第一篇：溝通與交流 與下屬溝通

第一章

根據(jù)與下屬溝通的三種心態(tài)定位的特點(diǎn)，管理者在與下屬溝通過(guò)程中應(yīng)該。知道自己與下屬交流時(shí)的心態(tài)定位，盡量避免用懲戒性的家長(zhǎng)心態(tài)與別人交流，盡量避免使用情緒化的孩童式心態(tài)，在解決問(wèn)題的時(shí)候要用成人式的理智與下屬溝通

真誠(chéng)關(guān)心下屬的管理者會(huì)把下屬當(dāng)朋友，在工作之余與下屬 進(jìn)行一些私密而平等的對(duì)話，同時(shí)管理者也要與下屬保持合理的空間，掌握好恰當(dāng)?shù)某叨?。正確

王經(jīng)理在向小張下達(dá)任務(wù)時(shí)，由于時(shí)間緊急說(shuō)得太多太快，結(jié)果小張漏做一項(xiàng)任務(wù)。這說(shuō)明管理者在布置任務(wù)時(shí)應(yīng)。將自己表述中的信息塊控制在9個(gè)以內(nèi)，將重要的任務(wù)放在最前面，整合信息塊，盡量減少信息塊的數(shù)量

第二章

張經(jīng)理從來(lái)不直接以命令的口氣來(lái)指揮新生代下屬，他總是先將自己的想法講給對(duì)方聽(tīng)，然后問(wèn)下屬：“你覺(jué)得，這樣做合適嗎？”或“你們認(rèn)為這樣決定如何？”你認(rèn)為張經(jīng)理使用了哪種技巧？與下屬說(shuō)話時(shí)注意說(shuō)話方式

針對(duì)新生代下屬“自我中心，合作不足”的特點(diǎn)，管理者可以構(gòu)建合理有序的溝通渠道加強(qiáng)溝通。正確

新生代下屬特立獨(dú)行、寧折不彎，想要讓他們服從管理非常困難。錯(cuò)誤

第二篇：如何與下屬進(jìn)行溝通

第1講 提出批評(píng)的五步法

提出批評(píng)的重要性 為什么不批評(píng) 提出批評(píng)的五步法

提出批評(píng)的重要性

作為一名基層的管理者，批評(píng)是日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)待下屬，不僅要適當(dāng)?shù)募?lì)，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，還需要及時(shí)提出批評(píng)，督促下屬盡快地改正錯(cuò)誤，不斷進(jìn)步，變得更加優(yōu)秀。反之，對(duì)員工放任不管，只會(huì)阻礙員工的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，甚至整體的工作業(yè)績(jī)。

為什么不批評(píng)

1.不批評(píng)的借口 ◆業(yè)績(jī)最重要

有的主管認(rèn)為只要業(yè)績(jī)好，其它的都是小事，沒(méi)必要管。

【舉例】

主管甲在和主管乙談話，時(shí)鐘指向9：20，某員工走進(jìn)辦公室。員工（對(duì)主管）：嗨！你早。主管甲：早什么？你又遲到了。員工做個(gè)鬼臉，走開(kāi)。

主管乙：你的員工經(jīng)常遲到嗎？

主管甲：是，有時(shí)會(huì)遲到，但我不大愛(ài)管他們。主管乙：為什么不管呢？

主管甲：我覺(jué)得抓業(yè)績(jī)最重要，遲到這種有關(guān)紀(jì)律的事，不大好管。

◆激勵(lì)比批評(píng)更有效

有的主管更看重激勵(lì)，覺(jué)得批評(píng)會(huì)削弱激勵(lì)的作用，所以干脆不批評(píng)，只激勵(lì)?！艄镜囊筇^(guò)苛刻，目標(biāo)太高 主管自己也對(duì)公司的制度和要求不滿，當(dāng)下屬違背公司制度時(shí)，主管自然不會(huì)提出批評(píng)了。

【案例】

一家公司要求所有成員都穿統(tǒng)一的工服，一名經(jīng)理對(duì)此很不滿，覺(jué)得完全沒(méi)有必要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時(shí)工裝不合格，他從來(lái)都不說(shuō)，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對(duì)這個(gè)經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意，扣了他的獎(jiǎng)金。

◆先記下來(lái)

有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把員工的錯(cuò)誤先記下來(lái)，最后等到績(jī)效評(píng)估時(shí)，“秋后算總賬”。

◆下屬太能狡辯

特別是有的主管平時(shí)比較隨和或很幽默，和下屬的關(guān)系比較親密，所以在主管提出批評(píng)時(shí)，下屬總是再三地找各種理由為自己辯解，最后，主管也懶的說(shuō)了?！襞u(píng)也沒(méi)用

有的員工在受到批評(píng)后，并不改正，多次批評(píng)之后，主管先放棄了自己的批評(píng)職責(zé)。

2.不批評(píng)的實(shí)質(zhì)

不批評(píng)的理由都與心里障礙有關(guān)，所以，要想運(yùn)用批評(píng)，首先要克服心理的障礙。

提出批評(píng)的五步法

運(yùn)用提出批評(píng)的五個(gè)步驟進(jìn)行批評(píng)，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評(píng)作用。

1.直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題

主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)鐵面無(wú)私、直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，這樣員工才能客觀、清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，有明確的改正方向。

【舉例】

主管：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問(wèn)題。我平時(shí)也不止一次的提醒過(guò)你。小陸：我知道，我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí)。主管：你知道你的所謂“有時(shí)不大準(zhǔn)時(shí)”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒(méi)有一次你能會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。

小陸：昨天我沒(méi)有遲到。而今天的晨會(huì)我也準(zhǔn)時(shí)參加了。主管：你……

主管第一句話就一針見(jiàn)血，直接提出問(wèn)題，目標(biāo)非常明確。直接提出問(wèn)題：

小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問(wèn)題。我平時(shí)也不止一次地提醒過(guò)你。

但是，接下來(lái)主管的話就不能讓員工信服了，因?yàn)橹鞴苁褂媚：恼Z(yǔ)言，沒(méi)有指出事實(shí)。沒(méi)有提出事實(shí)：

你知道你有時(shí)候不大準(zhǔn)時(shí)的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒(méi)有一次準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。

2.提出事實(shí)

