第一篇：物業(yè)管治情況調(diào)研報(bào)告

物業(yè)管理是今年鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確定的三個(gè)突破之一。物業(yè)管理是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程。

一、目前我鎮(zhèn)物業(yè)管理試點(diǎn)工作開(kāi)展情況

上半年，鎮(zhèn)城管辦在七個(gè)城區(qū)社區(qū)各選一處居民小區(qū)做為物業(yè)管理試點(diǎn)，打破社區(qū)原有的小區(qū)負(fù)責(zé)制的管理模式，重點(diǎn)在臟亂差的無(wú)人管小區(qū)開(kāi)展物業(yè)管理。上半年工作重點(diǎn)是選定試點(diǎn)，解決遺留問(wèn)題，成立業(yè)主委員會(huì)。城市七個(gè)社區(qū)的試點(diǎn)具體情況為：

1、社區(qū)：社區(qū)選擇三星花園小區(qū)做為試點(diǎn)。三星花園位于東城區(qū)閆家壩地段，共有居民近一百戶(hù)。該小區(qū)前期開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題很多，圍墻未建好，沒(méi)有物業(yè)管理用房，長(zhǎng)期無(wú)人管，垃圾成堆，草坪損毀，很多業(yè)主對(duì)在此居住失去了信心，打算賣(mài)掉房子。對(duì)于物業(yè)管理，多數(shù)人擁護(hù)，但缺乏信心。經(jīng)過(guò)初步測(cè)算，要在該小區(qū)建立物業(yè)管理，尚需七萬(wàn)元解決遺留問(wèn)題。社區(qū)在小區(qū)召開(kāi)了業(yè)主委員會(huì)籌備會(huì)，向各家各戶(hù)發(fā)放了物業(yè)管理倡議書(shū)，征求有關(guān)意見(jiàn)。下一步準(zhǔn)備成立業(yè)主委員會(huì)。

二、社區(qū)：社區(qū)去年最先推行物業(yè)管理，并成功地在糧食局小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，建立了業(yè)主規(guī)約，協(xié)助小區(qū)實(shí)行了物業(yè)自治管理。今年，社區(qū)將綜合批發(fā)城作為物業(yè)管理重點(diǎn)整治單位。綜合批發(fā)城有業(yè)主近三百戶(hù)，建成十多年來(lái)，沒(méi)有物業(yè)管理，遺留問(wèn)題多，一直是縣城城市管理、衛(wèi)生創(chuàng)建的死角難點(diǎn)。經(jīng)走訪(fǎng)，綜合批發(fā)城要實(shí)施物業(yè)管理需解決四大遺留問(wèn)題：清掏化糞池、拆除消防通道上的違章建筑、恢復(fù)大門(mén)及門(mén)崗、提供物業(yè)管理用房，總測(cè)算費(fèi)用近五十萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)半年多的協(xié)調(diào)，目前成立了小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，簡(jiǎn)單疏通了下水道，基本拆除了消防通道上的違章建筑，向開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)取了兩間門(mén)面作為物業(yè)管理用房，已由致遠(yuǎn)物業(yè)公司拿出了初步管理方案，并正在協(xié)商解決大門(mén)及門(mén)崗的問(wèn)題。7月30日晚，鎮(zhèn)政府組織在綜合批發(fā)城小區(qū)召開(kāi)全體業(yè)主會(huì)議，正式宣布小區(qū)管理移交縣致遠(yuǎn)物業(yè)管理公司，該小區(qū)走上規(guī)范化管理軌道。

三、觀山社區(qū)：試點(diǎn)一：佳美公司宿舍區(qū)。因佳美公司（原一建公司）改制時(shí)已將其宿舍區(qū)（建筑公寓）移交社區(qū)，并和鎮(zhèn)政府簽定協(xié)議，不再承擔(dān)建筑公寓內(nèi)的衛(wèi)生創(chuàng)建等任務(wù)，請(qǐng)求取消建筑公寓做為其創(chuàng)建包干責(zé)任區(qū)。建筑公寓有居民六十多戶(hù)，以前社區(qū)在小區(qū)內(nèi)實(shí)施過(guò)物業(yè)管理，后因少數(shù)業(yè)主私搭亂建而中止，成為無(wú)人管小區(qū)，后來(lái)小區(qū)衛(wèi)生包干到佳美公司，但缺乏長(zhǎng)效管理?，F(xiàn)在社區(qū)已召集業(yè)主代表開(kāi)會(huì)，下發(fā)選票，籌備成立業(yè)主委員會(huì)，下一步再確定物業(yè)管理方案。試點(diǎn)二：原天鵝賓館院落。此事由農(nóng)辦牽頭，鎮(zhèn)城管辦協(xié)助，在現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)了業(yè)主。針對(duì)院內(nèi)的環(huán)境問(wèn)題，我鎮(zhèn)拿出了初步改造方案。因院內(nèi)主體繁多，改造資金龐大，我們已向縣政府反映，準(zhǔn)備召開(kāi)相關(guān)責(zé)任主體的協(xié)調(diào)會(huì)，解決環(huán)境問(wèn)題后再議物業(yè)管理事宜。

四、老西門(mén)社區(qū)：老西門(mén)社區(qū)做為老城區(qū)，無(wú)人管小區(qū)最多，縣長(zhǎng)熱線(xiàn)投訴最多，創(chuàng)建任務(wù)最難，實(shí)施物業(yè)管理的難度也最大。社區(qū)先后在百貨庭院、電影庭院、土產(chǎn)庭院、醬園廠(chǎng)庭院、商業(yè)新村、橋頭花園等地開(kāi)會(huì)走訪(fǎng)，征求業(yè)主意見(jiàn)，了解物業(yè)管理現(xiàn)狀，最終確定在電影庭院、醬園廠(chǎng)庭院和土產(chǎn)庭院實(shí)施物業(yè)管理。目前準(zhǔn)備籌集資金解決電影庭院的物業(yè)管理用房和大門(mén)的問(wèn)題。

五、渫陽(yáng)社區(qū)：試點(diǎn)一：農(nóng)資大市場(chǎng)。農(nóng)資大市場(chǎng)一期工程建成多年，二期工程尚未售完。建成以來(lái)市場(chǎng)物業(yè)一直由市管中心（宏天物業(yè)）管理，但建設(shè)方和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理強(qiáng)烈不滿(mǎn)，準(zhǔn)備重新聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)社區(qū)推薦，建設(shè)方多方了解后，擬定由致遠(yuǎn)物業(yè)公司接管。從五月份開(kāi)始，致遠(yuǎn)物業(yè)開(kāi)始走訪(fǎng)業(yè)主，制定了初步管理方案，得到了建設(shè)方的認(rèn)可。八月份，縣房管局準(zhǔn)備采取邀標(biāo)的方式，重新聘用物業(yè)公司。試點(diǎn)二：旺佳園。旺佳園共有業(yè)主75戶(hù)，一部分是原勞動(dòng)服務(wù)公司職工，另一部分是新開(kāi)發(fā)樓房入住戶(hù)。由于新遷戶(hù)入住前交納了兩年物業(yè)管理費(fèi)，兩年期滿(mǎn)后，物業(yè)公司退出，現(xiàn)在小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理，而且由于以前管理不規(guī)范，公共部分占用嚴(yán)重，業(yè)主強(qiáng)烈要求實(shí)施物業(yè)管理。目前，社區(qū)已在小區(qū)內(nèi)召開(kāi)了業(yè)主委員會(huì)籌備小組會(huì)議，張貼了有關(guān)宣傳法規(guī)，投票選舉了業(yè)主委員會(huì)，下一步準(zhǔn)備擬定物業(yè)管理方案并召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。

第二篇：街道管治情況報(bào)告

為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)和促進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，認(rèn)真按時(shí)完成區(qū)政府下達(dá)各項(xiàng)環(huán)保工作任務(wù)，街道組織相關(guān)部門(mén)著手落實(shí)各項(xiàng)整治措施，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為全面落實(shí)《區(qū)各鎮(zhèn)（街）鎮(zhèn)長(zhǎng)（主任）環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，街道辦事處高度重視，結(jié)合例會(huì)召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)部署成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，成員由街道市容辦、城管中隊(duì)、黨政辦、財(cái)政所、經(jīng)濟(jì)辦、愛(ài)衛(wèi)辦、勞動(dòng)保障所、各社區(qū)衛(wèi)生主任組成的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合本街道的實(shí)際情況制定具體工作方案，做到有計(jì)劃、有部署、有實(shí)施。

二、制定方案，具體落實(shí)

