第一篇：中行職工報創(chuàng)新

浙江省分行:創(chuàng)新金融工具為企業(yè)拓寬融資渠道

本報訊 隨著人民幣升值幅度的加劇，企業(yè)對匯率風(fēng)險防范意識的加強，以及間接融資受宏觀調(diào)控影響變得越來越困難的形勢下，許多企業(yè)希望進行投資理財、避險保值和直接融資的意愿越來越強烈。

浙江省分行積極創(chuàng)新金融工具，成功為恒逸集團發(fā)行兩期共10億元的短期融資券，有效幫助企業(yè)降低融資成本，優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)；促成浙江省建龍鋼鐵集團有限公司和中銀投合作“上市前的私募股權(quán)投資”項目，為企業(yè)搭建上市融資平臺。創(chuàng)新推出遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)品種“如意發(fā)”，為客戶解決外貿(mào)業(yè)務(wù)中存在的季節(jié)性變化和貿(mào)易款項回籠的不確定性問題，深受客戶歡迎，自5月初推出不到一個月的時間，已經(jīng)辦理業(yè)務(wù)超過1億美元。獨家推出商品保值業(yè)務(wù)，有效固定企業(yè)原材料成本或鎖定銷售利潤，幫助企業(yè)規(guī)避商品價格大幅波動帶來的經(jīng)營風(fēng)險。同時，該行加大財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，積極拓展銀團貸款、貸款承諾函等產(chǎn)品，探索代理發(fā)行理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)、代理集合資金信托計劃資金收付業(yè)務(wù)等新產(chǎn)品。（浙江省分行）

浙江省分行:創(chuàng)新實踐碩果累累

本報訊 為調(diào)動全員創(chuàng)新的主動性和積極性，提高創(chuàng)新能力，浙江省分行制訂產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法、成立新產(chǎn)品研發(fā)專家組、搭建網(wǎng)上創(chuàng)意收集平臺，并于2007年４月起，在轄內(nèi)開展歷時７個月的“創(chuàng)意無限·引領(lǐng)發(fā)展”主題系列活動。系列活動得到了轄內(nèi)各級行、各部門的熱情響應(yīng)，廣大員工積極參與，獻計獻策。推出“產(chǎn)品創(chuàng)新大家談”網(wǎng)上聊天會，三天時間內(nèi)共有323位員工上網(wǎng)聊天，發(fā)貼3281個；開展產(chǎn)品創(chuàng)意競賽，共征集到員工提交的產(chǎn)品創(chuàng)意167項；在各市分行、直管支行中舉辦產(chǎn)品推廣競賽，大力推介借記卡、國內(nèi)信用證、保函、報關(guān)即時通、黃金寶、中銀都市卡等7項中行特色或優(yōu)勢產(chǎn)品。最后經(jīng)省分行行長辦公會討論通過，評選出“金點子獎”、“產(chǎn)品創(chuàng)意獎”、“產(chǎn)品推廣獎”和“組織獎” 等各獎項。

在大力營造鼓勵創(chuàng)新的氛圍的同時，該行不斷加強創(chuàng)新實踐，進一步增強了發(fā)展動力。去年，該行推廣應(yīng)用了財務(wù)顧問、融付達、超遠(yuǎn)期結(jié)售匯、人民幣結(jié)構(gòu)性理財業(yè)務(wù)等19項總行開發(fā)的新產(chǎn)品；同時適應(yīng)市場和客戶需求，加大自主創(chuàng)新力度，推出了僑匯通、支付寶境外支付、銀檢通、銀信通、存貨質(zhì)押授信業(yè)務(wù)等27項新產(chǎn)品。該行還積極進行營銷創(chuàng)新，加大各業(yè)務(wù)條線、各分支行及海內(nèi)外兄弟行的聯(lián)動營銷力度，與中銀香港上海分行開展資產(chǎn)業(yè)務(wù)合作計20多億元人民幣，與米蘭、東京、盧森堡、法蘭克福等海外分行合作開展海外代付業(yè)務(wù)、保付達業(yè)務(wù)達5.5億美元。

信息科技是支持創(chuàng)新的有力保障。去年，該行加大科技投入，開發(fā)了短信平臺、個人保證金外匯買賣、支付寶境外收單、個人綜合賬戶住房貸款等15項新系統(tǒng)，投產(chǎn)了全省集中的中間業(yè)務(wù)處理平臺，搭建了批量代收付、移動聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)通聯(lián)網(wǎng)、電力聯(lián)網(wǎng)、電信聯(lián)網(wǎng)等9項中間業(yè)務(wù)新平臺，完成中銀財務(wù)廣場、95566系統(tǒng)擴容和電子銀行渠道功能拓展等7項重點工程，生動詮釋了“科技是第一生產(chǎn)力”的內(nèi)涵。（謝巍琦

發(fā)揚改革創(chuàng)新精神 狠抓各項工作落實

本報特約評論員

一年之計在于春。當(dāng)前，全行上下正在按照年初工作會議部署，結(jié)合本地區(qū)、本部門實際，抓執(zhí)行、抓落實，開局良好，形勢喜人。

年初召開的工作會議是一次非常重要的會議，這次會議發(fā)揚改革創(chuàng)新精神，深入分析了新的經(jīng)濟金融形勢給我行經(jīng)營管理帶來的機遇與挑戰(zhàn)，鮮明地提出了進一步深化改革的一系列新思路、新舉措、新要求。這些新思路和新措施是在全面總結(jié)過去幾年發(fā)展經(jīng)驗、廣泛聽取各級管理者和廣大員工意見和建議的基礎(chǔ)上提煉而成的，集中了全行上下的智慧，涵蓋了經(jīng)營管理的各個方面，是又好又快推進國際一流銀行建設(shè)的行動綱領(lǐng)。準(zhǔn)確理解、充分把握這些思路和措施的精神實質(zhì)、深刻內(nèi)涵和具體要求，是完成好今年各項工作任務(wù)的基礎(chǔ)和前提。各級管理者和全體員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)會議文件，深刻領(lǐng)會會議精神，自覺把思想和認(rèn)識統(tǒng)一到會議提出的奮斗目標(biāo)和工作要求上來。

要進一步發(fā)揚改革創(chuàng)新精神，切實把會議部署的各項工作任務(wù)落到實處。2008年，全行既要努力完成比較進取的業(yè)務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算指標(biāo)，又要繼續(xù)深化改革夯實基礎(chǔ)，改革發(fā)展的任務(wù)十分繁重。必須充分認(rèn)識到，實現(xiàn)這些目標(biāo)、完成這些任務(wù)，是進一步提高我行核心競爭力的迫切需要，對于實現(xiàn)建設(shè)國際一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史影響。各級管理者和全體員工要勇?lián)厝?，開拓進取，抓緊落實年初工作會議部署的各項工作，確保完成2008年各項任務(wù)。

要以改革創(chuàng)新的精神，努力完成各項業(yè)務(wù)計劃和財務(wù)指標(biāo)。面對宏觀緊縮、人民幣升值加快、本外幣利差倒掛、資本市場和房地產(chǎn)市場調(diào)整以及美國次按危機蔓延等情況，全行要充分利用多元化、國際化優(yōu)勢，加快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收益結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展思路，破解發(fā)展難題，積極開拓新的業(yè)務(wù)方式和盈利增長點。

要以改革創(chuàng)新的精神，加快推進服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。切實轉(zhuǎn)變以產(chǎn)品、部門、管理、賬戶為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式，真正建立以客戶為中心，營銷、管理、核算緊密結(jié)合的全方位營銷服務(wù)體系。理順客戶關(guān)系部門和產(chǎn)品部門的定位、職責(zé)和相互關(guān)系，真正做到集全行之智，舉全行之力，為客戶提供全面的金融服務(wù)。

要以改革創(chuàng)新的精神，促進海內(nèi)外一體化發(fā)展。加快構(gòu)建海內(nèi)外一體化發(fā)展的經(jīng)營管理模式，加強總行對海外行的條線管理，推進海外行前中后臺分離，集中中后臺，切實解決海外行“小而全、小而散”問題，加快海外業(yè)務(wù)發(fā)展，提高對集團盈利的貢獻度。

要以改革創(chuàng)新的精神，加強風(fēng)險管理和內(nèi)控機制建設(shè)。進一步完善風(fēng)險管理和內(nèi)部控制制度，不斷提高風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險評估和風(fēng)險化解能力，有效控制風(fēng)險成本。繼續(xù)推進三道防線建設(shè)，全面提升內(nèi)控水平，深入持久開展案件防范和治理工作，切實防止大案要案。

要以改革創(chuàng)新的精神，加強各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，給各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部提出了新的更高要求。要著力圍繞提高素質(zhì)與能力這個重點，進一步加強各級領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，切實提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

做好今年工作意義重大，影響深遠(yuǎn)。讓我們始終保持改革創(chuàng)新的進取精神，齊心協(xié)力，扎實工作，為圓滿完成今年各項任務(wù)而努力奮斗，譜寫中行新的更加輝煌的發(fā)展篇章！銀VISA奧運信用卡榮獲“第13屆中國國際

金融（銀行）技術(shù)暨設(shè)備展覽”服務(wù)創(chuàng)新獎

本報訊 在9月20日舉辦的第13屆中國國際金融（銀行）技術(shù)暨設(shè)備展覽頒獎典禮上，我行中銀VISA奧運信用卡獲得了由中國國際金融（銀行）技術(shù)暨設(shè)備展覽組委會頒發(fā)的“服務(wù)創(chuàng)新獎”。中國國際金融（銀行）技術(shù)暨設(shè)備展覽會是經(jīng)國家科技部和中國人民銀行總行批準(zhǔn)，由中國人民銀行中國金融電子化公司主辦的國際大型金融信息科技性展覽會。本屆展會首次設(shè)立服務(wù)創(chuàng)新、實用技術(shù)獎及優(yōu)秀解決方案三大獎項，在業(yè)內(nèi)被譽為“金融界的奧斯卡”。

我行2004年全球首發(fā)的中銀VISA奧運信用卡，以其個性化的產(chǎn)品設(shè)計及功能受到廣大客戶的關(guān)注與青睞，產(chǎn)品突破金/普卡的傳統(tǒng)，創(chuàng)造了北京2008奧運會徽為主視覺的、具備奧運五環(huán)顏色的五色卡面供持卡人挑選，獨創(chuàng)的全球漫游服務(wù)及靈活計劃還款更滿足了持卡人個性化的金融服務(wù)需求。（總行信用卡中心）

創(chuàng)新三步曲 奏響新樂章

——記“全國創(chuàng)新示范崗”上海市分行資金計劃處

面對日益激烈的外匯業(yè)務(wù)市場競爭，上海市分行資金計劃處在外匯產(chǎn)品領(lǐng)域不斷推陳出新，率先推出了“兩得寶”、“期權(quán)寶”、“小額資金管理”、“匯聚寶”，以及實盤現(xiàn)金買賣“黃金寶”業(yè)務(wù)，進一步鞏固了外匯領(lǐng)域的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位。２００４年，該行外匯資金業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，共實現(xiàn)盈利超過１０００萬美元，在中行全轄始終保持外匯資金業(yè)務(wù)盈利、各項分業(yè)務(wù)盈利三甲之內(nèi)的佳績。

最近，中華全國總工會表彰了２００４年全國創(chuàng)新模范集體和個人，在金融系統(tǒng)受到表彰的三個集體中，上海市分行資金計劃處獲得“全國創(chuàng)新示范崗”稱號。

產(chǎn)品創(chuàng)新“奇招致勝”

該行資金計劃處始終堅持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在產(chǎn)品、服務(wù)諸方面屢出奇招，堅持“人無我有，人有我優(yōu)”的創(chuàng)新理念，贏得信譽，領(lǐng)先市場。２００２年，該行在上海首家開發(fā)了針對私人ＶＩＰ客戶的外匯期權(quán)投資產(chǎn)品“兩得寶”，并于２００３年再推“期權(quán)寶”；“期權(quán)雙寶”的推出為私人投資者開辟了全新的外匯投資渠道，填補了國內(nèi)個人外匯理財市場的空白。針對普通百姓投資渠道匱乏的情況，該行又將目光投向了群體更為龐大的普通匯民，降低準(zhǔn)入門檻、豐富交易幣種，２００３年第一家推出“小額資金管理”——匯聚寶業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，便受到客戶的熱烈追捧，成功搶灘搶占了可觀的市場外匯存款份額。目前，該行已形成以“外匯寶”為主體、“兩得寶”、“期權(quán)寶”和“匯聚寶”為側(cè)翼的多層次、多結(jié)構(gòu)“中行四寶”外匯理財產(chǎn)品系列。