事實(shí)是最有說(shuō)服力的。主管提出有依據(jù)的事實(shí)，可以避免下屬因不服氣而導(dǎo)致的爭(zhēng)論。

【舉例】

主管：你知道你不準(zhǔn)時(shí)的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個(gè)月你有6次遲到，2次沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。小陸：看來(lái)我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過(guò)你也看到了，我并沒(méi)有因遲到而影響工作呀。主管：這倒是事實(shí)。不過(guò)，你一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問(wèn)題。

【自檢】

下面是一些錯(cuò)誤的說(shuō)法，這些說(shuō)法著重于談感受，請(qǐng)你把它們改正成談事實(shí)的說(shuō)法。

1．你今天怎么又遲到了！

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．你辦事可真夠慢的！

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．你總是盯著別人的缺點(diǎn)！

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案1－1

3.讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在

批評(píng)的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在。如果通過(guò)批評(píng)，下屬仍然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，那么批評(píng)是毫無(wú)意義的，因?yàn)橄聦贈(zèng)]有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題存在，也就無(wú)法改正。

【舉例】

小陸：看來(lái)我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過(guò)你也看到了，我并沒(méi)有因遲到而影響工作呀。主管：沒(méi)有影響工作嗎？那你說(shuō)，如果公司的其他人也都每月有6次遲到，會(huì)不會(huì)影響到你的工作呢？ 小陸：這個(gè)，會(huì)影響到我的工作。如果我去找他們，他們沒(méi)在，我最少還要再跑一次。主管：如果其它部門的人來(lái)找你，你偏偏不在，他們會(huì)如何評(píng)價(jià)我和咱們的部門呢？

小陸：他們也許會(huì)說(shuō)您管理不善，說(shuō)我們部門有問(wèn)題?？磥?lái)遲到真是個(gè)大問(wèn)題，我真的需要非常注意了。

主管：好，非常高興你能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。明天不要再遲到了。

上例中主管成功的讓下屬認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的存在，而不是他認(rèn)為的無(wú)關(guān)緊要的東西。主管所使用的技巧有：

◆換位思考

讓員工處在其他同事的位置，對(duì)于他的遲到會(huì)有什么麻煩。作為成年人，都有對(duì)事物的分析能力和判別能力，一旦自己意識(shí)到或感受到問(wèn)題的嚴(yán)重性，就會(huì)主動(dòng)地改進(jìn)。

◆使用引導(dǎo)式的問(wèn)題

使用假設(shè)句，如果怎樣，讓員工回答，就會(huì)怎樣。員工自己來(lái)回答時(shí)，會(huì)比較認(rèn)同這種觀點(diǎn)。

4.提出后果

主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)指出員工的行為所帶來(lái)的后果，以便讓員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性。

【舉例】

主管：既然你能意識(shí)到遲到是個(gè)大問(wèn)題，那如果再遲到會(huì)怎么樣呢？ 小陸：總不會(huì)開(kāi)除我吧？ 主管：當(dāng)然有這種可能?！秵T工守則》里有明確的規(guī)定，遲到現(xiàn)象嚴(yán)重的將會(huì)被開(kāi)除。你很能干，我不希望因?yàn)檫t到這種事而嚴(yán)重地影響了你的事業(yè)發(fā)展。

小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重！主管：（有一點(diǎn)得意）：當(dāng)然。

在提出后果方面，不少的主管存在著心理誤區(qū)： ◆說(shuō)的太明白，有點(diǎn)兒像在威脅員工；

◆大家心里知道就可以了，直接指出在面子上總覺(jué)著有些過(guò)不去； ◆給自己留條退路，不要得罪人。

事實(shí)上，主管要站在幫助員工的角度上看問(wèn)題，提出后果不僅是警告，還可以讓下屬對(duì)下一步的改進(jìn)計(jì)劃能有效地更加認(rèn)真執(zhí)行。

5．找到解決的辦法

與下屬一同找到解決的辦法，是批評(píng)的最后一步。其實(shí)，很多時(shí)候問(wèn)題并不難解決，之所以長(zhǎng)期地拖著不能解決，可能是因員工從來(lái)就沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和嚴(yán)重后果。一旦主管明確的指出來(lái)，一般而言，員工就會(huì)自己主動(dòng)地想辦法解決。找到解決辦法，是主管或基層經(jīng)理和下屬共同的責(zé)任，只有一起找到合適的解決辦法，才能真正的去改正。

【舉例】

小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重嗎？ 主管：（嚴(yán)肅的）：當(dāng)然。有什么辦法可以讓你不遲到呢？

小陸：其實(shí)我現(xiàn)在每天早上都去我家附近的早點(diǎn)店吃早點(diǎn)，有時(shí)候會(huì)排隊(duì)。以后我會(huì)在家準(zhǔn)備一些早點(diǎn)，或把鬧鐘撥早10分鐘。

主管：如果這樣能解決你的遲到問(wèn)題，那就太好了。

【自檢】

仿照講義中有關(guān)對(duì)紀(jì)律問(wèn)題的批評(píng)，假設(shè)你是一位主管，你的一名下屬最近工作態(tài)度不是很積極，而且經(jīng)常發(fā)表一些消極的言論，根據(jù)我們所學(xué)的提出批評(píng)的五步法，對(duì)這名員工提出批評(píng)。你究竟打算怎么做？

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【本講小結(jié)】

本講介紹了如何正確地對(duì)下屬提出批評(píng)：①?gòu)?qiáng)調(diào)了提出批評(píng)的重要性，對(duì)下屬及時(shí)地批評(píng)，能切實(shí)、有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正錯(cuò)誤；②重點(diǎn)介紹了提出批評(píng)的五步法，通過(guò)將一個(gè)批評(píng)的過(guò)程分成五個(gè)案例，詳細(xì)生動(dòng)的說(shuō)明了五步法的操作流程、基本原則和注意事項(xiàng)。作為主管，必須熟練地掌握對(duì)下屬提出批評(píng)的技巧，從而能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，保證團(tuán)隊(duì)能卓有成效地不斷取得輝煌的成就。

【心得體會(huì)】

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第2講 績(jī)效評(píng)估的六步法

績(jī)效評(píng)估的認(rèn)知 績(jī)效評(píng)估的目的 績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟

績(jī)效評(píng)估的認(rèn)知

要想做好績(jī)效評(píng)估，首先要掌握基本概念。

績(jī)效評(píng)估如果做得好，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作將有很大的幫助，反之，則會(huì)產(chǎn)生很大的不良影響。對(duì)績(jī)效評(píng)估比較常見(jiàn)的誤區(qū)有：

