第一篇：零起點(diǎn)：業(yè)務(wù)經(jīng)理工作開展計(jì)劃書

漳州市奇雨廣告有限公司

（2009年第二季度）

《業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作開展計(jì)劃書》

內(nèi)容導(dǎo)讀：

在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲，我奇雨公司迎來年輕朝氣三歲生日喜慶之際，通過2008年過去一年各項(xiàng)工作的緊張有序開展，及業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場拓展、市場細(xì)分定位、新老客戶資源的維護(hù)與管理等各方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，本部團(tuán)隊(duì)本著“既看出力，又看業(yè)績”等客觀綜合評價(jià)考核的業(yè)務(wù)推廣及執(zhí)行理念，充分認(rèn)識到作為文化傳播行業(yè)新入者自身存在的不足。

2009年是特殊又關(guān)鍵的一年，由于國外次貸危機(jī)驟然發(fā)生，相續(xù)國內(nèi)各行業(yè)市場環(huán)境

出現(xiàn)諸多不穩(wěn)定性，使得本行業(yè)我部各項(xiàng)工作開展，在一定程度上也同樣面臨著各類客戶下單量有所減少的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

總結(jié)過去，思考現(xiàn)在，把握將來。為更好，更有效配合我公司各環(huán)節(jié)、各部門，在新

一年度創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績，結(jié)合實(shí)際存在的問題缺陷，熟思后，2009年第二季度，我準(zhǔn)備做出并將修正性地實(shí)施如下計(jì)劃。

一、業(yè)務(wù)開展工作流程：圖例

主動聯(lián)系下單型信息收集與統(tǒng)計(jì)分析客戶類型定位 非主動聯(lián)系下單型信息反饋

綜合比較型

方案修正改進(jìn)

下單完成提交任務(wù)后續(xù)收款

材料選擇供應(yīng)

二、客戶資源管理及實(shí)施概要

1、進(jìn)行信息的收集與統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)接單類型的差異，完整精要地建立相關(guān)的客戶資源管

理檔案，必要時(shí)包括中介商，各種各種供應(yīng)商，以及同行業(yè)同類競爭者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)

資料。

2、積極了解當(dāng)前各行業(yè)各種競爭環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及公共環(huán)境，并不失時(shí)機(jī)地明了、掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景，通過自己獨(dú)到的市場眼光和敏銳的商業(yè)

嗅覺，洞悉其中萬變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢頭。爭取以盡可能高的命中率，即成功率，迅

速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息。

3、時(shí)刻注意跟進(jìn)和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。

4、根據(jù)客戶的資金信用狀況，經(jīng)營規(guī)模，人員素質(zhì)，及其自身內(nèi)部運(yùn)作管理能力，對客戶

進(jìn)行等級劃分，在根據(jù)公司政策、市場具體情況等因素前提下，決定近期內(nèi)我們該要下大力氣的目標(biāo)客戶。

5、同客戶所在的公司或單位相關(guān)部門，保持良好的通訊聯(lián)系，建立數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)信息進(jìn)

行時(shí)段性跟蹤分析，盡最大努力提高新老客戶的回頭率，乘勢打造我們奇雨的新型全方位服務(wù)模式，和服務(wù)品牌。

三、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織與帶領(lǐng)、及行動計(jì)劃的制定

1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展，可根據(jù)市場活躍的程度，及需求強(qiáng)度，考慮采取區(qū)域劃

分專人負(fù)責(zé)制的辦法進(jìn)行管理，好處有幾點(diǎn)，如下：

（1）專人專區(qū)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員對地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強(qiáng)自信心，便于業(yè)

務(wù)工作的有效開展。

（2）服務(wù)專區(qū)內(nèi)，新老客戶對外派的業(yè)務(wù)人員，無論從心里還是從視覺印象上都比較容易

接受，可在一定程度上增強(qiáng)我方人員在客戶心中的可信任感。提高外訪、洽談的成功率。

（3）俗話說“金杯銀杯，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相

對發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)市場，對于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè)，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶的市場開拓，實(shí)在缺少不了70%~80%新老顧客的言語推薦、及經(jīng)驗(yàn)傳授。而且采取這種方式具有頗強(qiáng)的“連帶效應(yīng)”。