服務(wù)創(chuàng)新廣栽“形象之樹”

該行緊緊把握外匯領(lǐng)域的傳統(tǒng)優(yōu)勢，通過提升服務(wù)和強化宣傳，廣栽形象之樹，鞏固和提高中行在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。依托科技平臺，先后在網(wǎng)上推出了“網(wǎng)上匯市沙龍”、“中銀財訊”、“匯市直通車”等圍繞外匯寶的全新服務(wù)。首創(chuàng)了“匯算就會贏”外匯寶實盤交易大賽。配合“外匯寶十周年慶典”，率同業(yè)之先推出了“外匯寶２４小時交易”、“外匯寶網(wǎng)上交易”，為廣大匯民開辟了全天候、多方位的炒匯平臺。與東廣財經(jīng)頻道、上視財經(jīng)等多家主流媒體合作打造匯市信息平臺，全方位、多角度、有深度地提供中行專家匯市點評等內(nèi)容。一系列的全新服務(wù)使上海市分行的外匯寶交易量不斷創(chuàng)歷史新高：２００２年外匯寶

交易量同比增長４５．０３％，２００３年較２００２年再增１０５％，２００４年全年交易量更是高達３４．０７億美元，年內(nèi)四次刷新了外匯寶業(yè)務(wù)開辦以來的單月交易量記錄，實現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“老樹開新花”。

管理創(chuàng)新激發(fā)團隊活力

資金業(yè)務(wù)是一項高風(fēng)險的業(yè)務(wù)，對從業(yè)人員有著很高的要求。該行資金計劃處圍繞總行“事業(yè)留人、培訓(xùn)留人、感情留人、待遇留人”的十六字方針，創(chuàng)新干部隊伍、黨員隊伍、員工隊伍建設(shè)的新形式，逐步形成“自覺管理、自覺奉獻、自覺向上”的氛圍，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。在內(nèi)部管理中，該處創(chuàng)新了“制度化管理”、“信息化管理”、“人性化管理”、“剛?cè)岵?、三管齊下”的科學(xué)管理模式，通過合規(guī)化建設(shè)構(gòu)筑資金業(yè)務(wù)風(fēng)險控制的銅墻鐵壁，保持了“零事故”的優(yōu)良傳統(tǒng)。（張旭棟）

新疆區(qū)石河子市分行:制度管理創(chuàng)新業(yè)績優(yōu)良

本報訊 新疆區(qū)石河子市分行從2002年開始，提出了創(chuàng)建當(dāng)?shù)刈罴雁y行的奮斗目標(biāo)。在這一發(fā)展方向的導(dǎo)引下，石河子市分行堅持制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新，正確把握效益、質(zhì)量、風(fēng)險的關(guān)系，以發(fā)展為主題，以改革為動力，堅持走內(nèi)涵式發(fā)展道路，一切工作都以效益和質(zhì)量為出發(fā)點和落腳點。重點發(fā)展負(fù)債和資產(chǎn)業(yè)務(wù)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，不斷改善客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，努力做到資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。在短短三年時間里該行發(fā)生了深刻的變化，存貸款、中間業(yè)務(wù)等各項主要經(jīng)營指標(biāo)均實現(xiàn)倍增跨越式發(fā)展。截止今年10月底該行各項存款余額達到18.96億元，比2001年末新增10.56億元，增幅達126%；各項貸款由2001年末的3.6億元，增長到今年10月底的10.09億元，增幅達180%，存款指標(biāo)、利潤指標(biāo)等均實現(xiàn)了倍增發(fā)展的目標(biāo)，資產(chǎn)質(zhì)量在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)和新疆區(qū)分行15個二級分行中名列第一，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。

近年來，為適應(yīng)石河子墾區(qū)多樣化金融服務(wù)的需求，該行在不斷完善制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的同時，狠抓服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)和真誠的服務(wù)，不但使自身各項業(yè)務(wù)得到了快速、健康的發(fā)展，而且也有力支持了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。2004年，石河子市分行被總行授予“中國銀行先進單位”光榮稱號。

該行不斷加強制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，積極處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的關(guān)系。在授信風(fēng)險上，堅持預(yù)防為主、正確引導(dǎo)，建立了授信企業(yè)信息檔案庫，并及時對授信企業(yè)進行動態(tài)分析，為授信決策提供可靠依據(jù)。在強化合規(guī)意識和內(nèi)控管理上，今年三月起，在全行范圍內(nèi)對經(jīng)營性分支機構(gòu)進行了綜合性業(yè)務(wù)大檢查，目前整改率已達98%。同時，開展“從嚴(yán)治行、強化內(nèi)控”為主題的教育活動，舉辦講座、演講比賽、有獎?wù)魑牡榷喾N形式活動，加大對員工的思想教育力度。目前，全行已形成了“內(nèi)控有制度、部門有制約、崗位有職責(zé)、操作有程序、過程有監(jiān)督、風(fēng)險有監(jiān)測、工作有評價、責(zé)任有追究”的良好局面。

今年，該行通過不懈努力，爭取到新疆大旺食品有限公司、新疆旺旺食品公司、長春康中集團有限公司、春棉棉業(yè)有限公司等國內(nèi)知名企業(yè)在石河子分行開立賬戶，并使存款、授信、國際結(jié)算、票據(jù)等業(yè)務(wù)均呈良好發(fā)展勢頭。（新疆區(qū)石河子市分行 劉成鋼)

山東省夏津分理處 創(chuàng)新營銷招招鮮

本報訊 山東省德州分行夏津分理處的前身是夏津支行，成立于１９９４年４月。由于體制和經(jīng)營管理等諸多原因，到２０００年底，資產(chǎn)不良率高達９５．８％，被降格為分理處，僅保留了２３名員工和一個營業(yè)網(wǎng)點。隨之而來的是客戶大量流失，經(jīng)濟效益下滑。

２００２年初，新班子上任以來，逆境中奮起，創(chuàng)新中發(fā)展，以“人人創(chuàng)新，事事創(chuàng)新，時時創(chuàng)新”為創(chuàng)新理念，依托創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷創(chuàng)新探索出了以“業(yè)務(wù)拓展隊”為代表的新的營銷機制，招招見效，使企業(yè)很快走出困境，走上了快速發(fā)展之路。

成立“虎獅鷹豹”業(yè)務(wù)拓展隊

為了營造積極的競爭氛圍，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，２００３年８月，在原來部室隸屬關(guān)系不變、工作崗位不變、任務(wù)不變的前提下，又通過雙向選擇，優(yōu)化組合，把全行員工一分為四，成立了以行領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干為隊長的賽虎、雄獅、飛鷹、威豹四個業(yè)務(wù)拓展隊。每個隊５－７人不等，大家利用業(yè)余時間開展業(yè)務(wù)營銷。實踐證明，這一創(chuàng)新的機制對于提高全體員工的整體合力，促進業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極作用。在當(dāng)初客戶流失殆盡的情況下，大部分“失地”陸續(xù)收復(fù)。目前該處除在國稅、地稅、電業(yè)公司大廳設(shè)立了中行獨家代理業(yè)務(wù)專柜，另有３２個縣直機關(guān)、直屬部門的代發(fā)工資硬是從工行、建行一個個搬到中行，總戶數(shù)超過６０００戶，每月滯留存款２００多萬元。一年來，轉(zhuǎn)存定期儲蓄存款２０００多萬元。

開辦“星月服務(wù)”項目

夏津縣是聞名全國的產(chǎn)棉大縣，也是全國最大的棉花集散地。分理處特地開辦了“星月服務(wù)項目”，夜間延時到十點，客戶隨到隨辦理，對大額存取款戶，有保安人員專程護送。

啟動“金點子儲智工程”

今年初，夏津分理處啟動了“金點子儲智工程”。在二樓設(shè)立“儲智臺”，專門用于收集職工和客戶的批評建議。他們把這些批評和建議稱為“金點子”，并制訂了獎勵辦法，一經(jīng)采納將視情況給予不低于１００元，上不封頂?shù)莫剟?。大家形象地稱之為“金點子儲智工程”。到目前已收到并采納合理建議５６條，節(jié)省資金３萬余元，兌付獎金３０００多元。

設(shè)立“一站式發(fā)展部”和“客戶理財中心”

為了幫助客戶用好每一筆貸款，保障信貸資金安全，今年初，夏津分理處設(shè)立了為客戶提供“面對面，零距離”服務(wù)的低柜臺“一站式發(fā)展部”和每周五向社會開放的“客戶理財中心”。通過舉辦學(xué)習(xí)班、邀請專家講課和上門服務(wù)等多種方式，幫助客戶理財，實現(xiàn)了中行業(yè)務(wù)與社會效益的最佳結(jié)合。

搶占制高點 出奇制勝

分理處積極探索“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的營銷模式，實行“一把手”營銷，帶動全員營銷的積極性。中國華芳集團是全國第二大棉紡企業(yè)，是夏津縣最大的招商引資項目。２００３年７月，當(dāng)?shù)弥A芳集團落戶夏津設(shè)立分公司，并已內(nèi)定在農(nóng)行開立基本賬戶時，主任與省、市行領(lǐng)導(dǎo)兩次南下張家港，終于將華芳賬戶營銷成功，５０００萬注冊資金存入中行，使存款總量達到２．４億元。

截止１０月末，該處各項存款新增７０００萬元，新增占有率為５７．７８％，人均效益、人均存款新增均列德州分行之首。（許紅梅）

湖北省黃石分行

“扁平化”改革獲企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎

本報訊近日，湖北省企業(yè)管理現(xiàn)代化成果評審委員會以正式文件公布第十六屆（２００４）企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎，湖北省黃石分行“扁平化”管理和業(yè)務(wù)流程整合獲一等獎。

分行自２００２年初被省行確定為“扁平化”改革省內(nèi)唯一試點分行后，經(jīng)過反復(fù)論證，完成了改革方案設(shè)計，經(jīng)專家評審?fù)ㄟ^，于２００２年７月正式啟動“扁平化管理和業(yè)務(wù)流程整合”工作。經(jīng)過近兩年的探索和實踐，分行經(jīng)營管理水平躍升至國內(nèi)同行先進行列，各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款屢創(chuàng)新高市場份額顯著擴大，全行１８個網(wǎng)點網(wǎng)平新增５５００萬元，其中新設(shè)支行網(wǎng)平新增達到４０００萬元；貸款客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，新增授信進入歷史最多時期，零售貸款綜合排名進入總行前十名；機構(gòu)和產(chǎn)品盈利能力快速提升，累計實現(xiàn)經(jīng)營利潤４０００多萬元，人均創(chuàng)利４．４４萬元／年，１７家支行全部實現(xiàn)盈利，是黃石市唯一沒有虧損的國有商業(yè)銀行。其先進經(jīng)驗在湖北省分行所轄范圍內(nèi)推廣，被監(jiān)管部門和同業(yè)稱許為“湖北省金融改革的一大亮點”。（周波 汪斌）

湖北省襄樊分行 培訓(xùn)強素質(zhì) 創(chuàng)新促發(fā)展

本報訊近年來，湖北省襄樊分行通過自強素質(zhì)、內(nèi)建機制、創(chuàng)新產(chǎn)品、多方位營銷，取得了國際結(jié)算業(yè)務(wù)的新突破。截止１２月中旬，完成國際結(jié)算業(yè)務(wù)量１．５億美元，實現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)綜合收益４５２萬元，取得了建行以來最好成績。其國際結(jié)算業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)匾恢狈€(wěn)據(jù)７０％以上的市場份額，取得了連續(xù)１６年貿(mào)易融資無墊款的優(yōu)良業(yè)績。該行國際業(yè)務(wù)部還連續(xù)兩年被總行授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。

針對國際結(jié)算業(yè)務(wù)專業(yè)性和知識性較強的特點，該行國際業(yè)務(wù)部堅持每周一個專題的學(xué)習(xí)制度，并讓每一位員工到省分行結(jié)算處輪訓(xùn)半個月，了解各個崗位的流程，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，組織全轄開展國際結(jié)算專題培訓(xùn)十余期。通過形式多樣、切實有效的培訓(xùn)措施，打造了一支素質(zhì)過硬，作風(fēng)務(wù)實，運轉(zhuǎn)高效的專業(yè)隊伍。

在抓創(chuàng)新開發(fā)產(chǎn)品上，他們積極拓展貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。今年新開出了福費廷外匯結(jié)匯水單、國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)等。新產(chǎn)品的開發(fā)，推動了貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，全年辦理出貿(mào)易融資１５００多萬美元，同比翻了一番。