◆有的主管把績(jī)效評(píng)估看成就是給員工打分，根據(jù)自己對(duì)下屬的看法給出一個(gè)平均分值，至于給分的具體原因，不去跟下屬溝通。

◆有的企業(yè)不公布評(píng)分，沒(méi)有一個(gè)真正客觀、公正的評(píng)估過(guò)程。

◆認(rèn)為績(jī)效評(píng)估就是評(píng)估工資和職位的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，績(jī)效評(píng)估要評(píng)估很多項(xiàng)，工資只是其中的一小部分內(nèi)容。

◆認(rèn)為績(jī)效評(píng)估無(wú)關(guān)緊要，浪費(fèi)時(shí)間。

作為評(píng)估者，必須要用正確的態(tài)度來(lái)客觀、公正地對(duì)待績(jī)效評(píng)估，既不能把它當(dāng)作給下屬穿小鞋的機(jī)會(huì)，也不是找上司表功、要獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)，而是大家互相溝通的一個(gè)過(guò)程。

績(jī)效評(píng)估的目的

1.公司的期望

◆了解全體員工的工作績(jī)效

公司通過(guò)績(jī)效評(píng)估，可以全面、準(zhǔn)確地了解每一位員工的工作績(jī)效，評(píng)價(jià)員工是否達(dá)到了崗位要求。

◆為人事決策提供依據(jù)

根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，公司可以進(jìn)行相應(yīng)地崗位調(diào)整，讓員工更適合自己的崗位?！籼岣邌T工的績(jī)效

通過(guò)績(jī)效評(píng)估，在員工之間形成積極向上、奮勇?tīng)?zhēng)先地展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，督促員工不斷進(jìn)步，從而提高工作績(jī)效。

◆提供制訂組織發(fā)展策略的依據(jù)

通過(guò)公司的績(jī)效評(píng)估，可以為組織制訂發(fā)展策略提供依據(jù)?！魝鬟_(dá)組織對(duì)員工的績(jī)效期望

通常在績(jī)效評(píng)估結(jié)束時(shí)，主管會(huì)跟下屬說(shuō)，你上一段的工作完成的不錯(cuò)，希望你接下來(lái)做到什么什么，這個(gè)期望實(shí)際上所傳達(dá)的正是公司的期望。

◆了解員工在績(jī)效發(fā)展方面的想法和建議 績(jī)效評(píng)估是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。

2.主管的期望

3.下屬的期望

【自檢】

根據(jù)你對(duì)績(jī)效評(píng)估的認(rèn)識(shí)，判斷下面的陳述是否正確。

1．開(kāi)展評(píng)估的主要目的是鼓勵(lì)員工努力工作，更上一層樓。（）2．對(duì)員工的評(píng)估應(yīng)全面、客觀地綜合考慮他的能力和實(shí)際效益。（）3．對(duì)員工的評(píng)估工作應(yīng)在其表現(xiàn)下降時(shí)進(jìn)行。（）

4．評(píng)估工作結(jié)束后，主管知道結(jié)果就可以了，員工不必知道。（）

5．宣布提薪應(yīng)恰當(dāng)?shù)匕才旁陉P(guān)于工資的特別談話中，而不是安排在述職的談話中。（）

見(jiàn)參考答案2－1

績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟

準(zhǔn)備工作

1.資料準(zhǔn)備

在做績(jī)效評(píng)估時(shí)，著重于談事實(shí)，用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，所以需要準(zhǔn)備有關(guān)業(yè)績(jī)方面的齊全的各種資料。包括評(píng)估者、所在團(tuán)隊(duì)以及跟別人平均的一些數(shù)值，從而便于進(jìn)行比較。

有的公司還要準(zhǔn)備相關(guān)的表格，使用雙方確認(rèn)的統(tǒng)一格式來(lái)填寫，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。

2.面談準(zhǔn)備

陳述的目的

輕松的氣氛有助于面談的繼續(xù)，所以主管有必要?jiǎng)?chuàng)造一種輕松的氣氛，但是也不可以太過(guò)隨意，績(jī)效評(píng)估的全過(guò)程應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)肅的、規(guī)范的，因?yàn)檫@是代表整個(gè)公司的一種行為。此外，在陳述目的的時(shí)候，要簡(jiǎn)單明了、一語(yǔ)中的，如果過(guò)度地寒喧，會(huì)分散被評(píng)估者的注意力，所以要避免“頭重腳輕”。

【舉例】

主管：小張，根據(jù)公司的績(jī)效考核制度，今天我們將對(duì)你的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。今天要達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：①回顧你在評(píng)估期的工作，尋求更有效地改善業(yè)績(jī)的方法；②和你探討下一步的發(fā)展計(jì)劃。

小張：我已經(jīng)完成了上周發(fā)下來(lái)的自我評(píng)估表，也正想和您討論一下呢。這樣，主管在隨和的氣氛中說(shuō)明了面談的目的。

下屬的自我評(píng)估

在實(shí)際工作中，下屬對(duì)自己也能真正公正、客觀地進(jìn)行評(píng)估的并不多見(jiàn)，卻常常出現(xiàn)以下幾種情況：

1.擺功型

擺功型的下屬一般工作績(jī)效相當(dāng)不錯(cuò)，所以平時(shí)就自我感覺(jué)良好，評(píng)估時(shí)當(dāng)然更不會(huì)放過(guò)“自我表?yè)P(yáng)”的大好機(jī)會(huì)，于是公開(kāi)向領(lǐng)導(dǎo)擺功地夸夸而談?！皵[功型”的自我評(píng)估總的來(lái)說(shuō)是正面的、積極的，但是也有可能出現(xiàn)兩種負(fù)面的傾向：

◆對(duì)績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生過(guò)高的期望

他們太多的用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，忽略了公司和上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。例如，一名下屬連續(xù)三個(gè)月都完成了銷售目標(biāo)，那么在進(jìn)行這三個(gè)月的績(jī)效評(píng)估時(shí)，他就會(huì)覺(jué)得自己每個(gè)月都完成了銷售目標(biāo)，做得很好，應(yīng)該得高分，但是公司和上級(jí)對(duì)他的期望與他對(duì)自己的評(píng)估相比卻明顯地有所不同，所以只給了中等的分?jǐn)?shù)，雙方的期望產(chǎn)生了很大的偏差。