1、落實(shí)各級(jí)責(zé)任，街道主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)環(huán)境保護(hù)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)環(huán)境保護(hù)工作負(fù)主要責(zé)任，街道市容辦對(duì)分管業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的環(huán)境保護(hù)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，街道辦事處認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府環(huán)境保護(hù)“一崗雙責(zé)”規(guī)定，同時(shí)明確各分管班子成員、各相關(guān)口及各社區(qū)在做好本職工作以外的環(huán)保責(zé)任，切實(shí)負(fù)起本轄區(qū)環(huán)境質(zhì)量環(huán)保責(zé)任，采取措施改善環(huán)境質(zhì)量。

2、每月擬由街道市容辦牽頭協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)生局、環(huán)保局、工商局、執(zhí)法局、公安局等相關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)中小餐館進(jìn)行綜合整治。

3、積極協(xié)調(diào)環(huán)保局、工商局等相關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)飲食、娛樂(lè)、商貿(mào)噪聲監(jiān)督管理，認(rèn)真協(xié)助解決噪聲擾民問(wèn)題。

4、按照區(qū)環(huán)保局要求完成區(qū)環(huán)保局下達(dá)的“綠色社區(qū)”創(chuàng)建工作，鞏固已有各級(jí)綠色社區(qū)成果在年天民社區(qū)評(píng)上市級(jí)“綠色社區(qū)”；年濱州社區(qū)評(píng)上省級(jí)“綠色社區(qū)”；年創(chuàng)建紅星區(qū)級(jí)“綠色社區(qū)”，鷺嶺創(chuàng)建市級(jí)“綠色社區(qū)”，年創(chuàng)建飛鳳、江南區(qū)級(jí)綠色社區(qū)，完成轄區(qū)80%以上的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)所屬社區(qū)全面實(shí)現(xiàn)“綠色社區(qū)”。

5、做好環(huán)保工作宣傳，街道辦事處和8個(gè)社區(qū)各設(shè)立宣傳欄一處，每季度出一期環(huán)保宣傳專(zhuān)刊。

6、街道積極征定環(huán)保宣傳刊物，已征訂《中國(guó)環(huán)境報(bào)》1份，市容征訂《環(huán)境與發(fā)展報(bào)》1份，濱州社區(qū)征訂《中國(guó)環(huán)境報(bào)》1份，天民社區(qū)征訂《環(huán)境與發(fā)展報(bào)》1份。

7、認(rèn)真完成期間家園清潔行動(dòng)，垃圾治理任務(wù)，垃圾無(wú)害化收集處理率達(dá)100%，無(wú)垃圾亂傾倒，亂焚燒現(xiàn)象，重點(diǎn)對(duì)沿江亂焚燒現(xiàn)象進(jìn)行整治，并定期派人員進(jìn)行巡查。街道每月一次帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)及對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展“環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)檢查”。

7、積極完成上級(jí)其他各項(xiàng)工作任務(wù)。街道加強(qiáng)對(duì)環(huán)保工作的力度，在財(cái)力和物力上予以充分保證，在年初各口預(yù)算中將環(huán)保工作列入預(yù)算范圍并在市容辦專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中做到實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

三、措施到位，行之有效

1、開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。由街道市容辦和各社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)，利用宣傳欄和廣播向居民宣傳環(huán)保知識(shí)、條例，認(rèn)真開(kāi)展“4.22”地球日，紀(jì)念宣傳活動(dòng)。

2、部署摸底調(diào)查工作。由街道市容辦牽頭，組織各社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)證照中小餐館以及違規(guī)使用蜂窩煤的中小餐館進(jìn)行摸底調(diào)查油煙排放、垃圾焚燒、貯木場(chǎng)、鋸木廠(chǎng)噪音治理。

3、開(kāi)展綜合整理活動(dòng)。聯(lián)合執(zhí)法局、衛(wèi)生局、工商局、環(huán)保局等相關(guān)職能部門(mén)定期組織對(duì)南臺(tái)市場(chǎng)周邊、鵝頭鳳嶺、郵電學(xué)校、永輝超市周邊、各社區(qū)等范圍內(nèi)的中小餐館進(jìn)行綜合整治。收繳了部分中小餐館的一次性快餐盒，并搗毀了8個(gè)蜂窩煤。

4、是開(kāi)展“煤改油”工作。認(rèn)真貫徹市政府《關(guān)于市劃定禁止使用高污染燃料工作，對(duì)轄區(qū)一家新禾食品有限公司燃煤鍋爐，通過(guò)多次找廠(chǎng)房溝通、協(xié)調(diào)，目前該企業(yè)已實(shí)施“煤改柴油”，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)禁煤工作。

5、健全環(huán)保投訴責(zé)任機(jī)制，由街道市容辦負(fù)責(zé)處理群眾對(duì)環(huán)保方面的投訴和意見(jiàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)和處理群眾的來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電，進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地段，專(zhuān)項(xiàng)整治。濱州社區(qū)和新城社區(qū)協(xié)助區(qū)執(zhí)法局加強(qiáng)內(nèi)河管理并簽訂“護(hù)河公約”，杜絕“一亂倒、三直排”現(xiàn)象。

6、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。根據(jù)環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，每個(gè)月定期開(kāi)展一次綜合整治行動(dòng)，從而提高中小餐館的辦證率，并逐步規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為。

上半年，街道辦事處按照區(qū)政府的要求完成各項(xiàng)任務(wù)取得較好的成績(jī)，要不斷加大宣傳力度；

2、擴(kuò)大綠色社區(qū)創(chuàng)建力度，更好地執(zhí)行（主任）環(huán)保各項(xiàng)任務(wù)。

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第三篇：民企經(jīng)營(yíng)管治人才隊(duì)伍構(gòu)建調(diào)研報(bào)告

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才在人力資本中處于最關(guān)鍵、最核心的地位,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下，部分中小民營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨極大的困境與更大的挑戰(zhàn)，人才的競(jìng)爭(zhēng)在這種情況下顯得尤為關(guān)鍵。為全面掌握市民營(yíng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀，加快民營(yíng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)步伐，促進(jìn)全市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)跨越危機(jī)，再創(chuàng)新高，年8-9月，市委黨校會(huì)同市經(jīng)濟(jì)商務(wù)局對(duì)全市156家規(guī)模企業(yè)中的84家企業(yè)就民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研，通過(guò)采取參觀現(xiàn)場(chǎng)、個(gè)別走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等形式，與民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行了廣泛交流和探討。從調(diào)查情況看，全市民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)得到較快發(fā)展，與“”期末比，中高級(jí)人才在企業(yè)所占比例有所上升，人才引進(jìn)機(jī)制進(jìn)一步健全，人才培訓(xùn)工作逐步走上正軌。但與全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)相比，與周邊縣市和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我市人才隊(duì)伍建設(shè)還存在較大差距，提升我市民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍素質(zhì)迫在眉睫。

一、調(diào)研所采取的方式及基本情況

本次調(diào)研主要采取問(wèn)卷調(diào)查、走訪(fǎng)座談兩種方式進(jìn)行。對(duì)全市156家規(guī)模企業(yè)中的84家企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)問(wèn)卷和個(gè)人問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)際收回企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷84份,個(gè)人調(diào)查問(wèn)卷139份;實(shí)地走訪(fǎng)座談了以酒業(yè)、三寧化工、奧美、開(kāi)元化工、今貝生物、天元罐業(yè)、白銀紡貿(mào)、迅達(dá)科技為代表的8家重點(diǎn)企業(yè)，召集了企業(yè)部分管理人員進(jìn)行座談。在收回的139份有效個(gè)人問(wèn)卷調(diào)查表中，有63份(占45%)來(lái)自于上述8家重點(diǎn)企業(yè)。

被調(diào)查的84家規(guī)模企業(yè)XX年完成的主要指標(biāo)在全市占據(jù)比重比較大，工業(yè)生產(chǎn)總值、利潤(rùn)總額、稅收總額分別為92.51億元、3.8億元、2.55億元，職工總?cè)藬?shù)為12306人，其中8家重點(diǎn)走訪(fǎng)企業(yè)上述三項(xiàng)指標(biāo)則分別達(dá)60.2億元、2.1億元、2.37億元，分別占84家規(guī)模企業(yè)的比例為65%、56%、94%;職工總?cè)藬?shù)達(dá)5222人，所占比例為42%。因此,8家接受走訪(fǎng)和座談的重點(diǎn)企業(yè)，作為抽取樣本，對(duì)于全市規(guī)模企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有典型的代表性。

二、市民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍現(xiàn)狀分析

從調(diào)查了解的情況看，全市規(guī)模企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才(包括生產(chǎn)管理人員和行政管理人員)中，懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的通用型人才對(duì)我市民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了極其重要的作用，但是各民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀，特別是人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和管理已成為制約企業(yè)快速發(fā)展的重要因素。下面,我們從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析：

(一)人才的引進(jìn)

