第一篇：與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

6、與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

實(shí)際工作場(chǎng)景中，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過(guò)程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語(yǔ)言去感召自己的下屬，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感情里達(dá)到管理的目的。這種境界會(huì)進(jìn)一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

那么，如何才能達(dá)到這種境界呢？

·與下屬說(shuō)話的基本特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能。具體來(lái)講，可概述為以下幾個(gè)方面。

（1）善于利用一切談話機(jī)會(huì)，善于抓住主要問(wèn)題。

談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)。在員工無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

同時(shí)，談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)懷性問(wèn)候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

（2）善于激發(fā)員工講實(shí)話的愿望。

談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng)，所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工若無(wú)溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專(zhuān)制、蠻橫的封建家長(zhǎng)式作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過(guò)程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。

（3）善于表達(dá)對(duì)談話的情趣和熱情，掌握評(píng)論的分寸。

領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?，才能使談話者更津津?lè)道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取員工講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來(lái)表達(dá)出自己對(duì)員工講的內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取員工講述時(shí)，也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。若非要作評(píng)論，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎。

（4）善于克制自己，善于利用談話中的停頓。

員工在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來(lái)，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測(cè)一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)員工剛才講的話語(yǔ)。

（5）善于克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。

所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專(zhuān)橫跋扈”就會(huì)成為這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷史上這類(lèi)反面的事例實(shí)在太多?？傊?，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專(zhuān)權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專(zhuān)權(quán)引起員工們的反感與報(bào)復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展，要經(jīng)常與員工們進(jìn)行溝通，不要老靠權(quán)威去控制他們

第二篇：與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

6、與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

實(shí)際工作場(chǎng)景中，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過(guò)程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語(yǔ)言去感召自己的下屬，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感情里達(dá)到管理的目的。這種境界會(huì)進(jìn)一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

那么，如何才能達(dá)到這種境界呢？

·與下屬說(shuō)話的基本特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能。具體來(lái)講，可概述為以下幾個(gè)方面。

（1）善于利用一切談話機(jī)會(huì)，善于抓住主要問(wèn)題。

談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)。在員工無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

同時(shí)，談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)懷性問(wèn)候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

（2）善于激發(fā)員工講實(shí)話的愿望。

談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng)，所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工若無(wú)溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專(zhuān)制、蠻橫的封建家長(zhǎng)式作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過(guò)程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。

（3）善于表達(dá)對(duì)談話的情趣和熱情，掌握評(píng)論的分寸。

領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答仯拍苁拐勗捳吒蚪驑?lè)道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取員工講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來(lái)表達(dá)出自己對(duì)員工講的內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取員工講述時(shí)，也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。若非要作評(píng)論，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎。

（4）善于克制自己，善于利用談話中的停頓。

員工在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來(lái)，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測(cè)一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)員工剛才講的話語(yǔ)。

（5）善于克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。

所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專(zhuān)橫跋扈”就會(huì)成為這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷史上這類(lèi)反面的事例實(shí)在太多?？傊?，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專(zhuān)權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專(zhuān)權(quán)引起員工們的反感與報(bào)復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展，要經(jīng)常與員工們進(jìn)行溝通，不要老靠權(quán)威去控制他們

第三篇：與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

精選范文:與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)(共2篇)

6、與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

實(shí)際工作場(chǎng)景中，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過(guò)程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語(yǔ)言去感召自己的下屬，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感情里達(dá)到管理的目的。這種境界會(huì)進(jìn)一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

那么，如何才能達(dá)到這種境界呢？

·與下屬說(shuō)話的基本特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能。具體來(lái)講，可概述為以下幾個(gè)方面。

（1）善于利用一切談話機(jī)會(huì)，善于抓住主要問(wèn)題。

談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)。在員工無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

同時(shí)，談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)懷性問(wèn)候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

（2）善于激發(fā)員工講實(shí)話的愿望。

談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng)，所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工若無(wú)溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專(zhuān)制、蠻橫的封建家長(zhǎng)式作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過(guò)程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。

（3）善于表達(dá)對(duì)談話的情趣和熱情，掌握評(píng)論的分寸。

領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?，才能使談話者更津津?lè)道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取員工講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來(lái)表達(dá)出自己對(duì)員工講的內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取員工講述時(shí)，也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。若非要作評(píng)論，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎。

（4）善于克制自己，善于利用談話中的停頓。

員工在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來(lái)，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測(cè)一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)員工剛才講的話語(yǔ)。

（5）善于克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。

所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專(zhuān)橫跋扈”就會(huì)成為這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷史上這類(lèi)反面的事例實(shí)在太多?？傊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專(zhuān)權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專(zhuān)權(quán)引起員工們的反感與報(bào)復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展，要經(jīng)常與員工們進(jìn)行溝通，不要老靠權(quán)威去控制他們

[與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)(共2篇)]篇一：公選考試——與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

公選考試——與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 實(shí)際工作場(chǎng)景中，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過(guò)程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語(yǔ)言去感召自己的下屬，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感情里達(dá)到管理的目的．這種境界會(huì)進(jìn)一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)．

那么，如何才能達(dá)到這種境界呢？

與下屬說(shuō)話的基本特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能．具體來(lái)講，可概述為以下幾個(gè)方面．

（1）善于利用一切談話機(jī)會(huì)，善于抓住主要問(wèn)題．

談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行．作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)．在員工無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用．

同時(shí)，談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊．一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)懷性問(wèn)候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣．要知道，多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵．

[與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)(共2篇)]（2）善于激發(fā)員工講實(shí)話的愿望．

談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng)，所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息．員工若無(wú)溝通的愿望，談話難免要陷入僵局．因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)．同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專(zhuān)制、蠻橫的封建家長(zhǎng)式作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過(guò)程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理．

（3）善于表達(dá)對(duì)談話的情趣和熱情，掌握評(píng)論的分寸．

領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?，才能使談話者更津津?lè)道，從而使談話愈加融洽、深入．因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取員工講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來(lái)表達(dá)出自己對(duì)員工講的內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情．同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取員工講述時(shí)，也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)．若非要作評(píng)論，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎．