◆忽視了繼續(xù)進(jìn)步的必要性

因?yàn)闃I(yè)績(jī)不錯(cuò)，所以“擺功型”的員工往往自我滿足，忽視了繼續(xù)進(jìn)步的必要性。

2.辯解型

辯解型的下屬，工作績(jī)效一般不太好，所以常常會(huì)找出一大堆理由來(lái)為自己辯解。平時(shí)喜歡找借口的員工，績(jī)效評(píng)估時(shí)，很可能就成了辯解型?！稗q解型”的下屬確實(shí)比較麻煩，業(yè)績(jī)?cè)静焕硐?，卻又不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)主管的批評(píng)不服氣，所以容易在績(jī)效面談中與上級(jí)發(fā)生直接的，甚至是激烈的沖突。在與“辯解型”的下屬溝通時(shí)，首先肯定他的一些工作，然后引導(dǎo)他，怎么樣才能把事情做得更進(jìn)一步的客觀、公正。此外，還要讓他明白，評(píng)估的目不是要挑毛病，而是希望找到解決問(wèn)題的方法。

3.觀望型

觀望型的下屬，工作績(jī)效大多是一般平平，所以不敢特別確認(rèn)，而是抱著一種觀望的態(tài)度進(jìn)行自我評(píng)估。“觀望型”的自我評(píng)估具有集中傾向。

【自檢】

請(qǐng)你閱讀以下場(chǎng)景，并分析每一場(chǎng)景中的員工分別屬于那一類型的員工。

情景一：

主管：那就請(qǐng)你對(duì)這個(gè)時(shí)期自己的工作總結(jié)一下，并做個(gè)評(píng)估。

小張：我的業(yè)績(jī)雖不是最好的，但也超額10％完成了任務(wù)。我算了一下，我平均的訂單金額比每位同事的都少，這說(shuō)明我的客戶成交量比較小，要完成任務(wù)，就要比別人付出更多的努力。我的體會(huì)呢，有這么幾點(diǎn)，第一……（開(kāi)始口若懸河）

情景二：

主管：那就請(qǐng)你對(duì)這個(gè)時(shí)期自己的工作總結(jié)一下，并做個(gè)評(píng)估。

小張：我認(rèn)真想過(guò)，我的任務(wù)沒(méi)有完成有很多原因。有主觀努力的因素，但更多的是客觀原因。（拿出一些訂單）例如這些訂單，都是由于送貨不及時(shí)或庫(kù)房斷貨而被取消的，還有就是（又拿出一些文件）我也提出過(guò)幾個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)告，沒(méi)有一個(gè)被采納的，還有……

情景三：

主管：那就請(qǐng)你對(duì)這個(gè)時(shí)期自己的工作總結(jié)一下，并做個(gè)評(píng)估。

小張：我今年的工作嘛，有得有失。成績(jī)方面呢，有幾個(gè)長(zhǎng)期跟蹤的老客戶終于簽單了。還有去年遺留的一些產(chǎn)品方面的問(wèn)題，也都順利解決了。不好的方面呢，首先是沒(méi)有完成任務(wù)，還有就是……（慢條斯理，沒(méi)有信心的說(shuō)著）

情景一：擺功型□

辯解型□

觀望型□ 情景二：擺功型□

辯解型□

觀望型□ 情景三：擺功型□

辯解型□

觀望型□ 見(jiàn)參考答案2－2

告知評(píng)估結(jié)果 當(dāng)下屬和主管評(píng)估看法一致時(shí)，可以直接給出評(píng)估的最后結(jié)果。很多時(shí)候，評(píng)估者和下屬的看法并不完全一致，這時(shí)就要進(jìn)行第五步，即商討不同意的方面。

【案例】

小張：我就總結(jié)了這些，不知道跟您的看法是否一致。

主管：聽(tīng)了你對(duì)自己的評(píng)估，很多方面我都有同感。我們上次評(píng)估時(shí)制訂的4個(gè)目標(biāo)，其中兩個(gè)完成得很好，這兩項(xiàng)你可以得到評(píng)估滿分，5分；建立客戶資料庫(kù)的任務(wù)呢，雖然完成了，但比預(yù)定的時(shí)間晚了近2個(gè)月，所以這點(diǎn)你只能得4分；而第四個(gè)目標(biāo)，到目前為止，你只完成了50％，沒(méi)有達(dá)成我們制定的目標(biāo)，你只能得2分。所以你的總評(píng)分是4分。

與下屬商討不同意的方面 與下屬商討不同意的方面時(shí)，應(yīng)著重于從看法相同或相近之處開(kāi)始，這樣容易達(dá)成共識(shí)，消除下屬的抵抗情緒。反之，容易引起雙方的爭(zhēng)執(zhí)，其結(jié)果是，沒(méi)有機(jī)會(huì)或忘記對(duì)相同或相近之處的討論。

在討論不同意見(jiàn)時(shí)，一個(gè)非常關(guān)鍵的因素是，盡量用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，這樣才能令人信服。在銷售的課程里，有一個(gè)課程叫《如何處理客戶的異議》，同樣可以用來(lái)處理沖突，主管把被評(píng)估者看成是客戶，運(yùn)用不同的技巧來(lái)妥善解決問(wèn)題。

【案例】

小張：我就總結(jié)了這些，不知道跟您的看法是否一致。

主管：好，我認(rèn)真聽(tīng)了你對(duì)自己的評(píng)估，有幾點(diǎn)我認(rèn)為不大符合實(shí)際。

第一，就是你說(shuō)的客戶投訴的那次，我專門為這件事拜訪過(guò)那家客戶，實(shí)際情況是……

提出希望、制訂目標(biāo)

評(píng)估除了對(duì)以前的工作進(jìn)行總結(jié)，更重要的是將來(lái)要怎么樣，這一步給主管提供了一個(gè)和下屬討論、改進(jìn)計(jì)劃以及制訂目標(biāo)的機(jī)會(huì)。

【案例】

主管：非常高興我們能在這些方面達(dá)成共識(shí)，為了解決這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)我們共同制訂的目標(biāo)，我們還要一起制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，希望你能取得更好的成績(jī)。

小張：謝謝，這次評(píng)估讓我知道了我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也讓我找到了提高績(jī)效的方法。我一定會(huì)認(rèn)真地對(duì)待我的目標(biāo)，以便于今后爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)。