人才緊缺又難以引進(jìn)。本次調(diào)查中，在被問(wèn)到“貴單位人才工作存在的難點(diǎn)有哪些”時(shí)，60%的人認(rèn)為人才緊缺又難以引進(jìn)，22%的人認(rèn)為人才流失嚴(yán)重。無(wú)論是參與個(gè)人問(wèn)卷調(diào)查的各層次經(jīng)營(yíng)管理人員，還是參加座談人員普遍反映的人才地域分布結(jié)構(gòu)，本土人才被任用占據(jù)絕對(duì)高的比例，外地人才的引進(jìn)和使用比例明顯偏低。今貝生物公司則認(rèn)為高層管理人才特別是產(chǎn)品研發(fā)方面的人才引進(jìn)非常困難，即使引進(jìn)來(lái)后也難以留住。在參與個(gè)人問(wèn)卷調(diào)查的139人中，有117人是市人，占84%，市外省內(nèi)的有19人，僅占14%，省外國(guó)內(nèi)的則僅有3人。由此可見(jiàn)，優(yōu)秀人才特別是外來(lái)人才落戶(hù)本市企業(yè)并長(zhǎng)期工作下去的比例非常低，市民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才本土化特征非常明顯，人才供求矛盾在全市民營(yíng)企業(yè)中普遍存在，凸現(xiàn)出市民營(yíng)企業(yè)對(duì)外來(lái)優(yōu)秀人才引進(jìn)所面臨的困境。

制約因素：

通過(guò)走訪(fǎng)與座談，本市多數(shù)民營(yíng)企業(yè)人事主管均認(rèn)為較多地任用本地人才有利于企業(yè)人才隊(duì)伍的穩(wěn)固。這使本地人才任用比例加大的同時(shí)，外地人才引進(jìn)難度加大，優(yōu)秀人才選拔面狹窄，影響了全市經(jīng)營(yíng)管理人才的整體素質(zhì)。綜合分析139份個(gè)人問(wèn)卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，影響人才到一個(gè)地區(qū)，一個(gè)企業(yè)就業(yè)的因素有：

1、勞動(dòng)報(bào)酬。81%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為勞動(dòng)報(bào)酬是吸引人才到一個(gè)地區(qū)一個(gè)企業(yè)就業(yè)的主要因素，這一因素位居第一，這主要是因?yàn)槭挟?dāng)前的工資報(bào)酬水平與沿海發(fā)達(dá)地區(qū)相比沒(méi)有太大吸引力。

2、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展空間。71%的調(diào)查對(duì)象在追求勞動(dòng)報(bào)酬的基礎(chǔ)上，更加注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展空間，以獲得自我滿(mǎn)足感和成就感。

3、企業(yè)發(fā)展前景。69%的調(diào)查對(duì)象更加注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，比較現(xiàn)實(shí)的將自身利益與企業(yè)利益結(jié)合起來(lái)，這更加說(shuō)明多數(shù)外來(lái)人才更希望自己的工作相對(duì)穩(wěn)定。

4、當(dāng)?shù)厣瞽h(huán)境。除上述三項(xiàng)因素外，66%的調(diào)查者綜合考慮工作環(huán)境和生活環(huán)境。在走訪(fǎng)座談過(guò)程中，多數(shù)經(jīng)營(yíng)管理人員表示，當(dāng)?shù)厣瞽h(huán)境如：房屋價(jià)格、子女就學(xué)條件及人文環(huán)境等均是外來(lái)人才考慮來(lái)此就業(yè)的重要因素。

5、當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)對(duì)人才的重視和當(dāng)?shù)匚幕瘜W(xué)術(shù)氛圍。58%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)對(duì)人才的重視非常重要，25%的調(diào)查對(duì)象則認(rèn)為當(dāng)?shù)匚幕瘜W(xué)術(shù)氛圍也是值得考慮的一個(gè)因素。通過(guò)比較分析，充分說(shuō)明，外來(lái)人才來(lái)市就業(yè)的考慮因素已從單一的經(jīng)濟(jì)利益向綜合利益轉(zhuǎn)變，當(dāng)?shù)氐墓ぷ?、生活配套環(huán)境已是優(yōu)秀人才引進(jìn)考慮的另一重要因素。

(二)人才的培養(yǎng)

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與走訪(fǎng)座談，各企業(yè)培養(yǎng)人才的方式主要是人才培訓(xùn)，當(dāng)前各企業(yè)人才培訓(xùn)的現(xiàn)狀如下：

1、培訓(xùn)反映較為滿(mǎn)意：?jiǎn)柧碚{(diào)查顯示，調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為企業(yè)對(duì)人才的培訓(xùn)是比較重視的，針對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)，認(rèn)為比較滿(mǎn)意的達(dá)到60%，其中，16%的人認(rèn)為非常滿(mǎn)意，44%的人認(rèn)為較滿(mǎn)意。還有35%的人認(rèn)為一般，認(rèn)為不太滿(mǎn)意的則僅有5%。xx公司、xx科技等受訪(fǎng)公司均認(rèn)為對(duì)本企業(yè)員工的學(xué)歷培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等抓得非常到位，員工對(duì)此也有高度認(rèn)同感。

2、企業(yè)效益對(duì)人才培訓(xùn)投入力度影響較大。問(wèn)卷調(diào)查顯示，生產(chǎn)規(guī)模較大、發(fā)展勢(shì)頭較旺、發(fā)展前景較好的企業(yè)與規(guī)模較小、發(fā)展后勁不足的企業(yè)相比較，對(duì)企業(yè)人才的重視程度也不盡相同。重點(diǎn)走訪(fǎng)座談的8家企業(yè)無(wú)論是培訓(xùn)人數(shù)還是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，占84家企業(yè)的比重都很高。通過(guò)對(duì)XX年、XX年和上半年的數(shù)據(jù)比較，在培訓(xùn)人數(shù)上，二者之比分別為43%、55%、50%，且呈現(xiàn)逐年遞增態(tài)勢(shì);在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入上，二者之比分別為87%、79%、67%，投入力度相對(duì)比較平衡。

3、培訓(xùn)方式較為單一。問(wèn)卷調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人才的培訓(xùn)方式多采取內(nèi)部專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，占71%的比例，采取集中參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)的方式占49%，其他如學(xué)歷培訓(xùn)占4%，海外考察學(xué)習(xí)則僅占0.7%。

4、培訓(xùn)需求沒(méi)有得到很好的滿(mǎn)足。表四顯示，71%的調(diào)查對(duì)象參與過(guò)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，其他培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容則較少。問(wèn)卷調(diào)查中，針對(duì)“對(duì)自己最需要加強(qiáng)的素質(zhì)和能力”這一問(wèn)題，70%的人認(rèn)為需要加強(qiáng)管理知識(shí)及技能，35%的人認(rèn)為需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，30%的人認(rèn)為需要加強(qiáng)法律法規(guī)及政策水平，29%的人認(rèn)為需要加強(qiáng)對(duì)本行業(yè)包括新技術(shù)發(fā)展預(yù)見(jiàn)能力的培養(yǎng)，27%的人認(rèn)為需要加強(qiáng)創(chuàng)新能力培養(yǎng)，25%的人認(rèn)為需要加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，還有16%的人則認(rèn)為需要加強(qiáng)對(duì)決策能力、知人善任能力和社交能力的培養(yǎng)，這充分說(shuō)明，參與調(diào)查的經(jīng)營(yíng)管理人員能清醒認(rèn)識(shí)到自身能力與從事的工作存在的差距，對(duì)管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、法律法規(guī)及相關(guān)政策等知識(shí)非常渴求，當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不足，尚不能滿(mǎn)足人才培訓(xùn)的多樣化需求。

(三)人才管理

1、人才結(jié)構(gòu)不夠合理。在問(wèn)卷調(diào)查中，32%的人認(rèn)為企業(yè)人才工作的難點(diǎn)主要在人才結(jié)構(gòu)不夠合理。根據(jù)抽樣匯總數(shù)據(jù)顯示，高學(xué)歷、高職稱(chēng)人才比例偏低，年輕人才比例偏低，部分企業(yè)尚未建立人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，老中青搭配比例失調(diào)，崗位輪換和替補(bǔ)現(xiàn)象非常難等等。

其一，具有高學(xué)歷人才比例偏低

所調(diào)查的84家民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍的學(xué)歷多集中在中專(zhuān)與高中以下這一層次，所占比例為48%，專(zhuān)科學(xué)歷所占比例為36%，本科學(xué)歷所占比例為15%，研究生及以上學(xué)歷所占比例僅為1%。特別是中層以下管理人員中，學(xué)歷結(jié)構(gòu)一般集中在專(zhuān)科、中專(zhuān)及高中以下學(xué)歷，且占管理人員總數(shù)的比例分別為32%、44%，在企業(yè)有限的經(jīng)營(yíng)管理崗位中，低層次的管理人員占據(jù)非常高的比例。