（4）善于克制自己，善于利用談話中的停頓．

員工在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)

自己．這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來(lái)，甚至為自己辯解．而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用．如果停頓是故意的，它是員工為探測(cè)一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述．如果是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路．其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)員工剛才講的話語(yǔ)．

（5）善于克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”．

所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力．因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)．

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專(zhuān)橫跋扈”就會(huì)成為這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的代名詞．歷史上這類(lèi)反面的事例實(shí)在太多．總之，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專(zhuān)權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專(zhuān)權(quán)引起員工們的反感與報(bào)復(fù)．要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展，要經(jīng)常與員工們進(jìn)行溝通，不要老靠權(quán)威去控制他們．

篇二：怎樣與下屬溝通

經(jīng)理怎樣與下屬溝通

經(jīng)理作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，其語(yǔ)言藝術(shù)相當(dāng)重要。在和下屬的交談中, 你情真意切、言辭誠(chéng)懇,形成一種和諧的環(huán)境，使雙方可以得到心靈的溝通，從而為促進(jìn)了解、解決問(wèn)題打下良好的基礎(chǔ)。

經(jīng)理在與下屬的溝通中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

一、談話的技巧

每個(gè)經(jīng)理都會(huì)碰到與個(gè)別員工談話的問(wèn)題，這時(shí)就有技巧可言，善談?wù)呖梢圆还苁裁礃拥南聦?、什么樣的?fù)雜問(wèn)題，經(jīng)他一談, 雙方皆大歡喜，問(wèn)題可以輕松得到解決。不會(huì)談話者，原本不復(fù)雜的事情經(jīng)他一談反而復(fù)雜不少，甚至不歡而散。為此，針對(duì)不同的談話對(duì)象，談話側(cè)重點(diǎn)則不相同，我們可分為：

1.知識(shí)型下屬理性觀念較多，談話時(shí)道理應(yīng)講得深，言辭文雅并注意邏輯性。

2.知識(shí)欠缺型下屬理性觀念相對(duì)較少，談話時(shí)講道理應(yīng)深入淺出，并注意多講些實(shí)實(shí)在在的話。

3.開(kāi)朗型下屬，喜歡快人快語(yǔ)，不喜歡拐彎抹角，與其談話可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)。

4.內(nèi)向型下屬，往往思想含蓄而深沉，與其談話不能過(guò)于直率。

5.年長(zhǎng)型下屬，閱歷豐富，與其談話切忌說(shuō)教。

6.年少型下屬，由于涉世不深，談話時(shí)應(yīng)多講道理。

對(duì)經(jīng)理而言，如果是表?yè)P(yáng)性的談話，要講明表?yè)P(yáng)的道理，并留有余地，不能講過(guò)頭；如果是批評(píng)性的談話，要注意尊重對(duì)方的人格，以誠(chéng)待人，要輕“批”重“評(píng)”，批是指出所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)，評(píng)是講道理重教育，啟發(fā)思想覺(jué)悟。

二、談話應(yīng)以尊重別人為原則：

經(jīng)理和下屬之間沒(méi)有貴賤之分，如果經(jīng)理刻意顯示自己的地位，在與下屬交談過(guò)程中說(shuō)出一些傷害下屬自尊的話，如“你怎么這么笨”“笨的要死”或“要再這樣，我就炒了你”等等，會(huì)引起下屬的強(qiáng)烈反感，甚至辭職。

經(jīng)理在與下屬談話時(shí)，一定要尊重下屬，尊重他們的自尊。對(duì)于下屬的尊重還表現(xiàn)在“留有余地”上，一邊贊揚(yáng)對(duì)方的長(zhǎng)處，一邊擺出具體的建議，不下過(guò)于絕對(duì)的結(jié)論式的斷言，給自己和對(duì)方都留下余地，從而達(dá)到溝通的目的。

尊重下屬的另一面，就是不能觸及下屬的弱點(diǎn)，個(gè)人弱點(diǎn)一旦被觸及，便會(huì)產(chǎn)生反抗心理，或

者更加消極。切記不可觸。

作為經(jīng)理，尊重了下屬，也便尊重了自己，為自己贏的了尊重。如果忘記了尊重下屬，下屬便會(huì)意志消沉，更有甚至?xí)匝肋€牙。失去了下屬的支持與配合，一個(gè)人又能干的了多少事？故無(wú)論于公于私，都應(yīng)以尊重下屬為談話的準(zhǔn)則。

三、選取適當(dāng)?shù)恼勗捴黝}

選取適當(dāng)?shù)脑掝}，可以使經(jīng)理和下屬的談話避免沉悶，特別是和一些“內(nèi)向型性格”的下屬談話更是如此。

怎樣和此類(lèi)型的下屬談話，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1.從興趣談起：每一個(gè)人都有不相同的愛(ài)好興趣，內(nèi)向型性格的人也不例外。當(dāng)你以他的

興趣作為交談的話題時(shí)，就能較敏銳的觸動(dòng)他心靈的“熱點(diǎn)”從而產(chǎn)生心理相容和語(yǔ)言

上的共鳴。

2.從煩惱談起：內(nèi)向型的下屬，他們既苦惱無(wú)人知道自己的心事，又不情愿讓人真正知道

自己的心事。當(dāng)你對(duì)他煩惱給予理解，并熱情幫助他解脫時(shí)，他往往就會(huì)和你攀談起來(lái)。

3.從評(píng)價(jià)談起：內(nèi)向型的下屬常常希望從別人對(duì)自己的態(tài)度、評(píng)論中了解自己，認(rèn)識(shí)自己，尤其重視經(jīng)理對(duì)他的評(píng)價(jià)。作為經(jīng)理應(yīng)持以誠(chéng)心，對(duì)他的言行予以客觀的、公正的評(píng)價(jià)，引起他內(nèi)心的反思，從而產(chǎn)生語(yǔ)言信息的交流。