【本講小結(jié)】

本講清晰、全面地介紹了如何對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估：①提出了績(jī)效評(píng)估的基本概念、重要作用以及常見(jiàn)的誤區(qū)；②介紹了績(jī)效評(píng)估的目的，分別講解了企業(yè)、主管、員工通過(guò)績(jī)效評(píng)估可以得到的期望；③重點(diǎn)介紹了績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟，通過(guò)將一個(gè)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程分成幾個(gè)小案例，詳細(xì)生動(dòng)的說(shuō)明了六個(gè)步驟的操作流程、基本原則和注意事項(xiàng)?？?jī)效評(píng)估具有重要的作用，作為主管，必須重視績(jī)效評(píng)估，并且正確、合理的進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬共同創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)才能相應(yīng)的得到更好的發(fā)展。

【心得體會(huì)】

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第三篇：交流與溝通

交流與溝通

我是大二的一名學(xué)生，在去年選課的時(shí)候，我選了《商務(wù)交流與談判》，我認(rèn)為這門課很重要，無(wú)論從專業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，還是從社會(huì)生存能力來(lái)說(shuō)，都是一門很重要的課。我想通過(guò)這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環(huán)境分析技能等。通過(guò)這些技能讓我們?cè)诟鞣N職場(chǎng)上都能很好的適應(yīng)和運(yùn)用。

我來(lái)到大學(xué)已經(jīng)有一年多了，可以說(shuō)對(duì)于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機(jī)會(huì)，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來(lái)適應(yīng)社會(huì)，為完全的融入社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

記得我和其他很多學(xué)生一樣入校時(shí)都是第一次離開(kāi)父母，離開(kāi)自己生長(zhǎng)的環(huán)境。進(jìn)入校園開(kāi)始集體生活后，如何與同學(xué)、朋友以及社團(tuán)的同事相處就成了大學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分。未來(lái)，人們?cè)谏鐣?huì)里、在工作中與人相處的能力會(huì)變地越來(lái)越重要，甚至超過(guò)了工作本身。學(xué)會(huì)與人相處，這也是大學(xué)中的一門“必修課”。

我來(lái)學(xué)校的時(shí)候，開(kāi)始我的宿舍在老區(qū)，后來(lái)沒(méi)過(guò)多久又搬到新區(qū)，首先接觸得就是室友，我是該提高我與人溝通的能力的呢？首先是態(tài)度問(wèn)題，也就是主動(dòng)交流，主動(dòng)找她們聊天，談?wù)劯髯缘募亦l(xiāng)，各自的高中生活，這樣漸漸的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交際能力，我覺(jué)得應(yīng)該首先從自己的思想下下功夫，說(shuō)話就是把自

己的所想表達(dá)出去，讓聽(tīng)的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說(shuō)的話有意義；提高說(shuō)話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達(dá)能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說(shuō)出自己所想，說(shuō)到別人所期。這方面你可以通過(guò)多與人交流、溝通以及登臺(tái)演講、在人多的場(chǎng)合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當(dāng)?shù)奶岣咦约旱挠哪?，?huì)讓你的說(shuō)話更具有可聽(tīng)性和說(shuō)服力。好的溝通來(lái)源于自信.要克服膽怯害羞沒(méi)有主見(jiàn)的心理.可以說(shuō)，剛來(lái)到大學(xué)，來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，難免會(huì)害羞，我不敢主動(dòng)和陌生人說(shuō)話，看似很內(nèi)向，之后進(jìn)入了學(xué)生會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了許多的學(xué)哥學(xué)姐，還有同級(jí)同學(xué)，漸漸的就不那么害羞了，可以說(shuō)是學(xué)生會(huì)為我提供了這個(gè)平臺(tái)，讓我與人進(jìn)行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學(xué)如果你想提高與人溝通的能力，希望同學(xué)們參加學(xué)生會(huì)，這是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。

日常生活中，每個(gè)人都有不同的性格，不同的愛(ài)好，與寢室的同學(xué)相處交流難免會(huì)有一些矛盾，這個(gè)時(shí)候會(huì)怎么解決呢？我想實(shí)在是很簡(jiǎn)單，對(duì)于我們這些年輕的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談?wù)?，?tīng)聽(tīng)彼此都是怎么想的，我想問(wèn)題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個(gè)人都有自己的生活方式，我們應(yīng)該彼此尊重，因?yàn)榇蠹蚁嗑劬褪且环N緣分，我們應(yīng)該好好的珍惜，我們都應(yīng)該互相理解。在生活中，也不要過(guò)分的敏感，太在意別人說(shuō)過(guò)的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會(huì)，才可以更好的相處。我想說(shuō)，在大學(xué)的日子里面真的很快樂(lè)，與人交往有人說(shuō)算是一門學(xué)問(wèn)，而我倒是沒(méi)有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓，有一個(gè)寬廣的胸懷，積極的參加活動(dòng)，對(duì)自己充滿信心就可以了。

大一做職業(yè)生涯規(guī)劃的時(shí)候，沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)，我們?nèi)绾闻δ軌蜻_(dá)到目標(biāo)，現(xiàn)在細(xì)細(xì)想想，我還有許多要學(xué)的很多，就我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)習(xí)和工作方面的能力。就學(xué)習(xí)方面，我認(rèn)為自己對(duì)專業(yè)知識(shí)方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每門專業(yè)課應(yīng)該不求科科通，有一門通我覺(jué)得就是很不錯(cuò)。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學(xué)之間的溝通和交流。雖然，自認(rèn)為自己性格還可以，比較開(kāi)朗，但是在有時(shí)候交流上會(huì)出現(xiàn)理解的很基礎(chǔ)的問(wèn)題。我認(rèn)為，在我的職業(yè)生涯中，最關(guān)鍵的技能就是善于交朋友、樂(lè)于助人，比較謙遜，喜歡向別人學(xué)習(xí)。我覺(jué)得這個(gè)是比較重要的。大人教我們，常說(shuō)要好好學(xué)專業(yè)知識(shí)。的確，我也這么認(rèn)為，但是我覺(jué)得我們更多的是要學(xué)會(huì)和各種各樣的人打交道，并且自己說(shuō)的話能讓別人正確的理解到位。

我想通過(guò)這門課來(lái)更好的與別人交流與溝通。

工商企業(yè)管理1021班

楊成越2010787111

第四篇：交流與溝通)

