第一篇：班組長日常管理培訓(xùn)

☆ 班組長日常管理☆

(2003年6月1日/廣州)

★課程收益:

了解班組長在生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)，運(yùn)用5S、IE手法、QC7大手法對問題進(jìn)行解決，提高現(xiàn)場基層管理者水平

★適合對象:

企業(yè)優(yōu)秀員工、班組長，車間主任，各部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)營/生產(chǎn)廠長等。

★課程大綱:

一、班組長在制造企業(yè)中的重要性

1、對班組長認(rèn)知的誤區(qū)

2、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心

3、班組長管理角色認(rèn)知

4、班組長的素質(zhì)要求

二、班組長業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

1、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容：

管理對象：人、機(jī)、料、法、環(huán)

指標(biāo)：QCDSM2、ISO9001簡介

A、標(biāo)準(zhǔn)的類型；標(biāo)準(zhǔn)化管理

B、文件管理的常識

C、說=寫=做：文件指導(dǎo)生產(chǎn)3、5S——現(xiàn)場管理的基石（目視化管理）

4、常用的品質(zhì)工具：QC七大手法：CPK

三、生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)

1、計劃的確認(rèn)

CAPA、交貨期、型號等

2、人員編成；LINE效率

3、生產(chǎn)準(zhǔn)備

A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)

B、人員狀況確認(rèn)

C、設(shè)備、儀器、治工具點(diǎn)檢材料確認(rèn)

D、作業(yè)指導(dǎo)書、圖面確認(rèn)

E、4M1E變更點(diǎn)確認(rèn)

4、生產(chǎn)過程管理

A、以上4M1E的持續(xù)確認(rèn)

B、生產(chǎn)異常（4M1E）、品質(zhì)異常處理（依據(jù)為品質(zhì)異?；鶞?zhǔn)）

保留與特采

C、工程品質(zhì)（不良品）的確認(rèn)、分析、報告

D、拉線作業(yè)速度管理（跟點(diǎn)作業(yè)）：

產(chǎn)量進(jìn)度管理；人力協(xié)調(diào)及支援

E、LOT區(qū)分、瓶頸工位管理

F、型號轉(zhuǎn)換時的注意事項

5、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)

6、報告與數(shù)據(jù)整理

G、三大報表

點(diǎn)檢表與工程確認(rèn)表（CHECK SHEET）

生產(chǎn)日報

品質(zhì)日報

H、品質(zhì)異常報告作成；

工作日記；交接班記錄

四、其他管理項目

★講師：覃勇先生★

※歷任韓國三星集團(tuán)東莞三星、日資萬寶至實業(yè)（深圳）有限公司、廣西玉柴機(jī)器股份有限公司現(xiàn)場高級主管

※覃勇先生曾在多家國內(nèi)外著名大型企業(yè)擔(dān)任中級管理職務(wù)，有多年的現(xiàn)場管理、品質(zhì)管理經(jīng)驗。接受過系統(tǒng)、完善的現(xiàn)場管理培訓(xùn)。對5S、TPM、TQM、ISO9001、6SIGMA等有豐富的經(jīng)驗。能迅速、有效地建立切合企業(yè)實際的現(xiàn)場生產(chǎn)管理、品質(zhì)保證體系。尤其擅長于指導(dǎo)、培訓(xùn)基層現(xiàn)場管理人員。先后負(fù)責(zé)多家知名大型企業(yè)項目咨詢和培訓(xùn)工作。管理風(fēng)格務(wù)實、靈活

第二篇：班組長的日常管理

班組長的日常管理

一、日常管理管什么

1.人2.機(jī)（設(shè)備）3.料4.法5.環(huán)6.5S7.生產(chǎn)任務(wù)

