理、文秘、駕駛員

主要職責(zé)：

（1）在集團(tuán)經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定企業(yè)工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)總部行政、人事、后勤等管理工作；

（2）組織起草或擬定以集團(tuán)公司、辦公室名義發(fā)布的公文以及公司形象宣傳、《東方快報(bào)》等內(nèi)刊的編纂等；集團(tuán)公司文件的收發(fā)、登記、傳閱、回復(fù)和抄報(bào)等；

（3）負(fù)責(zé)集團(tuán)公司人事管理工作，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、辭退等相關(guān)管理工作；

（4）集團(tuán)公司相關(guān)外事處理與協(xié)調(diào)；公司內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)；

（5）集團(tuán)公司來(lái)賓的接待及集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)的后勤服務(wù)等工作；

（6）集團(tuán)公司重要工作會(huì)議的組織、安排及會(huì)議記錄整理；

（7）公司相關(guān)證照的辦理、年審，合同、印章的保管等工作；

（8）集團(tuán)公司相關(guān)行政活動(dòng)的組織、安排及后勤保障和服務(wù)等工作；對(duì)行政車輛的管理調(diào)配；

（9）集團(tuán)經(jīng)理室交辦的其他事項(xiàng)。