其二，具有高職稱(chēng)人才比例偏低

所調(diào)查的84家民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍中，高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)、初級(jí)以下職稱(chēng)所占比例分別為11%、25%、55%、9%，初級(jí)職稱(chēng)所占比重最大，高級(jí)職稱(chēng)比例則比較偏低。

其三，年輕人才比例偏低

從所調(diào)查的84家民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下的人員所占比例僅為19%，而30-40歲和40-50歲這兩個(gè)年齡檔次的人員所占的比例則分別為41%、36%，經(jīng)營(yíng)管理人員的年齡普遍偏大，年輕有為的人才還沒(méi)有形成全市經(jīng)營(yíng)管理人員的主流，尚需要逐步擴(kuò)大這一比例。

2、企業(yè)缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

問(wèn)卷調(diào)查中，“企業(yè)在人才資源開(kāi)發(fā)中存在的主要問(wèn)題”34%的人認(rèn)為是人才政策不多，也不夠優(yōu)惠，優(yōu)秀人才落戶(hù)政策不夠吸引人，比如：住房補(bǔ)貼。這使部分企業(yè)沒(méi)有形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃，對(duì)人才政策的制訂走一步看一步，隨意性較大。具體表現(xiàn)在：一是沒(méi)有建立梯進(jìn)式的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才老中青搭配不協(xié)調(diào)，出現(xiàn)老的退休了，年輕的接不上等斷層現(xiàn)象;二是崗位設(shè)置基本是1：1的比例，一個(gè)螺絲對(duì)一個(gè)眼，一旦出現(xiàn)因病因事或辭職等情況，沒(méi)有替補(bǔ)人員，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)輪崗制度沒(méi)有建立健全;三是對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)僅限人事管理，并沒(méi)有對(duì)新引進(jìn)人才進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，使新引進(jìn)人才不清楚公司在任用時(shí)的真實(shí)意圖，從而容易因工資報(bào)酬、工作環(huán)境、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等因素影響失去留下來(lái)的信心;四是企業(yè)在用人機(jī)制方面比較死板，僅依靠管理制度對(duì)人才加以約束，沒(méi)有靈活的管理機(jī)制，不能體現(xiàn)人本化的人才管理體制。

三、民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)對(duì)策探討

通過(guò)調(diào)研，調(diào)研課題組一致認(rèn)為，要解決民營(yíng)企業(yè)在人才引進(jìn)、培養(yǎng)、管理三個(gè)方面存在的諸多問(wèn)題，離不開(kāi)當(dāng)?shù)卣捌湎嚓P(guān)職能部門(mén)的支持與關(guān)心，民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)更需要政府及職能部門(mén)來(lái)努力構(gòu)建適合優(yōu)秀人才的引入機(jī)制與成長(zhǎng)環(huán)境，更需要民營(yíng)企業(yè)充分發(fā)揮主體作用，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新方式與方法來(lái)促進(jìn)更多地優(yōu)秀人才引得進(jìn)，留得住，最大限度的發(fā)揮其價(jià)值。只有雙管齊下，才能構(gòu)建高素質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍。

當(dāng)前市正在著力打造“新興工業(yè)強(qiáng)市、濱江宜居城市”，市委也明確提出了啟動(dòng)“多名企業(yè)家培訓(xùn)工程”，打破身份、行業(yè)、地域和所有制限制，以?xún)?yōu)惠條件引進(jìn)各類(lèi)人才到干事業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，這對(duì)優(yōu)化民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。為此，政府及其職能部門(mén)的首要任務(wù)就是為民營(yíng)企業(yè)的人才引進(jìn)、留用和發(fā)揮價(jià)值創(chuàng)造良好的條件。

(一)完善人才引進(jìn)優(yōu)惠政策，優(yōu)化人文環(huán)境和生活環(huán)境，吸納人才

市作為縣級(jí)城市，無(wú)論是硬件設(shè)施、軟環(huán)境還是生活水平等跟沿海發(fā)達(dá)城市相比都存在很大差距，因此，完善人才引進(jìn)優(yōu)惠政策，重在體現(xiàn)優(yōu)惠二字，才能對(duì)就業(yè)者產(chǎn)生很大的吸引力。

建議一，要在人才落戶(hù)政策上體現(xiàn)優(yōu)惠。要有針對(duì)性地對(duì)引進(jìn)的優(yōu)秀人才在學(xué)歷津貼、安家落戶(hù)費(fèi)用、住房、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面給予補(bǔ)貼。同時(shí)，幫助解決子女上學(xué)問(wèn)題，給他們以當(dāng)?shù)鼐用竦耐却?，消除他們的后顧之憂(yōu)，鼓勵(lì)他們?cè)诿駹I(yíng)企業(yè)安心創(chuàng)業(yè)，做出成績(jī)。

建議二，加強(qiáng)當(dāng)?shù)匦蓍e娛樂(lè)、文化設(shè)施等建設(shè)。在加強(qiáng)城區(qū)休閑廣場(chǎng)建設(shè)的同時(shí)，要在企業(yè)相對(duì)比較集中的地方，努力為企業(yè)員工修建休閑廣場(chǎng)，其經(jīng)費(fèi)可以由市財(cái)政拿出一部分，其余由各企業(yè)分?jǐn)?，為企業(yè)員工提供一個(gè)良好的人居環(huán)境。這一點(diǎn)可以借鑒“三寧新村”建設(shè)模式，在生活小區(qū)內(nèi)設(shè)立餐飲、休閑、娛樂(lè)等一條龍服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)當(dāng)?shù)匚幕袌?chǎng)建設(shè)，將新華書(shū)店、圖書(shū)館等文化基地既建成滿(mǎn)足全市居民需要的精神園地，也建成適合企業(yè)員工充實(shí)自我的發(fā)展園地。

建議三，加快廉租住房建設(shè)。在條件許可的情況下，由政府負(fù)責(zé)，開(kāi)辟一塊空地專(zhuān)門(mén)修建一個(gè)優(yōu)秀人才生活小區(qū)，其經(jīng)費(fèi)可以由各企業(yè)按進(jìn)駐人員數(shù)量交納租金后入住，既解決了企業(yè)的后顧之憂(yōu)，也解決了優(yōu)秀人才的后顧之憂(yōu)，更方便了入住人才小區(qū)的企業(yè)員工相互進(jìn)行交流與溝通，為引進(jìn)的優(yōu)秀人才良提供良好的居住環(huán)境，在全社會(huì)營(yíng)造了濃厚的尊重知識(shí)、尊重人才的氛圍。

建議四，加快建立企業(yè)用工與人才就業(yè)雙向選擇信息網(wǎng)，為企業(yè)與人才的雙向選擇服好務(wù)。

建議五，著力解決年輕人才婚姻問(wèn)題。團(tuán)市委、市婦聯(lián)這樣的組織及團(tuán)體要多組織一些活動(dòng)，為年輕人才牽線(xiàn)搭橋，使年輕人才能扎根。

(二)著力完善培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)人才

員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的一個(gè)主要內(nèi)容, 對(duì)全體員工知識(shí)與技能的更新和提高、創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神的發(fā)掘和培養(yǎng)、行為準(zhǔn)則與責(zé)任意識(shí)的規(guī)范和強(qiáng)化發(fā)揮著重要作用。通過(guò)培訓(xùn), 一方面可以改變員工的工作態(tài)度, 增長(zhǎng)知識(shí), 提高技能, 激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能, 更好地為企業(yè)服務(wù);另一方面也增強(qiáng)了員工自身素質(zhì)和能力的提高, 提高了員工對(duì)企業(yè)的“忠誠(chéng)度”。因此, 民營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立起規(guī)范的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系, 根據(jù)員工的特長(zhǎng)和企業(yè)的需要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃, 不斷更新員工的知識(shí), 提高員工的能力。同時(shí)還應(yīng)積極推行通才計(jì)劃, 通過(guò)培訓(xùn)等方式讓技術(shù)工人一專(zhuān)多能、專(zhuān)業(yè)人員知識(shí)復(fù)合和技能化, 挖掘每個(gè)人的潛力來(lái)促進(jìn)整體素質(zhì)的提高。

一是通過(guò)“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合，鼓勵(lì)本地企業(yè)與各大高等院校(科研院所)結(jié)合，利用高校(科研院所)的優(yōu)勢(shì)資源，利用我市現(xiàn)有的校企合作優(yōu)勢(shì)，采取開(kāi)展科技服務(wù)，承擔(dān)科研項(xiàng)目等方式，努力培育企業(yè)自主研發(fā)能力，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的專(zhuān)業(yè)水平。