四、表態(tài)堅(jiān)決靈活

在和下屬的談話中，經(jīng)理往往需要表態(tài)，而表態(tài)對(duì)下屬而言，則可能是指示、要求，也可被以為是對(duì)某事的結(jié)論。

作為經(jīng)理，不可隨心所欲地的表態(tài)，要三思而后行。表態(tài)應(yīng)有根有據(jù)，既不做老好人又不輕易得罪人。表態(tài)應(yīng)在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上發(fā)揮靈活性。公司有明文規(guī)定的，經(jīng)理必須按規(guī)定表態(tài)；沒(méi)有明文規(guī)定的，則應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況表態(tài)。

經(jīng)理在對(duì)下屬表態(tài)前，必須清楚了解問(wèn)題真正含義和問(wèn)話的真正意圖，經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，考慮是直接表態(tài)，還是委婉表態(tài)，對(duì)不值得表態(tài)的問(wèn)題不必表態(tài)。表態(tài)須因人而異。

總之，經(jīng)理在表態(tài)[與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)(共2篇)]時(shí)，應(yīng)有真誠(chéng)感、責(zé)任感。

五、學(xué)會(huì)收?qǐng)? 2 和下屬的談話，如何開(kāi)始需講究技巧，而如何結(jié)束也的講究技巧。

下面幾種談話方式，可供大家參考：

（1）圓滿結(jié)束

談話出現(xiàn)僵局或某人還談得興起時(shí)結(jié)束談話不適宜，這會(huì)使某些人的情緒處于未渲泄的壓抑狀態(tài)而離開(kāi)，這將不利于下次談話的開(kāi)始和進(jìn)行。力圖使一次談話達(dá)到“意盡”時(shí)，終了為最佳。

（2）見(jiàn)好就收

成功的談話，結(jié)束時(shí)應(yīng)該是一個(gè)“劇情高潮”，不一定非得無(wú)言相對(duì)才結(jié)束。談話主題已經(jīng)明確后，最好不要再節(jié)外生枝地?zé)o端延長(zhǎng)話題。明明無(wú)話可說(shuō)，交談內(nèi)容已漸枯竭，就應(yīng)該及時(shí)結(jié)束，這樣反給對(duì)方留下個(gè)爽快簡(jiǎn)捷、意猶未盡的美好回憶。

（3）適時(shí)結(jié)束

談話時(shí)，你應(yīng)留意對(duì)方的暗示。如果對(duì)方對(duì)所談的話題不感興趣，多談則使雙方無(wú)趣；而如果下屬希望談話結(jié)束，則會(huì)表現(xiàn)得更明顯，如對(duì)方頻頻看表，此時(shí)，經(jīng)理應(yīng)適時(shí)結(jié)束交談，免得自己在對(duì)一個(gè)不熱心的聽(tīng)眾獨(dú)白。

（4）自然結(jié)束

當(dāng)雙方談話主題已趨結(jié)束，雙方談興也趨于平淡，就不要再“挑起事端”，另辟話題了。經(jīng)過(guò)一定的談話稀疏過(guò)程，使談話自然結(jié)束。

第四篇：溝通與語(yǔ)言藝術(shù)

溝通與語(yǔ)言藝術(shù)

學(xué)號(hào):114A1530 專(zhuān)業(yè):微電子學(xué) 姓名:鐘新平

在我小的時(shí)候，聽(tīng)過(guò)這么一則故事，是因主人講話不當(dāng)造成一場(chǎng)尷尬局面。故事發(fā)生在清朝,話說(shuō)有一天，一個(gè)老財(cái)主慶祝60大壽，特設(shè)宴邀請(qǐng)了許多遠(yuǎn)近知名的紳士客人。開(kāi)席時(shí)間到了，還有一位客人沒(méi)到，這時(shí)就有客人問(wèn)主人：“現(xiàn)已午時(shí)，可以開(kāi)席了吧？”（當(dāng)時(shí)的人又沒(méi)電話）。主人答：“該來(lái)的還沒(méi)來(lái)呢？”其中客人A不快，想言下之意我們是不該來(lái)了？起身便去，主人見(jiàn)狀，脫口而出：“唉，這不該走的卻走了。”其它眾客更加不快，起身告退，不歡而散。由此得出個(gè)結(jié)論是：“這家主人太不會(huì)講話了”。

這就是我們今天要學(xué)習(xí)討論的主題：語(yǔ)言的魅力，溝通的藝術(shù)。何謂溝通,溝通即與人談話.談話亦即交談，即說(shuō)話雙方有來(lái)有往的口頭語(yǔ)言信息交流。交談的過(guò)程既是人們借助口語(yǔ)交流思想、傳遞信息的過(guò)程，又是互相用各自的觀點(diǎn)、情感影響對(duì)方的復(fù)雜的心理交流過(guò)程。這種說(shuō)話形式是人們進(jìn)行社會(huì)交際活動(dòng)的最基本的語(yǔ)言形式，使用起來(lái)方便、靈活，收效快。在日常生活工作中的聊天、談心、座談體會(huì)、切磋經(jīng)驗(yàn)、洽談工作、調(diào)查訪問(wèn)、來(lái)訪接待、談判、打電話等等，都要用到交談這種說(shuō)話形式。盡管人們幾乎天天在運(yùn)用交談進(jìn)行交際，但是，并不是人人都達(dá)于藝術(shù)境界。交談的效果如何，能夠反映一個(gè)人的口語(yǔ)表達(dá)的水平。交談時(shí)冗長(zhǎng)拖沓，言不及義，顛三倒四，語(yǔ)無(wú)倫次，問(wèn)話不明，答非所問(wèn)，木訥寡言，平淡乏味，冷言惡語(yǔ)，庸俗失禮等各種觀象并不少見(jiàn)。而成功的交談可以提高工作效率，增進(jìn)說(shuō)話雙方的了解和友誼，同時(shí)還能使人提高思想水平、知識(shí)水平。所以，我們一定要努力提高口語(yǔ)素養(yǎng)，培養(yǎng)交談的能力，掌握好這個(gè)重要的交際手段。