（4）有利于員工的能力、業(yè)績等各項(xiàng)考核指標(biāo)的量化跟蹤，且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規(guī)劃等長

遠(yuǎn)的角度來說，也具有相當(dāng)重要而深遠(yuǎn)的意義。（各種具體落實(shí)方案，此暫不贅述）

2、做為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)員，身負(fù)完成公司業(yè)績指標(biāo)的艱巨任務(wù)，本部對各個(gè)既定劃分區(qū)

域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當(dāng)高。不過我們會考慮實(shí)時(shí)給予一些相對強(qiáng)度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。

3、在激烈的市場競爭中，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次

數(shù)，及拜訪次數(shù)。以期用行業(yè)內(nèi)相對穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務(wù)，令競爭對手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來并擁有的區(qū)域客戶群和局部市場。

4、完成公司廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)反饋近期市場和客戶信息，配合其它部門統(tǒng)籌開展工

作。

5、引領(lǐng)本部團(tuán)隊(duì)，主動開展各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，感悟，心得的全面相互學(xué)習(xí)，從一定程度上增

強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì)。并對相關(guān)外務(wù)運(yùn)行成本費(fèi)用等，采取一系列切實(shí)可行，行之有效的指導(dǎo)和控制措施進(jìn)行管理和監(jiān)督。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)理基本職能的陳述、及近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動方案計(jì)劃

（一）基本職能的介紹與陳述

1、策劃、并組織有關(guān)的各種市場活動，管理、參與跟進(jìn)有關(guān)的項(xiàng)目咨詢，與相關(guān)的媒體保

持良好的工作聯(lián)系。

2、建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行跟蹤分析，爭取為公司提供真實(shí)可靠，既精確又有價(jià)值的市場信息。

不失時(shí)機(jī)地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢。

3、獲得并千方百計(jì)爭取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤。

4、建立完善，科學(xué)切實(shí)可行的業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)管理制度。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)工

作，并積極爭取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專業(yè)的、可靠的、最新的參考依據(jù)。

5、制定月度、季度等時(shí)間段的工作目標(biāo)，以及撰寫相關(guān)的季度工作總結(jié)。并負(fù)責(zé)本部門員

工的工作分工，考勤，培訓(xùn)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有計(jì)劃，有效率地組織和開展工作，完成公司規(guī)定的業(yè)績指標(biāo)。

6、鼓勵(lì)和引領(lǐng)本部門人員，積極開展各種學(xué)習(xí)，交流活動，介紹新思想，推廣新經(jīng)驗(yàn)提高

整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分派的其他工作。

（二）近期戰(zhàn)略性行動方案

1、制定月度、季度等的工作計(jì)劃

（1）在季度工作開展第一期，以市場的鋪墊以及對市場進(jìn)行熱身推動為主，充分利

用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓廣告市場，打響奇雨于漳州各區(qū)

縣，區(qū)域市場知名度。

（2）而在3月份，由于經(jīng)過1月、2月很多單位各種迎新宣傳計(jì)劃的大量進(jìn)行，3

月份一般將極有可能沉浸在一個(gè)不長不短比較低迷的廣告時(shí)期。我們將會充分

利用好這段時(shí)間，積極補(bǔ)充各種相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以及通過各種

渠道、方式千方百計(jì)，提前準(zhǔn)確地做好下一輪廣告業(yè)務(wù)市場再次活躍的工作開

展準(zhǔn)備。

（3）在4月份的時(shí)候，由于要迎來“5·1 勞動節(jié)，農(nóng)歷的端午節(jié)等節(jié)慶的緣故，各

種媒體，通訊單位，旅游，食品，服裝鞋帽，酒店餐飲，甚至行政事業(yè)單位等，通常都會有一定的節(jié)假日慣性宣傳行動。而此，我們廣告業(yè)務(wù)市場一般同時(shí)也將迎來一個(gè)小小的高峰期。并且，隨著夏季氣候不斷轉(zhuǎn)熱，各種季節(jié)性飲品，沐浴、清洗用品，防曬，蚊蟲用品等的廣告也會相繼下單投放。