與此同時，分行還大力抓好營銷，提速發(fā)展。一是以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營銷客戶。面對越來越大的業(yè)務(wù)量和日益細(xì)致的服務(wù)要求，他們改善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造良好的人性化的服務(wù)氛圍，深受客戶的好評。二是分支行聯(lián)動，營銷任務(wù)落實到人。指定專人負(fù)責(zé)，定期回訪，上門服務(wù)。并加強了同支行的溝通聯(lián)系，共同推介國際結(jié)算產(chǎn)品，解決在國際結(jié)算環(huán)節(jié)中遇到的問題。三是巧借平臺開展?fàn)I銷。積極參與當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)局每年對全市外貿(mào)企業(yè)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并以此為契機向各單位介紹國際結(jié)算的基本知識、貿(mào)易產(chǎn)品等知識，配合高質(zhì)量的培訓(xùn)材料廣泛宣傳，摒棄了過去單純靠人際關(guān)系拉業(yè)務(wù)的片面觀念，延伸營銷層面，側(cè)重與客戶建立長期共同發(fā)展的良好關(guān)系。由于營銷措施多種多樣，效果顯著，今年，分行出口業(yè)務(wù)比去年同期增長４１０萬美元。（魏勇 徐波 章玉蓉）

第二篇：中行職工報創(chuàng)新

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浙江省分行:創(chuàng)新金融工具為企業(yè)拓寬融資渠道

本報訊 隨著人民幣升值幅度的加劇，企業(yè)對匯率風(fēng)險防范意識的加強，以及間接融資受宏觀調(diào)控影響變得越來越困難的形勢下，許多企業(yè)希望進行投資理財、避險保值和直接融資的意愿越來越強烈。

浙江省分行積極創(chuàng)新金融工具，成功為恒逸集團發(fā)行兩期共10億元的短期融資券，有效幫助企業(yè)降低融資成本，優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)；促成浙江省建龍鋼鐵集團有限公司和中銀投合作“上市前的私募股權(quán)投資”項目，為企業(yè)搭建上市融資平臺。創(chuàng)新推出遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)品種“如意發(fā)”，為客戶解決外貿(mào)業(yè)務(wù)中存在的季節(jié)性變化和貿(mào)易款項回籠的不確定性問題，深受客戶歡迎，自5月初推出不到一個月的時間，已經(jīng)辦理業(yè)務(wù)超過1億美元。獨家推出商品保值業(yè)務(wù)，有效固定企業(yè)原材料成本或鎖定銷售利潤，幫助企業(yè)規(guī)避商品價格大幅波動帶來的經(jīng)營風(fēng)險。同時，該行加大財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，積極拓展銀團貸款、貸款承諾函等產(chǎn)品，探索代理發(fā)行理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)、代理集合資金信托計劃資金收付業(yè)務(wù)等新產(chǎn)品。（浙江省分行）

浙江省分行:創(chuàng)新實踐碩果累累

本報訊 為調(diào)動全員創(chuàng)新的主動性和積極性，提高創(chuàng)新能力，浙江省分行制訂產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法、成立新產(chǎn)品研發(fā)專家組、搭建網(wǎng)上創(chuàng)意收集平臺，并于2007年４月起，在轄內(nèi)開展歷時７個月的“創(chuàng)意無限·引領(lǐng)發(fā)展”主題系列活動。系列活動得到了轄內(nèi)各級行、各部門的熱情響應(yīng)，廣大員工積極參與，獻計獻策。推出“產(chǎn)品創(chuàng)新大家談”網(wǎng)上聊天會，三天時間內(nèi)共有323位員工上網(wǎng)聊天，發(fā)貼3281個；開展產(chǎn)品創(chuàng)意競賽，共征集到員工提交的產(chǎn)品創(chuàng)意167項；在各市分行、直管支行中舉辦產(chǎn)品推廣競賽，大力推介借記卡、國內(nèi)信用證、保函、報關(guān)即時通、黃金寶、中銀都市卡等7項中行特色或優(yōu)勢產(chǎn)品。最后經(jīng)省分行行長辦公會討論通過，評選出“金點子獎”、“產(chǎn)品創(chuàng)意獎”、“產(chǎn)品推廣獎”和“組織獎” 等各獎項。

在大力營造鼓勵創(chuàng)新的氛圍的同時，該行不斷加強創(chuàng)新實踐，進一步增強了發(fā)展動力。去年，該行推廣應(yīng)用了財務(wù)顧問、融付達、超遠(yuǎn)期結(jié)售匯、人民幣結(jié)構(gòu)性理財業(yè)務(wù)等19項總行開發(fā)的新產(chǎn)品；同時適應(yīng)市場和客戶需求，加大自主創(chuàng)新力度，推出了僑匯通、支付寶境外支付、銀檢通、銀信通、存貨質(zhì)押授信業(yè)務(wù)等27項新產(chǎn)品。該行還積極進行營銷創(chuàng)新，加大各業(yè)務(wù)條線、各分支行及海內(nèi)外兄弟行的聯(lián)動營銷力度，與中銀香港上海分行開展資產(chǎn)業(yè)務(wù)合作計20多億元人民幣，與米蘭、東京、盧森堡、法蘭克福等海外分行合作開展海外代付業(yè)務(wù)、保付達業(yè)務(wù)達5.5億美元。

信息科技是支持創(chuàng)新的有力保障。去年，該行加大科技投入，開發(fā)了短信平臺、個人保證金外匯買賣、支付寶境外收單、個人綜合賬戶住房貸款等15項新系統(tǒng)，投產(chǎn)了全省集中的中間業(yè)務(wù)處理平臺，搭建了批量代收付、移動聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)通聯(lián)網(wǎng)、電力聯(lián)網(wǎng)、電信聯(lián)網(wǎng)等9項中間業(yè)務(wù)新平臺，完成中銀財務(wù)廣場、95566系統(tǒng)擴容和電子銀行渠道功能拓展等7項重點工程，生動詮釋了“科技是第一生產(chǎn)力”的內(nèi)涵。（謝巍琦

發(fā)揚改革創(chuàng)新精神 狠抓各項工作落實

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本報特約評論員

一年之計在于春。當(dāng)前，全行上下正在按照年初工作會議部署，結(jié)合本地區(qū)、本部門實際，抓執(zhí)行、抓落實，開局良好，形勢喜人。

年初召開的工作會議是一次非常重要的會議，這次會議發(fā)揚改革創(chuàng)新精神，深入分析了新的經(jīng)濟金融形勢給我行經(jīng)營管理帶來的機遇與挑戰(zhàn)，鮮明地提出了進一步深化改革的一系列新思路、新舉措、新要求。這些新思路和新措施是在全面總結(jié)過去幾年發(fā)展經(jīng)驗、廣泛聽取各級管理者和廣大員工意見和建議的基礎(chǔ)上提煉而成的，集中了全行上下的智慧，涵蓋了經(jīng)營管理的各個方面，是又好又快推進國際一流銀行建設(shè)的行動綱領(lǐng)。準(zhǔn)確理解、充分把握這些思路和措施的精神實質(zhì)、深刻內(nèi)涵和具體要求，是完成好今年各項工作任務(wù)的基礎(chǔ)和前提。各級管理者和全體員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)會議文件，深刻領(lǐng)會會議精神，自覺把思想和認(rèn)識統(tǒng)一到會議提出的奮斗目標(biāo)和工作要求上來。

要進一步發(fā)揚改革創(chuàng)新精神，切實把會議部署的各項工作任務(wù)落到實處。2008年，全行既要努力完成比較進取的業(yè)務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算指標(biāo)，又要繼續(xù)深化改革夯實基礎(chǔ)，改革發(fā)展的任務(wù)十分繁重。必須充分認(rèn)識到，實現(xiàn)這些目標(biāo)、完成這些任務(wù)，是進一步提高我行核心競爭力的迫切需要，對于實現(xiàn)建設(shè)國際一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史影響。各級管理者和全體員工要勇?lián)厝?，開拓進取，抓緊落實年初工作會議部署的各項工作，確保完成2008年各項任務(wù)。

要以改革創(chuàng)新的精神，努力完成各項業(yè)務(wù)計劃和財務(wù)指標(biāo)。面對宏觀緊縮、人民幣升值加快、本外幣利差倒掛、資本市場和房地產(chǎn)市場調(diào)整以及美國次按危機蔓延等情況，全行要充分利用多元化、國際化優(yōu)勢，加快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收益結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展思路，破解發(fā)展難題，積極開拓新的業(yè)務(wù)方式和盈利增長點。

要以改革創(chuàng)新的精神，加快推進服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。切實轉(zhuǎn)變以產(chǎn)品、部門、管理、賬戶為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式，真正建立以客戶為中心，營銷、管理、核算緊密結(jié)合的全方位營銷服務(wù)體系。理順客戶關(guān)系部門和產(chǎn)品部門的定位、職責(zé)和相互關(guān)系，真正做到集全行之智，舉全行之力，為客戶提供全面的金融服務(wù)。

要以改革創(chuàng)新的精神，促進海內(nèi)外一體化發(fā)展。加快構(gòu)建海內(nèi)外一體化發(fā)展的經(jīng)營管理模式，加強總行對海外行的條線管理，推進海外行前中后臺分離，集中中后臺，切實解決海外行“小而全、小而散”問題，加快海外業(yè)務(wù)發(fā)展，提高對集團盈利的貢獻度。

要以改革創(chuàng)新的精神，加強風(fēng)險管理和內(nèi)控機制建設(shè)。進一步完善風(fēng)險管理和內(nèi)部控制制度，不斷提高風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險評估和風(fēng)險化解能力，有效控制風(fēng)險成本。繼續(xù)推進三道防線建設(shè)，全面提升內(nèi)控水平，深入持久開展案件防范和治理工作，切實防止大案要案。

要以改革創(chuàng)新的精神，加強各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，給各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部提出了新的更高要求。要著力圍繞提高素質(zhì)與能力這個重點，進一步加強各級領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，切實提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

做好今年工作意義重大，影響深遠(yuǎn)。讓我們始終保持改革創(chuàng)新的進取精神，齊心協(xié)力，扎實工作，為圓滿完成今年各項任務(wù)而努力奮斗，譜寫中行新的更加輝煌的發(fā)展篇章！

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銀VISA奧運信用卡榮獲“第13屆中國國際 金融（銀行）技術(shù)暨設(shè)備展覽”服務(wù)創(chuàng)新獎

本報訊 在9月20日舉辦的第13屆中國國際金融（銀行）技術(shù)暨設(shè)備展覽頒獎典禮上，我行中銀VISA奧運信用卡獲得了由中國國際金融（銀行）技術(shù)暨設(shè)備展覽組委會頒發(fā)的“服務(wù)創(chuàng)新獎”。中國國際金融（銀行）技術(shù)暨設(shè)備展覽會是經(jīng)國家科技部和中國人民銀行總行批準(zhǔn)，由中國人民銀行中國金融電子化公司主辦的國際大型金融信息科技性展覽會。本屆展會首次設(shè)立服務(wù)創(chuàng)新、實用技術(shù)獎及優(yōu)秀解決方案三大獎項，在業(yè)內(nèi)被譽為“金融界的奧斯卡”。

我行2004年全球首發(fā)的中銀VISA奧運信用卡，以其個性化的產(chǎn)品設(shè)計及功能受到廣大客戶的關(guān)注與青睞，產(chǎn)品突破金/普卡的傳統(tǒng)，創(chuàng)造了北京2008奧運會徽為主視覺的、具備奧運五環(huán)顏色的五色卡面供持卡人挑選，獨創(chuàng)的全球漫游服務(wù)及靈活計劃還款更滿足了持卡人個性化的金融服務(wù)需求。（總行信用卡中心）

創(chuàng)新三步曲 奏響新樂章

——記“全國創(chuàng)新示范崗”上海市分行資金計劃處

面對日益激烈的外匯業(yè)務(wù)市場競爭，上海市分行資金計劃處在外匯產(chǎn)品領(lǐng)域不斷推陳出新，率先推出了“兩得寶”、“期權(quán)寶”、“小額資金管理”、“匯聚寶”，以及實盤現(xiàn)金買賣“黃金寶”業(yè)務(wù)，進一步鞏固了外匯領(lǐng)域的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位。２００４年，該行外匯資金業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，共實現(xiàn)盈利超過１０００萬美元，在中行全轄始終保持外匯資金業(yè)務(wù)盈利、各項分業(yè)務(wù)盈利三甲之內(nèi)的佳績。