溝通的三要素：文字語(yǔ)言，聲音語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言；文字語(yǔ)言傳達(dá)的是信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)的是一種感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)的是一種態(tài)度。

溝通是什么？溝通就是情緒的轉(zhuǎn)移，溝通是管理的濃縮，溝通是信息的傳遞。我們生活中的每一個(gè)人，誰(shuí)都有飯局的時(shí)候，有句話大家一定不陌生：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多?！边@是不是溝通？中國(guó)人的很多事情都是在酒桌上搞定的，在家里溝通也是非常的重要，我們經(jīng)常能聽(tīng)到或看到有些家屬自己親人的同事或朋友，你們的工作有那么忙？我老公經(jīng)常不回家，到底是為什么？同事和朋友的猜想是“回家等于痛苦，在外面等于快樂(lè)！”果不其然，因?yàn)樗瞎f(shuō)：“經(jīng)常為一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事吵架，一天到晚都兇巴巴的，回到家里就感覺(jué)很壓抑?！边@是典型的夫妻之前溝通交流出現(xiàn)問(wèn)題了,不然做老婆的怎么一點(diǎn)都感覺(jué)不到呢? 我們知道了溝通的重要性，那么，如何提高自己的溝通能力呢？我們必須知道溝通能力、說(shuō)服能力、演講能力都是練出來(lái)的，如果這三種能力我們都具備了,那我們的影響力自然也就出來(lái)了。一個(gè)具有影響力的人，可以合縱連橫，無(wú)中生有，可以化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無(wú)欲，大道無(wú)形，行者無(wú)疆，較長(zhǎng)河為酥酪，變大地為黃金，和諧常存。為什么說(shuō)溝通可以化干戈為玉帛？有一個(gè)鄭板橋詠詩(shī)退小偷的故事：“細(xì)雨蒙蒙夜沉沉，梁上君子進(jìn)我門(mén)，腹內(nèi)詩(shī)書(shū)存千篇，床頭金銀無(wú)半文，出門(mén)休驚黃尾犬，越墻莫損蘭花盆，天寒不及披衣送，趁著月黑趕豪門(mén)?！奔热皇侵v溝通，那就從心開(kāi)始，就要表里如一，不能言不由衷，說(shuō)一套做一套，經(jīng)常撒謊，言而無(wú)信，這樣的人做朋友也不合格，這叫做人不地道。但是說(shuō)話太直，太沖，有話直說(shuō)，在我們生活中也會(huì)鬧出些不愉快，是的。講話是門(mén)藝術(shù)，要分場(chǎng)合、分寸、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言的內(nèi)容等。最終未能達(dá)到預(yù)期的效果是沒(méi)用的。所以講話要用心，要用腦子，要察言觀色。溝通，不在乎你講了多少，要看對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去了多少，理解了多少，是否達(dá)到了預(yù)期效果？例如：宋代的寇準(zhǔn)當(dāng)上了宰相，他的昔日好友很想提醒他，以后要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能成為一個(gè)好宰相?？墒撬记跋牒?，不能就這樣直言啊，如果直言會(huì)傷了感情，適得其反，怎么辦？送了一本書(shū)以示祝賀?？軠?zhǔn)心想朋友送書(shū)一定有用意，不妨好好拜讀一下，其內(nèi)容就是勸其多讀書(shū)，做名相等內(nèi)容?？軠?zhǔn)大悟，他由衷感謝朋友的善意提醒，最后還是成為了一代名相。

這個(gè)故事告訴大家，人是復(fù)雜的情感動(dòng)物，朋友怎么交往？同事如何相處？異性怎么交往？領(lǐng)導(dǎo)怎么相處？里面大有學(xué)問(wèn)。哪些話能講？哪些話不能講？哪些話是點(diǎn)到為止？哪些話是反復(fù)強(qiáng)調(diào)？要根據(jù)不同的人，采取不同的方式，盡管俗話說(shuō)：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行?，F(xiàn)在也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)了，讓良藥不再苦口，讓忠言不再逆耳可以吧！講到這里，可能有人會(huì)說(shuō)做人是不是太虛偽了？錯(cuò)！這是語(yǔ)言藝術(shù)，中國(guó)人有個(gè)基本理念就是：以和為貴；和氣生財(cái)；家和萬(wàn)事興；沖動(dòng)是魔鬼；我們知道，良好的溝通可以達(dá)到事半功倍的效果，同事可以建立良好的人際關(guān)系和愉悅的生活圈子。換言之，良好的溝通等于高效生產(chǎn)力。包括職場(chǎng)、官場(chǎng)都是一樣的。

在為人處事中我們不僅要說(shuō)好每一句話,還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人,鼓勵(lì)別人說(shuō)話,不要以言語(yǔ)傷人;俗語(yǔ)說(shuō)”惡語(yǔ)傷人六月寒“，同時(shí)也要做到不口是心非,避免失言,學(xué)會(huì)該表達(dá)什么不表達(dá)什么等.無(wú)論生活、工作、學(xué)習(xí)，溝通無(wú)所不在，每一天，我們都會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的事情和大量的人去接觸、去溝通，但是很多人并不懂得怎樣與別人溝通，或者是已經(jīng)習(xí)慣了自己的溝通方式，不注意言行舉止，往往取得與溝通前相反的結(jié)果，造成不必要的麻煩和尷尬。

溝通的語(yǔ)言藝術(shù)，不是我寫(xiě)的這幾點(diǎn)淺薄的感想所能夠領(lǐng)悟的，它需要我們?cè)谏钪胁粩嗟膶?shí)踐總結(jié),學(xué)習(xí)與應(yīng)用，而后方能達(dá)到自我與他人之間的平衡。

第五篇：如何與下屬進(jìn)行溝通

第1講 提出批評(píng)的五步法

提出批評(píng)的重要性 為什么不批評(píng) 提出批評(píng)的五步法

提出批評(píng)的重要性

作為一名基層的管理者，批評(píng)是日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)待下屬，不僅要適當(dāng)?shù)募?lì)，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，還需要及時(shí)提出批評(píng)，督促下屬盡快地改正錯(cuò)誤，不斷進(jìn)步，變得更加優(yōu)秀。反之，對(duì)員工放任不管，只會(huì)阻礙員工的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，甚至整體的工作業(yè)績(jī)。

