第一篇：回訪總結(jié)

回訪工作總結(jié)

為了落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于開展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時(shí)間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

截至到2010年12月31日住院患者資料統(tǒng)計(jì)住院患者共計(jì) 人次，占回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達(dá)175人份，占回訪比率的14.9％；無(wú)反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的20.9％；

針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對(duì)回訪工作中存在的一些問(wèn)題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問(wèn)題：

1、針對(duì)無(wú)反饋信息：

a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的； b、電話填寫不真實(shí)，通過(guò)電話無(wú)法聯(lián)系到的;

2、針對(duì)不同意回訪的：

a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；

四、意見(jiàn)及建議：

通過(guò)各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

110000014979的志愿者家人情況類似，根據(jù)庫(kù)容量概率計(jì)算，建議召開專家顧問(wèn)組會(huì)議，對(duì)今后的科研課題進(jìn)行深刻剖析及更為有針對(duì)性的開展。此次回訪工作暴露了我們?cè)谇捌诠ぷ鏖_展中存在的一些問(wèn)題和弊端，為今后的工作開展提供了更為有效和切實(shí)的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報(bào)名時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫(kù)志愿者如進(jìn)行高分入庫(kù)就更需要一支穩(wěn)定的、長(zhǎng)期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開拓思路，為北京分庫(kù)能成為全國(guó)第一，世界一流的骨髓庫(kù)而共同努力。

第二篇：回訪總結(jié)

回訪網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)

回訪流程：

1.進(jìn)店之前要準(zhǔn)備好物料（樣塊，抹布，小錘子等），如果是一些比較重要或者大的分銷網(wǎng)點(diǎn)可以帶點(diǎn)小禮品（水果等等）。

2.進(jìn)店之后先看看我們產(chǎn)品或者展架上面有沒(méi)有灰塵，如果有可以當(dāng)著客戶的面擦一下灰塵，表明我們態(tài)度，因?yàn)楝F(xiàn)在很多別的產(chǎn)品放在店里灰塵很大，有的老板就說(shuō)別的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人很久沒(méi)有來(lái)這邊，灰塵很大，有的還說(shuō)連那邊長(zhǎng)什么樣子都忘了，說(shuō)明他們沒(méi)有做維護(hù)，那么肯定分銷網(wǎng)點(diǎn)也不會(huì)積極的去推廣，切忌不要直接問(wèn)銷量怎么樣（這個(gè)主要是針對(duì)于沒(méi)有動(dòng)貨的網(wǎng)點(diǎn)），先聊家?；蛘邌?wèn)問(wèn)最近生意怎么樣啊之類的話題，后面再聊聊最近有沒(méi)有碰到什么問(wèn)題，通過(guò)解決目前分銷網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題拉近距離，其中可以舉例最近哪里動(dòng)貨比較好的網(wǎng)點(diǎn)，怎么動(dòng)貨的，我們做了哪些服務(wù)工作等等，然后再次以實(shí)際案例（有圖有真相）講解一下現(xiàn)在碰到最多的掉磚最多的位置（防水層和煙道等位置），普及一下專業(yè)知識(shí)和怎么去推廣我們的產(chǎn)品。

3.回訪過(guò)后的網(wǎng)點(diǎn)一定要做好回訪過(guò)后的記錄，有什么問(wèn)題或者情況要總結(jié)歸納，并且做好回訪周期的記錄安排，有需要采取購(gòu)買行動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)也需要做好計(jì)劃。

回訪過(guò)程中的重點(diǎn)：

1.回訪分銷網(wǎng)點(diǎn)是最產(chǎn)品推廣最重要的一部份，其中的要點(diǎn)就是做好客情和專業(yè)知識(shí)（包括銷售知識(shí)）的傳達(dá)。

2.回訪過(guò)后需要記錄好這些問(wèn)題，最好還是歸納一下，這樣也是方便后期采取一系列的回購(gòu)等活動(dòng)。

第三篇：回訪與總結(jié)

回訪與總結(jié)

您對(duì)寧波市正吉工程造價(jià)咨詢有限公司在湖莊山園二期工程項(xiàng)目（合同編號(hào)：，成果報(bào)告書編號(hào)：正吉咨字（2011）第254號(hào)）工程造價(jià)咨詢服務(wù)中的工作給予如下評(píng)價(jià)：

1、對(duì)咨詢?nèi)藛T服務(wù)態(tài)度和工作進(jìn)度、效率的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

2、對(duì)咨詢?nèi)藛T執(zhí)業(yè)道德的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

3、對(duì)咨詢?nèi)藛T專業(yè)技術(shù)水平的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

4、對(duì)咨詢?nèi)藛T表達(dá)、協(xié)調(diào)、溝通能力的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

5、對(duì)咨詢項(xiàng)目實(shí)施方案及項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)人員配備的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

6、對(duì)咨詢?nèi)藛T執(zhí)行相關(guān)執(zhí)業(yè)規(guī)程和工作制度的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

7、對(duì)咨詢成果報(bào)告及附屬技術(shù)文件質(zhì)量的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

8、對(duì)咨詢服務(wù)收費(fèi)合理性的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

9、對(duì)咨詢合同履行情況的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

10、對(duì)造價(jià)咨詢（控制）實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)、效果的評(píng)價(jià)：

□優(yōu)秀□良好□一般□較差□極差

依據(jù)以上1-10項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果，您對(duì)咨詢服務(wù)的總體評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

請(qǐng)您說(shuō)明對(duì)咨詢服務(wù)的總體評(píng)價(jià)及存在問(wèn)題的具體說(shuō)明：

工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)委托人（公章）

年月日

咨詢企業(yè)總結(jié)：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽字）：部門經(jīng)理（簽字）：