二、怎么管？檢查。檢查什么？

? 2.1.人：

人是生產(chǎn)五大要素中最核心的因素，也是變量的最大的因素，所以管理的第一位就是管人

①員工的出勤是否正常？誰經(jīng)常缺勤？誰一貫正常出勤？

②員工的態(tài)度誰的態(tài)度積極？誰的態(tài)度消極？積極的有沒有得到獎勵？消極的有沒有受到輔導(dǎo)？是一貫消極還是偶爾消極？

③員工的狀態(tài)和情緒是否有異常情況？能不能正常的進(jìn)行今天的工作？更深一步講，是否了解導(dǎo)致員工情緒不穩(wěn)定的原因？

④是否了解自己的員工？員工的技能掌握程度怎么樣？處在哪一個等級？能否公平的進(jìn)行員工的考核？考核的結(jié)果是不是可以服眾？

⑤新進(jìn)員工有什么工作困難？是不是適應(yīng)工作環(huán)境？能不能很快聯(lián)系到？技能學(xué)習(xí)上有沒有什么阻力不好意思開口詢問？

⑥這個員工適不適合這個崗位？能不能快速融入自己的小團(tuán)隊？不適合這個崗位的員工我做了哪些努力？能不能內(nèi)部交流到其他合適這個人的崗位上？

⑦堅持開內(nèi)部晨會，經(jīng)常進(jìn)行小表揚(yáng)、小批評，公開工作信息。糾正錯誤，獎勵優(yōu)異。思考：你能不能讓員工遇到工作的麻煩時，第一個向你求助？ 2.2

機(jī)（設(shè)備）：

設(shè)備是生產(chǎn)五大要素中最穩(wěn)定的因素，也是批量問題產(chǎn)生的因素。正常使用保養(yǎng)和點(diǎn)檢，定期維修就是最穩(wěn)定的，不關(guān)注設(shè)備狀態(tài)，故障產(chǎn)生的問題就是一批次的。①設(shè)備的保養(yǎng)保養(yǎng)那些項目？該分給誰保養(yǎng)？有沒有專人專機(jī)或責(zé)任人員保養(yǎng)？多久保養(yǎng)一次？工具和油品是不是齊備？

②設(shè)備的點(diǎn)檢點(diǎn)檢那些部位？需要具備什么知識？點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)問題該如何處理？處理的進(jìn)度有沒有跟進(jìn)？

③設(shè)備的使用設(shè)備的狀態(tài)是不是良好？能不能馬上使用？使用中遇到異常怎么處理？出現(xiàn)緊急情況怎么處理？該先通知主管或設(shè)備維修還是先停機(jī)（斷電、停水）？使用的過程中是不是按照操作規(guī)范操作？有沒有安全隱患？

④設(shè)備的維修維修斷電時是否有提醒？是否明確標(biāo)識那些開關(guān)不允許開啟？ 將設(shè)備劃分到具體的人身上，指明該由誰負(fù)責(zé)，是有效管理設(shè)備的方法之一

? 2.3

料（原料、墨水、包裝材料）： 物料是什么？種瓜得瓜，種豆得豆

①有沒有原物料？原物料是不是正確的物料？是不是被允許使用？是不是在允許使用的期限內(nèi)？在添加的過程中用量是不是標(biāo)準(zhǔn)的？添加的過程中或者使用的過程中有沒有采取防護(hù)措施？物料有沒有被污染？色粉或色漿添加的順序或方法是不是正確的？墨水存放的容器是不是正確的（只能使用不銹鋼或塑料桶中轉(zhuǎn)和存放）？容器有沒有被污染？

②是不是客戶需要的墨水？分裝的墨水到了客戶端之后是不是很快就失效？瓶子、標(biāo)簽、墨水是不是正確的？墨水和客戶的訂單是不是吻合的？該使用避光材料的有沒有使用避光材料（比如UV墨水）？

③墨水有沒有特殊的包裝要求？該使用托盤包裝的有沒有使用？ 物料的管理要點(diǎn)：核對實物與要求

? 2.4

法（作業(yè)手法&操作規(guī)程）： 方法是什么？流程+記錄 作業(yè)員工技能培訓(xùn)和考核依據(jù)：作業(yè)手法&操作規(guī)程 作業(yè)手法&操作規(guī)程的來源：生產(chǎn)技術(shù)部