為什么不批評(píng)

1.不批評(píng)的借口 ◆業(yè)績(jī)最重要

有的主管認(rèn)為只要業(yè)績(jī)好，其它的都是小事，沒(méi)必要管。

【舉例】

主管甲在和主管乙談話，時(shí)鐘指向9：20，某員工走進(jìn)辦公室。員工（對(duì)主管）：嗨！你早。主管甲：早什么？你又遲到了。員工做個(gè)鬼臉，走開(kāi)。

主管乙：你的員工經(jīng)常遲到嗎？

主管甲：是，有時(shí)會(huì)遲到，但我不大愛(ài)管他們。主管乙：為什么不管呢？

主管甲：我覺(jué)得抓業(yè)績(jī)最重要，遲到這種有關(guān)紀(jì)律的事，不大好管。

◆激勵(lì)比批評(píng)更有效

有的主管更看重激勵(lì)，覺(jué)得批評(píng)會(huì)削弱激勵(lì)的作用，所以干脆不批評(píng)，只激勵(lì)?！艄镜囊筇^(guò)苛刻，目標(biāo)太高 主管自己也對(duì)公司的制度和要求不滿，當(dāng)下屬違背公司制度時(shí)，主管自然不會(huì)提出批評(píng)了。

【案例】

一家公司要求所有成員都穿統(tǒng)一的工服，一名經(jīng)理對(duì)此很不滿，覺(jué)得完全沒(méi)有必要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時(shí)工裝不合格，他從來(lái)都不說(shuō)，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對(duì)這個(gè)經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意，扣了他的獎(jiǎng)金。

◆先記下來(lái)

有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把員工的錯(cuò)誤先記下來(lái)，最后等到績(jī)效評(píng)估時(shí)，“秋后算總賬”。

◆下屬太能狡辯

特別是有的主管平時(shí)比較隨和或很幽默，和下屬的關(guān)系比較親密，所以在主管提出批評(píng)時(shí)，下屬總是再三地找各種理由為自己辯解，最后，主管也懶的說(shuō)了?！襞u(píng)也沒(méi)用

有的員工在受到批評(píng)后，并不改正，多次批評(píng)之后，主管先放棄了自己的批評(píng)職責(zé)。

2.不批評(píng)的實(shí)質(zhì)

不批評(píng)的理由都與心里障礙有關(guān)，所以，要想運(yùn)用批評(píng)，首先要克服心理的障礙。

提出批評(píng)的五步法

運(yùn)用提出批評(píng)的五個(gè)步驟進(jìn)行批評(píng)，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評(píng)作用。

1.直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題

主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)鐵面無(wú)私、直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，這樣員工才能客觀、清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，有明確的改正方向。

【舉例】

主管：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問(wèn)題。我平時(shí)也不止一次的提醒過(guò)你。小陸：我知道，我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí)。主管：你知道你的所謂“有時(shí)不大準(zhǔn)時(shí)”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒(méi)有一次你能會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。

小陸：昨天我沒(méi)有遲到。而今天的晨會(huì)我也準(zhǔn)時(shí)參加了。主管：你……

主管第一句話就一針見(jiàn)血，直接提出問(wèn)題，目標(biāo)非常明確。直接提出問(wèn)題：

小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問(wèn)題。我平時(shí)也不止一次地提醒過(guò)你。

但是，接下來(lái)主管的話就不能讓員工信服了，因?yàn)橹鞴苁褂媚：恼Z(yǔ)言，沒(méi)有指出事實(shí)。沒(méi)有提出事實(shí)：

你知道你有時(shí)候不大準(zhǔn)時(shí)的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒(méi)有一次準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。

2.提出事實(shí)

事實(shí)是最有說(shuō)服力的。主管提出有依據(jù)的事實(shí)，可以避免下屬因不服氣而導(dǎo)致的爭(zhēng)論。

【舉例】

主管：你知道你不準(zhǔn)時(shí)的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個(gè)月你有6次遲到，2次沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。小陸：看來(lái)我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過(guò)你也看到了，我并沒(méi)有因遲到而影響工作呀。主管：這倒是事實(shí)。不過(guò)，你一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很?chē)?yán)重的問(wèn)題。

【自檢】

下面是一些錯(cuò)誤的說(shuō)法，這些說(shuō)法著重于談感受，請(qǐng)你把它們改正成談事實(shí)的說(shuō)法。

1．你今天怎么又遲到了！

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．你辦事可真夠慢的！

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．你總是盯著別人的缺點(diǎn)！

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案1－1

3.讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在

批評(píng)的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在。如果通過(guò)批評(píng)，下屬仍然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，那么批評(píng)是毫無(wú)意義的，因?yàn)橄聦贈(zèng)]有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題存在，也就無(wú)法改正。

【舉例】

小陸：看來(lái)我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過(guò)你也看到了，我并沒(méi)有因遲到而影響工作呀。主管：沒(méi)有影響工作嗎？那你說(shuō)，如果公司的其他人也都每月有6次遲到，會(huì)不會(huì)影響到你的工作呢？ 小陸：這個(gè)，會(huì)影響到我的工作。如果我去找他們，他們沒(méi)在，我最少還要再跑一次。主管：如果其它部門(mén)的人來(lái)找你，你偏偏不在，他們會(huì)如何評(píng)價(jià)我和咱們的部門(mén)呢？

小陸：他們也許會(huì)說(shuō)您管理不善，說(shuō)我們部門(mén)有問(wèn)題?？磥?lái)遲到真是個(gè)大問(wèn)題，我真的需要非常注意了。

主管：好，非常高興你能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。明天不要再遲到了。

上例中主管成功的讓下屬認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的存在，而不是他認(rèn)為的無(wú)關(guān)緊要的東西。主管所使用的技巧有：