最近，中華全國總工會表彰了２００４年全國創(chuàng)新模范集體和個人，在金融系統(tǒng)受到表彰的三個集體中，上海市分行資金計劃處獲得“全國創(chuàng)新示范崗”稱號。

產(chǎn)品創(chuàng)新“奇招致勝”

該行資金計劃處始終堅持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在產(chǎn)品、服務(wù)諸方面屢出奇招，堅持“人無我有，人有我優(yōu)”的創(chuàng)新理念，贏得信譽，領(lǐng)先市場。２００２年，該行在上海首家開發(fā)了針對私人ＶＩＰ客戶的外匯期權(quán)投資產(chǎn)品“兩得寶”，并于２００３年再推“期權(quán)寶”；“期權(quán)雙寶”的推出為私人投資者開辟了全新的外匯投資渠道，填補了國內(nèi)個人外匯理財市場的空白。針對普通百姓投資渠道匱乏的情況，該行又將目光投向了群體更為龐大的普通匯民，降低準(zhǔn)入門檻、豐富交易幣種，２００３年第一家推出“小額資金管理”——匯聚寶業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，便受到客戶的熱烈追捧，成功搶灘搶占了可觀的市場外匯存款份額。目前，該行已形成以“外匯寶”為主體、“兩得寶”、“期權(quán)寶”和“匯聚寶”為側(cè)翼的多層次、多結(jié)構(gòu)“中行四寶”外匯理財產(chǎn)品系列。

服務(wù)創(chuàng)新廣栽“形象之樹”

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該行緊緊把握外匯領(lǐng)域的傳統(tǒng)優(yōu)勢，通過提升服務(wù)和強化宣傳，廣栽形象之樹，鞏固和提高中行在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。依托科技平臺，先后在網(wǎng)上推出了“網(wǎng)上匯市沙龍”、“中銀財訊”、“匯市直通車”等圍繞外匯寶的全新服務(wù)。首創(chuàng)了“匯算就會贏”外匯寶實盤交易大賽。配合“外匯寶十周年慶典”，率同業(yè)之先推出了“外匯寶２４小時交易”、“外匯寶網(wǎng)上交易”，為廣大匯民開辟了全天候、多方位的炒匯平臺。與東廣財經(jīng)頻道、上視財經(jīng)等多家主流媒體合作打造匯市信息平臺，全方位、多角度、有深度地提供中行專家匯市點評等內(nèi)容。一系列的全新服務(wù)使上海市分行的外匯寶交易量不斷創(chuàng)歷史新高：２００２年外匯寶交易量同比增長４５．０３％，２００３年較２００２年再增１０５％，２００４年全年交易量更是高達３４．０７億美元，年內(nèi)四次刷新了外匯寶業(yè)務(wù)開辦以來的單月交易量記錄，實現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“老樹開新花”。

管理創(chuàng)新激發(fā)團隊活力

資金業(yè)務(wù)是一項高風(fēng)險的業(yè)務(wù)，對從業(yè)人員有著很高的要求。該行資金計劃處圍繞總行“事業(yè)留人、培訓(xùn)留人、感情留人、待遇留人”的十六字方針，創(chuàng)新干部隊伍、黨員隊伍、員工隊伍建設(shè)的新形式，逐步形成“自覺管理、自覺奉獻、自覺向上”的氛圍，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。在內(nèi)部管理中，該處創(chuàng)新了“制度化管理”、“信息化管理”、“人性化管理”、“剛?cè)岵?、三管齊下”的科學(xué)管理模式，通過合規(guī)化建設(shè)構(gòu)筑資金業(yè)務(wù)風(fēng)險控制的銅墻鐵壁，保持了“零事故”的優(yōu)良傳統(tǒng)。（張旭棟）

新疆區(qū)石河子市分行:制度管理創(chuàng)新業(yè)績優(yōu)良

本報訊 新疆區(qū)石河子市分行從2002年開始，提出了創(chuàng)建當(dāng)?shù)刈罴雁y行的奮斗目標(biāo)。在這一發(fā)展方向的導(dǎo)引下，石河子市分行堅持制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新，正確把握效益、質(zhì)量、風(fēng)險的關(guān)系，以發(fā)展為主題，以改革為動力，堅持走內(nèi)涵式發(fā)展道路，一切工作都以效益和質(zhì)量為出發(fā)點和落腳點。重點發(fā)展負(fù)債和資產(chǎn)業(yè)務(wù)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，不斷改善客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，努力做到資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。在短短三年時間里該行發(fā)生了深刻的變化，存貸款、中間業(yè)務(wù)等各項主要經(jīng)營指標(biāo)均實現(xiàn)倍增跨越式發(fā)展。截止今年10月底該行各項存款余額達到18.96億元，比2001年末新增10.56億元，增幅達126%；各項貸款由2001年末的3.6億元，增長到今年10月底的10.09億元，增幅達180%，存款指標(biāo)、利潤指標(biāo)等均實現(xiàn)了倍增發(fā)展的目標(biāo)，資產(chǎn)質(zhì)量在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)和新疆區(qū)分行15個二級分行中名列第一，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。

近年來，為適應(yīng)石河子墾區(qū)多樣化金融服務(wù)的需求，該行在不斷完善制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的同時，狠抓服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)和真誠的服務(wù)，不但使自身各項業(yè)務(wù)得到了快速、健康的發(fā)展，而且也有力支持了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。2004年，石河子市分行被總行授予“中國銀行先進單位”光榮稱號。

該行不斷加強制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，積極處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的關(guān)系。在授信風(fēng)險上，堅持預(yù)防為主、正確引導(dǎo)，建立了授信企業(yè)信息檔案庫，并及時對授信企業(yè)進行動態(tài)分析，為授信決策提供可靠依據(jù)。在強化合規(guī)意識和內(nèi)控管理上，今年三月起，在全行范圍內(nèi)對經(jīng)營性分支機構(gòu)進行了綜合性業(yè)務(wù)大檢查，目前整改率已達98%。同時，開展“從嚴(yán)治行、強化內(nèi)控”為主題的教育活動，舉辦講座、演講比賽、有獎?wù)魑牡榷喾N形式活動，加大對員工的思想教育力度。目前，全行已形成了“內(nèi)控有制度、部門有制約、崗位有職責(zé)、操作有程序、過程有監(jiān)督、風(fēng)險有監(jiān)測、工作有評價、責(zé)任有追究”的良好局面。

今年，該行通過不懈努力，爭取到新疆大旺食品有限公司、新疆旺旺食品公司、長春康中集團有限公--------------------------精品

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司、春棉棉業(yè)有限公司等國內(nèi)知名企業(yè)在石河子分行開立賬戶，并使存款、授信、國際結(jié)算、票據(jù)等業(yè)務(wù)均呈良好發(fā)展勢頭。（新疆區(qū)石河子市分行 劉成鋼)

山東省夏津分理處 創(chuàng)新營銷招招鮮

本報訊 山東省德州分行夏津分理處的前身是夏津支行，成立于１９９４年４月。由于體制和經(jīng)營管理等諸多原因，到２０００年底，資產(chǎn)不良率高達９５．８％，被降格為分理處，僅保留了２３名員工和一個營業(yè)網(wǎng)點。隨之而來的是客戶大量流失，經(jīng)濟效益下滑。

２００２年初，新班子上任以來，逆境中奮起，創(chuàng)新中發(fā)展，以“人人創(chuàng)新，事事創(chuàng)新，時時創(chuàng)新”為創(chuàng)新理念，依托創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷創(chuàng)新探索出了以“業(yè)務(wù)拓展隊”為代表的新的營銷機制，招招見效，使企業(yè)很快走出困境，走上了快速發(fā)展之路。

成立“虎獅鷹豹”業(yè)務(wù)拓展隊

為了營造積極的競爭氛圍，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，２００３年８月，在原來部室隸屬關(guān)系不變、工作崗位不變、任務(wù)不變的前提下，又通過雙向選擇，優(yōu)化組合，把全行員工一分為四，成立了以行領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干為隊長的賽虎、雄獅、飛鷹、威豹四個業(yè)務(wù)拓展隊。每個隊５－７人不等，大家利用業(yè)余時間開展業(yè)務(wù)營銷。實踐證明，這一創(chuàng)新的機制對于提高全體員工的整體合力，促進業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極作用。在當(dāng)初客戶流失殆盡的情況下，大部分“失地”陸續(xù)收復(fù)。目前該處除在國稅、地稅、電業(yè)公司大廳設(shè)立了中行獨家代理業(yè)務(wù)專柜，另有３２個縣直機關(guān)、直屬部門的代發(fā)工資硬是從工行、建行一個個搬到中行，總戶數(shù)超過６０００戶，每月滯留存款２００多萬元。一年來，轉(zhuǎn)存定期儲蓄存款２０００多萬元。

開辦“星月服務(wù)”項目

夏津縣是聞名全國的產(chǎn)棉大縣，也是全國最大的棉花集散地。分理處特地開辦了“星月服務(wù)項目”，夜間延時到十點，客戶隨到隨辦理，對大額存取款戶，有保安人員專程護送。

啟動“金點子儲智工程”

今年初，夏津分理處啟動了“金點子儲智工程”。在二樓設(shè)立“儲智臺”，專門用于收集職工和客戶的批評建議。他們把這些批評和建議稱為“金點子”，并制訂了獎勵辦法，一經(jīng)采納將視情況給予不低于１００元，上不封頂?shù)莫剟睢４蠹倚蜗蟮胤Q之為“金點子儲智工程”。到目前已收到并采納合理建議５６條，節(jié)省資金３萬余元，兌付獎金３０００多元。

設(shè)立“一站式發(fā)展部”和“客戶理財中心”

為了幫助客戶用好每一筆貸款，保障信貸資金安全，今年初，夏津分理處設(shè)立了為客戶提供“面對面，零距離”服務(wù)的低柜臺“一站式發(fā)展部”和每周五向社會開放的“客戶理財中心”。通過舉辦學(xué)習(xí)班、邀請專家講課和上門服務(wù)等多種方式，幫助客戶理財，實現(xiàn)了中行業(yè)務(wù)與社會效益的最佳結(jié)合。

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搶占制高點 出奇制勝

分理處積極探索“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的營銷模式，實行“一把手”營銷，帶動全員營銷的積極性。中國華芳集團是全國第二大棉紡企業(yè)，是夏津縣最大的招商引資項目。２００３年７月，當(dāng)?shù)弥A芳集團落戶夏津設(shè)立分公司，并已內(nèi)定在農(nóng)行開立基本賬戶時，主任與省、市行領(lǐng)導(dǎo)兩次南下張家港，終于將華芳賬戶營銷成功，５０００萬注冊資金存入中行，使存款總量達到２．４億元。

截止１０月末，該處各項存款新增７０００萬元，新增占有率為５７．７８％，人均效益、人均存款新增均列德州分行之首。（許紅梅）

湖北省黃石分行

“扁平化”改革獲企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎

本報訊近日，湖北省企業(yè)管理現(xiàn)代化成果評審委員會以正式文件公布第十六屆（２００４）企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎，湖北省黃石分行“扁平化”管理和業(yè)務(wù)流程整合獲一等獎。

分行自２００２年初被省行確定為“扁平化”改革省內(nèi)唯一試點分行后，經(jīng)過反復(fù)論證，完成了改革方案設(shè)計，經(jīng)專家評審?fù)ㄟ^，于２００２年７月正式啟動“扁平化管理和業(yè)務(wù)流程整合”工作。經(jīng)過近兩年的探索和實踐，分行經(jīng)營管理水平躍升至國內(nèi)同行先進行列，各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款屢創(chuàng)新高市場份額顯著擴大，全行１８個網(wǎng)點網(wǎng)平新增５５００萬元，其中新設(shè)支行網(wǎng)平新增達到４０００萬元；貸款客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，新增授信進入歷史最多時期，零售貸款綜合排名進入總行前十名；機構(gòu)和產(chǎn)品盈利能力快速提升，累計實現(xiàn)經(jīng)營利潤４０００多萬元，人均創(chuàng)利４．４４萬元／年，１７家支行全部實現(xiàn)盈利，是黃石市唯一沒有虧損的國有商業(yè)銀行。其先進經(jīng)驗在湖北省分行所轄范圍內(nèi)推廣，被監(jiān)管部門和同業(yè)稱許為“湖北省金融改革的一大亮點”。（周波 汪斌）