2、制定相關(guān)的，個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃

（1）做市場拓展，相關(guān)從業(yè)人員需要根據(jù)不停變化的市場形勢、局面，不斷調(diào)整工

作方法，經(jīng)營思路。學(xué)習(xí)，對于做業(yè)務(wù)這一塊的人員來說顯得非常重要，因?yàn)槠渲苯佑绊懙较嚓P(guān)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的思維，和將來業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出來的生命力。

（2）我們將會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)的強(qiáng)度和方向，以期補(bǔ)充新的能量。如：

產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3、加強(qiáng)自身思想、精神文化建設(shè)

（1）增強(qiáng)全局意識，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識。

(2)爭取以全新的精神面貌，和十分的飽滿的工作熱情，積極主動把職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)工

作落到實(shí)處，以期盡可能大的減輕公司各方，領(lǐng)導(dǎo)等的管理壓力。

第二篇：業(yè)務(wù)經(jīng)理工作流程

業(yè)務(wù)經(jīng)理工作流程

一、業(yè)務(wù)經(jīng)理工作流程

1.信息收集及分析:

主要指市場檔案的建立,包含消費(fèi)者檔案、經(jīng)銷商檔案、零售商檔案,同類產(chǎn)品檔案、公關(guān)環(huán)境檔案等.進(jìn)入市場的前提是對以上信息有了足量的收集與準(zhǔn)確的分析，但這項(xiàng)工作是隨著市場工作的開展而不斷完善和豐富，它是一項(xiàng)永不停止的工作。

2.拜訪客戶：

訪前準(zhǔn)備--觀察分析

--開場白--產(chǎn)品介紹--處理拒絕意見--促成--簽約

3.回訪客戶：

及時(shí)、勤奮地回訪客戶，是鞏固穩(wěn)定和提升客戶關(guān)系的最佳途徑，經(jīng)常地與客戶聯(lián)絡(luò)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿而及時(shí)地有效消除，獲得客戶的大力支持。

4.送貨收款：

及時(shí)送貨，并堅(jiān)守公司回款的相關(guān)原則。要知道，推遲付款是一般客戶常用的伎倆，而且有了第一次，便必會有第二次，第三次……，一發(fā)而不可收拾。在這個(gè)時(shí)刻，業(yè)務(wù)員要敢于說“不”，善于說“不”。同時(shí)，為了減少款的障礙，業(yè)務(wù)員必須掌握客戶回款的一些特點(diǎn)，比如：收款時(shí)間：比如一些地區(qū)忌諱上午收款；注意客戶財(cái)務(wù)情況、信用狀況，掌握客戶發(fā)工資時(shí)間等。收款客戶對其它經(jīng)費(fèi)的支付是必須掌握的要點(diǎn)。

5.售后服務(wù)：

服務(wù)是贏得客戶、鞏固和擴(kuò)大客戶的重要手段，尤其在移動通訊領(lǐng)域，做服務(wù)就是做銷售，做銷售就是做服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)重視售后的跟蹤、溝通和維修等工作，用最大的努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時(shí)，完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。

地域促銷活動：主要指區(qū)域內(nèi)的各種促進(jìn)銷售的推廣活動，要求考慮全面，組織縝密，執(zhí)行到位，并有及時(shí)的跟蹤和評估。

6．信息反饋

時(shí)刻注意搜集各種信息，并不斷豐富完善客戶檔案?？蛻魴n案包含客戶的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、規(guī)模、客戶網(wǎng)絡(luò)范圍、主營績效、資信、經(jīng)營管理者的個(gè)人背景等。在客戶檔案中尤其值得一提的是必須建立客戶拜訪記錄簿、客戶進(jìn)銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能有效掌控客戶資料，并為后續(xù)的工作做好充分準(zhǔn)備。

第三篇：2018業(yè)務(wù)人員工作開展計(jì)劃書

《業(yè)務(wù)人員工作開展計(jì)劃書》

在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲，我**公司迎來2018年，本部團(tuán)隊(duì)本著“既看出力，又看業(yè)績”等客觀綜合評價(jià)考核的業(yè)務(wù)推廣及執(zhí)行理念，也充分認(rèn)識到作為剛剛進(jìn)入國內(nèi)行業(yè)自身存在的不足。