◆換位思考

讓員工處在其他同事的位置，對(duì)于他的遲到會(huì)有什么麻煩。作為成年人，都有對(duì)事物的分析能力和判別能力，一旦自己意識(shí)到或感受到問(wèn)題的嚴(yán)重性，就會(huì)主動(dòng)地改進(jìn)。

◆使用引導(dǎo)式的問(wèn)題

使用假設(shè)句，如果怎樣，讓員工回答，就會(huì)怎樣。員工自己來(lái)回答時(shí)，會(huì)比較認(rèn)同這種觀點(diǎn)。

4.提出后果

主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)指出員工的行為所帶來(lái)的后果，以便讓員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性。

【舉例】

主管：既然你能意識(shí)到遲到是個(gè)大問(wèn)題，那如果再遲到會(huì)怎么樣呢？ 小陸：總不會(huì)開(kāi)除我吧？ 主管：當(dāng)然有這種可能。《員工守則》里有明確的規(guī)定，遲到現(xiàn)象嚴(yán)重的將會(huì)被開(kāi)除。你很能干，我不希望因?yàn)檫t到這種事而嚴(yán)重地影響了你的事業(yè)發(fā)展。

小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重！主管：（有一點(diǎn)得意）：當(dāng)然。

在提出后果方面，不少的主管存在著心理誤區(qū)： ◆說(shuō)的太明白，有點(diǎn)兒像在威脅員工；

◆大家心里知道就可以了，直接指出在面子上總覺(jué)著有些過(guò)不去； ◆給自己留條退路，不要得罪人。

事實(shí)上，主管要站在幫助員工的角度上看問(wèn)題，提出后果不僅是警告，還可以讓下屬對(duì)下一步的改進(jìn)計(jì)劃能有效地更加認(rèn)真執(zhí)行。

5．找到解決的辦法

與下屬一同找到解決的辦法，是批評(píng)的最后一步。其實(shí)，很多時(shí)候問(wèn)題并不難解決，之所以長(zhǎng)期地拖著不能解決，可能是因員工從來(lái)就沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和嚴(yán)重后果。一旦主管明確的指出來(lái)，一般而言，員工就會(huì)自己主動(dòng)地想辦法解決。找到解決辦法，是主管或基層經(jīng)理和下屬共同的責(zé)任，只有一起找到合適的解決辦法，才能真正的去改正。

【舉例】

小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重嗎？ 主管：（嚴(yán)肅的）：當(dāng)然。有什么辦法可以讓你不遲到呢？

小陸：其實(shí)我現(xiàn)在每天早上都去我家附近的早點(diǎn)店吃早點(diǎn)，有時(shí)候會(huì)排隊(duì)。以后我會(huì)在家準(zhǔn)備一些早點(diǎn)，或把鬧鐘撥早10分鐘。

主管：如果這樣能解決你的遲到問(wèn)題，那就太好了。

【自檢】

仿照講義中有關(guān)對(duì)紀(jì)律問(wèn)題的批評(píng)，假設(shè)你是一位主管，你的一名下屬最近工作態(tài)度不是很積極，而且經(jīng)常發(fā)表一些消極的言論，根據(jù)我們所學(xué)的提出批評(píng)的五步法，對(duì)這名員工提出批評(píng)。你究竟打算怎么做？

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【本講小結(jié)】

本講介紹了如何正確地對(duì)下屬提出批評(píng)：①?gòu)?qiáng)調(diào)了提出批評(píng)的重要性，對(duì)下屬及時(shí)地批評(píng)，能切實(shí)、有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正錯(cuò)誤；②重點(diǎn)介紹了提出批評(píng)的五步法，通過(guò)將一個(gè)批評(píng)的過(guò)程分成五個(gè)案例，詳細(xì)生動(dòng)的說(shuō)明了五步法的操作流程、基本原則和注意事項(xiàng)。作為主管，必須熟練地掌握對(duì)下屬提出批評(píng)的技巧，從而能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，保證團(tuán)隊(duì)能卓有成效地不斷取得輝煌的成就。

【心得體會(huì)】

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第2講 績(jī)效評(píng)估的六步法

績(jī)效評(píng)估的認(rèn)知 績(jī)效評(píng)估的目的 績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟

績(jī)效評(píng)估的認(rèn)知

要想做好績(jī)效評(píng)估，首先要掌握基本概念。

績(jī)效評(píng)估如果做得好，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作將有很大的幫助，反之，則會(huì)產(chǎn)生很大的不良影響。對(duì)績(jī)效評(píng)估比較常見(jiàn)的誤區(qū)有：

◆有的主管把績(jī)效評(píng)估看成就是給員工打分，根據(jù)自己對(duì)下屬的看法給出一個(gè)平均分值，至于給分的具體原因，不去跟下屬溝通。

◆有的企業(yè)不公布評(píng)分，沒(méi)有一個(gè)真正客觀、公正的評(píng)估過(guò)程。

◆認(rèn)為績(jī)效評(píng)估就是評(píng)估工資和職位的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，績(jī)效評(píng)估要評(píng)估很多項(xiàng)，工資只是其中的一小部分內(nèi)容。

◆認(rèn)為績(jī)效評(píng)估無(wú)關(guān)緊要，浪費(fèi)時(shí)間。

作為評(píng)估者，必須要用正確的態(tài)度來(lái)客觀、公正地對(duì)待績(jī)效評(píng)估，既不能把它當(dāng)作給下屬穿小鞋的機(jī)會(huì)，也不是找上司表功、要獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)，而是大家互相溝通的一個(gè)過(guò)程。

績(jī)效評(píng)估的目的

1.公司的期望

◆了解全體員工的工作績(jī)效

公司通過(guò)績(jī)效評(píng)估，可以全面、準(zhǔn)確地了解每一位員工的工作績(jī)效，評(píng)價(jià)員工是否達(dá)到了崗位要求。

◆為人事決策提供依據(jù)

根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，公司可以進(jìn)行相應(yīng)地崗位調(diào)整，讓員工更適合自己的崗位?！籼岣邌T工的績(jī)效