湖北省襄樊分行 培訓(xùn)強素質(zhì) 創(chuàng)新促發(fā)展

本報訊近年來，湖北省襄樊分行通過自強素質(zhì)、內(nèi)建機制、創(chuàng)新產(chǎn)品、多方位營銷，取得了國際結(jié)算業(yè)務(wù)的新突破。截止１２月中旬，完成國際結(jié)算業(yè)務(wù)量１．５億美元，實現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)綜合收益４５２萬元，取得了建行以來最好成績。其國際結(jié)算業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)匾恢狈€(wěn)據(jù)７０％以上的市場份額，取得了連續(xù)１６年貿(mào)易融資無墊款的優(yōu)良業(yè)績。該行國際業(yè)務(wù)部還連續(xù)兩年被總行授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。

針對國際結(jié)算業(yè)務(wù)專業(yè)性和知識性較強的特點，該行國際業(yè)務(wù)部堅持每周一個專題的學(xué)習(xí)制度，并讓每一位員工到省分行結(jié)算處輪訓(xùn)半個月，了解各個崗位的流程，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，組織全轄開展國際結(jié)算專題培訓(xùn)十余期。通過形式多樣、切實有效的培訓(xùn)措施，打造了一支素質(zhì)過硬，作風(fēng)務(wù)實，運轉(zhuǎn)高效的專業(yè)隊伍。

在抓創(chuàng)新開發(fā)產(chǎn)品上，他們積極拓展貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。今年新開出了福費廷外匯結(jié)匯水單、國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)等。新產(chǎn)品的開發(fā)，推動了貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，全年辦理出貿(mào)易融資１５００多萬美元，同比翻了一番。

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與此同時，分行還大力抓好營銷，提速發(fā)展。一是以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營銷客戶。面對越來越大的業(yè)務(wù)量和日益細(xì)致的服務(wù)要求，他們改善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造良好的人性化的服務(wù)氛圍，深受客戶的好評。二是分支行聯(lián)動，營銷任務(wù)落實到人。指定專人負(fù)責(zé)，定期回訪，上門服務(wù)。并加強了同支行的溝通聯(lián)系，共同推介國際結(jié)算產(chǎn)品，解決在國際結(jié)算環(huán)節(jié)中遇到的問題。三是巧借平臺開展?fàn)I銷。積極參與當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)局每年對全市外貿(mào)企業(yè)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并以此為契機向各單位介紹國際結(jié)算的基本知識、貿(mào)易產(chǎn)品等知識，配合高質(zhì)量的培訓(xùn)材料廣泛宣傳，摒棄了過去單純靠人際關(guān)系拉業(yè)務(wù)的片面觀念，延伸營銷層面，側(cè)重與客戶建立長期共同發(fā)展的良好關(guān)系。由于營銷措施多種多樣，效果顯著，今年，分行出口業(yè)務(wù)比去年同期增長４１０萬美元。（魏勇 徐波 章玉蓉）

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第三篇：職工創(chuàng)新工作室

職工創(chuàng)新工作室情況說明

2010-2017 河北省級職工創(chuàng)新工作室

三河匯福糧油集團有限公司田寶東糧油技術(shù)創(chuàng)新工作室 三河發(fā)電有限責(zé)任公司劉海龍發(fā)電技術(shù)創(chuàng)新工作室

廊坊市級職工創(chuàng)新工作室

三河市長城橡膠有限公司長城橡塑研究所 歐伏電器有限公司鈑金事業(yè)部中控室 三河中裕汽車服務(wù)有限公司機修車間

國網(wǎng)冀北三河市供電有限公司騰飛創(chuàng)新工作室 三河發(fā)電有限責(zé)任公司白凌勞模創(chuàng)新工作室

第四篇：創(chuàng)新 工作 匯 報

武川縣國稅局創(chuàng)新工作情況匯報

武川縣國稅局黨組加大創(chuàng)新力度，深入挖掘稅收新的增長點，打造工作亮點。從而以點帶面，深入挖掘稅源。努力保證稅收收入帶動全局工作又好又快發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力保證稅收收入。現(xiàn)將創(chuàng)新項目進展情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一 加強對物流企業(yè)的征管（2009年創(chuàng)新項目）

針對我縣境內(nèi)物流企業(yè)所得稅存在的薄弱環(huán)節(jié)，我們組織稅源管理部門對全縣物流企業(yè)進行逐個排查解剖。

對于物流企業(yè)不及時申報、或申報不實、不繳所得稅的，國稅局稅源管理部門通過向地稅局發(fā)函建議取消該企業(yè)使用、開具發(fā)票權(quán)利。本辦法的實施，保證了物流企業(yè)真實申報，及時足額入庫。同時保證納稅人之間稅賦公平、公正。國地稅之間配合協(xié)作從一開始由國稅局管戶發(fā)展延伸到地稅局09年以后新開戶物流企業(yè)全方位覆蓋，使整個行業(yè)納入所得稅核定征收這個范圍。國地稅協(xié)作管理，成效顯著。

以上辦法經(jīng)過全年的實際運行，使國稅部門掌握了物流運輸企業(yè)營業(yè)收入的主動權(quán)，避免了物流運輸企業(yè)進行零申報和無稅現(xiàn)象發(fā)生，運行成果成效斐然，整體全行業(yè)稅收入庫和質(zhì)量明顯提高，截止12月征期結(jié)束入庫企業(yè)所得稅144.2萬，比去年同期企業(yè)所得稅入庫7.5萬元增長136.7萬元，同比增長1922%。

1同時也解決了困擾已久的物流企業(yè)管理難的這一?瓶頸?問題。

二 以電控稅綜合征管新模式（2010年創(chuàng)新項目）

武川縣地處陰山之北,有著豐富的礦產(chǎn)資源,在轄區(qū)內(nèi)從事鐵精粉生產(chǎn)和硅鐵冶煉的私營企業(yè)納稅意識淡薄，企業(yè)賬簿不完整或不建帳，納稅不實的問題較為突出，難以保證稅收的及時足額入庫。針對這一情況，武川縣國稅局在對礦山冶煉企業(yè)?以電控稅?預(yù)警系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合開采方式和礦石的硬度以及炸藥火工的用量等，確立了相關(guān)系數(shù)，進一步優(yōu)化和完善了預(yù)警系統(tǒng)，提高了納稅評估的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。通過采用這種突出?以電控稅?輔之其他手段的礦山冶煉企業(yè)稅收征管新模式，從而達到科技管稅、信息管稅，礦山冶煉行業(yè)已入庫稅收1100萬元，取得了顯著的成果。

?以電控稅?是指按行業(yè)歸類的方法、對不同行業(yè)納稅人單位耗電稅負(fù)水平進行測算并制定稅負(fù)預(yù)警值，再據(jù)以比對分析納稅人申報的真實性，從而發(fā)現(xiàn)異常疑點的工作過程。按照以?電控稅辦法?的要求，按月獲得供電部門提供的用電信息后，稅務(wù)機關(guān)可根據(jù)納稅人用電信息表手工錄入，微機將結(jié)合隨時更新的行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點及市場價格變化等情況生成一個綜合系數(shù)，自動對納稅人的申報納稅情況提取計算，輸出低于預(yù)警值納稅人清冊而進入納稅評估階段。?以電控稅?管理辦法是我局積極探索稅收征管工作規(guī)律，落實稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理要求的重要舉措。

?以電控稅綜合管理系統(tǒng)?彌補了納稅評估篩選針對性不強的缺陷，同時能做到建立?公開、公正、公平?的稅收征納環(huán)境，這是?以電控稅綜合管理系統(tǒng)?的亮點。難點主要集中在企業(yè)用電量的取得上。我局通過協(xié)調(diào)，得到了地方政府和相關(guān)部門的大力幫助，能夠及時準(zhǔn)確地取得納稅人的用電信息。

通過《以電控稅綜合管理系統(tǒng)》的測算與應(yīng)用，給稅源責(zé)任人提供了一種可靠的納稅評估案源，促使稅收管理人員按期分析征收管理中的漏洞，責(zé)成其實地評估落實應(yīng)補繳的增值稅款。提高了征管效能，優(yōu)化了納稅評估的流程。鐵礦負(fù)責(zé)人也紛紛表態(tài)：?武川國稅局根據(jù)生產(chǎn)用電量來評估其申報納稅銷售額的真實性，能使我們同行企業(yè)處于一個公平競爭的平臺上，擺脫目前存在的‘不平衡’心理?。該軟件的主要作用還是結(jié)合各項條件生成預(yù)警值，結(jié)合預(yù)警值采取納稅評估，定稅。由此也降低了執(zhí)法風(fēng)險。我局專管員在《以電控稅綜合管理系統(tǒng)》生成的預(yù)警值基礎(chǔ)上，去企業(yè)實地調(diào)查，避免了跑冤枉路，征管成本也大大降低。

武川縣國稅局通過采用這種突出?以電控稅?輔之其他手段的礦山冶煉企業(yè)稅收征管新模式，對夯實征收管理，提高征管質(zhì)量起到了重大作用。我局將按照?按月申報、稅負(fù)預(yù)警、異常評估、核查結(jié)算?的程序，對提高征管質(zhì)量起到了重大作用。這一新的管理辦法，不但可以有效避免企業(yè)的偷稅行為，同時也有利于規(guī)范稅務(wù)人員的?自由裁量權(quán)?,促進稅務(wù)人員依法行政、降低執(zhí)法風(fēng)險。

我局自上而下高度重視創(chuàng)新工作，結(jié)合我局實際情況，進行創(chuàng)新，也取得了實效，嘗到了甜頭。我局接下來要加大力度，要使創(chuàng)新成為常態(tài)，使武川國稅工作再創(chuàng)新高！

武川縣國稅局

2010年10月27日

第五篇：中行工作經(jīng)驗

第一篇

用工形式以及薪酬待遇

以前以為作為銀行的工作人員（當(dāng)然指柜臺業(yè)務(wù)操作人員）待遇肯定很好，進來才知道，這些崗位的工作人員，我們稱之為柜員，絕大多數(shù)都不是銀行的正式員工。他們有的是勞務(wù)派遣工（即銀行與勞務(wù)派遣公司簽訂用人合同，勞務(wù)公司再與員工簽訂勞動合同），有的是短期合同工（即臨時工），雖然和銀行簽合同，但是一年一簽，并非銀行的正式員工。剩下的就是正式工了。

當(dāng)初剛分配到基層網(wǎng)點，絲毫無這種用工形式的概念，以為大家都是和銀行簽的。有一次，一位大堂引領(lǐng)員（類似于大堂經(jīng)理助理）告訴我，整個網(wǎng)點正式員工只有幾個，連理財經(jīng)理都不是正式工。這時我才知道，原來用工形式這么復(fù)雜。至于三種用工形式在薪資待遇福利上的區(qū)別，我可以很負(fù)責(zé)人的說，待遇上絕對是同工同酬，有些非正式工的工資比正式工還高，因為他們工齡久，業(yè)績好，收入自然很高。公積金，養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，該有的全部有。過年過節(jié)發(fā)的補助全部一樣。有些位于理財經(jīng)理崗位的員工，雖然是非正式工，但是因為業(yè)績好，他們的收入有時候比整個支行的行長收入還高。唯一的區(qū)別就是非正式公沒有醫(yī)藥費報銷。其他沒啥區(qū)別。很多派遣工年齡和我們本科畢業(yè)生一樣，但在銀行卻干了四五年時間。他們很多都是高職學(xué)?；蛘咧袑W(xué)校以后就進了銀行從事一線柜員工作?；炯寄懿僮鞅刃氯胄械拇髮W(xué)生嫻熟很多，但是由于學(xué)歷不高，他們的發(fā)展空間有很大的局限性。

銀行是企業(yè)，企業(yè)自然要賺錢，要賺錢自然要有業(yè)績，所以在銀行想拿高薪水就要有好的業(yè)績。我記得剛?cè)胄信嘤?xùn)的時候，培訓(xùn)的前輩和我們說，想要發(fā)財，別來中行，中行的薪水保證你餓不死，但是也別想發(fā)財。如果單從薪水上來說，對我們這些剛?cè)胄械男氯藖碚f，薪水的確和其他很多企業(yè)沒得比。這時候就要看你自己去怎么看待這個問題了。如果有誰覺得說進入國有銀行，薪水很高，那我勸你還是三思而后行。沒準(zhǔn)進來以后，你會絕望的。

話說回來，進來看你做什么，如果從基層做起，請做好吃苦的準(zhǔn)備，有高薪的職位，但是你有關(guān)系么，如果沒關(guān)系沒背景的話，那還是老老實實接受現(xiàn)實吧。第二篇