標(biāo)準(zhǔn)和實際生產(chǎn)不一致怎么辦？反饋技術(shù)部，錯誤的修正，不理解的咨詢

①作業(yè)的手法和設(shè)備操作的方法是不是和標(biāo)準(zhǔn)一致？為什么不一致？執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過程中存在什么問題？為什么沒有得到反饋的信息？

②這個崗位需不需要記錄表單記錄數(shù)據(jù)？表單會不會填寫？理不理解填寫表單的目的？工作記錄表單有沒有填寫？填寫的內(nèi)容是不是正確？有沒有按時填寫？是不是如實填寫的？能不能如實的反應(yīng)出來問題？能不能做為下一步改善的依據(jù)？

③有沒有明確的作業(yè)方法或操作規(guī)程？沒有的話有沒有請技術(shù)部協(xié)助？有沒有明確的完成期限？有沒有跟進(jìn)進(jìn)度？ 方法管理要點(diǎn)：問、答

? 2.6

環(huán)：

環(huán)是什么？環(huán)境，工作場所的布局、溫濕度、清潔情況

①環(huán)境是不是避光的？墨水的放置和取用是不是在避開陽光直射的情況下進(jìn)行？墨水的加工和分裝過程中是不是干凈的？有沒有外部粉塵污染的可能性？墨水的放置有沒有取用錯誤的可能性？

②墨水和輔助工具、物料的放置位置是不是合適的？是不是最方便作業(yè)？工作強(qiáng)度最小的？

環(huán)境管理要點(diǎn)：觀察

? 2.7

5S：

5S是什么？不是打掃衛(wèi)生，是一個管理工具

①整理整頓清掃清潔的目的是什么？造就有素質(zhì)的人 ②5S怎么做？日日講，時時講，多動員，勤動手，勤檢查 ③5S什么人最不適應(yīng)？得過且過的人，慣性思維的人

5S管理要點(diǎn)：講、檢查

? 2.8

生產(chǎn)任務(wù)：

生產(chǎn)任務(wù)是什么？工廠的生命之源

①任務(wù)有多少？有沒有超出產(chǎn)能負(fù)荷（人力*設(shè)備*單位產(chǎn)能）？任務(wù)怎么分解？能不能再要求的期限內(nèi)完成？能不能提前完成？能不能再規(guī)定的期限內(nèi)少用人力完成？能不能不浪費(fèi)物料的情況下完成？任務(wù)超出了自己車間班組的生產(chǎn)能力之外，有沒有備用計劃？有沒有產(chǎn)能提升計劃？有沒有臨時應(yīng)對的辦法？

②生產(chǎn)過程中遇到問題的任務(wù)怎么辦？能不能不影響出貨？可能影響出貨的有沒有及時向上級主管匯報？能不能請技術(shù)部幫忙盡快排除異常？在原任務(wù)不能正常生產(chǎn)時，有沒有安排轉(zhuǎn)生產(chǎn)其他生產(chǎn)任務(wù)？有沒有備用工作計劃？有沒有辦法安排員工做其他工作（調(diào)配至其他崗位）？可不可以做其他的輔助性工作？

③生產(chǎn)任務(wù)的進(jìn)度有沒有實時跟進(jìn)？有沒有及時反饋任務(wù)進(jìn)度(報表)？有沒有必須完成生產(chǎn)任務(wù)的決心？

對工廠來說，完成生產(chǎn)任務(wù)就像是聯(lián)邦快遞的廣告語：使命必達(dá)

第三篇：班組長管理培訓(xùn)

管理培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：1-2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對象：班組長、一線主管、骨干、機(jī)長、線長、工段長、車間主任、生產(chǎn)課長、生管、工藝工程師、生產(chǎn)經(jīng)理等各級生產(chǎn)管理者

培訓(xùn)收益：

2、了解基層管理人員權(quán)責(zé)與作用,發(fā)揮骨干人員的創(chuàng)造性；

3、了解現(xiàn)場主管應(yīng)具備的管理能力與技巧，打造企業(yè)執(zhí)行力；

4、了解怎樣提升班組長領(lǐng)導(dǎo)和管理水平

5、掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6、了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對辦法