通過(guò)績(jī)效評(píng)估，在員工之間形成積極向上、奮勇?tīng)?zhēng)先地展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，督促員工不斷進(jìn)步，從而提高工作績(jī)效。

◆提供制訂組織發(fā)展策略的依據(jù)

通過(guò)公司的績(jī)效評(píng)估，可以為組織制訂發(fā)展策略提供依據(jù)?！魝鬟_(dá)組織對(duì)員工的績(jī)效期望

通常在績(jī)效評(píng)估結(jié)束時(shí)，主管會(huì)跟下屬說(shuō)，你上一段的工作完成的不錯(cuò)，希望你接下來(lái)做到什么什么，這個(gè)期望實(shí)際上所傳達(dá)的正是公司的期望。

◆了解員工在績(jī)效發(fā)展方面的想法和建議 績(jī)效評(píng)估是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。

2.主管的期望

3.下屬的期望

【自檢】

根據(jù)你對(duì)績(jī)效評(píng)估的認(rèn)識(shí)，判斷下面的陳述是否正確。

1．開(kāi)展評(píng)估的主要目的是鼓勵(lì)員工努力工作，更上一層樓。（）2．對(duì)員工的評(píng)估應(yīng)全面、客觀地綜合考慮他的能力和實(shí)際效益。（）3．對(duì)員工的評(píng)估工作應(yīng)在其表現(xiàn)下降時(shí)進(jìn)行。（）

4．評(píng)估工作結(jié)束后，主管知道結(jié)果就可以了，員工不必知道。（）

5．宣布提薪應(yīng)恰當(dāng)?shù)匕才旁陉P(guān)于工資的特別談話中，而不是安排在述職的談話中。（）

見(jiàn)參考答案2－1

績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟

準(zhǔn)備工作

1.資料準(zhǔn)備

在做績(jī)效評(píng)估時(shí)，著重于談事實(shí)，用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，所以需要準(zhǔn)備有關(guān)業(yè)績(jī)方面的齊全的各種資料。包括評(píng)估者、所在團(tuán)隊(duì)以及跟別人平均的一些數(shù)值，從而便于進(jìn)行比較。

有的公司還要準(zhǔn)備相關(guān)的表格，使用雙方確認(rèn)的統(tǒng)一格式來(lái)填寫(xiě)，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。

2.面談準(zhǔn)備

陳述的目的

輕松的氣氛有助于面談的繼續(xù)，所以主管有必要?jiǎng)?chuàng)造一種輕松的氣氛，但是也不可以太過(guò)隨意，績(jī)效評(píng)估的全過(guò)程應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)肅的、規(guī)范的，因?yàn)檫@是代表整個(gè)公司的一種行為。此外，在陳述目的的時(shí)候，要簡(jiǎn)單明了、一語(yǔ)中的，如果過(guò)度地寒喧，會(huì)分散被評(píng)估者的注意力，所以要避免“頭重腳輕”。

【舉例】

主管：小張，根據(jù)公司的績(jī)效考核制度，今天我們將對(duì)你的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。今天要達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：①回顧你在評(píng)估期的工作，尋求更有效地改善業(yè)績(jī)的方法；②和你探討下一步的發(fā)展計(jì)劃。

小張：我已經(jīng)完成了上周發(fā)下來(lái)的自我評(píng)估表，也正想和您討論一下呢。這樣，主管在隨和的氣氛中說(shuō)明了面談的目的。

下屬的自我評(píng)估

在實(shí)際工作中，下屬對(duì)自己也能真正公正、客觀地進(jìn)行評(píng)估的并不多見(jiàn)，卻常常出現(xiàn)以下幾種情況：

1.擺功型

擺功型的下屬一般工作績(jī)效相當(dāng)不錯(cuò)，所以平時(shí)就自我感覺(jué)良好，評(píng)估時(shí)當(dāng)然更不會(huì)放過(guò)“自我表?yè)P(yáng)”的大好機(jī)會(huì)，于是公開(kāi)向領(lǐng)導(dǎo)擺功地夸夸而談?！皵[功型”的自我評(píng)估總的來(lái)說(shuō)是正面的、積極的，但是也有可能出現(xiàn)兩種負(fù)面的傾向：

◆對(duì)績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生過(guò)高的期望

他們太多的用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，忽略了公司和上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。例如，一名下屬連續(xù)三個(gè)月都完成了銷(xiāo)售目標(biāo)，那么在進(jìn)行這三個(gè)月的績(jī)效評(píng)估時(shí)，他就會(huì)覺(jué)得自己每個(gè)月都完成了銷(xiāo)售目標(biāo)，做得很好，應(yīng)該得高分，但是公司和上級(jí)對(duì)他的期望與他對(duì)自己的評(píng)估相比卻明顯地有所不同，所以只給了中等的分?jǐn)?shù)，雙方的期望產(chǎn)生了很大的偏差。

◆忽視了繼續(xù)進(jìn)步的必要性

因?yàn)闃I(yè)績(jī)不錯(cuò)，所以“擺功型”的員工往往自我滿足，忽視了繼續(xù)進(jìn)步的必要性。

2.辯解型

辯解型的下屬，工作績(jī)效一般不太好，所以常常會(huì)找出一大堆理由來(lái)為自己辯解。平時(shí)喜歡找借口的員工，績(jī)效評(píng)估時(shí)，很可能就成了辯解型?！稗q解型”的下屬確實(shí)比較麻煩，業(yè)績(jī)?cè)静焕硐耄瑓s又不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)主管的批評(píng)不服氣，所以容易在績(jī)效面談中與上級(jí)發(fā)生直接的，甚至是激烈的沖突。在與“辯解型”的下屬溝通時(shí)，首先肯定他的一些工作，然后引導(dǎo)他，怎么樣才能把事情做得更進(jìn)一步的客觀、公正。此外，還要讓他明白，評(píng)估的目不是要挑毛病，而是希望找到解決問(wèn)題的方法。