二是開(kāi)展管理知識(shí)和技能的教育培訓(xùn)工作，提升民營(yíng)企業(yè)特別是中小企業(yè)的企業(yè)家團(tuán)隊(duì)和中低層管理人員的能力。許多中小企業(yè)家和管理人員希望通過(guò)繼續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己能力，但是由于時(shí)間精力等原因，無(wú)法到遠(yuǎn)距離的著名高校接受學(xué)習(xí)。因此,市委市政府應(yīng)著力整合教育培訓(xùn)資源為地方企業(yè)服務(wù)。建議先對(duì)產(chǎn)值過(guò)5億元的企業(yè)定期舉辦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)班，面向企業(yè)中高層管理人員開(kāi)展管理知識(shí)和技能等方面的一些培訓(xùn)，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的效應(yīng)。也可以聯(lián)合高等院校開(kāi)展高層次管理培訓(xùn)，把繼續(xù)學(xué)習(xí)移植到企業(yè)家門(mén)口，既為企業(yè)培訓(xùn)提供了便利條件，也為企業(yè)節(jié)約了培訓(xùn)成本，推動(dòng)全市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才向縱深發(fā)展。

三是把企業(yè)文化的滲透作為常規(guī)性的工作。企業(yè)文化培訓(xùn)是員工了解和接受企業(yè)價(jià)值觀的最直接方式。經(jīng)營(yíng)管理人才是企業(yè)內(nèi)的中流砥柱, 他們的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀是否吻合, 將直接影響工作效率。因此, 通過(guò)企業(yè)文化的傳播與滲透, 認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀, 逐步使之改變成有利于工作的心智模式, 應(yīng)是人才培訓(xùn)的關(guān)鍵一步。

四是用科學(xué)的工作方法指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才擔(dān)任著“教練”的職能, 他們是下屬工作中的發(fā)令者和指導(dǎo)者。知識(shí)、技能都是不斷變化的, 除了定期不定期對(duì)其進(jìn)行知識(shí)、技能培訓(xùn)外, 還必須教會(huì)其學(xué)習(xí)的方法, 以實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的不斷更新。要強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人才的公關(guān)能力進(jìn)行培養(yǎng)與訓(xùn)練, 因?yàn)樵诠ぷ髦? 他們是各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)者。沒(méi)有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力, 必定無(wú)法勝任經(jīng)營(yíng)管理工作的“教練”職能?？梢越M織企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才參加一些拓展強(qiáng)化訓(xùn)練, 來(lái)提高并完善這方面的能力。

(三)制訂人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，管好人才

隨著民營(yíng)企業(yè)的不斷發(fā)展, 員工人數(shù)也相應(yīng)增加,如果不制定企業(yè)人力資源的中長(zhǎng)期規(guī)劃, 將使人力資源管理的成本持續(xù)增高, 這勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。這就需要民營(yíng)企業(yè)著眼未來(lái), 分析企業(yè)的內(nèi)外部變化以及企業(yè)對(duì)人力資源的需求, 弄清楚企業(yè)現(xiàn)有的人才隊(duì)伍狀況，今后需要多少人才, 需要什么樣的人才, 是自己培養(yǎng)還是通過(guò)外部引進(jìn)等問(wèn)題,在選人、育人、用人、留人等環(huán)節(jié)，根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略, 制定出系統(tǒng)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。建議市年工業(yè)總產(chǎn)值過(guò)億元的大中型企業(yè)設(shè)置單獨(dú)的人力資源工作部門(mén)，專(zhuān)司人力資源的開(kāi)發(fā)與管理。同時(shí)，企業(yè)必須幫助員工認(rèn)真做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，使公司的發(fā)展始終能與員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃保持同步，確保企業(yè)人才的穩(wěn)固。

(四)建立健全激勵(lì)機(jī)制，留住人才

物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)手段, 也是當(dāng)前企業(yè)員工最為看重的。通過(guò)本次調(diào)查，當(dāng)前企業(yè)員工首位的需要是工資報(bào)酬, 同時(shí)也比較看重精神激勵(lì)。企業(yè)管理者應(yīng)綜合運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì), 把握好激勵(lì)的時(shí)效性, 看準(zhǔn)火侯、抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行激勵(lì)。

一要進(jìn)一步建立健全激勵(lì)機(jī)制。要從吸收、用好、留住人才三個(gè)環(huán)節(jié)入手，建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系和有效的激勵(lì)約束機(jī)制，克服用人唯親的狹隘觀念，鼓勵(lì)企業(yè)出資者與經(jīng)營(yíng)者相對(duì)分離，以事業(yè)留人，以環(huán)境留人，以感情留人，集聚更多的優(yōu)秀人才到民營(yíng)企業(yè)貢獻(xiàn)才華，真正做到人盡其才，才盡其用。

二要進(jìn)一步改進(jìn)和完善分配制度，按照績(jī)效掛鉤、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，積極推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人年薪制。要大膽進(jìn)行允許技術(shù)入股并參與分配的嘗試，最大限度地調(diào)動(dòng)技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性。在民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)管理人員和普通員工在分配上，要拉開(kāi)檔次，以激勵(lì)員工努力提高勞動(dòng)技能。對(duì)業(yè)績(jī)突出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、職業(yè)經(jīng)理人、技術(shù)骨干除增加薪金外，還應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的股權(quán)或期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。

三要在抓好物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，拓寬精神激勵(lì)的內(nèi)容,在實(shí)施精神激勵(lì)時(shí), 形式也應(yīng)新穎多樣, 如大會(huì)口頭表?yè)P(yáng)、發(fā)獎(jiǎng)狀、榮譽(yù)證以及交心談心、感情交流、通令嘉獎(jiǎng)、做事跡報(bào)告、分配有吸引力的工作, 派出進(jìn)修、外出參觀旅游等，激發(fā)員工的自我成就感。以形成“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”良好氛圍, 使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才在“工作有動(dòng)力、干事有舞臺(tái)、利益有保障”情況下發(fā)揮個(gè)人的最大潛能, 為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。

第四篇：物業(yè)調(diào)研報(bào)告

調(diào)研報(bào)告

—————關(guān)于科海物業(yè)的調(diào)研

專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理

學(xué)號(hào)：2010122131

姓名：胡明紅

今年暑假，我在科海物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我通過(guò)對(duì)科海物業(yè)公司的調(diào)研，了解了物業(yè)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，使我知道了物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的基本情況，我加深了對(duì)公司具體經(jīng)營(yíng)操作認(rèn)知，不再片面地知道公司的營(yíng)業(yè)。我知道了公司經(jīng)營(yíng)并不是我所想象的那么簡(jiǎn)單，一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)是復(fù)雜的，就如同一個(gè)機(jī)器工作，里面的電子元件非常復(fù)雜。實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既緊張，又新奇，在這個(gè)過(guò)程中，鍛煉了自己，讓我感受頗多，也收獲了很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的科海物業(yè)有限公司，是一家致力于住宅、大廈，各類(lèi)商務(wù)寫(xiě)字樓，政府行政大樓，別墅及涉外樓宇的物業(yè)管理企業(yè)。目前公司管理面積近二百萬(wàn)平方米，包括小區(qū)、政府大樓、商場(chǎng)、大廈等各種類(lèi)型物業(yè)樓盤(pán)40多個(gè)，公司現(xiàn)有員工400余人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷60人，擁有中級(jí)職稱(chēng)的40余人，持證上崗率100%。雖然公司并不大，但是公司運(yùn)營(yíng)的還是比較好。

在我實(shí)習(xí)了解過(guò)程中，感觸是很深的，收獲也比較大。在實(shí)習(xí)中，我通過(guò)看和問(wèn)等方式，對(duì)科海物業(yè)有限公司展開(kāi)了深層次地了解，開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，提高整體能力

公司給每位員工提供了最大的發(fā)展空間，使其能充分施展才華，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。對(duì)員工的身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。而且員工具有相關(guān)的技術(shù)，能夠在所處的位置對(duì)客戶(hù)能夠提供好的服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意，幫助顧客在一些小問(wèn)題上能夠得到很好的解決。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司給每位員工提供了最大的發(fā)展空間，使其能充分施展才華，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。而各項(xiàng)因時(shí)利導(dǎo)的培訓(xùn)計(jì)劃，為部門(mén)經(jīng)理，主管及各階層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平的提高提供了有力保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服

務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09001質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法，管理人員不定時(shí)對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查，督促員工不能偏離自己的崗位，盡好職責(zé)，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤行為。公司并且根據(jù)員工的實(shí)際情況出發(fā)，給員工安排合適的職位和合適的工作時(shí)間，并且依據(jù)員工的個(gè)人要求，對(duì)員工進(jìn)行更好的安排。公司對(duì)員工實(shí)行輪班制，每段時(shí)間就輪到另一批員工，保證員工能夠在不同時(shí)間段工作。制定一些獎(jiǎng)罰措施，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、提高服務(wù)能力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