第四篇：回訪客戶總結(jié)

客戶回訪總結(jié)以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)吧 在跟客戶第一次電話交談的時(shí)候盡量避開價(jià)格問(wèn)題，盡量轉(zhuǎn)移客戶注意力。2客戶所提出的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)，那么比如說(shuō)分期付款的幾種方式，咱們銷售顧問(wèn)盡量提供客戶更快，更好的解決辦法，也不需要提利息高低。

3地獄問(wèn)題，在詢問(wèn)客戶少許問(wèn)題之后一定果斷問(wèn)客戶的所在地，網(wǎng)絡(luò)客戶有的特別遠(yuǎn)，所以咱們給他一個(gè)無(wú)法拒絕的價(jià)格，讓客戶覺(jué)得咱們家的價(jià)格確實(shí)誘人 4客戶會(huì)拿別的店的價(jià)格在跟你比那么現(xiàn)在咱們要轉(zhuǎn)移客戶的在意的，往別的比如精品保險(xiǎn)，裝飾售后

5套用咱們的活動(dòng)吸引客戶進(jìn)店，讓他感覺(jué)咱們確實(shí)為客戶解決問(wèn)題。今天說(shuō)下老客戶這塊的，因?yàn)槲疫@幾個(gè)月都有老客戶帶新客戶成交了，所以老客戶我也挺關(guān)注。1老客戶在買完車會(huì)經(jīng)常給咱們打電話，有的時(shí)候你會(huì)覺(jué)得心理煩，但是我不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，我的客戶經(jīng)常保養(yǎng)都給我打電話，我說(shuō)我可以幫你預(yù)約。讓老客戶心理暖暖的，不是說(shuō)你把車賣了就沒(méi)有下文了，咱們可以跟老客戶發(fā)生很多故事，慢慢的會(huì)成為朋友，那么他的車會(huì)被好多朋友看到，所以會(huì)有介紹的，你的成交率特別大。2 因?yàn)樵蹅兪蔷W(wǎng)銷所以客戶會(huì)比較廣哪里都有，不要覺(jué)得你的客戶是遠(yuǎn)地方的就不會(huì)給你介紹，那么想大錯(cuò)特錯(cuò)，只要是你的老客戶就有介紹的可能。3給自己的客戶建一個(gè)群，每天給大伙找個(gè)話題，這幫人在一起探討下咱們的車大大增加了客戶對(duì)咱們產(chǎn)品的滿意度。4這個(gè)是我最近想出來(lái)的一個(gè)大膽的想法，我會(huì)嘗試去做，就是組織一個(gè)我自己客戶的車友會(huì)。這樣效果特別好。你客戶的基盤更大，在你完成對(duì)新客戶的成交同時(shí)還有你好客戶的介紹。每個(gè)月的業(yè)績(jī)真的不是問(wèn)題。新人最重要的是把你們的心沉淀下來(lái)，不要忘記你來(lái)這是干嘛來(lái)了，如果你每天的機(jī)會(huì)是跟別人均等的，人家在瘋狂的賣車，但是你整天不知道在做什么那我覺(jué)得還是再考慮考慮吧，一定要有自己的目標(biāo)，每周的目標(biāo)，每月目標(biāo)，每季度目標(biāo)，每年的目標(biāo)。

第五篇：新生回訪總結(jié)

五二班新生回訪總結(jié)

時(shí)間悄然離去，轉(zhuǎn)眼又迎來(lái)了新的一學(xué)期，在這期有三名新同學(xué)加入了我們的班集體。經(jīng)過(guò)開學(xué)兩周與新生的接觸，我感到很欣慰，她們很快就融入了班集體，與同學(xué)們的相處也很好。為了更深入的了解孩子們的成長(zhǎng)，我利用家訪和電訪的形式與家長(zhǎng)溝通、交流。

一、新生回訪目標(biāo)

1、通過(guò)與家長(zhǎng)的溝通，了解孩子的基本情況。

2、了解孩子在家表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)知道孩子在校的學(xué)習(xí)情況和生活習(xí)慣。

3、與家長(zhǎng)共同探討，孩子的學(xué)習(xí)和習(xí)慣問(wèn)題，走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，了解孩子的心理變化，讓我們對(duì)孩子有更深的解。抓住孩子問(wèn)題的根源，有助于我們教育好孩子。

4、與家長(zhǎng)建立起溝通的橋梁，促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)

二、家電訪后的收獲

1、通過(guò)對(duì)學(xué)生的家電訪，讓我對(duì)學(xué)生的情況更全面的了解，促使我在以后的教學(xué)工作中能與孩子們更好的交流。

2、通過(guò)家電訪，讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們老師是關(guān)心她的孩子的，也讓孩子感覺(jué)到老師對(duì)他的關(guān)愛(ài)。

三、和學(xué)生之間的溝通

1、我班在這期轉(zhuǎn)入了3名新生，這幾個(gè)學(xué)生由于性格都比較內(nèi)向，到了一個(gè)新的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境剛開始的時(shí)候各方面都還不適應(yīng)，因此，讓新生選擇了一個(gè)可以做生活和學(xué)習(xí)的小幫手。在小幫手的帶動(dòng)下，讓我出乎意料的是，在短短四天的時(shí)間，孩子們很快就融入了我們的小團(tuán)體。

2、經(jīng)過(guò)幾天的時(shí)間，孩子們由不敢和老師說(shuō)話到主動(dòng)地走進(jìn)老師，和老師交談心里話。孩子們也慢慢習(xí)慣了班級(jí)的班規(guī)制度，生活上和習(xí)慣上也有所突破。