2018年是特殊又關(guān)鍵的一年，本著內(nèi)銷的逐步展開，使得我部各項(xiàng)工作開展，在一定程度上也同樣面臨著各類客戶認(rèn)可接受的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

為更好，更有效配合我公司各環(huán)節(jié)、各部門，在新一創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績，結(jié)合實(shí)際存在的問題缺陷，熟思后，我準(zhǔn)備做出實(shí)施如下計(jì)劃。

一、業(yè)務(wù)開展工作流程：

1、信息收集與統(tǒng)計(jì)分析

2、客戶類型定位：主動聯(lián)系下單型、非主動聯(lián)系下單型、綜合比較型

3、信息反饋

4、信息分類：A類-資金到位、選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品、3個(gè)月內(nèi)采購

B類-選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品、資金到位、6個(gè)月內(nèi)采購 C類-有采購計(jì)劃或感興趣、6個(gè)月以上的客戶

二、產(chǎn)品開展

主推后。品同時(shí)根據(jù)國內(nèi)市場反饋、及時(shí)與公司溝通改進(jìn)提高產(chǎn)品。垂直軸風(fēng)力發(fā)電機(jī)（。風(fēng)機(jī)**4K ** eddyGT *8600）客戶開展對象：移動基站、農(nóng)業(yè)灌溉、鹽場、邊防連隊(duì)、哨所、航標(biāo)燈、森林瞭望烽火臺、湖泊漁民、電視差轉(zhuǎn)換臺、氣象站、島嶼等

風(fēng)光互補(bǔ)系統(tǒng)（風(fēng)光互補(bǔ)路燈-后 BW庭徑風(fēng)光互補(bǔ)路燈

三亞風(fēng)光互補(bǔ)路燈（HOT））客戶開展對象：城市開發(fā)區(qū)、市政工程、主題公園、旅游景點(diǎn)等

新能源烘烤房項(xiàng)目方案

客戶開展對象：農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)地、煙葉產(chǎn)地、茶葉產(chǎn)地等

三、網(wǎng)絡(luò)推廣

考慮到目前狀況2018主要是從以下幾方面進(jìn)行推廣開展

1、關(guān)鍵詞 搜索

2、網(wǎng)站的完善及與各個(gè)相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接

3、相關(guān)網(wǎng)站的學(xué)術(shù)及工程案例的發(fā)布（國外的項(xiàng)目為主）

4、微博的宣傳

四、客戶資源管理及實(shí)施概要

1、進(jìn)行信息的收集與統(tǒng)計(jì)分析，包括同行業(yè)同類競爭者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料搜集。

2、積極了解當(dāng)前各行業(yè)各種競爭環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及公共環(huán)境，并不失時(shí)機(jī)地明了、掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景，通過自己獨(dú)到的市場眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺，洞悉其中萬變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢頭。爭取以盡可能高的命中率，即成功率，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息。

3、時(shí)刻注意跟進(jìn)和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。

4、根據(jù)客戶的資金信用狀況，經(jīng)營規(guī)模，人員素質(zhì)，及其自身內(nèi)部運(yùn)作管理能力，對客戶進(jìn)行等級劃分，在根據(jù)公司政策、市場具體情況等因素前提下，決定近期內(nèi)我們該要下大力氣的目標(biāo)客戶。

5、同客戶所在的公司或單位相關(guān)部門，保持良好的通訊聯(lián)系，建立數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)信息進(jìn)行時(shí)段性跟蹤分析，盡最大努力提高新老客戶的回頭率，乘勢打造我們UGE的新型全方位服務(wù)模式，和服務(wù)品牌。

五、、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織與帶領(lǐng)、及行動計(jì)劃的制定

1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展，可根據(jù)市場活躍的程度，及需求強(qiáng)度，考慮采取區(qū)域劃分專人負(fù)責(zé)制的辦法進(jìn)行管理，好處有幾點(diǎn)，如下：