獵頭顧問(wèn)如何在為企業(yè)推薦人才的過(guò)程中與企業(yè)交流、溝通

獵頭顧問(wèn)的工作并不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業(yè)識(shí)“才”。首先，人是復(fù)雜的高級(jí)動(dòng)物，每一個(gè)人都存在千差萬(wàn)別的個(gè)體差異，而候選人作為獵頭顧問(wèn)的“產(chǎn)品”，不可能將所有的候選人做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的“產(chǎn)品”。雖然，也有不少專業(yè)機(jī)構(gòu)提供了人才測(cè)評(píng)工具，但這些工具只能相對(duì)一個(gè)人的基本技能進(jìn)行測(cè)評(píng)，而無(wú)法對(duì)候選人的價(jià)值觀、思維模式進(jìn)行有效測(cè)評(píng)。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的不適合，90%以上不是在技術(shù)和工具層面，而是價(jià)值觀和思維模式造成的差異。

其二，企業(yè)需要什么樣的人才，有時(shí)候甚至企業(yè)老板自己并不十分清楚，這時(shí)候，獵頭顧問(wèn)應(yīng)該扮演老板HR顧問(wèn)的角色，協(xié)助分析企業(yè)需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)是能源，十幾年下來(lái)，公司已經(jīng)做到了每年幾億的銷售額，老板準(zhǔn)備多元化發(fā)展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經(jīng)理。因HR部門的“建議”及參照一些應(yīng)聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經(jīng)理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說(shuō)沒(méi)有任何媒體資源的前提下，先行拿來(lái)“訂單”，總經(jīng)理上任后先拿幾個(gè)百萬(wàn)元的合同過(guò)來(lái)，然后根據(jù)客戶投放要求尋找相應(yīng)媒體資源。在和他交流的過(guò)程中，獵頭顧問(wèn)覺(jué)得他陷入了一個(gè)招聘誤區(qū)，寫了個(gè)郵件發(fā)給他，摘錄部分如下：X總您好：

首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠(chéng)的交流，您提到為廣告公司招聘總經(jīng)理一事，我回來(lái)后認(rèn)真想了一下，先給您寫此信，進(jìn)一步交流一下。

一、關(guān)于一些應(yīng)聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導(dǎo)使然還是他們的創(chuàng)意？如果是您誘導(dǎo)使然，那么，這些人無(wú)非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個(gè)月后，沒(méi)有業(yè)績(jī)，應(yīng)聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個(gè)同樣的機(jī)會(huì)。如果是他們的想法，用東北話說(shuō)，他們?cè)凇昂鲇啤蹦?。其?shí)，這種先尋找客戶的方法并不是什么創(chuàng)新，早在二十年前就已經(jīng)被一些企業(yè)使用，人們感覺(jué)通訊不方便，所以才有了BP機(jī)、手機(jī)；人們感覺(jué)電腦過(guò)大不方便攜帶，而產(chǎn)生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場(chǎng)“空白點(diǎn)”。所謂先找客戶，更準(zhǔn)確地說(shuō)是先找市場(chǎng)空白點(diǎn)。

而作為廣告行業(yè)，我們也可以找到空白點(diǎn)，但空白點(diǎn)不是直接帶著客戶資源的總經(jīng)理。除非哪一個(gè)行業(yè)，如電信、金融、地產(chǎn)等等，我們已經(jīng)具備了非常好的人脈，而且這人脈肯定是您具有的，絕不是應(yīng)聘者。您作為一位成功人士，您肯定比我更加清楚一個(gè)道理，“沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益”。說(shuō)白了，我們和客戶之間以及投資人和員工之間是一種利益關(guān)系。您招聘的總經(jīng)理只憑空口白牙說(shuō)可以和客戶簽約，或者說(shuō)如果應(yīng)聘的總經(jīng)理有這樣的能力或人脈資源，他們還需要到您公司工作嗎？您知道，廣告公司的起動(dòng)資本很低，那么，這些應(yīng)聘高管的，干嗎不自己注冊(cè)一家廣告公司，然后把客戶的單子簽下來(lái)？

作為專業(yè)的獵頭顧問(wèn)，我需要對(duì)您及候選人負(fù)責(zé)。這樣的人選別說(shuō)30萬(wàn)元年薪，60萬(wàn)元也恐難找到合適的人選。

以上建議僅供參考。

客戶看了獵頭顧問(wèn)發(fā)給他的郵件，對(duì)招聘職位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了修改。

有人問(wèn)：企業(yè)的人力資源部門就是老板的HR顧問(wèn)？沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)人力資源部門的確扮演著這個(gè)角色，但是，多數(shù)時(shí)候，和老板的觀點(diǎn)保持一致，是許多人力資源總監(jiān)的護(hù)身法寶，不是看不出問(wèn)題，而是看出了問(wèn)題，但不能說(shuō)出來(lái)。

所以獵頭顧問(wèn)絕不是企業(yè)人力資源部業(yè)務(wù)的延伸，而是要站在第三方的角度來(lái)審視企業(yè)與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要BD和HR與企業(yè)、人才進(jìn)行全方位多層次的溝通與交流。

于和外資企業(yè)等比較,民營(yíng)企業(yè)在人才尋訪上,有隨意性和不規(guī)范性等特點(diǎn),導(dǎo)致職位描述往往不能反映現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的需要,如何在“獵頭”過(guò)程中有效地進(jìn)行溝通了解,是獵頭為企業(yè)尋訪合適人才最為關(guān)鍵的前提和步驟。

總的來(lái)說(shuō)，獵頭公司尋訪人才過(guò)程中，為做到有效、細(xì)致、到位，大多在以下幾個(gè)尋訪步驟都注意到與企業(yè)的有效聯(lián)系：

一、分析、評(píng)估客戶需求

并非找獵頭的企業(yè)都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業(yè)為某

些不收取預(yù)付款的小型獵頭公司所青睞。正規(guī)的獵頭公司一般在與企業(yè)有獵頭意向的初步接洽中，事先都會(huì)做一份分析評(píng)估報(bào)告，具體包括該企業(yè)所處行業(yè)形勢(shì)、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作、人員結(jié)構(gòu)是否合理、是否存在有效需求等。相應(yīng)的，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)填寫《企業(yè)信息表》和《職位描說(shuō)明書(shū)》，明確職務(wù)信息和企業(yè)背景的可靠性和真實(shí)性。

二、制訂并實(shí)施搜尋方案

與企業(yè)簽訂尋訪合同后，獵頭顧問(wèn)對(duì)客戶的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風(fēng)格都會(huì)有深入的了解，并同對(duì)空缺崗位進(jìn)行分析，總結(jié)該崗位的職責(zé)、任職資格及相應(yīng)的薪酬水準(zhǔn)等。在人力資源管理中，職位描述和績(jī)效考核是比較困難的，獵頭也不例外。