3.觀望型

觀望型的下屬，工作績(jī)效大多是一般平平，所以不敢特別確認(rèn)，而是抱著一種觀望的態(tài)度進(jìn)行自我評(píng)估?！坝^望型”的自我評(píng)估具有集中傾向。

【自檢】

請(qǐng)你閱讀以下場(chǎng)景，并分析每一場(chǎng)景中的員工分別屬于那一類(lèi)型的員工。

情景一：

主管：那就請(qǐng)你對(duì)這個(gè)時(shí)期自己的工作總結(jié)一下，并做個(gè)評(píng)估。

小張：我的業(yè)績(jī)雖不是最好的，但也超額10％完成了任務(wù)。我算了一下，我平均的訂單金額比每位同事的都少，這說(shuō)明我的客戶成交量比較小，要完成任務(wù)，就要比別人付出更多的努力。我的體會(huì)呢，有這么幾點(diǎn)，第一……（開(kāi)始口若懸河）

情景二：

主管：那就請(qǐng)你對(duì)這個(gè)時(shí)期自己的工作總結(jié)一下，并做個(gè)評(píng)估。

小張：我認(rèn)真想過(guò)，我的任務(wù)沒(méi)有完成有很多原因。有主觀努力的因素，但更多的是客觀原因。（拿出一些訂單）例如這些訂單，都是由于送貨不及時(shí)或庫(kù)房斷貨而被取消的，還有就是（又拿出一些文件）我也提出過(guò)幾個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)告，沒(méi)有一個(gè)被采納的，還有……

情景三：

主管：那就請(qǐng)你對(duì)這個(gè)時(shí)期自己的工作總結(jié)一下，并做個(gè)評(píng)估。

小張：我今年的工作嘛，有得有失。成績(jī)方面呢，有幾個(gè)長(zhǎng)期跟蹤的老客戶終于簽單了。還有去年遺留的一些產(chǎn)品方面的問(wèn)題，也都順利解決了。不好的方面呢，首先是沒(méi)有完成任務(wù)，還有就是……（慢條斯理，沒(méi)有信心的說(shuō)著）

情景一：擺功型□

辯解型□

觀望型□ 情景二：擺功型□

辯解型□

觀望型□ 情景三：擺功型□

辯解型□

觀望型□ 見(jiàn)參考答案2－2

告知評(píng)估結(jié)果 當(dāng)下屬和主管評(píng)估看法一致時(shí)，可以直接給出評(píng)估的最后結(jié)果。很多時(shí)候，評(píng)估者和下屬的看法并不完全一致，這時(shí)就要進(jìn)行第五步，即商討不同意的方面。

【案例】

小張：我就總結(jié)了這些，不知道跟您的看法是否一致。

主管：聽(tīng)了你對(duì)自己的評(píng)估，很多方面我都有同感。我們上次評(píng)估時(shí)制訂的4個(gè)目標(biāo)，其中兩個(gè)完成得很好，這兩項(xiàng)你可以得到評(píng)估滿分，5分；建立客戶資料庫(kù)的任務(wù)呢，雖然完成了，但比預(yù)定的時(shí)間晚了近2個(gè)月，所以這點(diǎn)你只能得4分；而第四個(gè)目標(biāo)，到目前為止，你只完成了50％，沒(méi)有達(dá)成我們制定的目標(biāo)，你只能得2分。所以你的總評(píng)分是4分。

與下屬商討不同意的方面 與下屬商討不同意的方面時(shí)，應(yīng)著重于從看法相同或相近之處開(kāi)始，這樣容易達(dá)成共識(shí)，消除下屬的抵抗情緒。反之，容易引起雙方的爭(zhēng)執(zhí)，其結(jié)果是，沒(méi)有機(jī)會(huì)或忘記對(duì)相同或相近之處的討論。

在討論不同意見(jiàn)時(shí)，一個(gè)非常關(guān)鍵的因素是，盡量用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，這樣才能令人信服。在銷(xiāo)售的課程里，有一個(gè)課程叫《如何處理客戶的異議》，同樣可以用來(lái)處理沖突，主管把被評(píng)估者看成是客戶，運(yùn)用不同的技巧來(lái)妥善解決問(wèn)題。

【案例】

小張：我就總結(jié)了這些，不知道跟您的看法是否一致。

主管：好，我認(rèn)真聽(tīng)了你對(duì)自己的評(píng)估，有幾點(diǎn)我認(rèn)為不大符合實(shí)際。

第一，就是你說(shuō)的客戶投訴的那次，我專(zhuān)門(mén)為這件事拜訪過(guò)那家客戶，實(shí)際情況是……

提出希望、制訂目標(biāo)

評(píng)估除了對(duì)以前的工作進(jìn)行總結(jié)，更重要的是將來(lái)要怎么樣，這一步給主管提供了一個(gè)和下屬討論、改進(jìn)計(jì)劃以及制訂目標(biāo)的機(jī)會(huì)。

【案例】

主管：非常高興我們能在這些方面達(dá)成共識(shí)，為了解決這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)我們共同制訂的目標(biāo)，我們還要一起制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，希望你能取得更好的成績(jī)。

小張：謝謝，這次評(píng)估讓我知道了我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也讓我找到了提高績(jī)效的方法。我一定會(huì)認(rèn)真地對(duì)待我的目標(biāo)，以便于今后爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)。

【本講小結(jié)】

本講清晰、全面地介紹了如何對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估：①提出了績(jī)效評(píng)估的基本概念、重要作用以及常見(jiàn)的誤區(qū)；②介紹了績(jī)效評(píng)估的目的，分別講解了企業(yè)、主管、員工通過(guò)績(jī)效評(píng)估可以得到的期望；③重點(diǎn)介紹了績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟，通過(guò)將一個(gè)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程分成幾個(gè)小案例，詳細(xì)生動(dòng)的說(shuō)明了六個(gè)步驟的操作流程、基本原則和注意事項(xiàng)?？?jī)效評(píng)估具有重要的作用，作為主管，必須重視績(jī)效評(píng)估，并且正確、合理的進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬共同創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)才能相應(yīng)的得到更好的發(fā)展。

【心得體會(huì)】

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