談?wù)勚袊y行

以前所謂的國有銀行主要是四大行，其實現(xiàn)在應(yīng)該加上交通銀行，簡稱五大。其中四大總行位于北京，交行總部在上海?？傂邢旅婢褪鞘∫患壏中?，包括各省級分行和直轄市分行。這里要提一提，作為特區(qū)的深圳市，其地位很特殊，它雖然不是直轄市，但其分行卻是省級分行的級別，也就是說深圳市分行不歸廣東省分行管理，直接歸總行管理。中國銀行系統(tǒng)如此，其他幾大行據(jù)我所知也是如此。所以廣州市匯款到深圳市，就屬于跨省匯款，手續(xù)費和同省或者同城匯款手續(xù)費可不一樣，大家要注意。省級分行下面就是市級分行，縣級支行，這些分支行下面就是網(wǎng)點，也就是我們大街上看到的多如牛毛的營業(yè)網(wǎng)點。廣州地區(qū)的支行按照廣州市行政區(qū)域劃分為若干支行，這些支行歸省行直接管理，即所謂的一級支行，因此也就不存在廣州市分行了。不知道其他兄弟省份是怎樣，成都市的中國銀行和廣州類似，成都地區(qū)中行也是歸四川省分行直接管理。咱母校所在地的浙江省杭州市，好像有杭州市分行，具體情況不是很清楚。

扯得有點遠(yuǎn)，繼續(xù)說說網(wǎng)點?；鶎拥臓I業(yè)網(wǎng)點，權(quán)限非常小，幾乎稍微大點的業(yè)務(wù)都要上級部門授權(quán)。網(wǎng)點的現(xiàn)金庫存，外幣庫存，都有一定的限額，超過數(shù)目要向上級行解釋原因并且報備。所以取現(xiàn)金超過5萬元要預(yù)約，因為網(wǎng)點要根據(jù)客戶的現(xiàn)金預(yù)約情況向上級行領(lǐng)取現(xiàn)金，合理安排好現(xiàn)金庫存，以免不合理利用而造成的巨大的資源浪費以及昂貴的人力和物力成本。庫存現(xiàn)金的管理非常非常嚴(yán)格，也就意味著巨大的成本。對于中行來說，有時候客戶存的錢太多也不是好事。倘若臨近五點營業(yè)結(jié)束的時候，有客戶跑進來說存50萬現(xiàn)金，剛好此時網(wǎng)點的現(xiàn)金庫存數(shù)目已經(jīng)達到上級行的限額，如果存了這50萬，就屬于超庫存，上級行會發(fā)通知下來要求解釋原因，雖然不屬于業(yè)務(wù)差錯，但是始終都要網(wǎng)點負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的副行長向上級部門說明情況。當(dāng)然，如果不給客戶存，你就是傻瓜。

經(jīng)常有客戶要求銀行補打三個月以上的流水，就我所在的網(wǎng)點來說，沒有權(quán)限查詢到三個月以上的賬戶流水，需要上級部門（通常是個人金融部）查詢，并轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點，網(wǎng)點再打印出來，加蓋公章。所以，這種流水的打印要涉及兩個部門以及若干人員，一定程度上耗費了人力成本和時間成本，因此要收費，我想，收費應(yīng)該是合理的。但至于收多少錢則要看各個銀行的規(guī)定了。

直屬支行或者市一級分行管理者轄內(nèi)的多家營業(yè)網(wǎng)點，內(nèi)部有很多部門，除了業(yè)務(wù)部門以外，有人力資源部，辦公室，監(jiān)察保衛(wèi)部等等。直屬支行、市分行上一級就是省級分行或直轄市分行，他們的部門更多更細(xì)，當(dāng)然級別也更高。再往上就是總行了?？傂械哪硞€團隊的主管可能就可以指揮省一級分行的某個部門的副總就某項業(yè)務(wù)進行匯報等等，雖然級別上前者沒后者高。但是因為是上級部門的人，下級部門當(dāng)然要全力配合。這種事情進了網(wǎng)點以后，見的多了。剛開始覺得真是太官僚了，但現(xiàn)實如此，只能去適應(yīng)。

這也是為什么基層網(wǎng)點的人想去上級部門，就算工資不高也愿意。如果去了省行，那就更不一樣了。其實，網(wǎng)點有點崗位如理財經(jīng)理崗位比支行辦公室負(fù)責(zé)采購的人工資高很多，支行的業(yè)務(wù)部門如公司部的某些崗位待遇比省行法律合規(guī)部的某個崗位好很多，但大家還是拼了命擠破頭想上去，個中原因我想大家都明白。

聽很多老員工說，以前支行層次很多事情都可以自己解決，權(quán)限相對寬松，現(xiàn)在很多看上去非?，嵥榈男∈乱脖皇⌒猩鲜諜?quán)限，就連支行各部門的辦公用品供銷商的選擇，都要省行批準(zhǔn)才可以，有時甚至就是省行制定的供銷商。權(quán)限的上收，一方面來說，規(guī)范了下屬機構(gòu)各方面的運作和管理，另一方面。上級機構(gòu)的權(quán)限不斷擴大，部門和人員越來越多，手續(xù)越來越復(fù)雜，不但降低了辦事效率，而且產(chǎn)生了大量權(quán)利尋租的空間。我想這也是目前ZF機構(gòu)面臨的問題。這也從一方面解釋了為什么下級機構(gòu)員工都很熱衷于向上級行靠攏的原因。中國的監(jiān)管機構(gòu)、行政部門多如牛毛，幾乎每一個職能機關(guān)都可以對你的業(yè)務(wù)管理指手劃腳，而你卻不能有任何反抗，任何抵觸，非則會死的很慘。前幾天，霸王集團CEO在新聞發(fā)布會上面對眾多媒體飚出了辛酸的眼淚，因為她覺得“在中國做企業(yè)，為什么這么難啊”。沒辦法，中國這么多部門，這么多人，不把他們一個個喂飽，你怎么辦得了事情。

就拿中國銀行來說，外匯業(yè)務(wù)是中行的優(yōu)勢，但我國外匯規(guī)定十分復(fù)雜，管理異常嚴(yán)格。外匯管理局是老大，他說什么，我們就得按他說的做。比如，兌換外幣、外匯，一定要出示身份證，上系統(tǒng)登記，而且超過一定金額不可以代辦。中國那么多網(wǎng)點，辦理業(yè)務(wù)的人那么多，有時候難免會有個別的網(wǎng)點為了方便客戶，讓客戶找人代辦，這種事情如果在行內(nèi)被省行視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，在行內(nèi)處理也就罷了，頂多是柜員和出事的網(wǎng)點主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理受罰或開除經(jīng)辦柜員。如果被外管局發(fā)現(xiàn)了，對不起，整個廣東省分行全部勒令整改，并且上交數(shù)目不菲的罰款。這個時候，恐怕省行的行長也沒好日子過。有一次，有個美國朋友問我，為什么他如果向美國的家人匯美金，一天最多只能匯500USD？而且不只是中國銀行，所有的銀行都是這么規(guī)定的。我對私業(yè)務(wù)做的時間不長，很多具體的規(guī)定不是很清楚，于是我回答說：應(yīng)該不可能，如果我沒記錯的話，一天應(yīng)該可以匯5000USD，而不是500，很可能是你聽錯了金額。他堅持說沒錯，銀行的工作人員就是這么告訴他的。我于是信誓旦旦的說，應(yīng)該是你記錯了，不可能只有500，應(yīng)該是5000。過了一會，我問另一位做柜員的同事，她很肯定的告訴我，對于外國人來說，如果他是用人民幣購買美金，再將美金匯出國外的方式匯款，按照外管局的規(guī)定，每人每天最多500USD。頓時，我覺得臉上有種灼熱的感覺，這到也罷了，關(guān)鍵是身為銀行的工作人員，竟然沒能知曉這個規(guī)定，并且還理直氣壯的告訴外國友人這個規(guī)定是多么的荒謬，一定是他把5000聽成了500。我那時心里慎得慌，默默地祈禱，希望他知道真相以后別罵我白癡?? 按照有關(guān)規(guī)定，法院、公安機關(guān)、稅務(wù)局、海關(guān)等部門來銀行查詢或者凍結(jié)相關(guān)賬戶的資金，或者劃轉(zhuǎn)相關(guān)資金，在手續(xù)齊全的情況下，銀行要全力配合。上月，當(dāng)?shù)啬扯悇?wù)局一男一女來我網(wǎng)點，要求查詢XX單位某年某月某日到某年某月某日的所有資金流水。對他們來說，他們只要嘴巴一張，提個要求，單位出個證明，就來這邊等著要結(jié)果?？墒亲鳛殂y行這邊，要專門騰出一位主管替他們辦理這些事情。這種業(yè)務(wù)的手續(xù)尤為負(fù)責(zé)，因為涉及到非單位授權(quán)人員來查詢資金流水情況，不但要登記證件，登記具體情況，要稅局人簽名，還要復(fù)印他們所有的證件，介紹信，通知書等等。同時還要通知上級部門，經(jīng)過批準(zhǔn)之后，由上級部門通過數(shù)據(jù)庫查到相關(guān)數(shù)據(jù)，再轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點，然后打印出來，蓋章。由于時間跨度較大，支行的數(shù)據(jù)庫都不一定能查得到，要上級部門協(xié)助請求省行相關(guān)部門予以協(xié)助。與此同時，外面辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越多，很多業(yè)務(wù)要主管授權(quán)。本來主管就很少，現(xiàn)在又少了一個，排隊的隊伍越來越長，客戶的抱怨聲此起彼伏。這個時候，稅局的女同志開始不停地發(fā)牢騷，不停的對著柜臺叫嚷：“不就打個流水嗎，你們怎么那么慢，都等了那么久了??”“其他銀行都不像你們這樣??”“為什么這么久啊，有沒搞錯！還沒好嗎？？??W@#$%#^%$^”而里面的主管除了表示抱歉，別無他法。因為這個事情，網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)理被折騰了一個下午才弄好，稅局的兩位同志，尤其是那位女同志差點沒把我們業(yè)務(wù)經(jīng)理也就是我們的副行長給吃了。其實我們最不愿意的就是遇到這種情況。遇到好說話的，給予理解，等待也就罷了。遇到不好說話的，隔幾分鐘開始叫嚷，開始催促。這個時候，主管往往兩頭都要受氣。第三篇

談?wù)劵鶎泳W(wǎng)點的業(yè)務(wù)

關(guān)于基層網(wǎng)點的業(yè)務(wù)內(nèi)容。日常生活中，我們都離不開銀行，每個人或多或少都去過銀行辦理業(yè)務(wù)。但實際上。銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)分為好幾類，并非只有存取款等。網(wǎng)點的柜臺分為對私和對公。對私窗口可能還分為普通窗和VIP闖。所有的業(yè)務(wù)辦理最起碼要兩個人參與，即經(jīng)辦和復(fù)核。通常復(fù)核人員為主管。通常一個同時開著六七個窗口的網(wǎng)點，主管大概有兩到三個。他們的級別相當(dāng)于網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)理助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理相當(dāng)于網(wǎng)點的副行長，主要是負(fù)責(zé)柜臺內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作管理。

很多時候，我們抱怨柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢，實際上，柜員不是不想快，而是快不起來，因為很多業(yè)務(wù)要兩到三個人逐級審核或者授權(quán)以后才能完成，這是出于對客戶資金安全的保障，也是為了保證銀行業(yè)務(wù)合理合規(guī)，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性以及對風(fēng)險的把控能力。

雖然每天銀行五點停止?fàn)I業(yè)，但并不意味著他們就下班了。營業(yè)結(jié)束以后，柜員們要對賬，電腦系統(tǒng)的金額和現(xiàn)金實際金額是否相符，即所謂的賬實相符，相差一分錢都不可以。如果賬實不符，就要看監(jiān)控錄像，把錯誤的原因找出來，如果這筆差錯金額當(dāng)晚無法解決，就只能掛賬，要業(yè)務(wù)經(jīng)理蓋章授權(quán)，超過一定金額需要上級部門的主管行長簽字授權(quán)方可掛賬。這么一折騰，估計晚上8點能下班就阿彌陀佛了。所以，平時柜員們營業(yè)結(jié)束對賬，對怕的就是有錯帳，有錯帳就意味著包括柜員和主管在內(nèi)的同志們，晚上要很晚才能下班?，F(xiàn)金可以掛賬，但是如果是支票之類的非現(xiàn)金錯帳，就要沖賬，這個過程也很麻煩。我在做對公非現(xiàn)金窗口的時候，就多次發(fā)生過這種差錯，有段時間天天有錯帳要沖賬，搞到副行長氣得要死，沖賬的傳票單被我一下子就用光了。