（1）專人專區(qū)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員對地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強(qiáng)自信心，便于業(yè)務(wù)工作的有效開展。

（2）服務(wù)專區(qū)內(nèi)，新老客戶對外派的業(yè)務(wù)人員，無論從心里還是從視覺印象上都比較容易接受，可在一定程度上增強(qiáng)我方人員在客戶心中的可信任感。提高外訪、洽談的成功率。

（3）俗話說“金杯銀杯，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相對發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)市場，對于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè)，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶的市場開拓，實(shí)在缺少不了70%~80%新老顧客的言語推薦、及經(jīng)驗(yàn)傳授。而且采取這種方式具有頗強(qiáng)的“連帶效應(yīng)”。

（4）有利于員工的能力、業(yè)績等各項(xiàng)考核指標(biāo)的量化跟蹤，且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規(guī)劃等長遠(yuǎn)的角度來說，也具有相當(dāng)重要而深遠(yuǎn)的意義。（各種具體落實(shí)方案，此暫不贅述）

2、做為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)員，身負(fù)完成公司業(yè)績指標(biāo)的艱巨任務(wù)，本部對各個(gè)既定劃分區(qū)域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當(dāng)高。不過我們會考慮實(shí)時(shí)給予一些相對強(qiáng)度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。

3、在激烈的市場競爭中，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次數(shù)，及拜訪次數(shù)。以期用行業(yè)內(nèi)相對穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務(wù)，令競爭對手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來并擁有的區(qū)域客戶群和局部市場。

4、完成公司廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)反饋近期市場和客戶信息，配合其它部門統(tǒng)籌開展工作。

5、引領(lǐng)本部團(tuán)隊(duì)，主動開展各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，感悟，心得的全面相互學(xué)習(xí)，從一定程度上增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì)。并對相關(guān)外務(wù)運(yùn)行成本費(fèi)用等，采取一系列切實(shí)可行，行之有效的指導(dǎo)和控制措施進(jìn)行管理和監(jiān)督。

六、近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動方案計(jì)劃

（一）基本職能的介紹與陳述

1、策劃、并組織有關(guān)的各種市場活動，管理、參與跟進(jìn)有關(guān)的項(xiàng)目咨詢，與相關(guān)的媒體保持良好的工作聯(lián)系。

2、建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行跟蹤分析，爭取為公司提供真實(shí)可靠，既精確又有價(jià)值的市場信息。不失時(shí)機(jī)地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢。

3、獲得并千方百計(jì)爭取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤。

4、建立完善，科學(xué)切實(shí)可行的業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)管理制度。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)工作，并積極爭取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專業(yè)的、可靠的、最新的參考依據(jù)。

5、制定月度、季度等時(shí)間段的工作目標(biāo)，以及撰寫相關(guān)的季度工作總結(jié)。并負(fù)責(zé)本部門員工的工作分工，考勤，培訓(xùn)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有計(jì)劃，有效率地組織和開展工作，完成公司規(guī)定的業(yè)績指標(biāo)。

6、鼓勵(lì)和引領(lǐng)本部門人員，積極開展各種學(xué)習(xí)，交流活動，介紹新思想，推廣新經(jīng)驗(yàn)提高整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分派的其他工作。

七、制定月度、季度等的工作計(jì)劃

（1）在3月份工作開展第一期，以市場的鋪墊以及對市場進(jìn)行熱身推動為主，充分利用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓市場。

（2）而在5-6月份，由于經(jīng)過3月4月各種宣傳計(jì)劃的大量進(jìn)行，5-6月份將是重點(diǎn)信息跟蹤公關(guān)的最佳時(shí)期。

2018年元月

第四篇：2013業(yè)務(wù)人員工作開展計(jì)劃書

《業(yè)務(wù)人員工作開展計(jì)劃書》

在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲，我**公司迎來2013年，本部團(tuán)隊(duì)本著“既看出力，又看業(yè)績”等客觀綜合評價(jià)考核的業(yè)務(wù)推廣及執(zhí)行理念，也充分認(rèn)識到作為剛剛進(jìn)入國內(nèi)行業(yè)自身存在的不足。