任何一支軍隊的戰(zhàn)斗力都靠訓(xùn)練有素的士兵展現(xiàn)出來，作為最直接最基層的團(tuán)隊管理者，班長素質(zhì)的高低決定了整個戰(zhàn)斗小組的成敗，企業(yè)中的班組長同樣如此，如何發(fā)揮裝備的優(yōu)勢、挖掘生產(chǎn)潛力、降低成本，優(yōu)秀的班組長是關(guān)鍵，他們是中國從制造大國邁向制造強(qiáng)國的基石！多數(shù)班組長是由骨干員工、業(yè)務(wù)尖子提拔起來的，走上管理崗位后，每天都不一樣了，如果缺乏管理方面的訓(xùn)練，班組長就會心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成了工作中的障礙。

譚小芳老師認(rèn)為，要完成從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀的管理者的過渡，必須經(jīng)過管理知識方面的培訓(xùn)。本課程將王老師從班組長做起的制造業(yè)管理經(jīng)驗結(jié)合十多年管理實踐，包含豐富的生產(chǎn)管理精華、管理工具和有效務(wù)實的方法，一定能對優(yōu)秀班組長的成長有所幫助。

培訓(xùn)大綱：

課程導(dǎo)入：班組長至關(guān)重要

一、班組長自我角色的認(rèn)知 班組長的5個角色

班組長的6項使命

班組長的7種類型

班組長的8條權(quán)限

9條戒律

班組長的lo種能力

二、怎樣當(dāng)個好班組長 員工最重要的5點(diǎn)盼望 和上司相處的7項注意 9 班組長帶兵的10個妙招 做一個復(fù)合型班組長

班組長要有老板心態(tài)

三、在解決難題中增才干

首先要分清問題種類

在解決難題中求深造

解決問題的步驟

解決問題的9誡

一、班組長選聘的組織 競聘班組長的條件

成立選聘班組長工作組 競聘班組長的原則和程序

競聘上崗之后的組織措施 效果評價

三、競聘演講

演講稿的撰寫

正式演講

競聘演講實例

第三部分、班組的基礎(chǔ)管理

一、質(zhì)量控制的要點(diǎn)

樣板檢驗是提高效率的手段 嚴(yán)格防范多事的兩頭

重點(diǎn)關(guān)注新手

豐富多彩的班前會

怎樣推廣班前會

用寬容之心對待員工

如何管理“老油條”

如何管理“刺兒頭”

如何管理“爭強(qiáng)好勝型”員工如何做好非正式組織的工作

第四部分、班組長怎樣帶兵

一、班組長在定置管理中做什么

質(zhì)量改進(jìn)是班組長的基本功

二、班組長溝通與激勵 班組文化

做一個聰明的班組長

一、班組管理疊加法則 班組長的權(quán)利類型

領(lǐng)導(dǎo)者影響力的三個層次 領(lǐng)導(dǎo)方式菲德勒圖

領(lǐng)導(dǎo)成熟度與之對應(yīng)的工作方式

管理方格圖

第六部分、班組長反抗挫折能力

一、挫折感的起因

歷練抗挫折能力

改變性格挑戰(zhàn)挫折

二、不同類型的人面對壓力的反應(yīng) 不斷提升情商

案例分析：我該怎么辦？

第四篇：生產(chǎn)班組長日常管理規(guī)范

生產(chǎn)線班組長管理規(guī)范

一、班前準(zhǔn)備：

1、班長需提前15分鐘進(jìn)入車間。確認(rèn)當(dāng)班的物料狀況，打開產(chǎn)線電源開關(guān)，開啟需預(yù)熱設(shè)備使之進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)。

2、班長早會前需更新完成《生產(chǎn)績效看板》中的所有信息。包括昨天人時產(chǎn)出數(shù)、良品率、計劃達(dá)成率、5S執(zhí)行情況、員工培訓(xùn)情況以及當(dāng)天的生產(chǎn)計劃。