曾有某民營(yíng)企業(yè)要求獵頭公司尋訪一名副總，因?yàn)樵撁駹I(yíng)企業(yè)家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風(fēng)行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認(rèn)為此類人符合自己的用人風(fēng)格。通過(guò)接觸分析，獵頭顧問(wèn)認(rèn)識(shí)到，由于該企業(yè)家屬于不拘小節(jié)的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業(yè)家找到了一名行業(yè)內(nèi)多年經(jīng)驗(yàn)處事謹(jǐn)慎細(xì)致到位的候選人，并向該企業(yè)家作了性格互補(bǔ)工作互補(bǔ)的建議，事實(shí)證明了獵頭顧問(wèn)的分析。

獵頭公司一般會(huì)根據(jù)對(duì)客戶所處行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)，結(jié)合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細(xì)的搜尋方案，其中包括對(duì)目標(biāo)企業(yè)和目標(biāo)人群的鎖定，并依據(jù)方案，利用其龐大的候選人數(shù)據(jù)庫(kù)、與各行業(yè)有關(guān)機(jī)構(gòu)及人士的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，憑借專門的技巧，對(duì)每一位潛在的候選人進(jìn)行接觸，了解其意向。

三、篩選、面試、評(píng)估候選人

獵頭公司會(huì)對(duì)所有接觸到的候選人信息進(jìn)行分析、過(guò)濾,包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動(dòng)機(jī)、薪酬水準(zhǔn)等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會(huì)對(duì)候選人提供的簡(jiǎn)歷進(jìn)行背景調(diào)查，包括學(xué)歷、任職情況、擔(dān)任職務(wù)、業(yè)績(jī)等，一旦發(fā)現(xiàn)有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。

在獵頭顧問(wèn)與候選人的接觸面談時(shí)，獵頭顧問(wèn)會(huì)依據(jù)專為此崗位編制的測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)候選人進(jìn)行面試，主要評(píng)測(cè)候選人的性格、管理能力、專業(yè)知識(shí)與技巧、工作成就、長(zhǎng)處與不足、離職原因等，在測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，撰寫評(píng)估報(bào)告，對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，獵

頭顧問(wèn)對(duì)背景調(diào)查報(bào)告和測(cè)評(píng)報(bào)告負(fù)責(zé)任。事實(shí)上，人才尋訪過(guò)程中，總會(huì)有不同的問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)的，主要是企業(yè)對(duì)職位描述的不斷補(bǔ)充或修改，以及候選人對(duì)企業(yè)的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問(wèn)這個(gè)中間角色的不斷協(xié)調(diào)和溝通。

四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務(wù)

獵頭顧問(wèn)將評(píng)估過(guò)的候選人綜合信息包括《候選人簡(jiǎn)歷》、《推薦報(bào)告》、《測(cè)評(píng)報(bào)告》以及《候選人背景調(diào)查報(bào)告》等提供給客戶后,根據(jù)客戶的要求從中協(xié)調(diào)安排候選人與客戶面談。無(wú)論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見(jiàn)反饋表》，詳細(xì)列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準(zhǔn)確度。期間并協(xié)助雙方就具體聘用條件進(jìn)行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達(dá)到三贏的局面。

總之，獵頭公司在為企業(yè)尋訪人才時(shí)，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上！

魯斌

2011年6月20日

第五篇：加強(qiáng)交流與溝通

四．加強(qiáng)交流與溝通

加強(qiáng)交流和溝通主要指加強(qiáng)與校內(nèi)外其他學(xué)生會(huì)的交流，加強(qiáng)與本學(xué)院各班級(jí)之間的溝通。

與其他學(xué)生會(huì)進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒經(jīng)驗(yàn)，在交流中不斷地轉(zhuǎn)變我變我們的思維和意識(shí)，比如在與山建的交流中，我們就獲得了很多的靈感，所以我們要勇敢的走出去，將靈感大膽的帶進(jìn)來(lái)。在交流中求創(chuàng)新。

另一個(gè)重要的方面是與學(xué)院各班級(jí)之間的交流。學(xué)生會(huì)與各班級(jí)之間的交流并不是很密切，只是舉辦活動(dòng)和參與活動(dòng)的關(guān)系，彼此之間沒(méi)有很好的溝通和交流。怎樣才能協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)與班級(jí)之間的關(guān)系呢？我認(rèn)為不妨設(shè)立這樣一種制度，在活動(dòng)的策劃和論證過(guò)程中把班長(zhǎng)請(qǐng)到我們中間來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議和看法，并結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在班級(jí)中征集對(duì)學(xué)生會(huì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，征集同學(xué)們希望學(xué)生會(huì)去辦的活動(dòng)，進(jìn)行可行性分析，對(duì)于訴求較高，較為可行的活動(dòng)我們可以嘗試去做。通過(guò)這種溝通，使班級(jí)從被動(dòng)參與，轉(zhuǎn)變到積極籌劃，減少學(xué)生會(huì)與班級(jí)的距離，使活動(dòng)的進(jìn)行更加切合實(shí)際，更加可行。此外，在大型活動(dòng)之前，召開(kāi)班長(zhǎng)集體會(huì)議，對(duì)活動(dòng)的安排和注意事項(xiàng)加以強(qiáng)調(diào)，突出學(xué)生會(huì)對(duì)學(xué)生工作的管理作用，也可以提高宣傳力度和效果。

尊敬的各位老師、各位主席、各位部長(zhǎng)，以上就是我對(duì)學(xué)生會(huì)的一些看法和建議?？偨Y(jié)起來(lái)就是重視學(xué)生會(huì)品牌活動(dòng)的建設(shè)，多出特色和品牌，成為學(xué)院文化特色活動(dòng)建設(shè)的領(lǐng)跑者；進(jìn)一步完善學(xué)生會(huì)制度，加強(qiáng)考核和監(jiān)督，注意各部門的均衡發(fā)展，適當(dāng)增設(shè)職能部門；加強(qiáng)與其他學(xué)生會(huì)和班級(jí)的交流和溝通，開(kāi)闊思維、促進(jìn)發(fā)展。如果大家信任我，委我以學(xué)生會(huì)主席的重任，我將不負(fù)眾望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使土建學(xué)院學(xué)生會(huì)進(jìn)一步發(fā)展和壯大，成為山東大學(xué)最優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)！

網(wǎng)絡(luò)信息化學(xué)生會(huì)工作，提高學(xué)生會(huì)工作的科學(xué)性和透明性，加強(qiáng)與其他院校的合作交流。

。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵(lì)人，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人。努力做到大事將原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。任人唯賢，用人不疑。給每位成員以充分的尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造的空間。

加入主席團(tuán), 是一種榮譽(yù), 更是一種責(zé)任。我知道這條路上有許多挑戰(zhàn), 但我自信我有能力擔(dān)起這副擔(dān)子, 因?yàn)槲业臒崆?、我的毅力、我?shí)事求是的工作態(tài)度。如果我有幸當(dāng)選, 我將以良好的精神狀態(tài), 大膽地管理學(xué)生會(huì)事務(wù), 使我們系的學(xué)習(xí)生活更加多姿多彩, 真正做好本屆學(xué)生會(huì)的工作!我一定履行承諾, 真正做到服務(wù)同學(xué)!