2013年是特殊又關(guān)鍵的一年，本著內(nèi)銷的逐步展開，使得我部各項(xiàng)工作開展，在一定程度上也同樣面臨著各類客戶認(rèn)可接受的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

為更好，更有效配合我公司各環(huán)節(jié)、各部門，在新一創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績，結(jié)合實(shí)際存在的問題缺陷，熟思后，我準(zhǔn)備做出實(shí)施如下計(jì)劃。

一、業(yè)務(wù)開展工作流程：

1、信息收集與統(tǒng)計(jì)分析

2、客戶類型定位：主動聯(lián)系下單型、非主動聯(lián)系下單型、綜合比較型

3、信息反饋

4、信息分類：A類-資金到位、選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品、3個(gè)月內(nèi)采購

B類-選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品、資金到位、6個(gè)月內(nèi)采購

C類-有采購計(jì)劃或感興趣、6個(gè)月以上的客戶

二、產(chǎn)品開展

主推后羿產(chǎn)品同時(shí)根據(jù)國內(nèi)市場反饋、及時(shí)與公司溝通改進(jìn)提高產(chǎn)品。垂直軸風(fēng)力發(fā)電機(jī)（后羿風(fēng)機(jī)**4K** eddyGT*8600）客戶開展對象：移動基站、農(nóng)業(yè)灌溉、鹽場、邊防連隊(duì)、哨所、航標(biāo)燈、森林瞭望烽火臺、湖泊漁民、電視差轉(zhuǎn)換臺、氣象站、島嶼等

風(fēng)光互補(bǔ)系統(tǒng)（風(fēng)光互補(bǔ)路燈-后 BW庭徑風(fēng)光互補(bǔ)路燈三亞風(fēng)光互補(bǔ)路燈（HOT））客戶開展對象：城市開發(fā)區(qū)、市政工程、主題公園、旅游景點(diǎn)等

新能源烘烤房項(xiàng)目方案

客戶開展對象：農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)地、煙葉產(chǎn)地、茶葉產(chǎn)地等

三、網(wǎng)絡(luò)推廣

考慮到目前狀況2013主要是從以下幾方面進(jìn)行推廣開展

1、關(guān)鍵詞 搜索

2、網(wǎng)站的完善及與各個(gè)相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接

3、相關(guān)網(wǎng)站的學(xué)術(shù)及工程案例的發(fā)布（國外的項(xiàng)目為主）

4、微博的宣傳（鄭婷婷的建議）

四、客戶資源管理及實(shí)施概要

1、進(jìn)行信息的收集與統(tǒng)計(jì)分析，包括同行業(yè)同類競爭者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料搜集。

2、積極了解當(dāng)前各行業(yè)各種競爭環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及公共環(huán)境，并不失時(shí)機(jī)地明了、掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景，通過自己獨(dú)到的市場眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺，洞悉其中萬變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢頭。爭取以盡可能高的命中率，即成功率，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息。

3、時(shí)刻注意跟進(jìn)和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。

4、根據(jù)客戶的資金信用狀況，經(jīng)營規(guī)模，人員素質(zhì)，及其自身內(nèi)部運(yùn)作管理能力，對客戶

進(jìn)行等級劃分，在根據(jù)公司政策、市場具體情況等因素前提下，決定近期內(nèi)我們該要下大力氣的目標(biāo)客戶。

5、同客戶所在的公司或單位相關(guān)部門，保持良好的通訊聯(lián)系，建立數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)信息進(jìn)

行時(shí)段性跟蹤分析，盡最大努力提高新老客戶的回頭率，乘勢打造我們UGE的新型全方位服務(wù)模式，和服務(wù)品牌。

五、、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織與帶領(lǐng)、及行動計(jì)劃的制定

1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展，可根據(jù)市場活躍的程度，及需求強(qiáng)度，考慮采取區(qū)域劃

分專人負(fù)責(zé)制的辦法進(jìn)行管理，好處有幾點(diǎn)，如下：

（1）專人專區(qū)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員對地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強(qiáng)自信心，便于業(yè)