在實(shí)習(xí)中，我知道了科海物業(yè)和房地產(chǎn)商合作方共同投資注冊(cè)成立公司，科海物業(yè)以無(wú)形資產(chǎn)與資金投入，與合作方成立有限責(zé)任公司，科海物業(yè)派遣有關(guān)人員負(fù)責(zé)公司運(yùn)作。并且科海物業(yè)本著以員工滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求，尊重和關(guān)心員工是企業(yè)生命，質(zhì)量、環(huán)境方針不斷為客戶(hù)營(yíng)造環(huán)保、安全、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境，我們深深明白，客戶(hù)是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們朝夕相伴的親人和朋友，從我們開(kāi)始為客戶(hù)服務(wù)的那一天起，我們就一直在努力追求以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚瑑?yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)去把握機(jī)遇，贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意為服務(wù)理念。

而且科海物業(yè)公司同時(shí)擁有一支技術(shù)力量雄厚，服務(wù)意識(shí)超前，勇于探索，敢打硬仗的具有強(qiáng)大凝聚力的管理隊(duì)伍。公司本著以業(yè)主滿(mǎn)意為宗旨，以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，以基礎(chǔ)管理為兩翼，借助公司的整體優(yōu)勢(shì)，全力打造科海物業(yè)品牌，創(chuàng)造精品，樹(shù)立行業(yè)新形象。公司講究團(tuán)隊(duì)精神，公司成員是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，大家需要齊心協(xié)力，創(chuàng)造一個(gè)更加美好、更加強(qiáng)大的公司，并且讓公司成員有一種歸屬感，使員工做事更加積極。公司講求卓越溝通，公司與客戶(hù)需要卓越溝通，公司的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動(dòng)力，溝通也讓我們彼此更加坦誠(chéng)。公司做到盡職盡責(zé)，盡責(zé)是做人與做事之本，盡責(zé)也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的標(biāo)尺。有盡責(zé)之心可助事業(yè)騰飛，有盡責(zé)之心可獲得客戶(hù)與更多的回報(bào)。

科海物業(yè)公司以敬業(yè)——要求公司總經(jīng)理到基層每一個(gè)員工牢固樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的思想，干一行，愛(ài)一行，工作要有熱情，要有事業(yè)心。誠(chéng)信——個(gè)人要有誠(chéng)信，企業(yè)更要有誠(chéng)信，許諾答應(yīng)業(yè)主，客戶(hù)，員工的事情必須況現(xiàn)，必須得完成。創(chuàng)新——管理模式上的不斷創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)理念上的不斷創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)的不斷創(chuàng)新為企業(yè)精神。從而，實(shí)現(xiàn)了公司更好的經(jīng)營(yíng)，提高公司的影響力，使公司有一個(gè)更加美好的未來(lái)，公司實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了客戶(hù)的諸多問(wèn)題，讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意，并且感到舒心和放心，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理

對(duì)于設(shè)備的管理，在我實(shí)習(xí)中，我看到在小區(qū)里，公司對(duì)于設(shè)備的管理并不到位，如小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備基本得不到管理，設(shè)備壞了，并沒(méi)有得到及時(shí)地修護(hù)，但對(duì)于商場(chǎng)里的設(shè)備，雖然得不到及時(shí)維修，但也不會(huì)等多久就會(huì)修護(hù)好，除了一些大的、重要的、需要用的會(huì)及時(shí)修護(hù)。而且在小區(qū)里，設(shè)備并不會(huì)得到很好的檢查，但在其他的管理地方，設(shè)備的檢查做的還是比較好的，因?yàn)槲也⒉粫?huì)看到損壞嚴(yán)重的設(shè)備，但小區(qū)里就會(huì)有這種狀況。所以說(shuō)在這一方面做得并不到位。

四、管理的保障——安保隊(duì)伍

公司的下層管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，不同的地方有不同的設(shè)置。對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度。在商場(chǎng)或者其他地方，保安要求要有相應(yīng)的技術(shù)，對(duì)所在的地方的服務(wù)能夠提供一些幫助，方便客戶(hù)對(duì)不懂的方面進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)客戶(hù)的一些小問(wèn)題提供以一些解決辦法，保證客戶(hù)放的車(chē)子或其他東西不會(huì)丟失，讓顧客放心、滿(mǎn)意。并且及時(shí)提醒客戶(hù)注意自己的東西，以免落下，還有，把客戶(hù)所落下的東西收起，再想辦法歸還給客戶(hù)，所以在招聘保安時(shí)，需要對(duì)保安的個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行考核，保證整體員工的素質(zhì)，營(yíng)造一個(gè)更好公司形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。對(duì)于保安的要求：要做到注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)。從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為顧客提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

五、公司經(jīng)營(yíng)狀況和存在的問(wèn)題

目前，因?yàn)槲飿I(yè)這一行業(yè)在我國(guó)正是起步的階段，所以很多方面還不是很完善?？坪Ｎ飿I(yè)公司目前也正處在發(fā)展的階段，公司的人員有限，所以管理的范圍有限。資金并不是很多，所以公司的管理的力度并不是很大?？坪Ｎ飿I(yè)目前運(yùn)營(yíng)的還算可以，每個(gè)管理的區(qū)域都會(huì)派遣一名經(jīng)理，所以在某些方面會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此公司需要不定時(shí)的去查看?？坪Ｎ飿I(yè)每個(gè)地方的運(yùn)營(yíng)還是比較好的。公司管理處對(duì)于每個(gè)地方的經(jīng)營(yíng)是比較成功的，科海物業(yè)對(duì)每個(gè)管理去很負(fù)責(zé)，會(huì)配合每個(gè)的管理，使客戶(hù)增加對(duì)公司的信任，為了可以發(fā)展更多的客戶(hù)。而且科海物業(yè)公司也會(huì)幫助每個(gè)客戶(hù)處理好他們所遇到的困難，使得每個(gè)客戶(hù)能滿(mǎn)意公司的服務(wù)，增加對(duì)公司的好感。這樣客戶(hù)便可以帶來(lái)更多的客戶(hù)，使得公司得到更好的發(fā)展，這

樣就可以擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)，增加公司的影響力，讓公司做得更大、更廣，為公司的未來(lái)帶來(lái)更好的明天。目前，科海物業(yè)公司的下層人員對(duì)公司的管理并不是很滿(mǎn)意，主要是員工的工資問(wèn)題，這也是許多物業(yè)公司存在的問(wèn)題，而且公司的高層人員的工資有的也并不是很多，這也正是打擊了許多員工的積極性的重要原因。公司對(duì)這方面的經(jīng)營(yíng)不是很好，上層人員或多或少會(huì)克扣下層員工的工資，這是一般公司的存在的問(wèn)題。這也物業(yè)公司因?yàn)閯偲鸩降脑?，物業(yè)公司中員工工資普遍比較低，比其他的公司都少許多?？坪Ｎ飿I(yè)目前經(jīng)營(yíng)的情況是對(duì)大廈、政府行政大樓、別墅等方面管理力度比居民住宅要好多了，居民對(duì)公司的投訴比較多，對(duì)公司的服務(wù)并不很滿(mǎn)意，所以公司對(duì)這方面的經(jīng)營(yíng)并不好?？坪Ｎ飿I(yè)公司會(huì)派遣1到2名物業(yè)方面的專(zhuān)家作為哪個(gè)地區(qū)的顧問(wèn)，而且這個(gè)顧問(wèn)分為常駐和間歇性?xún)煞N，這是比較好的方法。科海物業(yè)公司在根據(jù)經(jīng)營(yíng)理念運(yùn)作是還沒(méi)有完全做到的，所以科海物業(yè)正朝這方面努力?？坪Ｎ飿I(yè)公司正以全方位服務(wù)，多元化經(jīng)營(yíng)為業(yè)主提供更多選擇空間，使得公司的管理正日趨完善和規(guī)范。公司存在的問(wèn)題正在慢慢地解決，為了讓更多的客戶(hù)接受和支持科海物業(yè)。