3、班長提前5分鐘組織生產(chǎn)人員運(yùn)用《生產(chǎn)績效看板》開早會，總結(jié)昨天的完成情況及存在問題，布置當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)及工作重點(diǎn)。

二、班中控制

1、車間環(huán)境控制班前15分鐘，車間應(yīng)安排專人對車間溫濕度進(jìn)行點(diǎn)檢，如有異常進(jìn)行調(diào)整，并于20分鐘后再次確認(rèn)，并做好相應(yīng)的記錄。

2、儀器設(shè)備點(diǎn)檢每班開始生產(chǎn)前5分鐘，由班長監(jiān)督生產(chǎn)人員對各崗位的工具、設(shè)備或儀器點(diǎn)檢進(jìn)行點(diǎn)檢，確認(rèn)OK后才能開始投入正常生產(chǎn)。

3、產(chǎn)品工藝監(jiān)督每班開線后，班長應(yīng)逐個崗位進(jìn)行工藝排查，過程不定時抽查，確保員工的實操與工藝文件要求完全一致，如有改善工藝的意見請與工程師確認(rèn)，文件更新后才能執(zhí)行。檢查要填寫工藝檢查記錄表。

4、產(chǎn)品首件確認(rèn)每班員工開始作業(yè)前，需對產(chǎn)品首件的實際測量值與工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，確認(rèn)合格后方可繼續(xù)生產(chǎn)，如有異常及時報知生產(chǎn)班長或主管。保留首件確認(rèn)記錄。

5、生產(chǎn)進(jìn)度控制班長要跟進(jìn)每小時產(chǎn)出數(shù)和直通率，實時準(zhǔn)確填寫生產(chǎn)看板內(nèi)容，對不能達(dá)標(biāo)的需組織相關(guān)人員（生產(chǎn)、工藝、設(shè)備、品質(zhì)）調(diào)查原因并給出對策填寫在看板上，必要時告知班組成員，激勵大家參與問題的改善。

6、在制品管制各崗位嚴(yán)格按照WIP標(biāo)準(zhǔn)要求均衡投產(chǎn)，對超出限定數(shù)量的WIP要調(diào)查原因并及時清理。

7、產(chǎn)品狀態(tài)管制督導(dǎo)員工按照產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識卡的內(nèi)容作好標(biāo)識，確保產(chǎn)品狀態(tài)清楚、可追溯。

8、測試數(shù)據(jù)監(jiān)控測試崗位要時刻監(jiān)控測試數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)較多3D或插回?fù)p的測試數(shù)據(jù)偏離中心值（處于臨界狀態(tài)）的情況下，要及時告知班長或相關(guān)操作崗位實時糾正。每天班長要將3D測試數(shù)據(jù)交給工程師，進(jìn)行過程能力分析。

9、不良品控制測試崗位發(fā)現(xiàn)的不良品要按狀態(tài)標(biāo)識要求進(jìn)行區(qū)分，每小時結(jié)束后將不良品

轉(zhuǎn)交給返磨工位，并告知具體數(shù)據(jù)（3D不良是角度大還是?。?，返磨人員接到返修品后滿一盤后根據(jù)返磨工藝即刻進(jìn)行處理，返磨兩次仍不合格品掛上報廢標(biāo)識。

10、報廢品處理產(chǎn)線自身確認(rèn)的待報廢品，需將不良品編號后連同對應(yīng)的測試值或報廢原因一起提供給品質(zhì)工程師，第二天上午12：00點(diǎn)處理完成。

11、生產(chǎn)異常響應(yīng)生產(chǎn)過程中如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)異常，班長先進(jìn)行確認(rèn)，如果15分鐘內(nèi)不能解決，需報知主管，主管收到異常報告后進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，必要時組織項目組相關(guān)成員（工藝工程師、設(shè)備工程師）現(xiàn)場解決，如30分鐘內(nèi)不能解決的，要升級至生產(chǎn)經(jīng)理，1小時仍不能解決的升級至運(yùn)營總監(jiān)。