務(wù)工作的有效開展。

（2）服務(wù)專區(qū)內(nèi)，新老客戶對外派的業(yè)務(wù)人員，無論從心里還是從視覺印象上都比較容易

接受，可在一定程度上增強(qiáng)我方人員在客戶心中的可信任感。提高外訪、洽談的成功率。

（3）俗話說“金杯銀杯，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相

對發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)市場，對于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè)，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶的市場開拓，實(shí)在缺少不了70%~80%新老顧客的言語推薦、及經(jīng)驗(yàn)傳授。而且采取這種方式具有頗強(qiáng)的“連帶效應(yīng)”。

（4）有利于員工的能力、業(yè)績等各項(xiàng)考核指標(biāo)的量化跟蹤，且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規(guī)劃等長

遠(yuǎn)的角度來說，也具有相當(dāng)重要而深遠(yuǎn)的意義。（各種具體落實(shí)方案，此暫不贅述）

2、做為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)員，身負(fù)完成公司業(yè)績指標(biāo)的艱巨任務(wù)，本部對各個(gè)既定劃分區(qū)

域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當(dāng)高。不過我們會考慮實(shí)時(shí)給予一些相對強(qiáng)度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。

3、在激烈的市場競爭中，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次

數(shù)，及拜訪次數(shù)。以期用行業(yè)內(nèi)相對穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務(wù)，令競爭對手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來并擁有的區(qū)域客戶群和局部市場。

4、完成公司廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)反饋近期市場和客戶信息，配合其它部門統(tǒng)籌開展工

作。

5、引領(lǐng)本部團(tuán)隊(duì)，主動開展各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，感悟，心得的全面相互學(xué)習(xí)，從一定程度上增

強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì)。并對相關(guān)外務(wù)運(yùn)行成本費(fèi)用等，采取一系列切實(shí)可行，行之有效的指導(dǎo)和控制措施進(jìn)行管理和監(jiān)督。

六、近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動方案計(jì)劃

（一）基本職能的介紹與陳述

1、策劃、并組織有關(guān)的各種市場活動，管理、參與跟進(jìn)有關(guān)的項(xiàng)目咨詢，與相關(guān)的媒體保

持良好的工作聯(lián)系。

2、建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行跟蹤分析，爭取為公司提供真實(shí)可靠，既精確又有價(jià)值的市場信息。

不失時(shí)機(jī)地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢。

3、獲得并千方百計(jì)爭取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤。

4、建立完善，科學(xué)切實(shí)可行的業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)管理制度。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)工

作，并積極爭取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專業(yè)的、可靠的、最新的參考依據(jù)。

5、制定月度、季度等時(shí)間段的工作目標(biāo)，以及撰寫相關(guān)的季度工作總結(jié)。并負(fù)責(zé)本部門員

工的工作分工，考勤，培訓(xùn)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有計(jì)劃，有效率地組織和開展工作，完成公司規(guī)定的業(yè)績指標(biāo)。

6、鼓勵(lì)和引領(lǐng)本部門人員，積極開展各種學(xué)習(xí)，交流活動，介紹新思想，推廣新經(jīng)驗(yàn)提高

整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分派的其他工作。

七、制定月度、季度等的工作計(jì)劃

（1）在3月份工作開展第一期，以市場的鋪墊以及對市場進(jìn)行熱身推動為主，充分利

用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓市場。

（2）而在5-6月份，由于經(jīng)過3月4月各種宣傳計(jì)劃的大量進(jìn)行，5-6月份將是重點(diǎn)信

息跟蹤公關(guān)的最佳時(shí)期。

2013年元月

第五篇：銷售工作開展計(jì)劃書

銷售工作開展計(jì)劃書

作為一名剛踏入社會的我，在這段培訓(xùn)的日子里自己學(xué)到了很多也了解很多，但這些都不夠，我在以后的工作中要不斷的充實(shí)自己，鍛煉自己，補(bǔ)充自己的知識庫。在這個(gè)激烈競爭的社會是優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，我們只有永往向前，不斷超越自己，不斷挑戰(zhàn)自己去完成每個(gè)任務(wù)才不被踢出局。現(xiàn)在，我們沒有經(jīng)驗(yàn)；沒有人脈；沒有自己的客戶，但這不是永遠(yuǎn)的事這是暫時(shí)的，對自己而言也不可怕，怕的是自己已經(jīng)放棄了。在盲目的眼前下尋找自己的方向，定下了自己的工作目標(biāo)。