1.舉辦具有學(xué)科特色的活動(dòng)

在這里我想舉山東建筑大學(xué)的例子。山建土木工程學(xué)院，其藝術(shù)團(tuán)取名為“砼人藝術(shù)團(tuán)”，從名字上就能感受到他們的學(xué)科特色，給人耳目一新的感覺(jué)。此外，建筑城規(guī)學(xué)院的活動(dòng)，如“公用空間設(shè)計(jì)賽”、“魯班文化節(jié)”、“建筑作品展”，不僅可以使學(xué)生在活動(dòng)中更好地掌握學(xué)科知識(shí)，豐富學(xué)科視野，也讓土木建筑的文化成為校園中靚麗的風(fēng)景線。那么我們?yōu)槭裁淳筒荒芏嗯e辦一些這樣特色鮮明，獨(dú)樹(shù)一幟的活動(dòng)呢？“我眼中的土木建筑”是一個(gè)很好的嘗試，充分證明了我們有實(shí)力把這類活動(dòng)辦好，我們欠缺的只是舉辦這類活動(dòng)的一種創(chuàng)新意識(shí)和努力精神。

2.突破思維定勢(shì)、改革已有活動(dòng)

辯論賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、各種運(yùn)動(dòng)比賽、迎新晚會(huì)??這些活動(dòng)每個(gè)學(xué)院都在辦，那么我們?cè)趺礃硬拍苷宫F(xiàn)出自己的特色呢？

首先我們可以將學(xué)科文化融入活動(dòng)中去。例如比賽可以冠以水木杯等特色名稱，也可以將學(xué)院的文化融入學(xué)院的活動(dòng)，比如將土木、建筑、水利等方面的話題作為辯論賽、演講比賽、征文比賽的主題。通過(guò)活動(dòng)主題體現(xiàn)我們的特色。

其次，我們可以改革已有的宣傳和活動(dòng)方式。比如，世界愛(ài)水日時(shí)我們學(xué)院做了一塊展板，對(duì)其進(jìn)行宣傳。但我們能不能換一種方式宣傳呢？比如我們的文藝團(tuán)成員可以穿上學(xué)生會(huì)的統(tǒng)一服裝，于用餐時(shí)間在食堂門口表演人體秀，通過(guò)特定的動(dòng)作和編排，再加以橫幅、標(biāo)語(yǔ)，表達(dá)愛(ài)護(hù)水資源，愛(ài)護(hù)生存環(huán)境的主題。這種方式新穎活潑，其宣傳力度和宣傳效果遠(yuǎn)是海報(bào)宣傳所不能匹敵的，在宣傳中自然而然體現(xiàn)了我們的特色，提高了我們的知名度。同時(shí)也為文藝團(tuán)的同學(xué)們創(chuàng)造了更多展示的機(jī)會(huì)。那么其他方面呢？對(duì)于運(yùn)動(dòng)比賽，我們可以創(chuàng)造新的比賽項(xiàng)目，比如將各種運(yùn)動(dòng)結(jié)合在一起，再加上一定的知識(shí)性問(wèn)答，完成一定的任務(wù)，做成闖關(guān)性質(zhì)的體育娛樂(lè)活動(dòng)。文藝演出我們可以編排體現(xiàn)學(xué)院文化的話劇、小品、相聲等，對(duì)于較好的節(jié)目，我們可以在校園里公演，通過(guò)改革賦予傳統(tǒng)活動(dòng)新的生機(jī)。

在這里，我還想強(qiáng)調(diào)三個(gè)詞——競(jìng)爭(zhēng)、品牌、長(zhǎng)效。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入是學(xué)生會(huì)集中力量創(chuàng)品牌的有效手段。好的品牌活動(dòng)才能提高學(xué)生會(huì)的知名度和特色，而長(zhǎng)效機(jī)制才能保證活動(dòng)的不斷完善、不斷強(qiáng)化。我們辦活動(dòng)要優(yōu)勝劣汰，對(duì)各部門申報(bào)的活動(dòng)進(jìn)行審核，及時(shí)淘汰策劃不好、服務(wù)性和意義性不強(qiáng)的活動(dòng)，將有限的資金和資源用來(lái)重點(diǎn)扶持和培養(yǎng)有潛力、有特色的活動(dòng)，長(zhǎng)期培養(yǎng)，發(fā)展成為學(xué)生會(huì)的品牌。

校園活動(dòng)在向創(chuàng)新性，多樣性發(fā)展，以往的單個(gè)部門承辦活動(dòng)的模式略顯不足。所以，各個(gè)部門之間的交流合作對(duì)于學(xué)生會(huì)的全面發(fā)展是必須的。這樣才能不斷的推陳出新，使我們的組織不斷的進(jìn)取。第三，現(xiàn)在是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，成功的樹(shù)立及推 廣自己的品牌成為我們組織對(duì)外開(kāi)拓進(jìn)取的關(guān)鍵。我們應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，主動(dòng)出擊。另外我們還要積極的借鑒以往的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，作好對(duì)外的交流與合作。綜上所述，在新的學(xué)生會(huì)組織中，內(nèi)部建設(shè)以及對(duì)外交流將成為我們學(xué)生會(huì)生存及發(fā)展的基礎(chǔ)，只有做好這兩方面的工作，我們才能夠保持先進(jìn)性，體現(xiàn)創(chuàng)新性。并把這種先進(jìn)性和創(chuàng)新性，集中貫徹到迎評(píng)期間的每一項(xiàng)工作中，讓每一位老師和同學(xué)都能感受到，并且切身體會(huì)

到。