經(jīng)常遇到客戶取錢少拿了幾分錢或者柜員多給了客戶幾塊錢，這些所謂的長短款不能自己私自處理，必須要掛賬。否則被監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，后果很嚴(yán)重。柜臺都有監(jiān)控和錄音，柜員們和客戶說的每句話，做的每個動作，視頻監(jiān)控中心的同志們聽的明明白白，看的一清二楚。有些柜員因為幾分錢幾毛錢的掛賬手續(xù)麻煩，害怕扣分，所以私自處理，基本上這種事情都逃不過視頻監(jiān)控中心工作人員的眼睛，后果當(dāng)然很嚴(yán)重。輕則扣工資，連累網(wǎng)點主任，業(yè)務(wù)經(jīng)理，上級監(jiān)保部負(fù)責(zé)人，重則開除當(dāng)事人，扣支行分?jǐn)?shù)，影響整個支行的年末考核。這些都是有活生生的案例，每周我們都要開會，通報兄弟行最近發(fā)生的案件。至于那些因為私自處理幾分錢被開除的案件，已經(jīng)聽到過N次了。所以，柜員們在做業(yè)務(wù)的時候都小心翼翼，生怕出錯。那點錢對客戶來說不算什么，但對于柜員來說，處理不當(dāng)，很可能就丟了飯碗。上面說的主要是對私現(xiàn)金柜臺，對公柜臺也分為現(xiàn)金和非現(xiàn)金。非現(xiàn)金窗主要是處理票據(jù)，如轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支票，匯款單等。我在對公非現(xiàn)金窗做過小半年，每天處理上百張各式各樣的支票。很多人覺得非現(xiàn)金窗很好做，因為不接觸現(xiàn)金。但是我想說，這個窗不出錯則已，出了錯那可絕對是很大的金額。比如單位提交的匯款單，如果在系統(tǒng)上操作時不注意，500萬后面N個0，一眼花輸多一個，發(fā)送之后，復(fù)核人員未看清楚就通過，那么這個錯帳差額就足以讓網(wǎng)點主任都難保烏紗帽。我有一次把2萬美金輸少一個0，變成2000USD，結(jié)果當(dāng)然系統(tǒng)不平帳，借貸科目不平，一查才發(fā)現(xiàn)是我輸錯了數(shù)字。這1萬8000的USD差額如果換算成人民幣，可不是小數(shù)目。網(wǎng)點有位柜員，去年的時候，私人匯款操作失誤，將一筆39萬的人民幣匯到河南省，后來行長帶人親自趕去河南某市某縣某鄉(xiāng)某村找到那位“幸運兒”，廢了九牛二虎之力，終于把錢給追了回來。幸虧追了回來，如果追不回來，估計行長自身難保。第四篇 關(guān)于內(nèi)控

對于銀行來說，辦理任何業(yè)務(wù)都有風(fēng)險。有些老百姓看來在正常不過的舉動，在銀行看來那就是有風(fēng)險。有時候，包括我自己在內(nèi)，都會抱怨銀行有些業(yè)務(wù)的手續(xù)如何如何的繁瑣，有時候覺得很煩，但是自己也很無奈，沒有辦法。銀行的每一個制度和規(guī)定的背后，都是在付出了相應(yīng)的代價之后得出來的，每一個規(guī)定的背后都有相應(yīng)的案件發(fā)生。對某一個客戶來說，可能風(fēng)險為零，但如果客戶數(shù)量為幾百，幾千，上萬的時候，風(fēng)險就不可能為零了。這是一個簡單的概率問題。而對于銀行來說，為了防范風(fēng)險，我們面對眾多的客戶，只能按照規(guī)定，無一例外。這個時候，也只有請客戶理解和配合。我很長一段時間都在負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)，其中重要的一項業(yè)務(wù)就是開立對公結(jié)算賬戶。開對公結(jié)算賬戶手續(xù)比較繁瑣，而且很嚴(yán)格，必須要所有的證照都齊全才可以辦理。我所在廣東省分行要求客戶在辦理業(yè)務(wù)的時候所有證照都要提供原件及復(fù)印件，有時候我在收資料的時候替客戶復(fù)印好，將復(fù)印件交給柜臺經(jīng)辦審核的時候，他們一定要求出示原件，而且復(fù)印件必須要兩個人同時核對，其中一個必須是業(yè)務(wù)主管。我至今都沒想明白，難道復(fù)印件可以作假？如果客戶只拿了諸如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證件的復(fù)印件過來，是絕對不可能受理的，當(dāng)然如果你是很牛的客戶，比如南方航空，南方電網(wǎng)，中國電信等等，這個時候只有你指揮銀行的人，絕對不可能讓銀行的人對你指指點點。因為原件一旦離開了柜臺窗口的視線范圍，就算復(fù)印件看過還沒來得及蓋章確認(rèn)，這種情況也算沒看過原件，需要重新拿原件過來核對。另外，原件和復(fù)印件一定要客戶本人拿著這些文件去柜臺，銀行工作人員幫忙拿過去按照規(guī)定屬于違規(guī)行為。而且很多的時候，主管很忙，不一定立刻有空幫你核對原件，這個時候，你就有可能會需要等待一段時間。有些客戶不愿意等，就會抱怨。其實包括我在內(nèi)，也對這個問題抱怨過。關(guān)于原件核對的問題，我向主管溝通過，結(jié)果是我的意見被無視，主管要求嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，防范風(fēng)險，若被視頻監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)，下達業(yè)務(wù)差錯，大家都得“死”?，F(xiàn)在說說第一篇中提到的在外人眼中不算事兒，在中行的某些制度和智能部門看來非常重大的“可大可小”的事兒。上上周，省行負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控的部門派人來我所在的網(wǎng)點進行代職工作，即他們代替網(wǎng)點主任行使管理智能，主任因此要回避一周。結(jié)果這一周，兩個女人翻箱倒柜，把所有能查的東西全部拿出來，所有留檔的資料全部叫人整理出來每一頁每一頁的翻，只要是覺得有丁點兒疑問的就復(fù)印，結(jié)果光復(fù)印的資料就整整一大箱。最后幾天，把每個人的柜子逐個檢查，所有的東西逐個記錄。把我的柜子也一個個翻過去，里面的紙張一頁頁翻過去。她們在查什么？她們在查你是否私自保留客戶資料，保管客戶財物，如客戶身份證復(fù)印件、號碼，任何有關(guān)客戶資料的東西。哪怕是一排名字。至于代客保管財物，在這樣嚴(yán)密的監(jiān)控下，除非你活膩了，否則只有傻子才會這么做。一頓翻箱倒柜之后，沒查出什么東東。兩個女人似乎很不爽。周五下午，主任按照省行有關(guān)部門的安排，回來交接工作，三人相談甚歡。我們主任在中行干了二十多年，大大小小的場面見過無數(shù)，搞掂這兩個女人還是有辦法的。可萬萬沒想到，偏偏就在兩位代職人員準(zhǔn)備離開的時候，出現(xiàn)了點事情。代職人員要求檢查剩下的幾個未看過的衣柜夾萬。我們老板就打開給她們看。結(jié)果發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理的夾萬里有一個貴金屬物品。代職人員問理財經(jīng)理是誰的，這個肥女人傻乎乎地隨口說是客戶的。老板立即覺得事情不妙。于是通知上級部門派人將東西送給客戶。按照中國銀行的有關(guān)規(guī)定，銀行的工作人員尤其是理財經(jīng)理嚴(yán)禁代客保管財物，哪怕是一分錢都不行?？墒巧霞壊块T的同事下來準(zhǔn)備將貴金屬送回客戶的時候發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)票。再一問理財經(jīng)理，她才慢條斯理的說，這個是她自己的買的，結(jié)婚需要，刷卡的，有刷卡單。至于剛才為什么說是客戶的，她解釋說，有個客戶看中了這個產(chǎn)品，但她在外地出差，等她回來以后給她看實物，如果她很喜歡的話，自己可能忍痛割愛，讓給客戶。

說到這里，我想，如果你是客戶，有這樣為客戶著想的理財經(jīng)理，你覺得“好不好”，你覺得這樣的服務(wù)周不周到？不過，從中行的某些規(guī)定來看，這種行為，雖然實際上沒有發(fā)生，但是有這種想法，即代客購買財物的想法，也是不可以的。盡快后來這位理財經(jīng)理提供了刷卡單和對賬單作為證據(jù)替自己洗刷了罪名，不過代職人員可不肯輕易善罷甘休?；厝ヒ院?，省行相關(guān)部門下發(fā)文件，大意如下：代職工作發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理夾萬中有貴金屬制品，但其前后描述不一致，責(zé)成當(dāng)事人、支行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就具體情況寫成報告上交。于是，這起并非因為私自保管客戶的貴金屬制品，而是因為有替客戶代購產(chǎn)品的想法被省行揪住不放。接下來的一周，網(wǎng)點主任寫情況說明+檢討，當(dāng)事人寫情況說明+檢討。于是，主任的檢討這個光榮的任務(wù)就落在我頭上了。當(dāng)然，主任連續(xù)三通電話交代我，弄到我凌晨兩點才寫完。因為那天太晚睡，搞到室友很不爽，為此還發(fā)生了幾句口角。天亮以后，我還在睡夢當(dāng)中，老板電我，7：30在XX地方等我，我來接你，早點回單位把檢討改一改，9點多要上交省行。我一看時間，才7點。接下來的一周，老板天天向上級匯報。經(jīng)過一周的處理，此事也該有個結(jié)果。周五下午，紀(jì)委書記、監(jiān)保部主任、個人金融部經(jīng)理等五人來網(wǎng)點開會，就此事向全員工通報，并要求各位員工發(fā)表自己的看法。大家的一致看法是：要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，合規(guī)操作，連違規(guī)的想法都不可以有，雖然各個人說話的時候都是照本宣科，底氣不足。個金部的同事還宣讀了有關(guān)貴金屬產(chǎn)品的管理規(guī)定和相關(guān)條例以及違規(guī)行為的處罰條例，特別強調(diào)了理財經(jīng)理的行為以及相關(guān)處罰。其中，著重強調(diào)了“后果嚴(yán)重的，開除處理?！?最后，書記說，我來簡單說兩句。這簡單的兩句，就從中國銀行成立說道中行股改上市，從計劃市場經(jīng)濟到改革開放，特別是這些年來銀行業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，從鄧設(shè)計師講到胡SIR，最后還來了簡單歸納，從四個方面提了要求。聽得我昏昏欲睡。后來聽到一陣鼓掌聲，知道會議結(jié)束，一看時間，已經(jīng)快晚上10點了。我們那個周五，晚上近10點才下班，而且還有一半的同事還沒有吃飯。

但事情還沒有完。老板給我看了一條上級部門發(fā)來的短信，大意是：下周三省行召開XX會議，由此次網(wǎng)點負(fù)責(zé)人就具體情況發(fā)言。他無奈的說，這次是省行的“批斗大會”。

不知道看了這個故事的朋友怎么想。這種耗費巨大人力、物力、時間成本的過于極端的內(nèi)控管理方式，它的存在有很多很復(fù)雜的原因。作為一個普通員工，我只能嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。但至少，練就一副小心謹(jǐn)慎、如履薄冰的習(xí)慣并非壞事。第五篇 談?wù)勑庞每?/p>

我所在的網(wǎng)點信用卡工作一直是我負(fù)責(zé)，因此對整個信用卡從最初的申請表填寫到最后的審批制卡過程有一定的了解，而且網(wǎng)點的信用卡發(fā)卡量在全轄排名還不錯，當(dāng)然也傾注了我不少心血。

信用卡申請表交給我以后，我要初審，蓋好各種各樣的章共五個，提交的資料復(fù)印件視情況為四個章或者兩個章。財力證明或者收入證明材料及身份證明材料一并整理好之后直接交給上級銀行卡部門。相信看了上一篇有關(guān)內(nèi)控的東東，大家也應(yīng)該明白我們?nèi)绻阶员Ａ暨@些材料將面臨什么樣的后果。其他銀行怎么樣我不清楚，但至少我所在的中國銀行對這些管理非常嚴(yán)格，而且所有的操作都在視頻監(jiān)控之下進行。不過為了謹(jǐn)慎起見，我建議以后打算辦信用卡的朋友在身份證等復(fù)印件上注明“此復(fù)印件只用于XXXX，他用無效”等字樣并簽名確認(rèn)，以防萬一。這些注明寫在空白與影印交接處，并注意不要遮住證件號碼或其他主要的數(shù)字等。