我用一句話來說就是：完成公司安排好的每一個(gè)工作任務(wù)計(jì)劃，用自己的方式來達(dá)到目標(biāo)（在實(shí)習(xí)期內(nèi)，第二月達(dá)到兩個(gè)意向客戶；第三月銷售量達(dá)到1噸）。

自己現(xiàn)在沒有去做，是自己對于周邊環(huán)境不熟悉，業(yè)務(wù)流程不了解，產(chǎn)品不夠了解?，F(xiàn)在這些已經(jīng)清楚明白了。而心中的疑惑是：“在銷售中需要辦理的事情不清楚以及大概流程不太了解；公司已經(jīng)有的客戶不知道，現(xiàn)在去跑業(yè)務(wù)怕發(fā)生沖突影響公司聲譽(yù)。”這兩個(gè)了解了自己就可以出擊尋找自己的客戶。

在尋找自己客戶的準(zhǔn)備前，是希望公司有人能夠帶領(lǐng)我們了解銷售過程中需要準(zhǔn)備什么？如何與客戶溝通？成交了要準(zhǔn)備什么？再說，每個(gè)銷售人員有每個(gè)的銷售模式與方法各不相同；

我為了達(dá)到公司對自己的安排任務(wù)，自己對以后的工作開展大致分為以下步驟：

上網(wǎng)查詢符合公司要求的客戶資料（尋找潛在客戶）——上門拜訪（約見客戶）——商務(wù)洽談——處理異議——提取樣品——促成交易——售后服務(wù)

在銷售過程中對自己的要求如下：

一、在尋找潛在客戶時(shí)候，首先，了解客戶相關(guān)資料與情況，做好自己的準(zhǔn)備工作。不打不把握的戰(zhàn)，以應(yīng)對各種變化發(fā)生。其次，對于我們剛出社會的沒有經(jīng)驗(yàn)，只有用自己的吃苦耐勞德精神和行動來尋找自己的客戶，如果公司安排自己每天是尋找兩家公司，那么自己辛苦點(diǎn)就多尋找?guī)准夜具M(jìn)行約見拜訪留下好的印象。這次不成功那么有好印象下次就有了接觸的機(jī)會了；

二、在約見客戶與商務(wù)洽談的過程中自己應(yīng)該做到的是：（１）尊重意見原則；（２）長久合作意識原則；要有長遠(yuǎn)眼光，不能為了眼前利益。（３）注意雙向溝通原則；在溝通過程中建立好對在客戶中的信任度，善于聽取客戶意見，詢問客戶需求，從而明確客戶需求，并且自己做到友好、禮貌、關(guān)心客戶利益，通過多種方式向客戶證明自己有信賴度、坦率的，以便與客戶確立好密切關(guān)系；（４）換位思考；在與客戶商務(wù)洽談過程中自己有必要從客戶角度考慮問題，讓客戶感受到購買行為中得到了真實(shí)利益。（５）建立好自己的客戶資料卡：

（６）尊重客戶的意見，考慮到客戶的方便；我們在進(jìn)行約見的過程中可根據(jù)訪問目的來選擇約見時(shí)間，已達(dá)到訪問目的，且事先準(zhǔn)備好與客戶洽談的問題。

三、在處理客戶異議的時(shí)候我們應(yīng)該做到：（1）尊重客戶的異議：a，我們歡迎客戶提出異議，對客戶的異議心存感激；b，對客戶的異議要認(rèn)真傾聽；c，我們不能故意曲解客戶的異議；

四、在售后服務(wù)在方面：（1）幫助客戶解決他們所遇到的問題；（2）建立和保持與客戶的關(guān)系，鞏固并擴(kuò)大客戶群，便于獲取客戶對產(chǎn)品的評價(jià)信息；（3）通過信函、電話、走訪、面談、電子郵件等形式來加深感情與對產(chǎn)品使用情況了解與服務(wù)情況好壞；