12、人員崗前培訓(xùn)新員工入職后先定崗培訓(xùn)再有計劃輪崗培訓(xùn)，新員工上崗前均要經(jīng)過有資質(zhì)的班長進(jìn)行實操培訓(xùn)，通過理論及實操考核合格發(fā)上崗位證后才能上崗。

13、物品的管控生產(chǎn)用的物料、工具、耗材要由專人負(fù)責(zé)列清單進(jìn)行嚴(yán)格管理，均需采用拉動的方式進(jìn)行控制，工具和耗材均采取以舊換新的方式進(jìn)行更換，均要設(shè)置安全庫存和最低用量，低于安全用量即觸發(fā)申購或領(lǐng)料動作。當(dāng)產(chǎn)品增加時要適時調(diào)整安全庫存及最低用量。

14、測試線更換當(dāng)產(chǎn)線更換標(biāo)準(zhǔn)測試線或者連接適配器時，要求按照指定的表格記錄相應(yīng)的更換時間及使用次數(shù)等信息。

15、生產(chǎn)工單管理當(dāng)天生產(chǎn)的產(chǎn)品，包裝完成后需及時入庫，并在ERP中完成各項單據(jù)處理。

16、生產(chǎn)日報表班長于每日9：00前提交前日的生產(chǎn)日報表，文員和主管確認(rèn)無誤后將電子檔發(fā)給相關(guān)部門。

17、測試母線制作生產(chǎn)線按照標(biāo)準(zhǔn)測試線生產(chǎn)工藝要求，每日進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)測試線的挑選和生產(chǎn)，并記錄好相關(guān)報表及參數(shù)。對符合要求的標(biāo)準(zhǔn)線由工藝工程師和品質(zhì)工程師簽字確認(rèn)。

二、班后檢查

1、班長組織員工開展3S（整理、整頓、清掃）活動，確保工作臺面、儀器設(shè)備整潔且無多余工夾具、物料和設(shè)備。

2、班長對員工的3S結(jié)果進(jìn)行檢查，如有問題適時糾正。

3、班長對當(dāng)天的生產(chǎn)情況進(jìn)行總結(jié)，并填寫生產(chǎn)報表。

第五篇：管理班組長培訓(xùn)總結(jié)

尊敬的肖總、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位班組長：大家好！

第二期班組長輪訓(xùn)自2009年9月21日開班培訓(xùn)以來得到了肖總，曾協(xié)理的關(guān)心和各部門主管的大力支持，在培訓(xùn)中我們按照培訓(xùn)實施計劃完成了所有科目的培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程含蓋了現(xiàn)場班組長基礎(chǔ)管理與工作流程、案例分享等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)課時共計12節(jié)課程，分別于每周的周一與每周三晚上進(jìn)行，我們在第一期班長輪訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我在開發(fā)部的工作實際進(jìn)行了培訓(xùn)教材的優(yōu)化，盡可能貼近我們的工作實際進(jìn)行培訓(xùn)，取得了一定的培訓(xùn)效果，當(dāng)然，由于生產(chǎn)任務(wù)的緊張及培訓(xùn)周期的延長，在培訓(xùn)的效果上我們?nèi)孕枧Α?/p>

此外，本次的培訓(xùn)評估方式上我們也做了相應(yīng)的調(diào)整，把培訓(xùn)部評估項目調(diào)整為部門主管考評，操作方式主要分三個板塊進(jìn)行：一是培訓(xùn)考核成績，二是直接主管評估，三是部門主管評估廠區(qū)主管審核。通過以上三個板塊的考核匯總評比，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的班組長，共有12名班長榮獲了“金牌班組長”的殊榮，我們在看到他們成長的同時也增強(qiáng)了我們自己日后對待工作的信心和決心，我們有理由相信，只要我們大家同心協(xié)力、互幫互助、我們大龍事業(yè)處一定會越來越好！

成績只能代表過去，過去不等于未來，我們的第三期班組長培訓(xùn)將按計劃正常進(jìn)行，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主管對各位優(yōu)秀的班組長給我們多提寶貴意見。讓我們做的更好，謝謝大家！

2009-11-19