如果填了申請表以后，突然又后悔怎么辦？別擔(dān)心，信用卡中心收到申請表以后，還會打電話跟申請人核實相關(guān)資料，那個時候你可以提出取消的要求，工作人員會幫你取消此申請。但請注意，中國銀行的所有信用卡申請資料如果被拒絕時不會退回給客戶的。就算收到信用卡，沒有激活時不會產(chǎn)生年費，建議如果不想用，可立即取消。

說到信用卡，不得不提一下有關(guān)投訴的問題。其實這幾年，有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的投訴，信用卡相關(guān)的投訴比例很高。目前銀行業(yè)競爭非常激烈，已經(jīng)達到白熱化狀態(tài)，所以業(yè)務(wù)的投訴每個銀行都很重視。我們平時工作中最怕的就是遇到投訴?？蛻羧绻蚩头对V，客服中心會將相關(guān)的內(nèi)容發(fā)郵件給相關(guān)的營業(yè)網(wǎng)點，并要求在規(guī)定的時間內(nèi)必須處理好并上報處理結(jié)果，而且這方面的處理結(jié)果會形成相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，在年末工作考核中占到一定的比例。我所在的支行對投訴尤為重視，每次有投訴，處理情況要報上級行主管個人金融業(yè)務(wù)的行長審批，所以請大家有問題盡量直接打去網(wǎng)點詢問，如果他們態(tài)度不好就直接打客服投訴，否則相關(guān)的工作人員麻煩很大。畢竟他們都是給老板打工的，很多問題他們是解決不了的。當(dāng)然，有些無理取鬧的客戶動不動就打客服投訴，搞得我們頭很大。上周尤為年輕的女性客戶，來網(wǎng)點取五萬塊，賬戶不是我們行開立的，而且屬于代辦性質(zhì)，也就是并非賬戶本人來取錢，按照規(guī)定，需要出示兩個人的身份證。她自作聰明，打客服電話問是否需要兩人身份證，客服小姐在電腦上敲了一會鍵盤，說不需要。這位小姐興沖沖的來到柜臺取錢，結(jié)果柜員告訴她要雙人ID，她不干了，對著大堂經(jīng)理又叫又鬧，說什么賠償時間損失費，精神損失費，大堂經(jīng)理本著客戶至上的原則，盡力安撫她，好言相勸，讓她回去取回戶主ID回來可以優(yōu)先帶她去貴賓室辦理。結(jié)果這位小姐不依不饒，說客服明明說不需要，怎么這里又說需要，還出言不遜，把大堂經(jīng)理罵個狗血淋頭，一直持續(xù)了半個小時，大堂經(jīng)理也是個漂亮的女孩子，被她罵的有氣也不能當(dāng)面反駁。這位小姐最后不斷地說，要打電話投訴我們，折騰了一個多小時。后來，大堂經(jīng)理和我說起這事的時候，也很氣憤，但是沒辦法，只能忍氣吞聲，她還問我，可不可以投訴客戶中心的接線員。其實，很多涉及到柜臺業(yè)務(wù)的事情，客服人員其實并不知道，她們是銀行外聘的電話接線員，平常一些業(yè)務(wù)咨詢，她們都要通過電腦查詢，然后照本宣讀，所以問她們等于白問。最好的辦法就是打去網(wǎng)點咨詢，可以通過客服查找到附近的銀行網(wǎng)點電話，直接打過去問，這樣得到的答案會準(zhǔn)確的多，而且一般來說工作人員都會很熱情的給你相關(guān)的答復(fù)。另外，至于很多復(fù)雜的規(guī)定，其實很多都是按照人民銀行或者外管局，或者銀監(jiān)會等監(jiān)管機構(gòu)的文件要求來設(shè)置的，一般國有商業(yè)銀行的柜臺操作都比較規(guī)范比較嚴(yán)格。

銀行，不管是國有商行還是股份制商業(yè)銀行，都是服務(wù)行業(yè)，客戶是上帝，服務(wù)很重要，就算是國有商行，雖然是國家控股，但是高層并不具有行政級別，和國資委管的國企不一樣。服務(wù)的質(zhì)量，直接決定了客戶的數(shù)量，也決定了這家銀行的名譽和地位。說到這里，順便提一提端午節(jié)那天在工行某網(wǎng)點申辦信用卡的事情。6月16日，端午節(jié)，我在從植物園回來轉(zhuǎn)車時看到有家工行的網(wǎng)點很少，就進去填寫了張亞運系列信用卡申請表，因為工行是亞運會指定銀行。我在ID、工作證上還注明了上面提到的“XX用途他用無效”的字樣，交了表就回去了。一晃，已經(jīng)一個月，這么久都未接到工行客服電話進行信用卡資料核實，我覺得很奇怪，于是打客服查到那家網(wǎng)點電話，打過去詢問情況。報上ID號碼和姓名手機等信息，那邊說查到以后給我回復(fù)。早上打的電話，等到中午才回復(fù)。這是那邊一位自稱是客戶經(jīng)理的工作人員，用抱歉的口氣向我解釋，信用卡系統(tǒng)里面沒有我的資料，查了登記表也沒有，有可能申請表及其他資料弄丟了，或者夾在退表之中一起被銷毀了。這下我有點火大了，質(zhì)問那位經(jīng)理，申請表還附有我的ID和工作證復(fù)印件，你說可能被銷毀，也就是說可能丟了，資料泄露的責(zé)任你自己看著辦把。再說，銷毀退表也有交接清單，你們難道不應(yīng)該在視頻監(jiān)控下操作的么？那位經(jīng)理支支吾吾的說：“我們都是自己在后臺銷毀的。”我告訴他，你和你們的領(lǐng)導(dǎo)或者負(fù)責(zé)人反應(yīng)下這個情況，看你們怎么處理這個事情，到時候給我電話，就掛了。結(jié)果，這邊電話掛了沒多久，我老板就打電話給我，問我是不是投訴了工行，我心里想，這消息也忒TM靈通了吧，工行真NB，這么快就找到我的老板。他直接告訴我，別投訴，能私下解決就解決。其實，我這個不叫投訴，只是打電話給他們，問清楚情況并給我一個交代。他聽了我的解釋以后，說，那行了，沒事就好。

下午五點多，營業(yè)結(jié)束以后，那邊來了一通電話，自稱是那個網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，首先解釋了為什么隔了這么久才回我電話，原因：

1、她一直在看監(jiān)控錄像，從收表的那天開始看起，搞清楚了整個信用卡申請表的“行蹤”。

2、反復(fù)確認(rèn)之后，才打電話給我，好有個交代。最后情況是，收到表之后第二天，工作人員剛好接到上級行退回的申請表，在銷毀這批表時，把我的申請表剛好壓在里面，一起銷毀了，有視頻監(jiān)控錄像為證。接著，一堆抱歉的客套話，當(dāng)時我心里就在想：有種就給我看一下當(dāng)時的監(jiān)控錄像，不過我知道這是不可能的。這個事情就這樣以對方的上述解釋不了了之。后來問了老板才知道，工行那邊找到了我們上級行的某位領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又致電我老板，老板又轉(zhuǎn)告給我，一句話：不要投訴。此事就此作罷。至于有什么評論，如果能堅持看到這里的朋友，大家自己討論吧，我就不多說了。第六篇

談?wù)凙TM自助設(shè)備的一些問題

最近各大媒體爭相報道銀行業(yè)亂收費的問題，始作俑者就是ATM跨行手續(xù)費漲價，某家媒體一報道，其他媒體一路跟風(fēng)，最后全部媒體爭相報道，于是一個很普通的事情就這樣被媒體弄成了轟動全國的新聞。在這種高關(guān)注度下，其他銀行收費項目也被媒體扒拉出來，紛紛貫以醒目的標(biāo)題，瞬間，銀行收費項目的合理性問題成為大家茶余飯后的熱門話題。弄得銀監(jiān)會，人民銀行，銀行業(yè)協(xié)會，國家發(fā)改委等相關(guān)部門紛紛出來進行官方的表態(tài)和說明。我從五月份開始負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點的ATM自助設(shè)備，每天都要給這些機子加鈔，行內(nèi)人俗稱“清機”。網(wǎng)點一共五部ATM，我要清理其中的四臺，三臺存取一體，一臺取款機。每天8點30開始，弄完四部機，已經(jīng)滿頭大汗，因為設(shè)備24小時運行，設(shè)備房雖然有空調(diào)，但還是很熱，基本上弄完已經(jīng)快10點了。每天早上如此，因為網(wǎng)點ATM使用頻繁，每天現(xiàn)金進出量很大。取款機每天保證要有50萬現(xiàn)金，其他三部存取一體機，因為可以循環(huán)使用現(xiàn)鈔，基本保持里面有兩萬以上的現(xiàn)金就可以。有興趣的可以算算我這幾個月一共數(shù)了多少現(xiàn)金，平均每天50萬。清機時必須要雙人清點現(xiàn)金，當(dāng)然是在監(jiān)控錄像之下進行。ATM機子里面的現(xiàn)金也要雙人清點，如果是機子識別的殘鈔，必須手工清點。ATM畢竟不是人，很多存款的現(xiàn)金比較舊，機子就會識別為殘鈔，進入專門的鈔箱。其實這些錢基本上都不是殘鈔，只是有點舊而已。但是按照規(guī)定，這些錢要手工清點。我記得第一天清機，這些需要手工清點的殘鈔就有十幾萬，最后數(shù)到我的手都已經(jīng)酸了。最多的一次，我手工數(shù)了30多萬現(xiàn)金。最頭疼的是ATM吞鈔或卡鈔的情況。年輕人一般不會出現(xiàn)操作上的問題，但就是有些非常極品的人，以為存款機和人一樣，會幫你把錢分好，把折起來的錢攤平，于是這些人不管三七二十一，把捆有橡皮筋的一沓錢也不攤開，一股腦兒全塞入進鈔口。幾秒之后，錢被卡住，整部機子因為這樣自動停止服務(wù)。一部ATM就這樣被廢了。作為工作人員，又要雙人進入設(shè)備房，打開機器，清理出被卡的現(xiàn)金，并記錄數(shù)據(jù)和時間，然后重新啟動。每次清機，總能從進鈔口發(fā)現(xiàn)橡皮筋、膠帶等雜物，讓人真是又氣又好笑。凡是吞鈔或卡鈔，若系統(tǒng)未將相應(yīng)款項在你的賬戶中反映出來，我們就要手工調(diào)賬。這一環(huán)節(jié)又要花去主管差不多半天時間，調(diào)賬又分很多情況，如果是跨行的卡，超過2000元，要掛賬，上級部門授權(quán)，待上級支行行長簽字授權(quán)以后，方可入賬。所以主管很不愿意看到跨行的卡出現(xiàn)錯賬的情況，因為后面將會是一項浩大的“工程”。

如果ATM出現(xiàn)故障，需要維修，工程師在維修的時候，ATM的兩位管理員必須雙方在旁邊監(jiān)視，又不能做其他事。柜臺的主管這時候又要在心里哭爹喊娘了，因為一個主管在看機，剩下的一個主管要應(yīng)付六七個窗口，工作強度可想而知。光我說的這幾項內(nèi)容就已經(jīng)耗費了相當(dāng)?shù)娜肆蜁r間成本，還未計算這些ATM的電費，另外ATM存取一體機一臺十幾萬，取款機一臺幾萬塊，設(shè)備室還要安裝空調(diào)，所有這些成本是相當(dāng)昂貴的。

報紙上有所謂的銀行相關(guān)人士解釋了跨行卡在ATM收費時費用的分潤，即ATM所屬行，發(fā)卡行和銀聯(lián)三方分潤，的確是這樣。只要是跨行就要涉及銀聯(lián)清算，它給你清算，你必須給錢。再加上ATM本身各種各樣的成本費用，ATM自助設(shè)備很少可以盈利，基本都是虧本的。但銀行為什么還大力推ATM，因為他可以分流客戶，減輕柜員工作壓力。不想在柜臺排隊的人，最好去ATM辦理。

跨行匯款要經(jīng)過人民銀行的支付系統(tǒng)，由人民銀行中轉(zhuǎn)再進入?yún)R入行。所以，這個手續(xù)費中相當(dāng)一部分是給人民銀行的，并不是匯款行全部私吞。至于跨行轉(zhuǎn)賬不成功手續(xù)費卻不退的問題，因為手續(xù)費是要給人民銀行的，如果你想要回來，可以去找人民銀行。