六、公司的理念和存在的問(wèn)題及解決方法

科海物業(yè)博采眾長(zhǎng)，吸取了國(guó)內(nèi)外許多先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和理念，使公司的各項(xiàng)管理日趨優(yōu)化。同時(shí)，公司給每位員工提供了最大的發(fā)展空間，使其能充分施展才華，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。而各項(xiàng)因時(shí)利導(dǎo)的培訓(xùn)計(jì)劃，為部門(mén)經(jīng)理，主管及各階層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平的提高提供了有力保障?？坪Ｎ飿I(yè)公司同時(shí)擁有一支技術(shù)力量雄厚，服務(wù)意識(shí)超前，勇于探索，敢打硬仗的具有強(qiáng)大凝聚力的管理隊(duì)伍。公司本著以業(yè)主滿(mǎn)意為宗旨，以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，以基礎(chǔ)管理為兩翼，借助公司的整體優(yōu)勢(shì)，全力打造科海物業(yè)品牌，創(chuàng)造精品，樹(shù)立行業(yè)新形象?？坪Ｎ飿I(yè)充分利用自己豐富的物管經(jīng)驗(yàn)，從物業(yè)管理角度，協(xié)助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行小區(qū)規(guī)劃與有關(guān)設(shè)備選型，保證物業(yè)在將來(lái)長(zhǎng)期的使用過(guò)程中擁有一個(gè)良好的硬件平臺(tái)。并且公司對(duì)樓盤(pán)推廣中的物業(yè)管理要求提出建議，并配合開(kāi)發(fā)商在樓盤(pán)銷(xiāo)售中各種活動(dòng)的開(kāi)展及樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理等。業(yè)主的需求不斷更新與提高，科海物業(yè)將以服務(wù)為基礎(chǔ)，以品質(zhì)為生命，以業(yè)主滿(mǎn)意為最高目標(biāo)，依托科學(xué)管理，不斷創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，積極營(yíng)造物業(yè)的文化氛圍。我們隨時(shí)將以自身的優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，擴(kuò)展企業(yè)規(guī)模，打造企業(yè)品牌。并以全方位服務(wù)，多元化經(jīng)營(yíng)為業(yè)主提供更多選擇空間，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。科海物業(yè)公司對(duì)居民住宅小區(qū)進(jìn)行綠化，使得公司不斷為客戶(hù)營(yíng)造環(huán)保、安全、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境，為客戶(hù)提供更好的生活環(huán)境?，F(xiàn)在在住宅小區(qū)，科海物業(yè)公司的管理出現(xiàn)了許多嚴(yán)重的問(wèn)題，雖然科海物業(yè)公司開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)投訴，解決了一些問(wèn)題，但很快又依

然會(huì)出現(xiàn)許多同樣地問(wèn)題。甚至出現(xiàn)了員工對(duì)住宅小區(qū)的居民惡言相向，使得公司的形象受到了嚴(yán)重的影響。小區(qū)里居民的住宅環(huán)境并不是很好，水電問(wèn)題，而且出了問(wèn)題并不能得到及時(shí)的解決。所以科海物業(yè)應(yīng)該派遣技術(shù)人員常駐在小區(qū)里，而且是要有足夠的技術(shù)人員，能夠在特殊狀況，能夠足夠應(yīng)急。在小區(qū)中健身設(shè)施沒(méi)有得到好的修繕，那些壞了就壞了，公司人員并沒(méi)有及時(shí)修理。在調(diào)研期間，我看到很少員工去巡查小區(qū)的設(shè)施，只有偶爾會(huì)巡查一次，還有的就是在特殊情況才會(huì)巡查。在小區(qū)里，公司很少派人去檢查用電、用水設(shè)施，只有在居民打電話(huà)告訴時(shí)，維修人員才會(huì)姍姍來(lái)遲。解決方法是:公司應(yīng)該加強(qiáng)人員的管理，要求公司對(duì)每個(gè)不同工作的人，在有事時(shí)能夠隨叫隨到，做到盡職盡責(zé)。公司要加強(qiáng)員工的責(zé)任心、事業(yè)心，要求公司總經(jīng)理到基層每一個(gè)員工牢固樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的思想，干一行，愛(ài)一行，工作要有熱情，要有事業(yè)心，提高員工的素質(zhì)和能力，客戶(hù)合理的要求，要盡力做到，滿(mǎn)足顧客的要求。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理知識(shí)的，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。我知道了做事要仔細(xì)，認(rèn)真，每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的難處。物業(yè)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，做得工作是比較繁瑣，所以我們應(yīng)該做到盡心盡責(zé)。在調(diào)研中，遇到了一些困難。首先，自己不敢去，其次，不知道該怎么做，怎么去問(wèn)。所以，在這次調(diào)研中，我只是問(wèn)了居民和保安，其他的是從網(wǎng)上了解，還有的是自己看到的。我知道物業(yè)這一行業(yè)的工作比較困難，員工的工資是個(gè)很大的問(wèn)題，所以很多人才不會(huì)選擇物業(yè)這一行業(yè)。而且大多數(shù)的人對(duì)物業(yè)這一行業(yè)不了解，人們并不注重物業(yè)這一行業(yè)，所以在我國(guó)這一行業(yè)發(fā)展不起來(lái)，但國(guó)外已經(jīng)發(fā)展的很好，我國(guó)剛起步，所以要慢慢來(lái)，而且在中國(guó)有些城市發(fā)展的比較好，在一些大城市，如北京、上海等。而且，物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理。做好物業(yè)管理，營(yíng)造一個(gè)更加和諧，舒適的生活。

附錄：在調(diào)研中，除了觀察和問(wèn)了居民和保安外，并沒(méi)有問(wèn)物業(yè)公司的高層人員，只是在居民住宅小區(qū)和大廈等地方觀察了下設(shè)施和保安的工作，以及這些地方的設(shè)施外，其他的背景和服務(wù)理念這些是從網(wǎng)上了解。

第五篇：物業(yè)調(diào)研報(bào)告(征求稿)

綜合管理工作調(diào)研材料

征求意見(jiàn)稿

（2011年4月21日）

為完善我區(qū)城市管理體制和運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化城市管理職能，切實(shí)改善區(qū)容區(qū)貌，美化城市形象，優(yōu)化投資環(huán)境，經(jīng)過(guò)幾年的努力，全區(qū)城市綜合管理工作已基本建成了權(quán)力下放，重心下移，責(zé)任下沉，權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一的城市管理格局。

一、綜合管理工作概況

目前，我區(qū)綜合管理工作主要由機(jī)關(guān)大樓物業(yè)、道路河道保潔、城市綠化養(yǎng)護(hù)、道路維護(hù)、城管協(xié)管、治安協(xié)管等內(nèi)容構(gòu)成，2010年全區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用開(kāi)支累計(jì)約為2800萬(wàn)元，從業(yè)人員約1039人。具體情況如下：

1、機(jī)關(guān)大樓管理情況。我區(qū)機(jī)關(guān)內(nèi)部共有物業(yè)服務(wù)人員44名，主要負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)大樓日常的衛(wèi)生保潔、設(shè)備維修、會(huì)務(wù)服務(wù)和值班保衛(wèi)等工作，人員全部由嘉興安保物業(yè)有限公司提供，2010年累計(jì)支出費(fèi)用約95.6萬(wàn)元。

2、道路、河道保潔管理情況。我區(qū)道路保潔由管委會(huì)統(tǒng)一招標(biāo)，河道保潔工作由四街道負(fù)責(zé)招標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)“二保一養(yǎng)”保潔養(yǎng)護(hù)難易度等具體情況，區(qū)域內(nèi)分一類(lèi)保潔養(yǎng)護(hù)和二類(lèi)保潔養(yǎng)護(hù)，分別擬定定額標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)道路、河 1

道保潔的日常監(jiān)管工作，區(qū)財(cái)政局按照道路保潔合同價(jià)和河道保潔定額每季度末撥付街道保潔經(jīng)費(fèi)。2010年，全區(qū)道路保潔面積約為558.6萬(wàn)平方米，由五家保潔單位承擔(dān)，共有道路保潔人員465名，保潔費(fèi)用開(kāi)支約為1196萬(wàn)元；河道保潔面積約為196.3萬(wàn)平方米，由七家保潔單位承擔(dān)，共有河道保潔人員79名，保潔費(fèi)用開(kāi)支約為142.4萬(wàn)元。本期城市道路和河道保潔承包期，從2009年1月1日起至2011年12月31日止。

（2011年，由于新增加長(zhǎng)水街道，全區(qū)道路保潔面積約為615萬(wàn)平方米，全年保潔經(jīng)費(fèi)支出約為1321.4萬(wàn)元；河道保潔面積約為229.7萬(wàn)平方米，保潔經(jīng)費(fèi)支出約為168.7萬(wàn)元。）

3、綠化養(yǎng)護(hù)管理情況。全區(qū)納入財(cái)政統(tǒng)一管護(hù)的綠地有近209.04公頃，綠化工作的考核、監(jiān)管工作由建設(shè)分局牽頭，城管執(zhí)法局、財(cái)政局、監(jiān)察室和各街道組成考核組，對(duì)招標(biāo)的綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行考核，實(shí)行考核分?jǐn)?shù)與企業(yè)養(yǎng)護(hù)費(fèi)直接掛鉤的管理制度。目前，全區(qū)綠化工作通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)分別由五家園林綠化公司進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，共有綠化養(yǎng)護(hù)人員190名，2010年綠化費(fèi)用開(kāi)支434.7萬(wàn)元。

4、道路維護(hù)管理情況。全區(qū)道路日常維護(hù)工作，采用公開(kāi)招標(biāo)的方式，由具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的公司承擔(dān)，承包期限三年為一期，本期承包期從2011年1月1日起至2013年12月31日止。2010年全區(qū)道路養(yǎng)護(hù)費(fèi)用開(kāi)支約為300萬(wàn)元。

5、城管協(xié)管管理情況。我區(qū)城管協(xié)管人員由街道提出，報(bào)

管委會(huì)同意，并由黨群工作部會(huì)同行政執(zhí)法局和有關(guān)街道組織招聘，人員由新世紀(jì)人才派遣公司派遣，經(jīng)費(fèi)由街道財(cái)政保障，區(qū)財(cái)政按實(shí)際招聘人數(shù)給予定額補(bǔ)助。目前，全區(qū)共有城管協(xié)管人員67名，其中14人費(fèi)用由區(qū)財(cái)政全額承擔(dān)，其他人員經(jīng)費(fèi)由區(qū)財(cái)政和各街道分別承擔(dān)一半，2010年全區(qū)協(xié)管人員經(jīng)費(fèi)累計(jì)支出128萬(wàn)元。

6、治安協(xié)管管理情況。為進(jìn)一步做好警力和執(zhí)法力量的補(bǔ)充，確保社會(huì)的和諧穩(wěn)定，我區(qū)目前采用招聘盔甲隊(duì)員和治安協(xié)管員的方式用于充實(shí)一線(xiàn)執(zhí)法隊(duì)伍，招聘人員由新世紀(jì)人才派遣公司派遣。目前，區(qū)公安分局共有盔甲隊(duì)員80名，治安協(xié)管員114名，2010年費(fèi)用開(kāi)支505萬(wàn)元。

二、籌建綜合管理公司情況分析

通過(guò)籌建管理公司將當(dāng)前全區(qū)機(jī)關(guān)大樓物業(yè)管理、道路保潔、河道保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、道路維護(hù)、安保管理等工作納入統(tǒng)一管理，有著一定的現(xiàn)實(shí)意義，但同時(shí)也存在一定的問(wèn)題和困難亟待解決。具體情況如下：

1、籌建綜合管理公司的優(yōu)點(diǎn)

一是籌建管理公司有利于節(jié)約日常成本。按照2010年全區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支計(jì)算，全年費(fèi)用已經(jīng)接近3000萬(wàn)元，通過(guò)成立管理公司將上述各項(xiàng)工作進(jìn)行集中管理，將有利于減少中間環(huán)節(jié)，從而達(dá)到節(jié)約成本，減少開(kāi)支的目的。

二是籌建管理公司有利于資源整合提升。目前，全區(qū)的綠

化、環(huán)衛(wèi)保潔等工作通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，分別由社會(huì)上不同的公司進(jìn)行實(shí)施，由區(qū)城管執(zhí)法局、建設(shè)分局和社發(fā)局等部門(mén)分別進(jìn)行管理，缺乏統(tǒng)一的管理。通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)的公司進(jìn)行管理，有助于進(jìn)一步優(yōu)化資源，提高資源的利用水平。

三是籌建管理公司有利于優(yōu)化管理模式。通過(guò)注資成立專(zhuān)業(yè)的管理公司，有助于克服一般環(huán)衛(wèi)或物業(yè)公司資金少、技術(shù)弱等缺點(diǎn)，能夠集中力量快速、有效的推進(jìn)部分全區(qū)部分重點(diǎn)綠化、保潔等項(xiàng)目的建設(shè)速度和建設(shè)質(zhì)量。同時(shí)，能夠確保在應(yīng)急事件的處理中能夠更加快速、及時(shí)、有效。

2、籌建綜合物業(yè)管理公司的困難

一是前期投入較大，后期收益不穩(wěn)定。以環(huán)衛(wèi)保潔工作為例，要確保日常工作的正常開(kāi)展，道路保潔需要灑水車(chē)等專(zhuān)業(yè)車(chē)輛，河道保潔需要船只等專(zhuān)業(yè)的運(yùn)輸和施工工具，新公司成立后要投入大量設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用，前期需要較大的資金。根據(jù)當(dāng)前的社會(huì)管理狀況，政府向社會(huì)采購(gòu)服務(wù)必須通過(guò)招投標(biāo)，而新公司能否承接到業(yè)務(wù)存在很大的不確定性，若政府直接發(fā)包給新公司又不符合規(guī)定，容易引起其他經(jīng)營(yíng)管理公司的投訴，給政府形象造成負(fù)面影響。

二是管理人員缺乏，人員招聘有難度。物業(yè)管理、道路維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等管理工作都涉及不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡管前期申報(bào)資質(zhì)時(shí)可用我區(qū)各部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員的證書(shū)，但經(jīng)投集團(tuán)和嘉國(guó)投公司由于承擔(dān)的建設(shè)任務(wù)繁重，難以兼顧公司的具體管理工

作。同時(shí)，由于此類(lèi)管理公司的待遇普遍較低，在面向社會(huì)招聘中也很難招聘到較為滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)管理人員，新管理公司若要按實(shí)運(yùn)作，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)知識(shí)很難將這項(xiàng)工作做好并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，我區(qū)現(xiàn)有的振興物業(yè)管理有限公司和建發(fā)工程管理有限責(zé)任公司都因?yàn)樯鲜鲈驔](méi)用按實(shí)運(yùn)作。

三是勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)較大，矛盾隱患點(diǎn)較多。新成立的公司的性質(zhì)為國(guó)有公司，根據(jù)新勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞動(dòng)合同分為固定期限勞動(dòng)合同、不固定期限勞動(dòng)合同和完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同，用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，在目前國(guó)有公司人事管理制度的體制下，今后在解聘人員的過(guò)程中可能會(huì)比較麻煩，甚至?xí)a(chǎn)生訴訟。同時(shí)，在具體的道路保潔、河道保潔等工作中各種安全事故風(fēng)險(xiǎn)較大，如果處理不好容易產(chǎn)生新的矛盾，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。

三、籌建綜合管理公司具體建議

打造良好的市容市貌環(huán)境，提高城市品味，美化城市形象，是我們建設(shè)生態(tài)宜居新城區(qū)的重要內(nèi)容，要確保新管理公司正常運(yùn)作，切實(shí)提高全區(qū)物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、道路維護(hù)、安保管理的管理水平，建議新公司按照“統(tǒng)一管理、分步實(shí)施、提高品位、自負(fù)盈虧”的原則予以操作。

1、政府出資、統(tǒng)一管理。由管委會(huì)出資注冊(cè)成立公司，經(jīng)投集團(tuán)和嘉國(guó)投公司建成的拆遷安置房、道路、綠化等資產(chǎn)在建成后將管理權(quán)移交給此管理公司，后期逐步將物業(yè)管理、綠

化養(yǎng)護(hù)、道路維護(hù)、安保管理等工作納入公司業(yè)務(wù)范圍。同時(shí)，由建設(shè)分局、城管執(zhí)法局等相關(guān)部門(mén)組成管理中心，負(fù)責(zé)對(duì)該公司的指導(dǎo)和管理。

2、分步實(shí)施、穩(wěn)步實(shí)施。當(dāng)前我區(qū)的河道保潔、道路養(yǎng)護(hù)等工作已經(jīng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)由社會(huì)企業(yè)承擔(dān)，同時(shí)，由于這些業(yè)務(wù)對(duì)人員和設(shè)備的要求較高，短期內(nèi)難以運(yùn)作。因此，新公司的運(yùn)作可以從大樓物業(yè)、道路綠化等工作先行著手開(kāi)展，逐步擴(kuò)大到道路維護(hù)、河道保潔等社會(huì)職能。

3、加強(qiáng)考核、提高品味。通過(guò)制定完善的考核機(jī)制和辦法，努力促進(jìn)管理公司不斷提高自身實(shí)力，拓展業(yè)務(wù)范圍，嚴(yán)格按照城市管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高城市的管理水平，確保實(shí)現(xiàn)市容環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)造美化、亮化、潔化、綠化和管理有序的城市環(huán)境，提升城市新區(qū)品位。

4、獨(dú)立運(yùn)作、自負(fù)盈虧。管理公司成立后作為獨(dú)立法人，采取市場(chǎng)化運(yùn)作，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的原則，由管理公司對(duì)經(jīng)營(yíng)成果好壞及盈虧承擔(dān)全部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí)，管委會(huì)需賦予新管理公司在用人、用錢(qián)等方面的靈活政策和措施，確保公司能夠順利運(yùn)作。